优质服务标杆材料

第一篇：优质服务标杆材料

优质服务典型经验

XX供电公司

一、““XXX这里是您要写的精品工程的名字”〃七彩服务队”品牌内涵

（一）指导思想

按照国家电网公司 “三个建设”的指导思想和建设以“四统一”（核心价值观统一、发展目标统一、品牌战略统一、管理标准统一）为基础的优秀企业文化的战略部署和工作要求。以塑造统一优秀的服务文化为引领，以打造一流的营销队伍为基础，以铸造卓越的服务品质为核心，结合公司““XXX这里是您要写的精品工程的名字””建设，开展供电服务提升系列活动，创建具有XX特色的服务品牌，实现供电服务提升工程总体目标。

（二）服务理念及目标

树立“真诚服务、共谋发展”的服务理念，坚持服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流，贯彻“三个十条”，落实供电服务规范，不断提高“四个服务”水平的基本要求，深化营销服务特色文化建设。

通过七彩服务活动的实施，突出特色服务品牌，以满足广大电力用户不断增长的电力需求，搭建起与客户信任、互赢的七彩连心桥。

三、服务内容和做法 2011年，为了落实国家电网公司供电服务“十项承诺”和省公司各项优质服务规定，突出““XXX这里是您要写的精品工程的名字””的品牌内涵，在为广大客户提供“真诚、优质、规范、方便”服务的基础上，XX队提炼出了7项服务内容，即：业扩报装阳光服务、“安全用电进校园”、用电交费路路通、优质服务进社区、七彩之心.关爱服务、安心工程、营业窗口服务规范化管理。

1.业扩报装阳光服务

为了更好的为用户排忧解难，增供扩销，公司营业厅工作人员利用报装“绿色通道”，对客户报装实行“一站式”的代理服务、“跟踪式”的售后服务和“集成式”的上门服务。对客户的咨询、意见、建议等及时进行答复及反馈，将设计、施工等外部环节纳入业扩报装统一管理，提高客户报装工程管理的透明度，严把勘查、设计、设备、工程施工、验收送电关，明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责，以“短、平、快、稳”，即缩短业务受理时限、平等议价、快速反应、各项工作稳步推进的工作方式，促进客户工程早完工、早送电、早产生效益，从而实现了业扩报装工作的进一步提速，把客户的困难放在首位，及时满足用户的要求，让用户真切感受到服务的效率和真诚，与客户建立了良好的关系，达到了增供扩销的目的。

主要服务举措：

（1）严格首问责任制，业扩报装杜绝“三指定”。为提高业扩报装服务的透明度，严格执行营业厅规范管理标准。公示施工队资质、承装承修试办法，提供双语服务。根据国网公司、西北电监局、青海省公司及XX公司三指定自查自纠治理工作的要求，认真开展“三指定”自查自纠工作，规范报装资料及业扩报装各流程环节，使得业扩报装工作不断规范，用户满意率提升。通过自查整改，2011年公司报装资料合格率较2010年提升较快，达到了XX%。

（2）“一站式”代理服务，确保新装用户回访率。为办理用电手续的客户提供全程服务，指定客户经理按环节及时告知业务办理进展情况，对新装客户服务进行百分之百回访。

（3）方便快捷的供电。根据客户需求制定客户建设计划，并对其实施情况进行跟踪服务，促使客户按计划投运，达到双赢。

2.“安全用电进校园”

中小学生的安全问题一直是社会各界关注的焦点，学生的安全维系着千千万万个家庭，是我们构建和谐社会的重要组成部分。近年来，随着XX地区电网建设的大力推进，电力设施明显增多，一些未成年人由于自控能力不强和电力安全意识匮乏，攀爬铁塔和变压器、在输电线路附近放风筝、翻越保护围栏等不安全行为时有发生，严重威胁着未成年人的生命安全。为提高广大青少年“安全用电、依法用电”的意识，预防和减少电力对未成年人的伤害以及人身触电伤害事故的发生，尤其加强中小学生安全用电及电力设施保护宣传，传播“关爱生命、安全用电”的理念，公司多次组织开展“安全用电进校园”活动，以实际行动做好公司优质服务工作，履行公司的社会责任，构建和谐的供用电环境，树立电力企业形象。

主要服务举措：

（1）安全用电提示服务。每月利用抄表、报修期间对用电客户的用电设施隐患进行检查，对发现的隐患建立客户用电设施隐患登记档案，统一发放“安全用电温馨提示卡”。

（2）在县供电公司所在地选择小学，开展安全用电宣传活动；在各个供电所所在地选择小学开展“安全用电一堂课”宣传活动，通过观看安全用电宣传片、发放安全用电连环画等形式，强化安全用电知识，让小学生也懂得用电和安全用电的基本常识。将不安全因素遏制在萌芽阶段。

3.用电交费路路通

为了方便客户缴纳电费，公司不断创新收费方式，通过多种形式的缴费渠道，解决了用户在缴费高峰期长时间排队的现状。

主要服务措施：

（1）推行电费社会代收点、银行储蓄代缴（可与银行联系使用短信业务通知客户缴费详情）、代收业务、充值卡、自助缴费终端、POS机终端缴费，多渠道方便用户缴费，从而提高客户满意度。

（2）短信告知服务。利用短信服务平台功能、有线电视等媒体，向客户提供政策信息、停电信息、电价变更、宣传信息、温馨提示等公众服务信息。

4、优质服务进社区

公司为了与用户零距离接触，增强亲和力，利用节假日走上街头、社区，设立宣传台，发放宣传材料，开展用电咨询，宣传公司优质服务新举措、讲解公司服务内容、服务流程和服务承诺、推广公司电费充值卡等都深受客户好评，为赢得客户信任、进一步提高优质服务水平奠定了良好的基础。

主要服务措施：

（1）走向现场受理用电申请、咨询、故障处理，开展用电检查、指导客户安全用电，征求客户意见、建议，及时进行宣传报道。

（2）发放““XXX这里是您要写的精品工程的名字”﹒七彩服务队”宣传材料，材料上公示报修电话，报修流程等，方便用户了解服务队的工作性质和内涵。

形成优质服务进社区手册，制定优质服务进社区业务受理详单

5、XX之心.关爱服务

公司XX服务队员工自发为辖区内的孤寡老人义务垫付电费，并经常送去生活用品。服务队对当地孤寡老人、五保户、残疾人等特殊群体实行专人上门服务，特殊关照。在偏远山区村社，服务队为这些特殊客户建立特殊服务客户档案，推行无偿服务。

主要服务措施：（1）对孤寡老人、残疾人、五保户开展一对一贴心服务。选定专人，建立联系渠道，每两月走访一次，帮助服务对象检查家电设备的安全情况，整改家庭内部电力线路，消除安全隐患。

（2）建立了弱势群体档案，形成七彩之心.关爱服务服务指南。在供电服务窗口开辟特殊客户服务专柜，对弱势群体、残疾人员、孤寡老人等特殊客户开辟“绿色通道”，提供方便、快捷的服务，对满足条件的服务对象提供部分免费用电服务，定期开展上门服务；

6、安心工程

为了让用户用上安心电、放心电，排除因计划检修停电等因素对用户用电带来的不便，同时为了缩短95598报修时限，在规定期限内超前到达现场，公司精心策划，推出了一系列的安心工程。

主要服务举措：

（1）为了方便与客户的交流以及服务质量的进一步提高，公司基层抄表人员、营业窗口服务人员，广为宣传报修投诉及服务质量监督电话“９５５９８”，使服务透明化，更好地赢得客户信任。并不定期的对营业大厅办理业务的用户询问对公司各项服务措施的意见和建议，对用户的不满和建议加以改进，长此以往，与越来越多的客户建立起高质量的诚信伙伴关增进了供用电双方的了解与信任。(2)由于天气原因、不同地区同时多处故障无法及时到达故障现场或无法及时处理故障，与客户预约后回复95598座席人员，开展预约报修服务,得到了广大用户的好评。

（3）组织人员合理整定分段、分支开关保护定值，各级保险丝的有效配合 减少了停电次数。

（4）针对配网线路临时性检修，推行零点检修，减轻用户因检修停电而无法用电的后顾之忧。

7、营业窗口服务规范化管理

为了加强供电营业所规范化管理公司，公司选定营业窗口服务试点，从国网公司品牌标识推广等多方面，对营业窗口开展规范化管理。

主要服务措施：

（1）确定3个供电所窗口服务示范点，供电营业窗口规范化服务达标率 100%。

工作目标：确保供电所的优质服务工作达到国家电网公司《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》 要求，不发生责任投诉以及越级上访、集体上访事件，无行风突发事件，无因供电所人员服务不到位引起的新闻媒体曝光及造成重大社会负面影响的事件。农电队伍和谐稳定，无工作人员违法违纪事件。

