XX公司高炉炉顶系统80吨吊车技术规格书要点

第一篇：XX公司高炉炉顶系统80吨吊车技术规格书要点

技术规格书

1.标书编号：

2.设备名称: 2#高炉炉顶检修吊车 3.数量：1台 Q=80/15t 4.交货时间： 5.交货地点: 5.报价方式：人民币

设备安装地点：高炉炉顶（粉尘、高温、工业大气环境）工程简介：

XX公司一期工程建设2x5500m3高炉，年产铁水898.15万吨能力。炼铁系统包括：供料及上料系统、炉顶装料系统、高炉本体系统，风口平台、出铁场系统、热风炉系统、粗煤气系统、制粉喷煤系统、渣处理系统、辅助系统（碾泥机室、机修检化验等）、高炉煤气干法除尘、余压发电系统、氧氮系统、高炉鼓风机站、供排水系统、电气设备、计算机自动化仪表及电讯系统、热力系统、暖风及除尘系统等。5500m3高炉采用世界先进技术，坚持“高效、低耗、优质、长寿、清洁”的设计理念，采用先进实用、成熟可靠、节能环保、优质长寿的工艺技术和设备材料，建设具有当今世界先进技术水平的现代化、大型化、高效、低耗、长寿、清洁的钢铁厂。8.自然条件及设计基础资料 8.1 年平均气温 11.1℃ 8.2 极端最高气温 36.3℃ 8.3 极端最低气温-20.9℃ 8.4 年平均降水量 554.9mm 8.5 年平均相对湿度 71% 8.6 最大冻土层深度 800mm 8.7地震烈度按8度设防。8.8 工业净环水 压力0.2～0.4MPa 温度35℃ 8.9 工业浊环水 压力0.4～0.6MPa 温度35℃ 8.10 氮气 压力0.5～0.7MPa 纯度99.999% 8.11低压电 380V/220V/50HZ 8.12 高压电 10KV/50HZ 9.设备用途及安装位置

炉顶80/15t检修吊车在高炉检修时,用于吊装高炉炉顶设备。作业环境为露天、高空作业，环境：多尘。10.供电条件

交流 380 V（±10％）、50Hz（±1.0Hz）交流 220 V（±10％）、50Hz（±1.0Hz）11.工艺技术条件

11.1 高炉数量 1座 11.2高炉容积 5500m3 ★12.设备性能参数

设备技术条件和性能要求

要求采用当前国内先进、成熟、可靠的技术,产品质量优良、生产成本低、各项消耗指标均应达到国内先进水平,满足长寿、节能、便于维护的要求。12.1工艺技术条件

12.1.1额定起重量 80/15t 12.1.2工作级别： M5 12.1.3起升高度 90m 12.1.4主钩起升速度 6.3m 12.1.5副钩起升速度 12.5m 12.1.6大车运行速度 31.7m/min 12.1.7小车运行速度 24.1m/min 12.1.8小车轮距： 4.8m 12.1.9轨距 10.5m 12.1.10行程 30m 12.1.11数量: 1台

12.1.12电源: 三相交流AC380V,50Hz 12.1.13供电方式: 电缆 12.1.14电机防护等级: IP44 12.1.15电机绝缘等级: F级 12.1.16操作方式： 司机室手动 ★13.供货范围

13.1 起重机大车；小车；司机室（含必要的安全及照明设施）13.2 电控系统

13.3 电缆要求在平台内，小车供电方式为拖挂电缆(扁电缆带滑车)13.4 提供设备随供件含随机易损件、一年试生产用的电器备品备件、特殊附件、安装调试备件、安装专用工器具等。★14.设备技术要求

起重机的设计必须符合“中华人民共和国起重机械安全规程”（GB6067-85）；起重机吊钩必须设有超载限制器；起重机必须设有警报装置；起重机起升和运行系统都必须设置限位器(起升时为机械限位、电气为双限位)。14.1控制方式：

吊车设备要求司机室手动操作模式。14.2小车车轮形式：双轮缘车轮 14.3小车缓冲器

——起重机的小车缓冲器采用聚氨脂缓冲器

14.4所有连接螺孔必须机加工，绞制孔要用绞刀进行精加工，应满足规定的公差及粗糙度要求。

14.5起重机应设置有清晰的载有规定起吊重量、制造厂商和制造年份的铭牌。14.6钢结构部分

——使用特殊钢操作的机械部件均需作必要的热处理。——主梁：材质Q235B，抛丸Sa2.5，自动焊，无损探伤，沿主梁设有维修平台，主梁挠度按国家有关标准执行

——起重机上使用的钢材必须满足国家标准，并应具有合格证。——起重机上使用的钢材均需作抛丸处理。

——铸造件和锻造件质地应均匀，不得有有害的气孔、夹杂、裂纹等缺陷。

——采用适当的焊接方法和消除应力方法以使焊接部分的残余应力为最小。

——为便于安装后测量检查，设置应测量基准中心标志符号。——在两个行走梁的上面均应设置防脱轨保护装置。14.7小车

——采用型钢或钢板焊接结构，应具有足够的刚性。

——为了检查、检修及更换车轮方便起见，应设置千斤顶支点座。14.8通道

为便于检修小车上的机电设备，应保证足够宽的通道。14.9机械部分

——司机室的设计制造应符合有关行业及安全标准。做整体保温，门、窗密封严密；采用双层钢化玻璃。

——减速机:选用沈阳冶重；泰兴；泰隆产品

1)吊车起升系统减速机为中硬齿面、行走减速机为软齿面。2)减速机采用飞溅式润滑，但对立式减速机要求配置轴头给油泵以保证润滑效果；减速机要有防尘良好的箱体。

——轴及联轴器

1)轴的设计应能在不移动其他设备的情况下，方便地取出。2)齿型联轴器宜采用鼓型齿式联轴器，联轴器与轴的连接，采用带键的过盈配合。

3)为防止联轴器破损时的落下，不得用铸铁制的联轴器。——车轮

1)车轮均采用锻造车轮。

2)车轮的材料应具有高的强度和良好的耐磨性，车轮的踏面均应进行热处理，硬度范围HB300-350，淬火深度不小于15-20mm，淬火深度内（大于20mm）的硬度为HB280。

3)驱动轮采用带键的过盈配合，从动轮仅用过盈配合，驱动轮与从动轮应具有互换性。14.10卷扬装置 ——卷筒

1）卷筒应采用16Mn钢板焊接构成，焊后要进行消除应力热处理，并进行无损探伤，以保证使用时不损坏。

2）卷筒上应通过机械加工方法加工沟槽，其两边应设置至少比最外层钢丝绳高出2倍钢丝绳直径凸缘（双层缠绕）。

3）卷筒的直径与钢丝绳直径的比不小于14～25。

4）钢丝绳与卷筒之连接，要用简单并十分牢固的办法加以固定，单层卷时要保留3圈以上的安全余量。固定点一般设置在卷筒两侧端。

5）卷筒轴需进行无损探伤检查。——滑轮

1)

滑轮应采取轧制滑轮，并具有与使用钢绳相适应的轮槽。2)定滑轮设置在便于检修的位置。——钢丝绳

1)使用的钢丝绳应符合GB8918—96标准，所有起重机用钢丝绳均应严格按国家标准及法规执行。

2）钢丝绳：选用贵绳产品 安全系数按照国家标准选取。——吊钩

1）模锻钩应采用GB699—88D中规定20钢。吊钩均应经过热处理。吊钩要耐冲击，要经过无损探伤检查并取得合格证。

2）吊钩要以1.5倍额定载荷作为检验载荷进行试验。3）吊钩由轴向止推轴承予以支持,用手能方便转动。

4）常规吊钩应设安全扣，对带吊具的吊钩,吊具或吊钩上应设有防脱钩装置, 防脱钩装置应不防碍吊具从吊钩中取出。★14.11 小车走行装置的特记事项

——小车走行尽可能将减速机出轴通过齿型联轴器与驱动轮直联,减速机不得有漏油现象。

——启动时不得打滑，两钢轨上车轮应同步驱动。14.12润滑装置

小车配一套手动给脂泵集中给脂系统。由投标方自行配套设计，要求每个润滑点都有管路润滑。集中润滑系统元件选用进口产品。14.13制动器：选用焦作；华武生产的产品。

——电动机驱动的起重机，卷扬、走行装置均应设置制动器。——卷扬机构的制动器形式选用电磁制动器（长行程自动补偿）。——制动器的制动闸瓦中心偏差，左右可用手调节，有手动释放装置。

——各电机、制动器、减速机底座均应设置前后、左右的定位块。14.14电源

——起重机电源

1)输入电压：AC380V（±10%），50HZ（＋0.5HZ～1.0HZ）2)电源控制：三相三线制 3)照明控制电压：AC220V 4)讯号电压：AC220V 5)检修电源：AC380/220V 6)制动装置电源：AC380V ——供电方式

小车供电采用软电缆拖挂形式，并采用扁电缆。——电器器具的防护等级、绝缘等级 1)防护等级：IP44 2)绝缘等级：F级

3）所有的电控设备在出厂前应按产品设计要求配管配线，尽量减少在现场设备安装时的配管配线工作量。

——检修电源的配置

1）吊车上设置带漏电保护的380V(20A)的检修电源开关。2）电气室、小车和操作室需设置带漏电保护的AC220（15A）三眼插座的检修电源开关（均带保护盖）。

——照明的配置

1）电气室每个隔间分别设置一盏双管防震照明灯（30W×2），非电气室每个隔间分别设置一盏防震照明灯（30W×2）。灯下设保护网罩。电控柜应设置带门限位照明灯等（日光型：8W）。

2）电控系统低压电器选用AB品牌的产品。14.15其它安全防护装置

1)起重机设超载限制器，当起吊90％负荷时声光予报警，105％时吊钩只能下降不能提升。14.15 其他要求

—— 起重机长期处于室外露天，因此，小车应设置有防雨棚，以保护电机及制动器等关键部位.15．设备的油漆、包装、运输

15.1 按照本工程设计统一技术规定《防锈及涂装》要求执行。15.2 漆膜总厚度不小于120μm，两层底漆（每层厚度为25～35μm），两层面漆（每层厚度为60～70μm），均为喷漆，漆层不允许有漏涂、起皮、流坠及气泡夹渣等涂装缺陷现象，漆膜应长期不脱落掉色。

15.3 防腐与着色:按沿海盐雾地区防腐要求进行防腐设计及施工、按京唐公司色彩管理要求进行着色涂装。

15.4 检查项目中规定的尺寸和吊装方便起见，应设置中心和吊装重心标志及相应的吊装吊耳，用于安装和装卸。

15.5 在考虑左右极限尺寸的情况下，设置一个检修小平台。16．设计范围及资料交付

以满足设计院进行工厂设计的要求为准

14.1供货方提供设计方吊车设备本体的安装图及外部电气接口资料（电机数量、用电量及参数要求）、土建基础资料（吊车荷载）； 14.2所有资料提供电子版文档（图纸：ACAD2000格式、文字：WORD2000追 和EXECEL2000格式），同时提供图纸一套（A1图纸2份、A3图纸4份）必须签字认可。

14.3总装配图，要求该装配图具有三面视图，具备下述尺寸: 14.3.1起重机的外形极限尺寸 14.3.2周围建筑物的最小界线尺寸 14.3.3小车缓冲器的位置尺寸 14.3.4滑触线的位置尺寸

14.3.5吊钩的上下左右极限位置尺寸 14.4技术性能表，包括下面内容： 14.4.1吊钩的起重量及行程 14.4.2小车走行的速度 14.4.3驱动电机的功率、转速

14.4.4制动器的数量及台数，电机的控制方式等 14.4.5小车走行钢轨型号 14.4.6钢丝绳的规格 14.4.7供电电源的容量 14.4.8小车的供电方式 14.4.9设备质量 14.4.10小车质量 14.4.11小车最大轮压 14.4.12提升机构及小车配线图 14.5.其它技术资料

14.5.1电气设备、器具装机容量及台数 14.5.2电动机型号、容量及台数 14.5.3制动器型号、容量及台数 14.5.4其它电气设备容量表 14.5.5电气单线系统图 14.5.6电气原理图 14.5.7电气接线表、图

14.5.8电控盘（屏）电气元件布置图 14.5.9电控盘（屏）电气元件明细表 14.5.10电动机外接电阻器计算书 14.5.11电气设备安装尺寸图 14.5.12电阻器连接图

