规划局窗口交流材料（本站推荐）

第一篇：规划局窗口交流材料（本站推荐）

铜陵市城乡规划局政务中心窗口工作

建设有关情况的汇报

铜陵市城乡规划局 2011年7月23日

各位领导：

根据省住房和城乡建设厅办公室《关于召开全省住房和城乡建设系统政务中心窗口工作座谈会的通知》（办函[2011]72号）文件要求，为规范行政审批行为，提高行政审批效率，我局对窗口工作进行了认真总结，现汇报如下：

2008年5月，为贯彻落实铜陵市委市政府《中共铜陵市委、铜陵市人民政府关于在全市开展机关作风和效能建设提升年活动的实施意见》文件精神，按照“两集中、两到位”的要求，我局及时研究制定了“窗口前移、流程改造”工作方案，使所有规划审批事项全部进入市政务服务中心，实现窗口受理、窗口办理、窗口出件，努力实现规划管理的大提速。

一、近年来窗口工作基本做法和成效。

（一）推行规划业务例会审批制度。

为适应我市经济社会的快速发展，进一步加快规划审批效率，2008年11月，为进一步提高窗口规划审批效能，高效优质地为我市经济社会发展服务，我局完善和健全了规划

2、专家论证会制度。

对于涉及批准规划的调整，我局严格按照《铜陵市人民政府关于印发<铜陵市城乡规划调整审批程序管理规定>的通知》的调整程序组织召开专家论证会。邀请省、市有关专家，监察局、国土局等部门参加会议。对于专家论证会认为可以调整的建设项目，我局通过规划公示栏、公告栏、网站、现场张贴等形式进行公示，充分征求市民意见，并将专家论证意见和市民反馈意见一并上报市规委会领导审定，依法作出规划行政许可。

（三）推行规划管理电子审批。

为进一步提高规划审批效率，实现规划管理的规范化、数字化，我局窗口在2008年全面运行《铜陵市城乡规划管理信息系统》，实现报建项目文字、图纸数字化、标准化录入，实现数字档案的全程督办、查询和统计，实现规划审批的网上受理、网上跟踪、网上办理。今后我局将进一步加强数字化建设，在提高审批效率的同时充分考虑便民服务。

（四）加强窗口相关配套制度建设，提高规划审批效率和服务水平。

为规范窗口规划行政许可行为，我局相继出台了《建设项目规划报建受理管理规定》，就报建工作提出了具体要求，制定了《受理通知单》、《补充材料通知单》和《不予受理通知单》等，要求窗口工作人员做到报建工作准确无误，并就

人（其中含聘用人员2人）。窗口工作人员过少，规划管理工作任务繁重，工作压力很大，全部超负荷工作难以保证规划服务质量和服务水平。政务中心制定的朝九晚五的工作时间已不适应我局窗口工作的现状，窗口工作人员均能从大局出发，自觉加班加点，早上八点上班一直工作到夜深回家已是常事。在克服困难继续努力工作的同时，我局切实希望人员编制问题得到尽快解决，进一步提升窗口规划服务质量和水平。

2、缺乏学习培训，窗口工作人员业务素质有待提高。由于我局窗口工作的现状，窗口工作人员基本坚持在第一线工作，外出考察学习、参加培训的机会非常少，很难集中学习相关法律法规和先进经验，难以吃透和掌握实质性内容，难以融会贯通应用在实际工作，这不利于窗口工作人员自身素质的提升，不利于规划窗口整体水平的提高。

三、下一步工作安排和相关建议。

1、邀请有关专家来我市讲课指导，帮助我们提高业务能力和服务水平。

2、安排窗口工作人员到外地学习、参加培训，学习先进经验。

第二篇：阜新市规划局窗口业务范围

阜新市规划局窗口业务范围

一、受理建设用地许可证。

二、建设工程选址意见书。

三、建设工程规划许可证。

四、受理建筑立面装修、牌匾、电子显示屏等设施的审批。

第三篇：规划局规划窗口工作总结及工作计划

规划局规划窗口工作总结及工作计划

今年以来，窗口工作在局领导班子的正确领导下，规划窗口围绕年初确定的目标思路，团结奋进、攻坚克难，较好地完成了各项工作任务，为总结全年工作，计划明年工作目标奠定了基础，现将规划窗口工作情况汇报如下。