工作内容：确保我所管辖的配网运行正常，给客户供连续、合格的电能，按用电业务办理时限要求办理所有的客户用电业务，工作人员服务周到文明，报修及时、事故抢修措施组织到位，检修停电执行刚性的计划工作，停电公告符合公司规定，不定期、不同形式掌握班组员工思想动态，及时解决员工工作、生活、家庭困难，经常性开展员工思想道德教育，提升员工遵纪守法行为，严禁员工发生违法违纪事件。（2）将提升优质服务贯穿于农电标准化建设、标准化示范供电营业所创建之中。

在农电标准化建设、标准化示范供电营业所创建中，始终将优质服务工作贯穿其中。积极推行“阳光服务”队伍建设，以优质服务深入农户，在农户中树立良好形象，得到广大用户的信赖，使国家电网品牌得到进一步的推广，作为服务的根基。2010年在中、小学校集中向群众宣传电力知识达9场次，受宣群众达8000余人次，发放宣传资料万余份。在窗口服务过程中，将达到准时、到位、周全的服务作为标准去衡量与考评，积极倡导新闻、宣传报道。通过小人物、小事情向外界反映出电网人的吃苦耐劳精神，对外树立国家电网优质服务的好形象，2010年边滩供电所、威远供电所顺利验收合格。2011年边滩供电所被省公司命名为2010年度“一流班站”。

（3）不断提升客户服务水平。

工作目标：优质服务职责分工明确、建立健全供电所事故应急预案、报修业务实现闭环管理、规范员工服务行为、建立客户回访制度、便民服务工作开展有特色、每年开一次行风监督工作、实行优质服务常态机制。

工作内容：优质服务职责分工明确，建立应急预案和事故防控预案，全面落实县供电企业优质服务突发事件和供电服务质量事故处理的有关规定。落实95598服务闭环管理流程，报修工作系统实现闭环管理，及时受理、处理、回复95598传递的业务咨询、故障报修、投诉举报等电子工单。严格遵守国家电网公司员工服务“十个不准”，窗口和现场服务员工服务行为规范，办理客户业务时限符合国网公司要求等。上门服务人员遵循当地风俗习惯，行为文明规范，工作结束后并征求客户意见和建议。建立健全业扩、报修等客户业务回访制度，定期对客户进行回访，来信、来访、咨询、投诉处理率100%。落实行风监督及信息反馈机制制度，扎实开展工作；定期召开监督员座谈会（每年至少一次）或走访客户，为客户提供多种信息反馈渠道。结合当地特色，有针对性地开展便民服务活动和农电特色服务，效果明显。制定便民服务计划，建立特殊客户档案，定期开展便民服务。实行“首问负责制”，提高办事效率，为客户提供优质、方便、快捷的服务。

通过以上一系列服务活动的开展，公司“七彩服务品牌”社会认知度不断提升，服务承诺兑现率近三年均达到了１００％，客户评价满意率不断提升，2009年至2010年公司客户评价满意率均到达98％以上，达到国网标准；９５５９８客户服务热线保持２４小时联系畅通无间断，除因天气原因、不同地区同时多处故障无法及时到达故障现场或无法及时处理故障的报修问题，与客户开展预约报修服务外，95598报修及时率达到100%。

第二篇：标杆作文

标杆作文之一

养就心中一段春

最美乡镇干部用心血与汗水浇灌了一方土地，将穷乡僻壤建设成了美丽的乡村。凡事贵在用心，只要有了坚定的信念，我们就能创造出一片绚丽的风景，让我们用坚定的信念去开拓进取，以梦为马，养就心中一段春。

记得《荒岛余生》中的查克，在时机与风向经苦苦的等待而终于到来之时，他依然没能逃出荒岛，原因就在于信念不够坚定，而《肖申克的救赎》中的主人公，在经历重重困难后依然没有放弃希望，信念之歌在他心中回荡，于是，他终于摆脱了一切束缚，重获自由！每个人都是自己的上帝，如果你自己不带着坚定的信念去努力拼搏，还有谁会来帮你？有了坚定的信念就有了“雄鸡一叫天下白，敢教日月换新天”的魄力，有了坚定的信念，就有了“虽千万人，吾往矣”的勇气，有了坚定的信念，我们必能养就心中一段春，养出属于自己的风景！

曾经，黄永玉受尽迫害，可他丝毫没有向厄运屈服，只因心中有一个信念：苦难的生活终会拨云见日，走向光明。于是，这个无愁河边的浪荡汉子每天只是静静的做好本分的工作，没有一丝懈怠的在等待，终于等来了苦尽甘来的时候，等来了他与叔父沈从文被平反的时候。

经年之后，有人问他：“在当时的环境中何以如此从容？”他笑着答道：“黑就是黑，白就是白。”守住内心的信念，处世亦带来春风，这是黄老的人生哲学，我们也应用坚定的信念去坚守心中的理想，养就心中一段春！

不由得想起了创刊30周年的《南方周末》，始终恪守着以真实展现当代中国风貌的信念，彰显当代媒体的报格。它时而宏大叙事，时而犀利评论，但绝不只是冷冰冰的记录者，而是真实的讲述着大时代里的一个个小人物大人物的命运，讲述着当代中国发展的眼泪与欢笑。真实是它孜孜不倦的追求，而这份办报的信念也让它在报业独树一帜，给其他媒体树立了榜样！有信念的报社才能办出让人鼓舞的报纸，而这种对于信念30年如一日的坚守也是当今中国发展所必不可少的！

生活如海，信念作舟，行舟于海，方知海之辽阔；生活如山，信念为引，循路攀山；方知山之奇伟；生活如歌，信念为曲，和曲而歌，方知歌之幽雅！

让我们带着坚定的信念，养就心中一段春，走尽天涯，洗尽铅华，拣尽寒枝，歌尽桃花。【评点】

本文以“坚定信念，养就心中一段春”为中心论点，符合题意。所用材料均对论点起到了阐明和强化了作用，中心突出，内容充实，且材料比较新鲜。在表达上，作者的拟题，引入，起承转合都颇为老到，结构严谨，表达流畅，连贯性很好。语言的节奏感强，没有刻意造作，自有生动婉转之感。发展等级可从“丰富”和“文采”方面计20分。

本文的弱点是三个例子基本并列，没有在理路上深入拓展观念。内容在一等上计18分，表达方面引用有失误，计19分。

计分：内容18+表达17+发展等级20=57分

标杆作文之二

最 美

人们总乐于用美或丑来评价别人，来衡量自己。而真正的美不在于人的五官是否精致，身材是否矫好，而在于人们的心中是否有一片美丽的风景。

美丽的心灵，它就像海上的灯塔，在海雾茫茫中为航行的我们指引方向，让我们能够顺利到达彼岸就像雾冬中的火焰，能融化这座城市冷冰的心，就像炎炎烈日下一汪冰泉，被炙烤的人带来一丝清凉。拥有美丽的心灵的人，是最美的人。

我们的好领导好干部焦裕禄是最美的人，他就有“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”的气魄，又有“安能摧眉折腰事权贵，使我不能开心颜”的心境，他的一生都在为人民服务，他将自己的生命也奉献给了人民，奉献给了党。他用他那辛勤的双手为人民创造了更好的生活。他永远会是人民心中最美的人。即便皮肤黝黑，身材瘦弱，他的形象却无比的高大，焦裕禄用行动向我们诠释了最美的含义。

即便没有回报，却仍有人愿意奉献，即便曾失去自己的东西，仍有人愿意去帮助他人。这是心在领着他。

杭州最美司机吴斌，也向我们诠释了最美的含义。他在自己受重伤的情况下，完成了一系列的紧急措施，最后自己倒在了血泊中。他保护了他车上所有的乘客，却唯独失去了自己的生命。全城都为他送行，为他流下了酸咸的眼泪，即便素不相识，却也触动了他人的心灵。这是他创造的力量。即便没有像毛泽东、周恩来一样的丰功伟绩，没有名人的光环，小人物同样在人们心中发光发亮。因为，没有人会不愿为一处美丽的风景停留。

