第一篇:窗口事迹稿
用心服务每一天
嘉善县行政审批服务中心质监窗口建设侧记
县级“巾帼文明示范岗”、县级“群众满意服务窗口(效能建设示范岗)”、县级“青年文明号”、市级“巾帼文明岗”、市级“青年文明号”;窗口负责人被评为“嘉善县十佳文明礼仪标兵”,同时年年获得嘉善县行政审批服务中心年度先进个人称号及连续三年获嘉善质监局年度先进个人称号„„这些荣誉属于县行政审批中心质监窗口,而创造这些荣誉的是 3名平均年龄31岁的女质监人。年轻的以“用心服务每一天”作为工作的目标,在日常工作中推行 “四心”、“六一”服务活动,积极服务群众和地方经济发展。服务因需而“快”
虽然,县行政审批中心质监窗口只有3名工作人员,但她们的工作效率却令人叹服。在世博期间,上海政府决定2010年4月15日起至11月15日,对进入上海市的机动车辆实行通行证管理。因此,从该年的3月底起,我县申领上海世博会《进沪车辆通行证》单位就越来越多了。窗口工作人员了解到这一情况后,立刻想到群众都想快一些拿到通行证,早些一睹世博会的风采。于是她们当即设立了“世博快速办理通道”,对因需要申领世博通行证而前来办理代码证年检和换证手续的单位实行特事特办,尽可能的简化办事流程和缩短办证时间,为单位申领通行证节省时间。
世博期间,窗口的每位工作人员诚诺将以熟练过硬的业务水平和优质、高效的服务态度,本着“严审核、高效能、优服务”的理念,严格把关数据质量,提升服务效率。始终坚持“优质、微笑、特快”的工作作风,更好的服务群众,为上海世博尽自己的一份力。她们是这么说也是这么做的。她们不仅为单位申领通行证加速,还主动提醒在世博期间需要进沪而尚未申请通行证的各单位在前往公安机关申请时请先查看下自己的组织机构代码证的有效性,如未参加今年年检或证书已到期的单位请先往县行政审批服务中心质监窗口办理代码证的年检或换证手续,以免因此而延误申领世博通行证。服务因需而“变”
有一段时间,窗口工作人员突然发现前来申请代码证的个体工商户突然增多了。她们主动向前来办理业务的工商户了解情况,得知原来银行要求以前申请POS机业务时没提供代码证的或新申请POS机业务时必需提交组织代码证。工作人员们赶紧就特别制作了新的申请表填写范本,在新范本上对如何填写表格都有清楚的注明,在遇到个体户前来办证时更加主动的指导其表格填写。同进考虑到他们急于办理POS机,都想快点拿到证书,基本上把承诺的二个工作缩短到一个工作日,对有些特别急需的甚至做到上午申请下午就能领到证书。
窗口对一些招商重点项目也是急事即办。X年X月,罗星街道招商引进的“嘉善归谷投资管理有限公司”前来申请代码证。此时已接近下班时间,此时银行已不能交费了企业经办人非常着急的说投资商是上海人他们要赶着今晚拿到证书回上海。得知情况后,窗口工作人员们二话不说立即受理,在办证费用先欠着的情况下,赶在下班前给他们办好了代码证,使该企业得以当天办理银行开户手续。
服务因需而“繁”
每个来
由于窗口的主要业务为企业代码证的办理,而前来办理企业代码证大多为一些老会计,老会计们又大多是因年龄大而有老花眼,为此质监窗口专门在窗口设置安放了老花眼镜,以方便有老花眼而忘带老花眼镜的老会计填写表格。并开展了一系列敬老特色服务,作出了“宁可自己麻烦百遍,也不让老人多跑一趟”的承诺,赢得了老年人和社会的普遍赞誉。有一次一位65岁的老人匆匆赶到质监督窗口,加上心急,又不熟悉相关代码证的申请流程,一时间语意表达不清。为了能了解老人的来意,让他心平气和地表达,质监窗口工作人员给他递上一杯热水、请他就坐,然后请她慢慢地再次表述。工作人员一边听,一边耐心地引导她,最后终于弄明白了原来他自己开的小店因业务需要办理组织机构代码证书,但现在其身份证过期正在办理第二代身份证,不能提供身份证复印件,可是他现在又有一张转帐支票要进帐等着他办理银行开户,因而他必须在这两天内办理好组织机构代码证。