以客户为本,诚信经营的三八红旗手吴美龄

第一篇：以客户为本,诚信经营的三八红旗手吴美龄

以客户为本，诚信经营的三八红旗手 吴美龄，女，1970年11月出生，现任福建省美龄贸易有限公司总经理，三明市美龄汽车贸易有限公司董事长，宁化县工商联常务理事，宁化县客家女创业联谊会副会长。2009年获得市级“三八红旗手”标兵荣誉称号，2010年3月获得“金叶杯”宁化县首届十大杰出女性荣誉称号，2012年3月被选为宁化县人大代表。

吴美龄创办的福建省美龄贸易有限公司，是我县唯一指定的豪爵专卖总经销，专门从事摩托车的整车销售、配件销售、售后维修三位一体的服务体系，是目前宁化县规模最大、设备最好、管理最完善的豪爵摩托车服务中心。本着“以客户为本、为客户解困、为客户服务”的宗旨，福建省美龄贸易有限公司的网点遍布16个乡镇共18个网点，形成了一个完备的立体交叉服务体系，使客户的需求在第一时间就能得到满足。真诚周到的服务，为公司赢得了良好的口碑，使得公司连续五年被大长江集团、福建省石狮长江实业有限公司评为“全省营销精英奖”荣誉称号，2007年被评为“福建省豪爵系统优秀特许维修店二等奖”，2008年被评为“福建省豪爵系统优秀特许维修店一等奖”。

从1993年创办宁化县美龄贸易有限公司（2011年5月变更为福建省美龄贸易有限公司）以来，吴美龄坚持诚实守信，依法经营，得到了方方面面的认可和好评。从一个创业初只有两张桌子2个员工的小店发展成为注册资本2305万，员工40多名的现代民营企业。吴美龄从事生意多年，对客户不欺、不瞒、不糊弄，重合同，守信用，注重产品质量，讲究货真价实，坚持诚信经营。如今，公司规模不断扩大，先后又创办了美大集成环保灶和太阳能销售及售后服务体系，美龄汽车销售超市，汽车美容3S售后服务中心等经营实体。因具备良好的信誉，公司从2006年以来已签约履约合同金额达到六十多万元，在同行业居领先地位。

吴美龄在思想上追求进步，在业务上精益求精。作为现代企业的经理人，积极借鉴先进的管理理论、经验，确立了“真诚实意、全心全意”的工作方针，建立了完备周到的销售服务程序，培塑了一支优质高效的员工队伍。

在收获成功的同时，吴美龄始终没有忘记奉献社会，以实际行动回报社会，积极投身社会公益事业，受到社会各界的一致好评。2007年11月，赞助石壁客家祭祖活动5000元。2008年国庆前夕，福建省美龄贸易有限公司在宁化县翠园广场举行答谢客户、回报社会文艺晚会，活动中，公司向县特校捐赠了一台价值1万元的“美大”太阳能热水器，表达了对残障孩子的关爱之情。2009年5月，福建省美龄贸易有限公司到泉州市敬老院、泉州市108医院献爱心，向敬老院捐赠老人日用品等，并捐赠1000元。向108医院烧伤科2名患者（一位3岁小男孩、一位40余岁全身烧伤的妇女）捐赠1000元。2009年，公司赞助宁化县羽毛球协会3000元。2009年末，赞助中国·宁化在线5000元。

吴美龄创办的福建省美龄贸易有限公司先后获得了以下荣誉：2002年宁化县妇联授予“巾帼文明示范岗”荣誉称号；2004年宁化县工商局授予“先进私营企业” 荣誉称号；2006年宁化县委文明办、宁化县工商局授予“文明企业”荣誉称号；2006年、2007年连续2年宁化县文明办、宁化县工商局授予“文明诚信私营企业”荣誉称号；2007年3月被宁化县人民政府授予“2005-2006”年度“守合同、重信用”企业荣誉称号；2008年宁化县人民政府授予“2006-2007”年度“守合同、重信用”企业荣誉称号；2009年元月被宁化县人民政府授予“2007-2008”年度“守合同、重信用”企业荣誉称号；2010年4月被宁化县人民政府授予“2009年度商贸流通先进单位”荣誉称号；2011年1月被三明市人民政府授予“2009-2010”年度“守合同重信用”企业荣誉称号；2011年5月被宁化县人民政府授予“2010年度商贸流通先进单位”荣誉称号。

