第一篇:停车场收费员管理制度
停车场收费员管理制度
为了提升富华里停车场管理服务水平,规范停车场收费员的行为,特拟定一下制度:
一、管理归属
停车场收费员属于商业物业管理公司财务部直接管理,必须遵守商业物业管理公司制度、规定及财务部相关制度规定。
二、行为规范
1、当班期间必须保持良好的岗位形象、言行举止、仪容仪表,着装干净整洁,礼貌待人,努力奉行服务第一的宗旨。
2、每名员工在岗上必须着公司统一发放的工装,佩戴工牌,新入职尚未发放工装的,必须着同款式衣服,着正装或商务款式鞋,不可穿拖鞋、凉鞋等。携带好备用金投包及岗位记录本准时上岗工作。收费员必须熟悉停车场收费系统各项操作,准确、快捷的做好停车场收费工作。
3、停车场收费员实行早中晚三个班次运营机制,具体班次时间以财务部领导通知为准,上下班打卡时间必须严格遵守财务部的排班时间。三班次轮转基本保证公平,但因个别工作需要及月份天数等因素造成个别情况的,收费员必须严格遵守财务部的排班表轮转班次。
4、停车场收费员工作时间(暂定):
早班:8:00-20:30 中班:10:00-10:30 晚班:20:00-8:30(次日)
停车场收费员月休四天(公休日),遇法定节假日当天排班在班人员按照法定加班计算,具体计算方式遵照公司相关加班及薪酬制度执行。公司有权在不增加工时的前提下,调整工作时间。如因工作需要增加工时的,公司与员工协商,同时予以调整薪酬,如请假或调整班次,需至少提前两天提出书面申请,由领班、主管、财务经理审批签字后方可请假或调班。
5、停车场收费员在交接班时,必须按照财务部相关规定,由安保人员带领,走指定路线,交接班时填写好工作日志,上班次交代清楚于下班次的未尽事宜,更换停车收费系统当班人员权限,清点好本班次钱款,将投包袋投入保险箱中。
6、员工必须严格遵守排班安排,按时准点上下班,如迟到2次/月(10分钟以内)以内,警告处理;迟到2次/月(10分钟以内)以上者,视为严重违反公司规定,予以开除处理。迟到1次/月(10分钟以上)者,视为严重违反公司规定,予以开除处理。半年累计迟到7次者,视为严重违法公司规定,予以开除处理;如早退(未经任何领导允许情况下),1次即视为严重违反公司规定,予以开除处理。
员工岗位不得擅自离岗,如发现1次/年度,警告处理,2次/年度,视为严重违法公司规定,予以开除处理。
7、停车场收费员岗上必须保持饱满的精神状态,专注于工作,如发现岗上打瞌睡甚至睡觉者、岗上玩手机、ipad等做与工作无关之事者,发现2次/年度以内的,严重警告;发现2次/年度以上的,视为严重违反公司规定,予以开除处理。
收费员在岗时,不准抽烟、吃零食,吃口香糖,饮酒(亦不可酒后上岗),岗上闲聊等,如发现2次/年度,予以严重警告处理,如发现累计2次/年度以上者,即视为严重违反公司规定,予以开除处理。如确因工作需要,不得离岗用餐的,在请示领班或主管后,可在收费处内用餐,但需要注重礼仪,不得影响正常收费工作和收费员形象。
如收费员被顾客投诉(并查明收费员确有工作错误或失职),2次/年度以内,单次严重警告;2次/年度以上者,视为严重违反公司规定,予以开除处理。
8、停车场收费员新入职员工试用期为2个月,在试用期内被考核证明不符合岗位要求,无法达到岗位技能操作的,公司如有其它同质岗位,优先提供调岗机会,如无同质岗位的,予以解除劳动合同处理。
试用期内,有离职意向的,必须提前3天以书面形式提出离职申请;正式员工有离职意向的,必须提前30天以书面形式提出离职申请。均经相关领导审批后,离职方可生效。员工不可肆意提前离职离岗,否则视为自愿放弃未发放全部工资(即劳动所得)。给公司造成经济损失的,公司追偿其经济损失部分,并视为员工同意在其未发放工资内扣除。
9、停车场收费员在服务过程中必须使用礼貌用语,如工作有失误之处,应及时致歉。
10、停车场收费员必须爱护收费处内各类设备设置,按照操作流程操作设备,妥善保管各类可移动设备,爱护收费处内环境,保持干净卫生,整洁清新,收费员卫生责任区为岗亭内所有卫生及周边五米范围内所有卫生,如遇无法处理的特殊垃圾,必须第一时间通知保洁部处理,否则将对收费员予以处罚。
