昌乐县规划局服务窗口四举措提高服务水平(208字)

第一篇：昌乐县规划局服务窗口四举措提高服务水平(208字)

昌乐县规划局服务窗口四举措提高服务水平

昌乐县规划局服务窗口以“群众利益无小事，温馨体贴显真心”为出发点，不断提高服务水平。一是增强创新意识，不断提高新形势下办事处工作的主动性、适应性。二是实行一次性告知制，尽量避免申请人“走弯路”，为群众节约成本，提高办事效率。三是热情服务，把满足群众的需要放在首要位臵上。四是秉公办事，廉洁服务。发扬“廉洁从业，从我做起，对我监督，向我看齐”的精神，坚持原则，营造风清气正的良好氛围。

（通讯员乔国荣）

昌乐县规划局

在创先争优活动中注重五个“突出”

昌乐县规划局以开展“创先争优”活动为契机，与中心工作紧密结合，在工作推动和落实上力求突出“快”、“实”、“勤”、“明”、“紧”：提高工作效率，突出一个“快”字；优化工作作风，突出一个“实”字；完善服务机制，突出一个“勤”字；打造阳光规划，突出一个“明”字；落实工作任务，突出一个“紧”字。多举并重，着力打造山水昌乐，为百姓提供宜居家园。

（通讯员刘秀娟）

为认真贯彻落实中组部、中宣部提出的开展“创先争优建设学习型党组织”活动的要求和省委关于深入开展创先争优活动暨建设学习型党组织动员部署电视电话会议精神，忻州市统计局主要从四方面开展了工作：第一，周密部署，确保工作落实。成立领导机构。忻州市统计局成立了以高毅局长为组长的关于开展“创先争优建设学习型党组织”活动领导机构。副组长包括张志芬、杨建生、王所文、韩利成、李彤杲、郭焕康、冀宝生、张建生、丁丽霞。成员包括张志军、马晓勤、王志刚、张培荣等。领导机构成员各司其职、各负其责，为活动的成功开展打下了良好的组织基础。第二，制定实施方案。根据《中共忻州市委关于在全市基层党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施意见》，忻州市统计局结合统计工作实际，制定了《忻州市统计局开展创先争优活动建设学习型党组织实施方案》，此方案从指导思想、目标任务、活动内容、方法步骤、组织保障等各方面都进行了详细的安排部署，确保此项工作有序开展。第三，广泛宣传，营造良好氛围。第四，召开动员大会。6月14日，忻州市统计局召开了“开展创先争优活动建设学习型党组织”动员大会，传达了中央、省、市对此项活动的具体安排和要求。7月8日下午，又召开了“开展创先争优活动建设学习型党组织”动员部署会，高毅局长对我局开展这项工作提出了几点要求：一是要充分认识到这次活动的重要意义，树立先进意识、先进理念，真正把思想和

行动统一到这次活动中来。二是领导干部、党员要带头学习，充分发挥模范带头作用。三是党总支、各支部、全体干部职工要积极组织、参与学习，严格遵守学习制度，做好学习笔记。四是各支部班子和党员干部个人分别对照“五个好”和“五带头”来要求自己，自我剖析，找差距、找不足。第五，狠抓信息工作。以党建信息为载体，开辟创先争优信息专栏，及时上报全局开展创先争优活动情况；7月2日《忻州日报》对忻州市统计局学习袁书记在忻调研讲话和董书记在全市传达袁书记讲话精神的讲话进行了报道，7月8日《忻州日报》对全局创建学习型党组织的情况进行了报道；各党支部及时将学习情况写成信息报送党总支，目前全局共报送党建信息12篇。第六，加强学习、深化学习效果。第七，忻州市统计局通过抓“四个层面”的学习，深化学习效果。组织中心组学习。为贯彻落实全省深入开展创优争先活动暨建设学习型党组织动员部署会议精神，忻州市统计局及时召开党组扩大会进行学习和安排部署。会上高毅局长要求大家要通过“四强化一创新”，推动学习型党组织建设。一是强化统计干部培训和轮训工作。二是强化班子成员集中学习。三是强化干部岗位在职学习和自学。四是强化网络学习。五是创新学习形式与载体。第八，组织支部成员进行学习。6月12日，忻州市统计局党总支召开了支部成员会，认真学习了省委常委、组织部长汤涛和省委常委、宣传部长胡苏平的重要讲话。党总支书记李彤杲提出各支部、支委、党小组要积极开展创建学习型党组织活动，认真组织、开展学习，并要有签到，有记录。中心组确保每月集中学习不少于一次，党支部每月至少集中学习一次，党小组每周至少集中学习一次。

