青春献交通 服务创一流

第一篇：青春献交通 服务创一流

青春献交通

服务创一流

——水口征管所创建第九届省级“文明单位”工作汇报

水口通行费所地处依山傍水的古田县水口镇，1996年12月31日成立，现有征管人员49名，平均年龄33岁，是一支年青的、充满朝气的征费队伍。2003年以来，该所认真贯彻省文明委和省交通厅“创文明行业、建满意窗口”指示精神，结合省公路局“文明窗口”创建标准，围绕征费中心任务，从规范化管理入手，内强素质、外塑形象、强化监督，大力倡导文明服务，培养高素质的征费人才。通过强化思想教育、挖掘征管潜力，规范服务标准，深化服务质量，推行政务公开，开展效能建设、强化安全防范等举措，促进了征管所征费法制化、教育制度化、工作规范化、管理科学化。2003-2005年，该所共征收通行费4700多万元，开征至今共征收通行费超过1.45亿元，年均增长率10%以上。三年来的辛勤的汗水也得到了丰硕的回报。相继获得省级“模范职工之家”，第三届福建省“十佳收费站”，交通部“文明示范窗口单位”，第九届省级“文明单位”等综合性荣誉。连续九年保持省公路管理局“文明窗口单位”称号。该所的经验和做法是：

一、固本强基、夯实基础

要做好通行费所的各项工作，建设一支政治素质好、业务水平高的征费队伍是前提。针对水口所征费员思想素质、文化水平参差不齐的状况，该所始终坚持思想领先，教育先行，采取多种形式，努力提高征费员的综合素质。一是:政治思想学习。所部利用周五学习时间，及时传达党的十六大、“三个代表”重要思想、十六届三中、四中、五中全会精神，对职 工进行时事政治教育。认真开展保持共产党员先进性教育活动，进行广泛的思想发动，扎扎实实抓好理论学习，实事求是搞好分析评议，联系实际抓整改提高，党员和职工的政治思想素质有了较大提高。二是：征费业务学习。每月定期召开征费形势分析会，及时传达省里的征费政策和上级的征费文件，在会上总结经验，查找问题，提出整改措施。针对新的征费政策，及时举办各种形式的业务培训班，帮助职工提高业务水平，增强为车户服务的本领。三是：文化知识学习。该所人员结构复杂，文化素质参差不齐。为了提高职工的文化层次，更好地服务车户，该所积极鼓励职工利用业余时间，以参加继续教育的形式来提高自身的文化水平。目前，该所已有17位同志通过自学考试、成人教育、党校函授、网络教育等形式拿到了大专文凭，另有21位同志正在攻读大专或本科层次文凭，职工的综合素质将得到进一步提升，为车户服务的本领将进一步增强。四是：开展谈心教育。所领导经常深入征费一线找职工谈心，了解职工思想动态，注重解决实际问题，对表现好的职工进行激励表扬，对后进的职工与其谈心，进行教育帮助，以真诚感化职工，并且不定期向职工家长通报其子女在所情况，发动他们协助做好思想工作，有效地稳定了职工队伍。五是：典型示范教育。在思想教育中，该所大张旗鼓地开展向先模学习活动，学习了许振超、任长霞、赵家富、周国知、牛玉儒等同志的先进事迹，充分发挥典型示范作用，以榜样引路，以典型激励，促进全所“比、学、赶、帮、超”的良好格局形成。“全省百佳征费员”陆修南同志在《小车不幸坠入河沟、征费班长见义勇为》的事故中一马当先，奋不顾身勇救出租车司机及旅客的事迹，该所及时抓住这一典型，号召全所干部职工向陆修南同志 学习，爱岗敬业、见义勇为、真诚奉献，发挥自已的主观能动性，不断为福建交通三个文明建设添砖加瓦。

二、依法征费、规范管理

精神文明建设离不开物质文明建设的支撑。在征费管理方面，该所积极克服自然灾害、非典、路面修复、治超行动等对通行费征收带来的负面影响，认真落实省厅“文明窗口”创建内容，按照通行费专监办的“一规一案”加强征费监管，努力做到应征不漏、应免不征。

（一）、实施征费目标责任制管理。加强费源管理，以每季度开展的征费竞赛活动为载体，把全年的征费奋斗目标按季分解落实到班组,进行有效地激励，以季促年，增强了工作人员自觉抓费源的责任心。严把费源审批关，对通行费月票和免征证的发放坚持民主集中制管理，坚持集体研究决定和严格报处审批制度。严格乘车制度，杜绝私放“人情车”，凡是征费人员乘车一律不许免票。

（二）、把好岗亭征收关，确保应征不漏。在征费过程中，我所征费员把好了岗亭征收关，努力挖掘增收潜力。加强了对大吨小标车的查验工作，严格执行国家发改委公布的《载货类汽车质量调整更正表》和《汽车征费标准计量手册》（第三册）的内容，组织职工进行“汽车征费吨位知识竞赛”，培养了一大批岗位能手，有力地促进了征费工作。

（三）、严格绩效考评制度，规范征费行为。加强职工组织纪律性。修订完善《水口征管所绩效考评办法》，对不适应工作需要的制度进行了删减、改进和补充。加强对监控人员的考核，增强监控员的工作责任心。严格落实三级审片制度，对查出的问题坚决严肃处理，决不姑息迁就。

