第一篇：相公庄工商所三个一点提高窗口服务水平
相公庄工商所三个“一点”提高窗口服务水平
为充分发挥工商部门服务职能，切实提高窗口服务质量，章丘市工商局相公庄工商所加强自身修养，积极开展三个“一点”活动，打造和谐窗口，营造和谐、有序的服务环境。
一是微笑多一点。该所窗口人员深知微笑服务的重要性，微笑会拉近彼此的距离，微笑能架起沟通的桥梁。对前来办事的对象，无论是办理业务，还是咨询投诉，始终以热情的笑容和规范的行为来提升服务软环境，真正让微笑变成工商窗口的一张亮丽名片。
二是耐心好一点。接待文化层次较低的业户时，窗口受理人员体现出更多耐心，反复详细讲解所需材料，手把手指导业务填写资料，缺前置手续的告知到哪个部门办理什么手续，必要时提供相关部门的地址和电话，尽可能在各方面做得周到、细致，让办事对象少走弯路，顺利办理业务。
三是理解多一点。在窗口受理登记业务时，有些办事对象会因为手续不齐全或者不符合要求而不能马上办成而心生不满。作为窗口人员应该学会换位思考，从办事人的角度去理解、体谅其心态，拉近与业户的距离，安抚办事人员的情绪，使每一个办事人员满意而归。
第二篇：浅析公安机关如何提高窗口服务水平
浅析公安机关如何提高窗口服务水平
行政审批科
【内容摘要】公安窗口是公安机关联系群众的桥梁和纽带。在新的历史时期，公安窗口单位不仅肩负着桥梁和纽带的重任，还被赋予了展示公安机关形象的光荣职责。窗口代表着一个单位的外部形象，加强文明窗口建设,做好窗口服务工作就显得尤为重要。
【关键词】与时俱进 接待技巧 人性化服务
近年来，全国各级公安机关严格贯彻落实五条禁令和公安部下发的公安机关窗口单位服务规定，不断加大规范窗口单位服务工作力度。通过开展大走访、创建人民满意活动和实行警务公开、便民利民服务等多种措施，使窗口单位的硬件设施和不同程度存在的民警公仆意识淡薄、作风粗暴、接待群众冷、硬、横、推的问题有了明显改善，得到了各级党委、政府和人民群众的充分肯定。因此，公安机关窗口单位如何更好地适应新形势的要求，与时俱进，进一步加强民警自身建设，进一步密切警民关系，增进与群众的感情，增加人民群众的满意度是我们当前急需解决的问题。就此我谈谈粗浅的认识：
一、要深刻认识新形势下公安机关窗口单位提高服务质量的重要性和必要性
目前，全国政法部门正在开展的社会主义法治理念活动已凸现成效，面对新形势下公安工作出现的新情况、新问题，如何降低群众信访案件，做到群众满意，公安工作面临着良好机遇和严峻挑战，公安系统要想抓住机遇，迎接挑战，与时俱进，开拓创新，审时度势，谋求发展，就必须充分认识到公安窗口提高服务质量，立警为公，执法为民，密切警民关系的重要性和必要性，把提高办事效率和工作效益当成一件大事来抓。
（一）提高公安窗口服务质量，密切警民关系是维护社会治安秩序，维护国家的长治久安，保障人民安居乐业的需要。随着社会经济的发展，各种违法犯罪行为频频发生。违法犯罪已成为制约经济发展，影响社会稳定的因素之一。对公安机关来说，最根本的就是要千方百计的遏制违法犯罪行为的发生，竭尽全力的保障人民群众的生命、财产安全。因此，只有把提高公安窗口服务质量，密切警民关系，服务于人民大众作为公安工作永恒的主题，才能赢得人民群众的信任和支持，才能更有效地打击违法犯罪，维护好社会治安秩序。
