柜员学习心得

第一篇：柜员学习心得

柜员学习心得

时间飞逝，不知不觉间，我加入南沙工行工作也接近三个月了。这个百天来，我分配到金岭路支行。金岭是一个分行中较为老牌的网点，地理位置接近南沙街本地及外地务工的生活中心，毗邻农贸市场，板头村，每天人较多，相对业务繁忙。这也为我柜员业务快速熟悉上手提供锻炼机会，上岗前师傅不断用业务与实际结合辅导，此外我认真观摩各个前辈能手应柜面对客户，了解客户需求，按照规范步骤，使用相应的交易代码，到最后出色准确利落地办理好每一笔业务，做到真正让客户达到满意。正是大家的殷切辅导和鼓励，使我做好了充分的心理准备和必备的业务操作知识，终造就我于2016年元月初正式上岗。下面我谈谈上岗前和上柜至今的每个学习阶段和心得体会。

第一阶段，师傅业务知识操作辅导及观看能手具体办业务。

这阶段从12月初入行起，持续时间（扣除在分行的集中培训）大概两个多星期。师傅具体为我分类好现金业务、非现金业务、电子银行特殊业务等几个大类别。并且，在每个类别中，凭借自己多年的业务功底，快速整齐地在不同A4纸写下了很多常用的交易代码，供我认真默记熟悉，看我稍微熟悉之后，不定期出题写代码，到最后完全默写出来。我觉得这个方法十分受用，对于常用交易可以快速想到，对于初上柜节约很多时间，了解到客户需求快速匹配交易界面，同时按照业务规范流程，办业务来不会慌张无措。熟悉完常用代码外，这期间我轮流在现金窗、开卡特殊业务窗及综合贵宾服务窗观看业务操作。时不时想象如果是自己应该解答客户，一步步操作办好具体业务，同时碰到前辈能手们调用新的非常用业务代码师，快速记录到学习笔记本，先自己思考消化其中的逻辑顺序，风险要点等等。事后班后空余时间对于不懂和模凌两可的多请教师傅和前辈们，大家都热心，为此我学到了较多的业务操作流程和代码。

第二阶段，非现金窗实操上柜

元旦前，崔行和主管兰姐为我向运管申请柜员工号，假期后我那个了工号。在师傅在后观看，在其带领下，我正式从非现金窗开始办业务。依稀记得办的比较多的业务有挂失补卡，密码重置，综合开卡，新开及维护电子银行。刚开始做起来比较慢，但是金岭的大业务量，每天做得多，自然慢慢操作界面也熟悉了。但是，我觉得完全不能大意得以，因为柜员作为银行的一线窗口代表，不仅代表这整体的一种面貌，同时也是银行风险的第一道把关。具体比如说识别来办理业务的客户，警惕非本人投机代办，冒名挺替等风险。这方面，我在师傅、主管、前辈们的带领下努力把它做好做全，防范各种业务风险。

第三阶段，接触现金，现金柜初上手

经过两周的非现金窗实操，对工行的NOVA系统有了初步的了解和认识。从一楼现金柜开始，一楼很多领取农养和退休工资或补贴的阿婆阿叔，对于行动不便适时设置爱心窗口优先办理，书写不便的大堂经理和助理也会协助帮忙。除了基本的存取款、零钞兑换、零钞存入，还有业务包括一些转存定期，取利息，几个连锁服务，餐饮店来对公现金送款。对于来做汇款的客户，学习其他同事一样善意地提醒是否认得汇款给的那个人，防止一些电信诈骗诱导而来柜面汇款，其实这小小的提醒，有时可以帮助客户减少大量损失。我觉得，现金窗，牢记，存款先收款后记账，取款先记账后付款；空闲时间时不时整理好自己的钱箱，分好券别，做好每笔的日间扎帐，日常及日终多检查传票要素的合理及完整性。

第四阶段，现阶段至今，现金、非现金、贵宾服务窗轮换

春节期间，主管和前辈悉心辅导我抓电子现金库9999，得益于办业务的人相对较少，我可以好好学习，整理和总结每一步的要领及操作。节后，主管安排师傅带我到二楼贵宾服务窗，我觉得是挺大的荣幸，也是对我的肯定，我认真抓紧熟悉楼下没有的新业务，比如对公支票取款，审查核验票据，如何使用6057集中处理平台以及最后每日终了的票据勾兑。对于，2016年初，外管局新上线结售汇统计系统，工行已先进地把其整合到NOVA中，减少统计步骤，为客户高效办理额度内的结售汇。这期间，我拿着主管分发给大家的新外汇业务操作资料抓紧学习。实操中，我已经碰到几笔结售汇业务，在师傅辅导下选好客户类型和统计代码，做好币种资金的借贷方选择，确实有实操，掌握消化快了很多，这方面我还要不断加强。

