全国巾帼文明岗管理办法

第一篇：全国巾帼文明岗管理办法

全国“巾帼文明岗”管理办法

发布时间：2010-03-22

来源：绍兴市妇联

浏览次数：302 次 字体：【大 中 小】

女巾领字[2006]8号

为贯彻党的十六届五中全会精神，全面落实科学发展观，充分发挥“巾帼文明岗”在全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会中的重要作用，调动广大妇女投身“十一五”规划的积极性和创造性，加强并完善对全国“巾帼文明岗”的管理与监督，提高创建水平，使之不断规范化、制度化、科学化，推动创建活动更加广泛、深入、扎实地开展，特制定本办法。

第一章

总

则

第一条 “巾帼文明岗”是以妇女为主体，在生产、经营、管理和服务等工作岗位上创建的体现高度职业文明，创造一流工作业绩的集体。

第二条“巾帼文明岗”创建活动是以提高妇女素质为目标，以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以倡扬岗位文明、增加岗位技能和提高岗位效益为重点，以先进典型为导向的群众性精神文明创建活动。

第三条“巾帼文明岗”是“巾帼建功”活动的重要载体，是激励广大妇女争先创优，树立行业文明新风，促进经济和社会发展的重要途径，是社会主义精神文明建设的一项重要内容，是凝聚、团结、教育、带领各族各界妇女建功立业的有效形式。

第四条“巾帼文明岗”创建活动的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，围绕国家经济建设和社会发展的大局，结合行业发展要求，引导广大妇女树立以“八荣八耻"为主要内容的社会主义荣辱观，恪尽职守、诚实劳动、遵纪守法、文明从业，开拓创新，团结奋进，努力提高思想道德、职业道德和技能水平，为促进经济发展和社会文明进步多做贡献。

第五条 “巾帼文明岗”创建活动在女性比较集中的行业、单位，城乡新经济组织、新社会组织中开展。凡符合本办法第七条规定的各系统、各行业、各单位均可参加“巾帼文明岗”创建活动。创建活动的开展要与创建和谐社区、和谐村镇相结合，激励和吸引更多妇女自觉参与精神文明建设。

第六条 “巾帼文明岗”创建活动应纳入单位文明建设的规划，紧密结合各系统、各行业、各单位不同岗位的实际，坚持因地制宜、分类指导、发展创新的原则，使内容与形式相统一、继承与创新相结合，着力推进活动的创见，着力扩大活动覆盖面、着力创新活动的工作机制、管理机制和运作机制，确保创建活动的质量和“巾帼文明岗”的社会信誉。

第二章

创岗条件

第七条 创建“巾帼文明岗”应具备的条件

1．女性占集体人数的50％以上，争创岗位领导班子中至少有一名是女性。除特殊岗位外，一般要求3人以上（含3人）的集体。

2．全体成员要政治立场坚定，自觉贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想，积极执行党和国家的政策，自觉遵守国家的各项法律、法规及本系统、本行业和本单位的规章制度，树立和倡扬社会主义荣辱观。

3．全体成员应具备良好的职业道德、自觉弘扬文明新风和 “四有”、“四自”精神，爱岗敬业,熟练掌握业务技能，优质高效、团结协作，在生产经营和管理服务中贡献突出。

4．“巾帼文明岗”内部管理规范，有明确的争创计划和目标，有细化的创建标准，有切实可行的学习、管理和岗位责任制度，有规范的行业服务标准和达标要求。

5．办事公道，服务群众，奉献社会，受到公众好评，社会、经济效益和人才效益显著，有良好的社会信誉。

第三章

评选 表彰 奖励

第八条“巾帼文明岗”分为全国、省(自治区、直辖市)、市(地)、县(区)四级。各级“巾帼文明岗”的评选，采取由创建单位自我申报、行业推荐、公众评议、逐级报批的方法。原则上，申报上一级“巾帼文明岗”，应先获得本级“巾帼文明岗”称号。

“巾帼文明岗”的评选实行公示制。公示采取申报单位自行公示和活动组织管理部门集中公示的方法，公示的时间一般为7天。

第九条 全国“巾帼文明岗”采取“1”加“1+N”表彰模式。1是全国妇女“巾帼建功”活动领导小组，每单年开展表彰活动。“1+N”是全国妇联与领导小组各成员单位及有关部门，每双年联合开展行业（系统）表彰。表彰名额由全国妇女“巾帼建功”活动领导小组或全国妇联与有关部门根据实际情况确定。

第十条 省(自治区、直辖市)、市(地)、县(区)“巾帼文明岗”可分别采取 “1”加“1+N”相应的命名表彰模式，严格评选标准，规范评选程序，保证评选质量。

第十一条 对评选出的“巾帼文明岗”以精神奖励为主，下发文件予以命名表彰，并授予“巾帼文明岗”奖牌。各地、各行业（系统）可根据实际情况给予相应的物质奖励。各地要借助新闻媒介大力宣传报道文明岗及其成员的典型经验和先进事迹。

第十二条 “巾帼文明岗”的主要女性负责人，可由审批单位向其所在单位建议，作为该单位后备干部的培养对象，为其提供学习、锻炼的机会，优先晋职晋级。

第四章

管理与考核

第十三条“巾帼文明岗”实行分级管理和协助管理相结合的原则。省、地(市)、县(区)级评选出的“巾帼文明岗”，由同级“巾帼建功”活动领导小组进行管理；有行业（系统）主管单位的“巾帼文明岗”，由其主管部门进行管理，同级妇联协助管理。全国“巾帼文明岗”由全国妇女“巾帼建功”活动领导小组委托省级“巾帼建功”活动领导小组和行业主管单位进行管理。

创建活动的组织领导、考核评审工作由同级“巾帼建功”活动领导小组负责，日常工作由同级妇联负责。

第十四条“巾帼文明岗”实行挂牌制度。奖牌是展示“巾帼文明岗”形象的重要标志，凡获此荣誉称号的单位要将奖牌悬挂在岗位现场醒目的位置，并公布监督电话，自觉接受公众监督。

