白银市创先争优窗口服务月交流材料

第一篇：白银市创先争优窗口服务月交流材料

围绕服务抓创争 破解难题促和谐

——白银市开展“窗口服务月”活动经验交流材料

白银市以“为民服务创先争优”为主题，以“三亮三比三争创”为载体，在突出重点环节上做文章，在整治重点领域上下功夫，在提升服务水平上求实效，在全市窗口单位和服务行业及时部署、扎实推进“窗口服务月”活动，取得了阶段性成效。

一、紧扣主题，突出实践特色，亮出党员新风尚。立足于塑造良好形象，展示风采风貌，树立进取意识和标杆意识。一是创新形式“亮身份”。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡，设立党员责任区、公示栏等形式，将服务人员的姓名、职务、职责等信息进行公开，公布监督电话，发放服务质量评价回执，通过亮身份置服务于群众监督之下，增强党员意识，强化自我约束，提升服务质量。二是坚持标准“亮承诺”。采取公示栏集中公开、办公桌台签分别公开、利用网络平台广泛公开等多种形式，实行“一句话服务承诺”和“百字承诺”，把单位和个人服务承诺、完

成时限和兑现情况公开。推行党员践诺写实制度，每周对践诺情况进行记录，领导定期点评，确保党员承诺按期兑现。全市26个重点窗口单位和服务行业，亮出承诺服务项目3600多件。三是丰富内容“亮形象”。广泛开展“党员示范岗”、“党员服务标兵”、“党员示范窗口”、“优质服务之星”、“流动红旗”、“星级驾驶员”创建评比活动，激励党员在本职岗位上尽职责、亮形象、作表率。共评出服务标兵70多个、示范窗口30多个，打造了“医疗卫生示范工程”、“百城万店无假货示范店”等6个服务品牌。

二、强化措施，明确工作职责，评出群众满意度。成立领导机构，制定工作方案，出台服务考核评价办法，定期开展量化考核。一是开展组织考评。各行业结合自身特点制定服务质量标准评价体系，重点对工作思路、执行能力、效率业绩和服务质量等方面作出考评。同时建立了月考、季评、年表彰的考核评价机制，形成党组织月比标兵、季评明星、年树典型的创先争优生动局面。二是开展党员互评。结合岗位职责、承诺事项、工作实际等，定期深入开展“互查互评”活动，以评议大会、通报会等形式进行互评和自评，积极查找存在的问题和不足，明确自身努力

方向和争创目标。1000多名窗口岗位党员开展了互评活动，对查找的300多个问题进行了及时整改，有效提升了服务质量。三是开展群众测评。通过邀请“两代表一委员”评议、发放征求意见函、设置意见箱，开展社会满意度调查等灵活多样的方式，广泛征求服务对象和人民群众的意见，对反映的问题及时进行梳理和反馈，让服务对象能及时、简便地对服务质量进行评价。共有500多名“两代表一委员”参加了评议，开展测评2000多人次。

三、集中整治，突出重点领域，打造服务新平台。把各级政务大厅作为窗口单位和服务行业开展创先争优活动主阵地，牢牢抓在手上。一是打造一流平台。以打造“全国知名、全省一流”政务服务平台为目标，采取“两集中（行政审批事项向同一科室集中、科室向大厅集中）、三到位（人员、事项、权限到位）”的工作方式对涉及群众切身利益，面向企业、群众服务的事项全部要求进驻政务大厅，接受上级主管部门和广大人民群众的监督。初步建成市县乡村四级政务服务网络，全市69个乡镇和9个街道办已建立政务服务中心66个，90个社区全部建立了便民服务点，建成村级事务代办点600多个，基本实现了全 3