11、严格按照公司规定的收费标准收取停车费。不得随意更改收费标准,多收或少收客户停车费。不得因私免收停车费。不得私自挪用或私昧公司钱款,如发现此情况并被证实属实,即视为严重违反公司规定,予以立即开除处理,并赔偿公司相应的经济损失。当日收费如出现“短款”情况,需由当班人员补足短款额,并写清短款情况,不得隐瞒。
当收取款出现“假币”时,如假币无法被收费处岗亭内验钞机识别的,且经财务领导确认为高仿假币时,该假币由公司予以处理。否则,出现其他一切假币,由停车场收费员补足钱款额。
12、收取停车费开具发票必须真实准确,不可虚开多付发票,如发现此情况,视为严重违反公司规定,予以开除处理。
13、当顾客对停车场收费情况提出异议或疑问时,必须耐心解答顾客问题,做到文明热情,当顾客问题无法准确回答或不清楚时,不可直接回绝顾客,应主动联系领班或主管,予以处理。
14、地面停车岗亭收费人员,在车辆离场时需核对入场时车辆的号牌,需保持出入场持同卡为同车辆,注意车场内车辆防盗及安全。
三、特别注意事项
1、严格遵守岗位职责及纪律,脱岗、擅离职守等行为,公司有权直接开除,解除所有劳动关系。
2、任何车辆未经公司高层领导审批,绝对禁止未领卡入场及不缴费离场。
3、遇到特殊事件或者特殊投诉时,必须第一时间报告给主管领导;
4、如有外界单位、媒体、政府部门下访,严禁表达对公司不利的言论,如遇此情况,第一时间报告领导,不可表达其他言论。
5、收费处内禁止非相关工作人员进入。
6、收费员团队应该团结互助,严禁内部出现恶意诋毁等矛盾,否则严惩不贷。
7、收费员严禁将经营收入数据等相关公司机密泄露给外单位人员,否则一律开除处理。
四、附则
《停车场收费员管理制度》(暂行)自2015年7月1日起执行。公司将制度公示,所有收费员(含新入职员工)必须严格遵守制度规定。如有违反一律按规定严惩不贷。
中海物业管理有限公司珠海分公司
二零一五年七月一日
第二篇:停车场收费员管理制度
停车场收费员管理制度
为了规范停车场收费员的行为,特拟定以下制度:
一、管理归属
路边停车收费员属于必须遵守公司制度、规定及财务部相关制度规定。
二、行为规范
1、当班期间必须保持良好的岗位形象、言行举止、仪容仪表,着装干净整洁,礼貌待人,努力奉行服务第一的宗旨。
2、每名员工在岗上必须着公司统一发放的工装,佩戴工牌,不可穿拖鞋、凉鞋等。携带好备用金投包及岗位记录本准时上岗工作。收费员必须熟悉路边停车收费系统各项操作,准确、快捷的做好路边停车收费工作。
3、停车场收费员实行早、晚两个班次运营机制,上下班打卡时间必须严格遵守公司的排班时间。两班次轮转基本保证公平,但因个别工作需要及月份天数等因素造成个别情况的,收费员必须严格遵守公司的排班表轮转班次。
4、停车场收费员工作时间(暂定):
早班:7:00-14:00 晚班:14:00-21:00 停车场收费员月休四天(公休日),遇法定节假日当天排班在班人员按照法定加班计算,具体计算方式遵照公司相关加班及薪酬制度执行。公司有权在不增加工时的前提下,调整工作时间。如因工作需要增加工时的,公司与员工协商,同时予以调整薪酬,如请假或调整班次,需至少提前两天提出书面申请,由领队、主管、财务经理审批签字后方可请假或调班。
5、停车场收费员在交接班时,必须按照财务部相关规定,交接班时填写好工作日志,上班次交代清楚于下班次的未尽事宜,更换停车收费系统当班人员权限,清点好本班次钱款交由公司财务。
6、员工必须严格遵守排班安排,按时准点上下班,如迟到3次/月(10分钟以内)以内,警告处理;迟到3次/月(15分钟以内)以上者,视为严重违反公司规定,予以开除处理。半年累计迟到6次者,视为严重违法公司规定,予以开除处理;如早退(未经任何领导允许情况下),1次即视为严重违反公司规定,予以开除处理。旷工1次者,视为严重违反公司规定,予以开除处理。
员工岗位不得擅自离岗,如发现1次/,警告处理,2次/,视为严重违法公司规定,予以开除处理。
7、停车场收费员岗上必须保持饱满的精神状态,专注于工作,如发现岗上做与工作无关之事者,发现2次/以内的,严重警告;发现2次/以上的,视为严重违反公司规定,予以开除处理。
收费员在岗时,不准抽烟、吃零食,吃口香糖,饮酒(亦不可酒后上岗)等,如发现2次/,予以严重警告处理,如发现累计2次/以上者,即视为严重违反公司规定,予以开除处理。如确因工作需要,不得离岗用餐的,在请示领队或主管后,可在收费处内用餐,但需要注重礼仪,不得影响正常收费工作和收费员形象。
