XX县信访联合接待中心9月份工作

第一篇：XX县信访联合接待中心9月份工作

XX县信访联合接待中心9月份工作

总 结

2010年9月1日，在县委、县人民政府的大力支持下，XX县信访联合接待中心正式启用。9月份以来，经各县领导轮流值班接访，各部门积极配合，信访局时时督办，妥善处理了一批涉及群众切身利益的信访问题，解决了一批长期积压的重信重访案件，最大限度地控制、减少越级访，为维护我县信访工作秩序打下坚实基础。

一、以贯彻落实《信访条例》为契机，抓紧抓好信访工作

（一）领导高度重视，责任意识强。充分认识信访工作的重要性，将其作为关系到党和政府形象和巩固党执政的群众基础的大事来抓。

1、专门为信访联合接待中心挑选办公场所，拨付经费用于购置信访联合接待中心办公设施，基本实现信访事项网上登记、受理、查询和答复一站式服务。

2、为进一步提高接访工作透明度，使县领导接访活动家喻户晓，通过县电视台和宣传栏等形式向社会公布，同时将当日接访领导的职务、分管的工作、联系的方式等一同公布。经电视台、公开栏等方式公开接访时间、接访领导，使群众了解县领导接访活动的目的、领导的接访时间，从而有序地反映和维护自己的合理诉求。

3、开通县委书记、县长信访热线电话，群众可以拨打热线电话反映自己的诉求、困难等需要领导解决的问题。同时按照群众第一、民生优先、基层重要的要求，实时下派工作人员了解社情民意，解决人民群众最关心的热点、难点问题，进一步密切党群、干群关系，进一步推动和谐社会的建设。

4、实行了县领导每天轮流值班接访制度。实行县领导轮流值班接访群众制度，与群众零距离接触，解决群众的合理诉求，以杜绝到自治区、赴京上访，减少到地区上访为目标，落实领导包案责任制。现场接访结束后，县信访局及时对所有来访人员、信访内容、责任单位、办理情况进行归类、汇总、通报，进一步明确了包案领导和责任单位，提出了解决信访问题的相关要求。各包案领导与责任部门拟定初步协调解决方案，并深入实地协调处置信访问题，推动工作得到有效落实。

（二）加大督查力度，推动化解信访问题的进度。定期召开信访工作联席会议，对疑难、复杂信访问题进行研究，并根据问题分类，明确主体责任部门和包案领导，对18件信访案件限期进行解决。及时成立了县信访联合接待中心督查领导小组，由县信访局党组书记任组长，相关部门领导为成员，负责对值班接访县领导批转到包案领导、各乡镇、部门的信访案件落实情况进行督查督办，确保信访案件在规定时间内得到圆满解决。

二、建立健全各项制度，扎实做好群众来访接待工作。

（一）建立健全制度方面。根据《信访条例》，建立健全《领导干部信访接待日制度》、《信访联合接待中心职责》、《信访联合接待中心工作人员守则》、《群众来访流程图》等一系列制度，为规范信访工作打下了良好制度保证，全面形成了《县领导来访接待登记本》、《群众来访登记本》、《群众来信来访交办处理单》等必要的报表本，使信访接待处理工作逐步向规范化轨道迈进，基本做到了信访问题件件有登记、件件有结果。

（二）9月份以来接访情况及下发交办件情况。自9月1日以来，信访联合接待中心共接待来访群众442件1249人次，其中集体访82件754人次，个体访360件495人次。经值班县领导批示，下发交办件160件，由责任部门按期答复112件，还有48件正在调查办理中。

三、取得的成效

（一）密切了党群干群关系，营造了和谐共建的良好氛围。领导现场接访，与群众零距离接触，面对面交流，不但促进了信访问题的解决，而且增强了同群众的感情。有些群众反映，同领导面对面沟通，能解决问题当然好，即使不能解决问题，表达一下意愿，心里也舒畅，化解了群众心中的怨气。许多领导干部从接访走访中切身感受到了群众的疾苦，进一步增强了勤政为民的责任感和自觉性，营造了党群、政群、干群关系和谐融洽的氛围。

（二）群众利益得到了维护，体现了领导接访工作的成效。县领导接访坚持把维护群众利益作为根本出发点和落脚点。在实际工作中，牢牢把握住抓好落实这个关键点，实现了信访工作关口前移，确保在第一时间发现苗头信息、动态信息，为党委、政府科学决策提供第一手参考依据。对群众提出的意见、建议和不具备现场解决条件的问题，一一列出了方案，确定了时限，让群众心里有了底。通过耐心细致的工作，和相关部门的密切配合，切实解决了一批事关群众切身利益的问题，解决了一批历史遗留下来的信访问题，确保了县领导接访工作的成效。

