会 议 纪 要5期

第一篇：会 议 纪 要5期

会 议 纪 要

第5期

彭水县善感乡卫生院 二○一一年五月六日

关于组织学习实施“三好一满意”活动

各科室、各村卫生室：

根据市、县卫生局要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全县卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的三好一满意活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院为契机，我院决定2011年全年，在全院深入学习实施以“三好一满意”为主题的素质工程。

附：“三好一满意”活动附件

发送：各科室、村卫生室 抄送：档案室

善感乡卫生院开展“三好一满意”活动实

施方案

根据市、县卫生局要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全县卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的三好一满意活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院为契机，我院决定2011年全年，在全院深入学习实施以“三好一满意”为主题的素质工程，制定具体方案如下。

一、总体要求

以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

（一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。

（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。

（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

（四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。

三、活动内容：

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。

2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，设立住院处归口住院病人管理，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者

获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者回访工作，各科室要高度重视这项工作，保证回访率大于80%。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

3、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量

安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。

2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要在继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。要加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，严禁为商业目的统方。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

1、落实便民利民惠民措施。首先继续执行24小时免费接送住院患者和特殊困难户优惠卡制度。同时还要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三

好一满意”活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，要研究建立科学的评价指标体系，能够真实全面反映患者意见和建议；调查对象要全面，不仅要包括住院患者和门诊患者，而且还要包括出院患者；形式要多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

3、全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。

四、实施步骤

第一阶段（2月-3月初）：宣传动员阶段。开展宣传启动

工作，让全院广大干部职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。

第二阶段（3月初-11月末）：组织实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进“三好一满意”活动。

第三阶段（12月-2012年1月末）：总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。

五、组织领导

为了加强对此项工作的领导，成立“三好一满意”活动领导小组、领导小组下设办公室。组 长：谢崇辉

副组长：陈昌义

组 员：任成仙 罗以成 高廷菊

六、几点要求

（一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制，要广泛动员，积极参与，形成合力。有关部门要主动介入，发挥优势，调动各类宣传资源，全面加大“三好一满意”宣传力

度。各科室要与宣传、工会、共青团等组织紧密联系，密切配合。要把“三好一满意”纳入年度工作计划中，纳入各科室部门目标绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。

（二）统筹安排，强化监督。各科室要加强对活动的督导检查，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。要强化监督检查机制，建立监督检查制度。活动办公室将制定考核标准，每月对各科室进行一次考核。

（三）奖优罚劣，激励先进。每季度进行一次评选，选出一个先进科室，1-2名先进个人，给予表扬和奖励。与此同时对不作为，不积极的科室通报批评和处罚。年终进行考评，并将考评结果与年度考核排名和选优评选挂钩。

（四）贴近实际，务求实效。开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。

第二篇：会议纪要

会议纪要

一、会议纪要的含义和用途

会议纪要适用于记载、传达会议情况和议定事项。

会议纪要是根据会议记录、会议文件和会议的其他有关资料整理而成的，既可以上行也可以下达。

会议纪要的作用，主要表现为沟通情况，交流经验，统一认识，指导工作。有些会议纪要可经上级领导机关或主管部门批转或被转发。

二、会议纪要的特点

1．内容的纪实性。它是在会议后期或者会后根据会议记录和各种会议材料整理而成的，真实、准确地体现了会议情况和会议精神。

2．表述的纪要性。它不像会议记录那样对会议发言和会议内容逐一记载，它只是对会议结果的择要归纳。

3．作用的受限性。它只对与会单位、与会人员有一定的约束力，要求他们对会议议定的事项共同遵守、信守承诺。若希望会议纪要扩大读者范围和影响力，则需由上级机关将之作为“通知”的附件下发。

三、会议纪要的类型

按照会议内容的不同，会议纪要可以划分为以下几种类型：

I．决议性会议纪要。主要记载和反映领导层制定的决策事项，作为传达和部署工作的依据，对今后的工作具有指导作用。常用于领导办公会议。2．研讨性会议纪要。主要记载和反映经验交流会议、专业会议或学术性会议的研讨情况，旨在阐明各方的主要观点、意见或情况。主要用于职能部门和学术研究机构召开的专业会议或学术研讨会议。