（二）提高公安窗口服务质量，密切警民关系是加强公安队伍自身建设的需要，是塑造公安部门在人民群众心目中良好形象的有力保证。公安机关的性质和任务决定了公安部门必须加强队伍建设，努力造就一支政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正的公安队伍，以良好形象赢得人民满意。只有努力提高自身素质，把基层公安队伍建设成一支纪律严明、作风优良、素质过硬的队伍，全力打造适应新时代发展要求的高素质的公安队伍，才能使公安窗口工作健康的向前发展，才能真心实意为群众办实事，维护群众切身利益。
（三）提高公安窗口服务质量，密切警民关系与立警为公，执法为民的本质要求是高度一致的。这就要求我们要带着感情为服务，换位思考来管理，在坚持有利于严格执法，有利于加强管理，有利于方便群众的原则下，要进一步强调以人为本，服务为重，以适应构建和谐社会的需求，打造出优秀服务型公安窗口单位。
二、目前公安机关窗口单位冷、硬、横、推的问题存在以及服务质量不高等问题产生的原因
1、基层窗口单位冷、硬、横、推问题存在的主要原因是基层公安干警在对待群众工作中缺乏感情，没有切身体验百姓生活，关心百姓疾苦，为百姓排忧解难，没有广泛征求人民群众意见和建议，个别民警还不能把群众的需要作为第一要务贯穿于工作的始终。影响服务质量的原因是多方面的，但最主要的原因是群众二字在个别民警的心中的份量轻，没有时时刻刻把群众所需、群众所想放到心上，只是停留在口号上，没有把服务工作做到位，不能始终如一地为群众提供优质、便利的服务。
2、政治、经济待遇低，个别民警心态失衡。公安民警特别是基层民警日夜奋战在第一线，工作危险系数高、工作量大，可是晋职、晋级、入党等都较其他政府职能部门慢、机会少，经济待遇也不高，由于多劳不多得甚至于少得，一些民警内心不痛快，或是寻找机会调到轻松的职位，或是把不平衡的心态带到工作中去，从而导致服务质量下降。
3、个别窗口单位建设差，影响工作质量和效率。工作生活环境与人的心态、情绪有直接关系。一个人在舒适、干净、整洁的环境里，在团结、和气、凝聚力强的氛围中，其工作的参与热情、创造力和效率都会大增强。反之，人就会懒散、懈怠，甚至烦燥不安，势必影响工作效果。
三、公安窗口单位提高服务质量应采取的对策
（一）公安窗口民警应具备的素质
1、更新观念，树立服务型的工作理念，这是做好窗口工作的前提。一直以来，公安机关定位于管理机关，以管人者自居是我们一贯的工作作风。但在市场经济条件下，公安机关已从管理型转变为服务型，公安机关窗口单位就是最好的代表，有困难找警察已家喻户晓，深入人心。警察不是高高在上的发号施令者，而是人民的警察，是人民的公仆。作为窗口工作者更要及时更新观念，找准工作定位，以服务型的新形象面向广大群众，履行好职责，更好的为群众服务。
2、热爱本职岗位，敬岗爱业，这是做好公安窗口的基础。俗话说：干一行，怨一行。长此以往的工作总会令人生厌，这也是自然规律。作为公安民警，要正确看待自己的职业，正确看待公安对社会的实际意义以及对人民群众的现实作用。在履行职责时，以积极的心态来开展工作，发挥光和热。爱岗才能敬业，要以积极的心态看待所从事的公安职业，用正确的理想信念和科学的价值观，帮助自己正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦，做到干一行爱一行。
