13.乘务员安全服务操作规程√（5篇范文）

第一篇：13.乘务员安全服务操作规程√

乘务员安全服务操作规程

为加强道路行车安全，充分发挥全员安全管理的作用，增强乘务员的驾驶员安全助手的积极作用，提升单车行车安全的综合能力，特制订乘务员安全服务操作规程，适用于公司全体乘务员。

1.仪容仪表

乘务员应仪容仪表整洁大方，尽可能减少对驾驶员的注意力分散作用，为此对乘务员仪容仪表要求如下：

1.1乘务员要衣着整洁、仪表端庄、配证上岗、举止文明； 1.2头发梳理整齐。女性乘务员不得披头散发或留怪异发型； 1.3不得穿拖鞋和透视装。

1.4不准浓妆艳抹。不得佩戴造型夸张怪异的饰品。2.工作职责

乘务员除了做好旅客服务，还要积极担当起驾驶员的行车助手及随车安全员的职责。

2.1自觉遵守国家的法律法规和规章制度，严格执行运价政策。

2.2严格遵守职业道德规范，树立良好的敬业精神，尽职尽责，遵章守纪，自觉接受交警、运管部门以及公司的监督、指导和管理，听从站务人员和公司工作人员的安排和指挥。

2.3热情周到地向旅客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务。2.4乘务员在工作期间，必须使用文明用语（请、您好、谢谢、对不起、再见），做到不失礼，不说服务忌语或粗话，态度和蔼，微笑服务。

2.5乘务员在服务过程中应热情大方，礼貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族习俗，不得与乘客发生争吵，禁止打骂乘客，对旅客的询问，乘务员要耐心解答。

2.6对旅客的抱怨、不满和意见，乘务员要立即改进或尽量满足旅客的要求，对不能立即改进或满足旅客要求的，要耐心做好解释，及时化解矛盾。

2.7对旅客之间发生的矛盾和纠纷，乘务员要及时调解，不能使矛盾和纠纷激化。

2.8严禁旅客携带禁运物品和超限量物品及危险“三品”（易燃、易爆、易腐蚀及有毒有害物品）上车。

2.9旅客上车时，乘务员应面带微笑，用文明语言问候，帮助旅客上车并主动帮助旅客提拿放置行李。

2.10车站检票结束时，乘务员按照结算单清点旅客人数，避免漏乘或超员。2.11开车前，搞好车内卫生，检查座椅、安全带以及应急安全设施、药品是否完好有效。乘务员面带微笑的向旅客作发车前的介绍，引导旅客对号入座，帮助旅客系好安全带或放下扶手，然后检查并帮助旅客整理好车内行李，检查车内行李放置是否安全。

2.12乘务员在车辆运行过程中应随时巡视。检查并帮助旅客系好安全带，放下座椅扶手，检查行李架上行李安置是否稳妥，并随时给予有困难的乘客帮助。乘务员提醒旅客不得吸烟或其他影响车内卫生环境的行为，保持车厢内良好的环境。

2.13遇有危险地段，主动协助司机倒车、转向，及时提醒司机和旅客需要注意的情况。

2.14乘务员在车辆运行中严禁与驾驶员、乘客闲谈，严禁做与工作无关的事，对驾驶员的违章操作行为有义务进行监督和举报。

2.15车辆到达途中休息区停靠时，乘务员应提前向旅客说明停靠地点、时间以及有关注意事项。待旅客全部下车后，对车内卫生略作清理。车辆再次出发前，乘务员应及时通知旅客上车，必须清点旅客人数，以防旅客漏乘、错乘。（本条适用于长途班车）

2.16运行结束前10分钟，乘务员应主动征求旅客对安全运行和服务质量的意见。旅客下车后，乘务员应检查车内有无旅客遗失物品行李，如过发现后应及时归还失主或立即报告公司、车站将物品如数上交。

2.17行驶中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时要及时抢救伤员，协助驾驶员按照应急预案积极展开抢救工作。

2.18车辆到站和回司后，彻底清除车内垃圾，打扫卫生，做好次日发班准备。

2.19工作期间要保持高度的警惕性，做好驾驶员的安全助手，发现行车中 的安全隐患，要采取有效措施或途径报告给驾驶员。

2.20做好工作之余的时间安排，充分休息，消除疲劳，保持良好的进行状态。

3.21执行乘务期间，不做与工作无关的事务，减少驾驶员注意力分散的不良行为。

3.22乘务员的不安全行为包括接打电话、睡觉、不适当的言语等 3.车厢卫生条件

车辆卫生提爱建良好，有助于创造温馨的乘车环境，增强驾驶员的安全行车意识，减少行车中的注意力分散，更有助于安全驾驶。

3.1车厢地板要求整洁，无瓜果皮、纸屑、烟头、饮料瓶等脏物。3.2座位要求固定可靠，平整干净。3.3扶手要求收放自如，恢复到收起位置。3.4安全带要求有效，两头相扣平放于座椅上。3.5靠背固定可靠，调整自如，恢复到初始位置。3.6玻璃要求清晰洁净，无明显污迹和灰尘。3.7电视机：有效无积尘。