窗口工作人员知道情况后告诉这位老人,办理组织机构代码证时身份证复印件是必须要留档的资料之一,但也请他不要着急,我们给他想法办解决问题的,一定让他在这两天内拿到代码证书办理好银行开户,老人听后非常满意。最后窗口工作人员先核实了老人的身份证号码后先为其办理了代码证,并请他在领到第二代身份证后补上身份证复印件。所以在他领到代码证书时,激动地表示感谢之时,窗口工作人员把本窗口的电话号码也留给了他,让他有需要时随时打电话来,并承诺不论窗口哪位工作人员都会尽力帮助他。
一直以来,质监窗口工作人员以饱满的热情投身在“四心”、“六一”服务活动中,真正做到了让群众怀着期待而来、带着问题而来,装着满意而归。在日常工作中,诸如此类的例子数不胜数。工作虽然平凡而锁碎,但是群众的每一次满足,都让我们窗口每一个人感动和欣慰,窗口的工作人员为广大群众提供热情周到的服务,就是我们质监人自身价值的实现。
第二篇:窗口事迹 服务明星
主 要 事 迹
加强学习,提高素质。她是一位刚刚加入窗口工作的新人,面对新的工作环境、新的工作任务,自然面临着各种挑战。在日常工作中,她积极向身边的同事请教,通过多看多听多想多问多做,努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。她坚信:只要加强学习,更快的熟悉各项相关的审批许可事项,就能更好的适应这个岗位,做好服务工作。
踏实工作,规范办件。日常工作中,对前来咨询的群众,她会认真为其解答,并为其提供所需的材料清单,做到一纸清。有时会遇到自行办理有困难的群众,她都会耐心细致地为其解答,帮助申请人顺利将必备材料准备好。对于材料齐全的申请者,她会严格按照相关法律法规和行政服务中心的要求,及时为申请人办理,做好便民服务工作。
态度热情,服务到位。窗口工作直接面向群众,做好服务工作尤为重要,她始终坚持将服务放在工作的首位,认真对待每一位办事群众,将群众满意作为自己工作的出发点和落脚点,以帮助办事群众解决疑难为目标;做到“一口清”“、一纸清”,并留下窗口联系方式,以方便群众咨询,同时留下来访者的基本信息,以便为其提供更多的服务,她始终牢固树立XX窗口的良好形象。
第三篇:窗口业务能手个人事迹
窗口业务能手个人事迹 本人以热忱的态度、娴熟的技能、快捷的作风、优良的服务,展现着卫生局的良好形象,得到了企业的认可,受到了省市局领导的好评。在窗口服务工作中,本人坚持以胡锦涛为核心的党中央的领导,认真学习科学发展观思想,坚持中心是便民便企的服务窗口,体现着政府的形象,我坚持履行好自己职责,以“路径最短、环节最少、收费最低”为原则,按照一切服务于经济发展和“便民便企”的要求,开展审批工作,对待工作认真负责、兢兢业业,坚持秉公执法、高效服务,杜绝吃、喝、卡、拿、要等违法违纪行为。本人严格约束自己,勤勤恳恳,尽职尽责,每天争取第一个到单位,最后一个离开,从未擅离职守,每年 共接受各类咨询 10000 余人次,受理食品卫生许可、公共场所卫生许可等各项行政审 批申请 600 余件,办结 600 余件,办结率 100 %,严格按照法律法规及工作规范服务,从未出现过差错事故。本人认真努力学习相关的法律法规及业务知识,积极借鉴其他省市先进科学的审批流程与经验,不断创新,不断提高服务水平与服务质量,创立了首次申请培训制度,在审查申请人提交材料是否齐全、完整、规范的同时,还对申请人进行从事相关经营需要卫生条件、设施及人员素质等业务知识的培训,特别是对新申请人,通过许可窗口来完成首次培训,提高了申请人的认识,为顺利开展现场验收、指导工作及申请人合法经营提供了支持与保障。
第四篇:行政服务中心国土资源窗口先进个人事迹
