得权社区工作要点[最终版]

第一篇：得权社区工作要点[最终版]

2008年社区工作要点

2008年是社区全面推进城市化进程的关键年。社区工作的指导思想：以全面建设和谐社区为主题，以深化星级社区的创建为抓手，以推进“六在社区”为平台，坚持“一线工作法”和“三五十五工作法”，围绕“提素质，促和谐，塑形象”，扎实推进社区建设。

一、注重亮点建设，打造得权社区品牌

深化星级社区创建，形成“街有品牌，居有特色”，切实达到“用品牌服务吸引群众，用品牌标志制约自身，用品牌形象接受监督，用品牌效应提升社区工作的影响力”。

（一）着力社区服务窗口建设，树立良好的窗口形象 全面规范社区一门式接待服务，按照社区实际情况划分办公区域、服务区域、活动区域，做到办公区域整洁规范、服务区域温馨便捷、活动区域丰富多样。以点带面，以规范服务促素质提高，全面提升社区社区管理水平。

（二）着力社区品牌建设，提升社区管理水平以人际和谐、邻里和谐、社区各方和谐为目标，充分发挥党组织总揽全局、协调各方的作用，深化拓展“六在社区”，根据社区自身特点，形成“家庭和美、邻里和睦、小区和乐”的和谐氛围，在得权创出一批社区品牌项目，带动兴隆镇各社区建设跻身一流。

（三）着力和谐社区实事建设，实施旧小区“四小工程” 落实社区实事项目，通过实施围墙白化、更换破旧雨水篦子、改造垃圾箱、加装电控防盗门等四小工程，改变街域内一批硬件较薄弱、创建基础条件较差的小区面貌，在此基础上，各社区不断“挖潜”，突出重点，在单项创建工作上有所突破，以点带面，推进各项创建工作。

二、注重规范化建设，推进社区管理水平

推进社区规范化建设是新形势下坚持群众路线的重要途径，是加强基层政权建设的基本内容，是城市化建设的重要基础。要从细微处入手，全面提升社区管理的工作水平。

（一）严格规范居务公开

要根据居务公开的事项，按照要求，严格规范，定时、定点将相关内容向居民公开。居务公开内容全部存档备案。

（二）完善各项会议制度

——完善“三会”制度。通过事前听证会、事中协调会、事后评议会，让群众成为和谐社区建设的决策人、参与者、监督员。不断拓展“三会”内容，使其服务于社区管理建设和稳定工作。要通过听证会的形式，建立透明的救助评判机制，遏制讹诈骗保的恶劣行为。建立业主代表、业委会和物业的月例会制，加强沟通协调，和谐各方关系，促进小区规范管理。

——健全社区协调联席会议。通过联席会议，明确各方职责，督促各司其职，多管齐下。一是通过会议纪要、协议等形式督促和制约各方单位、自治组织依法履行职责；二是要立足于落实，加强监督协调，对一些久悬未决、群众反映集中的矛盾纠纷，通过协调加以解决。

——定期召开居民代表大会。居委会主任、社工站站长定期向居民代表大会汇报工作，讨论研究居民区的重大事项并及时公开，鼓励、引导居民参与社区建设，充分体现民主自治。

（三）切实做到四个规范

适时成立社区工作站，并以此为契机，加强社区工作站的建设和管理，完善运行机制，充分发挥社区工作站的功能。切实做到制度规范、台帐规范、公开公示内容规范、工作流程规范。

三、注重社区党的建设，构建社区和谐的保障体系 随着社会发展，各种经济和社会组织向社区延伸，社区党组织必须提高统揽全局、协调各方、整合力量的能力，提高党在社区的凝聚力、战斗力和吸引力。

（一）深化民情责任区活动，强化社工服务意识 构建社工（民情责任人）—块长—楼组长三级网络，做到“落实一个走访日、发好一张联系卡、记好一本记录本”，工作中做到条线工作和民情责任区工作“条块结合”，真正把“三五十五工作法”落到实处。不断完善“一线工作法”考核机制。要及时总结各基层单位在处理突发事件以及群众关心的热点难点问题上形成的好的做法、感人的事迹、成功的经验，要以此为重点，开展“三五十五工作法”、“一线工作法”实践经验的案例征集活动，汇编成册以资借鉴。

（二）以党员服务站为载体，健全社区党建网格 深化社区党建，建立党员服务站，把党的建设和服务延伸到社区。根据社区实际，发挥党员积极性，施行在职党员社区义工活动，提倡党员就近与孤寡老人、党员家庭与困难家庭结对，倡导社区良好邻里关系。

（三）积极发展新党员，加强社团组织的控制力 注意发掘、培养社区先进典型，在社工、居委成员、社区居民优秀分子中发展党员。加强社区群众活动团队的领导，在社团组织中尝试党组织指导员派遣制，党的基层组织网格全覆盖。

四、注重文化环境建设，营造和谐的人文环境 围绕促进人的全面发展，以“六在社区”为平台，深入开展社区精神文明建设，营造良好的社区建设氛围。

（一）发展民间团队组织，扶持建立自治协会 要通过调查摸底，前期培育，选好带头人，根据社区实际建立各类自治协会，引导社区的事社区做，并登记造册建章程，规范其活动。

（二）根据社区居民不同年龄层开展活动 不断提升社区邻里中心、老年活动室、图书室、社区信息苑的功能，拓展文明家庭、学习型家庭创建活动，丰富充实居民文化生活，逐步提高居民文化修养和综合素质。

（三）根据居民不同素质程度开展活动

挖掘一批热心社区事业、有特长的知识型社区人士，通过“社区人上社区课”活动，以讲座上课、咨询互动、结对解忧等方式，开展法制教育、道德点评、舆论宣传等正面教育，全面提高居民的综合素质。

五、注重完善管理体制，积极推进社区服务事业 社区服务的活力和持续性来自政府引导、企业得利、群众满意。社区服务要创新社区服务形式，以社会服务、市场服务和互助服务相结合，充分整合社区资源，发挥整体优势。

（一）扶持社会化的社区服务机构

引导和帮助社会团体、企事业单位及个人以各种形式兴办社区服务业，根据居民需要设置具体的服务项目，对不同群体和服务内容采取无偿、低偿或有偿收费，最大限度满足不同层次的社区服务需求，在社区服务体系中发挥骨干作用。

培育和壮大社区志愿者服务队伍，发挥志愿者在社区中的基础作用，不断扩展参与社区建设的公众范围。积极推行义工服务社区的理念，选择志愿者活动有基础的社区，建立义工队伍。

（二）加强社工队伍管理

一是优化结构。扩大社工队伍来源，探索社工社会化、年轻化、职业化的新路，结合社区新变化合理调整社区工作的人员设置。二是严格管理。进一步完善考核制度，营造一种能上能下、能进能出的充满活力的管理机制。三是提升素质。强化社工职业道德，张扬社工中爱岗敬业、奉献社区的动人事迹，以先进典型引导人；提升社工业务能力，开展社工岗位练兵活动，鼓励社工参加专业培训；增强社工服务意识，进一步深化“三五十五”工作法。