为他人奉献的人永远会留在人们的心中，这些人因为奉献而被大家所熟知，可所有人都会敬仰她，她就是母亲。在这个世界上，或许找不到愿意为你付出这么多的人，怀胎十月，含辛茹苦地抚育你成人。在你逐渐成长的同时，老茧也布满他的双手，银丝也悄悄爬上她的发梢，身材也被岁月折磨得不再美丽。可是她的笑，她的声音，她的抚摸，却仍然是这个世界上最美的事情。她就是我们心中最无私奉献的人，最美的人。

在快节奏的现在，不要因为赶时间而放弃灌溉自己的心灵，保持美丽的心灵，永远是最美的事情。【评点】

本文孤立地摘取命题材料中“风景”一词作为立意的基础，重点阐释了心灵的美丽才是美丽的风景，属于基本符合题意。文章以“最美”为题，选用的焦裕禄、吴斌和“母亲”等三个事例重在议论心灵美，中心比较明确，内容较充实。内容项在二等下限记分，计11分。

符合文体要求，结构完整，语言流畅，字迹工整，因此，表达项在二等上限记分，记15分。发展等级项，在文句表现力和内容丰富方面达到要求，计12分。计分：内容11+表达15+发展等级12=38分。

标杆作文之三

用心做事，创造辉煌

“最美乡镇干部”的某乡党委书记将自己的心融于乡村，让乡村面貌焕然一新，他把自己投身于工作，用心带领村民奋斗，他的事迹，让我懂得做事要用心去做，才能创下辉煌。

你是否还记得那株摇摆在宁静东篱下的野菊——陶潜。“采菊东篱下，悠然见南山”是他所向往的生活，他依然辞官，回归田园，过着清贫乐道德生活。即使生活困窘，无酒可饮，他依然沉醉于田园生活，过着逍遥自在的生活。因为他热爱这种生活，他用心感悟花儿的芳菲，大自然的气息，在这里，他抛开世俗的纷扰，潜心于诗词，他将毕生所学用于其中，创出无数流传千古的田园诗词，他才能在文坛上占据一席之地，名垂青史。如果他对田园生活厌倦，那么他无法专注于田园式的创作，因为他的心不在这里，那么他将平凡过完一生。目光飘向那看报道的身影，史怀哲此刻专心的阅读，一篇小小的文章将他带向了法属赤道区——巴比伦，那是一个原始丛林，落后贫穷。史怀哲毅然来到这里，他倾家荡产，自备八大箱行李，舍弃优越的生活来到这里当医生。是什么让他驻留在此呢？他把自己奉献给这片土地，他全身心投入到他所从事的地区，生活的困苦艰辛危险都如生活中路过的云霓，在他的心湖，留不下一丝痕迹，留在他心里的是眼前的风景。在这里，他免费治愈了无数患者，改善他们的医疗环境，他将自己的后半生都留在这里。他的故事，让我们为之动容。他被无数非洲人民所敬仰，他永远活在他们的心中，这一切只因为他用心对待病患，用心挽救非洲人民，不为名，不为利。

大学毕业的格桑德吉放弃了留在城市的机会，而是选择回到农村当一名教师。泥泞的小路，陡峭的山坡，溜铁锁，过泳桥，她将学生平安的送回家；不顾自己的身孕，他欣然前往去给学生上课，她将自己化为太阳，照亮乡村孩子的求学梦，她坚守自己的职责，不怕苦，不怕痛，在平凡的岗位上做出不平凡的事。她用心教孩子，用心照顾学生。一位平凡的女孩演绎着非凡的人生，因此她被誉为中国十大感动人物之一。她的名字永远留在无数学子心中，也会被无数国人传颂。因为她用心坚守自己岗位，所以她的人生充满辉煌。

生活中总会存在许多的事情，即使只是一件小事，我们也应该用心去做，积少成多，我们也会创造辉煌。用心做好每一件事，无论大小，创造和谐美好的社会。

【评点】

这是一篇中规中矩的议论文。开篇简要分析后即提出中心论点：他让我懂得做事要用心去做，才能创下辉煌。切合题意。

文章选取陶潜潜心诗词创作、史怀哲用心对待病患、格桑德吉用心教孩子三个典型事例，论证观点，选材面广，笔力集中，感情真实，内容充实。内容项在一等中档记18分。

表达符合议论文文体要求，结构完整，语言通顺，字迹工整。表达项在一等下限记分，记16分。发展等级在“论据充足”、“用词贴切”方面记14分。

计分：内容18+表达16+发展等级14=48分

标杆作文之四

责

任

一个人不同身份，就有着不同的责任。责任是天生的，是你作为这个身份，你必须要去承担的，你有这个义务。

我们一生要担任着多种角色，因为角色的不同，肩负的责任也会不同。从小作为妈妈的孩子，你就有着听妈妈的话，好好成长的责任。在学校，你有着学生的身份，你就有好好学习努力读书的责任。长大了，结婚了，你就有着照顾家人的责任。工作了，走入社会了，你就有着承担自己社会工作的责任。步入社会，你就必须承担着自己的社会责任，作一个负责任的好公民。

在社会这个大家庭里，我们会接受很多，但也会要我们去承担很多，权利和义务是等同的。你拥有了权力你就有着相应的义务。人生就是一天秤，左边是你的权力，而右边就会是你的义务，当权力与义务不平等时，你的人生就会出现倾斜，走歪路，你就会是失败的。不论你物质上你取得了多少，那天秤不会因为这个而出现平衡。你以在人生中，你要想使你的天秤平衡，你就必须承担你的责任，当责任与义务平等时，你才会在这个社会大家庭里立足。

现代社会上之所以有这么多不好的案例，就是因为他们没有履行自己的责任与义务，他们只享受到了社会给予他们的权力。因为他们没有履行自己的社会责任，所以他们是失败的，社会给他们的权力也会减少。在社会中，权力越大，责任也就越大。社会上我们经常会听到某某官被调查了。什么人被革职了。其实这都是他们没有履行为人民服务的义务。人民给予他们权力，让他们有权力去管理社会，但是他们却只享受到了权力，运用人民给予的权力，去顾着自己生活的轻松与欢乐，没有顾着别人的生活是怎样的，拿着老百姓的钱财去积累自己的财富，这样是极不道德的，自然也会受到人民法律的制裁。享受到了权力，你就必须去履行权力相对的义务与责任。不承担责任，或逃避责任的人是可耻的。

正如材料中的干部，他们有些不愿去那贫苦的地方，就是逃避责任的体现。作为干部，你就有着为人民服务的义务，不应该只想到自己的处境。作为干部，人民给予了很多权力，这些权力和义务是相对的。你的权力越大，你的义务也就越多。所以作为社会中的一员，我们应积极履行自己的责任，做一个负责任的好公民。

【评点】

本文谈责任与权利、义务的关系，能够对比分析、联系现实，结构完整、语言通顺，就文章本身而言还是不错的。但文章所论“责任”，“不是从材料合乎逻辑的引申”，而是脱离材料命意的孤立论述，“题意”项只能判为“基本符合题意”。

文章没有将“责任”（心）与“风景”联系起来立论，而只是泛谈“责任”、权利、义务，以命题要求而言，可谓“内容单薄”甚或“内容不当”。

据此，内容项只能评为“三等”，表达项不能跨档评分，只能评为“二等”，发展等级在“推理独到”方面记6分。计分：内容10分+表达15分+发展等级6分=31分。

标杆作文之五

向远而生，向心而栖 席慕容曾说“生命是一条奔流不息的诗，而我们都是那个过河的人。”人生也正如一艘没有指向标的船只，行驶在茫茫大海中，我们只有朝着心的方向驶向远方，才能找到魂的栖息地。古语曰“人有不为也，而后可以有为。”在漫长的人生旅途中，我们要经受住不同的诱惑，坚守心灵的阵地，才可成就自己的事业。

“最美乡镇干部”把人生的风景建造在心灵所向往的偏僻乡村，以坚定的信念和顽强的意志将穷乡僻壤建设成了美丽乡村。这既是小乡村的成功，更是他人生的辉煌。“最美乡村医生”钟晶也正如这个干部一样，把青春献给了贫穷的山村，十年如一日，耐心尽责的守护村人，把村人的生命当作自己的生命。虽然她没有前程似锦的事业，但她无怨无悔，因为照顾好村人已然成为了她最为之骄傲的事业。还有感动中国十大人物之一的局长陈家顺。以为人民服务为宗旨，以为人民谋福利为准则，抛弃“坐办公室”的优厚待遇，奔波在各个城市乡镇中，为民谋福利，为百姓做事就是他心中最神圣的事业。

