赞美、致敬优秀服务人员文稿

第一篇：赞美、致敬优秀服务人员文稿

致敬优秀服务人员

他们是这样一种人，走近时，也许不会引起你的注意；远离时，也许记忆不会清晰。

他们只是在最平凡的岗位上默默无闻地辛勤工作着。但，他们对工作永远没有满足，有的是进取的勇气和不服输的性格；他们对工作也永远没有懈怠，有的是吃苦耐劳的精神和对本职工作以及荣川这个大家庭的挚爱。

他们，用自己精湛的专业技术、踏实的工作态度以及满腔的工作热情，为荣川发展注入了勃勃生机！

正是他们无私奉献的服务精神，成为感动我们的源泉。感动是心灵的升华，先进是学习的榜样。

为使这感动的泉水源远流长，为让这种宝贵的东西得以不断延续。

我们，只有从自身做起，学习他们的敬业精神和先进事迹，学习他们的崇高品质和工作热情，用自己的实际行动不断去践行对先进的敬意与追随。

服务**，感动**。他们的热情就像春风感动冬雪，带给所有人春天般的温暖。他们是我们的骄傲，是我们永远学习的榜样，让我们一起努力，为了我们共同的家！

第二篇：赞美普通煤矿工人征文稿

赞美普通煤矿工人征文稿

一曲曲可歌可泣的赞歌跃然于纸上，一首首“辛苦我一个，光明千万家”的奉献之歌在三晋大地奏响。煤矿工人用爱心融化了冰雪，用真情送去了温暖，再次发扬了特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗的精神，是新时期最可爱的人。

“一方有难，八方支援。”这是中华民族的传统美德。在这危难时刻，煤矿工人无怨无悔，顾大局、识大体。为国分忧，为民解困，煤矿工人义无反顾。

也有老母亲，也有心上人。当万家灯火人们围在一起和家人过大年的时候，煤矿工人心系着灾区人民，牵挂着灾区人民，脱下了节日的盛装，与灾区人民携手共渡难关。为保证原煤供应，煤矿工人奋战在千米井巷。

冰雪的肆虐，牵动着煤矿工人的心。冰雪无情人有情，煤矿工人用实际行动诠释了“阶级情，兄弟爱”这闪亮的字眼，把冰冷的寒冬化作满腔热情。战严寒保电煤，开足马力，全力以赴，煤矿工人义薄云天。

冰雪可以肆行，亲情依然温暖；交通可以受阻，爱心依然涌动；铁架可以垮塌，脊梁依然挺立。有了爱，能照亮黑夜；有了爱，寂寞已不在。一串串渗透汗水的数字，凝聚了煤矿工人的爱心。电煤保住了，煤矿工人不辱使命。

煤矿工人是太阳的使者，煤矿工人是光热的源泉，给千家万户送去辉煌，给灾区人民带来温暖。他们用心血和汗水开采了光明。

煤矿工人，好样的！

第三篇：学生征文稿：致敬抗疫英雄

学生征文稿：致敬抗疫英雄

涵江实验小学二年11班郑星玥

你问我谁是我心目中的超级大英雄？

大英雄应该是什么样的呢？我们现在还有大英雄存在吗？

这个问题嘛，我得好好想一想！

咦，对了！在暑假里，老师布置了看一本红色基因课外书籍的小任务，我的妈妈选了一本白求恩大夫的真人真事小故事让我读一读。在故事里说道白求恩大夫是一位加拿大党员，他放弃了在加拿大富裕的生活，来到了中国救死扶伤。在齐会战斗中，他曾说：“手术台是医生的阵地！”，虽然在给病人做手术时，周围都是枪炮声，对他的生命也造成极大的威胁，但他临危不惧，仍然拒绝撤退，坚持奋战在一线手术台上！我想，大英雄应该是像白求恩大夫这样的吧！

而现在，在我们身边也有像白求恩大夫一样的医护人员在默默地守护着我们！虽然他们没有像白求恩大夫那样还需要在枪林弹雨般的手术台上做手术，却也一直在默默地守护着我们的健康，特别是随着2019年末新冠疫情的爆发，就如同一场无声的战役考验着白衣战士们！在病毒出现的这些日子里，他们冒着感染病毒的风险采集核酸标本、精心救治新冠病人、勇敢奔赴疫区，奋战在抗击新冠疫情的最前线！通过抖音、新闻，我看到他们经常没时间好好吃饭、睡觉休息，有些医护人员也因防护服在身上穿了太久，而留下印记！看到这些情景都让我很佩服他们，他们真的非常勇敢，明明知道前路危险却逆行而上！他们真的非常坚毅，明明懂得危险之境却挺身而出！

