6101营业理论

第一篇：6101营业理论

二00六年下学期订单大专班

邮政营业理论结业试题

一、填空题（第1题~第30题，每题1分，满分30分。）

1．除保价信函外的国内保价邮件，凭封皮、封志完好，___________相符,即可投交。

2．国际特快专递物品准许寄递所有适于邮递的货样、___________、馈赠礼品及其他物品。

3．国内普通包裹在收寄时，应将条形码标签贴在包裹详情单第_________联的收寄号码栏。

4．国内信函最大尺寸：长、宽、厚三面合计不超过___________。5．给据邮件少收资费，向寄件人补收不到时，由__________赔付。

6．营业部门应将局内投交的邮件，根据邮件种类按___________编列接收号码，并登列“营业投交国内邮件接收登记薄”。7．我国邮政编码前两位代表省（自治区、直辖市）；前三位代表___________；前四位代表县（市）邮局；最后两位是投递局（区）的编号。8．各类邮件收寄后要___________，防止丢失、损毁或发生其他泄密等事故，并按规定的班次和时间封发。

9．京广铁路线由北京至___________，经京、冀、豫、鄂、湘、粤等6省市。10． 国际特快专递邮件按内件性质分为“信函”、“___________”和“物品”三种。

11． 各类国际邮件封面、包裹发递单收件人姓名地址应用___________、英文或寄达国通晓的文字书写。

12． 省（自治区）邮政编码划分为10个大区，分别用0——9表示，云南的代码是___________。

13． 省（自治区）邮政编码划分为10个大区，分别用0——9表示，西藏的代码是___________。

14． 交寄脆弱易碎物品时，物品与包装箱板之间要留有2厘米空间，用___________充分填塞。

15． 特快专递邮件日终结算后，应依式填写特快专递营业收入缴款单一式二份，连同邮件详情单第二联及___________交财务人员核对签收。16． 每一营业终了对邮费收现金不贴票的各局，根据收寄的普包、快包的存根分别结算，结出的款额数除填列“营业日报单”外，还应当依式填写“___________”一式两份。

17． 营业部门应将局内投交的邮件，根据邮件种类按接收顺序编列___________，并登列“营业投交国内邮件接收登记薄”。18． 国内信函最大限重为每件___________。

19． 每张国际回信券只能兑换相当于一封20g的___________平常信函最高邮资的邮票。

20． 户口薄以及盖有我国单位公章的其他证明材料、文件等___________出口。

21． 国内外埠信函中1720g，保价580.00元，并附回执，资费应为___________。

22． 国际邮件按传递时限分为_________________________________。23． 乌鲁木齐的邮政编码是___________。

24． 国际小包应由寄件人填写一枚CN22绿色报关签条，同时还应填写一张___________。

25． 国际水陆路明信片资费每件___________元。

26． 湖南衡阳火车站支局寄往广州的EMS一件重25300g，应收邮费___________。

27． 现役义务兵从部队发寄的具有私人通信内容的信件，其每件重量不超过___________可以免费收寄。

28． 国内挂号函件自交寄之日起___________之内接受查询。

29． ___________是反映邮件处理质量，判明责任和督促改进工作的重要依据。

30． 函件由本埠改寄到外埠时应___________。

二、单项选择（第31题~第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1，满分20分）

31．收寄寄往台湾的（），按照寄香港、澳门的资费标准收寄。

A、特快专递邮件

B、函件

C、包件

D、邮件 32．（）只许在邮政企业内的邮件、报刊封发部门、邮政运输部门使用，不准挪作它用。

A、邮政夹钳

B、邮件容器

C、邮政车辆

D、邮政日戳 33．我国邮政编码采用的是（）制结构。

A、四级八位

B、三级六位

C、四级六位

D、三级八位 34．下列说法正确的是（）

A、每张国际回信券只能兑换相当于一封20g的国际航空平常信函最低邮资的邮票。

B、每张国际回信券只能兑换相当于一封10g的国际航空平常邮简最低邮资的邮票。

C、每张国际回信券只能兑换相当于一封20g的国际航空平常邮简最低邮资的邮票。

D、每张国际回信券只能兑换相当于一封10g的国际航空平常信函最低邮资的邮票。

35．关于国内存局候领邮件的收寄，下列说法错误的是（）。

A、如收件人的姓名不完全，或使用安好的，不予收寄； B、如系自行投入信箱、信筒的，应通知寄件人限期领回； C、给据邮件应在相关收据和存根上加盖“存局候领”戳记； D、相关清单备注栏加注“存”字；

36．国内汇兑业务每笔汇款最高限额为（）元，超过部分分笔办理。

A、5000

B、10000

C、50000

D、100000 37．邮件封面上贴有从邮资信封上剪下的邮票图案，应当（）。

A、退回寄件人

B、通知寄件人限期撤回 C、作欠资邮件处理

D、作无着邮件处理 38．（）、封发即邮件的处理，它是两个连续的工作程序。

A、收寄

B、运输

C、投递

D、分拣 39．验关签条又称（），专供国际小包使用。

A、红色签条

B、蓝色签条

C、黄色签条

D、绿色签条 40．国内一外埠挂号信函重330克，应收费（）元。

A、12.00

B、13.00

C、15.60

D、15.00 41．国际明信片长度至少应相当于宽度（）倍。

A、1

B、1.2

C、1.4

D、1.5 42．相关代收人将国内邮件交回邮局办理改寄和退回，下列说法错误的是（）。

A、凭领取邮件通知单、包裹详情单领取的邮件，交回邮局改寄或退回不予办理。

B、交回的给据邮件，应依式填写“接收交回给据邮件收据”。C、投递的给据邮件，交回邮局办理改寄，不予受理。

D、户误收的邮件，应当及时退还邮局，用户误拆的邮件应当重封签章后退还邮局。

43．寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，有（）担负各项损失的赔偿责任。

A、寄件人

B、收件人

C、邮局

D、经办人员

44．寄往一区的国内特快专递邮件重880克，不保价，应收费（）元。

A、20

B、26

C、32

D、44 45．一国内挂号信函重34克，退回时，应收（）元退回费。

A、0

B、1.20

C、1.60

D、4.00 46．寄一快递包裹重7380g，首重资费8.00元，应收资费（）元。

A、36.80

B、43.50

C、48.50

D、45.80 47．（）是邮局收寄邮件最重要的方式。

A、营业窗口收寄

B、信箱、信筒收寄 C、上门收寄

D、流动服务收寄 48．国际邮件按（）分为平常邮件和给据邮件。

A、处理时限

B、传递时限

C、内件性质

D、承担的责任

49．中国寄往日本的航空信函重148g，要求挂号，邮资为（）元。

A、26.00

B、18.00

C、23.00

D、21.00 50．湖南张家界寄往兰州的EMS重18200g，保价1580.00元，邮资（）元。

A、298.80

B、329.00

C、345.80

D、359.80

三、多项选择（第51题~第70题，选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。）

51．为便于收件人及时领取国内存局候领邮件，各局收到时应公布（）项目。

A、收件人姓名

B、寄件人地址、姓名 C、邮件类别

D、到达日期 52．邮政通信生产过程和消费过程的一致性的特点，要求邮政通信必须加强（）。

A、质量管理

B、服务管理

C、产品管理

D、质量控制 53．邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于（）。

A寄件人

B、汇款人

C、收件人

D、邮政局 54．国内普通包裹的最小尺寸规定包括（）。

A、长、宽、厚三面合计不少于30厘米； B、长、宽、厚三面合计不少于60厘米； C、最短一面不少于10厘米； D、最短一面不少于2厘米；

55．关于国内存局候领邮件的收寄，下列说法正确的有（）。

A、如收件人的姓名不完全，或使用暗号的，不予收寄； B、如系自行投入信箱、信筒的，应通知寄件人限期领回； C、给据邮件应在相关收据和存根上加盖“存局候领”戳记； D、相关清单备注栏加注“存”字；

