用大爱服务 铸窗口品牌——章丘市工商局打造登记窗口“金字招牌”侧记

第一篇：用大爱服务 铸窗口品牌——章丘市工商局打造登记窗口“金字招牌”侧记

用大爱服务 铸窗口品牌

——章丘市工商局打造登记窗口“金字招牌”侧记 位于齐鲁腹地的章丘市，文化历史悠久，物质资源丰富，在济南东扩的机遇引导下，提出了“建设济南市大城市框架下富而美的新章丘”的定位，多次被列为全国中小城市最具投资潜力百强、全国最具区域带动力百强。就在这经济大发展、文化大推崇的热潮中，章丘工商人时刻牢记“三个大爱”服务理念，在局所两级登记窗口开展了“四少四多”大讨论活动，着力做好“素质提升”与“服务创新”两大文章，努力打造章丘工商登记窗口“金字招牌”，深情帮扶更多、更健康的市场主体进入更规范的市场。

一、狠抓队伍建设，业务素质能力不断提升。一是细化班后整理制度。在学习“王梅工作法”岗后整理“一二三”的基础上，提出班后整理“五个清”，即：环境清。组织班后大扫除，即使清除地面和垃圾桶内的杂物，同时要求办公桌上除放置电脑、打印机外，不允许其他物品的存在，座椅要按要求统一推进办公桌下；财务清。由会计人员清点当日收费票据，确保账目清晰无漏洞；档案清。由档案管理人员对一天的档案进行整理、编号并归档，查看材料是否齐全，受理员和审核员是否签字，确保登记档案不积压、不乱放；流程清。由行政审批录入人员对内网综合业务系统中的数据进行清查，确保各类业务流程畅通完整，并按照数据显示及时录入政务大厅行政审批系统；问题清。由业务分管局长对各窗口当日反应的问题进行整合梳理，通过向上级请示或集体讨论，明确问题症结和解决办法，利用下班时间集中传达学习，确保思想统一，提高处理实际问题的能力。

二是固化每日一题制度。突出“五字”学习要求，即：学习制度“严”。从笔记检查到现场提问，以及登记档案的多次审查把关，使登记人员时刻保持严肃、严格、严谨的工作作风，耐心、细心、热心的工作态度；学习内容“细”。既有《公司法》的学习与讨论，也有日常工作中疑难杂症的探究与思考，当然也不乏实际问题的调研和先进做法的临摹，学习内容大都与工作实际密不可分；学习目标“实”。学习要紧扣实际工作，要以切实提升登记业务水平和服务质量为目标，进一步落实五项制度，把学习教育活动作为提高窗口人员实践水平的根本；学习措施“强”。鉴于登记窗口日常工作较为繁忙的原因，为保障顺利完成每日学习任务，要求窗口人员养成“今日事今日毕”的学习习惯，见缝插针抽空学，业余时间主动学；学习方式“新”。创新思维，群策群力，通过典型登记材料分析、优秀登记材料观摩、复杂登记材料讨论以及每人一题、每人一讲等方式，丰富学习载体，提高学习效率。三是优化业务指导制度。推进“四个平台”建设，促进业务指导无缝隙、全覆盖。组织集中教育培训，按照“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，制定年、季、月培训方案，充分利用远程视频教育的方便快捷等优势，不断增强集中教育的系统性、针对性和时效性；编发《登记业务指导》，对一线窗口提出的疑问以及上 级新精神、新要求，进行归纳整理，精编细选，形成系统的业务学习资料，每月一期下发至工商所进行统一学习；深入基层现场指导，按照分局目标绩效考核要求，对工商所登记档案、服务品质标准以及创建示范街等工作进行现场检查，强力推进一线窗口规范化建设进程；组织窗口业务考试，按照“以考促学、以学促干”的要求，实行逢训必考和每季一考制度，考试成绩将作为评选“十佳窗口”的重要依据，切实提高窗口业务水平和工作能力。

四是强化理论跟进制度。认真学习王宏炜局长关于“深情帮扶更多、更健康的市场主体进入更规范的市场”的重要论述，结合其提出的时代背景及深刻内涵，切实将大爱精神融汇到日常工作中，想服务对象之所想，解服务对象之所困。在为济南交通电器有限公司（原济南交通电器厂）办理名称变更登记时，考虑到企业信用及客户对新名称的质疑，主动将该情况形成书面材料并层层请示汇报，最终允许该公司启用第二名称，为其挽回直接经济损失2000万余元；在为山东晋煤明水化工集团有限公司办理分公司时，公司急需拿到执照，但前来办事人员对企业核名和前置许可等事宜并不清楚，注册局便指定专人跟踪指导，帮助其填表和准备资料，仅用一天的时间就拿到了营业执照，收到了企业领导的赞誉并赠送锦旗。今年以来，仅企业注册局窗口累计办件1643件，其中即办件1048件，即办率达到60％以上，没有出现一起投诉案件和行政复议、行政诉讼案件，业户满意率达到100%。2010年度被评为全省工商系统企业登记窗口“创先争优”先锋岗和济南市“文明服务窗口”。

二、狠抓效能建设，服务创新举措层出不穷。一是委托试点工商所开展注册资本50万元以下私营企业的登记受理。企业注册登记权限下放后，五个试点乡镇的有限公司、内资企业法人的设立、变更、注销登记的审核方式，由原来到政务大厅窗口受理、工商所现场核查、政务大厅窗口审核并发照改为到工商所直接受理、核查、审核、发照，经营者不必来回在乡镇工商所和市政务大厅之间跑，可不出辖区直接领到营业执照，从而进一步简化审批程序、缩短审批时间、提高审批效率，方便群众就近办理登记。截止到目前，共有28家企业在当地工商所办理了设立、变更、注销登记，直接领取了营业执照，企业办照的时间成本和经营成本大大降低，工作效率得到了很大的提高，得到了社会群众的广泛赞誉，最终实现优质服务在权力下放过程中得到进一步延伸与加强。

二是利用电子邮箱提供企业登记网上预审服务。开通网上预审专用邮箱，可受理包括企业核准名称、注册、变更登记在内的20余项行政审批项目，有效解决了市民和企业多跑“冤枉路”的情况。企业申请人在办理相关登记业务时，登陆济南红盾信息网，直接下载登记表格、参考样本，进行在线填写和提交。窗口则对网络传来的拟提交的设立登记材料，经过初审审查，将审核情况发送给企业，企业可以在网上详细查看审核意见并及时进行修正。对企业的一些填写错误，登记人员还直接帮助企业进行修改。经过审查修改，确定申请人提交的材料齐全，符合法定形式后，初核准通过，申请人即可打印相关申请材料，签字后送到注册窗口就可完成登记注册。网上操作简单明了，而且不受时间、地域限制，企业申请人在网上申办业务，能够得到菜单式的智能辅助引导，获得办事指南、法律法规、申请表格等下载服务，用户可以在办事指南的引导下完成查阅、下载、填写表格、提交资料等各项操作，保证了登记材料的完整性和准确性。截止到目前，共有52家企业通过网上预审邮箱完成了包括企业名称核准、设立、变更、注销等98项业务，大大减轻了企业往返奔波的劳苦，进一步简化了审批程序、缩短了审批时间、提高了审批效率。

