电信公司欠费回收工作经验材料

第一篇：电信公司欠费回收工作经验材料

今年以来，**电信分公司认真按照上级公司精确化管理要求和“催欠就是增收”的欠费回收理念，健全机制，规范管理，优化流程，在基础上求实，在管理上求细，在支撑上求优，努力实行欠费工作科学化、制度化、规范化、精细化。截止12月31日，我公司当年欠费回收率为99.27，净增坏账率控制在0.50以下，年当月欠费回收率平均在96以上，全面完成上级公司年初下达的欠费回收指标。

一、明确职责，完善机制，在基础上求“实”，推进欠费回收管理规范化一是实施营业部主任负责制。明确各部门及岗位欠费回收职责、回收目标。年初，分公司与各个营业部主任签订了全年欠费控制目标责任书。二是提高回收人员素质。为认真做好欠费回收工作，我们在组织保障上，对上级场部支撑中心人员进行充实和调整，以确保欠费回收工作准确到位，同时对回收人员和农村营业部主任采取专项培训，提高欠费回收工作素质。三是完善欠费回收工作机制。我们制定了《20xx年**电信分公司欠费管理办法》、《欠费催缴流程》等多项管理办法，明确欠费回收工作中各环节的职责、目标和要求，细化到每个岗位，形成统一规范的欠费回收工作体系，使欠费回收工作管理业务流程有章可循，衔接紧密，运程流畅。四是规范基础管理。针对收欠工作特点，我们首先按“一户式”档案标准建立了“欠费用户”信息资料库。对现有纸质业务档案组织人员清理归类，逐档编号，并将欠费用户全部资料输入微机，做到纸质业务档案与电子业务档案同步，实现了全县欠费用户资料全员共享。其次建立收入分析报告制度。每月初，我们都要对各营业部当月欠费回收工作重点和相关情况进行指导分析。

二、优化流程，强化检查，在管理上求“细”，推进欠费回收管理精确化由于原先电脑语音催交、停复话等催缴模式手段单一，致使欠费指标一直难以提高，去年底，我分公司开展了细致的上级场调研，在总结原欠费回收流程成功经验、进一步细分欠费用户的基础上，推出了由人员进行人工催缴、社区（统包）人员派单和部门负责人亲自上门收缴的全新欠费回收流程，力求欠费工作取得突破。清理欠费不是一项简单的事，要用心、用脑、用情，还要锲而不舍，一追到底。在欠费流程执行过程中，为落实好每个环节，我们逐渐摸索出“三步三表二招一会”方式。三步：一步是语音、电话催缴。每月15日后，进行系统语音催缴，25日后，针对当月欠费安排前端营业人员利用空闲时间进行不少于三次的电话催缴，了解用户实际欠费原因，并对催缴结果进行登记和关注。二步是上门派单。每月6日后，上级场部业务支撑中心及时将当月高额异常欠费用户下发给各营业部，进行上门走访。同时对上月电话催缴三次后仍未缴费的用户（2个月欠费用户）进行上门派单催缴，注明预约缴费时间或拒付原因，并将结果反馈至上级场部业务支撑中心。三步是强化考核。支撑中心按周下发欠费回收进度表，按月下发欠费流程执行考核表，按季考核欠费控制目标。三表：一表是对经常缴费不及时的用户，进行归类整理分析，在以后的欠费追缴中重点关注。二表是对营业催缴、统包社区经理催缴中出现的问题，进行详细记录，并做好分析。三表是催缴后，每天制作欠费分析报表，分析欠费催缴效果。二招：一招是提高电话催缴效率。过去纯粹的语音自动催缴，催缴时间也难以控制，催缴效果不理想，亲情度不够，且客户满意度较低较易引发用户投诉。针对此情况，要求各营业部应根据当地农村农事忙闲规律安排不同时段进行催缴，在催缴的过程中，要求催缴人员必须使用规范的统一脚本，做到语气和蔼，让用户觉的我们在提醒他们，每次催缴结束后做好相关记录，效果较为明显。二招是对于营业催缴未交、统包上门也无结果的难户，要求营业部主任一定要亲自上门，了解欠费原因，并提出解决方案。6月上旬，**营业部某固定电话客户，话费高达670元（其中168信息费615.5元）。在该月话费推向前台时，营业部营业人员就发现是该户当月费用较高，于是立即同该户电话联系并提示缴费，该户当时说费用不对，且颇有微词并拒绝缴费。6月8日这天，该营业部主任就与统包人员进行上门了解情况。在未到用户家之前，他们先了解该用户家庭人员结构，发现家中只有两位五十多岁夫妻。到用户家，说明来意，客户说他家只有两个大人在家，从来不打168信息何况也不知道什么168信息，一口咬定不是他家打的，对相关询问也不予配合。面对这种情况，他们首先对其电话线路进行了查勘，线路正常，然后结合话单168信息产生日期对其附近邻居进行了解，在了解中有位邻居中得知5月10日左右，该户家一位外甥到他家串门并住了几天后才走，得知这情况后，通过进一步了解他的外甥居住在离他家10多里外的一个村庄，于是赶往该村庄找到他的外甥询问，承认是他所打。

