外电引入设施维保及故障抢修服务应急处理方案

第一篇：外电引入设施维保及故障抢修服务应急处理方案

外电引入设施维保及故障抢修服务应急处理方案

一、目的

本方案旨在全面提高外电引入设施维保及故障抢修服务应急处理方案能力，提供科学的指挥方案，最大限度地减少突发事件造成的人员伤害和用电事故，在最短的时间内恢复供电畅通，保证基站安全稳定运行，制定了该应急处理方案。

二、工作原则

1、树立全员防范意识。

2、遵循预防为主，常备不懈的方针，要经常性的做好应对突发障碍的思想准备，做好日常预检预修工作，加强专业队伍的培训，定期进行演练，提高预防和应对突发公共事件的水平。

3、贯彻统一领导，分级负责，反应及时，措施果断，发挥公司规模化优势的原则。

三、应急团队

为了统一调度，集中优势做好维保及故障抢修服务应急处理，成立了由项目负责人为组长，项目技术员、各专业操作电工成员的应急处理小组，四、应急处理能力

1、故障处理服务定义：是指当设备、线路、杆路等出现故障（包括设备损坏、线路故障、杆路倒伏等），影响正常供电或存在安全隐患的情况下，应甲方要求，代维单位根据实际情况采取合适高效的措施，及时处理各种故障和隐患，并在此之后尽快制定和实施相应方案消除相关故障隐患。

2、服务描述及要求：

（1）故障时限：出现故障后，位应在4小时内到达现场，8小时内采取措施，恢复供电。

（2）故障报告：提供相关故障报告。故障报告内容应包括：故障描述、故障处理过程、故障原因分析、故障解决建议。

3、故障响应时限要求

一般故障3小时到达现场；严重故障2小时达到现场；重大故障1小时到达现场

4、特殊故障处理时限要求

（1）变压器更换：应在72小时内完成（2）断缆接续：应在12小时内完成（3）杆路扶正：应在24小时内完成

（4）其他器件更换：应在48小时内完成

五、抢修车辆和人员的准备

1、抢修车辆：

（1）应急抢修车辆的保养分为：每日检查：每天下班之前加满油，启动试机是否正常，次日早上再进行启动试机。定期保养：驾驶抢修车辆到维修点，由维修点对抢修车辆的易损件进行检查、更换，并进行启动试机，保证车辆的正常运行。

（2）抢修车辆必须每日进行定点存放，车辆钥匙由专人进行保管，确保车辆满足应急故障抢修的需要。

2、值班制度

（1）设专人24小时值班，每班不少于2人；

（2）值班人员应执行交接班制度，做好交接班记录；

（3）值班人员应遵守值班纪律，穿着工作服，不得擅离工作岗位；（4）值班人员认真填写值班记录，记录内容清楚详细；（5）值班人员应按服务承诺时限到达报修现场；

（6）遇有超出报修工作范围情况时，及时通知相关专业，并做好记录；

（7）故障修理时应按有关规程及规定操作。

五、应急处理方案

（一）、配电线路断线应急处理方案

1、抢修工作流程：

接到通知后，争取在最短的时间内完成人员的召集工作，确定抢修方案，对人员进行合理分工并按抢修方案完成工器具的准备，赶赴现场对线路进行抢修，排除故障后向调度汇报工作结束，恢复线路送电。

2、现场实际情况：

（1）导线掉落地面，烧伤严重。

（2）导线型号为JKLYJ—240，导线更换。

3、具体抢修步骤：

（1）抢修队伍按分工情况准备工具并尽快赶赴现场，设安全围拦悬挂警示牌，防止行人、车辆靠近工作地段；

（2）在工作地段两侧紧线端各装设一组地线；或在设立的独立紧线段两端；（3）拆开耐张段内导线两端引线、放落导线，并做号相位标记；（4）在某一耐张杆上安装导线滑轮，并用绝缘绳将导线放入滑轮内。（5）用传递绳带新导线的方法放线。

（6）放线盘安放，进行放线，导线足够长时将放线端紧线，接引。（7）调整导线驰度符合规定后紧固耐张线夹，接引。

（8）将导线绑在绝缘子上，拆除两端的地线，清理现场，工作结束。（9）向调度和上级汇报工作结束，恢复线路送电。

4、工作注意事项

（1）必须使用合格的工具，进行全面检查，不合格的严禁使用。（2）必须在两端挂好接地线后，在有人员监护的情况下开始工作。（3）登杆前检查杆跟及拉线情况良好。（4）放线过程中应设专人在中间看守传递信息，防止过往的车辆行人刮到导线，同时注意自身安全。

（二）配电变压器烧损应急处理方案

1、抢修工作流程

接到通知后，争取在最短的时间内完成人员的召集工作，确定抢修方案，对人员进行合理分工并按抢修方案完成工器具及材料设备的准备，赶赴现场对设备进行更换，查找原因排除故障后向调度汇报工作结束，恢复变压器送电。

2、现场实际情况 变压器喷油，冒烟。

变压器容量为100kVA，更换变压器。

3、具体抢修步骤

（1）抢修队伍按分工情况准备工具并尽快赶赴现场，设安全围拦悬挂警示牌，防止行人、车辆靠近工作地段；

（2）停电、验电、安装接地线；

（3）将已烧损的变压器拆离变台，同时将吊车或已固定好的手拉葫芦的吊钩将旧变压器吊好；

（4）用吊车或手拉葫芦将旧变压器放至地面。

（5）用吊车或手拉葫芦将新变压器吊至变台上，进行附件安装和固定。（6）查找原因，排除故障后拆除地线。（7）清理现场，工作结束。

（8）向调度和上级汇报工作结束，恢复变台送电。

4、工作注意事项

变台作业至少有一人作业，一人监护，一人配合工作。变台作业开始后下方不得有人逗留，避免跌落的物体伤人。吊车起吊变压器时，检查吊钩是否牢固，下方及附近不得有人。变台上的作业人员绑好安全带，防止高空跌落。