三是在日常登记过程中融入“三类指导”。以行政指导助推依法行政。按照“教育为主、重在纠正、苗头预警、轻违告诫”的原则，深入实施行政提示、行政告诫、行政建议、行政调解、行政约谈等制度，广泛采取“助导、疏导、劝导、引导”等方式，加强与注册登记行政指导相对人的沟通和了解，变以往“查、扣、罚”等刚性管理为“劝、引、教”等柔性管理，为服务企业营造了宽松的主体准入环境；以商标指导开展帮扶活动。通过实行商标注册告知制度，树立企业品牌意识，提供企业字号与商标的双重保护。通过实行商标变更提醒制度，维护商标专用权利，充分发挥品牌在集群发展中的拉动作用。通过实行商标转让提示制度，避免商标资源闲置，实现著名商标的价值延续；以创业指导搭建创业服务平台。在局所两级窗口设立“创业指导岗”，有针对性地为返乡农民工、高校毕业生、退伍军人等初次创业人员和企业创业者等提供创业指导服务，围绕行业选择、经营模式、手续办理等问题，从法律法规、优惠政策、帮扶措施等方面提供全方位信息咨询，避免创业者盲目创业，确保创业者在创业之后迅速步入经营发展的良性轨道。

四是按照服务对象的实际需求全新改版推出“登记导航”。为缩短办事时间，提高办事效率，向企业发放特制的“登记导航”，内容涵盖了照前、照中、照后所有应办事项及注意问题，实现了企业注册全程行政指导服务。照前导航，主要是对名称预核规定、注册资本标准、前置审批规范、设立条件、提交证件、文件目录、住所条件、文件样式和区域扶持发展政策进行逐一提示指导；照中导航，主要是对登记流程、登记材料提交规范，登记时限进行了详细说明，使企业和办事人员对登记程序、登记内容一目了然，确保企业快落地、快营运、快见效；照后导航，主要是对照后相关部门登记程序进行提示指导，如刻制印章、办理代码证、开立银行账户到办理税务登记、企业注册后置审批（备案）程序、企业年检程序及部门和时限等进行详尽的说明。

五是推行预约上门年检服务。积极开展企业年检制度改革，“四环紧扣”保证上门年检工作有条不紊。明确上门年检服务对象。结合以往企业年检工作经验，并充分考虑到注册局人员和时间的限制，初步确定四类企业作为首批上门年检服务对象，建立科学完善的上门年检预约平台；优化上门年检工作流程。为切实提高企业年检服务效能，成立专门的上门年检服务小组，确保职责明晰、流程顺畅；丰富上门年检信息载体。加强“多元化”年检体系建设。既要加强政策法规宣传，提高企业守法经营责任意识；又要上门发放《征求意见调查表》，主动听取企业对工商部门的意见和建议，制定针对性整改措施；同时深入企业开展调研活动，切实掌握市场经济发展的一手数据资料，深化同期数据分析讨论，积极为政府提交参考价值更高的《市场主体分析报告》；严格上门年检纪律要求。坚决杜绝在年检过程中吃、拿、卡、要和搭车收费等不良行为，认真贯彻落实上级精神，取消包括合伙企业分支机构、个人独资企业、私营公司分公司等6类企业的年检收费，强化政务公开，推行阳光服务。截止到目前，共有186家企业享受到了预约上门年检服务，有效解决了企业年检“扎堆”和路途往返之苦。

王志锴 王丽萍 ***

第二篇：用大爱服务_铸窗口品牌——章丘市工商局打造登记窗口“金字招牌”侧记

用大爱服务 铸工商品牌

章丘工商分局打造登记窗口“金字招牌”侧记 6月28日，章丘工商分局被章丘市政务大厅授予的“月优秀窗口”、“百脉先锋岗”称号，今年该局已连续6个月获此殊荣，成为章丘市政务大厅一面鲜艳的旗帜。

章丘工商分局坚持想服务对象之所想，解服务对象之所困，弘扬“大爱服务”工作理念，扎实开展“四少四多”大讨论活动，努力打造“受理速度最快、办理质量最好、群众口碑最好”的登记窗口“金字招牌”，深情帮扶更多合格主体进入更规范、更活跃的市场健康发展。

委托试点工商所开展注册资本50万元以下私营企业的登记受理。企业注册登记权限下放后，五个试点乡镇的有限公司、内资企业法人的设立、变更、注销登记的审核方式，由原来到政务大厅窗口受理、工商所现场核查、政务大厅窗口审核并发照改为到工商所直接受理、核查、审核、发照，经营者不必来回在乡镇工商所和市政务大厅之间跑，可不出辖区直接领到营业执照，从而进一步简化审批程序、缩短审批时间、提高审批效率，方便群众就近办理登记。济南万盛达型材钢有限公司是绣惠镇钢铁市场上新办的一家小企业，前来咨询办事的小王怀有七个月身孕，当其获知可以直接从工商所受理登记并领取执照后十分高兴，在工商所窗口人员的耐心指导下，仅用不到一天的时间就完成了设立登记，在领取营业执照那一刻，不善言语的小王紧紧握着窗口人员的手，连声感谢，“工商部门真给我们企业帮了大忙，让我这孕妇省了心”。后来因经营需要，这个企业又相继在工商所办理了公司类型、经营范围、经营场所的变更手续，委托试点工商所开展注册资本50万元以下私营企业的登记受理，真正让企业享受到了实实在在的便利和实惠。截止目前，共有36家企业在当地工商所办理了设立、变更、注销登记，直接领取了营业执照，企业办照的时间成本和经营成本大大降低，工作效率得到了很大的提高，得到了社会群众的广泛赞誉，最终实现优质服务在权力下放过程中得到进一步延伸与加强。

利用电子邮箱提供企业登记网上预审服务。开通网上预审专用邮箱，可受理包括企业核准名称、注册、变更登记在内的20余项行政审批项目，有效解决了市民和企业多跑“冤枉路”的情况。企业申请人在办理相关登记业务时，登陆济南红盾信息网，直接下载登记表格、参考样本，进行在线填写和提交。窗口则对网络传来的拟提交的设立登记材料，经过初审审查，将审核情况发送给企业，企业可以在网上详细查看审核意见并及时进行修正。对企业的一些填写错误，登记人员还直接帮助企业进行修改。经过审查修改，确定申请人提交的材料齐全，符合法定形式后，初审通过，申请人即可打印相关申请材料，签字后送到注册窗口就可完成登记注