（三）重信重访专项治理成效显著。对重信重访等重点信访案件进行了梳理，按照“谁主管、谁负责”的原则，确定了包案领导和责任单位。通过值班接访县领导亲自与群众面对面交谈，认真听取来访群众心声，实实在在为群众解难事，对上访老户在生活给予帮助照顾，在人格上予以尊重。分管领导主动听取信访部门、责任单位的工作汇报，共同研究具体处理方案。通过这些工作措施，促进和推动了全县重信重访专项治理工作的顺利开展。

（四）进一步改进了广大干部的工作作风和思想作风，夯实了我党的执政根基。全县信访部门广大干部职工在开展县领导接访工作中，受到了良好的教育和启发。将以“民利第一、稳定第一、发展第一”为工作的最终目的，以“群众答不答应、群众满不满意”为工作的出发点，在“立党为公、执政为民”的理念下，更加树立全心全意为人民服务的信心，努力扎实有效地开展各项工作。

xx县信访局 二〇一〇

第二篇：信访接待中心简介范本

XXX 信访接待中心简介

一、基本情况 XXX 信访接待中心坐落在区委、区政府侧面**下路特 1 号，占地 220平方米，使用面积近1000平方米，区委、区政府投资300余万元，于 2006 年 2 月在全市率先建成并投入使用。区信访接待中心分为五种接访类别:常驻接访(每周4天参加接待工作)、定期接访(每周1-2天)、随机接访(遇重大上访问题时,由区信访局通知相关单位立即赶到中心参加接待工作)、领导接访（区领导挂牌定期参与接访工作）、律师接访。目前，区信访接待中心入驻定期接访单位20个，其中、区经信局、区规划分局、区房管局、区公安分局4个单位为常驻单位，区纪委、区人大办、区委组织部、区政法委、区人事局、区民政局、区残联、区法制办、区司法局、区城管局、区环保局、区劳动局、区商务局、区国资办、**工商分局、区房地公司等16个单位为定期接访单位。接访时间为每周一、二、三、五上午8：30-11：30，下午2：30-5：30。近年来，我区不断加强信访接待中心制度建设，制定和完善了入驻接访单位的接访制度、签到制度、挂牌接访制度、定期反馈制度，逐步规范了对上访人员登记、接谈、记录、答复、归档等接访程序，做到了制度上墙，信访公开，为群众依法上访创造条件。

第三篇：陕西西安信访接待中心

陕西西安信访接待中心

7月13日至14日，第七次全国信访工作会议在北京人民大会堂隆重召开，西安市信访接待中心被人社部、国家信访局授予“全国信访系统先进集体荣誉称号”，并代表先进集体在会上领奖。

2010年5月13日，西安市委、市政府成立了市信访接待中心，抽调市纪委（市监察局）、市委政法委等22个市级部门集中办公，相对集中与信访维稳工作相关联的部分行政、执法和司法资源，实现“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的信访工作新模式。与此同时，13个区县信访接待中心也全部建成，在市、区（县）两级形成了全面覆盖、分级负责、上下联动、衔接有序的信访工作网络。为了实现“事要解决”的目的，信访接待中心实行信访案件“四级调处”机制，即第一级，由各部门驻中心办公室直接调处，集体研究解决；第二级，涉及多个部门的疑难复杂案件，由信访接待中心分管副主任牵头进行“会诊”；第三级，经“会诊”仍不能解决的，由信访接待中心主任召开主任会议，邀请有关专家及责任主体部门领导专题研究解决；第四级，信访接待中心主任会议仍解决不了的，提交本级联席会议研究。

目前，信访工作体制正在逐步实现“四个转变”：分散信访到集中信访、由间接调处向直接调处、由被动接访向主动预防、由协调为主向“决策、指挥、协调”三位一体的转变。信访工作成效体现在“四个正在形成”：党委政府统一领导、信访部门综合协调、职能部门齐抓共管的大信访格局正在形成；全市上下高度重视信访工作的氛围正在形成；综合利用法律、行政、经济手段解决信访问题的合力正在形成；利用艰苦岗位集中培养锻炼干部的平台正在形成。据悉，市信访接待中心成立以来，共接待群众来访47789批159946人次；医务室（心理咨询室）提供服务9951人次；接到群众来信14950人次，网上投诉件10443件，"共化解各类疑难信访积案1600余件。（通讯员 蒋黛 于京玄 记者 王罡 董芸）

