09年送货中心先进材料

第一篇：09年送货中心先进材料

创新经营先进集体送货中心事迹材料

烟草公司送货中心是一个员工相对多且高度分散，车辆司机相对多且流动性强，负责仓储配送收货款，且风险性大的集体。全科现有员工43人，通货优化线路，以13辆依维柯，负责去北辰物流中心的取货工作和全区8条线，2000多个卷烟零售户的配送货任务。一年来，全体科员工与时俱进，团结拼搏，以非凡的努力，安全、顺利、圆满地完成了各项工作任务，为武清烟草实现跨越式发展做出突出贡献，一致推荐送货中心为先进集体。

一、完成工作任务突出。

一年来，送货中心的全体员工在摊子多、任务重、工作难度大的情况下团结拼搏，积极进取，勇于争先，出色地完成了以配送为中心的各项工作任务。截止到11月份，配送卷烟 4.2万箱，送货率达到了100%；送货户数达200多万户次，无一漏送；回收货款6多亿元，回收率100%，无一差错；送货里程38万公里，安全无事故。对卷烟仓储管理抓的规范严格，各项规章制度健全，防范措施有力，杜绝了各类问题发生。

二、领导带头作用发挥好。

送货中心之所以取得突出成绩，首先是有一个好带头人。科长陈亚宁同志，是一个多次受区里和市局表彰的老先 进和优秀骨干。他深知销售网络是烟草行业的生命线，追去恶、高效的配送更是重中之重。因为只有把卷烟安全、无错的送到客户手中，他们才会信任你。2009年以来，虽然从物流中心取货配送，大大降低了配送过程中的出错率，但他从来没有放松过对自己的要去，积极学习提高，勤于思考，刻苦钻研，摸索出一套切实可行的工作方法。在做好日常工作基础上，每天做好综合数据分析，为单位领导及时提供决策依据，充分发挥了领导参谋助手作用。

他对工作怀着满腔热情，示范带头作用好，具有强烈的事业心和责任感。他一心扑到工作上，为自己不断树立新的目标，事事身先士卒，任劳任怨，每天提前一个小时到岗，坚守岗位，忙于随时了解处理送货情况，中午还和大家同去北辰物流中心配装货，晚上到最后一辆送货车回场方能回家。

他工作精明强干，敢抓敢管，作风深入泼辣，联系群众，有较高的威信和号召力，用真抓实干的精神带好队伍，工作抓的及时、到位。在同事中有着很好的人缘，职工们有话喜欢跟他说，有意见也敢于跟他提，他可以说是领导与职员之间的桥梁和纽带。而且他十分关心送货人员在送货路上的安全，司机队伍中年轻人多，经验少，驾驶技术高低不等，他就天天抓安全做讲评，时时提醒注意交通安全。送货车多，车况不一，为了让车辆始终保持最佳技术状况，他每天组织 送货车“一日三检”，发现故障及时排除，坚决不让“带病车”出场。面对单位空场少、车辆多的现状，他为13辆送货车划定了停车线，统一停放，便于管理，并有针对性的制定一些车辆安全管理措施，使送货中心的工作安全有序。为了抓好工作进度，提高所属员工工作积极性，他坚持把送货量、公里数、耗油量、奖励金额等指标上墙公示，促使大家相互对比找差距，切实起到了争先进、促后进的积极作用。

三、队伍素质过硬。

送货中心拥有一支素质高、作风硬、业务熟练，吃苦耐劳，敢于攀登高峰的队伍。主要表现在：

一是员工敬业精神强，严于律己，甘于奉献。武清区面积大、路途远，客户分散，每天要把几百件烟送到零售户手中。面对繁重的送货任务，同志们勇挑重担，竞相争先。为了把货物及时送到客户手中，大家夏冒酷暑冬战严寒忙于送货，一忙就是好几个个小时。

