20180823企业字号冲突典型案例

第一篇：20180823企业字号冲突典型案例

企业字号冲突典型案例

——北京爱奇艺科技有限公司诉台州爱奇艺电子商务有限公司不正当竞争纠纷案

近日，浙江省高级人民法院就北京爱奇艺科技有限公司与台州爱奇艺电子商务有限公司关于“爱奇艺”字号使用不正当竞争纠纷案[案号：(2017)浙民终480号，中伦合伙人马远超团队代理权利人北京爱奇艺科技有限公司]作出终审判决，驳回台州爱奇艺电子商务有限公司上诉，维持原判。法院判决要求台州爱奇艺电子商务有限公司在判决生效之日起三十日内变更企业名称，变更后的企业名称中不得包含爱奇艺字样，并且需要赔偿北京爱奇艺科技有限公司经济损失以及发布消除影响声明。这是一件典型的字号冲突不正当竞争纠纷案。

一、案情简介

北京爱奇艺科技有限公司（以下简称北京爱奇艺公司）于2007年成立，以运营“爱奇艺”视频网站知名。台州爱奇艺电子商务有限公司成立于2013年，经营范围包括：利用互联网销售：纺织、服装及家庭用品、文化、体育用品、五金产品及电子产品、建材；工艺品设计，设计、制作、代理国内广告、自有媒体广告发布；企业营销策划、企业形象策划服务。2013年10月，台州爱奇艺公司的天猫旗舰店正式上线，在“品牌文化”栏目中突出使用了“爱奇艺电商”字样以及iQIYi。该天猫旗舰店主营衣帽架、花架、茶几、妆台等产品。

二、审判意见

一审法院审理认为，原告北京爱奇艺公司的“爱奇艺”字号经过使用及广泛宣传，在台州爱奇艺公司成立前就已享有相当高的市场知名度，台州爱奇艺公司的经营领域为互联网销售、电子商务等，和北京爱奇艺公司同属互联网行业。台州爱奇艺公司注册企业名称时使用“爱奇艺”、在销售中使用“爱奇艺”、在销售咨询中自称公司是“爱奇艺”，这些行为容易使相关公众认为其生产、销售的产品是北京爱奇艺公司的商品或误认为台州爱奇艺公司与北京爱奇艺公司具有许可使用、关联企业等特定联系，构成不正当竞争行为。台州爱奇艺公司不服一审判决，上诉至浙江省高院。二审法院经审理认为，台州爱奇艺公司作为当地电子商务促进会会员，台州爱奇艺公司法定代表人作为当地电子商务促进会会长，在申请注册企业名称时理应了解“爱奇艺”字号的知名度，但对知名度较高的“爱奇艺”字号仍未合理避让，主观恶意明显，台州爱奇艺公司上诉理由不能成立，驳回上诉，维持原判。

三、案例评析

（一）企业名称与企业字号保护的差异 企业名称是企业之间的区别标识，构成企业名称的四项基本要素是行政区划、字号、行业或经营特点、组织形式。《反不正当竞争法》（1993年）第五条规定：“经营者不得采用下列不正当手段从事市场交易，损害竞争对手：……

（三）擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品。”《最高人民法院关于审理不正当竞争民事案件应用法律若干问题的解释》第六条规定：“企业登记主管机关依法登记注册的企业名称，以及在中国境内进行商业使用的外国（地区）企业名称，应当认定为反不正当竞争法第五条第（三）项规定的‘企业名称’……”根据上述法律条文及其司法解释，企业名称受到法律保护的条件是他人擅自使用企业名称达到“引人误认”的要求。

《最高人民法院关于审理不正当竞争民事案件应用法律若干问题的解释》第六条规定：“……具有一定的市场知名度、为相关公众所知悉的企业名称中的字号，可以认定为反不正当竞争法第五条第（三）项规定的‘企业名称’。”该解释确立了企业字号也可以受到法律保护，但是法律仅对具有知名度的企业字号给予保护。最高院司法解释中的“字号”是对“企业名称”的扩大化解释，即原本法律仅保护“企业名称”，不保护“字号”，但是当“字号”具有一定知名度时，视为《反不正当竞争法》第五条第（三）项规定的“企业名称”，也给予“企业名称”保护待遇。

由此可见，《反不正当竞争法》（1993年）对“企业名称”的保护与“字号”的保护存在扩大化解释关系。《反不正当竞争法》（1993年）对“企业名称”的保护仅有“引人误认”的要求，并没有“知名度”的要求。当两个企业名称在行政区划、行业、组织形式上十分类似，如处于同一行政区划、同一行业、或使用相同或近似的字号，受害人主张保护其企业名称的，对该企业名称没有知名度的要求。但当两个企业名称在行政区划、行业、组织形式上存在较大区别，从而导致难以判定两者构成近似时，如果两者“字号”存在近似性，且受害人的“字号”具有一定知名度，具有法律保护的必要性，可纳入“企业名称”的扩大化保护范围中。因此，受害人主张保护其企业“字号”的，对该“字号”有“知名度”的要求。

本案中，北京爱奇艺公司企业名称为“北京爱奇艺科技有限公司”，而台州爱奇艺公司的企业名称为“台州爱奇艺电子商务有限公司”，两者在企业名称中的行政区划和行业名称上有所差别，但两者均使用了“爱奇艺”字号。北京爱奇艺公司请求对其“爱奇艺”字号进行保护，因而其提供了大量关于北京爱奇艺公司市场影响力和知名度的证据，包括权威的数据统计中心、主流媒体等主体发布或报道的网络视频领域、视频市场份额、视频网站用户规模、视频网站品牌渗透率等排名，获得的众多业内认可的奖项，举办的多项大型活动的新闻报道等，以证明在台州爱奇艺公司成立前，“爱奇艺”字号经过北京爱奇艺公司的广泛使用和大力宣传就已经获得相当高的市场影响力和知名度，“爱奇艺”字号应当受到法律保护。

值得注意的是，2017年11月4日审议通过的《反不正当竞争法》（2017版）对企业名称、字号的保护规则做了一定的修正，其第六条规定：“经营者不得实施下列混淆行为，引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系：……

（二）擅自使用他人有一定影响的企业名称（包括简称、字号等）、社会组织名称（包括简称等）、姓名（包括笔名、艺名、译名等）……”根据上述规定，企业名称、简称、字号受保护的门槛都必须达到“有一定影响”的标准，混淆的范围包括了“引人误认是他人商品”与“存在特定联系”两种情形。一方面提高了企业名称的受保护门槛，另一方面扩大了混淆的认定范围。

（二）经营者之间的竞争关系的认定

不正当竞争纠纷案件关键之一在于认定涉案主体之间是否存在竞争关系，但对于“竞争关系”的认定，《反不正当竞争法》及其司法解释均没有给出明确适用规则。在《反不正当竞争法》颁布初期，法院一般以“同业的竞争对手为争夺交易机会”的标准来判断涉案主体之间是否存在竞争关系，但随着时代的发展，越来越多的司法判例将“竞争关系”认定范围扩大。从法院判决来看，存在以下三种观点。

第一种观点是根据实际经营范围判断。在烟台开发区鲁蒙防水防腐材料有限责任公司（以下简称开发区鲁蒙公司）与鲁蒙控股集团股份有限公司（以下简称鲁蒙控股公司）擅自使用他人企业名称、姓名纠纷上诉案[(2016)鲁民终814号]中，二审法院认为，“鲁蒙控股公司注册登记的经营范围虽不含有‘防腐防水材料’内容，但其在实际经营中声称自己‘主营防水防腐涂料’以及‘您身边的防腐防水专家’，可以证实鲁蒙控股公司实际经营业务涵盖‘防腐防水材料’领域，其与开发区鲁蒙公司存在同业竞争关系”。该案中，虽两企业核准经营范围不同，但原审被告企业在实际经营过程中的宣传用语表明该企业也从事与原审原告企业相同的业务，法院据此认定两企业具有竞争关系。

第二种观点是根据核准经营范围判断，在成都好房通科技有限公司（以下简称好房通科技公司）与成都市好房通房地产经纪有限公司（以下简称好房通经纪公司）不正当竞争纠纷案[(2015)成知民初字第123号]中，法院认为，“（被告）好房通经纪公司的经营范围系从事房地产经纪业务，（原告）好房通科技公司虽未直接进行房地产经纪业务，但其营业执照核准的经营范围包括了房地产经纪业务，并且其实际从事的业务包括了房产020市场、房地产经纪营销管理系统软件等房地产经纪周边业务。同时基于商标此前又被用于‘好房通ERP’房地产经纪营销管理系统软件上，好房通科技公司现系商标权利人等事实，好房通科技公司应属于房地产经纪市场的相关经营者。因此，好房通科技公司与好房通经纪公司之间存在间接竞争关系”。该案中，原被告虽然实际经营业务有所差别，但是原告核准经营范围包含了被告所从事的业务，原告从事的业务中也有与被告业务相关的周边业务，构成被告市场的相关经营者，因而认定原被告构成竞争关系。

