第一篇：联通强力纠正行风 高效服务助力企业发展
联通强力纠正行风 高效服务助力企业发展
2013年联通公司以邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大精神和中央反腐倡廉建设的有关决策部署，以人民群众认可满意为标准，以改进工作作风为目的，大力开展以“突破自我，创新发展”为主题的民主评议行风活动。积极推进“服务领先”战略，强化“客户至上，诚信服务”的理念，以提高窗口服务水平为重点，深入开展“营业服务提升”工程，不断提升企业核心竞争力，促进企业全面、协调、可持续发展，为全县改革发展稳定工作大局做出应有的贡献。
坐落于静海县唐官屯镇满意庄村的同轩锻造厂原来使用的电话宽带线路距离远、架空铜线受天气影响时常会影响使用效果，虽然联通公司下属唐官屯分局设有专人负责对企业的通讯维护保障，但由于原有设备线路限制，网络衰耗大，随着信息社会的发展，多多少少的制约了企业业务的发展。
恰逢联通公司新增光纤业务，业务人员第一时间通知了企业负责人，并快速制定了完整的改造计划，随后在最短的时间内完成了改造，提升了网速和网络质量，为企业加速业务发展奠定了基础。
在整个改造工作过程中，联通公司的业务人员、技术人员努力践行“突破自我，创新发展”的企业精神，时刻牢记公司纠风活动中关于“客户至上，诚信服务”的理念，客服种种困难，尽最大可能不影响企业的日常办公，想尽办法不中断通讯，经常利用休息时间开展改造线路调试设备。
联通公司全心全意为客户服务，高效周到服务受到了企业高度的赞誉，同轩锻造的总经理真诚的说：“感谢联通为我单位业务发展建设提供了大力的支持，让我们不落后于这个信息飞速发展的时代！”
第二篇：机关干部助力企业发展服务实施方案
为贯彻落实《省人民政府万名机关干部助力万户企业发展服务行动实施方案的通知》和《市人民政府万名机关干部助力万户企业发展服务行动实施方案的通知》的文件精神，充分发挥干部在促进企业发展中的积极作用，全面深化县级领导联系民营企业工作制度，助力企业高质量发展，制定如下行动实施方案。
一、总体要求
按照省委、省政府关于发展实体经济战略部署及《通知》要求，组织机关干部走进企业，围绕构建市“211555”产业格局，切实做强实体经济、强化创新驱动、狠抓项目建设，着力帮助企业突破发展瓶颈，化解发展难题，增强发展后劲，提振发展信心，全面激发企业内生动力，打造一批支柱产业和领军企业，走出一条具有特色的高质量发展新路。
二、主要工作任务
（一）优化企业营商环境。着力解决企业在“放管服”改革方面遇到的突出问题，依法办理各类涉企案件，解决企业在市场准入、融资信贷、招标投标、政府采购等方面的不平等限制，解决企业在合法权益保护等方面遇到的突出问题。
（二）支持企业项目建设。着力帮助企业加快项目建设前期审批手续办理，解决企业在项目建设融资保障、用工用地、招标采购、安全生产、环境保护基础设施配套、涉法诉讼等方面遇到的难题，推动重大项目尽快开工落地、投产达效。
（三）推动企业降本减负。落实国家和我省出台的支持实体经济各项减税降费政策，推动企业降低融资、用电、物流、用工及制度性交易成本。着力解决政府拖欠企业账款问题，解决企业在煤、水、电、气等公共服务遇到的实际问题。
（四）解决历史遗留问题。采取一企一策方式，集中推动和限期解决工业园区企业项目建设涉及的规划、土地、环保、消防等历史遗留的节点问题，集中精力帮助企业解决环境保护、安全生产、节能降耗等领域存在的突出问题。
（五）推动惠企政策落实。做好国家和我省各项惠企政策宣传解读，推动政策落实落细落地，增强企业政策获得感。聚焦制约企业发展的政策性、机制性、普遍性问题，研究制定和规范改进配套政策，营造良好惠企利企制度环境和氛围。
（六）推进企业改革发展。引导推进企业发展混合所有制经济，创新体制机制，激发激活各类生产要素。加快剥离企业办社会职能，推进企业“三供一业”分离移交和解决历史遗留问题。推动企业建立现代企业制度，引进高层次技术和管理人才，推广精益管理模式，促进企业管理创新。
