第一篇：优化服务环境,提高服务水平
优化服务环境，提高服务水平
尊敬的各位领导，各位评委，各位同事：
大家好！随着“作风大转变、效能大提速、环境大优化” 集中整治活动的深入开展，我局机关作风建设得到进一步深化，服务水平不断提升，全局干部职工服务创业的积极性与主动性切实增强。为更好地服务百姓，提高一线窗口服务水平，优化服务环境，提升机关干部整体对外服务能力，我认为还应该从以下几点着手：
一、狠抓务实高效的工作作风。以提高干部能力为重点，以建设人民满意的机关为目标，强化求真务实、快捷高效的作风，使工作作风有新的改进，服务水平有新的提高。一是强化宗旨观念，密切联系群众。切实克服和纠正办事拖拉、推诿扯皮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不正之风，深入基层、深入实际，为群众办实事，办好事，切实做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。二是规范工作程序，提高工作效率。抓好各项管理制度的完善和落实，按照工作职责和年度任务目标要求，认真做好各项工作。实行严格的责任制，对每一项工作分解落实到人头。做到工作上互相补位，确保不因具体工作人员的原因影响工作，耽误前来办事人员的时间。积极推行首问负责制、政策服务、政务公开制度，公开办事程序，建立规范服务、内外监督的运行机制，提高工作水平和实效，优化服务软环境建设。
二、保持与时俱进的精神状态。人总是要有点精神的，要时刻保持与时俱进、昂扬向上的精神状态，同时在解放思想中深化教育，不断巩固提
高服务水平。一是在平凡的工作岗位上与时俱进。办好那些能够做好的事情，克服消极情绪，积极应对各种挑战中抓住机遇，把弘扬与时俱进的精神具体落实到干好每一项工作，办好每一件事情，完成好每一项具体任务上。二是干部职工在学习理论的同时，养成研究和思考问题的习惯，充分发挥工作的创造性，提高运用理论解决实际问题的能力。敢于冲破一切陈规陋习和思想观念，开拓进取，勇于探索。狠刹行业不正之风，实行限时服务制度，切实提高办事效率。
三、坚持不懈地学习。确立学习主题、突出学习重点，深刻领会，融会贯通，以对党、对人民、对工作高度负责任的态度来加强学习，提高办事服务水平。一是增强学习的主动性和自觉性，深刻认识理论对实践的指导作用，增强学习的紧迫感，克服学习不深入，浅尝辄止等现象。二是开展每周学习日活动，干部职工需抽出时间来进行自我学习。同时坚持理论联系实践，抓住一切学习机会，加强业务学习，不断提高机关干部职工自身的综合素质和整体服务水平。
第二篇：优化服务环境提升服务水平心得体会
优化服务环境、提升服务水平心得体会
2016年7月27日，单位组织学习关于传达优化服务环境、提升服务水平的会议精神，要求全体员工全心投入，抓优化环境。通过学习，有以下几点心得体会：
一是实行政务公开制。通过规划局网站、办事指南、墙上专栏等方式，把单位政务公开内容向社会公开。并在醒目方便的位置摆放办事指南，以便前来办事人员取阅，方便群众办事并行使监督权，接受其监督。
二是实行首问负责制。凡涉及规划职责范围内的事项，要按照业务办结时限的要求，在规定时限内办结；对不属于规划职责范围内的事项，首问负责人应当予以说明，指引服务对象到相关部门申办。对转交给他人办理的，做好移交手续，并及时跟踪工作进度，督促接办人员在规定时限内办理完结。
三是实行一次性告知制。在服务对象在办理相关事务或进行业务咨询时，要一次性详细告知其所要办理或咨询事项应符合的条件、需提供的资料、办理程序、办理时限、收费标准及依据等内容，并根据具体情况分别做好处理。
四是实行限时办结制。对初审申报材料，材料齐全的，向申请人出具受理通知书，注明承诺办结时限及接办人员联系人电话。需要报上级审批的事项，应在规定时限内上报，并做好工作台帐记录。
五是实行并联办理制。要求对受理的事项需要多科室共同完成或涉及多环节的，要改“串联办理”为“并联办理”，确定牵头业务科室，组织协调、联合办理或上报，实行“前期工作同步开展、分步工作同步办理、一次会审、按时办结”的办法，从而减少中间环节，缩短办事时限，提高工作效能。
六是实行严格审批制。要求相关科室负责人严格按法律、法规所规定的职责、办事程序、审批权限办理各项报件，从严把关，依法办理，规范审查。并对其申请材料实质内容的真实性负责。
七是实行企业联谊制。加强与企业的沟通和联系，建立起长期伙伴关系，实行提前介入、提前服务。负责协调和督导该企业在规划局办理的所有业务，真正为企业解决实际问题。
