第一篇：**移动客户响应中心投诉处理组申报省级青年文明号汇报材料
中国移动**分公司客响中心投诉处理组于2007年被评为市级青年文明号以来，着手把加强青年员工思想文化建设作为青年岗位能手活动的重要内容，塑造青年文明号崭新形象，以深化青年岗位能手为着力点，切实加强青年团员业务技术和劳动技能培训。现有组员17名，共青团员17名，平均年龄26周岁，是一个充满朝气、奋发向上的组织。几年来，投诉处
理紧紧围绕公司“追求客户满意服务”的经营宗旨开展工作，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了一定成效，得到上级领导的肯定和社会各界的普遍赞誉。为了积极认真做好客响中心投诉处理组创建省级青年文明号的各项工作，进一步加强投诉处理基础工作，强化人员争先创优意识，充分调动了人员工作激情，进一步适应新形势，创新思维，拓宽领域，改进作风，不断进取……
一、投诉组基本情况
客响中心投诉处理组主要负责省客服10086客户咨询及投诉处理工作，同时承担12315、消协、工信部、纠风办等社会监督渠道转办客户投诉处理工作；2007年被**市创建青年文明号活动组评为“2007-2009年度市级青年文明号”；2008年获**移动公司“卓越基层团队”、“qc活动优秀奖”称号。现有组员17名，共青团员17名，其中大中专毕业生17名。“梅花香自苦寒来”。经过了大家的努力，我们的四项业务指标均已全面达标。且有三人荣获“2008年度优秀员工”称号，一人荣获省级“十佳调解员”称号。
二、遵循指导思想和原则，以“大众营销服务”为导向，做好一流服务工作。
1、提升服务质量。
客户中心投诉处理组在开展青年文明号创建活动中坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，以解决移动客户疑难问题问题为宗旨，同时坚持以“大众营销服务”为导向，围绕“对目标客户的价值管理评估，将最优的营销通路组合以最好的服务流程改善客户体验,从而提高客户满意度,达到大众营销服务一体化”这一主题，坚持以客户至上，服务至上，秉承沟通从心开始的服务理念，推进各项服务工作落实。2008年，通过开展“金牌服务、满意100”系列活动，同时落实企业信用承诺，严格执行业务开通二次确认工作，“话费误差、双倍返还”处理原则，确实做好客户投诉处理及服务工作。投诉处理组充分利用了可直接与客户沟通这一便利条件，提升客户满意度，并将移动公司的各项服务深入客户之心，2008年客户对增值业务开通满意度较07年提升11%。
2、热心公益事业。
开展创建工作以来，我们深入学习企业文化，并积极参加社会公益活动，向社会展示中国移动的良好形象和投诉处理人员的精神面貌，以爱心回报社会。积极参与“汶川大地震救灾捐款”活动，纷纷慷慨解囊，以绵帛之情汇聚成爱的海洋，为灾区人民奉献自己的一份爱心；另外还以“真诚助困进万家、爱心奉献促和谐”为主题，开展了“送温暖、献爱心”活动，深入去受台风影响较大的边远灾区进行慰问，为灾区群众送温暖。除此之外，还长期与平和县合溪中心小学结成对子，开展“一帮一”结对扶贫帮困活动，积极向贫困学生伸出援助之手，献上一份爱心，为建设社会主义和谐社会作出自己的贡献。送人玫瑰，手留余香。让我们把爱与善心撒满世界，让青年文明号在和谐社会中闪耀光芒！
3、发放服务卡，推进信用建设示范活动
自创建工作开展以来，积极开展“青年文明号服务卡助万家”活动。投诉处理组始终坚持“诚信服务”的承诺宣传，扎实推进“信用建设示范行动”。在“金牌服务 满意100
”五心服务开展以来，建立了以“责任、诚信、便捷”为价值的各项业务诉求活动。从客户需求入手，解决客户问题，增进与客户的有效沟通。并且，投诉处理组连续几年在“3.15”世界消费者权益保护日，与**315消费者协会联合开展一系列的宣传和咨询活动，同时向客户发放投诉处理热线的“青年文明号”服务承诺卡，业务小手袋等。主动为用户打通维权通道，树立诚信经营、用心服务的形象，增加收费的透明度，及时解决客户关心的热点、难点问题。
