转变服务观念,提高服务水平

第一篇：转变服务观念,提高服务水平

转变服务观念，提高服务水平

收费服务的好与坏直接关系到社会文明的进步与否及一个地区的形象乃至整个社会的精神文明建设的好与坏，收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分，假如在收费过程中的一个服务环节给人留下不好的印象，很有可能影响到我们高速公路的整体形象。时代在进步，人的要求也在不断的提高，一般的服务已经难以满足人们的要求了，所以为驾乘人员提供更优质的服务，是高速公路收费的进一步的要求。很久以来，高速公路收费系统都是以管理者的角度来收费，而今这样的观念已经不能与时代背景相适应了。顾客至上是市场经济的一个规律，不管是垄断或是非垄断行业，都要把顾客作为服务的中心。高速公路收费从一定程度上来说是地区垄断性的服务，可是在服务过程中依旧要注意服务对象的态度，要不断加强服务意识，提高服务水平，用真诚为驾乘人员提供优质的文明服务。

优质的服务是不会从天而降的，需要一线收费员工的付出和努力。首先优质服务，光有意识还不行，没有提供优质服务的能力是不能真正为驾乘人员服务的。所以，推广文明用语，微笑服务，进行政治思想，职业道德，法律法规，规章制度等的学习培训，提高收费人员的素质和能力，为提供优质服务打下基础。还要依靠完善的规章制度，使收费员能够自觉按规章办事，既能完成自己的工作，又能为驾乘人员提供优质的服务。优质的服务最重要的是人的因素，收费员在收费工作中要忍受天气，废气，人气的折磨，忍受日夜颠倒，工作单调，废气污染的困扰，所以要为收费员工提供一个良好的内部和外部环境。还要增强内部凝聚力，让员工甘心情愿做好自己的本职工作，认真贯彻“奉献社会，服务人民”的服务宗旨，在实际工作中把向社会提供文明，快捷，准确的收费服务为己任，真正的将“四个统一”“五个坚持”落实到实际工作中！

高里收费站

第二篇：转变服务观念演讲稿

转变服务观念，演好自己的角色

周文丽

各位领导、各位评委、同事们：

大家好！

我来长安卫生院只有短短三个月时间，我不了解医院的昨天，但我想了解、知道医院的今天，更想看到医院的明天。

今天，我为大家演讲的题目是《转变服务观念，演好自己的角色》。21世纪社会发展是以人为本，人性化服务是21世纪医疗服务竞争的主题，也是医院发展的核心战略。要想把医院这台戏唱好，唱的让老百姓满意，唱的更精彩，在座的各位，我们每个人都是演员。只有我们大家，从现在起转变服务观念，真正爱岗敬业，从自己做起，演好自己的角色，凝聚力量，与时俱进，我们医院才能更好的发展。因为观念决定一切，做什么事情都是先有观念，观念是第一位的。观念决定心态、心态决定态度、态度决定行为、行为决定结果。

过去，我们的观念错了，那是在计划经济时代，总认为病人在求医，我们只看病不看病人，只关心技术标准，不关心病人的满意度。而今，是市场经济体制，我们就要有新的观念。吴教授通过一个个简短的小故事来教我们如何转变观念，如何提升自己的敬业能力，如何转变观念，爱岗敬业。故事虽短，意义却很大，触动很深，让我们每个人去思考。是的，我们已经意识到了转变服务观念的重要性，意识到了爱岗敬业的真正意义，只要我们每个人都有了一个一切为了病人，患者第一，服务至上的观念，才能把我院的工作做好，才能为老百姓提供优质的服务。

作为年轻人，我既有过心浮气躁、生不逢时的感叹，也有过自以为是，盲目盲从，无所作为的迷惘，但是来到长安卫生院以后，看见全院职工同心同德、攻坚克难、誓求发展的精神风貌和工作态度后，我---沉默了，也醒悟了。虽然我没有机会见证到医院发展的每一步历程，但我感受到了强烈的发展气息。这让我的头脑冷静了下来，知道自己可以做什么，应该做什么，到底怎么做。

作为新职工，我没有什么资格谈索取，没有什么资格讲条件，只有诚实守信，踏实工作，做好每一项工作。在医院这个大熔炉里，无论是医生、护士；无论是领导、员工，只要我们每个人用心去演好自己的角色，用无私奉献的精神，把自己的真心、爱心和对病人服务的满腔热情，真正落实到实际工作中，从点滴做起，从自己做起，从现在做起！老百姓就会满意，我们心中的理想也才能实现！