14.5.13起重机电气使用说明、调试说明及安装说明书 14.5.14元件样本及合格证

14.6.电器成套产品出厂检验标准、检验报告 14.7.起重机整体电气布置图及电气总图 14.8电缆表 14.9载荷计算参数

14.9.1提升载荷动载系数：提升物体突然加速或减速时产生的影响附加的系数。

14.9.2运行冲击系数：由于轨道的不平而产生的垂向附加力的影响系数（相对于最大高差）。

14.9.3水平载荷：起重机加减速引起的水平附加力。

14.9.4偏斜运行时的水平侧向力：小车左右两轮不同步运行时产生的水平侧向力。

14.9.5碰撞载荷：为设计缓冲器所需的载荷。14.10操作及维护手册：中文2套 17． 设备制造标准及检验 10.1 采用标准

GB3811-1983起重机设计规范 GB6067-85吊车机械安全规程 GB/T14405-93通用桥式吊车

JB/ZQ 8001-89通用桥式吊车产品质量等规定中优等品标准 JB1036-82 通用桥式起重机技术条件

GB10183-88 桥式和门式起重机制造及轨道安装 GB10051起重吊钩

GB8923-88 涂装前钢材表面锈蚀等级和防锈等级 17.2 制造方应提供的随机资料 1）设备总装配图 2）设备各机构部件图

3）设备检验及外购件合格证书 4）主要零部件检验报告 5）备品备件、易损件清单 6）产品安装与调试说明书 7）设备使用及维护说明书； 16.卖方现场技术服务

卖方要派出合格的、能独立解决问题的现场服务人员。以满足工程安装及设备调试的需要。

·质量保证期为竣工验收合格后12个月，在此期间，凡由于设计、制造、零配件质量等原因引起的故障，由投标方无偿处理或更换全新件，并赔偿间接经济损失。

·投入运行后，投标方提供长期的技术支持。如出现招标方无能力处理的设备故障或技术问题时，投标方应提供旨在彻底解决问题的技术服务。在接到招标方信息后24小时内给以电话或传真指导，必要时应在三天内派专家到达招标方工厂进行现场处理。

·无偿提供软件升级支持。·长期提供优惠的备品、备件。

★17.卖方提供2500立方米及以上高炉使用相关设备业绩一览表{必须提供近三年相应业绩清单（至少1套），该业绩证明必须包括：1）最终用户的联系方式2）最终用户出具的该设备投产顺行的正本证明文件3）和最终用户签订的合同的首页和尾页复印件。} 18.报价要求: 18.1请卖方提供详细的设备价格；技术服务费。请按供货范围分项列出报价。

18.2卖方按供货范围列出分项报价。

18.3卖方所选用配套设备报价比照选型厂家最高报价进行。

第二篇：中央空调计费管理系统技术规格书

中央空调计费系统技术规格书

一、主要参考标准

《住宅远传抄表系统 数据专线传输》JG/T 162-2004 《户用计量仪表数据传输技术条件》 CJ/T 188-2004 《智能建筑弱电工程设计与施工》09X700 《电磁兼容试验和测试技术》 GB/T 17626 《综合布线系统工程设计规范》GB/T50311-2007 《综合布线系统工程施工及验收规范》GB/T50312-2007 《安全防范工程技术规范》GB50348-2004 《热量表》CJ 128-2007 现行国家智能化设计、施工及验收标准、规范及图集

二、通用要求

1、产品应满足买方要求，工作性能稳定可靠，效率高，安装形式灵活，使用维修方便，造型美观，售后服务良好。

2、建筑能耗计量系统产品必须严格按照现行设计及制造的各项标准及技术规范要求进行选材、制造。制造商拥有先进的产品生产线，检验设备配套完善，检测手段先进，技术和管理满足全面质量管理的要求。

3、产品的防潮、防水等性能优良。产品使用寿命≥10年。

4、产品要求装配质量和防腐性能优异，结构紧凑，安装方式灵活、使用维修方便、美观耐用

5、安装、使用和维护等技术文件：内容包括概述、安装、试验、调试、运行、使用、保养、故障检修、部件清单及附录。

6、产品应附有使用说明书。除说明产品性能和正确使用外，还应包括：施工注意事项、使用注意事项等。

7、成品标志:应印有型号、规格、厂名、制造年月标志。

8、系统设计符合《智能建筑弱电工程设计与施工》（09X700）的要求。

三、系统功能需求

本系统要求对公寓楼房个房间进行中央空调计费，对办公楼进行整栋能耗计量，采用时间型计费方式，对大区域的业主（供回水管在DN50或以上）采用能量型计量方式，总管上安装能量总表。

中央空调计费系统由数据采集器、能量表、区域管理器、数据集中器、服务器、管理软件组成。系统需带数据远传功能，可通过管理软件实现以下功能：

 自动抄表功能：可设定定时抄表，在无人管理的状态下，自动进行抄表；也可在有人操作时，人工点击抄表。

 查询功能：随时查询各用户任何一段时间内的所有数据，包括业主的用户编号、用户姓名、分区、楼层、数据时间、计费类型、所用空调量、累计量等。

 实时检测：系统需带自动巡检功能，可以检测系统辖内各设备的工作状态，一旦出现故障或人为损坏，可自动报警、自动记录故障的类型、时间和次数便于物业部分核实。

 核算功能：根据抄收的资料，自动计算出各用户的空调用量，所需费用等，并可将各种资料转换为其它软件的资料格式，与其它系统联网；

 保密功能：管理系统软件按不同的优先级别设有密码，可以防止无关人员乱操作，破坏系统或资料；

   报表输出：随时按客户需求定制报表，打印出各用户的收费单据； 综合统计：可实现按类别、按片区、按单位等不同要求的综合统计；

数据交换：用户需查询的数据可以以标准、通用的格式直接导出，可满足智能系统集成要求。

 分时段计量：根据各功能区因为使用性质的区别，使用空调习惯的差异可预留分时段计费功能。

  欠费停机：预付费功能，用户先交费后使用，欠费提前24小时提醒，欠费停机。数据保存功能：在电脑内记录每一用户至少10年内的空调用量和缴费记录。在电脑内记录各用户当前的用量、上次抄收时的用量，实现关键资料的双备份。

 能耗统计：系统应能提供多种数据统计方式，可按区域统计、可按能耗类型统计、可按设备类型统计。系统可提供日统计、周统计、月统计、年统计等多种时段数据的统计方式。

 能耗分析：对能耗进行分类、分项、分用户统计分析，对暖通空调、照明、动力、厨房、用水、供暖能耗统计分析输出报表。系统提供多种分析算法，如同比、环比、排名等方式，可实现对区域能耗、具体能耗类型、设备类型能耗进行分析。分析时段可提供日分析、周分析、月分析、年分析以及任意指定时段内的数据分析。分析结果可以提供至少两种以上的文档格式的报表打印和保存，也可以提供曲线、棒图、饼图等图形方式的打印和保存。

四、系统架构

系统分为四层架构：

第一层：仪表层，由各种能耗计量仪表组成，如：空调计量时间采集器、能量表等。

第二层：数据采集层，由能耗数据采集器对各仪表进行采集数据，向上层传输数据，带一定的数据过滤与存储功能，并向下层传递上层下达的控制指令。

第三层：数据集中器层，数据集中器对能耗数据采集器的数据进行储存与分析，并定时对能耗数据打包向服务器传输。

第四层：业务管理层，通过管理服务器与管理软件，实现能耗计量、分户计费、能耗分析等功能。

五、产品要求

1、数据采集器

 带有远程控制；

 供电电压：双电源供电，AC220V与DC24V；  功耗：不大于10W  通讯接口：RS485；  时间测量精度：±0.3%；

 时间测量范围：（0～999999小时59分）；  数据传输率：9600bPS；

 强弱电分离，温度控制器工作电压为DC12V

2、区域管理器

     通讯接口：RS485； 传输速率：9600bps； 工作电压：220VAC； 最大通讯距离：500米；

最大下行带载负责数量：最多接64个负载（采集器、能量表），下行有4个RS48接口。

3、能量表

（1）、能量表采用分体式结构，能量表由能量积算仪、电磁流量计、对温度传感器组成。（2）、能量表在常用流量时的最大压力损失≤0.01MPa。（3）、介质温度范围：0～80℃；温差范围：≤2℃。

（4）、计量准确度：2级（5）、能量积算仪表要求：

 工作电源：AC220V±22V、50±1Hz，集中供电方式  通信方式：RS485  多行中文显示（至少三行），可显示被测介质的出水温度、入水温度、瞬时流量、冷量积算值、热量积算值、累积流量值、瞬时功率等数据  能量积算精度：0.000001MWh  最大通讯距离：400m  流量信号范围：电流型（4-20mA电流）

 大屏幕LCD汉字图形点阵液晶显示，可以详细显示上面所列的数据

 可以查看任意时间的历史数据，并以柱形图方进行显示，对数据分析及查看。（6）、流量计选择要求：

 流量计选用无机械运动部件管道式电磁流量计  测量精度：达0.5级  最低测量流速0.1m/s  流量计安装方便、免维护、不受水中杂质和气泡影响（7）、温度传感器

 采用配对的四线制Pt1000的铂电阻

 温度传感器的线长可以现场情况灵活延长安装，可延长至100米

4、数据集中器

 存储空间可选配250G/500G/1T等

 接口支持RS485、M-BUS、CAN、RJ45、RF470MHz无线通讯等接口  下行通信接口支持RS485，支持RS485转M-Bus  上行通信接口支持RS485、RJ45，可配3G通信模块及无线射频通信模块  以配置协议方式灵活集成能耗计量仪表

 可配置仪表的存储结构，根据新增仪表类型，动态配置新的表结构  根据仪表属性，可配置仪表的操作界面

 可输入/导入具体仪表，并可下发到能耗数据采集器  根据国家能耗采集传输导则要求，维护系统能耗基础表结构  按国家能耗采集传输导则存储规范要求建立基本存储结构

 根据国家能耗采集传输导则的编码要求上传xml数据包到数据中心  按国家能耗采集传输导则要求的频率采集及上传数据

 可配置仪表与导则的对应关系：解耦能耗导则体系及仪表的关系，可配置生成导则分类体系与具体仪表的关系，实现仪表数据可归类到分类体系

 按计划自动抄表，可设定抄表计划，自定义抄表间隔，支持当前循环抄表失败的仪表，进入下一轮循环；抄表失败的仪表，逐步延长等待时间，经多次抄表失败后进入故障队列，启动报警服务

 支持多种数据传输方式：上传可支持Socket、MQ异步消息、http三种方式，下传可支持Socket方式，上传数据支持断点续传

 原始数据存储与管理：支持暂存1周内的指令格式类型的原始数据，业务数据出现异常后，支持原始数据回滚操作

 远程监管能耗数据采集器，可远程查看网关的状态及重启，可查看网关的运行日志，可远程查看网关的抄表记录，可远程维护网关的暂存数据(清空、备份、删除) 支持异常报警服务：实时记录仪表通讯故障、管理器线路故障记录，并报警；连续多次抄表检查失败(预设3次)，记录异常情况，并报警；记录读数异常，如：负数、超出边界值、回退、时钟异动，记录异常情况并报警；可配置短信报警功能，设置异常级别，可依据级别启动短信报警功能；提供异常信息查询分析功能，为排除障碍提供信息支持。

六、管理系统软件要求

 应采用Windows98/2000/XP操作系统，简体中文图形操作界面；  宜采用SQL Server 7.0/2000或Dephi数据库Paradox数据库；  应具有计费管理、报警管理、历史记录、密码保护等管理软件模块。 管理软件功能要求：

1)预付费管理：应具有用户单元预付费管理功能，用户单元按分类别、汇总管理，并可对每笔费用的存入、扣除等进行记录，实现对费用的动态管理。

2)数据查询：应具备对建筑、楼层、用户编号、用户姓名、数据时间、计费类型的任意时间的历史数据的查询功能。

3)报表打印：应具有默认标准报表打印格式，并附带报表格式设计软件，用户可根据需要，自定义/修改报表打印格式。

4)权限设定：应具有五级以上操作员密码设定权限。5)数据交换：用户需查询的数据可以以标准、通用的格式直接导出，可满足智能系统集成要求。

6)实时数据显示：在图形界面上应可实时显示计费数据和数据来源等属性。

7)报警管理：可实时检测系统的工作状态，包括：区域管理单元、智能计量仪表等。对于区域管理单元、智能计量仪表等的故障信号和类型，可通过弹出窗口和声音等方式报警。

8)分时段计量：中央空调费用可实现分时段计量的功能，不同时段不同单价。

9）远程控制：通过计费软件可以在控制室远程控制各个末端的开、关，并且可以控制各个盘管的阀门或风机电源的开关，远程锁定室内温度，可以锁定各个档位。

10）能耗统计，系统应能提供多种数据统计方式，可按区域统计、可按能耗类型统计、可按设备类型统计。系统可提供日统计、周统计、月统计、年统计等多种时段数据的统计方式。

11）能耗分析，对能耗进行分类、分项、分用户统计分析，对暖通空调、照明、动力、厨房、用水、供暖能耗统计分析输出报表。系统提供多种分析算法，如同比、环比、排名等方式，可实现对区域能耗、具体能耗类型、设备类型能耗进行分析。分析时段可提供日分析、周分析、月分析、年分析以及任意指定时段内的数据分析。分析结果可以提供至少两种以上的文档格式的报表打印和保存，也可以提供曲线、棒图、饼图等图形方式的打印和保存。

