临海古城创AAAAA级旅游区工作汇报

第一篇：临海古城创AAAAA级旅游区工作汇报

临海古城创AAAAA级旅游区工作汇报

临海市风景旅游管理局 2012年4月24日

一、创建标准、范围和模式

1、创建标准。创5A级旅游区标准细则一是“服务质量与环境质量”，也是主要部分，分八大类（旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电、旅游购物、综合管理、资源与环境保护），216个得分点，总分1000分，合格为950分，经自评得506分，失分点很多，差距很大；细则二是“景观质量”，分资源吸引力和市场影响力二类，总分100分，合格为90分；细则三是“游客意见”，以游客对景区的综合满意度为依据，总分100分，合格为90分。

2、创建范围。按当初创建思路和省局建议，我们提出把江南长城景区+紫阳街+桃渚景区捆绑，采取组合式创建模式。考虑到桃渚景区基础较薄弱，需投入大量资金（据测算，整个创建需资金4.7亿元），因此，与省局沟通后，暂时调整思路，把重心先放到条件相对较好的古城区块。根据创建要求，5A级景区创建标准需3平方公里以上，而目前古城景区的江南长城主景区、紫阳街、北固山部分区块、巾山公园加在一起是2.67平方公里，只有加上东湖、崇和门广场，面积可达到3平方公里。因此，创建的核心应是江南长城、东湖和紫阳街区块。

3、创建模式。创建5A级景区是一项系统工程，学习先进地区创建经验，应采取“政府主导、企业主体、部门配合”的创建模式。这点必须要明确，根据我市实际，企业主体主要有3家：市旅投公司、古保委和园林局下属的企业。涉及的相关部门单位有26家。

二、创建进展情况

国家5A级景区是中国最高标准的旅游景区，具有独特性、文化性、人文关怀等特性，建设5A级景区有助于提升区域旅游品质，扩大城市知名度。目前全国已有109个5A级景区，浙江省有9个。目前我省有6个景区都在争创中，且国家旅游局对5A级景区的数量进行严格限制，因此竞争十分激烈，是一项艰巨而又难度极大的任务。虽然我们已有创4A的工作经验，但5A的要求和标准更高、更细。为此，从去年年初提出创5A开始，经努力，我市创5A工作取得了阶段性进展。

1、组织编制完成创建提升方案。2011年年初，我们就着手委托编制创5A整合提升方案，经过实地踏看、编制、征求意见、修改等程序，于2011年11月28日通过专家组评审。

2、建立创建机构。自2011年3月31日台州市旅游发展大会召开，市政府明确了创5A时间，提出“三年计划，两年争创”的创建时间表，并于6月29日召开全市创建动员大会，进行全面发动，进一步统一思想认识。同时，市委市政府对原有的市旅游管理委员会组成人员进行调整，增设了旅委办，代表旅管行使职能，并单独组建创5A工作领导小组，下设创建办公室。目前，我们根据创建进度，只有以旅游局为主的综合协调组在艰难地开展工作。

3、进行责任分解。对照创建标准和时间要求，前阶段我们根据临海实际，列出需建设或改造的项目，按责任分工，逐个分解到相关部门单位，并明确了完成时限，目前任务分解已基本结束。

4、启动临海旅游集散中心建设。市旅游集散中心是我市旅游业发展和创5A的需要。在前期充分调研基础上，选择灵湖体育馆区块为旅游集散中心新址，按照创建标准，委托浙江旅科院进行策划设计，初步分旅游形象展示中心、旅游信息咨询服务中心、旅游集散中心和监控指挥中心等四大功能分区。目前功能布局策划方案已基本编制完成。

三、存在问题

目前在创建过程中碰到的困难有以下几方面：

1、创建主体多个，彼此缺少沟通衔接。在古城区块创建范围内，江南长城景区属市旅投公司经营管理，巾山公园属园林局管理，紫阳街属古保委管理。各个创建主体在开发建设过程中，按各自规划思路进行建设，缺乏从城区整体作为一个景区来考虑。此外，创建5A级旅游区对外出现的必须只能是一个景区，一个企业形象。

2、经费投入上不够明确。景区改造提升需要资金投入，市政府在建设经费的落实上，是由政府统一投入，还是由各企业主体自行投入问题上还没有明确，这在景区全面整改前必须加以明确。

3、创建机构人员还没有到位。市政府虽然成立了创建领导小组和创建办公室，但各涉及部门的人员还没有到位，没有集中的办公场所，因此工作很难开展。

四、下一步工作打算及建议

今年是创建工作的关键一年，有几个必备条件必须启动建设，否则将没有资格申报。重点应做好以下几方面工作：

1、抓紧把任务分解落实到相关部门单位。前期出台的创建实施方案比较粗，我们又在此基础上进一步细化，使任务更有操作性，建设项目更明确。建议市政府适时召开创建推进会，与各创建单位签订责任状，明确创建责任，并与年终考核挂勾。

2、真正启动创建工作机构的运作。创建工作，人是关键，需要组建一个创建团队。创建领导小组成员单位都要明确一把手为本单位创建小组组长，分管领导为副组长，并有一名联络员；创建办公室应作为市政府的工作部门，必须按要求落实场所、人员和经费，直至创建任务完成。创建办主任建议由市分管领导亲自挂帅，以提高协调效力。建议创建办成立台帐资料组（由旅游局副局长兼组长，办公室、景区负责收集编制）、项目督查组（由旅游局副局长兼组长，规划科负责督办）、后勤保障组（由旅游局副局长兼组长，行管科负责督办）、综合协调组（由市府办副主任兼组长，市府办负责）和宣传形象组（由宣传部副部长兼组长，宣传部负责）五个组，市政府每年下拨一定办公经费。

3、全面开展景区的整改。盯紧8个一票否决的必备条件，按照时间段要求，逐项抓好落实。今年重点实施的项目有景区主入口、游步道、停车场改造、旅游集散中心、景区游客中心、景区数字管理系统、厕所、咨询系统等项目（具体见附件）。

