践行科学发展观 提升企业后勤服务能力

第一篇：践行科学发展观 提升企业后勤服务能力

落实科学发展观论文—1 践行科学发展观 提升企业后勤服务能力

后勤服务是集后勤管理和服务于一体的企业保障工作，行政部的工作内容包括企业的环境、膳食、电讯、低值易耗品的采购和管理、计划生育等各项工作，是企业后勤服务的一个组成部分。企业的发展和高效运转，对提高后勤服务保障水平有了更高的需求和期待，因此，我们要把开展深入学习实践科学发展观活动作为提升后勤服务能力的重要契机，深入学习实践科学发展观，坚持解放思想，突出实践特色，在解决突出问题、完善体制机制上下功夫、求突破，进一步提高后勤服务贯彻落实科学发展观的水平，更好地为企业的中心工作服务。

一、后勤服务的特点与现状

（一）计划性和服务性。后勤服务决定了它的工作必须坚持为企业正常运行服务，及时有效地保证各种后勤供应；后勤工作项目繁多，涉及面广，而且由于工作的动态运行而带来务必时时保障的要求。因此，加强预测与计划工作十分重要。

（二）技术性和经济性。后勤服务工作都有其技术要求。为其正常运行提供好服务必须了解和掌握相关的知识及规律。后勤保障工作在平时的费用支出方面占有相当大的比重。因此，后勤服务的经济性是不言而喻的，加强科学管理，讲求经济效益，加强成本核算，提高设备的利用率，资金的周转率，在保证工作质量的基础上，节约开支。

目前，公司的后勤管理属于粗放型的管理。首先后勤人员对社会经济形势的发展认识不够全面，服务大局的意识不强；其次由于后勤人员年龄大、文化水平低、工作松散性的特点，对企业从粗放型管理向精细化管理的过程中所实施的策略不理解，直接影响了工作效率的提高；再次，过去后勤服务的只讲求体面性，加强科学管理，加强成本核算，在保证工作质量的基础上，节约开支将给后勤管理提出新的要求。要改变现状，必须提升后勤服务能力，实现后勤服务的低成本、高效率，才能从根本上为企业提供全面的、高效的、优质的服务。

落实科学发展观论文—2

二、今后工作的设想

践行科学发展观，提升企业后勤服务能力。后勤服务是围绕企业的发展，是企业在完成中心工作中起保障、服务作用的重要组成部分，因此，进一步深化对科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求的理解，把继续解放思想与紧密联系工作实际结合起来，把坚持改革创新与稳步协调推进结合起来，把坚持服务宗旨与实施科学管理结合起来，把提高保障能力与降低成本结合起来，把增强自律意识与强化制度约束结合起来，切实增强后勤工作贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。

（一）培育后勤员工服务文化和服务理念，使后勤人员形成文明服务的自觉行为。服务文化是以服务价值为核心、以顾客满意为目标、以全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化体系，只有将先进的服务理念根植到员工的思想深处，才能使员工形成文明服务的自觉行为。因此，我们必须把培育先进的服务理念作为构建服务文化的首要环节，将提升后勤人员的素质作为后勤员工增强服务意识的动力。我们既要关心员工的思想状况，帮助他们加深对进一步落实科学发展观的理解，提高他们树立对企业发展的信心；又要鼓励他们努力学习专业知识和相关知识，积极参与企业发展的各项改革，在企业发展中提高自身的应变能力。今后我们将总结对班组长以上管理人员的培训经验，进一步拓展思路，组织开展有针对性的理论培训和工作实操培训，从而进一步提高后勤人员的综合素质。

（二）我们必须以坚持以人为本，维护最广大人民群众的根本利益作为落实科学发展观的重要途径，在实际工作中体现管理出效益，促进管理上台阶。去年行政部为了减低清洁工具的成本，积极参与开展基础管理年活动，成立降低成本的QC小组，围绕《降低清洁工具成本》的课题开展活动。通过活动使清洁用具的成本得以降低，并超过了预期的目标。今年我们将与信息部和生产部、物流部的有关人员合作，开展《降低办公用纸费用成本》的QC活动，活动通过对各部门使用纸张的记录、购买纸张价格波动的分析、打印复印速印制度的完善，从制度贯彻和各层人员的责任落实，从节约每一张打印纸出发，力求在今年纸张价格不断上升的前提下，把费用节约下来。其次我们将在员工的落实科学发展观论文—3 膳食管理上，要深入了解员工的需要，在现有的条件下，充分利用设备和人才的资源，今年底或明年初行政部将开展《提高膳食供应质量》和《实施清洁卫生细化管理》的QC活动，从提高工作质量出发，加强每项工作的细致管理，屏除管理粗、人员松散、责任不到位的现象，充分发挥员工的主观能动性，让员工直接参与服务、体现责任和效益，从而创新服务理念，提高服务质量水平。通过开展各种节能降耗和提高服务质量的活动，提高后勤人员质量意识和服务意识，充分利用现有物业资源盘活资产，为企业带来效益。为促进企业的发展、建设节约型的企业贡献自己的力量。

（三）围绕公司“十一五”规划的实施和全员营销的中心工作，增强后勤服务意识，不断提升后勤服务能力。“全员营销”是指企业所有员工对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等可控因素进行互相配合，全体员工以营销部门为核心，各部门统一以市场为中心，以顾客为导向，进行整合营销管理。我公司为了战胜企业经营前所未有的困难，充分调动每位员工的积极性，全力以赴加大业务开拓力度，化解销售工作和综合工作脱节的弊端，发挥人力资源优势，减少内耗产生，提升经营效率，以达到促进企业获得长期利润及长远发展。在公司实施“十一五”规划调整和实行全员营销工作中，行政部作为后勤服务部门积极配合营销部门和各部门做好服务工作。（1）增强整体意识、服务意识和成本理念。行政部是企业后勤服务的重要组成部分，后勤工作的性质决定了要有大局观念，树立优质服务的思想，才能保证不断提高服务质量，充分发挥后勤工作的作用。因此，行政部的计划组织与调控都必须服从和服务于企业的工作目标和任务要求。行政部在贯彻公司全员营销理念的同时，结合本部门的工作特点，配合做好员工“全员营销”理念的宣传、学习和培训，关注后勤服务费用对产品的生产成本、利润空间造成的影响，将实行经济责任制和优质服务有机的结合，既为各部门提供服务，又能管理中节约费用。我们将继续推进全球通短号集群网的普及，对办公电话实行定额管理和控制使用对成本增加和影响工作的部分信息台以降低运营成本，提高经济效益。（2）增强责任意识和法纪意识。新的一年，后勤服务工作面临着新的形势，对后勤工作的服务质量、服务内容、服务水平、服务方式等都提出