3、富有爱心，乐于助人，这是做好公安窗口工作的保证。群众有各种各样的困难，需要得到公安机关的帮助和解决，公安窗口民警要在爱心的驱动下，时时处处做个有心人，及时发现群众的疾苦，有效地克服冷硬横推的弊病。
（二）实行人性化服务
做好人性化服务，使广大群众亲身感受到公安机关的热情服务和良好工作作风，是加强公安队伍正规化建设，争创人民满意单位的重要手段和必要保证。
1、坚持一次办、立即办、全天办、公开办的快捷服务。(1)限时办结各类手续。对合理、正当的落户、迁移、登记、居民身份证等事宜，手续齐全的当场办理，一时难以办结的，要在期限时间内予以办理。(2)各级窗口单位要加强服务工作，做到每天有专人接待，对群众信访反映的问题，做到件件有结果，事事有答复。
2、坚持开展基层工作的全方位服务，即全程服务。(1)积极解决治安热点、难点问题。尽最大努力解决群众反映强烈的治安热点、难点问题。一时难以解决耐心地向群众做出答复，取得谅解。(2)定期向群众报告工作。各所和民警每月向单位、群众报告一次工作，征求意见和建议。(3)认真接受群众监督。设立群众监督台、公开监督电话，接受执法执纪监督员和警风警纪监督员的工作监督，制定改进工作措施。(4)窗口民警热心解答群众在办理户籍、证件事宜中的疑难问题保证群众顺利办完，不出现差错。
3、坚持文明服务。（1）警务公开、全天候为群众服务。各所和民警都设立警示牌、留言牌、公开栏、宣传栏，统一印制明白纸，便民服务手册，公开办事程序及户籍手续，昼夜为群众服务。（2）严格按标准收费。按照收费项目和收费标注收费，不乱收费，不超额收费，不打白条。（3）把文明用语、忌用语打印成册，民警人手一份，使每名民警说话文明，举止得体。
4、开展多种形式的热情服务。（1）便民利民上门服务。批准、办结、退回的各种手续、证件，由民警送到群众家中或上门帮助完备，不让群众跑第二趟；对烈军属、孤寡、残疾等有特殊困难的农户定期走访，帮助解决困难。（2）单位和群众上门办事，不冷漠，不刁难，不推诿，热情接待，快速办理。对不属自己职责内的要礼貌地告之其应找的具体部门。
（三）公安窗口民警的接待技巧
公安窗口民警在应具备三大素质、做好人性化服务的前提下，还要讲究接待的三种技巧。
1、答为所问，不给群众留半截话。在窗口接待群众的过程中，由于人多事杂，常常被其他人与事打扰，思想易开小差，给群众留半截话。如此三番五次，甚至对群众的问题答非所问，极易引发群众不满。因而，对于这种情况，可以先请对方在前台坐下，让其排队，然后依次解答。
2、委婉诚恳，让群众收回无理要求。众所周知，为群众提供优质服务是公安机关的宗旨，然而优质服务并不意味着对群众所有要求都有求必应，对于那些不合理的要求，倘采用生硬的态度和语气回绝，势必产生矛盾，因此，我们必须要掌握一些说话的技巧，以诚恳的态度动人，以明确的道理服人，才能化解矛盾，收到良好的效果。对待一些脾气暴躁的群众，我们更需要耐心、更需要以温和、诚挚的态度来接待，既体谅其处境，又坚持办事的原则。我们相信，只要和群众之间铺架起一座心灵的桥梁，还有什么事不能彼此沟通的呢?
