窗口服务铸品牌 创先争优促发展——创先争优活动总结

第一篇：窗口服务铸品牌 创先争优促发展——创先争优活动总结

窗口服务铸品牌 创先争优促发展

——兖州市窗口单位创先争优活动特色突出成效显著

兖州市以群众满意为根本标准，扎实推进窗口单位和服务行业“三亮三创三评，擦亮服务窗口”为民服务创先争优活动，大力促进了窗口单位和服务行业在优环境推发展、提素质强服务、转作风树形象上创先争优。

一是突出为民服务宗旨，在创先争优中提升服务质量。各系统各行业紧密联系工作实际，确定活动主题，创新活动载体，凝聚党员干部力量。人社系统深入开展了以“比服务看素质、比业务看效能、比环境看窗口、比诚信看公开、比风气看评价、比氛围看创建”为主要内容的“六比六看”优质服务窗口创建活动，激发了系统广大干部职工的工作热情，提升了系统的良好社会形象。市交警大队车管所高标准实施“三室一廊一院”警营文化建设，在队伍内部深入开展了“准确人生定位，珍惜价值回报”系列教育活动，今年以来共举办各类培训班20余期，培训民警100余人次。市疾病预防控制中心开展了“疾控使命”、“疾控核心价值观”等教育活动，使疾控理念深入人心，并成为广大党员干部为民服务的力量源泉。金融系统各单位开展了“合规管理”、“合规服务”、“让客户快乐”等服务创建活动，积极推进优质服务达标活动，引导和激励窗口工作人员进一步增强服务意识，提高服务质量。

二是突出开展优质服务，在创先争优中让群众得实惠。各系统各行业以群众满意为导向，坚持不懈为群众办实事好事，为广大群众提供优质、高效、满意的服务。市中医院坚持“以病人为中心”的服务宗旨，积极探索“先看病后交钱”模式，为更多的病人开通生命“绿色通道”，群众满意度不断提高。市财政局会计核算中心实施优质服务提升工程，大力推行“一站式”服务，把创先争优的要求落实在窗口、效果体现在窗口、形象展示在窗口。市行政审批中心提出“审批服务零距离，规范审批零差错”的服务目标，按时办结率达到100%。市供电部组建了“党员突击队”和“青年志愿者服务队”，开展了“彩虹春雨”抗旱保电大会战，有力地保障了全市经济社会发展和群众的用电需求。市邮政局在全市建成邮政“三农服务站”395个，积极开展农资配送业务，邮政配送的玉米种子、农药等农资深受广大农民欢迎，取得了良好的经济效益和社会效益。

三是突出品牌创建效应，在创先争优中转变作风。各窗口单位和服务行业通过技能比武、技术创新、现场观摩等多种形式，大力开展服务竞赛活动，引导党员干部找工作差距、定赶超目标、创一流服务，争创岗位明星、业务标兵和技术能手。各系统各行业之间相互学习、相互促进、竞相发展，涌现出一批文明窗口、示范岗位和特色品牌。市国税局坚持“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的纳税服务理念，建立并推行税法宣传、纳税咨询、办税服务等“六通”服务品牌，取得了良好的社会效益，“以品牌打造深化纳税服务”的做法被《新华社高管专供》刊发。市地税局全力打造“征纳共盈”服务品牌，多年来，在软环境和政行风测评工作中始终位列本系统前茅。市汽车站大力培育“厚道真情”服务品牌，“阳光服务班”、“快客微笑服务示范岗”、“爱心延伸服务工程”等创新项目层出不穷，为品牌创建注入了新的内容和活力。市煤气公司积极推进“蓝色火焰”服务品牌建设，深入开展企业文化建设，增强了服务经济发展和人民群众生活的能力。系列服务品牌创建的示范带动效应，有力地激发了广大党员职工的工作激情和创先争优动力。四是突出基层窗口单位，在创先争优中加强组织领导。一是深入点评鞭策引导。各窗口单位服务行业相继对所属支部和党员进行了践诺事项点评。对基层党组织和全体党员在活动中取得的成绩、存在的问题和今后努力的方向予以明确。目前，全市有38个窗口单位和服务行业党组织、2848名党员开展公开承诺，建立领导干部联系点135个。二是广泛宣传营造氛围。各单位借助网站、条幅、报纸、板报等新闻媒体，通过座谈表彰、教育培训、制发文件等平台，选树典型，弘扬先进，在全社会营造了比学赶帮超的浓厚气氛。目前，党员提出合理化建议967件，为群众办实事好事4865件，开展技能比武活动139次，开展服务竞赛活动132次，创建服务品牌73个，树立推广典型76个，有力地激发了广大党员职工的工作激情和创先争优动力。