俄国作家契科夫说 “世界上有两种狗，大狗和小狗。小狗不应因为大狗的存在而怨愤，它们都应用上帝给它们的声音吼叫。”每个人不管处于什么样的地位，只要遵循心灵的声音，就能唱出不一样的人生。

《中国好声音》第二季总冠军李琦在成名之前饱受他人对其丑陋相貌的嘲笑，在孤身登上舞台之时，他抛弃所有不堪，只依循心灵的声音，唱出生活的滋味，唱进人们的内心深处，最终夺冠。即便沿途的风景不美丽，我们也可以在心灵的栖息地创造独一无二的风景。世界著名导演巴兹·鲁赫曼在成名之前也不过是一个打杂的伙计，是他的勤劳刻苦，严谨求实把他领向了好莱坞制片的道路，最终他按照自己的梦想的内容创作出独具一格的电影，在嘎纳电影节上大放异彩。心的方向是梦的方向。当灯红酒绿的奢靡甚嚣尘上，纸醉金迷的浮华挥之不去，还有多少人能坚持自己的内心所想，不被浮躁绑架，在自己的世界里创造自我的事业呢？著名作家陈忠实和路遥不受世俗的影响，坚守自己的心灵阵地，隔离尘世，净化灵魂才最终创造出著名小说《活着》和《平凡的世界》，为世人所敬仰。还有那豪放不羁，向往自由的三毛，在尘世涛浪里饱受折磨的她不顾父母的劝阻坚持自己的心之所向的地方，经过撒哈拉沙漠自然、人文风景洗礼后的她才最终释放自己，写出优美文章，也被人赞叹。“谁这时没有房屋，就不必建筑；谁这时孤独，就永远孤独”，里克尔如是说。我们都是漂泊在路上的人，只要朝着心灵所指的方向行走，向远而生，向心而栖，我们最终能建造自己的房屋，赶走永远的孤独，过好属于自己的生命之河。

【评点】

本文大体围绕“向远而生，向心而栖，从而成就自己的事业，让生命获得意义”这一观点立论，符合题意。但“向远而生，向心而栖”却是两个不同的意向，一个侧重理想、信念，一个侧重“遵从本心”（与去年的作文题旨契合），作文材料正是在这两个意向上展开，如1、2自然段，第5段的两个材料，这就使得中心不够集中，论证也不够充实有力。综合来看，在内容项，中心只能算“明确”，内容只能算“较充实”，加上对契诃夫言论的引用及陈忠实作品的举例均有误，内容项在二等上限记15分。表达项，与中心“明确”相应，结构只能算“完整”，语言流畅，符合文体要求。表达项在一等中档，记17分。发展等级可从“丰富”、“文采”方面记16分。计分：内容15+表达17+发展等级16=48分

标杆作文之六

此心安处

我深知此行艰险，但我实在放不下那里的孩子，我想，我可能还会回来吧。你们在这边要照顾好自己，不要担心我。——留下这封短信，开始启程。

我将厚重的行李紧靠在身。细细搜寻着一个无人的座位，车厢里充斥着一种陈旧的霉味，我真心认为这是几年前被人弃置的车厢。空气中还夹杂了一股小孩子的尿臊味，中年男子抽的劣质香烟味。种种一切，都跟上个月去西藏的情况像极了。走了约莫二十分钟的样子，才找到角落里一处安闲之地。对面的男子已疲惫得不像样，头倒在桌子上。然后，我打开窗户，想让新鲜的空气涌起来。这时，我看到外面熟悉而又陌生的景色。我知道，快到了，从四川自贡搭火车去边坝，不过短短五个小时而已。然而我一个月的思念在孩子的眼里大概像一年那么长。

那些是因大骨节病而无法翻山越岭的孩子们，他们有的还很小，有的已满了二十岁了，上个月，我作为一教师，因为支教一个月的行动而来到了这个贫穷落后却又充满笑容的特殊学校。他们长高了没？该是娜拉又长胖了一点点吗？我按照惯常的思路思考，却发现我错了。因为缺维生素而患有严重的大骨节病的孩子是永远长不高，长不胖的，只是患病的时期不同才会形成高矮差异。想到这里，觉得喉咙里有东西，我开始哽咽起来，才发现边坝到了。

开始那群孩子在晒太阳，发现一个人影走来，他们齐刷刷地盯着，会是谁呢？他们绝没有想到是我，这从我走到他们面前时他们惊诧的笑容可以看出。“老师，你不应该回来的。”这个因灾害而早熟的男生用生硬的汉语同我讲话。我记得他叫阿西，因为患病而遭母亲抛弃。他跟我说过悄悄话，说他们从来不指望有老师，因为他们总是来了一个月就走了，再也没有回来过。那时我就告诉他：“不会的，至少我不会。”

是啊，我怎么会离开呢。我喜欢边坝蓝蓝的天，白白的云，青黛的山和奔腾不息的江河水。更重要的是这里的一群遭受困难却乐观坚强的孩子们。我把我所带的文具分给孩子们，然后打算打算联系扎拉古大哥，让他给孩子送米来。这时，名叫卓玛的小姑娘倚在墙角说：“老师，你还会走掉，去好多好多人的城市吗？”我轻抚着他的头发，“呣啦。”不会的，这是我一个月里学习藏语的结果，我不后悔。

我倚着门，看着远处山上翻飞舞动的经幡，它不也是默默在山头，给人带来福气和好运吗？心安处，即在边坝。“此心安处是吾乡”，以此地为吾长吾死之地吧。

【评点】

这篇文章以“我”再次去“特殊学校”支教为主体事件，颇具机巧地交待“我”的内心活动，双方情感的流淌，此心安处，即为风景，符合题意（一等）。但事件或细节描绘不够丰满，内容“较充实”，内容项记16分。

文章叙事中饱含情感，跌宕穿插前因背景，场景、人物的描写拿捏有度，语言干净灵动，结构技巧运用娴熟。表达项记19分。发展等级可在“形象丰满”“句式灵活”方面记20分。

计分：内容16+表达19+发展等级20=55分

标杆作文之七

奉 献

春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。

——题记

被誉为最美乡村干部的某党委书记，他走到哪里，就实干到哪里，无私的洒落汗水和心血。将穷乡建设成了美丽的乡村。是奉献的作用。把心血热洒在大地上，作为一个普通人，我们需要无私的奉献。

奉献是一个很光荣的词。它无时不刻地在我们身边出现，它有时催促我们努力去奋斗，去努力。奉献是我们中华民族的传统美德，我们需要不断继承、发扬它，作一个奉献者。

岳飞是宋朝著名的抗金勇士，他一生为自己的故乡和国家奉献着。他一生戎马关山。驰骋战场，许多可恶之人死在他的枪下。一心为宋朝的江山付出了大半生命。最终，被奸人所害。所以，我们每一个人都应该热洒汗水，努力学习，报效祖国。把自己一生的本领奉献给亲爱的祖国。

毛泽东是中华人民共和国的领袖，他一心为老百姓服务，提倡为人民服务的方针。他也是一个奉献者。他带领中国人民解放军打败国民党，建立新中国，他是无私地。毛泽东一家人为革命奋斗。大多数的人战死沙场。为新中国的成立作出了巨大的奉献。他是人民的领袖，始终不能忘记他。

雷锋叔叔是我们学习的楷模，他一生无私地奉献着。给人民带来光明和希望。在他的日记里写到：“不管我走到哪里，就把好事做到哪里。”他如春蚕般吞丝，如蜡炬泪干。无私地奉献给党和人民。在当今，像雷锋一样的人不多，他们只为自己的私益，不为别人着想，最终还是得不偿失。所以，作为新一代的我们，要好好地学习和无私地奉献。

钱学森是两弹一星的奠基人，建国之初，他居留美国，任美国教授。他听到新中国成立了，胸涌澎湃，激动万心。一心想回到祖国的怀抱。他冲破美国人的高薪水和阻挠，毅然回到祖国的怀抱。看到祖国破碎的山河。心里如刀割一样，回到大陆后，一心为祖国的国防而奉献。付出他最宝贵的生命。司马迁说：“人固有一死，或轻于鸿毛，或重于泰山。”他的死是比泰山还重。所以，是奉献造就了他的人生和价值。

