河口区物业服务行业开展创建“物业文明服务年”活动实施方案

第一篇：河口区物业服务行业开展创建“物业文明服务年”活动实施方案

河口区物业服务行业开展

创建“文明服务年”活动实施方案

各物业企业：

根据省、市物业服务行业开展文明行业创建活动的通知要求，为提升全区物业服务行业的社会形象，充分发挥物业服务行业在城市文明创建中的重要作用，2017年在全区物业服务行业中开展“文明服务年”创建活动。具体实施方案如下：

一、指导思想

深入贯彻落实省、市物业服务行业文明创建精神，以“诚信服务、务实创新、专业规范、共治和谐”物业行业精神为引领，通过组织开展物业服务行业文明创建活动，激发物业服务行业广大从业人员的工作热情，进一步提高行业文明程度，为群众营造更加舒适、和谐、幸福的人居环境。

二、实施目标

2017年通过实施“文明服务年”活动，建立“三会”、“三公开”制度和“四位一体”的管理模式，解决物业管理中的热点、难点问题，展现行业良好形象，全面提升文明程度。今年将从服务工作基层、一线岗位从业人员中培养、推选出10名“全区物业行业文明服务明星”； 从居住小区物业服务 项目中选出3个“全区物业行业文明创建示范项目”，从物业服务企业中培育推选出3家“全区物业行业文明创建标兵企业”；从“示范项目”所在街道（镇）物业管理机构中推选出2家区级物业服务行业文明创建先进单位、2名先进个人。活动结束后，优先从全区物业行业文明创建标兵企业、区级物业服务行业文明创建先进单位和个人中推荐市级文明单位、物业服务行业文明创建单位和个人。

三、实施重点

（一）党建先行，价值引领，增加为民服务意识。充分发挥物业行业各级党组织的战斗堡垒和学员的先锋模范作用，加强基层党建工作。建立健全社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业服务企业共商事务、协调互动的“四位一体”社区管理机制。发挥物业服务企业党员模范带头作用，争创物业服务明星，带头参与小区公共事务。在全区物业服务行业深入推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德“四德”工程建设，促进良好道德引导，提高道德境界。

（二）破解问题，服务群众，努力改善行业风气。坚持问题导向，把物业服务行业文明创建过程变成解决行业存在突出问题的过程。重点解决物业管理体制不顺、专业人员缺乏、从业人员素质不高、管理服务不规范、服务水平低等突出问题。

（三）信用为本，科学管理，培育行业知名品牌。建立健 全物业服务企业信用档案，对信用信息进行实时更新。将物业企业信用等级作为物业项目招投标、评先树优的重要依据。对信用良好的物业服务企业重点扶持做大做强，对信用分值较低的限制从业或者列入黑名单，建立“优胜劣汰”的动态管理机制。

（四）加强培训，提升素质，提高服务技能水平。抓好物业从业人员岗前、岗中培训，全面提升行业队伍素质。加强物业服务项目经理专业培训和日常监管。严格从业人员持证上岗制度，重点落实从事电梯、消防等专业人员从业资格管理。通过参加各级“物业管理知识竞赛”、“技能比武”等活动，提升全区物业业务水平。

（五）落实责任，提高素质，积极奉献社会。推进政府部门职能进社区制度，落实网格化管理。协调各职能部门在街道的组织下，开展好物业联席会议制度，履行好职能分工职责，及时受理业主和相关单位的投诉、举报，热点难点问题。

四、实施步骤

（一）制订方案、安排部署，宣传动员、营造氛围（6月1日-30日）

制订“文明服务年”活动实施方案，召开由区文明办、住建和各镇街、社区居委会、业主委员会、物业服务企业等部门单位参加的动员会议，安排部署实施。并做好宣传动员工作，尽快在全区范围内形成物业服务行业文明创建的浓厚 氛围。按照辖区范围和职责分工，动员物业服务企业、业主委员会、业主等积极参与文明创建，发动社会各界积极参与意见并对活动进行监督。组织辖区内优秀物业服务企业作为发起人，向全行业发起倡议，呼吁积极响应和参与“物业文明服务年”活动。组织业主代表向广大业主发起倡议，呼吁广大业主履行责任、遵规守约，维护全体业主公共利益。同时，结合半年物业企业信用考核对活动部署开展情况进行检查。