第二篇：创先争优服务窗口典型材料

打造“五零”服务品牌 推动创先争优活动深入开展

——焦作市住房公积金中心开展创先争优活动汇报材料

两年来，市住房公积金管理中心在市委、市政府的正确领导下，以“三亮三创三评”为总载体，突出窗口单位特点，瞄准全国先进目标，努力打造以“零距离”、“零风险”、“零障碍”、“零差错”、“零投诉”为内容的“五零”服务品牌，真正做到“服务为民、服务亲民、服务便民、服务惠民”，不断将创先争优活动引向深入,带动了中心各项工作的全面提升。2011年，中心各项业务指标以30%至50%的比例大幅增长，先后荣获“全省住房和城乡建设系统优秀委局”、“河南省住房公积金服务工作先进单位”、“河南省住房公积金管理工作先进单位”、“焦作市十佳红旗集体”等荣誉。我们的做法是：

一、改进方式，开展“零距离”服务

中心变被动服务为主动服务，让服务从门内向门外拓展，打造与单位、职工的零距离沟通机制。一是开展上门服务。业务大厅工作人员先后40余次通过“进社区、进机关、进楼盘、进街道、进企业”的方式，开展“优质服务月”活动，同时，推行预约服务、提醒服务、网上服务、延时服务等特殊服务，为特殊群体提供上门服务、开通绿色通道等。二是开展贴心服务。中心认真落实柜面服务标准，统一着装，佩戴工牌，亮明党员、团员身份，做到礼貌待人、热情周到、举止文明、微笑服务。此外，设立的引导

应建立了离任经济责任审计管理机制。中心被市审计局列为全市唯一一家内审试点单位，内审工作走在了全省的前列。

三、提高效率，开展“零障碍”服务

一是限时办结，制度保证高效服务。中心全面筛查业务审批条件和程序，精简了20余项手续，“瘦身”后的业务办理更加流畅、实用。目前，73%的业务即时办结，24%的业务限制在3个工作日办结。

二是加强培训，技能保证高效服务。开设了公积金讲堂，中心领导班子成员带头登台讲课，共讲授了21期；在服务窗口创新建立晨会制度、定期聘请礼仪老师按照星级服务标准进行专题培训；中心还坚持每周学习制度，开展读书心得交流活动等。经常性的教育培训，使广大干部职工的业务知识技能、大大提升，提高了办事效率。

三是文化助力，理念保证高效服务。中心作了文化墙，让干部职工潜移默化地受教育，树立自觉为民服务理念。同时，积极组织扶贫捐款、“爱心基地”、党员志愿者服务等公益活动，增加职工社会责任感。很多群众都说，现在到中心办事，托不托熟人一个样，找不找领导一个样，都能享受到又好又快的服务。

四、强化监督，开展“零投诉”服务

一是公开承诺，接受社会监督。中心在《焦作日报》、公积金网站等向全社会公开优质服务承诺，包括服务态度承诺、服务时限承诺、廉洁从政承诺和投诉监督承诺等内容；在服务大厅设立监督台，聘请社会监督员，真诚接受舆论和群众的监督，受到社

进行列，广大缴存群众从中得到了更多的实惠。下一步，我们将结合自身工作，继续扎扎实实开展好这一活动，以更高的目标、更优的服务、更佳的成绩，向党的十八大献礼！

2012

年3月

第三篇：“创先争优”服务窗口典型材料

创新实干

勇争一流

沂江乡农业综合服务站有工作人员7名，其中党员5名。自 ——沂江乡农业综合站“创先争优”服务窗口典型材料

2009年3月份成立综合站以来，坚持把“全心全意为人民服务”这几个字做实做细，在平凡的岗位上做着不平凡的业绩，该窗口一直认真执行上级部门的各项工作部署，努力把“比作风、比贡献、比服务、争创农民满意窗口”的服务宗旨为准则，在日常工作中不断强化责任意识，强化工作作风，强化时间观念，以诚心、耐心、热心、细心热情接待好每一位前来办理咨询业务的群众，几年来农业窗口一直被县局评为先进窗口，同时2011被省农业厅评为优秀乡镇农业综合服务站。几年来沂江农业综合服务站主要从以下几方面搞好服务：

