镇雄农行营销公务卡纪实

第一篇：镇雄农行营销公务卡纪实

镇雄农行简讯

多维渠道打造农行公务卡

----农行镇雄支行公务卡营销纪实

为保证我行公务员公务贷记卡市场占比，打好公务卡营销收官之战，镇雄支行以公务卡为推手，锁定城市与农村两个地域，领导带动、上下联动、全员互动、营销促动、服务拉动，多层次、多网络、多渠道对公务卡等中间业务重点产品进行推广营销工作。

领导带头，早安排部署，提早介入营销工作。支行领导高度重视公务卡推广营销工作，充分认识到公务卡业务的营销推广将有力地增强县财政预算各单位对农业银行的依赖性，对于进一步提高同业竞争力具有非常重要的现实意义。罗坎镇是镇雄离县城边远的乡镇之一，素有“柑桔之乡”称号，是镇雄威信两县入昭进滇赴川的重要通道，当地商户密集，行政事业单位齐全，是我行公务卡重点营销的乡镇之一。2012年3月6日，支行客户部工作人员在党委书记、行长罗良富同志的带领下深入我县边远的罗坎镇进行公务卡推广营销工作。在罗坎中学，乡镇组织召开了行政事业单位人员100余人的公务卡推介会。会上，罗行长就财政部2012年底前要求将公务卡制度改革推进到所有基层预算单位进行了详细的讲解，并对公务卡的各种功能进行了广泛宣传。并成功与 1 罗坎镇中心学校签署了合作协议，发出公务卡申请表80余份，收回办理公务卡申请表40余份，取得了预期效果。

上下联动，构建公务卡营销组织架构。2012年3月初，镇雄农行专门召开了以营销公务卡为重点行务专题会议，会议就成立营销领导组，每个营业网点按区域分片区组织营销，客户部工作人员挂钩网点进行指导达成工作共识，形成多层次、多网络的营销模式，进行公务卡营销推广工作。成立了由行长、分管行长、网点负责人、客户部经理等8人组成的公务卡营销领导小组，5个营业网点组成的5个公务卡营销小组，制定了营销方案和激励措施，落实了营销责任制。将全县28个乡镇进行细分，5个营销小组各自负责5到6各乡镇，根据客户的不同情况采取不同的营销举措，强力展开营销。同时，为解决营销工作中的协调配合问题，行党委委员与客户部工作人员分别与5个营销小组挂钩，进行分别指导，确保营销活动的顺利进行。

提升网点文明标准服务质量，开辟公务卡营销平台。镇雄支行在采取积极主动上门服务的同时，在行内营造方便、快捷的公务卡业务办理环境。网点营业大厅配备专门复印身份证件等资料的复印机，由网点大堂经理进行高效专业的业务解答，指导客户填写表格，建立办理公务卡客户信息档案，公布我行公务卡网点专人服务联系方式，方便客户咨询和解决客户问题，促成客户接受我行公务卡等业务产品，达到客户办卡满意、用卡乐意的目的。

