2017年邮政投递员技能鉴定试卷

第一篇：2017年邮政投递员技能鉴定试卷

2017年全省邮政投递员技能鉴定试题二

1、考试时间：90分钟。

一、填空题(16.下列不属于投递人员维护的组织机构信息的是（）。

A、组织机构名称

B、通信地址

C、法人信息

D、邮政编码 17.下列物品中，不属于投递员上段准备的其他物品的是（）。

A、支票夹

B、PDA或智能手机

C、雨具

D、苫布 18.下列有关其他投递服务表述错误的是（）。

A、可根据用户选择的邮件种类、时间、受众群，将宝洁试用装等实物随邮件一同投交

B、实施集中投递作业前，只需结合正常邮件投递作业计划即可

C、实施集中投递作业时，按照投递作业计划，组织投递员在指定的时间、区域实施投递

D、实施集中投递作业时，遇小区禁止投递的，应报主管部门，协调客户变更投递计划19.下列描述中，不符合退回邮件原因批注的是（）。

A、原址查无此单位

B、收件人拒收

C、收件人外出

D、查无此地址 20.下列邮件不能以散件形式与营业部门办理交接的是（）。

A、普服邮件

B、约投挂号

C、同城函件

D、代理邮件 21.下列汉字输入法中属于音形码输入法的是（）。

A、表形码

B、五笔画输入法

C、二笔输入法

D、郑码 22.以下不属于邮件改寄原因批注的是（）。

A、寄件人申请改寄的，批注“寄件人申请”字样

B、收件人因地址迁移已预先在邮局办理邮件迁移改寄的，批注“迁址”字样

C、分拣环节误分的，批注“试投××投递局”字样

D、已按邮件原书地址投递，应收件人要求改寄新址的，批注“收件人申请”字样 23.以下不属于邮件再投原因的是（）。

A、收件人外出

B、收件人迁移新址

C、原址查无此人，下班再问

D、收件人无证件，不能确认身份 24.下列情况不能作为无法投递邮件的是（）。

A、因印刷模糊、倒装、缺页、污染等情况而拒收的报刊

B、收件人死亡

C、收件人拒付应付的费用

D、用户领取邮件的保管期满，收件人仍未领取的 25.下列不属于电子商务专业业务种类的是（）。

A、邮乐购业务

B、商旅票务业务

C、11185外呼

D、短信业务 26.下列关于投递员归班前开筒工作检查方式的描述正确的是（）。

A、使用更换“红蓝卡”监控的，检查是否带回卡片

B、使用“开箱试片”卡监控的，应检查是否填写取回试片时间

C、使用条码扫描监控的，应在相关系统上检查扫描操作时间

D、使用筒箱印模监控的，应检查筒箱印模是否加盖齐全，印模字迹是否清晰可辨 27.下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（）。

A、禁索取小费、红包或其它物品

B、禁与用户谈论工作以外内容话题

C、禁讲服务忌语

D、禁上门服务时目光游离、四处张望 28.下列关于细排给据邮件表述错误的是（）。

A、将复核后的给据邮件按照投递顺序，反排插入平信内

B、大件挂刷应直接排入平信内或将下一户平信反排

试卷编码： 002

C、细排方法与平常邮件细排方法相同

D、投递邮件清单夹入挂号夹内，以便投递时使用

29.邮政投递生产子系统“排班维护”时，应在确定的排班日期、班次界面输入（）。

A、投递段号、工号

B、投递段号、投递员姓名

C、工号、投递员姓名

D、投递机构号、工号 30.下列关于集邮业务表述错误的是（）。

A、是以经营集邮品为主的一项邮政业务

B、是为了满足广大集邮爱好者收集、鉴赏和研究的需要

C、为企事业单位公关宣传、对外联系、提升形象等提供个性化邮品开发服务

D、从邮政通信业务中派生出来，又与其相关联的一种业务 31.下列描述中，不符合分发期报规定的是（）。

A、分发期报要登记“报纸分发表”