三、诚信收费、和谐发展 为了切实起到典型示范效应，该所坚持每年一个主题创建活动，巩固现有的荣誉。一是：大力开展交通部“文明子行业”创建活动。2003年初该所就积极投身到创建交通部“文明子行业”活动中去，完善组织领导体系、服务标准体系、工作保证体系、责任追究体系，规范了内业管理，加强了制度建设和社会监督机制的形成，深化了文明创建工作内涵。二是：认真落实省厅“八项便民利民措施”。2004年省厅向社会公开承诺八项便民利民措施。为了确保车道畅通，该所在人员紧张的情况下，从监控室抽调人员到征费一线上班，空缺的监控岗位由干管人员轮流顶替，保证了岗亭开足所有收费车道，不发生阻车现象。与此同时，还结合创建“效能型、服务型、责任型”机关活动，建立了至上而下的《违反便民利民措施责任追究办法》，明确相关责任，强化服务内容，确保征费员服务到位。三是：积极开展“诚信收费、和谐发展”创建活动。围绕创建活动主题和通行费“窗口行业”的特点，我所认真梳理和查摆了近年来在履行职责、服务态度、行政执法等方面存在的情况和问题，对存在的问题都进行了及时有效地整改。办公室内统一桌牌、胸牌、监督牌。征费区坚持做到“六统一、四公开”制度。向社会推行“一卡通”服务卡，倡导“延时服务、限时服务、预约服务、导办服务”等四项服务，努力优化征费环境，简化办事手续，提供高效服务，竭力为过往车户排忧解难。2005年4月29日晚，一辆挂“皖K-60397”车牌的大货车经水口征费岗亭，原本该车要缴25元，但司机只拿出15元，并与当班征费员陈传杰发生争执，该所征费员陈传杰一直耐心向司机解释征费政策，但司机就是不服，高声叫骂，还向陈传杰脸上吐口水，尽管如此，陈传杰同志始终坚持心平气和，忍辱负重，骂 不还口，无奈之下司机只得交钱走人。水口所的征费就是这样本着“你是一块坚冰，我就是一炉炭，你是一块生铁，我就是一座熔炉”的职业风范，树立了良好的文明执法形象。四是：理顺当地关系，构建和谐环境。加强与当地政府的联系，积极开展警所共建活动，聘请社会廉政监督员，召开车户座谈会，密切征缴关系，创造了良好的征费环境。

四、强化监督、改善服务

通行费工作是一项政策性强，涉及面广，社会十分关注的敏感行业。为了教育职工树立“廉洁、勤政、务实、高效”的职业观念，该所始终坚持以车户满意满意为标准，从车户的需要地方做起，从车户不满意地方改起。

（一）推行所务公开，增强服务意识。本着简化、优质、高效、便捷的原则，注重在为车户提供方便、舒适的办事环境和优质服务上下功夫，公开办事程序，设置工作人员去向牌和月票办理、违章车辆处理流程图，并定期将审片情况，月票办理情况，违章车辆处理结果张贴公布。深入开展“五比、五心”活动，“五比”即：比征费质量、比文明用语、比服务态度、比征费时限、比征费业绩；“五心”即：耐心、细心、爱心、热心、称心，受到广大车户和社会广泛好评。

（二）规范征费程序，提高服务本领。为提高文明质量，深化创建内涵，该所以“练好服务本领，提高服务水平，争创一流业绩”为目标，突出建功育人宗旨，塑造“文明窗口”形象。从征费员到列队上下岗、交接班、售票、稽查等一系列征费工作程序入手，规范文明用语、举止手势，并做到熟练运用，使每位征费员“人人树形象，个个是窗口”，努力成为广大车户的咨询员、讲解员、服务员、救护员、维修员等多面手。

（三）强化检查监督，健全制约机制。为增强 征费员的廉政勤政意识，做到秉公执法，不徇私情，该所用正反两方面事例典型进行以案释法，以法促廉、警钟常鸣。加大对白天跟班，夜晚查岗制度，票不离亭、现金不过夜等制度执行的督查力度，并采取内部监督与外部监督、自我监督与群众监督相结合的办法，巩固政风行风评议成果，杜绝吃、拿、卡、要行为的发生。2004年9月15日晚一辆浙A-50296货车途经水口征费岗亭，车户拿出一叠人民币购票，接过通行费票据后就把车开走了，当班征费员肖雄端清点后发现竟多出20元，立即示意执勤员驱车追上司机，将长款如数交到司机手中，司机感动地说：“难得有你这么好的征费员，太谢谢你了！”

