宿州联通建维部网管中心2011年市级“青年文明号”申报材料

第一篇：宿州联通建维部网管中心2011年市级“青年文明号”申报材料

宿州联通建维部网管中心2011年市级“青年文明号”申报

材料

中国联通宿州分公司建维部网管中心现有员工12人，平均年龄25.8周岁，35周岁以下青年11人，占比92%。其中党员3人，团员8人。硕士研究生1人，本科8人，专科3人，是宿州联通公司后端负责技术支持的年青骨干团队。宿州联通网管中心承担着宿州四县一区手机网络、宽带固定电话通信设备及线路运行状况实时监控、生产指挥、调度组织和技术支持、网管系统维护管理、资源调配等重要职能，发挥着“集中维护、集中管理、集中监控、集中指挥”的重要作用，承担着宿州联通安全监管的重要职责。成立以来，网管中心的年轻人不负众望，全力以赴做好各项工作，为宿州的网络运行保驾护航，为宿州联通经营工作提供了有力支撑。

自开展“青年文明号”创建工作以来，我们始终把“树立联通企业形象、争创一流服务窗口”为目标，激励全体员工爱岗敬业、创新增效，本着“以安全为坐标 以团队为支撑”的宗旨，确定了“做市场的支撑者，做安全的守卫者、做技术的创新者、做质量的维护者”的青年文明号服务理念，秉承公司光荣传统，开创维护工作新局面。近两年来，建维部网管中心共2人荣获公司优秀员工，2人荣获公司创新先进个人，1人荣获省公司优秀共青团员，1人荣获公司协同服务先进个人。

一、以维护网络安全为坐标 以优质服务为根本

网管中心坚持“维护就是服务、维护就是经营、维护就是效益”的指导思想，遵循“为前端服务、为市场服务、为用户服务”的理念。为保证网络运行安全，各专业均制定了应急预案如《宿州联通移动网核心网设备应急预案》、《宿州联通固网核心网应急预案》、《关口局IGW节假日应急预案》、《宿州联通网间通信应急保障预案》、《宿州联通防震应急预案》等。适时协助前端部门与大客户进行组网协商，为客户经理、10010客服、各县分公司提供技术支持，及时监控有故障的基站，迅速做出故障判断并通知相关人员处理基站的故障，确保对用户的使用造成的影响降到最低。坚持对故障基站通过电子工单进行闭环处理。对固话新装用户，在交换机上添加相应的数据，确保用户的正常使用。对于移动网、固网少见的投诉做好跟踪处理，确保尽快为用户解决故障。为更好地服务用户，中心加强客户电路资料管理，在数据机房的DDF、ODF架上标注大客户电路标识。对10010客服转来的短信无法收发问题、手机无法上网问题、手机无法主被叫等问题及时核查数据，排查问题原因所在。网络维护中心不断加强自身建设，注重培养和提高员工的团队精神、服务意识与业务能力。轮流组织员工到10010投诉调度中心前端部门进行体验，感受服务工作中的压力，培养部门协作意识。开展“三大服务”（即服务前端、服务市场、服务用户）学习讨论，并让每位员工提交心得体会。鼓励和支持员工利用业余时间学习、深造，定期组织员工学习业务知识，尤其是新技术新知识（包括3G和NGN），增强员工的适应能力，提高员工的维护水平。

二、和谐工作环境，知识建设团队

随着3G等移动通讯技术在我国的高速发展，宿州联通公司已经采用了大量世界最先进的通讯设备。先进的通讯设备需要更良好的设备工作环境，为了科学合理地使用通信机房,宿州联通网管中心对通信机房环境卫生实施了规范化的管理,以保障公司应有的通信能力。实行了通信机房工作的环境温度、相对湿度、照明、噪声、空气粉尘等指标的标准值统一规定和按小时巡检。也为工作团队创造了良好的工作环境。

宿州联通核心网机房以工作环境清洁大方，多次受到市领导、公司领导的慰问表彰。

为加强并提高网管中心整体技术实力，加强故障判断、定位分析、指挥处理的能力，提升全体人员技术业务综合素质，在网管中心内部开办了“技术课堂”。利用每周五下午时间，以内部培训的形式，由主管工程师、接受过新业务培训的人员对中心员工进行培训。同时采取“请进来”的办法，邀请省分公司相关部门技术人员、厂家技术人员针对需求定期授课。通过培训，使中心员工提升了技术业务水平，增强了故障指挥判断能力，做到“精一门、通两门、懂三门”，即对本职业务做到精通，对相关连带业务做到熟知，对他项业务做到了解。经过一段时间的尝试，使中心人员整体技术水平得到全面提升。

三、创新服务理念，服务大众意识

建维部网管中心在日常的维护中，中心同志利用业余时间积极学习SQL server等相关的数据库编程知识,积极想办法简化建设维护专业性比较强的日常报表的繁琐的制作过程。例如，安徽联通公司G网的七个HLR的鉴权用户数都在80万以上，而EXCEL可以处理的最大行数只在7万行左右，为了统计各号段的用户数，各分公司要通过手工检索，浪费了大量的人力资源，网管中心同志通过SQL server数据库可以对HLR中的各号段的用户数进行自动统计数量，大大节约了公司的人力资源，现在已经向其他地市进行了推广应用。

在公司开通移动网络基站期间,中心同志利用业余时间自觉主动的自学了程序编程知识,利用Visual Basic语言制作了可以自动生成NOKIA 1+1+1开站命令的开站程序,从而缩短了开站命令的制作时间,并保证了开站命令的准确性,减少了新开基站的开通故障率，得到了公司领导的赞许。

因宿州的行政区内地形比较复杂，边界线较长，为此宿州业务区有很大比重的用户投诉为投诉手机信号问题。为更好的服务于用户，提高提高公司形象，更准确的处理该类投诉问题，网管中心同志积极和公司客服部门联系。对该类问题实行实时部门间电话沟通，每周进行网络投诉汇总分析，大大提高了该类投诉的用户满意度，也据此对建维部的工作进行了指导，提高了网络的质量。