册。网上操作简单明了，而且不受时间、地域限制，企业申请人在网上申办业务，能够得到菜单式的智能辅助引导，获得办事指南、法律法规、申请表格等下载服务，用户可以在办事指南的引导下完成查阅、下载、填写表格、提交资料等各项操作，保证了登记材料的完整性和准确性。近日，济南华锐铁路机械制造有限公司到注册局办理增资手续，办事人员对登记流程和提交材料一窍不通，而公司刚刚接到一笔大的订单，急需变更营业执照开展业务，该公司的张经理急得团团转。工商局窗口人员看在眼里、挂在心上，建议其利用网上预审邮箱实现网上登记，事实证明，这一举措给企业带来了极大的便利。在初审材料过程中，窗口人员通过邮箱直接将修改好的变更申请表、公司章程、股东会决议发给企业，同时对其扫描的验资报告提出修改建议，当企业拿着从网上修改后的材料到窗口办理登记时，仅用了不到半小时时间就拿到了营业执照，从而使公司领导及时顺利地完成了下午的项目签约仪式，直接为企业创收近百万。截止目前，共有67家企业通过网上预审邮箱，完成了包括企业名称核准、设立、变更、注销等98项业务，减轻了企业往返奔波的劳苦，进一步简化了审批程序、缩短了审批时间、提高了审批效率。

在日常登记过程中融入“三类指导”。以行政指导助推依法行政。按照“教育为主、重在纠正、苗头预警、轻违告诫”的原则，深入实施行政提示、行政告诫、行政建议、行

政调解、行政约谈等制度，广泛采取“助导、疏导、劝导、引导”等方式，加强与注册登记行政指导相对人的沟通和了解，变以往“查、扣、罚”等刚性管理为“劝、引、教”等柔性管理，为服务企业营造了宽松的主体准入环境。今年以来，注册局共为62家企业提供了提醒服务，有效地遏制了企业违法行为的发生；以商标指导开展帮扶活动。通过实行商标注册告知制度，树立企业品牌意识，提供企业字号与商标的双重保护。通过实行商标变更提醒制度，维护商标专用权利，充分发挥品牌在集群发展中的拉动作用。通过实行商标转让提示制度，避免商标资源闲置，实现著名商标的价值延续；以创业指导搭建创业服务平台。在局所两级窗口设立“创业指导岗”，有针对性地为返乡农民工、高校毕业生、退伍军人等初次创业人员和企业创业者等提供创业指导服务，围绕行业选择、经营模式、手续办理等问题，从法律法规、优惠政策、帮扶措施等方面提供全方位信息咨询，避免创业者盲目创业，确保创业者在创业之后迅速步入经营发展的良性轨道。

按照服务对象的实际需求全新改版推出“登记导航”。为缩短办事时间，提高办事效率，向企业发放特制的“登记导航”，内容涵盖了照前、照中、照后所有应办事项及注意问题，实现了企业注册全程行政指导服务。照前导航，主要是对名称预核规定、注册资本标准、前置审批规范、设立条件、提交证件、文件目录、住所条件、文件样式和区域扶持发展政策进行逐一提示指导；照中导航，主要是对登记流程、登记材料提交规范，登记时限进行了详细说明，使企业和办事人员对登记程序、登记内容一目了然，确保企业快落地、快营运、快见效；照后导航，主要是对照后相关部门登记程序进行提示指导，如刻制印章、办理代码证、开立银行账户到办理税务登记、企业注册后置审批（备案）程序、企业年检程序及部门和时限等进行详尽的说明。山东福生矿安科技有限公司是龙山办事处五月底刚刚引进的一个大型企业，主要从事救生舱、避难硐室、空分设备等的制造、销售与技术咨询。公司筹建初期琐事繁多、千头万绪，一时找不出个明白人来跑工商、质监、税务等手续，这可急坏了办事处领导和公司负责人。企业注册局在得知这一情况后，主动向其发放了《登记导航》全套手册，并指定专人为其详细讲解了照前的企业核名、发改委立项、环保手续办理，照中的材料准备、验资及现场核查，照后的刻章、开户、办理代码证等手续，让公司从整体上把握了办事流程，解决了其茫然不知所措的困境。该企业设立过程中还发生了一个小故事，在登记核名时企业选用的字号多次被驳回，这可难坏了公司领导，窗口人员便主动通过查询企业名称数据库，帮助其挑选不容易重名且朗朗上口、寓意吉祥的字号，最终帮助其敲定“福生”为名，所以公司陈总亲自赠送标有“帮扶企业有创意、服务

群众无止境”的锦旗，而且见人就说“俺这企业名是人家工商局给起的”。

推行预约上门年检服务。积极开展企业年检制度改革，“四环紧扣”保证上门年检工作有条不紊。明确上门年检服务对象。结合以往企业年检工作经验，并充分考虑到注册局人员和时间的限制，初步确定四类企业作为首批上门年检服务对象，建立科学完善的上门年检预约平台；优化上门年检工作流程。为切实提高企业年检服务效能，成立专门的上门年检服务小组，确保职责明晰、流程顺畅；丰富上门年检信息载体。加强“多元化”年检体系建设。既要加强政策法规宣传，提高企业守法经营责任意识；又要上门发放《征求意见调查表》，主动听取企业对工商部门的意见和建议，制定针对性整改措施；同时深入企业开展调研活动，切实掌握市场经济发展的一手数据资料，深化同期数据分析讨论，积极为政府提交参考价值更高的《市场主体分析报告》；严格上门年检纪律要求。坚决杜绝在年检过程中吃、拿、卡、要和搭车收费等不良行为，认真贯彻落实上级精神，取消包括合伙企业分支机构、个人独资企业、私营公司分公司等6类企业的年检收费，强化政务公开，推行阳光服务。章丘市农村信用合作联社共有72家分支机构，每年企业年检都会让办事人员头疼，一来是准备的材料太多，年检时窗口业务繁忙，需要跑好多趟才能完成全部分支机构的年检；二来是分支机

构遍布章丘21个乡镇，而年检材料需要工商所初审签字后方可由注册局加盖年检章，这就意味着办事人员要奔波往返于21个乡镇工商所。今年，注册局为分支机构较多的企业开展上门年检服务，可高兴坏了联社张总，迅速收集了72家分设的年检材料，并电话预约注册局人员上门年检，仅用了不到一下午时间就全部通过了2010企业年检，张总直夸“咱工商局的服务真是做到家了”。截止目前，共有200余家企业享受到了预约上门年检服务，有效解决了企业年检“扎堆”和路途往返之苦。

