电信工会工作报告

第一篇：电信工会工作报告

电信工会工作报告

电信工会工作报告

围绕转型全面履职 为转型发展建功立业

各位代表、同志们：

今天我们在这里召开二届二次职工代表大会，这次会议的主要任务是：以“邓小平理论”和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十六届四中全会、五中全会精神，全面落实科学发展观，按照中国电信工会四川省委员会一届八次全委会议的要求，在总结工会工作的基础上，明确工会工作，履行有关工会人事变动的民主程序。下面，我受工会委员会的委托作工会工作报告，请予审议。

一、工作回顾，全市各级电信工会在市总工会、省公司工会和市公司党组的领导下，紧紧围绕公司目标任务，认真履行工会各项职责，充分调动广大员工的积极性、创造性，在深化企业改革、加快发展的过程中发挥了工会的作用。

一、围绕企业经营目标开展形式多样的劳动竞赛。

1、围绕公司改革和发展的实际，立足岗位、立足员工在社区、大客户、10000号、营业窗口、维护、基层管理等岗位广泛开展以拓展市场、增加收入、用心服务、严格管理为主要内容的评选“十佳”活动，围绕竞赛活动树立了一批先进典型，工会及时将活动中涌现出的先进事迹组织了两期“八个十佳竞赛”简报专门在全公司宣传报道，号召公司全体员工学习先进事迹，从我做起，从我身边的小事做起，为公司的发展添砖加瓦。评比表彰各类“十佳”个人27名，集体2个，其中2名个人和2个集体“十佳”被

省公司表彰。2、5月到8月在全公司开展“奋战100天”全员促销短程劳动竞赛。工会办公室每十天在办公网上公布竞赛部门和个人龙虎榜，并对完成好的部门进行表扬，对排名靠后的单位和个人进行批评。各部门工会、工会小组本着“企业发展就是最大的维权”这一理念，一切围绕“奋战100天”劳动竞赛，组织广大员工深入挖掘潜力，广泛收集用户信息，采取全覆盖、多元化、立体式的宣传和推广方式，积极投身到劳动竞赛活动中，发挥了每个员工的聪明才智。第一阶竞赛结束后公司及时召开了竞赛大会，对在第一阶段劳动竞赛活动中做出突出贡献的优胜集体和优胜个人予以通报表彰。对竞赛取得成绩和存在的问题点评，明确下一阶段竞赛重点和发展的方向。此次竞赛共发展固话10163户，小灵通12825户，宽带5838户，共计发展用户28826户,完成竞赛目标总任务的%。实现了既定目标，达到了竞赛预期目的。9月6日召

开了“奋战100天”劳动竞赛表彰大会对在第一阶段劳动竞赛活动中做出突出贡献的6个优胜集体和10名优胜个人予以表彰奖励。

3、从3月份起组织员工开展“百万职工提合理化建议和评选‘金点子’”活动。活动结合企业发展、增收节支、提升服务水平、优化网络资源，加强企业管理等内容，活动得到了各部门和广大员工的积极响应和支持，共收到员工合理化建议和金点子122条，涉及公司的方方面面，劳动竞赛委员会对员工提出合理化建议和金点子进行评审，经公司各部门评审，已有58项被有关部门采用，有些金点子已在工作中得以实施，推动了竞赛活动的深入开展，充分调动了广大员工“主人翁”精神。

4、积极开展“心网劳动竞赛”、“星火燎原”、“满意服务竞赛”、“号线资源”、“客户资料”、“经营数据”及“套餐”清理竞赛、“本地网电缆线路整治”、“春风行动”竞赛等内容丰富，形势多样，专业比较齐全，涉及面广，参加员工众多的劳动竞赛活动。在竞赛活动中工会按照省公司统一部署，结合q市实际，和各部门及时沟通，密切联系,积极配合,认真解决竞赛活动中出现的困难和问题。积极组织广大员工参与竞赛活动，随时掌握竞赛活动开展情况，广泛宣传竞赛活动中涌现出的先进典型和先进人物。及时上报各种竞赛小结和信息，总结竞赛经验，促进了竞赛活动的开展。

二、加强企业民主管理，进一步完善维权机制

1、坚持和完善职工代表大会制度 继续坚持和完善职工代表大会制度，加强基层民主政治建设，将民主决策、民主管理、民主监督进一步融入企业管理之中。1月召开了公司二届一次职工代表大会，选举了新一届工会委员会委员和经费审查委员会委员。审议并通过了行政工作报告，审议并通过了财务工作报告，工会工作报告，员工绩效管理实施方案，部门绩效考核办法。通过并签订

了员工集体合同。分析了当前面临的形势，安排布置了的主要工作任务。

2、坚持和完善平等协商和集体合同制度

坚持和完善平等协商和集体合同制度。按照巩固、发展、规范、提高的方针的要求，从企业的实际出发，把企业劳动关系中员工最关心的问题纳入集体合同，集体合同草案经合同双方集体协商后提交职工代表大会审议。为充分调动劳务工的工作积极性，公司还将劳务工问题纳入集体合同的专门章节。帮助指导县公司签订好集体合同补充协议，4月份所属3个县分公司全部门签订好集体合同补充协议，最大限度地调动了员工积极性。同时把集体合同涵盖“劳务工”作为集体合同的一项新内容认真落实；进一步加强监督检查，提高集体合同的履约率；

3、坚持和完善厂务公开制度 继续深化厂务公开工作，提高厂务公开的针对性和实效性，公司人员调整后及

时调整公司厂务公开领导小组。进一步巩固、规范、深化厂务公开工作，落实厂务公开工作的各项职责，推动全公司厂务公开工作向纵深发展，经公司厂务公开领导小组同意，下发了《分公司厂务公开工作规范》，凡是职工群众关心的，涉及企业改革、发展的重大事项，或与员工利益关系密切的事项，如企业发展规划、改革方案、生产经营重大决策、生产经营目标、福利费使用、业务招待费、绩效考核办法、民主评议企业领导人，企业改革和发展中的难点、职工群众关心的热点，作为公开的重点，确定了公开的内容、公开的程序、要求各单位每月25日前向厂务公开办公室上报公开计划，厂务公开办公室及时通过职代会、厂务公开栏、内部简报、oa网、厂务公开模块等多种形式，对员工全方位、立体化地发布所有应该公开的厂务信息，广开言路，集思广益，做到让公司全体员工知情、参政、议事和监督。诚心接受职工群众的监督。办公网厂务