三、加强组织领导，健全各项制度，积极开展文化建议工作
客响中心积极响应团中央，团省委、厅团委提出的“创建青年文明号”活动的号召，扎实部署，认真落实，成立了创建活动领导小组，制定了创建活动计划。为使服务质量再提高到一个更高的层次，我们建立并完善了一系列的服务规范，制定了各项规章制度，内容涵盖了工作中可能遇到的方方面面的问题，在执行规章时，重在激励，和业务量挂钩，充分激发员工的积极性和主观能动性。在不断的努力和创新中，投诉处理组多次被评为公司优秀团队、卓越基层团队等荣誉称号，在物质文明和精神文明建设上取得了丰硕成果。
四、主要目标完成情况：
（一）坚持开展“四深入“的工作模式，全面完成各项指标
①总体客
户投诉占比为2.33件/万户，全球通客户投诉占比6.33件/万户，分别低于全省平均值的3.77、9.67件/万户，全省排名第二、三位，取得两项占比考核满分值。
②网络覆盖、网络通话质量两项占比均取得考核满分值。
③升级投诉：5件被判责，占全年投诉量38%，该指标全部得分；
④信息流转及话务
均衡：未被省公司通报，全部得分；
⑤投诉处理服务标准落实：全面得分。
（二）转变投诉处理工作模式，实现投诉集中处理统一管理
08年以来，全区投诉处理工作模式发生较大改变，由06年的流转中心转变为预处理中心，至今已全面转型为集中处理模式。目前投诉组层面办结的工单量占总全区总工单量的87%。涉及费用的投诉类型如梦网类、自有业务类、服务质量、集团业务受理及取消等均集中在在市公司层面办结，目前各县公司承接的部分工单主要为各县公司个性营销项目。大大减轻给各县公司投诉处理压力。
（三）进一步梳理并明确全区投诉服务规范标准，明晰各类保障制度和流程加(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）快处理效率。
①下发《关于下发话务均衡预警处理保障工作的通知》《**公司客户投诉信息预警管理办法》，明确话务预警应启动的紧急流程，做好专人专项跟进，限时做好应紧预案的启动。确保各投诉得到及时处理与控制。
②积极梳理营销类投诉焦点，及时提请优惠返还提醒功能的开发需求，以系统提醒代替人工监控行为，通过系统提醒方式做好各营销案操作规范的监督，确保营销行为规范，不伤害客户感知。
③确定《投诉处理保障机制》，明确特殊群体如社会监督员、党政机关重要客户等投诉处理流程，确保专人跟进，专项解决，加快响应速度，上下级信息及时、全面达到共享，避免出现伤害企业利益、形象现象发生。
④下发《梦网处理流程》在集中受理的前提下，再度统一全区梦网投诉处理手法，控制客户期望值，打击恶意投诉分子的嚣张气焰，减轻客服人员的工作压力，加快投诉处理速度。
⑤向全区明确热难点收集渠道，定期收集各方面疑难投诉。根据全区投诉处理实际情况制定投诉手册、开发案例交流平台、建立疑难问题题库等，有效解决投诉处理中的各类疑难杂症，明确工单填写回复模板，有效提升一线投诉处理人员的处理效率与工作能力的同时，规范了全区工单处理规范，助力投诉服务支撑指标的全面完成。
（四）重视热难点问题的流程梳理，提高解决效率。
①梳理和再造业务与服务流程16个：空中充调帐处理流程、营业组件申领维修流程、电子渠道误缴费处理流程、终端销售管理流程、预存活动物品配送流程、集团vpmn话费返充流程、爱贝通业务规范流程、集团产品故障处理流程、集团产品统一取消及受理流程、集团业务二次确认流程、垃圾短信管理-公益短信投放梳理、mo流量控制操作及投诉应急处理流程、梦网退费流程、颜色名单管理流程。
②召开跨部门协调会17场，投诉培训及服务质量分析会5场，解决热难点问题57个。
（五）团队建设有序进行，组内员工苦练内功，创新能力显著提升。