（二）组织实施阶段（7月1日-11月30日）

通过落实好以下七方面的内容，提升物业服务水平，提高文明程度

1、认真梳理和排查物业服务中的各类矛盾、纠纷和问题，列出清单，制定整改措施，下大力气解决媒体曝光、业主投诉较为集中的物业服务问题。

2、全面建立“三会”制度，通过恳谈会、调解委员会、联席会等渠道和方式，加强物业企业与业主、部门的沟通交流。

3、全面推行“三公开”制度，通过公开服务价格、标准和内容，公开投诉渠道和方式。

4、积极推动社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业服务企业交叉任职、共商事务的“四位一体”社区管理和服务机制。

5、制定标准和办法，组织实施物业服务质量评价考核活动，为按质定价奠定基础。

6、组织开展市场秩序整顿。完善物业市场准入清出机制，对各类违法违规行为进行专项整治，及时归集物业企业信用信息，建立对物业企业的动态管理机制，不断规范市场秩序。

7、各物业企业围绕丰富服务内涵、拓宽服务领域、创新服务方式、提高服务水平，逐步改善传统物业服务模式，通过召开座谈会，共同探讨创新模式，通过试点1-2小区，探索建设智慧住区。

（三）检查验收阶段（12月1日-12月20日）

年底对本次活动实施的内容和要求进行全面的检查验收，将检查验收的结果与年终物业企业信用考核想结合，对好的企业在评先树优等积极向市里推荐，对差的企业进行重点管理和通报批评。

五、保障措施

（一）统一思想，营造氛围。2017年是物业服务行业文明创建活动的开局之年，各单位和服务企业要相互配合，各司其责，着重组织好创建活动的各项工作，统一思想，提高认识，加大宣传动员，营造氛围。动员物业服务企业、业主委员会、业主等积极参政文明创建，发动社会各界积极参政意见并对活动情况进行曝光，发挥社会监督作用。

（二）加强领导，协调配合。物业文明行业创建活动，成 立以住建局主要领导任组长，文明办、住建、各镇、街等部门单位分管领导任副组长，相关科室和社区居委会同志为成员的工作领导小组，领导办公室小组设在住建局407房间，各分管领导靠上抓，相关科室、单位密切配合，形成齐抓共管的工作格局。要及时总结和宣传涌现出来的先进典型和成功经验，弘扬正能量，发挥展示文明、传播文明、带动文明的示范导向作用，对优秀的组织和企业进行逐级推荐，对表现差的组织和企业进行通报批评，纳入重点管理对象，并纳入物业企业本年度信用考核范围，确保文明行业创建取得实效。

（三）放眼未来，搞好开局。物业文明行业创建活动是一项系统工程，既要着眼于现在，又要放眼未来，统筹安排三年的物业服务行业文明创建活动，争取开好头、起好步。把这次创建活动作为提高全区物业行业管理水平的重要抓手，对文明城市创建、城市形象和市民素质提升具有重要推动意义。以创建促发展，以发展促和谐，全面提高全区物业服务行业的文明程度和文明素质，确保活动取得成效。

河口区住房和城乡规划建设局

河口区文明办

2017年6月2日

第二篇：豪佳物业服务年实施方案

豪佳物业服务年实施方案

为了响应开展“青岛市物业服务年”活动的要求，提高物业服务水平，提升豪佳物业企业形象，为佳豪花苑业主提供更为优质的服务，实现创建“文明、和谐、宜居”小区的目的，特制定物业服务年实施方案。

一、加强员工思想教育工作，提高物业服务意识。每月2日、15日组织员工学习上级文件精神，对照自身找差距，要求每位员工书面总结学习心得并制定短期纠改计划，以实际行动促进思想观念。公司存档每位员工的学习心得并于每月28日对员工一月工作表现进行对比考核，作为晋升职务，发放奖金的重要依据。

二、加强业务知识学习，提高从业服务水平。每月5日组织全体员工学习《山东省物业管理条例》、《山东省物业服务规范（住宅部分）》和《物权法》等法律法规，使每位员工依法为纲，约束行为，文明服务，规范管理，避免盲目或不文明行为发生。每月评选2位学习标兵，1位服务模范，给予物质奖励。

三、每月1日定为“物业服务开放日”，要求员工做好日常工作的前提下，真诚与业主交流，听取业主的意见和建议，增进物业与业主的距离，减少物业与业主间的隔阂和误会，促进业主对物业服务的理解和支持。

