地税局征收管理科工作总结

第一篇：地税局征收管理科工作总结

地税局征收管理科工作总结

征收管理科在局领导的关怀指导下，各科室的大力支持下，紧紧围绕北屯地税局中心工作，强化税源管理、推进信息管税、持续、全面提升了税收征管质量与效率。现将一年的主要征管工作总结如下：

（一）严格落实自治区地税局《税收征管质量考核办法》，充分发挥我局税收征管质量考核小组的枢纽和核心作用。积极组织开展2012年第四季度、今年第一、二季度税收征管质量考核工作。通过强化税收征管质量的考核，各项错误数据明显减少，考核中征收管理科共抽查企业检查报告24户、个体实地抽查36户，并对存在的问题督促税收管人员进行整改。不断提高征管质量的各率指标。

（二）在税务登记及发票管理方面：

首先是严格按税务登记及发票管理制度做，做好每次发票入库的验收、登记、发放及对账工作，做到账账相符。随时掌握库存动态，保证工作需要，共核对已开具手工发票520本，机打发票5600余份。做好库房安全管理工作，经常检查库房的防火防盗设施，做到防患于未然。做好今年每季度发票需用量及税务登记需用量的上报工作。其次是根据国家税务总局《关于协助提供营业税改征增值税相关数据的函》要求，按时上报了我市辖区“营改增”行业涉及纳税人的登记、税收及发票信息。

（三）加强协调及时解决财税库银横向联网存在的问题

加强与银行之间的协调沟通，及时解决纳税人在申报中遇到的问题，年初部分纳税人不能进行网上申报，造成我局大厅申报人员增多，经多次与中国人民银行、农行、工行进行沟通，着重解决了中国人民银行与农行、工行之间存在的问题，提高申报扣款成功率和纳税人申报效率。

（四）积极推行“一窗式”办税服务方式

今年三月请区局中软公司人员，来我局针对“一窗式”办税服务的各项模块进行了讲解，在北屯地税局城区分局征收大厅推行“一窗式”办税服务，实行一人多岗，一窗多能，为纳税人提供便捷的涉税服务，“一窗式”办税服务于4月份正式运行。

（五）做好各类报表上报工作

根据总局和自治区局工作要求，一是按时上报了2012年度征管报表、分析报告及2012年四季度征管报表的上报工作。二是为加强纳税服务工作基础数据的统计和管理，按照要求及时上报了2012年度纳税服务报表、“营改增”个体纳税人定期定额核定及发票使用情况的上报工作、外部涉税信息的上报工作。按时上报纳税服务动态信息、税收热点问题的收集及本局网站资料和效能建设信息的上报工作、外商投资企业年审的组织及总结的上报工作

（六）加强税源管理及个体定额核定工作。

一是严格执行核定定额、定额公示等规定，不断提高定额核定的准确性和合理性。对纳税人的定额情况、定额调整情况定期进行公示，主动接受纳税人和社会各界的监督。截止10月底共审核定额文书2070户，其中：一年到期纳税人1600余户、新开业纳税人150户。并及时登记《定额核定》台账并在网站进行公告。二是审核税务登记注销纳税人资料167份。

三是抽查企业18户、个体24户，并对存在的问题督促税收管人员进行整改。

四是根据国家税务总局《税务登记管理办法》的规定，将被列入非正常户超过三个月的78户纳税人，宣布其税务登记证件失效，并进行公告。

（七）做好企业所得税核定应税所得率的组织安排工作，上半年认真审核核定征收所得税企业的相关资料，共对17户企业进行了应税所得率的核定。

（八）加强零散税源的管理，与十师工会签订了受托代征协议书，与北屯9家企业签订了委托代征协议书。针对营改增后，代征点对我局代开范围不明确进行调查，规范代开的范围及品目名称，及时通知代征点，并向委托代征单位发放相关税收宣传资料，增强代征单位的代征工作水平，确保零散税收及时入库。

（九）积极落实综合治税工作，主动与十师发改委、土地局、住建局联系，取得了师市2012年的续建工程和今年新建的各类工程名单，将工程名单及时转送到城区分局管理所。

（十）认真做好国税、工商、地税信息交换工作。实行了国、地税联合办理税务登记证，截止10月底共接收北屯国税局传递的信息3200余条；协调工商部门按季度向地税局传递工商营业执照登记信息，提供工商经营户开业、变更、注销、吊销登记情况，共采集纳税人登记信息1120条，做到资源共享，信息互通，对信息交换工作中存在的问题进行了认真的研究，查找出现差异的户数，对存在差异的原因，分析问题根源，切实整改，进一步加大对漏征漏管户的清理力度，积极落实户籍管理制度，确保登记信息的连续性和完整性。

（十一）做好信用等级的评定工作。

根据《自治区地方税务局关于今年纳税信用等级评定工作有关问题的通知》（新地税函〔2013〕75号）文件的有关要求，局领导高度重视，精心组织，积极与北屯国税局联系，及时部署、周密安排，与各科室人员共同努力，圆满地完成了今年辖区企业纳税信用等级评定工作。共评定纳税户485户，其中：a级企业3户（纯地税户1户），b级企业398户（纯地税户66户），c级企业84户（纯地税户19户）。为激励纳税人依法诚信纳税，营造和谐良好的纳税环境打下了基础。按时上报了信用等级的评定工作报表及工作总结。

征收管理科在局领导的关怀指导下，各科室的大力支持下，紧紧围绕北屯地税局中心工作，强化税源管理、推进信息管税、持续、全面提升了税收征管质量与效率。现将一年的主要征管工作总结如下：