面向未来，作为宿州联通优秀的青年团队，建维部网管中心的年轻人正在激情的感召下，在责任的重托下，加强学习提升素质，用年轻人特有的激情，迸发出青春的活力，从打造青年文明号入手，创建优秀团队，打造一流网管中心，为宿州联通的发展贡献着自己的力量。建维部网管中心将继续坚持以发展为第一要务，不断提升服务水平，促进用户快速发展和效益增长，实现服务创新、服务领先与业务领先的总战略，全面提升团队综合竞争力和可持续发展能力，为广大用户提供更多、更满意、更领先的通信服务。

第二篇：网管中心青年文明号材料

长春通信分公司

不懈努力，追求更好

——网络管理中心青年文明号申报材料

网络管理中心现有员工38人，其中35岁以下的青年28人，占中心员工总数的73%，是一支充满活力、开拓进取的年轻队伍。中心的所有员工在中心主任的带领下，以“青年文明号”的标准严格要求自己，组织学习“三个代表”的重要思想和上级文件精神，加强青年文明号创建，牢固树立“服务、创新、发展”的工作理念，网管中心的全体员工克服各种困难，“心往一处想，劲往一处使”，发扬团队协作精神，扎实工作。

从网管中心成立之日起，青年文明号创建就摆上了重要日程。回顾创建历程，工作重点一直致力于建设一支严谨且有执行力素质的团队、营造一个宽松、和谐的氛围这个思路来开展工作，青年文明号创建工作取得了一定的实效。

与时俱进，建设一流队伍

中心一贯十分重视思想政治教育工作，在市场竞争态势日趋激烈的情况下，中心领导坚持不定期与员工谈心交流的方式，深入开展“忠于职守、诚实守信”的职业道德教育，围绕分公司工作重点及时对员工进行思想教育和形势教育，通过集体讨论、撰写个人体会等方式，引导职工树立起正确的人生观、价值观，进一步增强他们的进取意识和服务意识，使队伍形成强大的凝聚力和向心力。大家思想上的共识，使每个员工心往一处想，劲往一处使，对今后的工作都充满了信心。

中心成立以来，一直坚持 “只有业务精，才能服务好”的理念，加强对员工进行全方位的培训。目前网管中心工作的一个重点是对本地网交换、传输、电源全专业设备进行24小时实时监控，为了尽快让每位员工掌握相关设备知识，加强各专业之间的融合，中心本着“内增素质，外塑形象”的宗旨，制定了较为完善的业务培训制度，采取能者为师、互帮互助、班组长授课等形式，扎扎实实地抓好员工业务培训。中心组织管理人员结合实际工作，着手按专业、机型、功能模块等方面，整理了近4万字的“常见障碍处理经验汇编”，开展交换、传输、电源等专业知识的培训，并对员工实行内部考试。2004年中心先后组织大家进行培训30余次，旨在进行多方面锻炼，优势互补，形成合力，提高每个岗位的工作效率，采取多种形式保证职工队伍素质建设的有效性。如今，监控维护人员已经实现了全专业的融合。

网管中心的每位员工不仅追求业务精通，而且活泼上进、多才多艺。在过去的一年中，中心涌现出一批杰出人才：一名员工获得分公司“优秀人才”称号；一名员工获得分公司“骨干人才”称号；一名员工获得分公司“爱岗敬业”奖；两名员工获“省网管话务专家”称号；三名员工获“全省通信诚

信服务达标创新竞赛星级维护人员”称号。在2004年分公司组织的乒乓球比赛中，网管中心获得团体第三名的优异成绩。在2004年,中心的团支部被评为“长春市优秀团支部”。

深化改革，实现一流管理

科学、严格、有效的管理制度是网管中心提供优质服务的有力保障。网管中心强化内部管理，充分调动员工的积极性、创造性，致力于和谐的、人情化的管理，体现员工个人价值，让员工都有出色表现。

网管中心根据自身情况，以班组为基本单位，细化管理目标，强化基础管理，使中心的各项规章制度切实落实到班组，贯彻到个人。通过这种管理形式不仅夯实了管理基础，也增强了班组的凝聚力和班组长的责任感。中心相关管理利用每天的交接班制度，及时了解网络运行情况，布臵每天工作重点。中心还坚持每月召开例会，上传下达，传达分公司相关精神，了解各班组情况，针对工作中存在的薄弱环节和新情况，认真细致地进行分析研究，探讨方法，严格改进。中心内部建立了严格、严密的检查、奖励、考核办法，对违规员工，及时进行了考核，累计全年考核9人次，促进了网管中心整体工作水平的提升。

网管中心利用现有的“运行维护部办公自动化系统”、“网管中心自动派障系统”和中心内部局域网实现了运维部各部门之间的公告互发、全专业障碍汇总、电子工单查询的微机化和共享化管理。现正逐步将各专业设备资料搬上中心内部局域网。这种管理方式不仅大大提高了管理效率，同时有利于中心员工全面了解公司各项情况，调动了职工的积极性，促进了管理的不断创新和完善。提高了中心管理的自动化水平和工作效率，促使中心在管理手段上从传统型管理向科学化管理转变。

网管中心注重在实际工作中挖掘每位员工的潜能，充分发挥个人特长。在2004年中，组织相关人员自主开发了“网管中心自动派障系统”；编写了网管系统“告警入库确认”程序，保证及时发现由于系统故障而导致告警不能及时发现；开发了“九七重复发单”处理程序，解决了由于九七重复发单，而导致人工每次处理上千条数据问题；开发了“中继自动核对”处理程序，解决了当大面积出现中继告警由人工逐条核对，影响障碍及时派发的问题。对于自主开发的自动派障系统及各种程序，在实际工作中均发挥了重要作用，改进了过去的管理模式，减少了工作程序，提高了工作效率，使管理水平又上了一个新台阶。