（七）助力高水平开放合作。支持企业“走出去”拓展国际国内市场。大力推进产业链招商，对接国内外先进企业开展投资合作和兼并重组。推动企业对接京津冀协同发展、长江经济带、粤港澳大湾区建设等战略，加强与环渤海地区合作发展，深化与浙江企业对口合作机制，促进企业市场化投资合作，增强产业核心竞争力。
三、任务分工
以行业类别划分六大类，由各牵头单位负责，继续执行原县级领导包保双停企业、领导包保重点项目企业、领导包保重点产业等工作方案，在原责任人不变基础上，县政府将选派县直机关事业单位助企干部约60人参与助企行动，增加包保企业范围。以规上工业企业、重点民营企业、商贸企业、科技小巨人企业、高新技术企业、现代农业企业为主，兼顾服务业、建筑业等行业重点企业。各牵头部门负责制定助企人员名单，采取定人、定责、定时限方式实施精准对接服务，确保每户重点企业均安排助企干部。
（一）规上重点工业企业、重点民营企业由工信局牵头，配合单位：审计局、发改委、财政局、林业局。
（二）商贸企业由商务局牵头，配合单位：卫健委、市场监管局。
（三）科技小巨人企业、高新技术企业由科技局牵头，配合部门：政数局、水利局、应急局。
（四）现代农业企业由农业农村局牵头。
（五）服务业企业、重点项目企业、重点产业由发改委牵头。
（六）建筑业企业由住建局牵头，配合部门：民政局、司法局、人社局、自然资源局、生态环境局、城管局、交通局。
四、成立服务功能组及工作职责
成立“助企行动”领导小组，县长任组长，成员由县直相关部门主要负责人担任。领导小组办公室设在工业和信息化局，下设1个综合协调组，5个服务功能组。开展助企服务行动，定期将工作汇总情况上报市助企行动领导小组办公室。
（一）综合协调组。由工信局牵头，负责梳理汇总上报的企业问题，分类分发到各职责牵头部门，并调度推动各牵头部门协调解决涉企问题；
负责相关文件、总结汇报的起草；
负责协调宣传部门和新闻单位做好宣传报道。
（二）企业融资服务组。由金融办牵头，协调税务局、财政局、银保监局、人民银行、融资担保机构等，负责协调解决企业投融资和投资合作方面的问题。
（三）企业项目服务组。由发改委牵头，协调工信局、住建局、自然资源局、生态环境局、市场监管局、商务局、农业农村局等部门，负责协调解决企业注册、立项、规划、用地、建设、技改等方面问题。
（四）营商环境服务组。由政务服务和数字化建设局牵头，协调司法局、公安局、县法院、县检察院等部门，负责协调对有关部门及干部吃拿卡要、不作为、慢作为问题的投诉举报、纪律和组织处理、涉黑涉恶等干扰企业正常生产经营问题调查处理等方面问题。
（五）法律事务服务组。由司法局牵头，协调县法院、检察院、公安局等部门，负责协调解决企业法律纠纷、法律咨询等方面问题。
（六）要素保障服务组。由工信局牵头，协调人社局、生态环境局、交通局、住建局、水利局、自然资源局、金融办、发改委、城管执法局等部门，负责协调解决企业日常生产经营所需的水、电、气、热及管网维护、交通运输、环境保障、引进人才等服务保障方面问题。
五、工作要求
（一）助企行动时间从2019年9月开始，至2020年12月底结束。
（二）各牵头部门要建立工作联系机制，委派专人负责助企业行动具体工作情况的调度，及时向综合协调组反馈企业问题。县助企行动领导小组办公室定期调度汇总工作情况，并上报上级助企行动领导小组办公室。
（三）各服务功能组接到企业问题后，两周之内给予反馈。解决不了的问题，由各服务功能组反馈综合协调组，报请县领导小组解决，领导小组解决不了的报上级领导小组协调解决。
（四）各相关部门选派人员包括本机关工作人员，要求选派素质高、能力强、作风好的干部参与助企行动，反映企业困难时要清楚解决问题的建议以及问题不能解决的症结，要定期到企业调研帮扶，不搞花架子、走过场，严格遵守八项规定，全心全意为企业服务。
（五）宣传部门对服务企业发展过程中涌现的新做法、取得的新成效、形成的新经验、树立的新典型进行全方位、多角度的跟踪报道。
