社区工作知识要点--考试缩印版[5篇材料]

第一篇：社区工作知识要点--考试缩印版

社区工作知识要点

 社区概论（含义，特征，基本要素，基本类型，社区功能）

1、含义：社区是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。

2、特征：①社区是一个“小社会”②社区是聚落的承载体③社区具有自己的文化特色④社区具有多种功能⑤社区是不断发展变化的3、基本要素：①人口要素②地域要素③组织要素④文化要素⑤心理要素⑥物质要素 社区的基本类型和功能

4、基本类型：①按照经济结构、人口密度、社会组织形态等多元标准进行划分为农村社区和城市社区。②按照空间特征进行划分为法定社区、自然社区、专能社区和虚拟社区。③按照社区层次进行划分为微型社区、中型社区和大型社区

5、社区功能：a经济功能b社会化c社会控制d社会参与e社会支持  社区发展（含义，原则，程序，历程）

1、含义：社区发展是指社区居民在政府机构的指导和支持下，依靠本社区的力量，改善社区经济、社会、文化状况，解决社区共同问题，提高居民生活水平和促进社会协调发展的过程。

2、原则：a民主过程原则b全体参与原则c广泛合作原则d自下而上原则e问题解决原则f协调发展原则

3、程序：①了解社区(a社区的基本情况b社区的需求c社区的问题d社区的资源)②制订发展计划③实施计划④评估工作成效

4、发展历程：

（1）第一阶段（1949年至1979年），基层政权和管理体系的建立和初步发展阶段（2）第二阶段（1979年至20世纪80年代中后期），现代社区工作的确立阶段

（3）第三阶段（20世纪80年代中后期至2000年），现代社区发展的改革和调整阶段（4）第四阶段（2000至今），现代社区发展和改革的逐步深入阶段  社区建设(含义，意义，发展历程)

1、含义：社区建设是指在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社会问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员生活水平和生活质量的过程。

2、意义：

（1）社区已经成为社会管理的基础环节，承担的社会管理事实越来越多，只有不断地建设好社区，才能促进社会管理的完善。

（2）社区已经成为广大居民群众生活的家园，需要社区提供的服务越来越多，只有不断地建设好社区，才能促进各种群体和睦相处。

（3）社区已经成为各种社会矛盾的交会点，对化解社会矛盾具有越来越重要的作用，只有不断地建设好社区，才能较好地维护社会稳定。

（4）社区已经成为新时期党和政府执政的重要基础，在支持党和政府履行执政使命上发挥着越来越多的作用，只有不断地建设好社区，才能把构建和谐社会的任务落到实处。

总之，建设好社区对构建和谐社会意义十分重大，是城市物质文明、政治文明、精神文明和谐社会建设全面发展的必然要求，是巩固党在城市执政基础的客观需要。

3、发展历程：1.提出问题,集中研究论证阶段2.开展初步实验，积累经验阶段3.形成决策意见，全面推进城市社区建设阶段4.适应新形势，不断深化和完善城市社区建设阶段  社区建设的（指导思想、基本原则、目标、实现条件和发展方向）

1、指导思想：以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实十七大精神，从我国国情出发，改革城市基层管理体制，强化社区功能，巩固党在城市工作的组织基础和群众基础，加强城市基层政权和群众性自治组织建设，提高人民群众的生活质量和文明程度，扩大基层民主，密切党群关系，维护社会稳定，促进城市经济和社会协调发展。

2、基本原则：a以人为本、服务居民 b资源共享、公驻共建 c责权统一、管理有序 d扩大民主、居民自治 f因地制宜、循序渐进

3、目标：

（1）基本目标：建设管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体，不断提供社区成员的生活水平和生活质量。

（2）主要目标：①适应城市现代化的要求，加强社区党的组织建设和社区居民自治组织建设，建立起以地域性为特征、以认同感为纽带的新型社区，构建新的社区组织体系。②以拓展社区服务为龙头，不断丰富社区建设的内容，增加服务的发展项目，促进社区服务网络化和产业化，努力提高居民生活质量，不断满足人民群众日益增长的物质文化需求。③加强社区管理，理顺社区关系，完善社区功能，改革城市基层管理体制，建立与社会主义市场经济体制相适应的社区管理体制和运行机制。④坚持政府指导和社会共同参与相结合，充分发挥社区力量，合理配置社区资源，大力发展社区事业，不断提高居民的素质和整个社区的文明程度，努力建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型现代化社区。

4、实现条件：

（1）促进社区政治、经济、文化协调健康发展，是实现社区建设基本目标的前提和条件。（2）坚持党和政府的领导，是实现社区建设基本目标的有力保证。

（3）强化社区功能，完善社区服务，解决社区问题，是实现社区建设基本目标的关键。（4）依靠社会力量，利用社会资源，是实现社区建设基本目标的方法和手段。

5、发展方向：

（1）健全社区管理机制体制，提高社区治理水平。（2）完善社区服务体系，满足居民群众生活需要。（3）繁荣社区文化，提高社区居民文明素质。

（4）切实改善人居环境，促进人与自然和谐发展。

（5）推进社区党建全覆盖，增强城乡基层党组织的生机活力。 社区建设的（特点、功能、内容和任务）

1、特点：a综合性b社会性c地域性d群众性e多样性

2、功能：1.管理协调功能2.社区服务功能3.社区综合管理功能4.医疗保健计生服务功能5.环境维护功能6.文体教育功能7.社会保障功能

3、内容：①社区组织②社区服务③社区卫生④社区文化⑤社区环境⑥社区治安

4、任务：①拓展社区服务 ②发展社区卫生 ③繁荣社区文化 ④美化社区环境 ⑤加强社区治安  社区居民自治的含义、要素、目的和特点

1、自治的基本含义：在一定区域的某一社会组织内，其成员或管理机关可以在一定范围内拥有自己内部事务的决定权。根据宪法规定，我国实行的是基层群众性自治制度。从字义上理解，这种基层群众性自治就是群众自己管理自己的事务。

2、要素：①自治区域②自治组织③自治事权

3、目的：在于社区居民群众自己决定自己的事情，利用自己的资源，依法办理属于自己的事务，以促进基层社会主义民主、社会主义物质文明建设和精神文明建设的发展。

4、特点：①自治组织本身不是政权机关，也不是政权机关的派出机构或辅助机构，不向国家承担财务责任，主要行使自治职能。

②自治组织的负责人不属于国家公职人员，而是由自治组织全体成员选举产生的，并对全体居民负责。

③自治的对象是全体居民，而不是局限于某一阶层或某一行业的成员。

④自治的范围限于基层的社会生活，以人民群众生活的社区为自治单位，如村庄、街巷、里弄等。

⑤自治的目的是使该居住区内的居民实现自我管理、自我教育、自我服务，办理好本居住区中的公益事业和公共事务。 社区居民自治的意义、基本原则、特性、基本形式

1、意义：a有利于人民当家作主b有利于居民素质的提高和全面发展c有利于改善社区管理d有利于社区共同体的真正形成e利于政府与社区履行各自的职能与任务

2、基本原则：①群众自治原则②直接民主原则③由民做主原则

3、特性：①直接性②有限性③有序性

4、社区居民自治的基本形式：①居民会议制度 ②民主选举制度 ③民主决策和民主管理制度 ④民主监督制度 ⑤居民公约和居民自治章程 ⑥居民委员会工作制度  社区组织

（一）社区党组织

1、党的基层组织（党支部概念性质）

（1）党支部的概念：党支部是指组织中最基层的一级组织。

（2）党支部的性质：①党支部是党的组织基层 ②党支部是党联系群众的桥梁和纽带 ③党支部是党在社会基层组织中的战斗堡垒

2、社区党的组织的主要职责：

①宣传和执行党的路线方针政策，宣传和执行党中央、上级党组织和本组织的决议，团结、组织干部和群众，努力完成社区各项任务。②讨论决定本社区建设、管理中的重要问题。

③领导社区居民自治组织，支持和保证其依法充分行使职权，完善公开办事制度，推进社区居民自治。

④领导社区群众组织，支持和保证其依照各自的章程开展工作。

⑤联系群众、服务群众、宣传群众、教育群众，反映群众的意见和要求，化解社会矛盾，维护社会稳定。

⑥组织党员和群众参加社区建设。

⑦加强社区党组织自身建设，做好党员的教育管理和发展党员工作。

3、社区党建工作（1）指导思想

（2）目标要求：①领导班子好②党员干部队伍好③工作机制好④工作业绩好⑤群众反映好（3）主要措施：①健全社区党组织 ②加强和改进党员教育管理 ③建立完善社区党建工作协调机制，发挥社区党建的整体优势。④切实加强对社区党建工作的领导  社区居民委员会（创立、发展、职责、组织制度原则）