4、落实创建经费。创5A工作需要大量的建设资金投入，据估算，单古城区范围的项目硬件投入就需5000万元。因此，市政府必须明确“项目谁来做，资金谁来出”的问题，建议通过加大创建专项经费，对各创建主体进行项目投入补助、贴息，或者划拨一块土地进行资本运作等途径，解决建设资金投入问题。

5、明确对外创建主体和景区名称。创建申报时，要求只能是一个创建主体、一个景区名称出现。因此，在创建过程中，对内可以是3个创建主体分头创建，由创建办进行工作协调，但对外必须要有一个统一企业形象出现。要做到八个统一“统一管理机构、统一旅游发展规划、统一外部旅游标识、统一全景导游图、统一企业标志、统一门票设计、统一电子商务、统一工作服工牌。”建议对外统一的管理机构为市旅游投资开发有限公司（可以是名义上的），原来规划提出的江南长城景区创5A范围比较狭窄，统一的景区名称改为“临海古城文化旅游区”较妥，申报时也以此名。

第二篇：创建国家AAAAA级旅游景区工作汇报

洛阳伏牛山滑雪度假乐园 创建国家AAAAA级旅游景区工作汇报

洛阳伏牛山滑雪度假乐园位于栾川县石庙乡境内的伏牛山老界岭北坡，坡顶海拔2100米，度假乐园基地海拔1700米，总占地面积6平方公里。滑雪乐园内下设办公室、财务部、营销部、维修部、滑雪部、场地部、环卫部、客房部、餐饮部、供应部，现有员工228人，管理人员38人。

依据滑雪乐园的区域特点及旅游要素，按照《旅游景区质量等级评定细则》（GB/T17775-2003）的标准，本着“高起点、高品位、高质量”的开发建设理念，聘请专业规划设计院对滑雪乐园进行了全面规划，滑雪乐园主要有四季冰雪乐园区、室外滑雪休闲区、漂流湖滨区、高山观光区和冰雪文化生态园区构成，拥有滑雪、滑冰、飞碟、飞船、索道、滑道、滑草、高山暗河漂流、暴风雪实景演出等十六大消费娱乐项目，尤其是室外滑雪区，在中部六省属规模最大、雪道种类最齐全、服务设施最完善，被誉为“中原第一滑雪场”。

2009年以来，为了开展好5A级旅游景区的创建工作，进一步完善滑雪乐园旅游服务功能，提升对外形象，提高知名度，把滑雪乐园建成“中国滑雪旅游知名品牌”，从而促进构建大旅游发展目标的实现，我们以创建国家5A级旅游景区为目标，以完善景区基础设施建设和提高服务质量为重点，组织和带动全体干

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部员工，以“一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切”为服务宗旨，以“打造中国一流的滑雪度假胜地”为奋斗目标，不断提高景区的服务质量和管理水平。始终坚持以宣传发动和检查落实相结合的原则，经过两年多来的不懈努力，创建工作取得明显成效。

一、提高认识，加强领导

2009年以来，洛阳伏牛山滑雪度假乐园将创建国家5A级旅游景区作为核心工作来抓，专门成立了以总经理为组长，副总经理为副组长，各部门经理为成员的“伏牛山滑雪乐园创建5A景区工作领导小组”，以创建工作统领各项工作、以创建工作推动各项工作，并成立专职督查督导组，严格自查，严格排查，不断总结，不断完善，并组织大量人力、财力、物力，投入到三大细则各项整治创建工作之中，确保了创建国家5A景区工作工作有计划、有步骤的顺利开展。

二、加强硬件建设，完善基础设施

为了大力发展冰雪旅游，打造“四季皆宜、淡季不淡、均衡发展”的冰雪旅游品牌，吸引更多的省内外游客来到伏牛山滑雪度假乐园，领略冬季冰雪文化魅力，促进栾川乃至河南冰雪旅游市场的发展。在省、市、县各级领导的亲切关怀下，连年来，伏牛山滑雪度假乐园累计投入资金2亿多元，严格按照国家AAAAA级旅游景区的标准，对园区的旅游环境和基础设施进行了大规模的开发建设，修建了1.2万平方米的湖滨观光区，架设了2条观光索道，修筑了1.2公里的德国滑道，拓展滑雪广场

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4000平方米，全面完成山顶酒吧、洗手间、亭台廊道工程。完成7000平方米大型生态停车场建设工程：完成4星级旅游公厕建设工程：完成了项目名称及介绍标牌、安全标识、警告标识、引导标识、价目表等标识的规范化制作安装工程。建设了8000平方米集“滑雪、滑冰、观光、娱乐”为一体的四季冰雪乐园。尤其是四季冰雪乐园，引进国际先进的制冷设备，融入了国际先进的电子管理和电子监控技术，补充和完善了滑雪、滑冰等多项旅游服务功能，极大的丰富了馆内的服务功能，迅速提高了滑雪场的观赏、娱乐品位。

然而，2010年“7.24”暴雨袭来，伏牛山滑雪乐园遭遇了百年不遇的特大洪灾，园区内大量涵洞、护堰被毁，车场、广场多处塌陷，进山道路多处中断，直接经济损失高达8000多万元。在大灾大难面前，伏牛山滑雪乐园全体员工挺身而出，不抛弃、不放弃，同舟共济、迎难而上，在公司的坚强领导下，全面展开灾后自救工作。

按照国家5A景区标准，在严把工程质量关的基础上，加大投入，全面提升设施设备品质，加快工程作业进度。截至2010年12月底，投入机械台班6000多个，转运土石方24000立方，恢复排水涵洞800米，平整雪道10余万平米，12公里进山公路和8500平米停车场的路基修复建设工程全面完成。比县委县政府下达的硬件设施恢复工作目标，提前了2个月，确保了冬季旅游的正常经营。

2011年开春以来，我们按照国家5A景区标准，组织广大

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员工结合自身岗位实际情况，展开拉网式的大排查、大提升活动，截至目前，10余万平米草坪已经全面恢复，8500平米停车场和园内公路已经全面完成油化，进山公路正在油化。园区内引导标识、景物标识等一应俱全。独立的闭路监视系统和电子门禁收费管理系统建设到位，四星级旅游公厕和具有浓郁的现代气息的游客服务中心基本达到了国家5A景区标准。

