乘务员操作规程

第一篇：乘务员操作规程

淮南市汽车运输总公司乘务员安全生产

操作规程

公路客运乘务员做的是服务工作，做好服务工作首先要注重服务礼仪，给乘客留下美好的第一印象才能开展好工作。乘务员岗位职责

1、使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。

2、做好车辆清理、途中售票、检票和上下客等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。

3、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。

4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。行车期间如发生交通事故，要及时拨打“122”、“120”报警电话，并组织旅客互救于自救，妥善处理受伤人员，组织旅客撤离到公路右侧路肩或路外等待救援。同时要联系公司相关部门采取相应措施，稳定好旅客情绪。

5、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

乘务员工作标准

1、上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他用品。

2、及时到站签到，领取行车路单，挂好线路牌。

3、车站检票后，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符，引导旅客对号入座，对重点旅客优先照顾，严禁旅客携带危险品、禁运物品和限量物品乘车。

4、发车前面向旅客站立，进行“七报二宣”（报本属单位、驾乘人员服务号、运行方向、班次、运行时间、全线里程、中途停靠点、宣传旅客乘车常识和安全卫士常识），仔细核对行车路单、行包运送交接单，做到人数行包数于单据相符，接到发车信号后，关好车门、举手向车站人员告别。

5、运行途中适时做好各项宣传工作，途径险要路段要及时提醒驾驶员和乘客注意安全。

6、班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序下车，做到报站准确及时，旅客上下有序，验票认真，防止错下错乘，核实途中上车旅客，并认真检查旅客随身携带的行包，杜绝“三品”上车，及时售票，填写行车路单。售票时精力集中，操作熟练准确，唱收、唱付、唱站名，票、款同时交付旅客手中。

7、做好途中站的行包交接工作，应监装、监卸，交接迅速准确，做到包、票相符。班车途中就餐时，应事先通知旅客就餐地点和时间，就餐后继续运行前，要认真点清人数，避免漏乘、错乘。

8、运行途中遇到有稽查人员检查时，应主动向旅客说明情况，配合接受检查。

9、车到终点站前，应及时报站名，介绍当地主要单位地址。乘车路线、风土人情、名胜古迹及其他交通工具，并讲结束语。到站挺稳后，组织旅客按先后顺序下车验票出站。

10、检查车内有无旅客遗失物品，收回线路牌等其他用品，清扫车上卫生

11、填写好结算单、日报单，交清票款和行车路单，做到票、款、单据相符无差错，不压不挪用票款。

12、向领导汇报本班次工作情况及线路上客流变化等有关情况，接领下班次工作。

第二篇：乘务员操作规程（范文模版）

淮南市汽车运输总公司乘务员安全生产

操作规程

公路客运乘务员做的是服务工作，做好服务工作首先要注重服务礼仪，给乘客留下美好的第一印象才能开展好工作。

乘务员岗位职责

1、使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站

名预报工作。

2、做好车辆清理、途中售票、检票和上下客等工作，严禁旅客携

带危险品、禁运物品和超限量物品上车。

3、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领

取、登记、发售和保管等工作。

4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积

极配合驾驶员做好安全宣传工作。行车期间如发生交通事故，要及时拨打“122”、“120”报警电话，并组织旅客互救于自救，妥善处理受伤人员，组织旅客撤离到公路右侧路肩或路外等待救援。同时要联系公司相关部门采取相应措施，稳定好旅客情绪。

5、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员

做好客运检查工作。

乘务员工作标准

1、上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备

用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他用品。

2、及时到站签到，领取行车路单，挂好线路牌。

3、车站检票后，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符，引

导旅客对号入座，对重点旅客优先照顾，严禁旅客携带危险品、禁运物品和限量物品乘车。

4、发车前面向旅客站立，进行“七报二宣”（报本属单位、驾乘人

员服务号、运行方向、班次、运行时间、全线里程、中途停靠点、宣传旅客乘车常识和安全卫士常识），仔细核对行车路单、行包运送交接单，做到人数行包数于单据相符，接到发车信号后，关好车门、举手向车站人员告别。