第三种观点是根据是否存在利益的损害和攫取判断。在兰建军、杭州小拇指汽车维修科技股份有限公司（以下简称杭州小拇指公司）诉天津市小拇指汽车维修服务有限公司（以下简称天津小拇指公司）等侵害商标权及不正当竞争纠纷案[(2012)津高民三终字第0046号]中，一审法院认为，天津小拇指公司从事汽车维修行业，而杭州小拇指公司的经营范围并不包含汽车维修类，且其无证据证明自己为合法的汽车维修行业的经营者。因此，杭州小拇指公司与天津小拇指公司在汽车维修行业并不存在具体的竞争关系。但二审法院认为，杭州小拇指公司本身不具备从事机动车维修的资质，也未实际从事汽车维修业务，但从其所从事的汽车玻璃修补、汽车油漆快速修复等技术开发活动，以及经授权许可使用的注册商标核定服务项目所包含的车辆保养和维修等可以认定，杭州小拇指公司通过将其拥有的企业标识、注册商标、专利、专有技术等经营资源许可其直营店或加盟店使用，使其成为‘小拇指’品牌的运营商，以商业特许经营的方式从事与汽车维修相关的经营活动。因此，杭州小拇指公司是汽车维修市场的相关经营者，其与天津小拇指公司之间存在竞争关系。该案二审法院明确指出，“反不正当竞争法所规制的不正当竞争行为，是指损害其他经营者合法权益、扰乱经济秩序的行为，从直接损害对象看，受损害的是其他经营者的市场利益”。该案作为最高人民法院知识产权审判案例指导，明确了《反不正当竞争法》并未限制经营者之间必须具有直接的或具体的竞争关系，也没有要求经营者从事相同行业。经营者之间具有间接竞争关系，行为人违背《反不正当竞争法》的规定，损害其他经营者合法权益的，也应当认定为不正当竞争行为。

在山东黄金金斯顿男子篮球俱乐部（以下简称金斯顿篮球俱乐部）与山东金斯顿服饰有限公司（以下简称金斯顿服饰公司）不正当竞争纠纷案[(2005)济民三初字第5号]中，法院也明确指出，“对竞争关系的要求也并非狭义上的仅限于经营同类商品或替代商品的竞争对手争夺交易机会的行为，而是只要经营者以不正当的手段谋取竞争优势或者破坏他人竞争优势的行为，在谋取或破坏竞争优势的过程中可能损害了竞争对手，也可能损害了竞争对手之外的经营者，只要经营者在从事或者参与经济活动中损害了竞争秩序，就应当适用《反不正当竞争法》予以规范……本案的原告和被告之间是否存在竞争关系在于被告是否通过不正当手段获取竞争优势，而不取决于被告和原告是否从事同一行业”。

在本案中，尽管北京爱奇艺主营业务是作为视频平台向用户提供视频观看服务，但同时也提供开发设计、制作、发布广告服务，开办商城进行互联网销售、电子商务服务，台州爱奇艺公司虽然是通过互联网销售家具，但是其在天猫旗舰店中为生产商提供广告服务、提供互联网销售平台，从事电子商务。二者不论从实际经营范围还是核准经营范围均有重合。二审法院分别列举了北京爱奇艺公司与台州爱奇艺公司的经营范围，对比后据此认定两者在广告、互联网销售、电子商务等多个领域存在竞争关系。

（三）企业字号冲突的解决规则

经过工商行政机关审核登记的企业名称的取得、使用并不必然意味着合法，因此，包含与他人相同字号的企业名称即使经过核准登记也不意味着可以持续合法使用。实践中，企业字号的冲突往往表现为一是企业字号之间的冲突，二是企业字号与注册商标之间的冲突。

对于企业字号之间的冲突，法院在认定是否构成不正当竞争时，需要考量以下因素：(1)双方企业是否存在竞争关系；(2)保护在先权利，即原告的企业字号应当早于被告的企业字号进行使用；(3)原告的企业字号应当具有一定知名度；(4)可能导致相关公众发生误认。

本案中，北京爱奇艺公司作为互联网企业，使用“爱奇艺”字号在先，一经使用便迅速、广泛地传播，“爱奇艺”字号享有极高知名度；台州爱奇艺公司成立在后。另外，“爱奇艺”一词属于臆造词，该字号由北京爱奇艺公司创设，具有突出显著性，不存在被告使用巧合的可能性。两审法院均认为，台州爱奇艺公司作为一家互联网公司与北京爱奇艺公司存在竞争关系，理应了解“爱奇艺”字号的知名度，在申请注册企业名称时进行合理避让，台州爱奇艺公司的行为主观上明显具有攀附北京爱奇艺公司知名度的故意，客观上容易使得相关公众误认为其与原告存在关联关系，极易导致相关公众对商品或服务的来源产生误认，因而构成不正当竞争。

对于企业字号与注册商标之间的冲突，一般会同时涉及商标侵权和不正当竞争两个问题。较为常见的情形是在先注册商标权与在后注册的企业字号之间的冲突。

上海浦东新区人民法院“2016年度知识产权司法保护十佳案例”之一的上海国福龙凤食品有限公司（以下简称上海龙凤公司）诉被告宁波龙凤食品有限公司（以下简称宁波龙凤公司）等主体商标侵权及不正当竞争纠纷案中，上海龙凤公司在第30类的汤圆等商品上注册了第887059号“龍鳯”商标在先，宁波龙凤公司成立在后。上海龙凤公司的“龙凤”品牌获得较高的市场知名度，宁波龙风公司在商品包装袋上标注企业名称时，突出标注“宁波龙凤”字样，易导致相关公众对商品来源的混淆，侵害了原告的商标权。宁波龙凤公司以“龙凤”为字号，主观上具有攀附原告品牌知名度的故意，客观上易使相关公众对商品的来源产生混淆，构成不正当竞争。法院据此判决宁波龙凤公司停止侵权、变更企业名称，变更后的企业名称中不得含有“龙凤”字样。

现实中，也存在企业字号与注册商标相同、企业字号之间相同但合法共存的情况。在四川滕王阁制药有限公司（以下简称滕王阁公司）与四川保宁制药有限公司（以下简称保宁公司）侵犯商标专用权纠纷上诉案[(2009)川民终字第155号]中，四川省高级人民法院认为，保宁公司基于历史因素使用“保宁”字号没有违反诚实信用原则，无证据证明保宁公司存在攀附滕王阁公司注册商标“保宁”的故意，也无证据证明两公司商品可能发生混淆，据此维持一审驳回滕王阁公司的诉讼请求的判决。在杭州张小泉集团有限公司（以下简称杭州张小泉）与上海张小泉刀剪总店（以下简称上海张小泉）侵害商标专用权以及不正当竞争纠纷案[(2004)沪高民三（知）终字第27号）]中，上海市高级人民法院在充分考虑和尊重相关历史因素的前提下，根据公平、诚实信用、保护在先权利的法律原则，判决杭州张小泉与上海张小泉两企业合法共存，公平合理地解决了本案争议，以促进“张小泉”这一民族传统品牌和老字号的健康发展。

四、建议

在信息化时代，全国范围内的企业名称检索与注册商标检索更加简便、快捷，这不仅更有利于新设企业在选择字号时避让他人已申请注册的商标和企业名称，也更有利于知名企业及早发现“山寨企业”的存在。

新设企业在选择字号时应当更加谨慎，不仅需要在本地域、行业内充分检索他人已申请注册的商标和企业名称，还需要扩大检索范围，在全国范围、相关行业领域检索他人已申请注册的商标和企业名称，对他人显著性、知名度较高的商标、企业字号进行合理避让。知名企业可以通过采取发律师函、提起不正当竞争诉讼、商标侵权诉讼等多种方式，积极运用法律武器对搭便车的“山寨企业”进行打击。在举证方面，知名企业需提供足够的证据证明己方企业字号达到“知名度”要求，举证证明知名企业与“山寨企业”存在竞争关系，该“知名度”的范围及于该知名企业与“山寨企业”共同市场中的相关公众，举证证明“山寨企业”明知或者应知该知名企业的字号，仍不采取合理避让，因而说明该“山寨企业”主观恶意明显，其行为极易造成相关公众混淆、误认。对于前述竞争关系的证明，可根据两企业的实际经营业务、核准经营范围以及竞争利益多角度地进行论证，如两企业在经营过程中存在此消彼长的利益冲突，或“山寨企业”攀附知名企业字号的影响力从而获取了不正当的竞争优势等。如果“山寨企业”或其员工曾经与知名企业产生投资、雇佣、交易、合作、磋商等关系，该事实更有利于法院认定“山寨企业”具有明显的搭便车的主观恶意。

