第一篇：抄表核算收费员高级级论述
更换电能表或电能表接线时应注意哪些事项？ 答：应注意以下事项 ①先将原接线做好标记。
②拆线时，先拆电源侧，后拆负荷侧；恢复时，先接负荷侧，后接电源侧。
③要先做好安全措施，以免造成电压互感器二次短路或接地、电流互感器二次回路开路。④工作完成应清理、打扫现场，不要将工具或线头遗留在现场，并应再复查一遍所有接线，确保无误后再送电。
⑤送电后，观察电能表运行是否正常。⑥正确加封印。
电子式电能表与感应式电能表相比有何优势？ 答：①电子式电能表更能适应于恶劣的工作环境；
②电子式电能表易于安装，尤其对安装位置的垂直度要求没有机械表高； ③电子式电能表易于实现防窃电功能； ④电子式电能表易于实现多功能计量；
⑤电子式电能表的安装、调试简单，易大批量生产； ⑥电子式电能表能长期稳定地运行； ⑦电子式电能表可实现较宽的负载。
供电企业窗口收费人员在开展坐收电费时，应注意哪些事项？ 答：供电企业窗口收费人员在开展坐收电费时，应注意以下事项：
①电费收取应做到日清月结，及时解款，票款相符，按期统计实收报表，财务资金实收与业务账相符。
②不得将未收到或预计收到的电费计入电费实收。
③为提高收费效率，可以对客户电费进行调尾处理。调尾的额度可以是角或元，采用取整或舍去尾数的方式。
④当允许坐收在途电费时，对于处在走收或代扣等方式在途状态的应收电费，坐收收费人员应主动询问客户是否继续收费，尽可能避免引起重复收费，减少客户不满。⑤因卡纸等原因造成发票未完整打印，需重新补打印时，应注意作废原发票，保障发票不被重复发放。
供电企业收费人员在开展走收电费时，应注意哪些事项？ 答：开展走收电费工作时，应注意以下事项：
①电费收取应做到日清月结，并编制实收电费日报表、日累计报表、月报表，不得将未收到或预计收到的电费计入电费实收。
②按收费片区固定上门收费时间，需要调整的应提前通知客户。③开展走收的单位，应事先明确每个走收人员负责的客户范围。走收电费的应收清单和发票打印、实收销账等工作应由专人负责，并与走收人员核对确认，保障对走收工作质量的有效监督。
④收取的电费资金应及时全额存入银行账户，不得存放他处，严禁挪用电费资金。
⑤收费人员在预定的返回日期内应及时交接现金解款回单、票据进账单、已收费发票存根、未收费发票等凭据，及时进行销账处理。
简述抄表例日的确定原则。答：根据《国家电网公司营业抄核收工作管理规定》的规定，抄表例日按以下原则确定： ①每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。
②根据营业区范围内客户数量、客户用电量和客户分布情况确定客户抄表例日。③抄表例日应考虑抄表、核算、发行的工作量，确保抄表、核算、发行工作任务能及时完成。④在具体编排过程中还需考虑许多其它因素。
制订和调整抄表计划有哪些注意事项？ 答：制订和调整抄表计划有哪些注意事项：
①客户抄表日期一经确定不得擅自变更，如需调整抄表日期的，必须上报审批。
②抄表日期变更时，应考虑到客户对阶梯电价的敏感性，抄表责任人员必须事前告知客户。③新装客户的第一次抄表，必须在送电后的一个抄表周期内完成，严禁超周期抄表。④对每月多次抄表的客户，严格按《供用电合同》条款约定的日期进行抄表。⑤抄表计划的调整只影响本次的抄表计划，下次抄表段生成计划时，仍然是按照区段的原始数据形成计划。如果想彻底修改，需要到抄表段管理中进行调整。
如何制订抄表计划? 出现什么情形可以对抄表计划进行调整? 答：在每月抄表工作开始之前，应由抄表班负责人使用电力营销业务应用系统抄表计划管理功能，根据抄表段的抄表例日、抄表周期以及抄表人员等信息生成抄表计划，经个别维护后，做好该月的抄表计划。采用负控、集抄方式抄表的客户，应单独设立抄表段，制订抄表计划。抄表计划生成后，即可按计划进行抄表。对无法完成的，可挥规定的流程调整抄表计划。当无法按抄表计划进行抄表时，经过审批在系统中对抄表计划中的抄表方式、抄表日期、抄表员等进行抄表计划属性进行调整，或终止已经生成的计划。
例如：由于灾害性天气、公共假日等原因，临时调整抄表例日；由于人员临时出差调整抄表员；由于集抄、负控终端故障造成抄表段数据招测失败，临时将抄表方式改为抄表机抄表等。
抄表数据主要包括哪些内容?
答：抄表数据的主要内容有：资产号、客户编号、客户名称、用电地址、电价、陈欠总金额、示数类型、本次示数、上次示数、综合倍率、抄表状态、抄表异常情况、上次抄表日期、本次抄表日期、抄见电量、上月电量、前三月平均电量、电费年月、抄表段编号、抄表顺序、表位数、联系人、联系电话。
红外抄表还应有以下几项数据：红外标志、实际抄表方式、表计对时前日期、表计对时前时间、是否是新装增容客户、是否是变更户、资产编号。
抄表时应核对哪些信息? 答：抄表时要认真核对相关数据。对新装或有用电变更的客户，要对其用电容量、最大需量、电能表参数、互感器参数等进行认真核对确认，并有备查记录。抄表时发现异常情况要按规定的程序提出异常报告并按职责及时处理是。
①核对现场电能表编号、表位数、厂家、户名、地址、户号是否与客户档案一致。②核对现场电压互感器、电流互感器倍率等相关数据是否与客户档案一致。③核对变压器的台数、容量；核对最大需量；核对高压电机的台数、容量。
④核对现场用电类别、电价标准、用电结构比例分摊是否与客户档案相符，有无高价用电接在低价线路上，用电性质有无变化。现场抄表核对信息时应注意哪些事项? 答：现场抄表核对信息注意事项：
①应注意客户是否擅自将变压器上的铭牌容量进行涂改，是否将变压器上的铭牌去掉或使字迹不清无法辨认。
②对有多台变压器的大客户，应注意客户变压器的运行启用（停用）情况，与实际结算电费的容量是否相符。
③对有多路电源或备用的客户，不论是否启用，每月都应按时抄表，以免遗漏。同时应注意客户有无私自启用冷备用电源的情况。
登高抄表应落实好安全哪些措施? 答：登高抄表应落实好如下安全措施：
①上变压器台抄表时应从变压器低压侧攀登，应戴好安全帽、穿绝缘鞋，抄表工作应由两人进行，一人操作，一人监护，并认真执行工作票制度；
②应检查登高工具（脚扣、登高板、梯子）是否齐全完好，使用移动梯子应有专人扶持，梯子上端应固定牢靠；
③抄表人员应使用安全带，防止脚下滑脱造成高空坠落； ④观察是否有马蜂窝，防止被蜇伤；
⑤抄表人员要与高低压带电部位保持安全距离（10k V及以下，0.7m），防止误触设备带电部位；
⑥雷雨天气时严禁进行登高抄表。
抄表时发现电能表故障时如何处理? 答：抄表员在抄表时发现电能表故障后，首先在现场分析了解，设法取得故障发生的时间和原因，如客户的值班记录，客户上次抄表后至今的生产情况，客户有无私自增容的情况。其次，将计量装置的故障情况及相关数据记录下来，如电能表当时的示数、负荷情况、客户生产班次及休息情况等，回公司后及时传递业务工作单，启动相关流程进行处理。
对于能确认表计故障（如停走、过载烧坏）的一般居民客户，本月挡见电量按各公司规定处理（如零电量，根据上月用电量或前三个月平均电量与客户协议电量等），并启动相关流程进行处理。
采用自动化抄表方式进行抄表发现数据异常时，应安排抄表员到现场校对数据。若确定采集数据不正确，则通知相关装置维护部门查找原因做出相应处理。
抄表时发现表号不符或电能表遗失应如何处理? 答：现场抄表，发现表号不符或有表无档案（如黑户、漏编错编抄表区段的移表客户、新装客户）时，应核对是否为供电公司的电能表，如果客户私自换表，应立即通知公司派员到现场进行处理；若是供电公司的电能表，应在抄表机中键入异常代码，录入电能表的示数，并做好表号记录，回公司后填写工作传票，由相关班组处理。
现场抄表，发现失表时，应在抄表机中键入异常代码，录入上一个抄表周期的电量，并做好相应的记录，回公司后填写工作传票，由相关班组处理。