2011年，洛阳伏牛山滑雪度假乐园持续注入巨资，集中精力投入五星级“听雪湖大酒店”建设，和占地1.5平方公里的冰雪文化生态园建设，进一步完善各类配套设施，使得新建成的滑雪度假乐园，在服务功能方面，不仅满足高端客人的会议、考察、科研工作的需求，而且可满足洗浴、蒸淋、游泳、度假、观光、滑草、滑冰、滑雪的消费需求。在外围环境方面，处处呈现着灯光、音响，青山、绿树，蓝天、白云，亭台、楼阁，小桥、流水，努力绘就一幅“景从身边过，人在画中游”的新景象！使得“中原第一滑雪场”，迅速成为“中国第一滑雪场”！

2011年5月，河南省委书记卢展工、河南省委常委洛阳市委书记毛万春先后到伏牛山滑雪乐园视察工作时，对滑雪乐园开发建设工作给予充分肯定。

三、不断打造品牌形象，深入拓展客源市场

为了提高洛阳伏牛山滑雪度假乐园冰雪旅游产品的知名度，使得中原地区最具魅力的四季冰雪旅游项目不断发挥出源源不断的经济效益和社会效益，景区先后投资了1800余万元的宣传资金，与省、市、县旅游部门联合举办了大型的宣传活动，引起

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了较好的市场效应：

2004年由栾川县政府主办、洛阳伏牛山滑雪度假乐园承办的《梨园春》大型文艺演出活动引起了社会各界的好评，扩大了冬季滑雪的市场影响；

2005年邀请了以奥运冠军贾占波、世界冠军范运杰为代表的河南籍体育冠军团队前来滑雪，将滑雪热潮推向顶峰；

新丝路模特队及省体育局主办的05—06“雪中飞”杯高山大众滑雪系列赛，激发了雪场的火爆场面；

2006年邀请了中国摇滚之父――崔健，成功举办了“让我们在雪地上撒点野”崔健摇滚演唱会，效果良好；

2007年诚邀俄罗斯热舞团到景区激情演出，把滑雪这一独特且独具魅力的冬季旅游项目，带出国门走向世界，充分展示了景区的实力，同时在中原地区产生了强烈的反响。

2008-2009全国高山滑雪青少年锦标赛在滑雪乐园举行，来自黑龙江、吉林、通化、哈尔滨、洛阳、鹤岗、尚志等9省20多个代表队400多名滑雪健儿首次进入栾川，鏖战伏牛山。这次赛事活动，是中国中西部最高规格的体育赛事，是一个凝聚民心士气、扩大国际交流、加快发展步伐的有力引擎。而其所产生的聚焦效应，使得河南洛阳获得这一当代经济最稀缺的注意力资源。

2010年，洛阳市政府提升伏牛山滑雪旅游节的办节规格，由原来的县办滑雪节，提升为市政府主办滑雪节，明确提出把伏牛山滑雪旅游节，与洛阳牡丹花会一道，并列为洛阳市四大节庆

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活动之一。

洛阳伏牛山滑雪度假乐园市场营销工作，经过几年来的努力，成效十分显著，其主要表现在：一是市场辐射半径逐年增大，省内的郑州、洛阳、三门峡、平顶山等18个地市均占有较大的市场份额，省外有徐州、太原、苏州、合肥、上海、济南、西安、广州、武汉、襄樊等地市达78个。累计签约旅行社达1300多家。二是客流量和经营收入快速增长，2009年接待游客36万人次，综合收入1100万元，2010年接待游客25万人次（遭遇7.24洪灾后，停止经营并进入灾后自救），综合收入1200万元。

四、完善制度，照章管理

公司自成立以来就非常重视管理制度的建设，按照各部门工作特性，先后制定完善了《岗位职责》、《部门工作制度》、《安全管理制度》、《请销假制度》、《学习制度》、《特种设备定期维护保养制度》、《滑雪器材定期维修制度》、《消防安全制度》等。2010年以来，对照国家AAAAA级旅游景区评定标准，又增加和完善了《工作礼仪规范》《员工规范流程》等20余项系统管理制度。

五、强化岗位培训、提高服务质量

为了使培训工作能够更好地落实，景区成立了培训工作领导小组，建立了学习培训制度。职工上岗前必须经过基本素质和业务技能培训，重要岗位必须参加专业培训，并且要持证上岗。定期举行各种学习培训，并形成良好的培训学习氛围。

六、加强安全管理，保障安全运行

安全无小事，事事必安全。安全培训工作始终作为景区所有

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培训工作的中心来抓，为了更扎实的把安全工作落到实处，园区每年多次进行《滑雪安全技能培训》、《雪场安全常识培训》、《拖牵、索道、滑道等特殊设备安全操作规程》、《森林防火消防知识培训》等，进一步强化安全意识。为了使园区内所有特殊设备、设施正常安全运转；

与此同时，园区还多次组织技术人员参加中国索道协会组织的各种培训、考试并颁发特种行业上岗证，还特地邀请市、县技术监督局到园区指导工作，对各项目的安全操作规程进行培训、及时对特种设备进行报验、质检，并颁发特种设备运营合格证，真正把安全工作做到万无一失。

以上是我们洛阳伏牛山滑雪度假乐园在创建5A景区中所做的工作。洛阳伏牛山滑雪度假乐园在省、市、县各级旅游主管部门的正确领导和大力支持下，连年来，我们严格按照国家旅游局颁发的《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，认真组织、严格对照、健全制度、规范文字资料，不断完善服务设施，努力提高服务质量，在创建工作中取得了一定的成绩，但距离标准和领导的期望还有一定的差距，恳望各位领导在检查过程中，多多提出批评意见，我们将虚心接受，认真整改落实，以便在今后的创建工作中进一步提高，使得伏牛山滑雪乐园创建国家5A景区取得圆满成功！

