牛卡汽车美容员工手册

第一篇：牛卡汽车美容员工手册

第一章：董事长寄语 第二章：企业简介 第三章：企业文化 第四章：领导人事迹第五章：工作流程第六章：岗位职责第七章：话术及顾客问答

第一章：董事长寄语

亲爱的牛卡家人们大家好：

我是牛卡汽车美容养护中心负责人金荣义，首先欢迎大家加入这个大家庭，我的梦想是把牛卡汽车美容养护中心注册为自己的品牌，开遍全国个地，提供有梦想的员工，学习、晋升、高薪、有车有房，当老板的企业平台，希望通过这个平台，快速成长，赢得属于自己的一个天地。

第二章：企业简介

牛卡汽车美容是北京洗车王国旗下的一个品牌，2014年8月16日入住和龙，目前三家直营店，主营：洗车、车美、养护，有13名员工，精美装修先进设备的洗车车领先企业。

第三章：企业文化

企业愿景：

打造全市第一家汽车美容诚信品牌，成为全市汽车美容服务第一选择。企业定位：

未来两年内实现多家分店，五年内实现连锁模式走向全国。企业使命：

为追求生活品质的客户提供超值的服务，成为全市美容行业业领先者，实现员工一切梦想的平台，可以投身一背子的事业而奋斗。企业口号： 专业的人做专业的事 企业价值观： 抱团、创新、奋斗、共生。

企业团队理念： 没有完美的个人，只有完美的团队。企业的服务理念： 为客户提供价值，成就员工梦想 企业的工作作风： 干净、快、坚守承诺。

第四章：领导人事迹

每一个人的成长故事中，都充满了喜怒衷乐，每一个人成长的故事，都值得我们自己去慢慢回忆，既丰富多彩又连连不断，我这35年的生活是美满的，我的成长生活像一个调味盒，酸、甜、苦、辣、咸五味俱全，在我这35年的记忆中有的事是深受教育的，几件是令我难过的，当我打开记忆仓库时，出现我眼前的是一幕幕快乐的画面是一声声开心的欢笑，这是我无忧无虑的童年生活，然后时间一天天过去到了19那年，因为家里贫穷，二个男孩父亲的爸爸出国打工，妈妈一人在市场小巷里干着老本行—理发，学习不好的我放弃了学业，在一家歌厅当上服务生，一干就是五年，为了分担父母的重任，也早日脱离贫困，一天到晚一年如一天的干活、攒钱。老天也似呼看到了这份努力，给了我一次机会，老板要出售歌厅，我回家说了一嘴，我母亲主“咱们干不行吗？”“对呀，可以呀”，第二天我跟老板说我要买，就开始借钱、卖房，家里积蓄凑了45万给了老板首付，用房照贷款给了老板55万，这样我和母亲开始经营歌厅，母亲站吧台，我当服务生，前几个月因换了老板经营状况不是很好，母亲也得了一场大病，当时都不知道该怎么办才好，身边的亲属都过来帮忙，时间一天天过去，妈妈病也好了，生意也好起来了，不到两年所有借的钱和贷款还完了，生活也好起来了，买车、买房、结婚，可生活越来越好家里的气氛不像以前一样和气了，我充满了对父母和弟弟的报怨，总觉得我的20岁青春浪费在了这个家庭里，10年的时光就像一天没有值得一提和高兴的事，外面朋友们也总说我有今天是靠父母起来的，却实钱是父母出的，可谁知道我也没黑白天的熬过这几年的。于是2014年我想证明我自己，考查了很多项目之后，觉得汽车美容是个阳光行业，找了租房、装修、进货，投了35万元左右开了一家体积最大，环境最好的汽车美容中心，可不干不知道一干吓一跳，这是个泥摊，行业投资大回本小，员工不稳定，早上到下班天天看员工脸色，甚至员工打来的电话都不敢接了，怕又谁不干了的电话，家里人也劝我把店兑出去，可我丢不起那脸，一直经营每月亏损，将近亏损了一年多，这时老天给了我第二次机会，有一次偶然的机会我听了伟大师父杨总的四夜五天的九大规则，从中领悟到了不是得业不行是我们不会经营，不是员工不行是老板自身能力不够强大，师父又讲了班底规划、薪酬规划、模式规划，我越听越投入，这样的我都没听过的话，我被杨总的魅力给吸引住了，杨总还要收弟子，我当场报了弟子30万，我似呼对我的企业看到了一线希望，通过一年的学习，学会了怎么管理企业，解决了薪酬机制，企业翻天覆地的变化从亏损到盈利，让我重新做起，几个月前大区总裁二师史给了我一个商业模式让企业进入了连锁，开了两家分店，王文勇师兄给了我跨界模式让我整合资源，这两个模式结合在一起是个别人没想过的新型行业。我开始市场调查整合资源，培养人才，未来2年内实现多家分店，五年内实现连锁模式走向全国，成就无数员工，实现有车有房梦想而奋斗终生。