3、加强自省，正确对待群众的批评。在工作中，由于工作的千头万绪，某些业务方面有时难免生疏，从而常常出现不应有的差错，给群众造成一定麻烦。对此，如果遇到群众的批评，要冷清分析，多从主观上找原因，做好自检工作，协助做好有关事宜，从而有利于缓和与群众之间的紧张关系，化干戈为玉帛，获得群众谅解。灵活运用微笑服务，让群众敬而亲之;眉有所示，让群众感受到关注;手有所指，让群众更清楚、明白。与群众交流中，做到和蔼、亲切、热情、开朗。
综上所述，进一步提升窗口服务质量，牢固树立执法为民思想，就要切实改善服务态度，提高办事效率，从窗口单位实际出发，从人民满意的地方做起，从人民不满意的地方改起，树立求真务实的思想作风，狠抓各项规章制度的落实用制度来规范行为，以此构建和谐警民关系。
第三篇：窗口服务水平
浅谈公安机关如何提高窗口服务水平
公安窗口是公安机关联系群众的桥梁和纽带。在新的历史时期，公安窗口单位不仅肩负着桥梁和纽带的重任，还被赋予了展示公安机关形象的光荣职责。“窗口”代表着一个单位的外部形象，加强文明“窗口”建设,做好窗口服务工作就显得尤为重要。近年来，公安机关在加强队伍正规化建设，树立公安机关的良好形
象方面做了大量工作，取得了令人瞩目的成就，但在行风评议中，仍然有群众对公安窗口服务工作不满意。作为直接从事公安户政窗口接待工作的一员，对如何做好公安机关窗口服务工作，谈几点工作体会。
一、公安窗口民警应具备的素质
从事窗口工作十余年来，感受颇深的是做好窗口工作难，做好公安户政窗口工作更难。窗口工作民警不仅要受理各种复杂来电来访工作，还要办理户口、居民身份证等业务，随时还要接受上级领导的明查暗访和人民群众的监督。要做好公安窗口工作，笔者认为，需具备以下三大素质：
（一）更新观念，树立服务型的工作理念，这是做好窗口工作的前提。一直以来，公安机关定位于管理机关，以管人者自居是我们一贯的工作作风。但在市场经济条件下，公安机关已从管理型转变为服务型，公安机关窗口单位就是最好的代表，“有困难找警察”已家喻户晓，深入人心。警察不是高高在上的发号施令者，而是人民的警察，是人民的公仆。作为窗口工作者更要及时更新观念，找准工作定位，以服务型的新形象面向广大群众，履行好职责，更好的为群众服务。
（二）热爱本职岗位，敬岗爱业，这是做好公安窗口的基础。俗话说：干一行，怨一行。长此以往的工作总会令人生厌，这也是自然规律。作为公安民警，要正确看待自己的职业，正确看待公安对社会的实际意义以及对人民群众的现实作用。在履行职责时，以积极的心态来开展工作，发挥光和热。爱岗才能敬业，要以积极的心态看待所从事的公安职业，用正确的理想信念和科学的价值观，帮助自己正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦，做到干一行爱一行。
（三）富有爱心，乐于助人，这是做好公安窗口工作的保证。群众有各种各样的困难，需要得到公安机关的帮助和解决，公安窗口民警要在爱心的驱动下，时时处处做个有心人，及时发现群众的疾苦，有效地克服“冷硬横推”的弊病。要经常性的换位思考：“假如你是群众，你需要得到民警怎样的帮助？”
二、公安窗口民警应具备的“四心”
（一）责任心。我们评价一个人工作的好坏，关键看他有没有责任心。责任心来自于责任感，理论上说就是要有认同感。就警察而言就是要对公安事业充满热情，对分管工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好本职工作。
“立警为公，执法为民”，就是要求我们全面革新执法理念，牢固树立为民的思想，始终把群众利益放在第一位，开展爱民、便民、利民活动，克服特权思想，切实增强诚实守信、优质服务、高效爱民、服务大局的思想意识，为建设“和谐社会”贡献力量。