56．国内邮政业务的基本资费是指国内（）的资费。

A、平常印刷品

B、平常函件

C、平常信函

D、平常明信片

57．收寄平常函件时，下列说法正确的是（）。

A、对应在窗口交寄的免费函件，都应当验视内件；

B、信函型的盲人读物应按信函处理，印刷品型的盲人读物应按印刷品处理；

C、首日封上的邮票用纪念邮戳盖销的，交邮实寄时，不能承认其纳付邮资；

D、邮简按信函交寄；

58．国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（）。

A、经手人名章

B、投递日戳

C、投递包裹日戳 D、妥投戳记

59．下列哪些是邮费已付的表示方式（）？

A、粘贴邮票

B、加盖（贴）邮资机符志 C、保价信函上加盖的“保价信函邮费已收“戳记 D、邮资已付戳记

60．国际盲人读物可以免收水陆路邮费、挂号费、（）。

A、航空运费

B、SAL费

C、回执费

D、撤回或修改更正收件人姓名地址申请费 61．一至三等邮政支局（所）营业厅内外均应设置信箱、信筒，做到（）。

A、正确标明开箱频次

B、正确标明开箱时间 C、按时开筒开箱

D、保持筒（箱）清洁

62．我国邮政编码采用的是四级六位制结构，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表（）四级。

A、省（自治区、直辖市）

B、邮区 C、市（县）局

D、投递局

63．国内邮政业务的非基本资费由（）制定，报同级物价主管部门批准后施行。

A、国务院物价主管部门

B、国家邮政局

C、各省、市、区邮政主管部门

D、各地市级邮政局 64．国内脆弱包裹的的最小尺寸规定包括（）。

A、长、宽、厚三面合计不少于30厘米； B、长、宽、厚三面合计不少于60厘米； C、最短一面不少于20厘米； D、最短一面不少于2厘米；

65．下列（）必须作保价信函或特快专递邮件交寄。

A、国库券

B、支票

C、户口薄

D、书面通信 66．收寄局以外的其他局发现漏销邮票时，应当？（）。

A、补销

B、滚销

C、划销

D、以上均可 67．局内投交给据邮件，开拆后发现内件短少或损坏，应填写（）。

A、开拆邮件记录单

B、开拆情况说明表 C、验单

D、内件清单 68．国际（）都可以附寄回执。

A、挂号信函

B、保价信函

C、各类包裹

D、挂号函件

69．下列属于有效证件的是（）。

A、护照

B、旅游证

C、驾驶证

D、学生证 70．局内投交给据邮件应核对（）与领取邮件通知上填写的是否一致，并在投交时及时销号。

A、邮件种类

B、邮件号码

C、收件人地址、姓名

D、寄件人地址、姓名

四、判断题（第71题~第90题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。）

71．（）不耐压、怕碰撞或容易污染其他邮件的物品，必须要用坚固耐压的瓦楞纸箱、木箱或金属箱等包装。

72．（）寄往港澳的邮包每次限值人民币1000元，中药材、中成药以200元为限。

73．（）航空邮简属于航空信函的范围，收寄方式同平常信函。74．（）国内汇兑业务每笔汇款最高限额为10000元，超过10000元的笔办理。

75．（）各类邮件收寄后要妥为保管，防止丢失、损毁或发生其他泄密等事故，并按规定的班次和时间封发。

76．（）EMS黄色，单翼蓝色白边红字袋牌为国内特快专递袋牌。77．（）所有邮政局、所都可以收寄寄往台湾的水陆路及航空平常函件。（印刷品专袋除外）

78．（）邮件封面上贴有表面涂抹浆糊的邮票，应当按欠资邮件发往投递局。

79．（）每张国际回信券只能兑换相当于一封20g的国际航空平常信函最高邮资的邮票。

80．（）国际信函重量限度为2千克，最大尺寸长、宽、厚合计900毫米，最长一边不超过500毫米。

81．（）国内邮件按邮局所负的赔偿责任，分为保价邮件和非保价邮件。

82．（）国内保价信函的回执费收取现金，并在内件清单上填列。

83．（）寄往部队的邮件，只能写部队的地址和代号，不准写部队的番号和名称。

84．（）文件类台湾快件一律使用EMS信封。

85．（）国内邮件的查单及“邮件撤回、更改、查询受理书”于当天按挂号信函寄送档案室。

86．（）保价信函的回执片应牢固粘贴在相关邮件背面。

87．（）经催领仍未领取的普通邮件，保管一个月，期满作无着邮件处理。

88．（）投入信箱、信筒的印刷品，应视为信函。

89．（）国际水陆路明信片资费每件4.50元。

90．（）邮送广告不属于国内函件业务。

五、简答题（第91题~第92题，每题5分，满分10分）。

91．国内挂号函件的收寄操作程序怎样？

92．信箱、信筒中开出的未付足邮资的信件应如何处理？

第二篇：速递业务员(营业)高级理论复习题

速递业务员《营业模块》高级练习题

一、填空题

1.“報”的简化字是________________。【报】

2.出口国际特快专递邮件，无论在国内或国外出现延误、丢失时，________________均应向寄件人补偿。但对间接损失和未实现的利益不承担补偿责任。【原寄局】

3.出口国际特快专递邮件在国内发生丢失、损毁或延误时，由责任局在确定责任后的一周内向收寄局归还已________________的补偿金。【垫付】

4.关内南往北、西往东的铁路列车是上行，车次为________________号。【双】 5.国际（出口）速递鲜花礼仪业务实行统一收费标准，每一款鲜花礼品费用即为全额收费标准，包括________________费用、受理服务费、运作组织及配送投递费等综合服务费用。【鲜花】

6.国际验单寄发后，在收到对方复验时，对已经结案的应与________________并案归档。【原验单】

7.国际验单应使用英文、________________书写。【法文】

8.国内保价特快专递邮件最高赔偿金额不超过该特快专递邮件所申报的________________。【保价金额】

9.国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在________________办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务（限市区）。【指定的营业窗口】

10.国内特快专递邮件的寄件人索要收件人的签收凭证收费查询叫做________________。【特殊查询】

11.国内邮件袋牌中，条码类袋牌右侧空白部分为________________区。【条码】

12.国内邮件回执由邮局制备，用户在交寄国内________________邮件使用“回执”时填写。【普通给据】

13.计算机网络由两部分组成，一是通信子网，二是________________子网。【资源】 14.寄递超限量规定的物品，在收寄后或运递途中发现的，应________________，退回收寄局，由收寄局通知寄件人限期领回。【停止发往前途】

15.将“跟踪查询”翻译成英文是________________。【tracking and tracing 】

16.交寄国内收件人付费特快专递邮件时，寄件人必须提供“国内收件人________________”一式三联。【付费业务结算单】

17.接收局或邮件押运班接收总包邮件时凭封志及袋绳、袋牌、________________完好作为交接验收的依据。【袋身】

18.进口袋是指随进口国际特快专递邮件寄达到我国后的________________空袋。【外国】 19.进口应税邮件因故退回和代收税款的汇解程序为，投递局—县、市局—省会局—________________局【验关】

