如何做一名优秀的收银员

第一篇：如何做一名优秀的收银员

如何做一名优秀的收银员

【摘要】收银员是指企业在业务经营过程中，负责客户各项交费的结算人员。收银工作是企业的关键岗位，收银员直接为顾客服务，直接收取、归集企业的销售款。做一名优秀的收银员，除了要熟练的业务技能以外，还必须具备良好的财经法纪素养、职业道德素养以及过硬的服务技巧。

【关键词】工作职责；职业道德；服务技巧

一、熟练的业务技能是做好收银工作的主要内容

（一）负责收取客户购物或消费的款项

在市场经济条件下，随着商品流通规模的不断扩大、客户消费的日渐增多，为保证现金收支的安全与完整，提高现金收支的质量，收银员作为企业服务的最后一站，直接面向客户收取购物或消费的款项。

（二）操作收银机并负责打印购物或消费小票

目前，收银工作大部分在收银机上完成。收银员赢熟练掌握收银机的操作程序、操作步骤和操作方法，并随时打印出购物或消费小票交予客户。对于退货，能按退货程序进行办理。

（三）解交款项

收银员在每班结束后，按所收货款或消费款填写交款清单，现金、支票等分别填写，本人签字后连同货款交给出纳员。

（四）熟悉商品或服务的区位和价位

收银员必须全面掌握企业商品或服务的价格，特别要了解商品或服务变价原因以及变价商品陈列的具体位置。在平日要对企业主要商品的摆放位置或服务所在位置基本清楚。

（五）手机和提供商品销售信息、顾客信息

销售商品或提供服务的多与少，直接影响着企业利润的多少，直接关系到企业的生死存亡。收银工作处于企业收入的最前沿，最先知道商品的销售情况或劳务的提供情况以及客户的需求。所以收集和提供商品的销售信息和顾客信息是收银员义不容辞的职责。

（六）负责收银台的卫生与安全

收银台是企业物流、资金流、人流、信息流的集中点，是物与钱的交换点，是企业的关键位置，代表着企业的形象，收银员应负责收银台附近的环境卫生。同时，客户购物或消费时将款项直接交给了收银员，收银员一方面应在收款找零时做到不出差错，同时应报管好已收的款项。

二、良好的职业道德是做好收银工作的基本保障

收银是财务工作的重要组成部分，具有一般会计的工作属性：但是它又是一个专门的岗位，每天要和大量的现金打交道，成千上万的钞票在手中经过，如果没有良好的职业道德，将很难顺利地通过“金钱关”。要做到理万金而分文不沾，要做到以下几点：

（一）清正廉洁

克已自律

清正廉洁是收银员的立业之本，是收银员职业道德的重中之重。收银员在资金管理和分配中时刻都在经受着金钱的诱惑和考验。保护货币资金的安全完整，是收银员的神圣职责。对此产生任何思想或行动上的歧念，都是犯罪的，也是对自己人格品质的贬低。所以收银员要永远何持清正廉洁的高贵品质和职业道德，让清正廉洁之风从财务的最基层－－收银做起。

（二）实事求是

力求精确

实事求是是各项工作必须遵循的原则。在现实生活中，造假凭证、造假账、开假凭证等弄虚作假行为致使会计资料失真，这些行为有的也与收银环节有着紧密的关系。如果由于收银员的责任，造成会计资料失真，进而带来的失误将是严重的。因此收银员应该坚持实事求是的原则，真正做到“手过万金，一尘不染”、“收款必入帐、入帐必出单”“帐实、帐帐一致”，保证会计资料的合法、真实、准确、完整。

（三）坚持原则

保守秘密

收银员承担着处理各种利益关系的重任，每天的收款工作都体现着企事业单位的规章制度与政策精神，收银员严格按照财务管理制度开展工作。同时收银员应当保守本单位的商业秘密，除法律规定和单位领导人同意外，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息，收银员应当确立泄露商业秘密是大忌的观念，对于自己知悉的内部机密，任何时候、任何情况下都要严格保守，不能信口吐露，也不能为了一已的私利而向外界提供。

对收银员来说，应当着重突出以下三个方面:

1、见财不贪。人人都需要赖以生存、发展和享受的物质财富，但在追求物质财富时有四点需要特别注意:（1）聚财不贪。“家有黄金万吨，一日不过三顿”；（2）享乐不可极。享乐是一种诱感，必要的享乐能使人生更丰富多彩，能使工作更充满活力，但乐极往往生悲；（3）不义之财不可取。财物是一种诱惑，只有反抗诱惑，才能有更多的机会做出高尚的行为来；（4）没有第一次。克己自律应从第一次开始，有了第一次，就会有第二、第三次。