第十五条 各地、各行业应根据实际情况，制定出科学的考核标准。对“巾帼文明岗”从社会效益、经济效益和人才效益等方面进行综合考核。每两年考核一次，考核结果应报上级主管部门备案。

第十六条 “巾帼文明岗”实行动态管理，接受上级主管部门定期检查、随机抽查及社会监督。全国妇女“巾帼建功”活动领导小组在各地自查的基础上，将对各地全国“巾帼文明岗”进行不定期抽查。对已命名的“巾帼文明岗”不搞终身制，凡符合条件的继续挂牌，否则予以摘牌并取消荣誉称号。

第十七条 各级“巾帼文明岗”出现下列情况之一者，经核实，及时由授牌单位取消其荣誉称号：

1．本岗中有违法或严重违纪现象的； 2．工作中发生责任事故的；

3．被新闻媒体曝光或受群众检举，经查证情况属实，造成不良影响的；

4．在文明单位评比、行风检查及社会治安检查中不合格的；

5．若单位撤并，视为自动取消荣誉称号。

第十八条 各地应逐级建立并完善“巾帼文明岗”管理档案，实现管理工作的制度化、规范化。

第十九条 考核与管理应贯穿活动的始终，加强对创岗负责人培训，确保创岗的质量，不断增强文明岗人员的责任感和紧迫感，使文明岗永保鲜活的生命力。

第五章

附

则

第二十条“巾帼文明岗”活动立足创建，各地可根据实际，参照本规定制定切实可行的创建计划、标准及管理办法，推动活动扎实有效地发展，更好地组织动员广大城乡妇女为全面建设小康社会，构建社会主义和谐社会贡献力量。

第二十一条 “巾帼文明岗”奖牌规格：全国“巾帼文明岗”奖牌规格：长×宽：60×45cm，边距厚2cm，中边距厚35cm(凸型)。省、地(市)、县(区)级“巾帼文明岗”奖牌规格不得超过全国“巾帼文明岗”奖牌规格。

第二十二条 本规定由全国妇女“巾帼建功”活动领导小组办公室负责解释。第二十三条 本办法自发布之日起施行。

全国妇女“巾帼建功”活动领导小组

2006年9月15日

第二篇：巾帼文明岗管理办法

巾帼文明岗管理办法

------------------

【字体：大 中 小】

第一章 总则

第一条 为了进一步深化“巾帼建功”加强巾帼文明示范岗的建设和管理，提高巾帼文明示范岗创建水平，促进巾帼文明示范岗创建活动步入规范化、制度化、科学化、社会化的运行轨道，推动巾帼文明示范岗创建活动更加广泛深入持久地开展，特制定本办法。

第二条 巾帼文明示范岗是以妇女为主体，在生产、经营、管理和服务中，体现高度职业文明，具有高超岗位技能，创造一流工作业绩的妇女集体。

第三条 创建巾帼文明示范岗的范围：凡是上高县境内符合第六条条件的各级党政机关、社会团体、企事业单位、乡镇、民营企业和所属班、组、科室、站、所等均可争创巾帼文明示范岗。

第四条 巾帼文明示范岗创建活动是精神文明建设的重要内容，是创建文明单位的重要条件,是凝聚妇女、团结妇女、带领妇女、教育妇女建功立业的有效形式,是以倡导职业文明为核心，以规范行业行为为标准,以促进管理科学为手段，以岗位文明、岗位技能、岗位效益为重点,以先进典型为导向的群众性劳动竞赛。

第五条 各级党政领导要把创建巾帼文明示范岗作为本地区、本系统、本单位两个文明建设的重要内容列入议事日程，纳入目标管理，加强领导。

第二章巾帼文明示范岗的创建

第六条 巾帼文明示范岗的基本条件是：

1、创建单位女职工5人以上并占职工总数的40％以上。必须建有妇女组织。领导班子中至少有1名女领导或中层女干部（实职）占中层干部总数的35%以上或获中级以上技术职称的女性占中级以上技术职称总数的40%以上。

2、必须挂牌示范，接受社会监督。

3、组织领导好。领导重视，组织健全，有专人负责将创建活动纳入目标管理，与其它工作同安排、同考核、同奖惩。为创建活动提供必需的人力、物力、财力保障。示范岗内部管理规范，有明确的争创计划，有切实可行的学习、管理和岗位责任制度。有规范的行业服务标准和达标要求。

4、活动效益好。女职工积极投身改革洪流，参与市场竞争，在生产、经营、管理、服务中体现高度的文明素养和牢固的质量效益观念，在岗位文明、岗位技能、岗位效益方面取得突出成绩，生产工作水平(效率)居当地(本系统)同类单位先进行列。

5、遵纪守法好。女职工自觉贯彻执行党和国家的方针、政策，自觉遵守有关的法律法规及本单位的各项规章制度、操作规程，服务规范，计划生育、社会治安好。

6、思想道德好。以“四有”、“四自”为重点，经常性地对女职工进行爱国主义、集体主义、社会主义和艰苦创业精神教育，大力倡导社会公德、职业道德、家庭美德，倡导文明、健康、科学的生活方式，反对封建迷信，经常开展健康有益的文体活动，丰富职工的精神文化生活，职工政治思想过硬，爱岗敬业，诚实守信，具有强烈的责任感和无私的奉献精神。

7、岗位培训好。积极组织女职工开展具有行业特点的科技文化培训和岗位技能培训、练兵、比武。职工服务态度好、服务用语美，业务水平高，有一定数量的女职工成为岗位能手（标兵）或先进个人。

8、环境建设好。便民服务设施齐全，工作环境达到“净化、绿化、文化、美化”的要求。

第七条 凡自愿开展创建活动的单位于当年1月底前向同级学赛建功活动领导小组(办公室设在同级妇联)提出创建申请和规划。

第八条 有创建规划的单位，要建立创建活动领导机构，把规划中的目标任务分别落实到各部门、岗位和个人。要制定切实可行的措施，定期监督检查，狠抓落实。

第九条 开展创建活动一年以上的单位，要在每年12月上旬对照巾帼文明示范岗标准进行自查，自查合格的向同级学赛建功活动领导小组递交要求验收的书面申请和自查报告各1份，领导小组初审后，组织实地检查验收。

