2005年宁夏联通综合情况调查问卷[合集5篇]

第一篇：2005年宁夏联通综合情况调查问卷

2005年宁夏联通综合情况调查问卷

尊敬的用户：

您好！为了提高通信服务水平，更好地为您提供高质量、全方位的服务，我们拟定了旨在进一步优化网络质量、提高服务人员整体服务水平、促进行业健康发展的调查问卷，希望听取您对联通公司的意见和建议，敬请您给予配合并认真填写，衷心感谢你的支持与合作！

自治区纠正行业不正之风领导小组办公室

您所在的市、县（市、区）是 ；为您提供服务的是中国联通 分公司。

一、被调查者基本情况（请在您对应的方框中打√）

居住区域： □城市 □县城 □乡镇 □农村

年 龄：□20岁以下□21-30岁 □31-40岁 □41-50岁□51-60岁 □61岁以上

文化程度：□高中以下 □高中/中专 □大专 □本科 □本科以上

职 业：□行政机关 □事业单位 □企业 □自由职业者 □农民 □学生 □其他

二、调查问题（请您在选定答案的序号前画√）

1、您认为本地联通公司营业厅设施及环境如何：

A、硬件设施齐全，环境布置舒适 B、硬件设施齐全，但环境布置较差 C、环境布置舒适，但硬件设施不够齐全、D、硬件设施不齐全，环境布置较差

2、您最希望通过什么方式办理业务？

A、营业厅 B、10010客服热线 C、互联网

D、预约客户经理上门办理 E、其他

3、您对联通公司10010客服热线的整体服务水平的评价： A、整体水平很好B、服务态度好，但业务素质一般 C、业务素质好，但服务态度一般D、整体水平不好

4、您觉得目前联通公司应在哪些方面需要更大的改进？

A、服务水平B、资费更透明 C、增值业务多样化 D、网络覆盖 E、客户经理专业性 F、终端多样化G、网点建设 H、其他

5、您对联通公司回复、解决用户投诉的评价：

A、回复及时，处理结果满意B、回复及时，但处理结果不满意

C、回复不及时 D、其他

6、您是否接受过联通公司专人电话回访或专人上门维系 A、从来没有 B、一次 C、二次 D、三次以上

7、您对联通公司的缴费方式和话费查询的方便程度如何评价？ A、缴费方式多，查询方便 B、缴费方式少，查询方便 C、缴费方式多，查询不方便 D、缴费方式少，查访不方便

8、当您有疑问的时候，营业人员的服务态度如何？

A、对业务知识熟悉，解答热情B、对业务知识熟悉，但解答不够热情

D、解答热情，但对业务知识不熟悉 E、对业务知识不熟悉，解答不够热情

9、作为联通用户，您认为联通的服务是否明显存在下列问题？

A、退网不容易办理 B、话费常出现错误 C、话费与其他移动网络相比较贵 D、可供选用的套餐种类太少

E、交费后不能及时复通 F、话费使用情况难以查询 G、垃圾短信太多 H、其他（请您填写）

10、您认为联通营业网点的设置是否合理？

A、分布合理 B、分布过密 C、分布过少 D、数量适宜，但布局不合理 E、其他

11、您认为联通的网络覆盖情况如何？

Ａ、网络信号很好 B、在城市覆盖很好，在稍偏远的农村信号较差

Ｃ、在宁夏覆盖很好，在外省信号相对较差 Ｄ、网络信号与其他移动网络相比较差

12、在通话过程中您一般遇到的情况是有：

A、音色纯正、话音清晰 B、通话时断时续 C、通话时有杂音 D、常常无信号 E、其他

13、您希望得到的新服务或认为需要改进的地方：

Ａ、提供体验机会，让用户试用联通的新服务或新业务。Ｂ、用短信把每个月的话费清单发送到客户手机上。

Ｃ、在特殊的日子以短信形式给予客户温馨祝福。Ｄ、提供更多个性化服务。

Ｅ、服务员的态度更和蔼可亲、平易近人一些。Ｆ、加强乡镇、高速路和铁路的网络建设，确保信号稳定。Ｇ、其

他

意

见

或

建

议

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第二篇：关于联通调查问卷分析

四、问卷调查结果分析与建议：

（一）、调查结果分析

1、从本问卷的调查以及所得到的数据我们发现现在大学生使用手机的频率相当高。有85%左右的同学有手机。就南阳理工学院来说，现在有16000多学生，使用手机的同学大概在13600左右。

