企划部管理制度[共5篇]

第一篇：企划部管理制度

企划部部门管理制度

企业营销策划部（暂简称企划部）就是以企业的品牌、促销、广告为主要工作的部门。主要工作有，1、负责公司品牌推广、企划工作，建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化；

2、负责公司项目企划工作的掌控，包括市场调研、信息搜集，组织、参与、指导企划及活动方案的制定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，指导专案策划与设计；

3、负责公司对外形象的建立与宣传，建立公司与上级部门的交流，建立公司与行业媒体的交流，建立公司与相关协会的交流，配合完成日常推广宣传工作。

一、目的为明确企划部各工作岗位的工作程序，充分发挥各岗位的作用，加强企划、促销 流程规范管理，特制定本管理规定。

二、企划部组织架构

企划部直接上级：总经理 企划部人员组成：企划部经理

设计美工、企划文案专员、三、企划部职能

第一、全面管理公司CIS（企业形象）系统的统一制定、设计和实施规划 1．在总经理的直接领导下，负责公司项目企划工作的全面掌控。包括组织、参与、指导企划方案的制定，媒体活动计划的审定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作；不断提高公司的知名度和美誉度，配合公司营销工作和其他各项工作的开展。接受其他部门的监督和指导。2．做好市场信息收集、分析，提出宣传、促销策略，组织、实施策略方案。负责公司旗下项目的企业视觉形象的维护、执行。第二、公司整体形象包装及推广活动的策划

1.建立从品牌标识、海报形象、公司形象等一系列品牌形象管理规范，从品牌相关的各个维度强调和维护品牌的品味和形象； 2.策划、实施各类企业文化、企业形象的推广活动。

3．开展市场调研、分析市场信息、掌握竞争对手状况，把握市场动态和消费趋势，策划、执行、指导各种促销推广活动并进行效果评估。

4．根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，呈报总经理； 5．制定各个阶段的推广计划，制订相应的推广策划方案； 6．根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施； 7．负责公司外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作；

第三、负责连锁加盟经营体系的建立，加盟店视觉效果的品牌化，加盟店运营管理、开发媒体发布渠道，组织、策划媒体活动；

第三、公司旗下各小区物业的形象制定、管理，活动策划方案制定。

1、根据总公司视觉规范制定建立各小区物业统一标识形象、海报形象等一系列品牌形象管理规范，从公总司品牌相关的各个维度强调和维护品牌的品味和形象；

2、配合各项目经理开展各小区物业活动，制定相应的方案，协助方案的实行及实施；

第四、公司内外联谊活动 策划和组织公司各种内部联谊活动，与人事行政部门配合，实施丰富员工业余生活，调动员工积极性，增强公司凝聚力。

2、在企业内部开展企业形象、广告意识等宣传教育活动。公司安排的其他工作。

3、组织参加有关政府部门、单位举办的活动，宣传公司文化，树立公司良好形象。

第四、公关媒介事物管理

1、参与公司广告的媒体选择，内容审核及效果评估。

2、与宣传媒体保持良好关系，组织新闻报道，开展公关活动，对公司进行正面的形象宣传。与广告界、新闻界保持密切信息交流、沟通，组织参加相关业务培训活动，不断提高部门员工业务素质和工作能力。

3、负责与广告制作公司的沟通工作，直接对广告制作公司负责；与广告公司协作,开展企业新产品推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动。配合营销中心各部门开展营销策划、推广工作。

4、与监督管理局之广告管理部门，工商管理机关，广告协会、消费者协会等管理机关或协会组织保持密切联系沟通，配合开展相关工作，接受管理监督。对广告的发布实施活动进行事前、事中、事后效果评估，及时给予调整、修正。对各市场进行业务指导、审核、监控、协调，配合各市场开展媒体投放、产品促销等营销活动。