奉献无处不存，只要我们伸出自己的双手。去帮助无助的人。那么，我们的生命就会延续。人的价值在于责任和奉献。人的生命不在于长短，而是在于奉献。

作为年轻的我们，伸出自己的微薄之力去帮助别人。在社会和劳动中奉献自己。成就自己的生命。

【评点】

文章从材料中分析出风景“是奉献的作用”，提出“我们需要无私奉献”的论点，可视为“符合题意”（二等）。以四个人物的事迹例证，表达他们是不同的奉献者，我们不能忘记他们，要好好向他们学习，可视为“中心明确”；但论证大抵停留在陈述事迹层面，缺乏深入分析，且事例不够鲜活，内容只能算“较充实”。内容项记15分。

文章符合议论文的文体要求，结构完整，语言通顺，但意脉不够顺畅，表达项记15分。

发展等级从“材料丰富”“用词贴切”方面记8分。计分：内容15+表达15+发展等级8=38分

标杆作文之八

直面梦想

每个人都会有自己的梦想，都会有自己的目标。但，大多数的时候，我们会因为梦想或目标外那层十分坚硬的外壳就轻易地将梦想抛之脑后，将目标随手丢弃，也不曾想过，或许，我们没有自己想象中的那么弱。

我们不会嫌面包过硬就放弃不吃。我们不会因天降大雨就放弃出行。我们更不会因路途遥远就放弃回家的机会。你看，这么多的困难在我们眼里都不值得一提。其实，我们远比自己想象中的要强上许多，许多事情坚持下去，你会发现一切都比自己想象中的要更美。面对困难的态度或许在当时的你看来根本就不重要，但，当事过境迁，你会发现，那个态度，那个转身决定了你太多太多不可言说的命运。你的态度在那里，你的坚持就在哪里，你的风景就在哪里。

前一段时间，闹得沸沸扬扬的新疆事件让新疆人在内地的生活陷入了困境，但这时，有一则新闻突然进入了我的眼球，是说一位新疆小伙，在网上卖切糕的事情，传播新疆的美食，新疆的切糕文化一直是他的梦想，他没有因局势紧张就放弃了自己的梦想，反而是在通往梦想的路上越走越勇，愈发的坚强，最终完成了他的梦想，让他的切糕进入了大众的眼球。

在他为自己的梦想进行奋斗的路上，也感受到过艰辛，来自他人的恶意，但他没有因此就放弃自己的梦想，而是将自己的信念放于心中，更加坚定自己要实现梦想的心。

不是每一份梦想都来之容易，更不是每一份坚持都有他必需坚持的理由，更不是每一份梦想的达成都如它表面上看起来的那么轻松。

每个人都有每个人的辛苦，就如同我的辛苦你不知，我的梦想就仍是我的梦想。

但，没有坚持，又何来梦想可言，没有坚持，你的梦想就永远会在那云端之上，斗井之间。

也不要因他人的流人就放弃，别人不愿意去做，不代表你也可以不做，你怎知你做后可以收获怎样的风景。

梦想可以净化你的心净，让你的坚持变得更加的有意义。

有梦想的人才能走得更远，有梦想的才能体会别样的风景。

梦想在哪，心就在哪，心在哪，风景就在哪。

【评点】

文章借助“态度”、“坚持”、“梦想”三个关键词，表达了“心”与“风景”的一定联系，但诸概念之间的逻辑联系不够清晰。可判为“符合题意”（二等），“中心明确”。文章内容方面，“新疆小伙”的例证较为有效，而分析阐述显得凌乱和空洞，没什么思想内容，内容介于“较充实”与“单薄”之间。内容项记二等上限，14分。

表达上符合文体要求，语言流畅，结构只能算完整，在一等下限记分，16分。发展等级在“句式灵活”方面比较突出，记12分。

计分：内容14分+表达16分+发展等级12=42分

第三篇：标杆发言稿

我的青春，我的中国梦

各位领导、同事们：

大家好！我是综合楼食堂的李小峰，很荣幸能有这样的机会，在这里与大家学习交流，作为一名入港两年的新职工，青岛港带给我的除了震撼还有成长，（下面我就与大家分享一下，两年来我的心得和体会），我发言的题目是《我的青春，我的中国梦》。

一、五标五定，吹响前进号角

回想刚入港的时候，锅碗瓢盆、米面油盐把我对工作的热情和希望彻底打破，那时我迷茫又不知所措，看不到未来的路在哪里。下了班，除了跟朋友聊天就是漫无目的的瞎逛，每天安于现状，没有一点打算，更谈不上有危机感。后来，随着领导的正面引导和对工作的日益熟悉，我慢慢回过神来，开始着手对未来的规划，可是问题又来了，从哪入手，如何规划？一时之间，我又手忙脚乱找不到头绪了。直到今年七月份，随着“中国梦”宣传教育的升温，“五标五定”活动也拉开了帷幕。“寻标定位、对标定向、达标定量、夺标定期、创标定责”，中心要求我们人人寻标、对标、达标、夺标、创标，全员参与并要有目标、有责任，层层制定“目标任务书”、“圆梦路线图”和“倒排工期表”。在这样浓重的进取氛围下，铺天盖地的学习浪潮席卷而来，也吹响了我前进的号角。

二、对照自身，积极寻求进步

郑董事长8月27日在大港公司调研时强调“将来邮轮经济、游艇经济及整个老港区的物业管理都要由大港公司来承担”。他指出，“不要考虑有没有岗位的问题，而是要考虑怎么适应新岗位的问题”，这就要求我们要把眼光放长远，不能局限于现在。通过对港区未来发展的预估，在中心“五标五定”的活动中，我也制作了自己的“圆梦路线图”，并找到了自己的努力方向，所以我重新拾起大学的韩语课本，开始了挑灯夜战的日子。

就像大家知道的那样，学习的过程并没有多少乐趣。单词、语法、还要注意发音，充斥这一过程的是枯燥和乏味。而且，因为需要接货，每天我都要在公司跑上跑下，经常是刚被一个电话叫到楼上，楼下又打来电话了，最多的一天，我往返一楼和负一楼二十七趟，下了班，比起学习，我更想放松。

为了克服惰性，我把电视遥控器和电脑都收起来放进橱子里，并在自己的小屋里贴满了纸条，有单词，有倒计时，还有学习清单。每天回到家，忍住想玩和想休息的冲动，先把小桌子支开把书拿出来，并告诉自己，要好好学习。因为没有专门的书桌，地方又小，所以我只能把简易的小桌支到床上，小桌很矮，床垫又软，坐久了腿就会麻，只能再换个姿势继续看，朋友笑我说，“一晚上下来，就像一套完整的艺术体操。”

三、脚踏实地，走出广阔天地

总书记说过，“本领不是天生的，是要通过学习和实践来获得的”，在农耕时代，一个人读几年书，就可以用一辈子；在工业经济时代，一个人读十几年书，才够用一辈子；到了知识经济时代，一个人必须学一辈子，才能跟上时代前进的脚步。在当前这样一个时代背景下，如果不想被时代淘汰，只能不断学习，不断实践，不断进取。

但是学习不能心浮气躁，更不能投机取巧，世上最公平的莫过于付出的努力和得到的成果。在准备集团技术比武的过程中，为了练好发音，我就一边背诵演讲稿，一边用手机录音，一遍下来把不准确的地方画出来，做到心中有数，再进行下一遍，循环往复，不断纠正自己。最终，我获得了集团技术比武第一名和岗位“技术能手”称号。

不管是大港的皮进军，还是西港的徐万年，历史和经验都告诉我们这样一个道理——只有脚踏实地，才能走出广阔的天地。

四、青春筑梦，奏出美妙乐章

追求梦想的道路从来就不会一路坦途、一帆风顺，所有的成绩只代表过去，面向未来，机遇与挑战并存。这就要求我们立足岗位需要，不断充实自己，提升自己，不计较个人得失，识大局懂大体，对待问题有责任、有担当，凭良心干

活，为自己工作，学会以世界眼光谋划未来、以国际标准提升工作、以本土优势彰显特色。

在以后的工作中，我也会珍惜机会，多学习，多提高自己，在做好自己工作的同时，不断推陈出新，争取为港口的发展建言献策，贡献自己的一份力量。（虽然我的梦很小，但是，中国梦，是国家的，是民族的，也是我们每一个中国人的。如果说中国梦是一棵大树，那么我们每个人的梦想就是其中的一片树叶，千千万万的人的梦想实现，才是真正的中国梦的实现。）