抄表表员在现场抄表发现抄表机内无抄表信息但实际在装的电能表（黑户）时，应在机外记录在装电能表的局号、户号及电能表内记录的各项数据，回公司后汇报主管领导进行处理。对抄表信息不一致的情况均要记录异常情况报告有关部门。防止发生档案错建、漏建及丢户、丢量的发生。什么叫分期结算? 分期结算客户电费计算有哪些特殊规定? 答：①对月用电量较大或是存在电费回收风险的客户，供电企业可按月电费情况确定每月分若干次抄表计收电费。称为分期结算，也称分次结算。②对于分期结算电费的客户，除月末最后一次计算，其余各期按抄见电量计算电度电费和代征电费。
对于分期结算电费的客户，每月最后一次结算时，计算全月基本电费。对于分期结算电费的客户，在最后一次抄表时按全月用电量计算功率因数，以全月目录电度电费和全月基本电费作为基数计算功率因数调整电费。
变压器损耗、线损电量根据各省网的实际情况可分期计算，也可以全月计算。
执行两部制电价客户的基本信息中与电费计算有关的内容主要有哪些? 对变更的两部制电价客户电费计算信息复核时需要关注哪些信息? 答：①执行两部制电价客户的基本信息中与电费计算有关的内容主要有：供电容量、行业分类、供电电压、功率因数考核方式、是否执行峰谷考核、执行电价、定价策略类型、电量定比、计量方式、综合倍率、示数、变压器首次时间、基本电费计算方式、需量核定值、计算容量等。
②对变更的两部制电价客户电费计算信息复核时要注意复核容量、基本电费计算方式是否有改变、基本电费计算起止时间；减少、暂停容量值是否需要计收50%基本电费；一年内暂停的次数、暂停的实际天数（少于15天或超过6个月）、需量客户是否全部容量暂停、暂换变压器是否按暂换后的容量计算基本电费等。
在开展POS收费时，验卡的要求是什么? 答：在开展POS收费时，应注意按金融行业验卡要求进行验卡，保障交易资金安全到账。验卡一般要求如下：
①确认持卡人出示的卡为银联（合作银行）识别的银行卡； ②确认卡正确的卡号印制清晰且未被涂改；
③确认卡背面的签名清晰且未被涂改，签名条上没有“样卡、作废卡、测试卡”等非正常签名的字样；
④确认银行卡无打孔、剪角、毁坏或涂改的痕迹； ⑤如是信用卡，确认银行卡是在有效期内使用。
影响抄核收工作“实抄率”的原因有哪些? 答：影响实抄率的原因：
①客户锁门是影响实抄率的主要原因。这种情况一般出现在计费表计安装在客户家中，抄表期内到客户处抄表时，客户锁门或不在家时，抄表员将无法正常抄表，只能与客户联系择日上门抄表或暂按上月电量估抄。
②抄表员抄表不到位也是影响实抄率的原因。在手工抄表方式下，抄表不到位是指抄表人员在抄表周期内未按要求到客户现场抄表。如对于长期不用电的客户，容易被抄表员忽视，认为客户长期不用电就未按要求在每个抄表周期到位抄表。③在自动抄表方式下，由于网络通信等原因，造成系统未将抄表数据传送回数据处理中心也是造成实抄率下降的原因。
影响抄核收工作“电费差错率”的原因有哪些? 答：影响电费差错率的原因： 影响电费差错率的因素较多，但归纳起来，有以下几种： ①抄表员错抄和估抄、核算员输错指示数等； ②核算员线损或变损电量的计算差错、追补电量电费的计算差错、对异常电量审核把关不严等；
③定量定比类别不核实或与现场实际用电负荷不相符；
④业扩资料审核不严，造成漏记类别、力调执行标准和计费方式错误等； ⑤政策性调整电价和追补电价差价；
⑥当发生变更用电业务时，暂停时间的维护和基本电费的计算： ⑦分时电表分时段电价和分时电量的扣减；
⑧违约用电或窃电时，追补电量电费和违约用电电费的计算。
影响抄核收工作“电费回收率”的原因有哪些? 答：电费回收率影响的原因分析: 要准确地分析出影响电费回收率的因素，必须要了解形成电费欠费的原因。目前在电力客户中产生欠费的主要原因如下：
①企业生产经营困难。相当一部分国有企业由于自身经营不善，负债过多或严重亏损，企业资金周转困难，无力缴付电费，而这些企业又是用电大户。有些企业靠拖欠电费的手段来维持生产。
②恶意逃避电费。有的国有企业法制意识和信用观念薄弱，以各种手法逃避电费。如借公司制改造、兼并重组、产权转让、组建企业集团等名义，将资金资产转移到新的经济实体，由已经成为空壳的原企业来承担巨额欠费，有的干脆停产关闭、申请破产，企图不了了之。③地方行政干预。一些地方政府领导以缓解就业压力，维护社会稳定为由，阻止或限制供电企业催收电费。
④政府部门政策性关停。这种情况主要针对环保不达标企业、煤矿、化工等能源开采和生产企业而言。
⑤城市整体规划拆迁所形成的用电后无人交费，找不到户主的欠费。
⑥不可抗力所形成的欠费，如地震、海啸、泥石流、台风等一些自然灾害。⑦合户表造成合户客户之间的内部纠纷。
⑧居民小区由于物业管理不善，内部亏损，形成欠费。
⑨由于抄表和核算过程中的错误造成客户拒付电费，形成欠费。
⑩政府部门电费由于受到政府结算中心资金划拨和银行间支票交换等中间流通环节的延期，制约电费资金的及时准确到账，这也是影响电费回收率的一个原因。
11催费乏力，供电企业营销队伍素质较差，岗位设置不合理，制度考核不严；主观上对电○力法规宣传不足，依据电力法律法规催收电费的力度不够，办法不多。
抄核收工作改进“三率”的有何作用? 答：改进“三率”的作用： ①改进实抄率的作用
改进实抄率可以真实地反映供电企业的销售状况，确保售电量数据的准确性，有利于电费回收和供电企业经济效益分析，有效避免与客户产生纠纷，提高优质服务水平。②改进差错率的作用
降低差错率，可以有效确保电费销售收入数据的准确性，提高电费核算数据准确率，有利于电费回收，避免与客户发生电费纠纷，提高供电优质服务形象。③改进电费回收率的作用
提高电费回收率可以有效减少电力企业所垫付流动资金贷款利息，提高电力企业经营成果；为电力企业扩大再生产提供投资资金，确保企业发、供电正产生产秩序；有效确保电力企业足额、按时上交国家税金和利润，以保证国家利益和供用电双方利益不受侵害。
对重要客户和高危企业停限电，在严格执行法律法规的条款基础之上，还要注意哪些事项? 答：①停限电前，认真核对停限电计划和停限电通知书发送记录，确认客户在计划停限电时间前7天已前收到停限电通知书。
②停限电前对客户用电情况要认真了解，充分估计停限电对客户的影响，督促客户及时调整用电负荷，做好停电准备。对企业的生产用电情况要进行现场检查，掌握现场是否具备停限电条件。
③严格按照停(限)电通知书上确定的时间实施停限电工作。
④在实施停限电操作30min前将停限电时间再次通知客户，详细记录通知信息，并做好电话录音。
⑤停限电前再次查询客户是否已缴清电费，已缴清电费的应及时终止停电流程。
⑥停限电前，停电客户仍未交清电费的但申请恢复送电，按停电审批级别申报审批。审批同意后方实施复电。
⑦停(限)电计划、停(限)电通知书的送达及签收、停电实施信息和复送电信息必须及时记录。
第二篇：抄表核算收费员高级
(11-062)
电力职业技能考试
<<抄表核算收费员>>高级工技能试卷
技能操作题评分标准
1.> 题目名称:电能表错误接线追补电量核算
序号 项 目 名 称 满分 实得备注 分数 1 差错率=正确接线功率错误接线功率误接线功率100% 错 三相电能表正确接线计量功率值P1＝3UphIphcos 评 错误接2U线功率值(设三相负荷平衡)P2＝ 2 phIphcos 分 差错率3UphIphcos2UphIphcos 2U100%phIphcos 标 (12)100%50% 准 3 应追补电量＝实抄电量86400×差错率×50% ＝43200(kW·h) 3 质量 答卷无涂改、整洁，计算公式正确，答案完整、要求 无错 1.未列公式扣5分 得分或 2.答题错误扣10分 扣分 3.每涂改一处扣2分 4.扣分超出15分得0分
2.> 题目名称:用计算器核算大工业应收电费