（镇雄支行客户部 吉庆东）

2012年3月7日

第二篇：营销公务卡的心得体会

营销公务卡的心得体会

近两个月来，本人在营销公务卡方面取得了一些成绩，在这里我把营销的一些经验介绍给大家，愿与大家一起分享营销的快乐。

在今年第二季度，我们 分理处在双增方面取得了比较好的成绩，这是在行领导的积极带动和全体员工的共同努力的下才取得的好结果，其中，在营销信用卡方面，我也取得了较好的成绩，现在，我把营销的一些经验写出来，愿与大家一起分享。众所周知，我行办理的信用卡额度相对其他行来说要低一些，而且，在城区相当多符合办理信用卡的单位客户群体都已经被其他行抢先一步办了卡，我跑了市政府、市人民医院、市一中、市行政服务中心，市国税局、市地税局等等很多单位，发现他们在几年前已经在其他行办了信用卡，而且信用额度还要比我行的信用额度高得多。面对这样的情况，怎么办呢？在多次碰壁之后，我想了出了一个办法：要根据实际情况来做事情，不能老是按照旧的一套方法来做。于是，我仔细查找建行网站关于信用卡知识方面的介绍，得出一个结论，要根据自己产品的亮点、特点来寻找适合的客户群体。对此，我发现我行的公务卡有自己的亮点和特点。首先，它是信用卡的一个范畴，它的整个版面设计新颖、颜色亮丽，呈金黄色显得非常的高贵，让人觉得拥有它是一个身份的象征；其次，它在有效期内包年费，信用额度要比普通信用卡高等等，记得有一天，一个乡下中学的领导来带我分理处办理业务，我适时抓住机会，把我行公务卡的亮点、特点等好处，用简短、快捷的语言给这位中学领导介绍，没想到他马上决定办理，没过几天，他就组织他本学校的老师前来办理。接下来的一段的时间里，我跑了几个单位，都按照公务卡的亮点和特点进行营销，结果，都取得比较满意的成绩，我心里别提有多高兴！于是，我总结出了一个结论：在营销时候，一定要根据我行产品的亮点和特点，努力去寻找自己的客户群体；要勇于创新，善于特破，不要墨守成规；多往乡镇级别的单位跑跑，那里还有相当大的一块市场等着我们去开发！

第三篇：公务卡

公务卡知识问答

1、公务卡是一种什么银行卡？

答：公务卡是一种贷记卡（信用卡）。贷记卡不同于需要先存款再消费的借记卡（储蓄卡），贷记卡的主要特点是有透支功能，即在透支额度内不需要预先存款可刷卡消费，持卡人只需要在透支免息期内按时还款即可。

2、公务卡与普通信用卡有什么区别？

答：公务卡是金融机构为行政事业单位及其在职职工发放，主要用于公务活动开支的一种贷记卡。除了普通信用卡所具有的透支额度与透支免息期功能外，公务卡与普通信用卡的主要区别，一是公务卡的持卡人为行政事业单位的在职职工，开卡时必须由单位确认其身份；二是公务卡主要用于公务活动开支；三是我市推行的公务卡是银联标准卡；四是公务卡享受银行免收年费、到期免费换卡等优惠。

3、公务卡可以用于个人消费么？

答：公务卡在满足公务支出的前提下，可以用于个人消费支出，但个人消费部分由自己承担，不得作为公务报销。

4、公务卡结算的适用范围是什么？

答：公务卡的使用范围主要是行政事业单位原使用现金结算方式的零星商品服务支出，包括差旅费、招待费、设备购置费、办公费、会议费、咨询费、租赁费、邮电费、水费、电费、维修费等费用。

5、公务卡结算的基本程序是什么？

答：第一步，经有关部门和领导批准，行政事业单位职工因公务活动的需要，使用公务卡刷卡消费，应取得相应报销凭证和经职工消费签名的消费交易凭条（即银联小票）。

第二步，在规定的时间内，职工持发票、交易凭证、报销的相关凭证等到本部门财务部门申请报销。

第三步，行政事业单位财务部门根据交易凭条的“交易日期”、“卡号”、“系统跟踪号（流水号）”和“消费金额”，通过集中支付系统提取相应的公务消费信息，按规定进行审核后，对符合公务卡结算范围的财务制度规定的支出予以报销。对不予报销的部分，由职工自行偿还。

6、实行公务卡结算方式后对行政事业单位财务管理有什么影响？ 答：公务卡结算方式对行政事业单位财务管理的影响，可概括为两句话：第一句是“两个基本不变”，即现行财务管理制度和报销流程基本不变，现行会计核算办法基本不变；第二句是“一个严格管理”，即对现金的使用实行严格管理。

7、为什么说公务卡结算能够提高公务支出的透明度？

答：实行公务卡计算方式后，一般情况下行政事业单位不再使用现金结算。作为一种电子化的支付手段，公务卡刷卡消费的所有信息，包括消费商户名称、消费日期、消费金额、消费地点等均会被真实、全面地记录下来。单位财务部门在报销时通过集中支付系统的公务卡报销流程自动提取上述信息，对公务消费进行更全面、有效的审核，提高公务支出的透明度，堵塞管理漏洞。