20.收寄国内特快专递“邮政公事”时，邮费________________。【免收】

21.收寄台湾快件时，开具“特快专递邮件收据”一式三联，收据第二联连同发递单________________联收寄局存联一起作为缴款凭证。【第四】

22.收寄台湾快件时，开具“特快专递邮件收据”一式三联，收据第二联连同发递单第四联________________存联一起作为缴款凭证。【收寄局】

23.收寄中速快件在审核时，核查寄件人是否选择快件因无法投递时的处理方式，并提示寄件人若选择退回的，需付原邮费的________________%作退回费用。【70 】

24.特快专递邮件业务档案在销毁前，应缮制清单，对缮备的清单应注明档案种类、日期、号码、处理方法和处理日期等项，此项清单应保存________________。【一年】

25.退还邮费时，邮局将收据一份由________________签章后作为营业账务处理凭证。【收款人】

26.新加坡所属的“新加坡航空公司”（Singapore Airlines Ltd）代号是________________。【SQ 】

27.业务推销的基本方法中满足客户最大需求，要求业务员应关心的是客户需求和________________的最大满足。【客户利益】

28.英文Do you have etiquette services here?译成中文是________________？【你办理礼仪业务吗 】

29.邮路按结构形式，可分为环形、辐射形和________________形三种。【混合】 30.邮政合同要约的特殊性表现之一是：要约具有对象的________________性。【广泛】 31.邮政夹钳头部安装有________________和邮件种类名称的印模。【局名】

32.邮政专用品是指邮政日戳、邮资机、________________、邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器。【邮政业务单据】

33.在确定责任局的原则中，遇特快专递邮件丢失、损毁、延误，属民航等非邮政部门原因或暂未查清责任局时，________________为垫赔局。【收寄局】

34.在收寄后封发时，特快专递邮件袋二人会同封发，并要对特快专递________________、清单、袋牌相互核对。【邮件】

35.中速经济快递资费表中45公斤以上的续重费有________________个。【3 】

36.日本所属的“日本航空公司”（Japan Airlines Co.Ltd）代号是________________。【TL 】 37.泰国邮政对进口国际EMS邮件的最大尺寸限制，最大长度限制为1.5米，长度和长度以外最大横周合计限制为________________米。【 3 】

二、单项选择

1.（）是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。【 B 】

A、袋牌

B、邮政夹钳

C、邮政日戳

D、邮件容器 2.（）是航空快递业的先锋，被称为国际航空快递业界的市场领袖。【 A 】

A、美国联邦快递公司（FedEx）

B、美国联合包裹公司（UPS）C、德国敦豪快件有限公司（DHL）

D、荷兰天地货运公司（TNT）3.（）是解决邮件损失赔偿的准据法。【 C 】

A、《合同法》

B、《民法》

C、《邮政法》

D、《消费者权益保护法》

4.“皮鞋”的英文是（）。【 D 】

A、Slippers

B、Overshoes

C、Cloth shoes

D、Leather shoes 5.“台湾快件发递单”第（）联为寄件人存联。【 D 】

A、三

B、四

C、五

D、六 6.“中国速递国际快件发递单”第（）联为寄件人存联。【 D 】

A、四

B、五

C、六

D、七 7.澳门邮政对进口国际EMS邮件重量限制为（）千克。【 C 】

A、20

B、30

C、31 8.把美国翻译为英文是（）。【 C 】

A、Sweden

B、Korea(Rep.)

C、United States of America或 US /USA

D、Thailand 9.出口国际特快专递邮件特殊查询按件收取特殊查询费（）元。【 C 】

A、2

B、3

C、5

D、10 10.出口验单底份与相关单据附在一起，一并送存档案部门。对需答复或查明责任的验单，应同时抄送本局档案部门一份，以便由档案部门（）后负责处理或催办。【 B 】

A、处理

B、登记

C、上网查询

D、电话查询 11.大理市邮政编码是（）。【

A】

A、671000

B、673000

C、674100

D、674400 12.国际出口验单一般性差错，应缮写验单一式（）份。需要附验转发的特快专递邮件应增加一份验单随特快专递邮件转发。【 A 】

A、二

B、三

C、四

D、五

13.国际验单往来没有专门的复验单式，一般应在发验局发来验单的反面作复。发验局寄发验单一式二份，（）局收到后留下一份，另一份附答复寄退。【 A 】

A、验达

B、收寄

C、寄达

D、经转 14.国内邮件按（）分为保价邮件和非保价邮件。【 D 】

A、处理手续

B、内件性质

C、寄递区域

D、邮局所负的赔偿责任

15.计算机局域网的功能主要在于资源共享，通常采用（）模式。【 B 】 A、服务器--客户机

B、客户机--服务器

C、服务器--服务器

D、客户机--客户机 16.交寄国际及港澳特快专递邮件时，应填写“国际特快专递邮件详情单”，共有（）联。【 B 】

A、四

B、五

C、六

D、七

17.交寄国际特快专递邮件，如包装需使用纸张包封或作衬垫时，可以使用（）。【 D 】

A、刊物纸

B、报纸

C、公开发行的报纸

D、无字纸 18.美国邮政采用的是（）的邮政编码。【 D 】

A、六位数字

B、七位数字

C、八位数字

D、九位数字 19.签订与邮政企业有关的买卖邮票合同、物流合同、委托揽收特快专递邮件合同，以及邮政营销员与大客户订立的合同等适用（）的一般规定。【 C 】

A、《中华人民共和国反不正当竞争法》

B、《中华人民共和国消费者权益保护法》 C、《合同法》

D、《民法通则》

20.收寄工艺品中速快件时，不受国家管制的工艺品，寄件人需提供购买物品的（），还需提供文物管理处发出的证明，物品上需附有有关部门的封印。【 B 】

A、证明

B、发票

C、单据

D、形式发票 21.收寄国际特快专递邮件时，开具特快专递邮件收据一式三联。收据第（）联留存。【 B 】

A、二

B、三

C、四

D、五

22.收寄中速快件在规格检查时，核查物品类快件是否随附了用（）文填写的商业发票。【 A 】

A、英

B、法

C、德

D、中 23.填写“国际特快专递邮件详情单”物品类内件需以（）为货币单位。【 C 】

A、人民币

B、寄达国货币

C、美元US＄

D、特别提款权 24.投递国内代收货款邮件时，如收件人坚持先开箱后付款，经解释无效后，收回代收货款邮件，视同收件人（），按无法投递邮件处理。【 B 】

A、退回

B、拒收

C、查无此人

D、拒绝合作 25.退还邮费时，邮局将收据一份由（）签章后作为营业账务处理凭证。【 C 】

A、营业人员

B、主管人员

C、收款人

D、收件单位 26.万国邮政联盟负责国际邮政事务的专门机构，英文简称（）。【 C 】

A、CPU

B、WPU

C、UPU

D、UPC 27.违反禁寄、限寄规定物品，自通知寄件人之日起（）不领取的，按其物品的性质可销毁、抛弃或作无着特快专递邮件处理。【 C 】

A、一周 B、二周 C、一个月

D、二个月 28.违反邮政法规定被吊销快递业务经营许可证的，自快递业务经营许可证被吊销之日起（）内，不得申请经营快递业务。【 C 】

A、一年

B、二年

C、三年

D、四年

29.业务员在推销过程中，不可不说，但不可多说。从询问开始，只要能了解客户有无需求，谁是（）者，就尽量闭住嘴巴。【 C 】

A、受益

B、购买

C、决策

D、享用 30.英文These are dangerous goods.译成中文是（）。【 B 】

A、这袋已经开封了

B、这些是危险物品

C、这些是粉状食品

D、这些是原密封包装 31.迎合客户（）是业务推销的基本方法之一。【 D 】

A、赞誉

B、需求

C、利益

D、心理

32.由于（）的过失或者所寄物品的特性以及国际特快专递邮件封装不妥等原因造成损毁的，邮局不负责补偿。【 C 】

A、封发人员

B、处理人员

C、寄件人

D、收寄人员 33.邮件损失赔偿责任采取的是法定（）赔偿。【 A 】

A、限额

B、等额

C、差额

D、全额

34.邮政通信客户消费心理中的（）心理，是客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。【 C 】