六、注重推进物业管理，营造安居乐业的环境 创造整洁优美的环境，提高居民生活质量，是社区建设的目标之一，也是和谐社区的具体体现。

（一）建立例会，完善档案

健全小区经理、业委会例会制度，相互交流学习经验，探讨分析矛盾问题，促进区域内物业管理水平的整体提高。指导督促5个住宅小区的物业和业委会建立专业的档案资料图册。

（二）加强评议，深化考核

与兴隆房产处合作，继续深化对小区物业管理和业委会工作的监督、考核，指导各社区居委会通过评议会的形式，阶段性地对物业管理和业委会开展民主评议，促进和规范小区的物业管理，并逐步将之纳入到物业选聘和业主委员会换届的工作程序中，促使物业公司不断提高服务质量、提升管理水平，促进业委会在党支部统筹协调下的自主管理。

（三）消化矛盾，指导换届

梳理各小区存在的问题，协助兴隆房产处进行调查研究，个案分析，并落实相应的对策，促进物业、业委会、居委会三者的和谐。要按有关文件精神认真把握业主大会成立、换届工作，督促党总支把好人选关，使新的业委会成为社区党组织创建和谐社区的有力助手。要把好法律程序关，严格做到规范化，确保新成立及换届的业委会合法有效。

2008年的社区工作要立足于“提素质、促和谐、塑形象”这一工作重点，通过党组织的建设，不断激发社区党组织的生机和活力，提升凝聚党员、凝聚群众、凝聚社会的能力，促进社区的和谐发展；通过行之有效的教育引导，寓教于乐的文娱活动，提升居民的人文素养和文明程度；通过人性化的服务，凝聚人心、唤起民心，共建家园。努力培育真新居民的“信任感、依靠感、归属感、主人感、幸福感”，构建成小区环境设施优美化、物业管理优质化、社区管理规范化、社区服务人性化的和谐社区。

中共得权社区党支部

得权社区居民委员会 2008年1月1日

第二篇：2011社区工作要点

2011年黄金桥社区建设计划

为推进社区建设，加强社区工作，根据开发区党委、管委会工作目标和社区建设基本任务，从社区实际情况和社区居民需要出发，特制订2011年社区建设计划。

指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观和中央经济工作会议精神，紧紧围绕“十二五”规划，以民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会主义和谐社会为方向，以居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和的和谐社区为目标，以“素质、服务、效能年”为主题活动，坚持“为居民服务、帮弱势群体、架党群桥梁、助政府工作”的宗旨，深化工作机制，加强队伍建设，强化服务功能，充分发挥社区在提高居民生活水平和质量上的服务作用，在密切党和政府同人民群众关系上的桥梁作用，在维护社会稳定、为群众创造安居乐业良好环境上的促进作用。

一、以完善党组织为依托，加强社区党的建设

要继续完善社区党的组织网络和工作制度，以推进“创先争优”建设为平台，积极主动地把社区党建融合到居民自治、社区管理中去，渗透到社区服务、文化、卫生、综治工作中去，不断提升党建工作整体水平，增强社区党组织在居民中的凝聚力和号召力。

1、推进“素质工程”建设。充分利用社区教育资源，创办社区市民学校，采取有效形式，使每个党员受到一次培训，以此为基础，逐渐形成具有社区特色的党员教育培训机制。要积极探索社区党员分类管理办法，在社区非流动党员中，组建党员志愿者队伍，提倡党员争做党建工作报告员、社区建设宣传员、安全防范监督员、文化活动组织员、法律知识讲解员、劳动就业推荐员、国事国策宣传员、扶贫解困志愿员；在社区流动党员中，建立有效的联系制度，采取一月一次的情况介绍、一季一次的家庭走访等办法，让每个外出党员感受到社区党组织的关心和帮助，增强外出党员的党员意识。要通过制订“五好”社区党支部标准，开展争创“领导班子好，队伍素质好，工作机制好，工作业绩好，群众反映好”的“五好社区党支部”活动。

2、是推进“阵地工程”建设。结合防灾减灾示范的创建，高标准建好社区党建活动室。

3、是推进“民心工程”建设。积极探索党员“零距离”服务平台，在党员中建立志愿者服务队伍，开展“三助一扶”（助学、助贫、助残、扶持下岗职工再就业）活动；鼓励党员积极参与到全民活动中去，带头创业。

二、以完善服务体系为取向，努力拓展服务空间 以服务居民为宗旨，坚持服务下沉到小区，让小区中的每个居民享受到一次服务，让弱势群体中的每个居民享受一次关怀和温暖，让驻社区每个成员单位得到一次服务。要主动协调和组织驻社区医疗单位开展1-2次服务社区居民的活动，为本社区老年人建立健康档案；要积极开展健康教育，根据现有条件定期不定期举办健康常识讲座，普及健康知识；要协调和组织驻社区单位参加1-2个服务社区居民的项目，积极发挥共驻共建机制作用，在社区公共设施、卫生、安全方面，选择社区居民反映强烈的问题，制定切实可行方案，落实具体措施，推动问题的解决，让居民满意；挖掘服务项目，注重服务形式，强调服务效果；要协调和组织社区居民开展邻里节活动，采取邻里恳谈会、亲情见面会、家务展、厨艺展等形式，弘扬“同在一个社区，共建一个家园”的主题；选择那些系关居民切身利益的焦点、难点和重点问题，邀请居民代表，召开对话会，现场解答，限期落实和解决。要按照细化服务、规范服务、优化服务的要求，积极打造社区真情服务品牌。

三、以提高工作效能为手段，积极开展民情记录活动 把了解民情、熟悉民情和掌握民情作为社区各级工作人员的首要任务。每位社区工作者要配有民情记录本，经常记录下社情民意。一是要求社区居委会成员做到“五了解”，即了解以巷道、下水道、化粪池、路灯为主要内容的社区内公共设施；了解以公共厕所、医疗网点、小区卫生、门前三包、居民垃圾袋装、垃圾定点投放等为主要内容的社区内公共卫生；了解以防火防盗、消防栓位置、消防通道、“两劳”人员安置帮教为主要内容的社区内公共安全；了解以流动人口、低保户人口、志愿者队伍、租住人口、失业人口等为主要内容的社区内人口情况；二是要求居民小组长做到“五熟悉”，即熟悉每个住宅小区的位置、人口数量、流动人口、低保户人口、租住人口、失业人口；熟悉每个住宅小区的公共厕所、医疗点、清理卫生、门前三包、居民垃圾袋装、垃圾投放点；熟悉每个住宅小区的家政服务、婚介服务、医疗点服务、就业服务；熟悉每个住宅小区内歌吧、舞吧、网吧、酒吧；熟悉每个住宅小区楼栋数量，缺房户、房屋出租、下水道；三是要求楼院长做到“五掌握”，即掌握每个居民的门牌号码、楼层、经济状况、卫生状况；掌握包括公房、私房、自建房、出租房等每户居民住宅的性质；掌握空巢老人、单亲家庭、低保户、残疾人、军烈属、失业人员等特殊群体的情况；掌握包括常住人口、空挂人口、外出打工人口等每户家庭人口情况；掌握每户家庭内部成员关系、邻里关系、对公益活动的参与状况。