各支部自行组织学习。６月25日下午，忻州市统计局第一、第二、第三党小组分别召开会议，认真学习了省委书记袁纯清忻州调研重要讲话和市委书记董洪运在市委干部大会上传达贯彻省委书记袁纯清忻州调研讲话精神的讲话；7月6日，忻州市统计局监测中心党支部围绕“四抓”广泛开展建设学习型党支部活动，一是抓质量，二是抓制度，三是抓学习，四是抓分析。第九，全体干部职工集中学习。7月8日下午，忻州市统计局召开全体干部职工大会，认真学习了北京大学经济学教授周其仁讲解的《全球大势与中国机会》和统计局王所文副局长讲的《统计人如何看待当前的统计数据》，周教授和王局长分别对当前全球大势和统计数据的现状和出路做了全面细致、通俗易懂的讲解，全体干部职工受益匪浅。第十，结合实际、扎实推进工作。人口普查成效显著。自第六次全国人口普查开展以来，忻州市统计局全体工作人员集中精力，科学谋划，全面推进人口普查各项工作的落实，如抓普查机构的组建，抓普查业务骨干的到位，抓普查的前期宣传工作，抓前期调研与问题探讨等方面都取得了显著的成绩。第十一，双基建设全面加强。为提高源头统计数据的质量，全面做好基层基础建设工作，忻州市统计局在去年达标3个县的基础上，对今年验收达标的5个县，突出统计检查，严格各项得

分的把关，保证了双基工作的全面达标。双基工作得到了山西省统计局局赵占明副局长的充分肯定。第十二，统计服务优质高效。一是每月按时给党政领导和有关部门发送《忻州经济运行监测》80本；二是坚持每月撰写专业统计分析报告，及时提供给党政领导，今年共撰写统计分析46篇、统计快讯20篇；三是通过内外网定期发布统计数据，向社会和公众提供优质的统计服务。第十三，加强节能减排统计工作。今年是“十一五”的最后一年，“十一五”节能减排任务要在今年完成，为此，忻州市统计局高度重视节能减排统计工作，多次召开会议加强能源统计工作，并积极撰写有关节能减排统计分析报告，为市委、政府领导科学决策提供参考依据。

下一步，我们要在继续强化学习、强化宣传的基础上，创新学习形式与载体，如综合运用知识竞赛、能手比赛、学习交流、报告会、观摩考察等广大干部喜闻乐见的手段，不断丰富完善学习抓手。并结合统计工作实际，推动各项统计工作上台阶。

第二篇：浅析公安机关如何提高窗口服务水平

浅析公安机关如何提高窗口服务水平

行政审批科

【内容摘要】公安窗口是公安机关联系群众的桥梁和纽带。在新的历史时期，公安窗口单位不仅肩负着桥梁和纽带的重任，还被赋予了展示公安机关形象的光荣职责。窗口代表着一个单位的外部形象，加强文明窗口建设,做好窗口服务工作就显得尤为重要。

【关键词】与时俱进 接待技巧 人性化服务

近年来，全国各级公安机关严格贯彻落实五条禁令和公安部下发的公安机关窗口单位服务规定，不断加大规范窗口单位服务工作力度。通过开展大走访、创建人民满意活动和实行警务公开、便民利民服务等多种措施，使窗口单位的硬件设施和不同程度存在的民警公仆意识淡薄、作风粗暴、接待群众冷、硬、横、推的问题有了明显改善，得到了各级党委、政府和人民群众的充分肯定。因此，公安机关窗口单位如何更好地适应新形势的要求，与时俱进，进一步加强民警自身建设，进一步密切警民关系，增进与群众的感情，增加人民群众的满意度是我们当前急需解决的问题。就此我谈谈粗浅的认识：