（二）诚心。“严格执法，热情服务”是江泽民同志对公安工作提出的要求。我们在接待群众时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。只要这样做，即使事情办不成群众也会理解的。
除了热情接待以外，还要有帮助群众解决实际困难的具体行动，才能真正感动他人。例如：在接待办理一些户口时，我们应根据具体情况，能办的事情立即办；可办可不办的事情要尽力办；不能办的事情要在调查研究的基础上，用好、用足户口政策，最大限度地帮助那些生活确有困难的群众，为他们解决实际困难。
（三）耐心。做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外还要有一定的耐心。培养耐心平时要注重基本功的训练，一是要练坐功，即要能“坐得住”。二是要加强自身素质的训练，学会修身养性。
大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气，要有一定的耐心才行，决不能简单行事，要学会做群众工作，掌握一定的接待技巧和说话的方法。有时群众来办理户口或是身份证的手续不全时，如果你生硬的拒绝他（她），他（她）肯定对你不满意，脾气坏点儿的立马就有可能和你吵一架，这时如果换一种说法：“对不起，您办理的户口事项还缺几个手续，等您按我给你提供的手续备齐后，我立刻给你办好。”“对不起”会让群众立刻反醒自己是自已手续没带全而不是民警故意刁难，当在某些问题上和群众的利益有所冲突时，多讲几句“对不起”能起到很好的调剂作用。
（四）细心。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处入手。在受理材料时要仔细核对、做好登记；在回答问题时 l
第四篇：矿山所坚持三个“严抓”提升窗口服务水平
矿山派出所三个“严抓”提升窗口服务质量 2013年10月15日上午，矿山派出所所长付俊，组织全所民警职工召开会议，吸取“北漂”青年小周为办理护照返乡6次事件的经验教训，学习省公安厅下发的《关于切实做好全省公安机关人口与出入境管理部门窗口服务工作的通知》文件精神。
会上，所长付俊要求三个“严抓”，以提升户籍窗口的服务质量。
一、严抓窗口民警的工作理念、仪容仪表落实“人要精神”的窗口服务形象。树立爱岗敬业、立警为公、执法为民的思想意识。同时加强对窗口民警仪容仪表的检查监督，狠抓“稀、松、散”现象，全面树立良好的窗口服务形象。
二、严抓窗口接待群众、业务办理的服务质量，落实“说话要和气”的窗口服务态度。积极组织民警学习《接处警工作制度》、《值班备勤制度》、《青州派出所户籍窗口工作制度》等工作制度，牢固树立为人民服务的宗旨观念，严格遵守规章制度和工作纪律，积极贯彻落实文件精神，接待人民群众耐心细致，语言文明。坚决杜绝窗口服务中出现“冷漠、生硬、蛮横、推诿、拖拉、刁难”等现象。
三、严抓窗口的作风建设，落实“办事要公道”的窗口服务作风。第一，细致的研读娄底市局下发《户政业务资料汇编》，加深对户政业务的熟悉，不断提升户籍业务素质。第二，严格执行“一次性告知”。遇到当事人到窗口办理业务但却材料不齐全的，应当一次性告知相关要求，条件和应提交的材料，绝不能让群众无故多次往返，并且发放我所制作的“户籍业务办理所需材料清单”，将办理业务所需要的材料列出清单，以免群众因记不全而不得不往返。
坚持三个“严抓”切实提升窗口的服务水平，打造服务人民群众的“温馨窗口”“文明窗口”，提高广大人民群众对公安部门及公安工作的信任度、满意度。
第五篇：积极开展政风行风建设,提高窗口服务水平
开展政风行风建设，提高窗口服务水平
服务站