二是全力以赴搞好“微笑”服务。送货员们每天都要与全区上千个零售户打交道，特别是实行新模式初期，有些零售户对新模式认识不足，对我们的送货工作抵触情绪多。面对刁难和不理解，所有送货员都耐心进行宣传和说服，宁可自己多受些委屈，也不能和零售户发生矛盾，始终用热情周到的工作态度，有一张笑脸去面对零售户，主动与零售户交朋友、增进感情，拉近双方的距离，与零售户切实建立起了 良好的合作关系，全年没有一人被零售户投诉。

三是工作细，业务精。送货员每天人均要送出20多件烟，把卷烟送到十几甚至二十几个零售户的手中，为了提高自身的业务水平，避免出现出错的情况，每个人都在工作中摸索出一套经验做法，练就了一身工作细心、业务熟练的本领，保证了全年送货率和货款回收率均为100%。

四是安全意识强，通力配合防事故。在送货过程中，送货员和司机通力配合，都能做到送货快捷准确而安全无事故。司机注重送货车日常维护保养，做好“一日三检”，发现故障，及时维修，坚决不开“带病车”。途中遇有车速较快，送货员提醒减速慢行，严格遵守交通规则。由于所有送货员和司机能够齐心协力，相互督促，全年未发生一起交通安全责任事故。

天津武清烟草有限公司

2009年12月12日

第二篇：送货中心2011上半年工作总结

送货中心2011年上半年工作总结

2011年上半年送货中心在区局（公司）的正确领导下，坚持以人为本，树立和落实科学发展观，始终坚持统一、实用、信息化、高效、协调的原则，着力推进卷烟销售网络建设，扎实开展企业文化建设，深化改革，加强管理，依法行政，保持了较为稳定的经济运行态势，各项工作都取得了较好的成绩。目前，我中心设定了送货线路8条，拥有送货车辆13台，送货员**名，为全区2000多名卷烟经营户提供了优质的卷烟送货服务，初步完成了由传统商业向现代物流的转型，较为圆满地完成了区局（公司）交给的各项工作，现将各项工作总结如下。

一、全年完成的各项经营指标

（一）1—6月累计送货量达106637.9件；送货户数累计达56019万户次；

（二）1—6月累计车辆耗油升；送货里程累计公里；

二、上半年开展的主要工作

（一）打造天津烟草服务品牌.为响应区局领导在会议中“营造天津烟草服务品牌”的号召，武清区局送货中心的全体职工把建设优质服务配送团队作为理念，不断强化服务意识，提高服务水平。

在工作中，送货中心的职工们充分认识到，对每一位客户的优质服务是营造烟草服务品牌的一大重点，是提高客户满意度和忠诚度的有效手段。所以送货中心全体员工们从客户的实际情况出发，对于老弱病残的客户给予特出照顾，帮助他们解决难题。为他们整理零散卷烟，将送货到户的卷烟放在让他们能轻松拿取的地方。在送货过程中员工始终坚持客户至上的服务理念，真正做到 “于无声处见真情”。同时注重送货过程中的礼貌用语，促进与客户的和谐关系；保持“微笑服务”，不仅以“微笑”服务客户，更要以“微笑”服务同事。

（二）开展节油降耗竞赛

三月份，在安保科的配合下，送货中心为促进创建资源节约型烟草企业,开展了一项节油降耗活动。我们制定了送货车辆管理档案。每一辆车的维修、行车公里、耗油量等情况都会如实记录在案。司机每个月都会有个小评比，从节油、维修、安全行驶等方面进行评比，优胜者给予流动红旗。把节约理念落实到具体工作中，营造了节能降耗的良好氛围，为企业持续健康发展打下了坚实基础。