第二篇：企业合理化建议典型案例

员工合理化建议典型案例

建 议 人：刘小兰

公

司： 上海亚大塑料制品有限公司海宁分公司 部

门： 物流部 班

组：

岗

位： 物流组组长

建议名称：关于物流装车人员增设休息室

建议类别：（请选择案例所属类别，将所选项涂黄色，每项案例只能填报一项类别。）

☆综合管理类

☆科研设计类

☆工艺工装类

☆设备维护类

☆质量控制类

☆安全保障类

☆环境改善类

☆节能减排类

☆物流改善类

☆采购营销类

☆服务保障类

☆其他 建议时间： 2014.12.30 完成时间： 2015年2月1日

建议内容： 由于物流车间没有办公室，装车人员在等待装车时，车间的门是打开的，冷风能倒灌进车间，为改善这一问题，用PP废管进行改造，改造后放置在A区库位，既符合消防要求及标准，又改善了冬天装车组的工作环境。

实施方案：利用PP废管进行一定的安装改造，在A区建造一间“办公室” 实施效果：改善了物流装车人员冬天的工作环境，实现了废品的合理利用。改善前

改善后：

员工合理化建议典型案例

建 议 人：李云怀

公

司： 上海亚大塑料制品有限公司海宁分公司 部

门： 生产部 班

组：PP线A班 岗

位： 挤出班班长

建议名称：关于过滤器清理时环境改善的问题

建议类别：（请选择案例所属类别，将所选项涂黄色，每项案例只能填报一项类别。）

☆综合管理类

☆科研设计类

☆工艺工装类

☆设备维护类

☆质量控制类

☆安全保障类

☆环境改善类

☆节能减排类

☆物流改善类

☆采购营销类

☆服务保障类

☆其他 建议时间： 2014.11.19 完成时间：2015.1.20 建议内容：过滤器在清理时由于在车间外面，所处位置晚上没有照明，造成二、三班在上班清理过程中，看不见，下雨天和风比较大时，没有办法进行清理，建议新选择一个背风的地方，安装照明装置，同时利于清理后可以进行打扫，减少对环境的污染。

实施方案：在冷却塔背风处用PP废管进行改造，并安装上照明装置 实施效果：在什么天气情况下都能对过滤器进行清理，为正常生产提供了保证。体会：再棘手的问题，只要我们肯动脑，一定能找到解决方案。

改善前：

改善后：

第三篇：群体冲突案例

冲突管理案例

案例：

小明和小强住在同一间宿舍，小明是一个勤奋好学的学生，性格内向，平时没与同学之 间经常交流与沟通，他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。但是，小强却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，然后明天早上睡到很晚 才起床的。小强的性格也是相对比较内向，平时话不多。由于小明和小强的作息时间存在很 大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但 由于他们的性格原因吧，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但是，时间久了，因为那件事，他们的情绪开始变得有点暴躁，最后，他们之间的冲突爆发 了，结果，他们经常互相指责对方。小明指责小强玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，小强特别的兴奋，还时常发出声音。因此，小强时常影响到他的休息。同时，小强却反驳说 道，小明每天早上太早起床以至于每天早上都经常被他吵醒。由于他们一直因为那事情发生 争吵，迟迟不能找出一个让双方满意的解决方法，最后，导致矛盾升级，他们发生肢体冲突，打起来了。最终，通过辅导员的协助，把他们调换宿舍才把上述问题解决了。

一、冲突发生的原因

（一）冲突的客观基础

由于小明和小强住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互 相影响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系 既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，小明和小强 由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是小明 不能很好地体谅到小强要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。因此，最终导 致双方引起冲突的趋势最大化。如果小明和小强互相做出让步，让大家一起商量做出一个相 对合理的作息时间，那么，双方也许不会发生冲突，也不至于到了最后双方选择通过调换宿 舍才把上述问题解决。

（二）冲突形成的一般原因

相互依赖性充当了冲突的催化剂，由于小明和小强互相妨碍对方的目标，也就是小强由

于深夜通宵玩游戏而妨碍到小明休息，而小明因为太早起床也影响到小强的休息，这样冲突 就发生了。事实上,相互依赖性不是直接引起冲突的充分条件,只是引起冲突的必要条件.冲突 是否发生还取决于其一般原因----彼此差异性。从案例中可知，小明和小强发生冲突的主要 原因正是小明和小强彼此之间的作息时间差别很大。因此，最终导致双方不欢而散。

（三）个人内心冲突的成因 1.目标不一致

由于小明习惯早睡早起，所以他的目标就是希望在他休息的时候，宿舍的其他人能尽量 不打扰到他的休息，而小强平常喜欢玩游戏，睡得比较晚，他的目标就是可以玩游戏到深夜，同时，由于小强他玩游戏到深夜，所以他也想明天要睡晚一点才起来，也希望宿舍其他人不 要太早起来打扰到他休息。但因为小明和小强的作息时间差别很大，所以他们双方想要达到 各自的目标是不可能的。因此，他们之间发生矛盾，冲突。

2．冲突管理风格

小明和小强的性格特点都是内向型的，平常面对一些问题的时候，不会积极主动地寻求 解决方法，而是采取一种回避的方式。当他们双方的内心矛盾进一步加大的时候，那么他们 的冲突就很有可能发生，他们之间的冲突管理风格不利于问题的解决。只会进一步加速冲突 的发生，从案例可知，最终他们也确实发生了冲突。

3.冲突形成的推动力

小明和小强的性格特点都是内向型的，平常面对一些问题的时候，不会主动积极地寻求 解决方法，而是采取一种回避的方式。他们都采取一种消极被动的方式隐瞒双方之间存在的 矛盾，时间长了，那么这种矛盾不可避免地会爆发出来，形成冲突的推动力。

二、冲突管理流程

（一）确定个人之间冲突管理的目标

在案例中可知，小明和小强的作息时间存在差异是不可避免的，他们之间的矛盾不可能 让单方来做出让步来解决。也就是不可能让小强不要玩游戏，晚上早点休息，或者，小明为 了不影响小强早上睡眠质量而晚起。因此，在解决矛盾的过程中，他们双方要么按着学校的 要求，统一作息时间，要么，他们互相做出让步，通过讨论商量做出一个让双方相对满意的 作息时间表。当然，在玩游戏的时候，小强也要注意自己的行为举止，在宿舍不能随便制造 噪音特别是在舍友睡觉的时候，同时，小明早起的时候动作也不要太大，还要顾及小强或者 其他人在睡觉。

（二）诊断个人之间的冲突

我们可以从案例中了解到，小明和小强之间的冲突是因为两人之间的作息时间存在很大 定的差异，互相抱怨对方影响各自的休息而导致的。由于他们之间的利益不能得到平衡，同 时，因为他们的性格特点原因，没有一方愿意主动出来商量提出解决冲突的方法，最后，他 们矛盾升级，发生肢体冲突，那时候，只能通过辅导员老师的介入，作为第三方关系人，处 理那件事情。我们都清楚地知道要是他们之间的冲突不能有效地解决的话，后果会很严重，他们之间的冲突不仅会伤害到宿舍的和谐而且也会伤害到他们双方的身心健康。

（三）体会冲突中另一方的立场和感受

虽然小明和小强由于作息时间差异很大导致互相影响到对方的休息，最终导致双方发生 冲突，但是，如果他们之间互相体会对方的立场和感受，两人坦诚地商量处理矛盾的方法，我想，他们之间的冲突也许不会最终以分开宿舍居住来收场，但是，从案例中可知，小明和 小强通过肢体冲突这种不当的处理方法，结果只会使双方受到伤害最大化，甚至会让双方的 同学关系、友谊关系都失去了。

（四）控制冲突中情绪方面的问题 1.尊重他人

从案例中，我觉得小强要是懂得尊重他人，没有玩游戏到深夜以及在玩游戏的同时随意 发出噪音的话，哪怕小明和小强的作息时间存在比较大的差异，那么，他们之间的冲突也许 不会发生，当然，小明早上起来的时候也应该动作轻点，尽量减少对舍友的影响。总之而言，在平常的学习、生活中，大家互相尊重对方的话，那么，生活中的很多矛盾是可以避免甚至 是控制的。

2.倾听并重述他人的愿望

由于小明和小强性格内向，通常不会积极主动解决矛盾，如果小明和小强在发生矛盾之 前或者发生矛盾之后，他们能够互相就各自的想法、需求和感受等等与对方进行交流，倾听 并且重述对方的愿望，那么，也许这样会更加有利于双方解决他们之间的矛盾，甚至避免冲 突得发生。