第三篇：西工联社创新服务模式助力小微企业发展
西工联社创新服务模式助力小微企业发展
今年以来，洛阳西工联社积极创新金融产品和金融服务，大力支持小微企业发展，取得了良好的效果。截至10月末，该联社小微企业贷款余额达16.95亿元，今年小微企业贷款新增3.21亿元，增幅23.3%，小微企业贷款覆盖数319户，较去年增加41户。
一是该社主动同西工区人大、区工信局、区工商联等相关部门联系，采取银企洽谈会等方式为小微企业送贷上门。今年元月份，位于信息科技城的河南本易信息工程有限公司，塑料大棚远程监控系统后期开发流动资金紧缺，该公司参加了西工联社组织的银企会，该联社阳光办贷，仅用7天时间，300万元贷款发放到位，令企业负责人非常感动。
二是开展外部联合，通过借资、引资这一“借鸡生蛋”的方式，解决小微企业贷款难。去年以来，该社先后从人民银行、省联社资金清算中心，漯河、周口、驻马店等地兄弟农信联社借资引资超过10亿元以上。这种信贷新模式不仅有效解决了西工辖内小微企业筹资难，西工联社优质客户流失、中间业务下滑等问题，同时也为兄弟联社拓展了客户资源，实现了“三赢”。
三是创新担保方式，缓解小微企业担保难。为更好地发挥担保业为小微企业提供贷款担保绿色通道的职能，该社多次牵头组织担保业务座谈会，邀请担保公司、小微企业代表交流沟通，制定出适用性、针对性较强的合作方案，取得较好效果。截至10月末，该社同金骆驼、德力等多家担保公司签约合作，累计办理担保公司担保贷款267笔，金额6.72亿元。
四是创新推出“N合一”贷款新模式，减轻小微企业负担。为了让客户贷款更便利，该社让有实力、信用好的多家企业建立风险共担的“N合一”信用担保联合体。洛阳至远轴承开发有限公司总经理郭金贵为解决资金困难，联合其它3家企业组成了一个共同体，于4月20日向西工联社申请授信业务，该社快速办贷，4月28日便把500万元贷款打到其账户。这一贷款新模式不仅解决了客户的担保问题，同时使企业的信用资源转化为经营资源，减轻了企业的经营负担。截至10月末，为小微企业节约担保费用70多万元。
五是创新信贷品种，支持小微企业发展。该联社立足西工区“十二五”规划确定的商贸业、餐饮业、专业市场、楼宇经济、地产经济等“十大产业”，开发了“商务通”、“金勺子”、“金算盘”、“金楼梯”、“金钥匙”等10种适合不同小微企业的信贷产品，提升了小微贷款业务的专业化经营水平。分别为洛阳申诚全聚德酒店有限公司的餐饮、沁园春服务有限公司的“政府早餐工程”等多家公司提供了贷款170余笔，金额2.35亿元。（郭彦峰）
第四篇：新疆省乌苏市环保局强化项目审批服务助力我市企业发展
新疆省乌苏市环保局强化项目审批服务助力我市企业发展戴雪梅、綦建辉报道：近年来，新疆乌苏市环保局以民生为重，以保护环境为出发点，以促进社会经济发展为目标，在建设项目审批工作中，层层把关，严格执行“三同时”制度，明确和规范建设项目环评文件报批的具体要求，确保建设项目环保审批严谨、科学，既符合现阶段节能减排工作要求，又满足社会经济发展的需求。
在内部管理方面，市环保局健全和完善了各项内部监督制度，做到用制度管人、管事，项目的受理、审批、监督各个环节实行规范化管理。
在业务办理方面，市环保局严格执行环境准入制度，严把项目准入关，从源头上控制新污染源的产生。严格把握《建设项目环境保护管理条例》、《中华人民共和国环境影响评价法》的政策及要求，加强建设项目的环境管理及审批，严格控制新污染源的产生。
为保障项目工作有序进行，对于前期项目，市环保局积极指导帮助企业办理环境影响评价和环评审批手续；对于正在建设的项目，严格落实对在建项目环境监察规定、要求，强化服务意识，将环境监察和为企业服务有机结合起来，做到在监察中服务，在服务中监察；对于投入试生产的建设项目，加强对污染防治设施调试过程的指导，发现问题及时和企业沟通，通过指导、监察确保污染防治设施正常运转，污染物稳定达标排放，从而促进企业