1、居民委员会的创立：

①1954年12月第一届全国人大常委会制定并颁布了《城市居民委员会组织条例》，全国城市居民委员会的建设开始进入普遍化、规范化和制度化的阶段。

②大规模建立居民委员会的工作直到1956年结束，标志着中国共产党领导下的城市基层组织体系基本确立。

2、居民委员会的发展①曲折发展期（1958——1979年）②平衡发展期（1980——2000年）③快速发展期（2000年至今）

3、社区居民委员会的主要职责：①依法组织居民开展自治活动 ②依法协助城市基层人民政府或者它的派出机关开展工作 ③依法依规组织开展有关监督活动

4、社区居民委员会的组织制度原则： 居民委员会根据居民居住状况，按照便于居民自治的原则设立。 社区居委会的基本知识（性质、特点、地位和作用）

1、社区居委会的性质：宪法法律明确了城市居民委员会的性质。《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第二条规定：“居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。”

居民委员会不是一级政权组织和行政组织，它是具有一套组织系统的群众性自治组织。

2、社区居民委员会的三个特点：

a.基层性：政府通过社区居委会把政府的政策文件及指示精神及时传达给社区成员；社区居委会直接把群众的意见、要求和建议反映给政府部门。

b.服务性：社区居委会作为基层自治性组织，主要任务是实现社区的有序管理，为社区成员服务。

c.自治性：社区居委会是城市居民实行自我管理、自我教育、自我服务和自我监督的群众性自治组织。（社区民主自治必须在中国共产党的领导下，坚持党的四项基本原则，遵守宪法、法律、法规和政策。）

3、社区居委会的地位与作用：

a.社区居民委员会是实现人民民主的重要组织形式

b.社区居民委员会是城市基层政权的重要依靠力量：城市基层政权包括不设区的市和市辖区的人民政府及其派出机构——街道办事处。实践证明，社区居民委员会是城市基层政权建设的基石，没有社区居委会协助政府开展工作，城市社区管理就难以顺利进行。c.社区居民委员会是党和政府联系群众的桥梁和纽带 d.社区居民委员会是两个文明建设的重要力量。 社区居民委员会的组成、机构设置及其基本职责

1、社区居委会的组成：《居民委员会组织法》规定：居民委员会由主任、副主任和委员5到9人组成。

2、社区居民委员会的机构设置：

a.社区居民委员会机构通常是指社区居民委员会及其下属的各工作委员会和居民小组，它构成了完善的社区居民委员会组织体系。

b.社区居民委员会，受社区居民会议的委托，处理社区的日常工作，它是由社区居民选举产生，代表居民权重利益，根据社区居民会议的决定和授权依法办理群众自己的事情。c.社区居民委员会下设个工作委员会，在社区居民委员会的统一领导下开展工作。

d.居民小组是社区居民委员会组织系统中最基础的组织，社区居民委员会和各工作委员会的决定，都通过居民小组落实。 社区居委会的制度建设

1、岗位责任制度：要明确社区居委会、各工作委员会一级社区居委会的成员的工作职责和工作任务，明确各自的分工及想因的考核奖惩措施，确保工作中各司其职，各负其责，切实做好社区居委会的各项工作。

2、居务公开制度：将工作职责、成员分工、服务项目、工作计划、重大事项、办公时间、便民热线电话及其财务状况定期向居民公开，便于社区居民和社区成员对社区居委会的工作进行监督。

3、民主自治制度：要在社区内建立完善的民主选举、民主决策、民主管理和民主监督制度，逐步实现社区居民自我管理、自我教育、自我服务和自我监督。民主自治制度的建立完善，直接选举：是指18周岁以上有选举权的居民直接选举社区居委会成员的选举方式。

间接选举有两种：一是每户派代表选举社区居委会成员的选举方式；二是由每个居民小组选举2至3名居民代表选举社区居委会成员的选举方式。外地来京人员参选的，其具体参选方式由居民会议讨论决定。既是社区居民自治的基本制度，有时推进社会基层民主政治的重要保障。

4、学习培训制度：社区居委会成员要坚持政治理论和业务学习，每月至少集中学习一次。要建立严格的培训制度：①岗前培训：所有社区居委会工作的人员必须参加，合格后方可上岗；②岗位培训：每年至少一次。

5、财产财务管理制度: 主要包括财务收支、财产登记、定期公布账目，定期接受审计等，目的在与防止社区居委会的资金财产受到损失，使社区居民委员会的财务活动置于居民群众的监督之下。

6、联系群众制度：社区居民委员会应该依靠居住在区内的党员、离退休干部和积极分子组成的骨干队伍，做好居民群众的思想政治工作。 社区居民会议

1、社区居民会议的概念：居住在本居住地域内的全体有选举权的居民参加的会议。是冠达居民参与民主管理、实行自治的重要形式。《居民委员会组织法》规定：涉及全体居民利益的重要问题，居民委员会必须提请居民会议讨论决定。

2、社区居民会议的组成：由十八岁以上有选举权的居民组成3、社区居民会议的3种参与形式：①有全体年满18周岁以上的居民参加居民会议 ②.每户派代表参加居民会议 ③由每个居民小组选举代表2-3人参加居民会议

4、社区居民会议的议事规则：当出席人数达到召开社区居民会议的要求时，会议的决定，由出席的过半数通过方可有效。

5、社区居民会议的召开：①《居民委员会组织法》规定：有1/5以上的18周岁以上居民、户或者1/3以上的居民小组提议，应当召集居民会议。②凡涉及全体居民利益的重要问题必须召开社区居民/代表会议

6、召开居民会议的程序：--1.确定会议一体，明确会议内容。--2.做好提前准备工作：①确定会议形式 ②发出会议通知，会议通知应当落实到户到人 ③准备会议材料，研究会议议程 ④布置会场及其他准备工作--3.开会程序：①清点到会人数 ②宣布会议开始 ③介绍会议议题 ④布置本次社区居民会议需讨论决定的内容 ⑤居民酝酿讨论会议议题 ⑥居民对会议议题进行表决 ⑦社区居民委员会宣布表决结果

7、社区代表会议的三种形式：①由全体有选举权的居民、社区单位代表、居住一年以上并有固定组所和固定职业的外地来京人员参加 ②.居民户代表，社区单位代表，居住一年以上并有固定住所和固定职业的外地来京户的代表参加 ③.居民小组选举2-3名代表、社区单位推选一定比例的代表、外地来京人员推选2-3名代表参加  社区居委会的选举制度的（含义、意义、基本原则）

1、社区居委会选举制度的含义：建立选举社区居民委员会成员的制度，包括社区居委会选举的基本原则、组织、程序、方法等。

2、建立社区居委会选举制度的意义：建立社区居委会选举制度，对于保障居民的民主权利，加强社区居委会的建设，发挥社区居委会的自治作用，加强社区建设，都具有十分重要的意义。a.建立社区居委会选举制度是居民行驶民主权利的重要体现b.建立社区居委会选举制度，有利于调动广大居民群众参与社区管理的积极性和主动性c.建立社区居委会选举制度，有利于促进社区居委会的组织建设

3、社区居委会选举制度的基本原则：1.选举的普遍性原则2.差额选举的原则3.无记名投票选举的原则4.及时公开的原则5.公平公正的原则  密切联系居民群众的方法：

社区居委会成员必须树立“从群众中来，到群众中去”的工作理念，在帮助解决问题时，应当注意：1.从群众关心的事情下手2.从正面教育下手3.从包户入户入手4.从事事从我做起入手 

一、做好社区居委会选举工作的重要意义是什么？

①做好社区居委会选举工作，是加强和谐社区建设，构建和谐社会的客观要求。

②做好社区居委会选举工作，是扩大基层民主，推进基层民主政治建设的具体体现。

③做好社区居委会选举工作，是加强社区居委会建设，夯实城市管理基层基础的重要举措。

二、社区居委会选举的基本原则是什么？

1、选举的普遍性原则

2、差额选举的原则

3、无记名投票选举的原则

4、及时公开的原则

5、公平公正的原则 

三、参加社区居委会选举的选民范围如何确定？

具有本市城镇户口，年满18周岁的居民均具有选民资格，依法被剥夺政治权利的人除外。（社区单位代表不再参加选举，可参加社区协商议事会议，以观察员身份列席选举大会。）

四、社区居委会选举前的准备工作包括哪些？ 选举前的准备工作是社区居委会选举工作的基础和前提。选举准备工作主要包括基本情况调查、制定选举工作方案、选举部署、宣传动员和培训选举工作人员等。

五、为何由社区居民选举委员会主持社区居委会选举？

社区居民选举委员会由居民会议推举产生，采取少数服从多数的原则，由他们来主持社区居委会选举，可以保证选举的公正性和合法性，既符合基层民主自治的原则，居民群众也容易接受。由社区居民选举委员会主持社区居委会的选举是发扬民主、保障居民民主权利的一大进步。

六、社区居民选举委员会如何产生？

1、必须由居民会议推举；

2、成员人数掌握在五至九人，且应注意是单数组成，便于遇到问题时按少数服从多数的原则表决；

3、成员应有代表性，代表居民各阶层的利益，才能真正代表民意，为居民认可；

4、推举社区居民选举委员会的工作由社区居委会主持。社区居委会因故不能主持的，由街道办事处、乡镇人民政府（地区办事处）派人主持；

5、社区居民选举委员会的组成要充分体现社区党组织的领导核心作用，倡导将社区党组织负责人推选进入社区居民选举委员会，确保中共党员在社区居民选举委员会中占有一定的比例。