一、规范工作流程，提升窗口工作效率

1、规划窗口的主要职责是：负责全县申请表格的发放、申报材料初审收件、《建设项目选址意见书》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《乡村建设规划许可证》、房屋维修通知书发放、行政权力网上公开透明运行系统的操作、局档案室档案整理、查档以及全局票据收费管理等工作，截止日前，我们规划窗口共发放各类申请表格计 552 份，接受各类咨询 322 人次；发放《建设项目选址意见书》15 份；发放《建设用地规划许可证》68 份；发放《建设工程规划许可证》101 份；发放房屋维修通知书 10 份；行政权力网上公开系统操作 110 余份；整理档案 230 余份；接待查档 102 人次。做到申请材料报批周转不超过半个工作日，经批准的申请材料发证不超过一个工作日。发证正确率、完备率达 100%。

2、根据局领导的要求完成“总部经济”目标的任务，我窗口在日前完成局分配的总部经济任务 15.1 万元税金。窗口人员在工作中严 格遵守中心的各项规章制度，并以实际行动推行政府的“政务公开”、“首问负责制”等各项工作。同时窗口人员还经常就工作中发现的相关情况和问题及时与局相关科室工作人员进行沟通和协调，从而更好地提高了工作效率，方便了前来办事人员，受到了赞誉和好评。

二、健全三个公开机制，提高窗口服务效率

1、公开办事规定。采取多种形式，全方位地公开我局的业务法规、办事须知、办事程序、收费依据、收费标准等资料，使群众很容易就掌握经办业务的相关情况，做到心中有数。针对目前有些审批项目的办理程序和以前有了很大不同，我们重新印制了办事指南，并在网上公开，极大地方便了办理群众。

2、公开办结时限。为了进一步在提高工作效能，彻底解决办事“久拖不决”的现象，今年，我们窗口根据工作职能，对工作职责、工作纪律、办事结果进一步作了明确，有效地制约了工作人员随意办事和乱办事行为。在办结时限上，除明确总的时限外，我们还规定了各类业务每个环节的办理时限，窗口工作人员在受理业务时，根据各业务的办理时限规定，跟申请对象承诺一个总的答复或办结时间。

3、公开办事结果。为使申请对象更方便地了解业务的办理结果，我们积极配合行政审批中心推广网上申报，开展网上受理，不断扩大网上申报事项的范围，努力为办事群众提供更为方便、快捷的优质服务。申请单位和群众可以上网查看办事结果。大大方便了企业和群众办事，对缩短办事时限，减少办事环节，提高办事效率都起到了一定的推动作用。而且也受到申请单位和群众的监督，有效防止了推诿扯 皮现象的发生。

三、存在的不足及今后工作计划

总之，窗口尽管取得了一定成绩，但距离局领导及行政审批服务中心领导的要求相比还有不足之处。在下一步的工作中，我窗口将进一步完成局领导下达的总部经济任务，以及在工作中不断深化审批制度改革，推进审批事项前移，严抓管理，增强窗口工作人员遵章守纪的自觉性，发扬成绩，克服不足，不断使窗口工作再上新水平，更好的服务于洪泽百姓，服务于洪泽的经济建设。

第四篇：济南市规划局服务窗口工作规则

济南市规划局服务窗口工作规则（试行）

发布时间： 2007年10月29日

第一章 设置与管理

第一条为加强服务窗口管理，规范服务行为，提高服务效能和服务水平，按照《济南 市规划局服务指南》，结合工作实际，制定本规则。

第二条 济南市规划局在市行政审批服务中心统一组织下，设置规划管理服务窗口。服 务窗口设置审批收件、咨询收件和发件三个收发窗口和问询窗口。长清区和高新区设济南市规划局服务窗口分窗口。

第三条 服务窗口负责统一收发涉及行政许可、核准和登记备案事项的业务案件；负责 统一收发不具备审批条件不能进入审批程序的咨询项目；负责建设单位和个人以口头方式向问询窗口提出的规划问询。