八是实行责任追究制。在事项办理及服务过程中一旦违反工作纪律、工作程序、业务规范，工作效能低、办件出差错以及借工作之便谋取不正当利益等行为，将实施责任追究。
第三篇：优化发展环境提升服务水平
优化发展环境提升服务水平
区委常委、区纪委书记李恩清
各位领导、各位代表、同志们：
作为市第十次党代会代表的一员，我很荣幸参加这次大会。中共景德镇市第一次代表大会是“十二五”开局之年我市召开的一次承前启后、继往开来的重要会议，对于加快我市的经济发展具有非常重要的现实意义。
今天，我发言的题目是《优化发展环境，提升服务水平》。环境是生产力，发展环境是第一竞争力。创建最优发展环境，不仅是应对国际国内经济形势和竞争挑战的关键举措，也是保持我市经济社会平稳持续较快发展的重要保证，我们应该要牢固树立发展环境是第一竞争力的理念，把创建最优发展环境作为促进经济社会又好又快发展的关键举措和迫切要求；要齐心协力、共同努力，使我市的发展环境对内具有凝聚力、对外具有吸引力，成为全省乃至全国最优。
在我区前不久召开的第十次党代会上，区委廖云东书记也明确提出，只有创建一个要素充分流动、财富充分涌流、人民安居乐业、企业平安经营的环境，才能实现“把昌江区打造成产业实力雄厚、人民生活富足、社会和谐宜居的现代化新区”这个总体目标；才能坚定不移实施项目带动、工业强区、三产兴区、服务
1活区战略；才能全力推进工业昌江、商贸昌江、生态昌江、宜居昌江建设，实现昌江由“小区向大区”新跨越。自廖书记上任以来，对我区发展环境高度重视，多次率区相关部门负责人深入全区各个乡（镇）街道和企业进行调研，为我们牢固树立了发展环境是第一竞争力的理念。
创建最优发展环境，必须深入贯彻落实科学发展观，以强化服务意识为宗旨，以改革行政审批制度为突破口，以服务企业为核心，以促进发展为己任，以机关效能活动为抓手，以绩效考核为动力，以监督检查为保证，着力解决发展环境方面存在的突出问题。
近年来，区委、区政府把提高机关服务效能、优化发展环境作为建设效能政府的重要举措，以机关效能建设为载体，以解决群众反映的突出问题为抓手，健全工作机制，增强机关服务效能，改善发展环境，为全区经济社会又好又快发展提供有力保障。我区主要从以下几个方面的工作入手来进一步优化发展环境。一是广泛宣传，深入开展机关效能年、创业服务年、发展提升年主题活动。利用挂标语、制作大型宣传牌、新闻报纸、网络媒体等多种形式广泛宣传，营造良好的发展环境舆论氛围。二是加强效能监察，推进效能建设。依托《江西省发展环境监测网络系统》网络平台，解决群众反映的热点、难点问题；不定期明察暗访，转变机关作风。聘请效能监督员，充分发挥社会各界和群众的监督
作用。三是创新工作机制，完善效能制度建设。采取保姆式的工作方法，完善重大产业绿色通道，强化跟踪服务，并实行项目建设后续服务监管制度；实行县级领导挂点规模企业和重点项目制度；制定下发了《关于创建最优发展环境的实施意见》、《关于影响破坏发展环境和机关效能行为的责任追究办法（试行）》、《昌江区行政效能监察办法（试行）》等一系列制度。四是完善行政服务中心建设，推行网上审批和电子政务。目前我区正在高标准打造行政服务中心服务平台，在10月份投入使用;行政许可在网上审批目前已办理1226件；建立完善了区政府信息门户网站和各乡（镇）街道、区直部门网站，实行政务信息网上全面公开。五是公开服务承诺，严肃整改落实。全区30家单位55个内设机构向社会各界进行了公开服务承诺，为此我区设立监督举报电话：0798-8333110，欢迎社会各界根据各内设机构承诺内容和履行情况进行监督，对存在问题的，将严格依照区制定出台的《影响破坏发展环境和机关效能行为的责任追究办法（试行）》以及《行政效能监察实施办法（试行）》予以责任追究，绝不姑息。通过全区上下的共同努力，我区优化发展环境工作取得一定的成绩：一是区行政投诉中心成立以来暂未接到一起行政投诉；二是全区机关干部和工作人员的作风建设有明显好转；三是不规范执法行为和影响发展环境的问题明显减少。
在今后的工作中，我区将认真贯彻落实市第十次党代会精
神，继续加大力度，把创建最优发展环境作为主线，不断深化发展环境监测工作，以专项效能监察为助推器，以监督检查为保证，深入开展“百千万”内设机构测评活动，着力打造成本最低、效率最高、服务最优、信誉最好、创业最佳、回报最快的发展环境，努力实现昌江经济发展速度和质量的双提升。
第四篇：提高服务技能提高服务水平
提高服务技能提高服务水平
校表站 倪志祥
群众至上、用户至上是供水校检部门的根本宗旨。因此，校检部门在服务过程中，必须特别注意服务态度和服务意识，不断提高服务水平，为用户提供优质、高效、便捷的服务。