落实科学发展观论文—4 了新要求，只有不断研究新情况，解决新问题，探寻新方法，实现“自我突破”，才能使后勤服务工作达到管理到位，保障及时，服务规范。行政部要深化工作质量改进和服务提升的管理，积极开展提高员工膳食供应质量、实施清洁卫生细化管理活动和计划生育管理等各项提高改善工作质量的活动，从而增强责任意识，促进员工后勤服务能力的提升。另外，后勤管理人员必须廉洁自律，不能有任何假公济私，损害企业和职工利益的行为。

坚持进一步贯彻落实科学发展观，把科学发展的理念贯彻到自己平凡的管理岗位上来，不断地解放思想，以创新改革的思维开展后勤服务，要加强后勤人员管理和服务能力的培养。不断提升能力素质。在后勤服务中认真履行各项后勤管理职能，明确职责、权限和分工，完善各项制度和管理机制、改进工作作风、提高工作效率，努力树立科学、公正、高效的后勤管理形象，为企业的发展提供更加有力的后勤保障。

第二篇：践行科学发展观关键在于提升能力

践行科学发展观关键在于提升能力

深入学习实践科学发展观是当前一项重要的任务。践行科学发展观，不仅是一个政治态度问题，更是一个能力水平问题。如果脑里没有“神”，心中没有“底”，手上没有“法”，脚下没有“力”，要想真正贯彻落实好科学发展观只能是一句空话。从一定意义上说，践行科学发展观的关键在于提升能力。

第一，提升认知能力。认知能力，是指人们把握事物发展规律的预见能力，辨别真假、好坏、正误的分析判断能力。论先后，知为先；知之深，行愈达。科学发展观既对我国改革开放三十年来实现什么样的发展，怎样发展基本经验的进行了科学总结，也对中国发展规律进行了深刻揭示。在当前历史背景下，深入学习实践科学发展观，既可以用马克思主义中国化最新成果武装自我，还可以促使我们深刻把握党的执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律，提高运用科学理论分析和解决实际问题的认知能力。因此，领导干部践行科学发展观，就必须把提高认知能力放在首位。一是勤学。勤奋学习是提升认知能力的“金钥匙”。这就要求有谦逊的态度、顽强的毅力，坚持理论联系实际的马克思主义学风，真正把科学发展观地理论学懂弄通，掌握精神实质，提高理论素养，不断增强工作中的理论自觉和理论指导。同时，从本职工作需要出发，加快知识更新，完善知识结构，把学习的收获更好地转化为真抓的思路和实干的措施。二是善研。结合正在开展的深入学习实践科学发展观活动，坚持实事求是，开展调查研究，深入基层、深入群众，问计于基层，求教于群众，及时、准确、全面地掌握做好工作的第一手资料，从而全面认识事物性质，正确把握事物发展的规律。三是综合。善于对学习和调研中获得的感性认识进行理性的分析和思考，在了科学发展观指导下，用辩证的观点、全面的观点、历史的观点、联系和发展的观点看问题，进而找准提高工作水平的最佳方位和最佳突破口。

第二，提升谋划能力。科学发展观不仅是党的最新理论成果，同时也为我们抓好各项工作提供了科学的方法论。科学发展观强调根本方法是统筹兼顾。这就要求我们在推进工作中，必须做到深谋远虑，计划周密，考虑长远，谋划到位。因此，领导干部践行科学发展观，必须按照科学发展观的要求，立足当前、着眼长远，以新的视野和思维，想出金点子，拿出好办法。一是谋之求精。“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。”参考或借鉴已有的经验和做法，从现有的问题和情况中寻找与确定解决问题的办法，力求把问题考虑得早一点、广一点、远一点、深一点。对一个阶段的重要工作，做到思路清晰、目标明确，年有部署，月有要

点，周有计划，日有安排。二是议之求广。谋划的要义在于科学。有了好的想法和思路，不能急于求成，还要悉心听取民意，广泛集中民智，做到集思广益、博采众长，使每项工作都具有广泛的群众基础，实现宏观性与具体性的统一、前瞻性与现实性的统一、创造性与连续性的统一，防止和克服决策的随意性、片面性。三是断之求善。谋划的最终步骤是“拍板”，而“拍板”必须有明确的时间节点意识。应在谋求精和议求广的基础上，审时度势，抓住时机，果敢决断。如果谋而不决、议而不决或久拖不决，就可能丧失机遇、贻误事业。

第三，提升执行能力。深入学习实践科学发展观，关键要在推进工作、落实任务下功夫，要在突破重点、破解难点下功夫。在经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化的新形势下，各条战线的工作任务都很繁重，只有按照科学发展观的要求，扎实提高突重破难的执行能力，才能有效地进行组织、动员、指挥、协调，带领广大干部群众干事创业。一是抓重点。坚持在重点上实现突破，用重点带动一般，是推进工作的重要方法。应结合实际，科学确定重点方向、重点项目，处理好抓与放、主与次、缓与急的关系，把力量集中在重点上。二是破难点。全面之中有重点，重点之中有难点。面对难点，要做到情况明、决心大、办法对，下大力气攻坚克难。难点一破解，其

他问题就能迎刃而解。三是善协调。无论哪条战线的工作，都需要全社会的大力支持，突重破难更是如此。一方面，应努力赢得上级领导和部门的支持；另一方面，要把基层群众的积极性、主动性和创造性充分调动起来。地区与地区、部门与部门之间应增进了解、消除误解、加深理解、达到谅解，形成推动经济社会又好又快发展的强大合力。

第四，提升纠偏能力。实践在发展，情况在变化，因而落实决策、推进工作，需要在实践中不断调整和完善。深入学习实践科学发展观，其中一个重要的目标是科学发展上水平，这就要求领导干部要对照科学发展观，认真查找我们在发展战略、发展目标、发展举措等方面，有那些不符合科学发展要求的，从而达到纠偏校正的目的。一是做到信息对称。在推进工作中，必须结合学习实践活动，全面收集准确信息，听取各方面的意见和建议，分析各项工作的实施情况和实际效果，发现工作实施中的缺陷，及时提出改进措施，使工作在动态中保持科学性。二是强化跟踪问效。重视决策督查和工作督查，密切关注决策实施中出现的新情况、新问题，以动态发展的眼光、以旁观者的角度、以科学发展的标准来检验我们的决策和工作，做到以“备”应变、以“活”应变、以“快”应变，使决策和工作调整既有弹性又有余地，始终保持各项推进措施的可行性和工作的持续性，使决策达到实实在在的效果。三是注重纠偏校正。纠偏校正并非简单地全

盘否定，需要坚持分类指导、区别对待。对决策基本正确但某些领域或环节需要调整的，进行“小调整”，避免影响全局工作；对涉及全局问题的重大决策进行纠偏校正时必须慎重，应在综合衡量的基础上，充分考虑其相对稳定性；对完全不符合科学发展观的决策，则要毫不含糊地坚决予以纠正。