四、以服务为中介，推进社区经营。

充分利用社区资源，以服务为中介，依法有序稳定地推进社区经营。一是从加强社区出租房屋管理入手，通过展开出租房屋的普查登记，建立出租房屋的登记台帐，走上有偿服务轨道；二是从加强社区暂住人口管理入手，通过对社区的暂住人口建立详情登记档案探索有偿服务办法；三是从加强与社区内民间组织的联系入手，实行属地管理原则，通过登记、管理等各个环节对各类法人社团、民办学校列入社区管理范围，推进有偿服务；四是从加强与医疗网点联系入手，对在社区内开办的民办医疗机构建立登记制度，促进医疗网点为社区居民服务，逐步取得合法有偿权；五是从加强与社区内开业的商店经济实体的联系入手，通过建立入口、安全经营的登记制度，推动开业、经营等活动进入社区管理系列；积极形成有偿服务机制；六是积极探索发生在社区内的各项服务功能，有步骤地推进社区有偿服务，把着立点放在有偿服务与有效服务地结合上，放在创办服务实体上，合理确定有偿服务的形式、途径和标准、依法取得有偿服务收入，夯实社区经济基础，改善服务功能，优化服务措施。

五、以共驻共建为途径，积极开展创社区品牌活动 根据本社区资源的特点和优势，选择切实可行的单个项目，协调驻社区单位，动员社区居民群策群力，左右联动，在社区服务、社区文化、社区卫生、社区健康、社区教育、社区科谱、社区治安、社区经营等方面，创出1-2个品牌。要展开品牌社区的研究，制定出品牌社区的评定标准和立项、申报审核、确定的办法。

六、以进一步完善社区基础设施。要按照开发区党委、管委会提出的为每个社区建设一个休闲活动场所的目标，主动调查研究，积极献计献策，做好相关协调和配合工作，采取共驻共建办法，完善休闲活动与锻炼设施。要进一步配齐配好社区办公设施、办公桌椅、文件档案柜、会议室、图书室、降温取暖设施等，以满足工作需要为标准，确保社区党支部、居委会具备的基本办公条件；要按高标准建好服务窗口，实行开放式，一站式服务，为居民提供良好的服务。

七、以强化队伍素质为前提，提高社区管理水平

要进一步巩固与落实各项社区工作制度，坚持以事定岗、以岗定责、以责定人的原则，积极推行岗位责任制和岗位考试考核，强化岗位责任和压力，营造工作危机感。在完成选举工作基础上，完善党支部领导下的居民自治机制，发挥居民户代表会议、居民代表会议，居民小组长和楼院长在社区管理中的作用。要建立社区居委会与居民户代表联系制度，每年至少要与社区居民户代表联系1-2次，召开一次居民户代表会议，报告社区居委会的工作；要完善社区居民代表会议制度，每季度召开一次社区居民代表会议，报告工作进度，研究社区内重大事项。要进一步转变工作作风，改进工作方法，提高工作效率，增强社区居委会成员素质，提倡每个社区居委会成员大练理论政策掌握功、语言表达功、协调应对功、社情民意熟知功、宣传报道综合功；进一步健全社区居委会及其成员督查制度、考核制度和奖惩制度。

八、以改善人居环境为目标，积极促进社区环境卫生工作。要积极发挥社区居委会在社区环境综合整治上的作用，通过与城管部门的协商，建立社区保洁员制度，对社区保洁员实行双重管理；要每季度开展一次爱国卫生运动，切实搞好社区的绿化、美化、净化，重点要采取切实可行措施以“百千万活动”为主题，发动万名学生参与清除白色垃圾活动，开展千户家庭倡议推行垃圾袋装、投放入池示范活动，组织百家店铺倡议“门前三包”活动；要广泛深入组织社区居民从自我做起、从家庭做起，积极参与社区环境卫生保护，改善不合要求的生活方式、生活习惯，推行绿色消费，共建美好家园。

九、以维护社会稳定为基础，促进社会治安。要构筑以社区民警为指导，志愿者队伍为骨干，社区居民参与的群防群治网络，积极推行无赌博、无吸毒、无群体上访、无盗窃火灾的“四无社区”活动；要建立和完善社区居委会牵头，法律工作者、驻社区单位、居民参与的民事纠纷调解工作机制，社会矛盾排查工作机制，制定社区失业、下岗、就学、残疾、孤寡老人等弱势群体扶贫解困工作计划，做好“两劳”人员帮教工作；要积极畅通民情沟通渠道，维护社区的安定、祥和。

十、以活跃社区文化为出发点，推出社区特色。充分整合社区资源以志愿者为骨干，以文体活动小组为平台，利用节假日，双休日，采取多渠道、多形式，开展丰富多彩、喜闻乐见，居民愿意参与的社区文化活动；要积极引导和指导驻社区单位开放文化活动设施，开展一日一炼身、一周一歌咏、一月一比赛、一季一主题、一年一演出“五个一”活动；要积极开辟文体活动场所，组织扭秧歌、跳舞等活动，倡导文明健康的文化生活，保持昂扬向上，开拓进取的精神状态。

第三篇：社区工作复习要点

社区工作复习要点

1.社区：指一定数量居民组成的，具有内在互动关系和文化维系力的地域性的生活共同体。（或答5特征）

2.社区工作：是社会工作的一种介入手法；它既是一项有计划的行动，也是一个过程；社区工作者经常运用集体行动的手法，鼓励居民互助、自主和自决，提升居民的各种能力；社区工作的主要目标是满足社区需要，解决社区问题，培养社区成员的归属感和认同感，促进社区整合，改善社区生活质量，实现社会公正。

3.社区工作的特点：以社区为对象；结构导向的分析视角；广泛的介入；强调居民参与；短期目标与长期目标相结合；运用社会资源；政治性的特点。

事业是政府的一项职责。标志着一种新的社会化的保障制度正在产生，另一方面也标志着一种社会福利服务工作方法开始萌芽。

6.P43慈善组织会社（19世纪70、80年代），强调“个别化”的做法，促使社会个案工作迅速产生；同时，社会工作者也立足社区，寻找社区资源，分析社区的问题，社区工作也因此得到发展。