根据市养征办、区公路署关于加强政风行风建设的要求和工作部署，规费征稽服务站以实施迎世博600天行动为契机，以“四优”“五比五赛”等立功竞赛为抓手，增强 “便民、利民、爱民”的服务意识，内强素质，外塑形象，努力构建和谐的征缴环境。
一、营造活动氛围、提供整洁环境
为营造舒适、整洁的征收环境，我站在原来的基础上提出了更高的要求，即工作区域和办公室物品摆放规范整齐；征收大厅及售票亭保持窗明几净，做到四无：无积尘，无纸屑，无烟蒂，无死角，每一个保洁区域有责任人，洋桥征收道口标志标牌无损坏。公示栏清晰。为车主客户提供了宽敞明亮、整洁舒适的缴费环境和监督服务措施。为营造迎世博600活动氛围，我站制作了“微笑源于真诚、优质来源规范；精彩世博、文明先行”等标语标牌。
洋桥站因沪太路拓宽，收费亭改建，征收环境较差，征收员克服了种种困难，尽力保持了征收环境的整洁。
积极参与每月15日的环境清洁日活动，到洋桥道口、地铁口等地段进行环境清洁，围绕“城市，让生活更美好；服务，让生活更温馨”的理念，努力为上海世博会的成功举办营造良好的窗口服务环境。
二、加强内部管理，规范考核制度
年初为结合政风行风建设，我们在原有的考核制度的基础上，予以修改完善。主要修改了“服务站工作考核办法总则”、“各部门考核细则”。修改内容侧重于窗口工作，提高服务质量，礼貌待客，规范用语，如各部门考核细则中，增加“每接待一位客户，至少使用两句以上礼貌用语”，并对上岗时未使用普通话，接待客户未使用礼貌用语、规范手势、唱收唱找，与客户发生争
1吵和有责投诉的情况给予相应扣分。严格考核，加强抽查，加大力度，如：有责个人不得参加当年先进评选等。力求真正做到奖优罚劣，调动职工的工作积极性，从而对服务站内部进行规范管理。
三、提高服务技能，提升服务水平
为进一步提高人员素质和窗口服务质量，制订了各项立功竞赛及迎世博活动计划，成立工作小组，主要做了以下工作：
第一，开展了征稽礼仪学习活动，结合征收工作实际和特性，拟订了4套测试卷分别为征收、中队、道口及共同卷，于4月28日上午在江杨路站及洋桥征收站分别进行了迎世博征稽礼仪测试。将测试成绩进行公布，并与月度考核结合，真正把学习征稽礼仪活动落实到细处。
第二，将5月作为服务质量抽查月。在20、21日分别在宝山征稽所、洋桥道口进行客户问卷调查，让客户对我站窗口人员的服务水平打分测评。江杨路站平均得分97.6分（满分100分），洋桥站平均分46.73分（满分50分）。对于调查发现的问题，我站给予积极整改。
第三，6月，在服务站中开展“迎世博、学双语”活动，活动分为三个阶段。第一阶段，组织了二十名有英语基础的职工学习实用业务培训。第二阶段，由这二十名职工在各部门内推广。
第三阶段为抽查考核。通过这次活动，使服务站的职工进一步理解世博，参与世博，树立我站良好形象，展现我站风貌。6月、10月市办领导来我站检查工作，分别给江杨路征收站和洋桥征收站送来了“服务窗口迎世博双语特色流动红旗”。
第四，5月18日至21日，洋桥站组织四位班长去沪嘉高速参加由公路处组织的“关于迎世博规范操作”肢体语言培训，进一步以点带面组织站内全体职工学习。
第五，根据“迎世博、讲文明、树新风”活动要求，在全站职工中进行了窗口立功竞赛及迎世博活动知晓率的抽查，增强了
职工服务意识，提升窗口服务水平。
第六，根据市公路处、养征办的要求，在江杨路站和洋桥站内开展“五比五赛”活动。比服务环境、比服务设施、比服务品质、比服务水平、比服务管理。每月月底我站对全体职工进行了“五比五赛”星级评比，然后再由活动工作小组开会讨论评选，月终将评选结果上墙公布，对竞赛中表现突出的优秀职工，与年终评选先进挂钩。