第五、负责公司网站形象管理工作。

组织、协调有关部门开展网站产品形象设计工作。

四、工作程序

1、日常管理制度

（1）严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章管理制度；

（2）严格按照各岗位工作职责开展工作，在工作中相互配合、团结协作。（3）严格按照公司考勤制度考勤，上下班按时打卡；不能及时打卡的需及时告知部门经理并由部门经理签字确认；（4）如遇工作需外出和请假，须部门经理在请假单上签字认可。请假须以书面形式提前半天向领导报备。不能书面请假的，须以电话形式报备，事后补交书面假条。有违反者罚款5元/次；

（5）有重要活动或事项需请假时，须将工作以书面形式交代给同事代理工作事项。若因请假未移交工作造成工作失误，对当事人处以10-50元罚款。请假期间须24小时保持手机畅通；

（6）部门员工对公司机密资料要严格保密，严禁泄露，如有违反按公司制度处罚条例执行；

（7）注意个人仪容仪表，上班着装要整洁、卫生。

（8）严禁办公室打闹、嬉戏，提倡讲普通话、举止文明、谈吐优雅；（9）注意办公室个人卫生，文件资料归档管理，其他办公物品放办公桌抽屉，保持办公桌面整洁；

（10）开会时，严禁迟到，电话调成振动或静音状态，除重要电话外，开会期间其他电话一律免接。

2、沟通管理制度

（1）企划部门内部每周开2次会议，会议时间定为星期一下午14：00和星期五上午10：00（特殊情况提前另行通知）。星期一开会主要布置本周工作内容，周五对本周工作进行总结检查和相关专业知识的讨论学习；

（2）重要会议都由文案人员做会议记录，对形成重要决议的，下次会议时须对上次会议事项进程进行回顾，确认事件达成进度，对未达成部分进行问题分析；（3）企划部与相关职能部门的工作沟通，尽量采取书面形式，重要事项交相关部门负责人签字确认需其配合完成的工作时间进度；

（4）与公司内、外沟通工作的过程中，工作交接、业务往来等重要事项尽量采用书面形式，如不能采取书面形式的，采用电子邮件方式，并保留记录，以便日后核对；（5）与各小区项目定期沟通，就品牌推广、市场推广、产品包装设计等问题进行讨论；

3、工作效率管理制度

（1）每周一早晨提交本周常规工作计划表，确定本周工作内容及完成时间进度，周五对本周作完成情况进行总结，确认工作完成情况，对未完成工作，进行原因分析，并督促尽快完成；

（2）认真填写《工作日记》及其他相关工作单，严格指定按照工作流程开展工作。

（3）实施工作进度管理。重大推广活动和平面设计等工作，都需制定工作进度表，交部门经理及相关职能部门，协调相关职能部门，及时推进工作进度，提高工作效率。

（4）公司形象设计与网站的改版工作须严格按照公司相关流程进行，如按流程没有及时完成工作或者出现错误，对当事人进行工作过失处罚；（5）文件、档案由策划执行（兼经理助理）管理，随时进行更新、整理。（6）每月一次工作总结，工作计划，以书面形式准时上报企划负责人。

五、企划部岗位职责

(一)企划经理职责

1、行政隶属

上级主管：总经理

直接下属：平面设计师、企划文案专员、2、主要职责

全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施;

1、全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划;

2、执行总公司运营方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实；开展公司营销企划工作，配合公司营销工作和其他各项工作的开展。接受其他部门的监督和指导。

3、负责塑造品牌精神、传递品牌文化，使品牌与顾客之间建立精神层面的深度联系；

4、领导和管理企划团队，负责工作计划，包括战略规划、市场策划、媒体公关、广告宣传、包装设计、平面设计、网站设计、落地活动等方面的工作；建立从品牌标识、海报形象、小区形象到服务规范等一系列品牌管理规范，从品牌相关的各个维度强调和维护品牌的品味和形象；

5、负责品牌的宣传与推广，制定广告策略并负责落实，提升品牌竞争力；编制企业广告战略，编制广告营销策划方案；编制广告预算，制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理。

6、负责公司旗下项目的形象包装设计工作，制定形象设计标准化体系；

7、负责全公司企划的业务培训及工作指导;

8、制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划;

9、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐;