第二篇：以客为本 诚信经营

以客为本 诚信经营

——祁东县红火大酒店申报衡阳市消费维权先进单位事迹材料

祁东县红火大酒店秉承“宾客至上、服务第一”的宗旨，童叟无欺，诚信经营，真诚接待八方来客，同时高效率处理消费者投诉，不断提高消费维权质量，在为国纳税、回报社会等方面不遗余力，赢得了党和政府以及社会公众的广泛赞誉，先后荣获“湖南省诚信守法个体工商户”、“社会主义优秀建设者”等荣誉称号。现将事迹材料汇报如下：

一、诚信经营，明白消费

我们深知诚信是立德之本，也是经营之道。近年来我们酒店牢固树立以客为本的思想，通过诚信经营，明白消费，努力提高宾客的满意度，用心打造诚信服务品牌，为顾客提供最大的价值，实现了酒店与顾客双方的合作共赢。我们酒店是一家集客房、餐饮、KTV娱乐于一体的三星级商务酒店，但是宾客无论在我们那个部门消费，我们的消费目录总是清清楚楚，明明白白，从不设计所谓的消费陷阱。我们经常拜访、联络客户，逢年过节或是客户生日时主动寄送贺卡或打电话向客户表示问候和祝贺，同时建立健全对长住客和回头客的回报办法，给予顾客适当的优惠。除此之外，我们还加强对客房、餐饮、前厅等一线部门服务人员的培训，培养其人性化、个性化、舒适化服务理念。我们要求我们的服务人员能够急客人之所急，想客 人之所想，解客人之所需，向客人充分展现酒店的良好形象。通过诚信经营和明白消费，我们大大提高了顾客的忠诚度，忠实的客人不仅给我们酒店带来持续的客源，而且帮助我们酒店树立起同城同业服务领先者的良好形象，获得了社会各界的广泛好评。

二、服务至上，积极维权

在工作中我们一直把服务品质视做酒店的生命线，建立了先进完善的服务管理系统。在近几年的运营中，我们积极组织全体员工深入学习《消费者权益保护法》、《湖南省消费者权益保护条例》等法律法规，坚持依法诚信经营。在县委县政府以及工商局、消协等领导的正确指导下，我们设立了消费者投诉中心，认真执行国家有关规定，全面维护消费者权益，为顾客行使其合法监督权开辟绿色通道。2010年冬季的一个雨天，电信局的一位李姓女士来红火大酒店住宿，由于地板砖沾上泥水很滑，一不小心李女士滑倒在地，泥水把白色的风衣也弄脏了。为此，她跑到我们酒店的投诉中心投诉，我们酒店在核实情况后，立即向顾客赔礼道歉，第一时间询问她是否摔伤，在得知李女士并没有摔伤之后，主动拿一件干净的外套给李女士换上，在承担李女士外套的干洗费用的同时，又主动提出赔偿李女士精神损失费500元。李女士很受感动，除了没要任何赔偿外，从那以后还成了我们酒店的常客。我们深知顾客有时并不在乎赔多少钱，而在乎一个理，因此，我们非常注重服务过程中的 以理服人，并时刻注意维护消费者的合法权益。在接受和处理消费者投诉的过程中，我们也发现顾客投诉是最直接简便的顾客和市场信息来源。酒店应把顾客的投诉看作一种赠与，积极地利用投诉所形成的信息，推进企业进一步发展；通过了解顾客的需求，为其提供个性化、针对性的服务，吸引他们再次光临。事实表明，那些进行投诉的顾客往往是忠诚可靠的，尤其是当他们得到满意的回复时，其忠实度会提高到50%左右。在尝到积极处理消费者投诉的甜头之后，我们更是全力解决顾客的投诉，我们酒店自2010年成立消费者投诉中心以来，共受理消费者投诉18起，成功处理18起，消费者满意度100%。

三、奉献爱心，回馈社会

企业的发展跟政府的支持、社会的关心是分不开的。我们酒店深知“水有源，树有根”的道理，主动上交各种税费，年年被评为祁东县先进纳税大户。同时，积极接纳下岗工人再就业，在2011年祁东县政府开展的“零就业家庭安臵”活动，我们酒店主动接纳零就业家庭成员30余人，在现今的红火大酒店中，下岗工人占到60%以上。我们酒店还积极向贫困学生伸出援助之手，献出自己的爱心。一次，贫困学生唐华山高考毕业后来我们酒店打工，当我们了解到他家里父亲已丧失劳动力，母亲得也精神病，家里还有年迈的爷爷，负担十分沉重，无法继续上大学时，我们主动负担了他大学四年的所有费用，如今的唐华山已毕业走上了工作岗位。我们酒店在得知祁东县妇联开 展的“春蕾计划”活动后，主动结对扶助陈红等7名特困儿童，使她们重返校园。像这样的例子举不胜举。近年来，我们酒店每年都支持了2-3名大学生、10多名中小学生，共累计捐资50多万元。