A、保密

B、求知

C、便捷

D、实用 35.在国际快递业四巨头中历史最久规模最大的是（）。【 B 】

A、美国联邦快递公司（FedEx）

B、美国联合包裹公司（UPS）C、德国敦豪快件有限公司（DHL）

D、荷兰天地货运公司（TNT）

36.在世界各国的邮政编码中，采用五位数字前加拉丁字母（如：SE-10500）编码的国家是（）。【 B 】

A、俄罗斯

B、克罗地亚

C、印度

D、南非 37.在世界时中，全球共划分（）个时区。【 C 】

A、12

B、15

C、24

D、36 38.在影响客户购买行为中，（）是消费者基本的消费行为因素，是产生购买行为的基本要素。【 D 】

A、利益

B、享受

C、荣耀

D、需求

三、多项选择

1.（）属于特快专递邮件封装的“五防”原则。【 CD 】

A、防止封皮破裂，内件散落

B、防止伤害处理人员

C、防止污染或损毁其他特快专递邮件

D、防止封皮材料变形

2.2002年6月，五国和一地区在美国的“卡哈拉饭店”举行会议，并成立了“卡哈拉”特快专递邮件快速传递组织，其成员分别是：日本、中国、美国、韩国和（）。【 AD 】

A、澳大利亚

B、德国

C、澳门地区

D、香港地区 3.凡在特快专递邮件传递处理过程中发现（），必须认真缮发“特快专递邮件验单”。【 AC 】

A、违章

B、违反决定

C、需要明确责任的D、划分处理过程的 4.国际收件人付费业务开办国家有，德国、（）、韩国、台湾、香港6个国家和地区。【

BD】

A、法国

B、瑞典

C、巴西

D、日本 5.国际特快专递业务验单只限（）缮发。【 AC 】

A、互换局

B、收寄局

C、交换站

D、投递局 6.国际特快专递邮件封面书写的文字应使用（）书写。【 BCD 】

A、中文

B、法文

C、英文

D、寄达国通晓文字 7.国际特快专递邮件资费标准分两部分，它们是（）。【 AB 】

A、起重资费

B、续重费

C、文件资料类资费

D、物品类资费 8.国内特快专递代收货款业务的资费包括基本资费、（）。【 AB 】

A、投递代收服务费

B、结算手续费

C、手续

D、投递代理

9.国内邮件业务按传递时限分类，邮件可分为（）。【 AC 】

A、普通邮件

B、平常邮件

C、特快专递邮件

D、保价邮件 10.国内邮件业务的函件包含信函、印刷品、义务兵免费信件、邮简、邮送广告和（）等。【 ACD 】

A、明信片

B、期刊

C、盲人读物

D、混合信函 11.海关对国际特快专递邮件的监管采取三种形式：一种是对各种邮递物品的监管；另两种是对（）的监管。【 ACD 】

A、中速快件和国际特快专递邮件

B、快件邮袋

C、国际特快专递邮袋

D、快件

12.计算机软故障主要有（）。【 BCD 】

A、软件硬故障

B、病毒故障

C、人为故障

D、软件故障 13.寄往国外的物品类特快专递邮件出口许可证，应由寄件人向北京、（）、上海等地的对外经济贸易管理机构领取，以便海关凭证放行。【 BC 】

A、西安

B、天津

C、广州

D、沈阳 14.进口许可证可向（）领取。【 BC 】

A、该国驻我国的大使馆

B、该国驻我国的商务代表机关 C、寄达国进出口贸易管理机关

D、该国驻我国海关代办处 15.进口验单须由开办局档案室集中管理，各局收到进口验单时，应当（）。【 BC 】 A、逐件登入“验单专门登记簿”

B、编列接收号码

C、逐件登入“进口验单登记簿”

D、登记所查特快专递邮件号码 16.客户办理撤回的条件是（）。【 BCD 】 A、所有交寄的快件 B、到原寄局提出撤回申请

C、寄件人要出示的证件和单据分别是寄件人的身份证件或单位证明信 D、交验原特快专递邮件收据及其详情单

17.每个邮政职工必须严格遵守的通信纪律，就是要保守党和国家的通信机密，确保通信的（），保障人民群众的通信自由，维护人民邮政的信誉。【 BC 】

A、便捷

B、安全

C、畅通

D、质量

18.缮写验单的规格要求文字要规范、语句表达要通顺、（）和事实一定要准确。【 BD 】

A、内容叙述要概括

B、内容叙述要明确

C、附件证物要出示

D、附件证物要齐全

19.审核国内特快专递邮件详情单时，寄件人是否用（）圆珠笔或用打字机、打印机填写，各联字迹是否能清晰辨认。【 BD 】

A、红色

B、黑色

C、绿色

D、蓝色

20.收寄国际特快专递邮件时，内件如系物品类的，审核用户是否详细注明（）、数量。【 CD 】

A、价格

B、单价

C、价值

D、物品名称 21.特快专递邮件资费标准由集团公司制定并颁布实行，资费计收按（）计算。【 AC 】

A、标准资费

B、邮件抛重

C、邮件重量

D、数量多少 22.下列市局中，（）属设有交换站（互换局兼）局。【 AC 】

A、福州

B、南昌

C、武汉

D、郑州 23.下面现象属于计算机故障中硬件故障的有（）。【 BD 】 A、计算机的软盘驱动器的弹出装置变形

B、计算机的主板短路

C、计算机的键盘按钮失灵

D、计算机的硬盘、主板等设备烧毁 24.验单是解决问题的重要依据，（）。【 AC 】

A、判明责任的原始凭证

B、具有举证的作用

C、具有法律效果的作用

D、为初始证明

25.业务推销中，业务员听取客户的意见时，可以（）。【 AD 】

A、提出一些问题

B、打断对方讲话

C、自己抢着发言

D、附和对方的谈话

26.营业员收取邮费后收据各联处理的方法是（）。【 ACD 】

A、收据第三联留底

B、营业员向寄件人提供“国内特快专递邮件详情单” C、收据第一联交寄件人收执

D、收据第二联作为收寄局缴款凭证 27.邮路的结构形式包括（）。【 ACD 】

A、环形

B、星形

C、辐射形

D、混合形

28.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，向社会提供邮政通信服务，具有（）性质。【 AC 】