洛阳伏牛山滑雪度假乐园

2011年7月4日

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第三篇：展览馆旅游区创建国家AAAA级旅游区工作汇报

尊敬的各位领导：

XX馆位于XX省XX市市中心，是XX市政府直接管理的正县级事业单位。

XX馆是全面反映我国解放战争中东北3年的解放战争史，突出展示了XX战役的胜利进程和党中央、中央军委为东北局制定的正确方针，揭示了战役胜利的诸多因素及伟大的战略意义。再现了人民解放战争中第一个伟大战役的胜利画卷。XX馆始建于1960年3月。新馆于1985年4月29日经党中央、国务院、中央军委批准投资兴建，截至目前已接待国内外观众一千多万人次。先后被国家和XX省命名为“全国青少年教育基地”、“全国爱国主义教育基地”、“全国中小学生爱国主义教育基地”、“全国百个爱国主义教育示范基地”、“辽宁省国防教育基地”。XX馆是中国人民解放军国防大学、中国人民解放军海军飞行学院、空军第三飞行学院现地教学基地。是XX省和XX州市多所大学、中等专业学校和中、小学教育基地。XX馆现为国家AAA级风景名胜旅游景区。2004年7月在西柏坡召开的全国爱国主义教育示范基地工作会议上，被中国共产党中央宣传部、国家人事部、民政部、文化部命名为“全国爱国主义教育示范基地先进单位”，并在大会上介绍经验。

XX战役是我国解放战争中战略决战的“三大战役”之首，它的胜利从根本上改变了当时国共两党力量的对比，为整个解放战争形势的顺利发展奠定了基础。XX是XX战役的主战场之一，又是联系东南西北的交通重镇，为表现这一历史性特征，在XX建设了这座具有历史意义的XX馆。XX馆座落于XX市内的北山高地上，距XX火车站1500米。地势高峻，当旅客乘坐列车徐徐驶进XX站时，那座高大的战士雕像便在蓝天的映衬下映入眼帘。

XX馆园区占地18万平方米，由南园、中园和北园三部分组成，三园中间由提升式广场巧妙连接。广场下城市交通流畅，广场上游人如织。

XX馆为大型城堡式建筑，建筑面积8600平方米。花岗岩挂面象征着中国人民解放军如钢铁长城，坚不可摧。馆藏文物11000多件，其中以陈云背心为代表的国家一级文物25件，二级文物256件，藏有多件在东北解放战争中人民解放军所缴获的日伪军兵器。展览馆由战史馆、支前馆、英烈馆和中国第一座全景画馆组成。

中园由战士纪念塔、烈士纪念碑、纪念广场组成。广场两侧座落两组大型组雕，一组反映XX战役波澜壮阔的战争场景，一组再现人民支前的伟大壮举。烈士名录墙刻有东北解放战争三年为人民解放事业牺牲的5万多烈士的名字。纵观南、中、北三个园区，经多年绿化、美化，松柏挺秀、绿草如茵，环境幽雅而肃穆，前塔后馆，互为呼应，形成一组有革命历史意义的纪念性建筑群，雄伟壮观。

2001年以来，国家、XX省政府、XX市政府总计投资6000万元人民币对XXX馆进行了室内改陈和外环境改造。2004年10月重新对外开放。经过改陈改造的XX馆陈列主题更加深刻，个性更加鲜明，亮点更加突出，时代感更加强烈。再度引起了广大观众和博物馆界同仁的瞩目。

一、旅游交通

1、可进入性

XX在辽西五市中处于地理中心位置，战略地位十分重要，为历代兵家必争之地，依山近海。南有海港（距纪念馆35公里），西辟空港（距纪念馆5公里），沈山铁路、秦沈准高速铁路、京沈高速公路、102国道线贯穿全境，又是锦朝、锦阜高速公路与京沈高速公路的交汇点。铁路连接锦承、新义、高新、锦赤、大郑、沟海。京哈国道102线与阜锦、鞍羊、锦赤、大锦、奈广等省道相通。XX区位优势突出，具有海陆空立体交通网络。

2、停车场地

XX馆设有生态停车场两处，11000平方米。板石路面停车场地三处5200平方米。大小停车泊位230余个。停车场地均有专业人员管理。

3、内部交通

XX馆园区设有3个出入口，即南正门、西门、北门。四条园内主要通道，园内甬路2800延长米，通往园区内各个景点。游客在18万平方米的园区内游览十分方便。景点内甬路由鹅卵石及板石铺设，阶梯式游道自然合理，整个园区从入口到展览馆内均设有残疾人通道。各主要路口均设有引导标志，园区内及展馆均设有游客休息区配有高档座椅。使游客参观、休息任意选择。

二、参观游览

1、引导标志

为方便游客参观，XX馆园区和展馆内各主要景区景点均设有游览全景示意图和景物介绍牌、标识牌、古松、古木说明牌、文物介绍牌，并设有观众直接参与的电视触摸屏10部，观众既可浏览XX馆各个景观，又能通过文字介绍详细了解纪念馆陈列内容。还可在屏幕上留言，为烈士献花和种植纪念树木等。园区及馆内设有XX火车、汽车时刻表及XX市交通图。

2、旅游宣传

XX馆为全国知名度较高，客源市场拓展较广的纪念性博物馆。馆内设有东北解放战争史研究会，会员遍及东北三省及广东、河南、河北、内蒙古，并在人民解放军陆、海、空三军中均有会员，先后出版发行了以《东北解放战争史》、《血色黎明》为代表的专著20余部。各种画册及宣传画册10余种，旅游纪念品30余种，设有“XX馆红色旅游”网站。在入X的东、西高速公路口

和通往市区的各主要路口设有标牌及大型广告牌。并常年利用电视、广播、报刊等进行广泛的宣传，纪念馆设有营销处，负责对外宣传工作。

3、导游服务

XX馆设有宣教部，专门导游讲解服务。有专业讲解员21名，先后有7名同志在全国讲解大赛中取得名次，有19人持有导游证书。每年定期进行业务培训，根据军人、老年人、学生、未成年人编有不同的讲解词，内容丰富并具有严密的思想性、史实性和趣味性，深受广大游客的欢迎。

