太原市客运出租汽车服务管理条例

第一篇：太原市客运出租汽车服务管理条例

太原市客运出租汽车服务管理条例

（2013年4月25日太原市第十三届人民代表大会常务委员会第十二次会议通过 2013年5月29日山西省第十二届人民代表大会常务委员会第三次会议批准）

第一章 总 则

第一条为了加强客运出租汽车管理，提高客运出租汽车服务水平,维护客运出租汽车市场秩序，保障乘客、经营者和驾驶员的合法权益，促进客运出租汽车行业健康发展，根据有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本条例。

第二条 本条例适用于本市行政区域内客运出租汽车的经营、服务和管理活动。

第三条本条例所称客运出租汽车，是指依法取得营运资格，按照乘客意愿提供客运服务并按照行驶里程、时间计费的小型客运汽车。

第四条 客运出租汽车是城市公共交通运输体系的重要组成部分。

客运出租汽车管理应当遵循统一规划、公平竞争、安全运营、规范服务、方便乘客的原则。

第五条市、县（市）人民政府应当组织制定客运出租汽车行业发展规划，加强客运出租汽车管理机构和队伍建设，将客运出租汽车管理经费列入同级财政预算。

客运出租汽车行业发展规划应当纳入城市总体规划、综合交通发展规划和公共交通专项规划。

第六条 市交通运输行政主管部门负责本市行政区域内的客运出租汽车管理工作。

市客运出租汽车管理机构负责市区范围内的客运出租汽车具体管理工作。

县（市）交通运输行政主管部门负责本行政区域内的客运出租汽车管理工作，其所属客运出租汽车管理机构负责本行政区域内的客运出租汽车具体管理工作。

市、县（市）发展改革、住建、城管、公安、财政、人力资源和社会保障、国土资源、城乡规划、环保、价格、工商、质量技术监督、税务等部门，应当按照各自职责做好客运出租汽车管理的相关工作。

第七条市、县（市）交通运输行政主管部门应当根据经济社会发展和城乡交通状况确定客运出租汽车运力投放，并按照总量调控、适度发展的原则制定投放计划，报市人民政府批准后实施。

第八条 本市新增客运出租汽车实行公司化经营、员工制管理。

鼓励既有客运出租汽车经营者实行公司化经营。

鼓励对客运出租汽车进行信息化、智能化管理，建立完善预约服务和电子调度系统，使用环保节能车型、清洁能源。

第九条 客运出租汽车行业协会应当遵守国家法律法规，加强行业自律，服务会员，维护行业合法权益。

第十条客运出租汽车驾驶员在拾金不昧、救死扶伤、见义勇为等方面事迹突出的，市、县（市）交通运输行政主管部门应当给予表彰、奖励。

第二章 经营资质

第十一条 本市客运出租汽车经营权实行以服务质量、安全运营、有期限使用为主要条件的出让制度。

客运出租汽车经营权使用期限不超过八年，经营权使用期限届满由市、县（市）人民政府收回并重新组织出让。

客运出租汽车经营权不得转让、质押、变卖。

客运出租汽车经营权出让金标准由市、县（市）交通运输行政主管部门会同财政、价格部门制定，报市人民政府批准后组织实施。

客运出租汽车经营权出让的具体办法由市、县（市）人民政府制定。

第十二条 客运出租汽车经营者应当具备下列条件：

（一）依法取得客运出租汽车经营权；

（二）能独立承担民事责任；

（三）有符合规定的客运出租汽车和相应的资金；

（四）有相应数量的客运出租汽车驾驶员；

（五）有相应资质的管理人员和健全的管理制度；

（六）接受客运出租汽车管理机构的监督管理；

（七）法律、法规规定的其他条件。

第十三条符合第十二条规定条件，从事客运出租汽车经营的，应当向市客运出租汽车管理机构或者县（市）交通运输行政主管部门提出申请并提交下列材料：

（一）申请书；

（二）经营者身份证明；

（三）经营场所、设施、资金证明；

（四）客运出租汽车驾驶人员证明；

（五）相应资质的管理人员证明；

（六）经营管理制度；

（七）法律、法规规定的其他材料。

市客运出租汽车管理机构或者县（市）交通运输行政主管部门应当自接到申请之日起十个工作日内初审完毕，初审合格的报市交通运输行政主管部门批准；不合格的，书面说明理由。

市交通运输行政主管部门应当自接到市客运出租汽车管理机构或者县（市）交通运输行政主管部门报告之日起十个工作日内审查完毕，作出许可或者不予许可的决定。予以许可的，发给客运出租汽车经营许可证；不予许可的，应当书面说明理由。

第十四条 客运出租汽车应当符合下列条件：

（一）符合国家规定的质量技术标准；

（二）安装符合规定的专用牌照；

（三）符合规定的车型和车体颜色；

（四）安装统一规范的顶灯和空车待租标志；

（五）安装经客运出租汽车管理机构认可的车载通讯、安全监控和电子调度服务设施；

（六）在规定位置公开经营者名称、租价标准、监督电话和驾驶员从业资格证件等；

（七）安装经质监部门计量检定机构检定合格的计价器；

（八）配置统一规范的客运出租汽车座套；

（九）有专用消防器材和安全防护设施；

（十）符合客运服务规范的其他要求。

第十五条客运出租汽车经营者应当持客运出租汽车经营许可证依法办理营业执照、税务登记、车辆牌证等相关手续。

客运出租汽车管理机构应当向取得客运出租汽车经营许可证并依法办理前款手续的客运出租汽车配发营运证。

第十六条 客运出租汽车驾驶员应当具备下列条件：

（一）有本市常住户口或者居住证；

（二）取得符合准驾车型的驾驶证并有三年以上驾龄，且近三年内无重大以上交通事故责任记录；

（三）年龄60周岁以下，身体健康；

（四）具有初中毕业以上文化水平；

（五）具有完全民事行为能力；

（六）经市客运出租汽车管理机构考试合格。

客运出租汽车驾驶员从业资格证被吊销的，自吊销之日起三年内不得在本市从事客运出租汽车营运活动。

第十七条从事客运出租汽车服务的驾驶员，应当持相关资质证明材料,向市客运出租汽车管理机构提出申请，经审核并经市客运出租汽车管理机构考试合格后，核发客运出租汽车驾驶员从业资格证。不合格的不予核发，并书面通知申请人。