四、每周星期二定为“经理接待日”，由经理负责接待，听取业主反应的问题和提出的建议，便于物业工作中的不足及时改正和合理化建

议积极实现，增进物业与业主间的鱼水关系。

五、严格按照物业服务标准履行日常物业常规服务，每位物业员工务必做到“想业主之所想，急业主之所急”，为业主竭诚服务。员工的工作表现和执行结果纳入每月绩效考核，作为奖罚重要依据。

六、紧急事件或突发事件，确保10分钟内启动紧急预案，值班领导15分钟内妥善协调各部门参与处理，并及时上报公司经理和主管部门。

七、7月20日前，小区内雨水管道以及污水管道必须检查和疏通完毕，确保雨季小区不积水，并且配备水泵和排水管，以备急用。

八、每季度组织业主开展“业主沟通交流会”，协商结果以书面形式公示，并存档。物业和业主须积极执行协商一致的款项。

九、物业服务年公司领导小组。

组长：赵明希

副组长：姜淑娟 刘云

组员：王国龙苏欣 任希波

青岛豪佳物业管理有限公司

2014年6月30日

第三篇：开展创业服务年活动实施方案

开展创业服务年活动实施方案

为优化经济发展环境，促进经济赶超发展，巩固机关效能活动成果，进一步提升创业服务水平，根据上级关于开展创业服务年活动实施方案的精神，结合我社实际，特制定开展创业服务年活动实施方案

一、指导思想和工作目标

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实全省机关效能年活动总结暨创业服务年活动动员电视电话会议和全市经济工作会议精神，以服务创业，实现樟树“率先崛起站前列，奋力赶超争进位”的宏伟目标为主题，以服务重大产业项目建设为重点，努力在营造吸引投资兴业的环境方面有新的变化，在建立健全投资创业服务体系方面有新的突破，在招商引资规模和质量上有新的提升，打造最优创业环境，为全市固定资产投资年增长率、中小企业和个体工商户数量年增长率达到预定目标提供有效保障。

二、活动主体和服务对象

创业服务年活动主体为市社机关及全体工作人员。

创业服务对象为：主要是去年刚引进的江西宏宇能源发展有限公司。鼓励全民创业。

三、工作重点

(一)全力服务重大项目建设，建立完善重大产业项目招商引资和建设管理协调推进机制。

1、围绕推进省重点项目，一期投资35亿元的江西宏宇能源发展有限公司建设，提供各项优质服务，努力使其尽快建成投产。

2、和共享单位密切配合，积极争取有关职能部门的支持，努力使宏宇能源在土地、人力、资源环境等要素资源配置上达到最优化。

3、完善宏宇能源项目服务的监管机制。进一步完善重大产业项目“绿色通道”，在市领导领衔推进的基础上，我社分管领导和有关工作人员积极跟踪服务。同时，和其他共享单位密切配合，在已完成该项目的审批、开工程序的基础上，建立保姆式综合服务体系，全面推行外资项目无偿式代理制，提高办事效率；完善项目建设进度监督、项目建设督办、项目稽查和效能监察等制度，提高项目管理效能，力争使该项目尽快建成投产达标。

(二)坚决落实帮扶企业的各项政策措施，建立健全投资创业服务体系。

1、建立健全创业服务机构。对应市相关部门,整合市社机关科室和人员，充分发挥资源整合的最大效益，积极为创业者提供项目开发、创业培训、开业指导、政策咨询、政策扶持、跟踪指导等“一条龙”优质、便捷的创业服务，提升创业服务水平。

2、拓宽融资渠道。要积极与金融机构协商，努力争取他们对宏宇能源的融资支持和帮助。

3、完善创业服务体系网络化建设。积极跟进市创业服务电子商务信用信息服务平台建设，利用现有的机关网络设施，建立创业者信息管理服务系统，设立创业服务热线，电话号码为0795—7334733，接受创业者的咨询和投诉，提供及时有效的后续服务和跟踪指导，为创业者提供便捷、高效的信息服务。

（三）紧紧围绕提升机关效能，优化创业环境。

1、积极跟进行政审批。我社无任何行政职能，但在为创业者提供优质服务方面，我们将积极与有关行政审批部门协调配合，努力为创业者在行政审批上争取到及时、有效、税费减免等优惠政策，为创业者提供最大限度的服务，使创业者足不出户或尽可能少出户即可获得最大利益的行政审批。

2、进一步打造宽松的政务环境，巩固和推进机关转变职能，改进作风，提升效能。

要进一步加大效能监察力度，切实解决影响机关效能、损害创业发展环境方面的突出问题，加大投诉受理和查处力度，严厉查处损害创业者利益、扰乱市场秩序等影响机关效能、损害经济发展环境的人和事，确保为创业者创造便捷、高效和谐的政务环境。