第五章：工作流程

一．六点五十点开始上班，七点开晨会，激发员工精神，让员工活跃起来，把更好的状态投入到工作

二．打扫卫生，店长打扫客户休息室，从商品摆放开始，玻璃，门窗以及休息室的各个角落，沙发，烟缸擦洗，最后是地板，标准是无灰尘有亮度

三．员工打扫洗车间卫生，及卫生间卫生，然后清洗洗车用品，整理洗车毛巾（标准；整齐度）四．打开洗车电源，气泵 五．开始洗车

牛卡16步洗车流程

1)第一步用手势引导洗车位，主动开门迎客户（你好欢迎光临）。2)登记车辆，告知车主贵重物品及车钥匙拿好。3)拿出脚垫冲洗干净

4)气枪吹一下室内角落座椅底下。

5)用吸尘器 吸座椅 吸地毯 中空手扣 门板储物箱 座椅周围吸好。（质量标准 中空手扣 门板储物箱 无垃圾 座椅周围无沙尘）。

6)检查车门，车窗是否关好。

7)第一遍冲洗，从顶棚开始 后备箱 后杠（后杠底部）左后翼子板 后轮胎轮框 后门 后门边 前门 前门边 左侧底部 前档 机关盖 前翼子板 前轮轮框 前保险杠 前翼子板 前轮轮框 前门 门边 后门 门边 后翼子板 后轮轮框 右侧底部（用高压水枪冲 止至无泥沙）。

8)喷洗车液 用熊掌擦拭车身 以部分为单位从机关盖中心开始竖着擦一道压一道 前档 顶棚 后备箱 车身两侧 从上到下（注一部分为单位，车裙子勿用熊掌擦拭）擦完后泡在干净水里，车裙子用海绵擦拭，车身底部轮毂用打底海绵擦拭 轮胎用刷子刷（质量标准 打沫均匀 湿润 车身遍布泡沫）。

9)第二遍冲洗，从顶棚开始 后备箱 后杠 后翼子板 后轮胎轮框 后门

前门

前档 机关盖 前翼子板 前轮轮框 前保险杠 前翼子板 前门 后门 后翼子板 后轮轮框(质量标准；车身无洗车液沫)。10)用洗车大抹布从机关盖开始 顶棚 后备箱 车身两侧 雨刷器 擦拭（质量标准 车身无水滴）。

11)二人一起吹气 吹气一人从左前大灯开始 中网 右大灯 轮毂 雨刷 倒车镜 右前门条缝（门板有彩条吹彩条周围）手把，后门条缝 手把 到后轮毂吹完 一人从后左尾灯开始 后备箱 门条缝 牌照 左轮毂 左后门条缝 手把 前门条缝 手把 到前轮毂为止，吹完水擦门边 机关盖里边 机关表面擦拭 后备箱门边