不懈追求，提供一流的后台支撑

网管中心做为后台技术支撑部门，出色地完成了全年各项生产任务，为前台提供一流服务。

网络运行指标是衡量设备质量的一项重要内容，网络接通率更是重中之重。上至集团公司，下至省公司、分公司，对此都高度重视。作为主要承担此

项指标的网管中心，深感肩上担子的沉重。由于影响网络指标的呼损原因不同于设备障碍，现象不直观，涉及到全程全网，需要对全网设备结构了如指掌，还需要丰富的网络分析经验。为此，网管中心进行了大量细致入微的工作，加大对网络运行分析的力度，同时指定专人每日重点负责分析早、晚忙时“网络接通率”完成情况，找出影响网络接通率的各种因素和问题所在，及时提出改进措施。在2004年全年中，就信号规范、路由调整、调整校园网网络结构等先后提出整改建议共13件。通过大家的努力，圆满地完成了网络接通率的考核指标，1—11月份早忙时网络接通率平均达到98.91%，比去年增加了1个百分点；晚忙时网络接通率平均达到98.57%，比去年增加了2.17个百分点，得到了省公司的好评。

网管中心承担着我公司31个市话交换局、111个模块局、2个网关局、2个独立汇接局、外五县德惠2个市话交换局及智能网、智能公话等6种机型，即对整个市话网交换、传输、空调电源全专业的设备24小时实时监控工作；同时负责处理31个市话端局的用户障碍；以及本地网网管系统和智能门禁系统的维护工作，是长春市乃至吉林省通信网络维护的重要部门。

监控工作是运行维护工作的命脉，由于点多、机型多、网络结构复杂，作为一个后台技术支撑部门，如果监控工作出现差错，将直接影响到市场和服务。所以需要监控人员责任心要强，技术要全面，判断障碍准确，能及时进行预处理。近两年来，由于人员的流动，监控人员由过去的每班5人减为3人，而所监控的设备结构规模是过去的3到4倍。现在监控人员70%是年轻的孩子妈妈，她们克服困难，不顾常年“大夜”的实时监控带来的身体的不适，默默坚守在自己的岗位上。粗略统计，每天平均接100余次电话，一年预处理、派出各类障碍达3万余件。这其中包含着多少网管员工的辛勤汗水。特别是中秋、元旦、除夕等节假日，当千家万户举杯团圆，当亲朋好友通过现代化通信工具互致问候时，她们却无法与家人团聚，为保障全程全网通信的畅通贡献着自己的一份力量。

为了对障碍形成闭环管理，建立内部管理机制，提高维护质量，网管中心承担的另一个重要职责就是对全专业的障碍进行管理、汇总和上报。网管中心的相关管理人员通过日统计、周总结、月总结等多种形式，做好全专业设备运行监视、障碍分析汇总工作。结合专业网管平台对出现的问题，如突发的设备障碍、短期出现的超标障碍、长期存在的隐患障碍进行分析总结，做到有原因、有过程、有结果，对没有处理完毕的障碍做到有处理意见。通过对全专业障碍的分析，找出设备隐患所在，与厂家及时沟通解决。2004年，网管中心向厂家提出了6件合理化建议，清除了目前网上设备运行的隐患。除此之外，网管中心在目前人员紧张的情况下，每月结合传输网管，就504个传输节点、4种传输设备的性能数据进行了采集分析，分析内容为设备光口收发光功率、激光器偏臵电流及环境温度、光路误码24小时测试等指标。每日结合电源监控设备定期检测监控系统综合数据库及实时监控系统，对电源设备的各项性能指标进行统计分析。发现问题后，以派障形式通报给专业中心，在2004年全年中，就传输电源性能方面的派障总计22件。

2004年3月初，网管中心本着公司领导“降低设备障碍率、节约运营成本、提高生产运营效率”的原则，在相关领导的关心支持下，自主开发了“网管中心自动派障系统”，并于2004年4月21日正式运行。由过去的人工派障转变到自动派障，从而改变目前人对人的管理，把工作流与网管直接对应。从4月21日到12月28日，网管中心利用该系统的自动派障功能向各专业中心共派发1461件障碍。其中向交换中心派障802件，向传输中心派障389件，向电源空调中心派障270件。11月上旬，又开发了向外五县德惠局自动派障的功能。12月3日，网管中心正式对德惠2个市话局点的设备进行监控，截止到12月28日，共向德惠局派障40件。利用派障系统，有效地缩短了障碍历时；消除网络隐患障碍的存在，提高设备完好率；节约了大量人力物力，积极推进了障碍的跨专业并行处理、提高了管理工作的透明性。

网管中心负责全网所有用户数据的制作管理工作。我们急用户之所急，想用户之所想，为了配合大用户的工作及公司各部门的需要经常加班加点制作数据，连节假日也得不到休息，废寝忘食、兢兢业业、无怨无悔的坚守在生产第一线。中心上下能够团结一致，目标明确，克服各种困难出色完成了任务，赢得了同行和客户们的好评。2004年，网管中心共制作完成停复话、新业务用户数据2399396条，其中制作停复话数据2066996个，新业务数据332400个，新设用户数据104714个，完成拆机用户数据187957个。人工制作数据50139条。在准确及时制作用户数据的同时，能够及时更新相关资料、统一管理，以便随时查询统计。

由于网管中心有一部电话是对外开放的，经常能接到大客户和用户对自身电话障碍进行申告，每一个监控维护人员都本着“首问负责制”的原则，认真对待每一个申告的障碍，详细记录障碍现象，及时处理，及时回复，让用户所申告的障碍在最短的时间内得到恢复，让用户得到满意的答复。

