第一篇：可打印张贴的银行大堂经理职责
银行大堂经理职责
1.迎送客户。从客户进门时起，热情、文明地对进出网点的客户迎来送往。
2.识别高、低端客户。为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
3.产品推介。主动客观地向客户推介、营销我行金融产品和交易方式、方法。
4.低柜服务。办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
5.记录重点客户服务信息。用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
6.调解争议，避免客户与柜员发生直接争执。对客户意见和有效投诉的处理结果及时回复。
7.保持整洁的卫生环境。负责对网点的意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；提醒客户遵守“一米线”。根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
8.大堂经理必须做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；
9.定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。
一般顾客会办理的业务包括：
1．ATM机取现操作过程：银行卡插入，输入密码，根据提示如取款、查询等。注意：非本行卡在进行取现时每笔将会收取手续费（2元）；一人一天最多取（2万），一次最多取（2000）元。有时有的客户会取上万或十万的现金，大堂经理会在顾客取完后提供顾客橡皮筋和现金袋； 2．多媒体设备查询、缴费：此设备一般包括查询余额、基金等操作过程：插入银行卡，输入密码，根据提示如缴费、查询等热键进行操作。注意：此设备分为两个插口，上面是IC卡如交通卡、下面是银行卡；缴费时按照提示，将水电账单条形码划过即可；基金买入或卖出可以通过此设备，也可打印出明细账单，顾客可以进行核对；
3．存款设备：存款设备只能进行存款和划钱(转钱)，操作过程：插入银行卡，输入密码，根据提示操作。注意：纸钞的面额一般为100元。
4．卡业务，一般包括申办信用卡。操作过程：办卡业务需要填写表格。注意：银行的一切业务均需本人的原件和本人办理；信用卡一般只能有三种情况进行办理：(1)代发工资卡(2)其他银行的信用卡(3)贵宾卡
5．三方存管业务、卡挂失、消卡等业务：均需本人持原件来办理而且将填写相应的表格。6．异地转账或异地卡取钱：在柜台上，异地转账每笔收（千分之五），50（或100）元封顶；异地卡取钱，异地同行按千分之四算，跨行按千分之五算，单笔手续费50元封顶；
第二篇：银行大堂经理职责范本
银行大堂经理职责范本
一、服务管理。
协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
二、迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
三、业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
四、差别服务。
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
五、产品推介。
根据客户的不同需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
六、低柜服务。
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
七、收集信息。
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
八、调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
九、维持秩序。
保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
十、工作要求。
大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
十一、定期报告。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
银行大堂经理职责介绍
大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤，穿梭服务于客户之间，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务的同时，也充分展示银行良好的社会形象，是银行各网点名副其实的形象大使。
一是当好业务引导员
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
二是当好营销宣传员
根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
三是当好信息收集员
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
四是当好环境清洁员
负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。
五是当好服务监督员
维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。
六是当好矛盾调解员
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
七是当好安全检查员
密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
大堂经理的推行对银行来说，体现了从业务管理转向客户管理，从以产品为中心转向以客户为中心，从提供一般优质服务转向个性化、差异化服务，是应对激烈竞争的手段之一;而对于老百姓来说，大堂经理实现了与客户面对面的沟通，带来的是实实在在的优质服务。
银行大堂经理职责
银行大堂经理的岗位职责和必备素质银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、户办理离柜业务等。户办理离柜业务等。
大堂经理的岗位职责包括如下内容：
(一)服务管理。
严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优服务管理。严格按照规定，质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。(二)迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。行相应的业务引导。(三)业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨业务咨询。(四)差别服务。
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。为一般客户提供基础服务。(五)产品推介。
根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，参谋。(六)低柜服务。
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证低柜服务。(七)收集信息。
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户收集信息。(八)调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。(九)维持秩序。