“壁立千仞、无欲则刚”，征费员们正是用自己的实际行动，实践着“青夫献交通、服务创一流”的庄严承诺，树立起廉政交通新形象。

二OO 六年八月

第二篇：青春献血站 文明创一流

青春献血站 文明创一流

―――莆田市中心血站争创省级青年文明号申报材料 莆田市中心血站是一支以青年为主，朝气蓬勃、奋发进取的先进集体。现有职工40名，团员19，党员6名，平均年龄29岁，35周岁以下青年32人，担负着全市四区一县的采供血任务及输血研究工作。几年来，莆田市中心血站在站领导及青年文明号创建领导小组的领导下，紧紧围绕着“四个一流”的创建目标，广泛深入地开展“青年文明号”创建活动，在全站职工的共同努力下，血站的面貌涣然一新，各项指标连创佳绩。无偿献血实现了“六个转变，一个拓展”即：从有偿向无偿转变，从一次献200ml向400ml转变，血液制备由手工制备向机采成分转变，用血观念由使用全血向使用成分血转变。实现了献血工作从城市向农村延伸拓展的目标。我站检验科2001～2004年参加卫生部临床检验中心的室间质量评价和参加福建省临床检验中心的室间质量评价均获得优秀奖，2003年我站被评为市级“青年文明号”，2004年我站荣获福建省“无偿献血先进单位”。

一、管理创一流：建立完善的血站管理制度

血站是一个青年集体，要营造一个有创造活力、积极进取的工作环境，抓好管理是关键。为此我们首先在血站内致力营造创建省级“青年文明号”氛围，在站创号领导小组的领导下，根据“青年文明号”的创建要求，结合我站实际情况，制定了系列具体的活动方案及行为准则，全面发动全站成员，做到人人参与，齐心协力。站领导多次召开专门会议，研究部署创建工作，把这项工作列入“一把手工程”，成立了以站长为组长，各科室主任为成员的领导小组，依托站领导的支持，为创建活动的开展提供了组织保障。

其次为提高全体职工对创建工作的认识，我站设立青年文明号宣传专栏，阐述创建青年文明号的意义、目标、宗旨，制定了《创号奖惩制度》《服务卡管理制度》等一系列制度，为了让献血者和社会大众监督我站的创建工作，巧借外力增压，促提高。在血站大厅显眼处设置“青年文明号”监督台，公开“青年文明号”服务承诺，把创建成员照片一一上墙公布。此外，还在站内及街头采血点向献血者发放大量的服务卡、调查表、广泛收集创号及服务中存在的问题及合理化建议。

最后为了提高管理水平确保血液质量，我站严格按世界卫生组织QMP标准全面推行质量管理，完善各种规章制度，建立了微机管理网络，使血站采供血业务向规范化、标准化、现代化方向迈出了新的一步。根据《血站基本标准》和ISO9000的质量要求，进一步强化各级技术人员的岗位责任制，分科室抓重点，分清责任，明确目标，一级抓一级，一级对一级负责的站、科两级的管理模式，使所有与血液质量有关的业务活动均处于“受控”状态，使献血员的管理、血液的采集、检验、成分制备、包装、储存、运输、服务等一系列服务规范化、程序化、标准化。室间质评工作取得优秀成果，自2001以来，在卫生部临检中心组织的全国血站系统血液检验室间质量评价及省临检中心组织的福建省血站系统血液检验室间质量评价评比中，年年均被评为优秀单位。血液质量的提高进一步保障了血液安全，有效杜绝了血源性疾病的发生，保证了献血者和用血者的安全。

二、服务创一流：以人为本，内增素质，外树形象 无偿献血者是血站的主要服务对象之一，为不断壮大无偿献血者队伍，站领导十分重视强化职工的优质服务意识。几年来，我站坚持按照“以人为本”的管理理念，提倡“亲情服务”，对全站职工的言谈举止进行规范，推广《血站文明用语和禁语》，提出了“三声四心，三个一样”的服务标准，三声即对献血者有迎声，说一声“请坐”；对咨询者有答声，做到有问必答；对离开者有送声，说一句“走好”。“四心”即接待时要“热心”，回答时要“耐心”，操作时要“细心”，解决问题时要“诚心”。“三个一样”即生人与熟人一样，外地人与本地人一样，干部与群众一样。为了能及时为献血者排忧解难，我站开通了24小时献血咨询热线、建立了莆田市中心血站网站。为加强沟通做到更为人性化的服务，我站每年向所有献血者邮寄贺卡，向他们表示慰问和感谢，为了进一步提高我站无偿献血的服务工作质量，向献血者邮寄《无偿献血满意度调查表》并及时总结，对于献血者提出的宝贵意见和建议，认真对待及时解决。利用每年的世界献血者日召开无偿献血者联谊会，举办“爱心见面会”、“血站开放日”等活动，对无偿献血的宣传起到积极的推动作用。而广大用血者也是血站的重要服务对象之一，为保证临床用血的安全、高效、及时，中心血站实行24小时送血服务，第一时间为病人送去安全、合格的血液。特别是建立稀有血型联谊会，有利地保证了临床稀有血型患者的用血，成功地抢救了数十例特殊病人，深受临床用血单位的赞誉。

为方便广大市民无偿献血，我站在步行街繁华地段设立“爱心献血屋”并延长服务时间。为方便边远地区人员献血，进一步提高服务质量，我站做到主动上门服务，几年来跑遍了莆田30多个乡镇，不管是偏僻的山村还是遥远的小岛都留下我们的脚印，把献血方向向农村延伸。一些工作人员有晕车反应经常在车上呕吐，但是，他们对待工作从不说“不”字，在他们脸上写着永远是乐观、敬业、奉献。