B、期报拆捆后要自上而下按类别取下每种报纸过总数

C、根据报纸分发表核对实发数与应发数是否相符

D、不同报纸不需要调头码放

32.下列不属于标准邮政基础地址 39.登录邮政投递生产子系统，应输入（）、密码、台席后，按回车键进入系统。

A、机构代码

B、四位员工工号

C、人力资源系统代码

D、用户名

40.审核投递邮件清单时，以下“收件人盖章”栏签收及批注内容，不符合规定的是（）。

A、设立联合收发室的单位加盖收发专用章后是否批注“联合收发”字样

B、再投的邮件是否批注的“再投”字样

C、标注兼取信筒（箱）号码的是否清晰加盖信筒（箱）印模

D、改寄的邮件是否批注“退”字样

三、多项选择（A、外部作业的特殊性

B、业务处理难度

C、住宅投递的复杂性

D、用户需求的多样化 49.验单的作用包括（）。

A、反映邮件处理质量

B、减少邮件处理环节

C、判明责任

D、监督改进工作 50.下列百家姓读音错误的有（）。

A、乐正 lè zhèng

B、谷梁 gǔ liáng

C、拓拔 tuò bō

D、羊舌 yáng shé

51.邮政企业向报刊社购进报刊，通过（）零售网点向读者销售报刊或由其自由选购。这种方式称为“零售”。

A、自办

B、委代办

C、社会

D、加盟 52.下列不属于邮政报刊投递生产子系统操作模块的有（）。

A、订阅数据接收

B、进口登记

C、邮件接收

D、余缺登记 53.下列属于确定开箱出班时间主要依据的有（）。

A、本地当天投递的出班时间

B、局站之间运输的时间

C、在站交换的时间

D、开箱所需的时间 54.下列关于投交与用户协商的邮件处理手续表述正确的有（）。

A、投交邮政专用信箱的各类邮件，一律投入信箱内，由使用单位自行提取

B、使用邮政专用信箱的单位，要求按址投递时，不予批准

C、用户到智能包裹柜领取邮件时，收件人凭邮件号码或移动电话短信密码领取

D、存局自取的邮件投交手续同用户领取方式

55.下列属于投递内部作业“五统一”内容的有（）。

A、指挥调度统一

B、操作程序统一

C、规格标准统一

D、用品用具统一 56.下列对投递深度的描述正确的有（）。

A、反映邮政投递能力的主要指标

B、邮政服务水平的重要标志

C、邮政企业参与市场竞争的关键条件

D、邮政企业人力物力的损耗 57.以下属于邮政普遍服务业务范围的有（）。

A、单件重量超过十五千克的包裹的寄递

B、信件的寄递

C、单件重量不超过五千克的印刷品的寄递

D、邮政汇兑

58.下列描述中，符合无着邮件寄送规定的有（）。

A、投递生产机构对无着邮件应逐件批明原因，加盖日戳、名章，随时寄往市县局

B、市县局指定人员汇总整理无着邮件后，每周向无着邮件处寄送2次

C、寄送时，所有邮件要逐件清登，并注明邮件种类

D、封发时，要封成专袋专套，袋牌和套签要写明“××局无着邮件处” 59.下列关于投交用户领取的保价邮件处理手续表述正确的有（）。

A、凭通知单到邮局营业窗口领取

B、收件人自行开拆验视件

C、按内装详情单点验内件

D、领取时应验视有效身份证件 60.下列描述中，符合无着邮件管理基本规定的有（）。

A、省（自治区、直辖市）邮政公司应设立或指定具体处理无着邮件的工作机构

B、市（地）级邮政企业应开展无着邮件的保管、处理及销毁工作

试卷编码： 002

C、无着邮件必须由各市公司集中开拆处理

D、各类无着邮件应严密保管，按照规定寄送、接收、开拆处理 61.下列关于快递包裹投交手续表述正确的有（）。

A、投递之前应先与收件人进行电话沟通或短信告知，约定时间后再出班投递

B、直投到户的快递包裹应请收件人在快递包裹详情单上签收，以便存档备查

C、经两次上门投递无人接收后，相关邮件改为用户领取

D、投交单位的快包，经接收人员验视封装，清点件数后，投递人员可在投递清单上代签 62.下列描述中，符合“一户多报”操作规定的有（）。

A、每一种报纸按照“报纸投递表”上的机关大户和零户数字顺序配报

B、排报时，要按机关大户的报纸份数顺序，每一户放在一个固定位置

C、分完一种报纸再分另一种报纸，报纸要顺头顺面码放

D、排报完毕，要在报头空白处简批户名或地址门牌

63.下列关于投递员收取报刊费规定表述正确的有（）。

A、收款时，与订户当面点清现金，并将报刊费收据联交订户

B、订户要求变动报刊种类、期数应将原收据作废

C、订户要求变动地址、姓名应直接更改

D、出班前应预备一定数额的零钱供找零用

64.下列描述中，符合退回邮件处理业务规定的有（）。

A、需办理退回的邮件，在邮件封面粘贴“改退批条”，批明退回原因后办理相关退回手续

B、寄件人在包裹详情单上声明抛弃的，应作为无着邮件处理

C、寄件人申请撤回的邮件，投递局收到收寄局发来的“撤回或更改通知书”后，及时退回

D、平常邮件可受理收寄局电话撤回请求 65.下列关于验单寄发表述正确的有（）。

A、以邮政公事邮件寄发

B、对需立即判明责任的，应用邮政公事特快方式寄发

C、发往市县以下分支机构和生产单位的普通验单，应寄业务档案主管部门转发

D、出口验单底份与相关单据附加在一起，一并送存档案室 66.下列描述中，符合改寄处理规定的有（）。

A、报刊订户凭收据（发票）在投递省范围内可办理改址；省际间不办理报刊改址

B、报刊改址时，从来得及调整的一期起实施

C、改寄邮件必须经主管人员审核确认，加盖主管人员章后方可办理改寄

D、当日改寄的给据邮件由投递生产机构指定人员汇总登记封发邮件清单一式两份 67.关于键盘指法，数字小键盘的“0”键由（）负责。

A、中指

B、大拇指

C、食指

D、无名指 68.下列符合通邮投递的法定条件有（）。

A、具备邮政车辆和邮政服务人员的通行条件

B、有公安机关统一编制的门牌号数

C、已设置接收邮件的信报箱或接收邮件的场所

D、按规定需要办理中外文名称登记的并已办妥手续的 69.下列可以办理邮件改寄的有（）。

A、挂号信函

B、普通包裹

C、标准快递

D、约投挂号 70.下列属于邮件容器管理制度中“四无”内容的有（）。

试卷编码： 002

A、无积压

B、无挪用

C、无外借

D、无损毁 71.下列属于投递员职业守则内容的有（）。

A、遵纪守法，严守秘密

B、忠厚老实，尊重用户

C、礼貌待人，热情服务

D、团结协作，顾全大局 72.下列关于余缺期刊处理表述正确的有（）。

A、发现多刊时，缮发验单一式两份，一份附多发期刊寄退发刊部门，一份留底备查

B、发现少刊时，缮发验单一式两份，一份验分发部门补要短缺期刊，一份留底备查

C、短缺报刊补到后，直接补投短缺期刊即可

D、短缺期刊在规定补发时限内未能补到的，应依据有关规定办理退款手续

73.邮政投递生产子系统接收汇款通知时，按【F10汇兑邮件接收】后，可在【号码】栏输入（）。

A、汇票接收专号

B、汇票号码

C、汇款收汇日期

D、汇款兑付日期 74.下列姓氏中，读音正确的有（）。

A、棸zōu

B、翦yǔ

C、斡wò

D、豁huò 75.常见的投递业务协议有（）。

A、插箱协议

B、存局自取协议

C、邮件停投协议

D、业务代办协议 76.下列关于法院专递特快邮件处理手续表述正确的有（）。

A、按当事人提供或者确认的送达地址送达的，应在规定的日期内将回执退回人民法院

B、未见到受送达人时，可将邮件交与受送达人同住成年家属代收（包括同案另一方当事人）

C、应让受送达人及其代收人在邮件回执上签名、盖章或捺印，填写有效身份证件的号码

D、受送达人及其代收人拒绝签收的，投递员记明情况后将邮件退回人民法院 77.报刊投递生产子系统应用前，需维护的基础参数主要包括（）。

A、分发格口

B、投递道段表

C、投递局表

D、投递员工表 78.全国邮政邮编名址维护系统从系统机构设置上分为（）。

A、投递机构

B、维护机构

C、管理机构

D、运营机构 79.下列属于投递外部作业事后管理的方法有（）。

A、系统反馈

B、座谈会

C、用户投诉

D、征求意见函 80.审核投递邮件清单时发现特殊情况，下列处理正确的有（）。

A、签章不清的，投递员应仔细辨认后加注在邮件投递清单上，并注意以后改正

B、邮件投递清单标注兼取信筒号码但未加盖信筒印模的，按漏开信筒（箱）处理

C、邮件投递清单标注“执”字样，但投递员未交回邮件回执的，应由投递员速返回收件人处索回邮件回执

D、邮件改寄或退回的，但清单上未批注改退原因，应请投递员按照邮件封面粘贴的改退批条批注的原因在清单上补批

四、判断题(85.（）邮政投递服务规范要求投递人员与用户告别时，应先面向用户退三步，然后转身离开，离开之前应为客户轻轻地关上门。

86.（）加盖投递日戳时，遇有邮票漏销的，可用日戳边滚销或用笔划销，不得用投递日戳盖销。87.（）消费者依法享有九项权利，即安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权和监督权。

88.（）邮政地址库维护工作是投递员的岗位职责之一。

89.（）不需邮政投递生产子系统打印投递清单的邮件，必须当班逐件实施投递信息反馈。90.（）根据投递网点作业模式的不同，报刊投递子系统支持三种作业模式及两种作业方式。91.（）采用投递清单排刊时，配好刊后的期刊投递清单与期刊一并存放，便于投递。

