机运部星级员工赵庆华、高长城推荐材料

第一篇：机运部星级员工赵庆华、高长城推荐材料

机运部星级员工赵庆华推荐材料

机电运输部张战军班电工赵庆华同志，在今年二月份的工作中，肩负着电气设备及线路的日常维护工作。由于张战军担负着班组长的责任，原来两个人的维护任务，现在落到了他一个人的身上，在日常保障、维护工作方面，赵庆华与班组人员一起克服了人员少、任务重的客观因素，克服了重重困难较好地完成了的维护工作，保障了正常的生产运行。

线路有故障时，无论工作到多晚，他都会积级想办法处理，不敢有一丝懈怠。在班组里他还是一名是技术骨干，有技术，吃苦耐劳，干标准活，是班组员工对他的的一致好评。他以自己认真负责的工作表现，立足本岗，尽职尽责。

他遵守公司的各项规章制度，尊重领导，友爱同事。对于领导交给的任何工作，一贯积极肯干，只求做得尽善尽美。在工作中他按章作业，安全事故为零。作为一名普通的电工，他在平凡的岗位上做了些应做的工作，虚心学习，不断提高自身的素质，力争为公司做出更大的贡献！

经过机运部领导同意，并进行了各项公开评比，特推荐赵庆华为二月份星级员工。

机电运输部 2012年2月28日

机运部星级员工高长城推荐材料

机电运输部地面机修班维修工高长城同志，在今年二月份的工作中，肩负着矿井机械加工的日常维护工作。由于二月份经过公司领导要求，尽快加工制作出U型钢校直机一台，接到任务后，机修班人员加班加点，利用五天时间制作成功。在日常维护机加工方面，高长城与班组人员一起克服了人员少、任务重的客观因素，克服了重重困难较好地完成了的维护机加工工作，保障了正常的生产运行。

机加工无论工作到多晚，他都会积级想办法处理，不敢有一丝懈怠。在班组里他还是一名是技术骨干，有技术，吃苦耐劳，干标准活，是班组员工对他的的一致好评。他以自己认真负责的工作表现，立足本岗，尽职尽责。

他遵守公司的各项规章制度，尊重领导，友爱同事。对于领导交给的任何工作，一贯积极肯干，只求做得尽善尽美。在工作中他按章作业，安全事故为零。作为一名普通的机修、机械加工人员，他在平凡的岗位上做了些应做的工作，虚心学习，不断提高自身的素质，力争为公司做出更大的贡献！

经过机运部领导同意，并进行了各项公开评比，特推荐高长城为二月份星级员工。

机电运输部 2012年2月28日

第二篇：庆六一讲话稿(赵华)

庆“六·一”活动讲话稿

尊敬的各位来宾、亲爱的少年队员、同学们：

大家好！

一年一度的“六〃一”国际儿童节在同学们的祈盼中到来了，这是你们的盛大节日！在这阳光灿烂、姹紫嫣红的节日里，我代表白雀寺镇党委、政府向你们表示节日的祝贺，向为你们成长付出辛勤劳动的教师致以崇高的敬意！向长期以来一贯关心下一代健康成长，支持少先队工作的各级组织、部门、和领导致以诚挚的谢意！

我建议大家以热烈的掌声向关心你们、培育你们的各位领导、教师表示最衷心的感谢！

同学们，你们是祖国的花朵，祖国未来，党和政府把希望寄托在你们身上，你们要珍惜今天的幸福生活，好好学习，天天向上！同时我也希望老师们，一如既往地爱学校、爱事业、爱孩子、牢固树立服务意识、质量意识，面向每一个学生，珍惜每一个教育机会，上好每一堂课，做好每一件事，促进每一个学生的健康、和谐、全面发展，为学生的终身发展，奠定坚实的基础。