A、服务性

B、保密性

C、公用性

D、多样性 29.邮政为社会提供的是（），其经济属性表现为服务性。【 AD 】

A、劳务

B、产品

C、信息

D、服务

30.在国内特快专递礼仪业务（）等过程中，由于非用户责任造成损失或失效的，由相关责任局负责偿还用户的相应损失费用。【 ACD 】

A、传递

B、封装

C、处理

D、投递

31.在世界各国的邮政编码中，采用五位数字前加拉丁字母（如：SE-10500）编码的国家是（）。【

BD】

A、伊朗

B、土耳其

C、挪威

D、芬兰 32.中华人民共和国的外文全称正确的为（）。【 BD 】 A、Communist China

B、La République Populaire de Chine

C、Republic of China

D、The People's Republic of China 33.当顾客问营业员国内、国际特快专递的时限时，营业员回答是（）。【 CD 】 A、The weight limit for domestic EMS items is 40 kilos.B、For international EMS items is 20 kilos.C、About three days for domestic EMS.D、A week for international EMS.四、判断题

1.（）“人参”的英文是“ginseng”。【√ 】

2.（《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》)已于2004年1月1日起施行。【√ 】

3.（）把中文名称泰国翻译为英文是Thailand。【√ 】

4.（）办理出口国内特快专递邮件的一般查询。查询人应填写“国内特快专递邮件查询申请书”一份。【× 】

5.（）常用的网络传输介质有同轴电缆、双绞线、光缆、无线传输介质四种。【× 】 6.（）常用的网络传输介质有同轴电缆、双绞线、光缆、无线传输介质四种。【× 】 7.（）对进口破损的落地国内特快专递邮件，发现内夹寄现金时，应通知收件人到局自取。【√ 】 8.（）对于国际特快专递邮件查单发出30天内虽经1次催查仍未收到对方回复或虽已收到答复但未提供特快专递邮件最终处理结果时，相关特快专递邮件即视为在境外丢失。【× 】

9.（）封装台湾快件时，包装箱、盒应用透明邮政专用胶带封固。【× 】

10.（）各互换局对涉及外国空袋丢失要承担补偿责任的验单或公函，应认真核查收、退情况，并直接报送。【× 】

11.（）国家规定报刊的发行资费实行政府定价。【√ 】

12.（）国内进出口特快专递邮件的申请查询有效期，自交寄次日起4个月内受理查询。【 ×】

13.（）国内特快专递代收货款业务应使用中国邮政集团公司速递局统一印制的专用详情单。上面标有“代收货款”字样，专用条码代号为“CC”。【× 】

14.（）国内特快专递邮件的寄件人索要收件人签收凭证的收费查询叫做收费查询。【× 】

15.（）合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。【√ 】

16.（）计算机网络的客户机是网络中使用的计算机，通常称为工作站，由一般普通微机担任。【√ 】

17.（）将中文术语“投诉”翻译成英文tracking and tracing。【× 】

18.（）经济快递资费45公斤以上分为三个续重费等级，即45至100公斤，101至300公斤，301公斤以上。【× 】

19.（）某些国家法律规定将各地的标准时间在夏季错后一个小时或半个小时，这种时间称为夏令时，夏季过去又恢复到原来的标准时间。【× 】

20.（）赔偿责任段落划分中，因总包验收合格但开拆发现邮件短少且经报告主管领导，检查证实并由主管领导签证、当班发验、证物不全者，封发局为责任局。【× 】

21.（）收寄后，使用国内特快专递邮件封发清单登列特快专递邮件，如是国际特快专递邮件，应在清单上加盖“快件”字样戳记。【× 】

22.（）收寄中速快件时，将发递单第五联撕下后，将其余联装入带有“CHINA EXPRESS”红色字样的封套内，粘贴在快件上。【× 】

23.（）台湾物品类块件起重500克资费90元，每续重500克及其零数增加40元。【× 】 24.（）特快专递邮件业务档案在销毁前，应缮制清单，对缮备的清单应注明档案种类、日期、号码、处理方法和处理日期等项，此项清单应保存一年。【√ 】

25.（）退往国外的特快专递邮件空袋总包时，应拴挂红色的“CN35国际航空空袋袋牌”（邮2218丙）。【× 】

26.（）潍坊市邮政局的邮政编码是261000。【√ 】 27.（）英文May I claim my parcel here?译文是你们可以按我指定的时间把礼物送到吗？【× 】

28.（）邮政通信客户消费心理的自尊心理不仅注重使用邮政业务的效果，而且希望从中得到美的享受。【× 】

29.（）邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，以邮政规章制度为约束邮政员工行为的职业标准。【× 】

30.（）在客户档案存放方式中，按客户的等级进行分类的一般客户，一般情况下不用拜访联络。【× 】

31.（）在业务推销中，交谈内容要婉转的将竞争对手不好的一面介绍给客户。【× 】 32.（）在影响客户购买行为中，利益是消费者基本的消费行为因素，是产生购买行为的基本要素。【× 】

33.（）中国新华航空公司的二字代码是“ZZ”。【× 】

五、简答题

1．档案部门收到国际进口验单后，应如何完成摘录工作？

答：档案部门收到国际进口验单后，应首先核对所验情由，查清责任局，并编列顺序号，登入进口验单登记簿，然后将验单内容进行摘录登记，摘录时要简明无遗漏。2． 国际进口验单由哪些部门管理？在登记时有何要求？

答：国际进口验单统一由县、市局档案室集中管理（2分），编列顺序号码，登入进口验单登记簿。

3.什么是国内存局候领邮件？

答：凡在邮件封面上（包裹及包裹详情单上）写明收件人的姓名，指定存留的邮局名称和寄件人的地址姓名，并注明“XX邮局存局候领”字样的普通邮件都可以作为存局候领邮件交寄。

4.国际特快专递邮件经转局功能有哪些？ 答：1．经转局兼有开办局的业务功能。

2．负责本省、区、市或指定地区进出口国际特快专递邮件的转发处理和时限、规格质量的把关工作。

3．经转局直接向特快专递邮件互换局封发特快专递邮件总包并接收互换局发来的特快专递邮件总包。

4．根据经转局所承担工作范围的不同，可分国际特快专递邮件进口经转局和出口经转局。5.国际特快专递邮件经转局功能有哪些？ 答：1．经转局兼有开办局的业务功能。

2．负责本省、区、市或指定地区进出口国际特快专递邮件的转发处理和时限、规格质量的把关工作。3．经转局直接向特快专递邮件互换局封发特快专递邮件总包并接收互换局发来的特快专递邮件总包。

4．根据经转局所承担工作范围的不同，可分国际特快专递邮件进口经转局和出口经转局。6．收寄国际收件人付费业务邮件时，物品型邮件必须要求寄件人如实填写哪些内容？ 答：收寄国际收件人付费业务邮件时，物品型邮件必须要求寄件人如实填写内件具体名称，数量，价值，原产地。

7.收寄国际收件人付费业务邮件时，物品型邮件必须要求寄件人如实填写哪些内容？ 答：收寄国际收件人付费业务邮件时，物品型邮件必须要求寄件人如实填写内件具体名称，数量，价值，原产地。

8.填写和上报“出口国际收件人付费业务账务清单”有哪些规定？

答：填写“出口国际收件人付费业务帐务清单”时，一式三份。各栏均应使用打字机拉丁字母按要求填写，一份清单由收寄局留存，另外两份上报速递局，于相关月份后十个工作日内以特快公事报中速公司。经集团公司速递局核准盖章的一份清单将寄退收寄局财务部门。