10、执行总公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报总经理执行方案结果和执行总结。

11、构建和维护良好的媒体关系，以确保品牌传播的有效性和广泛影响力；合理考察、选用广告合作单位，组织配合开展各项广告运作，保持密切沟通，考评广告合作单位的工作业绩和广告效果；与广告公司协作,开展企业新产品推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动；

12、执行总公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报总经理执行方案结果和执行总结；

13、负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调。

(二)企划文案职责：

1、行政隶属

上级主管：企划部经理

2、主要职责

1）负责公司活动策划的企划工作，协助经理完成公司规定的各项工作任务，抓好主管的专项业务并向总监汇报结果;

2）负责公司企划组织架构的完善及地区公司组织架构人员增减的考核;

3）负责企划人才选拔条件的制定和企划工作的表彰、评定、通报;4）负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则，制定大型活动及一般促销宣传活动的分类考核标准及活动投入与收益的比例要求；

5）按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结；

6）负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作； 7）对新接手的小区活动的策划文案实行标准范例化； 8）负责优秀文案及日常企划文件的建档管理;

9）负责公司内部刊物和宣传栏的征稿、编辑、设计、制作工作；;10）负责对全公司标识系统统一实施结果的检查和管理;11）负责策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案；

12）制定公司总体形象宣传计划及媒体个案策划，制定媒体开发利用规划细则；

13）建立与媒体的良好合作关系，为公司企业形象的提高组织系列软新闻的专题策划；

14）负责公司宣传通稿及个案新闻通稿的范例培训；

15）对公司重大事件、先进事迹、公司良好形象典型事件负责媒体报道宣传； 16）每周五提交本周工作总结下周工作计划。

(三)平面设计

1、行政隶属

上级主管：企划部经理

2、主要职责

1）协助企划文案的日常工作管理并完成公司规定的各项工作任务； 2）负责视觉识别系统（VI）的设计制作和执行标识系统实施方案的落实； 3）负责公司旗下各项目小区的整体形象设计； 4）企划活动中常用标准道具的设计及使用说明；

5）大型企划活动全国性通用的快讯设计稿及媒体广告稿的制作； 6）负责公司企划形象介绍画册的设计和制作;负责公司对外广告宣传的设计工作，如报纸、杂志版面，DM广告版面，产品手册，推广单页等；

7）对标识系统的目的、意义、特征、寓意进行文字创作和理论培训； 8）负责对全公司标识系统统一实施结果的检查和管理；

9）对标识系统的目的、意义、特征、寓意进行文字创作和理论培训。10）对媒体广告投入进行广告内容、报纸版面、音像组合、广告主题进行规范培训和创意培训；

11）负责公司网站的整体设计工作，配合其他部门制作更新网站需要形象元素。

12）负责与广告制作公司的沟通工作，监督制作、包装、印刷质量； 12）负责公司大型活动的摄影摄像工作； 13）设计师参与公司的各项设计工作。

第二篇：企划部管理制度

企划部部门管理制度

（一）目的为保证部门工作高效有序的开展，特制定以下管理制度。

（二）范围

本制度适用于企划部全体员工

（三）职责

1、企划部经理负责管理制度的裁决；

2、企划部全体员工负责制度的监督、执行；

（四）工作程序

1、日常管理制度

（1）严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章管理制度；

（2）严格按照公司考勤制度考勤，上下班按时打卡；不能及时打卡的需及时告知部门经理并由部门经理签字确认；

（3）如遇工作需外出和请假，须部门经理在请假单上签字认可。请假须以书面形式提前半天向领导报备。不能书面请假的，须以电话形式报备，事后补交书面假条。有违反者罚款5元/次；

（4）有重要活动或事项需请假时，须将工作以书面形式交代给同事代理工作事项。若因请假未移交工作造成工作失误，对当事人处以10-50元罚款。请假期间须24小时保持手机畅通；