7.P44社区睦邻服务机构的特点：

（1）服务中心都设在贫民区，备有宿舍；

（2）没有既定的工作计划，随时视当地居民实际需要安排工作计划；

（3）尽量发动当地社区的人力，培养其自动自发、互助合作的精神，为地方服务；

（4）不但使各地服务机构成为当地的服务中心，而且尽量设法向当地居民介绍本国和外国的文化，使其成为当地的文化中心。

8.P53社区社会工作的发展阶段：

（1）1870——1917年的慈善组织时期；

（2）1917——1935年美国社区基金会、社区委员会及联合会成立时期；

（3）1935——1955年的社区组织与社会福利时期；

（4）1955——至今的专业发展及社区发展时期。

9.P59晏阳初——平民教育运动：穷国大国办教育应贯彻基础化、简易化、经济化、普遍化的等一系列基本经验。（认真看看）

10.社区社会工作的基本价值观：

（1）尊重人和人的价值；

（2）社会正义；

（3）民主和群众参与。

11.西方社区社会工作的基本原则：

（1）以人为本是基础；

（2）社区发展是目标；

（3）注重社区居民的参与和自治。

12.社区发展：指一种经由全社会居民积极参与，并充分发挥创造力量、以促进社区经济与社会同时进步的工作过程。

13.P95社区发展的三种路径，即自我帮助、冲突和技术支持。

14.社区策划：指社区工作者以理性方法，通过清楚理解工作机构的工作理念、政策、资源和方向而确立社区工作目标，从多个预选方案中选择一个最理想的工作策略，然后根据社区需要而动员、分配资源，并在工作过程中结合变化的世纪随时修改计划，使计划按预定的目标进行，待工作结束时对计划执行情况加以检讨和反思。

15.社会行动：是利益受损群体通过非制度化方式挑战受益群体或不良制度的行为和过程。

16.社会行动的本质：在承认社会制度的前提下，在建制内对社会作有限度的改革。

17.社会行动的案主：（社会地下层群体）

（1）经济上最缺乏市场价值的人；贫困者、失业者

（2）政治上最缺乏自我组织的人；不积极参与公共活动，不善于维护自我利益

（3）社会上最缺乏选择权利的人；在教育和择业上缺乏主动选择的机会

（4）文化上最受身份歧视的人；被贴上标签。

18.P129社会行动的策略：对话性行动；抗议性行动；对抗性行动；暴力性运动。

19.社会行动的介入目标：

（1）事工目标（短期目标）：通过群众的行动，给当权者制造一定的压力，迫使他们在制度上做出一些有利于弱势人群的变革，从而改善和提高弱势人群的生活环境、生活质量。

（2）过程目标（长期目标）：通过社会行动的过程，提高参与者的权利意识，树立战胜困难的信心和勇气，提高解决问题的能力和水平，学会组织行动、赢得胜利的技巧，同时让他们认识到组织和团结的重要性。

20.社区工作者在社会行动中扮演倡导者、行动者的角色。

21.社会行动的介入方法：

（1）从群众最关切、最急迫的具体问题切入；

（2）集体行动；

（3）较多采用对抗性、非制度化的方法；

（4）争取的三者的支持。

22.院舍照顾的弊端：

（1）院舍化：接受长期院舍照顾的人丧失了自立能力，变的过分顺从，过分依赖工作人员的指导和建议，甚至在日常生活的小事上也是如此。

（2）官僚化：院舍工作人员往往缺乏主动性，漠视孤儿、老年人、精神病人等的实际需要，要求这些需要照顾的认识严格遵守院舍的各项制度。

23.正常化：肯定了需要照顾人士的个人权利：按照一定社会的文化和社会价值，过尽可能正常的生活。

24.如何实现正常化：

（1）正确理解正常化。正常化是一个双向的过程，要求正常人也应当将需要照顾人士视为正常人，为其提供独立生活的便利。

（2）为需要照顾认识的正常化提供合适的环境。通过与正常人交往，需要照顾人士可以适应正常化的环境，继续其社会化进程，从而发挥其主动性而独立生活。

25.社区照顾：指整合全部社会资源，运用正规照顾和非正规照顾网络，为需要照顾人士在家庭或者社区中提供全面照顾，促成其过正常人的生活。

26.社区照顾的基本假设：社区照顾在某些方面优于院舍照顾。

（1）社区环境优于院舍环境。需要照顾人士在进入院舍前生活在社区中，他们熟悉社区环境，舒适地生活于“熟人社会”；而院舍是个相对独立的环境，使需要照顾人士丧失了与正常人进行交往的能力，越发成了弱者。

（2）社区照顾可以有效利用非正式资源。社区照顾更强调社区居民的积极参与，通过社区意识的培养有效引导非正式资源介入需要照顾人士的服务提供。

27.社区照顾的分类：

（1）社区内照顾：指需要照顾人士在社区内的小型服务机构或者住所中，获得专业工作人员的照顾。

（2）由社区照顾：指社区内的人士，如家人、亲友、邻居或志愿者等，为需要照顾人士提供的照顾。

28.社区服务：指在政府的倡导和扶持下，以街道和居委会为依托，发动和组织社区成员，利用和开发社区资源，为满足社区成员的各种需求而开展的、本质为社会福利性质的社会服务活动。

29.社区服务的内涵：

（1）政府在社区服务中起主导作用；

（2）社区服务以街道和居委会为依托；

（3）社区服务以群众性的互动活动为基础；

（4）社区服务面向本社区全体居民；

（5）社区服务注重社会效益；

（6）社区服务是社会保障的重要内容之一。

30.社区服务的特征：福利性（本质特征）；地域性；群众性；互助性；综合性。

31.社区服务的筹资模式：政府主导模式；市场主导模式。

32.我国社区服务的现行筹资模式：（1）政府对社区服务的资金投入；（2）社会捐助；

（3）社区服务的收益。

对我国社区服务筹资模式的思考：社区服务资金可以采取多元化的筹集模式，财政投入和适度产业化应当成为社区服务资金筹集的主渠道。所谓适度产业化是指对那些超出社区居民日常生活需要的服务可以有限度地实施收费，目的在于为社区服务筹集足够的资金，并非为满足了有偿服务提供者的个人利益。

33.社区服务的管理模式：

（1）政府在社区服务中的主导地位；

（2）社区居委会直接管理社区服务；

（3）居民对社区服务管理的参与。

34.社区教育：充分利用社区资源，对社区成员实施全方位、全过程的再教育过程，即社区活动的教育化和学校教育的社区化，它是以社区成员自身为教育主体和对象，面向人生、面向全社会的新的社会化方式。

35.社区教育的分类：补偿式教育；控制式教育；解放式教育。

36.P196社区教育的特点：(1)大教育观念；（2）以社区内全体成员为教育对象；

（3）与社区发展相结合的教育；（4）各种教育因素的集合、协调和互动；

（5）立足社区特色。

37.P221社区组织的类型：等级序列型、职能分化型、目标程序型。

38.P231社区组织的功能：提供服务；增强社区认同感；促进社区参与。

39.我国当代主要的社区组织：

（1）城市社区：街道办事处、社区居民委员会、业主委员会、社区居民大会或社区成员代表大会、志愿者协会、文化体育兴趣组织、社区工作站、社区服务站。

（2）农村社区：村党支部、村民委员会、村民会议（村民代表大会）

40.社区组织：是社区工作的一种工作方法，它利用组织的形式，帮助社区居民提高参与社区事务的能力，代表与协调不同群体的利益，整合社区资源，解决社区问题，满足社区需要，推动社区发展。