投诉处理组将“qc小组”活动纳入“双基”管理工作，以“课题工作日常化，日常工作研究化，引导“员工苦练内功”为宗旨，以科学的pdca循环为理论依据开展活动，推动创新工作的开展并于08年取消优秀奖称号，同时通过建立组内交流平台、“结对子”竞赛活动，设立奖励制度，在组内员工形成一股浓烈的团结、拼搏的氛围。
五、丰富团队活动，创良好工作环境。
开展团队活动，丰富员工生活，充分利用业余时间组织员工聚餐、唱歌、跳舞等休闲活动，使员工能在参与活动中增进感情，共同进步，同时邀请员工家属参加，让员工家属切身感受到团队的良好氛围，增进对员工的亲情理解，在工作上给予员工更大的支持和关怀，从而让员工以愉悦的心情全心投入工作。
六、互帮互学、互竞互争，创良好工作氛围
每周进行业务学习及测评考试，由值班长出考卷，使每个人对于班组的业务学习考核充分重视，主动学习，相互促进，巩固自身的业务知识，提升自身业务文化素质。并且，为进一步提升投诉处理人员综合能力，提高投诉现场解决效率，提高投诉客户满意度，于11月在投诉处理组内部开展“自我提升在行动”投诉处理技能竞赛。通过系统操作、专业知识等项目测试，让组内成员发现自身的不足之处，成员间取长补短，加强团队凝聚力，提高团队协作能力。助力于各投诉指标的顺利完成。比差距、赶先进、促后进，逐步形成了一个良好的竞争氛围，实现了透明化、规范化管理，发挥出良好的业务指导和行为约束作用。
服务是平凡的、无止境的，只有在不断地追求中，才能为客户提供更优质的服务、创造更多的价值。投诉处理组将继续秉承“沟通从心开始”的服务宗旨，在各级领导的关心领导下，在各部门的积极配合下，在全体员工的共同努力下，坚持“服务与业务双领先”，全力应对全业务竞争背景下的市场格局，坚持以市场经营为重点，以提高服务水平为核心，以优质服务为触点，为移动通信公司新一轮创业做出应有的贡献，为创造文明社会尽心尽力。
第二篇：移动分公司客户中心青年文明号申报材料
移动分公司客户中心青年文明号申
报材料
移动分公司客户中心青年文明号申报材料
度青年文明号事迹材料 移动客服中心，是一个充满朝气和活力的青年集体，是一支业务过硬、思想过硬的工作队伍，是活跃在工作一线一支能吃苦，敢打硬仗，讲奉献的青年队伍。由于是以青年为主的群体，在工作开展中，移动客服中心注重以青年文明号标准严格要求，始终把创建青年文明号活动作为凝聚青年，团结青年，带领青年建功立业的有效形式，以本岗位的工作特点，以倡导职业文明为核心，以规范文明、立足本职、敬业爱岗的无私奉献为工作原则。在工作中时刻本着服务热
情、态度认真、计算细致、结果准确、责任到人的工作原则，积极发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻坚的工作作风，遇到矛盾不回避，遇到困难不畏惧，以积极负责的态度，开拓进取的精神，不断打开工作的新局面。在今年的工作中多次得到上级领导的充分肯定。在工作开展中，在青年文明号活动开展中，移动客服中心结合工作实际，提出了便捷服务，满意100的口号。精心组织，严格管理。移动客服中心始终把建设学习型青年文明号作为开展工作的立足点。在青年文明号实践中，移动客服中心把建设学习型青年文明号，培育学习型青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术，提高创新力。在加强学习实践的同时，还把强化内部管理作为工作的重中之重，各项规章制度长抓不懈，管理体制措施落实到位。针对工作团队中，青年人多，思想活跃，可塑性强的特点，还经常组织大家开展一些专题讨论与学习，以充分调动青年人的工作积极性与创造性。
科学组织，力求创新。自年初以来，在移动客服中心负责人的带领下，紧扣目标任务，注意在细字上做文章，尽量把工作中可能的制约因素考虑得充分，把应对措施谋划得周到，坚持每一阶段、每个环节、每项工作都始终坚持高标准、严要求，并针对过程中不同情况的特殊性，制订科学的工作方法，有计划有目的地开展普查工作，用行动实践了便捷服务，满意100的宗旨。随着工作的不断深入，还适时地进行人员调整，优化人员配置，不断调整作业模式，确保了各项工作任务的有效落实。苦练业务，提高素质。客服工作是一项规范性、程序性很强的工作，它关系到客户的切身利益，这要求工作人员必须具备过硬的业务素质，有着服务大局、服务客户的思想意识。为了确保国家和群众的切身利益不受到损害，移动客服中心组织工作人员进行严格的岗前培