一、要深刻认识新形势下公安机关窗口单位提高服务质量的重要性和必要性

目前，全国政法部门正在开展的社会主义法治理念活动已凸现成效，面对新形势下公安工作出现的新情况、新问题，如何降低群众信访案件，做到群众满意，公安工作面临着良好机遇和严峻挑战，公安系统要想抓住机遇，迎接挑战，与时俱进，开拓创新，审时度势，谋求发展，就必须充分认识到公安窗口提高服务质量，立警为公，执法为民，密切警民关系的重要性和必要性，把提高办事效率和工作效益当成一件大事来抓。

（一）提高公安窗口服务质量，密切警民关系是维护社会治安秩序，维护国家的长治久安，保障人民安居乐业的需要。随着社会经济的发展，各种违法犯罪行为频频发生。违法犯罪已成为制约经济发展，影响社会稳定的因素之一。对公安机关来说，最根本的就是要千方百计的遏制违法犯罪行为的发生，竭尽全力的保障人民群众的生命、财产安全。因此，只有把提高公安窗口服务质量，密切警民关系，服务于人民大众作为公安工作永恒的主题，才能赢得人民群众的信任和支持，才能更有效地打击违法犯罪，维护好社会治安秩序。

（二）提高公安窗口服务质量，密切警民关系是加强公安队伍自身建设的需要，是塑造公安部门在人民群众心目中良好形象的有力保证。公安机关的性质和任务决定了公安部门必须加强队伍建设，努力造就一支政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正的公安队伍，以良好形象赢得人民满意。只有努力提高自身素质，把基层公安队伍建设成一支纪律严明、作风优良、素质过硬的队伍，全力打造适应新时代发展要求的高素质的公安队伍，才能使公安窗口工作健康的向前发展，才能真心实意为群众办实事，维护群众切身利益。

（三）提高公安窗口服务质量，密切警民关系与立警为公，执法为民的本质要求是高度一致的。这就要求我们要带着感情为服务，换位思考来管理，在坚持有利于严格执法，有利于加强管理，有利于方便群众的原则下，要进一步强调以人为本，服务为重，以适应构建和谐社会的需求，打造出优秀服务型公安窗口单位。

二、目前公安机关窗口单位冷、硬、横、推的问题存在以及服务质量不高等问题产生的原因

1、基层窗口单位冷、硬、横、推问题存在的主要原因是基层公安干警在对待群众工作中缺乏感情，没有切身体验百姓生活，关心百姓疾苦，为百姓排忧解难，没有广泛征求人民群众意见和建议，个别民警还不能把群众的需要作为第一要务贯穿于工作的始终。影响服务质量的原因是多方面的，但最主要的原因是群众二字在个别民警的心中的份量轻，没有时时刻刻把群众所需、群众所想放到心上，只是停留在口号上，没有把服务工作做到位，不能始终如一地为群众提供优质、便利的服务。

2、政治、经济待遇低，个别民警心态失衡。公安民警特别是基层民警日夜奋战在第一线，工作危险系数高、工作量大，可是晋职、晋级、入党等都较其他政府职能部门慢、机会少，经济待遇也不高，由于多劳不多得甚至于少得，一些民警内心不痛快，或是寻找机会调到轻松的职位，或是把不平衡的心态带到工作中去，从而导致服务质量下降。

3、个别窗口单位建设差，影响工作质量和效率。工作生活环境与人的心态、情绪有直接关系。一个人在舒适、干净、整洁的环境里，在团结、和气、凝聚力强的氛围中，其工作的参与热情、创造力和效率都会大增强。反之，人就会懒散、懈怠，甚至烦燥不安，势必影响工作效果。