四、细化便民措施，构建和谐征稽环境，为配合做好政风行风建设工作，便民措施作为长效管理机制贯彻执行。建立健全“公示制”。征稽大厅悬挂了征收标准公开栏、文明服务承诺和“青年文明号”、“全国巾帼文明号”牌匾，设立咨询台、意见箱、监督电话，向车主业户发放“文明服务承诺卡”，接受社会舆论监督，使车主真正了解公路规费征收的法律依据和相关政策，继续巩固执行“首问责任制”、“两次终结制”、“预约服务”“道口16秒出票”，提高服务质量，树立良好社会形象，密切和谐征缴关系，并设立了咨询台，实行微笑站立服务，提供政策法规的咨询解答、复印、便民服务、发放宣传资料等服务。及时耐心答疑，简化办事程序，积极处理群众的投诉和举报，实行延时服务。使每位缴费客户得到满意的服务。我站在公路行业收费服务窗口“四优”竞赛2009年第一次中途检查中取得了排名第二的好成绩。
存在的问题
一、监护费退费工作，09年起，铁路道口监护费将取消征收。由于政策规定的滞后，造成了在2009年3月9日之前缴纳通行费的车主征收了09监护费，现上级要求对已征收了09监护费的车主进行退费并附了退费时限。有相当一部分车主可能不知晓这一规定，最好由征收部门通过各种渠道（如短信提示）通知车主，起到缓解矛盾的作用，充分体现出，征收部门“以人为本”的服务宗旨。
二、收费设施经过长期的使用，如电脑、打印机、复印机等办公用品已超期使用，常常出现这样那样的问题。无法正常的开展征收工作，特别是征收高峰期，显得尤为捉襟见肘。必须及时更新。
三、洋桥征收站由于收费亭的改扩建，临时性的设施不到位，造成硬件设施缺省，从6月12日翻到新的收费亭（临时），对外公开的电子公告牌因位置不确定一直没有安装使用，标志标牌也没有到位，使外部环境不够规范。
四、服务意识有待加强，文明用语使用不到位，存在推诿、扯皮现象。
五、洋桥站车道扩增，如因征收力量不够，无法开足车道，将会无可避免的产生投诉，且道口的清洁工作量也随之增长，现有工作人员已无法应对，对确保征收环境的优美、整洁提出了严峻考验。
结合政风行风建设，明年的工作设想
一、组织开展“假如我是服务对象”的讨论。重点围绕“假如我是服务对象”，通过召开服务对象座谈会、开展对话交流、发放调查问卷、设立征求意见箱、公开投诉电话等形式，多方位了解服务对象的实际需求。围绕征求到的意见建议，进行换位思考，重点就“假如我是服务对象，我心目中的工作人员形象是什么”、“假如我是服务对象”，我希望工作人员应具备什么样的职业道德和素质、“假如我是服务对象”，我最期盼服务窗口有一个什么样的办事效率等问题展开讨论，做到思想重视，行动自觉，主动参与。
二、严格制度，奖优罚劣，进一步建立健全各项考核制度，加大监督检查力度，采取内部测评与社会督查相结合的方式，对征收人员服务态度、服务水平、服务技能进行跟踪检查，把测评结果作为个人进步、经济待遇等方面考核的重要指标。
三、解决好职工积极参与各项活动的热情与动力问题。
特别是洋桥征稽站职工是24小时翻班上班，长期形成单一的工作环境和节奏，对开展各类活动的热情不高，主动性积极性较缺乏，因此不能简单地采取“苦口婆心、大道理小道理”的说教方式来解决，而要采取灵活多样的方式依据职工对精神、物质等方面的心理需求和价值取向来进行激励。
四、开展职工之间相互找优点的活动，俗话说：“三人行 必有我师”，把身边职工身上的服务、工作优点写下来，通过这个活动激发职工学习别人的长处改掉身上的缺点，提高大家的综合素质。
五、对照市委市政府关于加强政风行风建设的一系列文 件精神和有关规定的执行情况进行自查自纠。加强对履行职责、遵守纪律、违纪违规、规范服务、礼貌用语等方面的查处力度。
六、组织开展“我为世博做件事”的活动，职工可以参加单位、社区或自发组织的公益活动，每二个月把参加的活动内容上报，设想在上墙板报上建立一个“迎世博公益活动”的栏目，加强提高职工参与世博、奉献世博的意识，同时营造一个更丰满的迎世博氛围。
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