取得从业资格证的客运出租汽车驾驶员，经客运出租汽车管理机构注册后，方可从事出租汽车客运服务。

第十八条 未取得客运出租汽车经营资格的，不得从事客运出租经营。

第十九条 客运出租汽车经营者停业的，应当提前十日报客运出租汽车管理机构批准，并按规定办理相关手续后，方可停业。

第二十条 客运出租汽车经营者应当自办结营运手续之日起十日内到公安机关办理营运车辆和驾驶员治安备案手续。

第三章 营运服务

第二十一条客运出租汽车应当在批准的范围内营运，不得超范围营运，不得在异地营运，但是根据乘客要求，可以将乘客送达异地或者返回。

第二十二条 客运出租汽车经营者应当遵守下列规定：

（一）建立健全与经营服务方式相配套的管理制度；

（二）受理乘客来信来访和投诉，接受客运出租汽车管理机构的监督检查；

（三）办理投保承运人责任险、机动车交通事故责任强制险；

（四）按照相关部门核准或者合同约定的标准收费；

（五）遇抢险救灾、重大活动、突发公共事件等特殊情况，服从政府或者客运出租汽车管理机构的调度指挥；

（六）定期向客运出租汽车管理机构填报车辆管理档案和营运资料；

（七）与驾驶员签订由客运出租汽车管理机构监制的合同；

（八）法律、法规的其他规定。

客运出租汽车经营者不得利用客运出租汽车经营权以车辆挂靠、托管、一次性买断等方式向客运出租汽车驾驶员收取风险抵押金、运营收入保证金以及高额承包费，转嫁经营和投资风险。

第二十三条 客运出租汽车经营者和驾驶员禁止下列行为：

（一）使用伪造、变造或者失效的客运出租汽车营运证件；

（二）出租、出借客运出租汽车经营许可证件；

（三）将客运出租汽车交给无客运出租汽车驾驶员从业资格证的驾驶员营运；

（四）涂改、倒卖客运出租汽车专用发票；

（五）破坏、损毁、擅自拆卸客运出租汽车专用设施设备；

（六）在客运出租汽车车体规定位置外张贴、喷涂广告或者进行个性化装饰；

（七）在客运出租汽车车窗上张贴太阳膜、悬挂窗帘或者使用有色玻璃。

第二十四条 客运出租汽车驾驶员营运中应当遵守下列规定：

（一）着装整洁，举止端庄，使用文明服务用语，不在车内吸烟；

（二）保持车辆卫生、整洁、设施完好，不接打电话，不乱扔杂物；

（三）遵守交通法规，按照方便乘客和不妨碍交通的原则，选择路边安全位置或者临时停靠站点上下乘客；

（四）按照规定开启空车待租或者暂停服务标志；

（五）按照计价器显示金额收费，主动出具客运出租汽车专用发票；

（六）进入客运出租汽车停车场、站或者专用候客区，服从管理人员调度指挥；

（七）按照乘客合理要求使用车内空调、音响等设备；

（八）随车携带客运出租汽车营运证、从业资格证；

（九）提醒乘客带好随身物品，发现遗失物品，及时归还失主或者上交有关部门处置；

（十）不得拒载、拼客、强揽、甩客、倒客、故意绕行；

（十一）不得殴打、辱骂或者敲诈、勒索、刁难乘客；

（十二）不得利用客运出租汽车进行违法犯罪活动。

第二十五条 客运出租汽车驾驶员有下列情形之一的，乘客有权拒绝支付乘车费用：

（一）无计价器、使用故障计价器，不使用或者不按照规定使用计价器；

（二）不出具当次有效客运出租汽车专用发票；

（三）起步价里程内车辆发生故障或者交通事故,不能及时将乘客送达目的地；

（四）拼客、甩客、倒客或者故意绕行。

第二十六条 乘客有下列情形之一的，客运出租汽车驾驶员有权拒绝或者终止服务；终止服务前的营运费用，乘客应当按计价器显示金额支付；损坏车内设施的，乘客应当予以赔偿：

（一）在禁止停车的路段内拦车的；

（二）醉酒者、无民事行为能力人乘车无人陪同的；

（三）携带易燃、易爆、有毒等危险品的；

（四）前往异地或者夜间去往偏远地区的乘客拒绝配合驾驶员到客运出租汽车管理机构或者公安机关办理安全登记的；

（五）其他违反法律、法规要求的。

第四章 场站建设

第二十七条 市、县（市）人民政府应当规划建设客运出租汽车综合服务区。

客运出租汽车综合服务区可以采取多渠道、多形式的投资、建设和经营方式。

第二十八条交通运输行政主管部门应当会同发展改革、住建、城管、公安、城乡规划、价格等部门,在飞机场、火车站、长途汽车站、饭店、宾馆、医院以及旅游、文化体育、购物场所等客流集散地和城市建成区主次干道，合理设置客运出租汽车停车场、站、专用候客区和临时停靠站点，并设置标有“ＴＸ”字样的明显标志。

第二十九条客运出租汽车停车场、站、专用候客区和临时停靠站点禁止其他车辆使用。

第三十条已建成投入使用的客运出租汽车停车场、站、专用候客区和临时停靠站点，不得擅自撤销或者改变用途。

第五章 监督检查

第三十一条 客运出租汽车管理机构应当遵守下列规定：

（一）建立先进的服务管理系统，完善服务质量综合考核体系，为客运出租汽车经营者、驾驶员提供高效服务；

（二）公开办事制度，简化工作程序，文明执法，秉公办事；

（三）对客运出租汽车经营者和驾驶员进行服务质量信誉考核；

（四）每年对客运出租汽车进行一次审验。

前款第四项规定的审验内容包括：车辆结构、外观颜色变动情况，按照规定安装、使用客运出租汽车标志灯、空车待租标志、计价器、安全防护装置和服务设施以及相关证件等情况。客运出租汽车年度审验不合格的，不得营运。

客运出租汽车经营者、驾驶员应当接受服务质量信誉考核。

第三十二条 客运出租汽车管理机构执法人员应当接受行政执法业务培训、考核。经考核合格的，方可上岗执行公务。

第三十三条客运出租汽车管理机构执法人员可以在客流集散地、出租汽车停车场及停靠站点实施检查，必要时可以在道路上实施检查。

实施检查时，应当有两名以上执法人员参加，并向当事人出示执法证件，对未出示执法证件的，被检查者有权拒绝检查。

第三十四条 客运出租汽车管理机构执法人员实施监督检查时，可以向有关单位和个人了解情况，查阅、复制有关资料。

客运出租汽车经营者和驾驶员应当接受客运出租汽车管理机构执法人员实施的监督检查，并如实提供有关资料和情况。

第三十五条客运出租汽车管理机构和客运出租汽车经营者应当建立投诉举报和失物招领受理制度，公开投诉举报电话、电子邮箱，及时受理投诉。

对客运出租汽车驾驶员进行投诉的，投诉人应当提供真实姓名、联系电话、通讯地址、乘车票据、车辆牌号等相关信息。必要时，提供书面材料和证据。

客运出租汽车管理机构和客运出租汽车经营者应当对投诉人信息保密。

第三十六条客运出租汽车管理机构和客运出租汽车经营者受理投诉后，应当自受理之日起七个工作日内调查处理完毕并答复投诉人。情况特殊的，经受理单位负责人批准可以延长至十五日答复投诉人。不属于本单位处理的，应当及时移送有关部门处理。