公开工作模块公布条。

三、充分发挥工会桥梁、纽带作用，进一步完善企业内部沟通机制

1、不断完善以“员工季度思想动态分析”为主要形式的沟通分析平台。继续会同党群工作部做好员工季度思想动态分析，建立有效的反馈机制和思想动态分析流程，将反映的问题落实到实处，为公司领导真正掌握基层员工思想情况当好助手。

2、充分发挥工会群众组织的作用，围绕公司中心工作，做好员工思想政治工作。每个季度工会下发了工会学习计划，同时不定期组织学习。组织员工学习刘红建总经理在省公司《工作会议上的重要讲话》，结合实际，组织员工认真全国劳动模范和四川省劳动模范的先进事迹，各分会、工会小组组织员工联系实际，认真开展学习讨论，查找工作中存在的问题及解决问题的措施。使员工尽快转变观念,统一思想,提高认识。员工的思想观念发生了很大的变化，学习讨论

取得了较好的效果。

四、大力开展送温暖活动

1、开展送温暖活动，切实关心员工生活。当好第一知情人、第一报告人、第一帮助人。从4月份开始，按月为公司员工举办生日舞会。共为221名员工发放生日贺卡和蛋糕。节假日积极慰问生产一线员工，其中慰问生病住院员工18人。

2、市公司6月份开始组织62名员工参加疗休，其中有4名被市公司评为“十佳”的劳务用工。体现了公司对他们的关心和爱护。资中县分公司组织了3次职工疗休，参加疗养人数78人。隆昌分公司组织了28名员工疗休。威远分公司组织29名员工疗休。

2、“六一”儿童节慰问员工子女就读3所学校，为14岁以下员工子女发放慰问金。同时还为已病故的两位员工子女申请发放了帮困助学金500元。为解决两个孩子的读书问题尽了一份力。

3、开展送温暖活动，切实关心员工生活。当好第一知情人、第一报告人、第

一帮助人。9月慰问了冒着高温酷暑奋战在第一线的社区经理，对城区6个片区及2个农村片区的社区经理进行了慰问，并送上了清凉的矿泉等物品。同时深入到隆昌县分公司，慰问了一线社区经理。用实际行动实践“三个代表”重要思想。三个县分公司工会也切实履行职责，及时将公司关爱送到每一位员手中。

五、积极推动企业文化建设，开展丰富多彩的文体活动

1、为推动电信员工体育活动和兴趣小组活动的蓬勃开展，引导员工积极参加各种健康有益的体育锻炼，进行了“首届二十名健康员工和四川电信第二届百名健康员工”的评选活动。经过评比20名员工获得健康员工称号，其中刘毅、唐光伟、李桥被评为四川电信第二届百名健康员工。根据员工兴趣和意愿，公司成立了八个兴趣小组。其中乒乓球、足球、篮球兴趣小组与客户单位开展各类活动10余次。

2、在公司领导的关心和大力支持下，经过近4个月的筹备，6月2日300平米员工俱乐部正式投入试运行。俱乐部定时对公司主、实业员工开放，为员工提供乒乓球、各种健身器械、棋牌等设施齐全的娱乐活动项目，为公司业余兴趣小组和员工开展各种活动提供活动场地。

3、开展丰富多彩的文艺体育活动，活跃员工业余文化生活。新春佳节之际，举办了“放飞思想，展现自我，振奋精神”员工迎春团拜会，会上表彰了“六个十佳”先进个人。4月30日组织代表队参加了市总工会举办的全市庆五一“职工广播体操”比赛，员工们利用下班时间积极练习广播操，克服了新操难度大、时间紧等困难，通过刻苦训练，达到了较高水平，获得二等奖的好成绩。7月14日，分公司工会组织了55名员工参加了体质测试。测试项目包括血压、脉博、心脏、大脑反应等。国庆前夕举办了登楼比赛和拔河比赛，400名余员工从楼梯登上了电信大楼，以此来迎接建国56周年的到

来。4、11月19日至20日举办了全市首届电信员工乒乓球比赛，全市三个县公司和现业6支代表队，34名运动员参加了此次比赛，营销代表队、资中代表队分获男、女团体冠军；营销代表队的唐光伟、网络代表的田岭分获男、女单打冠军。本次比赛不仅是全市电信员工之间一次友谊赛，更展示了q市员工的健康活力，同时增进了各部门之间的友谊，增强了员工的团队意识和集体荣誉感，展现了电信员工团结、拼搏、积极向上的风貌。为把此次活动推向高潮，扩大员工参与面，工会首次组织了短信竞猜活动，由员工1 2 下一页

第二篇：电信工作报告

同志们，昨天刚刚召开了全市的电信工作会议，今天我们就马不停蹄地在这里召开～年xx电信工作会议，希望能把省、市电信工作会议的精神及时地向大家作传达贯彻，同时总结我们～年的各项工作，提出～年的工作思路。同志们，时间不等人，市场不等人，机遇不等人，我们要把～年的各项工作抓早抓实，明确目标，变革创新，务实高效，促进xx电信更优、更快地持续发展。下面，我向大会作工作报告。第一部分 ～年各项工作总结与回顾已经过去的～年对我们来说还是记忆犹新。这一年，面对着繁重的改革与发展的任务和激烈的市场竞争，我们的业务发展出现了较大的起伏。前两个季度，我们的业务收入与去年同期相比均出现了不同程度的下滑，在全市的业绩考核排名中也曾一度落后，每位员工还因此扣掉了好几百元的绩效工资；后两个季度，经过全局员工上下一心，奋力拼搏，我们的业务收入实现了止跌、回升、反弹，在全市业务发展龙虎榜中的排名连续几期都位居前列。到年末，经过全体员工的共同努力，我们较好地完成了市公司下达的6150万的调整后预算指标。～年，我们实现固话放号（含pAS）15898户，其中pAS放号6793户，电话用户总数达到108954户，pAS用户总数达到18800户；净增宽带用户3179户，宽带用户总数达到4529户。回顾去年的工作，我们主要有以下几方面的认识和体会：

一、坚持以发展为要务，市场得到进一步拓展～年，面对激烈的市场竞争，我们在省、市公司的统一部署下，以三个主量发展为重点，进一步拓展市场。相继开展了“春风行动”、“夏日旋风”、“彩虹计划”等营销战役，立足实际，借助各类营销渠道，通过各种方式，大力发展各项电信业务，多方拓展市场，着力提高业务收入，取得了一定成效。

1、注重话务量营销。针对长话话务量分流严重的局面，我们实施了“长话保有工程”，通过Ip长话打折，有针对性地开放Ip业务等方法，抑制了其他运营商对长话业务的分流。还积极采取有效跟进的策略大力开拓公话、201电话吧和网吧业务市场，利用社会力量大力发展电信业务，加大对新业务、增值业务的推广力度，有效挖潜，保有和激发了话务量市场。