从开始在二楼综合贵宾服务窗至今，我为工行五星级以上客户服务，办理业务，这对我的业务水平提出了更好的要求。为此，我每天常会翻看师傅教给我的业务知识，回想前辈能手们的业务实操流程，主管教导我的业务规范流程、制度以及各种风险点。

以上是本人自在金岭实习上柜以来的体会心得，要衷心领导的信任，主管、师傅、同事们的悉心指导。将来我还会面对很多新的业务，为此每天不断复习，巩固会做的业务，不断学习新业务，脚踏实地，办好每一笔业务，做好本职工作，不断进步，为每一位来工行的顾客提供优质的基础金融服务。为此，我将不懈努力。

金岭路支行 曾飞

二〇一六年二月二十八日

第二篇：银行柜员合规学习心得

作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务，如果每一名员工都能按照规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得到健康的发展。作为服务窗口的一名员工，我们要在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也必须牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务;其实，优质服务也表现在一些细微之处，持之以恒，我工作以来，一直在一线前台工作，作为一名普通的会计人员，我有很多的感触，我行装修、设施等硬件设施都不够气派、高档，但位于建设路的某单位，从交通方面来看，离盐湖支行较远，且该单位附近有多家装修豪华的银行，该单位却心甘情愿在盐湖支行开户，并存了1000万的定期存款，这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。

由此看出，优质的服务并不仅仅只是一张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户服务，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报。我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全;另一方面，要用真心对待客户。有了客户的支持，银行才得生存和发展。让我们都行动起来吧，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作推向一个更高的起点

第三篇：柜员农行员工行为守则学习心得1

《中国农业银行员工行为守则》学习心得

《中国农业银行员工行为守则》中国农业银行为了规范员工的行为，提高员工的素质，塑造农业银行的良好形象，促进农业银行的发展，根据国家的法律、法规和社会道德规范，结合农业银行的实际情况制定了。要求每个员工自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。同时也是强化内部管理，维护正常的银行业务经营活动而制定的。

中国农业银行是一家网点网络多、客户基础广泛、城乡市场综合经营的大型商业银行。员工应热爱农行事业和岗位工作，爱护农业银行声誉，维护农业银行的形象和利益；不说有损农业银行声誉、形象的话，不做有损农业银行声誉、形象的事。

员工应有职业自豪感，珍惜银行工作岗位，把个人职业生涯与银行发展有机结合起来，始终保持奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创优，不得擅离工作岗位，敷衍塞责。

正由于员工行为守则对所有员工的基本要求，无论你是否愿意，也无论你是否意识到，责任心无时无刻都伴随着你，表现着你。我是农业银行平凡的一分子，我要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于血液，荡漾于情感，体现于行动，伴随于身边，有一分热，发一分光。在自己的任务里，竭尽心力，做一个实实在在的农行人。

“遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。忠诚企业，奉献社会。爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。以人为本，落实责任，弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

在学习《员工守则》过程中我深刻体会到一种职业的责任感，是承担某一种责任或从事某一职业所表现出来的敬业精神；“爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责”是一个企业文化的执行力。如何强化执行力，最根本的是要强化求真务实，爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责的观念和意识，提高自身的整体素质，形成从上到下，贯穿于自上而下的执行力文化。通过此次学习，我定将更好地自我督促，完善个人形象，争做农行标兵。

第四篇：柜员农行员工行为守则学习心得2

《中国农业银行员工行为守则》学习心得

《中国农业银行员工行为守则》是指导中国农业银行员工正确做事的基本准则，提高员工的素质，塑造农业银行的良好形象，促进农业银行的发展的基本准则。全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉践 行守则的要求。通过本次学习，让我获益匪浅。

首先，通过学习对比，我发现自己存在了许多不足之处，与前辈分仍存在着较大差距。不过及早发现问题可能对我来说反而是好事，因为看到问题问题的所在，我才能更加努力，做到勤勉尽职。