4、游客服务中心

XX馆设有室内游客服务中心两处，260平方米，室外服务中心三处，占地300平方米，极大地方便了游客的各种需求。XX馆设有市物价局、旅游局、XX馆三部投诉电话。

三、旅游安全

1、安全保卫人数

XX馆内设有保卫处，有保安人员32名，24小时定岗，流动式为游客服务。

2、安全制度措施

XX馆专门制定了一整套安全保卫制度。设有安全宣

传栏三处并有多处安全警示牌，有“安全防范制度”、“安全保卫制度”、“治安防范制度”、“旅游高峰期安全制度及措施”、“特殊时段应急措施”、“应急疏通方案”、“景点保护措施”，每天24小时进行不定时地安全检查并有全程的电视监控录像。

3、安全设施及警告标识

XX馆园区及展馆内配有灭火器多部，蓄水池三处，设有多套水枪、二、三号扑火工具。设有多处安全监控设施，并同市公安局110联网，直接报警等重要设施，设有明显的说明牌并有专人管理。

4、安全宣传

各服务中心及展馆内备有宣传单，设有宣传栏、安全宣传标牌，园区及展馆内广播系统，定时进行安全常识广播。

5、医疗救护服务

为使发生意外的游客得到及时救护，馆内设有医护室，备有常

用药品，有专门医护人员值班，并和市内急救中心联网，设有救援电话。

四、卫生

1、环境卫生

XX馆300亩园区，绿化面积已占90%，无工业、生活污

染，空气清新，空气中的粉尘、细菌含量远低于国家控制标准，阴离子高于市区五倍以上，环境优雅，无噪音，空气质量365天在II级以上，展馆内、外秩序良好，清洁卫生。纪念馆设有专门的卫生清扫机构——保洁公司，负责馆内和园区的清洁卫生。

2、废弃物管理和垃圾箱设置

XX馆园区和展馆内共设有垃圾箱60个、痰盂桶70个，在600米的中轴线上，每30米均设有垃圾箱等卫生设施，设备美观实用，和景观协调一致，垃圾日产日清，由市区环卫部门回收，做无公害处理。

3、吸烟区

馆内设有吸烟室两处。园区严禁吸烟，由保卫部门设有专人管理。

4、餐饮卫生

XX馆非常重视餐饮卫生的管理，设有专人进行不间断的检查，坚决杜绝“三无产品”出售。食品卫生均达到国家规定的标准，对餐具、厨具、饮具均进行定期消毒并分类存放。

5、旅游厕所

XX馆园区内设有绿色环保卫生厕所一处，水冲厕所三处，展厅内设有高档卫生间5处，120平方米。并设有明显标识，方便、卫生、无公害、无异味。

五、邮电服务

XX馆园区和展馆内共设有IC卡电话10部，有线电话6

部，具有国内国际直拨功能，中国移动、中国联通网络覆盖。

六、旅游购物

1、购物场所管理

XX馆园区内设有商业网点6处，展馆内设有旅游用品商

店一处，120平方米。同时出售各种旅游纪念品及各种商品能够充分满足游客购物的需求。设有专门机构进行管理，服务人员持证上岗，持证经营，质量可靠，价格合理，并设有售后服务制度，严禁强买强卖。

2、旅游纪念品

馆区内各服务区备有与战争题材和与XX战役有关的各种书籍、光盘和制作精美的手工艺品。备有具有XX民俗风情特色的各种食品、工艺品，满足广大游客的购物需求。

3、与景观环境相协调

XX馆园区和展馆内所有服务设施均为统一设计、统一制作，与园区和展馆及展出内容相协调。其设施均为XX馆独家所有，并做到了不妨碍参观游览，为游客提供便利优质的服务。

七、综合管理

1、机构与制度

XX馆本着创“全国一流的爱国主义教育基地；一流的旅游、休闲胜地；一流的部队现地教学基地；一流的红色旅游景区”的工作目标。注重加强自身管理，建立健全了各项

规章制度。馆内共设11个管理部门，并有各自的工作职责和工作制度。

2、企业形象

在XX馆的园区内，矗立着一座纪念塔，这就是XX战役纪念塔。

这座纪念塔像一个巨人，面向朝阳，巍巍站立在XX馆园区中轴线的一片郁郁葱葱的高地上。塔高16米，青灰色的大理石碑身像，庄严而肃穆。塔身正面，朱德同志那苍劲有力的“XX战役革命烈士永垂不朽！”12个瑬金大字，在阳光下闪闪发光。

纪念碑的后侧，立有一方石碑，上面镌刻着XX战役革命烈士碑文。

千古传颂的碑文，记载下了一场伟大的人民战争的磅礴旋律。

塔端的战士铜像，气宇轩昂，怒目圆睁，振臂呐喊。似在呼喊着：冲锋啊，为了新中国，为了壮丽的明天……

高洁的青松，挺拔的翠柏，伴着烈士的英灵，回应英雄的呐喊，鼓舞着人们前进在新的历史征程。

这是XX馆的标志性建筑，革命历史凝重的脚步谱响了横亘于天际的一曲响亮的军歌。历史已经成为过去，但是，在历史的高地上建筑起来的XX馆，在新中国的历史上树立起了不朽的丰碑，让闪光的历史成为历史丰碑，让闪光的历史成为永恒。这伟岸的丰碑将世世代代向生活在和平年代的人们，讲述那令人永远不能忘记的光荣革命传统，激励人们以革命的脚步前行。

XX馆的全体工作人员均统一着装，挂牌服务，以饱满热情服务观众，文明礼貌待客，XX馆正在争创全国文明单位。

3、游客中心

为优质全方位的为广大游客服务，XX馆在园区正门和展馆内设立了两处游客服务中心，总面积近260平方米，设专人为游客提供咨询服务，免费获得园区及展馆的宣传材料。

4、旅游规划[xiexiebang.com-http://www.xiexiebang.com]