在这里祝各位老师、同学、身体健康、万事如意，老师们工作顺利、平安幸福，同学们节日快乐！最后祝八一小学本次活动取得圆满成功！

第三篇：保洁部星级员工评定标准

通告

为提升保洁员工作积极性、尽量做到公平公证特针对保洁员星级员工评选规定如下：

共性保洁部评定星级员工标准如下：

1、当月考勤无过失打卡、缺勤、迟到、早退、脱岗记录。

2、当月无工作过失。

3、当月在工作中、同事之间不能搬弄是非。传播不实之词、诋毁同事。（凡诋毁同事者一年内不得参与星级员工评选）

4、工作中服从上级领导领导安排，例如：排班、工作安排、同事之间的配合。

5、保洁部各时段都有机会评定星级员工，每个时段有每个时段评定的标准。

白天场评定星级员工标准。例如：保洁部主管需要评定白天场保洁员为星级员工，必须有白天场的主管和白天场服务员参加投票。如果都通过方可批准。

夜猫场评定星级员工标准。例如：保洁部主管需要评定夜猫场保洁员为星级员工，必须有夜猫场的主管和夜猫场服务员参加投票。如果都通过方可批准。

欢歌时段评定星级员工标准：

1、在工作中上级安排的工作都准时完成

2、卫生问题当月没有出现督导部检查自己所负责的区域不能出现一起不卫生不达标。

3、必须有欢歌员工除做好上述标准外、在评选时需欢歌时段其它部门主管共同参与下评选。

6、特殊星级员工的评定标准：

在本部门表现突出，突发事件中、遇到事件处理得当，为公司或者部门挽回形象。以及挽回公司的经济损失，得到经理肯定或受到顾客当众表扬者可以成为星级员工。

备注：提报星级员工以店面实际情况而定，不一定每月都有星级员工。

欢歌傲城店 2013-08-21

第四篇：高星级酒店-房务&前厅部-专业术语

前厅部培训

19.TERMINOLOGY

专业术语

a)Reports 报表

 Revenue(Rooms) Miscellaneous Rev  Service Tax/Charge  Occupancy(Occ) Average Rate(AVR) RevPar Revenue generated by room sales 收益（房间）

卖房收入

Revenue generated by sales of misc.items 杂费收益

杂项服务的收入

Tax/Charge for consumption of services;usually 15% 服务税/费

服务消费的税收/费用；通常是15%

Percentage of rooms occupied vs rooms total 住房率

占用房的百分比比上房间总数

Rooms Revenue divided by number of rooms平均房价

总房数除以房间总收入

Revenue per available room;Figure combines Occ & AVR(Occ*AVR/100);essential number e.g.for comparisons between hotel properties

RevPar

每间可用房的收入；数据包括入住率，平均房价（入住率*平均房价/100）；基本数量，特指比如房间和酒店收入的比例

b)Business Mix & Segments 合作业务商

 Corporate  Meeting Booking by e.g.IBM, Ford, etc.合作公司

由IBM，福特公司订的房间

E.g.companies that have functions 会议

比如公司在酒店开会  FIT

(Free)Individual Traveler;books directly or via Call center

有预定的散客

（自由）个体的旅行者，直接预定或是通过电话预定

 BTA / Agent  Group Business Travel Agency, Business & Leisure Agency 商业旅行社

商业旅行社，休闲旅行社

Tours & Groups business 团队

团队

 Leisure/Weekend Stays with leisure/weekend background 休闲/周末

到酒店度假或是度周末

c)Sources 客源

 Direct  Call Center  HDX Guest booked directly in hotel 直接预定

客人直接在酒店预定

Guest booked in Call Center in Guangzhou 电话中心

客人通过广州的电话中心预定

Guest booked via Call Center, GDS, Corporate or

online.客人通过电话中心，GDS，合作公司或是网上预定

 System Delivery(Asia roughly 10%)系统传送（亚洲大约有10%）

 Agent

d)Payment 付费方式 BTA, Leisure Agent, Meetings Agent 代理商

商业旅行社，旅行社，会议代理

 Cash  CC  Cheque  City ledger  Voucher Cash payment in RMB or foreign currency

现金

用人民币或是外汇付费

Credit Card 信用卡

信用卡

Only company cheques guaranteed;Travelers cheques 支票

只有公司支票可以使用；旅行支票

Bill to Company 城市挂账

由公司付费

E.g.voucher by agent 凭证

旅行社凭证

e)Room Status Front Office(Fidelio/Opera)前厅房态

 Occupied(O)Room is occupied —> main status 占用

房间被占用----〉主要房态

 Vacant(V) Due-In  Checked-In(CI) Stayover  Due-Out  Checked-Out(CO)

