优化医院环境提高服务质量

第一篇：优化医院环境提高服务质量

优化医院环境提高服务质量 蓬勃发展中的招远中医医院

改善服务环境方便群众就医

为适应医院发展形势要求，满足人民群众的医疗服务需求，市中医医院对目前医院科室布局不合理、内部环境设施陈旧等当前急需解决的突出问题，医院领导班子经过多次实地考察、反复论证，决定改建新的急救中心，改造病区供氧、吸引、呼叫系统，增加床位设施，同时对现有普通门诊、医技科室进行重新规划，使科室布局更加合理，功能更加完善，流程更加快捷，极大的方便病人就诊、检查。

为改善医院诊疗服务环境，彻底改变过去“脏、乱、差”和卫生检查不达标现象，进一步加大力度整顿医院环境卫生。由分管院长挂帅成立了新的卫生监督检查领导小组和卫生日常检查小组，与保洁部签订了新的卫生管理协议，要求各科室对所属室内卫生及物品进行彻底清洁、整理；同时，对医院乱停乱放车辆现象进行了彻底整顿，划分了新的停车区域，要求医院职工车辆全部停放在医院家属楼后院，从而给就诊病人车辆提供了充足的停车空间。

经过以上环境整治，院容院貌焕然一新，给就诊病人提供了舒心、清洁、方便的诊治环境。

强化医疗安全提高医疗质量

2009年，医院围绕市卫生局中心工作任务，结合“以病人为中心”医疗安全百日专项检查活动，加大医疗安全管理力度，深入开展医院质量管理年活动。为有效防范医疗差错事故的发生，医院制定了管理措施，严抓医疗护理质量管理，严格落实各项规章制度，规范技术操作规程，积极开展病例会诊、讨论，从管理、细节、步骤等各方面保障医疗安全，让人民群众放心就诊。

医疗质量管理是医院的重要工作，提高医疗质量“以病人为中心”的重要内容。为提高医院整体业务水平，为人民群众提供高质量的医疗服务，医院采取措施加强医务人员业务学习管理与考核，加强医学继续教育管理，鼓动青年医务人员在职考研究生，选派业务骨干参加专科培训班、到省级以上医院进修深造。同时更新医疗设备，引进新技术，增加新项目，拓实服务领域，使医院医疗技术水平大为提高。加强临床教学、科研工作。继续抓好与山东中医药大学、山东省中医药高等专科学校临床教学医院建设，搞好临床医学生带教工作，年内完成两个中医科研课题立项，争取一个项目通过省级鉴定，进一步提高医院教学、科研工作水平。

加强行风建设和谐医患关系

为适应医疗改革和医院发展，转变职工服务理念，端正服务态度，彻底杜绝医疗服务过程中的“生、冷、硬、顶”、“吃、拿、卡、要”等现象，医院成立了医德医风监督管理领导小组，加强对医务人员医德医风教育，通过下科室检查、走访，设立意见箱，对就诊病人满意度调查等形式，及时发现医疗工作中存在的问题和不足之处，并及时督促解决。针对当前医患关心中的突出问题，医院制定了严格的工作制度。严格岗位工作管理，禁止吃到、早退及空岗串岗，制定了新的考勤制度，要求医务人员提前十分钟到岗，衣帽整洁、挂牌上岗，微笑服务，要求医务人员优质、高效、快捷地搞好医疗服务。

通过采取以上措施，医务人员工作态度明显好转，工作积极性大大提高，社会满意率逐步提高，就诊病人日益增多，并涌现出许多受到病人表扬的典型事迹和人物，医患关系得到明显改善。

发展专科优势突出中医特色

在保持医院各临床科室平衡发展的基础上，发展重点专科，形成专科特色优势是医院发展的重要方向。经过多年的建设，医院肿瘤科已经建设成为山东省重点中医专科，运用放疗、化疗及中医辨证施治等方法治疗各种恶性肿瘤，疗效显著；骨伤科、肛肠科经过近二十多年的发展，已经得到就诊病人的充分肯定，并已申报烟台市重点中医专科。在这些专科建设中，中医特色治疗贯穿始终，大大提高了治疗效果。针灸推拿市中医传统治疗方法，作为医院的重点科室，针灸推拿科得到了社会上的广泛认同，对颈肩腰腿痛、中风后遗症、面瘫等疗效奇佳。2009年，医院决定重新整合针灸推拿科，扩大规模，更新理疗设备，成立疼痛治疗中心，建立中医疼痛专科品牌。