（5）部门员工对公司机密资料要严格保密，严禁泄露，如有违反按公司制度处罚条例执行；

（6）注意个人仪容仪表，上班着装要整洁、卫生。

（7）严禁办公室打闹、嬉戏，提倡讲普通话、举止文明、谈吐优雅；

（8）注意办公室个人卫生，文件资料归档管理，其他办公物品放办公桌抽屉，保持办公桌面整洁；

（9）下班时，需将座椅正面朝办公桌推进，归位靠拢办公桌；

（10）开会时，严禁迟到，电话调成振动或静音状态，除重要电话外，开会期间其他电话一律免接。、2、沟通管理制度

（1）企划部门内部每周开2次会议，会议时间定为星期一下午14：00和星期五上午10：00（特殊情况提前另行通知）。星期一开会主要布置本周工作内容，周五对本周工作进行总结检查和相关专业知识的讨论学习；

（2）重要会议都由文案人员或助理做会议记录，对形成重要决议的，下次会议时须对上次会议事项进程进行回顾，确认事件达成进度，对未达成部分进行问题分析；

（3）企划部与相关职能部门的工作沟通，尽量采取书面形式，重要事项交相关部门负责人签字确认需其配合完成的工作时间进度；

（4）与公司内、外沟通工作的过程中，工作交接、业务往来等重要事项尽量采用书面形式，如不能采取书面形式的，采用电子邮件方式，并保留记录，以便日后核对；

（5）与销售部定期沟通，就品牌推广、市场推广、产品包装设计等问题进行讨论；

3、工作效率管理制度

（1）每周一早晨提交本周常规工作计划表，确定本周工作内容及完成时间进度，周五对本周作完成情况进行总结，确认工作完成情况，对未完成工作，进行原因分析，并督促尽快完成；

（2）实施工作进度管理。重大推广活动和平面设计等工作，都需制定工作进度表，交部门经理及相关职能部门，协调相关职能部门，及时推进工作进度，提高工作效率。平面设计工作应严格按照项目流转工作单下单开展工作。若因本部门员工工作失误或因未及时将工作进度表传达到其他职能部门造成工作进度延迟，对当事人进行工作过失处罚；