在今后的工作中，我们酒店将继续加强诚信企业建设力度，努力加强内部管理，着重提高酒店员工的自身素质和服务水平，进一步加大消费维权工作力度，时刻给每一位宾客提供更加礼貌、热情、周到、细致的服务。我们还将以成绩为动力，总结经验，增强创新意识，与时俱进，锐意拼搏，为创一流工作业绩努力拼搏，为促进社会和谐稳定作出应有的贡献！

第三篇：以客户为中心 以奋斗者为本

以客户为中心 以奋斗者为本

——华为任正非

二十年来，我们在研发、市场、服务、供应、财经管理、监控审计、员工的思想教育等方面均取得了较大的成绩。我们已在全球化竞争中奠定下了基础，我们正在走向提高科学管理能力，提高运行效率，合理降低内部成本，适度改善报酬与考核机制，促进新生的优秀干部快速成长的道路上。但以什么为我们工作的纲，以什么为我们战略调整的方向呢？我们在经历长期艰难曲折的历程中，悟出了“以客户为中心，以奋斗者为本”的文化，这是我们一切工作的魂。我们要深刻地认识它，理解它。

一、坚持以“为客户服好务”作为我们一切工作的指导方针

二十年来，我们由于生存压力，在工作中自觉不自觉地建立了以客户为中心的价值观。应客户的需求开发一些产品，如接入服务器、商业网、校园网……，因为那时客户需要一些独特的业务来提升他们的竞争力。不以客户需求为中心，他们就不买我们小公司的货，我们就无米下锅，我们被迫接近了真理。但我们并没有真正认识它的重要性，没有认识它是唯一的原则，因而对真理的追求是不坚定的、漂移的。在90年代的后期，公司摆脱困境后，自我价值开始膨胀，曾以自我为中心过。我们那时常常对客户说，他们应该做什么，不做什么……，我们有什么好东西，你们应该怎么用。例如，在NGN的推介过程中，我们曾以自己的技术路标，反复去说服运营商，而听不进运营商的需求，最后导致在中国选型，我们被淘汰出局，连一次试验机会都不给。历经千难万苦，我们请求以坂田的基地为试验局的要求，都苦苦不得批准。我们知道我们错了，我们从自我批判中整改，大力倡导“从泥坑中爬起来的人就是圣人”的自我批判文化。我们聚集了优势资源，争分夺秒地追赶。我们赶上来了，现在软交换占世界市场40％，为世界第一。

公司正在迈向新的管理高度，以什么来确定我们的组织、流程、干部的发展方向呢？以什么作为工作成绩的标尺呢？我们要以为客户提供有效服务，来作为我们工作的方向，作为价值评价的标尺，当然是包括了直接价值与间接价值。不能为客户创造价值的部门为多余部门，不能为客户创造价值的流程为多余流程，不能为客户创造价值的人为多余的人，不管他多么辛苦，也许他花在内部公关上的力气也是很大的，但他还是要被精简的。这样我们的组织效率一定会有提高，并直接产生相关员工的利益。因此，各级领导在变革自己的流程与组织时，要区别哪些是繁琐哲学，哪些是形式主义，哪些是教条，哪些是合理必需。

二、为什么是以奋斗者为本？

我们奋斗的目的，主观上是为自己，客观上是为国家、为人民。但主、客观的统一确实是通过为客户服务来实现的。没有为客户服务，主、客观都是空的。当然奋斗者包含了投资者及工作者。