第二篇：电信公司宽带欠费催缴脚本

文章标题：电信公司宽带欠费催缴脚本

社区经理：您好，我是中国电信的社区经理***，请问您是***师傅吗？

客户：是啊，你有什么事吗？

社区经理：是这样的，您家不是装了宽带网吗？现在快要到期了，为了不影响您的正常使用，麻烦您有时间到营业厅去交一下费。

客户：哦，宽带网啊，好的，我忘记了，下午就去交。

〔非用户遗忘缴费情况〕

客户：哦，宽带网啊，好的，我考虑考虑。

社区经理：您有什么问题吗？能告诉我吗？没准儿我能帮您什么。

客户：是这样的，我听一个朋友说，×通也在我们这片装宽带，说他们的速度比你们的要快。

社区经理：哦是这样啊，那我可要给您提个醒了。有些用过×通宽带的客户对我讲，他们采用的是局域网的方式，在上网人少的时候的确是蛮快的，但是一旦人多了，速度就不同了，特别是要是有一两个人在下载的话，那速度真是急得死人。我们电信的就不一样了，我们采用的是点对点的连接方式，不管什么时候，您总是可以享受相同的速度，别人也影响不了您的速度。您用了这么久应该有体会的。而且×通的这种上网方式还存在很多安全问题，一旦局域网内有一台电脑感染了病毒，所有的电脑都会被传染上。而我们的这种连接方式是非常先进的，不仅可以保证您的速度，还能保护您的电脑不被病毒侵扰。给您打个比方，×通的宽带好比是一大群人在喝一桶水，即不卫生，人多了还喝不了多少；而我们的宽带就好比是每个人一杯水，即卫生，又能让每个人都能喝到水。

客户：你说的很对啊，但是人家的费用比你们的要便宜啊。

社区经理：是啊，一年是要便宜100多块，可一个月也就几块钱。但您想想看，我们的宽带服务是7*24小时的，完全能保证你宽带的不间断使用。但是×通的维护力量就比我们差远了，您看，他是一个新兴的网络企业，才到宜昌发展几天啊，维护的人员力量肯定不够。装了以后三天两头坏，坏了还半天没人来修，有个宽带经常不能上网，钱也白出了。我们就不同了，我们有着多年的宽带维护经验，人员素质也是非常高的，您每个月多出几块钱就能享受这么优质的服务，还不划算吗？

客户：说的也是，那好吧，我还是继续用你们的吧，下午我就去把钱交了。谢谢你啊。

《电信公司宽带欠费催缴脚本》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读电信公司宽带欠费催缴脚本。