2、与人为善。人人都需要他人的友情、关爱、帮助、支持、鼓励、赞扬、指教、尊重和信赖，人人与人为善，就能达到上述这些美好的期望。对注重品质修养的人来说，通常应从以下四个方面去实现“与人为善”的待人准则。（1）主动交往，以心换心，以德报怨；（2）助人为乐，施人勿念，受施勿忘；（3）任其自然，淡泊洒脱，笑对人生;④淡化自我，尊重守信，坚持真理。

3、做事求上。“做一天和尚撞一天钟”的工作态度和工作作风已不适合现代社会。科技进步、时代发展，需要人们比以往付出更多的辛劳去掌握日新月异的知识和技术。作为收银员，对工作与学习，知识与道德，今日与明日等关系应当有一个比较明确的认识：（1）在工作中学习，学习中工作，才能使工作做得更好；（2）知识是道德的基础，知识是道德的明灯，没有知识的“道德”是愚昧的道德，没有道德的知识还不如愚昧；（3）今日的辛劳，必将换来明日的收获。总之，只有不断求上，才能有益于顾客，有益于公司，有益于社会，有益与自我，有益于家庭，才有可能达到和谐的道德境界。

三、过硬的服务技巧是做好收银工作的重中之重

作为一名收银员，不但要掌握一般的财务知识，还要有良好的品德和优雅仪表气质，更要有敏锐的观察能力、快速的分析能力和果断的处理事务能力。

（一）装袋服务

收银员在为顾客商品装袋服务时，应根据顾客的购买量来选择袋子的大小：不同性质的商品分开入袋，并掌握正确的装袋顺序：重、大、底部平稳的东西先放置于袋底；

正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧；

瓶装及罐装的商品放在中间；容易碰损、破碎，较轻、较小的商品应置于上方；

容易溢出或味道较强烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。商品不能高过袋口，以免顾客提拿不便。

入袋前应将不同客人的商品分清楚。装袋时要避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。

超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中； 对体积过大包装袋装不下的商品，要用绳子捆好，方便顾客提拿；

（二）零钱准备

为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始营业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。常用的技巧有：

1、零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以根据营业规律来决定，每台收银机每日的零用金应相同。

2、收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发现不足时应及时通知收银主管兑换。零用金不足时切勿大声喊叫，也不能和其他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。

（三）具体操作中的应对技巧

由于顾客要求的多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要求的情况出现，使顾客产生抱怨。而这种抱怨，又常常会在付账时对收银员发出。因此，收银员还应掌握一些应对的技巧：

1、欢迎顾客应使用标准用语：欢迎光临。面带笑容，声音自然，与顾客的目光接触。

2、扫描、检查。逐项念出每件商品的金额。手持扫描枪将商品逐一进行扫描，听到扫描成功的“滴”声后，看收银机显示的售价、品名是否与商品相符；扫描完成的商品必须与未扫描商品分开放置，避免混淆；检查购物车或购物篮底部、顾客手中是否还留有未扫描商品。

3、消磁商品。以快捷的速度将每一件已经扫描成功的商品进行消磁，保证每一件商品都经过消磁且消磁成功。进行硬标签手工消磁时，不得损害商品，应轻取轻拿。

4、装袋、车。按装袋原则进行装袋，尽量满足顾客提出的特殊要求。

5、合计总额。标准用语：“总共XX元，谢谢！”将商品装好购物袋或放入购物车后，等待顾客拿钱。

6、唱收唱付。“共收您XX元，或收您XX卡一张。”“找您XX钱，请拿好小票。”

7、感谢顾客。“谢谢！拿好商品，欢迎再来！”提醒顾客不要遗忘物品，面带笑容，目送顾客离开。

8、多用敬语。“请您„„”、“真抱歉：„„”、“对不起：„„”、“真对不起，让您久等了!” „„

收银工作是一项繁琐，重复，需要耐心的工作，在明白了工作要领的同时，真正认真、准确地完成才是工作的内涵，相信在“细致”和“谨慎”的态度下，收银工作能够快速顺利的完成，每个收银员都能成为合格且优秀的收银员。

第二篇：做一名优秀收银员的要求

关于收银员要求

1、纪律方面：纪律是执行路线的保证。严格按照公司管理要求，做到满出勤，（无迟到、早退，无请假）；着装符合公司要求，上班期间积级收银，没有违纪违规；积极参加公司组织的各项活动（如DM单发放按时到岗，如公司组织的各项学习培训）。