这不是一句空话，也不是一句套话，而是我掷地有声的承诺，无怨无悔的选择！

我们深信，今天，我们大胆创新，锐意进取。

明天，我们一定能迈上新台阶，创造新辉煌！

谢谢大家！

第三篇：转变工作作风 提高服务水平

转变工作作风 提高服务水平

学习《石家庄市机关工作人员损害发展环境行为责任追

究暂行办法》心得体会

近期，学习了《石家庄市机关工作人员损害发展环境行为责任追究暂行办法》和***、***同志《在全县领导干部会议上的讲话》,深刻认识到良好的作风和环境是加快发展、科学发展的重要保障。加大对不作为、乱作为等损害发展环境行为的责任追究力度，对于深入推进干部作风建设，全面提升机关效能建设水平，促进全县经济社会又好又快发展，具有十分重要的意义。

县委书记***同志讲：“干部作风关系党和政府形象，影响一个地方的发展环境，而发展环境是经济社会发展的“命门之穴”。干部作风无外乎“三件事”：素质、服务、落实。……素质是基础，服务是根本，落实是水平。”

通过学习，使我认识到，改进机关工作作风，提高工作效率，增强服务意识，优化发展环境，就要提升素质，搞好服务，狠抓落实。

刻苦学习，努力提高自身政治和业务素质。学习提升素质，素质提升服务，服务提升形象。一位哲人说过：“一切才能都要靠知识来营养”。能力来源于素质，素质来源于知识，而获得知识和途径首先是学习。学习对于每个人来说都非常重要，作为机关工作人员，更应该高度重视学习，把学习当作一项工作、一项任务来完成。如果我们平时不读书、不看报、不学理论，轻则成为庸庸碌碌的事务主义者，重则成为政治上的盲人，他的精神境界乃至工作能力是不会有所提高的。

作为一名党员干部，首先要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”、科学发展观等理论。并且在学习中要克服做表面文章的倾向，要联系实际地学习，学习的同时要不断反省过去工作中存在的问题，总结经验教训，边学边改，切实做到理论联系实际、学习与运用、言和行相统一，同时要持久地学，融会贯通，持之以恒，绝不浅尝辄止，努力提高自己的政治思想素质。要时刻按照党性和党章来严格要求自己，把服务工作做得更好。

作为一名**干部，同时还要紧密结合本职工作，刻苦学习政治学、经济学、等方面的知识，刻苦钻研业务知识，提高自身业务能力。在工作中，切实增强学习的实效性，在干中学，在学中干，不断创新，提高自己的业务素质，努力使自己都成为工作的行家能手。

强化服务意识，提高服务水平。机关工作人员在履行公务中，代表的是政府机关执行公务。办事人员的工作扯皮拖拉、态度粗暴或以权谋私行为,将严重影响党和政府的形象，机关的工作效能，直接影响党的路线方针政策的贯彻执行和广大人民群众根本利益的实现、维护和发展；直接影响机关的对外形象。作为一个直接服务于基层的服务型单位，要加强机关效能建设，提高机关的办事效率，就必须提高机关工作人员的服务水平，提高机关工作人员的服务意识，机关工作人员要坚决克服县委书记***同志讲话中提到的“六个不适应”现象。

牢固树立抢抓机遇、加快发展，从实际出发、勇于创新，服从全局、令行禁止，方便群众、主动服务，以事业为重、敢于负责，真抓实干的观念。不断改进服务手段，寓管理于服务之中。积极运用网络资源等优势，使人力资源和社会保障工作更加有序、便捷、公开、规范。工作中切实做到想群众之所想、急群众之所急。对来办事的同志，坚决杜绝“四难”：即门难进、脸难看、话难听、事难办；实现“两个到位”：即感情到位、服务到位；做到“五心”服务：即热心、诚心、耐心、细心、温心； “三声”：即来有应声、问有答声、走有送声；大力弘扬“五办”作风：即对服务对象亟待解决的问题“立即办”、对老大难问题“主动办”、对待普遍性的问题“上门办”、对一时难以解决的问题“跟踪办”、对涉及面广政策性强的问题“公开办”；积极推行“零距离”指导、“零停留”办公、“零差错”办理、“零关系”办事、“零利益”服务；切实做到“五个不让”，即不让布置的工作在我这里延误，不让需要办理的事项在我这里积压，不让各种差错在我这里发生，不让来办事的群众在我这里受到冷落，不让党和政府的形象在我这里受到影响。要深入调查研究，察实情、讲实话、办实事、求实效。严格按照有关规定，能及时办理的业务及时办理，不能马上办理的事情，要耐心解释清楚。让来办事的人员高兴而来，满意而归。