训，采取了并定期对一线工作人员进行业务知识的培训和学习，使每位工作人员都成为业务的多面手。移动客服中心成立之初，在人员的使用上采用了以熟练技术人员带班子的模式，以原工作人员任组长，加上岗前的理论+实践的培训模式同时开展，不仅按照要求步步推进工作，还逐渐锻炼了一支敢打硬仗，能打硬仗的队伍。在工作开展中，移动客服中心工作人员以加强岗位练兵为荣，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。一年来，移动客服中心的工作虽然取得了较好的成绩，但是，严格对照便捷服务，满意100的要求，还存在一定的差距和不足，今后我们将坚持以三个代表重要思想为指导，在上级领导和上级主管部门的支持下，一如继往，抓住机遇，开拓创新，与时俱进，用自己的实际行动，把创建青年文明号活动落到实处，以良好的形象，优良的作风和过硬的素质，维护我局省级文明单位荣誉，以饱满的工作热情投身到工作中去，为我市
经济建设做出应有的贡献。
第三篇：省级青年文明号汇报材料[推荐]
各位领导：
大家好！
我是XX财务结算中心负责人XX，欢迎各位领导莅临指导。现在我向各位领导汇报一下我们财务部结算中心创建省级青年文明号的基本情况，敬请各位领导批评指正。
财务部结算中心主要负责集团公司的财务核算和结算工作，现有职工XX人，35岁以下青年30人，均为大学专科以上文化程度，是一支特别能吃苦、特别能战斗的青年集体。创建青年文明号两年来，我们充分运用文明创建这个载体，坚持走内强素质，外树形象之路，不断营造具有时代特征、体现财务结算特点的精神氛围，把精神文明创建工作始终贯穿于工作实践之中，有力地促进了财务工作的快速健康发展。财务结算中心先后荣获XX市会计工作先进单位、全省冶金会计工作先进集体、山东省会计工作先进单位称号；2007年荣获山东省冶金行业首届会计技能大赛优秀组织奖、XX市第三届会计知识大赛三等奖。
1、规范管理、强化监督，建设业务型青年文明号。
2010年，财务部结算中心紧密结合会计工作特点，完善了内部经济责任制、岗位工作标准、工作程序、制度规定；严格执行国家的财经法律、法规、政策、相关会计准则及集团公司财务会计制度，如实反映了企业财务状况和经营成果，依法计算缴纳国家税收，认真接受主管财政机关的检查监督，在规范会计行为、加强费用管理等方面实现新突破，保证了股东权益不受侵犯。
为杜绝不合理开支，我们结算中心积极配合其他部门做好工作，加强会计监督。工作人员依照标准，对各相关分厂、单位的财务管理进行严格检查考核，坚持每月汇总上报，变事后监督为事前控制。
强化会计责任和职能，帮助各核算单位清理往来款项，清理固定资产。每年三季度，结算中心便开始组成专门班子对各单位的会计基础工作进行检查、审核，并将检查情况向集团公司领导汇报。按照集团公司领导要求及时做好资金的发放工作，特别要做好工业园养老补贴资金的划拨和监督发放工作，是我处在泰钢工业园尽好社会责任工作中的重要环节流程的体现。
三、热情服务，耐心细致，建设服务型青年文明号。
作为XX集团公司的窗口单位，结算中心员工个人的言行举止直接影响到单位的整体形象。对此，结算中心不断强化职工的服务意识，提高服务水平，以诚实、负责的态度，想服务对象之所想，急服务对象之所急，做到待人诚恳，周到服务。