二、加强配送安全工作。

送货中心车辆多，员工数量多，且负责全区所有卷烟的送货送做。因此，送货中心工作的重点就是人员、车辆、货物的安全，只有确保了安全，才能有效的促进各项工作的开展。

一是组织员工认真学习省、市局（公司）安全规定和要求，提高员工的安全意识和防范能力。在日常的工作中，中心坚持每日班前强调安全、班后安全；坚持以案施教，警钟常鸣；坚持典型宣传，正面引路。使广大员工清醒地认识到老一套安全工作与快速升级的网络建设的不相适应性，坚决克服麻痹思想和侥幸心理，彻底从思想上根除疏忽安全管理的观念，打牢“安全第一”的思想基础和增强“安全重于泰山”的责任意识，转变作风，不断增强安全工作的预见性、主动性和针对性。

二是积极组织安全自查工作，部门组织安全检查，重点对送货车辆等进行安全检查，确保消除安全隐患。送货中心始终强调安全生产观念，利用各种形式加

强安全培训，切实从思想上防范安全事故的发生，从行动上防止安全事故的发生，把安全宣传工作做到时时讲、天天讲、月月讲、事事讲、人人讲，促使全体员工从思想上打破常规，增强做好安全工作的紧迫感和责任感。三是全力做好防暑降温工作，及时向一线员工发放防暑药品，做到预防为主，防范到位，确保人员、车辆、货物的安全。

四是注意在雨天送货的安全。在春夏季，是阵雨的多发季节，雨水造成路面多湿滑多泥泞，给我们的配送工作带来一定的困难。送货员常冒雨送货，争取在第一时间内把卷烟送到每一位零售户手上。

三、加强送货管理，整合物流资源，优化配送线路

我们综合分析送货客户量、送货数量、送货里程，道路交通状况等因素，进行了认真研究，反复论证，将原有的8条送货线路中的零售户进行了重新的调整，整合了资源配置，降低了配送成本。

在今后的工作中，将进一步探索在卷烟到货情况和每日送货量不均衡的情况下如何实施弹性送货。每天对送货量、送货户数、送货区域进行分析，科学、合理安排送货人员、组合送货车辆、整合送货线路、设计配送频率。在条件具备的情况下，充分利用信息技术分析配送信息，生成最优化配送线路，合理调配车辆，适时在线代扣，提高物流工作效率，降低运行成本。

四、不断提高客户的满意度和忠诚度

因为，各种新牌高档卷烟比较多，又都统为C类卷烟，常不能与AB类卷烟同步配送。送货人员为零售户着想，是新牌卷烟能及时尽快上柜，牺牲自己的休息时间，加班加点，把C类卷烟送到零售户手中，提高了零售户的满意度和忠诚度。

服务零售客户就像接力赛，如果说市场营销、客户关系管理、市场净化管理是前几棒，那么送货服务就是接力赛的最后一棒，能否取得胜利，送货服务是关键。因为是送货中心的送货员和客户的接触更加频繁，我们能否给客户提供优质服务，能否及时准确的向客户传递行业发展情况、公司的销售政策，能否有效宣传烟草专卖法律法规将直接影响烟草公司的形象。从某种意义上来讲，送货人员充当了宣传员、推销员、信息反馈员的角色。我们针对这一情况，通过专题学习、以会代训等形式组织全体送货员进行了学习培训达10余次，使员工牢固树立了客户至上和优质服务意识，促使大家能主动的从客户的角度进行换位思考，“想客户之所想，急客户之所急”，大大提高了客户对我们的满意度和忠诚度。另外，为了更进一步的加强与客户的沟通、交流，及时反馈市场信息，我们设置了客户免费投诉电话，对客户投诉所涉及的不同内容，中心明确不同的责任人进行调查事件起因，提出处理结果，给客户合理、满意的答复，做到件件有落实，事事有回复，确保客户对投诉处理结果满意。

五、存在的问题及下半年的打算

一、提高认识，统一思想，理清思路，突出主题，明确目标。

我们将创建服务品牌作为的重要工作，学习岗位说明书、职责权限说明书等，说明书涵盖了送货中心所有岗位的岗位职责、工作环境、工作标准，从而规范工作岗位的所有操作程序，在管理中，我们坚持用制度管事、用制度管人，制度面前人人平等，不允许有凌驾于制度之上的特权存在，使广大员工真正感受到制度的严肃性和重要性。“没有规矩，不成方圆。”使每一个员工都明白，制度建设对一个集体的约束和激励有着举足轻重的作用。