（一）严格落实自治区地税局《税收征管质量考核办法》，充分发挥我局税收征管质量考核小组的枢纽和核心作用。积极组织开展2012年第四季度、今年第一、二季度税收征管质量考核工作。通过强化税收征管质量的考核，各项错误数据明显减少，考核中征收管理科共抽查企业检查报告24户、个体实地抽查36户，并对存在的问题督促税收管人员进行整改。不断提高征管质量的各率指标。

（二）在税务登记及发票管理方面：

首先是严格按税务登记及发票管理制度做，做好每次发票入库的验收、登记、发放及对账工作，做到账账相符。随时掌握库存动态，保证工作需要，共核对已开具手工发票520本，机打发票5600余份。做好库房安全管理工作，经常检查库房的防火防盗设施，做到防患于未然。做好今年每季度发票需用量及税务登记需用量的上报工作。其次是根据国家税务总局《关于协助提供营业税改征增值税相关数据的函》要求，按时上报了我市辖区“营改增”行业涉及纳税人的登记、税收及发票信息。

（三）加强协调及时解决财税库银横向联网存在的问题

加强与银行之间的协调沟通，及时解决纳税人在申报中遇到的问题，年初部分纳税人不能进行网上申报，造成我局大厅申报人员增多，经多次与中国人民银行、农行、工行进行沟通，着重解决了中国人民银行与农行、工行之间存在的问题，提高申报扣款成功率和纳税人申报效率。

（四）积极推行“一窗式”办税服务方式

今年三月请区局中软公司人员，来我局针对“一窗式”办税服务的各项模块进行了讲解，在北屯地税局城区分局征收大厅推行“一窗式”办税服务，实行一人多岗，一窗多能，为纳税人提供便捷的涉税服务，“一窗式”办税服务于4月份正式运行。

（五）做好各类报表上报工作

根据总局和自治区局工作要求，一是按时上报了2012年度征管报表、分析报告及2012年四季度征管报表的上报工作。二是为加强纳税服务工作基础数据的统计和管理，按照要求及时上报了2012年度纳税服务报表、“营改增”个体纳税人定期定额核定及发票使用情况的上报工作、外部涉税信息的上报工作。按时上报纳税服务动态信息、税收热点问题的收集及本局网站资料和效能建设信息的上报工作、外商投资企业年审的组织及总结的上报工作

（六）加强税源管理及个体定额核定工作。

一是严格执行核定定额、定额公示等规定，不断提高定额核定的准确性和合理性。对纳税人的定额情况、定额调整情况定期进行公示，主动接受纳税人和社会各界的监督。截止10月底共审核定额文书2070户，其中：一年到期纳税人1600余户、新开业纳税人150户。并及时登记《定额核定》台账并在网站进行公告。二是审核税务登记注销纳税人资料167份。

三是抽查企业18户、个体24户，并对存在的问题督促税收管人员进行整改。

四是根据国家税务总局《税务登记管理办法》的规定，将被列入非正常户超过三个月的78户纳税人，宣布其税务登记证件失效，并进行公告。

（七）做好企业所得税核定应税所得率的组织安排工作，上半年认真审核核定征收所得税企业的相关资料，共对17户企业进行了应税所得率的核定。

（八）加强零散税源的管理，与十师工会签订了受托代征协议书，与北屯9家企业签订了委托代征协议书。针对营改增后，代征点对我局代开范围不明确进行调查，规范代开的范围及品目名称，及时通知代征点，并向委托代征单位发放相关税收宣传资料，增强代征单位的代征工作水平，确保零散税收及时入库。

（九）积极落实综合治税工作，主动与十师发改委、土地局、住建局联系，取得了师市2012年的续建工程和今年新建的各类工程名单，将工程名单及时转送到城区分局管理所。

（十）认真做好国税、工商、地税信息交换工作。实行了国、地税联合办理税务登记证，截止10月底共接收北屯国税局传递的信息3200余条；协调工商部门按季度向地税局传递工商营业执照登记信息，提供工商经营户开业、变更、注销、吊销登记情况，共采集纳税人登记信息1120条，做到资源共享，信息互通，对信息交换工作中存在的问题进行了认真的研究，查找出现差异的户数，对存在差异的原因，分析问题根源，切实整改，进一步加大对漏征漏管户的清理力度，积极落实户籍管理制度，确保登记信息的连续性和完整性。

（十一）做好信用等级的评定工作。根据《自治区地方税务局关于今年纳税信用等级评定工作有关问题的通知》（新地税函〔2013〕75号）文件的有关要求，局领导高度重视，精心组织，积极与北屯国税局联系，及时部署、周密安排，与各科室人员共同努力，圆满地完成了今年辖区企业纳税信用等级评定工作。共评定纳税户485户，其中：a级企业3户（纯地税户1户），b级企业398户（纯地税户66户），c级企业84户（纯地税户19户）。为激励纳税人依法诚信纳税，营造和谐良好的纳税环境打下了基础。按时上报了信用等级的评定工作报表及工作总结。

（十二）信息化建设方面

1、积极开展组织培训学习工作，为更熟练掌握综合征管软件操作，针对综合征管软件上机操作，组织了“一窗式”专门业务培训、企业规模划型培训、软件更新知识培训、电子档案培训。