第三篇：践行群众路线 提升服务能力

践行群众路线 提升服务能力

各位领导、同事：

大家下午好！很荣幸能够站在这里跟大家一起交流群众观，今天我要跟大家探讨的是“践行群众路线，提升服务能力”。

“水能载舟，亦能覆舟” 形象而深刻地揭示了人民群众具有维护社会和平和改变历史进程的积极作用，千百年来，亘古未变。“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”亦是我们党一以贯之的优良传统，也是党的群众路线的真谛和精髓。

2013年6月，中共中央统一部署，党的群众路线教育实践活动正式启动，紧紧围绕保持和发展党的先进性和纯洁性，以为民、务实、清廉为主要内容，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，自上而下在中共全党深入开展。这是新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策；是顺应群众期盼、加强学习型服务型创新型执政党建设的重大部署；是凝聚人民力量共同推进中国特色社会主义伟大事业的重大举措；是实现中华民族伟大复兴的中国梦的坚强保证。在教育实践活动中，能否坚持群众观至关重要。树立群众观点、践行群众路线、维护群众利益，是我们每一位党员、每一位基层工作者应尽的职责，也是我们干好各项工作的基础和前提。

社区作为城市建设和管理的基本单元，贯彻群众路线教育实践活动对于我们来说，就是充分发挥社区的功能和作用，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，维护最广大人民的根本利益。作为新成立的城市社区，各项工作尚处在探索阶段。为更好地提升社区管理水平、服务广大社区居民，就要做到重心下沉，把群众工作做到实处，让矛盾化解在一线，问题解决在内部，牢牢把握群众路线教育实践活动这一契机，言必信，行必果，切实提升社区服务能力。

第一．整合力量，优化资源。社区服务是社区建设的基础，大力发展社区服务，以优质服务凝聚民心，提高社区组织的战斗力、号召力。以为民、便民、利民为宗旨，以互助性、福利性、经营性等多种形式，整合社区资源，创新社区服务工作，拓展社区服务领域，构建社区服务体系，完善社区服务功能。打造社区党支部领导下的社区居委会、物业共同管理的模式，分别从软件和硬件上提升居民满意度，定期召开社区管理工作会议，探讨解决居民反映的现实存在问题。第二、包幢包户，优化服务。我们社区目前在册325户，每一位社区干部包幢包楼道包户，全面开展入户行动，分阶段同时入户访民情，听民声，排群众所忧，解群众所难，排摸骨干力量，拓宽服务渠道。切实提高群众工作的能力和水平。积极探索组建社区志愿者服务队，发动一批愿意投身社区事业的爱心居民，协助社区开展各项活动，让社区服务工作良性发展。加强邻里互助，形成远亲不如近邻的良好生活氛围。完善工作制度，简化办事程序，提升工作效率。第三、加强管理，优化队伍。搭建“两网合一”平台，完善网格化管理。充分利用网络资源，拓宽社情民意交流平台。抓好社区班子成员能力建设，强化素质，更好服务居民，围绕提高学习能力、执行能力、协调能力和创新能力，提高社区班子成员的业务水平和综合能力。加强团结，注重成员内部修养。制定“每周例会制度”，以分工不分家为务事前提，加强社区干部之间的团结，完善集体意识。注重挖掘班子成员本身的能力，以使人适其位、人尽其用，为做好社区工作打造最合理的队伍。

群众利益无小事，凡是涉及群众切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。作为一名社区工作者，工作直接面对人民群众，理应是最贴地气，最了解人民群众的团体。我想我们更应该努力做到心里想着群众；感情亲近群众；言行尊重群众，真正树立起我们心中的群众观，切实提升自身服务能力。

第一、放低姿态亲民众。在基层，最直接、最基本、最重要的任务就是搞好群众服务工作。要真正维护好与居民之间的关系还是需要放低自身姿态，秉着谦虚谨慎的态度向群众学习，与人民群众融为一体，用心做好惠民工作，多做一些合民情、顺民意的事。工作中坚持做到四勤：眼勤、耳勤、脚勤、手勤。经常深入居民，听取居民意见建议，做好上情下达，下情上传工作。多做实际工作，为群众办实事、做好事。做到职为民守、责为民尽、业为民兴、绩为民创。第二、真抓实干求务实。此次群众路线教育实践活动不但有广度而且有深度，不但要解忧愁而且要见真情，想要真正把工作做到实处首先积极主动学习党的群众路线理论知识，进一步提升思想水平。学习社区业务知识，优化办事效率，做到学以致用，以用促学。脚踏实地、一步一个脚印，认真地做好每一件事。做到言行一致，工作中不作表面文章，不打官腔、不只炼“嘴功”。把实干放在第一位，急需办的事及时办，需要办的事抓紧办。讲求实际，力求实效，勇于攻难点，善于解难题，推动社区工作的不断深入。

第三、敢于作为守清廉。廉是一种精神，一种境界，更是一种品格。秉公不仅是对自己负责，更是对居民负责。要真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，就必须警钟长鸣，用各项规章制度来规范自己，用先进事迹来督促自己，用反面典型来警示自己，牢固树立自觉主动接受群众监督的观点。对照党章，自觉遵守，严格执行，严以律己。坚持原则的踏实工作，不偏袒，不徇私。

隆 昌 社 区

方超慧

第四篇：践行科学发展观提升客户满意度

践行科学发展观提升客户满意度

——山东联通治理服务短板、提升服务质量纪实

新一轮通信业重组后，市场格局的变化、全业务运营的挑战以及各类新业务新技术的广泛应用，为通信运营商的服务工作赋予了更加丰富的内涵，也带来了全新的机遇和挑战。为此，融合后的山东联通紧紧围绕企业经营发展中心，积极开展“践行科学发展观 提升客户满意度”活动，进一步创新服务流程、理顺服务保障体系、治理服务短板，服务指标得到明显改善，客户满意度有效提升。今年上半年，工信部、省管局立案或转办的用户投诉量同比下降52%，省公司受理的用户投诉量下降41%；集团公司通报的一季度山东联通自有营

业厅、客服热线和客户俱乐部达标率均为100%。夯实基础管理 解决服务短板

通信服务涉及千家万户，与人民群众的生产生活息息相关；服务工作贯穿经营管理的各个环节，企业的生产经营成果最终体现在客户的认知度和满意度上。融合后的山东联通对外的产品增多、客户规模扩大，服务范围和服务领域更广了，用户需求更加多样化、个性化。因此，公司集中开展客户服务调研，掌握了服务工作短板。