七、社区居民选举委员会的职责是什么？

1、开展宣传。动员工作；

2、依法制定选举工作方案；

3、培训选举工作人员；

4、组织选民登记，审查选民资格；

5、对外地来京人员参选问题提请居民会议讨论；

6、组织选民提名候选人，审查候选人资格，公布正式候选人名单；

7、公告选举日期、时间、地点及选举方式；

8、主持投票选举，公布选举结果；

9、报送选举信息和统计报表；

10、总结选举工作，建立选举工作档案；

11、主持社区居委会工作交接。

八、社区居委会选举采用什么方式？

社区居委会选举主要有三种选举方式：

1、全体有选举权的居民选举方式；

2、户代表选举方式；

3、居民代表选举方式。

九、什么是社区居委会的直接选举和间接选举？



十、什么是社区居委会选举中的差额选举？

差额选举是指社区居委会成员的候选人数多于应选人数的一种选举方式，是社区居委会选举必须遵循的基本原则。具体差额数是按社区居委会主任、副主任和委员职位分别提名候选人，各职位都应分别多于应选名额一至二人，差额确定正式候选人。 十一区居委会成员候选人需具备什么条件？

1、遵守宪法、法律、法规和国家政策，政治素质好；

2、具有一定的组织领导能力和文化知识；

3、廉洁奉公，作风民主，办事公道；

4、身体健康，年富力强，热心为居民服务；

5、原则上具有本市城镇户口，且居住在本社区的18周岁以上有选举权的居民。

十二、社区居委会成员候选人如何提名？ 社区居委会成员候选人的提名可采取三种形式：

1、居民十人以上联合提名；

2、户代表五人以上联合提名；

3、居民小组代表联合提名。

每个社区只能选择一种，具体采取哪一种提名方式由社区居民选举委员会提出，经居民会议讨论决定。每一选民只能行使一次提名权。

十三、社区专职工作者包括哪些人？

社区专职工作者包括专职从事社区党务工作的社区党组织书记、副书记和党务工作者；专门从事社区居委会工作的主任、副主任、委员。

1、社区工作者应具备哪些基本素质？

一是政治素质。要具备一定的马克思主义理论水平，坚持中国共产党的领导，同党和政府在政治上保持一致，坚持和贯彻党的群众路线，坚持以“三个代表”思想作为社区工作纲领，具有密切联系群众、艰苦奋斗的工作作风。

二是思想素质。树立马克思主义的世界观、人生观和价值观，追求为人民群众甘作奉献的高尚的思想境界。坚持解放思想，实事求是，一切从实际出发的思想路线，坚持创新求是的科学发展观。

三是思想道德素质。具有全心全意为人民服务的基本道德规范；廉洁奉公，忠于职守，不以权谋私；公平、公正、正义、敬业；上为政府分忧，下为百姓解愁。

四是业务素质。具备社会工作专业理论与专业方法，具备一定程度的社会工作的基本能力与基本技术以及相关知识，能够胜任社区群众工作。

五是能力素质。具有社区社会调查能力、组织协调能力、分析与综合能力、群众工作能力、社区服务与管理能力以及应用电脑系统办公能力等。

2、社区工作者的职业道德主要包括哪些方面？

社区工作者的职业道德的最高境界是“为人民服务”，它包括“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务公道、服务群众、奉献社会”等方面。

“爱岗敬业”就是“为人民服务”精神的具体体现。为人民服务的基本要求就是对人民负责，责任心是社区工作者做好每一项工作的基本前提。社区工作者在职业生活中的责任感就是敬业精神。“诚实守信”是为人民服务中应有之意，为人民服务就应该是诚心诚意的。“办事公道”意味着在社区工作者的职业活动中，在处理各种事务时，不偏私、不歧视，公正地对待每一个服务对象。它是履行“为人民服务”精神的必不可少的要求。“服务群众”是为人民服务的最基本、最具体的要求，是为人民服务的精神在职业生活中最直接的体现。同时包含着服务态度、服务环境、服务质量、服务效果等一系列具体要求。“奉献社会”是为人民服务的实践归宿，就是指社区工作者在职业活动中，加强道德建设，把善良的动机、美好的愿望付诸实践，在实践中使人民群众得到实实在在的利益，切切实实推进社会主义现代化建设事业的发展，产生社会效益。

3、社区工作者的业务素质主要包括哪些方面?

作为社区工作者应当具备下列业务素质：（1）具备一定程度的社会工作专业理论与知识。要求具有比较系统的社会工作理论与知识，能够运用社会工作理论说明和处理社区工作的实际问题。

（2）具备一定程度的社会工作专业方法。要求掌握比较系统的社会工作方法，比较熟练地运用社会工作专业方法分析、处理社区工作中的实际问题。

（3）具备一定程度的社会工作专业基本能力。要求掌握比较专业的社会调查能力、做群众工作能力、组织协调能力、社会公共事务管理能力、以及党务工作能力等，能够胜任社区工作。

（4）具备一定程度的社区工作相关知识。社区是个“小社会”，要求社区工作者必须具备比较广泛的知识，学习掌握法律知识、社会学知识、心理学知识、管理学知识、医学与保健知识、自然科学知识、文艺体育以及电脑使用知识等。

4、社区工作者应具备哪些基本能力？

作为社区工作者应具备下列基本能力：

（1）社会调查的能力。即会做科学的社区基本情况或社会问题的社会调查。

（2）群众工作的能力。社区工作即是一种群众工作，要会发动群众、组织群众和依靠群众，能开展群众性活动。

（3）社区公共事务服务与管理的能力。社区工作者一是会服务，主要是社区服务；二是会管理，主要是社区公共事务的管理。寓管理于服务之中。

（4）组织协调的能力。社区内部的各部分居民、各种社区组织、以及各种社区单位彼此之间，社区外部与政府、社会组织等相互之间，都需要经常性的协调，社区工作者要善于协调各种关系。

（5）善于分析与综合的能力。社区问题往往都是比较复杂的，需要社区工作者通过科学的分析和综合，去把握问题，找到解决问题的方法。

（6）应用现代电脑系统办公的能力。办公智能化已步入社区，社区工作者应认真学习和掌握现代电脑系统办公的能力。

5、区工作者具备的心理素质有哪些内容？

在气质方面的要求：感受性相对适中；耐受性要高，要有较强的心理承受能力；敏捷性要适中，因人而异，因事而宜；情绪的兴奋性要好，要精神饱满地工作；可塑性要强，要有较强的工作适应性。

在性格方面的要求：态度上应具有谅解、支持、友谊、团结、诚实、谦虚、热情等良好的性格特征；意志上应具有独立、适应、事业心、责任心和恒心的性格特征；情绪上要经常处于欢乐愉快的主导心境，精力充沛，乐观向上，要注意修养自己的敏锐的观察能力、训练记忆能力、以及稳定灵活的想象力和创造力。

在心理自我调试方面：要有科学的认识方法；良好的意志品质；稳定的工作情绪；真诚待人的品质；较强的工作自控力和自觉性。

第二篇：2011社区工作要点

2011年黄金桥社区建设计划

为推进社区建设，加强社区工作，根据开发区党委、管委会工作目标和社区建设基本任务，从社区实际情况和社区居民需要出发，特制订2011年社区建设计划。

指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观和中央经济工作会议精神，紧紧围绕“十二五”规划，以民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会主义和谐社会为方向，以居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和的和谐社区为目标，以“素质、服务、效能年”为主题活动，坚持“为居民服务、帮弱势群体、架党群桥梁、助政府工作”的宗旨，深化工作机制，加强队伍建设，强化服务功能，充分发挥社区在提高居民生活水平和质量上的服务作用，在密切党和政府同人民群众关系上的桥梁作用，在维护社会稳定、为群众创造安居乐业良好环境上的促进作用。

一、以完善党组织为依托，加强社区党的建设

要继续完善社区党的组织网络和工作制度，以推进“创先争优”建设为平台，积极主动地把社区党建融合到居民自治、社区管理中去，渗透到社区服务、文化、卫生、综治工作中去，不断提升党建工作整体水平，增强社区党组织在居民中的凝聚力和号召力。

1、推进“素质工程”建设。充分利用社区教育资源，创办社区市民学校，采取有效形式，使每个党员受到一次培训，以此为基础，逐渐形成具有社区特色的党员教育培训机制。要积极探索社区党员分类管理办法，在社区非流动党员中，组建党员志愿者队伍，提倡党员争做党建工作报告员、社区建设宣传员、安全防范监督员、文化活动组织员、法律知识讲解员、劳动就业推荐员、国事国策宣传员、扶贫解困志愿员；在社区流动党员中，建立有效的联系制度，采取一月一次的情况介绍、一季一次的家庭走访等办法，让每个外出党员感受到社区党组织的关心和帮助，增强外出党员的党员意识。要通过制订“五好”社区党支部标准，开展争创“领导班子好，队伍素质好，工作机制好，工作业绩好，群众反映好”的“五好社区党支部”活动。

2、是推进“阵地工程”建设。结合防灾减灾示范的创建，高标准建好社区党建活动室。

3、是推进“民心工程”建设。积极探索党员“零距离”服务平台，在党员中建立志愿者服务队伍，开展“三助一扶”（助学、助贫、助残、扶持下岗职工再就业）活动；鼓励党员积极参与到全民活动中去，带头创业。