空谈误国，实干兴邦。用青春筑就我的梦想，用每个人的小梦想成就国家的未来。我的青春，我的中国梦！

生服中心李小峰2013年11月5日

第四篇：质量标杆

河北农哈哈机械集团有限公司

产品研发、改进、过程管理及售后服务实施卓越绩效管理模式的实践

河北农哈哈机械集团有限责任公司引入和推广卓越绩效管理工作已近3个年头，在不断实施、总结和探索的过程中逐步形成了“全面改进和持续创新”的核心理念，建立起了与之相配套的管理模式。从强化文化建设、实施绩效评价、注重技术创新、加快产品转化、加强经营过程管理入手，在集团内部进行全方位、多角度和全过程的实践，实现了集团综合经营业绩的提升，企业不断向卓越迈进！自实施卓越绩效管理以来，集团依靠研发科技创新实现了企业向现代大型农机制造企业转型；同时，企业还持续进行管理创新，推进组织机构优化，整合内部资源，摸索与战略目标相匹配的组织架构，提升了集团的实力；坚持以顾客为中心，建立起快速、灵敏、高效的投诉反应渠道，使解决客户投诉的水平和客户满意度不断提高；重视品牌建设，集团已经拥有中国驰名商标和河北省著名商标；通过加强质量管控，提升质量标准，集团的产品质量已达国内先进质量管理水平；多年来集团综合实力一直位于农机行业前列，先后荣获众多的荣誉称号，并热心社会公益事业，切实履行了自己的社会责任。

一、企业概况

河北农哈哈机械集团有限公司成立于1990年11月，位于深泽县北环东路工业园区内，注册资本2000万元，主要经营范围包括机械化农具、畜牧机械、食品加工机械、小型热水锅炉、常压热水锅炉的制造、销售、出口；农业机械、排灌机械及配件的销售等。公司现有资产总额12566余万元，资产负债率40%。员工990人，其中，专业技术人员298人；厂区占地300亩。主要产品有耕整、种植、收获、民用采暖锅炉四大类80余个品种，耕整机械类有：系列旋耕机等，播种机类有：小麦、玉米、花生、大豆、棉花、谷物播种机等，收获机类有：秸秆粉碎机、秸秆收获机、青饲料收获机、玉米联合收割机等。“农哈哈”商标被认定为“中国驰名商标”，主导产品玉米播种机获“国家免检产品”和“河北名牌”称号，自1996年至今产销量连续位居全国同行业第一。2013年年销售收入21303万元，年创利税2305万元。

公司现有各种数控加工设备、钣金加工设备、机加工设备、焊接设备、涂装设备、检验实验设备550台（套）。产品开发部全部采用CAD计算机辅助设计和CAPP计算机工艺设计，三维设计达到95%。建立了计算机局域网和企业网站，开通了阿里巴巴国际网，实行了ERP资源管理，各科室基本实现了办公自动化。

公司具有较高的经营管理水平和遍及全国十九个省市的营销网络，通过了ISO9001体系认证。先后承担国家级科研项目7项，市级科研项目6项，取得国家专利48项，其中发明专利1项。获国家科技进步二等奖1项、河北省科技进步三等奖2项、河北省技术发明奖三等奖1项、石家庄市科技进步二等奖2项、石家庄市科技进步三等奖1项。公司被命名为“农业部保护性耕作研究中心机具研究和试验基地”、“中国农机流通领域杰出贡献单位”、“农业部农产品加工企业技术创新机构”、“全国农机行业优质服务先进单位”、“国家高新技术企业”、“中国农业机械协会企业信用评价AAA级信用企业”、“河北农业大学教学、科研、生产三结合基地”、“河北省农机化研究所实验基地”，“河北省企业技术中心”、“河北省农机具工程技术研究中心”、“河北省信用优良企业”、“河北省质量效益

型先进企业”等称号，是“河北省中小企业技术创新示范企业”。

二、实施卓越绩效管理模式的实践经验

（一）导入、实施卓越绩效管理的背景

卓越绩效是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。河北省1996年出台了《河北省质量兴省名牌兴企战略规划》，1999年设立河北省质量管理奖，2001年修订了《河北省质量管理奖评审标准》并制定了《实施细则》。2005年开始采用国标《卓越绩效评价准则》。2010年省政府设立“河北省政府质量奖”，显示了对实施卓越绩效管理的认可。

（二）实施卓越绩效管理的主要内容

河北农哈哈机械集团有限公司从四个方面入手推进卓越绩效管理：首先是强化文化建设，将企业愿景与发展战略根植于企业文化当中，认真践行“制造精品、追求卓越、持续改进、顾客满意”的企业理念；其次是建立科学的绩效评价体系，发挥绩效考核的导向性作用，确保企业绩效的持续改进；再者是逐年加大研发投入，注重技术创新并加快产品转化，培育企业的技术核心竞争力；最后是加强企业经营全过程的管理，提升产品质量、降低生产成本，实现集团综合绩效全面提升，同时满足客户需求、提高客户满意度。

（三）实施卓越绩效管理的推进过程、做法和机制条件

1、确定和贯彻企业的文化、愿景、使命和价值观，以文化提升增添企业发展活力

“制造精品、追求卓越、持续改进、顾客满意”是农哈哈文化的核心理念，也是集团对社会的承诺。集团引导职工把企业文化的核心理念具体分解到各个岗位，让职工时刻牢记自己的责任和义务，从而将企业整体形象的塑造落实到每一个岗位、每一个员工肩上，使企业精神由个体的转变来促进整体的升华，使各级管理人员能够深入基层，承担责任，为职工做好事做实事，关爱和善待员工，坚定了全体员工面对严峻的形势，应对困难、迎接挑战的信心，提升了企业员工的向心力和凝聚力。

2、建立关键绩效评价体系，确保持续改进

农哈哈集团绩效管理遵循工作业绩与方针目标相结合、薪酬与工作业绩挂钩、组织绩效与个人绩效挂钩的基本原则，注重绩效管理对方针目标完成、员工激励、管理工作的持续改进效果。

同时，还将重点工作、基础管理工作、管理人员工作作风和重大事项否决等纳入绩效管理体系之中，以保证各项管理工作的质量提升与持续改进。

3、加强研发投入，注重技术创新使成果快速转化为产品

集团公司始终贯彻“科学技术是第一生产力”的方针，并逐年加大科研开发投入。农哈哈集团已拥用研究室6个，4800平方米，拥有生产车间20000平方米以上。

集团目前产学研合作体系初步建立。参与国家科技攻关计划“北方一年两熟区免耕播种关键技术与装备”课题、国家科技支撑计划“减阻耐磨多区域深松联合作业机研制与示范”、“粮棉节本增效集成技术配套机具的研究与推广”，与国内多所学研单位建立了产学研合作关系，积累了比较丰富的产学研合作运行和管理经验。

4、加强过程管理、改进质量和降低成本

集团过程管理涉及到研发、采购、生产、质量、成本、销售和服务，通过对过程的管理，来确保产品质量的改进和生产成本的节降：

1）研发管理方面：

针对用户需求和市场信息确立研发项目。集团研发工作实行三级研发管理体系，第一级为集团总工办，承担集团长线战略品种和重大创新项目的研发；第二级为各子公司的研发部，开发适应市场需求的中、短线品种研发和技术改进；第三级为各子公司的生产车间，以降低成本，提高质量为目的，对现有生产技术进行的技改和研发。

2）在采购管理方面：

为保证购进原材料的质量，我们把采购物资分为三类，关键物资为A类、重要物资为B类、一般物资为C类，公司按物资类别采用招标的形式，坚持“择优、比价、定点”的原则确定合格供方，每年对合格供方进行质保能力调查和评价，建立合格供方档案。

对所有购进原材料都要进行检验和试验，查看物资的规格、型号、出厂日期、产品标识、合格证等相关质量证明；对A类物资需进行样品检验或验证，对B类物资采取抽检方式，对C类物资采取验证方式。

购进原材料检验由专职外质检人员进行，需进行理化试验的填写“理化试验检验单”，由实验室化验员试验后填写记录和分析报告，反馈给外质检人员作原始检验记录并作出是否合格的判定。