为进一步满足客户需求，山东联通夯实基础管理，完善服务管理体系、制度，使各项服务工作有标准可依、有规范可循。省公司先后下发七项服务标准和规范及五项服务保障制度，制定了突发服务事件应急预案、信息采编管理办法和积分管理办法。为切实解决好服务短板，省、市公司领导班子成员每月一次到10010听取客户投诉，调阅投诉记录，对经营、服务中的热点、难点问题提出解决和改进意见。同时，各级公司通过投诉的处理，进一步梳理服务工作中存在的问题，并集中时间、集中精力、集中资源进行改进，建立提升服务水平、完善服务保障体系的长效机制，真正体现新公司的差异化优势、核心竞争力，推动了全省服务水平的提升。创新服务流程 建立管控机制

服务工作是一项全局性、系统性的工作，涉及运营管理的方方面面。为此，山东联通重点围绕解决“服务短板问题、提升客户满意度”中心，积极进行流程优化再造，建立更加有效的管控机制，以进一步提升服务水平。济宁分公司从方便客户出发，积极简化服务流程。公司合并初期，营业厅综合服务系统不能办理全业务，于是公司一方面组织业务能手、技术骨干在营业厅现场联合攻关，拆解、分析制约受理时限的各个环节；另一方面，优化业务受理流程，缩短用户等待时间，通过大量的业务模拟和测试，找到了解决问题的有效办法，成功解决了制约全业务运营的问题。为打造联通宽带服务品牌，山东联通在各市分公司大力推行“专家+夜间查修”二合一宽带维护模式，即在原正常工作时间服务模式的基础上，提升为“宽带专家座席+夜间上门维修服务”的模式。通过9600169宽带专家服务热线，白天由市区属地维护单位、其它时间段由9600169宽带专家热线外勤人员分别提供上门服务，24小时为客户提供电话咨询。各区、县分公司调配专人负责热线响应工作，响应人员要求24小时听班，接到派单后30分钟内到达客户端进行现场服务。

同时，山东联通建立了以投诉预警日报、网络质量周报、客服信息旬报、月度服务质量分析会、季度明察暗访、组巡检查、满意度调查制度为主的完善的服务调度体系，聘请社会各界监督员，建立了以“神秘顾客”暗访、服务组巡检查、社会监督员测评、客户评价等方式为主的全方位监督检查体系，建立了以客户为中心的服务运营流程，进一步拉近与客户的距离，提高了服务效率和服务水平。为适应新形势的需要，加强公司内部服务质量分析及调度，完善服务质量分析会形式，建立了省公司层面的“服务工作联席会”和市分层面的“服务质量分析会”。服务工作联席会议,加强了省公司各部门之间的横向交流,方便了工作协调;服务质量分析会,强化了省公司与各市分公司纵向之间的服务工作调度机制，为有效解决重点服务问题起到了积极的推动作用，有效提升了全省联通整体服务管控水平和执行力。

强化责任落实 提升服务水平

优质的服务是促进企业持续健康发展的重要驱动因素，改进和提升服务是一项需要常抓不懈的工作。着眼于企业的长远发展与企业核心竞争力的提升，抓好服务基础工作，提升客户感知度和满意度，是一个优秀企业的重要工作。因此，山东联通制订了《首问负责制》和《服务质量责任追究及经济处罚办法》，强化责任落实，提升服务水平。

为使首问负责制和服务质量责任追究制度有效落地，各市分公司注重对员工服务意识和素质的培养，加强日常服务管理，责任到人。省公司进一步建立健全了服务保障计划，充分发挥服务管控、督促检查、执行落地的统筹协调作用，保障了各项服务制度、服务流程、服务质量管控体系在各个环节的有效落地。省公司服务职能部门，通过对客户投诉的研究分析，找出一个时期的服务工作中存在的问题，并对责任单位和责任人按照服务质量及经济处罚办法进行责任追究，提高了各级服务人员的责任感和主动服务意识。加强人员培训 提高服务技能

新公司成立后，服务的流程、规范、制度、体系及全业务的发展，都需要各级服务人员学习和掌握，为此，山东联通积极利用分析客户投诉案例，针对窗口人员服务技能和服务技巧的不足，举办了多期前台窗口人员服务培训班，还利用互联网、全省联通办公网进行网络教学；枣庄分公司在办公网上开办了1分钟课堂，每次解决1个问题，收到良好效果。针对服务能力短板，组织专项评选活动、实施正向激励措施，营造学习业务知识、提升业务技能的“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，实现窗口人员服务态度、服务技能、服务效率和服务作风的新突破和新提升。（郭剑）

按照《电信服务质量监督管理暂行办法》（信息产业部6 号令）的规定，我公司对照电信服务标准进行了自查。从自查情况来看，我公司各项服务标准执行到位，通信服务质量持续提升，用户满意度持续改善，热点问题逐步得到解决，移动业务平滑过度。现将2008 年上半年通信服务工作的有关情况报告如下：

2008 年，我公司围绕“通信服务与社会责任“的主题，继续深入开展行风建设活动，不断增强做好行风建设工作的社会责任感和时代使命感，积极主动地把行风建设工作融入企业发展建设的全过程，全面提升企业的服务水平和品牌价值，使企业在稳定、和谐的环境中逐步实现转型。各级电信企业以提高用户感知为出发点，以考核为导向，以建立服务比较优势为目标，规范营销服务，强化监督检查，从“用户感知”和“产品体验”两个层面切入努力向用户提供优质服务。

一、完善过程管控，构建服务提升的长效机制

今年以来，中国电信湖北公司全省上下进一步统一思想，以提高客户可感知的服务为核心，规范制度，理顺流程，强化营销服务工作的过程管控，将服务融入经营发展的各个环节，确保客户反映的服务问题能够在最短的时间内得到有效解决。一是根据客户感知重点和客户服务现状，进一步完善服务业绩考核评价体系，明确服务指标在各单位经营考核中的占比，并对于重大服务问题实行一票否决。二是努力打造客户品牌，通过营业厅专柜、10000号专键、网上客服中心品牌客户专区等方式，针对品牌客户打造差异化的营销服务渠道，提高品牌客户的服务感知。三是以大客户服务的国内领先和国际先进为目标，从售前、售中、售后三个环节进一步完善面向客户的销售、交付、客户回访等工作，通过大客户差异化服务和开展大客户电信之旅活动提高客户感知。四是正确处理企业与消费者之间的利益关系，克服片面追求收入和市场的倾向，将服务与日常经营工作相结合，以提高服务质量为抓手，结合行风建设建立起服务提升的长效机制。今年4月22日至25日，我们联手湖北广电总台，首次将“政风行风热线”直播室从广播电台搬到了电信公司，省分公司廖仁斌总经理、林幼槐副总经理和武汉分公司龚勃总经理亲自与广大听众就通信服务及消费等话题进行交流，了解客户的意见和建议，并现场解答听众咨询，改进和提升服务水平。