3.最终采取解决冲突的措施

小明和小强可以通过加强沟通与交流、通过商量来选择一个双方都满意的利益平衡点来 解决冲突。但是，他们最终采取一种很消极的解决方法也就是通过肢体冲突来了结矛盾，这 种解决方法只会让双方受到更大的伤害。他们之间的冲突也不可能得到真正的解决。

三、相关利益人、冲突解决的策略与方法进行分析

（一）相关利益人

小明和小强的冲突不仅涉及到他们之间的利益，同时，他们之间的冲突也会影响他们的 舍友，他们的冲突会破坏宿舍的平静乃至和谐，因此，相关利益人除了包括小明和小强外，还包括他们宿舍的两个舍友。

（二）冲突解决的策略与方法 由上述案例可知，小明和小强的冲突管理方式主要是以斗争形式的。刚开始的时候，小 明与小强的冲突只是在口头上进行的，但是由于他们双方没有进行很好的沟通，做出一个合 理的解决冲突的方法，最终导致双方发生肢体冲突，由于他们肢体冲突是不能有效解决他们 的矛盾的，只会暂时性地发泄一下各自忍受已久的情绪，舒畅一下心情罢了。所以，到了后 面，当协商无效时,他们只能找由双方都信赖的、具有一定权威的第三方人士也就是辅导员老 师出面,对他们的冲突进行调解,由于辅导员在对他们进行调解的时候，他们还不能互相做出 让步，互相理解，调整各自的行为，当调解无效的时候，辅导员只能对他们进行裁决，也就 是通过帮他们调换宿舍来解决冲突。

四、冲突管理的建议

（一）树立正确的冲突管理观 １．冲突管理的重要性 ２．树立积极的冲突观

（１）正视冲突的存在（２）重视双方之间的相互依赖性 ３．正确理解和进行冲突管理

（１）管理，而不仅是控制或解决冲突问题

（２）冲突管理还包括积极地诱发建设性冲突（３）要具体情况具体分析

（二）提高沟通技巧

沟通的方式是顺利沟通、消除冲突的前提,而沟通的技巧则决定了沟通双方消除冲突的程 度。

1.掌握成功沟通的基本要素

(1)真诚待人(2)相互理解(3)彼此信任 2.做到知已知彼

(1)首先要了解对方的思维模式(2)要充分认识自己 3.善于倾听

三种类型:被动倾听、承认式倾听和主动倾听(1)倾听要主动(2)避免倾听过程中常见的障碍 A.选择性注意 B.想说多于想听 C.心不在焉 D.想”不”多于”是” E.缺乏反馈(3)积极倾听的三项主要技能:感觉、参与和反应 A.感觉:是通过观察讲话者的非语言行为来意识到他传达的沉默信息的一种能力,非语言行为 包括语调、肢体语言及面部表情.B.参与:指的是积极的倾听者用语言、声音和视觉向讲话者传达信息,来表示他正在全神贯注 地倾听.这些暗示包括直接的眼神接触、坦诚的姿态、不停地点头以及适当的面部表情和语言 表达.C.反应:积极的倾听者根据信息传达者传递信息的内容和感情来总结和给予反馈.这些行为鼓 励了讲话者进行详细的阐述,使讲话者感觉到被理解,甚至可以提高讲话者自己对问题或所关 心事件的理解.反应还包括提问来获得额外的信息、促进额外的沟通并且发掘信息传达者的情 感。

（三）大学生宿舍人际冲突管理及有效对策

大学生处理宿舍人际冲突的方式多种多样,其中较为普遍的有以下几种:沟通化解、伤害 对方、回避与冷处理、反思、争执、排解压抑、等都是大学生根据自身的会及以往经验做出 的处理宿舍人际冲突的方法,难免有诸多不适当不恰当之处,要想有效地处理宿舍人际冲突的 方法首先要了解冲突的来源,找到冲突的原因,把握冲突的强度,在此基础上做出合理的处理 方法。有效的冲突管理模型有多种, 应用最广的是托马斯的二维模型如图1：

图 1 托马斯的冲突管理模式 该模型中横坐标维度“对他人的关心”,表示冲突主体在追求自身利益过程中与对方的合作程 度,也就是其试图使他人的关心点得到满足的程度;纵坐标维度“对自己的关心”,表示冲突主 体在追求自己利益的过程中的武断程度,也就是试图使自己的关心点得到满足或坚持自己的 程度。该模型以冲突主体的潜在行为意向为基础,定义了其冲突管理的二维模型,并组合形成 了通用的竞争、回避、迁就、合作、妥协五种基本管理策略。

第四篇：冲突管理经典案例

冲突管理经典案例

冲突的定义

冲突是指个体由于互不相容的目标认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。

案例

小明和小强住在同一间宿舍，小明是一个勤奋好学的学生，性格内向，平时没与同学之间经常交流与沟通，他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。但是，小强却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，然后明天早上睡到很晚才起床的。小强的性格也是相对比较内向，平时话不多。由于小明和小强的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的性格原因吧，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但是，时间久了，因为那件事，他们的情绪开始变得有点暴躁，最后，他们之间的冲突爆发了，结果，他们经常互相指责对方。小明指责小强玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，小强特别的兴奋，还时常发出声音。因此，小强时常影响到他的休息。同时，小强却反驳说道，小明每天早上太早起床以至于每天早上都经常被他吵醒。由于他们一直因为那事情发生争吵，迟迟不能找出一个让双方满意的解决方法，最后，导致矛盾升级，他们发生肢体冲突，打起来了。最终，通过辅导员的协助，把他们调换宿舍才把上述问题解决了。

一、冲突发生的原因

（一）冲突的客观基础

由于小明和小强住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，小明和小强由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是小明不能很好地体谅到小强要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。因此，最终导致双方引起冲突的趋势最大化。如果小明和小强互相做出让步，让大家一起商量做出一个相对合理的作息时间，那么，双方也许不会发生冲突，也不至于到了最后双方选择通过调换宿舍才把上述问题解决。

（二）冲突形成的一般原因

相互依赖性充当了冲突的催化剂，由于小明和小强互相妨碍对方的目标，也就是小强由

于深夜通宵玩游戏而妨碍到小明休息，而小明因为太早起床也影响到小强的休息，这样冲突就发生了。事实上,相互依赖性不是直接引起冲突的充分条件,只是引起冲突的必要条件.冲突是否发生还取决于其一般原因----彼此差异性。从案例中可知，小明和小强发生冲突的主要原因正是小明和小强彼此之间的作息时间差别很大。因此，最终导致双方不欢而散。

（三）个人内心冲突的成因

1.目标不一致

由于小明习惯早睡早起，所以他的目标就是希望在他休息的时候，宿舍的其他人能尽量不打扰到他的休息，而小强平常喜欢玩游戏，睡得比较晚，他的目标就是可以玩游戏到深夜，同时，由于小强他玩游戏到深夜，所以他也想明天要睡晚一点才起来，也希望宿舍其他人不要太早起来打扰到他休息。但因为小明和小强的作息时间差别很大，所以他们双方想要达到各自的目标是不可能的。因此，他们之间发生矛盾，冲突。

2．冲突管理风格

小明和小强的性格特点都是内向型的，平常面对一些问题的时候，不会积极主动地寻求解决方法，而是采取一种回避的方式。当他们双方的内心矛盾进一步加大的时候，那么他们的冲突就很有可能发生，他们之间的冲突管理风格不利于问题的解决。只会进一步加速冲突的发生，从案例可知，最终他们也确实发生了冲突。

3.冲突形成的推动力

小明和小强的性格特点都是内向型的，平常面对一些问题的时候，不会主动积极地寻求解决方法，而是采取一种回避的方式。他们都采取一种消极被动的方式隐瞒双方之间存在的矛盾，时间长了，那么这种矛盾不可避免地会爆发出来，形成冲突的推动力。

二、冲突管理流程

（一）确定个人之间冲突管理的目标

在案例中可知，小明和小强的作息时间存在差异是不可避免的，他们之间的矛盾不可能让单方来做出让步来解决。也就是不可能让小强不要玩游戏，晚上早点休息，或者，小明为了不影响小强早上睡眠质量而晚起。因此，在解决矛盾的过程中，他们双方要么按着学校的要求，统一作息时间，要么，他们互相做出让步，通过讨论商量做出一个让双方相对满意的作息时间表。当然，在玩游戏的时候，小强也要注意自己的行为举止，在宿舍不能随便制造噪音特别是在舍友睡觉的时候，同时，小明早起的时候动作也不要太大，还要顾及小强或者其他人在睡觉。