第四篇：信访月份工作总结

月份工作总结

我在社会矛盾联合调处中心已然1月多，主要负责浙江省统一政务咨询投诉举报平台的流转、催办、回访，核实工作，也协助同事进行数据收集、报表制作以及分析问题工作。一月以来，在中心领导的指导和同事们的帮助下，我努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和解决问题的能力，使我迅速的进入了工作角色，现将一月来工作总结如下：

一、提高认识，坚定做好信访工作的信心

市政务服务热线和领导信箱作为信访工作的重要组成部分，在信息时代的信访工作中有着举足轻重的位置。浙江省统一政务平台工作对我来说是个全新的工作，通过一个月的工作，使我深深了解到政务平台的重要性，是社会不稳定因素的预警信号。信访工作必须以广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解民情的窗口，对维护新区稳定、保障新区群众切身利益起到重要作用。

二、认真学习，尽快进入工作角色

要想做好网上信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规以及部门职责。边学边干，边干边学，在理论中实践，在实践中学习。现在最主要的问题在于自身业务能力的不足，体现在部门职责体会不清晰，信访件催办督促不到位等。所以，加强自身业务能力，才能更好的为群众出力，为党分忧。其实，将心比心，百姓遇到的事如果是我们遇到了又会是怎样的心情。每当看到他们的问题得到解决或找到办法，我都会感到一种由衷的满足。

三、爱岗敬业，严格要求自己

在信访工作中，我注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，认真学习“三个代表”重要思想和科学发展观，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事。做到日有记，周有报，月有结，不放过一件与人民利益相关的事件。

过去的已经过去，尽管还存在好多问题，但我相信，在组织和领导的关怀下，在同事们的帮助下，我一定踏踏实实工作，一步一个脚印，将自己的工作干得更好，向组织上交一个满意的答卷。

第五篇：信访接待体验工作小结

信访接待体验工作小结

海陵区党史方志档案办公室

陈云燕

2015年7月20至22日，我作为预备党员中的一员，来到海陵区信访局进行为期三天的信访接待体验锻炼。每个周一都是信访局信访接待窗口最为繁忙的时候，一大早，来访群众已三三两两等候在等待室。初访者利用这等待的空余时间在值班窗口领取一张来访人员登记表，以书面形式写下自己的诉求及联系方式等。另有不少焦急的群众在窗口来回忖度，不时探头询问某某区领导何时接待自己。原来我区除在信访局设有信访接待窗口接受群众上访外，还在每周固定时段安排区主要领导接待上访群众，使基层百姓的诉求更能被领导所直接倾听与解答。同时，二号窗口设有律师咨询席，每周5日、15日、25日由值班律师负责解答群众有关法律政策的疑问。

在信访接待的过程中，我初步接触了信访接待的基本流程，摸清了海陵区上访主要集中人群，了解了海陵区上访较为集中的问题类型，在这五花八门的上访诉求中，不仅包括有关拆迁问题的上访，有关企业改制后带来的养老、工资等一系列问题的上访，更有有关拖欠工人工资、拖欠工程款项的上访，其中不少上访问题是合情合理的，信访接待人员在听取了解陈述事由后将转有权处理的行政机关处理，并书面答复处理意见。也有不少上访问题是源于对政策理解的偏差，接访人员需对上访者进行耐心细致的解释，使群众理解、信服。但这五花八门的上访诉求中，也不乏不合情理，甚至莫名其妙的，而这些上访者也更是偏执、强硬，这便是让接访人员最为头疼的事，但是这三天的体验，却让我认识到接访人员不仅具备较强的言语表达能力、以理服人的说服能力，更是需要具备着设身处地、从群众角度出发的群众工作能力。这些老上访户们，接访人员都能叫得出名字，了解他们的家庭情况，关心他们的身体状况，他们的要求虽然没有得以满足，但是心至少是暖和的。

三天的信访接待体验时间虽短，但受益却是深刻。信访是反映社情民意的晴雨表，信访局则是群众们表达诉求的第一站，能不能畅通上下渠道，有效化解矛盾，促进社会和谐稳定，是衡量信访工作是否做到位的标准，而信访接待窗口则是信访工作一线，直接面向群众，它的重要性和关键性不言而喻。虽然我不是信访工作人员，但他们的工作方法及群众精神却使我受益良多，扎实的工作理论，群众工作的能力、不畏挑战的精神、为民排忧的热忱，都是我需要学习并运用到今后工作中。