二、认真践行“三项承诺”，重点解决服务热难点问题

根据近年来客户反映的服务热难点问题，我们进一步加大了对现有网络设备改造力度，全面优化工作流程，完善业务管理规定，在2007年全面实现了“三项服务承诺”。一是通过对现有网络交换设备进行改造，客户可通过营业厅、网上客服中心、自助查询终端方便、自助地对固定电话、小灵通的市话详单进行免费查询。二是加强支撑系统改造、调整现有装机流程，客户在营业厅、10000号等渠道登记后24小时以内答复是否具备装机条件，对于具备装机条件的宽带、固话新装及迁移，客户可预约装机时间。三是完善相关管理制度，规范增值业务订购流程，对于信息类业务实现客户自主选购，可通过方便的退订方式实现自由退订，收费类信息业务订购经客户确认才能生效。

三、抓住短板整改，做实诚信服务工作

为进一步提高客户服务水平，我们始终坚持诚信经营，加大对内自查和对外宣传，营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境。一是严格明码标价。在业务宣传中，不夸大资费优惠幅度或模糊资费构成；在产品销售中，统一规范增值业务的定制、确认方式，杜绝强制服务、诱骗消费、不明码标价、在用户不知情的情况下擅自开通收费性业务等问题。二是规范营销管理。加强对现有业务流程的梳理，及时整改现有业务管理规程不符合相关政策规定。服务管理人员全程参与到营销政策制定和推广中，杜绝因营销活动造成的客户投诉。三是认真落实服务履约。通过全省BOSS系统对现有服务协议进行整合，持续推行《中国电信客户服务协议规范》，杜绝“视客户默认为确认”等不规范行为。四是强化技术支撑。目前，我们的短信SP管理平台已全面实现了短信包月、订阅类业务的二次确认，对点播业务实现了收费提醒，实现了用户发送0000/00000实现全部短信SP业务查询/退订，规范了接入SP各项具体业务的资费和业务实现流程。五是规范信息内容管理。加大对互联网、信息台信息的监控，加强对接入的监督，依法遏制国家明令禁止信息、信息内容不利于建设社会主义精神文明新风尚、与先进文化的传播方向相抵触的信息的传送和传播。六是完善投诉受理机构。持续完善社会监督员网络体系和联系制度，广泛听取社会各界对电信服务工作的意见和建议；加强投诉处理过程的管控，明确责任单位和处理时限，对于服务问题进行严格考核。

四、加大服务投入，有效提升客户服务能力

为提高窗口服务水平，我们以通过体验提高客户差异化服务感知为重点，加大软硬件投入力度，有效提高营业窗口的规范服务能力。一是在电信营业厅建设方面，2008年我们集中2000万元对全省近150个营业厅进行了装修改造；与此同时，我们进一步加大了岗位工作制度、人员培训力度，并通过聘请第三方开展服务暗查，有效提高营业厅服务能力。在2008年中国电信集团公司组织的全国营业厅第三方暗访检查中，我公司的电信营业厅服务评分位居同业前列。二是在10000号建设方面，2008年我们投入资金实施了系统改造和坐席扩容，目前已经实现了业务平台以省为单位的集中，进一步提升了10000号运营管理水平；为承接移动业务，全省成立了集中的省级10000号客户服务中心，集中处理移动业务的用户咨询、建议、投诉和业务办理。与此同时，通过持续开展10000号能力提升工程，实现了10000号服务亲和能力、业务处理能力、主动营销能力和系统接通能力等四项能力的显著提升，建立了10000号的同城服务比较优势。三是进一步拓宽了客户缴费、查询渠道。2008年以来，我们先后开通了电费话费万能卡、固网支付等新业务，让用户足不出户就可以利用充值卡、银行卡完成缴费工作。我们还继续采购数百台自助查询终端，进一步完善客户自助服务渠道，并对现有网上客户服务中心进行升级改造，有效满足用户自助办理业务、话费查询和缴费的需要。

五、加强优化建设，完善网络满足客户通信需求

针对用户反映较为集中的宽带质量问题，我公司一是通过大规模升级软件版本、更换接入层设备和调整设备级连、重点整治异常掉线用户，有效提高了DSLAM端口速率平均达标率。二是加大电缆线路维护力度，强化落实维护作业计划，提高线路维护质量，效降低障碍发生率。三是加大10000号对宽带障碍预处理工作力度，由10000号在第一时间及时快速的处理用户反馈的宽带障碍，有效提高客户的服务感知。

六、加大网络投入，建设一流的移动通信网络

我们紧紧围绕建设社会主义新农村的总体要求，按照原信息产业部在推进农村通信发展中所制定的“三步走”战略步骤，进一步加大了农村通信基础设施的投资力度。在“村村通电话工程”的基础上，我们重点扩大农村地区网络覆盖范围，加快推进农村信息化进程。截至到今年6月底，全省行政村光纤通达率达到36%以上，行政村宽带通达率达到65%以上；我们计划到今年底，全省行政村光纤通达率达到60%以上，行政村宽带通达率达到75%以上，并计划到2009年底实现百分之百通达。我们还将今年底全面完成1000个信息化示范村、200个信息化示范乡镇、三大农村信息化平台、四大“三农”信息化应用的建设任务，并通过IPTV方式完成了18000多个农村党员干部远程教育点的建设任务。

七、落实信息安全，构建健康和谐网络环境 为确保网络与信息安全，我们成立了网络与信息安全领导小组，下设网络安全领导小组和信息安全领导小组，同时成立依法打击淫秽色情专项行动工作小组，专门负责全省网站、IDC 打击网络淫秽色情的清理、整顿，加强网络信息安全日常管理工作。我们先后组织开展了多次全省电信自营网站自查清理，IDC客户信息核查和备案，用户资料、托管主机和虚拟空间用途登记等工作，严格落实“先许可备案、后接入”制度，确保网络与信息安全。

八、切实维护消费者权益，为构建和谐社会努力

根据我省工商局、物价局、纠风办联合部署的2008 年全省纠正公共服务损害消费者权益专项治理工作要求，湖北公司代表电信行业在全省专项治理工作布置会上进行了发言，从强化服务工作长效机制建设、让消费者明白消费、深化营销管理保障消费者权益等方面对社会进行了承诺并认真贯彻落实。该该专项治理工作总结评比中，湖北公司被评为优秀。

认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》，配合湖北省消费者委员会，在各地市主要电信营业厅率先成立了电信用户消费维权义务和解员队伍，在企业与消费者之间建立了沟通的桥梁。通过和解工作宣传国家的法律、法规和行业的规章制度和政策，提高消费者理性维权意识，防止消费矛盾激化，促进消费纠纷和解，增强企业履行社会责任意识。在通信服务工作取得显著成绩的同时，我们也看到了在客户服务工作存在的一些不足，如用户投诉中增值业务的投诉量占比过高、主动服务意识有待进一步加强、营业窗口基础服务能力有待持续提高，等等。