六、综合题

1.处理特快专递邮件赔偿时，赔偿责任段落是如何划分的？

答：

1、在划分赔偿责任段落时，特快专递邮件有进口节目而无出口或无投递节目的，相关局视为丢失特快专递邮件责任局。

2、在直查方式下，被直查局因回复节目不实导致的赔偿，由被直查局承担。

3、未按规定时限答复查询，导致收寄局在查询全程时限期满进行赔偿的，逾限单位为责任局。

4、因业务档案处理中未按规定办理或业务档案管理不善，而无法提供所查特快专递邮件详细节目的，相关局为责任局。

5、因封发清单抄登字迹潦草、难以确认及抄登节目不全不符，致使特快专递邮件查无出口的，相关局为责任局。

6、因总包验收合格但开拆发现邮件短少且经报告主管领导，检查证实并由主管领导签证、当班发验、证物齐全者；非当班发验或主管领导未签证或物证不齐全者，开拆局为责任局。2.国内特快专递邮件有哪些情况邮局不负责赔偿？

答：

1、国内特快专递邮件（保价邮件除外）由于不可抗力造成损失的，2、国内特快专递邮件寄递的物品违反禁寄和限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的，3、投递国内特快专递邮件封装完好，无拆动痕迹，且按规定手续已妥投，事后收件人发现内件短少或损毁的, 由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成国内特快专递邮件损失或延误的, 客户自交寄国内特快专递邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的，6、因国内特快专递邮件的丢失、短少、损毁和逾限，除按规定赔偿外，对寄件人或收件人造成的其它损失或间接损失不担负赔偿责任，也不担负赔偿实物的责任。（1分）

第三篇：关于营业工作计划

关于营业工作计划3篇

时光飞逝，时间在慢慢推演，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。那么我们该怎么去写计划呢？以下是小编为大家收集的营业工作计划3篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

这是一篇精选前台营业员工作计划范文，文章通过对自身工作的认识、工作中问题的分析以及弥补不足的方法三方面内容的阐述，展现了前台营业员对本职工作的尽职尽责。下面让我们一起来看看吧！

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在已过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个计划。

20xx年10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着作用。

这两个月来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任。积极参加公司组织的培训学习。刻苦钻研，努力提高业务水平。

存在的问题：

在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距，有很多不足之处，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，加强学习，使自己更好地做好本职，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献

针对以上存在的不足和问题面对，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足

一，多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，以及将自己处理不了的问题反应到上级，二，是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心态来迎接每一天。

四，在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

五，继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。

本人20xx这一年敬业爱岗、创造性地开展工作，在吸存方面取得了一些成绩，回顾这半年来的工作，我在单位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照单位领导的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，为了明年工作更好的进展，更好的实施，下面是我来年的工作计划：

一、工作决心

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习金融专业知识和相关法律常识;

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;

第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进我支行服务水平，积极为我支行创造更高价值，力争取得更大的工作成绩

二、工作计划

明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在20xx年的工作思路：

1、充分发挥窗口主渠道作用，做大做强储蓄存款业务，突出重点，明确载体和渠道作用，抓客户、抓产品、抓时间点、抓机制体制建设，在储蓄存款上下功夫，打破大锅饭，加大考核力度，强化激励作用，全员参与，努力扭转储蓄存款下滑的不利局面。

2、抓队伍建设，加强学习型组织和学习型团队的组织建设，加大员工的业务知识培训力度，全面提高一线临柜员工的业务素质，加强对员工新线操作技能的训练，鼓励员工争当柜员、技术标兵，全面提高我部各项业务的核算质量和产品推广。

3、进一步对我部各项业务进行流程整合。在综合柜员制的基础上，开设对公、对私VIP柜台，为我行重点客户提供个性化、差异化、专业化的服务，努力提高重点客户群体的忠诚度，保存款、保稳定。

4、进一步加大中间业务的柜面营销力度，继续做大做强对私国际结算业务，努力增加对私中间业务收入，同时继续在黄金宝、外汇宝、基金、保险、理财产品、网上银行、借记卡开卡、联名卡、校园卡发卡上下功夫。

5、深入研究我行的对公对私产品，狠抓产品创新，提高对公、对私客户对我行产品“功能和实用性”的认识，拓展我行的服务领域。

6、进一步加强我部合规文化建设，坚决杜绝业务差错和屡查屡犯问题的发生;加强安全保卫工作，实现全年业务安全、合规运行。

6、全面提高服务质量，做好文明优质服务工作，争创江苏省银行业示范服务窗口

新起点、新希望。站在20xx年的起点，让我们满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，向我们的既定目标进发!

一是抓队伍建设。

一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的.配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们从江西警官学校招聘了21名学生队员；同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力，我们团队的人数从当初的7个人，增加到现在的39人，是刚开始时的5倍之多。在队伍建设上，我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。

二是抓制度建设。

工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接；队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。

三是抓思想建设。

由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，举行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，展开“人的价值在哪里？”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员？”

“我认为一位合格的保安班长应是……”的大讨论，每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。

第四篇：营业工作总结

工作总结

各位领导同事大家好：

光阴如箭岁月如梭，我来到中国电信公司已近半年的时间了，经过领导的关心，同事的帮助和自己的努力和调整，现在已基本上融入了这个大家庭。作为一名营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予以指导和建议。

在手机销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握手机销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将手机展示给用户，并加以说明之外，还要向用户推荐手机，以引起用户的购买的兴趣。推荐手机可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向用户推荐手机时，营业员本身要有信心，才能让用户对手机有信任感。

2、适合于用户的推荐。对用户提示商品和进行说明时，应根据用户的实际客观条件，推荐适合的手机。

3、配合手势向用户推荐。

4、配合商品的特征。每类手机有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向用户推荐手机时，要着重强调手机的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向用户推荐手机时，要想方设法把话题引到手机上，同时注意观察用户对手机的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类手机的优点。对用户进行手机的说明与推荐时，要比较各类手机的不同，准确地说出各类手机的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于手机的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使用户的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让用户具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从使用对象、在什么工作环境使用、消费能力等方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对用户说明手机特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。手机商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据用户的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这款手机好”，“这款手机你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的用户要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向用户说明手机符合流行的趋势。以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将营业工作做到最好。

作为公司的一名员工，我深切感到电信公司蓬勃发展的态势，中国电信人的拼搏向上的精神。我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为用户服务，认真学习《电信员工手册》，想用户之所想，努力为用户营造良好的消费环境，在面对用户的过程中贯穿微笑服务，多和用户交流，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与用户沟通，推销手机的款式、颜色、价格与用户的需要适应，使用户接受你的意见和建议。我努

力学习良好的营业员形象，笑脸迎用户，真诚待用户，为用户量身推销产品，赢得了用户的认可。用户满意率呈良好势头。

我刚做营业员时，对手机方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导和同事的帮助下，我很快了解到公司的性质及其手机市场，以及消费对象和潜在的用户。我们队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。她们行为约束能力强，深刻认

识到作为一名营业员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表

了中国电信的形象。因此我们不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，待人礼貌，服务热情，以自己所学的服务礼仪和专业知识，尽可能耐心、细心的回答用户的问题。经过这段时间的磨练，我成长为合格的营业人员。

在工作中，我更加认真敬业，真诚为用户服务，我把明确的目标、健康的身心、自信、专业

知识、找出用户的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪用户和收款作为常规业务

去学习。鼓励自己充满自信去赢得用户的信赖，去热情为用户服务，在最短的时间之内帮助

用户解除疑虑，说服用户购买产品。

总之，我将以公司的经营理念为坐标，牢固树立奉献在电信，满意在电信的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接用户，以周到的服务对待用户，以真诚的微笑送别