2、强化大客户、商业客户营销服务工作。通过采取与大客、商客签订长话特惠协议等优惠措施，加上个性化、专业化、人性化、标准化的服务，我们锁定了中高端客户，实现了高端话务量的保有。～年大客户流失率为0。

3、不断激活市场需求兴奋点。小灵通业务是我们xx电信业务发展的亮点所在。去年，通过“小灵通包月零首付”等优惠政策的实施，我们的小灵通业务获得了长足的发展。～年共净增pAS用户6793户。宽带业务市场在～年也得到了充分的开拓，结合省市公司推出的“宽带极速之旅～”、“奋战50天，实现了宽带用户超百万”等各种营销措施，去年我们共发展了3179户宽带用户。

4、大力实施信息化助推工程。加速推进政府、企业、社区、农村信息化建设，抢抓发展和服务先机。我们与县政府的政务信息网建设协议书已经成功签订，并通过政府信息化带动行业信息化的发展，相继启动了“工商网”、“国税网”工程，发展了一批行业用户。此外，还通过“绿缘读书网”营销，刺激了学生群体消费。

5、充分挖掘农村电信市场。通过开展“支局劳动竞赛”，不失时机地启动农村电信市场，既提高了支局员工的工作积极性，又拉动了全局业务收入的增长。

二、坚持以效益为中心，通信建设投资更趋于理性～年通信建设投资主要是以服务于前端，服务于市场为目的，注重投资的效益性和效用性，侧重于配合市场发展趋势。完成了横溪、白塔、田市三个乡镇的小灵通工程；完成了县局旧机房改造和相关专业设备的搬迁、割接；根据支局要求及业务发展需要实施线路、设备的“短、平、快”工程，有力地支撑了业务发展。

三、坚持以支撑前端为目的，维护水平进一步提升通过综合化集中维护的实施及后端资源的整合，我们的网络能力得到了加强，网络功能得到了完善，维护水平也得到了进一步的提升。～年主要完成了小灵通的网络优化，C08交换机的升级扩容和宽带设备的升级改造，加强了后台的话务量经营分析，提高了端到端的维护服务水平和快速反应能力，基本实现了“业务开通和故障处理”等对前端的响应承诺。

四、坚持以用心服务为宗旨，通信服务水平有了很大改善～年，我们继续强化“用户至上，用心服务”的经营理念，不断创新服务体系、方式和手段，采取了一系列改善服务的有效措施，服务工作做到了常抓不懈。去年共受理用户投诉365件，其中有理由投诉260件，处理回复率100%；受理县长热线交办单80件（次），受理县消费者协会转办投诉30多件。随着上半年零首付小灵通的推出，用户投诉逐渐增多，局里专门成立了用户投诉处理小组，落实专人负责，给用户以～的答复，维护企业良好形象。

五、坚持以改革为动力，各项基础管理工作得到了夯实

1、加强了方针目标管理。彻底落实了“局—部室—中心—个人”的四级目标管理机制，达到全局各层面年有目标，季有重点，月有项目，日有记录的管理境界。

2、加大了全面绩效考核力度。全面实施局对部室、部室对中心、中心对个人的月度、季度、绩效管理和考核，建立了立体、多层次、全方位的考核体系，采用了KpI关键业绩指标使考核量化、公开透明、科学合理、便于操作。

3、稳步推进各项改革。～年完成了四大营销服务主渠道的建设，并顺利通过了市公司的验收。BpR业务流程重组的前期各项准备工作已经完成，正进入实质性实施阶段。

4、两代人员顺利划归，多经清理基本完成。根据省、市公司的统一部署，通过主实业的紧密配合，顺利完成了两代人员的划归工作。多经企业的清理整顿工作经过清理领导小组的不懈努力，已基本完成。吉通公司的股本金已经全部退还职工。

5、其他各项管理工作。规范和深化了财务管理、抓好欠费率管理。安全生产和安全保卫工作也得到了重视。

六、坚持以精神文明建设为抓手，良好的企业氛围正逐渐形成～年，在企业文化建设和创建工作上、我们硕果累累。获得了“省级文明单位”和“浙江省模范职工之家”荣誉称号；好几位同志在各级各类比赛中获得了优异的成绩。下半年，根据市公司的统一安排，配合市场前端的营销举措，我们开展了一系列的劳动竟赛，有效激发了员工积极性。现在，我们的局容局貌有所改观，员工的精神面貌也焕然一新，团结向上的企业氛围正在逐渐形成。第二部分 企业面临的形势和需要改进的问题

一、企业当前面临的形势当前，我们电信市场竞争异常激烈且复杂多变，异质、同质竞争继续加剧，使我们“保存量、激增量”的艰巨性超过了以往任何时期。目前xx的固话市场上联通、移动都在参与竞争，网通也即将加入，这其中尤以联通的动作最为迅猛。前一段时间我们已经与联通在白塔寺前进行了一场固话争夺战，以后，这种竞争将会在更多的地点展开，而且将更趋白热化。

二、企业工作中需要改进的几方面问题随着企业运营模式的快速转型和利益关系的不断调整，企业内部的各种问题和风险也日益明显。主要表现在：①考核的公平合理和科学性还需加强。考核的细化落实不够，特别是二次分配问题没有得到很好的解决，一些非主观因素还影响着考核的合理性，继而影响员工能动性和积极性的发挥。②变革与发展的力度很大，营销的任务很重，有的员工在一定程度上存在畏难、浮躁、松懈和小进则满的情绪和心态，对激烈和复杂的竞争准备不足。③员工的知识水平、层次有待加强，服务技能有待提高，市场响应速度有待加快，团队协作精神有待加强。④执行的力度不够，有效的决策和压力传递体系还未完全建立。⑤企业的学习氛围不够浓厚，与创建学习型组织相比还有一定的差距。所有这一切，都需要我们在～年去克服，去解决。我们肩上的担子不轻，任重而道远。第三部分 ～年工作思路与举措～年是国家实现“十五”计划的关键一年，也是我们xx电信迎难而上，接受挑战与考验，深化变革创新、优化整合，加快发展的重要一年。做好今年的各项工作，对于我们贯彻落实集团公司战略目标及省公司“三个二”和市公司“一二三”奋斗目标的尽快实现，意义十分重大。