(四)深化机关作风建设，打造过硬干部队伍

1、大力倡导服务之风，强化服务意识，完善服务机制，把握服务重点，努力建设服务型机关，争做服务型干部。

2、大力倡导创新之风，创新发展思路，创新工作机制，创新服务方式，敢于突破，敢于争取，努力建设创新型机关，争做创新型干部。

3、大力倡导求真务实之风，认真落实樟树市经济发展环境“十不准”，严格执行公职人员“六条禁令”，强化为民意识，建立责任机制，努力建设务实型机关，争做务实型干部。

4、大力倡导廉洁之风，带头遵纪守法，严守各项纪律规章，廉洁自律，努力建设廉洁型机关，争做廉洁型干部。

(五)加大宣传力度，营造服务创业的浓厚氛围

1、充分利用墙报、黑板报、横幅标语等形式，大力宣传创业政策，使创业者人人知晓，形成政策落实倒逼机制，促使机关各科室及工作人员全面落实创业优惠政策。

2、着力培育创新创业文化，最大限度地保障好干事创业积极性。

3、注重宣传创业典型和服务创业典型，充分发挥示范作用，进一步激发创业热情和活力，全力营造

第四篇：物业创建平安小区实施方案

物业创建平安小区实施方案

物业创建平安小区实施方案提要：加强防范网络建设，落实治安防范措施，加强法制宣传教育，强化居住人口管理，提高自我管理意识，巩固物业服务质量，努力实现小区内无违法犯罪、无治安案件

物业创建平安小区实施方案

为认真贯彻落实上级部署，根据“平安小区”创建领导小组的统一安排，结合实际，特制定本方案。

一、指导思想以科学发展统领工作全局，以创建平安小区为主题，以维护稳定为目标，加强社会治安综合治理，在公安县政府统一领导下，水韵天城创建“平安小区”领导小组的统一安排和总体部署下，扎实开展“平安小区”创建活动，为建设平安小区、促进社会经济又好又快发展作出应有的贡献。

二、创建目标加强防范网络建设，落实治安防范措施，加强法制宣传教育，强化居住人口管理，提高自我管理意识，巩固物业服务质量，努力实现小区内无违法犯罪、无治安案件、无“黄、赌、毒”、无群体性事件、无非法组织等“五无”目标。

三、工作措施

（一）加强领导，强化宣传建立办公室，维稳领导小组，综合治理工作组，制定工作职责，搞好平安创建的法制教育和文化宣传。

（二）明确时段，落实任务整个平安创建工作分三个阶段进行：

1、准备阶段（2013年8--9月）。主要任务是组建班子，调查研究，了解情况，制定方案。

2、实施阶段（10月至11月）。主要任务是宣传发动，开展活动，落实目标，解决问题。

3、总结阶段（11月至12月）。主要任务是总结工作，推广经验。

（三）注重结合，抓好落实

（一）增加经费投入，一是加强安全防范基础设施建设；二是对小区内的供（排）水系统进行一次全面的维修、改造和养护，并做到随时出现故障随时排出；三是对小区内的消防安全设施设备进行改造与建设。

（二）健全工作机制，保障创建工作顺利开展。一是建立责任机制；二是建立防范机制。要从建立安全防范工作机制着手，深入扎实地开展心防、人防、物防和技防等“四防”工作；三是建立应急机制。要考虑到安全保护的特殊性，积极稳妥地处理突发事件；要建立健全供水、供电和故障排除应急处理机制，做到随时出现故障，随时紧急排除。四是建立宣传教育机制。要积极主动配合区综治办和公安部门着力加强对小区内各位业主的宣传教育工作，使平安创建工作的相关要求家喻户晓，人人皆知，在小区内逐步地形成“关注你我他、安全靠大家”，为齐心协力共同抓好小区的安全保卫和社会治安的浓厚氛围。

（三）开展多项活动，提供创建工作精神动力。

第五篇：庙李镇物业“规范服务年”活动总结

庙李镇物业行业“规范服务年”

活动总结

按照区物业办物业行业“规范服务年”活动方案要求，我镇认真组织开展，现将活动小结总结如下：

一、加强组织领导、确保规范服务年活动有序开展

为确保物业行业“规范服务年”活动顺利开展，我镇成立了物业行业“规范服务年”活动督导组。组长：王金城；副组长:康宏贵；成员：由庙李镇物业管理办公室成员和各物业企业负责人组成。并制定了活动方案，下发到辖区物业小区。