3.8驾驶台：仪表盘干净无尘，除线路牌、进站证等必须物品外，不得摆放其他物品。

3.9行李架：无杂物，无灰尘。3.10车内无异味，其他地方无杂物。

第二篇：乘务员安全服务操作规程

乘务员安全服务操作规程

第一条、乘务员岗位职责：

1、使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传作。

2、做好售票，检票和上下行包工作，严禁旅客携带超限量物品和“三品”上车。

3、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁。

4、遵守客运规定，服从管理，主动配合管理人员做好检查工作。第二条、上岗条件：

1、身体健康，能坚持正常工作。

2、初中以上文化程度。

3、具有相关的专业知识和爱岗敬业精神。

4、能遵守企业各项规章制度，具有良好的职业道德。第三条、安全操作规程：

1、发车前的安全准备工作流程。发车前1—2小时到达发车基地签到。待车辆进入指定位置停好后，检查并清洁车体内外的卫生。检查车辆服务设施设备的完好与修复状况。准备好车用影像设施，调试车上音像设施及麦克风设施。到发车站场领取行车物品而及客用方便食品、饮用水等。准备工作单证及相关服务券、票等，填写各项记录表和检查表格。整理自检仪容仪表。提醒当班司机做好服务前的准备工作。告知司机准备就绪发车到发车场站位迎宾接待。坚持使用欢迎光临、欢迎再来等礼貌用语。待车上车位后，打开空调、音像设施，播放迎客背景音乐，在旅客上车时逐个核对车票，提醒旅客对号入座。上车指导旅客摆放行李物品。向旅客问好，提醒旅客坐好。系好安全带。发车前查验旅客人数，填写路单和相关表格。提醒旅客车辆准时发车，并向旅客进行“七报二宣”工作，避免旅客乘错车及漏乘，给旅客造成不必要的损失，误了旅行，提醒旅客严禁携带易燃易爆等有毒物品，必要时进行开包检查，将安全隐患消灭在车下。

2、运输途中的安全工作流程。待与站务人员核对人数后车辆准时发车，上主路后乘务人员向旅客播讲服务广播词。为旅客提供饮用水和食品有偿供应服务，同时礼貌回答旅客问题，接受旅客意见，并做详细记录。阻止旅客同驾驶员闲谈，及时制止驾驶员的违法行为。为了给旅客提供一个温馨舒适的旅途服务，乘务员要按规定时间在车内巡视，提供服务，要随时调时调节车厢温度，给需要旅客发放毛毯，随时介绍沿途主要城市必风景名胜。同时要求乘客保持车厢内清洁。待中途到达就餐服务区时，引导旅客就餐并告知旅客清点好自己的行李物品提示即将到达停靠站点，提醒停靠时间提示本车车牌号及车貌等有标志性的关于本车的明显标志。验发行包和货物。待旅客回车后，清点好车内人数，做好表单记录，报告驾驶员可以继续行程，绝不能漏下一名旅客。到达终点站前，播讲城市或风景介绍。提醒旅客带好自己的行包物品待车停稳站好后下车。

3、在行车途中，要适时提醒驾驶员掌握车速，不超速行车，不疲劳驾驶，提醒驾驶员注意休息，凌晨2点到5点坚决停车休息。遇有恶劣的天气时，要同驾驶员一起观察路况，随时注意可能发生的意外情况。提醒驾驶员在行车中，不要接打手机电话，安全驾驶。

4、在行车途中，要适时提醒驾驶员掌握车速，不超速行车，不疲劳驾驶，提醒驾驶员注意休息，凌晨2点到5点坚决停车休息。遇有恶劣的天气时，要同驾驶员一起观察路况，随时注意可能发生的意外情况。提醒驾驶员在行车中，不要接打手机电话，安全驾驶。

5、运输到站时的安全工作流程。乘务员待车辆到站后应协助驾驶员倒车，将车辆停好，检查行李架有无遗漏物品，同时查收保管旅客遗留物品。打扫清洁车内外卫生。清点车上配备的物品及安全装置是否齐全有效。填好路单和日报表后收车。