在这特殊的疫情日子里，我想，这群可爱的白衣战士不就是我们现在的超级大英雄吗？

指导老师:黄丽卿

第四篇：向优秀致敬

向优秀致敬

——向陈温福院士学习

2009年，在我刚踏上沈阳农业大学的时候，陈温福三个字就成为了我们沈农学子身上的光芒，中国工程院院士、大地之子——直穗水稻的缔造者、全国教书育人楷模，太多的喜讯接连而至，向优秀致敬，向陈温福院士学习成为了我们最宝贵的财富。为落实学校党委“关于开展向陈温福同志学习活动的决定”的精神，深入贯彻落实党的十七届六中全会精神，在新的历史条件下传承和弘扬雷锋精神，建立当代大学生学习雷锋精神的长效机制，努力形成爱国爱校、崇尚先进、诚信科研、积极创新、甘于奉献、互敬互爱的和谐校园氛围，凝聚当代大学生自强奋进的强大精神力量。生物学院团委号召全体师生向陈温福原始学习，在4月17日，开展了全体部长级以上学生干部交流向陈温福院士学习的心得体会。

陈温福院士现任沈阳农业大学水稻研究所所长，是国家重点学科“作物栽培学与耕作学”学科带头人，教育部“北方粳稻遗传育种重点实验室”主任等职务。多年来，陈温福院士先后主持国家自然科学基金、国家863计划、国家重点科技攻关、国家农业科技跨越计划和国家农业科技成果转化资金等20多项科研课题的研究，在籼粳稻杂交育种、水稻理想株型、水稻超高产育种及生产技术集成等方面做了大量开拓性工作，取得了多项创新性研究成果。他所领导的东北超级稻研究课题组在超级稻育种理论研究与技术创新方面已居国际领先地位。近十年来，项目组共育成通过部、省级认定的优质超级稻新品

种16个，仅在东北稻区就累计推广14721万亩，增产稻谷83.11亿公斤，产生直接经济效益124.67亿元，社会经济效益显著。不仅如此，作为博士生导师，始终站在学科前沿，为所在学科的研究生主讲学位课，传授新知识，并引领学科的研究方向，并带有博士后8名、博士23名和硕士48名。

陈温福院士1979年毕业于我校农学专业，1980年至1987年师从著名水稻专家杨守仁教授攻读研究生，获农学硕士和博士学位并留校工作。先后主持国家和省部级研究课题30余项，研究成果获国家发明专利4项，获得市级以上重大科研项目奖励20多项，其中国家科技进步二等奖2项，部省级科技进步一等奖2项，二等奖2项；培养硕士58名，博士30名，博士后8名；在国内外核心学术期刊和学术会议上发表论文80余篇，其中52篇被SCI和CSCD收录，出版专著4部，译著1部。先后被评为全国农业科技先进工作者、全国粮食生产突出贡献农业科技工作人员、全国模范教师、辽宁省优秀专家、辽宁省特等劳动模范，荣获全国“五一”劳动奖章、农业部中华农业英才奖、何梁何利科学与技术进步奖、辽宁省科技功勋奖，2009年当选中国工程院院士。

陈温福老师是我校首位“土生土长”的院士，他的奋斗历程与学校的发展步伐紧密相联，他的卓越成就是我校办学六十年的重要成果。开展向陈温福老师学习活动，对于我们沈农学子树立为祖国强盛、国家富强而勤奋学研远大理想和如何走健康成长道路，具有非常重要的历史和现实意义。