一、总体工作思路以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六大、十六届三中全会和省、市电信工作会议精神，紧紧围绕市公司下达的预算指标，管理为本，效益优先；以发展为中心，以改革为动力，开展多元化，全方位的市场经营；变革创新，务实高效，打造优秀联合团队，建立现代企业机制，确保xx电信更快、更优地持续发展。工作方针：变革、创新、务实、高效方针目标：a完成市公司全面预算指标；b强化方针目标管理和项目管理；c努力搞好电信综合楼建设；d加强廉政建设工作，确保无重大违纪、违法案件发生；e加强安全防范工作，确保无重大事故、伤害事故发生；f全面提升服务质量；g努力提高员工福利。

（一）业务发展目标固定电话放号（含pAS）确保13700户，力争18442户；其中净增小灵通目标3300户；净增公用电话目标1400户；宽带用户确保4800户，力争6000户；净增来显用户27000户；新增家家E用户1500户。

（二）经营效益目标主营业务收入确保数6858万元，目标数7050万元；电话卡销售收入1000万元；用户综合满意度80分以上；网络接通率98%以上。～年，我们将着重抓好以下几个方面的工作：

一、用脑经营，市场营销要有新突破～年，我们将牢固树立“用脑经营”、“终身营销”和“终身服务”的理念，紧紧围绕“保存量，激增量”这一经营思路，抓住机遇，不断抢抓市场、服务先机和商机，在保有的基础上拓展和培育新市场。①将固话保底包月工作进行到底。目前其他运营商尤其是联通在固话领域的渗透日益明显，其异质分流现象也日益加剧。我们要保有存量，就必须大力实施固话保底包月政策，提高保底签约率。对有其他运营商竞争的区域要积极采取跟进措施，严密阻击；对还未有运营商竞争的区域也不要主动让利，防止产生雪崩效应，造成业务收入无谓流失。保底包月签约对象还应转移到中小型企业用户上来，加强对这部分客户群的保有。②在有效益地区加大固话放号力度。按地域、经济状况、资源分布细分目标市场，将语音、数据、窄带、宽带有机结合进行组合与捆绑，充分发挥渠道作用，开展主动深入家庭、社区和企业的差异化、个性化、针对性营销服务，尤其要加强政企用户、各类园区、开发区的营销力度，密切关注城乡结合部的用户动态；在抓好城镇市场的同时，进一步拓展农村通信市场，盘活存量，激活增量。③稳妥发展小灵通业务，打造“精品网络”。通过持续不断的网络优化，打造一张小灵通的“精品网络”，彻底提升小灵通通话质量，并在此基础上积极宣传小灵通增值业务，改善小灵通品牌形象，提升ARpU值。还要积极向集团用户、专网用户、校园市场开展小灵通营销，大力推广小灵通虚拟网技术，并向高端用户营销小灵通数据业务。④加快信息化建设步伐。要紧紧抓住“信息化助推工程”这一商机和先机，充分发挥xx电信在当地信息化建设中具有的优势和应有的作用，今年内争取建好“xx政务信息网”，并加快工商网和国税网的用户发展。以民政、检察院、卫生为行业信息化契入点，发展数据业务。结合市公司的“绿缘读书网”建设推进学校和家庭上网。今年还要加大宽带放号的力度，通过采取业务捆绑等灵活多样的方式，不遗余力地加快发展，驻地网的跟踪和建设也要加强。⑤合理发展卡类、公话和声讯业务。要综合考虑卡类和公话的整体发展策略，保持两者之间均衡、协调、稳定地发展。对公话布点要统筹考虑，合理布局，既实现有效覆盖，又降低单机ARpU值风险，声讯业务通过挖掘新的客户需求，创造新的市场。

二、效益优先，通信能力和业务支撑要有新提高～年，我们的通信建设投资将更加注重效益。继续优化和调整网络结构，进一步提高现有网络资源的利用率和设备实装率，提升网络价值。交换接入网方面随着C08交换机32模升128模的完成，将主要以优化整合为主；传输网方面，进行传输网络的升级扩容，加大对数据网络、宽带Ip网的投资建设；驻地网方面，对一些新建的宾馆、小区及时沟通联系，抓紧建设，还要紧跟城乡基础建设，主要是县城新区、新建工业园区、开发区、住宅小区等管道、线路的扩容和延伸，保证通信有效益区域的市场占有和业务发展。

三、科学管理，企业运

第三篇：电信工作报告

同志们，昨天刚刚召开了全市的电信工作会议，今天我们就马不停蹄地在这里召开～年xx电信工作会议，希望能把省、市电信工作会议的精神及时地向大家作传达贯彻，同时总结我们～年的各项工作，提出～年的工作思路。同志们，时间不等人，市场不等人，机遇不等人，我们要把～年的各项工作抓早抓实，明确目标，变革创新，务实高效，促进xx电信更优、更快地持续发展。下面，我向大会作工作报告。第一部分 ～年各项工作总结与回顾已经过去的～年对我们来说还是记忆犹新。这一年，面对着繁重的改革与发展的任务和激烈的市场竞争，我们的业务发展出现了较大的起伏。前两个季度，我们的业务收入与去年同期相比均出现了不同程度的下滑，在全市的业绩考核排名中也曾一度落后，每位员工还因此扣掉了好几百元的绩效工资；后两个季度，经过全局员工上下一心，奋力拼搏，我们的业务收入实现了止跌、回升、反弹，在全市业务发展龙虎榜中的排名连续几期都位居前列。到年末，经过全体员工的共同努力，我们较好地完成了市公司下达的6150万的调整后预算指标。～年，我们实现固话放号（含pAS）15898户，其中pAS放号6793户，电话用户总数达到108954户，pAS用户总数达到18800户；净增宽带用户3179户，宽带用户总数达到4529户。回顾去年的工作，我们主要有以下几方面的认识和体会：

一、坚持以发展为要务，市场得到进一步拓展～年，面对激烈的市场竞争，我们在省、市公司的统一部署下，以三个主量发展为重点，进一步拓展市场。相继开展了“春风行动”、“夏日旋风”、“彩虹计划”等营销战役，立足实际，借助各类营销渠道，通过各种方式，大力发展各项电信业务，多方拓展市场，着力提高业务收入，取得了一定成效。

1、注重话务量营销。针对长话话务量分流严重的局面，我们实施了“长话保有工程”，通过Ip长话打折，有针对性地开放Ip业务等方法，抑制了其他运营商对长话业务的分流。还积极采取有效跟进的策略大力开拓公话、201电话吧和网吧业务市场，利用社会力量大力发展电信业务，加大对新业务、增值业务的推广力度，有效挖潜，保有和激发了话务量市场。

2、强化大客户、商业客户营销服务工作。通过采取与大客、商客签订长话特惠协议等优惠措施，加上个性化、专业化、人性化、标准化的服务，我们锁定了中高端客户，实现了高端话务量的保有。～年大客户流失率为0。