第三章 巾帼文明示范岗的命名

第十条 巾帼文明示范岗的验收评审按创建单位申报级别分别由相应的学赛建功活动领导小组组织评审。验收评审要实事求是，客观公正，坚持标准，严格程序。

第十一条 验收评审前要征求主管部门以及有关部门意见，必要时应开展民意调查，了解社会认可程度。

第十二条 验收评审主要程序：听取创建工作汇报,查阅档案资料，询问核实，召开座谈会广泛征求意见，抽检工作场所，集体评审审议。

第十三条 巾帼文明示范岗由同级学赛建功活动领导小组审批，实行属地分级命名授牌。县级巾帼文明示范岗，由县学赛建功活动领导小组命名授牌。市级巾帼文明示范岗由市学赛建功活动领导小组命名授牌。

全国、省级巾帼文明示范岗的考核、验收和审批命名按有关规定执行。

第十四条 县级部门巾帼文明示范岗的创建与管理由县学赛建功办负责，企事业单位按属地原则，由同级学赛建功活动领导小组负责，有隶属关系的主管部门协办。

第十五条 巾帼文明示范岗实行自下而上，逐级升级制，评选过程要有连贯性。凡命名一年以上的巾帼文明示范岗，在巩固成绩的基础上有新发展，可申报升级。即：县级升市级，市级推荐省级和国家级。符合升级条件的单位，由原审批命名机关向上级审批命名机关推荐，并按上级巾帼文明示范岗规定进行创建、验收、审批、命名。

第十六条 县学赛建功活动领导小组每两年在已命名的县级巾帼文明示范岗中评选一批具有先进性和示范性的最佳巾帼文明示范岗。

第十七条 对巾帼文明示范岗的奖励实行物质奖励和精神奖励相结合的办法。获国家级、省级“巾帼文明示范岗”和市级 “巾帼文明示范岗”、县级最佳“巾帼文明示范岗”称号的单位，按职工年人平基本工资18-20％、15-18％、10-15%、5-10％的标准奖励单位职工(奖金自筹)。

第十八条 巾帼文明示范岗在巩固提高质量和提高创建水平方面成绩突出，考查合格；受处分的巾帼文明示范岗通过整改，经复查确认，恢复原级别文明示范岗称号的，可按本办法第十七条执行。

第十九条 巾帼文明示范岗的处分包括：受到通报批评、限期整改处理的巾帼文明示范岗，要采取积极措施进行整改。通过整改达到标准的，经推荐部门检查，报请审批命名机关批准，继续保持巾帼文明示范岗称号。放松创建工作，巾帼文明示范岗水平和质量下降，限期整改无效，不符合标准的，由原推荐部门提出建议，审批命名机关撤销其文明示范岗荣誉

称号，收回奖牌。

凡发生下列情况之一的创建单位，撤销其巾帼文明示范岗荣誉称号：

1、创建单位存在严重违法、违纪和违反国家政策的现象，造成严重经济损失和严重人身伤亡的；

2、措施不力，单位目标任务连续两年未能完成；

3、在日常生产、经营、管理、服务工作中发生重大责任事故，经营管理不善，经济亏损或服务水平明显下降，短期内无法改变；

4、违反计划生育政策，出现计划外生育的；

5、环境脏乱差；

6、申报弄虚作假，骗取荣誉的；

7、被新闻媒体曝光,群众反映强烈，经检查情况属实；

8、发生其他重大问题，造成严重损失和恶劣影响的。

第三篇：全国“巾帼文明岗”介绍材料

***81890求助服务中心是***市海曙区区委、区政府投资组建的一项实事工程，是海曙区建设投资高地和居住高地的两个重要载体，是政府为转变职能，改进机关作风，优化投资环境，提高市民生活质量的一项新举措。目前进驻服务中心的政府职能部门有22个，设有：81890求助服务热线、www.xiexiebang.com服务网站、行政服务大厅、81890失

物招领中心、81890爱心超市、81890企业服务平台、81890党员服务咨询中心、81890城区社会化管理信息系统、81890博士服务站。开通的81890求助服务平台，以其方便、快捷、无偿、多功能和可信赖的优质服务，为***市民提供全方位的服务，大大方便了居民的生活。现将81890巾帼创建工作汇报如下：一．领导重视成效显著

81890求助服务平台把巾帼建功创建活动纳入到日常工作计划中，成立了创建工作领导小组，创建小组负责人由81890求助服务中心党支部委员兼任，在巾帼创建活动中明确创建目标，努力实践“三个代表”，与时俱进，开拓创新，积极发挥创建小组成员的工作积极性，不断提高为人民服务的能力，广泛开展有益于社会的各种活动，切实有效地实施好“三项工程”即：凝聚力工程、创新工程、优质服务工程。

1．明确创建目标确保服务质量

81890创建小组以实现“群众百分之百满意”的服务目标，按照党的路线、方针、政策和国家法律法规，引导加盟企业依法经营、遵纪守法，真心实意为求助市民提供诚信服务。同时对加盟81890的服务企业严格把好审核关，并把有关服务要求、员工管理、安全保障等在协议中作详细说明，时刻把群众的利益放在心上，努力想群众所想、急群众所急，诚心诚意办实事，为确保求助服务在受理、处理时做到一拨就灵，讲究实效。

2．规范工作流程实现优质服务

81890创建小组为了尽快满足市民求助的需要，对各类不同求助事项的处理制订了一系列的处理流程、信誉档案流程、投诉处理流程。一是咨询类服务求助。如咨询公交车站、气象预报等一次性能解答的由接线部工作人员直接从信息库中查询进行答复。二是生活类服务求助。市民在日常生活中所遇到的一些如搬家、钟点、保姆等服务求助。接线部得到信息后，根据三个原则进行派单，即就近原则、特别推荐企业优先原则、公平原则。并对求助事项作相应的记录。接受派单企业首先与求助人进行信息沟通，并根据求助情况派出相应的服务力量。根据单位服务规定上门为客户提供服务。服务前进一步与客户明确双方的权利义务（包括服务的内容及收费金额）。