92.（）我国出口的国际函件未采用优先与非优先的分类办法，对于进口的优先函件按航空函件处理，对进口的非优先函件按水陆路函件处理。

93.（）地名管理部门设立安装的街巷、建筑物标志物是投递员采集组织机构信息的根本参照物。94.（）上门收订的报刊款，必须于归班当日缴清，不得滞留挪用。95.（）山东省的省会是济宁。

96.（）邮件处理中心是邮政通信网的节点，是将集中到邮件处理中心的各类邮件进行分拣封发及总包经转，担负邮件运输的任务。

97.（）投递员归班前，应检查收回邮件是否由退回单位批注退回原因。

98.（）邮件封装不合规格标准的情况下，接收局收到时破损、损毁的，投递局为责任局。99.（）根据签订的停投协议，停投期满后的首日，投递员恢复投递。

100.（）用户制作专用条码中，普通包裹以XN～XZ打头、快递包裹以KN～KZ打头。101.（）国际邮件的寄件人的姓名、地址应当写在邮件封面的右下角或者写在邮件的背面。102.（）平常邮件在投递前，须按投递路线的行走顺序进行排序，分为盖戳、分堆、细排三个步骤。103.（）开拆给据邮件袋，发现清单错登邮件号码时，以实物为依据代为更正号码、局名。

104.（）进口给据邮件平衡合拢交接登记簿数据的出口数据中，“公事件数”为投交邮政公事邮件总件数。105.（）5号和6号邮袋邮袋封装标准为每20条封装一袋（包括袋皮）。106.（）勾挑核对全部相符后，在路单指定处加盖接收人员名章，表示妥收。107.（）未经本人同意，不得以营利为目的使用公民的肖像。

108.（）再投的报刊应在空白处批明订户地址、姓名，存放在个人格口或抽屉内。109.（）行政村是国家按照法律规则设立的农村基层管理单位，其组织形式是村队部。110.（）接收邮件总包时，接方发现验收件数或种类与路单填写内容不符，由接方复查验收。111.（）发现新建住宅楼房或企事业单位的，应当班报告主管人员，由主管人员通知相关住宅楼房开发单位、企事业单位到邮政分支机构办理通邮登记手续。

112.（）退回邮件必须经主管人员审核确认，加盖主管人员名章后方可办理退回。113.（）开拆给据邮件套时，用剪刀剪封套的空隙处，一定要剪断，以备内件不符时清查。114.（）总包超重；错用邮袋；邮袋翻用属于未按规定使用邮袋。115.（）整捆期刊一律采用井字捆扎，刊捆绳不得偏离中间3厘米。

116.（）分拣平常邮件时，发现疑难、欠资、破损、漏销邮票、非本局的邮件，要挑出放在专门格口里。117.（）归班前，投递员应检查各类投递邮件清单有无收件人漏签章情况。118.（）全国邮政地址库建设采取三级管理和四级维护架构。

119.（）发现邮件封装、书写、尺寸、重量等不合规格，缮发验单时，封发局为验达局。120.（）验单抄报指将验单的副份报送给验达局或发验局的上一级主管部门。

试卷编码： 002

五、简答题(2017年全省邮政投递员技能鉴定试题二答案

一、填空题(3.保管。投递生产机构自行保管管理簿册。（0.5分）

4.应用。集团公司投递管理系统已基本实现管理簿册的电子化、信息化操作。（0.5分）

六、论述题(

第二篇：邮政投递员技能鉴定理论(高级)试卷

编号6133

邮政职业技能鉴定投递员高级试卷

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为。

2.邮政法分为总则、邮政企业的设置和邮政设施、邮政业务的种类和资费、邮件的寄递、邮件的运输验关和检疫、、罚则及附则共八章44 条。

3.局内各生产作业单位使用的日戳只限于在 使用，用于加盖在路单、清单及其他相关业务单式上，不得用来盖销邮票和表示邮件收寄、投递、收款和集邮等用途。

4.适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、和封装规格，寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可作信函交寄。

5.局域网的功能主要在于，通常采用“客户机服务器”模式。

6.投递服务的基本标准规定；县以上城市特快专递邮件，要投到收件人地址中最小名址，准时投递率达 以上。

7.封装规格要求，整捆期刊每捆重量以不超过 千克为限。8.验单以 寄发。

9.平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是：先查零散户，再查大户，最后查。10.，是为了满足寄件人获知其所寄邮件投递结果的需求而开办的业务。11.信函投递时限规定，大、中城市当天8点前到站的，投递。

12.为确保邮件传递时限，需进行查找投递收件单位的邮件，以不超过 工作日为宜。13.报纸(包括期报)、、旬刊和半月刊，均可破月订阅，月底截止。

14.试投他局邮件，是指因信函分拣机误识别邮编，以及分拣环节对______________的邮件进行试投等原因而误分，需另行分拣至正确投递支局的进口邮件。

15.投递邮件清单应登列邮件种类、号码、、收件人地址姓名和备注等节目。16.各局普遍由商函处理中心引进数据库技术，通过采用“ ”的办法对账单类函件的信息数据预处理，达到直分到段(甚至排列投递顺序)的目的。

17.从通信 上看，邮政投递网是邮政实施普遍服务义务，完成邮政产品服务的关键所在和最终体现。

18.投递段的标准，应综合邮件投递量、投递户数、投递里程、投递工具、和额定工时等因素，测算核定出标准件或标准工时来划定。

19.国家局全面推进城市邮政服务“三进”工作；指的是进社区、进校园、。

20.建好，是促进商函等邮政业务发展的需要;也是提高邮政企业效益和服务质量的需要。

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.《中华人民共和国邮政法》(简称“邮政法”)于（）起施行。A、1990年11月12日 B、1987年1月1日

C、1979年7月1日 D、1993年10月31日 22.以下城市不属于三级邮区中心局的是（）。A、拉萨 B、九江、C、遵义 D、百色

23.国内邮件袋牌规格表中报皮布袋牌的印刷颜色为（）。A、白边黑字 B、白边红字 C、绿边绿字 D、黑边黑字

24.（）是万国邮政联盟各会员国政府全权代表签订的关于该联盟的组织法、总规则、公约和各项业务协定的总称。

A、万国邮联组织法 B、国内邮件处理规则

C、邮联议事规则

D、邮联法规。

25.以下属于错误的是（）

A、邹(鄒)B、厉（厲）C、况（況）D、庄（荘）

26.软件中最重要的是（），是计算机完成特定工作的最重要因素。A、程序 B、数据 C、辅助资料 D、操作系统

27.邮政通信（）的特点，要求邮政系统内务企业、各环节密切配合。

A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益 B、全程全网联合作业 C、邮政通信生产过程和消费过程的一致性 D、迅速、准确、安全、方便