f)Room Status Housekeeping 管家部的房态 Room is vacant —> main status 空房

房间未被占用----〉主要房态

A reservation has been made;guest is checking in same day

已经有预定并且客人预计会在同一天到店

Guest is checked into a vacant-inspected room;Status change 登记入住

客人登记入住酒店；房态变化

Guest stays

入住期

客人的入住期

Guest checks out on same day

客人预计会在当天离店

Guest has left hotel and is checked out 退房

客人要离开酒店，办理退房

 Occupied(O) Vacant(V) Vacant Dirty(VD) Vacant Clean(VC) Vacant Ready/Inspected  Occupied Dirty  Occupied Clean Room is occupied —> main status 占用

房间被占用—>主要房态

Room is vacant

—> main status 空房

房间未被占用—> 主要房态

Room has not been cleaned yet 空的脏房

房间还没有做好清洁

Room has been cleaned by room attendant 空的干净房

房间已被房间服务员打扫干净

Room has been inspected by supervisor 已检查过的空房

房间已经由主管检查过

Room is occupied, has not been cleaned 占用的脏房

房间被占用，还没有做清洁

Room is clean, has already been cleaned 占用的干净房

房间是干净的，已经被打扫过了 e/f)Room Status Discrepancy —> Main Room Status varies between FO and HSKP

房态差异—>前厅部与管家部的主要房态变化  Vacant Occupied(VO)FO displays room as V;HSKP displays room as Occupied 前厅部的房态显示是空房；管家部的房态显示是占用房

 Occupied Vacant(OV)FO displays room as Occupied;HSKP displays room as Vacant 前厅部的房态显示是空房；管家部的房态显示是占用房

g)Housekeeping terminology 管家部专业术语

 Out Of Order(OOO)A Room which cannot be sold due to e.g.maintenance 维修房

不能出售的房间，比如，需要维修

 No Need Service(NNS)The guest does not need any service.不需要服务

客人不需要任何服务

 Sleep Out(SO) No Baggage(NB) Light Baggage(LB) Double Lock(DL) Extra Bed/Cot  Baby Cot  Adaptor An occupied room with the turned down beds not been used.外宿

占用房间的床未被使用

An occupied room without any baggage.没有行李

没有行李的占用房

An occupied room with very little baggage, e.g.a handbag 小型行李

只有一些小型行李的占用房，比如 一只手提包

Room which is double locked from the inside 双重锁定

从房间内部双重锁定

Additional bed for a guest room;guest pays extra charge

加床

在客房内要多加一张床；客人要另外付费

A baby bed;usually free of charge 婴儿床

儿童床；不收费

An electrical plug;Fits various electrical plugs into Chinese standard electric system 中国的接线板

接线板；在标准的电板上可以插入多个插头  Transformer An electric device used to change the voltage of an appliance;usually from 110V(US)to 220V

转换器

用来转换电压的电动装置；通常从110伏到220伏

h)Front Office General 前厅部概述

 Lost And Found Items left behind by guests;kept in Housekeeping

失物招领

客人遗留下的物品；由管家部保管

 Complimentary Room  VIP  Long Staying Guest  Do Not Disturb(DND) House Use(HU) Late charge A room provided to a guest free charge

免费房

给客人提供的免费房

Very Important Person;special service and amenities will be provided by the guest

贵宾

非常重要的人；给客人提供的特别的服务和赠品

A guest staying in the hotel for a minimum period of 2-3weeks.—> “Long Stay”