七、管理系统工作站设备技术要求

 管理工作站要求：

1)CPU：Pentium IV处理器，主频≥2.0GHz； 2)硬盘≥250GB，内存≥1G； 3)显示器：19寸液晶显示器。

4)其它：声卡、光驱、键盘、鼠标1套，至少有2个RS-232串行口、2个USB口。 打印机要求：

A4规格喷墨打印机（注明品牌、型号）。

第三篇：交通信号灯控系统技术文件(集中控制型)要点

交通信号灯控系统技术文件（集中控制型）1．交通信号管理系统方案

1.1概述

交通是城市的主要功能之一。城市交通是城市经济和社会发展的动脉，而城市交通设施是城市基础设施的重要组成部分。一个城市的交通的服务水平反映了一个城市的现代化水平。

随着我国经济的高速发展，城市化速度加快，人口和车辆数量剧增，由此引起交通拥挤阻塞、交通事故频发、交通环境恶化，交通问题成为令人困扰的严重问题。如何改善城市交通状况？直接办法就是修路扩路。但任何一个城市，可供修建道路的空间都有限，且需巨额资金。因此，在现有硬件设施的条件下，提高交通控制和管理水平，合理使用交通设施，充分发挥其能力，并采用软设施来改善城市的交通状况。

欧美、日本及澳大利亚等，对交通控制系统的研究给予高度重视，投入了大量人力物力。从1994年起，智能交通(ITS)这一术语得到全世界的广泛承认，它研究的一个重要方面就是智能交通控制与管理。其中英国的SCOOTS系统和澳大利亚的SCATS系统都是较成功的区域交通控制系统，在世界几十个大城市中运用。由于我国为混合交通，自行车较多，行人交通安全意识淡薄，交通控制设备落后，一些实例已经证明：简单引进SCOOTS和SCATS 系统并不适合我国国情。

京安城市交通信号管理系统是基于城市中的主干道的线控而开发出来的，它把整个城市路口作为一个有机的整体来看待，车流通过路口时可以全部是遇上绿灯，根本不用停车，车速可以大大加快；在一定程度上使机动车不会冲红灯：因为当红灯时，司机可以看到下面相邻的路口也是红灯，过了本路口，还是红灯；当绿灯时，主干道的车多，车速快，车流连续，另方向的车难以穿过其中，所以也取消了冲红灯的念头。人通过交叉路口的安全性也有很大提高：主干道是红灯时，减少了从上游路口过来的车辆，人流通过路口时再也不用与机动车抢道了；主干道是绿灯时，人流慑于机动车的连续快速行驶，不会强行通过路口。这样，使繁忙拥挤的城市交通变得有规律，人车各行其道，既保障了交通安全又规范了道路的管理，为城市的发展奠定了坚实的基础。

1.2交通信号控制系统结构

系统采用两级分布式控制结构，由控制中心计算机、交通信号控制机、通信设备、路口交通设备等组成，如下图所示：

 系统提供多种控制方式的组合，如白天车辆较多时运行于协调控制，夜间车辆较少时运行于感应控制方式等。

1.3系统参数

系统硬件包括三个部分：控制中心设备、通信设备、交通信号机

1、控制中心计算机

 中心计算机使用PC兼容计算机,其最低配置：CPU：P4/内存：512MB/硬盘：80GB/CD-ROM,推荐使用原装台式PC机

 操作系统：中文Windows9x/Windows2000/WindowsXP/Windows2003

2、通信设备

 系统组网形式：点对点数据传输  通信协议：JA-TRAFFIC 2.0  光端机：标准RS-232接口，数据通信波特率在9.6Kbps以上或RJ45传输

3、交通信号控制机

JK－C型交通信号机给用户提供了一系列由简单到复杂的交通控制方式：

 黄闪控制

适应于控制交叉路口的黄灯同时闪烁，其适应于夜间车流量很少的场合，提醒司机应慢速通过路口。或者当外线路有异常或发生绿冲突时，信号机将自动进入黄闪状态，直到故障排除为止。

 手动控制

手动专用控制门及面板，无线遥控装置，适应于特殊情况下需人工干预的交通信号控制场合，有按方向放行和相位驻留两种手动方式。

 定周期控制

按照一个固定的信号周期进行信号控制的控制方式。当信号机主电路板元器件发生故障时，信号机自动降级运行定周期方案。

 多时段控制

信号机按用户设定的时段和方案模式运行，能对平日/周六/假日三种日期类型进行不同方案的多时段设置。当用于联机或感应控制模式的信号机由于某些原因不能运行于联机和感应模式时，或者信号机应用于单点定周期模式时，信号机运行于多时段方式。

 特殊日控制

信号机按用户所设定的具体某月某日的时段和方案模式运行。当用户在具体某一天（如国庆节，春节等）对信号机的运行时段和方案有特殊要求，则可以对信号机进行特殊日设置，信号机在所设定的某月某日那一天按特殊日设置中所设置的时段和方案模式运行。

 感应控制

及在红灯信号时等候的车辆的多少。

3、对于每一个路口，其时段设置是一致的，每个时段的周期与相位差可以不同，但同一个时段内，各路口信号周期一致。

对于协调控制，主要有以下几种基本相位差控制策略：

启动相位差

以绿信号的起始时刻作为参考点，各路口的绿信号起始时间的差就是启动相位差。参阅下面时距图所示。

时间周期绿灯距离 启动相位差时距图

启动相位差的特点：

 其优点是能使车辆遇到最小的停留，即停车次数最少。因为车流一旦起动，领先的车辆就会在刚好到达下一个路口之时遇上绿灯信号，这样车辆行进是非常顺畅的，通过路口根本不用停车。

 其缺点是对于处在车流后部的车辆存在较大的停留及延误，在那些通行周期中绿灯时间较短的路口，车流不可能在相位结束之前全部通过路口，车流尾部的车辆被截留，刚好遇上了红灯，这些车辆必须等候下一个周期，这样就遇到了延误。

 在应用启动相位差时要注意，如果干线路口绿灯时间长度是相差不大的，或者是车流密度较小的道路，用启动相位差将会有较好效果；如果绿灯时间长度相差较大，即带宽较小的时候，要采取启动相位差与结束相位差相结合的办法使整条干线的延误最小。

结束相位差

以绿信号的结束时刻作为参考点，各路口的绿信号结束时间的差就是结束相位差。参阅下面时距图所示。

时间周期绿灯距离 结束相位差时距图

结束相位差的特点：

 其优点是能使车辆遇到最小的延误，即所有通过车辆停车延误的平均时间最少。因为车流一旦通过路口，就能在下一个路口以较小的时间通过，并且保证较大部分的车辆通过，平均延误是最小的。

 其不足之处是车流中领先的部分车辆在绿灯信号时间较短的路口时会遇上红灯信号的尾部而停车，但停车时间很短。

 在车流密度较大时或者是绿灯时间相差较大时，推荐使用结束相位差，虽然其通行的流畅性有部分被破坏，停车次数及燃料消耗稍有增加，但对于驾驶员来说，这样处理的平均旅行时间是最少的，即车辆平均等候红灯的时间是最小的。

双向协调相位差

启动相位差及结束相位差都是以道路中的一个方向来说的。

如果道路的两个方向的车流是均等的，应提供有效的协调保证双方的车辆通过顺畅，但这不一定能够实现。条件如下：①路口之间距离近似相等或成倍数关系；②最短的路段行车时间大约是周期的一半的倍数，这样就可以实现双向行车的协调控制。双向协调相位差的设置要求综合启动相位差与结束相位差来进行考虑，兼顾两个方向的车流。

参阅下面时距图所示。

时间周期绿灯距离 双向式协调控制时距图——信号同步式

时间周期绿灯距离 双向式协调控制时距图——信号交互式

双向协调的特点：

其优点是能使道路双方向的车辆遇到最小的延误，即所有双向通过车辆停车延误的平均时间最少。因为车流无论从两个方向中的哪一个方向一旦通过路口，就能在下一个路口以较小的时间通过，并且保证较大部分的车辆通过，平均延误是最小的。

在中心控制计算机和交通信号机通信正常的情况下，中心控制计算机可以加载路口特征参数和修改交通信号机的配时参数。

6、中文操作界面

采用操作便捷的中文图形操作界面，提高用户的可操作性。

2.产品主要技术参数

2.1交通信号机的技术规格

1、信号机厂家通过ISO9001:2008质量管理体系认证。

2、信号机要求符合公安部GA47－2002《道路交通信号控制机》标准，具有公安部交通安全产品质量监督检测中心出具有效检测报告，符合室外集中协调式道路交通信号控制机要求。

3、具有手动、约定、暂停、黄闪、多相位、多时段、基本控制、有/无电缆线协调、主从机协调控制、联机控制（线控、面控)、车辆感应控制(全、半感应)及行人按钮和中央计算机控制的多种控制方式，可根据设置的时间表控制不同时段的方案及工作方式。

4、具有16个独立信号灯组共48路输出，每个灯组输出都可在手提电脑上定义为机动灯或人行灯，并且在路口模拟图上设置其安装位置及图案，并且在能直观地观察到每个路口每个信号灯组灯色的工作状态。

5、具有2个RS232/485串行通讯接口，1个RJ45网口，有8个行人按钮开关输入，有24通道的地感线圈车辆检测器接口。地感线圈及人行按钮输入端与内部控制电路之间有光电隔离，隔离电压2500V以上。

6、可设置15个相位，每个相位可指定16个信号灯组中的任意一个或多个进行控制，同一相位的某个信号灯组可以提早起动或延迟切断，并可重叠到下个相位运行。

7、具有40个控制方案，每天可划分20个时间段，并可分别执行工作日和节假日的时间表。

8、能够用无线或有线的方法，对相邻路口的交通信号机进行同步或相位差的协调控制，或者通过无线或有线通信方式进行指挥中心的集中控制与管理。

9、信号机分成三级管理层进行信号机操作与管理：只有高级操作人员才能打开机箱大门，并且用手提电脑进行相位、周期、绿信比、时间计划、绿冲突和绿波方案等重

220mm或160mm。

24、抗电强度：AC1500V，1分钟无击穿飞弧，工作正常。

25、电源进线端有避雷器及电源滤波器，可承受40KA/25ns雷击电流冲击。

2.2机动信号灯的技术规格

1、制造厂家具有ISO9001:2008质量保证体系

2、符合GB14887-2003国家标准的所有要求，满屏灯和箭头灯都必须具有公安部交通安全产品质量监督检测中心出具有效检测报告

3、透光镜规格：直径300或400mm;机动全屏灯使用双层配光方式，通过菲尼尔透镜聚光，通过外透镜进行光束分配，以达到国标所规定的配光要求

4、外壳：纯黑色，前壳一体化设计，灯具外壳使用寿命≥10年

5、透光镜片的外表面采用平滑设计，更能有效地防止透光镜片积累灰尘

6、采用进口高亮度发光二极管，红LED管使用AlInGaP四元素TS芯片，绿管为CREE/TOYODA/NICHIA的InGaN芯片，中心光强和半光强视角不小于3500mcd/25度或者不小于3000mcd/30度，红色波长为620～630nm，黄色波长为585～595nm，绿色波长为500～508nm，使用寿命不少于50000小时

7、发光强度：附合国标一类一级宽角度（W型）标准，即1000cd≥I≥400cd，有亮度调节设计，以免晚上因信号灯亮度太高而影响司机的正常视觉，合适的亮度不仅会增长信号灯的寿命，而且也是司机最舒适的视觉。

8、可视角度：≥30度

9、可视距离：≥400m

10、灯罩及外壳以及透镜等都须选用“美国通用”或“德国拜耳”公司的抗紫外辐射的聚碳酸酯工程塑料（PC）注塑成型

12、灯芯必须独立完整，可以拆卸，LED灯板和电源分开搁置，以保证灯板处的密封以及电源处的散热

13、所有标准件全部采用不锈钢材料

14、所有密封件采用进口硅橡胶材料

15、灯前盖可双向开启

16、灯前盖可徒手快速拆卸并实现与后壳分离

17、灯壳的背面设置出线孔，能容纳ф20MM电缆出入并有可靠的防水防尘措施

1中心出具有效检测报告

2.制造厂家具有ISO9001：2008质量保证体系 3.透光镜规格：直径300mm 4.外壳：黑色，灯具外壳使用寿命≥10年

5.红管必须使用AlInGaP四元素TS芯片，绿管为CREE/TOYODA/NICHIA的InGaN芯片，中心光强和半光强视角不小于3500mcd/25度或者不小于3000mcd/30度，红色波长为620～630nm，绿色波长为500～508nm，使用寿命不少于50000小时

6、光学亮度：红色≥6000cd/m2，绿色≥9000cd/m2(基准轴角度为0º时)

7、可视角度：≥30度

8、可视距离：≥300m

9、显示颜色：红绿二色行人图案，人行两灯组，绿灯动态行人（绿色行人图案具有动感）

11.整灯厚度不大于140mm（除遮沿外）12.单灯重量不大于4公斤 13.外壳防护：IP53 14.耐高温性能：80℃±2℃工作8h信号灯工作正常，不应有变形、龟裂、光泽变化，密封处不应有爆裂现象