发动全体员工各抒己见，献计献策。总结个人经验，学习他人长处。查找自

己工作中的不足之处，结合当前实际工作情况，对自己的工作制定一个目标。加强全体员工的培训，统一思想，统一行动，统一意志，把思想统一到加快企业发展上来，调动全体人员送货的积极性，提高工作执行力，大力营造和谐烟草氛围。

二、细化分解、责任到人，抓好落实。

送货中心的送货员和客户之间的接触是最频繁的。对于每天的送货过程，我们做到落实责任，跟踪监督，定期汇报。并签订生产责任书，将责任层层到人，做到明确分工，划清职责。送货员所做的工作有据可查，有帐可对，领导干部不定期的走访零售户，对送货员的服务态度调查记录，做到有评有比。

三、明确重点，创新工作思路，围绕薄弱环节下真功夫，提升“短板”。

工作中要理论联系实际，对照标准要求认真查找卷烟销售工作的薄弱环节，研究制定具体措施，通过开会，讨论等方法，集思广益，提升“短板”。

一、提高服务质量，做好服务工作

不管客户是谁，我们都要提供热情周到的标准化服务。当然在实行优质标准化服务的同时，还要针对不同客户需求实现个性化的服务，将服务的标准化和个性化进行有机结合。

我们要通过树立正确的服务理念、坚持良好的服务态度、别具匠心的特色服务等手段提高客户服务质量，将服务的标准化和个性化进行有机结合，根据客户经营业态，参照客户分类结果，按照客户实际需求做好服务工作。每位客户由于其年龄、性别、职业、文化教育程度以及消费知识等差异，他们所要求得到的服务也不同，面对形形色色地客户我们要细心观察，有针对性提供他们热情细致的服务。

服务零售客户就像接力赛，那么送货服务就是接力赛中至关重要的一棒，能

否取得胜利，送货服务很关键。在服务输出的过程中，要时刻以“方便客户”为出发点，要求大家能主动的从客户的角度进行换位思考，增强送货人员的服务意识，树立“与客户共创成功”的经营理念。以优质的服务提升零售户对送货工作的满意度。在今后的送货过程中遇到问题，及时沟通，及时解决。及时反馈客户意见和重要信息，定期做工作思想汇报，以便企业进行调整和适应，为更好的服务客户打下坚实的基础。

二、强化管理，加强安全教育

首先安全工作要做到逢会必讲，着重强调驾驶员“三检”工作的重要性，提高安全意识，时刻保持警惕把“预防为主”的方针落到实处。同时利用各种形式加强安全培训，从思想上防范安全事故的发生，时刻牢记安全行车“五不准”，做到人人有安全意识，确保人、车辆和货物安全。

其次加强安全监督检查，除了日常安全检查，还要做到每月一大查，半月一自查，定期和不定期抽查。落实安全责任制，加大督检督察力度，及时整改安全隐患。使大家不敢松懈和麻痹，坚决杜绝因为疏忽和大意造成的事故。

三、节约减排，降低成本。

在工作中科学安排送货车辆，优化路线，使油耗降到最低。合理安排有限的空间，优化汽车装载量，杜绝一切浪费。并在安保科的配合下制定了送货车辆档案。从维修、行车公里、耗油量等方面都记录在案。还制定了每日送货记录，如用车台次、送货量，卷烟情况等进行汇报登记。司机每个月都有个小竞赛，从节油、维修、安全行驶方面、进行评比，优胜者给予流动红旗。节约从点滴做起，日常消耗品，如胶棒、订书钉、A4纸等，虽然是小事。也做好预算控制，杜绝不必要的浪费。