（4）包装设计与改版工作须严格按照公司相关流程进行，如按流程没有及时完成工作或者出现错误，对当事人进行工作过失处罚；

（5）文件、档案由策划执行（兼经理助理）管理，随时进行更新、整理。

第三篇：企划部管理制度

医院企划部管理制度

一、企划部的工作职责

企划部作为医院的一个运营管理部门，有着必不可少的作用。企划部的主要工作职责如下：

1、医院整体CI的设计和导入；

2、医院的广告投放、广告设计和广告监测；

3、医院经营态势的分析和掌握以及医院的活动策划和实施；

4、医院相关市场数据的统计和分析；

5、医院品牌战略的制订和实施；

6、医院的新闻炒作和媒体公关；

7、医院网站的维护和新闻更新及在线咨询的回复；

8、医院对外拓展的市场调研及分析；

二、企划部岗位职责

1、企划经理：

①、协调企划部各岗位的工作；

②、监督督促企划部人员的工作进度并检查其工作成绩；

③、制订营销目标，制订广告投放计划；

④、审核广告稿件，审核相关新闻稿件；

⑤、协助其它人员制订工作计划；

⑥、认真传达医院的相关文件相关管理制度；

⑦、制订企划部工作计划，撰写企划部的工作总结；

⑧、给医院决策层出谋划策，提供有利于医院发展的合理化建议；

2、文案：

①、撰写广告文案；

②、协助策划作好活动的新闻宣传；

③、负责院内刊物的组稿和采访；

④、协助网管做好网站新闻的更新；

⑤、协助其它人员完善医院的CI系统；

⑥、认真执行医院的相关文件相关管理制度；

⑦、搜集相关新闻稿件并进行分析，写出感受；

⑧、给医院决策层出谋划策，提供有利于医院发展的合理化建议；

3、设计：

①、根据要求设计广告样稿；

②、协助策划作好活动的平面设计工作；

③、负责院内刊物的排版；

④、设计医院的VI视觉系统，作好院内的布置；

⑤、协助其它人员完善医院的CI系统；

⑥、认真执行医院的相关文件相关管理制度；

⑦、搜集相关设计样稿并进行对照写出感受；

⑧、给医院决策层出谋划策，提供有利于医院发展的合理化建议

三、企划部工作流程

1、广告发布流程：

企划经理提供广告主题,文案根据主题撰写文案,平面设计根据文案内容设计稿件,企划经理审稿,交总经理或院长批准,媒介将原稿存档（签字稿）新稿发布,媒介进行广告评估

2、活动策划流程：

策划制作方案：企划部进行讨论完善→策划跟据讨论结果进行补充→交企划经理初审→交总经理或院长复核批准→企划部将活动通知给院办，由院办下发给相关科室→企划部根据活动内容进行分工，责任到人→活动开始实施→策划写出活动总结

3、印刷制作流程：

平面设计制作稿件→文案负责文字校对→企划经理审核→院长或总经理批准→设计将稿件发给印制单位

→印刷品印制单位出具数码打样→设计进行校对→印刷厂付印→交货验货

4、危机处理流程：

A、媒体曝光处理流程：发现媒体曝光→第一时间与曝光媒体沟通，获知有无跟踪报道，并先制止跟踪报道的发布→将曝光情况及时向主管部门或领导汇报→相关部门或领导追查责任人并出具处理结果→由企划部直接和媒体沟通并通报处理结果→视曝光事件的严重性召开新闻发布会向媒体进行澄清，将损失降到最低点。

B、病人投诉索赔处理流程：（具体事宜由院办负责）

第四篇：企划部部门管理制度

企划部管理制度及部门职责

一、目的为保证部门工作高效有序的开展，特制定以下管理制度。

二、范围

本制度适用于企划部全体员工

三、职责

1、企划部经理负责管理制度的裁决；

2、企划部全体员工负责制度的监督、执行；

三、企划部组织架构图

企划部隶属副总经理（卢丽英）直管，下属企划部经理，再由企业文化宣传、品牌推广、展厅宣传、电购宣传、平面设计、文案、客服等专员组成，并实行逐层汇报制。

四、工作程序

1、日常管理制度

1)严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章管理制度；

2)严格按照公司考勤制度考勤，上下班按时打卡；不能及时打卡的需及时告知部门经理并由部门经理签字确认；

3)如遇工作需外出和请假，须部门经理在请假单上签字认可。请假须以书面形式提前半天向领导报备。不能书面请假的，须以电话形式报备，事后补交书面假条。有违反者罚款5元/次；

4)有重要活动或事项需请假时，须将工作以书面形式交代给同事代理工作事项。若因请假未移交工作造成工作失误，对当事人处以100-500元罚款。请假期间须24小时保持手机畅通；

5)部门员工对公司机密资料要严格保密，严禁泄露，如有违反按公司制度处罚条例执行；

6)注意个人仪容仪表，上班着装要整洁、卫生；

7)严禁办公室打闹、嬉戏，提倡讲普通话、举止文明、谈吐优雅；

8)注意办公室个人卫生，文件资料归档管理，其他办公物品放办公桌抽屉，保持办公桌面整洁；

9)下班时，需将座椅正面朝办公桌推进，归位靠拢办公桌；

10)开会时，严禁迟到，电话调成振动或静音状态，除重要电话外，开会期间其他电话一律免接；

11)本部门处罚与公司行政处罚无冲突，罚款费用作为部门活动基金。

2、沟通管理制度

1)企划部门内部每周开2次会议，会议时间定为星期一下午14：00和星期五上午10：00（特殊情况提前另行通知）。星期一开会主要布置本周工作内容，周五对本周工作进行总结检查和相关专业知识的讨论学习；（注：人员完善情况下）

2)重要会议都由文案人员或助理做会议记录，对形成重要决议的，下次会议时须对上次会议事项进程进行回顾，确认事件达成进度，对未达成部分进行问题分析；

3)企划部与相关部门的工作沟通，尽量采取书面形式，重要事项交相关部门负责人签字确认需其配合完成的工作时间进度； 4)与公司内、外沟通工作的过程中，工作交接、业务往来等重要事项尽量采用书面形式，如不能采取书面形式的，采用电子邮件方式，并保留记录，以便日后核对；