3、不断激活市场需求兴奋点。小灵通业务是我们xx电信业务发展的亮点所在。去年，通过“小灵通包月零首付”等优惠政策的实施，我们的小灵通业务获得了长足的发展。～年共净增pAS用户6793户。宽带业务市场在～年也得到了充分的开拓，结合省市公司推出的“宽带极速之旅～”、“奋战50天，实现了宽带用户超百万”等各种营销措施，去年我们共发展了3179户宽带用户。

4、大力实施信息化助推工程。加速推进政府、企业、社区、农村信息化建设，抢抓发展和服务先机。我们与县政府的政务信息网建设协议书已经成功签订，并通过政府信息化带动行业信息化的发展，相继启动了“工商网”、“国税网”工程，发展了一批行业用户。此外，还通过“绿缘读书网”营销，刺激了学生群体消费。

5、充分挖掘农村电信市场。通过开展“支局劳动竞赛”，不失时机地启动农村电信市场，既提高了支局员工的工作积极性，又拉动了全局业务收入的增长。

二、坚持以效益为中心，通信建设投资更趋于理性～年通信建设投资主要是以服务于前端，服务于市场为目的，注重投资的效益性和效用性，侧重于配合市场发展趋势。完成了横溪、白塔、田市三个乡镇的小灵通工程；完成了县局旧机房改造和相关专业设备的搬迁、割接；根据支局要求及业务发展需要实施线路、设备的“短、平、快”工程，有力地支撑了业务发展。

三、坚持以支撑前端为目的，维护水平进一步提升通过综合化集中维护的实施及后端资源的整合，我们的网络能力得到了加强，网络功能得到了完善，维护水平也得到了进一步的提升。～年主要完成了小灵通的网络优化，C08交换机的升级扩容和宽带设备的升级改造，加强了后台的话务量经营分析，提高了端到端的维护服务水平和快速反应能力，基本实现了“业务开通和故障处理”等对前端的响应承诺。

四、坚持以用心服务为宗旨，通信服务水平有了很大改善～年，我们继续强化“用户至上，用心服务”的经营理念，不断创新服务体系、方式和手段，采取了一系列改善服务的有效措施，服务工作做到了常抓不懈。去年共受理用户投诉365件，其中有理由投诉260件，处理回复率100%；受理县长热线交办单80件（次），受理县消费者协会转办投诉30多件。随着上半年零首付小灵通的推出，用户投诉逐渐增多，局里专门成立了用户投诉处理小组，落实专人负责，给用户以～的答复，维护企业良好形象。

五、坚持以改革为动力，各项基础管理工作得到了夯实

1、加强了方针目标管理。彻底落实了“局—部室—中心—个人”的四级目标管理机制，达到全局各层面年有目标，季有重点，月有项目，日有记录的管理境界。

2、加大了全面绩效考核力度。全面实施局对部室、部室对中心、中心对个人的月度、季度、绩效管理和考核，建立了立体、多层次、全方位的考核体系，采用了KpI关键业绩指标使考核量化、公开透明、科学合理、便于操作。

3、稳步推进各项改革。～年完成了四大营销服务主渠道的建设，并顺利通过了市公司的验收。BpR业务流程重组的前期各项准备工作已经完成，正进入实质性实施阶段。

4、两代人员顺利划归，多经清理基本完成。根据省、市公司的统一部署，通过主实业的紧密配合，顺利完成了两代人员的划归工作。多经企业的清理整顿工作经过清理领导小组的不懈努力，已基本完成。吉通公司的股本金已经全部退还职工。

5、其他各项管理工作。规范和深化了财务管理、抓好欠费率管理。安全生产和安全保卫工作也得到了重视。

六、坚持以精神文明建设为抓手，良好的企业氛围正逐渐形成～年，在企业文化建设和创建工作上、我们硕果累累。获得了“省级文明单位”和“浙江省模范职工之家”荣誉称号；好几位同志在各级各类比赛中获得了优异的成绩。下半年，根据市公司的统一安排，配合市场前端的营销举措，我们开展了一系列的劳动竟赛，有效激发了员工积极性。现在，

第四篇：电信工作报告

同志们，昨天刚刚召开了全市的电信工作会议，今天我们就马不停蹄地在这里召开20xx年**电信工作会议，希望能把省、市电信工作会议的精神及时地向大家作传达贯彻，同时总结我们20xx年的各项工作，提出20xx年的工作思路。同志们，时间不等人，市场不等人，机遇不等人，我们要把20xx年的各项工作抓早抓实，明确目标，变革创新，务实高效，促进**电信更优、更快地持续发展。下面，我向大会作工作报告。第一部分20xx年各项工作总结与回顾已经过去的20xx年对我们来说还是记忆犹新。这一年，面对着繁重的改革与发展的任务和激烈的市场竞争，我们的业务发展出现了较大的起伏。前两个季度，我们的业务收入与去年同期相比均出现了不同程度的下滑，在全市的业绩考核排名中也曾一度落后，每位员工还因此扣掉了好几百元的绩效工资；后两个季度，经过全局员工上下一心，奋力拼搏，我们的业务收入实现了止跌、回升、反弹，在全市业务发展龙虎榜中的排名连续几期都位居前列。到年末，经过全体员工的共同努力，我们较好地完成了市公司下达的6150万的调整后预算指标。20xx年，我们实现固话放号（含PAS）15898户，其中PAS放号6793户，电话用户总数达到108954户，PAS用户总数达到18800户；净增宽带用户3179户，宽带用户总数达到4529户。回顾去年的工作，我们主要有以下几方面的认识和体会：

一、坚持以发展为要务，市场得到进一步拓展20xx年，面对激烈的市场竞争，我们在省、市公司的统一部署下，以三个主量发展为重点，进一步拓展市场。相继开展了“春风行动”、“夏日旋风”、“彩虹计划”等营销战役，立足实际，借助各类营销渠道，通过各种方式，大力发展各项电信业务，多方拓展市场，着力提高业务收入，取得了一定成效。

1、注重话务量营销。针对长话话务量分流严重的局面，我们实施了“长话保有工程”，通过IP长话打折，有针对性地开放IP业务等方法，抑制了其他运营商对长话业务的分流。还积极采取有效跟进的策略大力开拓公话、201电话吧和网吧业务市场，利用社会力量大力发展电信业务，加大对新业务、增值业务的推广力度，有效挖潜，保有和激发了话务量市场。