莆田市无偿献血所取得的成绩与我们多方位、多渠道的宣传活动是分不开的。我站充分利用广播、电视、电台、报刊、传单、标语等新闻载体，大力普及血液知识和无偿献血的意义，更新市民对献血的偏见，提高群众自觉参与意识，增强市民献血的责任感和荣誉感，营造一个良好的无偿献血的社会氛围。我站还热心各种公益事业活动，将“青年文明号”从岗位延伸向社会。积极开展“青年志愿者服务队”活动，上街免费为市民检查血型、测量血压和提供医学常识的咨询等，组织团员开展“送温暖、献爱心”活动，经常前往边远山区我站结对资助的贫困学生家中慰问，2003年为仙游西苑乡东湖小学捐助60套课桌椅，并赠送全校学生书包等学习用品。

三、人才创一流：重视员工培训，提高员工技能 人才是服务创优，管理创新的根本及源头。因此，我站相当注重对职工自身潜在能力的发掘和培养，通过多方面，多渠道的学习和实践来训练职工的各种工作技巧和加强应对困难问题时的应急措施，最终达到自身知识日渐提高的目标，并在工作中得到积极的推广，有效地推动了“青年文明号”集体的共同发展与进步。为此，血站把抓好业务操作规范，提高职工的业务技能当作“重中之重”来做好，加大业务培训和考核力度，开展多种形式的学习，包括：

1、对全站职工进行WHO《血液制品与血液安全》以及《质量管理培训项目》进行培训，并参加考试，使全体职工在短时间内对血站业务的整个流程和操作有了比较系统的认识和提高，2002年我站全体职工顺利通过了全国采供血机构上岗培训的考核。

2、坚持“走出去、请进来、学先进、促发展”的工作思路，积极选送相关人员到省内外先进血站进行进修学习，学习他们的技术及管理经验，紧跟国内外技术潮流，并吸收消化，对我站进行革新和嫁接，不断推出新项目新技术。到目前为止，我站共有32人次参加各种学习班、培训班，均获得合格证书。

3、为了防止业务过于专一，应付献血者可能提出的各类问题，血站对技术人员进行了不定期的轮岗，培养复合型的人才，鼓励职工一专多能。

4、开展“岗位练兵”“技术比武”“劳动竞赛”活动，培养职工的竞争意识，积极营造比学赶帮的学习氛围，调动大家的学习积极性，鼓励职工争先创优。

四、业绩创一流：辛勤工作，硕果累累

“一分耕耘，一分收获”，辛勤的汗水换来了累累硕果。一年来，争创省级青年文明号活动有力地推动血站各项工作的开展，在全站职工的共同努力下，血站的面貌焕然一新，物质文明与精神文明取得双丰收，各项指标连创佳绩。国债项目血站大楼的投入使用，改变了血站原有的工作环境，使血站的软硬件建设朝现代化、正规化的方面迈进，为献血者提供了良好的献血环境。目前血站固定资产已达近千万元，设备基本配备已达省内一流，实现了临床用血100%来自无偿献血，其中街头无偿献血占80%以上，成分制备率由55％上升到98％，血液管理工作实现了“六个转变，一个拓展”即：从有偿向无偿转变，从计划无偿向志愿无偿转变，献血人群由一次献血向多次献血转变，从一次献200ml向一次献400ml转变，血液成分由手工制备向机采成分转变，用血观念由使用全血到使用成分血转变。实现了献血工作从城市向农村延伸拓展的目标。并开展了血浆置换、红细胞清除等尖端临床治疗业务。规章制度日趋完善，已建立比较规范完善的质量管理体系。在卫生部临检中心组织的“2002、2003、2004全国血站系统室间质量评价”和省临检中心组织的“2002、2003、2004全省血站系统室间质量评价”中我站均获得优秀单位。2003年血站护理组被市妇联授予“巾帼文明示范岗”，2003我站顺利通过市级“青年文明号”的评审，2004年我站荣获福建省“无偿献血先进单位”。创建一年多来，我站全体青年职工用他们的爱心演绎了一曲曲动人的诗篇，铺就了一条创建“青年文明号”的奋斗之路，用青春架起了一座通往文明进步的虹桥，使得“青年文明”之花在我站扎根发芽。

莆田市中心血站

2005-08-12

第三篇：服务公路献青春范文

我把青春献给党

油房堡超限检测站张宝军

2008年10月，我满怀着对未来美好的憧憬，带着自己的理想，抛开繁华的都市生活，来到一个位于307国道旁的单位——太原路政支队油房堡超限检测站。有幸成为治超的一分子，当上了一名普通的治超员。几年前，您问我什么是“治超”？我一定会摇摇头，不过现在呢，您问我，我会自豪地拍拍胸口，把自己全知道的全告诉您，因为自已已经是两年多“超龄”的老治超员了。