二、以完善服务体系为取向，努力拓展服务空间 以服务居民为宗旨，坚持服务下沉到小区，让小区中的每个居民享受到一次服务，让弱势群体中的每个居民享受一次关怀和温暖，让驻社区每个成员单位得到一次服务。要主动协调和组织驻社区医疗单位开展1-2次服务社区居民的活动，为本社区老年人建立健康档案；要积极开展健康教育，根据现有条件定期不定期举办健康常识讲座，普及健康知识；要协调和组织驻社区单位参加1-2个服务社区居民的项目，积极发挥共驻共建机制作用，在社区公共设施、卫生、安全方面，选择社区居民反映强烈的问题，制定切实可行方案，落实具体措施，推动问题的解决，让居民满意；挖掘服务项目，注重服务形式，强调服务效果；要协调和组织社区居民开展邻里节活动，采取邻里恳谈会、亲情见面会、家务展、厨艺展等形式，弘扬“同在一个社区，共建一个家园”的主题；选择那些系关居民切身利益的焦点、难点和重点问题，邀请居民代表，召开对话会，现场解答，限期落实和解决。要按照细化服务、规范服务、优化服务的要求，积极打造社区真情服务品牌。

三、以提高工作效能为手段，积极开展民情记录活动 把了解民情、熟悉民情和掌握民情作为社区各级工作人员的首要任务。每位社区工作者要配有民情记录本，经常记录下社情民意。一是要求社区居委会成员做到“五了解”，即了解以巷道、下水道、化粪池、路灯为主要内容的社区内公共设施；了解以公共厕所、医疗网点、小区卫生、门前三包、居民垃圾袋装、垃圾定点投放等为主要内容的社区内公共卫生；了解以防火防盗、消防栓位置、消防通道、“两劳”人员安置帮教为主要内容的社区内公共安全；了解以流动人口、低保户人口、志愿者队伍、租住人口、失业人口等为主要内容的社区内人口情况；二是要求居民小组长做到“五熟悉”，即熟悉每个住宅小区的位置、人口数量、流动人口、低保户人口、租住人口、失业人口；熟悉每个住宅小区的公共厕所、医疗点、清理卫生、门前三包、居民垃圾袋装、垃圾投放点；熟悉每个住宅小区的家政服务、婚介服务、医疗点服务、就业服务；熟悉每个住宅小区内歌吧、舞吧、网吧、酒吧；熟悉每个住宅小区楼栋数量，缺房户、房屋出租、下水道；三是要求楼院长做到“五掌握”，即掌握每个居民的门牌号码、楼层、经济状况、卫生状况；掌握包括公房、私房、自建房、出租房等每户居民住宅的性质；掌握空巢老人、单亲家庭、低保户、残疾人、军烈属、失业人员等特殊群体的情况；掌握包括常住人口、空挂人口、外出打工人口等每户家庭人口情况；掌握每户家庭内部成员关系、邻里关系、对公益活动的参与状况。

四、以服务为中介，推进社区经营。

充分利用社区资源，以服务为中介，依法有序稳定地推进社区经营。一是从加强社区出租房屋管理入手，通过展开出租房屋的普查登记，建立出租房屋的登记台帐，走上有偿服务轨道；二是从加强社区暂住人口管理入手，通过对社区的暂住人口建立详情登记档案探索有偿服务办法；三是从加强与社区内民间组织的联系入手，实行属地管理原则，通过登记、管理等各个环节对各类法人社团、民办学校列入社区管理范围，推进有偿服务；四是从加强与医疗网点联系入手，对在社区内开办的民办医疗机构建立登记制度，促进医疗网点为社区居民服务，逐步取得合法有偿权；五是从加强与社区内开业的商店经济实体的联系入手，通过建立入口、安全经营的登记制度，推动开业、经营等活动进入社区管理系列；积极形成有偿服务机制；六是积极探索发生在社区内的各项服务功能，有步骤地推进社区有偿服务，把着立点放在有偿服务与有效服务地结合上，放在创办服务实体上，合理确定有偿服务的形式、途径和标准、依法取得有偿服务收入，夯实社区经济基础，改善服务功能，优化服务措施。

五、以共驻共建为途径，积极开展创社区品牌活动 根据本社区资源的特点和优势，选择切实可行的单个项目，协调驻社区单位，动员社区居民群策群力，左右联动，在社区服务、社区文化、社区卫生、社区健康、社区教育、社区科谱、社区治安、社区经营等方面，创出1-2个品牌。要展开品牌社区的研究，制定出品牌社区的评定标准和立项、申报审核、确定的办法。

六、以进一步完善社区基础设施。要按照开发区党委、管委会提出的为每个社区建设一个休闲活动场所的目标，主动调查研究，积极献计献策，做好相关协调和配合工作，采取共驻共建办法，完善休闲活动与锻炼设施。要进一步配齐配好社区办公设施、办公桌椅、文件档案柜、会议室、图书室、降温取暖设施等，以满足工作需要为标准，确保社区党支部、居委会具备的基本办公条件；要按高标准建好服务窗口，实行开放式，一站式服务，为居民提供良好的服务。

七、以强化队伍素质为前提，提高社区管理水平

要进一步巩固与落实各项社区工作制度，坚持以事定岗、以岗定责、以责定人的原则，积极推行岗位责任制和岗位考试考核，强化岗位责任和压力，营造工作危机感。在完成选举工作基础上，完善党支部领导下的居民自治机制，发挥居民户代表会议、居民代表会议，居民小组长和楼院长在社区管理中的作用。要建立社区居委会与居民户代表联系制度，每年至少要与社区居民户代表联系1-2次，召开一次居民户代表会议，报告社区居委会的工作；要完善社区居民代表会议制度，每季度召开一次社区居民代表会议，报告工作进度，研究社区内重大事项。要进一步转变工作作风，改进工作方法，提高工作效率，增强社区居委会成员素质，提倡每个社区居委会成员大练理论政策掌握功、语言表达功、协调应对功、社情民意熟知功、宣传报道综合功；进一步健全社区居委会及其成员督查制度、考核制度和奖惩制度。

八、以改善人居环境为目标，积极促进社区环境卫生工作。要积极发挥社区居委会在社区环境综合整治上的作用，通过与城管部门的协商，建立社区保洁员制度，对社区保洁员实行双重管理；要每季度开展一次爱国卫生运动，切实搞好社区的绿化、美化、净化，重点要采取切实可行措施以“百千万活动”为主题，发动万名学生参与清除白色垃圾活动，开展千户家庭倡议推行垃圾袋装、投放入池示范活动，组织百家店铺倡议“门前三包”活动；要广泛深入组织社区居民从自我做起、从家庭做起，积极参与社区环境卫生保护，改善不合要求的生活方式、生活习惯，推行绿色消费，共建美好家园。

九、以维护社会稳定为基础，促进社会治安。要构筑以社区民警为指导，志愿者队伍为骨干，社区居民参与的群防群治网络，积极推行无赌博、无吸毒、无群体上访、无盗窃火灾的“四无社区”活动；要建立和完善社区居委会牵头，法律工作者、驻社区单位、居民参与的民事纠纷调解工作机制，社会矛盾排查工作机制，制定社区失业、下岗、就学、残疾、孤寡老人等弱势群体扶贫解困工作计划，做好“两劳”人员帮教工作；要积极畅通民情沟通渠道，维护社区的安定、祥和。

十、以活跃社区文化为出发点，推出社区特色。充分整合社区资源以志愿者为骨干，以文体活动小组为平台，利用节假日，双休日，采取多渠道、多形式，开展丰富多彩、喜闻乐见，居民愿意参与的社区文化活动；要积极引导和指导驻社区单位开放文化活动设施，开展一日一炼身、一周一歌咏、一月一比赛、一季一主题、一年一演出“五个一”活动；要积极开辟文体活动场所，组织扭秧歌、跳舞等活动，倡导文明健康的文化生活，保持昂扬向上，开拓进取的精神状态。

第三篇：社区工作知识考试模拟试卷

《社区工作知识》考试模拟试卷

一、单项选择题：每题给四个选项，选项中只有一个答案是正确的，应试者应将正确的选项选择出来，并将所选项字母标号按要求填写在答题纸指定位置上，错选、多选或不选均不得分。（15分，每小题1分）

1、社区居民委员会决定问题，采取（C）的原则。

A．民主集中制 B．下级服从上级 C．少数服从多数 D．居委会主任决定

2、最先提出社区这个概念的是一位德国社会学家，他在1887年出版的《社区与社会》一书中最先使用了“社区（”Gemeinschaft）

一词。这位社会学家是（C）。

A、韦伯 B、曼海姆 C、滕尼斯 D、恩格斯

3、《城市居民委员会组织法》规定，居民会议必须有全体十八周岁以上的居民、户的代表或者居民小组选举的代表的过半数出席，才能举行。会议的决定，由出席人的多少通过？（B）A、1/3 B、过半数 C、/1/4 D、1/5