方位、便捷式服务。二是打造阳光政务。坚持服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费项目及标准公开，构建了由视频监控、行政审批流程电子监察及行政审批网上办公组合的办公系统，形成了自动、实时、全面采集信息，并依据事先设定的多个规范化要素，对出现问题的环节及时启动“黄灯”提醒、“红灯”警示的电子监察信息平台。三是打造绿色通道。提供免费全程代理服务，实行跟踪督办、限时快办、主动协办、预约办理，启动商务办证“绿色通道”和基本建设“两会制审批”，大幅度提高即办件比率。通过削减申请材料、减少审批环节，实行“一审一核”制办理事项。对需要多个部门联合办理的事项，由市政府审批中心主动协办，积极开展“年检服务进园区”活动，召集有关年检单位集中去企业上门服务，一次性办结工商、质监、国税、地税、环境评价等年检手续。

四、围绕中心，着力破解难题，改善民生求实效。攻坚克难，典型带动，坚持把“窗口服务月”活动打造成创先争优活动示范工程。一是在转变作风上下功夫。把培养过硬作风作为窗口建设的重要内容，在窗口单位和服务行 4

业开展全面效能建设，提出了“八个严禁”的纪律要求，以治浮、治庸、治懒、治散、治奢为重点，进行效能评比考核，强化排名意识，对靠前的表彰奖励，末尾的通报批评。广泛开展行风评议和窗口优质服务满意率测评活动，通过签定目标责任书、承诺书，问卷、座谈、回访、发放联系卡等举措，建立明查暗访与满意度调查相结合督查机制。公安交警和派出所，深入开展“大走访”开门评警和“醉驾入刑”宣传整治活动，着力锻造一批展露“铁拳”的公安交警和“文明行车”司机。各窗口单位和服务行业选派业务素质高、工作能力强、服务态度好的干部到中心窗口，以熟练的业务、快捷的效率、文明的形象为群众服务。二是在解决问题上下功夫。坚持把解决群众反映强烈的突出问题作为“窗口服务月”的中心任务来抓，归纳梳理突出问题120个，明确了责任部门，提出了整改期限，倒排日期，挂牌销号，督查督办，集中解决，目前已整改98个，整改率为82%。针对旅客投诉难问题，采取设立投诉电话、旅客意见簿、车站值班领导现场办公等举措，畅通了旅客投诉渠道；针对食品安全问题，投资3200万元，建立熟食品定点加工基地，为市民提供卫生、安全的“放 5

心熟食品”；对群众反映强烈的教育乱收费、行政乱罚款、商业欺诈等行为，坚持“两个必查”和“一票否决”，凡收到举报必查必究，凡有关部门转来的投诉必查必究。三是在典型推动上下功夫。制定了“窗口服务月”宣传方案，通过大型广告牌、宣传栏、横幅标语、宣传单、电视晒诺等多种途径广泛宣传，提高群众对“窗口服务月”活动的知晓率和参与率。在新闻媒体开通新闻热线，集中报道社会关注的热点难点问题，加大媒体曝光力度。组织现场观摩，在各行业精心选树创先争优活动示范点20个，相互学习，交流经验；以点带面，典型推动，以远学杨善洲、王万青，近学王志睿、魏公河为切入点，向先进学习、向标杆看齐，有力地推动了窗口单位和服务行业创先争优活动深入开展。

第二篇：创先争优服务窗口典型材料

打造“五零”服务品牌 推动创先争优活动深入开展

——焦作市住房公积金中心开展创先争优活动汇报材料

两年来，市住房公积金管理中心在市委、市政府的正确领导下，以“三亮三创三评”为总载体，突出窗口单位特点，瞄准全国先进目标，努力打造以“零距离”、“零风险”、“零障碍”、“零差错”、“零投诉”为内容的“五零”服务品牌，真正做到“服务为民、服务亲民、服务便民、服务惠民”，不断将创先争优活动引向深入,带动了中心各项工作的全面提升。2011年，中心各项业务指标以30%至50%的比例大幅增长，先后荣获“全省住房和城乡建设系统优秀委局”、“河南省住房公积金服务工作先进单位”、“河南省住房公积金管理工作先进单位”、“焦作市十佳红旗集体”等荣誉。我们的做法是：