2、做好视频网络调试工作，认真做好视频会议系统的硬件配置、使用、视频会议的调试、确保会议的畅通。同时开通我局与自治区地税局、XX区之间的视屏网络。

3、做好12366热线的调查、反馈工作，每日按时通过12366系统查看是否有新的举报案件，对北屯纳税人柏江在行风热线中提出的纳税问题，及时进行调查，并将结果如实的上报区局，对每个案件做到及时受理、及时处理，将资料整理完整归档。

4、积极落实批量扣税工作，结合征管实际情况，与北屯工行协作批量扣税工作，由原来的每月一次划转改为每月1、8、15日进行批量扣税划转,并在实际工作中严格按标准操作，使得批量扣税工作逐步趋于规范化，划转成功率稳步提高。

5、按要求努力做好信息化建设日常维护工作。每月对网络的运行情况进行检查和记录，发现问题，做到在第一时间内将故障排除。对办公自动化软件进行数据备份，并通过活动硬盘方式进行数据备份，降低了因公文服务器出故障造成的风险性。

6、今年上半年按时准确上报货物运输发票税控系统软件汇总工作，每月10日前，按要求及时做好货物运输发票税控数据的接受、汇总、上报工作，做到数据接受上传的完整性、准确性、及时性。

7、年初为保障个人所得税和企业所得税的汇算清缴软件的使用正常，特与区局沟通，架设个人所得税和企业所得税软件服务器。

8、为建立电子档案，请到中软公司人员对电子档案的使用方法进行培训，对征收所、管理所及时的安装了由区局配发的高拍仪，由于设备操作繁琐，影响工作效率，又通过与兄弟局联系他们使用的设备情况进行了解，进行购买新的扫描仪和打印机，目前设备安装完毕，运行正常。

9、每月对大厅各项内容的公示按期进行更新，并对相关需要宣传的业务知识在led大屏进行滚动宣传。

10、今年为了提供高效率的纳税服务，在区局的大力支持下机房线路进行改造，由以前带宽2m改为10m，提高了软件运行速度，并对机房的稳压电源进行全面更换。

11、计算机考核系统的推行，区局与7月推出计算机考核系统，为科室人员设置权限，并从中多次导入征管错误数据，下发相关部门，进行征管，并把测试的结果报区局，提出相关意见。

12、为更好的实现局域网的交流，构架腾讯通服务器，并在各台计算机进行安装调试，教会使用办法，使工作上的日常事务安排更加有效。

13、为更好的监控计算机机房，区局要求各地安装计算机机房监控设施，积极配合设备公司工程师安装了机房门禁、烟感报警器、温湿度感应器、红外感应器、摄像头监控器、空调漏水报警器等

14、及时完成税务综合办公信息系统的信息采集工作，今年区局要求11月使用国家统一的税务综合办公信息系统，目前已完成对数据的采集工作，通过测试，已按规定时间将采集数据上报区局。

（十三）为加强税收源泉控管，堵塞税收漏洞，推进科技兴税，有效提高税收征管质效，保障国家税收收入，积极做好税控收款机的推广应用工作，针对我局税务干部和辖区纳税人召开了税控收款机操作程序的培训班，对辖区纳税人安装了43户，其中1万-2万的16户。并对起征点以下纳税户选取了10户为重点回访对象。其中，8户使用良好，只有一户存在对数据申报不了解，对该纳税户重新培训后已经可以正常使用。2户仍未使用，主要原因是，纳税户的业务与所核定税种不全面造成不能开具有效发票。如“大众影楼”而所经营业务有彩扩，放大，冲洗等众多项目。而“成鑫电脑”税种只有复印，其经营业务有打字等项目。

（十四）根据国家税务总局《关于协助提供营业税改征增值税相关数据的函》要求，认真审核我局“营改增”户数名单，并将55户名单以及在“营改增”前所缴纳的各种税款详细数据及时传送给北屯国税局，按时上报了北屯局辖区“营改增”行业涉及纳税人的税收及发票信息。

（十五）根据自治区地方税务局《关于反馈2012年度纳税人服务满意度调查情况的函》（新地税绩便函〔2013〕4号）文件要求，为落实文件精神，促进和规范纳税服务工作，不断提高税收征管质量和效率，北屯地税局对照满意度调查反映的问题开展了自查、分析存在的原因，制定出我局责任明确、切实可行的整改方案，按规定时间上报征科处。（十六）在廉政建设方面大力开展岗位廉政教育，根据不同岗位人员的职责和潜在的廉政风险，从具体问题入手，开展有针对性的防范教育，组织岗位人员梳理岗位职权，并对照廉洁从政、廉洁从审的要求，从最容易发生腐败问题的环节入手，全面查找权力运行过程中存在的廉政风险。使反腐倡廉教育更有成效。

（十七）为进一步整合纳税服务资源，规范纳税服务标准，提升办税服务质效，以税企良性互动增进征纳关系和谐，我科根据《自治区地方税务局关于推广新疆税企互动平台系统的通知》新地税函〔2013〕157号要求，积极主动地做好前期推广准备工作、中期宣传培训、后期的技术咨询等工作，通过税企qq群对此项工作进行及时宣传，在qq群中共享了由区局下发的《税企互动平台纳税人安装包》、《税企互动平台纳税人端视频教程》等相关文件，为达到纳税人能够熟练应用《税企互动平台纳税人端》软件，组织开展了4期纳税人《税企互动平台纳税人端》软件培训班，共计420余人，共处理各条纳税人提出问题6千余条进行解答，保证纳税人能够详细了解新疆税企互动平台系统软件的操作过程。