白内障治疗技术作为眼科的重点项目，自2002年开展以来，以其手术时间短、创口小、不需住院、费用低廉、视力恢复好等优点，吸引了全市白内障患者前来就诊，到现在为止，已经为5000例患者施行了白内障手术，使他们重见光明。

在全市人民的大力支持下，经过二十五年的发展，招远市中医医院由小到大，由弱到强，医院规模不断扩大，已发展成为集医疗、预防、保健、康复、教学、科研为一体的综合性医院，形成了独特的中医专科优势。医院将坚持“以病人为中心”，搞好“两好一满意”，为全市人民提供高效优质的医疗卫生服务。

第二篇：优化医院环境提高服务质量(精)

优化医院环境 提高服务质量 蓬勃发展中的招远中医医院 改善服务环境 方便群众就医

为适应医院发展形势要求,满足人民群众的医疗服务需 求,市中医医院对目前医院科室布局不合理、内部环境设施 陈旧等当前急需解决的突出问题,医院领导班子经过多次实 地考察、反复论证, 决定改建新的急救中心, 改造病区供氧、吸引、呼叫系统,增加床位设施,同时对现有普通门诊、医 技科室进行重新规划, 使科室布局更加合理, 功能更加完善, 流程更加快捷,极大的方便病人就诊、检查。

为改善医院诊疗服务环境, 彻底改变过去 “脏、乱、差” 和卫生检查不达标现象,进一步加大力度整顿医院环境卫 生。由分管院长挂帅成立了新的卫生监督检查领导小组和卫 生日常检查小组,与保洁部签订了新的卫生管理协议,要求 各科室对所属室内卫生及物品进行彻底清洁、整理;同时, 对医院乱停乱放车辆现象进行了彻底整顿,划分了新的停车 区域,要求医院职工车辆全部停放在医院家属楼后院,从而 给就诊病人车辆提供了充足的停车空间。

经过以上环境整治,院容院貌焕然一新,给就诊病人提 供了舒心、清洁、方便的诊治环境。

强化医疗安全 提高医疗质量

2009年,医院围绕市卫生局中心工作任务,结合“以病 人为中心”医疗安全百日专项检查活动,加大医疗安全管理 力度,深入开展医院质量管理年活动。为有效防范医疗差错 事故的发生, 医院制定了管理措施, 严抓医疗护理质量管理, 严格落实各项规章制度,规范技术操作规程,积极开展病例 会诊、讨论,从管理、细节、步骤等各方面保障医疗安全, 让人民群众放心就诊。

医疗质量管理是医院的重要工作,提高医疗质量“以病 人为中心”的重要内容。为提高医院整体业务水平,为人民 群众提供高质量的医疗服务,医院采取措施加强医务人员业 务学习管理与考核,加强医学继续教育管理,鼓动青年医务 人员在职考研究生,选派业务骨干参加专科培训班、到省级 以上医院进修深造。同时更新医疗设备，引进新技术,增加 新项目,拓实服务领域,使医院医疗技术水平大为提高。加强临床教学、科研工作。继续抓好与山东中医药大学、山东省中医药高等专科学校临床教学医院建设,搞好临床医 学生带教工作,年内完成两个中医科研课题立项,争取一个 项目通过省级鉴定,进一步提高医院教学、科研工作水平。

加强行风建设 和谐医患关系

为适应医疗改革和医院发展,转变职工服务理念,端正 服务态度,彻底杜绝医疗服务过程中的“生、冷、硬、顶”、“吃、拿、卡、要”等现象,医院成立了医德医风监督管理 领导小组, 加强对医务人员医德医风教育, 通过下科室检查、走访,设立意见箱,对就诊病人满意度调查等形式,及时发 现医疗工作中存在的问题和不足之处,并及时督促解决。针对当前医患关心中的突出问题,医院制定了严格的工 作制度。严格岗位工作管理,禁止吃到、早退及空岗串岗, 制定了新的考勤制度,要求医务人员提前十分钟到岗,衣帽 整洁、挂牌上岗,微笑服务,要求医务人员优质、高效、快 捷地搞好医疗服务。