3．协议性会议纪要。主要记载双边或多边会议达成的协议情况，以便作为会后各方执行公务和履行职责的依据，对协调各方今后的工作具有约束作用。常用于领导机关主持召开的多部门协调会或不同单位联席办公会。

根据写法的不同，会议纪要则可分为分项式会议纪要、综述式会议纪要和摘要式会议纪要三种类型。

四、会议纪要的结构与写法

(一)标题

会议纪要的标题有两种写法：

1．由会议名称和文种“会议纪要”组成。

2．由说明会议意义或内容的正标题和说明会议名称和文种的副标题构成。既有单标题和双标题两种形式。（1）．单标题：

①机关名称＋会议名称＋文种”。如：《县委常委会议纪要》、《县委书记（县长）办公会议纪要》、《局长办公会议纪要》。这种标题一般都在第一页上端，并印有明显的套红字头。

②“会议名称＋文种”。《全国农村工作会议纪要》、《××乡教育工作会议纪要》等；

③主要内容(事由)＋文种”如《关于解决粮食购销体制改革后遗留问题的会议纪要等。

（2）．双标题：由“正标题＋副标题”构成。正标题揭示会议主旨，副标题标示会议名称和文种。如：《探讨新时期文学的发展——中国当代文学研究会第一次学术讨论会纪要》。又如《以十六大精神为指导，开创教育工作新局面——××市县、区长会议纪要》。

(二)正文

会议纪要的正文由导言、主体和结尾三部分组成。

1．导言，即会议组成情况。通常采用简述式写法，简述会议时间、地点、出席人员、中心议题和议程等。写法上主要有两种：

第一种：平列式。将会议的时间、地点，参加人员和主持人、会议议程等基本情况采用分条列出的写法。这种写法多见于办公会议纪要。

第二种：鱼贯式。将会议的基本情况作为一段概述，使人看后对会议有个轮廓了解，要写得简明、概括，如例文１。

惯用过渡语“会议纪要如下”、“会议确定了如下事项”、“这次会议着重讨论了以下×个问题”等。

2．主体。这是会议纪要的核心部分，会议的主要精神、会议议定的事项、会议上达成的共识、会议对与会单位布置的工作和提出的要求、会议上各种主要观点及争鸣情况等等，都在这一部分予以表达。由于这部分内容复杂，多数情况下都需要分条分项撰写。不分条的，也多用“会议认为”、“会议指出”、“会议提出”等惯用语作为各层意思的开头语，以体现内容的层次感。

会议纪要的正文，一般采用总分式的结构方法。就是将正文分成总述和分述两部分。如另有总结式的结尾，则是总—分—总的方式。具体写法和要求如下。

总述部分。这是全文的前言、导语，即会议概况。一般要简要地交待会议的时间、地点、主持单位、参加人员、会议议题、会议情况、结果以及对会议的评价。（即导言部分）

分述部分。这是会议纪要的重点、主体，主要应写出会议讨论情况和结果。一些简单的、小型的会议纪要，可不写讨论情况，直接写出决议事项。大型的会议纪要，一般均不应省去会议讨论情况。尤其是一些学术讨论会、座谈会，既要反映与会人员的一致意见，也要反映少数有价值有代表性的不同意见。具体写法有以下几种：分类式，即按其内容性质，进行分类，每一类有一个小中心，以数字或小标题标明，较大型的会议多采用这种形式；发言记录式，就是按在会议上的发言顺序，将每个发言人的主要意见归纳整理出来，这种写法能如实反映出会议的讨论情况和各人的不同看法，一些讨论会、座谈会的纪要，常采用这一方法；综合式，就是将前两种形式综合在一起使用，这种形式不仅能用综合的方法反映出会议的重点，而且能如实反映在具体问题上各人看法的异同，一般座谈会、讨论会常用这样的方法。

分别介绍综述式会议纪要、分项式会议纪要、摘要式会议纪要主体的写法。

(1)综述式会议纪要。即对会议的内容或议定事项，进行综合概括，按性质分成若干部分，然后依据一定的逻辑顺序排列写出。议题比较重大、涉及面较广的会议纪要，多属此类。

(2)分项式会议纪要。即把会议的内容或议定事项，分条列项地写出。许多办公会议纪要或讨论解决较具体、较专门问题的会议纪要属于这一类。(3)摘要式会议纪要。即将与会者的发言按中心议题的要求择其要点摘录出来，按内容性质归类后写出。对发言者要写出真实姓名和职务、职称。这种写法能客观地反映与会者的观点和主张，还能较大限度地保留谈话风格。