广开财源，为公司发展服好务。公司资金流量一直很大,现金流量巨大而繁琐，平均每月处理银行凭证600余张，除了完成正常的凭证录入还要进行各银行财务对帐工作，我们本着认真、仔细、严谨的工作作风,组织职工加班加点，安全、准确、及时收付各项资金，未出现任何差错，多次受到集团公司领导的表扬。为保证集团公司的生产经营和基建的顺利进展，我们积极与各家金融机构加强联系，推介集团公司的产业结构调整和发展优势，多方筹措资金。通过努力，公司先后得到了**工行、**中行、**建行等国有银行的大力支持；并同多家股份制银行建立了良好的合作关系。截至2009年8月份授信额度达到69.6亿，办理融资业务敞口58.5亿，有力地保证了生产经营和基建的顺利开展。
四、勤于学习，完善自身，建设学习型青年文明号。
每周六下午的培训是财务部雷打不动的惯例。从2004年至今已经坚持了6年，成为我们的一个品牌活动。通过培训，结算中心人员的专业技能直线上升。在全市继续教育培训考试中，全部过关合格，陆续有1人取得了高级会计师职称，6人取得了会计师职称，4人取得了助理会计师职称，12人取得了会计员职称，为财务核算、资金结算及分析打下了良好的基础。我们结算中心组织完成的《实施目标成本管理 提高企业经济效益》获省冶金系统企业管理现代化优秀成果一等奖、《谈计算机技术在股权管理中的应用》项目获**市企业管理现代化创新成果二等奖。在2007年山东省冶金行业首届会计技能大赛，荣获优秀组织奖。
五、真情助困，爱心助学，帮扶青工，建博爱型青年文明号。
在团委的指导下，根据自身实际，自主开展了各类助困服务活动，切实为人民群众和广大青年，特别是下岗失业青年、贫困学生等有特殊困难的群体做实事、办好事、解难事。自05年至今，每年9月份组织爱心助学捐款活动，并与**市汶水学校的纪帅等3名同学结成了帮扶对子。为尽好社会责任，我处每年至少为4人以上应届大学生提供3个月以上实习机会，并义务为学生讲解财务知识，提供业务指导和社会实践机会。有许多大学生，例如新职工郑洁、王晓媛等，在我中心实习后，主动要求留下来，志愿为我中心工作。受助青工王建平，原单位因经济效益不好倒闭，使其成为下岗工人，为树立她的生活信心，财务结算中心的领导主动接纳了她，在同志们的关心和帮助下，她很快适应了工作，并熟练掌握了工作技巧。结算中心的全体青年积极加入中国青年志愿者行列。每季度组织一次青年志愿者服务活动，为孤寡老人送米送菜，为泰钢工业园困难青工帮扶创业，清理工业园生活环境，维护公用设施，充分展示了青年文明号集体的模范带头作用，受到了群众的广泛赞誉。
六、朝气蓬勃，展青春风采，建设活力型青年文明号。
为营造团结友爱，互相帮助的良好氛围，在做好本职工作的同时，结算中心还积极组织参加各类活动，提高了成员的综合素质。半月一次的民主生活会，使大家的思想觉悟不断提高；为**大地震捐款，参与金秋爱心助学活动，体现了成员的爱心和奉献意识；端午节联欢活动，活跃了大家的业余生活；如何做好贯模工作的大讨论活动，凝聚了成员的智慧。一系列活动的开展增强了成员的团队意识和社会责任感，增强了结算中心的凝聚力和向心力，使工作配合更加默契。自2005年以来，结算中心连续八次受到省、市的表彰，多次受到集团公司的表彰和肯定。先后有8名青年职工受到了上级团委的表彰和奖励。
第四篇：河务局申报省级青年文明号汇报材料
××××××*创建省级“青年文明号”活动工作汇报
省局团委：为了深入贯彻学习“三个代表”重要思想和党的十六大精神，我局党政工团紧紧围绕“全国青年文明号活动管理办法”的要求，在全局广大青年职工中不断深化创建青年文明号活动，积极认真做好创建的各项动员准备，进一步加强青年职工基础工作，强化争
先创优意识，充分发挥团组织的桥梁纽带作用，履行了青年生力军的“积极进取、先锋模范”职能，进一步加强了对职工的政治思想教育和业务技能培训，充分调动了广大青年职工在体制改革和库区服务中的激情，进一步适应新形势，创新思维，拓宽领域，改进作风，不断进取，服务群众，奉献社会，开创了我局团支部工作的崭新局面。
一、单位基本情况：