XX馆新馆于1988年落成并对外开放以来，以其不同的反响使国内外1000多万观众纷至沓来，已经成为全国著名的爱国主义教育基地和旅游胜地。为将这一著名的旅游景区建设的更加精彩，从2002年国家和省、市政府投巨资又对其进行了改陈改造，实现了博物馆、陵园、公园三项功能的统一。将爱国主义教育基地和旅游景区相结合，实现了教育功能和旅游功能的统一，融教育、博览、旅游、休闲于一体，以崭新的形象呈现在游人面前。在此基础上，XX馆还制定了中、长期建设发展规划。

按照XX市政府，X政发[2001]82号文件精神，XX馆建设的目标是：围绕军事主题，以纪念馆和纪念塔为主体，规划建设集文物博览、知识传播、艺术鉴赏、文化娱乐、旅游购物和现代园林为一体的大型旅游景区。在园区内建设兵器园、雕塑园、碑林园和国际军事博览中心。年接待旅游者人数在100万以上，并将其建成红色旅游品牌的精品。

5、培训

为使XX馆全体员工的思想、业务水平及服务水平不断提高，使其确保可持续发展，XX馆每年均对职工进行业务和思想培训，并制定有长期的业务发展规划，现有高级职称人员17名，中级职称人员49名，现95%的人员具有专业职称和一技之长。

6、投诉与处理

XX馆的工作宗旨是观众为上帝，工作的标准为无投诉。为此建立了专门的处理投诉制度，并备有专门机构和人员进行明查暗访，设置了观众投诉箱和投诉电话，建有观众投诉档案，每一位参观者都会得到观众反馈卡。

7、公共信息图形符号设置

按照国家规定的标准，XX馆的园区和展馆、停车场出入口、主要路口、展室、厕所、服务网点均设有服务信息符号，并设有10部电视触摸屏，为游客服务。公共信息图形符号，造型美观，和整个景区协调一致。

8、游客公共休息设施

在XX馆和园区设有两处室内游客服务中心260平方米，大屏幕彩电、饮水机、卫生间、座椅、服务台一应俱全，设室外服务中心三处300平方米，设有高级座椅60副，配有商业网点，满足观众需求，设有全馆的广播系统为游客服务，设有IC卡电话10部，有线电话6部，有医疗服务室，邮筒等设施。

9、特定人群服务项目

在纪念馆的园区，游客服务中心、服务网点、厕所、展厅等观众所到之处全部按照无障碍设计、布置、建造。有专为老年人、残疾人、儿童提供的车辆、厕所、电话、拐杖等特定的服务设施，并设有语音导览系统，为特殊人员服务。

八、资源与环境保护

1、空气、噪声、地表水

XX馆虽在市区内，但绝无工业、生活污染，园区景观虽经人工建造，但园区建设年代已久，树木根深叶茂，鸟语花香，林荫道中名人题字，烈士碑廊互相呼应，文化氛围强烈，极具观赏性，空气质量达国家II级标准，噪声达国家O类标准，地表水质清洁。

2、景观文物古迹保护

XX馆馆藏文物11000多件，其中国家一级文物25件，二级文物256件，藏有多件XX解放战争中人民解放军所缴获的日伪军兵器。园区内，XX战役纪念塔、朱瑞雕像、梁士英、张士毅墓为省级文物保护单位。在XX馆的不断发展和建设中，上述文物均得到了妥善的保护。馆内设有专门机构并设有专项经费对文物进行维修保护。

３、环境氛

围

辽XX馆注重环境建设，使其内外呼应，营造主题空间。博物馆环境是陈列主题的外在表现。环境建设主要是通过造型艺术营造一种精神场，聚合心灵，张扬个性。标志性建筑、形象性艺术品、纪念性符号，承载着历史与文化的文脉，从而成为一种文化和精神的象征。XX馆园区建设围绕XX战役军事主题，突出“军味”和“文气”，整合现有资源，打造文化精品，提升文化内涵和品味。

在总体规划设计上，充分利用园区18万平方米的园林环境，以XX战役军事主题为切入点，以具有纪念性和标志性的门、塔、馆建筑为主体，通过强化中轴线的处理，对园区南、中、北三个部分进行有机整合，使主体建筑、纪念设施和景观布局在风格上协调统一，形成一个整体。在总体布局中，通过轴线和序列的方法来形成功能流线，使纪念性建筑按照处于主导地位的中轴线和处于从属地位的辅助轴线形成一定的序列关系，既考虑纪念性活动功能流线的合理性，又通过具有纪念意义的造型来形成纪念性精神功能流线。通过历史物件、人物雕像、名录碑刻、主题群雕等具有特别纪念价值的信息进行构思，进一步烘托加强纪念性功能效果，使游人逆岁月而上，进入纪念性境界。

在中轴线布局中，紧扣军事主题，对门、塔、馆主体建筑赋予主题意义，形成纪念性功能的三个主题层次，即和平、胜利、怀念。园区横向序列关系，按照三个主题层次，逐步展开过渡。在南园，大门建筑是主题，名为胜利之门，其现代敞开式的造型极富象征意义，入有通向胜利之感，出则有拥抱和平之意。环境上以叠水、园艺景观、艺术小品为主，营造和平、欢愉的主题氛围。在中园，以纪念塔为主体，高大的英雄铜像象征着胜利的呐喊，大型烈士名录碑和群像组雕与纪念塔形成具有纪念意义的建筑群体，庄严肃穆，揭示了胜利、牺牲的主题。在北园，以XX馆建筑为主体，以基本陈列为载体，将观众带入历史的怀念之中。在辅助轴线，大型兵器陈列和书法碑林等，唤起了人们对历史的回忆和情思。环境与陈列，内外呼应，互补互动，相映成趣。

各位领导，XX馆是反映东北解放战争三年的历史，展示了XX战役的宏大战争场景。经过多年的努力，XX馆已成为集教育、博览、旅游、休闲为一体的大型军事文化主题公园。经过本次的国家旅游局AAAA级旅游区的评定、检查，必将更加推动纪念馆各项工作跃上一个新台阶。全体XX馆人将为全力打造国家AAAA旅游景区而不懈努力。