在各级登记窗口推行五种艺术。一是掌握审时度势、灵活化解的变通艺术。要切实想服务对象之所想，在不违反法律法规的前提下，最大限度地维护企业和群众利益。济南交通电器有限公司（原济南交通电器厂）在办理名称变更登记时，考虑到企业信用及客户对新名称的质疑，主动将该情况形成书面材料并层层请示汇报，最终允许该公司启用第二名称，为其挽回直接经济损失2000万余元；二是掌握以人为本、便民利民的行为艺术。在为山东晋煤明水化工集团有限公司办理分公司时，公司急需拿到执照，但前来办事人员对企业核名和前置许可等事宜并不清楚，注册局便指定专人跟踪指导，帮助其填表和准备资料，仅用一天的时间就拿到了营业执照，收到了企业领导的赞誉并赠送锦旗；三是掌握刚柔相济、温文儒雅的形象艺术。继续在全局范围内推行《服务品

质标准》，严格着装规范和登记规范，挖掘窗口的典型做法和典型人物，做好“十佳窗口”评选和宣传工作；四是掌握以忍制怒、心平气和的语言艺术。孟春菊同志是章丘工商分局的老窗口，从事企业注册登记业务三十年，从未出现过群众投诉，被企业和群众亲切地称为“最和蔼的工商人”。孟春菊同志最常说的一句话是，身在窗口一定要注意，别人急但咱不能急，声音小一点儿、耐心多一点儿、心胸宽一点儿，也就能心平气和地工作了。五是掌握换位思考，沟通理解的协调艺术。积极参加 “今天我是办事员” 换位体验活动，真正地站在企业和群众一边看问题，也就有了各级窗口的延时服务和特事特办，毕竟老百姓都希望“今天就能办下来”。

今年以来，仅章丘工商分局注册局窗口累计办件1800余件，办结率达到100%，办率也在90％以上，没有出现一起投诉案件和行政复议、行政诉讼案件，业户满意率100%。2010被评为全省工商系统企业登记窗口“创先争优”先锋岗和济南市“文明服务窗口”。

第三篇：打造精品服务 创建品牌窗口

“十佳、优质服务窗口单位”事迹材料

打造精品服务 创建品牌窗口

——兴安盟国税局直属税务分局办税服务厅

兴安盟国家税务局直属税务分局办税服务厅现有工作人员18人，这支朝气蓬勃的队伍承担着乌兰浩特市地区1300余户企业、12000余户个体户涉税业务，是一个集税务登记、发票发售、一般纳税人、小规模纳税人以及个体户税款申报征收、增值税防伪税控认证、代开发票、待批文书受理为一体的多功能办税服务厅。作为展现兴安国税形象的‚第一窗口‛，该局充分发挥窗口形象和桥梁纽带作用，不断加强规范化建设，提升服务理念，创新服务手段，简化服务程序，拓展服务范围，提升服务水平，为兴安国税系统赢得了良好的口碑。

一、规范办税厅环境建设，打造精品服务模式 为保证文明窗口建设取得显著成效，打造精品服务模式，兴安盟国税直属税务分局十分重视窗口创建工作，对办税厅进行全面改造，统一标牌标识，设计安装办税服务厅形象墙、国地税联合办税标识，规划办税厅布局，设臵办税服务区、取表填单区、自助办税区、休息等候区和值班主任咨询区，合理放臵办税指南、表证单书填写样本、纸张笔墨等

办公用品，配备IC卡磁卡电话。通过设臵意见箱、公告栏、执法公开栏、触摸屏等设施，公开纳税人应享有的权利和义务，及时宣传国家税收政策，努力营造整洁优美、规范有序的办税环境。

二、规范纳税服务行为，提升纳税服务水平

（一）创新服务理念，提高纳税服务效率

为适应纳税服务工作新的发展需要，兴安盟国税局直属税务分局转变观念，开拓创新，全面整合窗口职能，实现了‚大一窗”的服务理念和服务形式，极大地方便了广大纳税人；积极开展‚一窗式‛管理与‚一站式‛服务、全程服务、首问责任制服务、限时服务、预约服务、提醒服务等多种优化服务措施；加大力度推行电子申报，完善多元化纳税申报模式，提高个体户税银一体化扣税效率，截止目前，税银一体办理率为98.8%，扣税成功率达91%以上；充分发挥信息化优势，窗口人员自行开发 ‚个体户汇总申报批处理软件‛，一键完成个体户汇总申报业务操作；加大公开办税的透明度，在办税厅外专门设立‚公示栏‛，将税法公告、行政处罚告知、收费标准等项内容定期公布、更新；放臵触摸屏，公开定额信息、最新法律法规、办税指南等；设立公开监督举报电话、意见箱、举报箱，促进了‚一站式‛服务的高效率开展；为进一步畅通征纳沟通渠道，为纳税人提供便捷的 2

咨询服务，全力推行12366纳税服务热线，充分利用纳税服务联系卡、QQ群、微博等为广大纳税人解决涉税难题。

（二）以纳税人为中心，启动国地税联合办税 兴安盟国税局直属税务分局积极与地税局进行协调沟通、架设专线、互派人员、联合办税，确保了国地税协作‚零摩擦‛、办理业务‚零差错‛、提供服务‚零距离‛、服务效果‚零缺陷‛，实现了纳税人进一家门、办两家事，就近办税，不再往返国地税的惠民目标。

三、丰富税收文化活动，提升干部队伍素质

（一）加强作风建设，推进廉洁自律进程

为提高工作能力和服务水平，该局结合工作实际，推行早例会制度、A－B岗管理制度、定期举办纳税服务人员礼仪培训、业务知识培训及廉洁自律教育。要求办税服务厅工作人员一律统一着装、挂牌上岗，保持税容严整、使用规范化服务用语，耐心细致解答纳税人提出的涉税问题，坚决杜绝‚冷、硬、顶‛和‚吃、拿、卡、要‛现象。目前该局办税服务厅整体形象良好，社会信誉好，纳税人满意率高达99%。

（二）加强教育培训，提升业务能力

为提升干部队伍的综合素质，该局不断探索多样化的教育培训方式，拓展培训载体，采取集中培训与分散培训相结合、理论与实践相结合、学习与调研相结合，外请师资与内聘师资相结合等方式，注重提供实际操作平台，开展多样的

竞赛、竞技、答辩活动；定期召开学习会、座谈会，使青年职工在思想上由‚要我干‛转变为‚我要干‛；大力开展争创‚学习型党组织‛、设立党员责任区、党员先锋岗、党员示范点等活动，加强组织建设和队伍建设；在办税服务厅开展窗口人员‚互换角色实战演练活动‛，有效地提升了办税厅工作人员的业务知识和岗位技能，为更好地适应新时期税收工作的需要奠定了基础。