15.耐低温性能：-40℃±3℃放置2h，工作4h信号灯应正常工作，不应有变形、龟裂、光泽变化，密封处不应有爆裂现象

16.湿热性能：40℃±1℃、湿度93％±2％，时间48h工作正常，并测试绝缘电阻大于2 MΩ

17.绝缘电阻：大于2MΩ 18.介电强度：1440V 19.单灯视在功率不大于15VA 20.盐雾试验：35℃±2℃、盐雾溶液质量百分比浓度为5％±0.1％，96h内每隔45min喷雾15min，试验后在10000m2锈点数少于8个

21.抗冲击性能：质量0.51Kg、直径50mm的钢球从1300mm的高度自由下落至信号灯表面，不应被贯穿

22.抗震动：频率10～500Hz、0.02g2/Hz(10~50 Hz)、0.01g2/Hz(50~150 Hz)、0.002g2/Hz(150~500 Hz)，3轴，每轴持续2h，信号灯工作正常，无零件损坏松动 23.安装支架由钢板成型并经热镀锌（350g/m2）

3工程塑料（PC）注塑成型，工艺要精细、外表要美观，重量轻，不生锈，防尘，防水，使用寿命超过10年

10、尺寸规格： 倒计时器字高为500mm～550mm，字宽为250mm～300mm，数字间距大于50mm，遮沿伸出机壳外长度大于300mm

11、重量：约15公斤

12、视认距离：倒计时器在正常工作时，大于100m

13、LED数量：红色840只，绿色308只

14、外壳防护：IP53

15、耐高温性能：70℃±2℃工作4h倒计时器工作正常，无变形、龟裂、光泽变化，密封处无爆裂现象

16、耐低温性能：-20℃±3℃工作4h倒计时器应正常工作，无变形、龟裂、光泽变化，密封处无爆裂现象

17、绝缘电阻：大于500MΩ

18、电源适应性：220V±15%，50±2Hz

19、平均功率不大于40VA 20、盐雾试验：试验条件按标准6.9.4的要求，试验后，倒计时器应工作正常，金属部件无严重锈蚀情况

21、湿热性能：温度为50℃±2℃，湿度为90～95%，时间24h工作正常，并测试绝缘电阻大于5MΩ

22、抗振动性能：频率1～35Hz、振幅0.75mm、1倍频程，共计20个周期，倒计时器工作正常，无机械损伤及电气故障

23、安装支架由钢板成型并经热镀锌（350g/m2）

24、倒计时器供电方式：利用变压器对检测信号电源降压后供电

25、具有前遮沿，采用铝板经喷黑塑处理

26、浪涌抗扰度性能：线-线电压1KV，线-地电压2KV，频率1次/30S，正负极各5次，倒计时器试验中的误动作或失效在试验后能自动恢复正常

27、电快速瞬变脉冲抗扰度性能：电压2KV，频率5KHz，正负极各2min, 倒计时器试验中的误动作或失效在试验后能自动恢复正常

28、防触电保护：带电部件不可触及

29、所有密封件采用进口硅橡胶材料

30、接触电阻：倒计时器接地端子或接地触点与可触及金属件之间电阻不大于0.5Ω

516

第四篇：10KV开关柜光纤光栅测温系统技术方案要点

**市220KV双堰变电站

开关柜光纤光栅测温系统

技

术

方

案

概述

电力设备在正常工作时都会产生发热现象。线路、设备等的连接处由于环境影响，加工工艺等原因使连接部分压接不紧、压力不够、触头间的接触部分发生变化等引起接触电阻变大，发热现象会更加明显。长期如此会加速电力设备线路等的老化，引起电力设备的绝缘性能下降，严重的还能触发电弧短路，降低设备使用寿命，引起重大的电力事故。尤其是隔离开关活动的动、静触头部分、主变引线、电缆头发热现象比较突出，故障率高，每年均有此类问题发生。目前监视方法仍靠工作人员定期完成的，费时费力，工作效率极低，而且不能及时发现潜藏的隐患，有些电力设备的焊点与接头位于不便触及的里端，这又给检测人员带来了极大的不便。

光纤光栅传感技术是近年来发展起来的一门崭新的技术，是伴随着光导纤维及光纤通信技术发展而派生的全新概念的传感技术。光纤光栅传感器通过辨析光波长来检测、度量外界物理量的变化。作为传感器家族新成员，光纤光栅传感器具有以下明显的优点：

1)

抗电磁干扰、电绝缘、耐腐蚀、安全性好——对电绝缘，适合高电压场所；

2)

灵敏度高，温度精度高，寿命长，综合性能全面优于现有监测手段；

3)

重量轻、体积小、可挠曲，适用于狭小空间；

4)

测量对象广泛，对被测介质影响小；

5)

易于组网，实现远距离分布式测量。

系统设计目标

光纤光栅测温系统必须满足：

Ø

实施探测开关柜触头温度

Ø

准确定位异常温度开关柜地址；

Ø

光纤光栅测温系统应能及时、准确的检测开关柜中A,B,C三相电缆头；A,B,C三相静触头；开关柜内部环境实时温度，温度异常报警信号可通过光纤光栅测温主机传送给仪表操作室现有的火灾控制器，实现报警并在消防值班室的工控机显示，也可通过手机短信发送信息至相关人员手机。

系统设计范围

本系统设计包含针对本次系统的整体设计、设备供货、安装指导、调试开通、配合验收以及设备保修等服务。其中系统设备包含光纤光栅测温主机（AP-DTS800）、光纤光栅传感器（AP-DTS800A）、AP-PSTO绝缘增爬器及其他安装附件。

系统设计优点

1）

绝缘耐压性强：

在电力系统尤其是高压和超高压系统中使用的设备，首先要满足绝缘耐压的要求，即不能降低原有设备的电压等级和安全特性，基于光纤光栅原理的AP-DTS800光纤光栅在线测温系统在监测现场为全光测量，并且采用加涂特氟龙高性能特种涂料的特殊光缆完全满足高压开关柜内的绝缘耐压要求。

2）

C+L宽光源：

我公司DTS100光纤光栅传感分析仪采用C+L宽光源，输出光功率稳定性好，功率损耗低，使用寿命长；波长覆盖范围广1525nm-1610nm

。AP-DTS800光纤光栅传感分析仪每通道可连接最多40个光纤光栅温度传感器（采用普通光源的光纤光栅传感分析仪每通道最多连接25个光纤光栅温度传感器）。

3）

防污闪：

在高压开关柜这样的有限空间内，如何保证光纤留有足够的爬电距离是该系统能否保证原有系统安全的一大关键。四川安普光控科技有限公司提供的AP-DTS800A光纤光栅温度传感器采用耐污性能优良的硅橡胶外套光纤进行信号传输，从而保证了系统的安全性。DTS800A光纤光栅温度传感器加装防闪络绝缘增爬器（绝缘子），彻底解决光纤测温系统中由于光纤的接入可能存在的闪络问题，保障整个光纤测温系统在最恶劣的环境中也可以安全运行

4）

故障点准确定位：

传统的光纤测温方式定位精度低，而且为了定位需要将5米光纤盘成一个盘来安装，不仅安装复杂，而且测量周期很长，还有很多隐患。而光纤光栅测温系统由于采用了光纤光栅做测温敏感元件，所以可以通过光纤光栅温度传感器来准确定位，对过热相或温升异常相进行报警，不仅可以测温，同时还可以通过温度的监测间接判断小电流接地端，作为小电流接地监测的补充。

5）

实时探测报警能力：

传统光纤测温方式，如测温点在40点到100点之间，则测温周期在几分钟到半小时之间。采用新型的光纤光栅测温系统，全部测点测温周期小于50毫秒，充分的保证报警的及时性，同时由于测温周期短，可以在报警系统中引入温升趋势报警，提高了报警的可靠性和前瞻性，提高电力设备的安全性。

6）

系统稳定性高：

光纤光栅测温系统的整体结构简单，只有光纤光栅温度传感器和分析仪两大主要部分组成，因此无中间环节，而测量现场为全光测量，完全不受强电场和强磁场的干扰，保障了系统的稳定运行。

7）

高可靠性：

光纤光栅测温系统与传统测温方式相比有无误报、无漏报的特点，这是由于光纤光栅只对温度敏感，因此无论是其他条件发生何种变化，都不会对光纤光栅测量的准确性发生影响，另外，光纤光栅的加工方式采用物理加工的方式，因此，一旦产品完成后，除非破坏不会产生零点漂移，所以光纤光栅测温系统不需要向传统的测温系统那样，定期进行零点标定，从而非常方便于维护。

系统设计规范

光纤光栅测温系统的设计符合下列规范：

GB

2423.1

《电工电子产品基本环境试验规程

试验A（低温试验方法）》

GB

2423.2

《电工电子产品基本环境试验规程

试验B（高温试验方法）》

GB

4208

《外壳防护等级的分类》

GB/T

5226.1

《工业机械电气设备

第一部分：通用技术条件》

GB

5080.1

《设备可靠性试验总要求》

GB/T

11022-1999

《高压开关设备和控制设备标准的共用技术要求》

GB/T

17626-1998

《电磁兼容、试验和测量技术》

GB/T

17626.2

《静电放电抗扰度试验》

GB/T

17626.3

《射频电磁场辐射抗扰度试验》

GB/T

17626.4

《电快速瞬变脉冲群抗扰度试验》

GB/T

17626.5

《浪涌（冲击）抗扰度试验》

GB/T

17626.6

《射频场感应的传导骚扰抗扰度》

GB/T

17626.8

《工频磁场的抗扰度试验》

Q/CSG

0011-2005

220kV~500

kV

《变电站电气技术导则》

系统设备技术指标和性能

6.1

光纤光栅测温主机

品牌：四川安普

型号：DTS800

l

通道数：1-128

l

测温精度：±0.5℃

l

测温分辨率：0.1℃

l

测温速率：20Hz

l

传感器光纤最大传输距离：40km

l

通信接口：10/100M自适应以太网

l

报警接口：1)光电隔离继电器输出

2)手机短信报警模块

3）语音报警音频接口

l

供电电源：AC：220V

/50Hz

l

工作环境温度：-10℃～+50℃

l

机箱：标准19英寸工业机箱

6.2

光纤光栅传感器（DTS800A）

l

测温范围：-55℃～200℃

l

最大耐温能力：220℃

l

温度分辨率：0.1℃

l

精度：±0.5℃

l

响应时间：<2S

l

光缆最大传输距离：40km

6.3

AP-PSTO绝缘增爬器

气候潮湿地区，盐雾严重的沿海地区以及重工业集中、空气污染严重的区域，开关柜的运行环境相对恶劣。开关柜在长期运行过程中，由于水汽，尘埃，盐雾等的积累，导致内部绝缘部件尤其是表面绝缘强度大大降低，甚至发生闪络导致表面击穿，从而引发事故的发生。AP-PSTO系列防闪络绝缘增爬器的应用，彻底解决光纤测温系统中由于光纤的接入可能存在的闪络问题，保障整个光纤测温系统在最恶劣的环境中也可以安全运行。

AP-PSTO绝缘增爬器可应用于220kV及以下电气系统。在工厂内与光纤感温传感器以及传输光纤预装配为一个整体部分，不增加任何现场安装工序。AP-PSTO亦可以加装在已经运行的光纤测温系统中，彻底解决原有测温系统可能存在的绝缘安全隐患。

型号

AP-PSTO

AP

-PSTO

AP

-PSTO

额定电压等级

kv

35kv

110kv

适应污秽等级

Ⅳ

Ⅳ

Ⅳ

传感器安装步骤

1.清洁被测物体表面

将被测物体表面的灰尘、铁锈、污物等清理干净，如果有条件可以用酒精棉擦试被测物体表面，直到擦拭干净为止。

2.盘纤

对于被测物体表面只能采用单端出光缆的测点位置，将传感器固定好，光缆按照图所示盘纤，盘纤直径不小于50mm，盘完以后顺着开关柜用扎带分段捆扎。

绝缘扎带

传感器

绝缘耐高温光缆

3.固定捆扎传感器

感温区

传感器主体

耐高温光缆

4.传感器外形如图所示，将感温区涂上适量的导热绝缘胶，安放于被测物体表面。

被测物体

安装固定槽

传感器

安装示意图如图所示。

5.光缆接续盒熔接保护

首先需要将主光缆的一端用开缆刀剥掉230mm长的外层披覆，光缆盒的一端光缆剥掉120mm长的外层披覆，其中凯氟拉的长度不小于30mm。然后加热缩套管放进光纤熔接机进行熔接、热缩。将熔接好的光缆盘在光纤接续盒内固定结实。

6.接入主缆

传感器安装实例

传感器安装在10kv/35kv母排上，光缆要顺着自身母排的绝缘橡胶套走缆。距传感器安装10cm处要用定位吸盘固定紧，尽量避免光缆在柜内缠绕。盘圈的光缆要固定整齐，安装后要求传感器信号正常、安全无隐患。