合格物资由仓库保管员根据验收单进行接受，不合格物资由采购部门负责退货。

3）在生产管理方面：

为保证产品质量持续稳定的达到标准要求，对影响产品质量的各个环节进行严格的质量控制，确保影响产品的各种因素处于受控状态。

产品设计从设计任务书下达、图样设计、工艺设计、工装制造、样机的制作与改进、试验示范、小批生产一直到规模生产都要经过评审、验证、确认的程序。

加工过程中每一个零件必须进行首件检验，然后经过“自检、互检、专职检”三关，凡是不合格的零部件不得进入下序，下序是上序的当然检验者并有拒绝接受不合格品的权力。发生、发现不合格品须填写“不合格品处理通知单”，进行返工、返修，必要时要追究责任人的责任。

4）严把产成品入库和出厂检验关

产成品入库须经过严格的签字和检验程序，确保入库合格率达到100%。遇有公司发生影响产品质量的变化时进行型式试验，公司制定了高于国家和行业标准的企业标准5个，型式试验严格按照企业标准进行。

播种机出厂是以散装的形式进行，出厂前进行整机逐批抽样检验，批量少于500套的抽样2套，大于500套的抽样5套，由装配车间进行组装，质检科进行检验。若合格，则判定该批产品合格；若其中一项不合格，则对不符合项目加倍数量进行复试，若合格就判定该批产品合格；若仍不合格，则判定该批产品不合格。采用随机在合格产品中抽样，检查程序按GB/T2828.1-2003规定执行。

出厂检验项目分全检项目和抽样检验项目，各行排种量一致性变异系数、总排种量一致性变异系数、播种均匀性变异系数、种子破损率、排肥性能、涂漆、外观质量、排量调节装置质量、空载转动排种器的力矩、空载转动排肥器的力矩、升起状态同列开沟器最低点高度差、升起状态开沟器摆动量、开沟器铲尖材料及

硬度、运输间隙、主（被）动链轮的轴向偏移、机架各梁的平行度、对角线尺寸差等为抽样检验项目。排种机构、排肥机构为逐台检验机构。

整机检验时，播种机应使地轮离地进行空运转，运转时地轮的转速相当于正常作业速度，运转时间为5～10min,操纵提升机构，使开沟器起落三次，检查传动、升降及离合各部位的连接。

出厂的播种机在明显的位置固定产品标牌，随机文件用防水袋包装，出厂部件加以包装维护、牢固固定，不得因震动、颠簸损坏机件，确保机具发运到用户手中完好无缺。

5）在客户服务方面：

公司尽管采取了保证产品的各项措施，对于难免出现的产品缺陷和用户的意见，严格按照《产品质量法》和“农业机械产品修理、更换、退货责任规定”进行“三包”服务，故而多年来从未出现过较大的质量事故和用户不满意的投诉，农哈哈播种机享有极高的信誉度和美誉度，成为农民心中理想的品牌。

公司组建了由56人组成的三包队伍，这些三包人员由专业技术人员、岗位技术工人和大中专毕业生组成，均经过多次军事化训练、职业技能和职业道德培训，经理论和实践、动手能力考核合格后上岗。三包队由三包队长统一指挥、调度，各服务区设组长1名，负责本区域的服务工作，为达到快捷服务，三包队配备了售后服务专用车辆，每个三包服务人员配备了通讯工具。

服务网络按销售区域分为23个服务区，360个服务点，每个服务点设置经过公司培训的服务人员2～3名，服务点的服务人员由经销公司的工作人员担任。

制定了三包服务管理条例和三包人员岗位责任制，自己的服务质量、用户的评价意见与本人的工资奖金挂钩。印制了“三包服务人员手册”，规定了三包人员的仪表举止、行为准则和各种机具的安装、维修规则及方法。销售季节三包服务人员不得脱离服务区域，售前应当给购买者介绍机具的性能、作用、适应能力；售中负责为用户安装机具，讲解机具的使用、维修和维护保养；售后跟踪服务，巡回指导，发现问题及时处理。

每个服务区均备有充足的机具易损零部件，接到机具故障电话，4小时之内送到现场。对于确属制造质量问题，允许顾客更换或退货。三包服务人员工作执行完毕，由用户填写“顾客满意度评价表”，作为对三包服务人员评价，达到机具故障处理率100%，顾客满意率95%。

每台机具均贴有数码防伪条形码，以利用户进行监督和辨别真伪；每台机具均附有一张“农哈哈系列农机具三包卡”和“信息反馈表”，征求用户的意见和建议，对顾客反馈的各种信息、来电、来函进行登记，归纳、分析、整理，交有关部门及时处理，对有价值的意见、建议公司予以采纳并对建议者进行奖励。

每年春、冬农闲季节，公司都要组织技术人员和服务人员分区域深入到用户家中进行回访，了解用户对机具的意见及改进建议，沟通与用户的感情。

优质的产品质量和优良的售后服务，被第三届中国国际农产品交易会评为“畅销产品奖”，中国农业机械博览会评为“重点推介产品”，河北省消费者协会评为“消费者信得过单位”，河北省农业机械管理局评为“产品开发与技术服务先进单位”，河北农业厅评为“河北省放心农资企业”，河南省评为“河南农民满意农机十佳品牌”，山东省评为“山东省农机用户满意单位”，山西省评为“山西现代农林水牧设备暨技术博览会金奖”，安徽省评为“安徽农民满意产品”。

（四）实施卓越绩效管理模式以来的主要成果。

1.产品创新实现质的蜕变

集团每年坚持将销售收入的4%投入研发，在人才及项目引进等方面进行了重点投入和全力支持。成功研制的玉米免耕深松全层施肥精量播种机，是国内首创，获河北省科技进步二等奖，被认定为国际先进水平。

2.管理创新提升企业软实力

集团上下切实提高对管理创新重要性的认识，以增强管理创新实效为目标，以提高企业经营绩效和核心竞争力为目标，积极优化组织体系、健全财务管理，推行阿米巴经营管理模式，有力推进了公司管理水平、效率、效益的持续提升。

3.以顾客为中心的成果

集团建立快速、灵敏、高效的投诉反应渠道，处理客户质量反馈采取顾客调查方式进行综合调查，并对相关数据进行认真分析和持续改进，使解决客户投诉的水平和客户满意度不断提高，使企业处于行业领先地位。

由于企业良好的产品质量和完善的售后服务，客户满意率均处于较高水平，客户的忠诚度也很高，老客户没有流失现象，并且不断有新客户的加入。随着企业服务质量和品牌效应的进一步提升，顾客忠诚度也会进一步提升。主导产品播种机市场份额占60%以上。

4、品牌建设成果

2009年4月24日，集团“农哈哈”商标被认定为“中国驰名商标”，成为河北省内第一家拥有驰名商标数量的农机企业；播种机被评为河北名牌产品。

5、加强质量管控，提升质量标准

公司建立了健全的质量检验机构，检验的职能由质检科承担，质检员均为专业技术人员和基层抽调的技术拔尖人才，岗前都要经过培训考核。质检人员分外质检和内质检，外质检主要负责原材料购进、外协件、外购件的检验；内质检主要负责加工过程中零部件的首检和转序、入库、出厂检验。

公司建立了标准化实验室，由专业技术人员担任化验员，购置了齐全的实验设备，拥有硬度计、万能试验机、金相显微镜、动平衡试验机、机具试验（测试）台等多种检验和试验设备，完全能满足生产需求。

公司编制了质量手册和质量控制程序，各部门制定了质量控制管理规定。

6、积极履行社会责任

农哈哈集团的发展离不开社会的支持，回报社会是集团公司的使命，公司坚持照章纳税、保护环境、增加就业，同时主动支持公益事业。客户、员工、股东、供应商及相关方和社会等五大利益相关方满意度逐年提升，逐渐在行业内形成了明显的竞争优势和良好的市场口碑，并取得较好的效果，也为河北省“质量兴省、名牌兴企”战略增光添彩。

（五）实施卓越绩效管理模式的经验和体会

1、要充分理解和认识卓越绩效管理模式的内涵

“卓越绩效模式”倡导以顾客为导向，追求卓越绩效管理的理念，是一种先进的管理理念，是一个以顾客为中心，以人为本，持续改进，不断创新，不断追求卓越的模式。只有充分认识到这一点，才有可能在实践中不走形式和过场。