吉隆公司磐石分公司

第三篇：乘务员安全服务操作规程

编号：FJX-ZC-AQBZH-CZGC-00

5乘务员安全服务操作规程

1.目的通过规范乘务员安全操作规程，保证乘务员服务质量，最大限度满足顾客要求，特制定本操作规程。

2.适用范围

本规程适用于客运车辆乘务人员。

3.乘务员岗位职责

3.1热爱本职工作，衣装整洁，持证上岗，礼貌待客；

3.2使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传工作；

3.3做好售票，检票和上下行包工作，禁止旅客携带超限量物品和危险“三品”上车；

3.4维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁；

3.5遵守客运规定，服从管理，主动配合管理人员做好检查；

3.6行车中必须关好车门，及时制止乘客的不安全行为；

3.7行车在站内倒车、转向或遇有危险地段，要同主动协助驾驶员倒车、掉头，及时提醒驾驶员；

3.8行车中如发生安全事故，要主动协助驾驶员施救，并及时报告公司或相关车站；

3.9收车后要清洁车内外，检查有无火种，检查灭火器、安全锤等，填写好记录，关好车辆门窗。

4.乘务员上岗条件

4.1身体健康，能胜任本职工作；

4.2爱岗敬业，具有相关的专业知识；

4.3能自觉遵守企业各项规章制度，具有良好的职业道德。

5.安全操作规程

5.1上岗前搞好卫生，检查车内设施是否齐全；

5.2领取行车路单、线路牌，引导旅客上车入座，严禁旅客携带“三品”和超限量物品乘坐；

5.3发车前清点旅客人数，做到人数、行包件数与三联单相符；

5.4做好乘车安全宣传，固定车内行李架上行包，严防旅客伤害事件发生；

5.5运行途中做好各项服务工作，及时提醒中途下车的旅客并注意安全，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘；

5.6车辆行驶途中，售票时要面向前方，防止意外摔伤；

5.7车未停稳不得打开车门上、下旅客；

5.8发生行车事故，协助驾驶员施救，并及时报告公司或相关车站；

5.9车到终点终前，应及时提醒旅客检查自己的行李及随身物品准备下车，车到站停稳后，组织旅客下车，分发行李；

5.10检查车上有无旅客遗失的物品，收回线路牌等其它物品，清扫车上卫生；

5.11到调度室报班确认下班发车时间。

6.考核标准

开展岗位职责内容自查，随时准备迎接上级管理部门的检查。

第四篇：乘务员安全服务操作规程

乘务员安全服务操作规程

1、热爱本职工作，着装整齐，持有效证件上岗。

2、认真遵守职业道德，文明优质服务，为乘客提供一个安全、舒适的乘车环境。

3、注意行车安全，通过’公铁平交”道口、危险路段及雨、雪、雾天气时，协助驾驶员做好瞭望，保证安全运行。

4、做好安全乘车知识的宣传，防止客伤事故的发生，做好途中“三品”检查工作，严禁旅客携带“三品”上车。

5、售票时面向前方，防止刹车时摔伤。

6、上、下车不许催促乘客，确定上下完乘客后再让司机关好门起步。

7、在行车中一旦发生事故，应协助司机积极救治伤者，并立即将事故情况上报本单位。

8、行车途中发现不稳定、不安全因素及时上报单位及相关部门。

9、积极参加业务及安全教育学习培训，提高业务水平，强化安全优质服务意识。

第五篇：17公司乘务员安全服务操作规程

乘务员安全服务操作规程

通过规范乘务员安全操作规程，保证乘务员服务质量，最大限度满足顾客要求，特制定本操作规程。

1、使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传工作。

2、做好售票，检票和上下行包工作，严禁旅客携带超限量物品和“三品”上车。

3、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁。

4、遵守客运规定，服从管理，主动配合管理人员做好检查工作。

5、上岗前搞好卫生，检查车内设施是否齐全。

6、领取行车路单，挂号线路牌。

7、引导旅客上车入座，严禁旅客携带“三品”和超限量物品乘坐。

8、发车前清点旅客人数，做到人数，行包件数与三联单相符。

9、运行途中做好各项服务工作，及时提醒中途下车的旅客并注意安全，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘。

10、车到终点站前，应及时提醒旅客检查自己的行李及随身物品准备下车，车到站停稳后，组织旅客下车，分发行李。

11、检查车上有无旅客遗失的物品，收回线路牌等其它物品，清扫车上卫生。

12、到调度室报班确认下班发车时间及路线。

五、考核标准：用岗位职责内容自查。接受上级管理部门随时检查。

施秉县顺达客运有限责任公司

2016年9月11日