一、建章立制 职责分明

县农业局统一制定下发了《新干县乡镇农业站管理办法》、《新干县乡镇农业站工作目标管理考评办法》、《新干县机关效能监督检查制度》等一系列规章制度，对工作人员实行“三方考评”，个人津贴与考评成绩挂钩。同时建立了政务公开、首问责任、考勤、财务、安全卫生、农技推广、知识更新、服务承诺、疫苗管理及动物防疫检疫等十项制度。

农业站设有粮油、植保、经果、能源、畜牧、经管、农机、水产、农产品质量安全监督等九个岗位，明确了各岗位

职责，实行“一人多岗、一岗多人、分工协作”岗位责任制，责任落实到人，中心工作人人参与，工作有分有合。

二、创新服务理念 成效显著

农业站坚持“以农为本、服务至上”的理念，将服务“三农”作为工作重点，实行“三构建、两结合”，提升了服务质量和形象。

构建了“站﹢基地﹢农户”服务模式。建立了大洲粮油高产创建示范基地，刘家巷千亩蔬菜示范区，务丰、罗禾坑及大洲水库生猪生态养殖小区、浒岗胡柚基地、金龙肉牛养殖基地、大洲水库优质水产养殖基地等示范基地。全乡共推广超级稻18000余亩，种植蔬菜8000余亩，生猪出栏65000余头，肉鸭出笼12万羽等，各产业都较以前有明显增长。

构建了“站﹢专业合作社﹢农户”服务模式。全乡共成立了刘家巷蔬菜专业合作社、姚敏云畜禽养殖专业合作社、浒岗胡柚专业合作社、兴旺生猪养殖专业合作社等十二个农民专业合作社。共有社员650余户，辐射带动农户1600余户，通过农民专业合社以点带面来推动全乡农业产业化的发展。

构建了“站﹢专业户（科技示范户）﹢农户”服务模式。农业站对种养、农机等专业大户实行一对一指导服务，在全

乡选出60个科技示范户，对他们进行一对一帮扶来带动新品种、新技术的推广应用。

开辟传统与现代相结合和咨询与现场指导相结合的服务通道。农业站发挥好“老三件”（病虫情报、黑板报、培训室）的作用，全年共发放病虫情报18期1000余份，出黑板报18期，培训各类农民686人次，注重发挥好“新三件”（电脑、电话、手机）的作用，共接受电话等各类咨询1850余人次，发送手机短信3000余条，为农户提供了便捷、高效的服务。开展了“办事直通车”服务，发放农业政策明白卡2500余张，开展了科技进村入户服务，农技人员进行现场指导800余人次。

三、以点带面 全面推广新科技

推广新品种、新技术是农技人员应尽的责任和义务，多年来，沂江农业站搞好试验示范，大胆地对新品种、新技术进行推广应用。共推广了淦鑫203、陆两优996、岳优9113、天优998、淦鑫688、甜玉米、韭菜、冬瓜等早晚稻、蔬菜及生猪等新品种，推广了水稻测土配方施肥、多用一斤种增收百斤粮、绿色植保技术、农业机械化全程操作技术、生猪零排放养殖技术、生猪标准化养殖技术等各种农业新技术。新品种、新技术的推广入户率都达90%以上。多年的经验总结推广工作最好的方法就是对大户推广来带动。沂江乡东湖