回顾我这两年多的治超工作与生活，我感觉自己经历了一个很真实的过程，从新鲜.刺激到平淡、充实。从冲动、易怒到平静、稳重，治超来的这两年多不但让我学会了怎样工作，更让我学会了做人理事。当我穿着崭新的路政服步入这个陌生的环境时。心里老是有太多的忐忑不安与兴奋，深怕自己不能胜任这份工作。更怕跟同事不能和睦相处，通过在部队短暂的军训和来到站点后的沟通、学习，我的人际关系相处融洽，与同事们结下了深厚的友谊，在工作中也可以熟练的操作检测仪器，可以正确的使用交通指挥手势引导车辆进行检测。在工作过程中，我更加深深地体会到治理超限超载的重要性与迫切性。超限超载运输问题在我国有十几年的历史了，特别再最近几年，随着我国经济的快速发展，公路货运量逐渐攀升。公路超限运输问题也愈演愈烈，已经严重的威胁到公路桥梁的安全，成为我们当前路政管理的明显突出问题，更严重的是公路上跑的超限运输车辆的安全性能大

大降低了，屡屡发生的重特大交通事故，大部分都是因为超限超载运输引起的。

我所在清徐307国道上的一个检测站，全天的货运车流量在3000多辆以上，所以我们的工作量大，刚开始上班的时候真的很不习惯，特别是上夜班，一晚上光是3轴4轴6轴的载满货物的车辆上磅检测的就有1000多辆，真的很辛苦，不是夸大其词。冬天的晚上气温在零下十几度，刺骨的寒风中站岗下来脚都没有知觉了，夏天，刺眼的阳光照射下使地面温度常达60多度，身上的制服湿了干、干了湿，皮肤被太阳晒得脱皮……加上环境的污染单位缺水没法洗，上完一个班下来大家都跟“非洲人”一样。我们实行三班两运转，担子是重了，生活比较单调而且没有节假期。但是我们超限检测执法人员意志力坚强没有一个喊苦叫累的，我为自己成为这样一个治超队伍的一员而感到骄傲、感到自豪！

这两年来，治超工作看似简单、单调，其实其中学问是很大的，需要不断学习、不断地充实自己才能做到处理问题得心应手。我们把一辆辆的超限超载车辆劝说教育消除卸载违章行为然后放行。一次次成功的保护了路产路权。我的心里都会有一种成就感、一种喜悦感，更有一种责任感。我想治超在我心中已经埋下了深根，我一定会努力干好自己的本职工作，为我们治超事业添砖加瓦，让治超之花开得更红更美。

总而言之，治超工作无小事，我们必须以高度的责任心，强烈的服务意识。做好治超检测工作。工作中不失去信心，思想上不放松要

求，站好每一班岗，服务好每一位司乘人员，克服一切困难，以一颗平常心态做好治超检测工作，使油房堡超限检测治超工作稳步推进。舍小家，顾大家，爱我站点，同志们让我们共同携手共创油房堡检测站，美好的明天。

第四篇：青春无悔献地税 巾帼建功创一流

青春无悔献地税 巾帼建功创一流

——如东地税一分局征收股创建全国“巾帼文明岗”纪实

发布时间：2008年05月20日

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日前，如东县地税局第一分局收到来自省妇联的喜讯，在前不久全国妇女“迎奥运百城千岗”表彰电视电话会上，该局征收股被授予全国“巾帼文明岗”荣誉称号。这是该局征收股的女同胞们在争创“三个一流”的目标指引下，积极投身“巾帼建功”活动取得的骄人业绩，也是该局多年来坚持以抓文明创建带动执法服务水平提升取得的喜人成果。

如东地税一分局负责掘港镇、兵房镇范围内税收、基金费的征收管理，辖区内共有纳税人7419户，其中正常纳税户4293户，企业纳税人1320户，个体纳税人2973户。近年来，在各级党委政府和上级税务机关的正确领导下，该局坚持建设一流的队伍，推进一流的服务，创造一流的业绩，出色地完成了各项工作任务。2007年，分局完成各项收入5.2亿元，占全县地方收入的44.8%，被南通市授予文明单位，荣获如东县十佳文明示范窗口，在县局绩效考核中荣登榜首，在所辖掘港、兵房两镇组织的行风测评中名列第一。今年1—4月份完成收入总量2.23亿元，其中一般预算收入8140万元，同比增长45％，组织收入实现了开门红。

该局下辖征收股、综合股及3个管理股。征收股现有税务人员11人，女性占90%，平均年龄不足30岁，全部大专以上学历，是一支朝气蓬勃、充满活力的队伍。近年来，征收股积极开展“巾帼文明岗”争创活动，发扬女性“自尊、自信、自立、自强”的精神，坚持“始于纳税人需求、终于纳税人满意”的宗旨，彰显“巾帼不让须眉、忠诚不辱使命”的秉性，展现出高尚的道德情操、精湛的业务技能、过硬的作风素养和崭新的精神风貌。2005年，荣获南通市“巾帼文明示范岗”；2006年，荣获江苏省“巾帼文明岗”；2007年，如东县团委授予“学习型团队”称号，江苏省妇联授予“城乡结对、巾帼致富”先进集体；连续多年在社会问卷调查中满意度保持在99%以上；岗位成员先后被评为南通市爱心大使、南通市十佳服务标兵、如东县十大礼仪大使。