（二）诊断个人之间的冲突

我们可以从案例中了解到，小明和小强之间的冲突是因为两人之间的作息时间存在很大定的差异，互相抱怨对方影响各自的休息而导致的。由于他们之间的利益不能得到平衡，同时，因为他们的性格特点原因，没有一方愿意主动出来商量提出解决冲突的方法，最后，他们矛盾升级，发生肢体冲突，那时候，只能通过辅导员老师的介入，作为第三方关系人，处理那件事情。我们都清楚地知道要是他们之间的冲突不能有效地解决的话，后果会很严重，他们之间的冲突不仅会伤害到宿舍的和谐而且也会伤害到他们双方的身心健康。

（三）体会冲突中另一方的立场和感受

虽然小明和小强由于作息时间差异很大导致互相影响到对方的休息，最终导致双方发生冲突，但是，如果他们之间互相体会对方的立场和感受，两人坦诚地商量处理矛盾的方法，我想，他们之间的冲突也许不会最终以分开宿舍居住来收场，但是，从案例中可知，小明和小强通过肢体冲突这种不当的处理方法，结果只会使双方受到伤害最大化，甚至会让双方的同学关系、友谊关系都失去了。

（四）控制冲突中情绪方面的问题 1.尊重他人

从案例中，我觉得小强要是懂得尊重他人，没有玩游戏到深夜以及在玩游戏的同时随意发出噪音的话，哪怕小明和小强的作息时间存在比较大的差异，那么，他们之间的冲突也许不会发生，当然，小明早上起来的时候也应该动作轻点，尽量减少对舍友的影响。总之而言，在平常的学习、生活中，大家互相尊重对方的话，那么，生活中的很多矛盾是可以避免甚至是控制的。

2.倾听并重述他人的愿望

由于小明和小强性格内向，通常不会积极主动解决矛盾，如果小明和小强在发生矛盾之前或者发生矛盾之后，他们能够互相就各自的想法、需求和感受等等与对方进行交流，倾听并且重述对方的愿望，那么，也许这样会更加有利于双方解决他们之间的矛盾，甚至避免冲突得发生。

3.最终采取解决冲突的措施

小明和小强可以通过加强沟通与交流、通过商量来选择一个双方都满意的利益平衡点来解决冲突。但是，他们最终采取一种很消极的解决方法也就是通过肢体冲突来了结矛盾，这种解决方法只会让双方受到更大的伤害。他们之间的冲突也不可能得到真正的解决。

三、相关利益人、冲突解决的策略与方法进行分析

（一）相关利益人

小明和小强的冲突不仅涉及到他们之间的利益，同时，他们之间的冲突也会影响他们的舍友，他们的冲突会破坏宿舍的平静乃至和谐，因此，相关利益人除了包括小明和小强外，还包括他们宿舍的两个舍友。

（二）冲突解决的策略与方法

由上述案例可知，小明和小强的冲突管理方式主要是以斗争形式的。刚开始的时候，小明与小强的冲突只是在口头上进行的，但是由于他们双方没有进行很好的沟通，做出一个合理的解决冲突的方法，最终导致双方发生肢体冲突，由于他们肢体冲突是不能有效解决他们的矛盾的，只会暂时性地发泄一下各自忍受已久的情绪，舒畅一下心情罢了。所以，到了后面，当协商无效时,他们只能找由双方都信赖的、具有一定权威的第三方人士也就是辅导员老师出面,对他们的冲突进行调解,由于辅导员在对他们进行调解的时候，他们还不能互相做出让步，互相理解，调整各自的行为，当调解无效的时候，辅导员只能对他们进行裁决，也就是通过帮他们调换宿舍来解决冲突。

四、冲突管理的建议

（一）树立正确的冲突管理观 １．冲突管理的重要性 ２．树立积极的冲突观

（１）正视冲突的存在

（２）重视双方之间的相互依赖性

３．正确理解和进行冲突管理

（１）管理，而不仅是控制或解决冲突问题

（２）冲突管理还包括积极地诱发建设性冲突

（３）要具体情况具体分析

（二）提高沟通技巧

沟通的方式是顺利沟通、消除冲突的前提,而沟通的技巧则决定了沟通双方消除冲突的程度。

1.掌握成功沟通的基本要素

(1)真诚待人(2)相互理解(3)彼此信任

2.做到知已知彼

(1)首先要了解对方的思维模式(2)要充分认识自己

3.善于倾听

三种类型:被动倾听、承认式倾听和主动倾听

(1)倾听要主动

(2)避免倾听过程中常见的障碍 A.选择性注意 B.想说多于想听 C.心不在焉

D.想”不”多于”是” E.缺乏反馈

(3)积极倾听的三项主要技能:感觉、参与和反应

A.感觉:是通过观察讲话者的非语言行为来意识到他传达的沉默信息的一种能力,非语言行为包括语调、肢体语言及面部表情.B.参与:指的是积极的倾听者用语言、声音和视觉向讲话者传达信息,来表示他正在全神贯注地倾听.这些暗示包括直接的眼神接触、坦诚的姿态、不停地点头以及适当的面部表情和语言表达.C.反应:积极的倾听者根据信息传达者传递信息的内容和感情来总结和给予反馈.这些行为鼓励了讲话者进行详细的阐述,使讲话者感觉到被理解,甚至可以提高讲话者自己对问题或所关心事件的理解.反应还包括提问来获得额外的信息、促进额外的沟通并且发掘信息传达者的情感。

（三）大学生宿舍人际冲突管理及有效对策

大学生处理宿舍人际冲突的方式多种多样,其中较为普遍的有以下几种:沟通化解、伤害对方、回避与冷处理、反思、争执、排解压抑、等都是大学生根据自身的会及以往经验做出的处理宿舍人际冲突的方法,难免有诸多不适当不恰当之处,要想有效地处理宿舍人际冲突的方法首先要了解冲突的来源,找到冲突的原因,把握冲突的强度,在此基础上做出合理的处理方法。有效的冲突管理模型有多种, 应用最广的是托马斯的二维模型如图1：

图1 托马斯的冲突管理模式

该模型中横坐标维度“对他人的关心”,表示冲突主体在追求自身利益过程中与对方的合作程度,也就是其试图使他人的关心点得到满足的程度;纵坐标维度“对自己的关心”,表示冲突主体在追求自己利益的过程中的武断程度,也就是试图使自己的关心点得到满足或坚持自己的程度。该模型以冲突主体的潜在行为意向为基础,定义了其冲突管理的二维模型,并组合形成了通用的竞争、回避、迁就、合作、妥协五种基本管理策略。

第五篇：10典型案例：《死亡诗社》的教育冲突

《死亡诗社》的教育冲突

在现代知识教育领域，古典的体验式学习（师傅带徒弟式的、老人陪伴儿童式的、田野式的“做中学”）不再被视为有效学习。现代教育制度中的有效学习的信念是：集体坐在专门的教室里，集体阅读专家精心编制的课本，集体听那些毕业于师范学校的专职老师（而不是亲自劳动的老人或师傅）讲课，集体参加标准化的考试。

《死亡诗社》的故事既发生在现代知识教育之中，又是对知识教育的一次不太成功却并未完全失败的反叛。在电影中，基丁（Keating）老师一直用“努力寻找自己的声音”来激励、唤醒和鼓舞他的学生。基丁老师的这种使命感让他与学校传统发生冲突，所有的教育道理，都隐含在这些“教育冲突”中。这些“教育冲突”看起来只是基丁老师一个人与整个传统教育的对抗，而且冲突的结局是基丁老师被校方辞退，但是，“基丁现象”实际上预示了整个现代教育、进步教育的基本方向。

（一）校训的两个版本：学校文化与学生同伴文化的较量

在开学典礼上，校长发言：女士们，先生们，孩子们，智慧之光！一百年前，1859年，41个孩子坐在这里，被问到了同样的问题，每个新学期都会被问到的问题，各位，我们四大支柱是什么？

学生起立：tradition（传统）、honor（荣誉）、discipline（纪律）、excellence（优秀）。

校长接着介绍：建校第一年，本校毕业了5位学生，去年毕业生是51人，其中75%以上的学生进了名牌大学。大家知道，这种成就来源于我们所孜孜遵循的上述原则。这是各位家长愿意把孩子们送到这来的原因，也是本校成为最优秀的预备学校的原因。大家都知道，英语系的波切尔先生上个学期光荣地退休了，本学期接替他的将是约翰•基丁先生，也是本校的优秀毕业生之一。过去的几年中，他一直在享有盛誉的伦敦切斯特中学任教。

毕业典礼结束之后，学生回到宿舍。几个学生聚集到尼尔的寝室，把门关上。查理（学生非正式群体中的“民间领袖”）发问：各位，我们四大支柱是什么？几个学生大声回应：travesty（嘲弄）、horror（恐怖）、decadence（颓废）、excrement（排泄）。然后，几个学生开始在寝室里抽烟。