序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 分别计算峰、谷、平电量 5 2 计算功率因数 2 3 查出调整电费百分数 1 4 根据容量计算基本电费 2 5 根据电量计算电度电费 2 6 计算调整电费 2 7 计算市政附加费 2 评 8 计算各项代征款 2 9 计算本月应收电费 2 分 1.峰、谷、平电量正确 质量 2.功率因数值正确 要求 3.各种电费计算正确 标 4.应收电费总额合计正确 准 1.峰、平、谷电量不扣减照明电量各扣2分 2.功率因数计算错误扣2分 3.电费调整百分数错查扣1分 得分或 4.基本电费计算错误扣2分 扣分 5.电度电费错误1项扣2分 6.功率因数调整电费计算错误扣2分 7.市政附加费计算错误扣2分 8.代征款计算错误扣2分 9.应收电费总额计算错误扣2分
3.> 题目名称:给定格式报表制作
序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 本电费 10 1.1 本月应收 1.2 累计应收 1.3 本月实收 1.4 累计实收 1.5 本月欠费 1.6 累计欠费 1.7 本月回收率＝（3顶／1项）×100% 1.8 累计回收率＝(4项／2项)×100% 评 2 以前欠费 6 2.1 本月应收 分 2.2 累计应收 2.3 本月实收 标 2.4 累计实收 2.5 本月回收率＝(11项／9项)×100% 准 2.6 累计实收率＝(12项／10项)×100% 3 期末欠费总计＝62项＋10项－12项 2 4 期末电费回收率＝［(12项＋4项)／(2项＋10项)］×100% 2 1.应收数据与应收电费汇总表相一致 质量 2.实收数据与实收汇总表相符 要求 3.数据计算正确 4.日期、单位、制表人齐全 得分或 1.数据录入错、漏每项扣2分 扣分 2.数据计算错每项扣3分 3.制表不完整每项扣1分
4.> 题目名称:填写应收汇总凭证
序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 填写应收汇总凭证 2 各类电价按分类的汇总 5 3 各类设备容量的汇总 3 4 各类抄见电量的汇总 3 5 各类计费电量含变损和线损的汇总 5 评 6 各类应收电费的汇总 5 对大工业基本电费(应分别以变压器和分 7 最大需量计算)的汇总 3 8 对功率因数调整电费＋或－的汇总 4 标 9 各类附加费的汇总 3 10 各类代集资款的汇总 3 准 11 总电量、总电费 3 12 应收与转托收、走收、台收和银行代收的户数、金额一致 3 质量 1.分类汇总正确 要求 2.计算正确 得分或 1.凡发生一项数据有误或错算者扣10分 扣分 2.总电量或总金额不符者不得分
5.> 题目名称:电费核算
序号 项 目 名 称 满分 实得备注 分数 1 总表倍率＝电压比(10000／100)×电流比(100／5)＝100×20＝2000倍 5 求电量：无功电量＝(722－058)×2000 ＝1328000(kvar·h)2 有功电量＝(4302－1235)×2000－(3128－4 2568)＝6134000－560＝6133440(kW·h)3 功率因数tg664＝3067＝0.216，cos＝0.98，3 评 查表得功率因数电费调整率为－1.1% 动力电量电费＝6133440×0.195＝分 119602.08(元)功率因数调整电费＝119602.08×(－1.1%)标 ＝－1315.62(元)4 动力电费＝119602.08元－1315.62＝7 准 118286.46(元)照明电费＝(3128－2568)×0.547元＝560×0.547元 ＝306.32(元)5 合计电费＝118286.46+306.32＝118592.78(元)1 质量 1.答卷无涂改、整洁 要求 2.适用电价正确 3.计算无错误 1.倍率错扣5分 得分或 2.分类电量错各扣4分 扣分 3.分类电费错各扣3分 4.合计电费错扣2分
6.> 题目名称:按最大需用量核算基本电费
序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 评 1 总表倍率＝(10000／100)×(400／5)＝8000倍 5 2 最大需量＝0.2165×8000＝1732(kW)5 分 3 ∵1732＜(6500×40%)＝2600，按2600kW计费 10 4 计基本电费＝2600×24＝62400(元)5 标 质量 答卷无涂改、整洁、计算无错误 要求 准 1.答卷无算式扣15分 得分或 2.计算错误扣10分 扣分 3.每涂改一处扣2分 4.扣分超过25分者得0分
7.> 题目名称:电价执行错误后的减账处理
序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 计算出居民电价1672kW·h应收的金额为增收 10 2 原来已收非工业电价1672kW·h金额为减账依据 10 评 增收就做补收日报，减账应用红字做减账 3 日报 5 分 4 并在抄表卡上注明减账原因和退账金额 5 1.减账时不能只减金额 标 质量 2.做增收日报 要求 3.做减收日报，减账必须要有领导签章，准 不得自行冲抵 4.以工作传票为增账和减账依据 1.凡在同一日报上反映加减账不给分 得分或 2.减账不用红字不给分 扣分 3.减账没有领导签章不给分 4.减账没有附原账收据不给分
8.> 题目名称:在电费管理(子)系统中建立客户用电档案、计费档案
序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 检查微机系统 1 2 开启电费管理系统 5 3 建立用户用电档案 8 3.1 电费系统进入新增用户用电档案模块 3.2 建立用户用电档案信息 评 4 建立用户计费档案资料 10 4.1 电费系统进入新增用户计费档案模块 分 4.2 建立用户计费档案信息 5 保存关机 1 标 质量 1.启动方式、顺序正确 要求 2.录入数据正确、完整 准 3.独立完成 1.系统检查1分、不作为不得分 2.不能正确启动系统扣5分 得分或 3.建立用户用电档案错或漏每处扣1分，扣分 扣完8分止 4.建立计费档案错或漏扣1分/处，扣完10分止 5.关机正确得1分，否则不得分
9.> 题目名称:填写营业异动工作传票
序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 根据抄表异常工作单及抄表卡片分析异常情况 5 2 根据分析结果计算应退补电量 5 评 3 根据应退补电量计算应退补电费 5 4 营业异动工作传票 5 分 1.正确判断异常情况的性质 质量 2.异动处理符合电力法律、法规规定 标 要求 3.电量、电费退补正确 1.分析不正确扣1～5分 准 2.计算公式不正确扣1～3分，计算结果不得分或 正确扣1～2分 扣分 3.计算公式不正确扣1～3分，计算结果不 正确扣1～2分 4.填写错误扣1～5分
10.> 题目名称:根据用户报装资料等拟定“供用电合同”
序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 确定用户用电性质 2 2 确定用户用电容量及运行方式 2 3 确定用户供电方式 2 4 确定用户计量方式 5 5 确定用户无功补偿方式 4 6 电价及电费结算方式 7 7 供电设施维护责任 2 8 其他应注意的问题 6 评 质量 1.内容正确完整 要求 2.格式完善 分 1.行业分类错扣1分，用电分类错扣1分 2.用电容量错扣1分，运行方式错扣1分 标 3.供电方式错扣1～2分 4.计量方式错扣2分，计量点错扣1分，准 线变损分摊错扣2分 5.无功补偿容量错扣1分，用户高峰时的得分或 功率因数标准错扣2分，未说明应装设双向扣分 无功表扣1分 6.未正确说明为单一制电价还是两部制电价扣2分，基本电费计算容量错扣2分，功率因数标准错扣2分，未说明应执行分时电价扣1分 7.产权分界点错扣2分 8.“供用电合同”填写不完整扣1～6分 题目名称:查找电能计量装置故障，并进行处理