在学院的学习心得交流会上，在对陈温福院士的事迹认真的学习后，大家感慨道，陈院士的事迹不仅在于他为我国水稻的的发展做出来巨大的贡献，还在于他对学生人生态度潜移默化的影响。他放弃了英方的挽留，毅然回国，就是一种爱国的情怀，是当代人学习的楷模。现在社会趋于利益化，有些人为了达到自己的目的，甚至不惜损害他人的利益。所以应该从学生教育开始，让他们懂得什么是奉献，什么是爱国！当然，陈院士在治学上也秉持着严谨认真的态度，更是当代大学生学习的榜样。在现在大学生学习中普遍存在这样一种方式—“临时抱佛脚”考试前把老师的复习材料看一遍，就算完成学习任务，由于只是灌输性的记忆，而没有深刻掌握和理解，所以很快就会遗忘使得新旧知识不能很好地连接，形成恶性循环，最后觉得四年的大学什么也没学到。所以普及治学态度，是大学生端正学习态度，提高学习成绩的重要方面。相信只要我们有着严谨的治学，求学态度，无私为祖国奉献的决心，我们必然会为社会，为祖国，甚至为全世界的发展贡献自己的力量。

在学习过程中，为了更深层次了了解陈温福院士的经历和工作作风，我院宋宇同学专门来到了沈农水稻研究所请陈教授的学生讲解他们眼中的陈院士。为了筛选出高产株型，他每日在田间一株一株地检查。二十多年来的每一个假日，都被他将光阴挥洒在了大地上。二十年如一日的辛勤付出和艰苦劳动是陈教授最值得敬佩也是我们最该学习的精神。正是这种对工作的执着热情和踏实作风才造就了北方水稻研究的奇迹。环顾左右，也正是这种对待理想的执着和永远不会随

时间流逝而褪色的热情才造就了一个个神话。唯有那些拥有不会随着时间的推移而改变的梦想的人，才会拥有不向多变的现实而低头的生活！对于我们当代大学生而言，对于我们新时代的青年人而言，能否敢于大胆提出科学合理的假设；能否拥有敏锐机警的判断；能否有坚实的专业知识和过硬的技术来支持我们的假设和判断；能否有坚定的信心来坚持这种判断；能否有执着的信念在孤立无援时一往直前毫不动摇！

向楷模学习，向优秀致敬，通过对陈温福院士先进事迹的学习，不仅让我们钦佩陈温福院士在科研学术上的造就，更让我们钦佩他在教书育人上的坚持与认真。在通往科研成功的大路上，太多人急不可耐，不能够安心于科研，而陈温福院士却将自己的满腔热情奉献和挥洒在了他热爱的那片土地上，这正印证了那句，没有人能够随随便便的成功，在陈温福院士名字的背后，是日复一日，年复一年的努力和刻苦专研。倍感今朝的努力尚且不够，便有股力量在胸中澎湃，今朝奋起，尚且不迟！宣传部安俊学部长曾这样形容陈温福院士：面对来之不易的机会，他就像是一只勤劳的蜜蜂，尽情奔忙在浓香的花丛之中。那么我们这些朝气蓬勃的大学生更待何时呢！

第五篇：优秀服务人员5能力

1..应变能力

服务中突发事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以适当的让步。特别是责任多在服务员一方的时候就更敢于承认错误，给客人及时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方，处理投诉时，以满足客人为前提。服务案例1：面对客人的误解，用事实验证

一天晚上，866房间的客人在用餐过程中发现龙虾粥里面有口香糖，当时员工找到我，我马上进行处理。我根据工作经验知道，龙虾粥里的杂物不是口香糖而是龙虾脑，我便给客人解释，但当时客人火气很大，因为他们都已经吐了，便朝我大发雷霆，出口便骂我，我依然陪着笑脸给客人解释。然后客人听到解释后火气更大了，拿起桌上的垫盘、骨碟和小碗便砸在我左胳膊上，但我没有着急，依然保持平静的心理给客人道歉，这是客人不让我说话，把我敢出来。我便找厨师协商，拿来龙虾当场鉴定，经鉴定类似口香糖状的东西是龙虾头部和颈部连接处的筋，经高温后收缩就变成了类似口香糖的东西。此时，客人心服口服了，但我依然保持微笑，并没有因客人错怪和自己受到委屈向客人发泄或表现出来。这位刚才十分愤怒的客人也一下子转变了态度，并揉着我的胳膊向我道歉。我笑着对客人说没关系，虽然自己的胳膊被砸的生疼，但我一点也不委屈，因为客人满意了。

2、营销能力

一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他服务项目。这既是充分挖掘服务潜力的重要方法，也是体现服务员主人翁意识的需要。虽然酒店各服务部设有专门的人员进行营销，但他们的营销是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全体员工都关心酒店的营销，时时有一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销。这就要求服务员不能坐等客人的要求，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，向其提供周到的营销服务。服务案例2：主动询问，巧妙营销