如收费员被顾客投诉(并查明收费员确有工作错误或失职),3次/以内,单次严重警告;3次/以上者,视情节严重,可予以开除处理。
8、停车场收费员新入职员工试用期为1个月,在试用期内被考核证明不符合岗位要求,无法达到岗位技能操作的,公司如有其它同质岗位,优先提供调岗机会,如无同质岗位的,予以解除劳动合同处理。
试用期内,有离职意向的,必须提前3天以书面形式提出离职申请;正式员工有离职意向的,必须提前30天以书面形式提出离职申请。均经相关领导审批后,离职方可生效。员工不可肆意提前离职离岗,否则视为自愿放弃未发放全部工资(即劳动所得)。给公司造成经济损失的,公司追偿其经济损失部分,并视为员工同意在其未发放工资内扣除。
9、停车场收费员在服务过程中必须使用礼貌用语,如工作有失误之处,应及时致歉。
10、停车场收费员必须爱护收费处内各类设备设置,按照操作流程操作设备,妥善保管各类可移动设备,爱护收费处内环境,保持干净卫生,整洁清新,否则将对收费员予以处罚。
11、严格按照公司规定的收费标准收取停车费。不得随意更改收费标准,多收或少收客户停车费。不得因私免收停车费。不得私自挪用或私昧公司钱款,如发现此情况并被证实属实,即视为严重违反公司规定,予以立即开除处理,并赔偿公司相应的经济损失。当日收费如出现“短款”情况,需由当班人员补足短款额,并写清短款情况,不得隐瞒。
当收取款出现“假币”时,如假币无法被收费处岗亭内验钞机识别的,且经财务领导确认为高仿假币时,该假币由公司予以处理。否则,出现其他一切假币,由停车场收费员补足钱款额。
12、收取停车费开具发票必须真实准确,不可虚开多付发票,如发现此情况,视为严重违反公司规定,予以开除处理。
13、当顾客对停车场收费情况提出异议或疑问时,必须耐心解答顾客问题,做到文明热情,当顾客问题无法准确回答或不清楚时,不可直接回绝顾客,应主动联系领班或主管,予以处理。
三、特别注意事项
1、严格遵守岗位职责及纪律,脱岗、擅离职守等行为,公司有权直接开除,解除所有劳动关系。
2、遇到特殊事件或者特殊投诉时,必须第一时间报告给主管领导;
3、如有外界单位、媒体、政府部门下访,严禁表达对公司不利的言论,如遇此情况,第一时间报告领导,不可表达其他言论。
4、收费员团队应该团结互助,严禁内部出现恶意诋毁等矛盾,否则严惩不贷。
5、收费员严禁将经营收入数据等相关公司机密泄露给外单位人员,否则一律开除处理。
四、附则
《停车场收费员管理制度》(暂行)自2017年x月x日起执行。公司将制度公示,所有收费员(含新入职员工)必须严格遵守制度规定。如有违反一律按规定严惩不贷。
湘盾集团 2107年5月22日 路边停车收费人员工作流程
为了使路边停车收费规范化、流程化,避免公司财产受到损失特制定此工作流程。
一、路边停车收费时间:
二、人员配备:
三、工作流程:
1、开启路边停车收费时,收费人员先到领班处领取手持PDA机及停车发票等。做好开启地面临时停车场的准备工作。
2、开启路边停车收费时,收费人员须在手持PDA机上输入自己的工号进入工作系统。
3、路边停车位有车辆停放时,由车位负责人员在PDA机上先输入车辆的车牌号和停车位编号,然后拍照录入停车收费系统。
4、车辆离开停车位时,根据PDA系统提醒由车位负责收费的人员收取停车费用(PDA人工代缴费、POS刷卡缴费)。PDA机上会显示此车辆的进、出位时间、车牌号、停车费等信息,根据PDA机上显示的金额收取停车费,打印发票。
四、收费员交接班流程:
当天上午班的收费人员在14:00下班时将手持PDA机交给接班收费员,并退出自己的系统。接班收费员要仔细检查手持PDA机是否完好,清点剩余车辆,双方在交接本上签字确认。
下午班下班时将手持PDA机交给领队,领队检查手持PDA机是否完好,双方在交接本上签字确认。
五、财务缴款流程:
1、当天上午班收费人员在14:00下班后将当天所收停车费全部交到财务部,由财务部开具收款凭据。
2、下午班停车费于第二天早上9:30以后由本人交到财务部,由财务部开具收款凭据。
第三篇:停车场收费员岗位职责
停车场收费员岗位职责