2、服务方面：人人能讲服务用语，人人说服务用语，见每个人都说，创一流的服务，做一流的收银员。不仅要对顾客说，对超市员工、领导更要说；不仅要对六岁小孩说，对八十岁的老大爷、老大妈也要说。

3、收银速度方面：人人都要提高收银速度，人人都要争当收银能手，争取提高自己的收银速度。

4、收银准确率，保证每月无短款。如果每月短款率过高或当月短款次数超过三次，除赔付短款外，还要进行处理。

5、关于服务投诉方面：如果有收银员因服务方面的原因被顾客投诉，第一次投诉，处以贰拾元的罚款，如果第二次仍然被投诉，处以肆拾元的罚款，如果第三次还被投诉，将退回人事部。

6、关于漏扫、多扫、扫错的情况，收银员应认真扫描，如因个人原因出现商品漏扫现象，除买下漏扫商品外，视情节轻重还应处以商品价值1-10倍处罚。如发现有故意漏扫情况、弄虚作假情况，一经发现，处罚款外还将退回人事部。

7、关于积分卡的使用情况：积分卡应严格按公司管理要求去执行，严禁弄虚作假。尤其是收银员自己应严格把关，不充许在本人没有消费的情况下使用积分卡，同时只能在顾客消费时才能使用积分卡，也要监督本超市员工是否存在弄虚作假情况。

8、关于卫生方面：收银员应随时保持台面和地面干净，严格按要求做好营业前、营业中和营业后的卫生。尤其是星期四卫生检查中，如有通报不过关的人将严惩。

9、关于设备方面：

10、关于消磁方面（磁扣、磁针）：

11、关于退换货方面：

12、关于成人服装、儿童服装、小五金、皮具柜刷卡方面：

13、关于耗材方面：

14、关于收银员的工号管理方面：

15、关于唱收唱付方面：

16、关于收银流程方面：

17、关于识别真假币人民币方面：

18、关于现金安全管理方面：

19、关于新进员工的培训方法：爱护员工 20、关于储值卡、银联卡的使用方法：

21、关于团结、关于协作：

22、关于尊敬、士气

第三篇：做一名优秀共产党员

做一名优秀共产党员

学院：数学科学学院班级：096姓名：张莹学号：09213202 中国共产党，一个朴实、亲切而又伟大的名字，八十多年来无数的党员用青春、热血和生命在人民心中铸就了中国共产党辉煌的丰碑，用忠魂簇立着血染的党旗在祖国辽阔的大地上高高飘扬。中国共产党领导人坚持用马克思主义宽广的眼界观察世界，准确把握世界发展潮流，把握中国前进方向，适时地提出了“三个代表”重要思想。这是我们党把马克思主义中国化的最新理论成果，是我们党面向现代化、面向世界、面向未来的先进执政理念，是我们党必须长期坚持的指导思想，也是我们党的立党之本、执政之基和力量之源。

一、做优秀共产党员要求我们坚定共产主义理想和信念，深刻、理性地领会“三个代表”重要思想。

理想、信念是人的精神支柱和精神动力。对一名党员来说，只有牢固树立共产主义的理想与信念，才能真正解决思想上入党的问题，才能深刻、理性地领会“三个代表”重要思想的精髓，才能更好地发挥党员的先锋模范作用。坚定共产主义理想和信念就要理解和遵循马克思主义哲学的基本原理，特别是要在思想上充分接受和领悟事物发展前进性和曲折性的规律，就要全身心地投入到社会主义各个建设阶段的洪流中去，就要始终如一地践行“三个代表”重要思想。

践行“三个代表”重要思想的前提是要充分领会“三个代表”重要思想的精髓理念和丰富内涵。“三个代表”是一个统一的整体，每个“代表”都有明确的要求，但三者之间又是相互联系、相互促进的。“始终代表中国先进生产力的发展要求”从经济层面上揭示了党的先进性，对广大党员提出了新的、更高的要求。“始终代表中国先进文化的前进方向”从文化发展层面反映了党的先进性，也表达了对党的队伍思想建设的高度重视。“始终代表中国最广大人民的根本利益”是“三个代表”重要思想，也是我们党一切工作的根本出发点和落脚点，这是党的性质、宗旨和党的先进性在政治层面的必然要求。“三个代表”重要思想在政治层面要求党员先进性和广泛代表性相统一。

二、做优秀共产党员要求我们坚持与时俱进，要在学习中贯彻、在贯彻中学习“三个代表”重要思想。

践行“三个代表”重要思想必须要有坚持与时俱进思想意识。“三个代表”重要思想既是同马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论是一脉相承而又与时俱进的科学体系，又是精炼的提取和批判的继承了中国传统优秀思想、道德、文化和世界先进的思想理念、科学的文化理论。学习和实践“三个代表＂重要思想是每个党员必须长期坚持的政治任务和社会责任，也是贯穿每个党员终生的历史使命。