8、为什么说公务卡结算方式不改变现行财务管理制度？ 答：公务卡是以职工个人名义开设的，在没有经过批准的公务消费情况下，职工刷卡消费行为完全属于个人行为，与单位财务部门及财政部门无关。进入报销环节后，单位财务部门要按照现行的财务管理制度与程序对公务卡刷卡消费行为进行合规性审核，确定属于公务消费行为后才能报销；对审核认定不属于公务消费行为的，由持卡人负责还款，单位财务部门与财政部门不承担还款责任。因此，公务卡只是一种新型的结算方式，并不改变现行的财务管理制度。

9、实行公务卡结算方式后，行政事业单位可以继续使用现金结算方式的范围是什么？

答：由于用卡环境等因素的限制，行政事业单位难以在短期内完全避免现金结算。因此，新财办库【2008】4号文件规定，属于下列情况之一的，市级行政事业单位可继续使用现金结算：

（一）发放慰问金或其他抚恤救济性支出；

（二）发放给非本单位职工、单笔金额在1000元以下的一次性费用；

（三）支付给单位临时聘用人员（不含长期聘用人员）的费用；

（四）在不具备刷卡条件的商业服务网点发生的零星支出；

（五）其他特殊情况确需使用现金的。

10、职工可以开设多张公务卡吗？

答：公务卡实行“一人一卡”，职工不能开设多张公务卡。

11、如果单位职工已经持有普通信用卡，还需要开设个人公务卡吗？

答：需要。原因有二：一是为了保障金融信息安全加强对公务卡监控和管理，我市规定公务卡统一使用银联标准卡，而目前的普通信用卡多数不是银联标准卡。二是财政部门与银联部门要登记所有公务卡的相关信息，并将公务卡的公务消费从银联业务系统中提取到国库集中支付系统上，以便行政事业单位在报销时提取和查询。如果使用普通信用卡，行政事业单位就无法通过财政国库支付系统提取和查询公务消费信息，不能完成公务卡报销业务。

12、离退休人员可以开设公务卡吗？

答：新财办库【2008】4号文件规定，公务卡的开卡人为行政事业单位在职职工。离退休人员不属于在职职工，因此不再开设公务卡。

13、行政事业单位及职工开设公务卡后，还要经过什么程序才能实行公务卡结算？

答：第一步，公务卡登记。行政事业单位及职工开卡后，发卡银行要按照规定将下述内容报送行政事业单位，由单位将相关信息录入到公务卡支付系统，具体内容有：单位名称、开卡人姓名、卡号、身份证号。第二步，进入集中支付系统。下载公务卡消费信息，办理公务卡结算和报销程序。

14、行政事业单位职工调换工作单位后，原公务卡怎么处理？ 答：职工调换工作单位或办理离退休或辞职后，原单位财务部门应及时通知本单位公务卡代理银行，由银行应将公务卡更变情况报告本级财政部门与银联，同时银行根据本行规程将职工的公务卡转（换）为普通信用卡。公务卡转（换）为普通信用卡后，不再享受免公务卡免年费等特殊优惠，财政部门也不再提取相应的刷卡消费信息。如果该职工换到别的行政事业单位工作，改职工应在新的单位重新申请开设公务卡；如果该职工调换到本地区本级次其他行政事业单位，且新单位的发卡银行与原单位的发卡银行为同一银行，那么职工就不必重新开卡，银行也不必将公务卡转（换）为普通信用卡，只需单位通知发卡银行向财政部门与银联变更相应公务卡登记信息即可。

15、怎样启用公务卡？

答：在拿到新卡（包括毁损补卡、挂失补卡、自动换卡、提前换卡）后，首先，应确认卡面正面的凸起拼音姓名与您填写在申请表上的是否相同，若发现两者有任何不同时，请立即联系发卡银行予以更换。其次，您应该在公务卡背面的签字条上签上自己的名字，并尽量与申请表上的签名保持一致。最后，大多数的发卡银行都规定新卡必须完成“卡启用（激活）”操作，这种规定是保证新卡在寄送过程中不会被他人盗用的保障，请您依照指示通过电话或网络等完成开卡程序。完成后，您就可以进行第一笔刷卡交易。