4、一般来说，社区中介组织，是指以社区居民为成员、以社区地域为活动范围、以满足社区居民的不同需求为目的、由居民自主成立或参加、介于社区主体组织（社区党组织和社区居民委员会）和居民个体之间的组织。下面哪个属于社区中介组织？（B）A、社区居委会 B、业主委员会C、社区党支部 D、街道团委

5、近几年，很多城市在街道办事处层面设立“街道行政事务受理中心”，或将街道办事处改建为中心，集中办理与社区居民生活有关的民政事务、社会保障、劳动就业、司法服务、人口计生、公安、市政、工商、税务、房产物业、户籍粮证、公用事业、信访接待等等方面。各街道一般都将这些项目集中设在一个地方，使居民群众走进一个大门，就能办完想办的事。一般将此称为：（A）

A、“一门式”服务 B、首问负责制 C、领导接待制 D、居务公开制

6、我国城市化进程的加快，使大量的城市近效农村纷纷转为城市，农民变为城市居民，村委会变成了居委会。这种现象被称为（C）。

A、农民工进城 B、“农村包围城市” C、“村改居” D、撤乡并镇

7、（D）是指为区域居民提供的所有服务。

A、社会服务 B、居民服务C、业主和使用人服务 D、社区服务

8．由我国的国家科学技术委员制定的，得到联合国有关组织机构高度评价，认为是世界上一些发展中国家由传统社区经济向现代化社区经济转化的成功模式的计划是（A）。

A、星火计划 B、春蕾计划

C、“863”计划 D、西部开发计划 9．第一次将“社区服务”引入法律条文的是（C）。

A、1954年的《城市街道办事处组织条例》B、1954年的《城市居民委员会组织条例》

C、1989年的《中华人民共和国居民委员会组织法》D、2000年的《民政部关于在全国推进城市社区建设的意见》

10、（A）是指以街道工委和居民区党支部为主体，共同参与的区域性党的建设。A、社区党建 B、党建工作C、社区党建工作 D、社区服务工作

11、社区居民委员会作为城市社区（B），其组成人员由社区成员代表大会选举产生。A、行政机关 B、群众性自治组织 C、中介组织 D、民间组织 12、20世纪30年代到50年代，在中国大地上倡导乡村建设运动，研究社区问题、推进社区事业建设热潮的先驱是（A）A、梁漱溟 B、蔡元培C、陈独秀 D、梁启超

13、标志着中国社区建设进入一个全面发展阶段的文件是（A）。

A、2000年《民政部关于在全国推进城市社区建设的意见》B、2001年《全国城市社区建设示范活动指导纲要》

C、2003年《关于开展社区矫正试点工作的通知》D、2004年《关于进一步加强和改进街道社区党的建设工作的意见》

14、我国居民自治的法定组织形式是（C）

A、居民会议 B、居民代表大会 C、居民委员会 D、居民协调委员会

15、建立社区党的基层委员会，要求组织关系在本社区的党员人数超过（C）A、50人 B、80人 C、100人 D、200人

二、多项选择题：每题给四至五个选项，选项中有两个或两个以上答案是正确的，应试者应将正确的选项选择出来，并将所选项字母标号按要求填写在答题纸指定位置上，错选、多选、少选或不选均不得分。（20分，每小题2分）

1、社区的基本要素应包括（ABCD）。

A、一定的人口 B、一定的地域C、一定的管理机构和服务设施 D、一定的社区意识E、一定的资金

2、按照社区的形成方式，社区可划分为（CE）类型的社区。

A、地缘型社区 B、小型社区 C、法定社区 D、单位型社区

E、自然社区

3、社区自治应遵循的要求是（ABCD）。

A、依法自治 B、党领导下的自治

C、政府指导下的自治 D、社会参与下的自治

4、社区党支部的主要职责有（CDE）。

A、讨论决定本街道社区建设中的重大问题B、领导街道行政组织，支持和保证其依法充分行使职权 C、领导社区居民自治组织，支持和保证其依法充分行使职权D、讨论决定本社区建设、管理中的重要问题 E、组织党员和群众参加社区建设

5、政府对社区的管理，应实现的转变是（ABCD）。

A、对社区资源利用，实现由单位所有为主转变为社区资源共享 B、对社区人口管理，以户口所在地管理为主转变为以居住地管理为主 C、对社区公共事务管理，由行政化管理为主转变为民主管理为主 D、在社会事务管理上，由条条管理为主转变为块块管理为主 E、在管理机构上，居委会管理为主转变为物业管理为主

6、社区服务的特点有（ABCDE）。

A、福利性 B、群众性 C、公益性

d、互助性 E、地缘性

7、社区的福利性服务的对象是（ACDE）。

A、孤寡老人B、普通居民C、现役军人家属D、残疾人E、退伍军人

8、社区建设的基本內容包括（ABCDE）。

A、社区服务 B、社区卫生 C、社区治安

D、社区文化 E、社区环境

9、社区就业服务要做好的基本工作包括（ABCDE）。

A、就业培训 B、职业介绍和职业指导

C、政策支持 D、开发社区就业岗位E、建立和完善街道社区就业服务机构

10、根据《云南省城市社区建设工作实施方案》的要求，在科学划分社区的基础上，应建立的现代新型社区组织体系是（BCDE）。

A、社区物业管理委员会 B、社区党组织 C、社区居民会议 D、社区协调议事委员会E、社区居民委员会

三、判断题：给出一句或一段话，由应试者进行正确或错误判断，正确的打“√”，错误的打“×”，判断错误或不判断均不得分。（10分，每小题1分）

1、社区居民委员会每届任期三年，其成员不可以连选连任。（×）

2、中国历史上第一次在党的全国代表大会报告中提出要“发展社区服务，方便群众生活”的是党的“十六大”。（√）

3、社区意识是人们对社区的归属感、认同感、依恋情结和荣辱心态，是一种较为一致的价值取向。（√）

4、居民委员会办理本居住地区公益事业所需的费用，经居民会议讨论决定，可以根据自愿原则向居民筹集，也可以向本居住地区的受益单位筹集，但是必须经受益单位同意。但收支帐目不必及时公布，接受居民监督。（×）

5、社区党建与以往党建在社会政治意义上是相同的，都只是国家政权和执政党建设的需要。（×）

6、很多城市小区的业主为了维护自己的利益，也为了与物业管理企业交涉方便，纷纷成立了业主委员会。业主委员会可视为社区中介组织，在物业管理方面作为联系社区居委会与业主个人的纽带。业主委员会在工作上不需要接受社区居委会的指导。（×）7、1993年8月，民政部联合中央其他部委颁布了《关于加快发展社区服务业的意见》，这是我国社区服务发展中的第一个政策性文件。（√）

8、绿色社区是指具备了一定的符合环保要求的硬件设施，建立了较为完善的环境管理体系和公众参与机制的社区。（√）

9、我国城市社区建设中的“社区”主要是指居民委员会管辖区，以居民委员会的地域和管辖范围作为一个社区。（√）

10、社区矫正是一种教育方式，不是一种刑罚的执行方式。（×）

11、社区居民委员会享有以下权利：自治权、协管权、监督权（√）

四、简答题：要求应试者按照试题提问，抓住要点，简明扼要地回答问题。要求在答题纸指定位置上作答。（30分，每小题10分）

1、结合你所在社区工作的实际，谈谈建设和谐社区的思路和做法。（10分）

2、浅谈开展社区矫正工作的重要意义。（10分）

五、案例分析题：要求应试者根据给定的材料，按照材料后的提问作答。要求在答题纸指定位置上作答。（25分）某新村社区住宅楼七楼王女士家不慎漏水，使得六楼何女士家的部分被褥、衣物留下被水弄湿的痕迹，还有部分墙壁纸和地板受损。何女士情绪非常激动，告到社区要求七楼一次性赔偿2000元。王女士知情后也主动来社区承认是由于自家疏忽造成六楼损失，很内疚，表示愿意为其恢复原样，或者一次性赔付500元。何女士表示损失不只500元，不同意王女士的意见。因此，双方在社区居委会办公室争执不下。

请问：你作为社区居委会主任，你会如何处理这起纠纷？

第四篇：电子商务要点缩印1

第一章电子商务导论

戴尔的成功给我们的启示：直销模式—>价格优势；大规模定制生产—>减少库存，降低成本；电子采购、ERP—>提高效率，降低成本；电子CRM—>改善客户关系，降低维护成本。

1.电子商务的基本概念：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）为了跨越时空限制、提高商务活动的效率，而采用计算机网络和各种的数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务的一种贸易形式。电子商务的内涵：前提：现代信息技术；核心：掌握现代IT和商务理论与实务的复合型人才；基础：系列化、系统化电子工具；对象：以商品贸易为中心的各种经济事务活动；目的：提高商务效率；本质：商务（电子是方式）。

商务活动四流：信息流、商流、资金流、物流。

产生原因: 生产力的发展是电子商务产生的根本原因，IT业的发展为电子商务的产生奠定了坚实的物质基础。

发展：基于EDI的电子商务—>基于internet的电子商务。前者属于传统的纸质形式的单据传递方式，后者是基于互联网的电子信息传递。①EDI电子商务：联合国标准化组织：将商业或行政事务处理按照一个公认的标准,形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。