一人一边 擦右门边着负责机关盖，左门边者负责后备箱（质量标准；吹完后无流水，门边无水印，后备箱内无灰尘）

12)俩人一起擦内饰 右侧人 中控一半 中央扶手 右侧中控底部 座椅 立柱 前门板 后门板 座椅后背 后座。左侧人中控一半 方向盘 前座椅 立柱 门板 后门板后座。（质量标准，擦完后无灰尘 门板中控储物盒里边无灰尘。）

13)用玻璃清洁剂擦玻璃。前挡外一人一半 右侧人擦 前挡里侧 左侧人擦后档里侧 俩侧门窗 一人一侧 后档外侧 一人一半。（质量标准；玻璃光亮透明无抹布印）14)用干抹布检查车身把水擦干。

15)擦底边和轮胎 轮毂 挡泥板，上轮胎蜡。

16)交车 主动开门（请慢走 欢迎下次光临 很高兴为您服务）

第六章：岗位职责

一．收银员的岗位职责；打扫客户休息室，做到收银无误差，财务透明清晰，员工工资结算。

二．客户经理的岗位职责； 专门维护客户，如与客户进店以后，陪客户聊天，倒水以及向客户推荐汽车用品，（如座垫，脚垫，导航等），给客户讲解各种商品的好处，推荐会员办理，汽车美容等。

还要给客户办理会员卡（客户姓名，车辆登记以及联系方式）。下雨天预约客户打电话做美容和留言问候 三．店长的岗位职责；

负责员工考勤，开晨会，检查员工仪容仪表制定目标，（每天，每月，每季度的目标）检查员工洗车质量以及洗车用品的摆放和机器的维护保养。还有每个洗车间的卫生，有时间还可以向客户推荐会员卡和商品等。员工清洗美容的每一辆车必须仔细检查完以后，客户满意后才能开走

一．收银员的岗位职责标准；打扫客户休息室，做到收银无误差，财务透明清晰，员工工资结算。二．客户经理的岗位职责标准 专门维护客户，如与客户进店以后，陪客户聊天，倒水以及向客户推荐汽车用品，（如座垫，脚垫，导航等），给客户讲解各种商品的好处，推荐会员办理，汽车美容等。

还要给客户办理会员卡（客户姓名，车辆登记以及联系方式）。下雨天预约客户打电话做美容和留言问候 三．店长的岗位职责标准

负责员工考勤，开晨会，检查员工仪容仪表制定目标，（每天，每月，每季度的目标）检查员工洗车质量以及洗车用品的摆放和机器的维护保养。还有每个洗车间的卫生，有时间还可以向客户推荐会员卡和商品等。员工清洗美容的每一辆车必须仔细检查完以后，客户满意后才能开走

1．负责每个洗车间地面，墙壁的卫生，洗车用品，大小抹布要勤清洗，抹布只能用一次，熊掌和海绵要勤换水，每天要用的洗车液，水蜡，轮胎蜡，去虫水必须要准备到位，抹布一定要摆放整齐

2．洗车质量一定要保证每洗完一辆车没有一滴水，玻璃一定要明亮，内室没有一点灰尘，外表的虫胶，沥青，水泥以及油渍一定要去除干净，门边，门板没有一滴水，脚垫的泥沙一定要擦洗干净，发动机和后备箱的每个位置也一定要擦洗干净 3．机器一定要定期保养 员工的岗位职责标准 4．每月地沟清除一次 5．节约水电，及生活用品 6．下班要关水关电

第七章：话术及顾客问答

1.客人:你们家会员卡怎么办？

答：我们现在只有储值卡，最低是一千起，洗车每次享受五折优惠。

2.客人：你们家储值卡只能用来洗车吗？

答“不是的，”只要是在本店消费的一切产品和保养都能刷卡。3.客人:我在网上看到了和你家一样的商品，为什么你家卖这么贵？ 答:现在网上东西太多，质量不能保证的，我家既环保，质量绝对让你放心。