保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序。(十)定期报告。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，建议，建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次遇重大问(题随时报告)。对大堂经理反映的问题，题随时报告)。优秀的银行大堂经理最重要的素质：___要有很高的工作热情___爱岗敬业要熟练掌握各种业务___要有亲和力___具备一定的工作能力___处理应急事件的能力___要懂得业务知识___必须具备一定的文化修养___要有一定的内涵___知识面要广___最关键的是要懂得理解客户的需求___要有调节内外的能力___处理好柜员于各个部门之间的矛盾___处理好客户与柜员之间的矛盾___要把柜台矛盾在第一时间处理到位___要有一定的与客户沟通的能力。第三篇：银行大堂经理职责
银行大堂经理的作用主要体现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户指导填写凭证等业务事宜。
具体而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容：
（一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）根据客户的不同需求，提供个性化、差异化服务，巩固老客户，发展新客户。由于大堂经理与客户是零距离接触，有利于加强沟通，更容易及时发现潜在优质客户，并积极拓展成为重点客户。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）、负责自助银行终端设备运行情况的监测、维护，并指导客户正确使用自助设备。
（七）根据客户的不同需求，提供个性化、差异化服务，巩固老客户，发展新客户。由于大堂经理与客户是零距离接触，有利于加强沟通，更容易及时发现潜在优质客户，并积极拓展成为重点客户。
（八）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（九）负责营业场所客户投诉、异议、纠纷的处理，避免客户与柜员发生直接争执，做到化解矛盾，稳定客户。对客户意见、建议和有效投诉，在规定时间内将结果及时反馈给客户。
（十）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的 资金及人身安全。
（十一）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）。
（十二）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。
第四篇：银行大堂经理日常职责
1、对进门的客户主动招呼（用“你好，请问办理什么业务？”之类的十字用语），并帮忙取号及引导、分流客户（现金区，非现金区及自助区和电子渠道的分流）。
2、一定要熟悉邮储的业务制度、规定及业务流程，因为除客户外还有柜员或同事咨询业务问题。
3、可以帮客户填写开户单（客户填写或客户填写栏都要填：有拼音、工作单位、邮编等，没有的可以写“无”），转账单及签名是指导客户填写。
4、在填单的时候注意问下客户办理的业务可能会需要的证件是否代齐。
5、看情况进行理财、保险、网银等业务的营销，对有意向的客户或优质客户做好信息记录。
6、识别客户，如果是其他银行或邮政网点的大客户要更热情，慢慢挖过来。
7、投诉处理，处理不了的及时请示上级。一旦发现柜台某位客户情绪不对或业务不懂说很久的要及时过去调解、解释。看情况疏导客户。不在大堂尤其是柜台和客户争执，可以喊到VIP去调解，避免不良影响。
8、帮客户电子银行的激活和手机银行下载，及简单教会客户使用。
9、在空闲时要增加存取款机交易量，每台日均250笔（10月起一共要补1万多笔，用卡询即可，但每次查询时间不要超过10分钟，就是在机子上查10分钟左右然后进大堂一段时间，以免服务检查时说大堂缺位，我1-3号己补1600多笔）
10、和保安一起维护大堂秩序，尤其是一米线。
11、对柜员和保安服务方面不到位的地方及时指出。（着装要求：应着款式颜色统一的工装，鞋也应统一为黑色工装鞋，前不露趾后不露跟，实习员工或孕妇穿颜色、款式相近的工装。女土头发过肩应盘起、留海不过眉，男士头发前不过眉后不过领侧不过耳，不烫夸张发式。染发应接近本色。饰物不能超过两件，不带夸张饰物，同饰物限一件，应为金、银色。长袖时不能扎袖子。营业时不能跑、跳，大声喧哗，手势、坐、走、站姿规范。带统一工号牌及摆放服务监督牌等）
12、主动巡堂。
13、宣传资料和大厅填单台的凭条及时补充。
14、宣传资料的更新及过期宣传资料下架。
15、上班前检查自助设备，上班前将网点卫生搞好及大堂凭条准备好。
16、上班时及时维护自助设备（存、取款机，叫号器，网络，网上银行体验机）。
17、协助综柜加存、取款机，及维修等。
18、上班时要及时维护大堂（地｜台面、天花板）的卫生、自助区及厅外3米地面卫生。尤其是厅内地面、台面有烟头和纸屑要清理（所以要主动巡视）。
19、卫生及大堂秩序和保安一起维护。
20、下班后要关闭大堂电源（灯，叫号器，网银终端机），如果有其他同事要用设备的让其他同事关。
21、客户等候椅上不能让客户躺或者做出一些其他不雅姿势，但交流的时候注意用语。
22、各类应急预案中的自身职责。
23、LED电子宣传屏内容的维护。
24、非现金柜在节假日的挂机。
25、对县行群内的通知及时下传，对网点的一些问题需向上级反应的要及时找相关人员处理。
26、关注网点是否有不法分子。
27、客户支取大额现金时多观察厅内外的周边环境，尤其是厅内环境。
28、兼公司业务主管，要负责大额的签字审核。（转个人5万、转公司50万、现金取5万及以上的都要签字）
29、对客户意见薄要及时回复（当天）
30、对客户的便民设施及时维掮（笔，眼镜、填单台的整理及更换）
31、每日晨会记录，并按晨会本上的自查要求进行作业（具体内职责分工可由支行长决定）
32、每日在小秘书上进行工作记录。
33、厅外工作人员每次接递客户物品都应双手接递。
34、视情况要对客户进行自我介绍（“你好，我是这里的大堂经理，这是我的名片｜电话”等），因为神秘人调查发现不自我介绍会扣分，每次还罚20元。
35、识别神秘人，特点：外地口音或普通话的，拿手机或有包（里面可能有针孔摄像头），在网点内外到处看的，在柜台或大堂问业务的，或在网点久座的。一旦确定要及时通知网点人员。（神秘人检查不仅查当班人员，服务总分不达标的支行长也罚得很重）
待补充。。
第五篇：银行大堂经理和柜员职责
银行大堂经理职责：
（一）服务管理。严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。公务员之家版权所有
（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基
本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。……、柜员职责：
前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。
银行营业厅柜台工作人员主要包括以下几种类别：
1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。
2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。
3、对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会办理具体的业务。
4、低柜柜员（或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人
贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。
5、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。
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