服务导向，提升品位铸造一流形象

办税服务厅是税务机关与纳税人面对面交流的窗口，办税服务厅服务质量的高低直接关系到税务机关在纳税人心目中的形象。征收股以职业化服务理念、行业化服务品位、规范化服务水准，向社会展示了文明高效的地税服务品牌。一是导入体系化的服务理念。征收股遵循“忠诚、责任、创优”的核心价值理念，围绕“公正、高效、诚信、和谐”的共同愿景，确立了“零距离”、“零差错”、“零投诉”、“零障碍”的服务目标，“凡是我接待的纳税人都要有热情、凡是我经手的事情都要有着落、凡是我处理的业务都要有依据”的服务守则，“执行政策不走样、申报征收不失误、限时服务不延误、办税不公不滋生、文明行为不变味”的服务标准，这一整套先进的服务理念成为办税服务厅人员的服务工作指南。二是营造人性化的服务环境。为了把办税服务厅建成“纳税人之家”，分局先后投资6万多元对办税服务厅进行了改造装修，统一了地税标识，完善了服务设施。除为纳税人提供宽敞整洁的申报服务厅，还特设了“纳税自助区”，纳税人可以在此进行外网申报。除了为纳税人提供计算机、电子触摸屏和丰富的税务宣传资料，并为他们提供计算器、眼镜、订书机等办公用品及茶水、雨披、药品等便民设施。征收股还编发了地税服务直通车，向所在地党政机关及纳税人宣传最新政策，公开办税事项，受到社会和纳税人的广泛赞誉。三是彰显行业化的服务特色。主要推行六种特色服务即：首问服务，对纳税人提出的疑难问题耐心讲解，直到纳税人满意为止。限时服务，税务登记、申报纳税、发票发售等相关涉税事项办理，都有明确的时限要求，并接受纳税人的现场评价。延时服务，申报期中午及晚上相对延长工作时间，直至办结为止。预约服务，不论是休息日还是节假日，只要接到纳税人的请求电话，及时赶到工作岗位为纳税人办理涉税事宜。提醒服务，发挥数据管理系统的分析比对功能，通过电话、手机短信群发等方式提醒纳税人及时纳税申报、办理涉税事项，帮助企业纠正由于对税法理解的偏颇、笔误等原因产生的纳税错误，降低纳税风险。便捷服务，积极推进网上申报、“税银一体化”、银行划转税款业务、POS机刷卡划转税款业务等多元化的申报方式，网上申报面达到95%，绝大部分纳税人足不出户即可完成申报纳税。

机制支撑，规范运行凸显一流管理

该局征收股肩负着征收全县地税收入“半壁江山”的重任。办税服务厅作为征收工作的窗口，创新三大管理机制，打造“考核—监督—奖惩”一体化平台，为完成收入任务提供了强有力的制度支撑。一是推行绩效考核机制。全面对接ISO质量管理体系，建立并实施全员岗位目标考核办法，将考核内容标准量化为15项48个子项，按月考核岗位成员履行岗职及完成工作任务情况，对考核结果进行排名公开，并与评先、奖惩、晋升直接挂钩。近两年，办税服务厅在岗位目标考核中一直居于前列，先后有12人次被县局树为文明服务“示范岗”。二是推行效能监督机制。办税服务厅设置了受理审核、申报征收、发票管理、综合服务等岗位，将岗位职责和责任细化到岗、到人、到每一个工作环节，制定职权分解目录，推出税务公开手册，纳税人定额征收实绩、停歇业状态、减免税结果、处罚结果、税收政策等内容，通过办税服务厅的公示牌、显示屏、触摸屏对外公开，随时接受纳税人和社会的全方位查阅和监督。向社会发放新政快递、权益直达、民意互动等服务监督“三色卡”，开展定期评议活动，请纳税人用评议卡进行投票，每月选出一名服务标兵。三是推行责任追究机制。办税服务程序全部通过执法管理系统完成，建立集体评议记录、责任追究通知书及个人扣分卡，并定期实施集中评议，对被追究责任的人员采取考核扣分、扣发奖金、通报批评、待岗处理等形式的惩处措施，通过责任的科学分解和落实实现了压力的有效传递。