三、配电线路倒杆应急处理方案

10千伏**线路**号水泥杆由于外力原因导致折断或倾倒。抢修工作流程

接到通知后，争取在最短的时间内完成人员的召集工作，确定抢修方案，对人员进行合理分工并按抢修方案完成工器具及材料设备的准备，赶赴现场对设备进行更换，查找原因排除故障后向调度汇报工作结束，恢复变压器送电。

现场实际情况

12米水泥杆拦腰折断。

导线段落地面，现场车辆行走困难。具体抢修步骤

抢修队伍按分工情况准备工具并尽快赶赴现场。在工作地段两端各装设一组接地线。从杆上将导线撤下，并经过检查导线无问题，拆除倒杆附件备用，将三相导线固定在适当位置。

将原水泥杆不利于现场工作的部分拆除（挖出）。将新水泥杆利用吊车或者叉杆组立，做好拉线。将导线及各附件恢复悬挂在新立的水泥杆上。在确认无问题后拆除新水泥杆上的各部位拉线。拆除工作地段两端的地线，清理现场，工作结束。向调度或上级汇报工作结束，恢复线路送电。

4、工作注意事项

（1）工作前工作负责人必须详细交待工作任务、作业方法、危险点、工作。（2）班成员必须明确注意事项。

（3）进入工作现场必须服从工作负责人安排，听从领导指挥。（4）严格执行各种规章制度，坚决杜绝习惯性违章。

（5）全体作业人员必须按规定着装，戴好安全帽，高空作业系好安全带。（6）作业前应先验明线路确已停电，并在两侧挂好接地线后方可工作。

（7）工器具在使用前一定要进行认真检查，合格后方可使用，禁止以小代大使用。

（8）高空作业要使用工具袋，不得掉东西，上下配合要好，使用工具材料要用绳索传递。

（9）起落导线时要看好通道，防止行人逗留。

（10）使用吊车要设专人指挥，吊臂下方不得有人逗留。

（11）水泥杆起吊速度要均匀，不宜过快，杆头离地500毫米左右时应停车，工作负责人要详细检查个部受力情况，无问题后方可继续起吊。

第二篇：锅炉年维保服务方案

锅炉年维保服务方案

保养项目表

保养内容表

燃烧机维护保养

1清洁燃烧机本体。

2清洗燃烧机喷嘴。

3燃烧机风机及风门伺服机构进行清洁、润滑及紧固检查

4燃烧火焰检测保护系统

5燃烧器安全保护连锁系统

6锅炉燃烧器控制参数设定

7对伺服机构零位及最大限位调整

8使空气蝶板转动准确灵活

9燃烧机风机及风门伺服机构进行清洁

10润滑及紧固检查

11燃烧机点火电极检查

12燃烧机点火电极清洗

13燃烧机火焰监测探针的清洗

14燃烧机稳焰盘的清洗

15燃烧机燃气蝶阀的调整

16燃烧机点火变压器的维护

17燃烧机程序控制器的检查

日常巡视

每壹月巡视一次

电磁阀

1清洗燃烧机燃气过滤器

2检查电磁阀是否严密

3检查电磁阀是否符合使用条件

4对电磁阀灵敏度进行检查

5清洗电磁阀

6对电磁阀线路的检查

锅炉本体

1水位限定器

2安全温度限定器

3锅炉出水温度传感器

4回水温度传感器

5探头进行清洗保养

6同时检查配线并其灵敏程度。

7对锅炉控制器进行电器清洁检查

8参数设定检查

9检查锅炉运行数据

10对锅炉控制拒的检查

11对锅炉控制拒的线路检查

12锅炉控制拒内部线路的清洁

13检查锅炉控制拒内部继电器的检

查与维护

软化水器

1对软化水器进行定期的排污

2对软化水器树脂的检查

3对软化水器灵敏度的检查

4在软水设备的取样口检测是合格的，但软水箱中的水硬度超标

5检查、在用软水设备软水硬度超标的原因

水泵

1检查泵体是否完好

2检查水泵水流方向指示是否明确清晰

3检查水泵有无渗漏情况

4对水泵补充润滑油，若油变色、变质、有杂志应及时更换。

板式换热器

1检查板式换热器是否有漏水的地方

2对板式换热器的换热效率进行检查

3检查板式换热器是否有腐蚀的地方

4检查板式换热器使用时候的最高温度与最高工作压力

第三篇：电梯维保服务方案

电梯维修保养服务方案 目 录

1.人员配备、时间安排..................................................................2 1.1人员配备：...................................................................................2 1.2时间安排：...................................................................................2 2.24小时故障处理.............................................................................2 2.1 普通故障处理.............................................................................2 2.2 特殊故障处理.............................................................................2 2.3 关人故障处理............................................................................2 3.巡检点检........................................................................................3 4.维护保养........................................................................................3 5.运行保障........................................................................................3 6.年季质量检查................................................................................3 7.文明、安全作业................................................................................3 8.零配件供应保证................................................................................4 9.减轻物业成本的措施.....................................................................4 9.1电子板维修措施.............................................................................4 9.2巡检点检中的发现预告措施。....................................................4 9.3配合物业保险索赔的措施..........................................................4 10.其它服务承诺..................................................................................5 附件一：另行收费项目........................................................................6 附件：上海交大电梯与控制设备有限公司--急修及处理记录..........7 附件：上海交大电梯与控制设备有限公司--电梯维修零、部件更换记录…………………………………………………………………………...7 附件：电 梯 保 养 程 序 周 期 表..................................................8 附件：电 梯 维 修 保 养 记 录......................................................10 附件：电 梯 档 案 卡........................................................................12 附件：电梯维修保养自检报告............................................................14 附件：电梯维修工作人员驻现场管理规定........................................16 附件：顾客满意度调查表.....................................................................17 附件：用户回访单.................................................................................18