28.投递内部操作的组织原则是根据邮件投递规定的（）并结合本局实际合理分工、科学组织。

Ａ、时 限 Ｂ、频 次

Ｃ、深 度 Ｄ、方 式。

29.投递支局开折邮件袋，发现邮袋内有散落的物品，且无法查明是哪件邮件散出的，应详细登记并妥为保管，保管期为（）。Ａ、一 个月 Ｂ、三 个 月

Ｃ、六 个月 Ｄ、十 二 个 月。

30.投递支局内各岗位生产人员在内部操作前的准备工作中，重点是（），确保当班作业顺利进行。

Ａ、检查车辆

Ｂ、按规定统一着装，并佩戴工号牌

Ｃ、备齐所需工具

Ｄ、精神集中，进入工作状态。31.商业信函的投递时限同（）。

Ａ、平常信函Ｂ、给据邮件

Ｃ、普通包裹Ｄ、快递包裹。

32.普通包裹投递时限规定，当日２０点以前到站的，（）投递。

Ａ、次日 Ｂ、次月上午

Ｃ、次日下午 Ｄ、后天。

33.（）是投递报刊和签收的依据。

A、订户卡 B、刊卡 C、报刊订阅清单 D、报刊费收据 34.再投邮件批条应牢固地粘贴在邮件封面的（）。

Ａ、左上角 Ｂ、右上角

Ｃ、左下角 Ｄ、右下角

35.对改寄的邮件，除将邮件上原书收件人地址、邮编双线划销外，还应在邮件封面（）加注 “改”字，以引起各环节处理人员的注意。Ａ、左上角Ｂ、右上角

Ｃ、左下角Ｄ、任意位置

36.邮政物流详情单一式五联，其中第三联为（）。

Ａ、收寄局留存联

Ｂ、寄达局留存联

Ｃ、寄件人留存联

Ｄ、收件人留存联

37.划分投递区，要按照（）的程序来进行。

Ａ、定界、选点、划区

Ｂ、选点、定界、划区

Ｃ、划区、定界、选点

Ｄ、划区、选点、定界。

38.组划投递段时，在投交顺序的安排上应贯彻的原则是（）。Ａ、先单位，后住宅

Ｂ、先大户，后零户

Ｃ、先重点，后一般

Ｄ、一视同仁。

39.对于交通困难和邮件量较少的边远地区，其投递的班期（）。

Ａ、确定为周五班

Ｂ、确定为周三班

Ｃ、确定为周二班

Ｄ、可依据当地的实际需要来确定。

40.投递员调试摩托车的火花塞间隙时，为使火花塞工作正常，通常以间隙设为（）为宜。

Ａ、２毫米 Ｂ、３毫米

Ｃ、６毫米 Ｄ、１０毫米

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.计算机网络的主要功能是实现（）。

A、信息保密 B、数据通信 C、资源共享 D、分布式处理 42.属于河北省城市的是（）

A、开封市 B、秦皇岛市、C、衡水市 D、石家庄市

43.下列选项中，（）属于邮政职工安全保密事项的内容。A、开取信筒(箱)的钥匙，应由专人保管，不得随处悬挂、放置、随身携带或者交给他人。B、发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信权利的，须及时报告领导。

C、发运邮件必须封成总包(袋、套)，不准零星散发，放在局外待运的总包邮件必须 有人看管，等待交运。

D、营业窗口收进的邮件，应当注意随时整理，放入适当容器中。44.下面体现邮政职业道德内容之一“为民”说法正确的有（）A、意思即是急用户所急，帮用户所需

B、用户是我们的衣食父母，用户的利益高于一切 C、它是邮政通信企业市场竞争的需要

D、它是贯彻“人民邮政为人民”企业宗旨的需要 45.以下报刊代号正确的是（）

A、重庆的报代号为77 B、吉林的报代号为11 C、山东的刊代号为24 D、湖北的报代号为41。46.以下百家姓认读正确的是（）

A、蔺（lián）B、卻（xì）

C、殳（xū）D、翟（zhái）。

47.下面体现投递礼仪中举止要求的是（）。A、面对用户时，不吸烟，不进食。

B、投送邮件报刊中，精神饱满，态度谦恭，微笑自然。C、有工作时不进食刺激味食物。

D、到单位和用户住处内，不东张西望。

48.属于投递员外部作业中注意资金安全方面的是（）。A、投递员要知晓鉴别人民币真伪的常识。

B、向用户收款时，要核对收据金额，当面点清应收现金后放入专用包夹。C、向用户退款首先要确认收款人身份，与用户当面点清款项，交给用户。D、归班后，及时将收回现金和相关票据上缴。49.下列选项中，（）符合国家局规定的定员标准。

Ａ、内部处理邮件每６.５件（份）折算为１个点交户

Ｂ、插箱投递每３户折算为１个点交户

Ｃ、自行车投递员每行程１公里折算为1５个点交户

Ｄ、机动车投递员每行程１公里折算为６个点交户 50.根据国家局规定，大户段、机关段，（）的配备一辆面包车。Ａ、户数超过２０户

Ｂ、每日投递时间超过６小时

Ｃ、日行程６０公里以上

Ｄ、同一段道的投递量超过4０千克 51.下列选项中，（）是投递支局管理必备的表簿。

Ａ、综合台账

Ｂ、投递支局长工作日志

Ｃ、重点用户资料簿

Ｄ、用户表扬登记簿

52.账单类函件的特点之一为投递深度要求高，以下体现属于这一特点的内容的有（）。Ａ、账单类函件的收件人以个人用户居多，个人的通信地址又以住宅地址为主。Ｂ、投递员投送往往需要直投到户。

Ｃ、进户投递因受到通邮设施条件；收件人是否在家等因素的限制，具有较大投递难度。D、由于账单类函件基本上是费用结算或经济信息的通知单据，内容多涉及收件人隐私范畴 53.交回的（），可以投入信筒（箱）或交回投递员带回，也可以送交当地邮局接收。

Ａ、平常邮件

Ｂ、按平常邮件手续投递的通知单

Ｃ、挂号函件

Ｄ、挂号印刷品

54.下列因各种原因而无法投递的邮件中，应作无着邮件处理的有（）。

Ａ、收件人名址书写错误

Ｂ、寄件人声明抛弃

Ｃ、寄件人拒付应付的费用

Ｄ、在投退局保管期满，寄件人仍未来领取 55.下列各项中，（）是投递邮件清单应登列的节目。

Ａ、邮件号码 Ｂ、邮件收寄局名 Ｃ、收件人地址姓名 Ｄ、备注

56.以下可以作为领取邮件有效身份证件的有（）。

Ａ、文职干部证

Ｂ、港澳居民往来内地通行证

Ｃ、工作证

Ｄ、军事院校学员证

57.以下关于单位邮件报刊的投递深度正确说法的是（）。Ａ、单位的邮件报刊，不分城市与农村，一般投交到单位设在地面层或院门口的传达(收 发)室或指定的接收邮件人员。