其内涵是：EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输；EDI是标准格式和结构化的电子数据的交换；EDI是由发送和接收者所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换；EDI是由计算机自动读取而无需人工干预的电子数据交换；EDI是为了满足商业用途的电子数据交换。其组成是：数据标准；软件及硬件；通讯网络。

其工作过程：用户编辑单据或从 MIS 中提取—（映射）—>平面文件—（翻译）—>EDI 标准文件—（通讯发送、接收）—>EDI 标准文件—（翻译）—>平面文件—（映射）—>用户编辑单据或从 MIS 中提取。

其优缺点：提高贸易效率、降低贸易费用、减少单证用纸；技术要求高、标准不统一、费用较高。

②Internet电子商务阶段：其优势：覆盖广、成本低、更灵活、功能全。我国电子商务的发展：启蒙阶段、个人网上成长阶段、平台扩张形成产业潮流阶段、电子商务生态大发展阶段。

2.电子商务的框架体系：人、公共政策、市场营销和广告、支持服务、业务伙伴。

十二五中关于电子商务：提高大型企业电子商务水平；推动中小企业普及电子商务；促进重点行业电子商务发展；推动网络零售规模化发展；提高政府采购电子商务水平；促进跨境电子商务协同发展；持续推进移动电子商务发展；促进电子商务支撑体系协调发展；提高电子商务的安全保障和技术支撑能力。

电子商务的框架分类：商业活动的运作方式；开展电子交易的范围；交易对象；参与主体；应用平台；是否在线支付。

3.电子商务的商业模式：包含内容：一是对各种商业活动参与者和他们

所扮演角色的描述；二是各种商业活动参与者潜在利益的描述；三是收入来源的描述。

定义：电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的角色和相互关系的组织方式与体系结构。构成：愿景（愿景、使命和价值观）、目标市场（核心电子商务公司向哪一范围提供价值服务）、产品与服务（用户和客户）、盈利模式（盈利空间：在价值模式中，核心电子商务公司本身的地位；收入来源；定价模式）、核心能力。

十大模式：搜索引擎模式（信息查询服务）、综合门户模式（综合性互联网信息）、垂直门户模式（针对性领域）、网络经纪模式（网络交易中介）、网络销售模式（直销）、网上支付模式、网络剧和模式（针对性的信息）、网络社区模式（贴吧博客类）、网络娱乐模式、移动商务模式（以移动互联网为基础）。

4.电子商务对社会经济的影响：对企业：降低销售成本、扩大市场范围、改进采购、改善客户服务与客户关系。对消费者：产品选择更多、消除信息不对称、购买方便、价格更低。对社会：全球贸易一体化、增加新的产业、传统商业变革。第二章电子商务相关理论

1.网络经济的基本原理：①网络经济的定义：狭义网络经济指基于互联网的经济活动；广义网络经济指以信息网络(主要是互联网)为平台，以信息技术和信息资源的应用为特征，信息和知识起重要作用的经济活动。

内涵：新的经济形态和规律；产业经济发展变化；企业经营战略、商业模型和生产流程（电子商务、虚拟市场）。特点：直接性、快捷性、创新性、竞合性、虚拟性。

知识经济（基础内容）——>信息、网络经济（崔华中介）——>数字经济（结果形式）：知识的不断积累是当今世界变化的基础；信息产业、网络经济的蓬勃发展是社会发生根本变化的催化剂；数字经济是发展的必然结果和表现形式。

②网络外部性：外部性是指一个市场参与者（个人、家庭、企业或其他经济主体）的行为影响到了其他人或者公共的利益，而行为人却没有因该行为做出赔偿或得到补偿。

产生的主要原因：在于网络自身的系统性、网络内部各组成部分之间的互补性以及网络内部信息的交互性。分类：直接网络外部性和间接网络外部性。

影响：市场消费需求、价值层面、外部性内部化、市场均衡。③数字产品：定义：网络经济中交易的可以被数字化，即编码成一段字节，并且可以通过网络来传播的事物。

数字产品与信息产品联系与区别：联系：从本质上，数字产品本身就是信息，经数字化并通过网络传播的信息；而信息则包括任何可以被数字化的事物。

区别：数字产品强调其数字化的存在形式以及因此而引致的一些特性；而信息产品则侧重于讨论产品的信息内容及其特点。数字产品必然要

求具有信息内容—因为具有信息内容是一个产品成为数字产品的前提条件；而信息产品则未必是数字产品—它也可以以实物的形式存在。分类：内容性（新闻书籍等）、数字过程和服务性（电子政务商务、虚拟图书馆等）、交换性工具产品（网上订票、财务金融等）。

特性：物理方面：可变性、不可破坏性、可复制性；经济方面：非竞争性、经验产品、外部性、对个人偏好的依赖性；

对企业经营策略的影响：免费赠送与主流化战略、捆绑定价策略、差别化定价策略。

④正反馈机制：定义：指经济系统中产生的一种局部反馈的自增强机制（强者愈强、弱者愈弱）。产生原因：转移成本与锁定效应、需求方规模经济（立足于产品用户网络的一种规模经济效应）、边际收益递增（传统经济下边际收益递减规律、网络经济下边际收益递增规律）。⑤网络市场的运行定律综述：规模至上：梅特卡夫定律：网络的价值等于网络节点数的平方。马太定律：强者恒强，弱者恒弱；富者愈富，贫者愈贫；

速度至上：摩尔定律：计算机芯片的处理能力每18个月就会翻一番。吉尔德定律：光纤的带宽每6个月增长一倍；

创新至上：达维多定律：任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品，一家企业如果要在市场上占据主导地位，就必须第一个开发出新一代产品。格罗夫定律：在网络经济下，如果一种新产品要取代原有产品，那么在性价比上必须是原来产品的10倍；

标准至上：标准促进了兼容性或互联性，从而扩大了网络，为消费者带来了巨大的利益。

2.新兴概念及理论：①长尾理论（非主流市场）：只要产品的存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可产生与主流相匹敌的市场能量。

二八法则（主流市场）：20%的人口享有80%的财富，表现了一种不平衡关系，即少数主流的人（或事物）可以造成主要的、重大的影响。长尾理论适用环境：品种繁多、非热卖品、单特征的商品市场。利基市场：就是那些高度专门化的市场。通过对市场细分，企业集中力量于某个特定的目标市场，或严格针对一个细分市场，或重点经营一个产品和服务，创造出产品和服务优势。

②六度分割理论：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。

其需注意的问题：关系的强弱——权值问题；到达和建立联系的区别——目的和结果问题；传递的成本和激励——阻尼问题；朋友的朋友是朋友的假设——关系的方向和传递问题。

3.电子商务生态系统：①定义：网络经济中相互作用的企业和个人所组成的经济群落及其

外部生存环境之间，因政府、企业自身及消费者的行为影响，随着时间的推移，共同发展和进化的一个动态平衡系统。

构成：领导种群：整个生态系统资源的领导者，通过提供平台以及监管服务，扮演电子商务生态系统中资源整合和协调的角色。

关键种群：即电子商务交易主体，是电子商务生态系统其他物种所共同服务的“客户”；

支持种群：即网络交易必须依附的组织，不依赖但可以从中获取更大的利益。寄生种群：即为网络交易提供增值服务的提供商等，寄生其中，共存亡。

②演变过程：开拓、扩展、领导、自我更新或灭亡的生态系统阶段（以阿里巴巴集团为例）。

第三章新商业文明与网络销售

1.新商业文明：定义：是指人类商业行为所创造的一切物质和非物质成果中的进步性成就。特征：透明、诚信、平等——>分享、责任——>和谐（效率和公平同时兼顾）。三要素：网商、网货、网规。

2.网络零售：①概念：指交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。

与传统零售方式的区别：经营方式、成本、范围、购物体验、管理效率的区别。

优势：口碑、沟通、信息、工具优势。

②供给主体（网商）：定义：指持续运用电子商务方式从事商务活动的个人和企业，其中，个人包括企业负责人、商人、个体经营者和业务操作者。

多元化：主体多元化（零售网商、农民网商、服务业网商）。我国零售网商发展现状：传统企业加快开辟网络零售市场；B2C网站集体快速成长；涌现出一大批网货品牌。

竞争策略：多样创新（产品创新、服务创新、营销创新、商业模式创新）；创新的关键（以客户为中心、整合资源、专业知识）。

沙集现象。③供给客体（网货）：定义：通过互联网渠道销售的商品。特征：海量、个性、货真、价实。

策略：以多样的标准化商品满足个性化需求；标准化商品与个性化服务相结合；商品模块化与顾客自助服务相结合；根据个性化需求量身定制。

发展趋势：加速品牌化、“主流线下品牌”网货化、全面趋向个性化、“主流消费”网购化、广阔未来增长空间。网货吸引消费者最主要的是消费者的口碑。

④需求主体（消费者）：定义：指每半年至少有过一次网络购物经历的互联网网民。

购买动机：扮演角色的、人际方面的、求乐的、求新的、求方便的动机。

消费者购买决策行为影响因素：个人、心理、外界因素。

3.网络零售交易规则（网规）：定义：狭义的网规特指经由电子商务服务商与网商群体、消费者之间的互动，或是网商群体自发形成的交易规则。广义的网规是指互联网商务活动相关的制度规范及商业文化。既包括网商在交易中所要遵守的制度规范、企业组织内部的制度，以及相应的政策规范，也包括与之相关的商业文化等。