16、什么是公务卡的免息期？

答：公务卡消费有四个时间概念，分别是交易日、记账日、账单日和还款日。交易日，是指持卡人实际刷卡消费的日期；记账日，只是银行把持卡人的交易记在账上的日期，一般在交易日后的一直两天；账单日，只是银行对持卡人每月（按上一个月的账单日到本月的账单日计算）持卡消费交易“算总账”的日期；还款日，是指持卡人最后的还款期限。账单日与还款日之间的间隔一般是20天左右。公务卡属于贷记卡，可以先透支后还款，享受免息期。免息期是指银行记账日至还款日之间的时间。因为刷卡消费的时间有先有后，所以享有的免息期长短不同。比如，某信用卡账单日为每月15号，还款日为每月5日。如果您在3月12日刷卡交易1000元，银行将这笔消费于3月13日记至您的公务卡账户上，这1000元将在3月15日的账单上列出，您最迟可以在4月5日还款，这笔消费的免息期就是24天（记账日3月13日至还款日4月5日）。

17、怎么才能享受公务卡的免息期？

答：并不是所有的公务卡刷卡消费均能享受免息期，要享受免息期，必须在还款日前全额还款。如果还款日前没有全额还款或选择了最低还款额（最低还款额为全部应还金额的10%）还款，则您不再享受免息期，银行将从记账日起按照全部应还金额的日万分之五收取循环利息。如果连最低还款额都未还足，银行还要按照最低还款额与实际归还额差额的百分之五加收滞纳金，并影响持卡人使用。我市规定，公务卡的公务消费一律全额还款。为了避免不必要的循环利息，建议您对个人消费选择全额还款，而不选择最低还款额还款。

18、使用公务卡刷卡消费时要注意什么？

答：当您将卡片交给商户收银员时，请尽量让卡片保持在您的视线范围内，养成刷卡不离眼的习惯，并留意收银员刷卡的次数，若有任何疑问，可立即联络您的发卡银行确认交易记录。当您拿到商户交回的消费交易凭条及卡片时，请先确认是否为您的卡片，同时应该核对及确认交易凭条上的金额及币别是否有误。在交易凭条上签名时，签名应与卡片背面的签名尽量一致。在任何的情况下，都不要在没有消费金额的交易凭条上签名。

19、遇到商户不具备刷卡条件怎么办？

答：我市规定，在公务卡结算方式的适用范围内，行政事业单位原则上只在具有刷卡条件的商户进行公务消费。对确实不具备刷卡条件的公务消费活动，单位职工应先行垫付现金完成交易，在报销时单位财务部门将款项支付至职工的借记卡账户，不得以现金支付。情况特殊时，职工可向单位申请预借现金，但借款同样应支付至职工的借记卡账户。

20、公务卡可以提取现金么？

答：公务卡可以提取现金。但公务卡提现行为，视同个人消费行为，单位财务部门原则上不予报销。

21、为什么要妥善保管刷卡消费的交易凭条？

答：实行公务卡结算方式后，请您务必妥善保管刷卡消费的交易凭条。首先，交易凭条是您每月与银行账单进行核对的依据，如果发现账单错误，您应凭交易凭条及时与发卡银行联系；其次，单位财务人员在报销时要根据您的交易凭条提取消费信息，并将交易凭条作为会计原始凭证入账，如果没有交易凭条，将影响您的报销和财务人员的账务处理；最后，如果您将公务卡用于个人消费，交易凭条也不应随意丢弃，因为交易凭条上有卡号等重要信息，随意丢弃交易凭条可能会给银行卡犯罪分子有可乘之机。

22、公务卡还款有哪几种方式？

答：公务卡的还款方式有两种，一种是转账或现金还款，另一种是银行扣缴还款。选择前一种还款方式的，公务消费还款由单位财务部门在报销时向公务卡账户转账完成，个人消费还款由您自行通过现金缴款或转账方式完成；选择后一种还款方式，无论公务消费还款还是个人消费还款，均有公务卡代理银行根据您的授权在还款日前自动从您指定的还款账户扣缴完成。如果您选择了后一种还款方式，单位财务部门在报销时就不向您的公务卡账户转账，而且向您指定的扣缴账户转账。