长住客

客人最少在酒店住了2至3周—> 长住

Notice card for the door indicating guest does not want any disturbance

免打扰服务

客人挂在门上的提示牌标明客人不想要任何打扰

A room occupied by staff or for any other in-house purpose

内部员工用房

员工用房或者是由于其他内部原因用房

A guest is charged for services after he checked out;

usually via credit-card

稍后付费

客人办理离店手续之后再付费；通常是通过信用卡

第五篇：高星级酒店康乐部调查研究分析

深圳市茵特拉根酒店康乐部调查研究

摘要：康乐在高星级酒店中占据及其重要的地位，然而目前酒店的康乐部在发展过程中存在一些不尽人意的地方。文章通过对深圳茵特拉根酒店的康乐部现状调查，且对国内同类型的酒店康乐项目的发展情况进行比较，分析酒店康乐存在的问题且提出解决对策。

关键词：康乐 高星级酒店 比较

我国的康乐业20世纪80年代开始出现，随后以较快的速度进行发展。近年来，随着我国人们可支配收入和时间的增加，产生了康乐、旅游等更层次的精神需求。尤其在很多高星级的酒店，康乐部已经同餐饮部、客服部并列成为高星级酒店的三大支柱产品部门，作为超五星级酒店的深圳茵特拉根酒店的康乐部也成为酒店不可或缺的一部分。其康乐部给酒店带来了可观的经济效益和社会效益。

一、高星级酒店设立康乐部的必要性

（一）康乐和高星级酒店康乐部的概念

康乐是指人们为达到调节身心，恢复体力和振作精神的目的，在闲暇时间，在一定场地和设施条件下参与的休闲性的消遣性的活动。现代康乐是人类物质文明和精神文明高度发展的结果，也是人们文化水平提高的必然要求。酒店康乐部是提供住客康体、娱乐和休闲保健等活动场所的部门，是酒店为满足客人多样化消费的需要，吸引客人来此消费，提高饭店社会效益和经济效益的重要部门。

（二）高星级酒店康乐部的作用

从酒店的角度来看，酒店设立康乐部不仅可以充分展现高星级酒店的档次和魅力，还可以满足不同客人不同需求、完善服务功能、稳定并增加客源、延长客人的停留时间，提高经济效益和综合效益。

从客人的角度看，客人对康乐项目的需求日益增加。因为首先康乐活动使客人精神上得到满足，同时还健身健美，促使身心情感和理智和谐发展。其次康乐活动能增加客人的经历，也可以增加客人与客人之间交往的机会，增减互相之间的信任和理解，促进和谐的社会风气，稳定圆满的人际关系。

二、深圳茵特拉根酒店和国内高星级酒店康乐部现状分析 深圳茵特拉根酒店无论从投资的规模还是经营项目都有了长足的进步，但是在正常的营业上还存在不尽如人意的地方。且国内的大多数高星级酒店也或多或少存在着问题。

（一）康乐项目不够丰富，吸引力小

人们观念在更新，已经把休闲和康乐看成是生活的一部分，随着科学技术、社会经济和教育水平的提高，人们对能促进身体心理更加健康的康乐活动需求还会更加强烈，都很愿意在康乐项目上做“快乐投资”。因此目前茵特拉根酒店和国内很多该类型的酒店的康乐形式单一乏味，已不能满足客人的要求。

（二）康乐项目经营特色不够突出

康乐项目是酒店经营特色的体现，酒店实施差异化的经营战略关键在于推出不同

于其他酒店的特色产品，为客人创造更多的价值。在茵特拉根酒店推出了很多的经营产品，但是特色不够突出，没有特定的主题产品，即产品多而乱，而所应该提供的产品就应该彰显酒店个性突出风格的特色产品。这对于不少高星级酒店普遍存在的统一化、缺乏个性的康乐产品已经跟不上时代的潮流和市场需求的变化