（三）开展税收文化活动，提升综合素质

兴安盟国税局直属税务分局开展了一系列丰富多彩的税收文化活动，充分调动了税务干部的工作积极性，提升了干部队伍的综合素质。全体干部到蒙牛乳业（乌兰浩特）分公司，参观其现代样板工厂，学习其深厚的企业文化；开展以‚亲近自然增团结，健康快乐促和谐‛为主题的野外拓展训练活动；开展 ‚五四薪火永相传 巾帼建功展风采‛的缅怀革命先烈爱国主义教育活动；开展乒乓球、网球、自行车、游泳等丰富多彩的文化体育活动。通过国税文化渗透于税收工作的各个环节，有效地强化了规范执法、文明服务的理念，同时也使税务人员的执行力和行政效能得到提升，干部队伍综合素质明显提高。

忽如一夜春风来，千树万树梨花开。兴安盟国税直属税务分局多次荣获‚全区国税系统窗口单位‘规范化服务’竞赛优胜单位‛、全区‚精神文明示范单位‛、自治区级‚青年

文明号‛等多项荣誉，办税服务厅先后被兴安盟政府部门命名为‚最佳办税服务厅‛、‚巾帼文明岗‛、‚先进集体‛，2010年至今连续5个季度被兴安盟行政审批服务中心授予‚红旗窗口‛称号。文明窗口创建活动的蓬勃开展，促进了国税各项事业的发展，确保了税收工作的顺利完成。

在新的征程上，兴安盟国税直属税务分局全体税干将以更加高远的目标，更加昂扬的斗志，更加扎实的工作，为纳税人提供实实在在的精品服务，全面树立公正、廉洁、文明、服务的国税品牌‚窗口‛，让文明之窗在红城这片沃土上绽放更加夺目的光彩，为推进兴安盟地区国税事业全面创新发展营造良好的社会环境。

第四篇：打造品牌窗口 优化服务民生

打造品牌窗口 优化服务民生

今年以来，市人社局在全市“为民服务创先争优”主题实践活动中，以“内强素质、外树形象”为目标，以科学发展观为统领，以“窗口文明示范单位、优质服务窗口、文明科室”等系列创建活动为抓手，锐意进取，克难奋进，不仅各项业务取得了优异成绩，而且在保障民生服务民生工作实践中锻炼了干部队伍，塑造了人社系统依法行政、服务高效、公开透明、机制完善的窗口形象。精心谋划 完善创建机制

机关自身建设是推动事业科学发展的不竭动力。市人社局组建以来，坚持按照“四统筹、一加强”的要求，围绕“思想上形成共识、工作上形成合力、制度上形成统一、文化上形成风格”建设目标，深入开展“窗口文明示范单位、优质服务窗口、文明科室”等系列创建活动，不断强化自身建设。先后成立了由局主要领导任组长，各科室、局属单位主要负责人为成员的为民服务创先争优活动领导小组、优质服务窗口单位创建领导小组、窗口文明示范单位创建领导小组等多个组织机构，将创建工作纳入重要议事日程和考核任务，多次进行专题研究，制定下发创建活动方案，印发创建任务书，并与各科室、局属单位层层签订，明确创建工作任务，落实相关责任，完善创建机制，推动创建工作开展。狠抓教育，提高文明素养

干部职工文明素养直接影响着改善民生、服务民生的质量，也关乎着机关形象。一年来，市直人社系统通过学习型党组织创建、干部职工大会、主要领导讲党课、向先进人物学习、读书日等一系列工作举措，认真抓好干部队伍思想教育工作。一方面在抓好邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观等政治理论学习的基础上，通过业务培训、外出学习、岗位竞赛等方式，不断扩充干部职工知识储备、拓展开阔干部视野、提升业务素质。市技工学校开展了多项赛教活动和论文评选活动，市社保中心开展了业务技能培训和知识竞赛，极大地提升了窗口单位服务效能建设水平。另一方面认真抓好社会公德、职业道德、家庭美德等“三德”教育、诚信教育、道德教育以及文明礼仪教育，全力搞好干部职工的信念教育、廉政教育、法制教育等，以理想信念统一思想、以事业发展凝聚人心、以“创先争优”鼓舞士气，引导干部职工在德上坚守、在能上提高、在勤上着力、在绩上见效。同时，积极参加“唱红歌、跳绳、体操、篮球、乒乓球”比赛和文明交通、巾帼双创志愿服务等文化娱乐活动，大力倡导学习之风、文明之风、读书之风、勤俭之风，提升干部职工文明意识，促进文明习惯养成。市直人社系统干部职工文明行为知晓率100%，文明习惯养成率达到90%以上，机关及局属单位无重大安全事故发生，干部职工无参与“黄赌毒”、邪教等现象和违法违纪案件发生。强化管理，提升服务水平

完善的制度和严格的管理是提升为民服务能力和业务工作水平的有力抓手。一年来，市人社局采取多项举措，强化内部管理，一是建立完善制度。制定印发了《十五项制度》，规范和完善了党务、政务、财务、事务、人员、业务管理等规章制度，同时全面落实服务承诺制度、岗位责任制度、首问负责制度、限时办结制度等一系列工作制度。市局为每一位工作人员统一制作了桌牌，标明工作人员姓名、职务、岗位职责及监督电话，方便办事群众。二是坚持依法行政。一方面联系市政府法制办，对劳动保障行政部门的行政审批、行政许可等项目名称、执法依据、收费标准等进行了重新核准，确保依法行政。另一方面建立了行政执法责任制实施细则、行政许可制度、政务公开制度等一系列规章制度，规范了行政行为，杜绝了行政不作为和行政乱作为现象的发生，在履行人力资源和社会保障公共管理职能中，实现了适用法律准确、执法主体明确、执法程序合理、执法体制健全，杜绝了行政不作为和行政乱作为现象的发生。三是实施阳光政务。围绕职能工作，将各种业务办理需要的材料、办理时间、办事程序、监督电话在机关和网站公布，方便群众办事，接受社会监督。市社会保险经办中心推行四项硬措施，即使用规范用语、实行首问负责、微笑热情接待、后续跟踪服务，简化“三项保险”经办业务流程，方便参保群众缴费和医疗、工伤、生育等社会保险待遇的报销。四是实施“一站式”办公。市人力资源市场围绕业务工作，在窗口服务大厅开设了“职业介绍、技能培训、人事代理、档案托管、劳务派遣、保险办理”等多个服务窗口，科学设置办事程序、减少审批环节，简化办事程序、方便群众办事。市劳动保障监察支队对前来举报投诉的劳动者实行专人接待、专人记录、专人调查、专人处理的一条龙服务。五是倡导文明礼仪。积极开展文明科室、无烟科室创建工作，倡导说文明话、做文明事、开文明车、走文明路。劳动争议仲裁科、市小额信贷办、农保中心等科室及单位在工作中坚持推行“五个一”服务标准，即“一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯热茶相递、一个明白答复、一句暖语相送”，用热情、高效的服务赢得了办事群众的一致好评。六是创建文明窗口。开展以严格依法行政、优质高效服务、办事公开透明、工作作风优良、监督机制完善为主要内容和标准的优质服务窗口创建活动，市社保中心、市人力资源市场等六个单位被评为中省人社系统优质服务窗口单位。