2004年，网管中心积极配合各相关部门的工作，及时准确无误地提供各种数据，更好地为市场经营提供有力支撑。为市场经营等部门提供各种日、周、月IP、互联互通数据及各种分析4921份；提供其它相关话务数据资料54份；配合运维部制作校园网、改号录音通知、主叫屏蔽、连选等数据共4138条；配合工程割接制作录音通知等各种数据共3246条；配合稽核部门核查并修改用户数据10063条；向稽核部门提供相关新业务数据515279条。配合无线事业部、业务支撑中心开通小灵通的“酷铃业务”、“不可达前转”等业务，保证了这些新业务的制作，为分公司在激烈的市场竞争中赢得用户，立于不败之地做出了巨大贡献。另外180申告的处理结果直接影响着公司在用户心中的形象，所以中心领导对180申告的受理工作非常重视，指派专人配合处理，全年共配合180处理用户申告300余件。真正做到了“从我做起，认真服务”，维护了公司在用户心目中的形象。

网管中心担负着本地网网管系统、九七工单自动制作系统、门禁系统、省网管七号信令监控系统和长途三期网管系统的维护工作。其中本地网网管系统担负着长春市内市话40个局点、外五县德惠局2个局点交换设备的监控及全网停复话、新业务和小灵通的即装即通等数据的制作，它的运行状况直接影响着监控和管理的质量。为了保证其良好运行，维护人员时刻观察设备、网络的运行情况，自觉加大了维护力度。在人员紧缺、分公司培训费用紧张的情况下，中心领导创造条件，让维护人员到厂家进行了脱产培训，极大提高了相关人员的维护水平。在2004年累计处理网管系统障碍120件；修改本地网管话务局数据共计729条；在网管上录入、修改配臵数据602条；局数据资料整理修改618条。本地网网管系统的良好运行有力地支撑了分公司前台各项任务的顺利完成。

团结拼搏，创造一流业绩

2004年，电信市场竞争更趋激烈，但网管中心员工不等不靠，发扬艰苦奋斗的优良传统，弘扬团结拼搏的创业精神，上下团结一致，群策群力，努力促进各项业务全面有效发展。

网管中心全体员工顺应全员营销的趋势，加强深入市场，针对用户需求提供通信服务，积极做好电信新业务及优惠政策的宣传，重点是面向广大社会用户宣传小灵通绿色环保、省钱健康，宽带上网业务速率快、应用广，“X+5”话费家家送业务的经济实惠等，引导广大用户充分利用高技术、低成本的通信业务。

中心员工立足岗位，顽强拼搏，忘我工作，在2004年的全员营销竞赛活动中，发扬团结拼搏、连续作战的工作作风，主动放弃休息，大力发展各项业务。艰苦的努力获得了丰厚的回报。2004年，累计发展了小灵通2263台；ADSL 320台，其中短信渗透率、小灵通零次户启动、一号通都名列全公司前列，尤为一提的是短信渗透率在11月份名列全公司排名第一。

“没有最好，只有更好”。由于创建目标明确，科学管理，网管中心各项工作均迈上了一个新台阶。网管中心的青年员工努力恪守“诚实守信、敬业奉献、勇于创新”的精神，正在向更新、更高的目标进发。

第三篇：导医部争创青年文明号申报文字材料

用心呵护 用情服务

——深圳市宝安区石岩医院客户中心争创区“青年文明号”材料

石岩医院是一所医疗、科研教学、预防、保健和康复等综合性医院。近年来，在院党委的正确领导和全院广大干部职工的共同奋斗下，医院实现了可持续跨越式发展，步入了质量效益型的快速发展之路，取得了辉煌业绩，而客服中心作为医院服务窗口做出了突出贡献。

医院客户服务中心是该院的窗口服务部门，承担着挂号、导医、咨询、分诊、便民服务等工作，现共有工作人员11名，其中党员一名，团员10名，部门团小组隶属行政团总支部；成员学历结构为：大专1名，中专9名；成员平均年龄24岁，35岁以下青年占99%，是一支充满智慧与活力，具有较高综合素质和较强战斗力的团队。

客服中心服务质量的好坏直接影响医院的社会形象和美誉度，在医院团委的大力支持和帮助下，客服中心即开展争创“青年文明号”活动，健全完善了组织领导体系，制定了切实可行的创建方案，紧紧围绕医院中心工作任务和部门岗位职责，积极开展创建活动，以扎实有效的工作树立了良好的窗口形象，得到医院领导、职工的充分肯定和广大病人的一致好评。

一、加强学习，完善制度，不断提高员工综合素质

该部始终坚持利用每周一下午科务会时间，组织工作人员进行思想政治和业务素质教育，部门主任、团支部书记带领大家认真学习科学发展观、“三个代表”重要思想、深入进行党的政策形势教育，传达院周会的会议精神，总结上周工作得失，布置下周的工作 1

任务。以上工作提高了部门员工的综合素质，理顺了工作思路。

做好工作，健全完善的制度是保障。该部把制度建设做为工作重点来抓。随着ISO9000推行工作的深入开展，客服中心严格按照其标准和要求，逐步完善了《客服中心工作制度》、《导医工作制度》、《导医部工作人员职责》、《导医部会议学习制度》等规章制度。

二、严格管理，爱岗敬业，努力塑造良好窗口形象

客户服务中心严格要求部门员工要统一着装，讲普通话，站立服务。8：00完成交接班。医员根据门诊就诊规律和导医工作程序定期进行分析，指导就诊病人看上病、看好病，简化就诊手续，有计划地安排病员就诊，提高首次分诊率。熟悉医院综合布局，科室分布，人员特长，专业特点，为病人提供流畅、全面的服务。根据门诊量的多少、病员的需要合理分工、分级负责。所有工作人员必须坚守岗位，认真负责，态度和蔼，文明用语。