总之，在2011下半年工作中，送货中心全体员工将齐心协力、团结合作。做到访的了、送得出，准时、保质、保量送货到户。做到卷烟100%到户100%落地，严格按送货程序办事，为公司的整体发展做出贡献。

送货中心2011年06月

第三篇：送货中心2011年工作总结

送货中心2011年工作总结

2011年，在区局（公司）党组的正确领导下，在各科室的大力支持配合下,送货中心紧紧围绕区局（公司）党组的工作安排要求并结合送货中心的实际情况，以“全面提升树形象，再上台阶降成本”为主题展开工作, 坚持以科学发展观和行业共同价值观带领全中心，坚持以物流贯标、对标工作为主要抓手，坚持以现代送货队伍为奋斗目标，严格控制和有效降低送货运行成本，努力实现送货整体工作上水平。经过送货中心全体干部员工负重而上，攻坚破难，圆满地完成了区局（公司）领导安排的工作任务。现将2011年工作总结如下:

一、2011年各项经济指标运行情况

2011年，配送卷烟箱，送货成功率 ％，到货确认率100％，车辆行驶总里程公里，车辆平均车载率 %，客户配送满意度%。

2011年，按照《天津武清烟草有限责任公司关于加强发票出具的管理规定》，对所开具发票与配送系统内的数据进行核对。全年共开具增值税票份，普通发票份，数量、金额准确无误。

二、以优化送货线路为重点，不断提高送货效率，降 1

低送货运行成本

一是针对送货7线与送货8线送货线路交叉的情况进行了调整，大大的节省了送货时间及送货成本。

二是根据车辆装载量的调整。各个送货组根据当日装载量的情况灵活调配，减少了租赁车辆的使用，降低了送货成本。更确保客户及时收货，满足客户经营需求。三

三、以精细化管理为重点，不断提升内部管理水平。

1、为了加强员工素质建设，确保整体推进送货中心各项工作顺利有序地开展，我们坚持民主与集中制相结合，切实做到大事讲原则，小事讲风格，加强科室团结，制定了“分工合作，层层负责，责任追究”的原则，及时调整和完善了各送货组人员，根据各个岗位职责，做到了各个工作岗位职责分明，落实到人，目标明确，环环相扣，强化管理，整体推进。

2、做好每月的工作安排、总结与送货情况通报，并每月对每台送货车的单车成本进行核算，严格工作质量绩效考评，奖优罚劣，充分调动全员的工作积极性，努力降本增效。做好每月各项送货指标、送货服务质量的评价和员工工作的督导检查，严格考核。

3、为严肃纪律要求，规范员工行为，增强员工责任感，7月份，出台了送货中心“六条纪律”、安全管理“六条规定”、等制度，送货中心全体职工通过认真学习，思想认识有了进

一步的提高，认识到在安全及时准确送货的同时，更要提高工作效率，提高服务质量，比德能勤绩、比节能降耗，不断增进客我关系，服务一线、服务客户，提升送货客户满意度。

4、实行了油耗管理。由驾驶员负责加油，送货员负责监督，加油必须两人同时在场，并制作了油耗评比。通过加强车辆油耗管理，实现相互监督，更有效地增进了驾驶员与送货员之间沟通协作，提升客户满意度。

5、实行车辆维修保养管理。为了严格管理车辆，合理使用车辆，节约费用开支，最大限度地发挥车辆的使用效益。为每辆送货车制定了独立档案，并制定了《送货中心机动车维修保修单》、《保养物资领用单》等由专人负责。按照《车辆维修与保养的管理办法》的流程进行维修与保养。

6、未送达卷烟管理。由于在在送货的过程中，会出现零售户关门等情况，造成卷烟当日不能送达。为确保未送达卷烟的准确无误，制定了《未送卷烟登记表》，由专人负责卷烟的保管并督促送货员在不影响正常送货的情况下，尽快的把卷烟送到零售户手中，避免影响零售户的销售。