创新载体，全力服务民生

以“加大人力资源开发、健全社会保障体系、深化人事制度改革、调节收入分配秩序、构建和谐人事劳动关系、提升公共服务水平、推动人社事业发展”为载体，认真做好“为民服务创先争优”活动，围绕就业再就业、社保体系建设、人事人才服务、分配制度改革、劳动关系调处等重点工作，切实解决好群众在就业、社会保险、收入分配、职称管理等方面的实际问题。通过活动开展提升了服务意识、激发了工作激情、推动了各项业务发展，实现了精神文明建设和业务工作双赢。

激流勇进 党员奋勇争先

通过为民服务创先争优活动开展，引导和教育党员干部在业务工作实践中，以创先争优服务民生，在服务民生中创先争优。同时，广泛开展党员示范岗、青年志愿岗服务工作，积极组建党员青年志愿者服务队，开展义务双创、绿化植树、扶贫帮困、义务献血等志愿者服务，不断激发党员干部工作热情，引导干部党员发挥创先争优、率先垂范作用，在推动人社事业发展工作实践中充分展示了人社系统党员干部职工积极向上、奋勇争先的精神风貌，树立和发扬了开拓创新、真抓实干的良好风尚。市人社局机关党组织也先后被命名为“五型机关党组织”、“先进机关党组织”和窗口文明示范”单位称号。

打造品牌窗口、优化服务民生不仅是过去工作的生动实践，更是安康人社干部不断追求的恒久目标。迈步“十二五”新的征程，安康人社工作已经在向前奔跑。

县人社局不断创新业务窗口服务模式，优化服务流程，提升了整体工作效能和服务水平。

完善工作制度，公开服务承诺。对“首问责任制、一次性告知制、限时办结制”等30多项制度进行了完善和修订，做到了用制度管人，依制度办事。每个干部职工结合自身岗位实际，实行服务承诺，简化办事程序，大大提高了工作效率。强化效能建设，接受社会监督。定期召开座谈会，开展问卷调查，听民声、察民意，广泛听取他们对各项工作的意见和建议，认真查找工作中存在的不足和差距，制定措施，及时加以整改。加强学习培训，提升综合素质。组织干部职工认真学习政治理论和社会保险业务知识，针对工作中存在的新情况、新问题组织交流讨论，进一步提升干部职工理论水平和业务技能，不断提升社会保险经办能力。开展换位思考，提升服务水平。认真开展“假如我是办事人员”大讨论活动，让工作人员在具体工作中进行换位思考，切实用一言一行和一举一动来赢得广大群众的理解、支持和信任，全面树立人社局工作良好形象。

连云港：东海人社服务窗口“再升级”

“请稍耐心等待一会儿，手续马上办好”、“材料请拿好，内容请再核对一下”……在东海县人力资源和社会保障局服务中心，温馨的话语、高效贴心的一条龙服务让前来办事的老百姓感觉到了亲切和温暖。近期，东海县人社局以争创“群众满意的窗口服务单位”为抓手，优化服务环境，丰富服务内涵，全力打造“以民为本、和谐服务”品牌，推动全县人力资源和社会保障事业快速、持续发展。

推行“一站式”服务 开辟便捷通道

为规范服务行为，提高办事效率和服务质量，有效树立窗口形象，东海县人社局广泛征求各方意见，创造性地推出申办业务“一站式”、便民措施“一系列”、服务水平“创一流”的服务模式，在大厅设置了就业政策、职业信息供求、职业指导和职业介绍、就业援助、就业失业登记、人才服务、劳务派遣、职业技能鉴定与创业培训和指导等各项服务项目。

同时，该局立足资源整合，把原来的人才市场、劳动力市场、高校毕业生就业市场有机整合，实现“三场合一”，建立了苏北领先的人力资源市场，求职人员可以在同一站点直接办理求职登记、人事代理、结转档案等业务。在硬件投入上，按照省星级人力资源市场建设标准，投入300余万元建设了标准的职业指导室、素质测评室、创业指导室各一间，300平方米档案室一间，使各项业务归属一目了然，彰显高科技含量和人性化设计。

提供优质服务 满足群众需求

为保证服务质量，该局在服务上要求实现规范办公场所标识、规范人员仪容仪表、规范办公服务环境“三个规范”，统一安放桌签、统一佩带胸牌标识、统一文明服务用语“三个统一”。为了满足特殊群体的需要，该局在服务大厅设置了窗口工作人员亮相台、“资料超市”、政务公开栏，配备了查询电脑、老花镜、填单样张台、饮水机、一米线、药箱等设施设备，为特殊群体提供特殊服务。

为了强化服务意识，提升服务质量，该局组织人员精心编制和推广好记、易懂的窗口服务优质服务行为规范“顺口溜”，从仪态着装、办公环境、工作纪律、文明用语等各个方面对窗口人员提出了明确要求；邀请专家对窗口工作人员进行文明礼仪培训，以进一步提高其文明礼仪素养；开展窗口服务大厅“形象大使”评选活动，先后评选出10位“人社形象大使”，切实增强窗口工作人员的标杆意识和创新意识。

注重制度建设 强化绩效考核

没有规矩，不成方圆，优质的服务离不开制度的约束。该局把制度建设作为争创“群众满意的窗口服务单位”的重要保障，狠抓制度建设，规范提升服务。以绩效考核为归依，相继制订了首问负责制、办事承诺制、“AB”角服务制、一次投诉属实待岗制等多项工作制度。构建了一套由服务态度、服务质量、工作效率、工作纪律等多方面内容组成的“干事对帐”考评机制，通过日常巡查、随机抽查、指纹签到、服务评价等多种渠道对每位工作人员进行考核，考评结果与个人年终考核奖挂钩。

一是结合工作实际，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，深化服务理念、规范服务标准、改进服务细节、优化服务流程、提高服务质量。二是在业务大厅实行企业、个体参保人员办理社保业务“两分开”，为批量业务办理提供VIP服务，方便单位和群众办理各项业务。同时，为退伍军人、残疾人、征地农转非人员等特殊人群开辟“绿色通道”。三是建立领导班子巡查制度，每周由局领导班子成员轮流到业务大厅进行巡查，并建立投诉点、设立举报箱、评价仪，主动接受群众监督。四是制定窗口工作人员考核办法，坚持日常考核和定期考核相结合，坚持每月开展“优质服务窗口”和“优质服务明星”评选活动，提高窗口人员规范化服务的主动性和自觉性。