11.>
序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 对故障电能计量装置进行检查 15 2 根据找出的故障填写表计异常工作单 5 评 3 根据故障现象和故障性质计算退补电量和电3 费 分 4 填写营业工作传票 2 质量 1.检查行为正确、规范 标 要求 2.单据填写准确、完善 3.退补电量电费合理 准 1.表计故障查找不正确扣15分，操作不正确得分或 或不规范扣1～5分 扣分 2.单据填写不正确扣1～5分 3.退补电量电费计算公式依据不正确扣1～3分，计算结果不正确扣1～2分
12.> 题目名称:使用钳形电流表测量电流并口述注意事项
序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 口述注意事项1～6条 8 评 2 用最大量程粗测被测电流 3 3 用适当量程测被测电流 6 分 4 读数 3 质量 1.口述注意事项正确完整 标 要求 2.测量电流操作程序正确 3.遵守安全规定 准 1.口述注意事项错、漏、多一条扣1分 得分或 2.被测的电流大于电流量程扣4分 扣分 3.误操作一次扣5分 4.测量错误扣2分
13.> 题目名称:动力用户电能表的配置
序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 列出求电流值公式IP10003Ucos 10 评 17400分 2 代入数值计算I33800.833A 4 标 3 配置说明：电流值为33A，根据计量工作6 实际情况，宜选用三相四线40A电能表 准 质量 1.公式正确 要求 2.计算正确 3.配表合理 得分或 1.列公式错误扣10分 扣分 2.计算正确未加以说明扣10分 题目名称:文书编辑、排版和打印
序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 打开文书编辑软件 2 2 打开文本文件 2 3 设置纸张大小和页边距 4 4 设置标题和正文字体 4 5 设置段落属性 4 6 打印 3 7 存盘、退出 1 评 1.根据计算机操作方法进行操作 2.纸张大小为国际标准A4，公文版心为分 156mm×225mm，天头尺寸为37±1mm;订 质量 口尺寸为28±1mm 标 要求 3.标题用2号小标宋体字，正文用3号仿 宋体字 准 4.每面排22行，每行排28个字 5.正确打印 6.正确存盘 1.不能正确打开文书编辑软件全扣 2.不能正确打开文本文件全扣 得分或 3.纸张、页面设置错误扣1～5分 扣分 4.标题、正文设置错误扣1～5分 5.段落属性设置错误扣1～5分 6.不能正确打印扣1～2分 7.操作错误扣1分
14.>
15.> 题目名称:电能计量装置误差判断
序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 接入电压表、电流表 5 2 分三次测定电能表转盘转速 10 评 3 记录电压、电流、转速等数据 3 4 计算并判断计量装置误差情况 12 分 1.能正确使用给定仪表 质量 2.正确测量电压、电流转速 标 要求 3.正确计算电能表的实际误差 1.转盘转速仪表使用不正确扣1～3分，准 得分或 测量结果不正确扣1～2分 扣分 2.转盘转速测量结果不正确扣1～2分 3.误差计算公式不正确扣1～5分，计算结果不正确扣1～3分
16.> 题目名称:用户故障表计更换处理
序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 分析判断故障表计损坏原因 2 2 抄录故障表计止码 3 3 填写表计更换业务工作单 5 4 计算退补电量、电费 5 5 填制异动业务工作传票 5 评 1.准确判断故障原因 2.正确抄录电能表止码 分 质量 3.正确填写业务工作单 要求 4.正确计算退补电量和电费 标 5.正确填写异动业务工作传票 1.故障原因不清扣1分，记录不正确扣1分 准 2.抄录不正确扣1～3分 3.表计更换业务工作单填写不正确、完整扣得分或 1～5分 扣分 4.电量电费退补计算公式不正确扣1～3分，计算结果不正确扣1～2分 5.异动业务工作传票填写不正确完整扣1～5分
17.> 题目名称:低压电器设备故障的简单处理
序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 根据故障现象判断故障性质及范围 10 评 2 根据故障性质及范围提出处理意见 5 3 正确处理设备故障 5 分 质量 1.正确使用工具进行处理 要求 2.处理方法应准确 标 3.根据规定正确处理 1.工具使用不正确规范扣1～5分，故障性准 得分或 质及范围判断不正确扣1～5分 扣分 2.处理方法不正确扣1～5分 3.处理不正确扣1～5分 题目名称:利用秒表法测试判断单相有功电能表运行是否正常
序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 检查秒表并复位 1.5 2 测试前工作准备：了解试验盘、试验负载和电能表基本情况 1.5 预计算1min电能表转盘应转圈数N＝PC3 ／(60B)(式中P为负载有功功率；C为电能表5 常数；B为倍率)4 连接实验负载，并接通开关 1.5 5 测试3N转数时间，得出N转所需时间t 5 评 6 断开实验负载 分 7 计算电能计量装置误差1－t t100% 标 8 比较判断得出结论 2 1.正确使用给定仪表设备 准 质量 2.正确计算理论值N及测定误差值 要求 3.准确判断 4.操作合乎安全规定 1.检验秒表0.5分，复零1分，不作为不得分 得分或 2.N值计算正确得5分，否则扣5分 扣分 3.t值测定正确得5分，否则扣5分 4.正确计算出误差得5分，否则扣5分 5.准确判断此电能表是否正常得2分，否则扣2分
18.>
第三篇：抄表核算收费员高级判断[定稿]
低供低计客户的变压器损耗是由供电部门承担的。(√)需要进行台区线损考核的，同一台区下的多个抄表段的抄表例日必须相同。(√)执行两部制电价的客户抄表周期不能大于一个月。(√)执行功率因数调整电费的客户抄表周期不能大于一个月。(√)对电力客户抄表日的安排应结合本单位的实际情况来定，在编制方案时，应根据客户用电量大小来排定，用电量越大的客户，应该越提前抄表。(×)高供高计客户电能计量装置装设在变压器的高压侧，无需单独计算变压器损耗。(√)线损率就是售电量与供电量比值的百分数。(×)按规定，销售电价内包含的国家规定的各类基金和附加不列入功率因数调整电费计算。(√)计算电费违约金时，欠费金额为当笔电费的实欠金额，当客户有预存电费或采取分期结算已回收部分电费时，应将当笔应收电费扣减已收部分后作为欠费，计算违约金。(√)经催交仍未交付电费者，供电企业可依照规定程序停止供电，电费违约金从逾期之日计算到停止供电之日。(×)根据批准后的停电申请，制定欠费停限电计划，打印欠费停限电通知书，加盖公章后，由催收人提前2天将停限电通知书送达客户。(×)用户暂因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表的超过六个月时间要求复装接电者，按新装手续办理。(√)低压三相四线供电时，零线的截面不小于相线截面的1/3。(×)安装在用户处的贸易结算用电能计量装置，10kV及以下电压供电的用户，应配置全国统一标准的电能计量柜或电能计量箱。(√)安装主副表的电能计量装置以实际误差较小的电能表所计电量作为电费结算依据。(×)对三相三线制接线的电能计量装置，其电流互感器二次绕组与电能表之间宜采用简化的三线连接。