第四条收发件窗口配备专职收发件工作人员。问询窗口由各业务处室轮流值班，每工作日一人。

第五条服务窗口和分窗口由综合管理处统一管理。综合管理处同时负责服务窗口与各 业务处室的协调工作。

第二章 服务范围

第六条审批收件窗口受理以下事项：

受理涉及建设用地规划的事项，包括规划选址用地意见和建设用地规划许可；

受理涉及规划设计与建设工程的事项，包括建设工程规划设计要求、建设工程规划设计 审查和建设工程规划许可；

受理涉及城市测绘登记备案的事项，包括测绘项目登记和测绘成果备案（汇交）。

第七条对以下事项，审批收件窗口可同时受理：

受理建设用地规划许可证申报时，可同时受理同一项目的建设工程规划设计要求通知书。用地规模在3公顷以上（含3公顷）的项目，可同时受理同一项目的修建性详细规划与建筑设计；用地规模小于3公顷的项目，取得建设工程规划设计要求后，可在总平面设计的基础上直接进行建筑设计，审批收件窗口受理核发建设工程规划设计核准意见书的申请。

第八条对以下事项，审批收件窗口不予受理：

无需办理有关规划许可、核准和登记备案手续的事项；

不属于市规划局职权范围的事项；

虽属规划局职权范围，但经告知补正申请材料后，申请人补充提交的材料仍不符合法定受理要求的事项；

未取得建设工程规划设计要求通知书的，不受理同一项目核发建设工程规划设计审查核准意见书、建设工程规划许可证的申报事项。

第九条为在行政审批前或审批过程中为规划项目提供技术咨询服务，城市规划咨询机构 在咨询收件窗口受理以下事项：

建设单位在自有用地内进行建设书面提出的规划咨询；

已核发建设工程规划设计要求或策划通知单的建筑单体和群体设计方案、总平面规划策 划方案，报批前需进行的前期技术咨询；

已核发建设工程规划设计要求或策划通知单的修建性详细规划、规划策划方案，报批前 需进行的前期技术咨询。

规划项目咨询不属行政许可事项。

第十条发件窗口负责对外发出审查审批结果和咨询意见。

第十一条问询窗口负责建设单位和个人口头向服务窗口提出的规划问询。

第十二条收件窗口负责统一受理济南市规划局所有业务案件，申请人不得直接将申报材 料提交业务处室或个人（依据告知函或补正通知书提交的补正材料除外）。

办结的业务案件统一由发件窗口发出，承办处室不得自行将批复文件直接交付申请人或其 他人员。

第三章 岗位职责与要求

第十三条窗口工作人员应坚持“公开、公正、严谨、高效”的服务理念，认真执行《济南市规划局窗口文明服务规范》，严格履行济南市规划局各项规章制度，树立规划部门的良 好形象。

第十四条窗口收件工作人员负责对申请人提交的申请材料进行初步审查，向申请人出具 收件受理通知单或不予受理通知书。

窗口收件工作人员应妥善处理重大重要和急办事项。

窗口收件工作人员收件结束后应对所收案件及时进行登记，确定业务类别，不得漏登记及遗失案件，并保证录入建设项目基本信息的完整性、准确性。收件应按时接转，不积压延 误。

第十五条窗口发件工作人员负责办结案件的通知和发放，并做好通知记录。案件办结后三个工作日内未来领取审查审批结果和咨询意见的，窗口发件工作人员应电话通知申请人。对已办结的急办案件或省市重点工程、督办案件，应及时电话通知申请人前来领取。电话通 知三次未领取审批结果和咨询意见的，应对案件申请人发放领取告知单。

第十六条问询窗口值班工作人员应耐心接受来访人员规划问询，协调相关处室给予答复。值班工作人员对接听的问询电话进行记录，当时不能答复的，须在两个工作日内将落实 情况电话通告问询人。

第四章 工作流程

第十七条审批收件窗口收到申报的案件后，按《济南市规划局服务指南》确定业务类别，对申请人提交的申请材料进行初步审查，并在城市规划综合办公系统上录入基本信息；案件经统一编制收文号后，向申请人出具行政审批事项收件受理通知单，通知单由收件人和报件人签名后作为报建项目受理的依据。咨询收件窗口收到提交的书面咨询材料后，应对咨询事 项进行分类登记。受理的案件，窗口工作人员应依据《济南市规划局内设机构主要职责》确定承办处室，于当天上午11：30和下午4：30将案件分送到承办处室。