村陈振飞（电话：***）是全市最大的种粮大户，一共种了1086亩水稻，面积之大，没有好的品种、技术及管理水平，要想获得好的经济效益这是非常难。农业站工作人员把大部分精力放在像陈振飞这样大户身上，经常对他及他的公司（江西振飞生态农业有限公司）管理人员进行培训和现场指导，全部种上了超级稻或优质稻品种，进行科学指导，全部实行了机械化耕作，这几年亩单产都在500公斤以上，较以前亩产增加了近30公斤，而且投入成本大大降低，经济效益明显增加。用陈振飞的一句话来说，“我们搞农业的，只有与农技术人员合作，相信科学，没有挣不到钱的，没有农业站就没有我现在的陈振飞。

在新的一年里，农业技术服务窗口要进一步完善和提高规范化建设水平，不断创新工作方法，增强服务意识，提高工作人员的观念和业务水平，从而更好地为民服务，更好地展现农业站新形象，新面貌。

第四篇：创先争优促发展

创先争优促发展，齐心协力创特色

——淮南20中2011年上半年工作小结下半年工作思路

“好的开端是成功的一半”，我校根据年初教育局教育工作会议部署，全面贯彻落实会议精神，以这次会议精神统领全局，各方面通力合作，求真务实，创造性地开展工作，开学以来工作开展良好，进展顺利，为全年的教育教学工作开了个好头。现将具体工作汇报如下：

一、立足书刊阅读，以读从教育人才

我校立足实际，将文化历史与书香魅力结合，努力打造一个有特色的书香校园，促使教师、学生与书本为友，与大师对话，与经典交流，促进学生良好读书习惯的形成。

（一）、搭建读书平台，营造阅读氛围

环境熏陶教育起潜移默化作用，其所起的教育作用是无形的又是巨大的。我校校园内不仅开辟了阅报栏、报刊文摘性黑板报、醒目处张贴宣传标语，还开辟了报刊阅读成果展览栏和学生报刊阅览室，除此之外，每个教室里还注重环境育人潜能的开发，建立了“班级图书角”、报纸剪贴栏、黑板报、每周时事要览等静态栏目，让学生置身于阅读报刊的良好氛围之中。另外安排课外活动时间变教室为临时阅览室，让学生自由畅游信息的江海。每周星期二班会课上班主任组织学生创办“小主持人”、“小广播站”播音活动，让学生模仿新闻栏目播音员向大家介绍时事新闻或者故事新编等。另外，语文教师每周组织一个主题进行阅读讨论活动，让学生畅所欲言，谈谈自己最喜欢的文章和最不喜欢的文章，或者谈谈所获得收益、启发。每月每班组织一次小型的知识竞赛活动，给学生搭建读书的乐趣的平台，让每一位学生在阅读的氛围中成长，积少成多，聚沙成塔。

（二）、广辟第二课堂，指导阅读方法

书报导读很重要，但如果只把它封锁于课外，那就无法保证导读应该确立的重要地位。要让报刊、经典阅读推进素质教育就必须让它走进课堂。现在，我校利用中学阶段各年级每周都安排的课外活动课，班会课，自修课等引进导读活动，让书报阅读唱主角，以教师为主导学生为主体，在活泼生动的形式中具体指导学生选择、浏览、精读，以及编辑、剪贴、投稿等，在大量的阅读实践中培养学生良好的阅读习惯和兴趣。

（三）、搭建成才平台，优化阅读效果

1、组织各种学生团体，如“文学社”、“记者团”、“雏鹰”报社等，政教处及团委定期开展活动，带动更多的学生阅读，用学生教育学生的形式达到大面积阅读的效果。

2、设立广播站或小报社等，培养学生成为各种小主持、小编辑、小记者，引导他们既博览群书，畅游书海，又从报刊中学到编辑、排版及报刊形象设计的实用方法。

3、以读促写，引导学生积极投稿。学生报刊来自学生生活，能满足学生的心理需求，又能激起学生创作的冲动，要教育学生不但要当读者，而且要当作者，这样才算真正发挥了书报的效益。

构建书香校园增强了广大师生读书学习进取的信心，滋润师生成长，为学生的全面发展提供了保障。如今，校园处处是书香，读书成为校园里时尚的话题。

二、强化教学质量，真抓实干见实效

教学质量是学校生存的生命线，我校始终以良好的质量为出发点和落脚点，落实教学常规，深入开展教研活动，以有力的考评推动教学，以有效的课堂提升质量。

（一）、改革课堂教学，实施“三个注重”：即注重情感，注重学法，注重创新思维的培养；做到“四个优化”：即优化学科教学，优化教学过程，优化教学方法，优化“教”和“学”的质量。在课堂目标设计、讲授、提问、互动、作业等方面达到“有效”，努力纠正低效、无效甚至负效的教学现象，达到“教得有效、学得愉快、考得满意"的总体要求。