三、公安窗口单位提高服务质量应采取的对策

（一）公安窗口民警应具备的素质

1、更新观念，树立服务型的工作理念，这是做好窗口工作的前提。一直以来，公安机关定位于管理机关，以管人者自居是我们一贯的工作作风。但在市场经济条件下，公安机关已从管理型转变为服务型，公安机关窗口单位就是最好的代表，有困难找警察已家喻户晓，深入人心。警察不是高高在上的发号施令者，而是人民的警察，是人民的公仆。作为窗口工作者更要及时更新观念，找准工作定位，以服务型的新形象面向广大群众，履行好职责，更好的为群众服务。

2、热爱本职岗位，敬岗爱业，这是做好公安窗口的基础。俗话说：干一行，怨一行。长此以往的工作总会令人生厌，这也是自然规律。作为公安民警，要正确看待自己的职业，正确看待公安对社会的实际意义以及对人民群众的现实作用。在履行职责时，以积极的心态来开展工作，发挥光和热。爱岗才能敬业，要以积极的心态看待所从事的公安职业，用正确的理想信念和科学的价值观，帮助自己正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦，做到干一行爱一行。

3、富有爱心，乐于助人，这是做好公安窗口工作的保证。群众有各种各样的困难，需要得到公安机关的帮助和解决，公安窗口民警要在爱心的驱动下，时时处处做个有心人，及时发现群众的疾苦，有效地克服冷硬横推的弊病。

（二）实行人性化服务

做好人性化服务，使广大群众亲身感受到公安机关的热情服务和良好工作作风，是加强公安队伍正规化建设，争创人民满意单位的重要手段和必要保证。

1、坚持一次办、立即办、全天办、公开办的快捷服务。(1)限时办结各类手续。对合理、正当的落户、迁移、登记、居民身份证等事宜，手续齐全的当场办理，一时难以办结的，要在期限时间内予以办理。(2)各级窗口单位要加强服务工作，做到每天有专人接待，对群众信访反映的问题，做到件件有结果，事事有答复。

2、坚持开展基层工作的全方位服务，即全程服务。(1)积极解决治安热点、难点问题。尽最大努力解决群众反映强烈的治安热点、难点问题。一时难以解决耐心地向群众做出答复，取得谅解。(2)定期向群众报告工作。各所和民警每月向单位、群众报告一次工作，征求意见和建议。(3)认真接受群众监督。设立群众监督台、公开监督电话，接受执法执纪监督员和警风警纪监督员的工作监督，制定改进工作措施。(4)窗口民警热心解答群众在办理户籍、证件事宜中的疑难问题保证群众顺利办完，不出现差错。

3、坚持文明服务。（1）警务公开、全天候为群众服务。各所和民警都设立警示牌、留言牌、公开栏、宣传栏，统一印制明白纸，便民服务手册，公开办事程序及户籍手续，昼夜为群众服务。（2）严格按标准收费。按照收费项目和收费标注收费，不乱收费，不超额收费，不打白条。（3）把文明用语、忌用语打印成册，民警人手一份，使每名民警说话文明，举止得体。

4、开展多种形式的热情服务。（1）便民利民上门服务。批准、办结、退回的各种手续、证件，由民警送到群众家中或上门帮助完备，不让群众跑第二趟；对烈军属、孤寡、残疾等有特殊困难的农户定期走访，帮助解决困难。（2）单位和群众上门办事，不冷漠，不刁难，不推诿，热情接待，快速办理。对不属自己职责内的要礼貌地告之其应找的具体部门。

（三）公安窗口民警的接待技巧

公安窗口民警在应具备三大素质、做好人性化服务的前提下，还要讲究接待的三种技巧。

1、答为所问，不给群众留半截话。在窗口接待群众的过程中，由于人多事杂，常常被其他人与事打扰，思想易开小差，给群众留半截话。如此三番五次，甚至对群众的问题答非所问，极易引发群众不满。因而，对于这种情况，可以先请对方在前台坐下，让其排队，然后依次解答。