Ｂ、寄交船舶的邮件报刊，投交船舶所隶属单位的收发室。Ｃ、县以上城市城区范围内包裹实行投递到户。

Ｄ、特快专递邮件的收件人是单位名称的，应投到收件单位收发室。58.以下属于通邮的条件的是（）。

Ａ、具备邮政车辆和邮政工作人员执行公务的通行条件。

Ｂ、有经政府地名主管部门命名的街道和统一编制的门牌号码。Ｃ、安装接收邮件的信报箱(群)或设立收发室。

Ｄ、按规定需要办理中外文名称登记的，应当办妥手续。59.以下属于外部投递必备的用品用具中常用品的有（）。Ａ、胶水 B、空白纸张 C、雨具 D、挂号邮件夹 60.以下选项中，（）是平常邮件细排中有关分堆的正确说法。

Ａ、堆位的数量越多越好

Ｂ、堆位要固定

Ｃ、信件封面上的收件人地址要看全址、全名，并一眼看到底 Ｄ、对串段邮件要及时转交相关段

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)61.（）对违反邮政法、邮政法实施细则规定的违法行为，邮政法实施细则明确邮电管理局或其授权单位有行政处罚权。

62.（）刑法的第二百五十三条的犯罪主观方面是指利用营业、分拣、押运、接发、投递等职务上的便利私自开拆、隐匿、毁弃邮件、电报。

63.（）由于过戳机的传感器件大都采用红外器件，所以机器应尽量避免在强光下使用。64.（）寄盲人读物时；如需挂号寄递的，也要交付挂号费。

65.（）我国现在的行政区，基本上划为特别行政区、省(自治区、自治州、直辖市)、地区(盟、地级市)、县(自治县、旗、自治旗、县级市、其他)、乡(镇)。66.（）用户交寄的内装罂粟壳的包裹，邮局一律不能收寄。

67.（）计算机应用软件是指管理、监控和维护计算机资源（软件和硬件）的软件。

68.（）投递支局接车验收总包邮件时，遇漏夹铅志情况，经开拆邮袋复查后，发现袋内短少多件，接方除向封发局缮发验单外，还应将验单副份抄报运输局的主管部门。

69.（）数报前应先将报蹾齐，齐边(有折缝的一边)向右平放在前方工作台上，以与台边构成5º为宜。

70.（）数期刊时要用右手的拇指、食指、中指点数。每隔5册将手指点入两册期刊中间缝隙，依次点数，并默记点过的数字，以此反复动作点数期刊，直到数完为止。

71.（）城市信筒(箱)每天开取的次数不得少于投递的次数，农村信筒(箱)开取频次同乡邮投递频次。

72.（）一种报刊多次改寄只收取一次改寄手续费。

73.（）投递员兼做给据邮件的登记及平衡合拢工作；可属于合理兼职。

74.（）邮局接收交回的平常邮件和按平常邮件手续投递的通知单，必须出给 收据。75.（）特快专递邮件，由投递员批注投出时间。

76.（）在邮政通信中，由于违反规章制度及其他原因，给通信造成比较严重的后果，称为主要差错。

77.（）质量检查登记簿用于登记日常投递质量检查中发现的重、特大质量问题。78.（）自行车上油时在链条上滴上润滑油，约10分钟之后，才将链条外侧的油擦干净。

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)

第三篇：邮政技能鉴定 试卷

邮政技能鉴定 试卷

邮政营业员技能鉴定

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分，邮政技能鉴定 试卷。)

1.形码输入法常见的有________________汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法等。

2.开拆袋、套时，对保价信函应查验封皮、封志有无破损，登注节目有无涂改，涂改的节目有无加盖________________名章。

3.营业操作系统基本业务处理流程为：票据请领________________(窗投)、封发处理、个人统计。

4.国内普通包裹在收寄时，应将条形码标签贴在包裹详情单第________________联的收寄号码栏。

5.法院文书专递收寄范围为________________诉讼的各类文书。

6.回音卡一般由用户________________，按平常函件寄递。

7.国内函件按照寄递区域分为 ________________和外埠函件。

8.国内信函最大尺寸：长、宽、厚三面合计不超过 ________________。

9.国内快递包裹在收寄时，应将条形码标签贴在包裹详情单第一联的________________ 栏。

10.江西简称赣，首府设在________________。

11.京哈铁路线由北京至________________经京、津、冀、辽、吉、黑等6省市。

12.中央处理器也称CpU，是计算机的核心部件，由________________和运算器组成。

13.邮政营业人员在窗口营销工作中要自觉履行________________对用户的“告知”义务。

14.英译汉：Can I pay my water and electricity bills here? ________________。

15.封发，是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成________________。抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程。

16.《邮政法》赋予邮政通信企业对邮件的________________、无着邮件和无着汇款的处理权。

17.市场是某种商品所有实际和潜在的购买者的________________。

18.符合国内存局候领邮件书写规格的________________邮件，可以作为存局候领邮件交寄。

19.邮政通信不是生产物质产品，而是通过附有信息的 的传递提供通信服务,起到空间位移和缩短时间的作用。

20.营业操作系统交易代码421代表 ________________。

21.邮寄卷烟、雪茄烟每件以________________为限。

22.山西“岢岚”的汉语拼音是________________。

23.建设邮政营业服务规范是为进一步树立邮政品牌，提高邮政的社会亲和力和________________的需要，职业技能鉴定《邮政技能鉴定 试卷》。

24.邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件________________的一种专用代号。

25.建设邮政营业服务规范，是进一步改善邮政服务质量，不断提高邮政服务水平，树立邮政崭新的________________的需要。

二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)

26.通信纪律是贯彻“迅速、准确、安全、方便”服务方针，保障邮政()，通信秘密的制度保证。

A、用户通信自由 B、用户言论自由 C、用户用邮质量 D、信誉

27.下列关于邮资凭证表述正确的有()。

A、邮票是邮资凭证

B、邮资信封上的邮票图案不属于邮资凭证

C、邮资明信片上的邮票图案不属于邮资凭证

D、邮资机打印的邮资符志不属于邮资凭证

28.air surcharge 翻译成汉文是()

A、航空邮简 B、航空包裹 C、航空附加费 D、航空信函

29.下列说法正确的是()

A、国内电子汇兑的每笔汇款最高限额为100000元，超过100000元的，应分笔办理。

B、国内电子汇兑的每笔汇款最高限额为50000元，超过50000元的，应分笔办理。

C、国内电子汇兑的每笔汇款最高限额为10000元，超过10000元的，应分笔办理。

D、国内电子汇兑的每笔汇款最高限额为5000元，超过5000元的，应分笔办理。

30.国际邮件业务标签和戳记，一般应粘贴或加盖在邮件封面的()角。

A、左上 B、右上 C、左下 D、右下

31.国际给据邮件按()分为保价邮件和非保价邮件。

A、处理手续 B、传递时限

C、内件性质 D、邮局所承担的责任

32.内蒙古自治区简称内蒙古，首府设在()。

A、兰州 B、呼和浩特 C、乌鲁木齐 D、银川

33.收电子汇款一笔882.31元，应收汇费()元。

A、8.80 B、8.82 C、8.83 D、13.8

334.单位和单位地址的包裹经()次有效投递未能投出的，应改为局内投交。

A、一 B、二 C、三 D、四

35.营业操作系统窗口收寄礼仪特快时，在录入礼品名称时，输入代码()表示礼品为花蓝。

A、HI B、HE C、HL D、EL

36.我国邮政编码前()位代表县(市)邮局的编号。

A、2 B、3 C、4 D、537.国内直递包裹的保价费按保价金额的()收龋

A、5‰ B、1% C、2% D、5%

38.收寄件人()费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。

A、拒付应付 B、已付应付 C、总付 D、赊欠

39.“这是账单。” 翻译正确的是()