学习”三个代表“重要思想，要在改造客观世界的同时改造自己的主观世界。”三个代表“重要思想是指导我们改造客观世界的思想武器，也是指导我们改造主观世界的思想武器。学习和贯彻”三个代表“重要思想，既要对事也要对人，目的是促进工作全面发展，加快个人思想的进步和能力的提高。学习贯彻”三个代表“重要思想要紧密联系自己的思想实际，努力提高思想政治水平，切实加强道德品质修养，真正做到改造客观世界同时改造主观世界，寓改造主观世界于改造客观世界的过程中，用改造主观世界的成效来推进客观世界的改造。

三、做共产党员要求我们身体力行 ”三个代表“重要思想，积极发挥党员的先锋模范作用。在思想上践行”三个代表“重要思想，就要增强个人党性修养、提高自身思想素质。始终要做到：自觉参加党组织的各种组织活动，严格遵守党的各项纪律，认真学习和贯彻党在思想上、政治上、经济上和文化上的各项理论和路线；自觉接受党组织的监督、接受司法监督、接受社会舆论监督、接受人民群众监督；自觉密切与人民群众的血肉联系，一切思想和工作的出发点和落脚点都要以维护人民群众的根本利益为基准，要主动地深入群众生活，了解群众疾苦，全心全意为广群众排忧解难。

在工作中践行”三个代表“重要思想，就要立足工作岗位，努力提高工作能力，积极发挥先锋模范作用。当今时代，社会发展日新月异，科学技术一日千里，要求每个人都要”好好学习，天天向上“。

一名党员，必须立足于自己实际工作，对相关的科学文化理论、先进科学技术有足够的了解和掌握，必须把相当的文化理论和科学技术吸收并融解掉，很好的转化为自己的工作能力。只有这样，我们才会有更强的感召力、宣传力和组织力，才能更好地起到党员的表率作用，才能帮助越来越多的群众树立起科学的世界观、价值观，树立起建设中国特色社会主义社会的共同信念，才能不断提高全

社会整体的科学素质和文化素质，也才能共同完成社会主义现代化建设的艰巨任务。

同志们，让我们更紧密地团结在的党中央周围，让我们全身心地投入到践行”三个代表"重要思想的伟大使命当中，让们用火热的生命为党旗燃烧。

第四篇：做一名优秀毕业生

《做一名优秀毕业生》主题班会教案

活动目的：

1、教育学生学会感恩，并以感恩之心努力学习。

2、知回报，创建优良班级风尚。

3、体会父母、师长、亲人、同学、朋友之间的无私的亲情、友情，懂得滴水之恩，涌泉相报的真正内涵。

4、培养自己的责任感，努力以自己的实际行动，充分展示自已的才能，在母校留下温馨的回忆，为母校争光添彩。

活动准备：

绘本：选择小学生活中最难忘、最受感动、最受启迪、最有意义的一件事、一堂课、一个场景、一个人、一次集体活动、以图画、文字、或是图配画的形式展现出来（统一使用A4纸）。

活动时间：2015年5月25日 活动地点：六（2）教室

参加人员：六（2）班全体师生

活动组织者：班主任和两名主持人。活动形式：师生互动，共同参与。

活动过程：

一、宣布主题中队会开始

主持人甲：时光如水，日月如梭。转眼间，我们的小学生活就要结束了。

主持人乙：现在，我们带着对未来的憧憬和梦想，将从这里扬帆远航。

合：“我为母校争光彩，争做优秀毕业生，”主题班会现在开始。

二、整队、报告人数。

三、出旗、敬礼。

四、唱队歌（有指挥）。

五、中队长讲话 我还清楚地记得，6年前，我们依偎着爸爸妈妈，怀着对学校的憧憬、对老师的敬仰走进校园。绿草如茵的操场，窗明几净的教室，天真烂漫的同学，和蔼可亲的老师，散发着油墨香气的课本，一切都是那么诱人。六年，转瞬即逝，我们就要离开它了，六年的学习生活，同学之间建立了深厚的友谊，老师的关怀与帮助让我们难忘。