客服中心始终在“服务”二字上做文章，他们严格按照“以病人为中心，视病人如亲人”的服务宗旨，认真贯彻“以人为本，真情关爱，换位思考、优质服务”的工作指针和“由里向外、由近及远、全程导医、全方位服务” 的原则工作，实行高起点、高标准服务，实现了病员“来院有人接、检查有人陪、困难有人助、出院有人送”的工作目标，不让病人多花一分钱，不让病人多走一步路，树立了良好的窗口形象。

三、积极行动，扎实工作，全力争创“青年文明号” 导医部作为纯服务部门，在院团委的帮助和大力支持下，向院团委递交了争创青年文明号活动请示，并制定了规范的岗位创优标准、计划、目标及具体的实施措施，在全体工作人员中进行创建青 2

年文明号知识培训，使大家都能了解青年文明号创建活动的意义和宗旨，自觉践行青年文明号公约和服务承诺内容，扎实开展了一系列创建活动。

创新项目，开展全方位优质服务。客服中心现已开展的服务项目主要有：门诊病人全程导医、入院病人全程导医、辅助检查科室导医（儿科、妇科、五官科、B超科）及便民服务：如为病人提供轮椅、水杯、开水、病员信息查询、发放体验化验单、派发健康宣传册等。接待病人相关咨询及投诉，能及时解答处理。

规范管理，实行弹性工作制度。在客服中心，制度管理是高保障、严要求，实行了宽严结合的人文管理、人性化管理。根据门诊量的多少、病人的服务需求来开展工作，既能最大限度地满足病人的服务需要，又能激发每位职工的积极性，目的只有一个：增强团队精神，更好地为病人服务。

四、团结协作，不畏艰险，全力以赴抗击甲型流感

从今年4月份起甲型流感肆弃全球鞋，客服中心具体负责发热病人的筛选工作。该部门在医院抗H1N1指挥部的领导下，不推不惧，沉着应战。首先建立了学习制度，筛选发热病人的导医员对H1N的症状、预防措施、基本的消毒隔离方法等都进行了认真学习和培训。其次配备了完善的防护用品：医用塑胶手套、口罩、体温表、消毒盘、消毒液等。

发热病人前来就诊时，导医员负责详细问诊，病人主诉发热或来自疫区而感到不适时，导医员首先给病人带上口罩，指导病人在发热专用椅就座，不得再有任何走动。导医员带上医用手套对发热病人进行体温测量。导医员通知发热门诊做好接诊病人的准备工作，通知消毒员前来消毒。发热病人用过的物品（如体温计）或就 3

诊费用等单独存放。经发热门诊诊疗后的病人，对确诊或疑似的，其所用物品严格封存，装入焚烧用垃圾袋及时焚烧消毁，就诊费用进行严格消毒；对排除的发热病人，其所用物品严格消毒后，备用。

据统计，客户服务中心自甲型流感以来，共筛选发热病人150余人次。期间，经历了甲型流感工作的检验，经受了上级有关领导和部门的监督检查。为我院甲型流感防治工作取得第一阶段的胜利做出了应有的贡献。

7月份参加石岩街道妇科普查工作，积极配合相关科室的分诊，登记，发放报告等工作，圆满完成1477人的普查工作。

积极参加院组织礼仪培训班，分两批培训，培训率达100%。通过培训学习，我科根据日常工作操作存在的弱点，分成2个课题再次组织加强训练。语言训练，在与患者沟通时，使用文明用语，做到了服务沟通“十要点”，说话轻点、微笑多一点、嘴巴甜一点、脑筋活一点、肚量大一点、脾气小一点、行动快一点、效率高一点、做事多一点、理由少一点。患者投诉的原因分析及如何处理技巧进行模式训练，认识了有投诉并不是坏事，是病人相信我们有能力能够帮助他们解决。我们做到认真倾听，耐心解释，尽快现场解决处理，特殊或重大事件及时回报上级领导。

客户服务中心全体工作人员，有着浓厚的爱岗敬业意识，工作中体现出了教高的文明素养和应有的质量、信用、安全观念，并能充分发挥团队精神，发扬党员、团员的先锋模范作用，把真诚爱心和优质服务无私奉献给病人，真正体现出是一个文明向上、团结进取的先进集体。

面对新时期、新形势，客服中心将把“以人为本，真情关爱，换位思考，优质服务”的工作方针作为永远不懈的追求，以党的十六大精神和三个代表的重要思想为指引，以争创“青年文明号”为契机，立足本职，抓住机遇，开拓进取，勇于创新，为医院改革发展和维护人民群众身体健康做出更大的贡献！

医院团委严格按照深宝创青办字[2009]4号文件要求，对照青年文明号创建条件和要求，对客服中心的创建工作进行了认真检查，并广泛征求医院党、团、工会组织和领导、干部、职工的意见，认为该部门符合青年文明号创建条件和要求，经院党委批准，同意其申报区直机关青年文明号

宝安区石岩医院客户服务中心 二○○九年九月二十日

第四篇：2014年基础部实验中心青年文明号创建总结材料

用青春筑梦，让文明传行

——**校区基础部实验中心创建青年文明号工作总结

转眼间，我实验中心“青年文明号”创建工作已经进行了将近一年，目前各项工作都在稳步进行之中，我中心的青年员工在工作中处处都能体现共青团员的良好形象，热心服务全校教职工，积极拼博进取，赢得了校内外的广泛好评。合肥工业大学**校区基础部实验中心，是一个以学生为本，面向全校师生开展教学和服务的机构。实验中心成立于2013年10月，含大学物理实验室、演示物理实验室和校区英语调频台。自成立以来，我们一直立足岗位，兢兢业业，以忘我的精神投入到工作中。我们的青年团队是一支作风过硬，素质优秀，敢于创新，特别能吃苦的铁军队伍。实验中心现拥有教职工10名，其中副教授三人，博士学位三人，硕士学位两人，本科学位四人，青年教职工六人，占团队总数60%。自开展争创“青年文明号”活动以来，实验中心积极响应上级号召，把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效途径。现将这一年来创建情况汇报如下。