人本立业，强化素质锻造一流队伍

高效服务必须依靠过硬素质支撑。征收股秉承“人本立业、素质建队”的先进理念，坚持在税收服务中积累知识、提升技能、增长才干、锤炼作风，巾帼服务岗逐步成长为素质先锋岗。一是坚持在教育培训中吸吮营养。突出加强思想政治教育，结合干部、职工的实际需要，统一购买了《责任胜于能力》、《忠诚胜于能力》等思维智囊书籍，组织参加清华大学吴维库博士做的《阳光心态》专题讲座，听取检察院领导有关反渎职侵权的专题教育课，到如东监狱接受反面典型现身说法，促使心灵得到净化和升华。积极参加学历职称教育，巾帼文明岗成员有1人取得研究生学历，1人取得注册税务师职称，80％以上人员通过经济专业中级考试，全部取得计算机及普通话应用能力二级以上证书，5人取得四级以上英语证书。近两年，参加各级各类业务及技能培训班28期，培训达标面、考试优秀率均达到100%，在省、市、县组织的技能比赛和业务竞赛中多人获得优胜名次。二是坚持在岗位实践中升华才智。开展每周一练、每月一考、技能练兵、岗位达标等活动，每个月雷打不动两次政治业务学习，不间断进行岗位技能比赛。坚持每年到附近的边防大队、空军雷达站参加军训，通过整理内务、队列训练、站岗放哨，锤练雷厉风行的优良作风和不畏艰难的坚强意志。办税服务厅每年接纳纳税人实施办税服务2万多人次，税收准期申报率、滞纳金加收准确率、涉税事项受理认定正确率、发票认定发售准确率均达到100%，2007年代表市、县局接受上级综合考核和执法责任制检查实现了零差错。三是坚持在文体活动中陶冶情操。先后与县供电公司、嘉汇房地产等企业举办了“巾帼迎佳节”、“税企彩虹”等联谊活动，今年税收宣传月又与电信公司、文峰商场等单位联办“情系民生话地税、和谐共生谋发展”税收知识竞赛及演讲活动。2007年，在“激情奉献、魅力地税”文艺汇演、家庭才艺展示及体育比赛中，共有7人次获奖。今年，巾帼文明岗成员王卉同志在南通市委宣传部和南通市地税局共同举办的“税收、发展、民生”主题辩论赛中，一路闯关过将勇夺二等奖。我们还利用重要节日，组织办税服务厅成员在清明节去烈士陵园扫墓、植树节参加植树、建军节到军营慰问指战员等内容丰富、形式多样活动，拓展巾帼示范创建活动的内涵，陶冶岗位成员的精神情操，激发队伍的内在活力。

人文催化，情系民生共创一流和谐

文明形象必须立足于窗口并延伸至窗外，才能真正起到巾帼示范的辐射作用。征收股以服务民生的“四送”工程为平台，实行办税服务厅巾帼文明岗与省巾帼文明村曹埠镇跨岸村的结对共建、强强联合，收获了和谐共生的一路风景。一是服务经济送思路。分局组织巾帼示范岗成员定期到结对共建村开展共建活动，与村支部一班人共商村建发展大计，在民主理财、科学种养、建立农村经纪人队伍、建设乡村文化服务中心等方面提出了很多有价值的建议。定期走访该村多家企业，深入车间调查了解企业生产、经营、销售及纳税情况，热心向企业负责人、财会人员宣传税收政策，就网上申报、税银一体化等涉税业务进行现场辅导，并把税收优惠政策送到村办企业和业户。二是精神引领送文化。大力推行机关文化与民风建设的融合，巾帼文明岗和巾帼文明村共同向全县妇女发出了“姐妹牵手建和谐、城乡结对促发展”的倡议书，带领乡村干部群众一同分享书香喜悦，一同学习科学知识，一同提高文化素养。利用喜庆节日良机，释放巾帼文明岗女税干的艺术特质，与挂钩村妇女联办文体活动，村民们的业余文化生活变得丰富多彩。三是扶贫帮困送温暖。充分发挥自身的技术、信息、资金等优势，实行扶贫结对、助学结对、项目结对，2007年以来向特困生、特困妇女送去慰问金4000多元，并多次赠送学习和生活用品。巾帼文明岗成员沈虹同志10年如一日资助贫困学生岑秀琴上学直到就业，被评为县十佳文明市民，荣获南通市“爱心捐助奖”，多家报刊宣扬了她的先进事迹。四是创业就业送服务。深入结对村了解农村妇女的所急、所需、所盼、所想，制定详细的帮带方案，明确帮带具体内容、具体责任人和工作期限。向结对村赠送200多本农业科技书籍，向结对帮扶对象提供农村致富技术和劳动力转移方面的信息，帮助她们实现增收致富，跨岸村成为全县名副其实的致富第一村。

所有的辛勤与汗水，凝聚成这一刻的荣耀。该局的“巾帼示范岗”成员以她们女性特有的柔性之美、行业特有的人文之美、个人特有的气质之美、团队特有的和谐之美，将办税服务厅建成了一扇明亮的行业示范窗口。分享与品味收获喜悦的同时，她们也深知，现有的创建成果只能代表过去，从这一刻起，她们又将迈上新的征程了，肩上的责任也更重了，唯有不断的鞭策进取，以更高的工作激情创造出更优的工作业绩，才能使全国“巾帼文明岗”的这块奖牌闪耀出更美丽夺目的光芒。

第五篇：青春献一线 服务在基层

青春献一线服务在基层

尊敬的各位领导，同志们：

我2009年进入XX国税系统，到今天已经有4个年头了。参加工作以来，我先后在XX县局、XX区局工作，一直奋斗在基层一线。虽然我的工作岗位很平凡，但我始终坚持发扬爱岗敬业、团结协作、无私奉献的精神，特别是2013年到行政服务中心窗口工作后，每天直接面对纳税人，使我对“服务”二字有了更加深刻的认识和体会，也使我更加坚定了扎根基层建功业，燃烧青春在一线的坚定信念。

一、学业务发扬“钉子”精神，不断提升个人素质。

作为一名年轻干部，我没有一丝一毫的放纵感，因为要做好国税工作，仅仅依靠大学里的知识是远远不够的。因此，无论在哪个岗位工作，我始终把抓好学习，提升素质摆在首要位置，努力提升个人的综合知识素养。