我们渭南河务局是省局驻渭专管机构。主要负责辖区渭河工程管理和运用维修，并承担相关的防汛业务技术指导工作。属国家纯公益性事业单位。现有职工61名，党员20名，团员青年11名，其中大中专毕业生29名，占职工总数的49，其中获水利行业先进标兵个人1人，省级技术能手2人，1人获省水利系统“03”抗洪除涝先进个人，2003年评为抗洪抢险“先进集体”，2004年获得工程管理考评二等奖，同年获得共青团陕西省水利厅委员会“五四红旗团支部”称号,被渭南市委、市政府和陕西省水利厅分别授予“文明单位”称号。
二、加强组织领导，健全各项制度，为单位改革推波助澜。
我局积极响应团中央，团省委、厅团委提出的“创建青年文明号”活动的号召，扎实部署，认真落实，成立了以支部书记杨炜为组长的创建活动领导小组，制定了创建活动计划，开展了“岗位学雷锋，行业树新风”服务活动，完善了各种创建制度，落实了责任，明确了职责。使全局团员青年和干部职工积极响应号召，团结务实、开拓进取、顽强拼搏、努力奋斗、再创佳绩，在工程管理、防汛抢险、工程建设、水政执法中充分发挥了生力军、突击队的作用。特别是在今年“管养分离”实施阶段，青年团员积极响应、大力推进、竭力尽智、热情投入，使管养分离双向选择、施政演讲等工作搞得绘声绘色、有条不紊，极大地促进了我局这一重大改革地顺利实施。
三、遵循指导思想和原则，明确创建标准，扎实认真开展各项创建工作
我局在开展青年文明号创建活动中坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，以为库区人民服务为宗旨，以防洪保安为目标，激励健全各项规章制度，实行科学管理，全面提高服务水平，旨在创建过程中，引导青年增强适应社会主义市场经济要求的自主意识、竞争意识、效率意识、明主法制意识和开拓创业精神，树立爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务库区、奉献社会为内容的职业道德和为人民服务的道德观，展示奋发向上的精神风貌，为库区经济社会协调发展贡献力量。
四、主要目标完成情况：
（一）、优化环境，塑造良好的外在形象
环境是一个单位文明程度的外在标志，它既可以反映单位的兴衰，也体现出职工的精神风貌。创造一个优美的环境是建立正常工作生活秩序的基本条件。在环境美化中，我局坚持机关与公司同步，形式与内容统一，院内窗明几净、绿叶常青，标语醒目，宣传栏、公示栏设置得体，环境优美邂意，乒乓球台、双杠、健身跑步机、臂力器、摇摆器、老年职工活动室、阅览室、档案室、微机配备等文体活动实施一应俱全。贯彻落实文明、高效办公活动，率先实施绩效考核，使用行为规范和文明语言，充满了团结、紧张、高效、和谐、积极向上的氛围。就连辖区的各个险工和控导工程也是独具匠心，特别是上涨渡险工和八里店控导工程，是我局的窗口部位，形象工程，代表我局工程管理的整体水平和整体面貌。随着社会的发展要求，构建和谐社会的时代呼唤，创建一流生态式窗口工程，是社会发展的必然结果，我局及时适应社会要求，行业的发展，花费大量的人力、财力，具有前瞻性的规划了八里店花园式工程，请专业人士做了可行性研究，独创风格，前景喜人。共青团组织团员青年开展“机关是我家、环境靠大家”的活动，自觉打扫卫生，创造优美工作生活环境。河务局上下里外，树美、石美、工程美，水美、花美、环境美，塑造出了良好的外在形象。
（二）、以人为本，培养高素质的员工队伍。
我局把提高职工队伍，特别是青年工人综合素质作为一项战略性的根本大计常抓不懈。首先是抓理想宗旨教育、公民道德规范教育，以身边模范人物为楷模，树立正确的世界观、人生观、价值观，激发热爱水利、献身库区的热情，自觉自愿为治理库区建功立业。其次，为适应市场经济的要求，把提高职工队伍技术含量，改善职工素质机构作为头等大事。河务局鼓励职工自学、脱产学习、函授、电大，参加各类培训教育、技术技能，对于学业优秀者还给予适当奖励，优惠的待遇政策进一步调动了职工特别是青年干部职工学习的积极性，学业务、学
第五篇：重新申报省级青年文明号材料
一、抓好思想教育，建设一支政治过硬的职工队伍