5、运行途中适时做好各项宣传工作，途径险要路段要及时提醒驾

驶员和乘客注意安全。

6、班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序下车，做到报站

准确及时，旅客上下有序，验票认真，防止错下错乘，核实途中上车旅客，并认真检查旅客随身携带的行包，杜绝“三品”上车，及时售票，填写行车路单。售票时精力集中，操作熟练准确，唱收、唱付、唱站名，票、款同时交付旅客手中。

7、做好途中站的行包交接工作，应监装、监卸，交接迅速准确，做到包、票相符。班车途中就餐时，应事先通知旅客就餐地点和时间，就餐后继续运行前，要认真点清人数，避免漏乘、错乘。

8、运行途中遇到有稽查人员检查时，应主动向旅客说明情况，配

合接受检查。

9、车到终点站前，应及时报站名，介绍当地主要单位地址。乘车

路线、风土人情、名胜古迹及其他交通工具，并讲结束语。到站挺稳后，组织旅客按先后顺序下车验票出站。

10、检查车内有无旅客遗失物品，收回线路牌等其他用品，清扫车

上卫生

11、填写好结算单、日报单，交清票款和行车路单，做到票、款、单据相符无差错，不压不挪用票款。

12、向领导汇报本班次工作情况及线路上客流变化等有关情况，接

领下班次工作。

第三篇：乘务员安全服务操作规程

乘务员安全服务操作规程

第一条、乘务员岗位职责：

1、使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传作。

2、做好售票，检票和上下行包工作，严禁旅客携带超限量物品和“三品”上车。

3、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁。

4、遵守客运规定，服从管理，主动配合管理人员做好检查工作。第二条、上岗条件：

1、身体健康，能坚持正常工作。

2、初中以上文化程度。

3、具有相关的专业知识和爱岗敬业精神。

4、能遵守企业各项规章制度，具有良好的职业道德。第三条、安全操作规程：

1、发车前的安全准备工作流程。发车前1—2小时到达发车基地签到。待车辆进入指定位置停好后，检查并清洁车体内外的卫生。检查车辆服务设施设备的完好与修复状况。准备好车用影像设施，调试车上音像设施及麦克风设施。到发车站场领取行车物品而及客用方便食品、饮用水等。准备工作单证及相关服务券、票等，填写各项记录表和检查表格。整理自检仪容仪表。提醒当班司机做好服务前的准备工作。告知司机准备就绪发车到发车场站位迎宾接待。坚持使用欢迎光临、欢迎再来等礼貌用语。待车上车位后，打开空调、音像设施，播放迎客背景音乐，在旅客上车时逐个核对车票，提醒旅客对号入座。上车指导旅客摆放行李物品。向旅客问好，提醒旅客坐好。系好安全带。发车前查验旅客人数，填写路单和相关表格。提醒旅客车辆准时发车，并向旅客进行“七报二宣”工作，避免旅客乘错车及漏乘，给旅客造成不必要的损失，误了旅行，提醒旅客严禁携带易燃易爆等有毒物品，必要时进行开包检查，将安全隐患消灭在车下。

2、运输途中的安全工作流程。待与站务人员核对人数后车辆准时发车，上主路后乘务人员向旅客播讲服务广播词。为旅客提供饮用水和食品有偿供应服务，同时礼貌回答旅客问题，接受旅客意见，并做详细记录。阻止旅客同驾驶员闲谈，及时制止驾驶员的违法行为。为了给旅客提供一个温馨舒适的旅途服务，乘务员要按规定时间在车内巡视，提供服务，要随时调时调节车厢温度，给需要旅客发放毛毯，随时介绍沿途主要城市必风景名胜。同时要求乘客保持车厢内清洁。待中途到达就餐服务区时，引导旅客就餐并告知旅客清点好自己的行李物品提示即将到达停靠站点，提醒停靠时间提示本车车牌号及车貌等有标志性的关于本车的明显标志。验发行包和货物。待旅客回车后，清点好车内人数，做好表单记录，报告驾驶员可以继续行程，绝不能漏下一名旅客。到达终点站前，播讲城市或风景介绍。提醒旅客带好自己的行包物品待车停稳站好后下车。

3、在行车途中，要适时提醒驾驶员掌握车速，不超速行车，不疲劳驾驶，提醒驾驶员注意休息，凌晨2点到5点坚决停车休息。遇有恶劣的天气时，要同驾驶员一起观察路况，随时注意可能发生的意外情况。提醒驾驶员在行车中，不要接打手机电话，安全驾驶。