(×)供电方式应按安全、经济、合理和便于管理的原则确定。(√)停（限）电通知书的送达主要有三种方式：直接送达、留置送达和公证送达。(√)供电企业根据客户预购电金额做预收处理，不需要给客户开具预存电费收据。(×)用户可自行在其内部装设考核能耗用的电能表，该表所示读数亦可作为供电企业计费依据。(×)低压三相四线制线路中，在三相负荷对称情况下，A、C相电压接线互换，电流线不变，则电能表停转。(√)利用电感和电容的特定接法，从而改变电能表电线圈中电压、电流的正常相位关系致使电能表慢转或倒转属于扩差法窃电。(×)互感器或电能表误差超出允许范围时，退补电量时间应从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的时间计算。(×)普通单相感应式有功电能表的接线，如将火线与零线接反，则电能表将反转。(×)现场检验用标准器准确度等级至少应比被检高一个准确度等级。(×)需量是指在给定时间间隔内的平均功率。最大需量是在指定的时间区内需量的最大值。(√)多电源客户在计算客户的基本电费时，应根据客户的实际运行方式，按可能占用系统资源的最大量来计算基本电费。(√)带电调换计费电能表，调换过程中需短接电流互感器，也存在有电量退补的问题。(√)客户月平均用电负荷就是本月抄录的用电量与本月生产时间的比值。(√)对于已批准同意降低功率因数标准的客户，如果实际功率因数高于降低后的标准时，不予减收电费。但低于降低后的标准时，则按增收电费的百分数办理增收电费。(√)转供电规定，被转供户的容量，达到两部制电价时，实行两部制电价。(√)
一个受电点有两路及以上进线，正常时间同时使用。按最大需量计算：各路进线应相加计算最大需量。(×)当发生异常用电时，计算的追退电量在有争议时，双方应再现场验证，待双方意见达成共识后，客户再结清电费。(×)当高压客户无功表正常，只有有功表故障时，如果补偿设备无变化，可按正常情况前三个月，无功表与有功表之比，反求出有功电量。(√)当高压客户受电盘总计量表有故障，但配电盘表正常时，可按故障前分盘电量占受盘的百分比来反求受盘总电量。(√)采取停限电措施后，如客户已交清电费和欠交电费滞纳违约金，应即报请原批准人核准后尽快恢复客户用电，工作人员不得擅自决定是否恢复用电。(√)电费坏帐损失是指因各供电单位应收电费无法回收而造成的损失(√)。
承付是指由付款人向银行承认付款的行为。有两种，一种是托收无承付，一种是托收承付。(√)高供低计的用户计量点到变压器低压侧的电气距离不宜超过50米。(×)V型接线的电压互感器，将电压表的地一端接地，另一端分别接向电能表的三个电压端子，若三次电压表指示均为零，则表明无接地相。(√)确定变压器容量时既要考虑现有负荷状况，又要考虑留有发展余地；既要满足高峰负荷时的用电需求，又要防止低谷负荷时变压器轻载、空载无功损耗大的问题。(√)若将电能计量装置中的电流互感器由200/5A改换为150/5A，此时电能表将变慢。(×)三相三线有功电能表适应于测量任何三相电路的有功电能。(×)对同杆塔架设的多层电力线路验电时，应先验低压、后验高压，先验下层、后验上层，先验近侧，后验远侧。(√)带有数据通信接口的电能表，其通信规约应符合DL/T448-2000的要求。(×)现行目录电价内的水库建设基金、可再生能源及城市附加费等代收代征费用也实行峰谷电价。(×)作废发票，须各联齐全，每联均加盖“作废”印章，并与发票存根一起保存完好，不得丢失或私自销毁。(√)负控抄表和集抄，应定期组织有关人员现场实抄，至少半年一次。(×)对拖欠电费的客户，在清理电费时应先扣交违约金。(√)由两回及以上供配电线路供电的客户，宜采用同等级电压供电。但根据各负荷等级的不同需要及地区供电条件，也可采用不同电压等级供电。(√)审核后的受电工程设计文件和有关资料不得变更。(×)用户受电工程启动竣工检验的期限应从客户受电工程完工之日起计算。(×)电力客户提供的计量设备应通知客户在施工完成后经供电公司有权计量鉴定部门（或当地电能表强制鉴定站）检验合格。(√)客户内部工程的设计、施工须由供电公司供电工程管理部门组织实施，否则不与验收。(×)合同中所说的平等主体是指合同双方当事人的社会地位是平等的。(×)格式合同是指当事人一方预先拟定合同条款，对方只能表示全部同意或者不同意的合同。(√)对于格式条款合同的非拟定条款的一方当事人而言，要订立格式条款合同，就必须全部接受合同条件，否则就能不订立合同。(√)对有特殊情况的电力客户，当标准格式合同不足以满足要求时，采用非标准格式合同。(√)电价实行企业自主定价，由电网经营企业提出方案，报国家有关物价部门核准。(×)依法停、限电致使合同不能履行或不能完全履行时，供电人不承担违约责任。(√)用电人应按时足额缴纳电费。如对电能、电费计算有异议时，应先交清电费，然后双方协商
解决。(√)如遇国家有关政策和电价调整，供电人将按调整后的电价标准执行。(√)
第四篇：抄表核算收费员
《抄表核算收费员（第二版）》高级工理论试卷
一、选择题（请将正确答案的代号填入括号内，每题1分，共68题）
1.三相四线制低压用电，供电的额定线电压为（B）。(A)220V；(B)380V；(C)450V；(D)10kV。2.导电性能介于导体和绝缘体之间的物质如硅（Si）、锗（Ge）等称为（D）。(A)固体；(B)绝缘体；(C)导体；(D)半导体。
3.异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是（B）。
(A)性能差；(B)功率因数低；(C)体积大；(D)过载能力差。
4.选择电动机应根据电压、功率、转速、频率、功率因数、防护型式、结构型式和起动转矩等进行（A）。(A)合理选择；(B)考虑选用；(C)功率比较；(D)规格选择。5.变压器温度升高，绝缘电阻值（B）。
(A)升高；(B)降低；(C)不变；(D)成比例增大。6.电源频率增加一倍，变压器绕组感应电动势（A）。
(A)增加一倍；(B)不变；(C)减小一半；(D)略有增加。7.变压器的电压比是指变压器在（B）运行时，一次电压与二次电压的比值。(A)负载；(B)空载；(C)满载；(D)欠载。8.异步电动机空载运行时，（B）。
(A)定子电流较大；(B)功率因数较低；(C)转速太高有危险；(D)转子电流过小。
9.中断供电将造成人身死亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，中断供电将造成重大（D）影响的用电负荷属一类负荷。
(A)市场；(B)社会；(C)质量；(D)政治。
10.中断供电将在政治上经济上造成较大（B）的用电负荷属二类负荷。(A)影响；(B)损失；(C)混乱；(D)损坏。
11.供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查的人数不得少于（A）。(A)2人；(B)3人；(C)4人；(D)5人。
12.用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其必要性和电网的可能提供相应的（D）。(A)电能；(B)电量；(C)电压；(D)电力。
13.现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同（C）的用电规定不同的价格。(A)规模；(B)业务；(C)性质；(D)制度。14.水库移民后期扶持基金的征收范围是（B）。
(A)除城乡居民生活用电及市政生活用电外的销售电量；(B)除农业生产用电以外的销售电量；(C)除城
乡居民生活用电及农业生产用电以外的销售电量；(D)全部销售电量。15.可再生能源电价附加的征收范围为（C）。
(A)除农业生产用电外的全部销售电量、自备电厂用户和向发电厂直接购电的大用户；(B)除居民生活、农