传感器安装及走线规范图

传感器安装及走线规范图

传感器安装及走线规范图

传感器安装及走线规范图

分路器及盘纤的安装位置

通信光缆的布置

接续盒内的熔接整理规范

开关柜结构图

分析仪安装

安装前，检查设备使用说明书及有关文档（装箱单、装箱手册等)，针对使用要求对装箱单进行复核，确认所需部件己全部供齐。会同客户单位人员共同对设备进行开箱点验，办理移交手续。开箱时，对照装箱单以全部设备、零部件、附属材料及专用工具进行复核，清点，确认设备、零部件、规格、型号、数量与装箱文件和施工图纸或者合同相符，检查设备在运输过程中是否受到损伤，及时发现安装时可能发生的错误和损坏，各方有关负责人在产品接收单上签字、存档。

把分析仪、工控机安装在标准19英寸机柜上，接好短信报警模块、报警灯、用直通线把分析仪和工控机连接起来，把机柜的地脚螺钉锁紧，当心机柜倒塌。

在施工完毕后，把施工现场清理干净。

电力开关柜光纤在线测温系统软件功能

1.火灾自动报警

自动对光纤光栅温度传感器所在区域进行实时温度监控，检测现场温度的异常波动，在火灾发生前及时报警。

2.监测点定位

液晶显示屏以电子地图方式实时显示各电力设备及相应温度监测点的编号和当前温度值以及实际地理位置，方便管理人员操作和维护。

电子地图界面

3.远程网络在线状态查询

各个监测点的温度和报警信息都保存到大容量储存器中，系统按照时间将数据分为历史信息、实时信息；

管理操作人员可以动态调整被监测点的实时状态监测时间间隔满足实际要求；

管理操作人员可在局域网上查看各监测点的历史温度变化曲线，为决策和维护提供数据支持；

温度曲线界面

详细温度显示界面

4.报警设定

可对开关柜触头温度的过温报警触发条件进行设定，以适用不同季节气温条件下及不同负荷条件下电力开关柜实际运行温度的差异。系统出厂设定的缺省报警触发条件为：

温度超过75℃

温升速率超过8℃／min

超过区域内平均温度值15℃以上

5.温度统计

可给出设备最高运行温度值及其发生时间、持续时间及对应监测点的位置编号和地理信息。

6.系统联动

分析仪报警接口输出开关量可直接接入仪表操作室现有的火灾控制器，实现火灾报警并在消防值班室显示，也可通过手机短信发送信息至相关人员手机。

7.线路自检及故障定位

具有自检功能，可对光纤传输线路的损耗及断点位置进行准确定位，方便系统调试、维护及线路检修。

系统联网图

设备及材料清单

清单号

项目名称

型号规格

制造商及原产地

单位

数量

单价（元）

合计(元)

备注

19寸标准机柜

个

工控机

个

光纤光栅测温主机

DTS800

安普/四川

光纤光栅传感器

DTS800A

安普/四川

个

220

绝缘增爬器

AP-PSTO

安普/四川

个

220

以太网网线

根

光纤分线盒

个

通信光纤

米

1分6光纤接续盒

安普/四川

个

传感器固定卡扣

个

660

光纤光栅在线分析软件

安普/四川

套

安装附件

套

第五篇：太原同城配送公司呼叫中心系统技术方案

1.1 呼叫中心系统设计

1.1.1 呼叫中心系统概述

太原同城配送有限公司调度中心呼叫中心系统建设包括呼叫中心平台、录音、CTI、ACD、IVR系统等，使用统一的特服电话号码，为用户提供业务预约、投诉举报等服务。为货车司机提供路线规划、地点查询、路况查询等服务。

建设规模：1-8路模拟中继接入、4个模拟座席、4路并发录音、IVR自助语音导航、留言等。

1.1.2 设计方案

1.1.2.1 选型原则  可扩展性原则：项目计划可分期进行，逐步增加座席和中继，逐步增加分中心的数量，逐步增加业务功能。  安全性原则：系统的电话和数据安全性可得到充分保证。

集成性原则：本次项目的各个部分是一具有机的整体，尤其是呼叫中心数据、业务软件系统，以及由已有的网络和各种应用系统间应具有高度的集成性。  实用性原则：尽可能采取实用性原则配置设备并提出方案建议。先进性原则：必须采用先进成熟的概念、技术、方法，既反映当前最先进呼叫中心技术和成熟的软件设计的水平，又具有发展的潜力。 可维护性原则：本系统必须提供配套的人性化的维护管理工具，确保其可维护性。

1.1.2.2 部署结构图

1.1.2.2.1 部署结构图描述

 在指挥中心建设一套完整的呼叫中心软硬件系统平台，同时支持在其它分支地部署远程座席。

平台可与后台业务系统无缝集成，可以显示来话人相关信息，并提供弹屏功能，座席员应答、拨号、转接等话务操作和相关业务操作均可在同一应用界面操作完成。

 所有座席均开通录音功能，可对来话进行实时录音。采用VRM录音管理软件对录音文件进行查询、播放等管理工作。可按照主、被叫号码，时间，分机号码等条件进行检索。通过VRM录音软件也可以转存至录音存储服务器。

 呼叫中心系统平台提供IVR功能，硬件资源完全内置在呼叫中心平台之内，采用功能友好的图形化界面编辑工具，可以根据用户的不同需求进行修改和编辑，操作简单并可以灵活部署至外线通道。

 呼叫中心平台可提供统一的SDK开发工具包，各组件均支持统一的开放API接口，支持B/S以及C/S两种编程模式，在二次开发过程中不需要学习各种繁杂的接口文档，同时软件工程师会提供全方位的指导和支持，开发周期极短，能够保证贵方对应用系统的二次开发和业务软件整合的全方位支持。

 作为IP分布式呼叫中心的原厂商，系统平台具有强大的分布式呼叫中心建设以及平滑扩展的能力，可以满足项目后期更加庞大和复杂的业务需求以及满足更大量接入和座席需求：  IP分布式特性

 可以针对用户的具体需求提供包括：集中接入，座席分布、接入分布，座席集中、接入分布，座席分布等多种解决方案，支持H.323和SIP等标准协议，无需外挂任何第三方VOIP网关，专用IP话机可以通过网络远程登陆至呼叫中心系统平台，从而完成话务的呼入呼出功能。 强大、灵活的扩展能力

平台系统具备强大的扩展和组网功能，在不浪费前期投资的情况下，可以通过简单的系统扩展，采用接入模块堆叠的方式进行扩容，真正做到随需而变。

1.1.2.2.2 部署结构图介绍

AltiServ：通过网络接口与局域网交换机相连。奥迪坚呼叫中心平台的核心设备，该设备在本方案中作为接入设备和呼叫中心处理平台，根据需要配置相应的接入及座席模块，可以采用模拟或IP座席。

数据库服务器：通过网络接口与局域网交换机相连。用于安装数据库软件并存放后台业务系统数据和呼叫中心CDR数据。

应用服务器：通过网络接口与局域网交换机相连。用于安装后台业务系统的应用程序或其他应用程序等。

坐席电脑：坐席工作终端。通过网络接口与局域网交换机相连。坐席终端：通过电话线路与呼叫中心平台相连。提供坐席通话功能。1.1.2.3 选型依据

奥迪坚呼叫中心平台基于独一无二的CTX技术及CTOP平台架构，是业界领先的IP分布式呼叫中心技术，可为用户提供灵活、先进的应用方案，可集中或分布受理客户的服务请求，为客户提供综合性服务，能够非常便捷地与用户的数据库和应用系统进行集成，实现用户的各种需求。

呼叫中心平台功能完备，且具有高度集成的特性。系统将IP-PBX、CTI、语音邮件、录音监控、网上呼叫、自动话务分配、电话会议等功能集成于一体，同时还提供开放式的第三方开发接口，使系统能够方便快速地开发和集成各种业务。系统安装维护简便易行，软件和资料已全部中文化。1.1.2.3.1 公司介绍

奥迪坚通讯系统有限公司是IP分布式呼叫中心平台的专业厂商，作为IP语音、IP分布式呼叫中心及一体化CTI技术的先驱者，其全球领先的产品和高品质的服务为用户从传统通讯模式向网络时代通讯模式的转变提供了一条最经济、便捷的途径。

奥迪坚通讯系统有限公司于1994年创立,公司从创立之初就一直专注于基于计算机及网络的数据、语音和多媒体通讯技术的研究、开发和应用，在业界始终保持世界领先水平。

奥迪坚一直坚持以客户为中心，将复杂的、多领域的前沿技术融为一体，并以最简单，最人性化的方式提供给用户。

基于这样的产品发展理念和对客户需求的深入研究，奥迪坚将最前沿的技术和长年的积累凝结在其革命性的统一通讯以及呼叫中心产品上，为用户提供随需而变的解决方案。

AltiServTM融合计算机电话集成（CTI）、交换机（PBX）和IP电话（VoIP）等十余种技术和应用，其高稳定性、高性价比和友好的开发平台在行业中处于绝对领先地位。其核心CTOP平台基于独一无二的CTX技术构建，平台融合了IP及TDM交换技术，并将PBX及CTI平台融合为一体，在统一的平台上提供了所有常用的呼叫中心功能，将传统呼叫中心的很多集成组件并合为一体，从而为用户免去了复杂的网络连接以及众多服务器和交换机设备的集成，不仅降低了成本和维护量而且大大提高了系统的稳定性。奥迪坚呼叫中心平台凭其高度灵活性和柔韧性，可无缝地嵌入用户个性化的服务流程和信息管理系统，并可随用户共同成长。

1.1.2.3.2 奥迪坚呼叫中心平台优势

1)原厂商的直接全面服务。奥迪坚公司是整个呼叫中心平台的原始厂商，可以提供全部平台的直接服务，可以保证服务更加及时和深入。2)随需而变，保护投资。奥迪坚呼叫中心平台具有超强的部署灵活性及业务集成能力，可以根据需要在保护用户投资的前提下进行快速的部署变更和业务变更。3)超强的稳定性。奥迪坚平台整体架构设计，避免了集成系统带来的兼容性以及故障隐患多的问题。奥迪坚系统支持全面的冗余热备方案，可以根据用户需求提供灵活的选择。4)快速部署。奥迪坚呼叫中心平台实现了完全的产品化，平台部分完全不需要集成工作，奥迪坚拥有平台软硬件的全部知识产权，避免了多个厂商软硬件集成带来的复杂集成工作和不可控的工期问题。5)扩展性优势。奥迪坚呼叫中心平台采用IP分布式技术，因此可以采用“堆叠式”的积木式扩展方式，可以做到非常快速简单而且不影响原有系统使用的情况下进行规模扩展。6)易于业务集成。奥迪坚提供功能丰富、方法统一、方式灵活的二次开发接口，支持与各种开发环境的业务软件进行集成，并且提供多种集成方式可供用户选择。较传统的呼叫中心系统，可以大大降低业务集成的工作量和风险。7)IP分布式优势。考虑本项目项目的业务需求特征，奥迪坚基于拥有专利的IP分布式呼叫中心技术的专业分布式呼叫中心平台可以很方便地匹配用户这方面的需求。8)简单化的管理维护。基于奥迪坚呼叫中心CTX技术及CTOP平台架构，其管理维护的工作量相对于传统呼叫中心系统大大下降，而且全图形化的人性化管理界面使管理维护难度大大降低，对维护人员的要求也大大降低。另一方面，奥迪坚通过技术手段可以大大降低系统搬迁、工位迁移等带来的布线、跳线等工作量。9)高性价比。奥迪坚是在非常高的性价比前提下提供以上出色的产品和服务的，相对其它产品，奥迪坚以最低的成本实现了最高的产品性能和服务水平，而且这种成本不仅体现在产品的采购成本上，也体现在长期的拥有成本上（包括产品维护、运营等成本）。1.1.2.3.3 奥迪坚引领CTI技术及IP分布式呼叫中心架构 1.1.2.3.3.1 传统呼叫中心技术的发展与问题

呼叫中心的发展基于CTI技术。

CTI技术发端于语音交换技术的延伸，至今语音应用仍然是CTI应用的主导与核心，但CTI技术的发展不仅限于语音应用，已经大大超越了语音应用的范畴。

呼叫中心技术的核心基础是交换技术，最初的呼叫中心应用仅仅是语音应用，因此语音交换机毫无疑问地成为了呼叫中心的基础平台，同时也是核心平台；以交换机为核心结合计算机技术、网络技术、软件技术并通过复杂的软硬件集成组成为整个呼叫中心系统。因此，呼叫中心在很长一段时间成为具有很高技术壁垒的高端技术，也只能被少数专业公司掌握。

随着交换技术和计算机网络技术的不断发展以及呼叫中心应用需求的不断提高，呼叫中心的应用范畴不断扩大，包括电子邮件、传真、WebCall、远程应用等；不仅如此，呼叫中心的业务应用与其他业务的横向联系也越来越密切，如CRM、ERP、OA等。基于传统呼叫中心平台来构建一个如此庞大的系统使本来就复杂的系统集成工程越来越困难，技术瓶颈也越来越多。