第二篇：征收管理科工作总结

征收管理科****年工作总结

征收管理科****年在市局征管科、法规科、稽查局和区局各位局长的正确领导和指引下，在各兄弟科、室、所（分局）同志们的密切配合、大力支持下，按照区局党组 “树立三个理念、打牢三个基础、实现三个一流”工作思路，以纳税人为本的服务理念，实现税收征管工作规范化、科学化、精细化管理的工作目标，积极推进以税务信息化系统为依托的税收征管基础建设，充分发挥征收管理科决策、监督、指导、协调的优势和能力，经过全科同志的共同努力，较好地完成了征收管理科****年的各项工作任务。现将具体工作情况总结如下：

一、履顺程序，规范个体纳税人定额管理。

****年1月份由于小规模纳税人征收率由原来的工业6%，商业4%统一下调到3%，同时也为了解决我局个体纳税人定期定额执行期管理混乱，时常出现的未及时进行分月汇总申报造成的违章案源信息问题，达到规范个体纳税人定期定额管理的目的，区局决定对个体纳税人定期定额全部重新定额核定，统一将个体纳税人定期定额执行期止规定为12月31日。我带领全科同志克服了春节提前造成的时间紧、任务重，齐心协力，利用半个月时间完成了全局1146户个体纳税人的定期定额重新核定工作（其中起征点以上474户，起征点以下672户）。4月份为进一步规范个体纳税人的税收征管，强化“公开、公平、公正、透明”的税收征管理念，根据《个体工商户税收定期定额征收管理办法》（总局令第16号）规定，征收管理科对有关个体纳税人核定定额及停业管理程序重新进行了明确和规范。利用办税服务大厅电子显示屏滚动公示、公布定额以及停业情况。各税务所（分局）利用新添置的定额公示板，张贴定额、停业公示文书接受广大纳税人监督。截止12月31日，我局公示、公布个体纳税人定额信息151户。其。

础建设。

我们在工作实践中逐步摸索出一条完善信息化系统基础建设的新路子，经局党组研究决定成立“税务信息化系统应用领导小组”，征收管理科负责制定了《××市××区国家税务局税务信息系统应用领导小组工作的实施方案》，对税务信息系统基础建设工作进行统一指挥和协调。领导小组的成立，不仅有效解决信息化系统运行中遇到的问题，使小组成员之间可以互相学习，取长补短，业务能力共同提高，而且也提高了办税效率和纳税人的满意度，促进了全体税务干部对税务信息化系统的有效利用，更好地为税收征管工作服务。

六、强化培训，提升税收管理员信息化系统应用能力。

按照《××市××区国家税务局中长期教育培训规划》的文件规定，《市局计算机考试通知》和区局六月份教育培训计划安排，××同志对全体税收管理员进行了各信息化系统的实际操作培训，授课四天，上机操作一天。通过培训，全体税收管理员由原来25%的人员能初步进行单个系统单模块操作到现在已有95%人员能熟练进行各个系统各模块操作，在市局计算机考试中全部合格，并在全市系统内排名第一，在税收执法考核管理信息系统中我局实现11个月“0”过错，种种迹象表明我局税收管理员对税务信息化系统应用的整体能力大幅度提升，达到了区局对税收管理员进行岗位技能培训的目的，更加适合了本岗位工作技能需要。10月份××同志又采取走访方式，对各税源管理部门税收管理员信息系统中税管员自制个人日常巡查任务又进行了专项培训，使全体税收管理员都掌握了此系统操作，由于我局行动早、动作快，年末巡查面已接近100%，确保我局在该考核项目指标不被扣分。

七、堵塞漏洞，全面清理漏征漏管户和非正常户。

为了加强税收征管，堵塞漏洞，根据我局9月下发《××市××区国家税务局进一步加强税源管理做好组织收入工作实施意见》的文件和市局强化户籍管理工作会议指示精神，对清理漏征漏户和非正常户工作重新进行了明确和部署。各税源管理部门遵照文件指示精神，克服了交通不便利，纳税人不配合等困难，走村到户，对我局管辖范围内的漏征漏管户先后进行了三次“拉网式”的清理和宣传，对非正常户也进行了多方查找，都取得了显著成果。经××同志对各税源管理部门上报漏征漏管户和非正常户清理情况的认真细致的梳理和汇总，共清理出漏征漏管户269户，税源管理部门都执行了责令限改的法定程序并发放了《税收政策宣传单》，其中已有21户纳税人来我局办理了税务登记。同时也查找到非正常户7户，税源管理部门及时为其办理了非正常户解决手续，并处罚款××元，其中3户已办理完注销税务登记手续。12月征收管理科对除有重大案件和欠税情况的3户非正常户以外的其余220户非正常户在《××日报》上进行了公告，现此220户已由税源管理部门在ctais系统中进行了非正常户注销操作。通过对漏征漏管户的清理宣传和非正常户的公告注销，强化了我局户籍管理工作，有效堵塞了税收征管漏洞。

八、专项检查，强化普通发票管理。

为了进一步完善普通发票管理制度，纠正普通管理中出现的问题，堵塞税收征管漏洞，征收管理科按照《××市国家税务局关于进一步开展普通发票专项检查强化普通发票管理的通知》和区局下发的《××市××区国税局进一步强化税源管理，做好组织收入工作实施意见》的文件规定，向税源管理部门先后三次部署了的普通发票检查工作任务。经××同志对税源管理部门普通发票三次检查情况的认真梳理和汇总，共检查使用普通发票的纳税人1128户次，其中有问题124户次，共补缴税款××元，课征滞纳金××元，实施行政处罚100户次，罚款××元。上述成果表明：经我局全体税务干部的共同努力，部门联动，措施有力，整改及时，2009年的普通发票检查工作不仅取得了显著成效，而且也纠正了普通发票管理中出现的问题，堵塞税收征管漏洞，震慑发票违法行为，净化用票环境，实现了以票管税，以票控税的目的。实践证明，经省局普通发票督导检查组检查，我局普通发票管理工作未发现任何问题。我将此成果作为部门工作信息上报到区局办公室，区局办公室采纳后上报到市局，市局采纳后在市局网站《国税情况》第37期发布了此信息。