电梯维修保养服务方案

济南鼎盛物业管理有限公司学院东路西班牙庄园小区，型号西子OTIS5100电梯的维保要求，我公司专业资质、技术资格能力已能满足。现将人员配备、24小时故障处理、巡检点检、维护保养、运行保障、年季质量检查、文明安全作业、零配件供应保证、减轻物业成本措施、服务承诺等内容逐一安排如下： 1.人员配备、时间安排 1.1人员配备：

为确保济南鼎盛物业管理有限公司西班牙庄园小区电梯设备的安全、正常运行，我司派出执证专业员工，以确保现场电梯24小时能进行应急维修，及时处理电梯故障。对技监局年检等重大工作，公司根据现场保养工作量和项目维修内容，另增派人员加强维保工作。1.2时间安排：

现场24小时不中断急修服务。在法定工作时间进行保养工作，保养时间安排以有利于物业管理与服务的日期、时段进行，具体保养时间双方协商确定。除处理和进行故障检修、保养工作外，现场员工还要做好电梯每周不少于1次的日常巡检点检工作。2.24小时故障处理 2.1 普通故障处理

任何时间段电梯一旦有故障发生时，维保人员应在1小时内赶赴，及时处理电梯故障。修理完成后填写“急修及处理纪录”（附件）。如发生更换零部件，填写“零部件更换纪录表”（附件），并由贵公司指定人员核查签认，如急修工作发生在深夜不方便签证，应在次日办理上述有关手续。

2.2 特殊故障处理

现场发生特殊故障，现场维修人员短时无法解决，将通知公司工程部，由工程部另行派遣技术人员赴现场处理，以尽快排除故障，恢复电梯正常运行。如发生重大故障，则立即启动公司应急预案组织人员进行抢修。

抢修结束后填写“急修及处理纪录”并查明和分析事故原因，提出相应改进措施。

2.3 关人故障处理

当发生关人故障时，现场维保人员立即进行紧急放人操作，并查明故障产生原因，根除故障防止同一故障的再次发生。3.巡检点检

现场驻点维保人员每周1次对电梯进行巡检、点检，电梯运行情况实行经常性监控，及时发现电梯维保工作中存在的缺陷，乘客安全乘梯是否存在问题，业主管理中和设备运行环境是否存在问题，及早发现并采取措施，或与管理单位协商解决问题的办法，使电梯的故障率降至最低，并做好相关记录。4.维护保养

按照我公司编制的“电梯维修保养技术工艺规程”（略）的技术工艺要求，对金帝华庭小区电梯进行维护保养。每月例行保养次数不少于二次，间隙时间不大于15天。每次保养结束，将保养的内容、时间、梯号等相关纪录填入“电梯维修保养纪录”，由业主管理方指定人员核查或签认。

我公司对西班牙庄园小区电梯建立电梯档案卡，实行一梯一档管理，见“电（扶）梯档案卡”（附件）。5.运行保障

接到贵公司有要客服务的通知后，现场维保人员提前到达维保现场，检查设备运行情况，确保电梯设备安全运行。对业主管理方要求的如紧急救援、消防迫降、消防演习等活动，及早派人配合操作。6.年季质量检查

公司质检部门每年不少于1次对电梯抽检，填写公司电梯维修保养自检报告（附件）。

班组每月进行一次安全检查，对查出的不安全隐患和公司质检人员查出的不合格项，公司责成工程部及现场维保小组及时整改。涉及到设备原因一时无法整改的，由公司与济南鼎盛物业管理有限公司电梯主管部门协调解决办法。

我公司确保西班牙庄园电梯维保工作通过市技术监督局的安全检验，并取得检验合格证。如一次检验未能通过，相关人员按我公司扣罚机制处罚。7.文明、安全作业

我公司严格遵守国家各项特种设备安全管理条例和维修规范（国务院令第549号、国家质检总局TSG T5001－2009《电梯使用管理与维护保养规则》、GB/T18775、GB7588、GB10060、GB16899）等。维修人员严格遵守并执行济南鼎盛物业管理有限公司各项规章制度和管理条例，严格遵守并执行我司“驻点人员管理规定”（见附件）。如遇灾害性天气，根据应急预案配合西班牙庄园小区做好相关工作。员工实行安全教育制度，每一员工必须接受三级教育后，才能进行上岗作业。现场安全教育由班组长负责进行，每月二次安全教育学习，学习内容纪录在“安全教育学习纪录表”内（略）。

维修人员做到文明用语、统一着装、文明施工、安全作业，见公司“电梯维修安全操作规程”（略），“电梯保养安全操作规程”（略）。8.零配件供应保证

为确保电梯的正常使用，确保电梯备品配件的正常供应，公司工程科负责备、配件总需求计划的编制，技术科负责备、配件技术参数的审核，库房负责备、配件的集中管理、计划采购和供应，财务会计科负责备、配件的核价和定价，各保养组负责备、配件计划编制、申领、现场保管和使用，质量科负责在产品维修过程中备、配件的处理及备、配件在实际使用中的质量信息反馈。公司在保养点设立备、配件存储，便于管理，方便使用。