勤勉尽职是员工发展和进步的基本途径。员工应当恪守制度要求和办事程序，勤奋努力，严谨审慎，精益求精，尽职尽责。主动加强学习，坚持专业水准，不断提高自身的工作技能和综合素质。

科学管理时间，提高工作效率。不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作。不得超越本人的职权范围处理公务。

岗位变动或调离时，要按规定妥善交接工作，不得擅自带走所在机构的财物、工作资料和客户资源。

严禁任何失职、渎职和消极不作为的行为。

同时，作为一位柜员，我们工作在行业的前线，我直接面对的客户，正确合理地处理好于客户的关系，也是我们必须重点掌握的。因为这不仅关系到自己的业绩，同时野印象着客户对我农行的印象。

尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任，保障农业银行与客户建立长期稳定的合作关系。

应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务。在向客户推荐产品或提供服务时，应对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户。

严格遵循岗位职责划分、业务操作和风险隔离要求，确保客户交易的安全。积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况。此次学习对我的个人印象远远不仅如此，它将长久规范着我，辅助我更好地进步。而我也将非常重视此次学习的内容，严格遵守员工准则。争取取得更大的进步。

第五篇：一名综合柜员的合规文化学习心得

合规从平凡做起

我用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画生活轨迹，收获丰富的喜悦。

立足平凡，踏实工作

我在雁滩信用社南河滩分社，从事着一份最平凡的工作。有人会笑话：普通柜员谈何事业？不，柜台上一样可以干出一番辉煌事业。卓越源自平凡，完美始于认真。作为一名农村信用社员工，特别是一线综合柜员，我能深刻的感受到自己的责任，柜员的服务是信用社服务的“文明窗口”，所以我每天都已满腔的热忱，用心服务，真诚服务，以积极的工作态度让顾客满意赢得客户的信任。

综合柜员，是直接面对客户的群体，更是信用社服务的窗口，柜员的日常工作是冗繁而单调的，面对各种客户，柜员要熟练操作，热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到信用社的真诚，在信用社办理业务的温馨。这样的工作是不平凡的。通过这点时间的学习，为此，我严格要求自己做到：1掌握过硬的业务本领，上课不放松业务学习；2保持良好的职业操守，恪守法规；3培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处4清醒的开展自查自省，胜不骄，败不馁。

团结协作，共同进步

一个人的力量是有限的。作为一名新员工，不满足于在最短时间

内把自己手中的工作干好。还谦虚主动的向老员工请教：多看，多问，多练。尽快适应新环境，新岗位，新工作，使自己更快的熟悉相关业务，较好的账务业务技能。在平时的工作中，网点主任和师傅将自己的学习经验毫无保留的传授我，虽然一时间消化不了他们工作几十年的经验，但是我一定会努力学习业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。尤其师傅耐心有序详细的给我做操作章程培训，特别强调严格按照规章制度，业务流程办理业务。人走章收，锁好抽屉，退出界面养成良好的工作习惯，平时上柜办理业务的时候师傅在旁边柜台上为我时时留心，在做到薄弱环节的时候及时提醒我。通过一点时间的双向努力，在业务操作上有了很大的进步。

在他们帮助的同时，我也看到了他们的有点，让我感到有危机感，我时常告诫自己永远不满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要在在工作时心无旁骛，脚踏实地。也要不断的汲取新的知识弥补不足以迎接未来的挑战。时代不断发展，银行竞争日趋激烈，我也深刻的体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断的增强自身的综合素质，不断的长大自己的知识面才能将这个平凡的工作干得更好。信用社的发展基于千千万万基层员工的发展，社兴我荣，社衰我耻。

业务全面，进取向上

金融服务市场竞争激烈的今天，我们综合柜员在具有热情服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能向客户提

供高效，快捷的服务。联社总社举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了强有力的保障。在今后的工作学习中，积极参加各类培训，认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高自己的业务理论水平。

自省存在的问题，我认为：

学习不够。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础，专业知识，文化水平，工作方法等方面显现出不足。在工作较累的时候，有过松懈思想。这是自己的政治素质不高，也是人生观，世界观，价值观解决不好的表现。针对这些不足，我今后的努力方向是：加强理论学习，进一步提高自身素质，提高对综合柜员金融业务的熟悉程度，通过对邓论，市场经济理论，法律法规和金融业务知识，相关政策的学习，来提高分析问题，解决问的能力。增强大局观，转变作风努力克服自己消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。

南河滩分社

牛远明

2011-07-13