九、汇总梳理，试行《税收管理员日写实及月报告制度》。4月份我局开始试行《税收管理员日写实与月报告制度》，××同志作为主管此项工作的负责人员，一丝不苟的核对每月税源管理部门上报的日写实汇总表，通过汇总梳理，发现上报的日写实汇总表存在很多问题，写实内容过于简单，上传记录格式不规范，逻辑关系不匹配，记录日期不全等，他及时对税源管理部门的税收管理员和汇总人员进行了培训授课，使我局部分税收管理员日写实及月报告质量达到了规范的标准，同时将写实好的税收管理员写实记录内容在办税服务厅政务公开栏进行了张贴示范，让税管员互相学习借鉴。12月份××同志又对8月至11月的税收管理员写实情况进行了汇总梳理，把税收管理员写实情况分为完全符合、不完全符合、基本符合和不符合四种情况，并提出“通过对《税收管理员日写实及月报告制度》执行情况的检查，应结合税管员日常工作，按照我局《效能监督暂行规定》对执行不好的税管员进行处理，同时应对执行效果好的税管员进行奖励，以督促、促进税管员将此制度更好的开展下去。”的具体意见，为我局2010年正式实行《税收管理员日写实及月报告制度》和实现精细化管理，打下了良好的基础。

十、模式成型，带动兄弟局推行“一窗通办”办税服务方式。

我局早在去年8月对实行“一窗通办”办税服务方式就进行了摸索，相续制定并出台了10余类业务流程，模式已经成型。通过2年来的运行效果看，明确了各岗位工作职责和各节点的办结时限，监控工作轨迹，进一步规范了税务机关内部执法行为，使涉税事项的办理过程更加公平、透明，有力促进了行风建设，树立了国税部门的良好形象。纳税人普遍反映办税更加方便、快捷，有效解决了以往办理涉税事项“多头找、多次跑”的现象，极大地提高了办税的质量和效率，为创造和谐税收环境发挥了积极作用。由于效果显著，2009年10月市局决定在我局召开现场会介绍经验，××局、××局、××局等兄弟单位相继前来学习，加快了各征收局推行“一窗通办”办税服务方式的步伐。

十一、全程监控，履行绩效管理考核成员的监督提示职责。

第三篇：税务局征收管理科职责

组织实施综合性税收征管法律、法规和规章制度并制定综合性税收征管制度和办法；负责税务登记等税收资料的管理；牵头对征管质量的综合考核；指导个体工商户和集贸市场税收征管；负责组织征管软件和除涉及增值税专用发票防伪税控以外的税控器具的推广和应用工作；负责社会协税护税及协助司法机关打击伪造、倒卖、盗窃普通发票等违法活动；负责纳税服务、日常税源基础管理及其综合制度、办法的制定；贯彻上级关于税务代理方面的监督、管理、指导工作。

第四篇：征收管理科2011年上半年工作总结

征收管理科2011年上半年工作总结

今年上半年在县局的领导下，我科认真贯彻落实市征管工作、纳税服务工作和县局税收工作会议精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，落实、实践科学发展观，认真开展创先争优活动，以加强税源管理、提高征管质量为重点，狠抓征管基础，确立依法征管和依法服务并重的理念，稳步开展税收征管工作，上半年我科重点作了以下几方面工作：

一、落实市局征管、纳税服务工作会议精神

市局征管、纳税服务工作会议结束后，为了更好的深入贯彻落实会议精神，结合我局征管工作实际，我科召开会议研究制定我局2011年征管、纳税服务工作安排。并组织召开了由各征管单位和相关科室人员参加的征管、纳税服务工作会议，对2010的成绩和不足进行了总结，安排布署2011工作任务。

二、广泛开展新《发票管理办法》讲解宣传

通过多种形式开展新《发票管理办法》的宣传。我科与第二税务所、第三税务所、芦台税务所联系，派人利用所得税汇缴会进行新《发票管理办法》讲解宣传，通过宣传讲解使纳税人正确领会各项条款的含义及在实际工作中贯彻执行，收到了良好的效果，到会企业达286户。

另外还通过发放宣传材料、办税服务厅大屏幕、短信等多种形式，向纳税人广泛宣传新《发票管理办法》。

三、加强征管质量考核，发布征管质量状况分析报告 我们按照《征收管理科工作目标考核办法》中六率考核的要求，每月发布六率考核情况，每月下发征管数据报告，为了确保数据的准确，提高征管质量，我们对入库率、处罚率、滞纳金加收率、零负申报率有关事项进行了明确：要求各单位在每月月初5号前，将稽查未入库及未加收滞纳金的情况、出口企业的零负申报，进行统计上报；将未处理的违法违章数据案件处理完毕。并把六率考核纳入《宁河国税征管数据报告》按月发布。1-6月份六率与上年同期有很大提高。