西班牙庄园维保组内常备部份电梯的易损件，以便电梯故障时损坏部件的及时更换。

公司备、配件仓库品种齐备，库存备、配件一旦短缺，及时补充确保电梯备、配件的供应。9.减轻物业成本的措施 9.1电子板维修措施 电梯电子板的损坏更换是电梯维护成本的重要部份，各电梯维保单位均是在损坏后采购换新。我公司对在使用中自然损坏或非正常（如跑水、过电压、雷击等）损坏的电子板，有较强的长年的电子板维修能力，其维修后成本一般仅是换新的30－40％左右，我司建议维修后继续使用，可大大降低维护成夲。9.2巡检点检中的发现预告措施。

加强电梯的巡检点检，将及时发现的非正常因素：如非正常的使用，意外的事故，人为的损伤，管理方的欠缺等做到早发现，早报告，早采取防救措施和预防的措施，以减少损失降低维护成本。9.3配合物业保险索赔的措施

协助物业办理电梯设备（设备险）和第三方安全责任保险。对因意外造成的电梯损坏，如跑水、过电压、高温、雷击等原因致使电梯故障需花费较大的维修费用，我司协助和配合物业进行商业保险索赔，以减少或完全规避损失降低维护成本。10.其它服务承诺

10.1 电梯困人时维保工赶赴故障电梯时间一般不超过30分钟。10.2 现场派驻人员保持通讯畅通。

10.4 当物业进行消防等项目检测时，及时派人员予以配合。10.5 派驻服务现场的维保人员，除遵守本公司的各项制度外，同时遵守用户单位的有关规章制度。10.6 配合物业进行每年电梯年检，及时完成年检缺陷问题的整改。除因国家和地方检验标准变更需另行增加或修改项目以及电梯非正常使用造成的原因，电梯年检一次合格通过，并获得安全检验合格标志。若发生电梯年检不合格，电梯停用，公司愿承担因此产生的相关费用。

10.7 加强维护保养，确保电梯、自动扶梯在设计使用寿命期内各系统、各部件的完好性能。10.8 加强维护保养，确保电梯在保证安全、性能（振动、噪声等）完好条件下正常运行。设备的安全、技术性能符合迅达电梯的技术标准、符合国家现行标准规定，以及双方的合同规定。10.9 公司确保有充足的备品备件，更换的零配件均是崭新的、未使用过的合格产品，均为西子OTIS电梯专用的中国制造的产品。10.10 对已不符合电梯使用技术标准和条件的易损部件，一经发现及时更换。每次更换零部件，均告之物业更换原因，并填写有关记录表，经物业签字确认。

10.11 坚持电梯使用状况的报告制度，除正常的质量检查以外，公司工程部每年向物业提交一份电梯状况分析，运行、维修情况汇总，以及下一预计维修项目等内容的报告。上海交大电梯与控制设备有限公司 附件一：另行收费项目

电梯大修和重大改装（改造）为另行收费项目。

1.对电梯主机、电控设备等主要设备磨损严重、性能下降或损坏，需进行全面调整清洗或更换零部件的修理为大修。主要有以下各项： ⑴.曳引电机：解体检查、清洗换油，调整电枢、更换油封、轴承或更换电机； ⑵.制动器：拆卸清理、润滑和调整铁芯，更换电磁铁、制动臂、制动瓦、弹簧等主要部件； ⑶.减速器：换油清洗、调整间隙、更换油封轴承或更换减速器及减速齿轮；

⑷.曳引钢丝绳：更换曳引钢丝绳和绳头组合、切绳并重做绳头； ⑸.安全钳-限速器系统：卸下解体清洗调整，更换轴承和提拉机构的零件；

⑹.缓冲器：液压缓冲器解体清洗、更换零件；

⑺.门系统：更换开门机系统、更换轿门层门，拆卸门扇进行修理、较正或进行包覆；

⑻.控制柜：除微机和调速装置外，更换大部份元件和电线； ⑼.拆卸轿顶、轿壁或轿底进行修理、校正或更换，轿厢架解体修理、更换构件；

⑽.导轨系统：导轨的更换和校正。

2.重大改装（改造）是指下列一项或几项内容的修理改造工程： ⑴.改变电梯额定速度； ⑵.改变电梯额定载重量； ⑶.改变电梯轿厢质量； ⑷.改变电梯行程； ⑸.改变门锁装置的类型；

⑹.改变或更换控制系统，拖动系统、三方通话； ⑺.改变或更换导轨或导轨类型； ⑻.改变门的类型、增加层门或轿门； ⑼.改变或更换限速器、缓冲器、安全钳装置中任一种安全装置。上海交大电梯与控制设备有限公司