1、复杂的有书面形式约定，2、简单的以口头形式进行约定。工作人员根据约定进行服务。81890接线部在服务派单后半天内进行回访，根据回访结果作相应记录与处理。三是事务类服务求助。居民向81890求助的涉及政府职能部门及公共服务单位事项，接线部作相应记录后移交执行部。执行部接到移交件后根据不同情况进行处理：

1、属于公共设施类求助，如路灯、道路、绿地、环境卫生等，执行部向属地社区干部进行核实，情况属实的填报移送单，按部门级别分别由办公室主任或中心主任签发意见，送达相关部门并反馈相关意见。同时，向求助人进行回访，并作相应记录与处理。

2、如牵涉到求助人个人权益的一类需要政府进行协调处理的。如居民间纠纷等，执行部首先对求助人进行交流与沟通，认为必须要有政府部门出面进行解决的，处理流程同上。认为无法通过协调解决的，引导求助人采用司法途径解决，服务中心法律咨询窗口免费为居民提供咨询服务。做到创建工作有计划、有落实、有检查、有总结，赢得了较好的口碑。

3．落实创建工作取得显著成效

81890巾帼创建小组的每一项工作的开展，都要经过跟踪回访，确保每一求助件的满意，81890求助服务平台自2001年8月18日开通以来，它与宁波市民生活的关系越来越密切，极大地方便了市民生活。至2005年3月共为市民解决求助事项44.07多万件，办结率100，回访满意率达99.87，目前日均受理1000多件，且受理量仍在不断上升，市民从81890网站获取服务信息达到158万多人次。2002年4月顺利通过了ISO9001－2000质量管理体系的认证。宁波市零点调查公司民间调查显示，市民对求助结果的满意率达99.6％。服务没有围墙，81890在市民中的影响早已超出了海曙区，其能量已辐射至城市的每一个角落。81890优质服务的工作实绩已得到广大市民的充分肯定，二．立足创建以人为本

坚持以人为本，勇于吃苦是81890创建小组的工作作风。由于求助服务工作所涉及的是广大市民，求助事项的方方面面十分广泛，不论是我们想到的还是没有想到的，市内的还是市外的，行政事务类的还是生活咨询、服务类的，应有尽有，样样都有。为此，我们81890创建小组工作人员为了收集各类信息，一是做有心人，在日常生活中不管走

到哪里，对所见所闻的有关事项都会仔细分析，对一些自己不太熟悉的或不太常见的事项，认为有可能会有市民求助的内容都一概收集到平台信息库中，以便互相交流；二是为了熟悉市区的每一条小巷，放弃不多的休息日，走大街串小巷，摸清每条路的地理位置；三是每天安排工作采集信息，收集各类活动召开的时间地点、交通线路以及新开企业的地理位置、通信地址、电话

等，做到求助服务绝不说一个“不”字。

1．履行服务职能突出岗位建功

81890创建小组积极履行服务职能，坚持“便民利民、有求必应”的服务宗旨，对所求助的事项不管有多少烦、多少难，都会通过相关的职能部门、企事业单位、网站、资料馆、档案室等想方设法把一件件、一桩桩虽非惊天动地，但事关百姓的日常生活，事关群众利益，真心实意、认认真真办好群众求助的每一件小事，是赢得群众信赖的根本，目前81890已成为一条沟通党和政府与人民群众的连心线，成为党和政府了解社情民意的一个窗口（如一位求助者需要求购一种非常特殊的120#汽油，由于这种汽油非常危险易爆炸，售点非常少，因而工作人员通过各种渠道、联系了好多电话后才找到了销售点。又如一位从山东威海打来的求助电话，因他公司有一批冷冻海鲜品从威海运往舟山，正碰上“云娜”台风登录宁波，所有渡轮全部停航，如不能保持速冻时的温度，只要一个晚上价值100多万元的海鲜就会因无法保质而报废。如果能有集装箱中转公司给集装箱提供专用三箱电源，就能保住海鲜了，而此时已关闭了所有的港口、码头，车子不能进出，后经我们创建小组工作人员的多方联系、协调，最后找到了两家集装箱公司愿意帮助，得到帮助后他非常激动而又高兴地说：“81890真是灵！太不简单了！”）。像这样的求助者得到满意的服务后，来信称赞说：“这就是实实在在为人民群众谋利益，这就是实实在在的精神文明建设，这就是‘三个代表’的最好实践”。我们创建小组工作人员就这样用自己的真心、细心、耐心换得了“诚信”二字，使81890在广大市民中有较好的口碑。随着81890求助服务热线知名度的不断扩大，81890求助服务热线的电话接听量从刚开始的一天40几个到现在的平均每天在500多个，而且服务功能也在不断扩大，面对这些，我们81890工作人员以创建树形象、建功业，在工作中做到“三个不怕”。一是不怕难，面对各类求助对象、求助内容，想方设法为求助者解决各类疑难杂症；二是不怕烦，在求助服务中，有好多不太常见以及有些比较难处理的事，需要联系好多部门、打好多电话才能把问题解决，但是我们81890工作人员都做到耐心细致，不管有多少烦，终能不厌其烦地联系、协调，直至客户满意为止；三是不怕苦，81890创建小组工作人员为了不担搁广大市民的求助事项，放弃了大量的休息时间（平均每人每月累计加班10多班），克服家中的各种困难，为广大市民提供服务，且从不叫一声苦。为81890求助服务工作更上一层楼，为创建“巾帼文明示范岗”积极工作。