第三篇：电信分公司客户欠费管理工作安排

一、成立欠费清收工作小组（财务领导、分局长、核算员），负责调查、清收、核算等工作。

二、分局撰写辖区调查报告，县综合办公室、财务部。县公司根据各分局现况，制定清收方案。

三、县局召开专题会议，公司领导、财务、综合办公室、分局领导参与，商量讨论实施计划，经会议通过，各分局开始行动。

四、分局召开专题会议，各代办网点参与，了解情况，安排部署，制定针对性的清收方案。

五、第一阶段结束（10天），分局上报清收进度，县局根据清收情况制定考核方案，召开讨论会议对分局第一阶段清收过程中的障碍予以指导性分析和处理。

六、第二阶段结束（10天），分局上报清收进度，召开讨论会议对分局第二阶段清收过程中的障碍予以指导性分析和处理，对户采取强制措施，关联停机，必要时对代办点关闭工号。

七、第三阶段结束（10天），分局上报清收进度，召开讨论会议对分局第三阶段清收过程中的障碍予以指导性分析和处理，欠费用户拆机处理，实施法律清缴，代办网点清收效果比较差的可以采取法律方式并解出劳动合同关系。

八、欠费清缴结束，召开专题会议，总结欠费管理工作经验，撰写书面报告呈总经理。

第四篇：市电信公司廉政文化进机关工作经验汇报

市电信公司廉政文化进机关工作经

验汇报

市电信公司廉政文化进机关工作经验汇报 在市纪委的正确领导和第七纪工委的具体指导下，我公司一直以来都非常重视企业的廉政文化建设工作，并着重从强化领导、加强教育、完善机制、突出预防等方面入手，着力抓好廉政文化进机关工作，充分发挥了廉政文化在企业反腐倡廉工作中的教育、示范、熏陶和导向作用，全体党员干部增强拒腐防变的意识和遵纪守法的自觉性，营造了以廉为荣、以贪为耻的浓厚氛围，有效促进了企业的持续稳定健康发展。现将主要做法汇报如下。

一、领导高度重视，责任分工具体明确。

1、市纪委下发《市机关廉政文化建设实施方案》后，我公司专门召开党委会专题研究部署公司“廉政文化建设”工作，并结合企业实际制定下发了《关于开展廉政文化建设活动的通知》，明确开展廉政文化建设的工作原则、工作任务、方法步骤和要求，形成全员参与的工作机制。

2、年初召开了反腐倡廉暨纪检监察工作会，对全年反腐倡廉暨纪检监察工作进行了部署安排。制定下发了“党风廉政建设暨反腐倡廉工作任务分解表”，将党风廉政建设和反腐败工作任务进行了层层分解，明确了党委书记、党委其他成员的责任任务，以及扎实做好宣传教育、认真落实廉洁从业制度、强化管理和监督、做好来信来访工作、加强纪检监察队伍建设五个工作项目的具体内容、分管领导、责任部门和落实要求，形成齐抓共管党风廉政建设的工作氛围，推动党风廉政建设落到实处。

二、形式丰富多样，廉政文化氛围浓厚。我们坚持以“为民、务实、清廉”为主题，以党员领导干部为重点，以培养高效、廉洁、为民、务实的作风为目的，积极开展全方位、多层次、宽领域的企业廉政文化建设活动。

一是制定下发了“反腐倡廉暨纪检监察工作要点”，有计划地安排了廉政教育计划。同时，在教育培训计划中对关键岗位及新上岗人员的反腐倡廉教育培训进行了具体安排，并抓好了落实。二是举办了以反腐倡廉为主题专题形势报告会。公司一把手在年中给中层以上管理人员和关键岗位人员上了一堂以反腐倡廉为主题的专题报告。会后还组织观看了警示教育片，使大家以案为鉴，警钟长鸣，时刻警醒自已要珍惜自己的岗位和家庭。