附件：上海交大电梯与控制设备有限公司--急修及处理记录

附件：上海交大电梯与控制设备有限公司--电梯维修零、部件更换记录

附件：电 梯 保 养 程 序 周 期 表

上海交大电梯与控制设备有限公司 附件：电 梯 维 修 保 养 记 录

A、机房

②1.清理控制柜所有零件，清洗接触器。

③2.检查所有接线柱、接地线、检查各继电器吸放程序及延时线路。①3.检查电阻、电容、线圈、整流器、保险丝。

②4.清洁检查曳引机，检查曳引机的油量，电动机的润滑情况。①5.检查制动器（轴销、柱塞润滑、清洁闸瓦）。

③ 6.清洁及润滑选层器各部件、检查各接线、接点、碳精、编码器、限速器。

① 7.检查齿轮、链条、钢带等。①8 检查电机运行情况，碳精磨损情况。B、层站

④1.检查调整门板。③2.更换磨损的门滑块。①3.检查平层情况运行舒适感。①4.检查楼层指示、光钟、底层钥匙。

①5.清洁外呼按钮箱、更换损坏的楼层指示及外呼装置。③6.检查手动开锁装置。C、轿顶 ②1.清扫轿顶。

①2.检查轿顶各开关是否有效，检查限速器钢丝绳端部连接情况。⑥3.紧固轿顶各螺栓。

④4.检查导靴、更换磨损的靴衬（靴轮）。

①5.检查油杯油量。③6.清洁检查及润滑厅门、门导靴、门挂轮、防跳偏心轮、③7.清洁检查及润滑强迫关门装置、门锁装置、锁间隙、门接点。D、井道与底坑

③1.检查清洁井道端站开关、随动电缆、缆网、缆架。

①2.检查井道7米灯及各类开关灯，检查检修电源。④3.检查、清洁缓冲器、对重缓冲器距离、涨紧轮、补偿轮。⑥4.清洁检查安全钳，检查缓冲器开关，涨紧轮开关，安全停止开关。

①5.清洁底坑。⑿6.检查紧固导轨螺丝。③7.检查曳引绳涨力。

⑥8.检查清洁曳引绳、保险绳、补偿绳（链）。

④9.检查紧固平衡链导向装置。

④10.检查紧固平衡钢丝绳涨紧装置和转轴润滑。E、综合

⑥紧急供电，消防功能试验。附件：电 梯 档 案 卡

电 梯 档 案 卡（副页）

上海交大电梯与控制设备有限公司 附件：电梯维修保养自检报告

附件：电梯维修工作人员驻现场管理规定 为规范本公司电梯维修人员的行为，使之符合本公司的相关制度、规定，保障驻现场的工作生活环境和公共秩序的正常有序，特制定电梯维修工作人员驻现场管理规定。1.管理细则

1.1 电梯维修工作人员必须严格遵守驻现场小区（大厦）物业管理的各项管理制度和规定。

1.2 进出驻现场小区的电梯维修工作人员必须统一着具有公司徽标的服饰，于胸前佩戴公

司胸卡（物业有要求时），并在物业管理公司备案。

1.3 所有电梯维修工作人员不得在驻场小区（大厦）的任何公共场所和工作区域吸烟或乱 丢咽头、杂物。

1.4 在电梯维修保养过程中，须设置明显、规范的告示牌，工作结束应做到工完场清。1.5 1.6 1.7 电梯维保工作中，渉及小区（大厦）业主或有影响业主工作生活的作业，应先与物业公司有关人员协商，采取合理措施，避免作业对业主造成影响。严禁在驻场小区（大厦）内嬉闹和大声喧哗，除工作巡检或维修所需以外，不得在小区（大厦）内到处游窜。未经物业公司和小区（大厦）业主同意，不得私自挪用小区（大厦）设施设备和业主 物品。严禁未经物业公司和小区（大厦）业主同意，携带属于物业公司和小区业主的财物出驻场小区（大厦）。所有电梯维修工作人员用语要举止文明规范。若遇业主的不文明行为，应及时告知物业公司，由物业公司工作人员出面协调解决，不得采取任何形式的不文明、粗暴的行为进行制止。1.8 1.9 驻现场的电梯维修工作人员的工作休息、生活用水用电、如厕、备品备件、油料、工

机具等仓储，须到物业公司指定的地点，不得擅自变更。1.10 驻场电梯维修工作人员严禁擅自带领非双方约定的人员进出或留宿驻场小区（大厦）。

1.11 驻场电梯工作人员的休息或工作场所应整洁卫生，物品或生活用品应摆放整齐，严禁

随意排放生活用水，严禁随意乱丢垃圾，严禁随地便溺，严禁酗酒和赌博，严禁随意设置晾晒，严禁随意踩踏、采摘小区花草。1.12 驻场电梯维修工作人员的作业必须严格按照国家和本公司相关安全规范和标准执行，其休息和工作场所内用电应做到规范安全，不得擅自安装电线，增设用电插座或照明器具。2.违反规定的处理办法

2.1 违反本管理规定的1.2、1.3、1.4、1.6、1.9、1.10、1.12任一规定，公司检查发现或

接到物业公司投诉，对违反者提出警告并限期改正，扣发当月奖金。对拖拉不改二次检查仍未改正者，扣发季度奖金。2.2 违反1.1、1.5、1.7、1.8、1.11者和物业公司投诉经调查落实确有事实者，解除劳动 合同做除名处理。

3.本规定未尽事宜按本公司相关规定和与物业合同约定执行 上海交大电梯与控制设备有限公司 附件：顾客满意度调查表 No： R8.2.1-01

填写单位签章/日期：

上海交大电梯与控制工程有限公司 附件：用户回访单 R7..5 – 22

第四篇：营运发展管理中心设施设备维保方案

营运发展管理中心设备维保制度与方案

一、目的：

通过对设备的有效管理、使用和维护，使设备保持良好状态，满足各部门营运管理使用要求，延长设施设备使用寿命，以达到节约设施设备成本。

二、适用范围：

1、与营运发展管理中心各部门有直（间）接关系的设备及其附带设施。

2、与水、电、气有关用设备设备。

3、中心各部门新添置的设备相关使用说明书、图纸、合格证等档案资料管理。

三、管理部门职责：

1、大型设施设备改造项目： 中心所有大型设施设备改造项目，后期使用维护保养以及设备的资产管理、设备所需要的能源动力管理、设施设备管理台帐等，均由单位设备维保部负责统一规划管理。