2、委婉诚恳，让群众收回无理要求。众所周知，为群众提供优质服务是公安机关的宗旨，然而优质服务并不意味着对群众所有要求都有求必应，对于那些不合理的要求，倘采用生硬的态度和语气回绝，势必产生矛盾，因此，我们必须要掌握一些说话的技巧，以诚恳的态度动人，以明确的道理服人，才能化解矛盾，收到良好的效果。对待一些脾气暴躁的群众，我们更需要耐心、更需要以温和、诚挚的态度来接待，既体谅其处境，又坚持办事的原则。我们相信，只要和群众之间铺架起一座心灵的桥梁，还有什么事不能彼此沟通的呢?

3、加强自省，正确对待群众的批评。在工作中，由于工作的千头万绪，某些业务方面有时难免生疏，从而常常出现不应有的差错，给群众造成一定麻烦。对此，如果遇到群众的批评，要冷清分析，多从主观上找原因，做好自检工作，协助做好有关事宜，从而有利于缓和与群众之间的紧张关系，化干戈为玉帛，获得群众谅解。灵活运用微笑服务，让群众敬而亲之;眉有所示，让群众感受到关注;手有所指，让群众更清楚、明白。与群众交流中，做到和蔼、亲切、热情、开朗。

综上所述，进一步提升窗口服务质量，牢固树立执法为民思想，就要切实改善服务态度，提高办事效率，从窗口单位实际出发，从人民满意的地方做起，从人民不满意的地方改起，树立求真务实的思想作风，狠抓各项规章制度的落实用制度来规范行为，以此构建和谐警民关系。

第三篇：窗口优化窗口服务举措

窗口优化服务举措

商务委窗口负责区商务委员会22类行政许可和行政审批事项办理以及委内事项对外咨询服务工作。围绕着审批和服务工作，我们制定了以下几项优化窗口服务举措：

一、梳理商务委行政许可（审批）事项目录，制定行政许可（审批）操作规程。

各科室提供需要在行政服务中心业务办理的事项名单，并按照窗口统一要求制定标准式样的操作规程，各科室科长把关，最后提交给窗口统一整理、汇报行政服务中心备案。

二、外资外贸科进驻行政服务中心。

本单位对外22项行政审批中，其中19项涉及外资外贸管理科的审批事项，在没进驻中心前，窗口只负责受理和送达，办理还要回到委里去办，办理手续比较繁琐，为此，经商务委领导开会研究，决定外资外贸管理科整科进驻中心，这样缩短了审批的流程，方便了外资外贸企业的办理时限。

三、优化窗口分工。

窗口4个人，科长按照工作特点，分成3个岗位，受理送达岗1人，审查决定岗2人，审查管理岗1人，科学根据每个人的特点以及工作的特点设置工作，大家目标明确，条理清楚，工作生动活泼。

四、坚决执行一次性告知制度。

对于办理人来说，一次性告知他们需要什么流程，办事所要准备的材料，是审批和服务落到实处的一个重要标志，商务委采用多种媒介一次性告知：利用商务委的网络、窗口书面解答、电话咨询及电子邮件反馈等，大大方便了办事者的办理进度。

五、加大业务培训。

商务委和科室非常重视窗口人员的精神风貌塑造和业务素质培养，多次组织业务专门培训以及拓展训练方面的内容，与委内的同事们、中心兄弟单位的同事们，以及市商务委的同事们的沟通与交流，丰富了知识，开阔了眼界，提高了工作的着眼点，坚定了把工作深入落实的责任心和进取心。

六、对区重点招商引资企业设立绿色通道。

商务委窗口自2008年起，就开始贯彻区委、区政府关于重点企业绿色通道的建设和服务，不但在工作时限上予以缩短，而且有些重点企业还要上门服务、办理，协调兄弟单位办理。