市政养护行业，涉及千家万户，与广大市民息息相关。建设一支思想作风好，政治过硬的队伍，不仅是工作的要求，而且是省级青年文明号的神圣职责。因此，处党委、处团委与稀浆封层机组一道，一直坚持从抓思想教育入手，用“市政为民”的思想教育职工。
首先，抓好热爱本职工作的教育。一年来，该机组，又充实了和更换了部分组员，这些新同志朝气蓬勃，对稀浆封层工作充满了美好的憧憬，然而他们缺乏应有的心理准备，结果出现了“一趟新，两趟累，三趟下来流眼泪”的情况。针对这种情况，机组团小组开展了“人生的价值是什么”和“市政为民的职业理想应该如何落实”等专题讨论活动。通过这些行之有效的活动开展，全机组成员都进一步提高了对岗位责任的认识，都感觉到自己在这个集体中应该起到的作用。
第二，抓好典型教育。人们常说，市政是城市的面子。稀浆封层是市政养护工作中的较为先进的施工技术，没有干苦劲钻研的毅力，是难以掌握的。针对这种情况，稀浆封层机组在思想教育上注意用典型引路，把“尖子”水平变成机组职工的共同行动，使整个机组的技术水平更上一层楼。为此他们总结了多条典型经验，使组员学有榜样，赶有目标。由于在学习活动中的突出成绩，组长李东晓被团市委命名为“新长征突击手”，组员郭建启被团市委命名为“优秀团员”；机组也被市建委命名为“先进班集体”。
第三，寓思想教育于丰富多采的活动之中。思想工作的对象是人，而机组成员又一律是举广泛、爱学好动的青年人，因此思想工作决不能采取呆板的说教模式。为此，团小组积极引导组员参加处团委、团支部举办的乒乓球比赛、象棋比赛、演讲比赛、拔河比赛等丰富多采的文艺活动，同时，他们还自主开展“我为单位献一言”活动，极大地丰富了职工生活，增强了职工的集体荣誉感和主人翁意识。
二、抓好党员、团员的表率作用，在提高技术上下功夫
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俗语：火车跑得快，全靠车头带。他们在工作实践中深刻认识到，要想搞好稀浆封层机组的工作，不仅需要坚强有力、扎扎实实地思想工作，而且需要抓好党员、团员的表率作用，在提高持水平上下功夫。
近年来，特别是2002年，随着安阳市城市框架的进一步拉大，城市道路面积迅速增加，汽车通行量和单车荷载也不断加大，再加上气候条件等因素，我市路面不断发生裂缝、透水等病害，出现路基变软和路面松散、坑洼等现象，另一方面，稀浆封层施工技术尚不成熟。如何及早提高封层施工技术，防治路面的各种病害，保证路面通行质量，已经成为迫在眉睫的事情。为此他们上北京、下新乡，多方学习；在施工中，他们注意试验数据整理和对比分析，现在已经取得非常稳定的施工效果，得到相关部门和兄弟单位的充分肯定。
三、坚守岗位，努力工作，创造优异成绩
在稀浆封层施工中，全体组员在处团委、道桥养护所党支部、团支部的领导下，发扬“敢打硬拼，勇创一流”的市政精神，早出晚归，加班加点，连续奋战，在他们自己的岗位上无私奉献。谱写了一曲爱岗敬业的市政建设之歌。2002年夏天，机械操作手常建喜，母亲卧病在床，然而施工工地正值如火如荼之际，他含泪辞别母亲奔赴工地，投身到市政养护工作的第一线。当接到母亲病危的消息，赶回家中时，母亲已经不在人世了。
乳化沥青稀浆封层施工由于对温度要求过高，必须在夏季六至九月耸进行，效果最好。他们就头顶骄阳战斗在高温中。身边是机器熏蒸，脚下是烫人的路面，他们的汗水顺着裤管往下流。一天工作下来，个个都精疲力尽，但他们没有一个人叫苦，没有一个人怯阵，又投入到乳液泵冲洗和摊铺槽检修中。全年就是这样，他们顺利完成了对我市文峰大道、人民大道、灯塔路、梅东路等八条主次干道的稀浆封层任务。施工道路总长度达
回顾一年来的工作，稀浆封层机组取得了丰硕的成果，但他们表示决不满足于现有的成绩，坚守岗位，努力工作，创造新成绩、开创新前景，让稀浆封层机组永远走在前列，让团旗永远飘扬在市政养护工地上。
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