2.日常保养；使用部门负责相关设施设备的日常维护、保养和管理，并对维保管理情况进行登记备案。

3、设施设备维修；中心所有设施设备维修均由报单位维修平台，统一有平台负责下发工单负责维修。

四、设备的购置：

1、申购： 1）新设备的申购由使用部门提出申请并填写《设施添置申请单》，并在单上注明设备的名称、规格、用途及要求设备达到的性能、数量等，报单位相关领导批准后由采购部购买。2）设备维修用备品备件的请购，原则上由使用部门提出请购单。

2、订购：采购部按采购流程的相关要求对请购单项目，向经评估认可的厂商下单订货，并明确设备要求（性能、指标等）、交货期、验收条件、付款方式等。

3、验收：

1）新设备进厂后，由设备部会同使用部门共同开箱、安装调试。重点、关键设备或特殊设备应委托专业安装单位进行。2）新设备安装调试后，经验证合格后，由设备部办理设施验收，正式移交使用，设备使用说明书、图纸、合格证等档案资料移交中心秘书处管理。

3）新设备验收经试用不合格者，由采购部通知供应厂商处理。4）、编号：设备验收完成，基础部门将设备编号并记入《设备(设施)台帐》

五、设备的维护、保养：

1、使用与一级维护保养：

1）一级维护保养：设备的日常点检、清扫、加油、消耗品的更换及简易零件的修理，并做好更换与修理记录。

2）使用部门负责设备的使用与一级维护保养（清洁、润滑、调整、紧固），并对设备保持完好和有效利用负直接责任。

3）新上岗、转岗、调入的设备操作人员在使用设备前，须进行培训，学习设备的结构性能、技术规范、安全操作规程、维护保养知识等基本常识和“三级保养制度”的内容要求，经考核合格后方可操作。

2、二级维护保养与修理：

1）二级修理：现场无法自行更换且需专门技术才能恢复机器使用性能的修理。

2）使用部门负责设备的二级维护保养委托有能力的单位修理，并记录。3）使用部门每年制定《设备检修计划表》，依计划做好《设备检修纪录》。

3、三级维护保养与修理：

1）三级维护保养与修理：需委托生产厂商或专业机构做精度检查或保养修理。

2）三级维护保养与修理由设备拥有部门提出申请，经核准后送修，并记录。

4、预防保养：

1）日常预防保养有；

A、日常保养：如加油点检、调整、清扫等； B、巡查点检；日常例行检查各点设施设施运行情况 C、定期整理：调整、换油、零件交换等； D、预防修理：异常发现的修理； E、更新修理：损坏的修理。

2）按《设备检修计划表》做定期维护保养并记录。

3）主要的设备易耗零件更换存储，如更换零件应随时有备品可使用（如灯泡、螺丝等）。

A、备件储备：由仓库制订储备定额。B、备件采购按公司物品采购相关规定执行。

C、备件应验收入库后，再领用，并严格执行入库、出库手续。D、备件应分类、分区、分机型保管，摆放整齐，标志明显，规范化摆放，加强防锈、防腐措施。E、设备维修部库管人员定期核对帐物相符。

备注：

1、中心所有设施设备维保工作有单位维保部负责定期保养；

2、所有维修工作均由维修平台负责派单维修；

3、日常保养有使用部门负责，如需其他部门协助请提前与相关部门沟通做好日常保养工作；

六、设备的封存管理：

1、对闲置或连续停用三个月以上完好的生产设备，所属使用部门要与设备部沟通同意后提出申请报请部门、中心领导同意后，方可封存，原则上原地封存或是退回设备制定存放处。

2、使用部门对封存设备应做到断电、断油、断水等，将设备保养好，涂上防锈油料，用纸盒或其他废旧布草盖好，挂上封存牌。设备封存期间，指定专人定期检查和保养,不准任意拆卸设备及零部件。

3、使用部门要求启用封存设备时，应提前填写申请使用报告，待相关领导及设备部批准后，方能启封使用。

七、特殊工序设备、特种设备的管理

1、操作人员须经专门技术和岗位培训考试合格后，方可操作设备。

2、操作人员须严格遵守安全操作规程，严禁超负荷、违反规定使用设备。

3、特殊工序设备要满足工艺要求。使用部门须定期进行设备的检查。

4、特种设备须完好运行，严禁带病作业，并按国家规定年检和审核。特种设备的驾驶、操作人员，必须按国家规定培训合格后操作。

八、各部门设施设备保养清单明细见附表!