在这个地方，学生们将学校“官方”的四大支柱悄悄地做了改写，保留了四个词语的大致的发音，但使四大支柱（四大词语）的意义朝着几乎相反的方向逆转。

学校是提供正式教育的地方，学校总会在墙壁上、在开学典礼或毕业典礼的仪式上向学生反复提示本校的校训、纪律和规范。但是，除了正式教育，学生们总会建立他们的非正式群体。学生除了接受学校的正式教育，他们也随时受同伴文化的影响。学生机智地将学校的四大支柱改写为travesty（嘲弄）、horror（恐怖）、decadence（颓废）、excrement（排泄），这是学校的正式组织与学生非正式组织的对抗，也是学校文化与学生的同伴文化的较量。

（二）平庸教师与个性教师的比较

在《死亡诗社》中，几个老师轮流出场。

化学老师给学生提要求：孩子们，从项目表上选出三个实验项目，每五周写一份报告，第一章的前二十个问题明天交。

拉丁语老师小和尚念经式地带学生读单词：爱克尼克弄，爱克尼克农，爱克尼克弄，爱克尼克农，爱克尼克弄，爱克尼克尼亚。再来一遍！数学老师：学习几何要求非常地精确。任何人，如果不按时完成作业，那么都将会被扣掉一个学分。奉劝你们不要以身试法。

第四位出场的是语文老师基丁先生。基丁老师吹口哨进入课堂。他从教室的正门进入，吹着口哨穿过课桌之间的走廊，在教室的后门那里消失。然后，从后门探出头来招呼学生：噢，来吧！

学生：哎？去哪？

其他学生：走吧。走吧。

基丁老师把学生带到教室外面的走廊，在刊登系列校史老照片的橱窗前面停下，然后开始提出这位个性老师的开场白：船长，我的船长！有谁知道出自哪儿吗？有吗？没人知道？——出自沃尔特•惠特曼•维尔伯拉罕写的一首诗，在班上你们可以叫我基丁老师，或者有胆量的话，就叫船长，我的船长。好了，首先我要消除一些谣言，免得误人子弟，我也上过这所地狱学校，并且活了下来，不过那时候我可不是你们现在看到的思想巨人。我的智慧跟一个98磅重的弱智差不多。我到海滩念诗，人们会把拜伦诗集往我脸上砸。好啦！彼兹，彼兹。这名字太不幸了。哪位是彼兹？

那位叫彼兹的学生缓缓地举手。

基丁：哦，彼兹，把诗集翻到第42页，念一下那首诗的第一节。彼兹：劝少女们珍惜时光？

基丁：对！就是那首，对你们很合适，对吧？

彼兹：及时采撷你的花蕾，旧时光一去不回，今天尚在微笑的花朵，明天变得风中枯萎。

基丁：谢谢，彼兹。及时采撷你的花蕾，这种感慨用拉丁语就叫“卡毕蒂尔”，有谁知道什么意思吗？

尼克斯：卡毕蒂尔就是抓紧时间。

基丁：很好，你叫？尼克斯，又是一个不寻常的名字。抓紧时间，及时采撷你的花蕾，为什么作者要写这几句话？

查理：因为他很着急。

基丁：不！不过还是要感谢你的幽默。因为我们是蛆虫的食物，因为不管信不信，在这儿的每一个人，有一天都会停止呼吸，变冷、死亡。你们到前面来，好好看看过去的面目，你们从这儿经过多少次了，但肯定没有仔细看过。

学生靠近橱窗后，基丁老师继续发表他的演说：他们和你们的差别不大，对吧？同样的发型、充满活力，跟你们一样。野心勃勃，和你们一样。世界在他们手中，相信自己一定能成就伟大的事业，就像你们很多人一样。但他们是不是就曾经蹉跎而错过他们本可能成就的任何事业呢？因为，你瞧，各位，当年的年轻人已经变成花下之臣。如果仔细听，你们能够听得见他们留给你们的忠告。来吧，近一点儿！

学生再靠近之后，基丁躲在学生后面模仿死人的声音：卡毕，卡毕蒂尔，抓紧时间，孩子们，让你的生命不同寻常。

下课之后，学生开始议论。尼尔：太怪了，但是与众不同。

尼克斯：吓人！卡米伦：你觉得这会考吗？ 查理：哦，好了，卡米伦，你什么也没听明白。基丁老师的第一次出场就给学生带来震撼。他让学生朗读诗句并由此劝告学生：及时采撷你的花蕾，旧时光一去不回，今天尚在微笑的花朵，明天变得风中枯萎。中国人对这个建议并不陌生，中国人的说法是：有花堪折直需折，莫到花落空折枝。

基丁是在鼓励学生早恋吗？这很难说，至少，他不会简单地反对。基丁老师的劝告是：人生短暂，抓紧时间，让你的生命不同寻常。不要以为中学是进入大学的预备学校就可以因此而放弃中学生活的欢乐和享受。重要的是，无论何时何地，都让自己有个性的光泽，让自己的生命因个性的光泽而不同寻常。

基丁是有个性的老师，他不会容忍没有个性的学生。

（三）学会自己思考

语文课本一直被学生当作阅读、背诵的“圣经”。基丁老师却突然建议学生“撕掉”课本的前言、“让它见鬼去”。学生们虽然一时显得措手不及而有些犹豫，但等到他们明白自己有权“挑战”课本的时候，他们开始果敢行动，教室里随即进入“对课本说不”、“消解权威”的狂欢。尽管有学校的副校长冲进教室干涉，但基丁老师站出来，阻止了校长的干涉。

基丁：各位，翻到前言第21页，尼尔•培利，你念一下序言，诗歌鉴赏的第一段。

尼尔：诗歌鉴赏，作者：G•埃文斯•普里查特博士。要完全理解诗歌，我们首先必须了解它的格调、韵律和修辞方法。然后，提两个问题。第一，诗歌的主题是如何艺术地实现的；第二，该主题的重要性是什么。第一个问题解决的是诗歌的艺术性，第二个问题回答的是它的重要性。一旦弄清楚这两个问题，判断该诗的优劣也就不是太难的问题了。如果把诗歌艺术性的得分画在横轴上，把它的重要性记在纵轴上，计算一下它所覆盖的面积，也就得出了它的优劣。拜伦的十四行诗可能在竖轴上得分很高，但横向得分一般。而莎士比亚的十四行诗可能在横向和竖向上都得分很高，覆盖的面积很大，也就表明它是一首优秀的诗歌。阅读本书的诗歌时，请联系这种分析方法。随着你用这种方法评估诗歌的能力不断提高，对诗歌的欣赏和理解能力也会日益地提高。

基丁老师在黑板上画出示意图。然后转身对学生说话。

基丁：屁话！这就是我对艾伦斯•普里查特先生的评价。我们不是在安水管，我们是在谈论诗歌。我的意思是，你怎么评论像美国诗人班德斯坦的诗呢？我喜欢拜伦，给他42分，但并不为之欣喜。

现在，我要你们把那一页撕了。撕吧！把整页都撕了。没听见吗？把它撕了，把它撕了，快点儿。

学生们感到很突然，他们在犹豫。基丁：撕吧！快点儿撕。

查理•多尔顿（学生非正式群体中的领袖）感觉老师是认真的，他撕下了第一页。

基丁：谢谢你，多尔顿。各位听我说，不只是要撕掉那一页，把整个前言都撕了。我不想再见到它。全都撕了！撕了它！再见了，G•艾伦斯•普里查特博士，撕！扯！拽！撕了它，我只想听见撕书的声音。在上面打个孔，串成一串。这不是圣经，你们不会因此下地狱的。

卡米伦：这怎么可以？

基丁：继续，撕干净点儿，什么也不要剩。卡米伦：不能损坏书籍！尼尔：你撕吧，撕吧！撕！

学校副校长麦克里斯特在教室外面听到教室里面的喧闹，他冲进教室。麦克里斯特：这是怎么回事？ 基丁：撕得还不够响。麦克里斯特：基丁老师？ 基丁：麦克里斯特先生！

麦克里斯特：对不起，我不知道你在这儿。麦克里斯特：我不知道你在这儿。基丁：我在！

麦克里斯特：对不起，打扰了。

基丁：继续撕，各位。这是一场战斗，战争，受害的可能是你们的思想和灵魂。学院派在不断地向诗歌发起进攻。不！我们不能答应。让G•艾伦斯•普里查特见鬼去吧！现在各位，你们要学会自己思考。你要学会欣赏文字和语言。不管别人怎么说，文学和语言的确能改变世界。我发现彼兹的眼神好像在说，19世纪文学跟上商学院和医学院没有关系，对吧？也许，奥普辛斯，你可能也这么想，认为，对！我们应该老老实实地学一学普里查特的理论、格调、韵律什么的，然后再去实现我们的其它理想。我有一个秘密要告诉你们靠拢来，靠拢来！我们读诗写诗并不是因为它好玩儿，我们读诗写诗是因为我们是人类的一份子，而人类是充满激情的。没错，医学、法律、商业、工程，这些都是崇高的追求，足以支撑人的一生，但诗歌！美丽、浪漫、爱情！这些才是我们活着的意义。惠特曼曾写道：“啊，自我！阿，生命！这些问题总是不停地出现，毫无信仰的人群川流不息，城市充斥着愚昧。生活在其中有什么意义？啊，自我！啊，生命！回答因为你的存在，因为生命和个体存在，因为伟大的戏剧在继续，因为你可以奉献一首诗。因为伟大的戏剧在继续，因为你可以奉献一首诗。你的诗是什么？