按照杨局长年初工作会议上的安排部署，2011年5月我科在办公室、收入核算科、税政科等相关科室的大力协助下发布了宁河国税第一季度《税收征管质量状况分析报告》，对我局第一季度税收相关数据的增减变动情况及税收收入的缴纳入库情况，税务登记及注销情况，非正常户认定情况，征管六率及税负变动情况以及出现的波动的异常数据用数据、图表、文字的形式进行分析，查找薄弱环节，并向各征收单位提出改进意见和建议。

四、对系统中违法违章数据进行清理

我们将CTAIS系统中“待处理”状态的违法违章数据下发各征收单位，要求各有关单位按照《天津市国家税务局税务行政违法行为处罚标准暂行规定》的通知（津国税法„2009‟3号）和《关于发票违章处罚标准若干问题的通知》（津国税征„1994‟22号）文件精神处理。共清理出“待处理”状态的违法违章数

据380条，现已处理完毕。

五、做好综合征管系统重点数据运维工作

此项工作是市局为了确保系统持续、稳定、高效运行，保障税收管理、分析决策的真实性和准确性，集中开展的一次对系统重点数据的维护工作，并将此项工作纳入本“创先争优”活动内容之一。按照综合征管系统重点数据运维工作方案，我科与人事教育科在3月21日组织召开会议安排部署此项工作。此次数据运维工作，涉及810户企业的登记基础信息运维，在各相关税务所的努力下综合征管系统重点数据运维工作已如期完成，涉及变更项目已全部录入完毕。

六、严格非正常户的认定及注销管理，建立了非正常户台账及查找记录

按照非正常户管理办法，加强对非正常户的日常管理工作，加强巡查取证，认定审核、公示发布，畅通社会监督，强化考核督查，加强税收管理员的责任意识，要求各征管单位对新认定及注销的非正常户进行一次核查清理，发现问题，及时整改；建立非正常户的管理台帐，用《税管员下户工作底稿》详细记录非正常户的认定和注销的情况。目前已有167户非正常户进行了登记，并记载了查找情况。

七、落实分类管理办法

市局税源管理工作交流会后，我科拟定了《宁河县国税局加强税源分类管理工作实施方案》（讨论稿）。明确重点税源按户管

理、一般税源按行业管理，小型税源规范化管理的工作思路，对税源分类工作作了充分的准备，对二所下放企业、三个特殊行业按所属地、税额等进行了分类。待局务会批准后进行落实。

对金银饰品零售业推行行业化管理，为进一步加强对金银饰品零售纳税人的管理，强化监控堵塞漏洞，按分类管理办法，对金银饰品零售业纳税人推行行业化管理。本着公平税负的原则，对局属12户金银饰品零售纳税人的经营面积、租金、工资总额、各项费用、销售额、增值税额、消费税额、税负等多项指标进行分析。通过对多项指标数据的分析，发现小规模纳税人经营地址在同区域，销售收入相差悬殊，每月租金、工资占销售额比例偏高等问题，并形成分析报告。同时也拟定了《金银饰品零售行业实行统一化管理方案》。经县局研究决定，将12户金银饰品零售纳税人调整到第三税务所管理，现已调整完毕。

为方便管理，我们将14户分支机构迁到总机构所在地税务机关，4户中石油、中石化所属企业迁到直属局管理。

八、组织机构代码信息共享工作：

组织开展税务与组织机构代码信息共享工作。及时下发组织机构代码信息，结合清理漏征漏管户工作，按时按质按量的完成组织机构代码信息核对、问题处理和结果反馈录入工作。目前核实反馈未登记信息1218户，共享差异信息348条。错码信息7条，重码信息6条。

九、落实市局纳税服务工作部署

为进一步加强纳税服务工作信息交流，促进纳税服务工作任务的贯彻落实，要求各税源管理所在做好纳税咨询记录的基础上，每月汇总整理出纳税人咨询较集中的热点难点问题及答复情况、上报纳税服务动态。发动办税服务厅人员及纳税人积极参与航天信息杯“我在办税服务厅”有奖征文活动。

完成市局纳税服务处调研资料上报工作，我科按照市局下发调研事项和纳税人名单，提前准备好纸质档案资料，并按照规定的时间上报市局。

为切实加强办税服务厅规范化管理。我们已对各服务厅进行统一规划，经局务会批准，各种标识正在制作中。

十、落实一体化工作

按照市局下发的2011“一体化税源管理重点工作项目”，组织一体化各成员单位，根据市局下发重点并结合自身实际，制定本单位各项税源管理工作项目，整合发布我局“2011年一体化税源管理工作任务”。

十一、加强个体工商户建账工作和定期定额工作

为了规范和加强个体工商户税收征收管理，提高个体工商户征管质量，落实《个体工商户建账管理暂行办法》，制定了我局《关于个体工商户建账工作具体实施方案》。下发了个体工商户达到销售额建账标准户名单，对我局个体工商户建帐工作进行了推动、协调和督导。截止目前个体建帐户由原来的261户上升为375户。

做好2011个体工商户定期定额工作，加强定额要素、定额项目数据信息采集的真实性、准确性，确保定税公平合理。要求各管理所深入开展实地调查，力争将定税额与个体工商户的实际经营状况最大化接近。按核定定额程序定税。对定额核定结果进行公示，增加定额工作透明度，自觉接受纳税人和社会各界的监督。

十二、认真开展创先争优活动，提高全科干部的整体素质。建立一支高素质的干部队伍是做好各项工作的保障。我科十分注重干部政治业务素质的提高，在县局党组的领导下,认真开展创先争优活动，积极落实县局党总支的工作布署，按时开展党员评议工作，今年以来，共组织支部学习12次，党员点评7次。党员干部自觉履行承诺,充分发挥党员的先锋模范作用,影响带动群众积极加入党组织,今年我科有一名干部加入党组织，一名干部转为正式党员。通过活动的开展，更加端正了工作态度，明确了工作目标，为圆满完成各项工作任务奠定了基础。