在下一步的服务工作中，我们将进一步重点改进，持续提升服务能力。一是持续做好服务基础管理工作。以客户满意为中心，明确目标、落实职责、理顺流程，继续推行面向客户的首问负责制和面向内部的内部承诺负责制，分别针对10000号、营业厅、客户经理三类客户接触渠道落实服务规范的执行，抓住重点落实基础管理工作，确保客户满意度测评的比较优势。二是保持基础服务水平稳步提升。加强各渠道服务基础规范执行情况的监控和检查，实施销售服务规范，对销售和服务各环节中的细节要求进行明确，提升渠道基础服务能力，确保营业厅、10000号第三方测评结果的同业比较优势。三是快速提升差异化服务能力。统一规范，实现各渠道对品牌客户的优先服务，差异化服务，重点关注品牌客户的感知；在全省各级营业厅实现“一单清”、“免填单”、“客户级帐单”服务，加大网上营业厅、掌上营业厅、10000号客服中心的建设，向客户提供便捷的受理、查询和支付手段。湖北电信2008年下半年报表.xls

第五篇：践行科学发展观 提高后勤管理质量

践行科学发展观

提高后勤工作质量

在学习科学发展观过程中，经过深入理性思考，发现后勤部门在铁路发展中要发挥好参谋助手、信息调研、综合协调、督促检查、服务现场作用，必须坚持“少喊口号，少讲空话，干不到的不说，说到的必须干到”原则，用雷厉风行、率先垂范“苦干实干拼命干”的肢体语言，努力把后勤部门建设成为一个“勤奋学习、扎实工作、高效服务、开拓创新，团结协作”的坚强集体，为铁路改革发展提供主动、超前、优质的服务。

一、把握机遇，推进后勤工作新发展

一直以来，后勤部门按照“清廉、节俭、奉献”的要求，带头厉行节约；坚持量力而行，合理安排各类支出，合理利用各类资源，做到精打细算，少花钱多办事，大力降低后勤服务保障成本。随着铁路发展的进一步深入，新旧体制的更新进一步加快，新的形势要求后勤部门工作也要跟上改革发展的步伐。只有解放思想，更新观念，转换脑筋，开拓创新，才能更好地把握时机，迎接挑战。而当前后勤工作中却存在一些不容忽视的问题：一是管理理念跟不上发展的要求，习惯用固有的思维方式和工作方法来考虑和解决问题。二是部分后勤工作管理方式方法滞后，个别干部主动参与意识差、管理能力低弱。三是后勤队伍不能完全适应新的形势。这些都影响后勤管理效能的提高，制约后勤工作质量的提高，需要在今后的工作中逐步加以解决。为此，今后的后勤工作中 应逐步探索实施以下几个方面的工作：一是进一步推进工作理念创新。以“管理科学化，保障法制化、服务社会化”为目标，突出抓好后勤改革与发展两个重点，着力推进工作理念、服务机制、运行机制、管理机制和用人机制的创新，力求在人员素质、管理水平、服务质量、经济效益以及后勤资源利用管理等五个方面有明显提高。二是进一步推进后勤服务体制改革。逐步将后勤管理与服务职能分开，不断提高服务和管理水平。三是加强后勤队伍建设。努力促进后勤工作全面发展、协调发展。有针对性地培训后勤人员，以科学、高效地先进后勤管理服务理念武装后勤队伍，不断提升他们的工作技能和水平，进而塑造一支政治强、业务精、纪律严、作风正、会管理的后勤队伍。

二、大力创新，开拓后勤工作新局面

作为领导的参谋助手，要不折不扣在为领导提供政务服务中，提出符合跨越式发展的新观点、新思路、新办法、新举措，更要大力创新，经常提出深思熟虑、脱凡出新的参谋意见，成为领导必不可少的智囊团和参谋部。一是切实增强创新工作的责任感和紧迫感。充分认清铁路跨越式发展不断推进的新形势，积极转变观念，把跨越式发展工作作为当前紧迫而重要的任务，充分发挥后勤工作的积极作用，更好的为铁路跨越式发展服务。二是培育创新精神。在铁路跨越式发展的新形势下出现许多新情况、新问题、新变化、新矛盾、新挑战，既有的知识和经验已经无法应对，必须以创新的精神，深入调查研究，不仅要当好落实工作的“高手”，更要 当好领导的“高参”，为领导决策提供依据。三是创新工作方法。运用创造性的思维方式开展工作，由忙于抓具体事务，向善于抓大事、谋大事转变；由注重作好眼前的工作，向搞好超前服务转变；由完成领导交办的任务，向主动服务，不断提高工作质量和效果，向精细管理转变。四是增强创新思维树立“高参”的意识。后勤保障工作压力很大，事情很多，如何保证高效运转，迫切需要创新工作的内容和方式。只有大家都有强烈的创新意识，工作才会生龙活虎，充满生气。要大力鼓励创新思维，鼓励每一位同志通过规范的程序进言献策。看谁创新意识强，看谁提的参谋意见被领导采纳多，看谁对跨越式发展的贡献大。

三、内涵式挖潜，在责任落实上有新举措

内涵扩大再生产，低成本跨越是符合铁路实际，是铁路发展的必由之路。后勤部门要围绕内涵式挖潜，低成本跨越，充分发挥参谋助手作用。

第一，要在狠抓督查上下功夫。督办工作是后勤部门一项重要职责，是确保各项计划目标和工作任务落实的基本手段。一要突出工作重点，紧紧围绕跨越式发展工作开展督查。后勤部门必须把抓落实作为头等重要的大事来抓，进一步加大督查工作的力度，重点是加大跨越式发展重点工作的督查力度。不间断地定期进行督查，查工作进度，查实际成效。同时紧扣车务段全年各个时期工作的重点，根据部署要求，加大重要决策的督查力度，确保落实到位。二要创新督查工作的方式。凡是没有落实到位的，都要继续督查，反复督，反复查，一查到底，直到落实为止。通过强有力的督促检查，推动跨越式发展重点工作落实，真正发挥督查在推动落实中的作用，提高督查工作的实效。三要建立健全督办工作的责任、检查、通报、反馈、考核等制度，形成完善的督办工作体系，确保督办工作效果。

第二，要在狠抓调研上下功夫。后勤部门能不能充分发挥参谋助手，最重要的是要加强调查研究。没有调查研究，就没有后勤部门的参谋权。按照“围绕中心、贴近实际、深入调研、多出精品”的思路，以“走进基层、走进问题、走进矛盾，严抓干部、科学管理”的要求紧紧围绕内涵式挖潜，低成本跨越的重点、难点、深层次问题，确定调研课题，制定调研计划。重点强化三方面的调研：一是政策性调研，通过调研为出台有关的政策提供依据；二是决策性调研，通过调研和集体研讨等形式，为决策多出好主意、好建议；三是经验性调研，通过调研总结推广跨越式发展中出现的典型。调查研究不单纯是几个人的事，而是后勤部门每条线、每个同志的任务和责任。各条线都要加强调查研究，人人搞调研，个个有任务，真正形成全员参与的大调研格局。要努力增强调查研究的针对性、有效性，提高调研成果在领导决策中的转化率。调研工作水平，主要体现在调研成果转化成领导决策上，体现在总结推广经验的实践成果上。因此，后勤部门对调研工作的考核，着重考核调研的成果和转化率，考核调研报告转化为领导决策的情况。