23、因公务卡还款不及时而产生的循环利息和滞纳金，应由谁负担？

答：持卡人使用公务卡结算的各项公务支出，必须在规定的透支免息期内（银行记账日至发卡行规定的到期还款日之间的期限），持合规的报销凭证和经本人签名的消费交易凭条，按照先行财务管理制度规定办理报销手续，因个人报销不及时造成的罚息由持卡人承担，若个人已报销，而单位未能及时还款造成的罚息由单位承担。若因代理银行未能及时向相关公务卡账户还款而产生的罚息由代理银行承担。行政事业单位应制定本单位内部的公务卡管理办法，对公务卡报销的时间以及一些特殊情况的处理作出具体规定。为避免还款不及时形成罚息，建议预算单位应在免息到期3日及时报销还款。

24、如果遗失了公务卡怎么办？

答：我市要求公务卡代理银行提供“失卡零风险”服务，即公务卡挂失后被冒用、盗用的所有风险和损失由发卡行承担；如果您遗失了公务卡，请尽快拨打发卡银行服务电话进行挂失处理。有的银行还要求在电话挂失后进行正式挂失，正式挂失需要您本人或委托他人到发卡银行（或指定网点）办理，具体的事宜您可咨询发卡银行。

25、如果使用公务卡进行个人消费，能够保证消费信息的私密性吗？

答：可以。我市规定个人公务卡主要用于公务消费，也可以用于个人消费。对于个人消费信息，只要不对外提供消费交易凭条，单位财务部门是无法取得相应消费信息的。同时，银行、银联等部门将按照现行规定为持卡人消费信息保密。

第四篇：案例-中国工商银行“牡丹公务卡”营销案例解析

中国工商银行“牡丹公务卡”营销案例解析

一、工商银行“牡丹公务卡”推出背景

（一）国家政策的推动

为促进银行卡产业快速健康发展，中国人民银行、发展改革委、财政部、商务部、公安部、信息产业部、税务总局、银监会和外汇局等九部门于2005年联合发布了《关于促进银行卡产业发展的若干意见》（以下简称《意见》），《意见》在工作重点的第二条第一款明确提出“鼓励推广公务卡”，要求“各级政府部门及所属预算单位积极带头使用银行卡，在行政经费、差旅费等公务支出中使用银行卡支付，提高预算资金支出的透明度，加强对公务支出的监控”。

长期以来，政府及相关事业用卡单位人员的支出通常采用事前预支或事后凭发票报销的方式，在这种财务报销模式下，往往多开或虚开报销发票的现象，公用资金流入了个人腰包。因此，推广公务卡具有一定的必要性。

此后不久，财政部和中国人民银行又发布了《中央预算单位公务卡管理暂行办法》，《办法》规定：公务卡实行“银行授信额度，个人持卡支付，单位报销还款，财政实时监控”的操作方式，对于差旅费、会议费、招待费和 5万元以下的零星购买支出等，使用公务卡支付结算。到2008年在全部中央预算单位实施公务支出刷卡消费，在2010年在全国范围内建立起比较完善的公务卡制度。

尽管，《意见》和《办法》的意图旨在推动公务消费的公开化、透明化，但在客观上却推动了我国公务卡市场的发展，为商业银行带来的商机。

（二）公务卡市场空间广阔

统计数据显示，商务费用是除政府和企业工资以外的第二大费用支出，目前我国商旅支出年均超过500亿元人民币，对于商业银行来说，公务卡市场蕴藏了巨大的商机。

与时同时，由于我国信用卡市场的迅速发展，导致了市场竞争的日趋激烈。来自全国银行卡工作会议的数据表明，早在2005年我国银行卡消费交易额就已经超过了9000亿元，占全国社会消费品零售总额的比重接近10%，各商业银行

先后推出了品种多样的信用卡，由于竞争的加剧，银行在信用卡业务上的利润越来越低，市场推广难度也加大。

与信用卡市场的激烈竞争相比，公务卡市场还处于起步阶段，而且公务卡市场每年500多亿的份额也令商业银行为能不为之动心。对于商业银行来说，公务卡的推出满足了公务开支的市场需求，完善了银行卡的品种和功能，拓展了银行卡支付空间，密切了发卡机构与政府部门及事业单位的良性互动关系，为银行提供了更多拓展其他相关金融业务的机会。在此背景下，工商银行也在国内率先推出了“牡丹公务卡”并抢得了市场先机。