42.P236社区工作的过程：准备、建立关系、社区分析、制订计划、实施计划、巩固成果和评估（重点）

43.P249社区工作的方法（重点）

第四篇：社区工作

社区指居住于某一地理区域，具有共同关系，社会互动及服务体系的一个人群。总之，社区是一个人群，他们一是住在相当邻近或衔接的地区，彼此常有往来；二是具有若干共同的利益，彼此需要支援；三是具有若干共同的服务：如交通、学校、市场等；四是面临若干共同问题：如经济的、卫生的、教育的等；五是产生若干共同的需要：如生活方面的、心理方面的、社会的方面等。组成要素：人口、地域、设施、互动和社区意识。地域性社区：农村、集镇、城市社区。狭义的社区工作：指社区社会工作的简称。是以社区为对象的社会工作介入手法。它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量；在参与的过程中，让社区成员建立对社区的归属感，培养自助、互助与自决的精神，加强他们在社区参与及影响决策方面的能力和意识，发挥其潜能，以实现更和谐的社区。具体目标：1．推动社区居民参与2．提高社区居民的社会意识3．善用社区资源，满足社区需求4．培养相互关怀和社区照顾的美德。社区社会工作专业特征？①分析问题的视角更为结构取向②介入问题的层面更为宏观③具有一定的政治性④富有批判和反思精神。罗夫曼分类法：(1)事工目标：解决一些特定的社会问题，包括完成一件具体事工，达到一些社会福利的目标，满足社区需要。这些改善是具体而落实的。(2)过程目标：促进社区居民一般能力的提高，建立社区内不同群体的合作关系，发掘及培育社区领袖参与社区事务，加强公民事务的了解，以增强解决问题的能力、信心及技巧等。谭马士的社区工作目标二分法：(1)分配资源：社区工作在于组织居民，就市民日常的切身事情，争取合理而平均的资源调配，从而令市民的权益得到保障。(2)发展市民：①社区工作可促进公民权的发展，这包括培养基层市民的“政治责任感”②社区工作可促进社会发展，这里是指培养居民的“社区凝聚力”，增进居民间的交往，及对社区的归属感，令居民觉得可对整个社区作出贡献。社区社会工作对社区的功能1）有利于解决社区问题2）有利于增强社区凝聚力3）有利于培养居民的公民意识和公共意识。社区社会工作促进社区凝聚力方法：①社会工作以居民需要为本，为居民设计、提供他们所需要的服务，通过服务项目的提供，为居民搭建沟通交流的平台②通过协助居民建立发展支持网络，将居民联结起来，开展互助活动③根据居民所好引导居民组织各种兴趣小组④社会工作者在服务的过程中，注重居民的团队建设，设计专门的增强团队建设的主题活动，通过大家的合作与分享，启发居民相信集体的力量。社区工作的渊源？德国汉堡制和爱尔伯福制；英美的慈善组织会社和社区睦邻运动。巴涅特于1884年在东伦敦教区建立的社区睦邻服务中心是汤因比馆。亚当斯于1889年创办的社区睦邻中心是赫尔中心。社区工作的专业价值观：①以集体取向的人的价值和尊严②以制度取向的社会正义③以民主取向的社会参与④以互助取向的助人服务⑤以社会行动取向的工作策略。社区工作的实践原则：1）注重以人为中心的发展目标。它的任务目标是解决社区问题，过程目标着重人的发展，即发展居民之间的相互关心和合作态度，培养居民解决社区问题的能力和信心。2）尊重社区自决3）强调社区参与4）坚持社区行动过程的理性原则。理性的社区行动过程：一是指社会工作者应充分认清所介入社区的具体状况，按部就班地推展活动。二是社区居民所采取的一切行动和参与活动都应该是民主和理性的，不受社区内任何既得利益团体的控制。在社区工作中，群众参与的功能？学习民主的功能；政策目标有较大的实现机会；激发个人成长，提升社区解决问题的能力；减少垄断；满足个人较高层次的需要；意识提升。

社区自决：指社会工作者不能居高临下地指挥、命令居民为其所认定的目标而努力，而应尽最大努力让居民明白具体情况，与居民一起讨论和互相交换意见，使居民对事情有客观的了解，并让居民作出合乎自己愿望的决定。社区自决依据：①社区具有特定的主体地位和权利，任何外部组织不能以自己的价值观控制社区居民的行动②只有听取社区组织和居民的意见，才能够了解社区成员的切身需求和具体利益，依靠民主动员开发社区内资源③增强社区自主能力是社区工作的基本目标之一，因此要在工作过程中始终尊重社区组织和居民的意愿。尊重社区自决的涵义？(1)由社区组织和居民自主选择或确定社区发展方式和行动策略(2)由社区自主管理属于自治范围内的事务。社区工作分为哪几个阶段？准备阶段、启动阶段、巩固阶段、评估阶段。我国直接承担政府委托职能的社区组织机构？1．街道办事处2．居民委员会3．社区工作站 4．社区服务中心。我国社区社会工作人员队伍构成？专职社区工作者；社会工作者；社区志愿者。我国社区社会工作人员的专业素养要求？1)价值观。认同社区社会工作的价值观，并努力在工作实践中体现。尊重居民的权利和需要，以接纳的态度与居民沟通，注意维护居民权益，秉持平等、公正的原则开展工作，维护社会正义。2)政治素质。坚持正确的政治方向，维护党和国家的利益，坚持构建和谐社会的远大目标和崇高理想。3)专业知识和技能。学习掌握基本的社会工作、社会学等科学知识和有关政策法规知识；学会调查研究，善用人际沟通，特别是与居民沟通的技巧；能够通过了解、分析居民需求和社区环境，科学的制订服务规划与计划，并有效组织实施服务计划。

4)职业精神。爱岗敬业，树立高度的社会责任感，工作认真负责。5)心理素质。具备良好的心理素质，发展健康的人格和自我形象，具备较强的社会适应能力和良好的社会功能。地区发展模式？其基本假设与特点？地区发展是社区工作的介入模式之一，目标在于建立社区自助的能力和社区的整合，社区工作员通过推动社区内居民的广泛参与、互助合作，界定本身的需要，改善社区环境，解决社区问题；社区自助是指尽量挖掘和利用社区资源，动员社区内部的力量，不形成对外部救助或援助的依赖。基本假设：1.认为社区居民应该愿意参与社区事务；

2.认为社区问题的主要成因是缺乏沟通和合作，所以如果能通过发动居民参与，改善沟通和加强合作，社区问题就能够获得解决，同时也相信社区自身有解决社区问题的力量；3.认为社区是应当也可以实现和谐，社区内不同人群的利益不是对立的，而是有共同利益的，社区本身具有潜力和资源解决社区问题。特点：1．较多关注社区共同性问题2．通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合3．过程目标的重要性超过任务目标4特别重视居民的参与。地区发展模式的实施策略？