第三，要在狠抓新情况、新问题的研究和解决上下功夫。当前，改革发展稳定的新情况、新问题很多，后勤部门不能满足于完成日常事务，而要把新情况、新问题的研究和解决作为自己的工作职责，切实抓好，抓出成效。这是后勤部门提高工作水平的一个重要方面。一方面，抓新情况、新问题的发现。研究和解决新情况、新问题，首要的是发现新情况、新问题。情况不明，就谈不上研究和解决。首先要深入到基层调研，只有深入下去搞调研，才能发现新情况、新问题，这是能不能发现新情况、新问题的一个关键环节。其次要充分运用后勤部门上下贯通的信息报送网络体系，切实抓好大局改革发展稳定中各种新情况、新问题的搜集和报送工作，善于从下面报送的各种原始信息中发现新情况、新问题。要进一步完善办公系统的信息网络体系，切实掌握基层第一手信息，这是能不能发现新情况、新问题的一个重要环节，必须要创新思维，予以突破。另一方面，抓新情况、新问题的研究和解决。掌握新情况、新问题是一个方面，更重要的方面是要研究和解决这些新情况、新问题。

第四，要在狠抓综合协调作用上下功夫。综合协调是贯穿于后勤部门工作各个方面的一项重要任务，不论办文、办事、办会，都包含着综合协调的内容。胸无大局，不足以谋一域。只有站在大局的高度，听取各方意见，通盘考虑，综合平衡，才能提出比较合理的方案，把各方面的积极性充分调动起来，形成强大合力。也只有与整体工作合拍，与总体部署与要求一致，综合协调工作才能缜密周到，减少矛盾，避免纰漏。后勤部门要树立大局意识，要加强沟通、加强联 系，推动办公系统逐步形成密切协作的网络，保证政令畅通、信息畅通。

四、创新管理，提高后勤部门参政能力

后勤部门参政能力的强弱制约着参政水平的高低，而后勤部门参政能力的提高离不开后勤部门的基础管理工作。

首先，要健全各项制度，促进后勤部门管理规范化。严格的制度是强化后勤部门人员发挥参政议政作用的重要保证。后勤部门日常工作具体而细致，看似简单琐碎，但管得如何，影响着机关工作的全面，影响着整体工作的开展，也体现着后勤部门总体水平。优质、高效、有序地完成这些工作，最根本的是要有一套行之有效的管理制度，规范各项工作的运转程序，明确各岗位的职责范围，真正做到办文、办会、办事，都有章可循，有据可依，有效防止工作空档和推诿扯皮现象。

其次，要加强后勤部门干部队伍建设。一是要抓好学习，不断提高综合素质。无志不能怀远，无才不能博见。后勤部门的同志要坚决克服忙于事务、疏于学习的倾向，坚持把学习放到重要位置，跟上跨越式发展步伐。要把加强执政能力建设作为后勤部门的重要职责，提高政治素质和业务素质，提高工作效率和质量，做到敬业勤政、高效理政、依法行政、廉洁从政，把后勤部门建设成为求真务实、开拓创新、勤政廉洁，保证上级和领导的精神和意图得以更好的贯彻，保证政令畅通。同时，要大力提倡爱岗敬业、刻苦钻研业务的风气，后勤部门每个岗位的工作人员都要通过强化培训，掌握 本职工作的基本规律、基本技能，提高专业技术水平和业务能力，成为本职工作的行家里手。二是要团结协作，增强后勤部门的凝聚力和战斗力。后勤部门要成为一个团结战斗的集体，成为讲团结的模范。无论是领导之间、同事之间，还是上下级之间都要团结协作，做到思想同心、目标同向、工作同步；工作相互支持，情况相互交流，利益相互照顾。对于工作结合部的事情要协商共管，敢于承担责任，要相互补台，决不能争功诿过，相互拆台。后勤部门的工作人员一定要正派、正直，以团结为重，努力营造一个健康向上、宽松和谐的人际关系。三是要强化服务意识，努力增强服务责任。后勤部门很大程度上是做服务工作的。这就要求后勤部门的同志必须具有无私奉献的精神，不计名利，不计得失，耐得住工作辛苦，耐得住生活清苦，扎扎实实，深入细致地把服务工作做细、做实、做周全。同时，要善于处理好为领导服务与为群众服务，为机关服务与为基层服务之间的关系，在对上负责的同时重视对下负责，在服务好领导的同时服务好群众，力求使领导满意，机关满意，基层满意，群众满意。

第三，要加强办公自动化建设。实现办公自动化，是提高后勤部门工作效率，促进后勤部门管理科学化的重要保证。办公自动化，在后勤部门主要体现在信息、资料管理、公文档案管理微机化和公文打字电脑化，及文字印刷自动化。要通过多种方法，加强人员培训。使之掌握一定的现代化科学知识、管理知识和操作设备能力，培养一批热爱办公自动化事业的人员。同时，要注重加强办公自动化的软件开 发，建立微机网络管理系统，提高微机管理水平，为后勤部门提高参政水平创造良好的基础条件。

五、正确定位，努力提高后勤工作质量

后勤部门是一个单位管理机构的枢纽，要用科学发展的眼光，认真履行好各项职能，切实提高后勤部门工作效率。做好新时期的后勤部门工作，应明确一个目标，落实两个任务，搞好三个服务，实现四个转变，发挥五个作用，强化六个意识。