3．结尾，一般写对与会者的希望和要求，交待会议的有关事项。如要求某单位、部门对会议提出的问题进一步论证、拿出解决方案或对文件进行修改完善等。也有的会议纪要不写专门的结尾。会议纪要的框图模式：

依据——目的——文种承启语——事项——要求

五、注意事项

1．会议纪要是对会议全部材料的概括、综合和提炼，因此，必须广泛搜集会议材料，全面掌握会议情况；按照会议精神，对材料分类和筛选。

2．抓住要点，突出会议主题。把会议的主要情况简明真实、准确、扼要地反映出来，把会议议定的事项一一叙述清楚。

3．语言表达上，以叙述为主。语言要精练、通俗，篇幅一般不宜太长。

4．根据会议的内容及规模，选用恰当的写作结构。结构安排要合乎逻辑，条理清楚。

5．注重使用会议纪要的习惯用语。

会议纪要常常以“会议”为第三人称而记述会议内容。因而，主体部分应注重使用“会议认为”、“会议提出”、“与会者一致认为”、“会议决定”、“会议要求”、“会议希望”、“会议号召”等作为层次或段落的开头语。

第三篇：会议纪要

会议纪要

会议纪要的含义：会议纪要适用于记载和传达会议情况和议定事项，属于下行文。它是根据会议记录、会议文件以及其他有关材料加工整理而成，能反映会议基本情况和精神，起到上呈下达、交流情况、指导工作的作用。

会议纪要的分类：按形式可以分为工作会议纪要和座谈会议纪要，按内容可以分为决策型会议纪要、研讨型会议纪要、交流型会议纪要。

会议纪要的特点：纪要性、纪实性、约束性、指导性、周知性。

1、标题：一般由会议名称+纪要构成。

2、正文：分为开头、主体和结尾三个部分组成。开头一般为会议概况；主体要反映会议的主要精神和成果；结尾一般是提出希望、号召，要求有关单位和人员认真贯彻会议精神。

3、落款：落款即署名与日期。

写作范式

第四篇：如何整理会议纪要

如何整理会议纪要

一、做好事前准备。通常情况下，举办或召开一次会议，都涉及到会议的组织筹备事宜，包括会议主题的确定、议题的收集、议程的安排及相关背景材料的准备等等。有时候这些工作负责会议记录或整理纪要者自身会全程或部分参与，有时候则有专门人员分工。但无论是何种情况，主笔者都要尽可能地在事前多了解掌握相关情况，根据会议确定的议题，备齐有关背景资料，掌握会议将要研究的主要问题，以便记录整理时心中有数、查找方便。

二、忠于会议原意。记录是纪要之基，是起草纪要的蓝本和依据，因此完整、准确、清晰是其基本要求。不管是会议记录还是会议纪要，首先都必须忠实地记下会议的整个原貌，包括时间、地点、参加对象、会议议题和议程、与会者的讲话内容要点、会议总结或议定的事项等等；尤其是要认真领会并忠实记录好主要领导的讲话原意，不可随意偏废。对于每一个参加会议人员的姓名职务，都要认真落实清楚，原本标记。有时候参加会议的对象较多、内容较广、议程也较分散，记录时就要注意分门别类地按所定议题予以记录清楚。对一些不明事项，则应在会后即行予以核实，以免产生贻误或遗漏。

三、把握会议要点。会议纪要的精髓在于“要”，准确把握会议的要点是整理会议纪要的关键。要掌握会议的要点，又关键在于能抓住与会人员达成的共识和议定的事项，也就是要特别注意围绕主题，从与会者的发言中提炼出会议的观点、主张和结论。具体要做到“四善于”：一是善于区分出讨论性意见和表态性、结论性意见的差别；二是善于抓住主管领导、重点部门或某些权威人士发言的实质；三是善于领会把握和会议主持人的总结性发言；四是善于统合大多数与会者形成共识的意见。可以说，把握了以上四点，就等于把握了会议纪要的基本框架。