你们要学会自己思考。你要学会欣赏文字和语言。不管别人怎么说，文学和语言的确能改变世界。

受基丁老师的影响，孩子们开始了自己的思考。诺克斯遇到了一个漂亮的女孩之后，勇敢地发出了自己的声音。在这所只招生男生的贵族学校，查理和校外的女孩保持联系，并建议学校招生女生。更重要的是，为了寻找自己的声音，尼尔组织了“死亡诗人俱乐部”。在漆黑的夜晚，他们骗过学生的管理者，跑到学校对面的山洞里，朗诵孩子们喜欢的诗句：“我步入丛林，因为我希望生活得有意义，我希望活得深刻，汲取生命中所有的精华，把非生命的一切都击溃，以免让我在生命终结时发现，自己从没有活过。”

（四）寻找自己的声音 基丁老师带学生去踢足球，他给每个学生一张纸条，每一张纸条上面都有自我激励的句子。在踢球之前，必须大声喊出自己的宣言：

与逆境不屈抗争，以无畏的气势面对敌人。做一个世界的水手，游遍所有的港口。我要做生活的主宰，不是奴隶。

走上绞刑台，迎向行刑的枪口，我自安之若泰。

舞蹈、鼓掌、兴奋、欢叫、跳跃、飘飘荡荡，滚滚向前。让生活从此变成一首欢乐的诗。做一个真正的上帝。„„

基丁让学生转换新的视角，说出自己对文学的不同理解。基丁老师忽然跳到讲桌上，他的理由是：换一个角度，看到的世界就与众不同。他建议学生也跳到讲台上去看看那个世界，他的建议是：“多数人生活在平静的绝望中，冲出来。”教室里的讲台意味着某种权威。当学生站到讲台，当学生把讲台踩在脚下，学生也就真正站立起来，讲台的下降意味着学生的解放。

基丁：我为什么要站在这儿？谁知道？ 查理：感觉高一点儿。

基丁：不，谢谢你的幽默。我站在讲台上是提醒自己，我们必须时刻注意用不同的眼光来看待事物。瞧，从这地方看世界完全不同，如果不相信，可以自己来看，来吧。来吧！一旦觉得自己懂得了什么，就必须换一个角度来看，这可能显然有些荒唐或者是愚蠢，但必须试一下。同样，读书的时候，不要只想作者怎么看，想想你自己怎么看。同学们，你们必须努力寻找自己的声音，因为你越迟开始寻找，找到的可能性就越小。索罗说：“大多数人都生活在贫峻的绝望中，别陷入这种境地，冲出来。

别像老鼠逃跑似的，看看你的周围，对了，就这样，普利斯克，谢谢，对极了。要敢于开拓新的天地。好了，除了写作文之外，我希望你们每人写一首诗，自己的诗，这就对了。每个人星期一早晨，都要在全班念自己的诗，祝你们好运，各位，安德森，别以为我不知道，这些作业把你的魂都吓没了，胆小鬼！

星期一到了，学生们开始轮流念自己的诗。

诺克斯：致格丽丝——我在她微笑中看到了甜蜜/她的眼睛闪烁着光芒/但生活如此复杂/我已满意/只要知道„„只要知道，只要知道她还活着。

诺克斯：对不起，船长，我太傻了。

基丁：不，不，不，并不傻，写得很好。他触及了一个重大的主题——爱！不仅是诗歌的重大主题，也是生活的。霍普金斯，你在笑？你来吧。

霍普金斯：一只猫，坐在，垫子上。

基丁：祝贺你，霍普金斯，按照普里查特的评分方法，你的诗是第一首得负分的。我们不是在笑你，是在恭喜你。我不在乎你的诗主题简单。有时候，最漂亮的诗主题也很简单，像一只猫，一朵花，一场雨。知道吗？只要有新意，什么东西都可以写出诗来，只是，不要让你的诗太俗套。好了，下一位是谁啊？安德森先生，你在那坐立不安，来吧，站起来让我们结束你的痛苦。

安德森：我„„我没做，我没写诗。

基丁：你认为自己内心的想法全都是没有价值的，让人笑话，是这样吗？这是你最担心的。那么你错了，我觉得你内心有些东西是很有价值的。站在世界的屋顶上，我喊出我野性的狂叫。W，W，又是惠特曼的诗。好了，可能你们有些不知道，咆哮是一种大声喊叫。好了，托特，你给我们演示一下，什么叫野性的咆哮。行了，你不会做着咆哮的，来吧！快点儿。做好咆哮的姿势，啊？

安德森：呃，咆哮？

基丁：不，不仅仅是咆哮，野性的咆哮！安德森：好的，咆哮。

基丁：不，不行，大点儿声！安德森：咆哮。

基丁：那是鼠叫，来吧，大声点儿！安德森：咆哮。

基丁：噢，天啊，叫得再„„ 安德森：咆哮！（吼声）

基丁：噢，这就对了，瞧，你身上也有野性。不能这样走，那张是惠特曼的照片，它让你想起谁？别想，回答，快点！

安德森：呃，一个，一个疯子。

基丁：什么样的疯子，不用想，只管回答。安德森：一个疯狂的疯子。

基丁：你可以说得更好，解放你的思想，发挥你的想象力，第一个跳进你脑子里的东西，哪怕荒唐透顶，来吧，来吧。

安德森：一个，一个牙齿流汗的疯子！

基丁：我的天啊，你还是有诗人气质的嘛！好了，闭上眼睛，闭上眼睛，闭上。好了，你说，看到了什么？

安德森：我闭上了眼睛。基丁：还有呢？

安德森：他的形象在我眼前晃悠。基丁：一个牙齿流汗的疯子。

安德森：一个牙齿流汗的疯子等得我的心怦怦直跳。基丁：好极了，好了，让他动起来，让他做点什么。安德森：他，他伸出手掐住我的脖子。基丁：对，好极了，好极了！安德森：他一直在念叨。基丁：念叨什么？ 安德森：念叨真理。基丁：对。

安德森：真理就像，像一床让你双脚冰凉的毯子。基丁：别管他们，别管他们，继续说，继续说！

安德森：他，他„„你怎么扯，怎么拽，总也不够，踢也好，打也好，它总也盖不住我们，从我们哭着降生，到我们奄奄一息，它只会盖住你的脸，不管你如何痛苦，如何叫喊。

基丁：不要忘了！

安德森是一个接近“失语”的、自卑而郁郁寡欢的学生。人一旦受自卑感的折磨，人的智慧与尊严就会受损、变形。基丁老师的办法是：他让学生写出自己的诗，特意让安德森站到前台让发出他的声音。安德森在基丁老师的激励下大声咆哮，现场创作，令所有同学自发鼓掌、刮目相看。

（五）保卫个性：两条路在树林中分叉，我选择走的人少的那条 基丁老师带着学生在院子里走步。

基丁：跟学分没关系，各位，遛遛腿而已。开始吧！左，左，左右左，左，左，左右左，左„„停！

谢谢各位，不知你们注意没有，每个人开始都有自己的步伐，自己的节奏。彼兹，是不着急的，知道自己总有一天能到。卡米伦呢？你能看得出，他在想，这对吗？可能是对的，可能是对的。我知道就是这样，也许不是我知道。奥夫特里特，有一种更深的驱动力，这我不知道。好了，我说这些并不是要嘲笑你们。我说这些是为了说明顺从的问题，说明坚持与众不同的信仰的困难。你们有些人，你们的眼神好像在说，我本来可以走得不同。那么问问自己，刚才为什么拍手？没错，我们都有一种被人接受的需要，但你必须坚信自己的信仰是独特的，是你自己的，哪怕别人认为它们很怪，或者很讨厌，哪怕一群人都说那太差了。罗伯特•弗罗斯特说过：“两条路在树林中分叉，我选择走的人少的那条。”这就导致了所有的不同。现在，我希望你们也找到自己的路，找到自己的步伐、步调。任何方向，任何东西都行。不管是自负也好，愚蠢也好，什么都行。各位，这个院子是你们的。你们用不着表演，完全为你自己。

