移动金牌营业员综合能力提升培训班学习体会

第一篇：移动金牌营业员综合能力提升培训班学习体会

移动金牌营业员综合能力提升培训

班学习体会

移动金牌营业员综合能力提升培训班学习体会

“金牌营业员综合能力提升”培训心得

5月10日，受公司领导的委派，我们一行七位同事到毕节分公司参加了“金牌营业员综合能力提升”培训，历时三天，三天的的培训，我感觉收益不小，开了眼界，观念上得到了更新，服务理念得到了很大的提升。通过专家系统的培训，有以下几方面感悟：

第一、个人形象打造公司形象。作为中国移动的一名员工，要随时树立公司形象至上的理念，员工个人的形象不只是代表自己，而是代表公司，个人的

仪容、仪表、形象、气质等都直接影响到公司形象，直接或间接对公司利益产生着影响。如果我们没有一个良好的形象，将会使顾客从心理上产生不信任感，产生排斥心理。因此，我们必须牢固树立“公司形象第一，顾客至上”的理念，每天以阳光的形象走进岗位，以饱满的热情投入工作，以温馨服务迎接顾客。对于我们一线员工而言，个人形象就是公司的窗口，是传递公司文化的前缘阵地，每一个细节都不能出错。我特别喜欢我们的职业服装，当我着装上岗时，总会有一种自信，适度的化妆配之以适当的发饰、首饰、体香，不时也会赢得顾客的赞许，他们美称我们是“移动空姐”。这说明，我们的形象和服务已得到社会的认可。

第二，个人素质提升公司形象。对我们一线员工而言，我认为个人素质包括业务素质、服务素质、应变素质、抗压素质。要熟知各项业务知识，做到百问百答，切忌“含混不清，一问三不知”，业务操作不能出差错。光有埋头苦干是不够的，我们每天面对的是顾客，必须提高服务质量，让服务出效益，我们的工作具有其特殊性，微笑服务是取得成功的关键，微笑可以给人温馨，让人亲切；主动服务，可以消除陌生，给人方便，主动招呼、主动介绍、主动指导、主动询问，让顾客满意而来，高兴而归，从而增强顾客对公司的信任感。工作中难免有顾客因为对业务上的很多问题产生质疑，比如资费问题、消费问题、甚至网络信号问题，都会有人问过究竟，甚至无理取闹，这种情况下，我们必须保持百分之百的耐性，控制自己的情绪，以较强的说服艺术，动之以情，晓之以理，最终达到消除顾客心里的阴影，使顾客心悦诚服。

第三，严格的纪律保证公司形象。严格的纪律是事业成功的保证，作为我们每一位员工，都应该把我们的职业当成为之奋斗一身的事业，爱岗敬业，视公司为家，严格遵守各项规章制度，工

作中用心专一，不交头接耳，不闲聊或说笑；对客户热情招呼，有求必应，有来必迎；和顾客交流要使用文明用语，切忌拖腔、语气生硬、烦躁、顶撞或与客户争吵；工作场所不能大声喧哗；遵守保密原则，不泄露、盗用客户资料；遵守财经纪律，每天经手的经济要做到当日结清，遵守作息时间，按时交接班，使工作能做到承上启下，有序进行。

不知不觉，来公司工作一年多了，工作从不适应到适应，从找工作谋生到真正爱上这一职业，其间也有一些思想斗争，各种严格的纪律和一丝不苟的优质服务使我感到不适应，但是，通过自己不断学习，虚心学习，参加培训，努力工作，短短一年多的工作锤炼了我的意志、培养了我的感情、历练了我的思想、提升了我的境界。如今，思想不断走向成熟。今后，将更加努力，以精益求精的工作态度维护公司形象，为公司发展尽自己的最大努力。

第二篇：“金牌营业员综合能力提升”培训心得

“金牌营业员综合能力提升”培训心得

5月10日，受公司领导的委派，我们一行七位同事到毕节分公司参加了“金牌营业员综合能力提升”培训，历时三天，三天的的培训，我感觉收益不小，开了眼界，观念上得到了更新，服务理念得到了很大的提升。通过专家系统的培训，有以下几方面感悟：