一、改进方式，开展“零距离”服务

中心变被动服务为主动服务，让服务从门内向门外拓展，打造与单位、职工的零距离沟通机制。一是开展上门服务。业务大厅工作人员先后40余次通过“进社区、进机关、进楼盘、进街道、进企业”的方式，开展“优质服务月”活动，同时，推行预约服务、提醒服务、网上服务、延时服务等特殊服务，为特殊群体提供上门服务、开通绿色通道等。二是开展贴心服务。中心认真落实柜面服务标准，统一着装，佩戴工牌，亮明党员、团员身份，做到礼貌待人、热情周到、举止文明、微笑服务。此外，设立的引导

应建立了离任经济责任审计管理机制。中心被市审计局列为全市唯一一家内审试点单位，内审工作走在了全省的前列。

三、提高效率，开展“零障碍”服务

一是限时办结，制度保证高效服务。中心全面筛查业务审批条件和程序，精简了20余项手续，“瘦身”后的业务办理更加流畅、实用。目前，73%的业务即时办结，24%的业务限制在3个工作日办结。

二是加强培训，技能保证高效服务。开设了公积金讲堂，中心领导班子成员带头登台讲课，共讲授了21期；在服务窗口创新建立晨会制度、定期聘请礼仪老师按照星级服务标准进行专题培训；中心还坚持每周学习制度，开展读书心得交流活动等。经常性的教育培训，使广大干部职工的业务知识技能、大大提升，提高了办事效率。

三是文化助力，理念保证高效服务。中心作了文化墙，让干部职工潜移默化地受教育，树立自觉为民服务理念。同时，积极组织扶贫捐款、“爱心基地”、党员志愿者服务等公益活动，增加职工社会责任感。很多群众都说，现在到中心办事，托不托熟人一个样，找不找领导一个样，都能享受到又好又快的服务。

四、强化监督，开展“零投诉”服务

一是公开承诺，接受社会监督。中心在《焦作日报》、公积金网站等向全社会公开优质服务承诺，包括服务态度承诺、服务时限承诺、廉洁从政承诺和投诉监督承诺等内容；在服务大厅设立监督台，聘请社会监督员，真诚接受舆论和群众的监督，受到社

进行列，广大缴存群众从中得到了更多的实惠。下一步，我们将结合自身工作，继续扎扎实实开展好这一活动，以更高的目标、更优的服务、更佳的成绩，向党的十八大献礼！

2012

年3月

第三篇：“创先争优”服务窗口典型材料

创新实干

勇争一流

沂江乡农业综合服务站有工作人员7名，其中党员5名。自 ——沂江乡农业综合站“创先争优”服务窗口典型材料

2009年3月份成立综合站以来，坚持把“全心全意为人民服务”这几个字做实做细，在平凡的岗位上做着不平凡的业绩，该窗口一直认真执行上级部门的各项工作部署，努力把“比作风、比贡献、比服务、争创农民满意窗口”的服务宗旨为准则，在日常工作中不断强化责任意识，强化工作作风，强化时间观念，以诚心、耐心、热心、细心热情接待好每一位前来办理咨询业务的群众，几年来农业窗口一直被县局评为先进窗口，同时2011被省农业厅评为优秀乡镇农业综合服务站。几年来沂江农业综合服务站主要从以下几方面搞好服务：

一、建章立制 职责分明

县农业局统一制定下发了《新干县乡镇农业站管理办法》、《新干县乡镇农业站工作目标管理考评办法》、《新干县机关效能监督检查制度》等一系列规章制度，对工作人员实行“三方考评”，个人津贴与考评成绩挂钩。同时建立了政务公开、首问责任、考勤、财务、安全卫生、农技推广、知识更新、服务承诺、疫苗管理及动物防疫检疫等十项制度。