什么叫奋斗，为客户创造价值的任何微小活动，以及在劳动的准备过程（例如上学、学徒……）中，为充实提高自己而作的努力，均叫奋斗，否则，再苦再累也不叫奋斗。企业的目的十分明确，是使自己具有竞争力，能赢得客户的信任，在市场上能存活下来。要为客户服好务，就要选拔优秀的员工，而且这些优秀员工必须要奋斗。要使奋斗可以持续发展，必须使奋斗者得到合理的回报，并保持长期的健康。但是，无限制的拔高奋斗者的利益，就会使内部运作出现高成本，就会被客户抛弃，就会在竞争中落败，最后反而会使奋斗者无家可归。这种不能持续的爱，不是真爱。合理、适度、长久，将是我们人力资源政策的长期方针。我们在家里，都看到妈妈不肯在锅里多放一碗米，宁可看着孩子饥肠辘辘的眼睛。因为要考虑到青黄不接，无米下锅，会危及生命，这样的妈妈就是好妈妈。有些不会过日子的妈妈，丰收了就大吃大喝，灾荒了就不知如何存活。我们人力资源政策也必须是这样的。

以客户为中心，以奋斗者为本是两个矛盾的对立体，它就构成了企业的平衡。难以掌握的灰度，妥协，考验所有的管理者。

三、开放、妥协、灰度：开放、妥协、灰度是华为文化的精髓，也是一个领导者的风范。

一个不开放的文化，就不会努力地吸取别人的优点，逐渐就会被边缘化，是没有出路的。一个不开放的组织，迟早也会成为一潭僵水的。我们无论在产品开发上，还是销售服务、供应管理、财务管理……，都要开放地吸引别人的好东西，不要故步自封，不要过多的强调自我。创新是站在别人的肩膀上前进的，同时像海绵一样不断吸取别人的优秀成果，而并非是封闭起来的“自主创新”。与中华文化齐名的，古罗马、古巴比伦已经荡然无存了。中华文化之所以活到今天，与其兼收并蓄的包容性是有关的。今天我们所说的中华文化，早已不是原教旨的孔孟文化了，几千年来已被人们不断诠释，早已近代化、现代化了。中华文化也是开放的文化，我们不能自己封闭它。向一切人学习，应该是华为文化的一个特色，华为开放就能永存，不开放就会昙花一现。

我们在前进的路上，随着时间、空间的变化，必要的妥协是重要的。没有宽容就没有妥协；没有妥协，就没有灰度；不能依据不同的时间、空间，掌握一定的灰度，就难有合理审时度势的正确决策。开放、妥协的关键是如何掌握好灰度。

四、有效地提高管理效率，是企业的唯一出路。

客户的本能就是选择质量好、服务好、价格低的产品。而这个世界又存在众多竞争对手，我们质量不好，服务不好，就不讨论了，必是死亡一条路。如果质量好、服务好、但成本比别人高，我们可以忍受以同样的价格卖一段时间，但不能持久。因为长期消耗会使我们消耗殆尽，肝硬化了，如何前进。在互联网时代，技术进步比较容易，而管理进步比较难，难就难在管理的变革，触及的都是人的利益。因此企业间的竞争，说穿了是管理竞争。如果对方是持续不断的管理进步，而我们不改进的话，就必定衰亡了。我们要想在竞争中保持活力，就要在管理上改进，首先要去除不必要的重复劳动；在监控有效的情况下，缩短流程，减少审批环节；要严格地确定流程责任制，充分调动中下层必须承担责任，在职权范围内正确及时决策；把不能承担责任，不敢承担责任的干部，调整到操作岗位上去；把明哲保身或技能不足的干部从管理岗位上换下来；要去除论资排辈，把责任心、能力、品德以及人际沟通能力、团队组织协调能力……，作为选拔干部的导向。

五、铁军是打出来的，兵是爱出来的

古往今来凡能打仗的部队，无一例外，都是长官爱惜士兵，不然就不会有士为知己者死。

最近网上曲解了华为的“狼文化”、“床垫文化”。床垫不是文化，文化是可以传承的，床垫只是一个睡午觉的工具，它不能传承。其他公司睡午觉也许不用床垫，因此“床垫文化”没有推广的价值，也不一定需要批判。我们没有提出过“狼文化”，我们最早提出的是一个“狼狈组织计划”，是针对办事处的组织建设的，是从狼与狈的生理行为归纳出来的。狼有敏锐的嗅觉，团队合作的精神，以及不屈不挠的坚持。而狈非常聪明，因为个子小，前腿短，在进攻时是不能独立作战的，因而它跳跃时是抱紧狼的后部，一起跳跃。就像舵一样的操控狼的进攻方向。狈很聪明，很有策划能力，以及很细心，它就是市场的后方平台，帮助做标书、网规、行政服务……。我们做市场一定要有方向感，这就是嗅觉；以及大家一起干，这就是狼群的团队合作；要不屈不挠。不要一遇到困难就打退堂鼓，世界上的事情没有这么容易，否则就会有千亿个Cisco。狼与狈是对立统一的案例，单提“狼文化”，也许会曲解了狼狈的合作精神。而且不要一提这种合作精神，就理解为加班加点，拼大力，出苦命。那样太笨，不聪明，怎么可以与狼狈相比。