第一、个人形象打造公司形象。作为中国移动的一名员工，要随时树立公司形象至上的理念，员工个人的形象不只是代表自己，而是代表公司，个人的仪容、仪表、形象、气质等都直接影响到公司形象，直接或间接对公司利益产生着影响。如果我们没有一个良好的形象，将会使顾客从心理上产生不信任感，产生排斥心理。因此，我们必须牢固树立“公司形象第一，顾客至上”的理念，每天以阳光的形象走进岗位，以饱满的热情投入工作，以温馨服务迎接顾客。对于我们一线员工而言，个人形象就是公司的窗口，是传递公司文化的前缘阵地，每一个细节都不能出错。我特别喜欢我们的职业服装，当我着装上岗时，总会有一种自信，适度的化妆配之以适当的发饰、首饰、体香，不时也会赢得顾客的赞许，他们美称我们是“移动空姐”。这说明，我们的形象和服务已得到社会的认可。

第二，个人素质提升公司形象。对我们一线员工而言，我认为个人素质包括业务素质、服务素质、应变素质、抗压素质。要熟知各项业务知识，做到百问百答，切忌“含混不清，一问三不知”，业务操作不能出差错。光有埋头苦干是不够的，我们每天面对的是顾客，必须提高服务质量，让服务出效益，我们的工作具有其特殊性，微笑服务是取得成功的关键，微笑可以给人温馨，让人亲切；主动服务，可以消除陌生，给人方便，主动招呼、主动介绍、主动指导、主动询问，让顾客满意而来，高兴而归，从而增强顾客对公司的信任感。工作中难免有顾客因为对业务上的很多问题产生质疑，比如资费问题、消费问题、甚至网络信号问题，都会有人问过究竟，甚至无理取闹，这种情况下，我们必须保持百分之百的耐性，控制自己的情绪，以较强的说服艺术，动之以情，晓之以理，最终达到消除顾客心里的阴影，使顾客心悦诚服。

第三，严格的纪律保证公司形象。严格的纪律是事业成功的保证，作为我们每一位员工，都应该把我们的职业当成为之奋斗一身的事业，爱岗敬业，视公司为家，严格遵守各项规章制度，工作中用心专一，不交头接耳，不闲聊或说笑；对客户热情招呼，有求必应，有来必迎；和顾客交流要使用文明用语，切忌拖腔、语气生硬、烦躁、顶撞或与客户争吵；工作场所不能大声喧哗；遵守保密原则，不泄露、盗用客户资料；遵守财经纪律，每天经手的经济要做到当日结清，遵守作息时间，按时交接班，使工作能做到承上启下，有序进行。

不知不觉，来公司工作一年多了，工作从不适应到适应，从找工作谋生到真正爱上这一职业，其间也有一些思想斗争，各种严格的纪律和一丝不苟的优质服务使我感到不适应，但是，通过自己不断学习，虚心学习，参加培训，努力工作，短短一年多的工作锤炼了我的意志、培养了我的感情、历练了我的思想、提升了我的境界。如今，思想不断走向成熟。今后，将更加努力，以精益求精的工作态度维护公司形象，为公司发展尽自己的最大努力。

第三篇：干部能力提升专题培训班学习体会

****市干部能力提升专题培训班学习体会

本次培训内容丰富、针对性强，老师的讲授通俗易懂，语言生动，使我们对全市的项目建设、产业结构、金融财税政策等方面有了清晰的认识，完善了自身知识结构，提升了个人综合素质，对今后的工作开展和个人成长都受益良多。结合工作谈三点学习体会。