四、确定纪要形式。整理会议纪要绝不是把会议记录简单地再抄一遍，而是对会议记录进行综合归纳的再加工、细化和提炼的过程，必须集中精力，趁热打铁，精雕细刻；既不能把会议涉及的全部情况都事无巨细地全写上，又不能断章取义或以偏概全，只写某个人的意见，而必须围绕会议宗旨及主要成果来整理、加工、概括。根据会议纪要的特点，其正文的写法通常有四种，即综述式、分类式、条款式和摘编式。具体视会议内容而定。如果会议只有一项议题，可采用综述式，即把会议研究讨论的主要问题、与会人员的统一认识和看法、会议决定的事项等综合在一起，用概述式的方法进行阐述和说明。如果会议规模较大或议题在两个以上，通常用分类式或条款式。分类式即把会议的主要内容依其内在联系归纳成几个方面，然后逐层逐段地将会议涉及的问题分别予以阐述明白，可以分条撰写或加用小标题。如果涉及的事项比较多且相对具体，则小标题下还可以把决定的事项分列成若干条，并逐条说明。涉及重大或重要的会议如座谈会、学术研讨会等，也会使用摘编式，即将与会者在会上的重要性发言，以摘编摘录的形式在会议纪要上体现出来。

五、加工处理文字。一般可采取以下文字加工处理办法。一是理顺。理顺，包括两个方面的工作，一个是根据讲话内容划分不同的部分，让读者看后能够明确会议纪要的主旨和内容。一般而言，参加会议者的讲话基本是一种“即席性”的，有的可能有个讲几部分的书面提纲，有的虽没有提纲，但事先也会有个“大概讲几块”的考虑。像这两种情况，整理时分几个部分都比较明确。有的则事先没有提纲，也没有“讲几块”的考虑，而是全赖即席发挥，边想边讲。像这类“即兴发挥”、内容较散乱和冗长的，就应予以统揽全篇、划分内容、合理取舍。再一个工作，就是无论哪一种“即席发挥”，整理时都要将前后交叉、“枝节”重复的内容进行分类合并，让其各归其主（即划归到各小标题下）、各表其意，使纪要提纲契领、简明扼要。二是修改。口头语言与书面语言的最大差别在于前者表达灵活随意而直白，后者必须严谨规范、缜密准确、逻辑分明。因此整理时必须在对记录稿的大幅度“修改”上下功夫。比如，对“估价”、“探讨”之类的话，就要注意“过”；对一般性、常规性的话，就要注意“漏”；对讨论性、建议永生的话，就要注意“捡”；对总结类、归纳类的话，则要注意“敲”，使其更为严谨。在语言的修改方面，应尽量去除“口语”，代之以规范性的书面语言；在内容的取舍上，要注意用分析、剥离的方法，去掉“虚”的部分，保留“实”的部分，增强可操作性；在秩序安排上，则要注意“要次分明，以主为先”，也就是重要的内容一定要安排在前面，以示突出重点。三是补删。会议纪要的补删工作既很重要，也很经常，同时必须坚持原则。从“补”这方面来讲，一是补缺，二是延伸。补缺，就是对应讲未讲、有必要补充的问题，整理时要予以补上去，也可以说是一种“补充回忆”；延伸，就是对讲得不够透彻、容易使人产生误解的问题，整理时要顺着讲话者的原意作适当补充和深化，使之更为合理、充实和完善。从“删”的方面来讲，除了注意删除前后重复的内容和与议定主题关系不大的内容外，更重要的是要注意删除那些政治敏感性比较高、不宜大范围知晓的内容，也可以说是删去那些多余的话和不可操作性的内容。

六、用好规范语言。会议纪要十分讲究表述层次，先写什么，后写什么要非常明确，语言要十分规范，要少用修饰词，不讲含糊不清、模棱两可的话。要站在会议的高度，综合全局的意见，而不能突出个人的意志。通常这种层次是用一些约定俗成的专用语言来表达的，如常用的规范语言有“会议听取了”、“会议认为”、“会议指出”、“会议要求”、“会议强调”、“会议议定”等。此外，由于会议纪要属于法定公文范畴，所以整理成文后还涉及到会审、签发、分送等等问题。它与其它法定公文的显著区别在于一是文末不落款，二是不署日期，三是不缮印。同时使用统一规定的版式，不能以“红头文件”代替。这些，都是需要在实际工作中加以注意的。