我们的企业文化，绝不是让各级干部又凶又恶，我们也不支持把这些人选拔进各级管理团队。文化是给大家提供了一个精髓，提供了一个合作的向心力，提供了一种人际相处的价值观，这种价值观是需要人们心悦诚服。又凶又恶的人是能力不足的表现，是靠威严来撑住自己的软弱，这种干部破坏了华为文化的形象，这种人不是真有本事，我们要及时更换。我们强调奋斗，并不是逼迫员工，员工只需要在法律的框架下，尽职尽责工作就行。我们是用选拔干部的标准，来牵引组织进步，达不到这种标准，甚至不愿达到这种标准的人可以做员工。他们是否可以持续在这个岗位的判别条件，是他们贡献是否大于成本。

我们各级干部去组织员工实践任务时，要以身作则，正人先正己。要关爱员工，关心他的能力成长，工作协调的困难，同时，也可以适当的关怀他的生活。你都对别人不好，别人凭什么为你卖力。员工也要理解公司的难处。

公司已经建立了良好的薪酬奖励制度，建立了完善优厚的社保、医保、意外伤害保，及各种有益于员工的文体活动，我们各级干部要不断宣传这些好的机制，并落实它。员工在不断优化的制度环境中，应该有一种满足感，不要期望无限制地去拔高它。

员工在网上发牢骚，要自我适度控制，牢骚太盛防肠断，烧多了，社会对公司误会了，就麻烦多了，公司被拖垮了，你再骂谁去。就业是双方自由选择的，不喜欢华为，还有许多好的公司，你都有选择的机会。

六、胜则举杯相庆，败则拚死相救，是跨团队的文化管理，要继续发扬光大。

我们是小公司时，提出了“胜则举杯相庆，败则拼死相救”的口号，那时大多出于精神。而我们这时继续强化这个口号的目的，是希望打破流程中的部门墙。

现在行政管理团队的权力太大，而流程Owner的权力太小，致使一个一个部门墙，越积越厚。这样无形中增加了较大的成本，使竞争力削弱。我们要用制度来保证这种精神传承，要让为全流程做出贡献的人，按贡献分享到成果。

团结起来、共同奋斗。这就是我们的目标！

第四篇：以年为本,诚信做人

以年为本，诚信做人

大学，人生的黄金时刻，在大学里将形成一个人的世界观，人生观和价值观。梦想在这里开始。青春也在这里起航。青春一个色彩斑斓的“万花筒”青春是一座绚丽多彩的“舞台”，青春是座光芒四射的“金字塔，青春是人类生命的“春天”。在“春天”日子，有时狂风暴雨，惊涛骇浪。有时风和日丽，波澜不惊，我们依然去积极的播种，去耕耘。因为我们懂得时光如梭。但有时候我们一味地沉静在耕耘的忙碌和收获的喜悦中。忽略了生命中最重的东西——诚信，其结果不是耕耘前功尽弃，就是果实付之东流。留下的是失望，是泪水，是悔恨。我们知道人生没有彩排，永远都是现场直播，与其说事后悔恨不如事前把握。古往今来，社会在变，时代在变，但人类生存的主题永远不变。做一个诚实守信的青年是社会的需要，也是时代的需要。