增强责任意识，在抓好落实上下功夫。无产阶级革命导师马克思讲过：“一步实际运动比一打纲领更重要。”古人云：“空谈误国，实干兴邦”。抓落实，是我们的一项重要的工作。任何一项工作任务的完成，都是抓落实的结果。没有落实，任何缜密的计划，任何完善的措施、任何正确的政策、任何严格的制度，都只能成为一纸空文，也不会发挥其应有的作用。没有落实，任何创新的思路、任何有效的方法、任何重要的会议精神，都只能是画饼充饥。没有落实，任何辉煌的前景、任何宏伟的蓝图、任何理想的目标，都只能成为水中月、镜中花，不会最终成为现实。对于一个组织而言，战略目标固然重要；战略目标一旦确定，关键问题是要落实、落实、再落实。“落实”虽然仅仅是两个字，但这两个字却是字字重千钧。因为它一端连着党和政府，一端连着人民群众；一端连着组织的命运，一端连着我们自己的成败。作为一名公务员，要有效地完成党和人民交给我们的各项任务，有效地完成部署给我们的各项工作，实现全心全意为人民服务的宗旨，实现全面建设小康社会的宏伟目标，必须牢固地确立强烈的落实观念，必须在抓落实上下功夫。作为人事工作者，对工作就是要虚功实做，按照县委县、政府的要求和工作要点去一步步落实，县委、政府部署了的工作，就要雷厉风行、踏实去做；就要督促检查、落到实处。一些关系到中心、大局、全局的重点工作，更是要身先士卒，率先垂范，狠抓落实，抓紧抓好，抓出成效，促进各方面工作的有效开展。

加大对不作为、乱作为等损害发展环境行为的责任追究力度，改进机关工作作风，提高工作效率，增强服务意识，优化发展环境，其出发点和落脚点都在服务上，要强化服务意识，深刻认识管理就是服务，始终把服务放到首位，努力实践以民为根本、敬民如父母的理念，切实做到“常怀为民之心、常思为民之策、常兴为民之举”，用人民赋予的权力服务人民，造福人民，自觉将工作精力集中到为群众办实事、解决困难、提供优质服务上来。

第四篇：提高服务技能提高服务水平

提高服务技能提高服务水平

校表站 倪志祥

群众至上、用户至上是供水校检部门的根本宗旨。因此，校检部门在服务过程中，必须特别注意服务态度和服务意识，不断提高服务水平，为用户提供优质、高效、便捷的服务。

一要给自己定准位，注意克服机械化倾向，永远将用户视作为第一次来做业务；二要带着感情、发自内心的文明服务，才能使文明用语不是“有口无心”和“摆摆样子”，用温馨的情感、友好的态度和亲和的表情去说，并换位思考。对有时个别用户的一时不理解出言不逊，真正地践行把微笑奉献给群众、把委屈留给自己。注意多交流、多沟通，以平和心态做好耐心细致地解释，相信只要精诚所至、金石必定为开。三要学好用好业务知识和文明用语。不论整改、校检、答复用户咨询，每个环节各道工序，都要在“精”上下功夫，做到问到哪儿说到那儿，快捷准确方便地为群众服务；四要有意识地把自身置于服务对象者位置，改善服务水平，为用户提供最优质最快捷服务；五要提高水表校检人员的校定技能和操作技能。“欲其善其事、必先利其器”，自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度、水表检定的学习与提高，积极为用户做好水表检定，准确无误地完成自身工作，并将工作岗位变为传播文明的窗口和为用户做好事办实事的阵地，让群众放心、让社会满意。

第五篇：转变教育观念 提高教学质量

转变教育观念 提高教学质量

---记怀安乡驿城小学教师陈建民

陈建民，现年36岁，中共党员，本科学历。1993年8月参加工作，2008年1月获得小学高级教师资格，至今已工作17年。在这17年里中，无论是班级管理还是教育教学，我都是尽心尽力地去做，细细回顾这17年的教学生涯，我在一路不息的教学耕耘中得到了收获、得到了成长。下面就从几个方面对我多年来的工作进行总结：

一、思想工作方面

在我从教以来，热爱本职工作，能严格遵守学校的各项规章制度，积极参加学校组织的各项政治活动，尊重领导，团结同事，正确处理好与领导和同事之间的关系。平时，严格要求自己，对人真诚、热爱学习、对工作勤勤恳恳、兢兢业业，任劳任怨、服从安排，不折不扣完成学校安排的各项任务。重视学习，能认真学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，努力践行“三个代表”，不断加强业务学习，提高自身的业务水平和教学艺术。