1.当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表,文明执勤,礼貌待人,按公司规章制定严格落实每天的工作任务。
2.严格按照公司规定的收费标准,收取用户的停车费,熟悉收费系统各种操作程序,快捷、准确无误地做好收费工作。
3.当有车主对所缴费用产生异议时,向车主耐心解释,文明热情的服务。
4.在停车场道闸系统出现故障时,对缴费客人要礼貌解释,及时通知班长并报告部门主管安排维护人员立即处理。
5.遇有要求免费的车辆时,需经过部门领导同意,免费进出车辆要做好工作记录,供财务部门查帐核对。
6.负责做好各种特票收缴、登记工作。
7.负责日常停车场道闸系统清洁护理工作,发现系统异常需及时通知班长并报告部门领导处理。
8.负责按规定做好收费的交接工作。接班时应当面点清IC卡、金额及票据,认真辨别钞票真伪,接班后发现有异,由接班人负责。
9.严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏,严禁挪用、贪污车场公款,违反者予以辞退,情节严重者送公安机关处理。
10.完成领导交办的其他工作。
第四篇:停车场收费员岗位职责
停车场车管员岗位职责
1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表,文明执勤,礼貌待人,按公司规章制定严格落实每天的工作任务。
2、严格按照公司规定的收费标准,收取用户的停车费,熟悉收费系统各种操作程序,快捷、准确无误地做好收费工作。
3、当有车主对所缴费用产生异议时,向车主耐心解释,文明热情的服务。
4、在停车场道闸系统出现故障时,对缴费客人要礼貌解释,及时通知班长并报告管理处安排维护人员立即处理。
5、遇有要求免费的车辆时,需经过管理处同意,免费处理车辆要做好工作记录,供管理处、财务部门查帐核对。
6、负责做好车辆出行登记和巡视工作。
7、负责日常停车场道闸系统清洁护理工作,发现系统异常需及时通知班长并报告项目主管。
8、负责按规定做好收费的交接工作。接班人接班时,应当面点清IC卡、金额及票据,认真辨别钞票真伪,接班后发现有异,由接班人负责。
9、严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏,严禁挪用、贪污车场公款,违反者予以辞退,情节严重者送公安机关处理。
10、完成领导交办的其他工作。
第五篇:停车场收费员岗位职责
停车场收费员岗位职责
1、收费员在当班期间须保持良好的岗位形象、礼貌待人,热情服务,努力奉行服务第一的宗旨,上班不得迟到、早退、旷工等现象。
2、收费员实行全天24小时三个班次运营机制,具体交接班时间适时而定,全月公休4天,如需请假或调整班次需提前两天提出申请,经同意后方可进行。上班时须积极主动指挥车辆在场内依次停好,查看车身有无刮痕,并告之车主。
3、收费员在交接班时,须当面交清所收钱款和票据,并填好交班记录和拍好照片,不得私自挪用和私吞停车钱款,如有发现,执行拿十罚佰的政策,再有犯者,予以除名,对于所收的佰元人民币,须每张登记好号码,以备查验。
4、新入职员试用期为1个月,在1个月后合格者留,不合格的走人,收费员有离职意向的,须提前2个月以书面的形式提出申请,经批准后方可离职,肆意提前离职离岗给停车场造成经济损失的需赔偿。
5、收费员须爱护收费外各类设备设置,保护室内室外干净卫生,并对将其适时打扫(早班打扫),收费员上班期间因丢失的停车卡一张需交50元,车主遗失停车卡除每张按50元收费外,并要实时交纳停车费。
6、收费员上班期间,须保持饱满的精神状态,如发现岗上打瞌睡、玩手机、ipad等做与工作无关之事者,发现2次/内的,严重警告,再犯者予以开除处理。
7、当顾客对停车场收费情况提出异议或疑问时,必须耐心解答顾客问题,如无法回答的,应主动联系班长和主管,予以处理。
8、当顾客车辆在停车场发生刮擦而找不到车主时,当班收费员第一时间内主动找客人沟、消化,如需赔偿时当班员须承担主要责任。
9、早班时间:早上08:00 — 下午16:00
中班时间:下午16:00 — 晚上24:00
晚班时间:晚上24:00 — 早上08:00
爱车港湾停车场
2017年3月27日