行政服务中心国土资源窗口先进个人事迹
我叫XXX,于1984年11月出生,1998年1月参加工作 ,本科学历。2011年10月进驻行政服务中心国土资源窗口,从事土地登记业务。自进驻窗口工作以来,本人勤勤恳恳、兢兢业业,紧紧围绕为民服务这一核心目标,以服务群众为宗旨,工作上得到了领导的赞赏,同事的认可和群众的好评,为打造热情周到、方便快速、高效优质、阳光运行的国土资源政务服务窗口工作做出了积极的贡献。
一、廉洁自律,爱国土资源管理行业于树立形象之中。
市行政服务大厅国土服务窗口,接触的是驻市企事业单位、房地产开发商、个人等不同的服务对象,他们的地位不同,要求也各不相同。为不同层次的人服务,树立良好的行业形象,我看来,就是对国土资源管理行业的爱。在近年的国土资源管理工作中,我始终严格要求自己,以法律为准绳,公平、公正的对待每一位服务对象,只认事不认人。同时时刻想着为人民服务、让人民满意的人民公仆宗旨,廉洁自律,奉公守法,自觉抵制拜金主义、享乐主义、个人主义的影响,杜绝不良因素对工作的影响,树立了良好工作作风。正是这样的严于律己、廉洁自律的工作作风,得到了驻区企业、房地产开发商和群众的好评,在服务对象中树立起了国土资源管理者的良好形象,把这样一种广博的爱,注入到我所热爱的事业中。
二、踏实肯学,悟国土资源管理能力于不断提高理论水平和业务素质之中。
理论学习是工作创新的动力之源,为此,我一是认真贯彻全国人大十二届三次会议精神,全面落实科学发展观,始终坚持正确的政治信念,牢记全心全意为人民服务的工作宗旨,保持谦虚谨慎,勤政廉洁,在思想和行动上同党中央保持高度一致,比较系统的学习了马列主义、毛泽东思想以及科学发展观重要论述,认真撰写心得体会和学习笔记,并把学到的知识运用于实际工作中;二是认真学习国土管理方面的政策法规,学习《中华人民共和国土地管理法》、《土地登记办法》等法律法规知识。在学习中记写学习笔记、学习心得等,充分把学到的理论知识运用到实际工作中去,始终树立全心全意为人民服务和思想,做到懂法、守法。
三、情系百姓倾力排忧解难
在工作中,本人时时处处着想于群众,为群众排忧解难,为困难群众、弱势群体提供便捷服务,近年来,她和同事们先后为弱势群众提供上门服务30余次。在为瑞贝卡.家天下等小区居民办理国有土地使用权证件的过程中,在小区设立临时服务站,为居民提供就近服务,受到小区居民的一致好评。
面对工作、面对荣誉,我一直秉承优质为民服务、扎实工作的态度,为此,使本人和国土局窗口赢得了诸多荣誉。本人连续被国土局评为国土资源先进工作者,所在的窗口也年年被评为文明窗口。
目前,本人和窗口同事正以饱满的热情和积极向上的工作态度,投入到窗口服务上来,以乘胜赶超的态势,向更高标准、更规范操作、更优质服务迈进,为全市经济社会的持续健康发展做出应有的贡献。
第五篇:县工商局标准化登记窗口事迹申报材料
以“标准化窗口”建设为载体
争创一流服务争创一流窗口
今年以来,县工商局服务大厅登记窗口工作以服务裕民经济建设为中心,以标准化窗口创建为契机,以“打造一流的服务平台、创造一流的工作效率、营造一流的服务环境、塑造一流的窗口形象”为目标,以转变工作作风,优化服务的工商窗口形象,充分发挥工商登记注册职能,积极
支持全民创业和县域经济发展,严把市场主体准入关,有效地规范了全县各类市场主体的经营秩序,取得了一定的成效。
5月,服务大厅被自治区人民政府纠风办授与“自治区政风行风建设示范窗口”荣誉称号;被县纪检委作为行风示范窗口的观摩点30余家单位部门进行了参观学习。
县工商局服务大厅是于新建,8月正式投入使用的,大厅实际使用面积145平方米。它是由城镇工商所、吉也克工商所与局注册科、消保科的职能进行整合组成了县工商局综合服务大厅,管辖五乡一场一镇及161团14个连队,目前,全县在册登记企业206家,个体工商户1594户。