二、加强宣传学习，营造活动氛围

7月10日，我镇召开了辖区物业行业 “规范服务年”活动动员大会，下发了有关文件和传达了文件精神，以会代训对《物权法》、《民法通则》、《合同法》、国务院《物业管理条例》、《郑州市物业管理条例》及《郑州市物业行业“规范服务年”活动方案》等相关规章制度进行了学习。使各个物业小区深刻领会精神实质。根据要求，辖区各个物业服务企业共制作宣传专栏60期，悬挂宣传标语80条，设立咨询和投诉点20处，向业主和群众发放宣传规范服务内容和标准8000册。

三、自我查找，认真开展活动

1、自我检查。各物业企业以站在“讲大局、讲稳定、讲和谐” 1 的高度和“讲诚信、讲规范、讲发展”的深度充分认识开展这次活动，以积极的态度投身到活动中去，各自根据自身的实际情况，开展自查工作，制定了详细周密的自查计划，重点针对企业在服务中出现的各种投诉和未解决问题，逐一找出服务中的缺陷和不足，并把所有出现过的问题由专人负责分类统计在案，制定出“服务改善事项统计表”。在自查的同时，充分发挥协作小组机制，在行业之间进行沟通和交流，借鉴其他企业的优势，发现自己的不足。

2、深入剖析。由我镇主管领导、物业办工作人员和各物业小区物业经理专门组成了问题剖析小组，每周举行一次问题剖析会议，对在自查过程中出现的问题逐一进行分析和讨论，找出症结所在，针对每一个问题提出行之有效的解决方案并制订出整改措施进度表。分析问题过程中要增加深度去看问题，注重思想和制度上的分析，从根源上解决问题，杜绝华而不实、表面解决问题的思路。对于业主投诉率高、悬而不决以及造成了重大影响的问题，我们进行了重点剖析，专门组织讨论，并单独向业主公布解决方案和整改措施。

四、认真整改落实活动

1、组织专门人力。针对服务过程中出现的问题，各企业组织专门人力进行整改，由企业法人或者总经理作为整改的第一责任人，根据整改问题的不同抽调各个部门有经验的员工组成专门 2 整改小组。每一条整改事项落实到人，整改成绩和个人奖励挂钩，根据整改进度表限时整改。严格落实市、区、镇三级《物业行业“规范服务年”活动方案》中要求的各个阶段性的工作内容，保证了活动的扎实开展、落到实处；同时各企业根据不同阶段的工作开展情况注重档案资料的整理归档，写出工作小结以备督查组检查。

2、制定整改制度。（1）建立整改汇报制度。每周组织工作汇报会议，由事项整改负责人直接将本周内整改进展情况汇报给整改小组负责人。做到组织讨论，提出新思路和新方法。对于进展缓慢的及时进行督促，整改思路不正确的立即进行改正。（2）回访制度。整改小组负责人或各部门负责人要定期到业主中去回访，告知整改措施与方法，广泛征求业主的意见和建议，并把业主合理建议融入整改措施。（3）业主监督制度。及时将整改进度和措施公布给业主，接受广大业主的监督。各企业严格按照整改进度表和整改制度落实各项整改措施。整改进度表和整改事项表要严密照应，不产生遗留问题。整改后的结果及时在小区内公布，接受业主监督。对于再次反应的问题认真听取、全面考虑、彻底解决。对于业主不满意的措施要查找根源、从根本上解决问题，好的措施大力推广，长期坚持，形成制度，落到实处。

3、讨论和总结。整改小组成员每个月举行一次总结和讨论会，小组人员对本月工作中取得的成绩、出现的问题进行充分交 3 流。讨论会上要充分提出问题，对于遇到的暂时困难，小组负责人要给予解决；对于遇到的重点、难点问题，大家集中智慧，转变思路来解决问题。充分调动人员的积极性，巩固成果。我镇每月对企业的整改制度落实情况进行检查，尤其是业主反应突出问题的落实整改措施要重点检查落实措施和整改效果。

通过广泛深入地开展“规范服务年”活动，全镇物业服务企业发生四个方面的变化，即：依法经营理念明显确立，诚信自律意识明显增强，物业服务质量明显提升，生存发展环境明显改善。

庙李镇物业办

2009年11月30日