柜员故事

第一篇：柜员故事

农商行人身边的故事

——李思

体贴、专业，是客户对银行柜台的普遍期待。在我看来，银行工作虽然平凡，但能在平凡中见伟大。我们没有惊天动地的事迹，有的只是每天的坚守与奉献。日子在平凡而又激烈中度过。说它平凡，是因为工作一直在重复，似小溪缓缓地流过山涧，没有曲折，没有惊涛，只是默默地给树木生灵带去一丝凉爽；说它激烈，是因为工作能带给我心灵的收获，让我成熟。如果把顾客比作“鲜花”，那么我们前台柜员甘愿做一片“绿叶”，以自己的周到服务，塑造农业银行柜员的最佳形象，网点就是一棵大树，根基扎实为我们遮风避雨，下面讲一讲我们网点发生的小故事。

手机找不到您一定会很着急。有次办理好业务，做卫生的马姨看见在视线死角放着一部手机，肯定是哪位客户忘在这里了，她马上告诉我柜台有部手机，我迅速回想刚才这段时间里办理业务的客户，记得有一位女士要无卡存款，我在她填写单据的时候，似乎看见过这部手机。于是，我拿起手机环视整个大堂，却找不到那位女士。我马上告诉大堂经理，让她帮忙寻找下这位女士，她连忙冲了出去，看见有位要上车的女士，跟着刚起步的车子跑了几步：“请稍等一下！”，看到大堂经理手里摇晃着的手机，客户这才意识到自己把手机遗忘在柜台上了。车子停下来，把手机送还到这位客户手上。客户非常激动，向我们经理诉说她接下来要去办理很要紧的事情，要是过后才发现手机不见了，那可就要误大事了，并连夸农商行的服务真的是无微不至，让人感动！大堂经理很开心能为她做了力所能及的事情，并告诉她：“喜欢农商行的话经常来就好啊！您还有要紧的事，快去办吧，祝您顺利！”客户带着感激走了，大堂经理也带着愉快的心情回到岗位上，继续为其他客户服务。

第二篇：无差错柜员

慎初、慎微，做一个有心人

风险管理是银行工作的重中之重，作为一线员工，每天的工作强度和工作压力都很大，如何在保证业务量的同时保证业务质量就是我们每一名柜员的职责。如何规避差错，结合我以往的做法和平时所观察到的一些东西，谈几点体会。

首先，思想上应该高度重视。银行是一个制度至上的特殊企业，对差错和违规都是零容忍的，我们应充分认识到这一点。我们开展所有工作都必须遵守操作流程的要求，绝不能擅做主张简化业务流程或违规办理业务。如果思想上不重视，再去谈方法谈技巧都毫无意义。只要坐上这个三尺柜台，我都会要求自己时刻保持清醒的头脑，心无旁骛，认真接待每一位客户，处理好每一笔业务。

其次，工作方法和技巧也很重要，正确的方法既能提高办理业务的速度，又能规避差错。在这里分享一下我的一些工作方法和技巧，希望对大家的工作有所帮助。每天上柜前，我都会整理心情，决不把不好的情绪带上柜，静下心来面对每一位客户。手边备上一个本子，对于一些工作细节随手记上，有助于备查。

上柜时应当注重细节，有条不紊。第一，由于我们工作的环境比较嘈杂，客户的需求也是多种多样，往往在办理一笔业务时，还需要注意客户所提出的其他咨询，稍有分神就有可能出现环节上的疏漏，记错账。因此，如果客户有问题要咨询，我会就客户的问题先一一解答，再进行业务操作，切忌边操作边和客户交流。第二，在审核客户提交的单据时，对账号、名称、大小写、日期等要素应细心细心再细心。特别是“屡查屡犯”的现金缴款业务，即使初审时未看出问题，在机打凭证上也有正确的大小写，我每笔都会逐字核对，确保万无一失。第三，每办完一笔业务，我会将自己的传票和清点完要收的现金放在远离客户的一边，将要给客户的回单、要付的现金和已办理完的介质放在靠近客户的一边，将还没有办理的放在手边。养成固定摆放的习惯，避免将自己的东西误给客户。第四，坚持一笔一清。受理业务中途不要去做与该业务无关的事情。受理完业务，及时整理好该笔业务的凭证。第五，在处理第一次遇到的复杂业务时，先报告营业经理，待弄清业务流程之后，细心处理，事后做好笔记备查。并且要留好客户的联系方式，一旦发现问题第一时间取得联系，及时补救。第六，当今金融创新层出不穷，各类业务的操作流程与规章制度也会发生变化，我们要及时更新自己的知识库。掌握最新的规章制度与操作流程是办好业务的前提，要想熟练地办好每一笔业务，就要日常多学习、多操练。

营业终了时，整理好自己的传票，对一天的工作进行简单的总结。我们必须学会不断总结日常工作经验、汲取办理业务过程中出现的差错教训，找到适合自己的工作方法，这样工作起来才能得心应手。

慎初，慎微，做个有心人。培养良好的工作习惯，找到适合的工作方法，这样既能让客户满意,又能做到忙而有序，既提高了工作效率，又规避了差错。在客户至上、服务竞争的今天，只有不断提高服务水平，以专心、用心和真心服务广大客户，才能赢得客户的称心和欢心，才能促进工行事业的不断发展和壮大。

第三篇：柜员工作总结

xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

一年来，在×分行党委特别是分管行长的高度重视、正确领导和大力支持下，在省分行垂直业务部门的帮助下，在各位同事的配合下，我按照上级行及本行领导赋予会计结算部的工作职责，团结和带领我部员工恪尽职守，努力工作，圆满完成了全年各项工作任务。现将一年来的主要工作情况汇报如下：