第五篇：会议纪要

会议日期：2018年1月22日 地点：旗舰店 二楼

参会人：杨文廷、大姐、姐夫、夏天、小姨、文英、老赖、小米粒、曾鑫、小双、李洪峰 主持人：李洪峰 会议内容：

1、上周工作完成情况：

（1）对账工作：运行良好，旗舰店收入数据信息明确。（2）大扫除卫生改为每周六早进行。李洪峰检查。

（3）旗舰店的狗的零食不能放在吃饭的桌子上，可以放在椅子上，夏天、大姐注意。

（4）安全问题：本周未发生安全问题，新客户继续保持警惕。（5）库存：旗舰店盘点完成，弥补之前的不足及条码混乱问题，目前99%的货品均有条码，持续改进完成100%。再次强调特价销售，备注一定要写清楚对应卖了什么东西。

调货开单、进货开单保持很好；注意价格标签同后台一致调整。（6）药浴药水已换成双甲脒。

（7）接待咨询等问题：杨老师本周专门找个时间培训大家，分享狗狗的一些问题专业的答复，还有产品知识。

2、服务流程改进：

（1）微信群中大家保持随时关注，及时回复。

（2）接送狗：首先由夏天统一安排，长时间未回复的情况打电话到旗舰店由值班人员安排。车内卫生要保持，车内备用狗链和航空箱，接狗狗时栓好，公狗母狗分开，大狗小狗分开。文英的狗狗接送信息编辑的很详细，继续保持。

（3）小狗的脖圈一律放到一楼的链子框中，大狗脖圈跟狗走，避免再次找不到或拿乱，前台、美容、洗澡相关人员注意。原则上不接受狗狗寄养时放玩具，如客户实在坚持给狗狗留玩具的情况，收留人员要提醒客户玩具丢失不负责。（4）卫生问题：勤打扫，及时放味。（5）工衣、工服上班必须穿戴。

（6）旗舰店注意小白盒和二维码的使用规则，500以上尽量用小白盒。

3、设备运行情况：

夏天负责一楼的吧台设备保养、灯具、招牌开关时间、空调开关，吧台区的设备开关检查。

曾鑫负责二楼的空调、烘干箱、消毒柜、美容设备、热水器等的开关及日常使用维护，以及一楼寄养房的空调、灯、下水、清洁用具维护。发现问题及时汇报姐夫。设备靠保养，保养不好一年就坏，保养的好可以用十年。

4、大家拍一些美容后的照片发到群中，留作宣传用。

5、关于上周迟到的处理结果： 老赖迟到5-30分钟两次，扣100元。夏天迟到5-30分钟一次，扣50元。

姐迟到0-5分钟两次，下次再迟到按规定处罚。大家严肃对待各项制度，保持好习惯，打造纪律团队。

6、姐夫：

（1）安排两家店的做饭问题。

（2）硬件设备问题，发现问题及时提出解决。

还要注意日常操作发生的意外情况，及时沟通，不要隐瞒，大家通过办法一起解决，不要等拿回家客户再发现就不好说，问谁都不好回答。（3）接送狗的时间尽量安排在下午1-5点时间，交通成本和时间成本会低一些。

（4）人员工作中外出、休假必须提前在群中或通知大家，否则有时找不到麻烦。

（5）由于楼上美容室的电话在吹狗时听不到，楼下楼上暂时打电话交流。

7、夏天：

做一个收款码，送狗收钱出示二维码给客人，及时回款。

给客人，尤其是老人家做完美容后，一定要给客人说清楚是否满意要不要修改，防止过两天再发现不满意的地方再回炉重修。大狗烘干机的链子包一下，避免个别狗狗不老实勒到。

8、库洛洛格言：一样的宠爱，不一样的风采。

库洛洛企业文化：以技术为核心、服务有爱心、配合要同心、发展要创新。

库洛洛客户价值：要做超过客户预期的服务水平，永远走在客户需求之前。

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