二、“牡丹公务卡”产品介绍

牡丹公务卡是指中国工商银行发行的，预算单位工作人员持有的，主要用于日常公务支出和财务报销业务的信用卡。牡丹公务卡实行“银行授予额度，个人持卡支付，单位报销还款，财政实时监控”的操作方式，对于差旅费、会议费、招待费和5万元以下的零星购买支出等，使用公务卡支付结算。

（一）牡丹公务卡的主要功能

牡丹公务用卡是指政府机构或企事业团体，在从事公务消费活动及在内部财务管理方面采用工商银行牡丹卡进行卡结算的方式。其主要内容有：

1.政府机构或企事业单位的公务行政用卡。如：物品采购（办公家具、办公用品等）、会务费、参展费、团体差旅费的支付等使用牡丹商务卡结算。

2.政府机构或企事业单位团体的员工用卡。如代发工资、奖金或员工差旅费、培训费、医疗、保险等费用的报销使用牡丹个人卡结算。

（二）牡丹公务卡的作用

首先，对政府和财政部门来说，牡丹公务卡的推出有利于加强公务支出流程与数据的管理，加强财政资金支付使用全过程的监控，提高资金的使用的安全性和规范性；增加预算执行信息的透明度，提高预算收支信息的完整性、准确性和及时性，为财政运行管理提供可靠的信息参数。

其次，对于用卡单位来说，采用牡丹公务卡进行消费，可以通过银行卡对日常支出和商务费用进行管理控制，对过程进行全面监控，堵塞漏洞，同时强化了资金管理，减少了私挪公款、贪污腐败现象的发生。而且大大简化了用卡单位的财务流程，免除了现金预支、开具支票等繁琐步骤，提高了用卡单位的财务管理效率。

再次，能逐步改变以往传统的公务结算方式，减少了日常财务管理中现金的使用量，避免了支付差错；而且，牡丹公务卡在公务结算中的使用，可以减少资金占用，降低资金垫付成本。

（三）牡丹公务卡的特色

（1）统一额度，循环信用

牡丹公务卡信用额度由工商银行与预算单位协商确定，充分满足各位持卡人的用款需要，原则上同一单位的公务卡信用额度都相同。牡丹公务卡提供循环信用，持卡人无须预先存款即可在信用额度内透支消费。

（2）还款免息，轻松理财

使用牡丹公务卡透支消费（透支取现除外），可享有最短25天、最长56天的免息还款期，在国内各类银行卡中免息还款期最长。

（3）短信提醒，用卡放心

工商银行为牡丹公务卡持卡人提供账户余额变动短信提醒服务，通过余额变动短信，无论是刷卡消费、公务支出报销到账还是个人还款到账信息，均可轻松掌握，便捷又安全。

（4）其它专享优惠

主要包括免予收取公务卡年费、本地工行存款取现零手续费、本地、异地工行存款零手续费、余额变动短信提醒服务免费、免予收取挂失补办更换新卡片费用等。

三、“牡丹公务卡”的成功经验

（一）积极抢占市场先机

为了抢占公务员客户市场份额，工在国内其它商业银行还未大规模推出公务卡之际，工商银行就率先在国内推出了牡丹公务卡，并且在各支行积极试点。

为了成功营销牡丹公务卡，工商银行不但认真研究营销牡丹公务卡的技巧和话术，而且营销人员还主动登门拜访锁定的目标客户，积极为客户排忧解难，为

牡丹公务卡营销工作建立了良好的开端，抢得了市场先机。

（二）强化产品卖点

为了迅速推广牡丹公务卡，工商银行不断强化产品卖点，对公务员宣传用卡意识，积极营销提高成功率。一方面，工商银行组织客户经理认真学习掌握牡丹公务卡的营销买点，在营销宣传中强调该卡使用中对提升客户的信用等级所产生的意义，宣传公务卡给单位财务管理带来的好处和方便快捷，办理了公务卡不仅能减轻单位财务人员的工作量，还可监管到财务支付的真实性和规范性。另一方面，工商银行同时向客户宣传牡丹公务卡有“题材新颖，设计精美，彰显身份，牡丹公务金卡可在工行专享绿色通道”等营销热点，有效的提高了牡丹公务卡产品营销成功率。