用户。对待不同年龄层次的用户，充分考虑他们在手机品牌、档次、价位上的需要，热心为

他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。

第五篇：营业工作计划

营业工作计划 篇1

随着我国金融市场的逐步完善，新的金融工具和金融运作方式不断出现。其中金融机构对不良资产进行打包处置从无到有，从限定在国家计划内由四家资产管理公司垄断进行开始，逐步形成企业自主的多元开放的市场运作模式。每年都有数千亿的不良金融资产被打包出售，相应地有众多的单位和个人加入了这一新兴行业“淘金”。由于贷款活动中以不动产作为抵押比较受银行青睐，因此在不良资产处置中比较多地涉及到转让土地使用权和销售不动产营业税问题。在债务人、银行、资产包购买和处置人、不动产购买人之间，涉及多少道营业税，能否差额计税，如何进行扣除凭证管理，仁者见仁，各有各的理解。

一、金融资产包与抵押的基本含义：

（一）任何行业都是有风险的，以信用为核心的金融体系更是如此。金融机构在发放贷款以后，由于种种原因致使贷款本息无法正常收回的事情时有发生。为尽可能减少因此发生的损失，银行便将某一时期或某一类应收未收的贷款项目进行捆绑（即不良金融资产包）出售，将债权让渡给愿意承接的单位或个人以取得一些收益。在债权转让的过程中，随同贷款合同产生的抵押权同时转移。承接不良资产者可能将该资产包直接转让出售，或者重新拆分再打包出售，也可以按照资产包中的项目，逐个行使债权人权利，催收本息以及对抵押物进行处置。这就是不良金融资产包的基本含义。

（二）关于抵押，《中华人民共和国物权法》（以下简称《物权法》）第三十三条做出了规定，“本法所称抵押，是指债务人或者第三人不转移对本法第三十四条所列财产的占有，将该财产作为债权的担保。债务人不履行债务时，债权人有权依照本法规定以该财产折价或者以拍卖、变卖该财产的价款优先受偿。

前款规定的债务人或者第三人为抵押人，债权人为抵押权人，提供担保的财产为抵押物。”

该法第三十四条还规定，可以抵押的财产包括：1.抵押人所有的房屋和其他地上定着物,和抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地上定着物等。

二、相关法律规定

金融资产包购买人对抵押的不动产进行处置过程中，受到国家法律的保护和约束。这主要是《物权法》和《中华人民共和国担保法》（以下简称《担保法》）

（一）《物权法》的相关规定

我国《物权法》的相关规定主要有：

1.保债务的履行，债务人或者第三人不转移财产的占有，将该财产抵押给债权人的，债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现抵押权的情形，债权人有权就该财产优先受偿。

2．抵押权人在债务履行期届满前，不得与抵押人约定债务人不履行到期债务时抵押财产归债权人所有。

3．抵押权不得与债权分离而单独转让或者作为其他债权的担保。债权转让的，担保该债权的抵押权一并转让，但法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

4．债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现抵押权的情形，抵押权人可以与抵押人协议以抵押财产折价或者以拍卖、变卖该抵押财产所得的价款优先受偿。

（二）《担保法》的相关规定

我国《担保法》做出了与上述《物权法》相同的规定，同时进一步做出如下规定：

1.订立合同时，抵押权人和抵押人在合同中不得约定在债务履行期届满抵押权人未受清偿时，抵押物的所有权转移为债权人所有。

2．债权人在债务履行期届满前，不得与抵押人约定债务人不履行到期债务时抵押财产归债权人所有。

3．债务履行期届满抵押权人未受清偿的，可以与抵押人协议抵押物折价或者以拍卖、变卖该抵押物所得的价款受偿；协议不成的，抵押权人可以向人民法院提起诉讼。

三、处置抵押不动产的基本形式及分析

（一）根据以上对基本含义和相关法律的了解，我们发现在处理抵押不动产时能够采取以下五种方式：

（五）合理确定营业额

1.对于债务人来说，一般并不取得收入（收入直接到债权人那里去了）。其销售不动产的收入，应以其抵债金额确定。但拍卖所得大于欠款本息的，超过部分归债务人所有，也应当作为营业额计征营业税。

2.不动产是债务人购置所得时，购买价可以从营业额中扣除。对于购买金融资产包的债权人来说，销售不动产行为应当缴纳营业税时，当然属于销售购置不动产行为。其扣除的金额，可能的途径有四种，一是按照全部资产包成交价格占资产包原始价格的比例，乘不动产帐面价值得出的数字；二、按照资产包拍卖成交时的评估价。近年来不动产价格飞涨，按照评估价对纳税人最有利。三是购买金融资产包时资产清单上列名的帐面价值（原始价格）；四、按照债务人所欠贷款本息计算。

对于第一种方式，按照比例法计算将使扣除金额大大缩水，增加税收负担，特别是资产包中能够有价值的主要就是抵押不动产，其他一些现金权益项目的价值形同虚设，因此，竞买人接收的是资产包的全部，实际上是购买资产包中一些有价值的东西。这正是资产包的意义所在，虚虚实实鱼龙混杂，但看得见的干货以不动产为最，因此，其缩小其价值不符合实际。按照资产包拍卖成交时的评估价计算缺乏可操作性，并且近年来房地产价格飞涨，按评估价必然增加扣除金额。按照资产包交易基础资料中的原始价值作为扣除金额，可以看作是按照历史客观成本扣除，所以笔者认为比较合适。最后，按照贷款本息总额进行扣除的方法，虽然与现行金融机构销售抵债不动产，以销售收入减去抵债本息后的余额缴纳营业税的规定相一致，但贷款本息在资产包交易中已经完全被修改，竞买人考虑的是不动产的实际价值而不是帐面上欠债数，而且利息的计算期间、利率水平等不确定性较大，因此，笔者也不建议采取这种方式。

营业工作计划 篇2

20xx年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待，什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一. 销售业绩分析：

(1).xx年与xx年对比;

年份 成药销售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利

20xx年 1538xx5 401540 136933.8 33042 1248xx 23066

20xx年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661

(2).xx年完成情况：

xx年元月—11月销售额167xxxx.22 。完成全年的80%。

在上面的两年间对比 和xx年完成情况来看，xx年的销售情况并不理想。

二. 存在的问题：

1. 因奥运会期间含有兴奋的药品不能销售，所以影响了一部分的销售额。

2. 以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就打到卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。

3. 顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的情况。

三. 准备改进的措施：

1. 微笑服务：

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”，工作计划《药店营业员工作计划》。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题。

2.药品计划：

补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。

3.药品销售技巧：

当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药效确实好，这样就能留住一定的顾客群。

四. 下一的工作计划：

1. 提高销售意识：

加强D类品种的销售，对每月下发的D类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时与采购部联系。

每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。

2. 人员管理：

做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3. 店容店貌：

为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店

4 .GSP复查：

认真填写GSP复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。

营业工作计划 篇3

20××年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20××年的工作做如下总结：

一、主营业厅管理方面：

（一）业务方面：

1、在年初制定了《20××年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、20××年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

（二）服务方面：

1、于20××年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20××年1月被评为**市“市级青年文明号”、20××年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时20××年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

二、渠道管理方面：

（一） 合作营业厅管理：

1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。

（二） 代办点管理：

1、20××年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。

2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。

三、清欠管理：

1、20××年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。

2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。

3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。

4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。

四、工作不足：

总结20××年全年的工作，仍然有很多不足之处：

1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。

2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。

五、工作思路：

1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20××年新一的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