业生产用电外的全部销售电量；(C)除居民生活、农业生产用电外的全部销售电量、自备电厂用户和向发电厂直接购电的大用户；(D)除居民生活用电外的全部销售电量、自备电厂用户和向发电厂直接购电的大用户。
16.一养牛场，动力用电和照明用电执行价格正确的是（D）。
(A)全部为农业生产电价；(B)动力执行非工业电价，照明执行非居民照明电价；(C)全部为非工业电价；
(D)动力执行农业生产电价，照明执行非居民照明电价。17.低压供电方案的有效期为（B）。(A)1个月；(B)3个月；(C)半年；(D)1年。18.用电负荷是指用户电气设备所需用的（B）。(A)电流；(B)电功率；(C)现在功率；(D)电能。19.计算机外部命令可作为独立的文件存在（D）上。(A)键盘；(B)显示器；(C)主机；(D)磁盘。20.不属于现代计算机发展趋势的是（B）。
(A)多媒体化；(B)精密化；(C)网络化；(D)智能化。
21.供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压供电的用户最长不超过（D）。(A)10天；(B)15天；(C)20天；(D)1个月。22.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电源用户最长不超过（B）正式书面通知用户。(A)1个月；(B)2个月；(C)3个月；(D)4个月。
23.对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用电户执行（A）的电价标准。(A)相同；(B)相近；(C)不同；(D)相似。24.产权分界点是指供电企业和（D）的电气设备连接处。(A)发电厂；(B)变电所；(C)开闭站；(D)用户。25.对10kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过（B）。(A)2次/年；(B)3次/年；(C)5次/年；(D)6次/年。26.电力企业不仅要满足用户对电力数量不断增长的需要，而且也要满足对电能（C）的要求。(A)安全；(B)设备；(C)质量；(D)性质。
27.电费回收完成情况表是（B）应收实收电费的回收率及欠费的报表。(A)统计；(B)反映；(C)汇总；(D)分析。
28.供电企业安装的最大需量表记录的最大需量值主要是用以计算用户的（A）。(A)基本电费；(B)电度电费；(C)调整电费；(D)应收电费。
29.装有两路及以上进线的用户，其最大需量应（D）计量。(A)相加；(B)按最高值；(C)按低值；(D)分别。
30.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功
电量。最大需量折算：二班制用电量（C）折合为1kW。
(A)150kWh/月；(B)180kWh/月；(C)360kWh/月；(D)540kWh/月。31.总分类账的清理与核对，要求各栏数字与所属各明细账相加后的各项数字以及各种（B）数字完全相符。(A)账单；(B)报表；(C)收据；(D)款项。
32.营业管理既是电力工业企业产品——电能的销售环节，也是综合体现电力企业（A）的所在。(A)经营成果；(B)经济效益；(C)市场营销；(D)销售收入。33.内部命令是指计算机启动时装入（A）可以随时直接使用的DOS命令。(A)内存；(B)磁盘；(C)网络；(D)文件。
34.大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量应按（B）电价计费。(A)普通工业；(B)大工业；(C)非工业；(D)单一制。
35.供电营业区自核准之日起，期满（C）仍未对无电地区实施供电的，省级以上电力管理部门认为必要时，可缩 减其供电营业区。
(A)1年；(B)2年；(C)3年；(D)5年。
36.供电企业对已受理的用电申请应尽速确定供电方案，高压单电源用户最长不超过（B）正式书面通知用户。(A)15天；(B)1个月；(C)2个月；(D)3个月。37.用户减容须在（C）前向供电企业提出申请。(A)10天；(B)7天；(C)5天；(D)3天。
38.三级用电检查员仅能担任（A）kV及以下电压受电的用户的用电检查工作。(A)0.4；(B)10；(C)0.22；(D)35。
39.供电企业与电力用户一般应签订《供用电合同》，明确双方的权利、义务和（B）。(A)利益；(B)经济责任；(C)要求；(D)制度。
40.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，低压电力用户最长不超过（C）正式书面通知用户。(A)5天；(B)7天；(C)10天；(D)15天。
41.用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨欠费部分每日按欠费总额的（C）计算。(A)千分之一；(B)千分之二；(C)千分之三；(D)千分之四。
42.凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（D）。(A)单相电能表；(B)三相电能表；(C)有功电能表；(D)无功电能表。43.“S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（D）。(A)10%～120%；(B)5%～120%；(C)2%～120%；(D)1%～120%。
44.电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于（B）。
(A)1.5mm2、2.5mm2；(B)2.5mm2、4mm2；(C)4mm2、6mm2；(D)6mm2、2.0mm2。45.有一块内阻为0.15Ω,最大量程为1A的电流，先将它并联一个0.05Ω的电阻则这块电流表的量程将扩大为（B）。(A)3A；(B)4A；(C)2A；(D)6A。
46.电费计算是一个比较繁杂的过程，将产生大量的数据，以构成整个（B）工作的最基本的数据来源。(A)台账管理；(B)电费管理；(C)信息管理；(D)系统管理。
47.由于用电管理各方面是相互联系、相互影响的，这就迫切需要把各个独立的计算机连接起来实现（A）的交换
和资源共享。(A)信息；(B)数据；(C)业务；(D)管理。
48.在电力系统正常状况下，电力系统装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为（A）。(A)±0.2Hz；(B)±0.3Hz；(C)±0.4Hz；(D)±0.5Hz。
49.电费管理系统固定信息相对来说不经常变动，可以从业务扩充管理系统的公用数据库中（A）得来，不需重复
输入。(A)共享；(B)计算；(C)拷贝；(D)编制。
50.软盘或硬盘上的信息常常是按（B）形式存储的。(A)拷贝；(B)文件；(C)命令；(D)磁盘。
51.用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的保卫保密规定，不得在检查现场（C）用户进行电工作业。(A)命令；(B)指挥；(C)替代；(D)要求。
52.《供用电合同》是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过协商建立供用电关系的一种（A）。(A)法律文书；(B)方法；(C)责任；(D)内容。
53.相序是电压或电流三相（B）的顺序，通常习惯用A（黄）—B（绿）—C（红）表示。(A)电位；(B)相位；(C)功率；(D)接线。
54.变配电所内用于接受和分配电能的各种电气设备统称为（C）。(A)供电装置；(B)变电装置；(C)配电装置；(D)用电装置。55.电子计算机主要的输出设备是（D）。(A)CPU；(B)硬盘；(C)存储器；(D)打印机。