（三）精心策划营销活动

工商银行高度重视牡丹公务卡的营销，积极策划营销工作方案，组织客户经理营销队伍开展市场营销调研分析，积极对员工进行牡丹公务卡知识培训学习，采用多样宣传营销方式对目标客户进行营销。如支行做整体统筹营销计划，市场拓展部各小组和各网点实行定向营销，除分组上门宣传、个别电话联系外，还举办客户沙龙讲座和产品推广会等，推动全行员工投入积极的营销工作中。

问题：

1.假如现在任命你为牡丹公务卡市场推广总监，请你运用市场营销策略（4P策略）为工商银行牡丹公务卡设计市场进入策略。

2.伴随着改革的不断深化，金融业改革逐步进入深水区，各种营销创新不断，请就新的市场形势下，传统商业银行如何把握市场走向，提高自身竞争力发表看法。

第五篇：公务卡管理办法

兰坪县农业和科学技术局

公务卡管理办法

为进一步深化财政国库集中支付制度改革，减少现金结算，规范财务管理，根据根据兰政办发[2010]122号及兰政办发[2011]92号文件的相关规定，结合本单位实际情况，特制定本办法。

一、公务卡的性质

本规定所称公务卡，是指单位职工个人持有（以下简称：持卡人）使用，主要用于日常公务支出和财务报销业务的信用卡（银联标准信用卡—即先消费、后还款）。该卡不仅具备一般银行贷记卡的所有功能，而且具有财政财务管理的公务属性。公务卡定位于个人，法律责任主体为公务卡持有人。

二、公务卡的申办

我单位根据工作需要及职工个人情况，为相关在职在编的部分职工申办了公务卡，由职工个人与提供公务卡的中国农业银行兰坪县支行（以下简称“发卡行”）签订申办协议、单位财务管理部门统一申办。公务卡及其密码安全由职工个人负责。公务卡遗失或损毁后，由持卡人自行到发卡行按原有信用额度申请办理补、换卡手续，并及时通知单位财务管理部门，补、换卡后原卡自动失效。持卡人不得出借、出租公务卡。

公务卡初始授信额度由发卡行按有关规定的上限内。特殊情况下持卡人信用额度不能满足公务消费时，由持卡人向单位提出申请，经单位领导批准后，财务管理部门协助解决（可向发卡行申请追加临时 授信额度，或者存入现金）。

三、公务卡支付管理

（一）公务卡支付范围

公务卡仅办理人民币支付结算业务。

单位原使用现金结算的办公费、差旅费、培训费、会议费、交通费、招待费和零星购买支出等，具备刷卡条件的必须使用公务卡刷卡结算。但一次性消费在1万元（含1万元）以上的会议费、培训费和其它支出，2万元（含2万元）以上的接待费，均采取转账方式直接支付，持卡人不得使用公务卡支付。

（二）公务卡支付规定

持卡人进行公务活动消费时，凡具备刷卡条件的，必须使用公务卡刷卡结算，否则，单位不报销其费用。

（三）公务卡支付的个人结算

公务卡可用于个人支付结算业务，但不得办理财务报销手续。单位不承担私人消费行为引至的一切责任。

四、公务卡财务报销管理

（一）公务卡财务报销的时限

持卡人使用公务卡结算的公务支出，必须在发卡行规定的免息还款期前10个工作日内到单位财务部门办理完报销手续。按照农行规定，我局公务卡账单日为每月10日。持卡人使用公务卡消费后，必须在账单日后20日内还款，逾期将产生罚息和不良信用记录。因此，公务消费后，持卡人必须在还款最后期限日（每月16日）前10天到财务部门办理报销还款手续。因个人报账不及时造成的罚息、滞纳金等 相关费用，以及由此带来的对个人资信影响等责任，由持卡人承担。单位报销不及时产生的费用及责任，由单位承担。

持卡人应全面准确理解公务卡的相关知识和规定（特别是发卡行的具体规定），避免公务消费和私人消费逾期欠款，从而避免罚息损失，确保公务消费的顺利支付。

（二）公务卡财务审核报销程序

持卡人办理公务卡消费支出报销业务时，须填制报销凭证，报销凭证必须逐一同时附上银行卡刷卡消费凭证（记载有“消费”字样的POS单）和发票，按照单位财务审批程序审批。

单位财务人员在收到持卡人提交的报账凭证时，须登陆发卡行提供的公务卡支持系统，对持卡人提交的刷卡消费凭证逐一进行真实性、合规性审核并对其负责，同时向持卡人出具收据，注明收到日期、凭证名称、审核确认拟报销数额等情况。