同样基于CTI技术的IP技术的发展为呼叫中心的发展提供了很好的技术支撑。以IP软交换为核心的交换平台仍然是呼叫中心的基础平台，但IP交换技术不仅可以承载语音业务，也可以融合WebCall、电子邮件、远程分布式应用等新型业务，同时实现了语音交换网络与数据交换网络的融合。

交换技术的发展极大地促进了呼叫中心技术的发展，IP交换技术的发展为实现更丰富的呼叫中心功能和构建更先进、实用的呼叫中心平台提供了技术基础。1.1.2.3.3.2 IP分布式呼叫中心技术

奥迪坚公司的创始者们深刻了解呼叫中心的应用特点和技术方向，并洞察到了传统呼叫中心系统过于复杂、高成本、高技术瓶颈、难以维护等弊病。因此，奥迪坚呼叫中心平台早在1994年研发之初就没有沿用传统的技术，而是具有前瞻性地采用了IP呼叫中心技术，并且最早地融入的统一通讯（UC）的理念和功能，这一技术架构至今仍然在业界具有领先地位。

现在，IP分布式呼叫中心技术已经成为先进呼叫中心技术的标志，统一通讯（UC）应用也越来越得到普及。

奥迪坚作为IP分布式呼叫中心技术的倡导者和先驱，最早将IP分布式呼叫中心概念带给用户并在实际应用中为用户带来了切实的利益与回报，至今已经在全球范围内得到广泛的应用，其完全自主研发的分布式呼叫中心系统也当之无愧地成为IP分布式呼叫中心技术和产品的领航者。

奥迪坚IP分布式呼叫中心技术不仅符合通讯、网络、计算机基础技术的发展方向，最重要的是更加符合用户以及整个呼叫中心产业链中各个环节的需求与利益。基于IP分布式呼叫中心平台构建呼叫中心系统不仅可以承载更加丰富的业务应用，并且使呼叫中心系统的建设更加容易、周期更快、集成更加简便、性价比更高、管理维护更加简单，而且更加有利于保护用户的投资。

让用户能够随需而变地构建自己的呼叫中心系统是奥迪坚在保持自己领先技术的同时所遵循的价值目标，奥迪坚产品的技术和产品也非常好地为用户带来了这样的利益，使用户无论在现实的选择过程中，还是未来的扩展过程中都可以在保护投资的前提下基于奥迪坚产品实现自己的建设目标。1.1.2.3.4平台核心技术

奥迪坚IP分布式呼叫中心平台构建于业界独一无二的CTX（ComputerTelephony eXchange）技术的CTOP（Computer Telephony Operating Platform）平台之上，相对传统交换机和传统IP-PBX方案具有更强的专业性，平台结构更加紧凑，资源高度整合，应用更加灵活。

1.1.2.3.4.1 独一无二业界领先的CTX技术

CTX技术采用独创性的“融合”研发理念，将传统电路交换(TDM)技术与包交换（IP）技术，以及交换机（PBX）技术与CTI技术融合为一体，并且在应用层面使使统一通讯（UC）与呼叫中心应用实现了融合，使呼叫中心的呼入/呼出（Inbound/Outbound）业务实现了融合，使用户可以在统一的一个平台上实现更加丰富灵活的应用。

 基础资源的融合：语音交换与语音处理资源相融合

传统的呼叫中心系统采用的语音交换机仅具有语音交换能力，而不具备语音处理资源，因此需要外挂集成语音处理资源的软硬件来实现如录音、IVR、语音信箱等功能。而奥迪坚呼叫中心平台采用专门面向下一代信息通讯应用的平台技术架构，从基础资源上面就将语音交换和语音处理资源进行融合，从而面向呼叫中心的功能应用时无需再集成和外挂任何资源，使系统更加专业，产品架构更加科学和紧凑，进而提高系统的工作效率和可靠性。

 交换机制的融合：IP包交换与电路交换相融合

不同于传统型的呼叫中心解决方案，奥迪坚IP呼叫中心平台在核心语音交换方面实现包交换与电路交换的高度统一，使用户在同一个系统中能灵活地选择IP话机或普通的模拟话机作为座席的通讯终端，允许用户可以从保护投资的角度充分利用现有的模拟话机资源。当前很多呼叫中心除了设立本地座席外，还会要设立远端座席。这时座席的通讯终端就可能采用模拟话机和IP话机两种形式。这种情况对于传统型的呼叫中心解决方案而言，将会导致其应用软件的电话控制部分不得不去开发模拟和IP两套程序。而在奥迪坚IP呼叫中心平台上，IP话机和模拟话机只有分机号的区别，特别是应用软件的电话控制部分只需要一套程序，如果座席的通讯终端需要从模拟话机升级成IP话机的话，就不用修改相关的应用软件了，这对于用户的投资保护有着更为实际的意义。

 核心功能的融合：PBX与CTI相融合

传统型的语音交换机在设计之初，只侧重于语音交换能力，并没有考虑到呼叫中心这种需要集成数据的应用模式，因此基于传统TDM交换机的呼叫中心系统都需要外挂CTI服务器，至于基于语音板卡、传统型IP-PBX或软交换的呼叫中心系统也不例外。而奥迪坚CTX技术在设计伊始，就专门针对于呼叫中心的应用，在底层已经将PBX、CTI、IVR等核心功能紧密地融合在一起了，在系统集成度方面远远优于传统TDM交换机、语音板卡、传统型IP-PBX或软交换的解决方案。

 业务类型的融合：Inbound与Outbound应用相融合

传统型的呼叫中心系统主要是针对客户服务，以呼入型应用（Inbound）为主。当用户需要增加如电话营销等外呼型应用（Outbound）时，往往就会需要外挂第三方的Outbound服务器设备。而奥迪坚IP呼叫中心平台能够在后台对Inbound和Outbound进行统一处理，无需外挂任何Outbound服务器设备，座席员仅仅通过方便灵活的工作组角色定义，就可以专门或同时从事呼入服务及外呼服务。1.1.2.3.4.2 CTOP平台

基于CTX技术的CTOP平台采用核心交换、媒体处理和智能接入的分层架构，在实际部署时可以采用多层合一（All-In-One）的模式，也可以采用分层协作（SMG）的模式，为“随需而变”的方案部署、应用模式以及扩展等提供了技术保障。

CTOP平台为基于IP语音或者CTI技术的各种应用提供了一个基础的应用平台，可以根据实际需求实现IP语音通讯（IPT）、IP呼叫中心(IPCC)、托管式的语音或者呼叫中心业务以及电信增值业务等各种业务应用。基于CTOP架构的IP呼叫中心系统与传统交换机或者IP-PBX呼叫中心系统相比具有革命性的技术进步。1.1.2.3.5 产品设计特点

奥迪坚作为知名的呼叫中心平台厂商，硬件及软件采用整体架构设计，完全由同一家厂商自主研发生产，规避了多厂商集成的接口与兼容性问题。

奥迪坚呼叫中心平台基于先进的IP分布式呼叫中心技术，实现了呼叫中心功能和部件的模块化组合。

基于整体架构设计的呼叫中心平台是IP-PBX、ACD、CTI、IVR、录音、传真等资源及功能的共同硬件载体，不需要单独配置IP-PBX设备以及IVR、录音、传真、会议及语音信箱资源，不需要单独配置CTI中间件产品。

平台同时支持语音电路交换与包交换技术，支持数字中继和模拟外线接入，支持SIP Trunk，支持模拟座席和IP座席连接且功能、操作方式及开发接口完全相同，支持H.323和SIP协议。

平台软件整体化设计且完全自主研发

– 避免了用户多方采购硬件带来的集成、服务等问题 – 实现了硬件资源的高度集成和资源有效分配

– 统一的平台上支持IP座席、模拟座席、移动座席、虚拟座席多种座席形式

– 避免了传统平台需要PBX、CTI中间件多组件带来的集成、服务等问题

– 实现了在同一个软件界面内管理整个平台，有效降低了管理难度和工作量

– 全图形化和中文化的管理配置界面  实现了工作流程配置管理的最简化CTI资源内置

– 内置IVR资源，无须外挂IVR板卡，每个中继通道都具备IVR资源 – 内置录音资源，无须外挂录音硬件，所有的中继/分机/VoIP都具备了录音资源，且数字信号直接保存，保证录音功能高稳定性 – 内置语音邮件资源，无须外挂语音信箱 – 内置传真资源，无须单独配置传真板卡和服务器 – 内置VoIP资源，无须外挂IP网关  更加快速简单的二次开发支持

– 方法统一，避免了多厂商平台造成的开发方法不统一带来的诸多问题

– 调用简单，提供了SDK、控件、工具条等多种方法 – 功能丰富，提供了涵盖整个功能体系的接口支持 – 稳定可靠，由原厂商提供产品支持模式的接口维护 – 完全免费，接口完全开放并可保证整个接口体系的完全免费  分层架构设计

– 保证了部署的灵活性和快捷性 – 实现了功能实现与资源配置的灵活性 – 实现了多座席形式的功能、接口一致性  快速部署特性

– 模块化设计 – 无须多厂商集成 – 降低项目风险 – 降低实施成本 – 增加项目可控性

1.1.2.3.6 奥迪坚呼叫中心系统先进的技术架构

奥迪坚呼叫中心系统的硬件及软件采用行业内领先的技术，均由奥迪坚公司自主研发生产，包括IP-PBX、CTI、IVR、ACD、录音、报表等，可保证系统在建成后一段时间内都会保证系统的先进性。系统接口灵活，支持通用的开发接口和丰富的开发工具，如 JAVA、C、C++、C#等主流语言，具备与其他业务系统集成的能力，以满足公司业务调整所衍生出的需求。

奥迪坚呼叫中心硬件是标准机架式设备，系统内置IP-PBX、ACD、IVR、录音、语音邮箱、传真和VOIP资源，无需外挂第三方的硬件资源模块和CTI中间件产品。奥迪坚呼叫中心平台基于独一无二的CTX技术及CTOP平台架构，采用IP分布式呼叫中心技术和整合式CTI平台结构，CTI服务内置在IP-PBX交换机内，核心交换采用IP-PBX技术，同时支持IP交换与电路交换，系统功能和软硬件都要实现高度整合，并且呼叫中心系统平台软件和硬件均属于一家厂商生产，规避了多厂商集成的接口与兼容性问题。

系统安装、实施和维护简便易行，可以通过网络进行远程管理。全中文图形化管理界面，可以用同一个管理界面管理CTI、ACD、IVR及IP-PBX功能。

鉴于未来的扩展需要，系统可以灵活、方便、可靠、高性价比的支持IP分布式的扩展需求，并且支持各种网络拓扑的分布式结构。1.1.2.3.7 奥迪坚呼叫中心系统主要功能

奥迪坚呼叫中心系统平台采用IP分布式呼叫中心技术和整合式CTI平台结构，提供IP-PBX、ACD、CTI、IVR、录音、报表、语音邮箱等功能，并且所有呼叫中心平台软件和硬件（包括IP-PBX、ACD、CTI、IVR、录音、报表、语音邮箱等）均属于奥迪坚同一厂商研发生产。

平台核心交换采用IP-PBX技术，具备队列智能提示功能，具备自动提示来电人“所处队列位置”和”平均等待时间”功能。

CTI服务内置在IP-PBX交换机内，同时支持IP交换与电路交换，系统功能和软硬件实现了高度整合，系统支持IP座席、模拟座席、虚拟座席、移动座席等，多种座席或分机形式可混合使用，保证所有功能及软件开发接口须保持一致。

IP-PBX交换机内置IVR自动语音导航服务, IVR支持树状图形化配置界面，支持255个可编辑的不同IVR流程并在不同时段、不同业务等需求下自动启用对应流程，支持流程修改实时生效。

系统自动话务分配功能提供8种基本的来电分配策略，包括话务循环分配、根据坐席技能路由分配、第一个空闲成员、所有空闲成员振铃、最长空闲成员、平均最长空闲成员、最少应答次数成员、平均最少应答时间成员路由分配策略，另外可根据用户的需求进行个性化定制，1.1.2.3.7.1 IP-PBX功能

IP-PBX功能是系统的基础平台功能，系统支持基本拨出路由与特殊拨出路由等多种拨出路由方式，多个路由为不同的需求提供多种线路，例如，有一个本地路由仅用于本地电话，一个长途路由仅为长途电话提供线路。特殊路由可根据拨出号码来判断所对应拨出路由规则，选择最合理的线路外呼；系统具备模拟、数字以及IP中继的接入能力，支持G.723、G.729、G.711等编码方式, 支持NAT穿越能力，支持IP电话分机、IP-TALK分机、虚拟分机、模拟分机、移动分机等多种分机形式，实现基本的语音交换服务，包括拨打、应答以及转接电话等为主的电话交换常用功能，支持IP分机广播功能和自动接起功能。

支持IVR功能，具备语音导航、自动转接、超时处理、优先级设定等能力。提供系统设置、外线设置、工作时间及节假日设置、分机设置、工作组设置、电话应答、拨打电话、电话会议、系统通知、来电路由、主叫/被叫路由等基本交换管理功能，选择最合理的线路呼出，同时实现虚拟办公、一机多户、一址多寻、振铃延迟等特色功能。