4.客人:别人家都要二三百为什么你家要一千多？

答：因为我家膜是护肤膜，温度和普通膜相差二十多度，而且保修五年。

5.客人：你家这几种蜡什么不同？

答：有两种蜡，一种普通蜡一种封釉蜡，保养时间不同，而且亮度也不一样。

6.客人：你家镀晶有什么好处？ 答；你好，就像给你的爱车穿上一层保护衣，避免车漆划痕，保养时间是一年。

7.客人：你家贴膜有什么好处？

答：你好，我家的膜保护皮肤，防止紫外线，可以做一下测试。8.客人：对洗车不满意怎么办？

答；你好，面带微笑，耐心的说；您那不满意，我在给你重新洗。9.客人：对服务不满意怎么办？

答：我们先向客人诚恳的道歉，免费洗车一次。10.客人：你家的内饰清洗和别人家有什么不同？

答：我家是机器打棚和地板，门板都是纳米海面和专用清洁水擦洗。11.客人：你家打蜡有什么好处？

答：提高车漆亮度，防止酸雨腐蚀，防阳光直射。12.客人：你家膜有几种？

答：护肤膜和山姆大师品牌两种膜。13.客人：你家抛光为什么比别人家的贵？

答：你好客户你的车开来了吗，（）你的车是什么牌子的？ 豪车答我们有专业人员为你先检查一下根据你的划痕给你推荐。14.在洗车过程中车出现故障怎么？

答；对不起先生，我们不小心给您损坏设施，我们会免费为你维修，需要一定时间，对您造成的不便我们深感歉意，您下次洗车我们一定为您免费洗车一次。

15.做美容客人不满意怎么办？ 答；你好先生，对我们美容那里不满意（）请您稍等我们马上派专业人员为您解决。

16.洗车时客人物品丢了怎么办？

答:你好请问您丢失了什么物品，我现在马上为您调监控。17.客人：你家记录仪有什么品牌？

答:你好我们有三款记录仪；性能最好的是卡仕达，它内存是16G.连续录24小时，像素2400，插卡直接连接WIFI可以上网，随意下载。18.客人:你家记录仪质量怎么样？

答:你好质量您可以放心，我们为您保修三年，如果出现什么问题您随时过来我们会请专业人士为您服务。

19.客人:听说市场上有一种无水洗车方式，会不会比传统洗车干净？ 答：你好，如果有泥巴的车就洗不干净。20.客人：会员卡丢了能补吗？

答：你好可以补得，不过您得交十元卡费。21.客人:卡忘带了怎么办.答:你好，可以登记名字和车牌号.22.客人：会员卡和储值卡有什么区别？

答：会员卡只限洗车，储值卡能洗车还能消费商品.23.客人：办卡有积分吗？ 答：有的，每一百元积一分。24.客人：你家蜡能维持多长时间？

答：您好我家蜡分普通蜡和封釉蜡两种，普通的可以维持二十多天，封釉蜡能保养两个月。

25.客人：冬天玻璃水冻住了怎么办？

答：您好先生，您用的玻璃水是夏季的，让我们专业人士为您解决。26.客人：你家车为什么这么多？

答：因为我家车洗的比别人家的好，一滴水也没有。27.客人：你家洗车排队怎么办？

答：您好请您稍等一会，我们会尽快为您洗，如果您着急的话可以去我们分店。

28.客人你们几点上下班？

答：您好，我们是早上七点，下午五点。29.客人：你家老板电话是多少？

答：您好先生，请问找老板有什么事吗？老板不在，方便的话请您留下您的电话。

30.客人：你家能刷卡吗？

答：您好客户，我家能刷卡，有刷卡机。31.客人：你家能存车吗？

答：您好，我家只为会员保存车辆。32.客人：你家刷小车多少钱，大车多少钱？ 答：您好我家小车20元，大车30元。33.客人：你家打棚多少钱？

答：您好，小车100元，大车200元。34.客人：你家能去沥青吗？ 答：您好我们让专业人士为您看一下沥青的多少。35.轮毂能清洗吗？

答：您好，可以清洗，我们会为您用专用清洗剂清洗，知道您满意。36.客人：空调能清洗吗？

答：您好，我们会让专业人士用套装为您清洗。37.客人：你家开了几家店？ 答：您好，目前是三家。38.客人：你家办卡的多吗？ 答：您好，多，因为我家信誉好。39.客人：你家发动机如何清洗？ 答：我家有干洗和水洗，按车型而定。40.客人：老板给你们工资高吗？ 答：还可以，2000多？ 41.客人：你家会员用排队吗？