一是坚持政治学习，夯实思想基础。我将学习党的创新理论和大政方针政策作为坚定个人政治信念、增强党性修养、提升思想道德素养的基本途径，坚持强化学习，不断提升认识水平。同时结合日常工作的实际，积极开展自我剖析、弥补知识短板。在全局开展的全员学习和宣传党的十八大精神活动中，我坚持以集中学习与自学相结合、书面学习与畅谈体会相结合等多种形式，让会议精神入耳、入脑、入心。并充分结合省、市局提出的工作方针，积极思考如何将上级的精神与实际工作相结合。

二是坚持业务学习，提升履职能力。全面强化业务知识学习。到

行政服务中心窗口工作之前，很多业务我都没有了解和接触过，为此，我一方面虚心向领导和老同志请教，一方面加强对征收管理、税源管理、发票管理、综合业务、纳税服务等业务内容的自学，学以致用，学用相长。还有针对性加强了对税收分析、纳税服务、征管流程的重点攻坚。经过不断努力，我逐渐掌握了多个科室的工作流程，对很多业务工作也有了更加深刻的认识，为我更好地开展日常工作打下了坚实基础。

三是坚持一线学习，提升实战能力。要做一名合格的税务工作者，要做一名优秀的窗口工作人员，仅凭一腔热情而没有过硬的业务本领显然是不够的，丰富的知识储备、良好的学习状态是开展工作的良好基础。为尽快适应窗口工作，我找出业务书籍、购买税收资料，勤奋学习税收业务知识以及计算机机操作技能，积极参加岗位练兵和心理调试、公务礼仪等培训，在知识结构、业务能力和心理素质上全面拓展，培养主动、自觉学习的良好习惯。不断地自我加压、自我提高，使我很快适应了窗口的工作节奏。

二、干工作发扬“奉献”精神，不断强化干事能力。

在日常工作中，我恪守爱岗敬业、甘于奉献的基本要求,细心聆听领导的教导、耐心听取前辈的教诲、真心接受同事的建议。从到行政服务中心工作的第一天起,珍惜每一分钟,珍惜每一个为纳税人服务的机会，努力做好每一件事情,确保使每一名纳税人满意。在工作中我始终坚持顾全大局,哪里需要就到哪里,把乐观主义和钉子精神带在身上,不论遇到什么样的困难，都及时调整心态、迅速适应、扎根深

入、甘于奉献，做到让领导放心、让群众满意。从接待第一位纳税人、收缴第一笔税款、开出第一张税票到现在成为独当一面的业务多面手,这得益于平时工作的精益求精和待人接物的点滴积累。一年来，我坚持以办税厅为责任田,在每一个岗位播种、耕耘、收获，勤勤恳恳、任劳任怨。我先后从事了税源管理、征管维护岗、发票岗、综合受理岗、等不同岗位, 始终坚持细致谨慎、账证相符。今年以来共办理税务登记证5000余份，经受过多次税收执法检查均未发现任何执法过错。

在与纳税人接触过程中，有的纳税人不理解税收政策，窗口工作人员要耐心解释；有的纳税人缴税抵触情绪，办税厅人员更要在服务上热情诚恳。窗口工作每天都要面对这样形形色色的纳税人，在与纳税人打交道的过程中，我始终坚持自己的一套服务理念，那就是要做到依法征收晓之以理，真诚服务动之以情。有一次，一位纳税人因资料审核中发现问题，产生了抵触情绪，我及时发现了他的思想苗头，耐心细致地给他讲为什么出现问题，怎么处理。经过一番沟通，纳税人怒气顿时消了一半，按照要求办理了相关手续。

三、优服务发扬“标尺”精神，提升纳税人满意度

在窗口工作的过程中，我深知工作人员的一言一行代表的不仅是个人形象，更代表着整个国税部门的形象，我时刻提醒着自己，纳税服务工作无止境，不论在办税厅还是日常税收管理工作中，都要把纳税人作为自己的“客户”，坚持做到使纳税服务“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人满意”，始终把尊重纳税人、理解纳税

人、关心纳税人贯穿在日常工作中。作为一名男同志，在服务工作中，我更加主动细心地了解纳税人的需求，令纳税人感到舒心和放心。窗口每天都要受理几十上百名纳税涉税业务，我发现，很多新办的纳税户中，总有几户是问题户，有的是申报资料不全，有的是填表错误、有的是提供资料不全，还有遇到申报高峰期纳税人排队有意见等问题。为此，每次遇到类似问题，我总是耐心地指导他们改正，细心地提醒纳税人在下次申报时不再出现类似的错误。为避免申报高峰期纳税人办理业务受阻，我主动将自己的联系电话和办公电话印成小名片，发给纳税人倡导预约服务，纳税人可以提前打电话咨询方便办税的时间或进行相关税收业务咨询，节省了纳税人的宝贵时间，提高了窗口的工作效率，税企关系在日常工作中点滴培养，受到领导、同事和纳税人一致认可。

在平凡的工作岗位上，我，没有惊天动地的业绩，我不求轰轰烈烈，但求踏踏实实；不求涓滴相报，但求青春无悔。多年来，我把工作的每一天、受理的每一项业务都当作是新的征途，我要一直这样走下去，将纳税人的微笑作为永远的追求，为了国税事业的明天在不懈地努力奋斗。

XXX

2013年11月25日