1．促进居民之间的交流2．团结邻里3．社区教育4．提供服务和发展资源5．社区参与。地区发展模式下的社会工作者的角色？1）使能者。协助居民表达对社区问题的不满，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生与实现2）教育者。通过开展培训，帮助居民掌握解决问题的技巧和组织技巧，培养积极参与和自助互助的精神3）中介者。协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，改善社区问题。社区工作者进入社区阶段的工作方法和技巧？1.拜访关键人物(1)事先认真准备(2)学会倾听、同理反应等沟通技巧(3)事后的回忆和总结，以及跟进联系2.和居民进行街头接触或深入访谈3.公共集会和公益活动4.事件的介入和焦点小组。社区研究调查原则：(1)当地居民参与调查的原则(2)调查研究与居民动员相结合的原则3)选择适合当地居民掌握、使用的调查技术原则(4)横向资料和纵向资料相结合的原则(5)一般资料的调查和问题为本的焦点调查相结合。

社区组织募集资金的方式？外部筹资的方式：(1)向基金会申请项目资助(2)向政府的一些社区发展拨款机构申请资助(3)向国际机构或者是外国政府的驻华机构申请资助。内部筹资方式：(1)收集成员会费(2)对外服务收费(3)社区经济开发

(4)其他基金筹款方式。评价地区发展模式？1.优点(1)营造良好的社区气氛(2)提高居民的能力(3)推进社区民主(4)切合中国文化传统2．缺陷(1)无法解决整体资源分配不均及制度不合理所产生的社区问题(2)调和不同利益群体的手段不足

(3)民主参与可能导致的成本高而效益低。社会策划？其基本假设、特点？社会策划也译作社会计划。指借助专家和外界权威机构对社区进行科学和理性的调查研究，选出一个最优的工作计划，通过自上而下的安排组织执行计划来解决社区的问题和满足居民需求。基本假设：(1)假设在一个复杂的社会环境下，要达成社区变迁，必须依靠专业人员和专业技术(2)社会策划模式崇尚理性的力量(3)假设社会问题可以通过渐进的方式解决。特点：1．注重任务目标的实现。以解决实质社会问题为主要工作取向。2．强调运用理性原则处理问题。3．注重由上而下的改变。4．指向社区未来变化。社会策划模式的实施策略？

1、理性技术策略。包括调查社区的问题，收集事实资料，比较分析方案的利益得失，选择最优方案，并学会组织管理、落实方案、监督方案的执行，最后评估方案的成效等。

2、社会关系策略。要根据具体的情景，要么选择冲突性措施，如游说、倡导、谈判、竞争、抗议、游行等；要么采取共识性策略，如协商、沟通、合作等。社会策划模式下工作者的角色？1）技术专家。包括收集社区资料，进行社区分析及社区诊断，进行社会调查、资讯提供、组织运作及评估等2）方案实施者。主要任务是执行有关方案，与有关机构、团体保持良好关系以便方案的推动和实施。评价社会策划模式？1．优点(1)保证服务质量。因为事先已经考虑清楚如何解决社区问题，加之社会工作者又拥有所需的技术和能力，所以可以保证所提供的服务的质量。

(2)较有效率。社会策划模式比较注意专家的作用，因而使决策和行动都可以有更高效率。除非遇到有反对组织，一般而言可以保证服务能较快满足民众的需要。

2．不足(1)居民参与率低(2)如果社会工作者不能恰当地运用社会策划方法，有可能使得服务对象对所提供的服务的依赖性上升，可能导致被动民众群体的出现。我国社区管理体制和运行机制？地方党委和政府领导、民政部门牵头、有关部门配合、社区居委会主办、社会力量支持、群众广泛参与的推进社区建设的整体合力。社会行动？社会行动是社区工作的介入模式之一，其以合理利益受到侵害的地域性弱势群体或功能性弱势群体为服务对象，由社会工作者协助群体成员开展集体行动，较多运用冲突对峙的策略向有关社会组织争取自身权益，目标指向促使权力和资源得到公平、公正的再分配，并通过对群体成员和居民组织进行增权，增强他们的权利意识和社会参与意识，提高他们的自信心及解决问题的能力，最终实现社会的民主、公平与正义。社会行动的工作对象及本质？对象: 低下层的社会群体。本质: 是在现存的建制下，改变不公平的政策，实现有限度的改革。社会行动中工作者的角色？倡导者；行动者；教育；资源提供者。社会行动的策略形式？对话性行动；抗议性行动；对抗性行动；暴力性行动。社会行动策略应遵循的原则？行动的渐进性原则；争取让步而非破坏；行动的连续性；争取舆论支持，避免使用暴力。评价社会行动？

1、优点1）能够广泛吸纳社区居民参与2）有利于发掘及培养社区领袖3）能够较为快速地解决社区问题4）有利于提高社区居民的权利意识和组织能力

2、局限1)可能激化矛盾2)可能被政党或利益团体操纵3)长于挑战，却不善于建设。

社区照顾的涵义、特点？社区照顾指社会工作者动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正规服务所提供的支援服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常的生活的活动。特点：1．协助服务对象正常地融入社区2．强调社区责任3．强调非正规照顾的作用4．提倡建立相互关怀的社区。社区照顾的实施策略？

1、在社区照顾。指将一些服务对象留在社区内而开展的服务。

2、由社区照顾。指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。重点是积极协助弱势群体和有需要的人在社区中重新建立支持网络。

3、对社区照顾。包括日间医院、日间护理中心、家务助理、康复护士、多元化的老人社区服务中心、定期的电话慰问等。这些服务的足够提供，才能把需要照顾的人留在社区里生活。更加明确地指出了正规照顾和非正规照顾相互融合的重要性。社会工作者在社区照顾中的角色？1)治疗者。为个别服务对象提供行为治疗或其他心理治疗，也开展家庭治疗和小组治疗2)辅导者和教育者。为照顾者提供辅导服务，为照顾者小组提供训练课程，教导有关的照顾技巧。3)经纪人。为服务对象寻找有关的服务。

4)倡议者。为较为特殊的服务对象倡议和争取合适的服务；替照顾者向有关方面

提出意见和争取改善措施；通过教育和培训，鼓励照顾者自主争取权益。5)顾问。就服务对象的情况向有关服务机构提供意见。社区照顾宏观介入的专业技巧？1.资源调动①社会宣传。以广告、活动、刊物等宣传志愿工作意义，以争取社会人士对困难家庭的正面认可及肯定。②经济补偿。可以以交通费、津贴等作为对志愿人员牺牲的个人时间的补偿。③总结成绩。表扬志愿人员的贡献，强调并表彰志愿服务的光荣感和牺牲精神。④加强投入感。如邀请志愿人员加入服务的计划和管理。⑤专业培训。对非专业服务的志愿者定期进行专业培训。