一、创建青年文明号工作开展情况。

（一）领导重视、构建创号长效机制

建立“党政重视、上下齐抓共管、全员参与”的创建长效机制是开展争创青年文明号的成功法宝。我实验中心从组织上、工作机制、人才培养、硬件设施上均予以充分保障。我们成立了“青年文明号”创建工作领导小组，由部门主任担任组长，下设的三个实验室负责人任副组长，其他员工为小组成员。领导小组制定了“青年文明号”创建计划，使创建活动规范化、科学化。把开展创建“青年文明号”活动作为深入贯彻落实十八大精神、实践“科学发展观”重要思想的具体形式，响亮地提出了三个“一流”的创建工作目标，即“思想一流、人才一流和服务一流”。做到人人了解创建计划，人人明确各自责任，人人规范自己行为，人人为创建活动做贡献。

（二）狠抓思想素质建设，争创思想一流

思想是行为的先导。长期以来，我实验中心紧密结合实验教学的工作特点，着力加强示范实验中心文化建设，把高校严谨的学风与团队自身优秀的品质结合起来，营造出浓郁的文化氛围，形成了基础部实验中心独特的精神风貌。一是我们把创先争优、夯实业务基础作为建设“学习型”青年文明号的有力手段，广泛开展练兵比武活动。二是将“争当全国示范实验基地”作为实验中心目标。三是将“合作共赢求发展、拼搏创新勇争先”作为实验中心理念。四是将“爱岗敬业、忠诚奉献”作为实验中心精神。五是将“坚持学习、高效工作、尊重他人、服从大局”作为实验中心准则。在创建工作领导小组的带领下，实验中心形成了了团结、友爱、上进、奉献的氛围。

（三）围绕载体活动，深入开展创号活动

创建全国一流的实验中心、示范的实验室，这是我们的目标，为了实现这个理想，我们这一年不断激发和引导青年教职工爱岗敬业、创先争优，不断提升队伍活力和工作效能。首先，我们在单位开展了“改善自身素质，提高服务水平”活动。作为教学载体，我们直接面对的就是学生，任何学校都是以学生为本的，因此本次活动的重点就是如何更好地为学生提供服务。大家在座谈会上进行了自我批评，同时指出了各个环节还存在的一些问题，然后就这些问题进行了讨论，并提出了改进意见。然后，为了激发校区学子学习物理的热情，提高物理实验的水平，我们团队在校区开展了“第一届**校区物理实验竞赛”活动。活动进行了周密的部署，包括竞赛活动的申请、竞赛通知的下发和宣传、笔试和操作试题的编写和研究、考试的安排及奖项与奖品的设置，每个环节都安排了专人负责，确保竞赛能顺利进行。其次，作为校青年文明号单位、校区优秀实验室，实验中心以其干净整洁的环境、热情周到的服务、开放包容的胸怀多次接待了校内外其他单位的参观和学习，特别是在响应校领导提出的“服务**”的号召下，多次接待了**市第一幼儿园、**市第二中学同学们的参观，在**市引起了强烈的反响。最后，实验中心“青年文明号”的创建是与**市创建全国文明城市是分不开的，同时也是创建文明校园的具体写照。为此，创建领导小组在实验中心发起了“文明三创建活动”，暨开展“环境文明、素质文明、服务文明”的活动。本次活动号召大家打造一流的实验环境，提升个人自身素质，同时工作要更加细致周到。

二、接下来准备开展的工作

目前基础部实验中心工作开展的有条不紊，并形成特色，得到了校区领导、教师和学生的一致好评，这充分说明了我们的工作取得了一定的成绩，但是这还远远不够。一是因为我们的目标是创建全国一流的实验中心、示范的实验室，现在的情况还远远达不到目标，还需要下大力气，下硬功夫。二是现在社会瞬息万变，我们也要不断适应变化，只有细致的工作，周到的服务，不断地创新，才能在未来取得更好的成绩。接下来，创号领导小组准备从以下三个方面来开展工作。第一，建立创新实验室。目前实验中心实验室主要以基础物理实验室为主，开展的工作也主要以基础实验教学为主，如何从这种模式转变为教学与科研相结合的模式，如何从指导学生做实验转变为指导学生搞小发明、小创造，这些都是摆在我们面前的问题。目前实验中心已经聘请了资深专家——吴本科教授来指导大家，创新实验室的筹备工作已经开始了。第二，提高团队青年的个人素质。每个人的素质提高了，团队的战斗力就加强了。不仅要提升个人的素质文明，还要提高每个人的业务水平、知识结构。要使青年文明号的荣誉永葆青春活力，就需要大家不断地与时俱进，不断地给自己充电。第三，要狠抓管理。创建青年文明号，严格管理是重要保证。我们要通过制定科学、系统的管理措施，把管理目标落实到位，落实到人，同时要做到从严要求、从严管理、奖罚分明，充分调动大家的积极性。

基础部实验中心

2015年5月5日

第五篇：厦门海关风险分析监控中心申报省级青年文明号材料

厦门海关风险分析监控中心申报省级青年文明号材料 厦门海关风险分析监控中心成立于2005年，是关区风险分析监控业务职能部门，在关风险委员会和风险办的指导下协调关区各方共同开展风险分析、预警监控、风险处置、数据维护等工作。中心工作面向整个关区，服务于各部门、各业务现场。现有关员21名，共产党员16人，全部具有本科以上学历，其中研究生学历6人。年龄在35周岁以下的有14人，占总人数的67%。2005—2009连续五年全国直属海关风险信息工作量化考评第一名，党支部连续五年被评为先进基层党支部，连续四年被厦门海关评为“五型”机关达标先进单位。