第五篇：《家客》建设、接维、故障、投诉处理方案

家宽建设、接维、故障、投诉处理流程

一、整体说明

1、交接时间点和原则

⑪2015年1月1日网络管理部接手。

⑫之前走投资费用的工程在2015年3月前全部完工。⑬走投资费用的家宽工程仍由工程建设部负责。

⑭省计划部要求：2015年3月，采用投资费用建设全部结束，未完成的退回费用。

2、集成服务商

⑪集成服务内容包括施工、设计。⑫采购设计服务，审核集成商设计。

3、集成服务商招标

⑪本着“责、权、利”对等原则，省公司明确家宽接入工程集成服务商招标职责下放地市公司。

⑫拟定2015年2月14日前完成集成服务商（施工、设计）招标。

4、工程过程管理

⑪省计划部原则上同意省网络管理部使用现有投资管控平台作为项目管理手段。省网络管理部与信息支撑部沟通，对现有投资管控平台进行改造。

⑫平台改造完成后将立即下发告知。

5、集成服务商招标

⑪本着“责、权、利”对等原则，省公司明确家宽接入工程集成服务商招标职责下放地市公司。

⑫拟定2015年2月14日前完成集成服务商（施工、设计）招标。

6、工程过程管理

⑪省计划部原则上同意省网络管理部使用现有投资管控平台作为项目管理手段。省网络管理部与信息支撑部沟通，对现有投资管控平台进行改造。

⑫平台改造完成后将立即下发告知。

二、流程

1、提出需求

操作要求

⑪家客建设需求上报依据

① 市公司五网协同批量需求。

② 县市分公司客户绝对需求。③ 各个县市公司根据营销情况，发起需求。⑫物业协调

① 客户经理为物业协调主体。

② 建立“能者协调”奖励机制，不局限施工单位独立负责。③ 目前省公司还没有明确协调费用，明确后立即下发告知。

⑬提出需求

客户经理洽谈成功后，提出需求。需求部门填写附件一：《**家庭宽带工程勘察设计委托需求表》，将该附件以邮件形式提交给所属建维中心。

⑭资源核查

① 所属建维中心负责核查资源。

② 核查内容包括：是否具备分纤点、管道及引入光缆距离。③ 无分纤点、管道或引入光缆距离超过1公里，按优先级排序发给计划建设部、网络部。由计划建设部列入滚动规划中。

⑮需求提出注意事项

① 需求部门根据资源核查情况，将具备资源的按优先级排序后，交给设计院进行勘察设计；

② 单端口造价是否符合省公司要求； ③ 投资回收期是否小于5年； ④ 端口覆盖率是否符合省公司要求；

⑤ 审核小区接入对周边的资源覆盖辐射效应；

⑯上报建设小区数量时间点 ① 3月1日前上报全年40%建设量。② 5月1日前上报全年30%建设量。③ 7月1日前上报全年20%建设量。④ 10月1日前上报全年10%建设量。

⑰考核原则

为了避免盲目提出需求，提高需求准确性。采用后评估机制，评估投入产出比、均匀度、流失率，纳入公司领导班子KPI考核中。

⑱批复原则

对于投入产出比较低的，需要公司领导决策。

2、勘察设计

操作要求 ⑪设计单位选择

① 市分公司依据相关法规、省公司相关采购管理办法自行采购； ② 走成本费用采购，以集成服务形式进行采购，由省网络管理部负责制定技术规范、考核办法等内容，由集采中心负责下发相关采购指导意见。

③ 拟定2015年2月14日前完成设计单位招标。

⑫勘察设计

① 勘察设计人员组成：县建维中心、设计单位、施工单位、需求部门。

② 设计人员制作方案，勘察组其它成员参与方案制作。③ 方案制作完毕后客户经理需要找客户签署《中国移动小区宽带网络接入协议书》，一式四份，村屯或小区物业公司两份，所属分公司、网络部各一份。

④ 客户未签署《中国移动小区宽带网络接入协议书》，不允许上报建设需求，该项目流失。

⑤ 方案制作完毕后，分公司以请示汇报形式上报市公司集客部和网络部（传输室、客响室）审核。

⑥ 方案审核未通过将驳回分公司重新设计，重新设计的方案仍未通过该项目流失。

勘察设计模板.doc

⑬启动投资管理平台

请示汇报流程流转完毕后，在收到流程结束阅知文件的0.5个工作日内启动投资管理平台单项工程。

3、工程施工

操作要求 ⑪施工单位选择

① 市公司依据相关法规、省公司相关采购管理办法自行采购； ② 家宽接入工程费用以集成服务形式列支到网络成本费用中，集成费用包括施工。由省网络管理部负责下发技术规范、考核办法、份额调整办法等文件，集采中心下发相关采购指导意见； ③ 拟定6个标段

标段1：中国移动通信集团设计院有限公司;

标段2：广东省电信规划设计院有限公司；

标段3：黑龙江中移通信技术工程公司；

标段4：吉林吉大通信设计院股份有限公司； ④ 拟定2015年2月14日前完成施工单位招标。⑤ 招标完成后立即签署安全生产责任状。

⑫工程施工

① 根据招标结果，标段内家宽接入项目由中标单位实施。② 施工单位必须设内页人员，与移动公司接口。

③ 施工单位施工前必须取得相应的土地、公路使用租赁合同。

④ 施工安排：建维中心按照市公司批复的需求设计方案，制定施工计划，启动施工。

⑤ 农村宽带建设涉及杆路安装整体时限为20天。⑥ 市区宽带建设整体时限为15天 ⑦ 工程施工前施工单位携带建设方案到需求部门报道，需求部门沟通业主后通知施工单位进场施工。（备注：涉及引电时间依据电业部门时间为准）。

⑧ 计划建设部要考虑家客项目建设配套工程提前启动，防止配套工程影响主体项目竣工。⑲工程施工必须符合《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工工艺标准》要求。

中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）

4、工程管控

操作要求 ⑪工程管控

① 分公司负责属地工程管控，按照施工计划推进完工。包括施工、网络资源调配、工程余料管理，网络部协助管控。

② 施工单位内页人员通过微信定期（每周一、三、五）发布信息（**小区开工时间、进度、涉及直埋光缆发布多个不同地点埋深照片、设备安装位置照片、标签照片、接地照片、熔纤盘照片，光缆接入照片，是否竣工、是否通过验收、未通过整改方案、计划、通过后是否交维、是否已经报账、工人工资发放录像。