尽快投入生产，为企业建设项目顺利通过竣工验收做准备。未提高办事效能，市环保局将环境影响登记表的办结时限由法定的15个工作日缩短到7个工作日，环境影响报告表的办结时限由法定的30个工作日缩短到15个工作日，环境影响报告书的办结时限由法定的60个工作日缩短到30个工作日。
第五篇：许昌联通：强力打造文化服务品牌 提高核心竞争力
许昌联通：强力打造文化服务品牌 提高核心竞争力
作者：晋春香 杨伟峰 新闻来源：许昌日报 点击数：1069 更新时间：2009-7-13 12:47:0
2新一轮电信业改革后，由原中国联通和原中国网通合并而成了新联通。如何在实现有形资源合并的同时，有效解决企业文化整合，创建新联通高度一致的崭新企业文化，对两个集团企业的成功合并具有重要意义。如何克服困难、抓住机遇、发挥优势,打造新的企业文化，许昌“新联通人”开始了自己的思考与实践。
“从企业整合，到文化的完全融合，新的企业文化还需要经过数番碰撞、摩擦后才能逐步固定下来。所以，要形成新的优秀企业文化，就需要有组织、有策略、有步骤地进行，需要通过整理企业原有的优秀文化，提炼原有企业文化的闪光点，形成新的文化理念，并将文化理念与各种制度相结合，传递到公司员工的日常经营行为中去，才能提高企业的核心竞争力。在‘盘资源、择制度、树品牌、酿文化，为提高新联通核心竞争力而奋斗’的总体战略指导下，新联通企业文化的核心就是‘客户的事情是最大的事情，员工的成长是不断的追求’。”许昌联通总经理张伟开门见山。
聚焦客户需求，提高客户感知度
“企业因客户而存在。让客户感知企业，信赖企业所提供的服务品质，是文化的真正内涵，所以我们文化的最终指向只有一点，就是‘客户的事情是最大的事情’的企业经营理念。”张伟总经理坦言。
运营商对客户最基本的责任就是创造产品让客户满意。为了追求这个终极目标，许昌联通秉承“客户的事情是最大的事情”的核心价值观，坚定不移地贯彻落实以客户为中心的服务理念，在组织机构、工作标准、产品设计、管理制度、流程、考核评价等多个方面进行了由原来面向内部管理到面向客户的全面转变，把以客户为中心的理念融入工作的各个方面，建立了围绕客户持续改进的大服务体系，形成了完善的、有固定准则的、有活力的以“客户的事情是最大的事情”为中心的服务文化。
“大服务体系就是公司所有部门和岗位都是公司大服务体系中的一环，所有工作都要围着客户转，企业的所有矢量都指向客户，企业战略、战术、企业文化指向客户；队伍行为、观念、意识人本资源指向客户；网络、产品、品牌等资源指向客户；制度、流程、机制、评价体系指向客户！”张伟总经理进一步向记者阐释新联通的文化内涵。
为认真落实服务理念，许昌联通围绕客户服务工作，提出了“123456”工程：1个服务理念，以认真贯彻落实“客户的事情是最大的事情”的服务理念为起点，以服务创新为契机，带动客户服务部的各项工作的整体推进。两个考核制度，一是重新修改完善服务工作绩效考核办法，二是坚持“神秘客户”对服务窗口的测评制度。3类客户满意度测评，分期分批每季度对政企客户、商务客户、公众客户进行一次满意度测评。强力推行4个及时率，一是宽带6小时装机及时率，二是固话新装机一日通及时率，三是移网手机即办即通率，四是小灵通即办即通率。5项服务指标，一是客户投诉率1‰，二是障碍投诉率0.8‰，三是一次投诉处理及时率100％，四是一次投诉处理办结率100％，五是一次投诉处理客户满意率100％。6项措施控制客户投诉，一是强化对营业人员受理各类工单的稽核检查把关工作，严格控制因营业员漏输错输造成的资费争议投诉；二是严格落实考核客户二次投诉，每发生一件二次投诉必须找出原因，追究责任；三是各营业窗口必须设置障碍申告记录，认真处理每一件客户障碍；四是各营业窗口必须设置客户投诉处理记录簿，窗口人员必须认真记录客户投诉；五是强化对宽带障碍处理6小时的考核，减少客户宽带障碍投诉占比高的情况；六是加强对所有新装、移、修机回访考核工作，参考回访出的客户意见，分别采取改进措施。
创新服务形式，提升服务价值