乘客投诉计价器失准的，由质监部门校验，由此发生的费用由责任方承担。

第六章 法律责任

第三十七条违反本条例规定，客运出租汽车经营者有下列情形之一的，由客运出租汽车管理机构吊销其客运出租汽车经营许可证、营运证：

（一）转让、质押、变卖客运出租汽车经营权的；

（二）向客运出租汽车驾驶员转嫁投资和经营风险的；

（三）参与客运出租汽车非法营运或者为其提供便利条件的；

（四）擅自停业的；

（五）服务质量信誉考核连续两年不合格的。

第三十八条 违反本条例规定，客运出租汽车驾驶员有下列情形之一的，由客运出租汽车管理机构吊销其从业资格证：

（一）因交通违章、事故被吊销机动车驾驶证的；

（二）一年内被处罚三次以上的；

（三）利用不正当手段获取从业资格证的；

（四）参与客运出租汽车非法营运或者为其提供便利条件的；

（五）服务质量信誉考核连续两年不合格的；

（六）妨碍、阻挠或者抗拒客运出租汽车管理人员监督检查的。

第三十九条违反本条例规定，营运中的客运出租汽车有下列情形之一的，由客运出租汽车管理机构对客运出租汽车经营者予以警告，责令限期改正；逾期不改正的，暂扣客运出租汽车营运证：

（一）年度审验不合格的；

（二）擅自更改车体颜色的；

（三）顶灯和空车待租标志不符合规定的；

（四）车载通讯、安全监控和电子调度服务设施不规范的；

（五）未在规定位置公开经营者名称、租价标准、监督电话和驾驶员从业资格证件的；

（六）其他不符合客运服务规范要求的。

第四十条违反本条例第二十二条第一款规定之一的，由客运出租汽车管理机构予以警告，责令限期改正；逾期不改正的，责令停运整顿，并处二千元以上一万元以下罚款。

第四十一条违反本条例第二十三条第一项至三项规定之一的，由客运出租汽车管理机构责令停运整顿，暂扣客运出租汽车经营许可证或者驾驶员从业资格证，并处五千元以上一万元以下罚款。

违反本条例第二十三条第四项、第五项规定之一的，由客运出租汽车管理机构责令限期改正，并处一千元以上五千元以下罚款。

违反本条例第二十三条第六项、第七项规定之一的，由客运出租汽车管理机构责令限期改正，并处五百元以上二千元以下罚款。

违反本条例第二十三条规定，有违法所得的，没收违法所得。

第四十二条违反本条例第二十四条第一项至十项规定之一的，由客运出租汽车管理机构责令限期改正，并处五十元以上二百元以下罚款；逾期不改正的，责令停运整顿，并处二百元以上二千元以下罚款。一年内三次以上违反第二十四条第一项至十项规定之一的，吊销其客运出租汽车驾驶员从业资格证。

违反本条例第二十四条第十一项、第十二项规定之一的，由客运出租汽车管理机构吊销其客运出租汽车驾驶员从业资格证。

第四十三条 违反本条例规定，有下列情形之一的，由客运出租汽车管理机构按照下列规定处罚：

（一）超越批准范围营运的，处一千元以上五千元以下罚款；

（二）未取得客运出租汽车经营资格从事客运出租经营的，责令停止营运，并处三千元以上三万元以下罚款；有违法所得的，没收违法所得。

第四十四条客运出租汽车经营者、驾驶员违反治安管理相关规定的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。

第四十五条违反本条例规定，交通运输行政主管部门及其客运出租汽车管理机构工作人员有下列情形之一的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分：

（一）不依照本条例规定的条件、程序和期限实施行政许可的；

（二）发现违法行为不及时查处的；

（三）违法扣押客运出租汽车的；

（四）违法扣押、吊销客运出租汽车资格证件的；

（五）索取、收受他人财物或者谋取其他利益的；

（六）未在规定期限内处理乘客、驾驶员投诉的；

（七）其他玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊行为。

第四十六条 违反本条例规定，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

违反本条例规定，责令停运整顿的车辆按照客运出租汽车管理机构指定的地点集中停放。

第七章 附 则

第四十七条本条例实施前依法取得客运出租汽车经营权未到期的继续有效。客运出租汽车经营权使用期限届满并依据本条例规定申请继续从事客运出租汽车经营的，可以优先取得客运出租汽车经营权。

第四十八条 本条例2013年7月1日起施行。2002年10 月31日太原市第十一届人民代表大会常务委员会第五次会议通过，2002年12月2日山西省第九届人民代表大会常务委员会第三十二次会议批准，根据2010年9月29日山西省第十一届人民代表大会常务委员会第十九次会议批准的2010年6月23日太原市第十二届人民代表大会常务委员会第二十四次会议修正的《太原市客运出租汽车管理办法》同时废止。

第二篇：出租汽车客运服务规范

中华人民共和国交通部出租汽车客运服务规范（试行）总 则

1.1 为加强出租汽车客运管理，不断提高客运服务质量，使出租汽车客运服务工作逐步向标准化、规范化发展，根据《中华人民共和国交通部出租汽车旅游汽车客运管理规定》，特制定《出租汽车客运服务规范（试行）》（以下简称“规范”）。

1.2 本规范由各级交通主管部门负责组织监督实施。

经营服务规范

2.1 出租汽车客运经营者及全体从业人员必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，努力钻研业务技术，为乘客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务。

2.2 出租汽车客运经营者及全体从业人员必须认真学习和贯彻执行党和国家制定的各项方针政策，遵守国家有关法规，接受交通主管部门的监督、检查和指导。

2.3 出租汽车客运经营者在经营服务过程中，必须严格执行交通、物价部门制定的运价，使用统一印制的出租汽车客票和票据，按章收费。

2.4 出租汽车客运经营者必须服从交通主管部门的管理。在紧急情况下，听从调度，按时完成外事、抢险救灾等紧急运输任务。

2.5 出租汽车客运经营必须建立健全安全行车制度和治安防范措施，做好各项治安保卫和安全预防工作。

2.6 出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时必须讲普通话，使用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。大中型城市、重点旅游区的经营者和有关从业人员还应会用简单的日常外语会话；少数民族地区的经营者和有关从业人员还应会讲当地民族语方。

2.7 出租汽车客运企业应根据有关行业管理规章建立和完善企业内部的的服务质量标准、规范、工作人员守则、车辆维修保养、安全行车、费收管理等各项规章制度，并认真贯彻执行。