2、强化大客户、商业客户营销服务工作。通过采取与大客、商客签订长话特惠协议等优惠措施，加上个性化、专业化、人性化、标准化的服务，我们锁定了中高端客户，实现了高端话务量的保有。20xx年大客户流失率为0。

3、不断激活市场需求兴奋点。小灵通业务是我们**电信业务发展的亮点所在。去年，通过“小灵通包月零首付”等优惠政策的实施，我们的小灵通业务获得了长足的发展。20xx年共净增PAS用户6793户。宽带业务市场在20xx年也得到了充分的开拓，结合省市公司推出的“宽带极速之旅20xx”、“奋战50天，实现了宽带用户超百万”等各种营销措施，去年我们共发展了3179户宽带用户。

4、大力实施信息化助推工程。加速推进政府、企业、社区、农村信息化建设，抢抓发展和服务先机。我们与县政府的政务信息网建设协议书已经成功签订，并通过政府信息化带动行业信息化的发展，相继启动了“工商网”、“国税网”工程，发展了一批行业用户。此外，还通过“绿缘读书网”营销，刺激了学生群体消费。

5、充分挖掘农村电信市场。通过开展“支局劳动竞赛”，不失时机地启动农村电信市场，既提高了支局员工的工作积极性，又拉动了全局业务收入的增长。

二、坚持以效益为中心，通信建设投资更趋于理性20xx年通信建设投资主要是以服务于前端，服务于市场为目的，注重投资的效益性和效用性，侧重于配合市场发展趋势。完成了横溪、白塔、田市三个乡镇的小灵通工程；完成了县局旧机房改造和相关专业设备的搬迁、割接；根据支局要求及业务发展需要实施线路、设备的“短、平、快”工程，有力地支撑了业务发展。

三、坚持以支撑前端为目的，维护水平进一步提升通过综合化集中维护的实施及后端资源的整合，我们的网络能力得到了加强，网络功能得到了完善，维护水平也得到了进一步的提升。20xx年主要完成了小灵通的网络优化，C08交换机的升级扩容和宽带设备的升级改造，加强了后台的话务量经营分析，提高了端到端的维护服务水平和快速反应能力，基本实现了“业务开通和故障处理”等对前端的响应承诺。

四、坚持以用心服务为宗旨，通信服务水平有了很大改善20xx年，我们继续强化“用户至上，用心服务”的经营理念，不断创新服务体系、方式和手段，采取了一系列改善服务的有效措施，服务工作做到了常抓不懈。去年共受理用户投诉365件，其中有理由投诉260件，处理回复率100；受理县长热线交办单80件（次），受理县消费者协会转办投诉30多件。随着上半年零首付小灵通的推出，用户投诉逐渐增多，局里专门成立了用户投诉处理小组，落实专人负责，给用户以圆满的答复，维护企业良好形象。

第五篇：电信工作报告

电信工作报告

同志们，昨天刚刚召开了全市的电信工作会议，今天我们就马不停蹄地在这里召开XX年**电信工作会议，希望能把省、市电信工作会议的精神及时地向大家作传达贯彻，同时总结我们XX年的各项工作，提出XX年的工作思路。同志们，时间不等人，市场不等人，机遇不等人，我们要把XX年的各项工作抓早抓实，明确目标，变革创新，务实高效，促进**电信更优、更快地持续发展。

下面，我向大会作工作报告。

第一部分

XX年各项工作总结与回顾

已经过去的XX年对我们来说还是记忆犹新。这一年，面对着繁重的改革与发展的任务和激烈的市场竞争，我们的业务发展出现了较大的起伏。前两个季度，我们的业务收入与去年同期相比均出现了不同程度的下滑，在全市的业绩考核排名中也曾一度落后，每位员工还因此扣掉了好几百元的绩效工资；后两个季度，经过全局员工上下一心，奋力拼搏，我们的业务收入实现了止跌、回升、反弹，在全市业务发展龙虎榜中的排名连续几期都位居前列。到年末，经过全体员工的共同努力，我们较好地完成了市公司下达的6150万的调整后预算指标。XX年，我们实现固话放号（含PAS）15898户，其中PAS放号6793户，电话用户总数达到108954户，PAS用户总数达到18800户；净增宽带用户3179户，宽带用户总数达到4529户。

回顾去年的工作，我们主要有以下几方面的认识和体会：

一、坚持以发展为要务，市场得到进一步拓展

XX年，面对激烈的市场竞争，我们在省、市公司的统一部署下，以三个主量发展为重点，进一步拓展市场。相继开展了“春风行动”、“夏日旋风”、“彩虹计划”等营销战役，立足实际，借助各类营销渠道，通过各种方式，大力发展各项电信业务，多方拓展市场，着力提高业务收入，取得了一定成效。

1、注重话务量营销。针对长话话务量分流严重的局面，我们实施了“长话保有工程”，通过IP长话打折，有针对性地开放IP业务等方法，抑制了其他运营商对长话业务的分流。还积极采取有效跟进的策略大力开拓公话、201电话吧和网吧业务市场，利用社会力量大力发展电信业务，加大对新业务、增值业务的推广力度，有效挖潜，保有和激发了话务量市场。

2、强化大客户、商业客户营销服务工作。通过采取与大客、商客签订长话特惠协议等优惠措施，加上个性化、专业化、人性化、标准化的服务，我们锁定了中高端客户，实现了高端话务量的保有。XX年大客户流失率为0。

3、不断激活市场需求兴奋点。小灵通业务是我们**电信业务发展的亮点所在。去年，通过“小灵通包月零首付”等优惠政策的实施，我们的小灵通业务获得了长足的发展。XX年共净增PAS用户6793户。宽带业务市场在XX年也得到了充分的开拓，结合省市公司推出的“宽带极速之旅XX”、“奋战50天，实现了宽带用户超百万”等各种营销措施，去年我们共发展了3179户宽带用户。

4、大力实施信息化助推工程。加速推进政府、企业、社区、农村信息化建设，抢抓发展和服务先机。我们与县政府的政务信息网建设协议书已经成功签订，并通过政府信息化带动行业信息化的发展，相继启动了“工商网”、“国税网”工程，发展了一批行业用户。此外，还通过“绿缘读书网”营销，刺激了学生群体消费。

5、充分挖掘农村电信市场。通过开展“支局劳动竞赛”，不失时机地启动农村电信市场，既提高了支局员工的工作积极性，又拉动了全局业务收入的增长。

二、坚持以效益为中心，通信建设投资更趋于理性

XX年通信建设投资主要是以服务于前端，服务于市场为目的，注重投资的效益性和效用性，侧重于配合市场发展趋势。完成了横溪、白塔、田市三个乡镇的小灵通工程；完成了县局旧机房改造和相关专业设备的搬迁、割接；根据支局要求及业务发展需要实施线路、设备的“短、平、快”工程，有力地支撑了业务发展。