通过采取以上措施,医务人员工作态度明显好转,工作 积极性大大提高, 社会满意率逐步提高, 就诊病人日益增多, 并涌现出许多受到病人表扬的典型事迹和人物,医患关系得 到明显改善。

发展专科优势 突出中医特色

在保持医院各临床科室平衡发展的基础上,发展重点专 科,形成专科特色优势是医院发展的重要方向。经过多年的 建设,医院肿瘤科已经建设成为山东省重点中医专科,运用 放疗、化疗及中医辨证施治等方法治疗各种恶性肿瘤,疗效 显著;骨伤科、肛肠科经过近二十多年的发展,已经得到就 诊病人的充分肯定,并已申报烟台市重点中医专科。在这些 专科建设中, 中医特色治疗贯穿始终, 大大提高了治疗效果。针灸推拿市中医传统治疗方法,作为医院的重点科室, 针灸推拿科得到了社会上的广泛认同,对颈肩腰腿痛、中风 后遗症、面瘫等疗效奇佳。2009年,医院决定重新整合针灸 推拿科,扩大规模,更新理疗设备,成立疼痛治疗中心,建 立中医疼痛专科品牌。

白内障治疗技术作为眼科的重点项目,自 2002年开展 以来,以其手术时间短、创口小、不需住院、费用低廉、视 力恢复好等优点,吸引了全市白内障患者前来就诊,到现在 为止,已经为 5000例患者施行了白内障手术,使他们重见 光明。

在全市人民的大力支持下,经过二十五年的发展,招远 市中医医院由小到大,由弱到强,医院规模不断扩大,已发 展成为集医疗、预防、保健、康复、教学、科研为一体的综 合性医院,形成了独特的中医专科优势。医院将坚持“以病 人为中心” ,搞好“两好一满意” ,为全市人民提供高效优质 的医疗卫生服务。

第三篇：优化发展环境 提高服务质量

章丘市房屋管理服务中心 提高服务质量优

化发展环境

优化发展环境是落实科学发展观的迫切需要，是深入贯彻落实党的十七届六中全会、省第十次党代会和局第十四次党代会精神，全面实施“十二五”规划的必然要求，认真落实市第十二次党代会精神，巩固和深化“新征程、新气象、新作为”大讨论活动成果的重要内容。我市房屋管理服务中心为切实解决当前影响和损害全局发展环境的突出问题，更好地履行房地产管理职能，优化发展环境，不断提高服务质效，以一个公开、公正、公平、便民、诚信的发展环境，推动我市房管工作平稳有序发展。

一、创新发展，优化房管服务质量

1、把房管工作与全市经济发展大局相结合，与社会和谐稳定大局相结合，与关注民生大局相结合，从用优质服务保增长、推进和谐社区建设。

2、解放思想，更新观念，创新招法，围绕全市重点工作，进行目标责任分解，切实抓好工作落实。

二、提高干部职工素质，提升服务质量和水平

1、把每周五作为固定学习日，大力加强干部职工学习培训。除参加市局组织的培训外，本局每年组织培训12余期，培训1000人次。

2、通过聘请专家学者讲课、观看教学光盘、自学、集中学等形式，加强思想政治、房地产法律法规、业务知识、服务技能、文明礼仪等方面的学习培训。

3、组织开展岗位技能竞赛、先进科室、优秀职工评比活动，激发干部职工干事创业积极性。

三、加强窗口建设，落实“五项”、服务制度。

1、组织窗口工作人员到市局服务大厅参观学习，听取窗口建设经验做法，看大厅窗口服务标准，问窗口工作疑难问题，学习好的方法措施。

2、进一步完善接待咨询、首问负责、一次性告知、文明服务用语等窗口工作制度，建立起一套系统的窗口服务工作制度。

3、做好窗口工作制度、服务态度、服务质量的检查考核，推动窗口工作再上新水平。

四、深入基层，开展主动服务、超前服务、延伸服务。

1、对涉及市“重点工程”、“民心工程”、“重点企业项目”开辟“绿色通道”，实行急事急办、特事特办，对到市局办件的采取领办制度，对年老体弱、行动不便的采取上门服务。