主体：环境层（对整个电子商务生态体系具有普遍的、深远的影响作用）、外延层（对网规的影响是间接的，但往往是关键性的，政府参与）、扩展层（主要为核心层的主体提供第三方服务，具有依赖性）、核心层（买家、卖家、电子商务交易平台：其行为规范构成了整个网规的基础）。

特性：诚信（首要特征）、分享（重要体现）、责任（内在要求）。第四章B2B电子商务

1.B2B电子商务概述：定义：即企业对企业之间通过互联网、外部网、盈利模式划分。

提供的产品与服务：营销推广服务（拓展商业机会）、竞争情报服务（优化商业决策）、在线交易服务（达成在线交易）、其他（提升综合竞争力）。收益模式：会员费；广告费；竞价排名；增值服务；线下服务；商务合作；按询盘付费。第五章移动电子商务

1.移动电子商务概念：从广义上讲，是指应用移动终端设备，通过移动互联网进行的电子商务活动；从狭义上讲，是指以手机为终端，通过内部网或企业私有网络以电子方式实现的交易。

类型：按交易过程中有无核心企业主导；按业务覆盖的范围；按举办单位位于供应链中的地位；

优势：改善供应链管理；增加商业机会和开拓新市场；缩短订货周期；改善过程管理；降低交易成本；改善信息管理和决策水平；改善工作方式，最终提高利润率；使企业协调制造，大宗定制化产品成为可能；增加生产弹性，实现及时送货。

劣势：中间商减少而引起渠道非中介化，即渠道冲突。

供应链管理：借助信息技术(IT)和管理技术，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程，在提高客户满意度的同时，降低整个系统的成本、提高各企业的效益。

2.私有B2B电子商务模式：①买方主导模式：指一个买家与多个卖家之间的交易模式。买方发布需求信息，召集供应商前来报价、洽谈、交易。表现为：由买方自己投资建设采购型网站的。

特点：汇总了卖方企业及其产品信息，增加了买方的选择余地；采购过程公开化、规范化，扩大了询价比价范围，节省采购费用；买家绕过了分销商和代理商，能缩短采购时间，提高工作效率 ；买家一般与报价最低的卖家成交。

海尔集团电子采购B2B平台系统七大功能：采购申请的网上发布；采购订单的跟踪与维护；库存信息的查询；基础信息的查询；网上招投标；供应商的自我服务。实现了：缩短订单周期；实现JIT采购；全球供应链网络的形成。

②卖方主导模式：是指一个卖家与多个买家之间的交易模式。卖方在网上发布欲销售的产品信息，吸引买方前来认购。

优势：减少订单处理成本和文字工作；加快商品周转；减少订购和产品配制中的错误；减少购买者的搜索成本；减少销售商的搜索成本；提供定制产品的能力；可以提供更加客户化的服务和价格。

劣势：销售者可能面临与现有销售渠道的冲突；是必须有足够多的在线用户才能保证系统是可行的。

3.公共B2B电子商务模式：定义：泛指独立于产品或服务的提供者和需求者，通过网络服务平台，按照特定的交易与服务规范，为双方提供的包括供求信息发布与搜索、认证、交易的确立、支付、物流与信息增值业务等服务过程的B2B电子商务市场。功能：信息、交易、管理功能。

分类：按服务的贸易类型划分；按服务的行业覆盖范围划分；按平台

移动通信网络连接互联网所进行的电子商务活动。

特点：商务广泛性；服务个性化；定位准确性；支付便捷性；支付安全性；营销准确性；

主体：产业链主体、市场定位、典型企业。

2.日本移动电子商务发展情况：日本是世界上3G网络最为发达的国家；日本移动终端标准化程度高；日本人的文化和生活习惯助推移动电子商务发展。

中国移动电子商务发展的限制性因素：用户移动购物习惯有待培养；移动支付问题尚未解决；手机购物体验亟待提高。

特点：传统PC电商企业成为移动电子商务的主导；移动电子商务市场以B2C为主；wap站向客户端转移。

四中主导模式：品牌+运营，打品牌促运营（传统电子商务提供商）；软件+服务，以软件推应用（软件提供商）；专注+创新，靠专注谋创新（新兴电子商务提供商）；通道+平台，借用户搭平台（电信运营商）。3.电信运营商主导的移动电子商务优劣势分析：处于产业链信息通道的关键位置，潜在用户规模庞大；对移动电子商务消费者行为调研具有优势条件；具有完善的计费体系和强大的资本优势；通信账户小额支付有利于移动电子商务平台的运营。移动电子商务需要高度专业化的团队进行运作；电信运营商的利润率远高于电子商务行业，开展移动电子商务业务动力难以保障；电信运营商开展移动电子商务的目标用户范围封闭，缺乏开放性。

传统电子商务提供商主导的移动电子商务优劣势分析：PC 端建立的强大品牌优势；优秀的电子商务管理和运营能力；物流体系强大，提供货到付款；PC 端用户资源奠定良好的发展基础。手机端商品展示效果存在约束；移动电子商务用户需求提出新挑战。

软件提供商主导的移动电子商务优劣势分析：应用软件提供移动电子商务全程服务；市场的定位实现移动电子商务模式创新。品牌效应不足，消费者认可度有限；服务模式的发展有待整体市场进一步成熟。新兴移动电子商务提供商主导的移动电子商务优劣势分析：市场专注度高，对市场发展动向和用户需求有较好把握；创新服务意识强，发展模式创新性。品牌影响力有限，用户拓展难度大；运营实力薄弱、服务体系不健全等劣势明显。

5.中国移动电子商务发展趋势：互联网电子商务重心转向移动电子商务，PC 端与手机端将协同发展；移动电子商务将在更宽泛的领域取得更大进展；硬件和技术对产业的推动作用将逐渐趋弱，产业发展将主要依赖品牌和服务；LBS、社交网络将融入移动电子商务；围绕手机

支付和创新服务的产业链整合将继续深入。

建议：移动终端方面：终端厂商需要努力降低生产成本，积极推进智能终端的普及率；而相关行业协会应制定更为详细的终端标准，推进各个终端之间的兼容性。移动电子商务参与者方面：加强服务模式创新，结合基于位置服务（LBS）、手机综合信息服务，以及手机社区、手机游戏等形式，积极引导移动电子商务产业的快速发展。电信运营商方面：推进3G网络的普及和移动支付标准的制定。第六章电子商务支撑体系

1.电子商务安全技术：安全威胁：非法入侵者的侵入；商业机密在传输过程中被第三方获悉；虚假身份的交易对象及虚假订单、合同；贸易对象的抵赖；计算机系统故障。

安全需求：信息的保密性；信息的完整性；信息的不可否认性；交易者身份的真实性；系统的可靠性。

安全解决方案：信息加密技术；报文（信息）摘要技术；数字签名技术；CA认证技术（数字证书、电子签章）；

公钥与私钥算法：选取两个足够大的质数P和Q ；计算P和Q相乘所产生的乘积n＝ P×Q；找出一个小于n的数e，使其符合与（P－1）×（Q－1）互为质数；另找一个数d，使其满足（e×d）MOD［（P－1）×（Q－l）］＝1其中 MOD（模）为相除取余；（n，e）即为公钥；（n，d）为私钥。

CA认证：CA是提供身份认证的第三方机构。负责验证公钥主体的真实身份以及它与公钥的匹配关系的机构，在完成验证后，为网络用户发放数字证书。

功能：核发证书、管理证书、搜索证书、验证证书。

2.电子商务网上支付：定义：是指通过互联网实现的用户和商户、商户和商户之间在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等过程。特征：数字化、高效性、安全性、开放性。

分类：网上银行支付（网上银行支付指客户在银行柜台或银行网站上签约网上银行后，利用银行的网上支付系统所进行的资金支付活动）、虚拟货币支付（就是指由网络服务提供商发行的用于购买虚拟商品的电子储值与支付工具，如Q币、U币、各种网站积分、各种游戏币等）、第三方平台支付（以支付公司为信用中介，以互联网为基础，通过整合多种银行卡等卡基支付工具，或者借助新兴的第三方网上支付工具(虚拟账户)，为买卖双方进行交易资金的代管，支付指令的转换，并提供增值服务的网络支付中介渠道。有支付通道模式和支付平台账户模式之分）。

第三方支付平台的挑战：第三方支付市场面临门槛准入的挑战；第三方支付市场面临被银行业瓜分的挑战；第三方市场面临网络安全运行的挑战；第三方支付市场面临非法金融活动的挑战；

3.电子商务物流配送：①物流的定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。

配送的定义：是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流

活动。

配送中心的定义：是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务平进行配送的设施。

配送中心功能：集货功能、理货功能、储存功能、流通加工功能、分拣功能、配货功能。

模式类型：自营物流配送；共同物流配送；第三方物流配送。②物流配送对电子商务企业的重要作用：物流配送是电子商务的必要环节；物流配送可以提高企业的核心竞争力；物流配送为消费者提供增值服务。