7、为进一步加强部门之间的有效沟通，及时发现和解决工作中存在的问题，使物流中心各项工作有条不紊的进行，实行召开例会制度，坚持做到“每天一小会，每周一科务会”。

四、以打造安全送货为重点，不断提升安全管理能力

1、坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强安全管理工作，树立全员安全意识，突出安全管理重点，重点加强了防抢、防盗和车辆安全管理，根据“谁使用，谁负责”的原则，制定完善了安全管理制度及各种预案措施，并在每日出车前，必须按照“三项检察”的要求，对车辆进行检查。使安全工作管理制度落实到实处。

2、为提高科室员工安全意识，增强安全防范技能，每月对科室员工都进行安全培训教育，召开安全生产会议，认真开展了“安全生产月”和“百日安全生产”活动。并根据季节的变化制定相应的培训。如：《夏季行车注意事项》、《冬季行车注意事项》、《春秋季行车注意事项》等

3、根据市局加强安全基础设施建设工作的相关要求，实现对送货车辆的运行状况进行实时监控，确保车辆安全、节约、高效运行，1月份为所有送货车辆安装GPS卫星定位系统.GPS车辆定位系统实施运行后，能够采用现代化的信息手段对车辆进行精细化管理，充分运用GPS定位管理监控平台，监控每辆车的运行轨迹，有效扼制了超速行驶、越界行驶等行为，加强了对送货车辆的管理，进一步提升了安全生产工作的管理水平。

五、加强学习培训，注重能力培养，干部职工队伍综合素质得到进一步提高。

一是注重能力培养，造就高素质员工，努力打造内部复合型人才，注重队伍整体建设与骨干培养和发挥骨干的相互作用。强化学习培训，转变观念，激发活力和热情，提高责任心。在抓学习和培训工作上，各个送货组组织学习每月都在两次以上。在学习形式上，坚持以自学为主，以集中学习为辅，注重学习与研讨相结合、集中培训与实践相结合。

二是在送货工作繁忙的情况下，仍然不间断地加强送货人员的学习教育培训，努力提升全员综合素质与营销技能知识，今年培训的主要内容为安全责任意识与组织纪律教育。

三是为切实增强送货车驾驶员文明交通意识，着力纠正各类违反交通法规的现象，进一步提升送货员组织纪律观念与文明素质，杜绝安全责任事故，确保安全。在原送货员岗位文化“车轮连接千万家，真情服务你我他”的基础上，再专门制定了送货车驾驶员岗位文化——“把车放在心上，把心放在车上”。今年6月专门对送货中心全体驾驶员进行了《驾驶员安全知识竞赛题》问卷测试。

六、充分发挥“服务明星，一线服务典型”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务,推进发展服务型企业。

送货中心的全体职工把建设优质服务配送团队作为理念，不断强化服务意识，提高服务水平。

在工作中，员工们从客户的实际情况出发，对于老弱病

残的客户给予特出照顾，帮助他们解决难题。为他们整理零散卷烟，将送货到户的卷烟放在让他们能轻松拿取的地方。在送货过程中员工始终坚持客户至上的服务理念，真正做到 “于无声处见真情”。同时注重送货过程中的礼貌用语，促进与客户的和谐关系；保持“微笑服务”，不仅以“微笑”服务客户，更要以“微笑”服务同事。