一要给自己定准位，注意克服机械化倾向，永远将用户视作为第一次来做业务；二要带着感情、发自内心的文明服务，才能使文明用语不是“有口无心”和“摆摆样子”，用温馨的情感、友好的态度和亲和的表情去说，并换位思考。对有时个别用户的一时不理解出言不逊，真正地践行把微笑奉献给群众、把委屈留给自己。注意多交流、多沟通，以平和心态做好耐心细致地解释，相信只要精诚所至、金石必定为开。三要学好用好业务知识和文明用语。不论整改、校检、答复用户咨询，每个环节各道工序，都要在“精”上下功夫，做到问到哪儿说到那儿，快捷准确方便地为群众服务；四要有意识地把自身置于服务对象者位置，改善服务水平，为用户提供最优质最快捷服务；五要提高水表校检人员的校定技能和操作技能。“欲其善其事、必先利其器”，自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度、水表检定的学习与提高，积极为用户做好水表检定，准确无误地完成自身工作，并将工作岗位变为传播文明的窗口和为用户做好事办实事的阵地，让群众放心、让社会满意。
第五篇：提高服务意识优化经济发展环境
提高服务意识优化经济发展环境
提起环境，大家第一时间可能会想到日益融化的北极冰川，昏天暗地的沙尘暴，堆积成山的垃圾，然而今天我要说的环境是地区经济发展的软环境，经济发展软环境的好坏直接关系到本地主要企业的去留、外来投资的多少和本地区未来经济发展的好坏。我这里有一组数据：自2007年至今，太乙路街道办事处管辖的范围之内，共迁出重点企业14家，其中包括已搬迁的陕西电力设计研究所、安利陕西分公司和西安交大思源科技股份有限公司，以及正准备搬迁的西安铁路信号厂、陕报社、华陆工程科技有限公司等，这些优质、高纳税企业的迁出不仅使我们流失了部分税源，而且不利于本地区经济的长远发展。
这些企业的流出，可能是因为产业的调整或者企业自身发展的需要，然而其最主要原因是所在的地区已经失去吸引这些企业留下继续发展的软环境，不能为他们提供有助于自身发展的有利条件，例如：很多新产业园对迁入企业提出在一段时间内免税、提供低价土地、低息融资等具有相当诱惑力的措施。因此，如何留下这些还没有搬迁的企业以及继续吸纳外围企业在此投资就需要我们不断地完善、优化本地区的经济软环境。
然而由于本地区的地理位置以及土地发展空间不足等限制性因素，使我们更应当以加强全面服务意识为落脚点，不断优化本地区经济发展软环境，作为社区工作者我认为我们应该从以下几个方面来加强全面服务意识：
首先，我们要做到转变工作方式，由被动服务转为主动服务，积极协助街办经济科，主动参与企业调查研究，对辖区企业进行详细调查摸底，认真听取企业的意见，分析企业外迁原因，找出问题所在，宣传本地的各种优惠政策，为企业和投资者提供咨询，并进行相关辅导和协助，协助街办相关负责人研究制定改进措施，对症下药，为企业排忧解难。
其次，作为社区基层工作者，我们要做到转变服务态度，提升服务质量，提高办事效率。从认真为企业退休职工的退休证办理工作，为企业下岗职工联系再就业培训工作，为新迁入企业职工办理医保、社保、计生工作做起，利用社区所掌握的资源为企业解决迁入后的后顾之忧，把服务放在第一位，把为企业发展做好服务放在第一位，把企业群众满意不满意放在第一位，时刻按照科学发展观的要求，为企业发展做好服务，用温馨的话语和灿烂的笑脸树立良好的服务形象。
最后，利用自己在最基层工作能够第一时间掌握企业发展情况的优势，主动向街办和上级单位反映企业发展动向，为街办制定相关发展策略提供详实的参考材料，同时，利用自己所掌握的知识为街办规划本地区经济献言荐策，在接到街办下达的相关政策和文件时，第一时间做好宣传工作，让企业能够第一时间享受政府的优惠政策，做好企业和政府的联络员。
总之，服务水平高低和质量好坏，是企业和投资者对经济软
环境的最直接的感受。建设一个好环境，人人有责。让我们以一种积极主动、廉洁高效、科学管理的服务意识，为每一家企业、每一个投资者提供全程、高效、全面的优质服务，努力营造亲商、安商、扶商、富商的发展环境。
优质服务是我们的承诺，为企业排忧解难是我们的责任，无私奉献是我们的追求。千里之行始于足下，让我们从现在开始，从我做起，以饱满高涨的工作热情，积极主动的工作态度，廉洁高效的工作方式，全力以赴为碑林东南之星环境的提升贡献一份坚实的力量。
建东街社区
祝东升
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