“真想不到，不到两分钟就把事办完了。营业员只问了我几个问题，很快就有一个资费套餐出现在眼前屏幕上，收费标准、适应人群、优惠政策等信息一目了然。”日前，在许昌联通建设路营业厅办业务的王先生经历了一次舒心的体验。
这个显示屏就是许昌联通的“双屏服务系统”，外屏面向客户，通过我们熟悉的人性化电脑界面，展示调查问卷，各项资费、增值业务、手机介绍、话费账单等，让客户一目了然，而内屏则提示营业员，要告知客户的事项以及推介业务提示，前台营业员只要了解客户3-5个需求，输入“双屏服务系统”，就可以给客户推荐一个适用满意的套餐。目前，许昌联通所有自有营业厅都已全面启用了“双屏服务系统”，不仅促进了营业厅的服务水平和营销能力的提升，更向广大客户展示了许昌联通的服务形象。
“许昌联通围绕客户需求，不断创建更便利、更具人性化的服务品牌和服务产品，通过品牌和服务活动，让关爱客户有了更具体的形式和价值，不管是‘红逗号’服务品牌的建设，还是‘双屏服务系统’，都是对许昌联通‘客户的事情是最大的事情’的诠释。”张伟总经理说。
此外，许昌联通还通过“双建双加强”来提升服务口碑。双建：一是建立总经理服务日制度。每周二上午作为总经理服务日，由公司总经理（副总经理）带领中层管理人员到营业厅、10060值班，受理客户咨询投诉，与客户进行近距离接触，针对客户反映的问题制定改进措施。截至目前，活动已开展19期，接受用户咨询投诉110余项，回复办结率100%。二是建立“红逗号”服务品牌，组建“红逗号”宽带博士服务团队，打造“红逗号”宽带博士服务品牌。针对客户使用宽带时可能遇到的故障或问题，他们提供上门或咨询一体化服务。通过实施“红逗号”宽带博士星级服务，客户足不出户，遇到的线路、设备、电脑软硬件等一系列问题，均能通过联通宽带延伸服务得到彻底解决。同时，联通公司对客户保证快速响应、放心服务、无推诿服务、免费培训。目前，70%以上的用户故障可以通过宽带博士热线解决。双加强：一是加强与社会监督员的联系
沟通。他们认真听取社会各界的意见和建议，切实改进服务工作。二是加强宽带装机6小时和固话装维一日通管理。他们每日对装维一日通、宽带6小时装机进行通报分析，月末汇总进行通报考核。截至5月底，该公司固话装机及时率较去年底提高了11个百分点、宽带装机及时率提高了6个百分点。
为适应全业务经营、理顺前端营销与服务的需要，许昌联通还推出了“最小营销服务单元”作业模式，跨越服务营销、装维技能、产品知识、3G业务以及团队管理、时间管理和公司理念等，要求员工具有全业务能力，做到一次登门解决客户需求。
关心员工成长，追求高效和谐
“好的企业就像是一棵茂盛的大树，枝枝叶叶就像是员工，只因为有了无数的叶子，大树才显得富有生命力。”张伟总经理向记者这样诠释企业和员工的关系。
许昌联通重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展。该公司除每周二的定期培训外，人力资源部还制订了更为详尽的培训计划。“培训就是福利，知识是可以追随一生的财富，当今竞争激烈，科技日新月异，不学习就意味着淘汰与落后，所以每个员工都是培训的获益者。”张伟在谈到员工的培训时津津乐道。通过采访记者了解到，许昌联通还高度重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使员工保持与企业同步成长的快乐。同时，他们不断挖掘员工潜能，追求个人与公司共同成长，激发广大员工的工作热情和主人翁意识，增强了员工的归属感、凝聚力、战斗力。
“我们的工作要求是‘讲增收，要利润；讲创新，要优势；讲诚信，要品质；讲拼搏，要实干；讲团结，要高效；讲纪律，要作风；讲联盟，要合力’。企业的成功依赖于每个员工的创造性，而员工的创造性源于对事业的追求，只有将职工的事业追求与企业发展协调起来，才能增强企业发展的原动力和核心竞争力，实现企业与员工的共成长！”张伟总经理的话掷地有声。
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