2011年11月18日

第四篇：浅谈公安机关如何提高窗口服务水平（最终版）

浅谈公安机关如何提高窗口服务水平

公安窗口是公安机关联系群众的桥梁和纽带。在新的历史时期，公安窗口单位不仅肩负着桥梁和纽带的重任，还被赋予了展示公安机关形象的光荣职责。“窗口”代表着一个单位的外部形象，加强文明“窗口”建设,做好窗口服务工作就显得尤为重要。近年来，公安机关在加强队伍正规化建设，树立公安机关的良好形

象方面做了大量工作，取得了令人瞩目的成就，但在行风评议中，仍然有群众对公安窗口服务工作不满意。作为直接从事公安户政窗口接待工作的一员，对如何做好公安机关窗口服务工作，谈几点工作体会。

一、公安窗口民警应具备的素质

从事窗口工作十余年来，感受颇深的是做好窗口工作难，做好公安户政窗口工作更难。窗口工作民警不仅要受理各种复杂来电来访工作，还要办理户口、居民身份证等业务，随时还要接受上级领导的明查暗访和人民群众的监督。要做好公安窗口工作，笔者认为，需具备以下三大素质：

（一）更新观念，树立服务型的工作理念，这是做好窗口工作的前提。一直以来，公安机关定位于管理机关，以管人者自居是我们一贯的工作作风。但在市场经济条件下，公安机关已从管理型转变为服务型，公安机关窗口单位就是最好的代表，“有困难找警察”已家喻户晓，深入人心。警察不是高高在上的发号施令者，而是人民的警察，是人民的公仆。作为窗口工作者更要及时更新观念，找准工作定位，以服务型的新形象面向广大群众，履行好职责，更好的为群众服务。

（二）热爱本职岗位，敬岗爱业，这是做好公安窗口的基础。俗话说：干一行，怨一行。长此以往的工作总会令人生厌，这也是自然规律。作为公安民警，要正确看待自己的职业，正确看待公安对社会的实际意义以及对人民群众的现实作用。在履行职责时，以积极的心态来开展工作，发挥光和热。爱岗才能敬业，要以积极的心态看待所从事的公安职业，用正确的理想信念和科学的价值观，帮助自己正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦，做到干一行爱一行。

（三）富有爱心，乐于助人，这是做好公安窗口工作的保证。群众有各种各样的困难，需要得到公安机关的帮助和解决，公安窗口民警要在爱心的驱动下，时时处处做个有心人，及时发现群众的疾苦，有效地克服“冷硬横推”的弊病。要经常性的换位思考：“假如你是群众，你需要得到民警怎样的帮助？”

二、公安窗口民警应具备的“四心”

（一）责任心。我们评价一个人工作的好坏，关键看他有没有责任心。责任心来自于责任感，理论上说就是要有认同感。就警察而言就是要对公安事业充满热情，对分管工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好本职工作。

“立警为公，执法为民”，就是要求我们全面革新执法理念，牢固树立为民的思想，始终把群众利益放在第一位，开展爱民、便民、利民活动，克服特权思想，切实增强诚实守信、优质服务、高效爱民、服务大局的思想意识，为建设“和谐社会”贡献力量。

（二）诚心。“严格执法，热情服务”是江泽民同志对公安工作提出的要求。我们在接待群众时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。只要这样做，即使事情办不成群众也会理解的。

除了热情接待以外，还要有帮助群众解决实际困难的具体行动，才能真正感动他人。例如：在接待办理一些户口时，我们应根据具体情况，能办的事情立即办；可办可不办的事情要尽力办；不能办的事情要在调查研究的基础上，用好、用足户口政策，最大限度地帮助那些生活确有困难的群众，为他们解决实际困难。

（三）耐心。做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外还要有一定的耐心。培养耐心平时要注重基本功的训练，一是要练坐功，即要能“坐得住”。二是要加强自身素质的训练，学会修身养性。

大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气，要有一定的耐心才行，决不能简单行事，要学会做群众工作，掌握一定的接待技巧和说话的方法。有时群众来办理户口或是身份证的手续不全时，如果你生硬的拒绝他（她），他（她）肯定对你不满意，脾气坏点儿的立马就有可能和你吵一架，这时如果换一种说法：“对不起，您办理的户口事项还缺几个手续，等您按我给你提供的手续备齐后，我立刻给你办好。”“对不起”会让群众立刻反醒自己是自已手续没带全而不是民警故意刁难，当在某些问题上和群众的利益有所冲突时，多讲几句“对不起”能起到很好的调剂作用。