4、在行车途中，要适时提醒驾驶员掌握车速，不超速行车，不疲劳驾驶，提醒驾驶员注意休息，凌晨2点到5点坚决停车休息。遇有恶劣的天气时，要同驾驶员一起观察路况，随时注意可能发生的意外情况。提醒驾驶员在行车中，不要接打手机电话，安全驾驶。

5、运输到站时的安全工作流程。乘务员待车辆到站后应协助驾驶员倒车，将车辆停好，检查行李架有无遗漏物品，同时查收保管旅客遗留物品。打扫清洁车内外卫生。清点车上配备的物品及安全装置是否齐全有效。填好路单和日报表后收车。

吉隆公司磐石分公司

第四篇：乘务员安全生产操作规程

乘务员安全服务操作规程

按照《道路旅客运输企业安全管理规范》制定此规程。

一、使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前各项宣传和安全注意事项。

二、向旅客宣传严禁旅客携带危险品，禁运物品和超限物品上车。

三、运行途中做好各项宣传工作，途径险桥险段及时提醒驾驶员和乘客注意安全。

四、维护乘车秩序，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时要积极抢救伤员。

五、遵章法律法规、服从管理，决不让超员、超速，确保旅客的安全。

六、班车途中停靠时，组织旅客按顺序上下车做到旅客上下有序，防止错下错乘和旅客下车发生意外事故。

七、在运行途中遇有执法人员检查时，应主动向旅客说明情况，配合检查。

八、爱护车上财产，对GPS要常保修，发现不工作及时向公司平台汇报，直至修复后方可运行。

乌前旗惠通运输公司 2013年1月28日

第五篇：乘务员安全服务操作规程

编号：FJX-ZC-AQBZH-CZGC-00

5乘务员安全服务操作规程

1.目的通过规范乘务员安全操作规程，保证乘务员服务质量，最大限度满足顾客要求，特制定本操作规程。

2.适用范围

本规程适用于客运车辆乘务人员。

3.乘务员岗位职责

3.1热爱本职工作，衣装整洁，持证上岗，礼貌待客；

3.2使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传工作；

3.3做好售票，检票和上下行包工作，禁止旅客携带超限量物品和危险“三品”上车；

3.4维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁；

3.5遵守客运规定，服从管理，主动配合管理人员做好检查；

3.6行车中必须关好车门，及时制止乘客的不安全行为；

3.7行车在站内倒车、转向或遇有危险地段，要同主动协助驾驶员倒车、掉头，及时提醒驾驶员；

3.8行车中如发生安全事故，要主动协助驾驶员施救，并及时报告公司或相关车站；

3.9收车后要清洁车内外，检查有无火种，检查灭火器、安全锤等，填写好记录，关好车辆门窗。

4.乘务员上岗条件

4.1身体健康，能胜任本职工作；

4.2爱岗敬业，具有相关的专业知识；

4.3能自觉遵守企业各项规章制度，具有良好的职业道德。

5.安全操作规程

5.1上岗前搞好卫生，检查车内设施是否齐全；

5.2领取行车路单、线路牌，引导旅客上车入座，严禁旅客携带“三品”和超限量物品乘坐；

5.3发车前清点旅客人数，做到人数、行包件数与三联单相符；

5.4做好乘车安全宣传，固定车内行李架上行包，严防旅客伤害事件发生；

5.5运行途中做好各项服务工作，及时提醒中途下车的旅客并注意安全，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘；

5.6车辆行驶途中，售票时要面向前方，防止意外摔伤；

5.7车未停稳不得打开车门上、下旅客；

5.8发生行车事故，协助驾驶员施救，并及时报告公司或相关车站；

5.9车到终点终前，应及时提醒旅客检查自己的行李及随身物品准备下车，车到站停稳后，组织旅客下车，分发行李；

5.10检查车上有无旅客遗失的物品，收回线路牌等其它物品，清扫车上卫生；

5.11到调度室报班确认下班发车时间。

6.考核标准

开展岗位职责内容自查，随时准备迎接上级管理部门的检查。