2．落实创建措施规范内部管理

81890创建小组为了更好地落实创建措施满足市民的需求，牢固树立“以人为本”的服务理念，把各项工作纳入规范化、系统化、科学化、标准化的轨道，先后共制订各类制度30项、340余条，设计各类表格20余类，做到各项工作的开展规范有序，把单纯的目标管理转化为过程管理，并以程序化、文本化的方式对创建小组的岗位职责、工作流程进行了规范，成立了81890服务企业协会；成立了81890志愿者队伍协会；编制了每月一期的《典型案例》，以不断总结求助服务工作中经验。在服务质量的管理上中心实行“五制”管理。即：一是协会管理制，不断规范服务行业，制订了服务企业星级标准、企业员工等级标准，采取以协会管理的形式进行自我约束、自我监督、自我完善；二是社会舆论监督制，对加盟企业统一授牌，对志愿者统一发证，加盟企业在服务过程中要公开81890的授权徽标，服务人员上岗时要戴上81890红帽子，并公开承诺服务质量好、收费价格低、服务态度优，随时接受社会监督；三是教育培训制，对企业的管理层进行管理理念、科学管理手段、法律常识等方面培训，解决目前企业领导层管理漏洞多或者心有余而力不足的现状，引导企业有序健康发展。对企业员工进行职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作家务等一系列操作性、针对性较强的业务培训，去年一年对各类培训进行了72次，培训人员达3000余人次。增强了员工的服务意识，规范服务行为，提高服务质量。四是交流学习制，81890创建小组为确保服务质量，聘请了81890服务的法律顾问和消费者服务质量巡视员，专门处理因服务质量和价格等引起的纠纷。根据每个求助电话的回访意见、义务监督员、质量巡视员的抽检反馈。每周有针对性地组织新、老加盟企业进行交流、研讨，通过交流沟通不断提高平台与企业间配合的默契度，每月编著一期有关81890求助服务信息的月报，进行相互交流。五是服务质量约束制，81890创建小组与加盟企业有严格的质量保证，与服务对象有认真的质量回访制度，对服务企业的服务质量、服务态度、收费价格等实行严格的监控，对信誉良好的企业向社会重点推荐，对失信企业实行惩罚，促使服务行业向健康的方向发展。在服务回访中，如果有服务对象对企业有一次不良信誉记录，就给予黄牌警告，二次亮红牌，三次就解除加盟关系，逐出81890服务网络。现在已有2家服务企业被解除关系。

3．实施创建工作提高社会效益

81890创建小组切实实施创建工作，根据胡总书记“立党为公、执政为民，群众利益无小事”的总要求，强化宗旨观念、创建意识和创新意识，做到思想上重视，制度上到位，责任上明确，使创建工作取得了显著成效，提高了经济效益、社会效益和政治效益。产生了十分明显的互动效应。一是密切了党和政府与人民群众的关系；81890求助服务平台为市民解决各类求助事项近35万件。办结率达100，群众满意率达99.87，81890加盟企业免费为弱势群体服务3000余次，与50个生活不便的家庭结对义务服务，针对下岗失业职工求助寻找就业岗位的需求，创建小组在市区范围内挖掘出了1500多就业岗位资源，和劳动部门一起举办了失业职工专场招聘会，1300多失业职工重新找到了工作岗位。二是推动了服务产业的快速发展；服务企业加盟“81890”后，业务量平均增加了3至4倍；服务企业已达550多家，从业人员达14780余人，其中聘用下岗失业人员4900多个。三是促使了城市环境形象的改观和公共管理的改善；过去一些服务信息小广告见楼道就贴、见门缝就塞的现象无形中逐渐消失了。不少反映市民生活及公共事务类求助向81890分流，为生活小事找110指挥中心求助的现象也明显减少，使有限的警力资源得到了有效配置。

三．优质服务不断进取

81890求助服务信息平台自创建“巾帼文明示范岗”以来，坚持以女职工为主体，岗位为依托，在本职岗位上开展争先创优活动。在创建中，我们紧紧围绕争创“巾帼文明示范岗”为主题，组织开展了形式多样的活动，使规范服务与创建工作紧紧联系在一起，进一步增强了工作热情，调动了工作积极性，使81890的服务质量得到不断提升，实现了创建的目的。

1．爱岗敬业文明服务

81890创建小组工作人员始终以“三个代表”理论为指导，紧紧围绕创建工作，结合本部门工作任务及特点，加强思想、组织和作风建设，树立“以人为本”的服务理念，以高度的责任感和使命感组织开展各项工作，在服务过程中实行三个全。一是全天候服务，24小时为市民提供信息服务；二是全方位服务，81890求助热线在信息服务上没有围墙，不论区内、区外都会提供服务，在服务内容上不受限制，不论是公共事务类还是生活咨询都一概受理；三是全程式服务，对每一求助件都有受理登记、处理、跟踪、反馈、结案、归档等过程，采取全程式跟踪监督服务。对于市民求助绝对不说一个“不”字，也就是说市民有困难要寻求帮助，不管事情有多烦、有多难，81890都必须想方设法帮助解决，做到六必六不六要：“六必”即来电必接、有问必答、有难必帮、处事必果、违规必究、办事必优；“六不”即不能向求助人讲一个不字；不能向求助人提无关的要求；不能与求助人开玩笑；不能跟着求助人的情绪走；不能给求助人随意答复；不能给求助人提供虚假信息。“六要”即倾听要认真；记录要清楚；用语要文明；服务要提示；结果要跟踪；承诺要守信。除了良好的服务态度和严谨的工作态度，81890还要求工作人员在语言上做到会讲宁波话、普通话、英语，以适应与不同求助对象进行交流的需要。同时还建立了81890接线受理情况的义务监督员队伍，对81890服务平台的服务态度和服务质量进行每月一次的评估，以不断提高服务的水准。

2．加强学习提高素质

81890在创建中为不断提高81890求助服务工作人员的技术业务素质，尤其是提高女同志的整体素质，我们81890创建小组充分发挥团队精神，广泛开展爱岗敬业、理论业务知识培训，如写作技巧、规范撰写公文、电脑语音系统、电脑维护、电脑网络资源查询、公务员英语300句、电话语音服务练习、服务理念与待人接物技巧，不断提高为人民服务的本领，创建小组在培训、学习、交流中形成了互帮互学，共同提高的良好风气，在建功立业中发挥着很大的作用。