语音交换遵循大容量无阻塞的交换体系结构，模块和内部均实现无阻塞交换。1.1.2.3.7.2 ACD/路由功能

自动话务分配功能是建立在工作组基础上的呼叫中心系统的重要功能，系统根据特定算法，可合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给最合适话务员进行处理。支持与业务相关的可二次开发的ACD机制；当队列超过一定的长度或者服务水平下降后，系统可以对后来的电话自动进行其他路由处理，如转到其他组、IVR等；支持分布式呼叫中心的集中路由管理；系统能够实时跟踪座席状态，生成有效话务队列，并可随时按照来话信息，调整排队算法，分配队列处理能力，适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力。ACD功能可以与技能组配合使用，实现更加丰富和人性化的话务分配功能。

奥迪坚系统内置了八种包括根据技能路由在内的智能排队机制，用户也可以使用AltiSDKTM和新的算法开发更多的个性化自动话务分配方式，包括以业务需求为中心的业务关联ACD方式。

配置界面如下，每一个工作组可以使用不同的ACD方式，实时配置实时生效。

 最佳座席路由功能

在大数据时代背景下，越来越多的呼叫中心则需要根据对客户数据的动态分析，对客户行为模式的分析，动态地选择最恰当的座席为特定的客户群体服务。这种分配方式是以客户的业务需求为逻辑的自动话务分配方式。

另外，呼叫中心ACD排队机制常常需要面对这样的情况：客户（来电人）在一段时间内重复打进呼叫中心。询问交办事务的处理进度，或催办事项；增加或取消订购等等。从来电人的角度出发，希望第一次接听电话的座席来为他服务（首问负责），或者优先选择曾经沟通过，熟悉来电人需求的座席为他提供服务，以减少沟通成本。

从呼叫中心运营管理者的角度出发，优先选择最“适合”的座席为客户提供服务，不仅减少通话时长，提高座席工效；进而大大提高了客户满意度。

面对上述这些需求，普通的排队功能显然无法满足需要，奥迪坚呼叫中心系统内置了最佳座席路由功能，支持呼叫中心业务应用通过时间间隔定义或数据分析，选择最适合的座席服务。

 增强性技能路由

为了进一步提高座席的工作效率并为客户提供精准服务，系统提供了增强性的技能路由配置，可以将座席技能与主叫号码、被叫号码、客户资料、IVR交互信息进行复杂的关联匹配，或者通过SDK与特定参数关联，为该客户直接分配拥有合适技能的座席人员，而不需要做多次电话转接，造成客户困扰。

 基本队列管理

在队列中等待的客户会听到系统的问候语，同时播报来电人所处的队列位置。如果来电人在队列中等待太久，系统会根据预先设置好的路由方式，将来电转接到响应的位置，如其他工作组、IVR、外线、语音信箱等。来电人也可以主动退出队列，系统将会根据预先设置好的路由来处理退出的来电。

 高级队列管理 高级队列管理功能除了具备基本队列管理功能外，具有了更加智能的管理方式，并且可以在队列中设置IVR操作，更加方便了在队列中等待的客户，他们可以根据情况在等待时选择其他服务。

当设置了高级队列管理，所有的基本队列管理的设定都被取消，除了“优先级提升”和“管理员队列控制”。

 队列管理应用程序

队列管理应用程序接口添加到AltiAPI中，允许第三方程序通过编程接口进行开发不同的应用。

– 监控队列 – 播报客户化的队列提示 – 在队列中更改来电的优先级 – 将队列中的来电转出队列  主被叫路由功能

主叫/被叫路由：AltiGen系统可以根据不同的主/被叫号码转接电话，可以转到不同的IVR或者人工坐席组。这样可以对来自不同业务的呼叫请求进行有效的分类和呼叫分流，既提高的系统工作效率，又实现了点对点的服务。

 作息时间路由功能

作息时间路由：系统可以设置多个独立的作息时间，以满足单系统的不同用途，并且可以根据不同的作息时间对电话进行路由，每个组还可以有独立的不同的作息时间。

 节假日路由功能

节假日路由：系统可以自定义节假日，不同的节假日可以作出不同的特别路由处理。

 遇忙路由功能

遇忙路由：坐席或工作组遇忙电话处理。 无人应答路由功能

无人应答路由：坐席或工作组无人应答电话处理。

 队列溢出路由功能

队列溢出路由：当队列超过一定的长度或者服务水平下降后，系统可以对后来的电话自动进行其他路由处理，如转到其他组、IVR等。

支持分布式呼叫中心的集中路由管理功能。1.1.2.3.7.3 CTI功能

本系统CTI服务基于奥迪坚公司成熟稳定的AltiLink+技术，基于TCP/IP协议，运行于以太网物理接口，在链接之上运行应用层协议和呼叫管理。

CTI内置在核心交换机内，系统无需外挂任何第三方CTI服务器，可方便实现IP-PBX功能与CTI功能的同步升级，不会因核心交换设备升级而影响CTI功能的正常使用；支持座席及其它客户端到服务器的多个link连接，CTI link处理消息数量每分钟不小于1500个；因此CTI具有较大的网络吞吐量和处理能力，以及较高的可用性，支持7×24小时不间断服务。

具备话务与业务集成功能，实现软电话拨号、控制以及座席端屏幕同步弹出资料功能，可根据客户主叫号码或客户在IVR中输入的属性号，将客户的信息显示在座席屏幕上；

CTI支持座席与IVR之间话路多层切换呼转的控制；支持对话路回叫的控制支持座席话务功能，并控制所有话务的接续。具有良好的可扩展能力，能够满足系统规模和应用功能的不断扩展和完善；

当业务座席将呼叫转入IVR或其他队列时，已经输入的信息可以同步转移，不需要再次输入。CTI支持用户与IVR自动语音应答系统交互的数据信息，输入数据，在电话接至坐席时，与电话同时转移给坐席。支持座席员电话互转时，CTI确保话路资源与数据资源、监控记录的同步性，实现呼叫与信息同步显示和转移，在转远程座席时，要求能将信息同步转移，电话多次转移后，CTI数据仍然不丢失。

数据和呼叫同步转移，可在用户电话拨入时自动获得各种主叫信息（例如主叫号码、主叫号码的历史记录等），并提供给接业务软件系统。

通过设置文书处理时间，对于下一通来电可以延迟振铃，并可根据业务情况进行定制。

CTI提供全中文的配置、监控、管理界面，支持多个管理座席对网络状态、业务席状态、呼叫队列状态、呼叫接续、资源连接、IVR运行状态等进行实时监控。

本系统CTI接口具有很强的业务融合能力，系统提供通用灵活的开发接口和环境，支持VB、VC、JAVA、C＋＋、C＃等多种编程语言，支持B/S、C/S架构的接业务应用软件的无缝挂接，因此系统可很好的支持二次开发。1.1.2.3.7.4 IVR功能

奥迪坚呼叫中心系统内置IVR语音资源，无论模拟中继、数字中继、SIP中继都具有IVR通道资源，无需外挂第三方的板卡，并具有高稳定性。

IVR自动语音应答系统主要用于为用户电话来访提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对人机交互式访问。IVR提供7x24小时的自动语音服务，可完成信息咨询、信息查询、业务受理等各种功能，并作为人工服务的辅助和引导。

系统提供了生成自动应答流程的图形化生成器。客户可根据自己的需求，录制提示语音和应答内容，在图形化生成器中构建各种应答流程。AltiGen提供多达255个树状IVR流程编辑功能，也就是说，在一个系统中当用户呼入AltiGen系统时，可以根据需要选择不同的IVR语音应答；并且每个IVR树都可以做无限层的编辑，即自动语音应答系统可以提供多层的服务并且每一层都提供了非常丰富的功能选项。

下图是一个基本IVR的编辑界面：

1.1.2.3.7.5 录音功能

奥迪坚呼叫中心系统系统本身具有录音资源，无需使用第三方的板卡，系统全程自动录音以及同时对多条中继或座席进行录音。

 中继线录音：无论数字中继、模拟中继或者IP中继都具有录音资源，系统可以通过中继线对通话进行录音；

 座席录音：座席具有灵活的录音方式，可以灵活配置全程自动录音、抽样录音、通过程序人工控制录音到系统指定的目录，也可以录音到个人语音信箱，对本地座席或远端IP座席采用相同的方式进行录音，格式支持WAV G.723.1格式；

可灵活的选择外线端录音或座席端录音，中继线和座席录音方式可随时切换，并且通过高级录音管理软件VRManager可以对录音文件和数据进行集中管理，可根据时间及剩余存储空间大小来灵活定制自动备份功能，并且也支持日志功能，录音文件支持通用格式，可直接下载和播放；

实现通过网络文件服务器对录音文件进行存储、备份、删除等功能，存到网络文件服务器上的录音仍能通过数据库进行存贮、检索和播放；支持用户管理，通话录音文件可按来电号、座席分机号、时间等条件进行检索、回放，支持压缩比选择，支持与应用软件进行集成应用。

 录音文件缓存自动备份功能

a)本机实时存贮与管理存贮服务器缓存，录音文件在通话时产生并在呼叫中心服务器本机存储，通话结束后自动上传到网络中的存储设备上。

b)本机ADPCM加密格式

c)管理存储服务器或网络故障不影响录音功能，网络出现故障后录音文件会保留在呼叫中心服务器本机上，网络恢复后自动将之前的所有录音文件上传到网络中的存储设备上。

AltiServ Server DSP PCI Bus Disk TCPIP VRManager 1.1.2.3.7.6 工作组功能

工作组是呼叫中心系统人工服务的基本单元，是提供一系列先进的呼叫中心功能的基本元素和平台。奥迪坚呼叫中心系统可以根据需要灵活设置工作组，每个组都可以灵活地添加和删除座席成员。工作组可以有独立的语音邮件、路由策略、作息时间、座席技能管理等功能。1.1.2.3.7.7 线路驻留功能

线路驻留功能是IVR功能、人工座席和工作组功能的有效补充，可以更好地发挥呼叫中心系统的服务能力。线路驻留功能可以在不IVR及人工资源的情况下，为客户提供了第三个服务模式或者方式，可以更大限度地发掘呼叫中心的空闲资源，发挥呼叫中心的潜在效率。

奥迪坚呼叫中心系统可以创建多达99个线路驻留组，线路驻留功能可以在下列情况下启用：

–外线来电路由

–分机忙线/无人应答处理 –分机自动转接 –退出工作组队列选项

象工作组一样，当一个电话被驻留在驻留线路组中，在组中没有可用的线路时，这个电话将被排入组的队列中。

–当驻留线路组中的线路空闲时，这个电话将被驻留在相应的空闲的线路中 –当驻留超时时，电话将退出队列被路由到相应的IVR 1.1.2.3.7.8 VoIP功能

支持SIP、H.323协议标准，以及G.711、G.729、G.723.1语音编解码，并采用了时延控制、抖动消除、噪音抑制、静音压缩和回音消除等一系列先进技术，令通话效果更为清晰流畅。

VoIP处理资源内嵌于系统中，无需集成单独的VoIP设备，因此由PSTN电话到IP电话、由IP电话到PSTN电话的转换变得更为简单，同时会节省大量的采购成本、工程量以及后期维护成本。1.1.2.3.7.9 开放接口

奥迪坚平台为客户提供了功能齐全且使用简单的开发接口ALTIAPI，客户可利用当今流行的开发工具（如VB、VC、DELPHI、C++ BUILDER、JAVA、J2EE等）开发各种特定的应用程序来满足业务需求。

SDK开发工具包提供COM和JAVA接口，支持目前各种流行的开发工具平台。该工具包提供面向对象的模块化二次开发功能，包括：话务控制模块（登录控制、电话控制、应用程序控制、按键号码识别、实时监控以及设置）、语音信箱模块、文本转语音模块、传真模块等。同时提供OCX控件，以及相应的例子程序、帮助文档。1.1.2.3.7.10 人工座席功能

座席是呼叫中心系统提供人工服务的直接个体，其功能将是呼叫中心系统性能的重要体现，奥迪坚呼叫中心系统提供如下座席功能：

登录/注销、接听、呼出、代接、转接、驻留、三方会议、电话插拔、保留、权限管理、电话速拨、通话录音、留言、常摘机、一址多寻、一个座席同属多个工作组、自动播放工号、等待音乐、文书处理时间设置、就绪/未就绪设置、座席状态设置、退出原因代码、工作组信息、来电显示、免打扰、来电弹屏等功能。

奥迪坚呼叫中心系统可以根据需要提供多种座席形式，如普通座席、IP座席、移动座席、虚拟座席，利用各种座席的不同特性和优势，为用户提供全面和灵活的人工服务方式。各种座席形式可以混合使用，功能、操作方式都保持一致。1.1.2.3.7.11 CDR数据记录