A、Here are my bilis.B、Here are my bills.C、Here are bills.D、Here are my biils

40.汉丹—襄渝—川黔铁路线经鄂、川、黔等()省市。

A、4 B、5 C、6 D、7

41.()是邮局收寄邮件最主要的方式。

A、营业窗口收寄 B、信箱、信筒收寄

C、上门收寄 D、流动服务收寄

42.寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()担负各项损失的赔偿责任。

第四篇：邮政投递员试卷00

邮政快递揽投员理论知识试题

一、填空题

1.营业日戳只限于营业部门在收寄和____封发____________邮件时使用。

2.投递在班前准备中应将所使用的投递日戳，按___日、班次_______更换字钉。

3.邮政三项基本制度指交接验收、______勾挑核对_和平衡合拢制度。

4.常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、______再见_。

5.邮政投递网分属于市邮政网和县邮政网，是邮区网内的___局部网路_体系。

6._____投递邮件__清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。

7.我国邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件__投递局_的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。

8.国内特快专递邮件按内件性质分为信函和_____包裹__________两种。

二、单项选择

1.《快递服务》标准是(C)，属于(E)标准。

A．国家标准 B．企业标准 C．邮政行业标准 D．推荐性 E．强制性

2．快递企业及其分支机构的人员总和应不低于(A)人。A.15 B.20 C.50 D.100 3．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过(A)小时；国内异地快递服务时限不应超过(C)小时。A.24 B.48 C.72 D.96 4．快递祥单的实物保存期限应不少于(A)，电子保存期限宜不少于(B)。A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月

5．《邮政法》规定快件的单件重量不超过(A)公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不超过(B)厘米，长、宽、高三边长度之和不超过(C)厘米。A.50 B.150 C.300 D.200 6．快递企业应对快件提供至少(A)次免费投递。A.2次 B.3次 C.5次 D.10次

7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少(B)个月后，快递企业可以按照国家相关规定处置快件。A.2 B.3 C.6 D.12 8．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务企业应在(B)分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。

A.15 B.30 C.60 D.90

9.邮件处理全过程的质量，都要由(D)工作来体现。A、收寄 B、分拣封发 C、运输 D、投递

10.次晨达业务对客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午(C)点前投交给收件人。

A、8 B、9 C、10 D、12 11.投递岗位生产人员在内部操作前的准备工作中，重点是(C)，确保当班作业顺利进行。

A、检查车辆 B、按规定统一着装，并佩带工号牌

C、备齐所需工具 D、精神集中，进入工作状态

12.在投递工作检查的形式中，(C)是投递质量检查的主要方式，也是投递检查工作的重点。

A、自查 B、互查 C、专职检查 D、用户抽查 13.划分投递区，要按照(D)的程序来进行。

A、定界、选点、划区 B、选点、定界、划区

C、划区、定界、选点 D、划区、选点、定界 14.(B)不是一级邮区中心局。

A、沈阳 B、南京 C、成都 D、武汉

15.投递员误投高考录取通知书邮件，造成邮件失效，导致考生诉诸法律要求索赔的，属(B)。

A、重大通信事故 B、通信事故 C、主要差错 D、一般差错 16.百家姓中，“章”姓的读音为(B)。

A、lì B、zhāng C、yáng D、zǎo 17.以下不属于外部投递必备的业务单式有(D)。

A、通知便条 B、再投邮件批条 C、改退批条 D、代封纸

18.邮政物流业务是邮政企业利用现代信息技术和先进的生产作业手段，为用户提供多功能、个性化、(B)的物流服务。

A、制度化 B、一体化 C、信息化 D、特殊化

19.计算机网络设备中，信号放大器对信号起放大、再生作用，用来(C)。

A、降低设备损耗 B、强化信号质量 C、扩大网络范围 D、提高传输效率 20.邮政名址库中，(C)信息是指企事业单位、机关、社会团体和其他组织的名称、通信地址、邮政编码及其他有关信息。

A、邮政名址 B、邮政地址 C、组织机构 D、个人 21.现代市场营销观念是以(A)为中心，生产适销对路的产品。

A、消费者 B、市场 C、销售 D、产品

22.下列拼音正确的是（C）

A、蓟县（lixian）B、盱眙（yutai）C、岫岩（xiuyan）D、溧阳（suyang）

23.PDA终端检查要点不包括（D）

A、电量是否充足 B、是否打开条码识别功能 C、按键是否灵敏、正确 D、检查是否升级

24.派送段也称（D）

A、一层 B、路段 C、一幢楼 D、派送区域

25.关于邮件派送，描述不正确的是（C）

A、快件派送前，揽投员先识别快件派送地址。

B、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。C、可以根据记忆派件

D、揽投员将快件派送到客户处，应核实客户身份后方能派送。

26.下面不能作为有效证件的是（C）190P A、身份证 B、户口本 C、学生证 D、驾驶证 27.业务推介中“三做到”描述不正确的是指（D）A、保持积极的心态 B、保持工作中的良好行为 C、展现专业的服务水平D、保持非常热情的态度 28.湖南省的省会是：（）。

Ａ、武汉

Ｂ、长沙

Ｃ、株洲

Ｄ、衡阳 29.西藏自治区的首府是：（）。A、西宁

B、南宁 C、拉萨 D、武汉 30.河南省郑州市使用的邮政编码是：

A、400000 B、450000 C、500000 D、550000

31.承诺服务时限快件不包括：（C）

A、当日递快件 B、次日递快件 C、隔日到快件 32.业务员进行快件收派进入客户办公区域，说法正确的是:（D）

A、前往客户办公室（房间）时，客户的办公室门（房间）是打开的，直接招呼进入 B、下雨天，进入客户办公室敲门后直接进入

C、敲击客户的房门时，应用拳头进行敲击，声音不要太大，以免影响别人正常办公 D在等待开门时，应站在距门1m处的位置，等待客户同意后方可进入 33.在未派送给收件人之前，快件应归（B）所有。

Ａ、收件人 Ｂ、寄件人 Ｃ、提供服务的快递企业 Ｄ、处理该票快件的揽投员

34.地球上有(C)个大洲。

A、4 B、5 C、7 D、8 35.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处(A)A、二年有期徒刑 拘役 B、一年有期徒刑 拘役 C、二年有期徒刑 拘留 D、一年有期徒刑 拘留 36.根据(C)权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。