（四）细心。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处入手。在受理材料时要仔细核对、做好登记；在回答问题时

要多问几句，想好了再解答，不能信口开河，不负责任。此外，培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重知识和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，多向领导请示，做好备忘录，以备今后工作中遇到类似问题，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为民服务。

三、公安窗口民警的接待技巧

公安窗口民警在应具备三大素质、四个细心的前提下，还要讲究接待的四种技巧。

（一）主动问候，给群众热情的第一印象。心理学研究表明，得体的问候是依据场景、时间、性别、对象等的不同而有差异的问候。一位老年男性知识分子，对于“老师”的称呼比“同志、大爷”的称呼更感亲切，相反，对一名农民兄弟你若称呼其“老师”，他很可能以为你在讥讽他。因而，热情的同时，我们也需要细致地观察交谈对象的相貌、体态、职业等特征，并用相应的礼貌用语相呼。需要注意的是，称呼时尽量要将对方年轻化，毕竟每个人都希望自己看起来比实际年少些，即便事实情况并非如此。

（二）答为所问，不给群众留“半截话”。在窗口接待群众的过程中，由于人多事杂，常常被其他人与事打扰，思想易开小差，给群众留“半截话”。如此三番五次，甚至对群众的问题答非所问，极易引发群众不满。因而，对于这种情况，可以先请对方在前台坐下，让其排队，然后依次解答。

（三）委婉诚恳，让群众收回无理要求。众所周知，为群众提供优质服务是公安机关的宗旨，然而优质服务并不意味着对群众所有要求都有求必应，对于那些不合理的要求，倘采用生硬的态度和语气回绝，势必产生矛盾，因此，我们必须要掌握一些说话的技巧，以诚恳的态度动人，以明确的道理服人，才能化解矛盾，收到良好的效果。对待一些脾气暴躁的群众，我们更需要耐心、更需要以温和、诚挚的态度来接待，既体谅其处境，又坚持办事的原则。我们相信，只要和群众之间铺架起一座心灵的桥梁，还有什么事不能彼此沟通的呢？

（四）加强自省，正确对待群众的批评。在工作中，由于工作的千头万绪，某些业务方面有时难免生疏，从而常常出现不应有的差错，给群众造成一定麻烦。对此，如果遇到群众的批评，要冷清分析，多从主观上找原因，做好自检工作，协助做好有关事宜，从而有利于缓和与群众之间的紧张关系，化干戈为玉帛，获得群众谅解。灵活运用微笑服务，让群众敬而亲之；眉有所示，让群众感受到“关注”；手有所指，让群众更清楚、明白。与群众交流中，做到和蔼、亲切、热情、开朗。

四、公安窗口民警的特殊应对策略

由于群众对公安机关的要求越来越高，为此，我们在接待工作中还必须学会五招策略。

（一）主动出击，阐明观点。一般情况下，公安窗口单位的民警对群众的办理户口、居民身份证和求助等，都要采取主动出击的方法，体现公安民警热心为民的作风。但有时会遇到群众对民警的接待，认为不满意，也就是事情办不成，就以投诉、上告相威胁。如果我们执行得对的话，可以理直气壮地告知其为什么不能办理的规定或有关法律依据，切忌为怕被投拆而违反有关规定。

（二）迂回战术。在接待中，针对有些脾气比较暴燥的群众，接待中不能实打实的去解释，先要避开矛盾的焦点，可以先说几句客套话，引开他的注意力，然后先讲次要的方面，再慢慢地切入主题，告知其实你要办的事情，不是我们不给你办，而是限于政策或法律法规的限制，这样就避免了矛盾的冲突，达到最佳效果。