农业站设有粮油、植保、经果、能源、畜牧、经管、农机、水产、农产品质量安全监督等九个岗位，明确了各岗位

职责，实行“一人多岗、一岗多人、分工协作”岗位责任制，责任落实到人，中心工作人人参与，工作有分有合。

二、创新服务理念 成效显著

农业站坚持“以农为本、服务至上”的理念，将服务“三农”作为工作重点，实行“三构建、两结合”，提升了服务质量和形象。

构建了“站﹢基地﹢农户”服务模式。建立了大洲粮油高产创建示范基地，刘家巷千亩蔬菜示范区，务丰、罗禾坑及大洲水库生猪生态养殖小区、浒岗胡柚基地、金龙肉牛养殖基地、大洲水库优质水产养殖基地等示范基地。全乡共推广超级稻18000余亩，种植蔬菜8000余亩，生猪出栏65000余头，肉鸭出笼12万羽等，各产业都较以前有明显增长。

构建了“站﹢专业合作社﹢农户”服务模式。全乡共成立了刘家巷蔬菜专业合作社、姚敏云畜禽养殖专业合作社、浒岗胡柚专业合作社、兴旺生猪养殖专业合作社等十二个农民专业合作社。共有社员650余户，辐射带动农户1600余户，通过农民专业合社以点带面来推动全乡农业产业化的发展。

构建了“站﹢专业户（科技示范户）﹢农户”服务模式。农业站对种养、农机等专业大户实行一对一指导服务，在全

乡选出60个科技示范户，对他们进行一对一帮扶来带动新品种、新技术的推广应用。

开辟传统与现代相结合和咨询与现场指导相结合的服务通道。农业站发挥好“老三件”（病虫情报、黑板报、培训室）的作用，全年共发放病虫情报18期1000余份，出黑板报18期，培训各类农民686人次，注重发挥好“新三件”（电脑、电话、手机）的作用，共接受电话等各类咨询1850余人次，发送手机短信3000余条，为农户提供了便捷、高效的服务。开展了“办事直通车”服务，发放农业政策明白卡2500余张，开展了科技进村入户服务，农技人员进行现场指导800余人次。

三、以点带面 全面推广新科技

推广新品种、新技术是农技人员应尽的责任和义务，多年来，沂江农业站搞好试验示范，大胆地对新品种、新技术进行推广应用。共推广了淦鑫203、陆两优996、岳优9113、天优998、淦鑫688、甜玉米、韭菜、冬瓜等早晚稻、蔬菜及生猪等新品种，推广了水稻测土配方施肥、多用一斤种增收百斤粮、绿色植保技术、农业机械化全程操作技术、生猪零排放养殖技术、生猪标准化养殖技术等各种农业新技术。新品种、新技术的推广入户率都达90%以上。多年的经验总结推广工作最好的方法就是对大户推广来带动。沂江乡东湖

村陈振飞（电话：***）是全市最大的种粮大户，一共种了1086亩水稻，面积之大，没有好的品种、技术及管理水平，要想获得好的经济效益这是非常难。农业站工作人员把大部分精力放在像陈振飞这样大户身上，经常对他及他的公司（江西振飞生态农业有限公司）管理人员进行培训和现场指导，全部种上了超级稻或优质稻品种，进行科学指导，全部实行了机械化耕作，这几年亩单产都在500公斤以上，较以前亩产增加了近30公斤，而且投入成本大大降低，经济效益明显增加。用陈振飞的一句话来说，“我们搞农业的，只有与农技术人员合作，相信科学，没有挣不到钱的，没有农业站就没有我现在的陈振飞。

在新的一年里，农业技术服务窗口要进一步完善和提高规范化建设水平，不断创新工作方法，增强服务意识，提高工作人员的观念和业务水平，从而更好地为民服务，更好地展现农业站新形象，新面貌。