谢谢

第四篇：创AAAAA主持稿

同志们：

今天，我们在这里召开溱湖湿地公园创建国家5A级旅游景区、溱潼古镇创建国家4A级旅游景区动员大会，主要目的只有一个，就是明确创建任务，落实工作责任，动员全区上下进一步认清形势、统一思想、迅速行动，强势推进，确保创建工作取得圆满成功。

出席今天会议的有：风景区党工委全体工委委员；溱潼镇、湿地公园管理处、旅游局全体负责人；溱潼镇各村支书、主任，各社区主任，镇机关全体中层正职，市属驻溱部门、单位主要负责人；开发公司、景区管理公司、新城区建设指挥部、古镇景点建设指挥部全体人员。市委常委、市政协主席莫鹏程同志，市政府副市长缪鸿同志、副市长钱爱社同志，市政协副主席陈文亚同志从百忙中抽空莅临会议，指导创建工作，让我们以热烈的掌声对四位领导表示感谢！

今天的会议共有三项议程：一是党工委副书记、管委会常务副主任、镇党委书记秦永金同志代表党工委做动员报告；二是会议表态发言；三是市委常委、市政协莫鹏程主席作重要指示。

下面，先进行会议的第一项议程，请党工委副书记、管委会常务副主任、镇党委书记秦永金同志作动员报告。※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※

下面，进行会议的第二项议程，会议表态发言，先请创5A工作组组长倪红根同志发言。

※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※

下面，请创4A工作组组长王斌同志发言。※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※

下面，请协调联络组组长曹福荣同志发言。※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※

下面，请湿地公园建设组组长王强同志发言。※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※

下面，请古镇景点建设组组长李荣圣同志发言。※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※

下面，进行会议的第三项议程，让我们以热烈的掌声欢迎市委常委、市政协莫鹏程主席作重要指示。

※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ 同志们，刚才永金书记代表党工委作了动员报告，五位工作组组长作了很好的表态发言，莫主席对我们的创建工作提出了明确的要求，莫主席的讲话寓意深刻、高屋建瓴，为创建工作指明了方向、明确了思路、提出了要求，希望大家会后认真贯彻，落到实处。下面，我就创建工作再强调三点意见：

一、统一思想，树立三种意识

5A级旅游景区是目前全国最高质量等级的旅游区。湿地公园创5A、古镇创4A,既是提升景区形象的内在需要,也是对我们近年来各项工作的一次全面检验，更是推进“建设小城市、发展大旅游”战略的现实要求。因此，全区上下必须树立三种意识。

一是树立发展意识。旅游业作为朝阳产业，发展势头十分强劲，已经成为竞争最为激烈的领域之一，这是每一个旅游地区面临的不可回避的严峻挑战，旅游景区间的竞争也愈来愈倾向综合实力的竞争。目前，全国4A级旅游景区有872个，76个景区率先获得5A称号，其中江苏就有9个。5A招牌对于扩大景区游客量，提升景区品牌有着十分重要的作用。尤其是我们风景区，要想在旅游市场立于不败之地，发展是当务之急，创建是必然之路。为此，我们必须树立发展意识，把湿地公园创5A、古镇创4A作为当前的头等大事来抓。

二是树立责任意识。创建工作，人人有责。当前，泰州、姜堰两级党委政府对我们的工作非常重视，泰州市委市政府将溱潼列为泰州市首批重点打造的4个小城市之一。泰州市旅游局将溱湖湿地公园创5A、溱潼古镇创4A列入重要议事日程，主动关心支持创建工作。姜堰市委市政府也十分重视我们旅游开发和小城市建设工作,要把风景区打造成为姜堰最具发展实力、最具发展活力、最具发展潜力的增长极。莫主席、缪市长、钱市长、陈主席今天还亲临会场，指导我们创建工作。面对领导的厚爱，面对群众的期盼，我们景区镇区的党员干部和广大职工必须树立“在其职、履其责”、“创建人人有责”的责任意识，积极投身湿地公园创5A、古镇创4A活动中去。

三是树立时间意识。这次创建工作，涉及旅游交通、旅游安全、旅游购物、综合管理、资源与环境保护、软件资料等多方面工作，共有216个评分点，可以说任务重、范围广、要求高，不可能一蹴而就、一步到位。需要我们脚踏实地，一项一项地抓整改、抓规范、抓落实；需要我们树立时间意识，倍加珍惜时间、充分节约时间、善于开发时间、高效利用时间；需要我们每一位参与创建工作的人员从现在抓起，从眼前抓起，分秒必争，完成创建工作的每一项目标任务。

二、对照标准，狠抓三项重点

近期，我们将邀请省、泰州市专家来景区指导创建工作，寻找薄弱环节，制定整改计划。我们要对照标准，对照要求，结合湿地公园和古镇两个景点的实际，重点抓好以下三项工作：

一是狠抓景区管理。两个创建工作组要对照创建标准，完善管理制度，规范景区管理，营造良好的旅游秩序。要加强职工管理，规范文明用语，制定岗位服务行为规范和服务忌语，加强员工培训，提高职工素质；要加强购物场所管理，两个景区购物场所一律实行明码标价，把好质量关，禁止出售假冒伪劣商品，营造良好的旅游商品市场环境；要加强环境卫生管理，按照要求抓紧改造和建设景区公厕，下大力气保证垃圾处理及时到位，确保景区无乱堆、乱放、乱建现象；要切实抓好景区安全工作，全面落实安全机制，确保安全设施齐全完整，确保重点地段的防护设施安全有效，确保食品卫生符合国家规定，确保游客生命财产安全。

二是狠抓设施建设。两个建设工作组要按照创建要求，完善景区镇区各项服务设施。进一步完善交通设施，在公路沿线设立旅游专用交通标识，科学设置景区和古镇停车场分区、回车线和出入口，为广大游客提供安全、畅通、舒适的交通环境；要进一步完善游览设施，在停车场、出入口、售票处、购物场所、厕所、餐饮等位置合理设置公共信息图形和标志标牌，确保各类引导性标识牌符合国家规范标准；要进一步完善服务设施，景区和镇区游客服务中心要高标准、高起点、规范化地建设，景区重要入口和游客集散地，要增设公共休息设施、观景设施、邮政服务和纪念服务；要进一步完善旅游投诉机制，为广大游客提供规范、快捷的投诉处理服务。