3．诚信服务乐于奉献

81890以创建巾帼文明示范岗为依托，开展形式多样的有益活动，在81890求助服务岗位上组织开展了提合理化建议活动，争创优质服务业务竞赛、电脑输入比赛、查信息比赛、游艺活动、普通话比赛等活动，进一步增强了工作人员间的凝聚力和向心力。同时81890求助服务热线平台在创建中紧紧围绕争创“巾帼文明示范岗”这个主题开展工作，与社会各界进行联系合作，与区劳动局联办“海曙区下岗失业人员”专场招聘会；与区民政局、区文明办、区团委等联合举办“您幸福、我快乐”海曙万名志愿者社区服务大行动；与省电信宁波分公司举办“电信服务进社区”文艺演出；与市教育局、宁波日报、共青团宁波市委、市工商局联合举办宁波市首场“大学生勤工俭学专场招聘会”等社会活动。针对我市目前老年人口所占比例高（约13.5）、老人人口素质高的特点，为进一步提高老人的生活质量，81890创建小组组建了月湖老年网站。网站www.xiexiebang.com/laonian是我市第一个专业的老年网站。使创建工作在服务中得到不断提升。

四．示范性强业绩突出

81890求助服务平台创建“巾帼文明示范岗”的工作人员共有17名，其中女同志13名（占76），党员5名，团员7名，大专以上学历11名（包括2名本科）平均年龄28.8岁，创建岗位始终以“三个代表”的指导思想为行动指南，把争创“巾帼文明示范岗”工作与81890市民求助服务工作紧密结合起来，坚持把“三个代表”的精神实质落实到具体工作之中。以“团结、务实、高效”的工作作风和“便民利民、有求必应”的服务宗旨为广大市民提供优质服务。

81890创建小组规范扎实的工作得到了广大市民的充分肯定和社会各界的高度评价与认可。2002年10月中国家庭服务业协会在宁波81890求助服务中心召开现场会，2004年11月份，国家商务部在宁波举办了81890服务经验现场交流会，向全国推广“宁波81890服务模式”。“81890”先后获得了“第八届全国职工职业道德建设十佳单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国百家诚信服务优秀单位”、“全国质量、服务诚信示范单位”、“国家级巾帼文明示范岗”、“省青年文明号”、“省信息化建设先进集体”、“省文明单位”、“省人民满意的公务员”、“宁波20年最具影响的十大新闻人物”等30多项荣誉。81890的服务模式及先进经验已被中央电视台新闻联播、《焦点访谈》栏目、人民日报、新华社、经济日报、中央人民广播电台等380多家新闻媒体采访报道；中共中央办公厅调研室、省社区建设示范城区考核组、省委副书记、全国农村“三个代表”学教小组等领导都赞扬81890求助服务平台已达到全国领先水平。2003年9月份新华社、经济日报相继发内参介绍“81890”，并在十次全国性会议上作经验介绍。在中国共产党第十六次全国代表大会召开期间，《人民日报》《经济日报》分别全面介绍了宁波81890的经验。中共中央办公厅调研室就政府如何转变职能，对81890作了全面调研；中央、省、市有关领导到服务中心视察时给予了高度评价。全国各地来中心考察的达700多批次。“81890”所取得的成绩在宁波市人大十一届五次会议、十二届一次会议的政府工作报告中和中共宁波市委第九届委员会第十次全体会议通过的决定中及十二届三次会议的政府工作报告中给予充分肯定。在全国家庭社会化工程建设中，81890创建小组中的沈涛、彭春霞二位同志被评为全国家庭服务业先进工作者，巾帼创建小组负责人叶央儿被宁波市“巾帼建功”活动协调小组授予“市巾帼建功活动先进工作者”。所有这些，都是81890在创建“巾帼文明示范岗”工作中所取得的成绩。

综上，我们认为，只有把争创巾帼示范岗的工作结合到为人民服务的具体工作之中去，才能深入、持久，才能出成效，才能真正实践“三个代表”。今后，我们将继续努力，不断探索，不断完善，以更强、更快、更出色的服务，将会赢得人民群众更高的信任和满意。

81890求助服务平台巾帼文明岗创建小组

二OO五年四月

第四篇：宝鸡市巾帼文明岗管理办法

宝市办字[2002]116号

中共宝鸡市委办公室关于转发

市巾帼建功竞赛活动领导小组关于《宝鸡市

“巾帼文明示范岗”管理办法》的通知

各县、区委，市委各部门，市级国家机关各部门党组，各人民团体党组：

《宝鸡市巾帼文明示范岗管理办法》已经市城镇妇女巾帼建功竞赛活动领导小组讨论通过，现转发给你们，请认真贯彻执行。

中共宝鸡市委办公室 2002年11月10日 宝鸡市“巾帼文明示范岗”管理办法

第一章 总则

第一条 为进一步深化我市“巾帼文明示范岗”创建活动，加强对活动的指导和管理，使创建“巾帼文明示范岗”活动规范化、制度化，促进两个文明建设，特制定本办法。

第二条 创建“巾帼文明示范岗”活动是“巾帼建功”竞赛活动的重要形式，是培养造就“四自”新女性的有效途径，是以倡导职业道德、社会公德为核心，以行业管理规范为标准，以提高科学管理和女干部、女职工素质为手段，以创佳争优为向导的城镇妇女精神文明建设活动。

第三条 开展创建“巾帼文明示范岗”活动的目的，在于组织和领导广大城镇妇女在本职岗位上恪尽职守、文明从业、爱岗敬业、钻研业务、遵纪守法、开拓创新。培养女职工良好的职业道德、娴熟的岗位技能、一流的服务水平，在全社会树立良好的职业形象。

第四条 创建“巾帼文明示范岗”活动以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持重在创建、贵在保持的原则，依照行业系统和女职工的实际，广泛开展体现行业特色、富有实效的活动。