2、从本问卷中我们得知，联通通信在大学生当中不占优势，与移动公司的市场占有率相比，联通公司不占优势。在20个人当中，只有两个或三个同学用联通卡，有15到17个人用移动卡，用1个左右的人使用小灵通。联通虽然号称移动的竞争对手，但在校园市场中，联通已经失去了和移动叫阵的资格。纵其原因我们得出，主要是：

（1）、联通公司信号不稳定，让同学们完全对联通失去了使用的耐心。

（2）、联通公司的业务人员素质不如移动，不怕不识货,就怕货比货，很多同学们在联通客服碰壁以后就开始从心理上抵触联通，转投移动，从问卷中我们了解到，很多同学们大都是在用了联通卡后不满意才选择了移动。

（3）联通公司话费收取模糊，常常连联通公司自己都说不清为什么要从某方面对客户收费，使客户基本上对联通失去了信心，因为这从根本触及了客户的利益。

（4）、联通公司营业点不正规，营业人员不规范，社会上不是联通公司的人员都可以经销联通卡，这些人为了争夺客户，对客户的承诺不一，同时承诺的业务不能兑现，真正地使客户对联通不敢在去信任。

（5）、联通公司不注重品牌宣传，大多数同学都知道联通，但不知道联通具体有什么业务，对于移动的步步紧逼，联通反映笨拙。

（6）、联通缺乏树立品牌形象的意识，过分注重高端CDMA，却很少关注GPRS，其实这世界上还是钱少的人多，联通的这一失误为移动霸占学生市场提供了便利。

（7）、现在很多同学们都使用移动，很多同学们不敢在使用联通，因为由于移动话费壁垒的原因，常常使使用移动卡的同学不愿和使用联通卡的同学联系。使的本身愿意用联通卡的同学不得不使用移动。

（8）、联通公司缺乏一套适合大学生的通信使用模式，UP新势力没有赢得大学生的信任。

3、从本问卷中我们得知喜欢移动公司的同学高具榜首，比联通高出70个百分点，比网通公司高出84个百分点。纵其原因，有以下几点：

（1）移动公司的信号好且稳定

（2）、移动公司的优惠活动多，动感地带完全是针对大学生的消费心理量身打造，迎合了大学生追求时尚，喜欢新奇的需求，同时又照顾了大学生当前消费水平的中下级层次。受到了广大青年学生的青睐。

（3）、移动公司的客服素质好，满足了大学生喜爱面子，同时又希望获得尊重的这个心理需求，使同学们从心理上接受了移动。

（4）移动公司的业务多，比如能上网，有彩铃，有彩信等

（5）移动公司品牌形象塑造好，移动公司经常性地赞助各大高校的学生运动，使得很多同学们感觉移动比联通亲切。

（6）、移动对联通这个竞争对手从来没松懈过，其利用联通的弱点轻易获得同学们对移动的信任，同时又在移动和联通之间设置壁垒，使得使用移动卡的同学不愿和联通联系，使得使用联通卡的同学不得不使用移动。

4、联通公司与移动公司相比，在某些方面还是占有优势：

（1）、联通的话费比较便宜，这是很多同学对联通的第一影响，也是联通与移动不同的最大因素，同时也是很多同学们对联通还留恋的唯一因素。

（2）、联通的CDMA在很大程度上也是移动无法比拟的一个要素之一。

（3）、联通的长话比较便宜，很多同学都用联通卡打长话。

5、根据市场上的反映的情况，联通在学生市场上的处境也一天比一天艰难，近来移动的各种活动使得一大部分同学已经很难在使用联通卡了。预计在一年以后，联通的学生市场将可能只有8%左右或者更少，因为移动的做法使得很多同学们已经不能不使用移动了，大多数同学使用移动的话使得一部分想使用联通的同学也没法在使用联通。联通现在的处境是要么放弃学生市场，要么和移动打一场攻坚战。

6、联通如要重新走向学生市场，第一、应解决技术问题，使联通GPRS的信号和CAMA一样强大，彻底从技术上让客户放心，其实根据我们掌握的资料，我们认为联通完全有这个实力解决这个问题，可联通好象不想对GPRS投入太多。

第二、应解决话费收取问题，联通话费便宜是众人皆知的，但是联通的收费却让很多客户搞不明白自己是否真正地消费了这么多。暗箱操作的色彩太浓厚，让客户对联通失去了信任。

第三、在学生市场，应充分地研究学生的消费心理，设计出一个完全适合大学生消费的通信模式，移动在这方面做的不错，其实联通完全可以复制移动的做法，但从联通公司的反映来看，联通没有学到移动的精髓，比如能上网，经常搞活动，能发彩信等这完全迎合了大学生喜欢新奇，追求时尚的心理，但联通却从不在这方面作出努力。