（三）管理模式单一，缺乏创造力

首先，康乐部的地位越来越重要。康乐部是高星级酒店的重要标志之一，目前，酒店为了适应竞争的需要，不断引进新的康乐设备，完善其服务设施，这样对康乐部所应达到的管理标准和职能要求也越来越高。酒店康乐部的管理内容也随着规模的扩大而繁多。在酒店的运行中对康乐部的职能提出了更高的要求。康乐都必须在尽可能提高酒店各种康乐项目盈利能力的同时，尽可能的降低能源、原材料、配件和人力消耗。单一的管理模式让很多该开发的项目得不到及时的开发管理，管理跟不上进度，使康乐部的发展滞后，从而影响整个酒店的经济和社会效益。

三、针对深圳茵特拉根酒店康乐部存在的问题提出的解决

措施

（一）创建有特色的经营项目

针对茵特拉根的瑞士文化理念，突破传统的束缚，打造欧洲瑞士文化的康乐项目，以此来吸引世界各地的住客。即打造属于自己的康乐文化内涵，树立如深圳三九大酒店的月光娱乐城以其趣味性、新奇性及刺激性的娱乐内容，在过去几年里一直成为深圳人的首选。

（二）创建多样化的康乐娱乐项目

为了满足酒店住客个性化多样化的需求，酒店在保留原有的康乐设施外还要引进各种各样的符合社会发展的康体娱乐活动。酒店可以选择音乐厅、迷你电影厅、地方特色的名族风情表演，如茶道、民歌等娱乐项目，而且可以选择多种运动项目场所，如保龄球室、射击场和射箭场、儿童康乐室等，还可以选择棋牌室、桑拿、美容、按摩等保健服务项目。这样不仅延长住客的停留时间、提高酒店接待能力，还通过各式各样的有特色的康乐服务的提供，提高了酒店的竞争能力。

（三）准确酒店康乐部的功能定位

康乐功能定位的不同反映康乐的酒店中的地位差异。在酒店经营过程中，酒店中的康乐功能，最初是按西方人追求健康和缓解工作压力的需要而设立的场所，在相当长的一段时间，因国内顾客缺少对酒店娱乐设施的需求，酒店中的康乐设施大多处于闲置状态，酒店的康乐部门一直处于从属地位。近几年来，人们越来越认识到康乐的重要，康乐正在改变着不同地区人们的生活。酒店应该为了适应这种需要，适时调整酒店康乐市场定位，康乐部门不仅逐步从其附属的部门中独立出来，形成一个专业化的管理部门，成为与客房、餐饮等部门平行的重要部门，而且面向当地市场经营，使酒店康乐项目成为当地人们消费的代表性场所。

（四）创建多样化的管理模式

首先康乐管理模式呈多样性反映酒店经营的多样化。康乐部的管理模式目前常见的有三种。首先是最常见的传统自营式管理模式。康乐部的人、财、物和所有业务由酒店统一经营和管理。这种模式的优势是酒店能根据自己的发展需要统一规划，协调发展，不足是适应市场变化的能力较差，这也是大部分酒店康乐经营盈利性差的原因之一。其次是业务外包式管理模式。酒店将康乐经营外包给专业型的企业来经营和管理。这有利于酒店将注意力集中到自己的有竞争力的核心业务上。从事专业康乐经营管理的公司，不仅在项目经营上具有可靠性、专业性、前瞻性、系统性的特点，而且能降低经营成本。但业务外包应选择专业特征明显并具有一定知名度的服务企业或机构。第三是独立实体式管理模式。当康乐部门独立对外的业务量比较大，市场影响力较大时，为了便于开发康乐业务，康乐从酒店中独立出来，以新的合资、股份、或作为酒店子公司等独立实体存在，这样酒店可以将康乐经营的风险或不确定性，转变成在正常的和可预见的环境中经营。

总之，由于人们观念的更新，审美情趣的变化，酒店经营者应对那些康乐形式单调，内容不受消费者青睐的项目加以改造，使内涵加深、外延拓宽，从形式和内容上都更符合客人的需要，从而进一步提升酒店市场上的竞争力。

参考文献：

1、《康乐服务与管理》

2、《饭店现代化》

《》

3、最佳五星级酒店网.http://