第十八条承办处室根据《济南市规划局业务项目分类与分级暂行规定》明确的工作流程，将案件分别报处业务会、专题业务会和局业务会研究办理。相关处室工作人员应将案件办理、情况同步录入城市规划综合办公系统，便于督办督查、统计查询等工作开展。

第十九条案件经承办处室研究办理后报签批人签批。正式文件由办公室负责签批后的汇总编号，打印签章后转发件窗口；行政许可及审查事项制式文书由综合管理处负责签批后的校核和汇总编号，并按复文格式正式打印，复核签章后转发件窗口；告知函及通知等制式文 书由签批人签批后交综合管理处，综合管理处负责校核和汇总编号，签章后转发件窗口。申请人凭行政审批事项收件受理通知单领取审批结果，发件窗口确认后发出。

第二十条案件办结发出后，综合管理处对案卷统一整理，定期移交档案室。

第五章 办理时限

第二十一条规划选址用地意见、建设用地规划许可证（含建设用地规划通知书），自受理后分别于5个工作日内办结。详细规划和建筑设计的建设工程规划设计要求通知书自受理后分别于12个工作日内办结；详细规划和建筑设计的建设工程规划设计审查核准意见书，自受理后分别于8个工作日内办结；详细规划和建筑设计的建设工程规划设计审查核准意见

书合并申办的，自受理后12个工作日内办结。建设工程规划许可证、城市测绘管理事项自

受

理后分别于3个工作日内办结。

第二十二条各类审批业务案件和书面咨询事项应按规定时限按时办结。窗口收件时根 据申请事项类型在文件签上注明办结期限。

第二十三条案件办理时间计算自收件次日起至签批人签批日期止。计算时间应为扣除法定节假日的工作日。各类事项办理过程中，申请人补正申请材料、规划（建筑）方案策划、日照分析、组织听证、专家评审、规划设计修改、施工图联审、项目公示、上报上级机关等 不属规划行政许可和审查核准事项办理的审批环节，其所需时间不计入办理时限。申请人据告知函或补正通知书提交的补正材料，由承办处室工作人员对提交材料进行初审后，电话告知收件窗口工作人员，重新启动审批程序，开始计算办理时限。

第二十四条申办事项情况复杂，在规定时限无法办结的，承办处室须填写《项目办理延期申请表》，经局负责人批准办理延期，延长时间不得超出《行政许可法》设定期限。同 时承办处室应在规定时限内办理告知函，将延期原因告知申请人，由发件窗口发出。

第六章 督办与投诉

第二十五条济南市规划局服务窗口遵守市行政审批服务中心督办督查和投诉处理有 关规定，并接受其指导和监督。

第二十六条综合管理处会同监察室负责报建项目和书面咨询事项审查审批过程的督办督查工作。督办情况定期通报。办理时限为5个工作日内（包括5个工作日）的案件，应提前2个工作日对承办处室和承办人员进行督办；办理时限为8个工作日以上（包括8个工 作日）的案件，应提前3个工作日对承办处室和承办人员进行督办。

第二十七条督办督查工作人员应加强工作责任感，完善督办督查制度，避免督办不力 情况出现。

第二十八条服务窗口设意见反馈箱，随项目办理在窗口发放意见反馈表，征求建设单 位对办件效率、办件质量和服务态度等的意见。

第二十九条建设单位对服务窗口工作人员或其他工作人员的办事效率、服务态度和服 务质量有意见和异议，可通过意见反馈表、电话、网络和信函等方式进行投诉。

第三十条监察室负责梳理汇集建设单位的反馈意见，并根据有关规定受理和处理建设单位的投诉。经查实，服务窗口和承办处室工作人员在工作中确有过错的，按《济南市规划局行政过错责任追究暂行规定》进行处理。