第四、良好的客服必不可少，联通公司应加强客服队伍的建设。从当前我们掌握的资料看，联通的客服素质以及业务能力急待加强。人总是有这样的心理，就是花钱买个高兴，如果客户给你都把钱花了，你还让人家不高兴，在现在，如果有公司还抱着这样的心态做生意，那么避免不了走向衰退和消亡。

第五、联通应加强品牌方面的宣传，宣传很重要，可联通做的不如移动，在宣传方面不如移动那么积极，就南阳理工学院来说，我们经常见移动的身影在同学们面前晃动，可很少见联通。

7、联通如果不想放弃学生市场，就当前的学生通信市场的反映情况，我们认为联通要和移动平分天下，在各种情况都具备的情况下，至少需要一年的时间，甚至更多；联通要超出移动，应该有打持久战的的准备。

8、联通现在在对待消费者的态度上应转变思路，不能以为我的价格比移动便宜，就万事大吉，诚如一位同学所说，“联通话费在便宜，信号不好也不用，移动是贵了点，但杂贵，还没有到一般消费者负担不起的地步”。在当前，我们发现联通的所有的营销思路都放在价格比移动便宜上了，这是一个非常不好的现象，结果只能导致联通通信的市场一天比一天缩小，至于亏本还是盈利这些就非我们外行人所知。其实现在的消费者都很聪明，什么划算每个人心理都有本帐。

（二）、建议

综上：就当前大学生对联通通信的态度，从上面反映的数据看，我们认为很不乐观，但是同学们对联通还没有失望。联通如想在学生市场立起大旗，必须解决以下问题

（1）信号是根本。

（2）话费继续保持优势，但应透明合理

（3）开发GPRS业务，增加业务，增加功能，开展各项活动，以大学生的心理需求为出发点，建议向动感地带取经。

（4），塑造联通形象，让联通的形象高大起来，美好起来，这方面客服的加强不容忽视，联通应和同学们做朋友，不应是造物主。

（5），打破移动针对学生市场编织的铁幕，解决

〈1〉、同学们几乎90%左右的用移动，怎么想办法让同学们放弃移动而用联通，联通必须有一套合理的但又大气的营销方案；

〈2〉、同学们有很多用移动号至少都在一年以上，对此号用久了，联通如想让同学们放弃移动号，必须付出代价。

〈3〉、同学们几乎都参加了移动的长期业务，从利益上被移动绑定，联通公司如要打破这种利益联接，必须花费的相当的心力，才能让同学们甘心地弃移动而亲联通。

（6）、调整受费模式，实现学生市场网间和网内收费的对等，向移动的话费壁垒发起冲击。（7）、联通应有打长期战争的准备，作好“欲先取之，必先予之”的营销准备。

（8）、改变和移动竞争的策略，在质量上和移动比高低。以前联通好用的一招就是比“移动话费便宜”，其实大可不必，联通话费便宜那是国家的规定，移动怎么比也比不过联通。联通没必要拿自己的长处去和别人的短处竞争，对于消费者来说便宜是一方面，但根本的还是质量，只要质量好，价格稍微高一点只要在合理的范围内，谁还会计较那点小钱了。

（9）、有必要整顿联通的销售队伍和营业点，他们是和消费者直接打交道的人，他们的形象反映了联通的形象，他们的一言一行代表了联通公司言行。联通应重视这方面的建设，根基不牢，大厦毕倾！

(10)、应重视老客户的维持，我们认为，老客户是根本，联通在这方面做的不好，根据我们的调查，不知怎么地，联通总是在不惜血本地开发着新客户，但是很少维持老客户，这也许与联通内部的政策有关。

五、最后的建议：

联通通信公司作为中国内地通信的三巨头之一，它的兴盛可以说关乎着国计民生，从内心上讲，不论是作为一个中国人，还是作为一个消费者，没有人希望联通倒下去，尽管这几年来，联通给我们的影响并不是很好！但是我们还是真诚地希望联通能尽快强大起来，中国需要联通，这世界需要联通，我们的生活更需要联通！让一切自由联通，不但是每一个联通人的梦想，更是每一个中国人的梦想！我们认为，联通世界，先联通自己！

问卷设计：腾龙永进创业工作室

报告撰写人：李生广

第三篇：联通物业服务满意度调查问卷

公司物业服务满意度调查问卷 公司物业服务满意度调查问卷
为了进一步完善联通办公楼物业的管理工作，也为给各位尊敬的公司领导和员工提供更 优质的服务，请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您宝贵的意见和建议。您对问卷的作 答将有助于我们发现物业服务中的问题,这将是对我们工作最大的支持。您的姓名 ： 联系电话 ： 保安）（保安）-----------1.您对安保工作是否满意？（）1.满意 2.一般 3.不满意 4.很差 2.您对保安人员服务态度是否满意？（）1.满意 2.一般 3.不满意 4.很差