一、创建概况

自2007年开始，风险分析监控中心启动“青年文明号”创建工作，2009年风险分析监控中心被授予“2009-2011厦门市青年文明号”称号。2010年2月1日，风险管理处召开处务会专题研究，认真分析我处在队伍管理、业务建设和廉政建设等方面的情况，决定同意风险分析监控中心正式申报争创福建省青年文明号，并提供人力、财力方面的支持。

当前，海西战略、“两个先行区”建设正在不断稳步推进，厦门市新一轮跨越式发展不断加快，厦门港口经济辐射力不断提升，厦门关区监管任务将进一步加重。这一切都要求厦门海关在风险管理工作方面要有所作为。风险管理从本质上讲是将海关资源集中到少数高风险对象进行重点监管，即合理配置海关管理资源，提高监管管理的有效性，有效化解海关管理资源有限与监管业务量迅猛增长的矛盾，解决方便进出、加快通关与严密监管、严格执法的矛盾，同时规范海关执法尺度，提高海关监管水平，满足社会外界对海关的期望与要求。作为厦门海关风险分析监控中心，责无旁贷。

风险分析监控中心以“展青年风采，建智能海关”为创建口号，以“一流管理、一流人才、一流服务、一流业绩”为目标，将文明创建工作作为促进队伍建设与业务建设的抓手，渗透到日常工作的各个方面，为实现“管得住，通得快”目标，为厦门海关构建一流海关，创建和谐海关的第三阶段奋斗目标添砖加瓦，努力树立海关准军事化纪律部队新形象。

二、以领导班子自身建设为龙头，规范管理，创建团结善战集体（管理一流）

在厦门海关“青年文明号”创建工作领导小组的指导、关心和支持下，风险管理处成立了由魏娅娅、施智源、李炎三位处领导任正副组长，李霞、林根华、王海燕、陈阳生科长，赵冕龙副科长为成员的创建领导小组，全面统筹、主持创建活动的开展。为使创建工作落实到位，成立了风险分析监控中心创建工作小组，赵冕龙副科长为组长，李霞、林根华、陈阳生、陈可炎等年轻同志为成员，做到从整体规划、具体部署到组织实施等各环节，各成员都目标明确、职责清晰。创建过程中，为了激发大家的创建热情，进一步明确年内创建思路，中心开展了“青年文明号”应知应会知识学习研讨活动并派员到兄弟部门的“青年文明号”进行学习调研；在广泛征求大家意见、汇聚集体智慧的基础上，制订了内容较为详实的创建计划，并做到定目标、定时限、定责任人，为创建工作健康有序发展打下了坚实的基础。

目前，风险分析监控中心已形成了浓厚的创建氛围，“青年文明号”的“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”精神融入到了各项工作中，“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”的目标正逐步实现中。

（一）加强领导，发挥领导带头作用。

领导班子认真贯彻落实科学发展观和政绩观，树立以管理促发展的指导思想，工作中率先垂范，严于律已，叫响“向我看齐”，努力树立每一个领导干部都是一面旗帜的良好形象。

（二）加强党建，发挥党支部战斗堡垒作用。2005年8月中心所在处室——风险管理处党支部重新组建，明确“抓党建、促业务”的工作思路，紧密围绕中心建设，认真落实“三会一课”、党员联系群众制、“一岗双责”、党风廉政责任制等相关制度，将党务工作与业务工作有机结合起来。2005—2009年风险管理处党支部连续五年被评为厦门海关先进基层党组织。

（三）健全制度，发挥机制长效基础作用。中心结合风险管理发展的各阶段特点，不断健全完善“职责明晰、配合有序、反馈灵敏、奖惩分明”的风险管理工作机制。制定《厦门海关风险管理工作制度（试行）》、《厦门海关风险管理授权管理方案》、《厦门海关风险预警系统维护管理办法（暂行）》等涉及组织机构、绩效评估、平台应用等16项规章制度，为风险管理工作的科学规范、高效运转提供有力体制保障。

三、以服务企业为抓手，落实企业分类，促进企业守法便利（服务一流）

中心拓宽思路，大胆创新，坚持抓大放小，积极推进企业分类，大力规范企业进出口行为，引导企业诚信守法，维护企业合法权益，为守法者提供最大的便利，对违法者依法惩戒，营造健康有序的进出口环境，努力实现既“管得住”又“通得快”。

（一）推动风险管理与海关业务深度融合，营造良好通关环境。

中心先后与关税、审单、缉私、稽查等部门制定风险管理工作联系配合办法，提高海关风险防控能力，形成综合治税整体合力。在与业务现场的配合上，注重发挥风险分析的实际效用，两级风险管理部门的紧密协作，分析内容上体现“点”、“面”结合，处置手段上尝试三支力量的互动，有效促进风险管理由虚转实，促进关区整体管理水平的提高。同时，中心还加强与监察室、督察内审处等部门的联系配合，对关区的风险布控指令执行情况开展全面检查，完善风险布控指令的操作规程，消除廉政隐患，净化执法环境。

（二）整合海关各类管理资源，营造守法便利外部环境。一是以统一企业分类标准和便利措施为抓手，科学整合专业系统资源。依托直属关风险管理平台建设，实现风险管理平台与各专业系统的对接，充分应用各部门在企业管理、商品价格、归类、风险评估、缉私情报等方面的动态职能管理资源，统一企业分类标准和便利措施，将各职能管理部门在企业管理方面的风险控制要求转化为通道管理决策，在通关流程和作业模式中实施差别化管理。二是整合风险信息资源，推动关区二级风险参数库建设，依托关区风险预警系统实现报关单风险自动甄别，对于低风险报关单、高资信企业予以快速通关，对于高风险报关单、低资信企业则重点审核，努力推进海关信息化、科技化，为大多数守法企业提供最便利的通关服务。