2、实行审批、登记、备案大提速，将以前30个、10个工作日的企业登记备案时限压缩到5个工作日以内，急件立等可取，并按规定减免收费，尽力为企业、为群众办好事、办实事。

五、加强队伍建设，提高工作能力和水平。

1、认真学习实践科学发展观，增强领导干部政治理论水平和执政能力。严格执行“决策目标、执行责任、考核监督”三个体系实施细则，形成制度管权、制度管人、制度管事的工作机制。每月组织中心组学习1次，全年不少于12次。

2、加强警示教育，严格落实廉政责任制。每年开展警示教育不少于4次。

3、建立由人大代表、政协委员和社会各界人士参加的社会监督员队伍，每年召开座谈会1次，主动开门纳谏，征求意见，接受监督。

房管工作事关千家万户、情系千百万人，尽管困难再多、压力再大、事情再难，但坚持以人为本，构建和谐美丽常德的历史任务容不得我们有丝毫懈怠，为了进一步优化我市房地产业的经济发展环境，我们将加强监督和检查，切实抓好落实，保质保量的完成各项工作任务。

第四篇：转变工作作风 优化环境 提高服务质量 心得体会

转变工作作风 优化环境

提高服务质量

心得体会

通过这次讨论，我们认为要真正优化发展环境，我们应该从以下几个方面来做文章： 一是要真正做到“两满意，两提高”。也就是提高工作效率，提高服务水平；让企业满意让群众满意。具体到我们教育战线来说，那就是提高工作效率，提高服务水平；让学满意，让教师满意，让学生满意，让家长满意，让社会满意。

二是要转变职能，切实明确职责。真正做到以人为本，以发展为第一要务。要建设服务性机关，淡化权力，强化责任，优化服务，力戒服务缺位、工作错位、职权越位。努力为基层学校、教师、家长、学生提供方便、快捷、优质、高效的服务。

三是要严格执法、全面真实、注重实效、及时便民、利于监督。要切实完善各项公开制度，搭建公开平台，深化公开内容，拓展公开形式，提高公开实效。我们要做到“常公开、真公开、实公开”，方便学校、师生及家长办事。

四是要着力落实县委提出的“五项服务制度”：承诺服务制度；要做到高效、规范、文明、廉洁服务。便捷服务制度；要做到零折扣、零投诉、零差错、零干扰、零缺位。联系服务制度；司法服务制度；监督服务制度。

五是充分利用远程信息技术，教育办公平台以及教育信息网，推进网上办公。这样就能够做到方便快捷、降低办公成本，同时也可以达到接受社会监督的目的。

六是要切实转变工作作风，求真务实，着力解决工作不实的问题。

要做到知晓实情，力戒弄虚作假；我们作为教育机关工作人员，一定要多深入基层学校、深入班级、深入课堂，加强调查研究，真正弄清楚我们县教育工作的现状，要充分发扬民主，尽力做到决策科学化、民主化、法制化，要多倾听师生、家长及社会各界的意见和建议，拓宽基层诉求及社情民意的表达渠道，确保所反映的问题得到及时有效的解决。

要办实事，力戒夸夸其谈；针对我县教育发展的重点问题、难点问题、热点问题，我们要切实转变工作作风，强化责任，硬化措施，狠抓落实，尽力做到为基层学校、师生及家长排忧解难。要注重工作实效，力戒形式主义；我们要按照科学发展观和构建和谐社会的要求，围绕群众子女上学难和公民提高素质难等问题，从事关群众的切身利益的实际问题着手，把为基层及人们群众服务的责任落实到行动上。

我们教育工作者也要认清形势，增强全局观念、大局意识和服务意识，增强紧迫感、责任感和工作积极性，解放思想，更新观念，保持良好的精神状态和工作劲头，以改革创新的精神、更浓的开发意识、更实的发展举措、更大的工作干劲、更好的和谐氛围，推动我县教育工作再上新台阶，要更加优化我县教育发展环境，努力促进我县经济社会又好又快的向前发展，为办人民满意的教育做出自己应有的贡献。