2.8出租汽车客运企业应加强对本企业职工的法制教育、职业道德教育和业务培训，努力提高职工的素质，对工作作风差、服务态度恶劣的职工要坚决调离面向乘客服务的岗位。

车容、仪容规范

3.1 出租汽车客运车辆在正常营运期间必须保持车辆技术状况良好，各项技术性能指标符合部颁标准，并备有以下安全、服务设施：

3.1.1 车门上喷有所属企业或代管单位的名称。

3.1.2 车项上装有出租标志灯。

3.1.3 车内装有待租显示器。

3.1.4 车内装有里程计价器。

3.1.5 车内装有安全隔离护网。

3.1.6 前排座位备有安全带。

3.1.7 张帖有里程票价表和费收规定。

3.1.8 车上配备有效灭火器。

3.1.9 车上张帖或喷有明显、清晰的监督举报电话号码。

3.2 出租汽车客运车辆车容标准。

3.2.1 设施、设备齐全有效，卫生清洁无异味，后箱内无杂物。

3.2.2 车身外观保护良好，无脏物、无严重锈斑和脱漆；前后车辆牌照号整洁、清晰；车门、车窗开闭自如、锁止可靠，玻璃齐全明净。

3.3 出租汽车客运驾驶员及有关从业人员仪容标准。

3.3.1 驾驶员有关从业人员在营运服务过程中必须衣帽整洁，仪容端庄，对旅客热情礼貌，说话和气，举止庄重，服务周到。

3.3.2 驾驶员在营运时必须携带《道路运输证》、《驾驶证》等证件，并佩带由交通主管部门发放的有本人照片、姓名、编号及单位名称、电话号码等内容的服务监督卡。业务受理及调度规范

4.1 出租车站的调度员在受理预约租车业务时必须根据乘客的要求，合理调度安排车辆，做到有车必供、及时派车；如站内车辆已经派完暂时无车时，要向乘客耐心解释，并要根据乘客的要求，妥善地作出安排。

4.2 出租车驾驶中员要了解本省、本市、本地区的地理环境；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路线路情况；熟知本地机场、汽车站、火车站、港口客运站地点及公路、水路、铁路、民航等不同的旅客运输方式售票点位置，熟知本地的涉外宾馆及其他知名度较高的旅馆、饭店、招待所、影剧院、医院等公共场所和党政机关办公地点，熟知本地名胜古迹及风景区等旅游景点。

4.3 出租车驾驶员在受理乘客租车业务时要做到招手即停、有客即载，乘客电话约车时要迅速答复，对乘客要一视同仁，不挑客，不无故拒载乘客。

4.4 运送长途乘客或乘客包车要求在外地逗留过夜时，出租汽车客企业的车辆必须报企业批准；个体车辆则必须到交通主管部门或代管单位开具路单、登记乘客身份，以确保驾驶员和车辆安全。

运行服务规范

5.1 乘客乘车的，驾驶员主动开启车门，照顾乘客上车，帮助乘客提拿放置行包，提醒坐在前排的乘客系好安全带，注意乘车安全。

5.2 乘客上车后，加强员应主动开启车门，照顾乘客上车，帮助乘客提拿放置行包，提醒坐在前排的乘客系好安全带，注意乘车安全。

5.3 开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘客的去向及乘车要求，同时开启计价器。如乘客不知目的地的详细地址时，要主动热情地帮助查找；如乘客单程去郊区、外地需加收空驶费、过路和过桥费时应事先向乘客说明情况，使乘客心中有数。

5.4 驾驶员在营运过程中，要正确使用计价器，不得私自调校计价器和里程表。

5.5 驾驶员要主动关心和帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等特殊乘客要服务热情，照顾周到。

5.6 行车时，驾驶员要根据乘客要去的地点选择最近的路线行驶，不得舍近求远无故绕道，如因道路改造或其他原因确需绕道时，应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，应按实乘里程收费，不得拒绝乘客下车或多收车费。

5.7 出租车在营运途中如计价器发生故障，驾驶员应立即向乘客说明情况，并提醒乘客按里程表显示里程计收车费，乘客下车后应立即向有关部门报修，不得继续营运。

5.8 出租车在营运途中如发生故障不能行驶时，应向乘客说明原因，请乘客等候，及时检修排除故障，如故障一时无法排除，应请乘客改乘其他车辆，少收或免收车费。

5.9 出租车在营运途中，未经乘客同意，驾驶员不得再招揽他人同乘。

5.10 乘客要求留车等候时，如无预约租车价和其他事情，一般不应拒绝，可先收前段车费和预约付费与乘客对好时间，未到约定时间不得擅自开车离开。

5.11 出租车在运行时，驾驶员要严格遵守交通规则和操作规程，集中精力，谨慎驾驶，礼貌行车，确保安全。

5.12 出租车在营运一旦发生事故时，驾驶员按规定保护好现场，及时组织抢救受伤乘客，并立即报公安、交通、保险等有关部门，以便及时妥善处理善后事宜。

5.13 出租车驾驶员应自觉维护行业信誉，不向乘客索要物品和小费，不违章使用票据。

5.14 出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决时应请有关部门出面调解，妥善处理。

5.15 出租车驾驶员在营运时应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。

5.16 出租车载客到达目的地时，驾驶员应按乘客要求在规定允许停车的地段内就近停车。

5.17 出租车驾驶员在与乘客结算车费时应报计价器显示车费数额，唱收唱付，将客票和找补零钱同时交到乘客手中，并向乘客致谢。

5.18 乘客下车时，驾驶员应主动向乘客道别，并提醒乘客拿好随身携带物品和注意安全。

5.19 乘客下车后，驾驶员应立即检查车内有无乘客遗失的物品，发现有时，应及时归还给失主；如一时找不到失主，则应送交主管部门或公安部门协助查找，不得私自留用。

附则

6.1 各省、自治区、直辖市交通厅（局）可根据本规范，结合本地区具体情况，制定实施细则或补充规定，并报中华人民共和国交通部备案。

6.2 本规范由中华人民共和国交通部负责解释。

6.3 本规范自发布之日起执行

第三篇：上海市出租汽车客运服务规范

上海市出租汽车客运服务规范

（征求意见稿）

第一章

总则

第一条（目的依据）

为了规范上海市出租汽车管理，提高出租汽车客运服务质量，促进出租汽车行业规范化建设，依据《上海市出租汽车管理条例》（以下简称《条例》）及有关规定，制定本规范。

第二条（适用范围）

本规范适用于本市行政区域内出租汽车客运经营及相关管理活动。

本规范所称的出租汽车，是指有专用标志并按照乘客意愿提供运送服务，以行驶里程和时间计收费用的营运客车。

第三条（责任主体）

上海市交通运输和港口管理局（以下简称市交通港口局）是本市出租汽车行业的行政主管部门，负责本规范的组织实施。

市交通港口局所属的上海市城市交通运输管理处（以下简称市运输管理处）负责本市出租汽车客运日常管理，上海市城市交通行政执法总队负责出租汽车客运监督检查和行政执法。

相关区（县）交通管理和执法部门按照管理权限负责本行政区域内出租汽车客运日常管理与执法检查。

上海市出租汽车客运服务企业和个体工商户（以下简称经营者）及从业人员应当按照本规范从事出租汽车营运和服务活动。第四条（企业服务标准）

根据《条例》有关规定获得经营资质的经营者应当按本规范要求，建立健全服务质量管理体系，采取有效措施，持续改进出租汽车客运服务，可制定本企业服务标准，其标准不得低于本规范要求。