答：你好，我们为超级VIP开辟绿色通道。42.客人：车前的虫胶能去出马？ 答：可以，我们有专业的去虫水洗。43.客人：你家对VIP有什么服务？ 答：您好，我们会定期给他们的车做保养。44.客人：贴犀牛皮有什么好处？ 答：可以避免门板摩擦。

45.客人：你家车轮的冰能去除吗？ 答：您好，能，而且对轮胎没有损害。46.客人：你家一天能挣很多钱吧？

答：当然了，因为我家讲诚信，所以客人都愿意捧场。47.客人：你家是地下水还是自来水？

答：因为地下水碱性大，所以我们用的是自来水。48.客人：散客户和会员的区别？

答：您好在服务和品质上没有区别，会员享受五折待遇。49.客人与客人因为排队争吵怎么办？

答：积极调节，客人对不起由于人多给您带来的不便请您谅解，您先消消气，去休息室我给您倒杯咖啡，等您喝完咖啡，车也刷完了，谢谢您的理解。

第二篇：汽车美容店面管理手册

汽车美容店面员工管理手册

汽车美容店对于技师和师傅的管理，不能松懈。比如目前的店没有很多项目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和监督管理洗车工的身上，对于师傅们通常是无暇顾及，技师和师傅通常都比较空闲，此时会出现相当长的一段“守株待兔”的日子。为了顾及到日后的生意需要，这时师傅还不能一炒了之。此时，合理安排技师和师傅的日常工作就成了关键。所以，对于技师和师傅的管理，我给出以下意见：

1.店面的设备日常保养归他们负责，设备出现问题，第一时间负责整修。

2.新进的产品，要第一时间学习使用、安装方法。

3.当店面干活人手出现不足时，必须无条件帮忙。

4.学习商品销售工作，如能成功向客人推销商品，可给予提成。

5.工作完和下班前要马上清点和收拾工具，如有缺失为其是问。

对于技师和师傅的约束要在他们进入店面那一天就要说清楚了，因为许多技师和师傅都有一定的工作经验，而在其之前工作过的店面未必给过这样的约束，日子久了当他们养成坏习惯时就会造成难管理的情况出现。因此，在招聘时需要对那些有过工作经验的员工先礼后兵的讲清楚店面的规矩，别等到发现问题时就晚了。到时他们大多会说，我在以前的那间店就是这样的了，我来这里的时候你又没有说这样不可以。此时再讲规矩已经没有用了。

家有家规，店也要有店规。制度定出来之前要考虑到实际的情况，定出来之后，要包括老板在内的人都要遵守，否则出现问题以后，就很难处理了。以下，提供一份普通店面店规

1.准时上班，不得迟到、早退、无故旷工。

2.上班后第一时间要打表签字，不打、漏打、替打者均按旷工处理。扣除当日工资。

3.需要请假者，需提前一天请假，当日请假者不批，除特殊情况外。不批自行离开者按旷工处理，扣除当日工资。

4.上班时，必须衣着整齐，身穿工衣，不许穿拖鞋上班。

5.上班到位后，必须打扫岗位卫生，摆放好工具产品准备开门营业。

6.上班时间看电视、看报纸杂志、睡觉的。每次扣10元。

7.无事坐客户车上或开CD空调的。扣除50元。

8.不按工作要求，违规操作者;扣除奖金20元、洗车完成后必须按照要求把工位和工具车恢复原样。

9.过夜车钥匙必须交到营业室。

10.驾车离开车间或工作区以外的;立即开除，扣除当月工资并报案处理。

11.下班后，应收拾好器具、打扫地面积水后方可离开。

12.如在工作中出现以外事故，导致客户车辆受损时，如工作人员按照店面规定流程施工，可以不负责任。但没有按照规定流程施工的，按照责任人负责30%、公司负责70%来赔偿。如果发现个人是故意行为，由当事人全部负责赔偿。