认真落实县局党风廉政建设责任制，杜绝不廉洁行为的发生。在廉政建设方面，我科认真落实县局党风廉政建设责任制，年初同志们签定了廉政责任书，以“服务基层”为宗旨，积极指导基层各项工作的开展，近年来没有一例违纪现象发生。

十三、下半年工作计划：

上半年我科的征管工作和纳税服务工作虽取得了一些成绩，但也存在着不足，由于征管工作千头万绪，在日常工作中经常遇到一些看似简单但又工作量大的基础性工作，加上日常工作

繁杂，工作的方式方法有待进一步研究和探讨，下半年计划做好以下工作：

1、认真落实市局和县局征管和纳税服务工作会议精神

2、继续按照我局《税源与征管状况监控分析一体化工作具体实施方案》要求，落实“一体化”税源管理工作任务。

3、切实加强办税服务厅规范化管理，推行统一服务标识。

4、加强税源分类管理工作，做好2011年税源分类工作，完成二所重点税源企业下放工作，对部分行业实行对口管理。

5、扩大普通发票的使用面，年内使普通发票的使用户数在2010年基础上提高15%。

6、组织开展综合征管系统运维培训。组织做好税源管理分析查询的培训工作。2010、7、1、

第五篇：地税局征收大厅工作规范

桃江县地税三分局大厅工作规程

为进一步推进和深化税收征管改革，优化税收服务，进一步规范我分局大厅建设，为纳税人提供一个便利、舒适的办税环境，建立税务机关同纳税人的良好沟通平台，切实体现地税机关的良好工作作风，实现纳税服务规范化、制度化，促进服务质量的全面提高。根据《中华人民共和国税收征收管理法》（以下简称《税收征管法》）及其实施细则的立法精神以及国家税务总局有关纳税服务工作的要求，结合县局要求与分局的具体情况特制定本规程。

第一章 总体要求

第一条征收大厅是税务机关为纳税人办理日常涉税事宜和提供税收服务的场所，是征纳双方直接沟通的重要枢纽和平台，也是纳税人检验税务机关服务质量和工作效率的窗口。征收大厅布局必须宽敞明亮、整洁优美、舒适规范，充分体现“以纳税人为本”服务理念。

第二章 工作区域设置及功能

第二条征收大厅根据我分局实际情况进行区域设置，设置三个专区，分别是纳税咨询 申报纳税区;税务登记 发票领购区;公告宣传和纳税人休息区。各服务区之间标牌要明显，职责要清晰，界限要明确，并配备必要的硬件设施。

（一）纳税咨询是指为纳税人提供办税指引、咨询服务，负责税收法律、法规、规章、税收实务知识的宣传和答疑；负责受理纳税人的直接咨询、电话咨询和书面咨询;申报纳税是指负责申报纳税、代开发票管理等税务事项，岗位工作职责和流程时限按照税收执法责任制的有关要求进行考核。

(二)税务登记是指为纳税人办理注册变更修改及注消登记管理;发票管理是指为纳税领购缴销各种定额发票以及税控机刷卡等税务事项。

（三）公告宣传区为办税流程；纳税人的权利、义务；处罚依据及处罚标准；服务承诺项目；征收大厅工作人员照片、姓名、工号；文明规范用语；职业道德规范；监督举报电话等。纳税人休息区放置必要的沙发、饮水机、报刊、税法宣传资料等。

第三章 工作内容

第三条 在全面开展纳税服务工作的基础上，征收大厅要重点抓好以下几项

服务工作。主要包括：

（一）限时服务、新办税务登记：纳税人申请办理税务登记，手续齐全，各种表格填写正

确，资料完备，符合规定条件的，受理时间不得超过 30 分钟，自受理之日起 3 日内办理完毕。能够当场打印的要当场打印。录入计算机的数据，准确率要达到 100 ％。、变更、注销税务登记：纳税人申请办理变更、注销税务登记，手续齐全，各种表格填写正确，资料完备，符合规定条件的，受理时间不得超过 20 分钟，自受理之日起 10 日内办理完毕。录入计算机的数据，准确率要达到 100 ％。、验、换证税务登记：对纳税人办理验、换证登记，手续齐全，各种表格

填写正确，资料完备，符合规定条件的，受理时间不得超过 20 分钟，自受理之日起 2 日内办完。、停、复业税务登记：纳税人申请办理停、复业税务登记，手续齐全，各

种表格填写正确，资料完备，符合规定条件的，受理时间不得超过 20 分钟，自受理之日起 3 日内办理完毕。录入计算机的数据，准确率要达到 100 ％。、纳税申报：纳税人在规定时限内进行纳税申报，资料齐全，符合规定条

件的，10 分钟之内办理完毕。、领购、代开发票：纳税人申请领购、代开发票，手续齐全、资料完备，符合规定条件的，30 分钟内办理完毕。发票用量较大的单位可适当延长办理时间。、发票供应：符合规定的，税务人员 15 分钟办结售票，并确保所售发票

种类、数量准确无误。、代开发票：代开一份发票在 5 分钟完成。

（二）咨询服务。对受理纳税人的直接咨询、电话咨询、书面咨询或网上咨询，现场进行答复，并填写《咨询服务记录簿》。对于不能即时答复的要及时传递有关部门，并在 2 日内回复纳税人。