5)与业务、采购部、展厅等各相关部门定期沟通，就产品卖点、细节、推广等问题进行讨论；

6)如其他部需企划部配合的工作，其他部门需先知会或以工作联络函形式告知企划部负责人，再由企划部负责人根据各工作轻重缓急来安排本部门工作。7)上下级需逐层汇报，如对上级安排不满，需先执行后投诉。

3、工作效率管理制度

1)每周一早晨提交本周常规工作计划表，确定本周工作内容及完成时间进度，周五对本周作完成情况进行总结，确认工作完成情况，对未完成工作，进行原因分析，并督促尽快完成；

2)实施工作进度管理。重产品从提报、制播会、节目资料准备、节目跟进（电购、网购、微信营销等）；公司对外宣传、企业文化（品牌）推广等工作，都需制定工作进度表，交部门经理及相关职能部门，协调相关职能部门，及时推进工作进度，提高工作效率。平面设计工作也严格按照节目进度开展工作。若因本部门员工工作失误而造成工作进度延迟造成公司损失的，对当事人进行工作过失处罚，情节严重者无薪辞退；

3)节目资料（已打印出来的资料）、专业参考书籍、杂志等由企划执行（兼助理）管理，随时进行更新、整理。

4)制定、半、季度营销策划方案及活动推广费用预算方案，方案需在当年11月底出台下一年全年营销策划方案及费用预算；半与季度营销方案及费用预算需根据市场趋势及公司实际情况在方案上作相应调整，如7——8月（半方案）需在5月份修改完成，季度方案在当季度中旬出台下季度方案及费用预算，提前一个月开始筹备，当月开始执行。

4、宣传推广费用管理制度

1)所有费用根据每次活动推广费用预算执行，预算与实际费用差额尽量控制在±10%； 2)费用最终由总裁审批后方可执行；

3)各宣传推广合作单位费用尽量采取定期结款制，比如月结、45天结、双月结等；

4)根据财务要求在每月指定时间内与各合作单位对帐并上报财务部。5)每次宣传推广项目落地至少需两个部门或两个部门以上签（验）收，杜绝弄虚作假

五、部门职责

1．关于企划：

1)全面管理公司CIS系统的统一维护和实施规划；

2)执行公司运营方针并组织策划企划方案，协同相关部门落实与执行，开展公司营销企划工作，配合公司营销工作和其他各项工作的开展，接受其他部门的监督和指导；

3)负责塑造品牌精神、传递品牌文华，使品牌与市场、顾客之间建立精神层面的深度联系；

4)负责品牌的宣传与推广，制定广告策略并负责落实，提升品牌竞争力，编制企业广告战略及营销策划方案；制定广告预算、广告费用，使用管理程序并实施广告费用管理；

5)对广告的发布实施活动进行事前、事中、事后效果评估，及时给予调整、修正；对各业务版块指导、审核、监控、协调，配各业务版块开展媒体投放、促销等营销活动；

6)建立对品牌标识、海报形象、店面形象（有加盟店的时候）到服务规范等一系列品牌管理规范，从品牌相关的各个维度强调和维护品牌的品味和形象；

7)构建和维护良好的媒体关系，以确保品牌传播的有效性和广泛影响力；合理考察、选用广告合作单位，组织配合开展各项广告动作，保持密切沟通，考评广告合作单位的工作业绩和广告效果；与广告公司协作开展活动推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、活动促销等市场营销策划活动； 8)部门团队建设，负责工作计划，包括战略、市场策划、媒体公关、广告宣传、平面设计、店面设计、落地活动等方面的工作；