今年1-3月，区人力资源和社会保障政务服务分中心共办结行政审批服务事项176.9万件，现场办结率达100%。打造服务满意窗口

争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动开展以来，衡山县人力资源和社会保障局以“创先争优”活动为抓手，以实施“民生工程”为载体，围绕“小窗口，大服务”理念，加大“打造服务窗口”工程的力度，充分调动窗口部门工作人员在岗位上发挥先锋模范的作用，以良好的形象来助推服务质量和服务水平的提高。

打造“和谐窗口”，提升服务群众水平

围绕“要我服务”转变为“我要服务”观念，形成了人人心里有责任、人人肩上有任务，更好服务人民、造福人民，为构建“和谐”的服务环境而努力。自年初开始，该局综合服务大厅为进一步完善服务功能，创新采用了现场咨询、办结和跟踪反馈的一条龙服务工作方法，积极倡导“服务让您满意、满意让我放心”的理念，要求工作人员必须做到仪表端正、语言文明、态度和蔼、礼貌服务。

打造“服务窗口”，强化服务群众意识

在服务要求上，该局要求所有窗口服务的工作人员实现“三个规范”和“一个统一”，即：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境，统一文明服务用语。大力推行“五个好、五个一” 服务规范，确保办事正确率、按时办结率和群众满意率。如该局在综合服务大厅设置了各窗口办事程序指南，配备了老花镜、饮水机等设施设备，为特殊群体提供特殊服务，努力把办事大厅打造成了文明服务的窗口，展示人社部门社会形象的平台。

打造“法制窗口”，争当服务群众先锋

以严格依法行政为单位抓手，按照国家法律法规和各项规章制度，进一步规范窗口工作人员行为准则，切实强化制度执行的“刚性”，做到文明执法、公正执法，树立诚信政府形象。如进一步完善了“一站式”办结制、首问责任制、办事公开制、社会服务承诺制等制度，并形成长效机制，用制度管理人员。同时，通过设立意见箱、公布监督举报电话等方式加强对窗口工作人员在岗情况、工作情况以及日常行为规范的执行情况等进行检查，进一步落实“首问责任”窗口和“服务接待”窗口，检查情况及时通报。

打造“透明窗口”，展示服务群众形象

打造“透明窗口”。一是作出公开承诺。该局要求各窗口单位结合创先争优活动按照各岗位职责，分层分类公开承诺。二是推行政务公开。将办事流程、收费标准等事项，及时挂牌上墙公布，有效接受群众监督，打造透明服务窗口。：“为民服务创先争优”活动开展以来，马鞍山市雨山区人社局结合人力资源社会保障工作实际，围绕“坚持做到依法依规、坚持做到公开透明、坚持做到优质高效、坚持做到便民利民”，打造人力资源和社会保障窗口优质服务品牌。

以“三亮”为标志，牢固树立窗口服务的良好形象。一是设置便民信息公开栏，及时公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准，方便群众办事；二是开展“一名党员一面旗帜”活动，采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任，通过党员的先锋模范作用带动窗口单位全体工作人员创先争优；三是公开承诺解决群众反映强烈的突出问题，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，着力整治不正之风，在解决实际问题中推动活动，在提升服务中树立形象。

以“三比”为内容，不断增强窗口服务的能力水平。一是认真开展党性、职业道德、业务知识和窗口岗位技能等方面的专题培训，组织岗位练兵、技能比武等，不断提高服务群众的本领；二是组织开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务等方面的竞赛，促进服务态度的明显改善、工作作风的显著转变；三是通过开展“优秀服务窗口”、“窗口服务明星”等评比表彰活动，树立一批技能精湛、作风过硬、业绩突出、群众满意的优秀服务标兵，形成比学赶超的生动局面。

以“三创”为标准，积极推进窗口服务的品牌建设。一是开展“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”活动，在党员和职工中开展“我的岗位我负责、我的工作请放心”签名承诺活动，结合开展创建“党员示范岗”等活动，调动广大党员和职工的积极性，自觉做到爱岗敬业、热情服务、无私奉献，做到工作零差错、服务零缺陷、群众零投诉，使自己的岗位让组织放心、群众满意；二是结合单位实际，进一步推进服务规范化、标准化、信息化，健全服务网络，整合服务资源，拓展服务领域，丰富服务内容，改进服务方式；三是总结推广成功经验和典型做法，进一步强化服务意识，创新服务理念，明确服务标准，规范服务行为，提升服务质量，积极打造人社系统窗口单位一流服务品牌。

以“三评”为抓手，着力提升窗口服务的群众满意度。一是开展窗口服务的群众满意度测评，设立意见簿，了解群众反映，反馈测评结果，督促整改落实；二是定期召开分析检查会，结合群众对窗口服务的即时评价，检查公开承诺的落实情况，查找存在问题，深刻分析原因，提出整改要求；三是建立领导干部与窗口单位、服务岗位联系点，局党员领导干部深入基层一线调查研究，加强工作指导，认真开展点评，帮助基层解决实际困难和问题。县人社局努力打造一流窗口服务平台

县人社局坚持“以人为本，服务为民”的工作理念，全力打造一流窗口服务平台，为群众提供满意服务，有力地促进了全县经济社会发展。

抓组织领导，完善窗口服务体制。该局始终坚持把创建优质服务窗口作为重点工作目标，调整工作思路，把行风建设和创建优质服务窗口作为全局中心工作来抓，以创建“让社会满意、让群众满意”的窗口服务为出发点和落脚点，扎实开展全县优质服务窗口创建工作，成立了以局长为组长的创建优质服务窗口领导小组，明确一位副局长负责优质文明窗口服务工作。

抓组织学习，提高窗口服务意识。在服务工作中，全局牢固树立“人人是窗口，事事是形象”意识。充分利用每周四下午政策业务学习的例会制度，组织全局干部职工学理论、学政策、学业务，同时安排各股（室）、中心业务骨干对具体业务进行辅导。通过深层次、多角度的理论和业务学习，着力打造一支“行政过硬、作风优良、业务精通、纪律严明”的社会保障干部职工队伍，以满足日益发展的人力资源和社会保障工作的服务需要。

抓制度建设，优化窗口服务质量。为加强窗口服务管理，该局先后制定和完善了《县人力资源和社会保障局政务信息服务公开制度》、《创建优质服务窗口承诺》等窗口管理制度体系，并积极采取一系列措施加强服务管理。一是全面推行首问负责制和限时办结制。二是全面公开办事指南和相关收费标准。对全局所有具体业务项目以及收费标准，通过“政务公开栏”等各种形式向社会进行公布，并公布咨询投诉电话，自觉接受社会监督。三是严格工作纪律。要求全局干部职工做到“六个一”和“五不准”。六个一，即一张笑脸相迎、一声“您好”问候、一次询问清楚、一腔热情办事、一个明确答复、一句暖语相送。五不准，即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或粗暴行为；不准在工作时间做与工作无关的事；不准在服务工作中推诿扯皮、敷衍塞责、饴误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。并将“六个一”和“五不准”作为一项铁的工作纪律上墙公开，接受社会和群众监督。