（三）纳税提醒服务。要及时提醒辖区内纳税人及时办理申报纳税。对逾期未申报的，及时通知税管员进行催报催缴。

（四）延时服务。对在工作时间尚未办结的涉税事项，适当延长办税时间，保证当天的事当天办结。

第四章 工作设施

第四条 硬件设施

（一）征收大厅外观标志鲜明醒目，有符合规定要求的征收大厅标志。

（二）征收大厅各功能区布局合理，实用性强。办税服务窗口标志清晰，界面亲切友好，易于征纳双方交流和沟通。

（三）为纳税人提供便利服务设施，包括供纳税人书写或休息用的桌椅、免费饮水设备等服务项目。

（四）征收大厅有明确的、较为详细的窗口功能示意标志，准备数量充足的纳税指南手册、纳税须知等免费赠阅的税收宣传资料。

（五）征收大厅所有设施要求整齐、美观，保持环境卫生整洁。

第五章 工作风纪

第五条 岗前准备规范

（一）应提前 10 分钟到岗；

（二）工作前做好卫生清理，创造优美工作环境；

（三）检查整理各自办公用品，做好岗前准备；

（四）上班后应迅速进入工作状态，保持良好精神风貌。

第六条 仪容、仪表规范

（一）按规定统一着装上岗；

（二）按规定放置或配戴服务标牌；

（三）注意个人形象，仪表洁净端庄，坐姿、站姿、行为举止端庄大方，精神饱满；

第七条 服务质量规范

（一）接待纳税人态度谦和，谈吐文雅，举止大方；

（二）使用文明用语，微笑服务，主动热情；

（三）熟练掌握岗位技能，办理涉税事务准确、快捷，数据录入、资料发放、钱款收付等各项业务工作无错漏现象发生；

（四）接待办税人有空暇的情况下，三米 之内应抬头平视对方，脸带微笑，用普通话说 “ 你好 ” 招呼来人，快速准确按程序及承诺时间办理；

（五）如不属本人负责办理范围，应清晰准确指引具体办理窗口(办理部门、办理人员)；

（六）如发现资料不全、差错等情况，应耐心讲解清楚，必要时出具书面清单；

（七）办税人排队等待时，不允许长时间接电话、办理其他业务而冷淡办税人，遇熟人不得予以插队照顾。老弱病残纳税人来办事，应主动上前招呼安排入座，并予全程协助办理；

（八）对外服务电话来电铃响三次内应有人接听电话，如遇工作正忙，接听后告之稍等后打来，或请对方留下电话号码，处理完手头工作后应立即回电；

第八条 岗位纪律规定

（一）按《纳税服务承诺制》公正、公平、公开、高效办理涉税业务；

（二）上班时间不擅自缺岗、离岗、串岗；

（三）大厅内不喧哗、不打闹、不会客、不带小孩、不吃零食、不抽烟、不玩游戏，不做与工作无关的事情；

（四）不怠慢、不顶撞纳税人，严禁与纳税人发生口角；

（五）严禁向纳税人 “ 吃、卡、拿、要、报 ”。

第九条 环境卫生规范

大厅要保持整洁明亮，无无纸屑杂物，物品摆放有序。工作人员要坚持每天打扫卫生，保持厅内窗明几净，各项服务设施、资料整洁有序，地面无纸屑、烟头、污物等；柜台内计算机设备和办公用（物）品要摆放整齐。

第六章 工作用语

第十条 常用服务用语如下：

（一）工作人员与公众交流时提倡说普通话，表述要清楚、准确、规范；

（二）接听电话或当面询问、告之纳税人事项时要说普通话。接听电话时要说 “ 您好,这是里是地税三分局”

（三）问候性的用语：您好，您早；

（四）招呼性的用语：先生，女士，小姐，同志（知姓氏可加在前面，知职务可称其职务）。

（五）首次接待纳税人的用语：您好，请把表递过来，请您稍等。

（六）发现报表不合规范时的用语：您报表某处不合规范，请您重新填写.（七）需要纳税人配合，做某项事时用语：劳驾，打扰您，这样好吗？这样可以吗。谢谢，多谢。感谢您的合作；

（八）纳税人致谢时的用语：不客气，没关系，是我应该做的；

（九）办完业务离别时的用语：再见。

第七章 工作制度

第十一条 征收大厅要制订、完善并严格执行税收服务制度，以实现办税服务的制度化、规范化和经常化。主要包括：

（一）负责制：对于前来办税的纳税人的询问（包括咨询电话），要认真给予接待、办理，对不属于自已职权范围的事，由其负责向承办人转交。

（二）二次终结制：为方便广大纳税人办理纳税申报手续，要求征收大厅在纳税人第一次前来办税时，就应将纳税人应填报的有关报表和应报送的有关资料明明白白、详详细细告知纳税人；纳税人第二次前来报税时，必须为纳税人办妥各项纳税手续，不能让纳税人走第三趟。

(三)“ 一站式 ” 服务：纳税人的所有涉税事项，均能够在大厅统一受理，落实完成，并将处理结果反馈给纳税人，内部的所有传递程序由大厅落实。

（四）“ 八公开制度 ” 是将纳税人的权利和义务、税收政策法规、岗位职责、办税程序、服务项目及收费标准、税务违法违章处罚标准、工作纪律、受理投诉部门和监督举报电话等事项予以公开，主动接受纳税人监督。

第八章 附则

第十二条 本规范适用于桃江县地税三分局大厅工作人员.二0一0年 三

五 月 日