寨沟小学：张晓丹

第五篇：优化企业发展环境 提高纳税服务质量——工作总结

优化企业发展环境 提高纳税服务质量

——国税局关于县委县政府开展亲商重商活动的落实情况工作总结

为深入推动全县亲商重商活动的纵深发展，进一步优化发展环境，县委县政府印发了《关于深入开展亲商重商活动进一步优化发展环境的实施意见》（X字【2011】37号），对我县的亲商重商活动进行了安排部署，对国税部门作出明确要求，我局根据县委县政府的实施意见要求，在原有征收管理和纳税服务基础上，探索新的征管模式，提高服务质量，为优化徐水企业纳税环境做了很多工作，现总结如下：

一、领导重视，主体明确，确定目标。结合“创先争优”活动，为提高整个系统工作人员积极主动性，将全局国税系统所有办税服务窗口的党组织和党员确定为活动主体。加强组织领导，明确分工；强化工作指导，制订了具体可行的工作实施方案；推进党群共创，形成党内创先带动社会创业、促进系统创佳、激发岗位创优的良好局面；建立了长效机制，立足于加强基层组织建设，形成科学有效的制度。

明确了工作目标要求：促进发展、服务群众、队伍建设、提高效能。

二、结合实际，注重实效，开展活动。根据实施方案要求，办税服务窗口紧密结合国税工作实际，突出特色，注重实效，重点组织开展了五项活动:

(一)公开承诺。所有办税服务窗口都进行了公开承诺，党

组织重点围绕服务内容、标准、程序、时限等作出承诺，党

员干部围绕提高办事效率、立足岗位创先争优作出了承诺。

通过电子显示屏、展板、手册等多种方式向纳税人公开。

(二)亮牌示岗。重点组织“三亮”活动。(1)亮服务流

程。制定了科学高效的办事流程，并通过适当方式公开工作

流程和办事要件，方便群众了解、办理业务。(2)亮人员身

份。工作人员都佩戴党徽、团徽、胸卡，将姓名、职务等信

息向群众公开，强化自我约束，激发了创先争优的自觉性和

主动性。(3)亮党员形象。通过设立党员责任区、党员示范

岗、党员先锋岗等，激励党员发挥模范带头作用。亮牌示岗

与公开承诺同步进行。

(三)夺旗争星。积极开展“群众满意窗口”、“业务能手”和“服务标兵”等评选表彰活动，通过市局组织业务技能大

比武的平台、服务质量提升年、岗位创新创先创优促进了“夺

旗争星”活动的开展。同时开展“推荐身边的优秀共产党员”活动，增进广大党员和职工创先争优的内在动力，推进全局

国税系统创先争优活动深入开展。

(四)群众评议。各分局、办税服务厅都采取聘请形象监

督员和行风评议员、设置意见箱或电子测评系统、推行网上

投票、邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等

方式，组织开展了窗口单位群众评议工作。

(五)评比表彰。“七一”前后，县局对创先争优活动中

涌现出的先进典型进行了广泛宣传。年底前，将结合群众评议、行风评议和行业、系统开展的业务评比活动，创先争优活动领导小组办公室将集中评选表彰先进单位、先进个人。

三、国地税联合办税持续进展

联合办理税务登记，互相传递信息，联合税务检查，联合评估，利用各种形式，尽快实现国地税资源整合和信息共享，加快互派人员或共建办税服务厅等联合办税形式进度；加快推行“同城通办”，大力建设“网上办税服务厅”，增加纳税人的可选择性可操作性，提供便捷快速的服务；没有发现风险和疑点的企业，原则上不进行纳税评估和税务稽查；国地税联合促进企业家协会和纳税人学校的成立，提高纳税服务质量，提高纳税遵从度，提高纳税人的主人翁意识。

四、总结经验，查找不足，继续提高。

在今年严峻的税收形势面前，国税部门全体戒骄戒躁，将依法征收管理和提高纳税服务找到最佳结合点，在依法征收的基础上提高纳税服务水平，在提高纳税服务水平的同时也不能放松对纳税人的日常征收管理，二者是相辅相成缺一不可的，我局将一如既往的加大税法宣传力度，提高工作人员政治素质和业务素质，加强廉政教育和执法监督，防微杜渐，不能因小失大，以持续发展的眼光对待亲商重商优化环境工作。

2011年10月12日