三、坚持以支撑前端为目的，维护水平进一步提升

通过综合化集中维护的实施及后端资源的整合，我们的网络能力得到了加强，网络功能得到了完善，维护水平也得到了进一步的提升。XX年主要完成了小灵通的网络优化，c08交换机的升级扩容和宽带设备的升级改造，加强了后台的话务量经营分析，提高了端到端的维护服务水平和快速反应能力，基本实现了“业务开通和故障处理”等对前端的响应承诺。

四、坚持以用心服务为宗旨，通信服务水平有了很大改善

XX年，我们继续强化“用户至上，用心服务”的经营理念，不断创新服务体系、方式和手段，采取了一系列改善服务的有效措施，服务工作做到了常抓不懈。去年共受理用户投诉365件，其中有理由投诉260件，处理回复率100%；受理县长热线交办单80件（次），受理县消费者协会转办投诉30多件。随着上半年零首付小灵通的推出，用户投诉逐渐增多，局里专门成立了用户投诉处理小组，落实专人负责，给用户以圆满的答复，维护企业良好形象。

五、坚持以改革为动力，各项基础管理工作得到了夯实

1、加强了方针目标管理。彻底落实了“局—部室—中心—个人”的四级目标管理机制，达到全局各层面年有目标，季有重点，月有项目，日有记录的管理境界。

2、加大了全面绩效考核力度。全面实施局对部室、部室对中心、中心对个人的月度、季度、绩效管理和考核，建立了立体、多层次、全方位的考核体系，采用了kPI关键业绩指标使考核量化、公开透明、科学合理、便于操作。

3、稳步推进各项改革。XX年完成了四大营销服务主渠道的建设，并顺利通过了市公司的验收。BPR业务流程重组的前期各项准备工作已经完成，正进入实质性实施阶段。

4、两代人员顺利划归，多经清理基本完成。根据省、市公司的统一部署，通过主实业的紧密配合，顺利完成了两代人员的划归工作。多经企业的清理整顿工作经过清理领导小组的不懈努力，已基本完成。吉通公司的股本金已经全部退还职工。

5、其他各项管理工作。规范和深化了财务管理、抓好欠费率管理。安全生产和安全保卫工作也得到了重视。

六、坚持以精神文明建设为抓手，良好的企业氛围正逐渐形成

XX年，在企业文化建设和创建工作上、我们硕果累累。获得了“省级文明单位”和“浙江省模范职工之家”荣誉称号；好几位同志在各级各类比赛中获得了优异的成绩。下半年，根据市公司的统一安排，配合市场前端的营销举措，我们开展了一系列的劳动竟赛，有效激发了员工积极性。现在，我们的局容局貌有所改观，员工的精神面貌也焕然一新，团结向上的企业氛围正在逐渐形成。

第二部分

企业面临的形势和需要改进的问题

一、企业当前面临的形势

当前，我们电信市场竞争异常激烈且复杂多变，异质、同质竞争继续加剧，使我们“保存量、激增量”的艰巨性超过了以往任何时期。目前**的固话市场上联通、移动都在参与竞争，网通也即将加入，这其中尤以联通的动作最为迅猛。前一段时间我们已经与联通在白塔寺前进行了一场固话争夺战，以后，这种竞争将会在更多的地点展开，而且将更趋白热化。

二、企业工作中需要改进的几方面问题

随着企业运营模式的快速转型和利益关系的不断调整，企业内部的各种问题和风险也日益明显。主要表现在：①考核的公平合理和科学性还需加强。考核的细化落实不够，特别是二次分配问题没有得到很好的解决，一些非主观因素还影响着考核的合理性，继而影响员工能动性和积极性的发挥。②变革与发展的力度很大，营销的任务很重，有的员工在一定程度上存在畏难、浮躁、松懈和小进则满的情绪和心态，对激烈和复杂的竞争准备不足。③员工的知识水平、层次有待加强，服务技能有待提高，市场响应速度有待加快，团队协作精神有待加强。④执行的力度不够，有效的决策和压力传递体系还未完全建立。⑤企业的学习氛围不够浓厚，与创建学习型组织相比还有一定的差距。

所有这一切，都需要我们在XX年去克服，去解决。我们肩上的担子不轻，任重而道远。

第三部分

XX年工作思路与举措

XX年是国家实现“十五”计划的关键一年，也是我们**电信迎难而上，接受挑战与考验，深化变革创新、优化整合，加快发展的重要一年。做好今年的各项工作，对于我们贯彻落实集团公司战略目标及省公司“三个二”和市公司“一二三”奋斗目标的尽快实现，意义十分重大。

一、总体工作思路

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六大、十六届三中全会和省、市电信工作会议精神，紧紧围绕市公司下达的预算指标，管理为本，效益优先；以发展为中心，以改革为动力，开展多元化，全方位的市场经营；变革创新，务实高效，打造优秀联合团队，建立现代企业机制，确保**电信更快、更优地持续发展。

工作方针：变革、创新、务实、高效

方针目标：

a完成市公司全面预算指标；

b强化方针目标管理和项目管理；

c努力搞好电信综合楼建设；

d加强廉政建设工作，确保无重大违纪、违法案件发生；

e加强安全防范工作，确保无重大事故、伤害事故发生；

f全面提升服务质量；

g努力提高员工福利。

（一）业务发展目标

固定电话放号（含PAS）确保13700户，力争18442户；

其中净增小灵通目标3300户；净增公用电话目标1400户；

宽带用户确保4800户，力争6000户；

净增来显用户27000户；

新增家家E用户1500户。

（二）经营效益目标

主营业务收入确保数6858万元，目标数7050万元；

电话卡销售收入1000万元；

用户综合满意度80分以上；

网络接通率98%以上。

XX年，我们将着重抓好以下几个方面的工作：

一、用脑经营，市场营销要有新突破

XX年，我们将牢固树立“用脑经营”、“终身营销”和“终身服务”的理念，紧紧围绕“保存量，激增量”这一经营思路，抓住机遇，不断抢抓市场、服务先机和商机，在保有的基础上拓展和培育新市场。

①将固话保底包月工作进行到底。目前其他运营商尤其是联通在固话领域的渗透日益明显，其异质分流现象也日益加剧。我们要保有存量，就必须大力实施固话保底包月政策，提高保底签约率。对有其他运营商竞争的区域要积极采取跟进措施，严密阻击；对还未有运营商竞争的区域也不要主动让利，防止产生雪崩效应，造成业务收入无谓流失。保底包月签约对象还应转移到中小型企业用户上来，加强对这部分客户群的保有。