（三）肯定观点。这是窗口工作中经常用到的一种方法。当群众理直气壮地要求达到一定目的时，而这种要求因政策规定或不符实际情况而不能满足时，而群众片面认为这是很简单的事情，应该给予满足，并自认为有充足的理由时，如果说我们直接地告知：这不能办或你弄错了，这样有可能会激化矛盾，这时要学会给群众搭个架子让他可以下台阶。实际中可以先肯定他的观点或说法：你说得有道理或我也很希望能帮你，再告知，可是根据现行的政策，现在还不能这么办，如果以后能办了，我们再通知你。或为群众指出另外一种方法，这样就容易让群众接受。

（四）变换接待民警法。有时因为群众的语气或人的心情关系，接待工作中会出现僵局。这时可以请另外一位民警出面代为解释，也可以要求领导接待。群众来办事时以为很简单的一件事，却不能及时给予解决，加上夏天天气炎热，心理一不平衡，人容易发火，以为民警在故意刁难他。这时，要适时更换接待民警或领导答疑，同样的解答会令其信服。群众会想或许是自己搞错了，从而心服口服，达到很好的效果。

（五）因势利导，主动帮助解决实际困难。现在，有部分群众因为下岗、征地、拆迁等原因心里不满而无从发泄，到公安机关来办事时，认为公安机关是政府职能部门，找到了可以宣泄他心中不满的地方。在这种情况下，可以告知其这种事情不是公安决定范畴，是由政府决定的。针对他的实际情况适当地加以教育引导，错误的言论要加以批评教育。再根据他的实际情况，尽我们最大所能帮助其解决生活中的困难，使其转变对公安的不公正看法。

综上所述，要加强公安窗口单位的执法工作、队伍建设和内部管理工作，各级公安机关各窗口单位民警都应该具备三大素质、四个细心、四个技巧、五种对策，即做到：人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道，以此提高公安机关窗口单位的服务水平

第五篇：擦亮服务窗口 提升服务水平

擦亮服务窗口 提升服务水平

在创先争优活动中，积极打造为民服务新模式，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，注重分类指导、丰富活动载体、坚持统筹推进，把创先争优活动与各窗口单位和服务行业实际工作紧密结合起来，提升服务质量，改善服务水平，让群众满意。

一是结合实际情况，加强分类指导。针对辖区内窗口服务单位多且集中的情况，该街道引导各窗口单位和服务行业的党员干部积极参与创先争优活动，并针对各窗口单位和服务行业服务对象、服务范围、服务内容而制定不同的争创标准、活动载体。

二是突出重点环节，推动创先争优。该街道辖区各窗口单位紧紧把握公开承诺、领导点评、群众评议三个环节，强化创争意识、树立大局观念、提高服务水平、转变工作作风。在公开承诺上，紧紧围绕让群众放心、让群众满意和提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏集中公开、电子显示屏滚动公开、政策宣传栏等方式方式，自觉接受服务对象和人民群众监督。同时，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对窗口单位、服务行业党组织和党员开展创先争优活动的监督。结合行风评议，组织窗口单位和服务行业党员和其他工作人员结合自身实际定期进行相互评议，查找差距和不足。

三是丰富活动载体，营造活动氛围。为集中推进窗口单位和服务行业创先争优活动，该街道在“窗口服务集中宣传月”中，开展了“百名党员争当优秀共产党员，争创党员先锋岗、示范岗”签名活动，开展了多次窗口部门与群众的“面对面”交流沟通活动，与市职工广场文艺协会联合举办了主题为“为民服务创先争优”的文艺汇演，营造了浓厚的创争氛围。

四是扎实开展党员先锋活动，打造服务群众平台。坚持开展“党员星级榜”活动，将所有窗口单位党员纳入评选范围，进行星级评定，以达到“先进的有荣誉感、中间的有紧迫感、后进的有危机感”的目的。针对街道无人管小区比例大的现状，经该街道领导班子研究决定，成立了街道自己的物业公司，集中解决小区居民遇到的“久拖不决”的问题，特事特办、速办，解决群众的心病，深受群众好评，充分体现了党员的先锋模范带头作用。