一、加强学习，改进作风，不断提升个人能力。

****经济社会转型跨越，需要一批有知识、有觉悟、有为人民服务决心的干部施展才华,通过这几天的学习，我深刻体会到自己的知识储备距离担负****经济社会转型跨越发展的重任，还有非常大的差距，这就要求我们要加强学习，时刻保持学习的自觉性和紧迫感。一是要围绕马克思主义的立场、观点、方法，认真学习贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，总书记系列讲话精神，践行党的群众路线，切实提高贯彻落实中央和省委、市委重大决策部署的能力。二是要围绕全市的重点工作，认真学习招商引资政策、金融贷款融资、新能源产业发展等相关知识，切实提高推进全市经济社会转型跨越发展，落实全面深化改革重点任务的能力。三是要结合实践锻炼学习。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，经过这次培训，我们对于全市的项目建设、产业结构、金融财税政策等有了一定认识，下一步就要深

入到产业园、****分公司、镇等项目建设一线学习；同时，要结合党的群众路线教育实践活动，多向群众求教取经，在实践中锤炼自身的贯彻执行能力、推动发展能力、服务群众能力和社会管理能力，成长为信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的好干部。

二、解放思想，开拓创新，积极参与****改革进程。经过这次培训，使我们学到了许多新的知识、接受了许多新的事物，特别是听老师讲解许多先进发达地区发展经济的新经验、新做法，我的思想震动很大。加快区域经济发展必须把解放思想放在首位，在实际工作中勇于开拓创新，大胆尝试，以思想的大解放推动****转型跨越发展。一是要认准不改革就没出路。党的十八届三中全会绘制了改革蓝图。从内部动因看，1978年的改革解决的是“活不下去的问题”，形成改革共识相对容易；今天的改革解决的是“活得更幸福、更有尊严”的问题，触及利益更多。从外部环境看，我国改革35年，平均年增长率9.8%，成为全球第二大经济实体，远远超过了西方国家的预料，必定会遭受到竭力遏制，这也会直接影响到****的相关产业发展。所以说每位****的干部都要树立改革意识，摒弃观望思想。二是要着力落实市委确定的“21条”改革措施。牢牢把握改革的出发点不动摇，把本单位的具体改革工作落到实处。决不能等待、观望、犹豫，对市委、市政府统一部署的任务，决不能在执行过程中打折扣、做选择、搞变通。三是要跳出思维定势分析问题，创新工作举措解决问题。随着时代发展，****在原先一些驾轻就熟的领域面临着新挑战，比如说、等；同时也面临一些全新领域工

作，比如说 等，还有一些具体工作，比如说 等。这些都需要每位 干部以改革创新的思维和勇气，赋予 等品牌活动新的内容，探索拓宽新的工作领域，也希望各位领导、各位同仁在今后工作中继续多关注关心 的工作。

三、真抓实干，务求实效，引领群众投身****建设。无论是坚定理想信念，还是推进改革步伐，归根结底都要真抓实干、做出实效。具体到####，就是要认真履行《党章》赋予的“党的助手和后备军”“充分发挥 的突击队作用和联系广大群众的桥梁作用。”一是加强青少年的思想引领。从####最本质的政治属性出发，在全市各级####组织和广大群众中宣讲十八大、十八届三中全会精神，总书记系列讲话精神，市委三届七次全委扩大会议精神；运用群众乐于接受的微博、微信等新媒体手段，扎实开展“我的中国梦”主题教育实践、青少年文明理性上网等活动，牢牢把广大群众 结和凝聚到党的周围，坚定理想信念，自觉践行社会主义核心价值观。二是积极服务党政中心工作。随着党情、国情深刻变化带来的 情变化，准确把握 的工作环境，在党政大格局中找准 的工作的定位，在日常生活细节中捕捉 的工作切入点，把群众凝聚到党的周围，围绕全市中心工作，重点做好招商引资、“一村一电”工程、植树护绿、等工作，在服务人民、奉献社会、建设****的生动实践中体现人生价值。三是积极服务 成长成才。