第二章 条件与标准

第五条 创建“巾帼文明示范岗”的基本条件是： 1.工作岗位女性人数达50％以上。创建活动有专人负责组织实施，领导重视，把创建活动纳入工作计划，统一布置、定期检查、加强管理、取得实效。2.本岗位能突出女性特点，定期开展思想文化建设和技术达标竞赛。制定加强职业道德建设、树立行业新风的计划、目标和措施。

3.该岗位上的女性，爱岗敬业、诚实守信、办事公道，且能挂牌上岗、服务规范、文明待客，自觉接受群众监督。

4.勇于同不文明、不道德等不良行为和违纪违法犯罪行为作斗争，维护国家和集体利益，具有献身精神。5.两个文明建设在同行业中处于领先地位，岗位人员遵纪守法、安全生产，连续三年无违法违纪及责任事故，深受群众的好评。

6.环境优美、干净卫生、公用设施齐全、服务水平一流。

第三章 命名办法

第六条 宝鸡市“巾帼文明示范岗”的审批命名权限为：市级“巾帼文明示范岗”由市妇联审批，市妇联与市级参赛行业系统主管部门联合命名。县级“巾帼文明示范岗”由县妇联批准，县妇联与参赛行业系统主管部门联合命名。各行业和个人无权审批和命名授牌。

第七条 宝鸡市“巾帼文明示范岗”命名程序：本单位提出申请，并制定出创建规划和措施，以行业系统为单位，报市竞赛活动办公室。社区及非公有制经济组织由县区妇联考查把关、申报，提交市竞赛活动办公室审查。经审查符合“巾帼文明示范岗”基本条件的单位，列入争创单位。市“巾帼建功”办公室对创建活动，半年初查，年终验收。

第八条

经过检查验收后的争创单位，就本创建工作形成书面材料，以行业系统为单位提交市“巾帼建功”活动办公室备案，市、县妇联审批命名。

第九条 “巾帼文明示范岗”实行逐级晋升制。全国“巾帼文明示范岗”在省级“巾帼文明示范岗”中产生；省级“巾帼文明示范岗”在市级“巾帼文明示范岗”中产生；市级“巾帼文明示范岗”在成绩突出的县级“巾帼文明示范岗”中产生。“巾帼文明示范岗”逐级晋升，至少应在原等次具备两年以上的创建资格。

第十条 “巾帼文明示范岗”命名工作按进行，一般每两年命名一次。特殊情况可提前命名，也可成熟一个命名一个。

第四章 表彰奖励

第十一条 对各级“巾帼文明示范岗”除给予精神鼓励外，由行业系统各级行政主管部门或创建单位给予一定的物质奖励。奖励标准为：

市级以上“巾帼文明示范岗”每每人奖励本岗位平均1月标准工资；县级“巾帼文明示范岗”每每人奖励本岗位平均半月标准工资。

第十二条 “巾帼文明示范岗”的牌匾由市、县“巾帼建功”活动办公室统一制作，任何单位或个人不得私自制作。牌匾成本费用由被命名单位出资。

第十三条 各级创建“巾帼文明示范岗”的行业系统要采取各种形式和渠道认真宣传“巾帼文明示范岗”的先进经验和典型事迹，积极营造良好的创建活动环境和氛围。

第五章 考核与管理

第十四条 各行业（系统）应建立“巾帼文明示范岗”评选、申报、命名、挂牌、奖励的管理档案。

第十五条 各级“巾帼文明示范岗”实行分级管理。各县区、各系统对上一级命名的“巾帼文明示范岗”负协管责任。

第十六条 “巾帼文明示范岗”实行每两年一次的复考核制度。“巾帼文明示范岗”经考核符合标准的继续保留，否则予以摘牌。

第十七条 “巾帼文明示范岗”有下列情形之一的由“巾帼建功”领导小组摘牌并刊发通告： 1.发生违法违纪案件的； 2.服务态度恶劣，被新闻媒体曝光的； 3.工作中发生重大责任事故的；

4.在获取“巾帼文明示范岗”称号后违反承诺，不能限期改正的。

第十八条 实行动态管理，经自查和日常监督、检查发现问题的，视其性质、后果和影响由同级创建领导小组提出警告，限期整改，或撤销称号，并报上一级领导小组备案。被撤销称号的单位，经两年以上整改后可重新申报创建。

第十九条 凡已命名挂牌的“巾帼文明示范岗”单位，因女性比例低于50％或机构发生变化后，不再保留“巾帼文明示范岗”称号，由同级创建领导小组备案，只保留原获得称号荣誉。

第六章 附 则

第二十条 本办法由市、县巾帼建功竞赛活动办公室负责解释。

第二十一条 本办法自颁布之日起实施。

第五篇：浙江省巾帼文明岗管理办法

《浙江省“巾帼文明示范岗”管理办法》

第一章

总则

第一条

为规范我省“巾帼文明示范岗”管理，促进“巾帼文明示范岗”创建活动健康有序地发展，进一步激发广大城镇职业妇女爱岗敬业，奋发进取，根据我省实际，特制定本办法。

第二条

“巾帼文明示范岗”创建活动是以提高职业妇女素质为目标，以倡导职业文明为核心，以科学管理为手段，以倡扬岗位文明、提高岗位技能和增加岗位效益为重点，以先进典型为导向的群众性精神文明创建活动。

“巾帼文明示范岗”是“巾帼建功”活动的重要载体，是社会主义精神文明建设的一项重要内容，是凝聚、团结、教育、带领城镇职业妇女树立行业新风，为经济和社会发展建功立业的有效形式。

第三条

“巾帼文明示范岗”创建活动的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持全面、协调、可持续的科学发展观，围绕国家经济建设和社会发展的大局，结合行业发展要求，动员广大妇女积极参加岗位建功活动，引导职业女性文明从业，奋发进取，爱岗敬业，成才奉献，在生产、经营、管理和服务等各个领域里努力提高思想品德、职业道德和技能水平，为社会主义现代化建设做出积极贡献。