56.用户用电分户账既有它的使用周期，又有它一定的联系范围，使用比较（C）。(A)方便；(B)简单；(C)频繁；(D)困难。
57.属于用户专用，且不在公用变电所内的供电设施，由（D）运行维护管理。(A)线路工区；(B)变电维护；(C)营业管理部门；(D)用户。
58.对供电企业一般是以售电量、供电损失及供电单位成本作为主要（B）进行考核的。(A)电费回收率；(B)经济指标；(C)线损率；(D)售电单价。
59.节约用电是指根据国家有关规定和标准采用新技术、新设备、新材料降低电力消耗的一项（C）。(A)规章制度；(B)纪律制度；(C)法律制度；(D)设备管理措施。60.按照现金和银行存款科目设置并按经济业务发生的时间先后顺序逐日逐笔进行登记，并在每日终了结出余额的账簿是（A）。(A)日记账；(B)总分类账；(C)用户分类账；(D)明细分类账。
61.电费管理人员必须执行国家电价政策，严格遵守（A），遵守职业道德和职业纪律，牢固树立为用户服务的思
想。(A)财经纪律；(B)劳动纪律；(C)质量管理；(D)电费管理。62.计量方式是业扩工作确定供电（B）的一个重要环节。(A)方式；(B)方案；(C)方法；(D)方针。
63.电价政策是国家物价政策的组成部分，也是国家制订和管理电价的（A）。(A)行为准则；(B)经济原则；(C)利益关系；(D)产业政策。
64.电力企业要加强内部经营管理机制，建立健全电费回收的各项规章制度和（B）。(A)厂长责任制；(B)经济责任制；(C)岗位责任制；(D)经营管理。65.电力系统高峰、低谷的负荷悬殊性是人们生产与生活用电（C）所决定的。(A)时间；(B)范围；(C)规律；(D)制度。
66.属于公用性质或占用公用线路规划走廊的供电设施，由（D）统一管理。(A)居民；(B)工业企业；(C)商业企业；(D)供电企业。67.开展营业（B）的目的是加强营业管理，堵漏增收，提高效益，促进发展。(A)检查；(B)普查；(C)调查；(D)稽查。68.是否采用高压供电是根据供、用电的安全，用户的用电性质、用电量以及当地电网的（C）确定的。(A)供电量；(B)供电线路；(C)供电条件；(D)供电电压。
二、判断题（正确的请在括号内打“√”，错误的打“³”，每题1分，共81题）1.变压器一、二次绕组的匝数不同，匝数多的一侧电压低，匝数少的一侧电压高。（³）2.变压器的效率随着它的负荷大小和负荷功率因数而变，负荷改变时，其负荷损耗随着负荷率的平方而变化。（√）3.在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。（³）4.如果将两只电容器在电路中串联起来使用，总电容量会增大。（³）5.电流方向相同的两根平行载流导体会互相排斥。（³）6.输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。（√）7.异步电动机的电压降低，若负荷不变将造成电动机的转速降低。（√）8.普通三相配电变压器内部是由三个单相变压器组成的。（³）
9.纯净的半导体中，自由电子和空穴数目有限，因而导电能力差。但如果在其中掺以杂质，则导电能力会大大提高。（√）
10.处理用电方面的人民来信、来访，解答用户询问工作属于用电服务工作。（√）
11.供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。（³）
12.运行中变压器铜损的大小与电流的平方成正比。（√）13.运行中变压器铁损的大小与电源电压的平方成反比。（³）14.电力变压器的特点是绕组间没有电的联系只有磁的联系。（√）15.变压器铭牌上所标的短路损耗是变压器空载时的铁损。（³）
16.两部制电价计费的用户，其固定电费部分不实行《功率因数调整电费办法》。（³）17.电容器并联补偿，是把电容器与被补偿设备并联接到同一电路上，以提高功率因数。（√）18.按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。（√）19.根据电力供应与使用法规在现场排解有关用户的用电纠纷工作属于业务扩充工作。（³）20.中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷。（³）
21.中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。（³）22.用电负荷包括发电负荷、供电负荷、损耗负荷。（³）
23.某一工业用户，容量为315kVA，其动力用电执行0.9的功率因数标准，非居民照明用电执行0.85的功率因数标准。（³）
24.大工业生产车间空调用电，按非居民照明电价计费。（³）
25.装接容量为315kVA的码头装卸作业动力用电，执行非工业电价计费。（√）
26.钳型电流表中的电流互感器没有一次绕组，它的一次绕组就是钳口中被测电流所通过的导线。（√）
27.200kVA及以上的高压供电电力排灌站执行功率因数标准为0.85。（³）28.功率因数计算公式为 2 2cos无功功率有功功率无功功率。（³）
29.100kVA及以上的电力排灌站执行功率因数标准为0.80。（³）30.100kVA以上的农业用户执行功率因数标准为0.85。（³）31.用户倒送电网的无功电量，不参加计算月平均功率因数。（³）
32.正弦无功电能表在三相电压不对称、三相电流不平衡时不会引起附加误差。（√）33.三相三线电能表中相电压断了，此时电能表应走慢1/3。（³）
34.电压互感器二次侧应有一点接地，以防止一次、二次绕组绝缘击穿，危及人身和设备安全。（√）35.电能计量装置包括电能表、电压互感器、电流互感器及二次回路连接导线。（³）
36.电流互感器在运行中二次回路不允许开路，否则易引起二次回路高电压，危及人身与设备安全。（√）37.电价是电能价值的货币表现，由电能成本、利润两大部分构成。（³）38.供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于3人。（³）39.用户暂停，应在3天前向供电企业提出申请。（³）
40.广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。（√）41.煤、铁、石油矿井生产用电，按供电可靠性要求应为二级负荷。（³）42.按国民经济行业分类，负荷有农业负荷。（√）
第五篇：抄表核算收费员高级简答
抄表稽查时如何判断估抄？
答：①当现场稽查抄表示数小于计费抄表示数时，计费抄表数为估抄（特殊情况除外）。②当稽查抄表示数大于计费抄表示数时，稽查折算抄见电量扣除计费抄见电量与计费抄见电量比较超过一定比例可初步判断为估抄，但需管理部门确认。
实施DSM的步骤是什么？ 答：①确定负荷形状目标。
②确定能满足负荷形状目标的用电终端。③选择能满足目标的技术措施。④研究确定一个市场实施方案。
95598客户服务紧急事件主要内容是什么？ 答：①夏季、冬季、特殊天气。②电力短缺、用电负荷的变化。③突发性大面积停电事故。④大范围的计划检修。
⑤月末、年底催缴电费高峰期。
⑥电力热点和焦点，如新的营销政策出台。⑦社会突发事件。
⑧不可预见的突发事件。
客户不使用95598自动语音服务的主要原因是什么？
答：①由于95598的宣传不到位，造成客户不了解自动语音服务系统的功能和使用方法。②自动语音服务系统的服务流程设计复杂，提示语言模糊，需要不停地重复选择按键，让客户觉得自动查询系统使用繁琐，还是人工服务更方便。③自动语音服务系统中的知识库内容没有及时更新和发布，客户了解不到真实信息，只有转人工服务。
95598电力知识库的主要收集渠道有哪几种？
答：①从现有的政策法律法规、技术标准、地方政策等文档资料中提取；②从公共信息获取电力法律法规、业务指南；③从业务咨询获取专家解答案例信息；④从客户的咨询问题中提炼出客户关心的问题；⑤从有序用电措施管理获取有序用电方案。