第四篇：卫生院窗口服务创先争优实施方案

李家堡镇卫生院

窗口服务创先争优活动实施方案

卫生窗口服务单位涉及面广、社会影响力大，为进一步提升窗口服务单位的服务水平和服务质量，切实改进医务工作者的作风、提升服务效率、优化发展环境，使服务窗口服务成为全区创先争优活动的标杆和示范，带动本院创先争优活动深入开展，根据上级有关文件精神，特制定本方案。

一、总体要求

紧紧围绕“树立模范典型、加强基础建设、推进医疗改革、促进和谐发展”的这一主题，以“三亮三比三争优”为载体。根据全区创先争优的总体部署，争做“五带头”优秀共产党员的标准，以提升公共服务水平为着力点，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，努力达到“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”的目标要求。进一步创新载体、健全机制，着力改进作风、优化服务，树立服务窗口单位良好形象，努力争当创先争优活动标兵，推进我院卫生事业发展做出新贡献。

二、工作内容：

结合本院的性质、特点和职责、任务，进一步明确窗口服务单位的努力方向，从服务群众满足群众需求出发，找准工作重点和结合点，推进窗口服务单位在优化环境推动发展、规范管理提高效率、提升素质改善服务、改进作风树立形象上创先争优，以“三亮三比三争优”为载体，深入开展好创先争优活动。

1、形象亮化，激发内动力。立足于塑造良好形象、展示风采风貌，通过设立电子显示屏、展示板、台签（桌牌），开设服务网站，发放便民服务手册、卡片，佩戴党徽、团徽、工作牌等方法，公开身份、公开职责、公开流程、公开承诺，充分发挥基层党组织的作用，帮助引导党员增强荣誉感和责任感，激发勇争一流创先进的内动力。

2、服务优化，提升满意度。着眼于让服务对象和人民群众满意，切实加强职业道德教育，牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识；深入开展基础理论、工作技能和业务知识的学习培训，着力提高党员职工的服务能力；进一步优化办事流程，建立健全相关服务制度，实行阳光操作，不断创新服务的方式方法；组织开展各类志愿服务活动，延伸拓展服务领域，切实提高服务效能。

3、考核量化，确保实效性。结合本单位实际，制定服务考核的评价办法，通过自评和互评相结合、领导评和群众评相结合，组织开展量化考核。要定期开展自评和互评，结合岗位职责、承诺事项，查找问题和不足，明确努力方向和争创目标。要把群众评价作为量化考核的重要内容，通过使用服务评价器、填写评价表、开辟网上评价专栏等形式，让服务对象能及时、简便地对服务质量进行评价，组织开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见。

4、党群联动，扩大覆盖面。坚持党建带工建、带团建、带妇建，在积极开展党员示范岗、党员先锋岗等活动的同时，统筹抓好“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建工作，广泛开展“争当岗位能手”、“比技能、比服务、比业绩”、“学文化、学技术、比成绩、比贡献”等活动。通过争创岗位先锋、示范窗口、服务品牌，积极引导党员当表率、树标杆、作标兵，以党内创先争优带动所有员工、整个行业的创先争优。

三、成立窗口服务争先创优领导小组： 组

长：*** 副组长：*** 成员：*** 领导小组下设办公室，由***兼办公室主任，具体负责窗口服务创先争优活动实施方案的各项工作。

1、加强组织领导。本院创先争优活动领导小组要切实担负领导责任，明确职责任务，细化工作要求，强化工作指导，推进窗口服务单位创先争优活动深入开展。本院成立推进窗口服务单位创先争优活动领导小组***组长，***副组长，其他党员为成员，具体负责本院窗口创先争优活动的深入推进；一把手要亲自抓，负总责，具体分管领导要亲自部署抓好落实，确保活动深入开展。

2、加强督促检查。本院创先争优活动领导小组要深入窗口基层单位调研指导，搞好督促检查。

3、加强宣传引导。要注意及时发现、培育、总结的推广窗口服务行业创先争优的典型做法和经验，通过媒体宣传、经验交流、实地观摩、宣讲报告等形式，充分发挥典型的示范、导向和辐射作用，不断激发本院党组织、广大党员和干部群众创先争优的动力。