13.如果客户车内丢失贵重物品时，查出经手人则立刻报警并扭送派出所，同时开除且扣除当月工资最为赔偿。

以上条例，仅供参考。具体的细则需要切合您目前店面的实际情况，加以修正。

除了日常的洗车及美容外，设备的保养和检修同样值得关注，一旦个别工具在工作途中突然失效或损坏，便会耽误了交车的时间，导致没有必要的麻烦。所以，在没有活干的时候，工人们也不能闲着，把所有的设备都要检修保养，未雨绸缪。需要保养、检查的项目如下：

1.抽水机要每星期检查一次机油是否足够，不足的要及时添加或更换，否则缺油会导致抽水机拉缸罢工。

2.吸尘器需要定期检查碳刷，吸尘器罢工多数是由碳刷磨损导致的。

3.抛光机同样需要检查碳刷，故障情况同上。

4.地毯甩干机需要定期检查轴承，由于地毯湿的时候重量增大不少，会使得甩干机的轴承很快磨损并松动，松动后会出现异响。

5.气管、气管接口是否漏气。

6.打气机一个星期放水一次，如遇到雨天，则要在次日放水。

7.打气机机油同样要检查、更换。

8.水桶是否漏水、毛巾是否需要更换等都是不可忽视的细节。

以上工具和设备的保养，是应该由1~2个人负责的，除了要有责任心之外，还要有一定的动手能力和电工知识，否则由一知半解的人去弄只会好心了做坏事，越弄越糟。

十：汽车美容店面员工管理手册

汽车美容店的管理

一、人力资源管理

（一）职员配置

不同规模的汽车美容店职员配置与数量不一致。

（二）职员工作职责

汽车美容店店长的工作职责是：

（１）服从老板的领导，直接对老板负责；

（２）制定各项管理制度，并组织贯彻落实，做到公平，公正，公开，奖罚分明；

（３）制定各项工作计划，督促员工尊守执行，并及时加强监督；

（４）制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施；

（５）建立工资与效益挂钩的激励机制，并按规定办事；

（６）负责招聘、培训员工，协调日常工作；

（７）定期检查计划执行情况，对照计划指标，发现问题及时讨论，找寻问题出现的根源，并想办法解决及避免；

（８）协调、处理与政府主管行政部门的关系；

（９）定期向老板上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况，遇到重大事件或突发事件及时上报老板，以便协助处理解决。