我会将培训中学到的知识、掌握的本领，运用到工作中去，做到学有所获、学有所成、学以致用。同时，我将以这次培训为起点，自

觉主动开展学习，不断用新知识武装头脑、指导实践、推动工作。

最后，提两点建议，一是将老师授课的视频资料上传到相关网站上，供大家不断学习；二是学习省上的 讲座，定期在党校开展专题讲座。

第四篇：干部能力提升培训班学习体会

干部能力提升培训班学习体会

会计处

胡刚

5月9日到13日，我参加了局干部能力提升培训班的学习，这次学习是第一次组织到正规高等院校进行的集体培训，讲课的老师都是上海财大和复旦大学的教授、副教授，给我们讲了很多平时接触不到的新的理论知识，使我受益匪浅。总结这次学习的体会如下：

一是比较深刻地了解了经济危机理论，对当前经济形势有了进一步深刻的认识。老师讲了美国和中国的经济周期和经济危机，使我对于市场经济下我国经济存在周期性危机有了进一步的认识。周期波动的经济要求我们能够有效地应对它，以实现经济平衡快速的增长，这对平时工作也提出了更高的要求。

二是对公共财政下财政关注的重点有了进一步深刻的认识。老师把公共财政归结为关注民生的财政，而民生包括三大项：就业、收入分配和社会保障。就业和社会保障我们已经在做了，而收入分配是一块应该重视的领域。现在我国的收入分配不公已经相当严重，吉尼系数已经达到0.5，而国际上公认的警戒线是0.4，也就是说超过0.4就应当引起重视并采取行动了。提高人民收入水平是我们财政工作的目标，我们财政在收入分配上应当有所作为，这是值得我们深入研究的领域。

三是对学习和工作方法有了新的认识。老师教我们平时上网应当有目的地搜索资料，输入关键词就能搜索到相关资料内容，再把相关内容拷贝下来存在电脑有关文件夹里，到需要时就能拿出来作为素材以供领导决策。

这些都是我这次学习的体会，有了学习才会有新的认识，这对我们实际工作部门的同志有相当大的裨益，希望今后这样的学习能多搞几次。

第五篇：班组长素质能力提升培训班学习体会[模版]

免费

班组长素质能力提升培训班学习体会

XXXX年4月9日至18日，我参加了xxxx集团公司第二期班组建设与班组长素质能力提升培训班学习。学习后获益匪浅，这次培训让我们又从工作岗位上回到了课堂，接受了一次全面系统的政治、思想、文化教育，这次培训不仅是对班组建设的学习，也是对自身文化修养的一种提升，它不仅让我们大开了眼界、增长了见识；也使我们精神得到了升华，思想得到了净化。这次培训班尽管时间短暂，但课程设计合理，教师水平较高，学习内容比较丰富，给我们提供了一次难得的充电机会，是一次比较成功的培训。学员们每天坚持课间认真学习和拓展训练。通过学习，使我思想上得到了洗涤，工作上认清了方向，理论水平有了一定的提高，有许多的收获和感悟。

通过老师们的讲解使我们对班组建设的意义和重要性有了更加深刻的理解。对一些困惑自己多时的疑问找到了答案，特别是听了老师们浅显易懂的生动案例，使我明白了如果班组工作做不好对人员及设备的安全都会是一种隐患。通过拓展训练，不但开阔了视野，更重要的是明白了团队的重要性。正如老师所说：没有完美的个人，只有完美的团队。在工作中如果没有团结一致、共同协作的精神，是不可能圆满完成领导交给的各项任务的。

班组长是企业中兵头将尾式的人物。在企业生产第一线上既是战斗员，又是指挥员，既要完成一定的生产任务，又要负责班组的各项管理工作，是企业生产管理中不可或缺的最基层的领导者。现代企业对班组长的能力分享

免费

和素质要求越来越高，我们必须树立终生学习的信念，不断提高自己的教育培训水平，不断提升自己的教育培训能力，才能及时掌握先进的管理理念和方法，才能跟上社会的步伐，才能够不负众望，完成组织交给的各项任务，成为一名真正的合格优秀的部门骨干。在今后的工作当中，我会发挥宣传员和教员的作用，把学习到的理论上的东西应用到实际中，学以致用，按集团公司的“安全型、管理型、效益型、创新型、和谐型”“五型”班组的要求去做。

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