目录电度电费异常的原因有哪些？
答：执行电价错、抄见电量计算错误、变压器损耗电量计算错误、线损电量计算错误、转供电量计算错误、各种分表电量计算错误、多费率表时段设置错误、抄表人员读数输错等。
功率因数调整电费异常的原因有哪些？ 答：功率因数考核方式设置错误、功率因数标准设置错误、抄表错误、换表后数据输入错误、客户自身的用电状况等。
发生电量电费退补的主要原因是什么？ 答：主要原因是：计量原因、抄表差错、计费参数错误、违约用电和窃电、无表临时用电等。
分期结算电费应注意哪些事项? 答：分期结算应与客户签订分期结算协议，并根据协议约定时间、期数进行抄表计收电费。供电企业应按协议约定给分期结算的客户提供发票。
协议约定对逾期未交清分期结算电费的客户计算相应的电费违约金。
线损中固定损失主要包括哪些? 答：①发电厂、变电站的升、降压变压器及配电变压器的铁损。②高压线路的电晕损失。③调相机、调压器、电抗器、消弧线圈等设备的铁损及绝缘子损失。④电容器和电缆的介质损失。⑤电能表的电压损失。
技术类线损有哪几类？
答：①与电流平方成正比的电阻发热引起的损耗。②与电压平方成正比的泄漏损耗。
③与电流平方和频率成正比的介质磁化损耗。④与电压平方和频率成正比的介质极化损耗。⑤高压设备的电晕损耗。
管理类线损有哪几类？
答：①电能计量装置的误差，如表计错误接线、计量装置故障等引起的线损。
②用电营销环节中由于抄表不到位，存在估抄、漏抄、错抄、错算电量等现象引起的线损。③供、售电量抄表时间不一致引起的线损。
④带电设备绝缘不良引起的泄漏电流所产生的损耗。⑤客户窃电等引起的线损。
电费核算中错误计算信息有哪几类？
答：有四类：①容量类错误计算信息，计算起止日与实际不符、变压器客户计算容量与档案容量不一致等。②计量类错误计算信息，综合倍率错误、计量故障造成错误、表计失窃、接线错误、计量装置质量等。③电价类的错误计算信息，执行电价错误、行业分类错、功率因数标准错、电价与行业分类不对应等。④其它原因，档案信息与现场信息不一致、由于换表等原因造成变压器使用天数重复、营销业务系统中信息错误、抄表错误等。
电话沟通的基本要求是什么？ 答：①说话内容表达要清楚。②说话内容要简单明了。
③换位思考，体现关怀和尊重客户。
低压客户业扩报装受理范围主要包括什么？分哪几类？
答：主要包括：380V或220V供电客户新装和增容业务。根据业务差异，可将低压客户业扩报装分为：低压居民客户新装、低压居民客户增容、低压非居民客户新装、低压非居民客户增容。
停电的类型有哪几种？
答：有五种：计划停电、临时停电、故障停电、欠费停电、其他停电。
什么是业务费用？ 答：供电企业在生产经营过程中，除电费及随电费收取的基金和附加费以外，依据政府价格管理部门批准的收费项目或双方合同约定的收费项目向客户收取的费用，统称为业务费用。
领购发票后，在使用过程中一般要建立哪几项制度？
答：专人保管制度、专库或专柜保管制度、专帐登记制度、保管交接制度、定期盘点制度。
什么是增值税专用发票？ 答：增值税专用发票是增值税一般纳税人销售货物或者提供应税劳务开具的发票，是购买方支付增值税额并可按照增值税有关规定据以抵扣增值税进项税额的凭证。
常见的解除居民供用电合同的情形有哪几种？ 答：①用电人在缴清电费及合同约定的其他费用后，经用电人申请，解除供用电合同并销户。②用电人连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续供电人可按规定终止供电，解除居民供用电合同并销户。
编制客户档案号时应遵循什么原则？
答：应遵循：唯一性原则、合理性原则、稳定性原则、扩充性原则、简单性原则。
怎样确认借阅业务档案人员资格？
答：客户借阅本人（本单位）档案时，需要提供本人身份证和单位介绍信（均为原件）；外单位人员需要借阅他人档案时，需要提供单位工作联络函、个人身份证，说明借阅的原因；属内部相关专业人员的，需要说明借阅的原因；属内部非相关专业人员的，需要借阅人所在部门及以上领导批准的工作联络函。
客户电子档案的保管与维护有何规定？
答：①客户电子档案保存一般采用硬盘、光盘等存储设备保存。②对归档存储设备应标注内容、制作时间等，与相应纸质档案的描述要保持一致。
③归档存储设备应作仿写处理，不得檫、划、触摸记录涂层。④存放环境应符合存储设备的存放要求。⑤定期对客户电子档案进行检测和维护。
抄表过程中，如果客户电量为零怎么处理？
答：①由于客户原因未能如期抄表，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清。②因客户原因连续6个月不能如期抄表时，供电企业应通知客户终止供电。③抄表人员抄表时发现电能表电量为零时，应了解客户的实际用电情况，查明客户确实未用电或计量装置故障导致的电量为零。④抄表人员漏抄形成的电量为零，应积极和客户沟通协调在下一个抄表周期追补上次电量，同时加强抄表考核和管理。
常见的电能表异常有哪几种？
答：电能表异常情况主要有：潜动、计度器故障、电能表失压、电能表误差超出允许范围、其它故障。
什么叫信噪比？ 答：信噪比是衡量终端信号质量的重要指标，其定义为终端载波信号功率与噪声信号功率之比。
哪些场所不允许安装电能表？
答：①在易燃、易爆的危险场所；②有腐蚀性气体或高温场所；③有磁场影响或灰尘场所。
什么是公用事业附加费? 答：公用事业附加费是为了解决城镇的公用设施维护管理费用，经国家批准，对客户征收的城镇维护资金。
编制线损报表的目的是什么？
答：线损汇总报表编制是线损率统计分析的基础，汇总报表越细致，在线损分析过程中越能准确找到损失点和损失原因，为下一步降损工作提供数据基础。
什么是电力平衡？ 答：电力平衡是指电网的有功功率平衡和无功功率平衡。因为电网有功负荷与无功负荷是不断变化的，其平衡也常常会被打破，所以，电力平衡是一种动态平衡，是在不平衡中求得的暂时的平衡。
频率大幅度变化对电网和电力设备的影响有哪些？
答：①损坏电力设备。②发电厂出力下降。③发电机端电压下降。④造成电网瓦解事故。
负荷调整有哪些原则？
答：①统筹兼顾，确保电网安全。②有保有压，确保重点。③个性化方案，做到快下快上。④适当照顾生活习惯。
从电力系统发、供、用各电力传输环节的角度电力负荷分哪几类？
答：从电力系统发、供、用各电力传输环节的角度可分5大类：发电负荷、厂用电负荷、供电负荷、网损负荷、用电负荷。
国家电网公司提出塑造哪五方面形象？
答：认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。
过负荷对变压器有哪些危害？
答：变压器过负荷将使变压器温度升高，长期过负荷或过负荷倍数大，由它产生的高温将使绝缘油加速老化，绕组绝缘老化脆裂，缩短使用寿命或发生事故，所以对过负荷应有限制。
RS485通信适用范围有哪些？
答：RS485通信适用于表箱内采集设备和表计的连接。专用变压器采集终端和多功能电能表之间的通信。
现有采集系统常见的具体应用有几类？ 答：常见的具体应用有：远程自动抄表、线损分析、电量销售分析、客户负荷分析。
电能质量管理的工作范围有哪些？
答：①频率质量管理。②电压质量管理。③用户的谐波监督。
造成客户欠费的客观原因有哪些？ 答：①用电政策方面的原因②客户的故意拖欠③市场经济的发展和经济结构的调整所导致的拖欠。④宏观政策调整导致的企业拖欠。⑤拆迁等社会不稳定因素造成的欠费。
进行有偿服务工作时，应在票据上写清哪些内容？ 答：应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字。付费后，应开具正式发票。
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