AltiServ提供详细的CDR呼叫数据记录，为呼叫中心的呼叫管理和统计提供依据。

AltiServ的CDR记录提供标准的ODBC和SQL接口，支持如 Oracle，DB2，MySQL等外部数据库系统。同时AlitServ也提供自带的免费的内部数据库系统，内部CDRRTM数据库是基于微软的Access Jet引擎。AltiServ支持一个内部数据库以及两个外部数据库。

为了保证CDR记录的安全性，AltiServ提供两级缓冲保护：AltiServ– Logger service – 数据库，当连接断开时，数据不会丢失。另外，AltiServ会同时将CDR写入内部和外部数据库，充分保证了CDR记录的安全性。1.1.2.3.7.12 分机会议

奥迪坚呼叫中心系统中的分机会议功能支持通常使用的的三方通话，以及不超过6方的会议，并具有扩展为多组会议的功能（支持会议的预先设定，包括一次性会议及周期性会议，并可通过邮件自动发送会议通知、会议ID和加入密码，具备会议主持人功能），通过电话或者软电话就可以进行直接操作，无需进行专门的配置管理。

将各方添加入电话会议之前，召集者可以与每一通话方个别通话。支持拨入式电话会议，会议主持人可以强行退出某个会议方。1.1.2.3.7.13 留言功能

系统提供的留言功能使呼叫中心能够实现无人值守的24小时服务。AltiMail语音管理系统具有先进的管理功能，为通话双方提供了强大的留言通讯功能，并且奥迪坚语音留言系统能够与E-mail系统集成，可将来电语音留言通过任何SMTP邮件服务器发送至Email信箱的功能。用户可通过email下载语音留言，使座席可以更加简单快捷地收听留言。

奥迪坚语音信箱允许为每个座席及及座席工作组创建留言语音信箱，用于存放来电人的语音留言。该功能可被设置为禁止使用，这样有益于控制系统存储空间的使用。用户可接收、发送、自动转接、删除和回复留言。

同时，AltiGen语音信箱具有留言通知功能，可以在工作时间、非工作时间、任何时间或特定的时间通知到您的分机、外线电话、BP机，并可以集成SMS进行通知。提醒的选项可设为提醒所有留言或只提醒紧急留言。另外，AltiMail还具有通过语音信箱外拨电话、一址多寻、提醒电话等辅助功能，一方面避免了来电人由于您不在座位上或遇忙时的等待之苦，另一方面也让您可以轻松管理所有的来电，并可安排好时间及时回复来电，使电话不会遗漏。

用户听取留言后，可让系统根据来电号码自动回叫留言人；如果来电号码未获记录，用户可手动输入“回叫”号码。回叫结束用户不必挂机，可回到语音留言系统继续查听其它留言。用户可在语音留言系统中建立电话自动转接，将来电自动转接至其它内部分机或外部电话。

留言群发功能，系统管理员或者组管理员可自行录制语音留言并通过留言群发功能向所有座席或者特定人员发送通知，提醒重要的会议、需要处理的事情或拨打的电话。1.1.2.3.7.14 集中管理维护功能

完善的系统综合管理功能保证了系统安全、可靠、高效的运行。综合管理功能主要包括数据统计、运行性能、权限及座席管理等方面。

数据统计功能负责收集、统计系统资源的利用情况、各项业务的执行情况、系统整体运行情况，并可定期刷新数据形成报表。运行性能管理包括根据系统资源统计信息，调整系统参数，优化系统配置，提高资源利用率。还可修改部分业务流程或加载新的业务。

权限管理包括设定、修改客户密码，设定及配置监听、录音等业务权限。座席管理包括配置及修改话务员及业务组，管理话务员登录权限及密码，管理话务座席的值班记录等。

安全维护功能包括系统初始化、状态监控、软件的加载、告警、故障分析、故障排除等。

对系统实时监控，实时反映交换机状态变化,实时反映中继线路通断状态,呼入呼出状态,座席分机通断状态,位置信息等，并可以提供系统日志，查看系统运行记录。

座席管理，包括座席的添加、删除、路由、信箱等管理。工作组管理，包括工作组的添加、删除、ACD、队列管理等。工作时间管理，包括系统时间、工作组时间等管理。中继线管理，包括中继线路由、权限管理等。

呼叫中心管理，包括主叫路由管理、被叫路由管理、坐席退出原因管理等。系统管理，包括权限管理、常规设置管理、电话记录管理等。系统配置文件的自动备份和恢复功能：

备份内容可选，配置信息、客户短语、语音留言等。备份周期可选，每月、每周、每天。支持快速恢复，通过工具自动恢复。

1.1.2.3.7.15 分布式呼叫中心

奥迪坚呼叫中心平台是基于IP分布式呼叫中心技术，具有专业的分布式呼叫中心性能，因此可以非常经济、快捷地实现各种分布式需求，并且无需外挂任何VOIP设备。分布式应用模式包括：

集中接入，座席分布 接入分布，座席集中 接入分布，座席分布

任何一种分布拓扑结构与业务系统的集中或者分布无关，因此使用奥迪坚分布式呼叫中心可以非常容易地满足各种分布式呼叫中心需求。1.1.2.3.8 业务开发与接口

作为呼叫中心行业领先的设备供应商，AltiGen呼叫中心平台具有一套功能强大的应用程序开发接口(Application Programming Interface)：AltiAPI和TAPI标准。此外，还提供了相应的范例、帮助和相关文档，这些统称为AltiSDK。

由于奥迪坚呼叫中心系统提供了性能可靠、功能强大的交换层和整合式的CTI架构，AltiAPI提供给开发人员的都是具体的电话功能，实现了开发接口的功能化和可视化，更加直观易用。在使用时，开发人员只需调用API中相应的功能即可，而不必理会不同的硬件特性和交换层的具体实现。

AltiAPI提供了包括话务控制、FAX、录音等一整套的接口体系，其使用方法都是统一的，避免了传统呼叫中心CTI接口的复杂性和差异性。因此，AltiAPI极大地缩短了呼叫中心系统的开发周期，系统的稳定性也得到了保障。

此外，AltiAPI是一套基于COM技术和JAVA技术的API，能够适用于多种开发平台。目前各种流行的开发平台，如：VC、VB、VJ、ASP、JAVA/XML、Delphi、C++ Builder、Power Builder等，均可用来进行开发。1.1.2.3.8.1 AltiSDK AltiGen SDK 包括COM和JAVA两套SDK(Software Developer's Kit)，接口功能丰富且简单易用，并带有非常详细的例子程序，可以面向众多的开发工具使用。此外，AltiGen在COM接口体系之上也提供控件形式（包括有界面和无界面两种形式）的开发支持，这样软件开发商可以更加方便快捷地开发应用软件。

AltiSDK包含以下模块：话务控制模块、语音信箱模块、传真模块模块、文本转语音模块，具体参考开发说明书和培训教材以及联机帮助。1.1.2.3.8.2 座席客户端集成方式

业务集成开发的客户端可以使用B/S模式也可以使用C/S模式，AltiSDK均可以非常方便地支持。

如果使用B/S模式，可以使用奥迪坚公司提供的OCX控件，控件包括有界面和无界面两种方式。无界面的控件可以在做Web界面的时候整体设计客户端界面。两种模式可根据需要选择，采用控件进行开发具有更加快速和容易的特点。

如果业务系统基于JAVA编写，那么也可以采用奥迪坚JAVA体系的接口开发。如果使用C/S模式的客户端，可以直接使用奥迪坚提供的COM接口进行开发，奥迪坚COM接口将底层接口进行了封装和简化，具有调用方法简单，接口内容全面，使用灵活的特点。

座席软电话与业务系统的集成可以采用紧密集成，也可以采用松散集成。所谓紧密集成就是除了将后台业务数据集成外，也将软电话控制界面与业务系统界面整合在一个统一的界面中。松散集成即分别软电话客户端和业务软件客户端，只做后台业务数据集成，完成弹屏等功能。松散集成的软电话客户端也可以通过合理的设计客户端界面做到与业务系统界面风格统一，在外观上统一，在操作上不影响效率。松散集成由于快速并且不用修改业务系统的界面，因此正在被越来越多的用户采用。1.1.2.3.9 系统管理 1.1.2.3.9.1 AltiAdmin 从总体上来说，AltiAdmin是奥迪坚呼叫中心系统的管理员软件。由于AltiGen把底层的服务器运行软件与管理软件分开，即使退出管理员运行软件，电话系统依然可用，并且支持远程管理。奥迪坚呼叫中心系统中的组件（例如交换机服务、留言管理、SMTP服务器、POP3服务器、AltiBackup和Exchange集成）作为Server 的后台服务，当启动AltiServ系统时会自动启动，无须人工启动，从而提高了安全性和可靠性。

1.1.2.3.9.2 AltiTools 奥迪坚呼叫中心系统包括以下有用的测试、诊断、维护工具：

1.Configuration Reader——系统配置信息的收集读取。可收集系统所有配置信息包括计算机系统配置信息、分机、外线、IVR等配置信息。2.CT-Bus Test Tool——监测单向通话、串话、噪音、MVIP连接错误等问题。3.4.DB Reader——查看和输出历史CDR数据、工作组统计数据的工具。Extension Checker——可利用此工具检查系统内所有分机的安全状态。1.1.2.3.10 安全可靠性

奥迪坚IPCC专业呼叫中心解决方案较传统集成方案大大减少了故障节点和几率，同时避免了由于不同设备及软件集成所带来的兼容性和效率问题，很大程度地提高了系统安全性、稳定性和可靠性。

奥迪坚从核心层屏蔽了许多不需要的服务可能带来的安全漏洞；并提供了防火墙的配置策略、防病毒建议及策略。

作为整个系统的应用集成安全性问题，奥迪坚提供了当前业内广泛采用的端到端的措施和建议，包括客户认证、传输加密、服务器安全、数据安全。奥迪坚IPCC系统还可以提供冗余热备、负载均衡等技术方案，为高端需求客户进一步提高系统的可靠性。1.1.2.3.10.1 高可靠性架构设计

奥迪坚IPCC平台本身提供强大的安全保障，由于采用先进CTX技术设计，集IP-PBX、CTI、IVR、ACD、录音等众多功能于一体，这样有效的避免了因为集成设备过多以及多设备供应商而存在的兼容性等问题，从而大大降低了呼叫中心系统的不稳定安全隐患。

奥迪坚IPCC平台硬件核心部件采用冗余保护技术，从而在硬件基础上进一步保证了系统的可靠性。

另外，奥迪坚IPCC平台在保证可靠性方面还拥有诸多专有技术，可为不同需求的用户提供量身定做的高可靠性解决方案。1.1.2.3.11 可扩展性

奥迪坚呼叫中心系统具有超强的扩展能力，并且非常简单快速，包括系统规模和业务扩展两个方面，同时可最大限度地保护用户的既有投资。

卓越的扩展能力，源于奥迪坚呼叫中心系统独一无二的CTOP架构设计理念及基于IP的核心构架。1.1.2.3.11.1 保护投资

传统的呼叫中心产品，在产品档次与可扩展规模之间有着铁定的关联关系，即低端产品可扩展性有限，高端产品可扩展性好，但成本高昂，且启动成本无法有效控制。这种产品体系下，用户在初期需求规模比较小，但未来扩展性要求高的情况下，用户在当前需求及投资预算与未来的扩展性要求之间将无法得到平衡和取舍，选择低端产品意味着将来无法保护既有投资，选择高端产品预算无法满足。

奥迪坚IPCC系统颠覆了这种关联关系，使系统可以从小型的方案开始一直扩展到超大型系统，既有的软硬件投资可以全部得到有效的保护和利用，使用户的投资可以随业务需求的增长、系统规模的扩大平滑扩展。1.1.2.3.11.2 规模扩展

奥迪坚摈弃了传统的通过集成实现CTI功能的技术构架，通过CTX技术将CTI资源整体设计在IPCC平台上，因此通过单一的平台扩展就实现了系统的扩展，能够非常容易地实现系统扩展。而传统的系统需要对不同的集成组件进行扩展，涉及到众多的硬件和软件问题，成本高且非常复杂，周期难于控制。

由于采用IP分布式技术，因此系统的扩展方式也有别于传统的系统，可采用“堆叠式”的扩展方式，其扩展能力极大地增强，并且非常方便快捷。

对于扩展远程及分布式应用，采用奥迪坚专业的IP分布式呼叫中心技术来讲更加轻松。奥迪坚可以根据实际需要提供各种拓扑结构的分布式呼叫中心来满足客户的需要，包括在保护既有投资的情况下根据业务需要改变原有的呼叫中心结构，这一点对于当今需要根据业务发展情况随时调整呼叫中心运营模式的呼叫中心使用者来说至关重要。1.1.2.3.11.3 业务扩展

奥迪坚呼叫中心平台的二次开发接口不仅非常简单，并且实现了二次开发接口的统一，所以在业务增加/删减或者修改时也非常快速简单，可以快速满足客户业务变更的需要。

而传统系统在业务发生改变时可能涉及到众多的不同软硬件接口，而且难易程度不一，方法不同，致使业务修改工作复杂冗长，工期和风险难以控制。