第五条（社会监督）

市、区（县）交通行政管理部门应当通过多种渠道主动听取社会各界意见和建议，接受社会监督，不断完善出租汽车客运服务管理。

第二章 营运车辆、车载服务设施

第六条（车辆技术要求）

出租汽车车辆应当符合《出租汽车小客车营运技术条件（DB31/T530-2011）》、《上海市出租汽车小客车车辆规定》及国家和本市的其他有关标准。

第七条（车辆服务设施）

出租汽车车辆服务设施应当符合下列要求：

（一）新投入营运或者更新的出租汽车必须是新车，并符合安全、环保、节能、舒适的要求，车辆的尾气排放应当达到国家和本市有关环保要求。从首次上牌投入营运日计起，使用年限不超过五年。

（二）从事全市性经营的出租汽车，三厢四门型车辆轴距不低于2600毫米，乘坐室前后靠背前基点距不低于900毫米，行李厢容积不小于400升；两厢五门型车辆轴距不低于2515毫米，车辆高度不低于1650毫米，乘坐室前后靠背中间基点点距不低于900毫米，汽、柴油车的行李部位容积不小于500升。

从事区域性经营的出租汽车车辆要符合各区县交通主管部门的相关规定。

（三）出租汽车车辆发动机、转向系、制动系、传动系、行驶系、车身及照明等技术要求应符合《机动车运行安全技术条件》（GB7258）的规定。车内、外蒙皮平整完好、装饰条、件光亮无损。车辆密封良好，车窗玻璃完好、无损。车门开关应灵活可靠。滤光玻璃（膜）的透光度不得低于50％，行李厢开启装臵可由驾驶员操纵。

（四）出租汽车车辆应配备完好、有效的冷、暖空调设施。夏冬两季前，应当对车辆的空调装臵进行维护和工作性能技术检测。营运时，车辆空调设备发生故障不能正常使用的，应当及时修复。

（五）出租汽车车辆的专用车身颜色为镶拼色。车身下半部颜色统一为钻石银灰色，上半部颜色由市运输管理处统一安排。出租汽车数量在1000辆以上的企业可以选择一种指定颜色，作为本企业车辆的色标。

（六）出租汽车车辆前排座位前应配臵符合要求的安全气囊袋和合格的消防器材。车内座椅、头枕、搁手、保险带等应完整、牢固、有效，后排座椅应配臵三点式安全带，乘坐室座垫中间应安装儿童保险带。

（七）出租汽车车辆应当安装符合规定的防劫车设施。安装统一规范的有固定支架的顶灯。在出租汽车车辆仪表板右上方的指定位臵安装符合规定的“空车”标志灯。在车辆仪表板的指定位臵安装经市交通港口局和上海市质量技术监督局确认的计价器及服务卡插座。后视镜的反面处应当放臵出租汽车中、高星级驾驶员的星级标志牌。安装符合卫生标准的塑制内饰顶板和前座位后背下半部塑制护套；使用白色布质座套或经有关部门认可的环保材质座套；配臵易清洗的踏脚垫。

（八）出租汽车车辆应当安装车载智能系统，车载智能系统应当符合《上海市出租汽车车载智能系统基本技术要求（试行）》。

（九）出租汽车车辆张贴相关服务标识的，应当遵守下列规定：

1、《乘客须知》应当张贴在防劫车设施后方居中位臵，《乘客须知》上应当标明车辆牌照号码和服务监督电话；

2、运价标贴应当平行张贴在车厢后两侧三角窗底部居中位臵，无后三角窗的车型，应当平行张贴在车厢后窗两侧挡风玻璃上部居中位臵；

3、出租汽车两扇前门外侧应张贴企业电调号码；

4、出租汽车前后四扇车门内侧可以张贴面积不大于45cm×60cm的提示性标贴，标贴内容应当是提示乘客识别车辆或者提示乘客不要遗失随身携带的物品；

5、在防劫车设施后方右侧应当张贴禁烟标志。

（十）在出租汽车车辆上发布的广告应当整洁美观，不得影响车辆的服务设施和服务功能。广告设臵和发布应当符合国家和本市有关规定。出租汽车车厢内可设臵和发布广告的位臵为：

1、后车窗底部可以设臵宽度不超过15厘米的条幅广告；

2、右前座位头枕后背部位可以采用车载信息视频设施发布广告。

右前座位头枕后背部位广告除车载信息视频外，不得采用其他形式设臵和发布广告。

设臵和发布的广告及设施应当符合下列规定：

1、后车窗底部的条幅广告应当使用单向透视材料；

2、右前座位头枕后背部位车载信息视频应当设臵可由乘客开启、关闭以及调节音量、亮度的开关；

3、车载信息视频设施上发布的节目内容，必须经相关广播电视主管部门审核同意；

4、车载信息视频设施的材质及设臵应当确保安全，造成乘客人身损害的，经营者应当依法承担赔偿责任。

（十一）出租汽车车辆退出营运时，应清除专用车身颜色、专用营运标识和设施。

（十二）使用替代燃料或者纯电动、电驱动、混合动力为动力源的出租汽车车辆，还应当符合专项技术要求和国家有关规定。第八条（无障碍出租汽车）

无障碍出租汽车除应当符合《上海市出租汽车小客车车辆规定》有关规定外，还应满足下列要求：

（一）安装车载智能系统，并纳入电话调度网络；

（二）车辆副驾驶员位臵安装方便特殊乘客乘坐的专用座椅，行李厢安装轮椅、拐杖固定装臵以及厢门搭扣等安全装臵，并确保设备完好；

（三）安装手动或自动无障碍乘车设施的，车内应设有安全保险带及残疾车固定装臵；

（四）无障碍出租汽车车身颜色应当与本企业的出租汽车颜色相一致。车身应当张贴无障碍专用标志。

第九条（计价器）

出租汽车使用的计价器应当遵守国家及本市计价器相关技术规范，配备速度计价独立传感器接口，预留三束以上（含三束）电路接线口。并符合以下要求：

（一）按规定具备质量技监部门核发的制造计量器具许可证或者进口检定合格证书；

（二）主机应当具有铅封耳（孔）和制造单位加制的铅封，并经法定计量检定机构加制钳印，传感器、连接系统应当加以密封；

（三）空车灯应与主机联动，当每次业务结束竖起空车灯时，发票打印装臵应当能够自动打印符合要求的车费发票；

（四）智能卡读写器应当能够识别驾驶员营运管理卡、上海公共交通卡。

经营者负责本单位计价器的计量管理工作，并按下列规定加强对计价器的使用管理：

（一）按期接受法定计量检定机构的整车检定，由法定计量检定机构加制钳印和强检合格标志，合格后方可继续使用；

（二）应当到获得计价器制造或修理计量器具许可证的单位修理计价器；

（三）由于计价器修理、轮胎规格变换或者车辆维修等原因，拆动计价器钳印造成脉冲信号改变等影响计量准确度的，应当经法定计量检定机构检定合格后方可继续营运。不影响计量准确度的，可由修理部门先行钳印，并在5个工作日内经法定计量检定机构确认；