三是狠抓软件资料。两个创建工作组从现在起，要抽调精兵强将，成立专门的软件资料工作班子，对照评分细则，参照外地经验，突击抓好软件资料的建立健全。旅游局、景区管理公司、宣传部门、办公室要加强配合，组织力量、邀请专家，系统编写制作创建专题片和多媒体汇报，制作丰富精美的宣传资料；软件资料工作班子要收集整理图片、文字、多媒体资料，对照要求，一一健全，内容要详实、项目要齐全、图文并茂、彰显特色、精美时尚，确保在软件资料上受好评、得满分。

三、强化措施，做到三个到位 创建工作是一项复杂的系统工作。各单位、各部门、各工作组必须按照党工委的统一部署和要求，切实加强领导，强化宣传，严格督查，确保创建目标圆满实现。

一是组织领导到位。湿地公园创5A、古镇创4A是今年的重点工作。会前，我和永金书记作了分工，我牵头负责湿地公园创建，永金书记牵头负责古镇创建，同时成立了5个工作组，分别负责湿地公园创5A、古镇创4A、景区景点建设、协调联络等工作，刚才，各组组长作了表态，各工作组组长作为创建工作的第一责任人，必须按照刚刚表态的内容，亲自抓、负总责，小组成员要分工明确、责任到人，要抱着“目标必保、不打折扣”的态度，全身心投入到创建工作中去。湿地公园、古镇都拿出了创建方案，成立了创建领导小组，签订了目标责任状。各单位、各部门和各工作小组要加强协调配合，形成创建工作合力，对照目标，挂图作战，确保创建目标的早日实现。

二是舆论宣传到位。宣传部门要积极配合好这次创建活动，发挥好宣传作用，完善溱湖网站建设，对外通过知名网站、扬子晚报、新民晚报、钱江晚报等重要客源地的媒体，宣传创建活动。在景区、镇区、各村要通过层层动员、开辟宣传专栏、信息公开栏、宣传车等形式大力宣传创建目的、意义和要求，提高广大干部、职工、群众的创建意识，充分调动社会各界的积极性，把创建工作变成全区上下的自觉行动、统一行动，形成人人关心创建、个个支持创建、全员参与创建的格局。

三是工作督查到位。党工委将定期召开创建工作情况交流会，听取各小组工作开展情况的汇报，研究解决工作中遇到的困难和问题。党工委创建工作领导小组办公室要切实履行职责，加大督查力度，采取定期、不定期和特殊时段集中检查的方式，对创建工作进行全方位的督促与检查，及时公布创建进展情况，对督查出的问题，要排出清单、明确责任人、限定整改时间，做到一周一督查，一旬一简报，一月一交流。对工作不力的单位和个人，要通报批评、严肃处理。

同志们，目标已经明确，任务已经细化，关键在于狠抓重点、狠抓落实、狠抓推进。我们坚信，有市委市政府的正确领导，有市小城市建设领导小组各位领导的关心和帮助，有全区上下的共同努力，湿地公园创5A、溱潼古镇创4A的目标一定能够圆满实现。

第五篇：商业银行申报“AAAAA级”请示

关于档案工作目标管理认定“AAAAA级”的请示

河北省档案工作目标管理认定考评组：

2011年，我行积极推进档案管理升级达标工作。在市档案局的具体指导和帮助下，通过全行上下的共同努力，按照《河北省机关、团体、事业单位档案工作目标管理办法》（冀档[2011]2号）和档案工作目标管理认定标准，现已完成认定“AAAAA级”的各项准备工作。

一、组织管理进一步完善。我行成立了档案工作领导小组和综合档案室，配有专兼职档案管理人员60余人，形成了以档案室为中心，全行各单位各负其责的档案管理网络。专兼职档案员均具有大专以上学历和较高的政治业务素质，热爱档案事业，保密意识强。专职档案员积极参加市档案局组织的培训，并全部考试合格。

二、业务建设不断加强。2011我行积极推进档案管理升级达标工作，业务建设不断加强。一是建立了档案全宗卷，编写了全宗介绍；二是及时调整归档范围和保管期限表，确保保管期限制定准确、合理；三是对到期的档案进行了鉴定并填制了销毁清册；四是形成了分、分保管期限、分门类的各类档案数量统计表，统计数据准确，账实相符。

三、保管环境日益优化。随着我行业务开展的不断扩大，我 行在原有档案库房基础上又筹建了一个新的档案库房，总面积达240平方米，配置了46组专用档案密集架，档案库房、阅览室、办公室三分设。档案库房配备了空调、防盗门窗、灭火设备、吸尘器、除湿器、红外线监控器、防光窗帘等设施。配备了温湿度监测设备，做到档案库房温湿度每日监测，达到了“八防”要求。

四、信息化建设水平大幅提高。档案室配备了计算机、激光打印机、扫描仪、一体机等先进的办公设备，并投入大量资金将河北科怡档案管理单击版软件升级为网络版，同时与我行办公自动化OA系统进行数据对接，从而实现了归档文件的全电子化保存和网络化查阅，极大地提高了调档迅速，档案利用更加便捷，更使得我行档案管理工作迈上了一个新台阶。

五、开发利用成果较为明显。利用资料编写《唐山市商业银行大事记》、《唐山市商业银行组织沿革》、《唐山市商业银行文件汇编》、《唐山市商业银行年鉴》、《2010唐山市商业银行报告》等多种编研成果，并上报《完成2.92亿元置换贷款回购打包任务》、《我行成功回购核销置换贷款1.79亿元》、《利用档案，创经济效益540万元》等档案利用优秀服务成果。

根据《河北省机关、团体、事业单位档案工作目标管理办法》和档案工作目标管理认定标准，通过自查，我们已具备了“AAAAA级”的条件，特提出申请，望予以认定考评。

附：关于档案工作目标管理认定“AAAAA级”自查报告。