李家堡镇卫生院

第五篇：创先争优提升窗口服务简报

增强意识、改进作风、创新方式、提高效率

松山区农村信用合作联社为民服务创先争优

创先争优活动开展以来，松山联社采取增强服务意识、改进服务作风、提高服务效率、创新服务方式四项措施，全面推进为民服务创先争优活动，做到了效能更高、服务更优、品牌更亮、形象更好。

增强服务意识使服务更优。8月中旬开办赤峰市松山区农村信用合作联社文明规范服务培训班，围绕增强服务意识，提升服务水平，优化服务环境，锻造一流服务团队等内容组织477名职工参加培训。通过培训，树立了全体员工正确的服务观念，清醒地认识了服务工作的意义；增强了广大员工对联社的归属感和责任心，有做好本职工作的主观愿望和创新精神。同时，各营业网点员工对树立积极的服务意识、掌握出色的沟通技巧、建立妥善的投诉处理机制等服务知识有了新的认识和掌握，助推了业务技能的提高和服务质量的提升。

改进服务作风。一是开展专项治理。推行晨会制度，以开展“庸、懒、散”专项治理为突破口，通过每天的晨会，对发现的问题进行通报处理，推进服务作风改进，提高服务水平。二是主动服务群众。开展“2011年银行业公众教育服务”活动，组成15人的小组，采用定点宣传的方式，深入到振兴街道振兴社区开展教育活动；结合“3.15”维权，开展打假活动，向群众讲解假币辨别方法，普及国家法律法规，号召群众反对假币，拒绝使用假币，自觉维护自己和他人的合法权益，增强群众识假防假的能力，受到群众的肯定与好评。三是主动承担社会责任。落实社会扶贫工作，深入帮扶单位积极调研，2008-2010三年时间里，我联社为松山区大夫营子乡崔家营子村共投入8.2万元扶贫资金，帮助崔家营子村的农民打机电井、购买配套设备、增建果园灌溉管道等，使该村村民生产、生活逐步得到改善，也进一步提升了松山区农村信用合作联社的良好社会形象。

提高服务效率。通过培训员工各项业务技能，规范和熟悉业务操作流程，提升办事效率，缩短业务办理时间；增加基础设施建设力度，设立大夫营子信用社ATM机，填补偏远地区无ATM机空白，实现客户分流，缓解柜台压力，提升金融服务水平，使群众享受到快捷、方便、时尚的自助银行服务和现代金融生活；积极打造农牧民工银行卡特色服务，大力推进与自治区财政厅合作开发财政补贴农牧民资金的终身专用卡即“惠农卡”的业务发展，使农户的粮食直补、综合直补、退耕还林补贴等款项资金一站式入卡，减少中间环节，确保资金及时足额到账，并可在ATM机上随时支取使用，方便群众做到“省时、省力、省心”。

创新服务方式。创新农村小额贷款模式，方便农牧民借款。在贷款抵押物品方面，拓宽抵押物品种类，原有房产和地产作为抵押的基础上，增加林权证、大棚证、土地经营权等作为抵押品；在贷款的时限方面，提供更快捷的服务，规定一般的农户贷款在一个星期内办结，为农牧民群众提供及时金融服务，促进农牧业发展。新的小额贷款模式为当地设施农业健康发展注入了活力，农民庄有延说:“以前贷款还得找公务员，担保人也不好找，后来政府分银行协商给大棚贷款，今年给贷款16万，我建起了4个暖棚，这几个大棚我全部种的香瓜，一个棚今年约能收入2万多，我的生活水平也上来了”。据统计，几年来，松山联社共发放设施农业贷款、下岗再就业贷款、助学贷款等降息让利1380万元，缴纳税金904万元，体现了联社自身的社会价值，充分发挥了地方金融企业的社会责任。