今年以来,我局服务大厅在标准化窗口的创建活动中,以群众满意注册窗口为主题,积极开展“廉政和谐、勤政创新、合法规范、文明利益”窗口文化建设活动,以便民、高效、优质、廉洁为内涵,以直观、形象为外延,从强化制度建设、素质建设、业务建设、硬件建设、创新服务举措五个方面全面推进标准化窗口的创建活动。
一、加强领导,强化素质建设,培养高素质干部
(一)加强领导,落实责任。县局专门成立了创建“登记注册标准化窗口”工作领导小组,加强领导、督促实施。由主要领导任组长,落实窗口负责人为创建第一责任人,承担创建活动的具体工作,并将创建目标任务加以分解后落实到各个岗位和每位干部,做到创建工作人人头上有目标,个个岗位有任务。
(二)加强思想政治理论学习,提高人员素质。窗口工作人员积极参加县局组织的各类政治业务学习,始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,坚持理论指导实践,为构建和谐社会尽职尽责。同时全力培养和塑造有高度事业心和责任感、爱岗敬业的干部人才。此外窗口还专门制定了窗口工作人员学习制度,定期学习交流业务和探讨疑难问题。
(三)广泛积极征求意见,接受社会监督。举办“工商开放日”活动,邀请政府、人大、政协、县效能办、县纪检监察、社区、私营企业、个体工商户到窗口参观,接受各界对窗口服务的评议监督。实行重点部位廉政效能监督制度,强化对执法办案、行政许可等重点部位廉政效能监督。
二、以人为本,强化业务建设,全面提升服务能力
注册登记窗口是工商部门对外服务的一个重要“窗口”,是联系群众的桥梁,是展示形象的平台,窗口人员素质的高低直接影响工作效率,影响工商部门在群众心中的形象,影响地域经济的发展。
一是强化荣辱观教育,提升工作理念。深入开展社会主义荣辱观教育,提高职业修养、培养职业情感,强化窗口工作人员服务意识和奉献意识,弘扬甘于奉献、甘于服务的精神,倡导敢抓敢管,敢于顶真,敢于承担责任的工作作风。引导干部树立“同位”意识,推行“亲情”服务,把企业的需求当自己的事,变“份外服务”为“份内服务”、实现坐等服务到上门服务的转变,被动服务到主动服务的转变,事后服务到全程服务的转变,窗口服务到全员服务的转变,便民服务到富民服务的转变。
二是强化业务培训,提升工作能力。组织窗口工作人员实行每月一次的学习例会制度,以促进窗口人员提高“五个能力”,即熟练掌握法律法规的能力,熟练准确回答咨询问题的能力,严格审查把关的能力,在登记中规避风险及排除隐患的能力,解决疑难复杂问题的能力;平时开展登记疑难问题的交流、探讨,提高业务素质。同时开展各种业务培训,今年以来,开展了调研论文写作、消保维权、执法办案、登记注册、行政许可、信息化应用及多媒体制作等各类培训班16期,培训干部达600余人次。通过案例分析、评比竞赛活动、法规学习竞赛活动,采用教学互动、主客易位、生动活泼的培训方式,形成你追我赶的局面,工作人员业务能力全面提升。
三是强化礼仪教育,开展文明服务。要求窗口工作人员精神饱满、着装规范、仪表整洁、举止端庄、态度热情,坚持“热心、耐心、细心、诚心、公心”“五心”服务,百问不厌、不急不躁、规范用语,文明服务,办事群众来有迎声,问有答声、去有送声。
四是健全内部绩效考核。制定了《县工商局绩效考核管理办法》,针对登记窗口工作制定了详细的考核内容,着重从作风纪律、办事效率、文明用语、着装规范等6个方面进行考核,考核成绩实行定期通报,并作为干部考核、评优评先、干部聘任的主要参考依据,充分激发调动了被考核人员的积极性,提高了干部的业务能力和综合素质。
三、建章立制,强化制度建设,打造标准化规范化服务
窗口以透明、便捷、合法、高效为落脚点