2、社区联络。指维护和发展社区整体良好公众形象的公共关系工作，其作用在于通过社区公共关系的拓展工作，使社会各界人士对社区照顾保持长期持续的支持和资助。

3、倡导

4、社区教育

5、社区照顾训练

6、支持服务

7、预防措施

8、推动立法。评价社区照顾模式？

1、优点1）对服务对象人性化的关怀2)动员社区普通居民参与社区照顾3)倡导了社区层面服务的综合化。

2、不足1)资源及权力下放可能引发的政府责任与角色问题2)社区资源状况可能不符合社区照顾的要求3)激励机制问题。社区的基本情况主要包括？

1、社区的地理环境。即社区地理区域面积和地理环境资料，主要包括区位与边界、环境设计与土地使用、交通、基础设施等。了解渠道：区政府和街道办事处。

2、社区内的人口状况。包括社区内总人口数、性别比例及年龄分布等，同时还要了解社区内就业的人数和职业类别、失业人数、双薪家庭、单亲家庭等。渠道：社区居委会或公安派出所。

3、社区内的资源。包括社区里的公共设施、教育机构、医疗单位等。渠道：一是它们所在的位置和日常运作。二是资源被利用的情况。三是社区居民的参与状况。

4、社区内的权力结构。街道办事处、社区居委会，物业管理公司、居民的自助小组和互助小组等。渠道：访问社区居民、拜访社区居委会主任、参与社区内的重要会议和活动。

5、社区的文化特色。包括社区的历史、曾经有过的重要事件及其影响、风俗习惯、社区中居民的态度等。渠道：社区的史料；访问社区内的长期居住的老年人。收集社区资料的方法？文献法、观察法、访谈法、问卷法。布莱德肖的社区需求类型？(1)规范性需求，亦称标准上的需求。这种需求是专业人员、专家学者，依据专业知识和现有的规定，指出在特定情况下所需的标准。(2)感觉性需要。当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是感觉性需要。(3)表达性需要。当个人把自身的感觉性需要通过行动来表达和展现时，即成为表达性需求。(4)比较性需要。与其他个人和社区比较而得出的需要。

SWOT社区分析法？指根据社区自身的既定内在条件进行分析，找出社区的优势、劣势及核心竞争力之所在。S代表优势，W弱势，O机会，T威胁。S、W是内部因素，O、T是外部因素。SWOT社区分析步骤？（1）评估社区的优势和劣势（2）找出社区发展的机会和威胁（3）提纲式地列出今后3-5年内社区发展的目标（4）提纲式地列出一份今后3-5年的社区发展行动计划5）寻求专业帮助。社区资源分类？人力、物力、财力资源。对社区资源进行分析的步骤？

1、利用资源检查表，检查社区运用资源的情况。

2、根据资源检查结果，决定分类处理策略。针对存在的社区资源，要建立档案并编列资源手册；针对存在但无法使用的资源，以及不存在但可开发的资源，应想方设法去开发；针对不存在且无法开发的资源，要思考和寻找替代资源。

3、从各种资源来源渠道，寻找现有资源。

4、将所获得的信息填写表格，建立资源档案。资源表格内容包括：提供资源的单位或个人名称；联络地址、电话、传真、网址、电子邮件地址；所提供的资源项目；主要负责人和联络人；提供资源的条件；是否收费及收费标准。社区服务？特点、功能？社区服务是指在政府的福利政策和公共财政扶持下，在社会资源支持帮助下，依靠社区居民的组织参与，动员社区内在资源力量，向社区居民提供的各种服务活动。1)福利性2)地域性3)互助性4)群众性5)综合性。功能：社会保障功能；社会整合；社会控制；人的发展功能。社区服务的内容体系？

1、面向社区特殊群体的社会福利服务

2、面向社区一般居民的社会化服务

3、面向辖区单位的“后勤”服务。中国社区服务资金来源？1．政府的投入（最重要）2．社会捐助3．有奖募捐基金的投入4．社区服务收费的再投入。我国面对贫困群体服务的项目？最低生活保障服务；再就业服务；合法权益保障服务。社区服务需求？指社区居民和社会组织在社区生活中，因正常生活的需要，遇到难以解决的困难和问题而对社区服务提出或未提出的要求。衡量社区服务效果的基本指标？1）社区服务参与率。在社区服务中，辖区单位与社区居民发动状况的测定指标。公式1：社区居民参与率=参与服务的居民数／社区有服务能力的居民总数。公式2：辖区内单位参与率=参与服务的单位数／辖区单位总数2)社区服务受益率。社区居民和社区单位与从社区服务中得到帮助、照顾的数量比例。公式1：居民受益率=受益居民户数／社区居民户总数。公式2：社区单位受益率=受益社区单位数／辖区单位总数。3）服务需求满足率。居民提出的需求通过服务得到满足的数量比例。需求满足率=需求满足数量／居民提出的需求总数 4)社区服务满意率。社区居民和社区单位，按自己的切身感受，对服务表示满意者在社区全体居民与社区单位中的数量比例。公式1：居民满意率=对服务表示满意的居民数／社区全体居民数 居民满意率=表示满意的被调查居民数／被调查的总人数

公式2：社区单位满意率=对服务满意的社区单位数／社区单位总数。

社区服务参与率意义？参与率越高，说明居民群众和社区单位发动得越充分，社区服务的社会化程度就越高；否则相反。社区服务中社工应掌握的技能？1.社区信息调查。需掌握的调查方法：实地考察法、访谈法、问卷调查法、评估法等。

2.社区资源调动3.社区服务设计4．社区公关拓展 5．社区服务训练6.社区服务组织推动。社区服务需求影响因素的调查从哪几方面把握？1）社区人口现状2）现有社区服务满意度 3）社区服务需求程度。

第五篇：社区工作

社区工作》离线作业

一、简答题（每题5分，共计35分）

1、简述社区工作的专业价值观特点。

答：

（一）以集体为取向的人的价值和尊严，（二）以制度为取向的社会正义，（三）以民主为取向的社会参与，（四）以互助为取向的助人服务。

2、简述社区发展所采取的具体的策略措施。

答：社区发展策略的具体措施有五个方面：一是以协商一致为主，避免冲突和竞争；二是立足社区基层群众公共利益的扩大，通过沟通、对话和讨论促使成立不同的居民小组；三是社区组织间的协商、妥协、合作；四是对社区精英的争取、团结和支持；五是对社区大众的争取、包容，并使其参与到发展项目中来。

3、简述社会策划模式的含义及采取的具体策略。

答：社区策划是指社区工作者以理性的方法，通过清楚理解工作机构的工作理念、政策、资源和方向而确立社区工作目标，从多个预选方案中选择一个最理想的工作策略，然后根据社区需要而动员及分配资源，并在工作过程中根据实际情况的变化随时修改计划，使计划按预定目标进行，待工作结束后对计划执行情况加以检讨和反思。具体的项目策划基本步骤包括：一澄清规划机构的服务理念；二社区问题的调查分析；三需求和目标的界定；四确定自己可利用的资源；五服务方案的制定；六服务方案的实施；七方案的评估。