2、汽车美容技师工作职责

（1）服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；

（2）接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；

（3）仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；

（4）作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；

（5）要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；

（6）作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；

（7）交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；

（8）不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。

3、普工洗车工作职责

（1）服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；

（2）努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。

（3）作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。

（4）搞好设备日常维护，确保设备工作正常；

（5）打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。

4、接待人员工作职责

（1）服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况；

（2）接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；

（3）详细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会；

（4）有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。

（5）检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；

（6）建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档；

（7）及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。

5、财务人员工作职责

（1）服从经理的领导，认真执行财务制度与法规；

（2）按标准收费，为吸引客户，在经理赋予的权限范围内，采取恰当的折扣和优惠措施；

（3）计算员工工资，并按时发放；

（4）及时向税务部门报税、交税；

（5）建立计算机客户登记管理系统，及时录入各项数据资料。

（6）定期进行财务结算，按时上报财和财务报表；

（7）协助经理搞好成本控制和财务分析工作。

（三）员工守则

1、工作态度

（1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。

（2）努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。

（3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。

（4）员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

2、服从领导

（1）员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

（2）遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

3、仪容仪表

1）着装

汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是：

（１）员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰；

（２）衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。

（３）鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

（４）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

2）仪表

（1）头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；

（2）面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；

（3）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色；

（4）上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；

（5）女性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳

（6）洗车工衣服必须整洁，当天的衣服必须更换，不得穿带有油膜的工服为车主洗车。

店名：

员工签字确认： 年 月 日

第三篇：迈卡汽车美容运营方案

迈卡汽车美容运营方案

一·营业时间：8：30——18：30

充分利用工作时间，劳逸分明。

二·服务项目：洗车 打蜡 抛光 内饰清洗 空气净化

大众服务，方便快捷效益高。

三·服务价格：

1、现金制：洗车，轿车型单次20元，越野型单次30元；

打蜡，轿车型单次88元，越野型单次108元；

抛光，轿车型单次238元，越野型单次268元；

内饰清洗，所有车型单次均288元；

空气净化，所有车型单次均108元；

全套，即洗车、打蜡、抛光、内饰清洗及空气净化一体680元。

2、会员制：洗车，轿车型300元20次，赠送打蜡一次；

越野型500元20次，赠送空气净化一次。

打蜡980元12次（任意车型）；《有效期一年》

抛光880元4次（任意车型）。《有效期一年》

3、充值制：一次性充值500元，所有服务均享受9折优惠，赠送打蜡一次；一次性充值1000元，所有服务均享受8折优惠，赠送空气净化一次；（注：以上价格均针对常见车型，特殊车型视情况而定。）

消费档次分明，服务项目组合灵活，增加活动项以提高业绩。

四·人员编制及薪酬福利

1、门店人员编制6—8人，视车流量而定。

2、员工薪酬待遇：考核期三天，主要针对工作态度及纪律性。三天之内考核

没通过者不管是自动离职或公司辞退皆没有工资，只有每日公司提供的工

作午餐和晚餐补贴10元（当日现金发放）。考核顺利通过者，即算入出勤

天数内，正式进入试用期。

试用期一个月，工资1300元加提成。其中含休息两天，工作午餐，晚餐补贴每天10元（出勤当日以现金形式发放）；

试用期满即为初级操作，1500元加提成。其中含休息四天（统一排休，有特殊情况者必须提前申请调休），工作午餐，晚餐补贴每天10元（出勤当日以现金形式发放），当月全勤者另有全勤奖励100元；

转正三个月后，表现较为突出者可升为中级操作，增加岗位工资100元，即工资1600元加提成，其中含休息四天，工作午餐，晚餐补贴10元（出勤当日以现金形式发放），当月全勤者另有全勤奖励100元。

增加考核期，拉伸工资额度，确保员工工作效率，缩小人员流动量。

3、提成标准：

会员卡售出会员卡500元以下（不含500元）售卡者提10元，500元

以上（包含500元）售卡者提20元；

单次洗车每台提2元（全体员工），打蜡、抛光、内饰清洗、空气净

化每台提8元（全体员工），全套每台提20元（全体员工）；

团体洗车，每台提1元。

服务量洗车每台提2元（全体员工），打蜡、抛光、内饰清洗、空气净

化每台提8元（全体员工）。

《每月总业绩3万元以上（含3万）奖金1000元（全体员工分摊），每月

总业绩5万元以上（含5万）奖金2000元（全体员工分摊）》。

计件提成，多劳多得，提高积极性。

4、奖惩制度:

考勤方式：签到。超出上班时间5分钟视为迟到，迟到一次罚款10元，迟到两次罚款20元，迟到三次罚款40元，当月累计迟到三次以上者视为旷工一天，且公司有权无条件辞退。未到下班时间提前擅自离岗者30分钟以内每次罚款10元，当月早退累计三次以上者视为旷工一天，且公司有权无条件辞退。休息必须提前告知领导并得到批准，未经公司批准擅自休息视为旷工，旷工一天扣除三天工资，当月累计旷工三天以上者视为自动离职，且扣除当月工资。当月出勤天数超出规定范围视为加班，加班工资每天80元（国家规定节日除外），另加工作午餐及出勤当天日晚餐补贴10元（出勤当日现金发放）。