A、维护尊严 B、公平交易 C、知悉真情 D、依法求偿 37．渭南市某客户打算用特快寄一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是(C)。A、水路运输 B、公路运输 C、航空运输 D、铁路运输 38．关于特快祥清单，下面说法错误的是(D)。A、特快祥清单是寄件人与快递企业之间的寄递合同 B、特快祥清单是快递企业安排客户服务的依据 C、特快祥清单不可能是报关单证

D、特快祥清单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单 39．移交无法派送快件，描述错误的有(B)。

A、清单数量和无法派送快件数量不符，则可能是快件丢失 B、检查外包装发现破损，揽投员自行将物品取出重新包装

C、内部处理人员发现快件重量与运单上的重量有明显差距，则须与揽投员当面复核确认 D、揽投员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是否完整

40．下列符合规定的是(A)。

A、单件快件重量不超过50公斤 B、单件快件重量不超过80公斤 C、单件快件重量不超过250公斤 D、单件快件重量不超过60公斤 41．派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，(D)代替客户签字。

A、肯定可以 B、一般可以 C、有时不可以 D、不可以

42．某客户从渭南寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60× 30× 40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重量为(C)。

A、2公斤 B、1公斤 C、5公斤 D、3公斤 43．派前车辆检查，如发现(C)则必须在解决问题之后才能出车。A、车窗不能摇下 B、喇叭声音不大 C、车门无法关牢 D、汽车雨刷不太好用

三、多项选择

1.投递改革的基本原则包括有效管理的原则、(ABCD)。

A、面向市场的原则 B、维护网络完整的原则

C、品牌效应的原则 D、因地制宜的原则

2.邮寄糖果、糕点等怕压的食品时，要用坚固、耐压的木箱、(BCD)包装。

A、纸箱 B、瓦楞纸箱 C、钙塑箱 D、金属箱匣

3.投递局处理邮件时，发现邮件的(ABCD)等不合规格，收寄局为验达局。

A、封装 B、书写 C、尺寸 D、重量 4.计算机网络的主要功能是实现(BC)。

A、信息保密 B、数据通信 C、资源共享 D、分布式处理

5.下列选项中，(BCD)属于邮政职工安全保密事项的内容。

A、处理邮件所使用的铅志、日戳和业务空白单式，必须注意保管，不得任意随处放置

B、发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信权利的，须及时报告领导

C、申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件

D、发现经办的信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员

6.以下属于揽投员在出班投递前对邮件总复查工作内容的有(ABC)。

A、检查所处理的各类邮件是否符合规格

B、检查所处理的各类邮件是否按投递路线排好顺序

C、检查所处理的各类邮件有无漏排和误排现象

D、检查所处理的各类邮件装兜的顺序是否与投递路线相反

7.邮政职业道德是根据(AC)，从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。

A、邮政通信的性质 B、邮政通信的服务方针

C、邮政通信生产的特点 D、邮政通信的任务

8.出班前检查中，室内定置管理工作的检查内容包括：(ABD)；有无个人物品及其他杂物随意堆置现象。

A、投递现场是否整洁 B、图表是否按规定张贴整齐美观

C、投递车辆是否擦拭整洁 D、用品用具码放是否整齐

9.投递作业现场的布局要根据(BCD)以及作业时间、空间等因素，尽量做到紧凑、合理。

A、室内的采光条件 B、房屋的结构

C、进出的通道 D、生产场地的大小

10.下列选项中，(BD)可以按照法律规定的程序对通信进行检查。

A、纪委 B、检察机关 C、海关 D、公安机关

11.在邮件的内部交接中，揽投员领取邮件时，要依据投递清单逐件核对(ABC)。

A、种类 B、号码 C、收件人名址 D、寄件人名址

12.我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成，分别代表(ABCD)。

A、省（自治区、直辖市）B、邮区 C，市（县）局 D、投递局 13.客户有快件变更地址或撤回的需求时，可以向(AB)提出要求。

A，业务员B，快递企业客服部门C，快递企业老板D，快件处理人员

四、判断题 1国际及港澳特快专递邮件按内件性质分为信函，文件资料，和物品3种（）2.()邮政营销员与大客户订立的合同不适用《中华人民共和国合同法》的一般规定。3.()配送物流邮件时，如发现邮件外包装破损情况，配送人员应立即停止配送，并将邮件带回局内处理。

4.()投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时，应向收寄局缮发验单。

5.()在邮政投递员的职业守则中，“礼貌待人，热情服务”是投递工作特有的职业要求。

6.(V)我国现在的行政区不包括城市街道办事处。7.()投递作业现场可以留存小额现金过夜。

8.()邮区的设立是为了合理组织邮件的收寄和投递工作。

9.(V)在各种情况下，邮局对因邮件损失可能给用户造成的间接损失均不承担责任。

10、服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。（√）

11、计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者。（√）

12、检查快件外包装是否牢固主要是通过“看、听、感、搬 ”四个动作。（√）13.引起客户的兴趣主要是通过产品特征、产品作用及产品益处三个环节。（√）

14、微笑是人际交往的最佳入场券。（√）

15、在服务时接听手机不能够大声讲话，以表示自己很忙。（√）

快递业务员在向客户递送或接收快递物品、运单、宣传单或其他票据时，都应采取双手递上或接过来的方式，以示对客户的尊重。（√）

16在客户单位或小区时，应主动出示工牌，礼貌地与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。（√）17.《刑法》第二百五十三条规定了私自开拆、隐匿、毁弃邮件的行为处两年以下有期徒刑或拘役。（√）87 p 盗窃罪，是指以非法占有为目的。业务员将顾客的物品据为己有，也属于盗窃。（√）87p 17.爱岗敬业，即俗话所说的“干一行爱一行”。（√）

18.诚实守信，就是要言行一致、表内如

一、遵守诺言。（√）

19.长三角、珠三角和环渤海地区是我国三大主要的经济发展区域（√）20.邮件处理四个环节：收寄、分拣封发、运输和投递（√）

21.揽投人员是快递企业与客户联系的重要桥梁，揽投人员的服务礼仪是客户衡量快递企业服务人员最基本、也是最直观的内容之一（√）

22.礼仪，是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的综合。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则（√）

23、服务礼仪的基础是知识素养。服务礼仪作为人的一种内在素质的自然流露，知识素质是它本职的基础（√）

24.严禁将邮件私自带回与工作无关的任何场所（√）

25、快件安全的内容：防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失 26.(√)中国尚未加入万国邮政联盟。

五、简答题

1.试述法院文书专递的概念。

是指人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，以法院专递方式邮寄送达民事诉讼文书完成诉讼文书的送达，并由邮政部门将送达信息反馈给人民法院的一贡邮政业务，该送达与人民法院送达具有同等法律效力。

2.存局自取方式一般适用于哪些情况?