9)与公司业务、采购保持良好的沟通，相互协作，共同探讨产品制播方向； 10)认真研究产品，详实了解产品信息，并总结提炼卖点，找出产品的准确定位；

11)配合电购开制播会，详细向编导、主持人描述产品信息及卖点，并沟通节目事前准备工作

12)配合营销部节目资料准备，做到精、简、实用、美观； 13)协助营销部各台节目产品培训； 14)关于新产品开发提出部门意见及建议；

15)定期按照部门纲要及工作计划进行目标检查和考核； 16)部门的业务培训及工作指导；

17)制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划； 18)部门人员的选拔、考核、培养、推荐；

19)执行公司规定任务并按要求实施方案的落实、检查、监督、总结，不断完善并上报副总经理执行方案结果和执行总结； 2．关于客服：

20)处理客户的投诉，和客户沟通并把情况及时反馈给相关部门，督促解决，并监控解决的速度及力度，定期对所处理投诉的结果进行汇总，上报直属副总经理总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案

21)受理客户的咨询、报价的电话接听，登记、整理相关信息，及时反馈给相关部门进行处理。编制客户信息报告，对以上信息进行电脑录入，整理存档。

22)对售后的产品及时登记建档，反映给各相关部门，并督促在24小时内进行解决（或拿出方案）。处理结束后24小时内，对客户进行回访，及时了售后进度，及调查客户满意度，对信息进行回访录入。（售后：具体依据国家“三包”法及我司售前提供的售后备注）

第五篇：百货商场管理制度--企划部

百货企划科岗位职责

一、企划科工作内容

企划科对整个商场销售业绩的重要性表现在企划工作是各部门阶段工作的中心，各部门协调配合的基础，社会知名度、美誉度的喉舌,最终是为提高销售服务。树立商场良好的企业形象，建立企业文化，保持和发展媒体宣传合作，在了解同行业信息的基础上，积极地做好各项促销策划工作，完成各项相关广告装饰设计工作。

二、企划科工作主要岗位职能

1．负责针对商场的市场战略进行策划、修正及维系。

2.负责商场的VI导入执行和整体品牌形象管理。

3．负责商场的整体企划推广计划的制定（包括媒体公关开发、协作等）。

4．负责商场企划推广活动的细节安排及入驻厂家的活动协调。

5．塑造商场的品牌理念，企业文化，及同行业的相关资料的搜集汇总。

6．协调销售部门建立商场的市场信息资源库，为经营管理提供基础管理数据。

三、企划科岗位职能详细说明

（一）企划科主管

1.把握市场动态与趋势，整体统筹企划工作方向，实时调整宣传战略方针；

2.负责对企划科具体工作统筹安排与管理，并做好本部门监督督促工作及与各部门的沟通协调工作；协调企划科与其他各部门的工作关系；

3.制定的企划推广计划、部门预算，包括各分类媒体投放计划的纲要；制定落实各推广计划及具体推广促销活动具体环节；

4.负责确定各分类媒体宣传计划的主题及定位；

5．负责与各广告公司及媒介之间的联络、沟通与协调；

6.负责公司宣传物终审校对、签字刊发、印量等的稽核；

7.统筹安排各入驻商家的企划推广活动及协调沟通各入驻商家的市场推广活动具

体安排；

8．负责商场内外整体装饰布置设计规划，并认真检查防止错误发生；

9．负责店内外各种指示路标等设置；

10．负责店内外、商场、商品等的装饰、陈列、设计及运行；

11.负责撰写广告个案及相关稿件；

12．负责对报刊媒体刊发广告样稿的初审；

13．负责行业、市场及竞争对手以及内部相关信息资料等的收集及整理；

14．提出有建设性的推广、促销创意，为提高营业额，树立形象，打造品牌服务；

15.负责对企科部工作整体完成情况的稽核及检查总结。

16．完成领导交办的其他工作。

(二)企划科设计

1.服从主管统一指挥，认真执行工作指令，对主管负责；

2．严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责；

3．负责店内、户外、媒体广告等创意设计工作；

.5.负责各楼层广告、布旗、陈列等设置安装；

4．负责对店内及各入驻商家的主题推广促销活动的相关广告设计；

5．负责对报刊媒体刊发广告样稿的设计；

6．负责分类管理设计相关的素材资料及工具（电子文件、光盘、画册资料等）；

9．完成领导交办的其他工作。