3、您对保安人员的仪容、仪表是否满意？（）1.满意 2.一般 3.不满意 4.很差 4．物业公司对外来人员登记管理是否令您满意？（）1.满意 2.一般 3.不满意 4.很差 5．物业公司对机动车管理是否令您满意？（）1.满意 2.一般 3.不满意 4.很差

6、物业公司针对保安工作的投诉处理是否及时？（）1.满意 2.一般 3.不满意 4.很差

（保洁）-----------保洁）1.您对公共卫生区保洁工作是否满意？（）1.满意 2.一般 3.不满意 4.很差 2.您对卫生间保洁工作是否满意？（）1.满意 2.一般 3.不满意 4.很差 3.您对会议室保洁工作是否满意？（）1.满意 2.一般 3.不满意 4.很差 4.您对办公层保洁工作是否满意？（）1.满意 2.一般 3.不满意 4.很差

5、您对保洁人员服务态度是否满意？（）1.满意 2.一般 3.不满意 4.很差

4、物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时？（）1.及时 2.一般 3.不及时 4.很不及时 综合分数： 95 分以上优秀 90-95 分合格、90-85 分基本合格 85 分以下不合格 您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？ 您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？

第四篇：关于联通卡在校内使用情况调查问卷

关于联通卡在校内使用情况调查问卷 您好，我是东莞职业技术学院的学生，我们将为联通公司做一份营销策划书，请根据您的实际情况填写，多谢支持。

1.请问您现在使用的是哪家通讯运营商的电话卡？

A.移动B.联通C.电信

2.请问您为什么选择当前通讯运营商的电话卡?

A.朋友推荐B.费用低C.信号好D.品牌可靠,值得信赖E.其他_________

3.请问您一个月的话费大概是多少?

A.30元以下B.30-50元C.50-80元D.80元以上

4.请问您对您所使用的通讯品牌的收费方式是否满意?

A.满意B.还可以C.不满意 D.无所谓

5.据您的了解联通在哪些方面做得比较好?

A.服务态度好B.话费便宜C.促销更多D.套餐更合理

6.请问您每个月的话费主要支出在？

A.短信B.本地通话C.流量D.其他___________

7.为什么不想使用联通卡?

A.口碑B.不了解C.校内没有热点D.其他___________

8.请问您一个月使用流量大概多少?

A.50M以下B.50-100MC.100-300MD300M以上

9.您希望运营商提供的套餐主要偏重哪些方面？（多选题）

A.上网流量多B.短信条数多C.本地通话时间长D.漫游免费

10.如果联通比移动更优惠，您会选择联通吗？

A.会B.不会

感谢您在百忙中参与我们的问卷调查，祝你生活愉快！

第五篇：关于联通3G业务的调查问卷

关于联通3G业务的调查问卷

您好：

我们是河南理工大学的大三学生，目前在做一个关于联通3G卡的调查问卷，特此希望您能抽出一点时间做几道选择题，不胜感激。

1.您的年龄是：()

A、18岁---25岁B、26岁---35岁C、36岁---45岁D、45岁以上

2.您的职业是：()

A、学生B、公司人员C、个体户D、其他

3.您的月收入是：()

A、1000以下B、1000-2000C、2000-3000D、3000以上

4、您是否在使用联通3G业务：()

A、正在使用B、考虑中，打算使用C、未使用

5、假如您选择了联通3G业务，每月愿意为该业务花费多少：()

A、20元以下B、20-40元C、40-60元D、60-80元E、80元以上

6、对于中国联通的3G服务，您最关心的是？()

A、信号覆盖情况B、上网速度相比2G提升程度

C、服务资费D、业务是否实用E、其它

7、哪项3G业务对你最有吸引力？()

A、视频通话B、高速移动上网

C、手机电视、视频播放等多媒体业务D、其它都不感兴趣

8、您近期打算更换3G手机吗？()

A、已经在使用B、还在观望中C、不准备更换D、不了解

9、你能接受的3G手机的价格是多少？()

A、1000元以下B、1000-2000元C、2000-3000元D、3000元以上

10、以下哪些因素会影响你使用联通3G业务？()

A、资费水平高B、现有手机不支持C、周围很少人使用

D、信号不好E、没有优惠政策F、其他

再次对您的参与表示衷心感谢，祝您生活愉快！