4、简述社区教育的特点。

答：社区教育是在社区范围内由本社区的社区组织及社会成员参与的全民教育过程，社区教育具有显著特点：

一、社区性。

二、社会工作性。

三、多样性。

5、简述运用社会行动模式策略的原则。

答：运用社会行动模式的原则应有以下几点：

1、渐进的原则。

2、争取让步而非破坏的原则。

3、行动的连串性原则。

4、避免使用暴力，争取舆论支持的原则。

6、简述社区照顾的价值和理念。

答：概括起来，社区照顾有好下几个方面的价值和理念：

一、主张一种新的社会伦理。

二、主张政府与社区建立伙伴关系。

三、在社区照顾上不应该把机构照顾和社区照顾对立起来，而应该把机构照顾、家庭照顾和邻里互助结合，为需要照顾者提供有效的服务。

四、社区照顾的目标是协助受助人融入社区，恢复其正常的生活能力，使他们在社区建立自己正常的生活方式和社交关系。

五、改变受助人单纯接受服务的做法和想法。

六、建立关怀社区。

7、简述社区服务的原则

答：开展社区服务应当遵循如下原则：

一、政府支持的原则。

二、开发和利用社区内部资源的原则。

三、公民参与的原则。

四、立足社区的原则。

五、科学化专业化的原则。

六、宣传先行的原则。

七、义务与报酬相结合的原则。

二、论述操作题（第1题10分，第2题15分，共计25分）

1、试论述社区工作专业化的含义。

答：社区工作专业化是指社区工作从过去主要由非专业社区工作者从事社区管理和服务，逐渐走向主要由专业社区工作者来从事社区工作的过程。一方面专业社区工作者在从事社区工作中与非专业社区工作者不同，非专业社区工作者在从事社区工作时，常带有浓厚的官方色彩，而专业的社区工作者则更多的代表民间力量，因而他们能主动维护社区居民的利益。另一方面，与非专业社区工作者相比，专业社区工作者拥有专业的知识技能，可以协助居民制定专业的解决方案，可以充当居民社区行动的报务者、维权者、组织者和调解者，从而使社区冲突事件得到更完满的解决；而非专业社区工作者，作为政府的职

能代表，主要忙于政策法规宣传，行政事务处理，缺乏科学的专业知识和方法，仅仅充当政府的发言人、政策法规宣传者，在社区冲突中的处理上往往带有一定的被动性和延迟性。

2、试对我国社区工作方法与西方社区工作方法进行比较。

答：

一、我国社区工作方法与西方社区工作方法的相同之处表现为：

1、社区工作方法的部份学科理论基础相同，中外的社区工作方法都是以社会学、心理学、教育学、政治学、经济学和管理学等学科作为理论基础的。

2、社区工作的部份方法相同，中外社区工作者总结出一些相同的工作方法，如;宣传动员、家庭访问、组织会议、制订计划等，他们遵循着相同的一些原则，按照相同的程序来进行，具有普遍性。

二、由于我国同西方国家的经济发展水平不同，文化背景和风俗习惯也有差别，所以我国的社区工作方法与西方的社区工作方法也存在不同之处：

1、指导思想不同，我国的社区工作者在研究和运用社区 工作方法必须以马克思主义的世界观和方法论作为指导。而西方社区工作方法则不同，他们有的侧重社会因素分析，有的侧重心理分析，有的侧重教育，所以中外社区工作方法在指导思想上表现出很大的差异。

2、社区工作方法的应用状况不同。我国还没有形成完整的社区工作方法体系，各种社会工作专业方法的应用才刚开始，而西方已经形成完整的社区 工作体系各种社会工作专业方法相互协调、相互补充。另外我国有自己 一套传统的社区工作方法，中外社区 工作方法的应用差别还是很明显的。

3、运用社区工作方法的主体不同。西方国家已经形成专业的社区工作机制，相对独立、完整的社区工作机构体系，各种不同的社区工作机构担负不同的功能，运用不同的社区工作方法。而我国的社区工作主管机构是中央和地方政府的民政部门，它既是政府职能部门，又是肩负社会事务管理的任务，同时也有社区工作督导、咨询等 多重功能。就目前而言，社区工作专业方法的运用还是一个难题。

三、案例分析（每题20分，共计40分）

1、男，17岁，学习成绩不错，考上了重点大学，因学院离家很近，每天放学之后父母亲让他回家晚自习和住宿，但他迷上了上网聊天和玩电子游戏，成绩开始下降，若不改正，面临退学处理。在百般无奈的情况下，其父母亲找到了社区社会工作者。

问：如果你是该社区的一名社会工作者，面临这样的情况，你将如何处理？要求：运用社会工作的个案、小组、社区工作三大直接专业方法中的一种或者多种方法开展工作

答：做为一名合格的社会工作者，在接案后要及时和男同学面对面进行沟通，向其说明网络成瘾对自身及对家庭的危害后果，并适当配合实例材料进行心理辅导。协调学校对男同学进行再帮助，通过学校离家近的优点，安排老师进行家访，劝说其父母让男同学到校晚自习并住校。鼓励男同学积极参加学校组织的社团活动，鼓励学校中有同样喜爱网络游戏的学生组织青少年大学生网络互助小组，扩大男同学的与人交往的交际面，以减少对网络的依赖性，在现实生活中利用网络优势帮助学习，强调家庭对孩子成长的影响，要求其父母多抽空关心男同学的学习和生活。开展社区发展模式，在社区范围内开展青少年网络成瘾危害宣传，通过调查，发现社区中还有同样问题的青少年，并组织相关的活动进行帮助解闷网络成瘾问题。

2、在一个社区，有一位妇女在家里经常受到其丈夫的殴打，她受过中专教育，是全职太太，丈夫受过初中教育，自己办有一家公司，比较有钱。一天，丈夫又打她，她忍无可忍，终于跑到社区居委会向工作人员求助。现在假设你是这个社区的工作者，你打算怎样处理她的问题呢？

要求：

1、简单描述处理的整个过程。

2、写出运用一种或几种社会工作方法具体的介入方案，可以针对某一主题

进行。（个案介入要求体现技巧，小组介入要求写出小组方案，社区调查要求体现具体方法）

答：

1、首先给受害妇女进行心理辅导，帮助舒缓心情，分析其丈夫的行为，从换位的角度进行分析。

2、再陪同妇女到家中对其丈夫进行教育，说明家庭暴力对家庭和妻子自身的伤害，表明已经违反《刑法》和《妇女权益保障法》，要求其丈夫不要再使用家庭暴力。

3、联合社区内有受过家庭暴力的妇女组成一个“家庭暴力受虐妇女互助小组”用集体的力量对受害妇女进行保护。

4、对受到严重人身伤害，家庭严重危机的受害妇女申请法律援助，最终用法律武器维护受害妇女的合法权益。