一、认真贯彻落实会计基础管理工作会议精神，狠抓会计内控建设。

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第四篇：柜员自查报告

综合柜员自查报告

作为xx支行一名普通的综合柜员，我的一言一行都代表着本行的形象，因此工作中不能有一丝马虎和松懈。Xx支行是才成立不到一年的县域支行，正处在开拓发展阶段，因此每日的业务量不算太大，相对于市区支行显得轻松多了，在这样的工作环境中营业部主任要求我们一定要认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度合规操作。依照总行下发的文件精神，为深化“合规执行年”活动，进一步认识违反规章制度和操作规程的危害性，根据自身情况展开自查，现将自查情况汇报如下：

一、牢固思想防线，本人能够自觉主动的学习国家各项金融政策法规，加

强政治理论学习，提高政治意识，以维护国家的金融稳定和银行业的声誉为己任，树立正确的政治方向和立场，顾全大局，站在单位角度

想问题、做工作，以银行整体利益为重，做一名合格的银行工作者。

二、行为规范，热爱本职工作，恪尽职守、兢兢业业、追求每一分进步，用认真负责的态度去做好每一件事，细化工作内容，努力做到大事做

细、平常事做精，坚持“柜台服务准则”企业信誉，从我做起。

三、业务操作，态度端正，认真细心，按照规定的工作流程不越权行事，不违章办理，工作中不徇私情、不弄虚作假、不营私舞弊、不行贿受

贿，自觉履行对国家、对银行、对客户的义务和责任，确保银行经营

安全和客户资金安全。

四、存在问题及努力方向，一是工作缺乏创新，按部就班，很多工作只是

按照别人的做法学却不明白为什么，不钻研不思考，凭经验凭主观；

二是基础知识不扎实，时常出现较为简单或低级的错误，或有部分新

业务不熟悉操作流程，因此要坚持不懈、积极主动的学习专业知识，以适应自己的岗位需要，牢记“自重、自省、自警、自励”的教导，严格约束自己，秉承“诚·立信 德·致远”的企业文化理念，勤勤恳

恳做事，踏踏实实做人，在xx银行的宽阔舞台上，舞出自己的精彩未

来。

第五篇：柜员工作总结

工作总结

2014年对我行来讲是辛勤耕耘的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，我行综合业务系统全面推进并取得预期目标。2014年对于我来讲,是开拓创新的一年，领导给予了我许多学习和锻练的机会，让我充分体会到，在这样的岗位面前，我严肃告戒自己要一心一意、切实找准位置，努力做好本职工作：

一、强化业务学习，提高综合素质，适应新形势的需要

我一开始主要从事储蓄工作，自入行以来，我十分注重个人业务能力的培养学习。在为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握好原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行发展的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着我行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、具有高度的责任心，以用户至上的服务理念将优质工作落到实处 2014年，我从事的工作主要有以下几个方面：

1、按有关制度要求审查各种票证以及印鉴的审核，无误后进行账务处理。

2、在授权权限内（超过权限的，必须经主办会计或业务监督员授权），及时办理开销户、现金收付、转账、汇兑等临柜业务。

3、正确使用和妥善保管柜员岗的各种业务用章、印鉴卡及本人名章，登记本柜台所设的有关登记簿。

4、负责管理本柜员钱箱、重要单证；按规定办理营业所需现金、重要空白凭证的领缴、出售，使用、保管，确保账证、账款相符。

5、每日进行二次轧账，营业终了，按规定进行柜员轧账，确保所记录的流水账日终（日中）轧账试算平衡。核对库存现金及重要单证并经业务复核员审核无误后，将现金、重要单证、印章整点、封包、上双锁。

6、负责本柜凭证的整理，作到印章、分录齐全、正确；及时与业务监督员办理凭证等会计资料的传递、交接工作。

7、负责本柜台所用的机具、设备的保养工作。

三、努力提高自身服务和业务素质

我本人积极投入到吸存增储的热潮中去，班上谈存款、班下跑存款，以自身的行动启发引导前台柜员提高存款意识、指标意识。并和同志们总结了“新客户以服务吸引，老客户用感情稳固”这一经验。

优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上，彻底改变我行社会形象，我支行全体人员动了一番脑筋。一是摆正位置，靠服务赢得客户，靠客户吸收存款，靠存款取得效益。消除了思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，虽然我支行尽心尽力的搞服务，但是，因各种因素，我们的服务质量仍是不尽人意，所以我要苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境。对于我本人来讲，尽力做到了两个“服务”：一是给客户服好务，由于我的主要任务是坐前台做储蓄，几乎每天都要面对不好处理的业务和客户，我本着“客户就是上帝”的意识，努力做到让客户满意而归。二是给本支行的柜员做好服务工作，不论柜员业务、电脑设备出现了问题，尽可能地做到主动给予关心和帮助。

经过一年来的努力，虽然我在工作中取得了一定的成绩也有了不少心得，但还存在着很大的差距和不足，一是政治水平和业务技能还不能适应新形势发展的需求；二是扎扎实实工作的力度不够；三是开拓进取，创新意识不足。在新的一年里，我要加强政治和业务的不断学习，做好工作计划，团结同志，勇于创新，发扬成绩，吸取教训，向身边的同志学习，取长补短，增强工作能力。

2014年是我行重大变革、快速发展的一年，也是金融系统竞争更加激烈的一年，机遇和挑战的共存将会进一步激发我和我行全体人员的斗志及工作热情，我将一如既往的工作、团结、奉献。