第四篇：配送中心送货业务流程图

配送中心送货业务流程

一、送货部打印配送单，生成送货员日送货任务；按当日送货路线整理送货小票并排序。

二、送货员按照配送单了解任务，熟悉卷烟和客户并核对卷烟。

三、驾驶员检查车辆，停到指定位置准备装货。

四、送货员持当日送货票到配货部保管员处领取实物并验货装车。

五、送货员根据客户订单信息，按既定线路执行送货到户。

六、送货员引导客户清点货物，确认卷烟品种、数量及喷码情况，并核对订单。

七、实行电子结算的，客户验货后，在送货小票上签字。

八、实行现金支付的，货款核对无误后，客户在送货小票上签字确认。

九、送货员对现金支付客户的货款总额进行整理核对，填写银行缴款单。

十、送货员向银行收款员缴款，经核对无误，送货员在银行收款单上签字。

十一、对于配送中转站的卷烟，应按以下程序进行。

（一）订单部向中转站传送订单信息。

（二）中转站打印送货单据，并按订单顺序整理。

（三）驾驶员检查车辆，并将车辆停靠到指定装货位置。

（四）驾驶员到配货部领取实物，并按照中转站订单顺序进行验货装车。

（五）驾驶员按照既定线路将货物送到指定中转站。

（六）到达中转站后，与执行送货任务车辆完成货物的交接。

（七）中转站送货车辆接受商品和票据，实施配送。

十二、对于配送分库的卷烟，应按以下程序进行。

（一）驾驶员在仓储部领取移库单，接受送货任务。

（二）检查车辆，将车辆停到指定位置验货装车。

（三）驾驶员按照既定路线将卷烟送到指定配送分库。

（四）驾驶员与分库保管办理交接手续。

配送中心送货业务流程图

第五篇：烟草配送中心送货部先进事迹

春节前夕，卷烟旺季销售高峰如期而至。在时间紧、任务重、配送集中的情况下，××××烟草配送中心送货部全体员工保持昂扬的斗志和激情，发扬敢打敢拼、不怕疲劳、连续作战的作风和敢于负责、乐于奉献的敬业精神，精心谋划、周密部署，辛勤工作，齐心协力共同奏响了一曲服务凯歌：配送中心各位领导深入基层，靠前指挥，与一线员工打成一片；送货

员起早贪黑，废寝忘食，连续作战到深夜，及时、安全、高效地把卷烟热情地送到每位客户手中；更加注重加强沟通交流，使紧张繁忙的零售客户支持配合做好电子结算工作……。

由于送货量较大、送货客户较多、送货时间较长，有的线路每天都要送两三车甚至三四车，送货时间需要八九个小时甚至十几个小时，虽然工作很苦也很累，但卷烟配送的号角犹如冬天里的一把火，点燃了送货部员工为之奋斗的工作激情，激起了他们为之拼搏的崇高斗志。虽然阴雨天气给送货工作带来了诸多不便，但送货员能够严格执行工作流程，规范送货行为，即使送货量再大，也要逐一送货到(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）户，与客户进行清点核对，完善交接手续，确保无差错。

卷烟配送工作浓缩了太多送货员精神面貌的故事。在面对比平时多三四倍的送货量和超常的工作强度情况下，驾驶员余李琦全然不顾自己因送货而扭伤的腰痛坚持战斗到最后，刘良俊也不顾天天行车的疲劳和身体不适坚持送货。还有我们的送货员郑勇、江明他们肩上的担子更沉了，送货量是平时的好几倍，最大送货量近万条，而网且客户都在农村，路途遥远且崎岖，但是，每次送货他们都身体力行，面对高强度的工作量从来不叫苦，不叫累，用他们那火一般的工作热情和强烈的责任心，默默地工作战斗着。还有我们的客户经理吴存仁、徐翔，办公室驾驶员何列平，在送货任务重而送货部人手不够的情况下，敢于勇挑重担，冲锋在前，以饱满的工作热情，昂扬的斗志，合力齐心的团队精神，全身心地投入到配送服务工作中…

尽管送货任务加重，广大驾驶员、送货员们不等不靠，尽量靠自己完成，不申请加派车辆、人员，奋战在送货第一线。面对工作量大且工作时间长的双重压力下，送货人员连续奋战，始终保持昂扬的斗志和工作激情，做到轻伤不下火线，服务不打折扣，夜以继日地将一条条卷烟准确无误地送到零售户的手中，保证市场供应，默默践行着“对您负责、让您满意”的浙烟宗旨，保质保量地完成了送货任务。