第四条

“巾帼文明示范岗”创建活动在各行各业以妇女为主体的基层单位（班、组、柜）中开展，并不断向机关、院校、民营企业、社区等领域拓展。

第五条

“巾帼文明示范岗”创建活动应纳入争创当地三个文明建设的总体规划之中，紧密结合各行业、各单位不同岗位的实际，坚持因地制宜、分类指导、发展创新的原则，确保创建活动的质量和“巾帼文明示范岗”的社会信誉。

第六条

“巾帼文明示范岗”创建活动在各级党委和政府的统一领导下，由各级妇女组织具体负责实施。

第二章

基本条件

第七条

创建“巾帼文明示范岗”应具备的基本条件：

1、岗位中女性人数占总人数的60%以上或主要负责人为女性且岗位中女性人数占总人数的50%以上。

2、岗位的全体成员要拥护中国共产党的领导，热爱社会主义祖国；自觉执行党和国家的法律、法规和政策，具备良好的职业道德；努力钻研科学技术和业务知识，综合素质好；忠于职守，爱岗敬业，工作业绩在同行业中处于领先水平；团结奋进，乐于奉献，热心参加社会公益活动，事迹突出。

3、积极开展“巾帼文明示范岗”创建活动，在促进本行业文明建设中成绩显著，具有良好的社会信誉和团队精神，在本单位、本行业中具有较强影响力，能发挥较强的示范辐射作用。

4、示范岗管理规范，有明确的创建目标和计划，有切实可行的学习、管理和岗位责任制度，有比较规范的行业服务标准和达标要求。

5、单位领导重视，把创建工作纳入本单位整体计划中，统一布置、定期检查、加强管理、富有实效。

第三章

申报、考核、命名

第八条

“巾帼文明示范岗”必须在争创基础上，由争创单位自我申报、行业主管部门推荐、逐级报批。原则上，申报上一级“巾帼文明示范岗”，应先获得下一级“巾帼文明示范岗”称号一年以上。

第九条

省级“巾帼文明示范岗”每年申报、考核、命名一次。由各市“巾帼建功”活动协调小组及省属各部门在每年第四季度提出申报，填写申报表报省巾帼建功和双学双比活动协调小组办公室，省两项活动协调小组组织评审、抽查、考核，确定符合省级“巾帼文明示范岗”条件的名单，最后由省巾帼建功和双学双比活动协调小组命名公布。遇特殊情况可临时申报，临时命名。

第十条

各级“巾帼建功”活动协调小组和行业主管部门要加强协调和管理，严把质量关，保证申报和命名的“巾帼文明示范岗”具有先进性、代表性和示范性，并努力拓展示范岗的创建领域。

第十一条

对获得“巾帼文明示范岗”荣誉称号的集体和岗位成员，各主管单位要给予适当的物质奖励和精神鼓励。各地要运用新闻媒体和活动载体，宣传推广示范岗的典型经验和先进事迹。

第十二条

“巾帼文明示范岗”应该成为培养选拔女性人才的摇篮。对各级示范岗的负责人和骨干力量，各级“巾帼建功”活动协调小组、相关行业主管部门和创建单位要积极创造条件，为她们提供学习深造和锻炼提高的机会，并作为后备干部进行重点培养。

第四章

管理、监督

第十三条

“巾帼文明示范岗”实行分级管理和协助管理相结合的原则。省、市、县（市、区）各级命名的“巾帼文明示范岗”，由本级“巾帼建功”活动协调小组进行管理；行业主管部门命名的“巾帼文明示范岗”，由其主管部门进行管理。省级“巾帼文明示范岗”，省巾帼建功和双学双比活动协调小组委托各市“巾帼建功”活动协调小组和省属各部门协同进行管理工作。

第十四条

“巾帼文明示范岗”实行挂牌公示和社会监督制度。正在争创的岗位，要求摆放或悬挂与争创“巾帼文明示范岗”内容相关的标牌；已被命名的岗位，要求摆放或悬挂相应级别的“巾帼文明示范岗”牌匾；所有的创建岗位都要面向社会推出优质服务承诺卡。标牌、牌匾和承诺卡均应放在岗位现场醒目位置，同时公布监督电话，自觉接受群众监督。

第十五条 “巾帼文明示范岗” 创建过程中必须制定创建计划，公开示范岗成员、岗位责任制度及创建标识，建立健全工作台帐，完善创建活动档案，促使创建工作实现制度化、规范化、科学化。

第十六条

在“巾帼文明示范岗”创建活动中要强化学习交流制度。通过在岗位内部、同行业各岗位之间、同地区各岗位之间以及跨地区、跨行业岗位之间开展丰富多彩的技能学习和经验交流活动，努力提升“巾帼文明示范岗”的创建水平和社会形象，发挥日益明显的示范辐射效应。

第十七条

各级各行业要组建“巾帼文明示范岗”社会监督员队伍，通过开展明查暗访工作加强社会监督，形成全社会共同关注示范岗创建活动的氛围。

第十八条

“巾帼文明示范岗”实行动态管理制度，要求对各级“巾帼文明示范岗”开展经常性的检查，对已经不再符合条件的岗位进行摘牌处理。

第十九条

各级“巾帼文明示范岗”出现下列情况之一者，经查证核实，立即由授牌单位取消其荣誉称号：

1、岗位成员有违法或严重违纪现象；

2、工作中发生严重责任事故；

3、被媒体曝光，受群众检举且情况属实，造成不良社会影响；

4、在文明单位评比、行风检查及社会治安检查中不合格；

5、若岗位撤并，视为自动取消荣誉称号；

6、已不具备“巾帼文明示范岗”的基本条件。

第五章

附

则

第二十条

各地、各部门可参照本办法，根据实际情况制定不同层次的“巾帼文明示范岗”管理办法。

第二十一条

本办法由浙江省巾帼建功和双学双比活动协调小组办公室负责解释。

第二十二条

本办法自公布之日起施行。