（三）公务卡的还款及相关处理

单位财务部门按照审核确认的报销金额，通过发卡行的公务卡管理模块（以下简称“公务卡管理模块”）向持卡人公务卡划转资金。单位向公务卡还款后，不再向持卡人另行出具资金支付凭证，由发卡行通过手机短信息方式向持卡人告知还款信息，持卡人亦可自行查询确认公务卡消费报销后的资金到账情况，若有异常，应及时向财务部门说明并及早处理。

确因工作需要，持卡人不能在规定的免息还款期内返回单位办理报销手续的，由持卡人或其委托人、所在部门向财务股提供持卡人姓名、交易日期、流水号和交易金额等信息，办理相关借款手续，经单 位有关领导审批后，于免息还款日之前，先将资金转入公务卡，待持卡人返回单位后，在一周内到财务部门补办报销手续。

与公务消费支出相关的对持卡人个人的补贴，经单位领导批准持卡人用自有现金先行垫付的公务消费支出，按报销程序批准后，划入持卡人工资卡上（借记卡），特殊情况下可向报账人直接支付现金。

五、公务卡管理责任

（一）单位财务人员的管理职责

1、负责在“公务卡管理模块”中对有关信息进行维护，及时更新单位公务卡使用人员信息。

2、审核持卡人提请报销的公务卡消费信息，及时办理公务卡报销还款和资金退回等业务。做好财务处理工作，并按月与发卡行就公务卡报销还款情况进行对账。

3、协助解决持卡人在特殊情况下信用额度不能满足公务消费的问题。

4、协助持卡人办理公务卡挂失、补卡及交易查询等工作。

5、在持卡人因调动、离职、退休或其他特殊原因离开本单位时，及时与发卡行协调，办理终止该持卡人公务卡公务消费及报销的相关手续。

（二）公务卡持卡人的职责

1、按规定申请办理公务卡，妥善保管卡片和密码，并承担因个人保管不善等原因引起的有关责任。

2、在具备刷卡条件的地方使用公务卡办理所需公务支出、结算，并接受财政部门和所在单位财务股对公务支出的监督管理。

3、及时办理报销手续，协助单位财务部门及时归还公务卡消费欠款。因调动、离职、退休等原因离开所在单位，应按要求清理并妥善处理公务卡项下债权、债务。

4、遵守国家关于银行卡使用管理的法律法规和本办法有关规定，规范使用公务卡。

六、其他事项

（一）实行公务卡结算方式后，单位财务股必须做到：

1、凡发生公务卡支付范围内的公务支出时，原则上不予报销现金。如遇特殊情况，须事前经主管财务的单位领导审核批准。

2、原则上不再办理对职工个人的现金借款业务，不再通过职工非公务卡进行公务消费结算（除到乡镇下乡不能使用公务卡结算的地点可借小额现金）。

3、不允许通过公务卡提取现金进行公务消费。通过公务卡违规提取现金的，不报销相关支出，不承担相关费用，不通过公务卡管理模块还款，由持卡人自行归还。

4、在县城区范围内的公务消费，不再受理消费签单结算业务，不能使用公务卡结算的公务支出可签单，但需由单位财务直接转账到公务消费发生的单位银行账户内进行支付，经办人不得使用现金支付。如遇特殊情况，须事前到财务部门登记，经主管财务的单位领导审核批准。

（二）严禁将非本单位工作人员纳入公务卡管理范围、违规办理公务卡报销业务或查询、泄漏本单位公务卡持卡人的私人交易信息；严禁持卡人违规使用公务卡、恶意透支、拖欠还款或将非公务支出用作 公务支出报销。违反规定的，按相关规定追究直接责任人的责任，情节严重涉嫌犯罪的，移交司法机关，依法追究刑事责任。

（三）本办法未尽事宜，有相关规定的从其规定，没有相关规定的，由财务股负责解释。

（四）本办法自公布之日起执行。