牡丹区人社局多措并举，全力打造群众满意服务窗口 今年以来,区人社局以开展“创先争优”活动为统揽，以思想作风纪律整顿为动力,自觉锤炼干部队伍,优化干事创业环境,全力培树窗口形象,有效地促进了干部作风的大转变和人社事业的大提速。

一、营造活动氛围，创新服务机制。通过设立党员示范岗、悬挂条幅、张贴温馨提示语、警示服务语等形式，营造浓厚的活动氛围。创新服务机制，要求所有党员和工作人员做到“三零”和“三争”，即：推行服务咨询“零推诿”，争做“承挑重担”的标兵；推行服务受理“零差错”，争做“高素质”的标兵；推行服务承诺“零超期”，争做“重信誉”的标兵，将创先争优活动贯穿窗口服务工作始终。

二、加强基础建设，创造优美环境。加强基层公共服务平台建设，加强综合服务大厅基础设施建设，改善大厅办公条件。着力抓好计算机系统和网络建设，建立了休息室、洽谈室。在服务大厅配备了饮水机、高脚凳、报刊、电视等人性化服务设施，使办事群众倍感温馨、舒适、方便、快捷。

三、实行工作承诺，完善服务方式。设立创先争优承诺板，将党员创先争优承诺内容展示在广大群众的监督之下。张贴温馨提示语、监督举报电话，广泛接受社会各界监督。实行首问负责制，设立监督卡、意见箱等，强化干部职工的责任意识、服务意识和亲民意识。在服务大厅设立服务业务流程图，摆放了就业、人才、保险等业务一次性告知单，明确了办事条件、程序等。

四、丰富活动载体，提供优质服务。进一步创新思维理念、延伸服务触角、提升服务水平，对全体窗口工作人员进行公共礼仪培训。实行挂牌上岗，发挥广大党员在窗口岗位上的表率作用。组织开展社保政策法规知识竞赛，提升业务能力。全面推行限时办结、跟踪服务等文明办公方式，满足不同群众的个性化服务需求。服务大厅全体工作人员统一着装、礼貌待人、热情服务。

五、开展督导检查，确保服务效果。每月评选一次“优质服务窗口、岗位明星”，对各所实行季度检查、半年考核、年终总评。扎实开展“树形象、树正气，评行风、评服务”双树双评活动。在人社服务对象和其他社会群体中选聘50名评议员和义务监督员，颁发了聘书，采取电话回访、填《测评表》测评、开座谈会等方式，对人社局窗口单位的职业形象、工作作风、服务水平、勤政廉政等服务工作进行监督和评议，切实改进工作作风。

第五篇：收费站如何打造服务品牌塑窗口形象

收费站如何打造服务品牌塑窗口形象

2009-10-24 整理：中国智能交通网来源：河北交通科技信息网中国智能交通网作者：智能小二浏览次数：938

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作为通行费征收单位，收费站是交通部门的窗口，是一个地区人流、物流、信息流的聚会点。作为收费站的三大要素建设，即站区文化建设、人文文化建设、服务品牌建设，既是通行费征收事业健康发展的需要，也是整个社会政治、经济、文化发展的需要，同时更是所在地区“先进生产力、先进文化、广大人民利益代表”的集中浓缩。因此，打造服务新品牌，塑造收费窗口新形象显得尤为重要。笔者认为，要着力抓好以下三个方面的建设。

一、站区文化建设

收费站是一个地区的窗口。因此，抓好收费站的文化建设显得尤为重要。收费站的站区文化其内涵主要包括：一是收费区附近的各类标志、标牌以及宣传、广告牌位的建设。这些标牌的制作既要符合交通部门的规定，同时又要从实际出发，体现出鲜明的时代特色、地方特色、单位的文化特色、服务理念，体现出良好的宣传效果。二是站区的绿化建设。站区的绿化建设应本着从实际出发的原则，结合站区周围的自然环境、气候特点、人文景观、建筑风格进行设计，合理布局，合理绿化，实现绿化环保，达到赏心悦目，给人畅、洁、净、雅的全新感受。三是收费大棚的建设。收费大棚的建设本着“三个相适应”的原则，即和本地区的经济、文化发展相适应，同站区周围的环境(包括自然环境和社会环境)相适应，同所收取费用的道路等级相适应。做到既美观又实用，要体现出独有的地方文化、经济特色，切忌千篇一律。

二、人文文化建设

收费站的人文文化建设，其重点是收费队伍的素质建设。队伍素质建设主要包括队伍的文化水平教育、技能技术等级培训等工作。随着现代化监控技术在我省各收费站的推广和普及，收费站要加强对全员使用电脑收费、管理的培训。同时，随着新时期思想政治工作建设的要求，要加强对领导干部和政治辅导员的政治理论辅导和教育，要加强爱岗敬业、廉政教育和爱国主义教育。另外，按交通部规定，要求全体执法人员必须达到大专以上学历，因此，加强职工的学历教育既是执法岗位的工作需要，又是时代发展的需要。为此，要组织落实好在职职工的学历教育，切忌走过场、弄虚作假。

中国智能交通网

三、服务品牌建设

公路收费站经历了十多个年头，目前，大多数驾乘人员已经对公路收费这种特殊的经营模式给予了理解和支持。但是随着公路建设事业发展的需要，一批批新的站点如雨后春笋般拔地而起，加重了社会车辆的负担，一些车主开始对公路收费不支持、不理解，并出现了部分抗费、逃费，甚至殴打收费人员的行为，少数特权部门利用手中的权力，凌驾于政策之上，败坏了社会风气，在社会上造成了极其恶劣的影响，也误导了一部分车主，使各地的通行费征收工作陷入了困境，导致了国家规费的大量流失。作为通行费征收部门，除了大力宣传国家的规费征收政策，争得各级政府部门的支持之外，更重要的是要加强自身的形象建设，一是提高文明执法、文明服务水平。实施好“您好、微笑”工程，做好便民服务，为过往驾乘人员提供修车工具、茶水、常用药品等便民用品。二是扶贫济困，协调好与驻地的关系。做一些力所能及的社会公益事业，支助失学儿童、困难家庭、孤寡老人，为当地村民做好各种救灾工作，处理好各种突发性事件，搞好与驻地的关系。三是打击违规，保一方平安。收费

站要充分利用好现代化的监控手段，在确保做好正常的征收工作的同时，积极协助公安部门，打击各类违法犯罪活动。