（二）、落实常规检查，做好常规工作。坚持集体检查和平时抽查相结合，常规检查开学工作检查一次，平时每月一次，一学期四至五次，平时随机抽查。集体检查中出现的问题，先在例会上对普遍性问题进行反馈，再分教研组作好反馈，平时抽查中的问题当面反馈。其次还征求学生意见，改进评教的方法，及时将学生对教学的意见反馈给教师，有效地促进了教师的备课和课堂的转变。

（三）、狠抓教学教研。学校成立各个学科教研组，要求教研组每个月至少开展一次教研活动、两次备课组活动。全期每个老师不分老中少，至少上一节公开课，每学期听课节数不少于20节，每月每个老师至少上交一篇教学反思或案例，每学期期末时每个老师至少上交一篇教研论文。通过这一系列的教研活动，促使学校形成了热心教研，积极教研之风，有力的促进了我校教师教学水平的提高。今年我校中考又获佳绩。

三、扎实党建工作，创先争优树榜样

我校党支部以“创先争优”为契机，精心组织、周密安排，以“创先进推动科学发展，争先锋办人民满意教育”主题，紧紧围绕我校教育教学工作实际，扎实推进党的建设活动。

3月，我校支部开展了全体党员参加的“创先争优在行动”征文暨演讲比赛活动，我校选送的王丽、叶康老师的征文获得淮南市二等奖。4月中旬，我校工会举办了“红烛杯”教学大赛，党员教师踊跃参加，成绩斐然。5月初，为隆重庆祝中国共产党成立90周年，政教处在全校范围内组织开展了“光辉的旗帜”演讲比赛。在全体教职工大会上谢校长动员大家围绕中国共产党90年的伟大成就和历史经验撰写论文，感受在中国共产党的领导下，中国发生的巨大变化。7月初，谢校长带领全体党员收听胡锦涛总书记的重要讲话，深入学习并讨论讲话的重要精神，要求党员同志结合自身的教学实践撰写心得体会。

经过学习、培训和提高，学校党支部涌现了一大批先进典型，如：我校党支部获局创先争优先进典型；语文教研组顺利创建局优秀党员示范岗；党员教师金以永、王丽、郑新根、宋君婷获市骨干教师称号，党员老师王猛获市模范教师、市师德标兵称号，党员王丽、赵秀萍获市局优秀党员等等。

四、明确责任制度，居安思危保平安

学校安全工作事关千家万户的幸福，为此我校始终把安全工作列为学校的头等大事，认真落实上级领导部门的相关精神，将安全教育落到实处，与学校德育工作紧密结合，坚持以防为主，积极开展各类安全教育活动，增强广大师生安全防范意识，提高师生自护自救能力，确保学生的生命安全，打造平安校园。

1、强化安全管理机制，学校安全工作领导小组要定期召开学校安全工作专题会议，研究分析学校安全工作。进一步落实校园安全责任制，层层签订责任状。建立各种活动的安全预案制度，建立完善安全工作文字材料和档案。

2、落实定期检查制度，要严格按照“及时排查，各负其责，工作在前，预防为主”的十六字方针，在日常检查及重大节日前必查的基础上，查重点、反复查，横向到边，纵向到底，不疏不漏，不留死角。

3、采取多种形式对师生进行食品卫生安全、交通安全、防火、防溺水安全教育、地震及紧急情况疏散演练，通过各种有效途径和演练，提高师生自救、自护能力，提高学校安全工作防范能力，使学校各部位的安全守护做到全天候、全方位不失控，为师生筑起坚实的安全防线。