有天晚上，几位客人聚在一起吃便餐。虽然档次不高，但我丝毫没有降低服务质量。客人用餐过程中，我观察到盐水小香螺这份菜已经吃光了，看来客人很喜欢吃。于是我就问客人是不是再来一盘。客人笑着说：“你怎么这么了解我们啊，我们正想再要一份呢。今天没来错，服务我们满意。”客人看到我的工号，说工号跟他们的车牌号很接近。我回答说：“这是我们有缘，欢迎您再次光临！”

老六大技能给客人留下的是标准、规范的职业化服务的印象；而新六大技能给顾客的是增值、超值的享受和满足顾客潜在需求后的惊喜，是客人有了下次再来的冲动。但是，新六大技能必须在掌握老六大技能的基础上才能运用的娴熟自如，没有老六大技能做铺垫，新六大技能也无法发挥作用。

老六大技能强调的是服务流程，新六大技能注重的是服务过程中的沟通和发现；服务过程中交叉运用新、老六大技能，互为补充，就会使客人感受到酒店的专业化、个性化、针对性的特色服务，让客人宾至如归。3..语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以“等。另外服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中也起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的氛围。服务案例3：积极宣传酒店，巧妙语言沟通

晚餐的客人是武汉到河南探亲的一家人，入座后就看见转盘上的订餐卡，说武汉也有小蓝鲸，我马上回答了武汉桥口店的具体位置，简单介绍了武汉小蓝鲸。客人点酒时，我推荐的高度酒，客人喝时，感觉太浓烈了，我马上说，不是酒烈，是您和夫人的感情深，见面高兴。一句话，满桌客人都笑了。餐中通过与客人进行良好的沟通，客人非常高兴表扬了我。4..交际能力

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系。妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人的这一感受将会对经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

服务案例4：针对性服务，将服务提升

一次，一位60多岁的老人来就餐，餐中我知道他喜欢吃辣，就上了份辣椒圈；他最近嗓子不好，我给他上了份梨汁；后来，老人说年纪大了，坐久了身体会感到不舒服。我轻轻地走到他身后说：“爷爷，我给你捶捶背，解解累！”所有的客人直夸我，我为老人捶背，揉腿，捏胳膊······老人高兴地执意要给我写表扬。我说：“只要您吃得好，吃得开心，就是对我我们酒店最大认可，为您服务我感到荣幸。”临走时我递上两包冰糖，让客人带上。5..记忆能力

在服务过程中，客人会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色佳肴、烟酒及点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够及时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务，即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果客人所需的服务被迫延时或干脆因为遗忘而得不到满足，这对酒店的形象会产生不好的影响。

服务案例5：恰当运用当地风俗知识服务客人 一天，有位龙口的客人和朋友来就餐，这位客人一直喝啤酒。斟酒时我想起之前服务的一位龙口客人给我讲过一些当地的饮酒风俗，于是在倒酒快到瓶底时，我立即停止，留了点酒在瓶中，其他客人很奇怪，都以为我不实在，但这位客人却笑着说：“小伙子，你是龙口人吗？”我应道：“不是，只是记得龙口的一些风俗。”这位客人向其他客人解释其中的原因，原来龙口人都认为瓶底的酒喝了不吉利，认为喝了瓶底酒一天都不会走好运。6..观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需要客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下来准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。能够把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部门。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性。而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖送到。服务案例6：细致观察客人，真诚服务客人

一天晚上，有一位刘女士不胜酒力，我餐中每次都给她少斟，有位张先生看出我的用意，他便每次亲自给她斟酒，我便为刘女士换了假酒，她很高兴；但是还是没有躲过去，醉的一塌糊涂，到洗手间里吐的面盆里全是，用水冲不下去，满满一盆，这是我敲门进去看到，我想找点东西将其捅开，可是我没有找到，于是我便挽了挽袖子，用手将其捅开。这是同桌的两位客人想进来看看，从门缝里看到了我用手把口捅开，他们先是很吃惊，随后充满感激地对我说：“我来这里吃饭，还是第一次看到像你这样对客真诚服务的，不怕脏，对我们邀请的客人细心的照顾，今晚辛苦你了，我们记住你了，姑娘。”