②在有效益地区加大固话放号力度。按地域、经济状况、资源分布细分目标市场，将语音、数据、窄带、宽带有机结合进行组合与捆绑，充分发挥渠道作用，开展主动深入家庭、社区和企业的差异化、个性化、针对性营销服务，尤其要加强政企用户、各类园区、开发区的营销力度，密切关注城乡结合部的用户动态；在抓好城镇市场的同时，进一步拓展农村通信市场，盘活存量，激活增量。

③稳妥发展小灵通业务，打造“精品网络”。通过持续不断的网络优化，打造一张小灵通的“精品网络”，彻底提升小灵通通话质量，并在此基础上积极宣传小灵通增值业务，改善小灵通品牌形象，提升ARPU值。还要积极向集团用户、专网用户、校园市场开展小灵通营销，大力推广小灵通虚拟网技术，并向高端用户营销小灵通数据业务。

④加快信息化建设步伐。要紧紧抓住“信息化助推工程”这一商机和先机，充分发挥**电信在当地信息化建设中具有的优势和应有的作用，今年内争取建好“**政务信息网”，并加快工商网和国税网的用户发展。以民政、检察院、卫生为行业信息化契入点，发展数据业务。结合市公司的“绿缘读书网”建设推进学校和家庭上网。

今年还要加大宽带放号的力度，通过采取业务捆绑等灵活多样的方式，不遗余力地加快发展，驻地网的跟踪和建设也要加强。

⑤合理发展卡类、公话和声讯业务。要综合考虑卡类和公话的整体发展策略，保持两者之间均衡、协调、稳定地发展。对公话布点要统筹考虑，合理布局，既实现有效覆盖，又降低单机ARPU值风险，声讯业务通过挖掘新的客户需求，创造新的市场。

二、效益优先，通信能力和业务支撑要有新提高

XX年，我们的通信建设投资将更加注重效益。继续优化和调整网络结构，进一步提高现有网络资源的利用率和设备实装率，提升网络价值。交换接入网方面随着c08交换机32模升128模的完成，将主要以优化整合为主；传输网方面，进行传输网络的升级扩容，加大对数据网络、宽带IP网的投资建设；驻地网方面，对一些新建的宾馆、小区及时沟通联系，抓紧建设，还要紧跟城乡基础建设，主要是县城新区、新建工业园区、开发区、住宅小区等管道、线路的扩容和延伸，保证通信有效益区域的市场占有和业务发展。

三、科学管理，企业运营效率、效果要有新变化

XX年，我们仍要以变革和创新为主旋律，以上市公司的要求和本地网流程重组为出发点，逐步变职能管理为流程管理，变开环管理为闭环管理，建立一套与上市公司要求相适应并适合**电信特点的内部管理制度，改进企业运营的效率、效果。

①强化方针目标和项目管理。方针目标体系作为我局在管理上的优良传统一直得以延续，实践也证明它适用于我们现代企业机制下的上市公司管理，今年着重要加强个人目标管理和项目管理。

②强化绩效考核管理。绩效管理与考核是企业实施有效管理、落实战略目标的重要手段。要持续不断地完善全方位、多层次、科学合理的绩效考核体系和评价体系，加大绩效考核奖惩力度，做到以量化指标为主、科学合理。绩效管理与考核范围要切实延伸到每个岗位、每位员工，并实行动态指标，将考核结果与薪酬分配、选拔任用、职业发展、教育培训等严格挂钩，使考核结果成为奖惩、任用、晋升的重要依据。

③全面实施BPR流程重组工作。在流程重组的各项前期准备工作都已完成的情况下，紧跟市公司节奏，同步实施全面的业务流程重组，通过机构重组，业绩合同签定，流程固化、整改完善、纵深推进、评估验收等六个步骤抓好流程重组工作，在重组过程中要善于发现问题，查找管理漏洞和缺陷，进行一次彻底的整改提高，使我们的管理工作上一个新台阶，同时还要注意做好新老架构流程的衔接，确保不发生“拐点”。

四、服务领先，在客户服务品牌塑造上要有新进展

面对日趋激烈的市场竞争，客户的选择多样性明显增加，我们将实施“客户领先”、“服务领先”战略，继续强化“用户至上，用心服务”的理念，注重服务与营销的统一，以三大客户群为基础，以四个营销渠道为手段，提高客户满意度和忠诚度，塑造中国电信强势服务品牌。

①继续完善“以营业前台为标志，以后台为支撑，以网络服务为基础”的服务链。

②进一步实施面向客户群的差异化服务。

③树立“维护就是经营，维护就是服务，维护就是效益”的观念。

④继续落实服务质量监督机制。

五、加强学习，在促进企业全面、协调、可持续发展上要有新成果

当今社会，是一个知识爆炸的时代，知识更新的频率之快，迫使我们必须加强学习，不进则退，只有在不断的学习中充实自我，超越自我，完善自我，才能提升团队每个成员的创新能力，从而促进企业和员工的全面、协调、可持续发展。

①深入学习贯彻三个代表重要思想和十六大精神。各级管理人员要带头学，做持久学、深入学的表率，并学以致用，通过学习切实解决影响工作目标和任务实现，影响企业价值提升的突出问题，从而进一步理顺工作思路，开创工作新局面。

②创建学习型企业、培育学习型员工。通过大力开展创建学习型班组、学习型部门、学习型团队活动，尽快形成“无人不学，无处不学，无时不学”的良好学习氛围，从而化无形的学习力为有形的竞争力。

③进一步加强领导班子建设，打造优秀管理团队。按照“提高素质，优化结构，改进作风，增强团结”的总体要求，努力把班子建设成为“素质高、结构优、能力强、作风正”的坚强领导集体。

④做好新形势下企业精神文明建设。要继续保持“省级文明单位”和“浙江省模范职工之家”称号。用时代的要求，发展的眼光，改革的精神来推动企业的思想政治工作，尤其是当前BPR流程重组之际，要力保员工人心不乱，工作不断，同时还要千方百计地改善员工福利待遇和医疗保健水平，结合企业特点，组织开展一些文化娱乐活动，进一步增强企业的凝聚力和向心力。

春节将至，还要扎实地做好安全生产、安全保卫工作，关心关怀离退休老同志的生活，帮助解决他们的实际困难。同志们，目标已经明确，关键在于落实。人勤春早，让我们及早谋划，抓紧行动，为全年工作打下一个坚实的基础，促进**电信更优、更快地持续发展。

祝大家新春快乐，万事如意！谢谢大家。