二、职业道德

作为一名人民教师，自己的为人处事、治学态度、行为习惯甚至于服饰仪表，一言一行、一举一动都处在严格的监督之下，都会直接对学生产生影响，起着极为重要的作用。带着神圣的使命,在“太阳底下最光辉的事业”这面旗帜的指

引下,勤恳工作,无私奉献,在教师职业道德方面我始终严格要求自己,关于教师职业道德方面的总结如下：

1、在爱岗敬业方面，我能够做到热爱教育、热爱学校，教书育人，注意培养学生具有良好的思想品德，传播有益学生身心健康思想。爱岗敬业是教师处理与教育事业之间关系的准则，是全部教师职业道德的基础前提。

2、在为人师表方面，我模范遵守社会公德，注意处理个人职业劳动与自身人格塑造之间关系的准则，以身作则。在尊重家长方面，我爱听取学生家长意见和建议，取得支持与配合。由于工作性质的原因，我和学生家长接触比较多。这学期还特地到家访了四次，主要是为解决学生的一些特别难的问题。

3、在关爱学生方面，我关心爱护学生，尊重其人格；耐心教导，保护学生合法权益，促进学生全面发展。热爱学生是教师处理与学生之间关系的准则，是全部教师职业道德的精髓。从我所从事的学生思想工作的情况来看又有点特殊，接触的后进生特别的多，要是不从心里爱他们，那确实是无法想像的。

4、在终身学习方面，我注意树立优良学风，刻苦钻研业务，不断学习新知识；我注意严谨治学，提高业务水平。教师自身的学识与 道德水平即师德，在潜移默化中直接或间接的影响着学生，也影响着学生对我的看法，进而影响着师

生关系，所以我必须不断学习。再则信息技术的发展变化特别的快，所以我一直坚持信息技术的学习进修。

三、教育教学方面

任现职以来，我更是勤勤恳恳工作，老老实实做人。平时严格要求自己，处处起先锋模范带头作用，正常参加学校组织的政治学习活动，表现积极，能认真结合工作实践和体会，撰写学习心得，多次在乡里、校里交流，在平时的工作中，我在扎实工作同时能诚信做人，深受全校师生的爱戴。优秀的业绩得到了领导的肯定，多次受到区、乡教育主管部门的表彰奖励，2004年被凉州区人民政府评为“教学质量标兵”、乡“先进教师”。

四、主要教学工作业绩

从教17年来我始终做到为人师表，爱岗敬业，尤其是任现职以来，一直勤勤恳恳，兢兢业业地工作，每学期我都认真学习教学大纲，钻研教材，编写教案，为学生授课一丝不苟。工作中不断学习，不断探索新的教学方法，联系实际，充分利用现代电教手段辅助教学。多年来，所任教的毕业班教学在乡组织的检测中均居全乡榜首，多次荣获区、乡教学质量优秀奖。

本人作为班主任，时刻注意学生的身心健康，根据学生的个性特点去点拨引导，对于个别差生，利用课余时间多次谈心，鼓励其树立正确的学习态度，积极面对人生。面对优

生，教育其戒骄戒躁，努力向上，再接再厉，再创佳绩。通过学习现实生活中的典范，让学生树立自觉地从德、智、体、美、劳全方面去发展自己的观念，树立崇高远大的理想。

在教学方面，能认真制定教学计划，注重研究和积累教学理论，认真备课和教学，积极参加课组活动和备课组活动，上好公开课，并经常听各老师的课，从中吸取教学经验，取长补短，提高自己的教学业务水平。每节课都已最佳的精神状态站在教坛，以和蔼、轻松、认真的形象去面对学生。

随着新课程改革对教师业务能力要求的提高，本人在教学之余挤时间学习多媒体课件制作，参加各项培训，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力，通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。

在教科研工作中，我大胆改革，锐意创新，积极投身新一轮的课程改革，在全校率先尝试、探索课堂教学改革，积极完善学生评价机制，取得了优秀业绩。不断总结教改经验，使我的教学基本功和业务理论水平也有了大幅地提高和全面的发展，撰写的论文“新课程改革中的数学作业设计”在《未来导报》发表；论文“新课改中如何关注后进生的转化”在《武威广播电视报》发表。

教育教学工作，是一项常做常新、永无止境的工作，在今后的教育教学道路上，我将上下而求索，努力做到更好，让我把一生矢志教育的心愿化为热爱学生的一团火，将自己

最珍贵的爱奉献给孩子们，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛开绚丽的花朵。

怀安驿城小学教师 陈建民

2010年7月23日

转变教育观念 提高教学质量

---记怀安乡驿城小学教师陈建民

2010-7-23