三是在公司大院、一楼大厅内分别设立了宣传橱窗，对公司先进典型和与廉政文化有关的制度进行了宣传。

四是在公司办公网上设立了党务、司务

公开栏，对领导班子坚持民主集中制、重要工作决策及制度的制定与修改、干部的提拔任用、绩效的考核分配等情况一一进行公示。

五是为全体窗口工作人员制作了岗位名片牌，并为所有中层以上管理人员制作了廉政文化警示桌牌，并在办公场所走廊和电梯门口悬挂了廉政格言警句宣传画。

六是在公司图书室内设立了“廉政书架”，放置了《员工廉洁从业手册》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和《领导干部廉洁从政教育读本》等有关廉政文化建设方面的书籍。

七是加强了信息的撰写、上报和编发。至目前为止在办公网上共编发了9期《电信纪检监察》和6期《电信廉洁从业网上快递》，让员工及时了解公司廉洁文化建设活动开展情况，并刊登廉政警示案例警示教育员工。

八是开展好了每年的反腐倡廉宣传教育月活动。在今年的反腐倡廉宣传教育

月活动中，公司制定下发了活动方案，确定了反腐倡廉宣传教育月活动主题，并落实了短信送廉、法律法规以及企业内部党风廉政建设规定专题学习、廉政知识竞赛、廉洁文化作品创作竞赛等活动。

九是按要求落实了《中国监察》、《中国纪检监察报》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和《领导干部反腐倡廉教育读本》等报刊书籍的征订工作，并在党委中心组理论学习会上进行了专题学习。另外，近几年来，我们还举办了廉政文化作品展，组织新提拔的中层人员和部分关键岗位人员赴市纪委廉政教育基地和南昌女子监狱现场接受警示教育，并为全体员工下发了《员工廉洁从业手册》，要求部门组织集中学习、广大员工牢记于心。

三、健全完善制度，不断规范企业管理。我们根据上级有关精神，结合企业实际，建立完善了相关制度，不断规范企

业管理。

一是坚持签订党风廉政建设责任书和廉洁从业承诺制度。在年初召开的工作会与职代会上，公司一把手代表市分公司领导班子全体成员向全市电信员工作了廉洁从业承诺；公司一把手与全体五六岗以上管理人员签订了党风廉政建设责任书，五六岗以上管理人员全部签订了廉洁从业承诺书。

二是建立完善了贯彻落实“三重一大”决策制度实施细则，进一步规范了企业“三重一大”集体决策行为，完善企业管理制度和内控机制，有利操作和实行同级监督，充分发挥集体领导智慧，避免决策失误。

三是建立完善了党风廉政建设责任制检查考核及责任追究制度，坚持把廉政建设作为一票否决内容纳入目标考核制，严肃查处对查实的违反法律法规及违纪行为。

四是结合企业实际，我们还制定了工作纪律、党务公司、司务公开、关键岗位

管理、用餐等一系列与廉政文化建设有关的企业管理制度。总的来说，我们在廉洁文化建设进机关方面做了一些工作，但离上级的要求和与先进单位相比还有差距。在今后工作中，我们将继续加以改进提高。

第五篇：电信公司

中国电信股份有限公司重庆分公司服务协议

甲方：乙方：中国电信股份有限公司征订分公司

温馨提示：

甲方应具有完全的民事行为能力。甲方若是无民事行为能力或限制民事行为能力的，办理业务时应经过基监护人的同意并签名确认。

在签署本协议之前，请甲方或其代理人仔细阅读本协议各条款，如有疑问请及时咨询。甲方或其代理人在签署本协议后即视为完全理解并同意接受本协议的全部条款。

为维护双方权益，根据相关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的甚而上，就电信业务服务的相关事宜达成如下协议：

第一条 网络服务

1.1乙方应以本协议约定的方式公示网络覆盖范围及漫游范围，在覆盖范围内，向甲方提供网络服务、客户服务及甲方申请开通的各项通信服务。甲方申请开通默认服务以外的其他通信服务，应按乙方规定办理手续，并缴纳费用。

1.2国际漫游只能在与乙方签订漫游协议的电信运营商网络覆盖范围内享有。