③ 分公司核实施工单位发布信息的正确性。对不正确的信息及时纠正。

④ a、非客观原因造成1个小区或村屯超期，影响施工进度，超期5天以内，提出警告，超期10天以上按合同约定考核2000.00元。b、非客观原因累计造成2个小区或村屯超期，影响施工进度，按合同约定考核 6000.00元。

c、非客观原因累计造成3个小区或村屯超期，影响施工进度，影响业务发展的，将调整标段内的施工量，由其它施工单位实施一部分。

⑤ 施工单位未按《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工工艺标准》标准施工，工程管控人员有权要求其停工整改，拒不整改约谈中标单位经理并上报网络部。

⑥ 约谈后仍不改变的，分公司上报网络部，经公司领导同意后，根据采购合同约定，在黑河移动公司内将不予许实施家宽接入工程。

⑦ 网络部将不定期检查家宽项目，发现问题要求施工单位整改，同时警告分公司。2次考核分公司1分，3次考核分公司2分，以此类推。

⑫资源录入

① 工程建设完成后，施工单位将“家客自建/合建小区资源信息表”填好后发给马晶（联系电话：***，邮箱：***@139.com）和网络部客响室孙桐丽（邮箱：suntongli@hl.chinamobile.com）。马晶2个工作日内完成资源录入工作。

② 马晶录入结束后，网络部在1个工作日内完成资管录入审核工作。

5、工程调测

操作要求 家宽项目调测

⑪家宽项目调测由网络部统一实施。

⑫调测总调度人为：李庆丰，联系电话***。⑬施工单位定期发布工程进度，分公司、施工单位提前与调测总调度人联系，避免联系不及时影响整改工期。

⑭网络部调测人员根据施工单位发布的照片完整性和质量，纤芯测试数据及分公司工程管控人员的描述，有权决定是否调测（未达到要求拒绝调测）。

6、验收接维

操作要求 ⑪验收接维

① 调测人员调通设备后，按《中国移动宽带小区接入工程验收测试表》完成相应的测试工作。

② 调测人员通过“家客自建/合建小区资源信息表”与现场信息核对，核对通过后，通知分公司立即组织验收。

③ 验收人员组成:建维中心、需求部门、施工单位、代维单位、网络部（现场调测人员）。

④ 施工单位和网络部调测人员共同提供资料《××家客项目验收资料》

⑤ 现场验收未通过，施工单位立即整改。并根据合同约定考核施工单位2000.00元。

⑥ 现场验收通过，现场填写《初验报告》和《工程验收交接书》。

⑦ 现场验收通过，施工单位、网络部将《中国移动宽带小区接入工程验收测试表》、《××家客项目验收资料》、《初验报告》和《工程验收交接书》交给代维单位。

⑧ 与代维单位交接材料后填写《家客验收接维确认单》。

⑨代维单位立即接维，并粘贴贴心服务卡。⑩需求部门通知放号。

7、工程决算开支

交维后先付60%，3个月后终验再付40%。

8、装机

操作要求

⑪提高代维装机费用

① 经测算农村装一部有线宽带75元（不含材料费，我公司提供材料），农村装一部无线宽带95元（含材料费，代维单位自供），市区装一部有宽线带45.21元（不含材料费，我公司提供材料）。

② 代维装机

代维单位通过“综合网络资源管理系统”接收装机工单，根据工单并依照【黑龙江移动家庭宽带业务上门服务规范】上门装机。

③ 代维单位未按【黑龙江移动家庭宽带业务上门服务规范】上门装机，将根据代维管理办法进行考核。

⑫探索代维装机新模式

在距离市区偏远的地点，代维单位通过与当地移动代办点合作，由当地代办点负责所属区域的装机、维护等工作。

9、质量管控 操作要求 质量管控：

⑪制定《监控表》；

⑫家宽开通及时率=预约及时率*0.4+业务开通及时率*0.6故障处理分析；

⑬家宽用户报障修复及时率=及时处理申告工单数/形成工单的总家客业务申告总数*100%；

⑭探针质量监控； ⑮投诉服务分析；

10、故障和投诉

操作要求

⑪在建家客投诉处理：

市公司服务质量管理部负责接听客户申告故障电话，涉及在建工程引发的投诉，服务质量管理部直接将工单派至分公司投诉管理人员，同时在“黑河家客信息交互群”中发布。问题解决完成后，分公司直接回单，最后由服务质量管理部完成客户回访工作。

⑫接维后故障、投诉处理：

a.市公司服务质量管理部负责接听客户申告故障电话，通过代维管理信息《通用任务工单》下发到对应区县代维单位故障处理接单人，抄送网络部客户响应室。故障处理完成后，由代维单位直接回单，最后由服务质量管理部完成客户回访工作。

b.黑河传输室监控到家客设备故障直接派发代维单位，并在“黑河家客信息交互群”中发布信息，跟踪处理进度在群里反馈处理信息。

c.其它接到关于家客故障投诉，反馈所属建维中心或集客部，建维中心或集客部人员在“黑河家客信息交互群”中发布信息，代维单位收到后立即处理，并反馈结果。

11、整治与扩容

操作要求 整治与扩容

⑪各分公司有家宽整治与扩容需求，以邮件的形式发至网络部客响室，抄送分公司领导和网络部李章军主任，网络审核或现场勘察后给出整治方案和预算，经领导批示后，安排施工单位实施。

⑫家宽整治与扩容要考虑投资收益，因此投资收益非常低的整治与扩容方案将取消。

单位：网络管理部

日期：2015年01月