多年来，我校未发生一起安全事故，平安校园的打造，保证了我校教育教学工作的稳定开展。

五、统一搬迁思想，众志成城谋发展

学校周边嘈杂的环境及现有的教学设施，条件，远不能适应正常的发展。经过多次调研，校领导多次商讨规划，在充分民主争取全体教职工意见的基础上，在市教育局和潘集区政府的大力支持下，我校新校园建设正式启动。为使准备工作做得更充分，校领导和总务处人员，克服重重苦难，不辞辛苦，与相关部门通力合作，使新校园开工前的各项手续全情合法化，破土动工指日可待。预计，2012年，一个现代化的宏伟的淮南20中将矗立在潘集政务新区，为淮南的教育事业做出更大的贡献。

成绩只能够代表过去，新的目标就在前方。在今后的工作中，继续发扬勤勉敬业、创新发展的精神，促进我校教育教学工作健康发展。下半年工作思路：

一、不断拓宽渠道，重视德育实效；

1、不断提升班主任工作水平，激发班主任工作的强烈事业心，提高班主任班级管理能力；

2、丰富德育工作形式，强化日常德育功能；

二、加强教学管理，提升教学质量；

1、严格教学常规管理；

2、加强学风建设和学法指导；

3、加强对教学质量的跟踪监测；

4、正确处理减负与增效的关系；

三、加强校本研训，提升教研水平；

1、教导处要结合本校实际，制定确实可行的《校本研训实施方案》精心组织，实施到位；

2、抓好课题研究，课题组负责人要进一步激发课题组成员参与的热情，从日常研究，实验分析等具体过程着手，做好研究过程资料的收集、整理和方法、经验的提炼工作；

3、开展青年教师研讨课活动，促进青年教师快速成长。

四、注重体艺工作、树立特色项目；（尤其是高中部）

1、开展阳光体育运动，全面落实好每天锻炼一小时的要求，牢固树立“健康第一”的思想；

2、要认真抓好艺术教育，加强学校艺术教育课堂教学工作，并把艺术教育渗透到各门学科的教学中去；

3、全校上下树立品牌发展战略，工作上高标准严要求，下定决心，克难奋进，全力提升学校的办学品牌。

五、科学民主管理，打造和谐校园；

1、高度重视、切实做好义务教育绩效工资的考核、发放工作，确保这项工作平稳实施。

2、严格财务管理制度，财务人员要当好学校的参谋，帐目做到日清月结，账物相符，收支平衡，开支合理。

3、加强学校工会团委等群团工作，健全工会团委组织，反映教师心声，做好教工思想政治工作，维护职工合法权益，关心职工权益，团结全校职工共同办好学校。

六、重视新校园建设，确保建设质量；

新校园建设牵动着全体师生的心，校领导在抓好当前工作的同时，应高度重视新校园建设。遇到问题，一起商讨，群策群力，使校安工程质量排位靠前，使新校园与老校区置换等建设各方面程序合情合理合规合法，以便早日实现校园的搬迁。

第五篇：窗口创先争优活动记录

窗口创先争优活动记录材料 计生服务中心窗口服务行业创先争优材料 1、征求群众意见建议汇总表（附件一）2、职工（社区）为群众办实事、解难题情况记录、照片（4-5 张，注明单位、时间、活动标题）（附件二）3、开展 为弱势群众送温暖活动记录、照片（4-5 张，注明单位、时间和活动标题）（附件三）4、选树窗口服务行业先进个人典型基本情况登记表（附件四）附件 1 ： 征求群众意见建议汇总表 单 位 名 称 计划生育服务中心 征求意见建议时间 2011 年 1 月 10 日 征求意见建议方式 发放群众意见征集表、召开座谈会 工作存在问题或不足 1、工作方式方法简单。针对不同群众的不同需求，工作方式方法不够灵活有效，有待进一步改善。2、学习不够积极主动。部分党员因日常工作繁忙，对待学习不够主动，不注重利用零散时间学习政治理论和业务知识。3、服务欠缺全面深入。部分工作人员对待群众所需所想思考不够全面深入，无法让群众完全满意。整改或完善措施 1、不断解放思想，与时俱进，创新工作方式方法，针对不同群众的不同需求，采用灵活有效的工作方式方法，具体问题具体分析，科学解决。2、发动全体党员干部的积极性，鼓励他们使用科学的方法，利用好工作内外零散时间，主动学习，不断提高自己的政治理论和业务水平。