1、往来大宗邮件较多且不便投递员按址投递的军政保密单位；（1分）

2、因临时搬迁尚未固定通信地址的单位或个人；（1分）

3、由于客观原因未申请到地名主管部门核发的门牌号码，采用临时地址通信的单位，如施工现场等等。

3.国内特快专递信函的准寄范围有哪些？。

1.书面通信。2.各种公文，合同。

3.各类单据报表（空白报表除外）票据，有价证券（如未使用的邮票，带邮资的封，片，卡）等

4.各种事物性通知。5.各类稿件，证件。6.其他具有信件性质的物品。

4.简述信函特快专递手工过戳的要领。

手工过戳两手要协同动作，一手过戳，一手搂（捻）信。待过日戳的信件要先理齐，顺头顺面，平放在过戳台的胶垫上，胶垫的弹性应以保证戳迹清晰为宜。过戳时，两眼看准邮件，手眼协调配合，手握日戳要端平，一般是一戳一墨或两戳一墨，起落力度要适度，力量过大则容易损毁邮件，力量太小则戳迹不清或不全。为防止漏盖，手上可戴专用胶指套，逐件将信捻开。

5.速递揽投员的主要职责是什么

1.负责所在段道的特快邮件的收取，称重，计费，投递和邮件档案的归总上交工作。2.负责段道内客户信息的收集和回馈。新业务的宣传。

3.负责对揽投邮件的营业款和投递邮件的代收货款，代收费的收缴工作，并按规定及时足额上缴。

4.负责交通工具的日常保养和维护。

第五篇：2012邮政投递员试卷正文

邮政投递员理论知识试卷

线注意事项

1、考试时间：120分钟。

此

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。过

超

准

一、填空题（11.我国现在有特别行政区2个，省级行政区________________个。

12.验单格式分为两种，一种是空白格式的验单，另一种是________________格式的验单。

13.邮政企业以定额流动资金储备的各种报刊，通过定点零售或委办零售向读者出售，读者根据需要________________的方式，称为零售。

14.为确保外部投递质量，内部作业全部结束后，投递员在出班投递前，要对邮件进行一次________________。

15.姓氏中，繁体“竇”姓目前的简体写法为________________。16.邮政通信主要是一种以________________为载体的信息传递方式。17.平常邮件的细排操作一般分为分堆、细排、________________三个步骤。

18.完整的地址应包含省、市、县、街道、门牌、楼、单元、室等要素，是从省（市）名开始依次从大到小，最终到________________的一条地址。

19.计算机只有在配备了完善的________________系统之后才具有实际的使用价值。20.报刊订户搬离原址，所订报刊，本省范围内可根据订户要求办理________________。

二、单项选择（36.乡邮员未按规定的班期出班，使全线应交换的邮件未交换而造成延误，属()。A、重大通信事故B、通信事故C、主要差错D、一般差错

37.邮政基础地址是以()为依据，结合邮政自身特点，按照一定规律分层、分段后形成的邮政用通信地址。

A、公众习惯地名B、地方特色地名C、相对规范地名D、国家标准地名 38.以下不属于投递员归班前检查投递邮件清单签收批注的内容有()。A、查看投出邮件、再投邮件是否与投递邮件清单做到平衡合拢B、检查各类投递邮件清单、刊卡上有无收件人漏签章情况C、非本人签收的有无漏批注关系情况D、特快专递邮件还要检查有无漏签时情况

39.有防盗报警器的投递支局，要保持报警器灵敏有效，防盗报警器应于()打开。A、每日工作开始前B、每日工作开始后C、每日工作结束前D、每日工作结束后

40.投递住宅用户的账单类函件时，如遇对收件人不同意插箱投递情况，应()。A、一律改为局内投交B、一律退回寄件单位C、按平常邮件手续投递

D、另外商定安全可行的办法解决妥投问题

41.邮政物流业务是邮政企业利用现代信息技术和先进的生产作业手段，为用户提供多功能、个性化、()的物流服务。

A、制度化B、一体化C、信息化D、三状化 42.对于交通困难和邮件量较少的边远地区，其投递的班期()。A、确定为周五班B、确定为周三班

C、确定为周二班D、可依据当地的实际需要来确定

43.寄件单位如有特殊情况需要邮寄汽枪的，应凭该单位所在地的县、市以上()发给的“运输证”收寄。

A、消防部门B、公安机关C、国家安全机构D、体委 44.以下属于局内投交的邮件是()。

A、包裹B、特快专递邮件A、规格标准统一B、作业时间统一C、用品用具统一D、定置摆放统一C、保价信函D、各种领取邮件通知单 45.邮件报刊的内部操作在较大投递支局内普遍实行()方法。

A、合理兼职B、先信后报C、先报后信D、工序细分 46.无法投递的各类函件一律()。

A、改为局内投交B、作无着邮件处理C、退回寄件人D、退回收寄局 47.投递工作质量检查必须坚持“()，防检结合”的原则。

A、预防为主B、检查为主C、守土有责D、防微杜渐 48.邮件的投递方式分为按址投递、()两种。

A、电话联系投递B、协议投交C、局内投交D、存局自取

49.对于当班未投出的挂号印刷品，必须粘贴()，批注再投原因后予以妥善保管，待下班继续投递。A、再投邮件批条B、改寄邮件批条C、特快专递邮件再投批条D、退回邮件批条 50.以下不属于邮政法规定的邮政专用品有()。

A、铅志B、邮政夹钳C、邮袋D、邮政日戳

三、多项选择（54.下列内容的邮件中可以作为邮政公事寄递的有()。A、档案部门交寄的邮件报刊查单、验单及相关证物B、分支机构需上缴档案部门的业务档案C、无法投递邮件D、清退的信盒

55.邮件投递完毕后，投递员归班前检查投递邮件清单签收批注的内容有()。A、检查各类投递邮件清单、刊卡上有无收件人漏签章情况B、查看签章是否正确、清晰C、非本人签收的有无漏批注关系情况D、特快专递邮件还要检查有无漏签时情况 56.下列各项业务中，()是邮政专营业务。

A、汇款业务B、信件的寄递业务

C、包裹的寄递业务D、具有信件性质的物品的寄递业务 57.下列选项中，()是经营者负有的义务。A、保证商品和服务质量的义务B、标明真实标记的义务

C、不得以格式合同等方式损害消费者合法权益的义务D、完全满足消费者要求的义务

58.以下百家姓氏中，()的读音是正确的。

A、戴dàiB、厍kùC、宓xīnD、祁qí 60.邮件的安全，是指邮件在邮政企业的传递过程中，没有发生()等情形。A、损毁B、失密C、逾限D、短少 61.()是海南省的简称。

A、琼B、赣C、粤D、桂 62.投递服务的基本标准规定：县以上城市投递用户满意度达()。

A、70%以上B、80%以上C、90%以上D、100%

63.填写进口给据邮件平衡合拢交接登记簿时，投递数据中的“当班不投”栏填写各段()邮件总件数。

A、妥投给据B、待投给据C、再投给据D、改退给据 64.平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是()。A、先查零散户，再查大户，最后查印刷品B、先查大户，再查零散户，最后查印刷品C、先查印刷品，再查零散户，最后查大户D、先查大户，再查印刷品，最后查零散户 65.()是开箱工作必须遵循的基本制度。

A、开箱组织形式B、开箱频次和时限C、开箱路线D、开箱时间

四、判断题(