一个目标：把后勤部门建设成为一个政治坚定、纪律严明、运转灵活、协调高效、反馈迅速、廉洁奉公的办事机构，积极开创工作新局面。

两个任务：参与政务、管理事务是后勤部门工作人员的两个基本任务。具体来讲，就是办文办电、组织会议、调查研究、提供信息、协调关系和后勤管理等等。

三个服务：一是为领导服务，积极主动，力争超前。后勤部门工作从属于领导机关，服务于领导是每个工作人员的职责，并且要做到优化领导意图，搞好深化服务。由于领导工作忙，不可能对各项工作都事必躬亲，考虑得那么周到，后勤部门人员作为领导的“外脑”，就应该领会领导意图，研究领导对某项工作的方案和设想，提出最佳决策意见，达到深化服务的目的。同时，围绕领导决策，还要搞好超前服务。所谓超前服务，指的是后勤部门工作要站在大局的高度，在自身工作职责的范围内，想领导所想和来不及想的问题，把工作做在领导所想和未想之前。超前服务有三个显著特 点：首先是敏锐的预见性；其次是思想的主动性；再次是工作的时效性。为了把工作做得积极主动，超前服务必须把握好两个方面的工作：一方面是超前获取领导活动的信息，在工作上早准备、早部署，力争主动；另一方面要超前调研，向领导提供建议当好参谋。围绕各个时期的中心工作或比较突出的问题，搞一些“短、平、快”的调研，既可掌握工作动态，又可从中发现一些倾向性的问题，从而为领导提供一些解决问题的办法。二是为机关和基层服务，尽职尽责。要做好为机关和基层服务，必须要准确掌握基层的工作情况，改变过去那种坐家等服务为走出去有重点、有目的地进行跟踪服务，及时分析所掌握的材料，为领导理清工作思路，为解决机关和基层存在的问题出谋献策。三是为人民群众服务，全心全意。后勤部门工作人员必须把自己的全部工作看作是为人民服务的过程。在每一个过程中，每个人只有尽义务的责任，而没有要待遇、发牢骚和出怨气的权利。因此，要想服务得好，就要设身处地为他人着想，把困难留给自己，把方便让给别人，这是每个后勤部门工作人员应有的职业道德素养。

总之，面对日益发展的新形势，后勤部门工作人员应当力求做到满负荷、快节奏、优质量、高效率，努力把“三个服务”工作提高到一个新的层次。

四个转变：一是随着要求的逐步严格和规范，后勤部门工作已经从过去偏重办文办事转变为既办文办事，又出谋献策；二是从以往简单收发传递信息转变为全方位、多角度地 搜集并综合处理信息；三是从单凭老框框老规矩办事转变为实现规范化有序的科学管理；四是从被动转变为有创新思维的主动服务。敢于改革旧的运行机制，在人员少、服务内容多、材料任务重的情况下，合理安排，科学运行，不满足于按惯例办事，不满足于机械服从，积极主动、创造性地开展好各项工作。

五个作用：一是参谋作用。就是要大胆地参政议政，积极为领导决策提供有超前、可靠的参考价值的信息。因为决策中的参谋作用是通过为领导提供准确的信息、完备的资料和可靠的情况而发挥出来的。因此，后勤部门人员在深入调查研究发现一个时期工作出现某些偏差时，应及时提供给领导，以便改正。在领导工作中遇到难以解决的问题时，还应广泛搜集各方面的情况，为领导提供解决问题的意见和方案出谋献策。二是服务作用。在做好文字、会议、信访、后勤等各类服务的基础上，还要合理地安排时间参与领导活动，实行跟踪服务。三是协调作用。协调的目的在于统一各方面的认识，统一步调，严格纪律，帮助领导解决日常工作中出现的扯皮、推诿现象，提高工作效率，确保工作顺利实施。后勤部门协调工作主要有以下几个方面：

（一）起草和核拟文稿方面的协调。一个文件的出台，可能涉及几个相关的科、室，这都需要事先征求意见，需要做一些改动和处理，需要通过协商来办理；

（二）办事方面的协调。如领导交办事项、会议决定事项、各种联系联络等工作，都需要后勤部门具体组织协调；

（三）办会方面的协调。主要指召开会议，从日 程安排、时间确定、人员分工、文件起草、新闻报道等也都需要十分细致、周密地做好各个环节的协调工作，以确保会议的顺利进行，并达到预期的目的。协调是后勤部门一项非常重要的工作，随着改革开放的不断深入，部门与部门之间、上级与下级之间、下级与上级之间的联系与交往中日益增强，只有充分重视协调作用，才能在频繁的交往中，架起融洽关系的桥梁，为领导、为机关做好高质量的服务工作。四是把关作用。后勤部门是一个单位的“门面”，既是“窗口”，又是“关口”，每个工作人员都要协助领导在各个环节把好关，保证不出问题或少出问题。五是落实作用。这是后勤部门工作最关键的一环，也是衡量后勤部门好坏的最基本的标准，一个文件发过之后，一场会议开完之后，后勤部门都要按照文件内容和会议精神的具体要求，认真做好查办、催办和督办工作，确保各项工作落到实处。

六个意识：一是中心意识。后勤部门必须牢固树立为企业发展服务的思想，考虑问题、安排工作、处理事情，都要围绕企业发展这个中心，真正将以企业发展为中心的指导思想贯穿到各项工作中去，并把能否促进企业发展，作为考核后勤部门人员工作实绩的重要标准。二是参与意识。后勤部门人员要充分发挥自己的聪明才智并把它巧妙地融入到领导的意图、决策中去。通过积极主动地参与，后勤部门人员的个人价值就有可能部分或全部地转化为社会价值，发挥出更大的作用。三是独立意识。后勤部门人员的独立意识也就是要求社会确认其在社会分工中的实际价值，即所处的地位 和所起的作用。后勤部门工作人员不是领导的拐杖，不能唯领导者的马首是瞻，而是作为一个独立的个体存在着，从辅助管理决策的角度与领导者这一独立存在的个体发生关系。这种意识的确立，能使后勤部门工作人员时刻感到自身所负的责任、所拥有的权力和应承担的义务，以独立自主，主动进攻的心态更好地发挥各自的主观能动性。四是求实意识。一切从实际出发，实事求是是毛泽东思想的出发点和根本的落脚点，是邓小平同志建设有中国特色社会主义的理论精髓，也是后勤部门工作人员应该牢记的最根本的思想方法和工作方法。特别是在“下情上达”时，要把下面的情况全面、准确、实事求是地向上反映，必须坚持求真务实的工作态度，既不能报喜不报忧，也不能报忧不报喜；既不能粉饰太平，也不能听风就是雨，虚张声势。要切实做到有一说一，有二说二；既无遮遮掩掩，也不能夸大其词，保证不掺水分，不搞虚假。五是创新意识。后勤部门人员必须追求独创性、超前性的参与谋略、辅助决策的意识，敢于标新立异，不仅仅满足于跟踪领导者的思维，摒弃陈规，大胆创新，在与领导者进行知识结构互补、思维方式互补以及年龄和心态互补的过程中，运用自己的判断力、分析力、想象力，力图高屋建瓴地求变、求新、求活，把辅助职能作用发挥得淋漓尽致。六是效率意识。“效率就是生命”，后勤部门是一个单位的核心部位，每个人员工作效率的高低对于整个单位工作的成效起着决定性的作用。因此，后勤部门人员必须增强时间观念，保持高节奏运转的工作态势，坚决克服那种“一慢、二看、三等待”和互相推诿扯皮的不良现象，提倡“有事就办、急事快办”的工作作风，强化雷厉风行的效率意识，营造严谨求实的工作氛围，树立全心全意为人民服务的思想，真正把后勤部门的工作提高到一个新的水平。