查理·多尔顿没有参与。他靠着墙壁旁观。基丁：多尔顿，你不参加吗？ 查理：我在行使不走的权利。

基丁：谢谢你，多尔顿。要的就是这股劲。要敢于逆流而上！对个性的保卫，同时也意味着对传统秩序的淡化或抵制。基丁老师引领学生“敢于逆流而上”，保持自己的个性的光泽，这是一个美好的教育理想，却给他的学生也给基丁老师本人招来了威胁和惩罚。

6.“进步教育”与“传统教育”

在学校食堂里，基丁和麦克里斯特坐在一起用餐。麦克里斯特：你今天的课上得很有意思，基丁先生。基丁：今天下了你一跳，真抱歉。

麦克里斯特：不、不、不！用不着道歉，很有意思，虽然有些误导。基丁：是吗？ 麦克里斯特：你鼓励他们成为艺术家是很冒险的，等他们意识到他们不是伦伯朗、莎士比亚或者莫扎特时，他们会因此恨你的。

基丁：不是让他们当艺术家，乔治，自由思想者。麦克里斯特：17岁的自由思想者？ 基丁：奇怪，没想到你这么悲观。

麦克里斯特：不是悲观，是现实，如果他们真能不满脑子的胡思乱想，我也就不会悲观了。

基丁：只有在梦想中，人才能真正自由，从来如此，也将永远如此。校长找基丁谈话。

校长：我听到传言说，你在你班上采用一些非正统的教学方法，但是，我不是说这跟那个叫多尔顿的学生的错误有关。我用不着提醒你，他这种年龄的学生很容易受人影响。

基丁：你的惩罚对他很有影响，我肯定！校长：那天在院子里是怎么回事？ 基丁：院子？

校长：对，孩子们一起走，一起拍手！

基丁：哦，那是为了证明一个观点，顺从的危险！

校长：这儿的课程是固定的，经过检验，很有效！如果你有疑问，也不应该随随便便地乱改！

基丁：我始终认为教育任务的根本在于让学生学会自由思考！

校长：在他们这种年纪，开玩笑！传统和纪律，送他们上大学，其它的你就不用管了！

现在看来，学校的四大支柱实际上由两个部分组成：一是传统和纪律，这是方法。二是荣誉和优秀，这是目的。作为一个追求效率和功利、重视方法和技术的管理者，学校校长提示基丁老师注意传统和纪律，“送他们上大学，其它的就不用管了”，这可以理解。但作为一个追求人性、重视过程的教师，基丁老师不会把“送他们上大学”太当回事。基丁老师看重的，恰恰是被校长忽略的“其他的事”。

（六）儿子与父亲的冲突

尼尔的父亲敲门，进入寝室。几个孩子赶紧将烟头掐灭。查理很镇定地站起来，将烟头踩在脚下。

尼尔父亲：坐着吧，孩子们。尼尔，我刚和诺兰先生谈过了，我觉得你这个学期课外活动太多了，我看你不要参加校史年鉴的事了。

尼尔：但我今年是助理编辑！尼尔父亲：我看算了吧。

尼尔：但„„但是爸爸，不行，这„„这不公平。尼尔父亲：孩子们，我们得单独谈一下。父亲将尼尔带出房间。

尼尔父亲低声吼叫：别公开和我顶撞，明白了吗？ 尼尔：爸爸，这不是顶撞。

尼尔父亲：等你读完医科大学，你独立了，你想干什么就干什么。但在那之前你得听我的，明白了吗？

尼尔：明白。尼尔父亲：你知道这对你的妈妈有多么重要吗？ 尼尔：是的，我知道我总喜欢找事。

尼尔父亲：好了，这就对了，需要什么尽管说。尼尔：好的。

按照尼尔的父亲的理论，孩子必须等到读完医科大学，那时才可以独立，才可以想干什么就干什么。但在那之前，孩子必须听父母的。

尼尔虽然口头上顺从了父亲，但内心并不服气。后来，尼尔背着父亲，参加了学校的戏剧表演。尼尔的表演成功了，同学和老师聚拢在他的周围。

基丁：尼尔，你有这个天才。演得真好。我都看呆了。你一定要坚持下去。尼尔父亲：上车吧！基丁，离我儿子远点！尼尔被父亲带回家。

尼尔父亲：我们很想知道你为什么偏偏要违背我们的意思。不管什么原因，我都不会让你毁了自己的人生。明天我让你从这个学校退学，送你去布莱登军校。你要去哈弗，你要成为一个医生。

尼尔：那还要十年！爸爸，那太漫长了！

尼尔父亲：哦，闭嘴！别夸张了。听上去像关你监狱似的。你不明白，尼尔，你有很好的机会，我做梦都没有想过的好机会。我不会让你错过的。

尼尔：我要告诉你我是什么感觉。尼尔父亲：什么？什么？告诉我你的感觉！什么感觉？是不是又是演戏这回事？你就别想了。你想说什么？

尼尔：没什么。没什么。

在深夜，尼尔的父母睡觉之后，尼尔找到父亲抽屉里的手枪，自杀了。尼尔之死，隐喻儿子与父亲的决裂

尼尔之死，隐喻儿子与父亲的决裂。这种决裂可能显示为面对面地吵架，或者，如果孩子有足够的勇气和力量，他可能和父亲发生肢体的冲突。比较激烈的方式是：离家出走，或者，自杀。

孩子到了13岁前后，父亲依然强硬地控制孩子，迟早会引发孩子的反抗。如果孩子长期适应了父母的控制而完全放弃反抗，他长大之后，倒不见得是教育的成功，反而会埋下无休止的后患：要么软弱无能，要么缺乏勇气，或者，在需要拿出主见、做出决策的时候，他六神无主、优柔寡断。从这个视角来看，《死亡诗社》既是学校教育电影，也关涉家庭教育。

（七）船长，我的船长

尼尔自杀之后，尼尔的父亲和校长一致把尼尔之死的责任归咎于基丁老师。学校逼着学生在证明书上签字。基丁老师被学校开除。校长亲自接替基丁老师的教学。

校长：坐！这个学期的英语课由我来上完，下期的时候再找个正式的英语老师。谁能告诉我课本学到哪儿了？安德森？

安德森：呃，学到„„呃„„ 校长：我听不清，安德森！安德森：普里查特的„„呃„„ 校长：你告诉我吧，卡米伦。

卡米伦：很多地方都跳过去了，老师。学了浪漫主义诗人，还有内战后文学的几章。

校长：现实主义作家呢？

卡米伦：差不多全都跳过去了。

校长：那好吧，我们从头学起。什么是诗歌？ 基丁敲门。校长：进来！

基丁：对不起！我来拿我的东西。要不要我下课再来？

校长：现在就拿吧。各位，翻到前言第二十一页。卡米伦，把普里查特博士这篇题为《诗歌鉴赏的文章》念一遍。

卡米伦：老师，这一页被撕掉了。校长：那就借一下别人的。卡米伦：他们全都撕了。

校长：呵呵呵，什么意思？全都撕了。卡米伦：我们，我们„„ 校长：啊，没关系，念吧！

卡米伦：诗歌鉴赏，作者，G•埃文斯•普里查特博士，要完全理解诗歌，我们首先必须了解它的格调、韵律和修辞手法，然后提两个问题：第一，诗歌的主题是如何的实现的；第二，该主题的重要性如何。第一个问题解决的是诗歌的艺术性，第二个问题回答的是它的重要性，一旦弄清楚这两个问题，判断该诗的优劣也就不是个太难的问题了。如果把诗歌艺术性的得分画在图表的横轴上——

安德森：基丁老师！是他们逼我们签字的—— 校长：安静！

安德森：请相信我，是真的！基丁：我相信你，托特！校长：走吧，基丁。安德森：这不是他的错！

校长：坐下，安德森！你再说话，或者有谁敢说话，我就开除谁！走吧，基丁！我叫你走，基丁老师。

安德森终于忍不住了，他突然站到桌子上。安德森：船长，我的船长！

校长：坐下，安德森！坐下，我最后警告你一次，安德森！听见没有？坐下！太大胆了，坐下！诺克斯：船长，我的船长！

校长：诺克斯，我警告你，坐下！坐下，全都坐下！快坐下！我叫你们坐下！走吧，基丁先生！全都坐下，快给我坐下，快坐下！基丁先生，快走！

基丁：谢谢，孩子们！谢谢！在以学校教育为主题的电影中，《死亡诗社》是最出色的作品。《死亡诗社》公开发行之后，迅速在中国各师范院校流行。在有关“十部最受欢迎的教育电影”或“最受学生欢迎的十种老师”中，《死亡诗社》总是位列榜首，成为教育电影的经典。