每月全勤天数（试用期除外）=当月总天数 – 四天

奖罚分明，增强纪律性。降低加班工资（降低成本），适当增加两天休息，提高工作状态。

五·服务质量与店面规范

1、服务态度必须做到“三个统一”。统一手法，统一着装，统一验收，以保

证高质量的完成工作。

待人员较为稳定时，可请汽车美容师傅进行专业培训，手法统一是质量的首要保证。工作时间内必须穿公司制定的统一工作服，给人以规范、正统的感觉。做完每一辆车交车之前必须仔细检查每个角落，保质是诚信经营的最重要的态度证明，也是长远的马鞍。

每天上班之后合理规放所有设备，室外产品及路桩。下班之前必须做好店

面清洁，以保店面的整洁规范。

上班时间内，任一时刻如发现有未穿工作服者，每次罚款10元，且限定

五分钟以内换好所有工作所需装备。可互相监督。

员工休息时间充裕时，如发现店面物品及设备堆放杂乱，发现一次全体员

工每人罚款5元，限定十五分钟以内规放整齐。

以上罚款全以现金形式上交或在当日晚餐补贴中直接扣除，罚款累计金额

则做为员工活动经费。

质量的保证与店面的清洁是提高效率及业绩最基本的保障。

六·培训与发现

1、每周定时至少开一次员工短会，给大家一个互相交流技术的空间，从而发

现工作与服务中的不足，改善质量。也可利用空余时间在有资源的情况下多给大家提供一些实践操作的机会，以提升技能。

2、每一至两个月组织一次员工活动，触动员工积极性，调整员工心态，提高

工作效率，增进业绩提升。

只有不断总结与学习才能不断前进。

熊成义

2011-10-18

第四篇：汽车美容装饰员工制度

特福莱汽车美容装饰员工制度

为了创造一支以化司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一们客户公司制定了以下严格的管理规章制度。望各位员工自觉遵守！

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

二、服从分配服从管理、不得损毀公司形象、透露公司机密；

三、上班不得迟到、早退、旷工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

四、员工上岗操作必需按照技术流程完成，不得偷工减料；

五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；

六、认真听取每位客户的建意和投诉，损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理；

七、员工服务态度：

1、热情接待每位客户（你好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑服务；

2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中——不好意思！请稍等！对不起！）

3、工作后——对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！请慢走欢迎下次光临！

八、员工奖惩规定：

1、全勤奖励100元；迟到、早退，一二次立会式道歉，三次罚款30元；旷工一天扣罚100元；请假一天扣除当天工资；未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，扣除当日工资；

2、卫生区域不清洁扣罚10元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚10元/次；

3、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚20元；上班时接听私人电话不得超1分钟，违者扣罚5元/次；

4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚20元/次；私下使用本公司电脑者扣罚20元/次；

5、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣当月工资的60%；

第五篇：汽车美容装饰员工制度

客威汽车护理专家员工制度

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一们客户公司制定了以下严格的管理规章制度。望各位员工自觉遵守！

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

二、服从分配服从管理、不得损毀公司形象、透露公司机密；

三、上班不得迟到、早退、旷工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

四、员工上岗操作必需按照技术流程完成，不得偷工减料；

五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；

六、认真听取每位客户的建意和投诉，损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理；

七、员工服务态度：

1、热情接待每位客户（你好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑服务；

2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中——不好意思！请稍等！对不起！）

3、工作后——对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！请慢走欢迎下次光临！

八、员工奖惩规定：

1、全勤奖励100元；迟到、早退，一二次立会式道歉，三次罚款30元；旷工一天扣罚100元；请假一天扣除当天工资；未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，扣除当日工资；

2、卫生区域不清洁扣罚10元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚10元/次；

3、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚20元；上班时接听私人电话不得超1分钟，违者扣罚5元/次；

4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚20元/次；私下使用本公司电脑者扣罚20元/次；

5、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣当月工资的60%；