“国无信不兴，人无信不立”，二者离开了信“国将不国，人将不仁”，众所周知商鞅凭借100金奖金实行“徙木立信”，奠定了变法基础——守信。之后，秦国以讯雷不及掩耳之势在政治上形成了一整套完整的法家思想，在军事打造了一支虎狼之师，使地处一隅的秦国迅速从战国七雄中崛起来，为秦始皇“席卷四方，囊括四海”奠下了坚定的根基。才有了中国历史第一个中央集权制国家——大秦帝国。同样的时代，同样的变法，吴起却没有意识到“守信”的魅力，从而导致变法的失败，最终没有挽救吴国走向灭亡的命运。再如力能扛鼎的项羽，堪称中国历史上的军事天才，为何落得个“乌江自刎、身首异处”的下场呢？因为他失信于楚怀王，失信于沛公，失信于天下诸侯。无独有偶，回首中国共产党与国民党在1945年重庆谈判的《双十协定》约定共产党和国民党划江而治，而图谋不轨的蒋介石背信弃义私自撕毁条约，从而断送了自己的蒋家王朝，自己沦落到台湾。翻开历史的画卷，因守信而兴旺的国家不胜枚举，同时因失信而走向灭亡的国家也屡见不鲜。历史的今天，虽然战争不在是在主题，但我们仍有必要回首历史，剖析历史，不只是单纯的“明智”，更是做到“前事不忘，后事之师”，用他们的得失改造我们，陶冶我们，做一个有良知、诚实守信的青年。

80后的我们是年轻的一群，充满激情的一群。我们“守信”不只是为答应别人的一件事或一个约定，更要守信自己的誓言、诺言。当然也不是单纯指“花前月下，海誓山盟”的甜蜜言语，更是指自己的理想抱负。从古至今，为自己理想、抱负不懈奋斗的人不可胜数。如屈原守信自己 “宁赴湘流，葬于江鱼之腹中，也不愿受世俗之污垢”誓言，看到自己的祖国“国将不国”，遂抱石投进汨罗江，誓与国家共存亡。司马迁守信自己“恨私心有所不能尽，鄙陋后世，而文采没于世”的诺言，在身受腐型后，马上从生理走向心理，以惊人的毅力完成了“史家之绝唱”——《史记》。到近代，人们都知道马克思著作-----《共产宣言》和《资本论》，却很少有人知道他著名的爱情诗集——《情之书》、《爱之书》。因为在二者之间他守信于自己的共产主义事业，知道广大无产阶级比燕妮更需要他，在到现代伟人周总理戎马一生，在新中国成立后，千万万儿童竟然没有一个是属于自己的，但他毫无怨言，因为他守信自己的誓言——为中华崛起而读书。

历史的今天，我们成不了伟人，也不可能成为伟人，但我们可以学习他们高贵的品质——永远守信于自己的理想，做一个“理想奴”，学习他们对待自己的理想的无悔与执着。

年轻是我们的资本，诚信是加重资本的砝码，拾起生活的信心，带上属于我们自己的砝码，撑起理想的风帆，驶向成功的彼岸。

第五篇："以客户为中心以奋斗者为本"读后感1000字

“以客户为中心 以奋斗者为本”读后感1000字

潘建华

综合管理部

最近公司给大家发了两本有关华为业务管理和人力资源管理方面的教材，拜读之后有些感悟。

华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，虽然处于竞争最为激烈的通信领域，却在短时间内成长为全球领先的巨人，在羡慕他的成功之余，也不禁感叹他“以客户为中心”的真诚以及不断进取拼搏精神。通信行业绝对是适者生存的写照，华为一出生就已经和国际顶尖的跨国公司同台竞争，但华为公司作为民营企业，没有国企央企的种种优厚待遇，却能够历经磨难而后生，直至雄踞全球，其中存在着偶然，更充满了必然。华为公司始终坚持“以客户为中心”,客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，就是这样不断满足客户的种种需求，进而不断扩宽发展市场；华为始终有一种危机意识，长期“坚持艰苦奋斗”,能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。这些是值得我们国有企业包括任何一个企业都需要学习和借鉴的真理。

任正非在书里说了一个观点很重要，值得每一个创业者和有责任心的人思考。他说：客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐明了客户之于企业的重要作用。但凡懂客户的价值的企业家，都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。

为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展；而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。

对于企业来说应该有一种“从客户中来，到客户中去”的认识。客户的本能就是选择质量好、服务好、价格低的产品，而这个世界上又存在众多的竞争对手，我们产品不好，服务不好，光靠客户关系维持，必是死路一条。在如今这个信息化的时代，技术进步比较容易，而管理进步比较难，难就难在管理的变革，触及的都是人的利益。我们想要在竞争中保持活力，就要在管理上改进，首先要去除不必要的重复劳动；在监控有效的情况下，缩短流程，减少审批环节；要严格确定流程责任制，充分调动中下层必须承担责任，在职权范围内正确及时决策。

企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全公司员工的不懈激情与智慧，以及辛勤劳动，不断通过优质产品及良好服务来为客户创造价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。