营业工作计划 篇4

为响应分公司“转变观念，升级转型”的战略部署，认真贯彻落实好公司下发的《20xx经营目标任务下达方案》，确保完成全年各项目标任务，按照分公司下达的20xx年经营目标的全面完成，现制定市场部20xx年工作目标和计划。

一．按照部门职责认真完成好部门的日常工作和领导交办的其他各项工作任务。

二．建章立制，严格管理，严格遵守公司制定的各项规章制度。组织员工学习分公司制定的《各项制度汇编》，做到严于律已，熟悉和遵守公司的各项规章制度。

三．组织员工加强学习，熟练掌握业务技能，包括BOSS系统的操作，一体机的性能特点以及营销业务的基本技能，熟练掌握一体店的家庭安防及各种器材的名称、型号、功能、价格等基本知识和业务技能，及时传达和学习分公司文件和会议精神，每月组织员工召开一次学习和会议。

四．及时汇报一体机的营销进度，包括月进度和个人完成任务的业绩。及时上交钱款，做到日清月结，以及加强与设备器材部、财务部的器材和账目的对接，做到账目清楚，钱款及时到位。

五．加强与一体机供应商的协调沟通，做好一体机的订购与宣传和活动的筹划工作，及时上报一体机的订购计划，并与售后加强联系，做好一体机的配送和售后服务工作，今年和一体机供应商争取在“五一”“十一”期间组织搞好宣传和促销活动。

六．认真完成好公司下达的营销任务，根据分公司下达的50万一体机营销任务分配到个人完成，其中傅晓春20万，袁晶莹，郭月琳各15万元，广开渠道，多方宣传，搞好营销，在工程项目和政府采购上多下功夫，做足做好工作，努力完成营销任务，并带头督促部门员工完成好付费节目和宽带网营销任务。

七．加强与各部门的沟通和协调工作，配合好其他部门完成好全年工作目标任务。

营业工作计划 篇5

一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量

在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。

(一)固话保有工作。

1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30%-50%的村发展成新农村电话。

2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100%的村使用。

3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。

4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。

5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。

(二)宽带发展工作

1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基础。

2、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。

3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。

4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。

5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。

6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。

(三)转型业务发展工作

1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。新客户发展方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。

积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，计划采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。

2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限陆续到期);二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。

3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。

营业工作计划 篇6

二0XX年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心二0XX年的工作做如下：

一、主营业厅管理方面：

（一）业务方面：

1、在年初制定了《二0XX年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

（二）服务方面：

1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为**市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的`光荣称号；同时20xx年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

二、渠道管理方面：

（一）合作营业厅管理：

1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。

（二）代办点管理：

1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。

2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。

三、清欠管理：

1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。

2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。

3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。

4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。

四、工作不足：

20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：

1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。

2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。

五、20xx年工作思路：

1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

中心区营业中心

20xx年12月9日

营业工作计划 篇7

根据局下发20xx年29号文件“关于20xx年营销工作重点的安排意见”，规范供用电秩序，堵塞营销工作漏洞，提高营销管理水平，深入开展好营业普查工作。新城所将从4月初开始在全所范围内开展营业普查工作。现将具体工作安排如下：

一、目标任务：

以《供用电营业规则》和局营销管理有关规定为依据，对我所用户用电管理、用户信息管理进行营业普查，达到用户信息准确，用户资料完整，用电管理规范有序，降损增效明显，经营成效显著的目的。

二、工作安排：

所成立营业普查和反窃电工作小组，全面负责营业普查和反窃电工作的组织领导，管理协调及普查出问题的处理。

组 长：郭治东

副组长：刘宾 苟亚军

成 员：王学武 田勇 营业班全体成员

三、时间安排：

4月1日至6月1日，集中普查111#西杨线、112#小岘线113#原峰线、114吴家沟线、115#新城线的所有农村公变和未网改台区。

四、普查的工作重点：

20xx年的营业普查工作，有针对性、有重点、突出解决用电管理中存在的问题。

1、查客户信息，对营销系统中客户的信息不准确的情况经行现场核查，做到营销信息系统的客户档案与实际相符。以保证客户基础信息的准确性，做到现场信息、用户资料信息、营销系统信息三对口。

2、查容量，查报装资料与用户实际容量是否相符，是否有私自增容的行为。查出不相符的要完善补充资料，少计电费的要按照规定补收电费和违约使用电费。

3、查电价，查电价是否执行到位，是否存在私自转供电源和私自改变用电类别的情况，分类用电比例是否与实际相符。对不符合电价政策的要按照实际补收差额电费和违约使用电费，对发现的电价执行问题，要及时予以纠正。

4，查计量，查计量装置接线是否正确，是否校验，有无错误接线、互感器倍率错误，表计损坏等问题造成的计量差错。

5、查合同的签订，查供用电合同的签订情况，对未签订合同的大用户要及时经行合同补签。

6、查安全，查自备电源管理，用户的自备电源是否登记，签订自备电源协议，并有可靠的防止向电网反送电措施。

7，查营业外收入，查各类有偿服务的费用收取是否符合要求，查拆装表工时费收取是否合理，营业外收入是否全额上解。

新城供电所

20xx年3月

营业工作计划 篇8

一是抓队伍建设。

一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们从江西警官学校招聘了21名学生队员；同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力，我们团队的人数从当初的7个人，增加到现在的39人，是刚开始时的5倍之多。在队伍建设上，我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。

二是抓制度建设。

工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接；队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。

三是抓思想建设。

由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，举行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，展开“人的价值在哪里？”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员？”

“我认为一位合格的保安班长应是……”的大讨论，每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。

营业工作计划 篇9

第一，在店长的带领下，团结同事，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

第二，热忱服务，面带微笑。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

第三，熟悉服装，提高审美，帮助顾客选择商品。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。具体应该怎么做呢?

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装我将运用以下方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐，将给消费者带来想象。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

第四，养成发现问题，总结经验，不断自我批评和提高的习惯：养成发现问题，总结经验目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结经验并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的xx万的营业额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周、每日，这样每天都有一个明确的目标，做事也比较会有条理;以每周、每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

营业工作计划 篇10

新的一年到来了，对于工作充满了期待，同时也制定新的工作计划，希望在新的一年在工作上取得更大的成绩。

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门；

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况；

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题；

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作；

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题；

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作；

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

具体的日常工作管理上：管理本楼层销售工作；清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范；帮助下属解决工作上的问题；培训下属并跟进检查培训效果；处理顾客投诉；严格执行公司各项规章制度；及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；按时更换、检查卖场陈列；跟进公司促销活动的执行、宣导；负责每月楼层盘点；定期检查、抽盘后仓货品；根据卖场实际情况，做适当人员调备；负责下属工作质量及工作进度；负责本楼层物料陈列、道具、管理；拟定市场调查工作计划及实施；对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见；销售业绩分析工作。

以上就是本人的工作计划，我相信，只要自已肯用心、肯努力、肯坚持，就能把工作做到最好！

在以前刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那是因为对这个行业还不太认识，总是选择一些食品行业，但这些企业往往对标签的价格是特别注意的。所以今年不要在选一些只看价格，对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。工作计划如下：

一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有工夫有条件的情况下，送一些小礼品或宴请客户，好稳定与客户关系。

二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四、今年对自己有以下要求

1、每周要增加新客户，还要有潜在客户。

2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7、客户遇到问题，不能置之度外肯定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8、自信是特别重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10、为了今年的营业额每月我要努力完成月度任务额，为公司创造更多利润。

以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。