电子商务对物流配送影响：电子商务为物流创造了一个虚拟性的运动空间；电子商务可使物流实现网络的实时控制；电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理；电子商务将改变物流企业的竞争状态；电子商务将促进物流基础设施的改善；电子商务将促进物流技术的进步；电子商务将促进物流管理水平的提高。

③现代物流特点：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、标准化、社会化。

自营配送模式：自营物流配送模式是指企业依据自身的发展规模、物流配送量等多方面因素，在适合的地点建造一个或多个配送中心或配送点，构建配送网络体系来完成企业的物流配送活动。其优劣势：企业对物流系统运作过程能有效控制；能够更好地满足企业在物流业务上的时间、空间要求；保证供货的及时性、准确性，增强对市场的反应速度及灵活性。投资大，成本高；需要较强的物流管理能力。第三方配送模式：第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的运作方式。

其优劣势：可以使企业集中力量于自己的主营业务，将资源配置在核心业务上，有利于培养企业的核心竞争力；可以减少固定资本投资，加速资本周转，一定程度上会降低电子商务企业的物流成本，实现效益。外包意味对第三方物流企业的依赖性增强，物流配送的服务质量与效率将是一个考验；外包使得企业失去了放弃了对物流直接控制，具有一定程度的风险性和不确定性。

共同配送模式：共同配送是指为提高物流效率对某一地区的用户进行配送时，多个企业联合起来在统一计划、统一调度下展开配送，达到本系统或本地区内企业的共同配送。它包括配送的共同化、物流管理共同化、物流资源及物流设施设备利用共同化。

其优劣势：有利于实现配送资源的有效配置，有助于商业企业减少对物流系统的投资，也使物流配送形成经济规模，更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本；将促使企业进行战略性的合作，建立联盟伙伴关系。受共同的资产管理、资产独立性、资产挪用性等多重因素影响，共同的整合程度难以控制；共同伙伴选择比较困难，商品不同，管理规定的不同，经营意识的不同，相互的猜忌等可能带来合作上的阻碍。

④电子商务企业物流配送解决策略：企业自建配送体系与物流配送外包相结合；企业需增进与第三方物流公司的合作。

第五篇：商务英语要点缩印

To: all departments’ 品牌塑造。Advertising is Management：人力资源 申诉，这样，考评便具有Corporate culture is the managers brand maintenance, public 定义：Definition: the 了促进上下级沟通、了解total sum of the values,customs, traditions and From : J.Harrison relations is branding management of an 彼此期望的作用。(personal director)广告采用大爆炸的方式，organization’s human 1.First of all, is a meanings that make a

unique.Date: 5 may, 2008 公关采用缓慢建立的方capital performance evaluation company

Corporate culture is often Subject: French Course 式；Advertising with the Deal with such issues as itself the means of Training recruitment, control, but it is also on called “the character of an big bang approach, public the An advanced part-time relations created by the management and the the staff performance organization” since it

French training is starting slow way direction of staff who evaluation and embodies the vision of the on the6 June, from 7:00 Advertising is any paid work in an organizationaccreditation, it has the company’s founders.The pm to 8:30 pm every form of nonpersonal Functions: enhance incentive, the values of a corporate weekday’s evening, and presentation employees experience culture influence theand organizational

finishing on the 20th June.promotion of ideas, goods, performance by improving a sense of ethical standards within a Textbooks are free but or services by an employee’s opportunities accomplishment, pride, corporation, as well as only those who can pass identified sponsor.to be effective and thereby enhancing their managerial behavior

of business the test held on the 28th Types of advertising：job satisfaction.On the Forms Print productive writing：EmilThe LetterMay are eligible to attendhand, evaluation advertising，Outdoor 包括：Trainingother Memorandumthe course.Compensationis the basis for the The

ReportTelephoneFaxPlease collect the names advertising，Broadcast PromotionStaff implementation of advertising，Covert 商务信函、电报、电话、of the staff in your punishment, but Appraisal员工评价 Public servicedivision who want to take advertising，传真以及电子邮件 punishment is also to 电传、the course and send the advertising improve efficiency, to 4p’s：Product，pricing,，list to Mrs.Hope, the Public relations=Building Recruitment招聘 improve the promotion，placeassistant of Personnel good relations with the of 市场国际化面临的问题：internal recruiting适performance manager, by 4 pm company’s various publics indispensable measures.What kind of problems doThursday(May10)as by obtaining favorable 应很快，减少培训成本，2.Evaluation results is companies face when they the test can be arranged publicity, building up a 范围小 an important tool for pay go international? good corporate image, and external recruiting适administration.Incentive properly.handling or heading off 应慢，培训成本高，范围pay and incentives are Buying habits 产品研发的必要性： Government bureaucracyrumors, 大 an important means of

1、迅速占领市场quickly unfavorable 政府官僚 stories, and events.Staff Motivation员工激staff, a sound evaluation occupied the market Public relations(PR)is system and the Economic situation经济

2、树立品牌策略励定义及方法 形势 the practice of managing establish a brand Factors contributing to corresponding salary the communication management system Income distribution收入strategy staff’s work efficiency between an organization

3、做市场的领导者be and its publics.Media Monetary(performance will enable employees 分配

to feel the most intuitive Political stability政治稳linked)the market leader Relations, Investor Non-monetary: safetyfairness and justice, to 定

4、使用多角化战略，降Relations, Internal encourage employees Monetary stability货币稳statusrecognition 低公司运营风险。Communications ,Labor Negative: pressureto work harder.定 using the diversification Relations 3.Evaluation results of penalties dismissal strategy to reduce the Main activities of public the staff transfers, lift, wholesale manufacturer批

company's operational relationship：Press Staff Appraisal员工评价elimination of important 发制造商 目的 risk.relations，Product criteria, as can be seen Standardization 1．考评本身首先是一种through the appraisal（Globalization）标准化

5、增加产品组合。publicity，Corporate 绩效控制的手段，但它也competence of the staff versus Adaptation（Global increasing product communication，Lobbyingportfolio.是对员工业绩的评定与of the current position is localization）适应化（游说），Counseling（咨广告和营销 认可，因此它具有激励作also found that Think globally, act locally询）营销（marketing）就是个employees with 眼光全球化，运作中适应Main tools of public 用，使员工体验到成就

potential for 人或集体通过创造提供relationship：Publications，感、自豪感，从而增强其development, so as staff 当地文化需求 出售并同别人交换产品（Five major Events，News，Speeches，工作满意感。另一方面，provide the basis for “five Ms”和价值，以获得所需所欲考评也是执行惩罚的依decisions in developing Public-Service Activities，career planning.之物的机会和管理过程。而处罚也是提高4.Appraisal for staff an advertising program）Audiovisual materials，据之一，广告(ads)由广告主付出Written materials 工作效率、改善绩效不可training ①Mission: What are the and 某种代价的信息，经过艺Price setting产品定价缺少的措施。development is ad objectives? 术加工，通过不同媒体向Factors ②Money: How much can important.Evaluation in pricing 2．考评结果是薪酬管理

大众传播，达到改变或强decisions 的重要工具。薪酬与物质staff can find the be spent?

and ③Message: What 化人们观念和行为的目1.price and non-price 奖励是激励员工的一种advantages

disadvantages, the message should be sent? competition 的。重要的手段，健全考评制advantages to be sure, ④Media: What media二者的区别很多，除去概2.supply and demand 度与相应薪酬管理制度，the lack of targeted should be used? 念的不同外，最重要的区3.consumer perception of 能使职工最直观地感受training to be conducted.⑤ Measurement: How price 别即：二者范围大小不到公平与公正，从而促使5.As the evaluation brand awareness should the result be 同。营销是一个整体系brand acceptability 员工更加努力地工作。results back to evaluated? 统，主要包括：市场调研，brand preference through3．考评结果是员工调迁、employees

市场细分，选择目标群brand insistence/brand 升降、淘汰的重要标准，interviews, and listened 体，实施营销策略，达到loyalty 因为通过考评能看出员to their responses, 营销目的等，而广告仅是two brand strategies工对现任职位是否胜任，instructions and appeals,1.brand extension/brand 同时也是发现员工所具so that evaluation would 其中一个部分而已。have to promote stretching有的发展潜力，从而为员communication between 2.brand licensing广告是可视的，公共关系工职业生涯的规划提供higher and lower levels, brand strength 是语言的。Advertising is 依据。to understand the role of visual, public relations Corporate Culture企业4．考评对于员工的培训mutual expectations.language广告人崇拜“一文化 与发展有重要意义。考评Corporate culture企业 图抵千言”；公关则是通1.provide a sense of 能发现员工的优点与不文化定义 过言词来树立品牌。identity for members 足，对于优点予以肯定，the specific collection of 广告影响所有人，公关影2.generate commitment to 对于不足要进行具有针values and norms that are

shared by people and 响某些人All the organization’s mission 对性的培训。groups in an organization advertisements, public 3.clarify and reinforce 5．由于考评的结果需要and that control the way relations impact of some standards of behavior 通过面谈反馈给员工，并they interact with each people说明和other 广告是品牌维护，公关是Human Resources 听取员工的反应、