（四）保持计价器完好，不得损坏由法定计量检定机构在计价器各部位设臵的钳印和强检合格标志；

（五）使用年限达5年的计价器应当更新。经营者应当对计价器的报废实施统一管理；

（六）每月对计价器的显示时间与标准时间进行一次校对，不得利用计价器语音提示功能播放广告。

第十条（车辆管理）

经营者应当加强营运车辆管理，建立健全营运车辆管理相关制度：

（一）建立健全营运车辆检查、保养、维修管理体系，建立车辆档案，确保营运车辆始终处于性能良好状态；

（二）建立健全车辆车容车貌清洁维护制度，每月至少进行一次二级清洗；定期进行车厢消毒；确保营运车辆车厢内部、车身外表无积灰、无积垢、无积水，处于整洁状态。

第三章 营运服务要求

第十一条（驾驶员服务要求）

出租汽车驾驶员必须按照《条例》有关规定，经过职业培训，熟知国家和上海有关道路交通和出租汽车运营服务管理的法律、法规及行业有关运营服务规范和道德要求，按规定取得从业资格证书。从业期间，积极参加相关部门组织的各类培训、考核。

出租汽车驾驶员应持证上岗，营运中做到下列要求：

（一）提供规范服务

1、乘客上车后，驾驶员使用礼貌用语，问清到达地点，选择合理行车路线，提醒乘客使用安全带，起步后翻落空车标示灯，按规定使用计价器；

2、因车辆维修，人员用餐、交接班等原因不能载客的，应使用“停运”标志；未摆放“停运”标志的车辆，不得以任何理由拒载；接受电调业务时，按规定使用“电调”标志，不应使用“停运”标志牌；