第五篇：政务中心规划局窗口工作总结

政务中心规划局窗口工作总结

2015年以来，在政务服务中心的正确领导与精心指导下，紧紧抓住“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，又始终坚持以“群众满意”为最终目标，认真履行行政审批的组织、协调、监督、管理和服务等职能，大胆实践，开拓创新，扎实工作，真正实现把人民放在心上，为人民服务是宗旨，把人民的事办好。不断优化审批流程，缩短审批时限，提高行政效率。我窗口团结协作、求真务实、扎实工作，进一步转变观念，提高依法行政水平和工作效率，保质保量的完成了各项工作。得到了群众的一致认可。

一、同心协力、扎实工作，工作成绩成效明显

继续抓好“窗口”规范化服务和日常工作管理，严格遵守中心指定的岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、和考核制等，不断提高办事效率，提高群众对政府部门依法行政及效能的满意度。做到了对群众热情周到服务，坚持使用“窗口”工作文明用语，保持“窗口”卫生清洁，为群众创造良好的办事环境。

二、主要目标任务完成情况

今年以来，共审批办理建设项目选址意见书8件，乡村建设规划许可证5件，建设用地规划许可证28件，建设工程规划许可证33件；累计收费299.4万元。没有发生一件错办件和信访投诉件，维护了行政服务中心和规划局的形象。今年，我们一直把工作重点放在发挥窗口职能，做好项目审批和管理工作，不断深化“以人为本”的服务理念，对窗口业务一直坚持一次性告知，优化服务环境,简化规划许可审批程序。积极探索服务审批新模式、新方法,严格落实服务承诺制、首问负责制和限时办结制等制度规定,在行政服务大厅审批窗口推行了“三统一”、“三到位”机制,即统一受理、统一收费、统一发证,人员到位、设施到位、授权到位,窗口服务更加规范快捷。在此基础上,开辟项目规划审批“绿色通道”。按照区政府服务城市经济类项目相关文件精神，我们积极联系区内重点项目，并制定了《城市规划窗口办事指导规范》和《乡村建设规划许可告知单》、《建设项目选址意见书告知单》、《建设工程规划许可告知单》和《建设用地规划许可告知单》对所有申报项目实行一次性申报材料要求告知，帮助项目单位在办理规划手续中遇到的问题。对办事群众提出的疑问总是耐心的解释、说明，使他们对所办理的项目程序明明白白，并在承诺服务时限内及时办理。这种严谨认真的工作态度得到了群众的认可，受到了群众的好评。

三、2016年工作打算和思路

2016年，我们将继续“热情服务、优质服务”不能只是一句口号，要把它变成实际行动，切实落实到为民为企服务中去，换位思考，细心体察办事群众的困难不便。

（一）以统筹城乡规划为目标，抓好规划编制工作。

以做大、做优为目标，进一步提高城区承载能力，构筑更加科学合理的“一核两翼”城建格局，着力打造冀南别具特色的“生态水城”。

（二）以提高工作水平为目标，抓好规划管理工作。

一是强化城乡规划宣传。充分利用各种宣传方式，大力宣传《城乡规划法》及相关法律、法规，利用规划展馆向广大居民公示有关城乡规划内容，营造人人知法、遵法的良好的社会氛围。二是加强城乡规划队伍建设。加大《城乡规划法》的学习培训和宣传力度，多渠道、多方式地组织干部职工学习规划知识，落实学习制度，提高业务水平，真正造就一支业务精、敢管理、勤工作，能战斗的钢铁队伍。三是加强规划控制。加强县城规划区日常巡查力度，对未批先建、私搭乱建等违法建设行为做到早发现，早制止，早拆除，杜绝违法建设行为发生。

（三）要深入开展强化“五种意识”、反对“五种倾向”。

重点解决出勤不出力、不操心不敬事、办事拖拉、上班时迟到早退等问题，用制度约束人，用制度管理人。同时要进一步规范审批行为，推行阳光政务，着力在完善制度和优化环境上下工夫。

（四）要加大安全稳定和信访排查工作，着力将矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。

（五）要加强政治与业务培训，不断提高工作人员的综合素质，着力打造一支思想好、素质高、作风硬、纪律严、业务精的规划队伍，保证规划各项工作的顺利开展，为打造经济强区、建设生态水城做出应有的贡献。