四、以队伍建设为保障，以人为本，建设准军事化纪律部队（人才一流）中心认真贯彻落实海关队伍建设是第一要务的理念，牢固树立以人为本观念，以“政治坚强，业务过硬，值得信赖”海关准军事化纪律部队为准则，以外树形象为载体，以提高人的整体素质为根本，刚柔相继，一张一驰，充分调动干部队伍的工作积极性，不断提高队伍的政治品德、业务能力和纪律作风等内在素质，致力于建立一支素质突出、业务过硬的准军事纪律部队，有力地保障各项工作任务的圆满完成。

一是深化准军事化纪律部队教育，树立令行禁止意识，规范内务秩序，严格按照《厦门海关内务规范实施细则》和《厦门海关内务督察办法》等有关要求落实，从关容风纪、办公环境、安全卫生、考勤制度等日常细微点滴入手，加强日常规范化管理，推动纪律养成。

二是大力推行“百千万人才工程”建设，深入开展全员岗位练兵活动，做到集中学习和分散学习相结合，组织学习和个人学习相结合，鼓励岗位成才。授予市级青年文明号以来，该中心有4人次获优秀党务工作者，2人次获优秀团干，5人次获厦门海关优秀党、团员，4人荣立三等功，1人报请总署二等功，21人次获厦门海关嘉奖，14人次获通报表扬，3次集体被通报表扬。

三是努力推进理论与实践相结合，提高队伍理论素养。2006—2009连续四年与办公室、关学会联合举办《风险管理系统整合》征文研讨活动。累计收到论文82篇，其中，《学会论坛》、《政研参考》刊发45篇，关领导批示并成果转化10篇。

四是坚持以人为本，注重和谐发展，落实凝聚力工程。中心积极开展运动健身、周末组织郊游等形式多样的文体活动，增强队伍凝聚力；开展形式多样的活动回馈社会，组织全体关员积极参加“慈善一日捐”和为灾区人民捐款捐物等活动，08、09年为汶川、玉树地震灾区、西南旱灾区捐款，开展“户号结对”辅助孤困儿童林文雅。

五、以能力建设为主线，科技强关，业务工作硕果累累（业绩一流）

（一）多措并举，质量并重，风险信息工作成效明显 以评促建，坚持通过制定和落实工作制度，明确职责任务，按月、季度、年对风险信息工作进行点评和通报，运用绩效考评形成推力，落实了各单位专人专岗的风险信息加工整理及日常报送协调联络机制，搭建起顺畅的工作渠道。同时，做好信息的提炼加工、延伸分析工作，借助政务信息平台和风险管理平台“两大载体”，扩大风险信息的发布范围，加大信息共享力度，帮助业务现场及时发现、防范风险“苗头”，堵塞监管漏洞。中心连续五年全国直属海关风险信息工作量化考评第一名，风险信息工作多次得到海关总署稽查司、厦门海关的通报表扬。

（二）夯实基础，在提升工作水平中加快风险管理科学发展步伐

近年来，在关党组的坚强领导下，关区风险平台的搭建从无到有，风险理念从导入普及到深入人心，风险分析监控结果从间接的报表、报告到通过参数、布控指令等手段直接作用于H2000作业系统，各项工作不断取得实效的过程也正是逐步打牢基础，探索前进的过程。面对客观形势的发展变化，实现风险工作的深层次发展，必须继续按照关党组基础建设“巩固提高年”的部署要求，在实践中练好内功，筑牢根基。一是打牢素质基础。进一步深化岗位练兵，提升实战应用水平，促进风险管理骨干培养向规范化、科学化方向发展，使关区风险管理人员的整体工作水平和把关服务能力得到有效提高。二是夯实硬件基础。进一步完善关区风险平台建设，丰富风险平台科技防控手法，提高职能管理效能。三是规范运行基础。建立健全定量与定性相结合的考核评估体系，完善灵敏有效的监控反馈机制，形成整体联动、优势互补、资源共享的立体工作网络，推动风险管理工作标准化、科学化进程。

（三）风险处置及时有效，多渠道促进成果转化 遵照各级领导关于风险管理工作要“由虚转实”的指示精神，中心积极探索尝试，区分风险点的特征、层次和等级，对“苗头性”风险采取信息预警提示、“确定性”风险采取直接制发作业单、“普遍性”风险采取线索移交等不同方式，形成针对分析成果和风险点进行“特征分类、层次分级、渠道分流”，实施多层次、多渠道的立体化风险处置模式。2009年共对12个重点监管领域进行专项分析，全关区通过风险布控实现补税 1.29亿元，移交131家企业给稽查部门，稽查结案119家，稽查有效66家，有效率55.46%，补税806.86万元；移交缉私5家，补税263.7万元，服务“综合治税”工作成效不断提高。

（四）完善风险布控立体格局，推动海关分类通关。以推进“风险式管理”为主线，通过挖掘整合资源，发挥合力优势提高风险工作整体性，不断完善关区风险管理立体工作格局，优化海关监管和服务，更好地服务国家社会经济发展。以预定、预警式布控为主的“5：4：1”型“倒金字塔”式集中布控格局初步形成，全年风险总体布控率5.18%，总有效率达29.16%，圆满完成总署关于风险总体布控率4%、有效率15%的核心指标。风险参数甄别决策功能有效发挥，保障分类通关作用进一步显现。按照“风险参数全覆盖”的要求，建立健全风险参数维护机制，加大通道决策参数实时动态调整力度，出口快速通行通道比例稳定保持在50%以上，95％以上的高资信企业享受快速通关便利，为海峡西岸全面推进出口分类通关改革试点工作提供有力保障。创建“青年文明号”工作的背后凝聚了风险分析监控中心所有同志无数心血和汗水，资料完整的纸面台帐、更新及时的电子台帐，都使得创建工作更具生动性、灵活性。而良好的开端是成功的一半，我们将不断探索、不断实践，推动“青年文明号”建设迈向新台阶，为厦门海关朝着现代化、正规化目标迈进而不懈努力。