六、活动过程

1、念师恩

甲：再有半年时间，我们就要离开母校了，我们心中充满了无限眷恋和不舍；尤其舍不得离开陪我们风雨兼程，一起走过两千多个日日夜夜的老师们；

乙：今天我们想在这有限的时间里对老师们说出我们对您的感谢。请听同学们的真情告白。（五位同学发言）

甲：千言万语道不尽我们对老师的尊敬

乙：现在就让我们把这首《每当我走过老师的窗前》送给老师们，祝各位老师工作顺利！青春永驻！（全班齐唱）

2、忆友情

甲：英国哲学家说：当失去的时候，才显示拥有的珍贵。我想此刻，我们每一个人的心中一定涌起一份感动。

乙：明天你是否会想起，昨天你写的日记；明天你是否还惦记，曾经最爱哭的你。

甲：虽然我们即将毕业，虽然我们即将离别，但同学之情一定也让你难忘。

乙：此时此刻，你想对陪伴在你周围的伙伴们说点什么？

合：六年的时光，流走的是悠悠的岁月，留下的是真挚的情意。

3、我为母校添光彩，争做优秀毕业生。

甲：忘不了母校的谆谆教导，不辜负母校的殷切期望。今天我以母校为荣，明天母校以我们为荣。

乙：再甜美的歌，再深情的话，都表达不了我们对老师的敬意。表达不了我们对学校的留恋。千言万语，汇成一句话：

合：我为母校添光彩，争做优秀毕业生。

甲：在将来的学习生活中我们该怎么做才能不愧为这光荣集体中的一员，才能为学校增添光彩呢？

乙：给大家两分钟时间相互讨论一下。讨论完后，请大家踊跃发言。

七、班主任总结：

同学们，时光飞逝，流年似水，六年的光阴，弹指一挥间。你们从幼稚走向了成熟，你们从一张白纸变成一幅五彩缤纷的图画。也许将来你们的人生旅途不会很平坦，但老师坚信进入中学后的你们一定会继续发扬刻苦钻研、勇于拼搏的母校精神，一定不会辜负老师对你们的期望！同学们，希望你们常回家看看，因为这里有你们留下的心；这里有你心中常想的人；这里有期待着与你继续交流的许多颗心„„

八、呼号

班主任呼号：时刻准备着，为共产主义事业而奋斗

齐：时刻准备着

九、退旗、敬礼

中队长：退旗、敬礼

十、宣布主题中队会结束

甲：如果你是一棵大树，你就洒下一片绿荫，乙：如果你是一棵小草，你就增添一份春色 甲：如果你是一只雄鹰，你就搏击长空 乙：如果你是一只蜜蜂，你就酿造一份甜蜜 合：“争做优秀毕业生，同为母校添光彩”主题班会到此结束。

邳庄镇回民明德小学六

（二）班 陈建华

第五篇：做一名优秀销售员

做一名优秀销售员

【销售的境界】

1、顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜；

2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值；

3、没有不对的客户，只有不够好的服务；

4、卖什么不重要，重要的是怎么卖；

5、没有最好的产品，只有最合适的产品；

6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人；

7、成功不是因为快，而是因为有方法。

【销售之王乔·吉拉德的经验】

1、为每一次与客人约会做好准备；

2、常与对你有帮助的人吃饭，不要只懂跟同事吃饭；

3、穿着合适衣履；

4、不抽烟，不喷古龙水，不说低俗笑话；

5、用心聆听；

6、展示微笑；

7、保持乐观；

8、紧记“马上回电”；

9、支持你所卖的产品；

10、从每一项交易中学习。

【优秀销售的六大特点】

1、80%的业绩来自1-3个核心客户；

2、跟客户的关系非常深，总是跟客户在一起；

3、会专注于某个行业，对某一类客户了解非常深；

4、会花几个月以上的时间重点攻克一个客户；

5、在圈子里很活跃，总能得到第一手信息；

6、在非工作时间和客户在一起更多，因为更有效。

【销售之道】

1、生客卖礼貌；

2、熟客卖热情；

3、急客卖时间；

4、慢客卖耐心；

5、有钱卖尊贵；

6、没钱卖实惠；

7、时髦卖时尚；

8、专业卖专业；

9、豪客卖仗义；

10、小气卖利益。

【销售不跟踪，最终一场空！】美国专业营销人员协会报告显示：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！如何做好跟踪与互动?

1、特殊的跟踪方式加深印象；

2、为互动找到漂亮借口；

3、注意两次跟踪间隔，建议2－3周；

4、每次跟踪切勿流露出急切愿望；

5、先卖自己，再卖观念。

【销售人员必须要会回答的问题】销售心理学中，站到客户的角度，客户都有以下几个疑问：

1、你是谁？

2、你要跟我介绍什么？

3、你介绍的产品和服务对我有什么好处？

4、如何证明你介绍的是真实的？

5、为什么我要跟你买？

6、为什么我要现在跟你买？