3、行车中应做到平稳、安全，遇复杂路面应提醒乘客坐稳；

4、营运中，因供车方原因造成车辆停驶、堵车连续停驶达15分钟或遇管理部门检查时，应暂停计价器计费；

5、营运中，乘客改变目的地或需要改变行驶路线时，应重新选择并告知乘客合理路线，征得乘客同意后改道行驶；

6、到达目的地，车辆靠路边停稳后停止计费；询问付款方式，按计价器显示金额收费，唱收唱支，打印发票。发票应完整无损，字迹清晰，内容真实；

如遇高速路、过桥、过隧道加收费用，或有其他合理的附加费用时，应向乘客说明，并协助乘客交付附加费，核对有关票据；

7、业务结束时，提醒乘客带好随身物品、开车门时注意安全，使用“谢谢，再见”等服务用语；

8、遇车辆故障或其他不可抗力导致无法完成运送服务的，应解释原因，帮助乘客转乘其他车辆；并免收起步费；

9、不得有拒载、绕路、甩客、倒客、多收费等违纪行为；

10、不向乘客索要有价证券、小费和物品；

11、不向乘客兜售商品，或强行推荐以收取佣金为条件的其他服务项目；

12、应妥善保管乘客遗留物品，并及时告知企业，主动归还失主或者上缴相关单位。

（二）提供文明服务

1、按要求统一着装上岗；

2、不讲服务忌语；不在车内吸烟、饮食；不向车外抛物、吐痰；

3、在营业站内候客时，应遵守营运秩序，服从调派、按序上客；

4、按乘客的意愿使用空调、视频音响设施；

5、使用普通话；

6、保持车厢整洁卫生，应阻止乘客携带宠物上车或在车厢内吸烟；

7、协助乘客将行李放入行李厢内。到达目的地后，协助取出行李；

8、不主动介入乘客之间交谈。

（三）提供安全服务

1、不酒后驾车；行车途中不打手机，遇有紧急情况需接听手机时，应先征得乘客同意，安全停靠并按下暂停键后接听电话；

2、应拒绝乘客提出的有碍安全行车的要求，但需向乘客解释理由；

3、不得装载易燃、易爆等危险物品；应阻止乘客携带危险物品上车；

4、乘客上下车时，车辆应沿人行道平行停靠，并在车辆右侧上下车；在交通法规禁止上下客的地方，应拒绝乘客上下车；

5、车辆一旦发生意外，立即停车，优先帮助乘客离车至安全区域。

（四）电调服务规范

1、接受调度任务后，应准时到达乘客候车地点，超出预约时间乘客未出现时，应与电调服务人员联系，经同意后方可离去；

2、不能及时前往预约地点时，应提前联系电调服务人员重新安排车辆；若已接近预约时间，电调服务人员应致电乘客表达歉意并说明情况，请求其等待或改乘其他交通工具。

第十二条（营业站调度员服务要求）

出租汽车营业站调度员日常服务中应做到下列要求：

（一）佩带行业服务标志、衣着整洁、文明礼貌；在岗时不吸烟；

（二）掌握基本日常英语对话；

（三）营业站有车时，按先进先出原则，依次秉公派车；营业站无车时，应立即组织车源；

（四）指挥驾驶员按车位有序停放车辆，保持车道畅通；

（五）对候车乘客应先到先乘；对老、弱、病、残、孕、幼等特殊乘客，应优先供车；

（六）应及时填写调度日报，做到项目齐全、字迹清楚、准确无误；

（七）不得利用职务之便扰乱车辆调派秩序，侵害乘客或驾驶员利益；

（八）督促驾驶员遵守客运法规，纠正、制止驾驶员的违法违规行为，情节严重的及时向管理部门进行举报。

第十三条（营业站设置要求）

在综合交通枢纽、主要轨道交通站点、大型居住区以及人流较为密集的公共场所应设臵供乘客集中乘车的出租汽车营业站点。营业站点的设臵应符合上海市有关工程建设规范和标准。

第十四条（企业服务要求）

出租汽车企业应当加强客运服务管理，并积极参与精神文明建设和社会公益活动。

日常服务应做到下列要求：

（一）提供电调服务

1、应建立或加入调度监控网络，具备电话调度功能，并公布服务叫车电话；

2、调度中心配臵的电话线路、接听席位应能满足乘客呼入需要；调度人员应24小时接听电话，提供24小时叫车服务；

3、电话订车的接通率应达到80%以上；

4、接到乘客订车电话后，应在5分钟内回复。调车成功的，提前告知乘客所调车辆的车号和预计到达时间；

5、应在乘客要求的时间之前到达指定地点；

6、电话订车的平均满足率应达到75%以上；

7、应建立调派档案，对调派结果进行记录；

8、调度中心应设立外语坐席，满足外籍人士用车需求；

9、调度中心在客流高峰或大型公共活动期间，应服从行业统一指挥调派；

10、应将车载智能系统内的信息保存30天以上，便于处理各类投诉或查询。

（二）加强安全管理

1、应完善劳动组织，教育驾驶员合理安排作息，防止疲劳驾车；

2、应加强对营运车辆安全技术性能的检查，发现问题，立即停止营运；

3、应制定车辆保养计划并组织实施，保留车辆保养、检验记录。

（三）完善质量监督系统

1、应向社会公布服务承诺；

2、应建立服务质量管理制度，制定质量管理目标；

3、应设立服务质量管理部门，负责服务质量的监督、考核和分析，并制定和落实改进措施，对质量问题限期进行整改；

4、应建立失物处理流程，对上交的失物进行登记、保管，寻找失主。协助乘客查找失物，及时答复进展情况。

第十五条（应急要求）

遇抢险救灾、突发公共安全事件、主要客运集散地客流积压、重大活动等情况时，出租汽车经营者、驾驶员和相关服务人员应当服从管理部门的统一指挥调度。

第四章 投诉处理

第十六条（企业管理制度）

出租汽车企业应加强服务质量跟踪，建立投诉处理工作机制：

（一）建立完善的投诉处理制度；

（二）设立投诉处理部门，专人受理乘客来电、来信、来访；

（三）开通24小时服务热线，在发票上公布服务热线电话号码。

第十七条（处理要求）

行业管理部门和出租汽车企业要不断提高出租汽车服务投诉处理的规范性，及时处理乘客诉求：

（一）市运输管理处或者区县运输管理机构接受投诉后,应当在接受之日起一个月内处理完毕,遇情况复杂的,可以在三个月内处理完毕；出租汽车企业接受投诉后,应当在接受之日起十日内做出答复。对答复有异议的,可以向市运输管理处或者区县运输管理机构投诉；投诉受理率和处理率应达到100%；

（二）接到投诉后，应详细记录投诉者的姓名与联系方式、事件的经过、车辆和发票的有关信息；

（三）对符合退款要求的投诉，向投诉者反馈处理结果时应表示歉意，反馈次日应将退款寄给投诉者，退款汇出日期应告知对方；

（四）应定期组织对投诉者的回访，听取投诉者对投诉处理结果的意见。

第五章 服务质量测评

第十八条（行业服务质量测评）

行业管理部门应依据本规范的要求，对出租汽车行业服务质量进行测评，建立行业服务质量测评指标体系，制定测评实施细则，对抽样方案、指标权重、评价方法等作出具体规定。

第十九条（乘客满意度测评）

行业管理部门应依据本规范的要求，对出租汽车行业进行乘客满意度测评，建立乘客满意度测评指标体系。

第二十条（服务质量综合评价）

行业管理部门按照相同权重对行业服务质量和乘客满意度的测评结果进行综合，形成出租汽车行业的综合服务质量指数，用于监测上海市出租汽车服务质量的总体状况。

第六章 附则

第二十一条（施行日期）本规范自

****年**月**日起施行。

第四篇：出租汽车客运服务规范

出租汽车客运服务规范

１ 总则

１．１ 为加强出租汽车客运管理，不断提高客运服务质量，使出租汽车客运服务工作逐步向标准化、规范化发展，根据《中华人民共和国交通部出租汽车旅游汽车客运管理规定》，特制定《出租汽车客运服务规范（试行）》（以下简称“规范”）。

１．２ 本规范由各级交通主管部门负责组织监督实施。

２ 经营服务规范

２．１ 出租汽车客运经营者及全体从业人员必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，努力钻研业务技术，为乘客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务。

２．２ 出租汽车客运经营者及全体从业人员必须认真学习和贯彻执行党和国家制定的各项方针政策，遵守国家有关法规，接受交通主管部门的监督、检查和指导。

２．３ 出租汽车客运经营者在经营服务过程中，必须严格执行交通、物价部门制定的运价，使用统一印制的出租汽车客票和票据，按章收费。

２．４ 出租汽车客运经营者必须服从交通主管部门的管理。在紧急

情况下，听从调度，按时完成外事、抢险救灾等紧急运输任务。

２．５ 出租汽车客运经营者必须建立健全安全行车制度和治安防范

措施，做好各项治安保卫和安全预防工作。

２．６ 出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时必须讲普通话，使用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。大中型城市、重点旅游区的经营者和

有关从业人员还应会用简单的日常外语会话；少数民族地区的经营者和有

关从业人员还应会讲当地民族语言。

２．７ 出租汽车客运企业应根据有关行业管理规章建立和完善企业

内部的服务质量标准、规范、工作人员守则、车辆维修保养、安全行车、费收管理等各项规章制度，并认真贯彻执行。

２．８ 出租汽车客运企业应加强对本企业职工的法制教育、职业道

德教育和业务培训，努力提高职工的素质，对工作作风差、服务态度恶劣 的职工要坚决调离面向乘客服务的岗位。

３ 车容、仪容规范

３．１ 出租汽车客运车辆在正常营运期间必须保持车辆技术状况良

好，各项技术性能指标符合部颁标准，并备有以下安全、服务设施；

３．１．１ 车门上喷有所属企业或代管单位的名称。

３．１．２ 车顶上装有出租标志灯。

３．１．３ 车内装有待租显示器。

３．１．４ 车内装有里程计价器。

３．１．５ 车内装有安全隔离护网。

３．１．６ 前排座位备有安全带。

３．１．７ 张贴有里程票价表和费收规定。

３．１．８ 车上配备有有效灭火器。

３．１．９ 车上张贴或喷有明显、清晰的监督举报电话号码。

３．２ 出租汽车客运车辆车容标准。

３．２．１ 设施、设备齐全有效，卫生清洁无异味，后备箱内无杂 物。

３．２．２ 车身外观保护良好，无脏物、无严重锈斑和脱漆；前后

车辆牌照号整洁、清晰；车门、车窗开闭自如、锁止可靠，玻璃齐全明净。

３．３ 出租汽车客运驾驶员及有关从业人员仪容标准。

３．３．１ 驾驶员及有关从业人员在营运服务过程中必须衣帽整洁，仪容端庄，对旅客热情礼貌，说话和气，举止庄重，服务周到。

３．３．２ 驾驶员在营运时必须携带《道路运输证》、《驾驶证》

等证件，并佩带由交通主管部门发放的有本人照片、姓名、编号及单位名

称、电话号码等内容的服务监督卡。

４ 业务受理及调度规范

４．１ 出租车站的调度员在受理预约租车业务时必须根据乘客的要

求，合理调度安排车辆，做到有车必供、及时派车；如站内车辆已经派完

暂时无车时，要向乘客耐心解释，并要根据乘客的要求，妥善地作出安排。

４．２ 出租车驾驶员要了解本省、本市、本地区的地理环境；熟悉

本地道路、街巷及通往外地公路线路情况；熟知本地机场、汽车站、火车

站、港口客运站地点及公路、水路、铁路、民航等不同的旅客运输方式售

票点位置，熟知本地的涉外宾馆及其他知名度较高的旅馆、饭店、招待所、影剧院、医院等公共场所和党政机关办公地点，熟知本地名胜古迹及风 景区等旅游景点。

４．３ 出租车驾驶员在受理乘客租车业务时要做到招手即停、有客

即载，乘客电话约车时要迅速答复，对乘客要一视同仁，不挑客，不无故 拒载乘客。

４．４ 运送长途乘客或乘客包车要求在外地逗留过夜时，出租汽车

客运企业的车辆必须报企业批准；个体车辆则必须到交通主管部门或代管

单位开具路单、登记乘客身份，以确保驾驶员和车辆安全。

５ 运行服务规范

５．１ 乘客乘车时，驾驶员应主动开启车门，照顾乘客上车，帮助 乘客提拿放置行包，提醒坐在前排的乘客系好安全带，注意乘车安全。

５．２ 乘客上车后，驾驶员要准确、耐心地解答乘客提出有关的问 题，做到有问必答。

５．３ 开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘客的去向及乘

车要求，同时开启计价器。如乘客不知目的地的详细地址时，要主动热情

地帮助查找；如乘客单程去郊区、外地需加收空驶费、过路和过桥费时应

事先向乘客说明情况，使乘客心中有数。

５．４ 驾驶员在营运过程中，要正确使用计价器，不得私自调校计 价器和里程表。

５．５ 驾驶员要主动关心和帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等特

殊乘客要服务热情，照顾周到。

５．６ 行车时，驾驶员要根据乘客要去的地点选择最近的路线行驶，不得舍近求远无故绕道，如因道路改造或其他原因确需绕道时，应主动

向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，应按实乘里程收费，不

得拒绝乘客下车或多收车费。

５．７ 出租车在营运途中如计价器发生故障，驾驶员应立即向乘客

说明情况，并提醒乘客按里程表显示里程计收车费，乘客下车后应立即向

有关部门报修，不得继续营运。

５．８ 出租车在营运途中如发生故障不能行驶时，应向乘客说明原

因，请乘客等候，及时检修排除故障，如故障一时无法排除，应请乘客改

乘其他车辆，少收或免收车费。

５．９ 出租车在营运途中，未经乘客同意，驾驶员不得再招揽他人 同乘。

５．１０ 乘客要求留车等候时，如无预约租车任务和其他事情，一 般不应拒绝，可先收前段车费和预约等时费，与乘客对好时间，未到约定

时间不得擅自开车离开。

５．１１ 出租车在运行时，驾驶员要严格遵守交通规则和操作规程，集中精力，谨慎驾驶，礼貌行车，确保安全。

５．１２ 出租车在营运中一旦发生事故时，驾驶员应按规定保护好

现场，及时组织抢救受伤乘客，并立即报告公安、交通、保险等有关部门，以便及时妥善处理善后事宜。

５．１３ 出租车驾驶员应自觉维护行业信誉，不得向乘客索要物品

和小费，不违章使用票据。

５．１４ 出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要

冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺

理。如双方不能协商解决时应请有关部门出面调解，妥善处理。

５．１５ 出租车驾驶员在营运时应根据乘客的要求使用空调、音响

等设备，不得无故拒绝。

５．１６ 出租车载客到达目的地时，驾驶员应按乘客要求，在规定

允许停车的地段内就近停车。

５．１７ 出租车驾驶员在与乘客结算车费时应报计价器显示车费数

额，唱收唱付，将客票和找补零钱同时交到乘客手中，并向乘客致谢。

５．１８ 乘客下车时，驾驶员应主动向乘客道别，并提醒乘客拿好

随身携带物品和注意安全。

５．１９ 乘客下车后，驾驶员应立即检查车内有无乘客遗失的物品，发现有时，应及时归还给失主；如一时找不到失主，则应送交主管部门

或公安部门协助查找，不得私自留用。

６ 附则

６．１ 各省、自治区、直辖市交通厅（局）可根据本规范，结合本

地区具体情况，制定实施细则或补充规定，并报中华人民共和国交通部备 案。

６．２

６．３ 本规范由中华人民共和国交通部负责解释。

本规范自发布之日起执行。

第五篇：城市客运出租汽车服务合同

城市客运出租汽车服务合同

甲方：

地址：

法定代表人：

乙方：

公民身份证号;

住址：

联系电话：

根据国家有关法律、法规、规章、规范性法律文件及安阳市关于城市出租汽车政策的规定，甲乙双方本着自愿原则，就城市出租汽车服务事宜经充分协商，达成以下一致条款：

一、乙方自有出租车壹台，品牌：；号：；牌号：；动机号：；架号：；此车过户变更登记在甲方名下或新车入户在甲方名下，变更登记或入户之相关费用由乙方承担。

二、上述车辆产权归乙方所有，乙方独立经营车辆并享有经营受益权，除因乙方违反国家、政府规定或本合同约定或给甲方造成损失没有赔偿的外，甲方不得干涉乙方正常、合法的经营。乙方转让车辆产权，应书面通知甲方，并保证车辆受让人同甲方办理包括但不限于签订服务合同等相关手续；否则，乙方仍然应当履行本合同约定的义务。

三、甲方对车辆不经营。不受益。甲方仅为乙方提供城市客运出租汽车车辆方面的服务，甲方收取之服务费时甲方所提供服务之对价。甲方提供的服务仅限于本合同所约定由甲方代办、协助办理相应事项及手续之服务。

四、甲方向乙方提供下列务：代办车辆证件，代办营业税以及国家或政府收取的其它税费；协助办理车辆的年检、年审、计价器鉴定等事宜，协助处理交通事故。

因乙方未按照甲方规定的时间提供证件及（或）手续或者提供证件（或）手续或费用不齐全导致甲方未能如约提供服务的，甲方不承担责任;因乙方原因造成相关费用交不全、相关手续购买不齐全而导致车辆劳动中被相关部门查罚的，一切后果由乙方自行承担。

五、服务费标准为元/月，乙方应于每月日前向甲方缴纳；如迟延，则乙方应承担每日向甲方支付所欠费用千分之三滞纳金之违约责任。

六、在服务期内，凡此车相关的保险费、营业税、车辆年审年检费、计价器检定费、税费及由国家或政府及其职能部门规定收取的其它相关部门规定为准。因国家或政府及（或）其职能部门或其他有关部门调整费用标准，乙方应当按照调整后的标准缴纳费用。

甲方代收代缴的，乙方应当在规定期限前缴清；如未在规定期限前缴清，则甲方不予代办，后果由乙方承担。乙方不得以任何理由为借口不缴纳或迟延缴纳各项相关费用。

同时，如乙方不按本合同约定或甲方规定履行其应尽责任与义务或如乙方超过一个月未缴清其应缴纳之费用的，乙方前述行为又未经甲方书面同意的，视为乙方自动放弃其应享有的与出租车相关之一切权益，甲方有权收回车辆一切手续，追缴乙方下欠费用，并有权解除本合同而不构成违约，因此所致损失由乙方承担。

七、按照法律规定，乙方车辆应当参加保险，不得脱保，保险由乙方办理，保险费由乙方承担，保险公司免赔、拒赔、不赔部门的损失由乙方承担。甲方协助乙方处理保险事故所发生的差旅费等费用由乙方承担。

八、车辆经营中，乙方应当遵守国家法律、政府规定及