2、对企业进行全面诊断

结合企业自身特点，对企业现状进行全面评判，才能使卓越绩效管理模式的导入更有针对性。

3、应建立绩效管理体系

企业实施绩效管理体系经常是一次巨大的变革，对于企业内的大部分员工

都将带来巨大的冲击。因此，绩效管理体系导入必须坚持科学适用、互利双赢的原则，才能够赢的广大员工的支持与理解。

同时绩效考核要奖罚分明，员工福利应与企业效益建立起有机的关联。而在职业规划方面，更要注意内部培训和关键岗位人才培养，建立起调动员工主人翁意识的文化氛围。

4、明确职责

职责是企业内各部门、岗位为完成企业目标而承担的各项任务的结合，绩效管理中的评估环节是基于职责划分对各部门、岗位目标实现情况进行衡量。因此必须要对各部门、岗位职责进行梳理。在梳理职责时，一般可以先将企业的主业务流程进行梳理并明确，然后将各部门负责人组织到一起，就主业务流程所涉及到的工作任务明确划分到各部门，然后由各部门负责人组织本部门人员将部门职责分解到各岗位，各岗位任职人员结合现有的工作开展情况，进一步完善部门职责。

5、完善各项基础工作

任何管理体系的正常运行都需要以一定的基础工作作为支撑，如果支撑体系的基本条件不存在，很难想象企业整体经营工作的开展能够正常进行。因此企业在导入和推行卓越绩效管理模式之前，应该首先加强企业内部基础管理工作。

三、实施卓越绩效管理的深化与推广

1、对深化和拓展卓越绩效管理模式的思考

卓越绩效模式蕴含了一整套企业系统管理的方法论。在推进实施过程中必须掌握其精髓，才能从简单的形式模仿到真正的方法掌握。从而使企业根据自身全面的评判而灵活运用卓越绩效模式的方法，有针对性的解决企业当前问题。

2、关于推广卓越绩效管理模式的建议

在今后的工作中，按《卓越绩效评价准则》检查公司运行中的关键过程，组织员工认真学习，掌握其精髓，努力实现观念转变和管理创新，提高企业的抗风险能力和产品、服务在市场的竞争能力。

第五篇：标杆班组

电炉检修组 “标杆班组”材料

立足岗位，务实创新，努力创建一流班组是我们电炉检修组全体成员对自己的要求。电炉检修组是一个充满活力、激情的队伍。检修组共有员工17名，30岁以下青工9名，青工比例占50%以上，其中具有通过自学达到大专以上学历的2名，高级技工7名，技师1名，技校学历7名。整个班组主要以年轻化、学历化、多面化为基础构成，本班组在组长李所全的带领下始终充满朝气和青春活力，自开展“合格班组”建设活动以来，本班组更是加强了班组建设，进一步提升了班组的凝聚力，强化了班组职工的团队合作意识，调动了班组员工的生产积极性，班组管理工作有了新的提高。主要借助班组骨干力量开展工作，以“传、带、帮、教”为前提，培养一些能吃苦耐劳，敢于拼搏的新生力量。组长对组员更是在政治上加以关心，在感情上加大投入，在业务上加强培训，做到“智者尽其谋，通者竭气力，仁者播其慧，信者效其忠”。在班组骨干作用的充分发挥下，在组长的全力带动下，检修组全体组员以“安全第一，预防为主”开展各项安全活动为契机，齐心协力，立足岗位，严细管理，务实创新，以优良的工作作风，出色完成全年的检修任务，并在过去一年中荣获“双文明班组”的称号，本班组以优良的工作作风赢得分厂的认可。

生产方面，推行“人人都是设备主人”的管理理念，在专业内实行分片负责，对口把关的管理办法，做到设备到人，责任到人，全面负责完成了班组全年的各项检修任务。在过去的一年中，可以说在工作方面我们面对种种困难，但我们并没有退缩，畏惧，尤其在1#炉没有技改前，由于设备老化经常出现检修事故，平均每天晚上都要加班，甚至是半夜三更的被叫下来检修，我们并没有什么怨言，我们都认为这是我们的职责，这一年完成的主要项目有：1#炉铜管的焊接、1#炉出炉风机的改造、1#炉的技改项目、接触元件的补焊、2#炉平时的抢修、炉气净化的检修等等，尤其在1#炉的技改项目上，我们检修组更是发挥了巨大作用，1#炉的技改工作虽然大部分交给外包单位，但我们一直把他视为自己责任范围之内的事，在技改前我们召开了动员会，制定了详细的技改方案，技改开始我们承担的是老设备的拆除，为了节约技改时间我们把检修组分成两个组，实行两班倒，一天24小时不停的对老设备进行拆除，在工作中，很多事情其实我们是划分到个人，干完就可以休息，但在实际工作中，我们并没有那么做，无论是哪一组先完成都不会擅自离开，都会主动过来帮助速度慢的那个组，每当遇到高空作业，我们的老师傅和青工都会抢的上，从来没有人会退缩，也正是我们的这种团队合作意识，我们提前完成分厂交给我们的检修任务。在2#炉出现的几次电极事故中，我们连续工作20几个小时，我们从来没有推卸我们的检修责任，在2#炉中心段漏水的检修工作中，我们组长李所全身先士卒，穿着防火服，钻到炉子里面，热的满脸是汗水，累得腰身不直，实在坚持不了就上来歇歇，然后再下去干，就是这种不怕艰苦，能吃苦的精神保证了我们各种工作井然有序的运行，这些工作有时候忙的连吃饭的时间都没有，甚至是叫食堂的人把饭送到检修现场都来不及吃，因为我们觉得早干完一分钟，就有可能早生产一吨电石，我们的职工就可以多拿一点工资，在一些日常的工作中，对一些我们能自己完成的制作任务，我们都自己进行加工和制作，比如出炉口的烟道罩子的制作，档温板的制作，这些工作虽然简单，但给我们分厂也降低了一些成本。当然在班组建设中我们不光只做这些，我们还注重一些其他方面的管理，现从以下几个方面总结：

一、抓技术培训效果明显，创“学习型”班组

在日常的工作中，除了要具备丰富的现场实际操作经验外，对本岗位理论性知识的掌握也是必不可少的。要确保检修任务的质量，班员的技术水平是关键。电炉检修组全体组员利用业余时间积极参加车间举办的技术培训，对本岗位的技能知识进行了系统学习。17名员工通过自己的努力，有高级技工7名，技师1名。以“传、带、帮、教”为前提，班组每名成员都能熟练掌握本岗位的操作技能。通过学习，班组整体技术水平有了大幅度提高。为分厂的每次检修任务起到了重要的作用。另外，我们每月还要进行一次思想政治学习，贯彻党的路线、方针、政策以及我厂的各种规章制度，加强组员职业道德教育，从而在班组中形成良好的职业道德风范，加强组员的爱岗敬业精神，促进班组的精神文明建设，提高班组实力。

二、抓安全工作不放松，创“安全型”班组 检修组认真落实班组岗位责任制及岗位安全职责，始终坚持“安全第一，预防为主”的原则，定期进行安全防护用品的使用练习及应急预案的演练。定期对岗位员工进行安全知识的培训及考核,从思想上认识到安全生产的重要性。特别是在一些消防救护器材的使用上，作到了每一位班组成员都能熟练掌握，并能将其严格的落实到日常工作中。检修组在对待安全问题上长期坚持下去，每天定时开班前安全会，通过对事故案例的学习，查找本岗位存在的安全隐患，并及时将其排除；并进行岗位技术练兵，锻炼组员的实际操作技能和对设备机械性能的熟练掌握程度；每月进行一次安全防护器具使用练习，使组员熟练掌握每件安全防护器具的用途及使用方法；每季度进行一次应急预案的演练，提高了组员在突发事件中的应变能力。班组还积极参加分厂举办的各项安全活动，每项工作都有安全要求和学习记录，并按照先进班组的安全标准，以提高班组全体成员的安全意识，加深组员的理解，班组还建立了班组安全员在各项工作中安全监督，在工作中杜绝了各类不安全现象的发生，确保了生命财产和生产设备的安全，正是这种良好氛围，使检修组在多年的工作中做到了零安全事故,并在过去一年中荣获“双文明班组”的称号。

三、保护环境，创“清洁型”班组

一个清洁的工作环境能给人带来清爽的心情，检修组牢固树立“清洁发展”的理念，以促进班组与环境协调、实现班组清洁生产为目标，班组制定了较完善的卫生清扫责任制。定期对本班的室内卫生及工作现场责任区进行彻底清扫，防止环境污染，努力作到文明生产、清洁生产。努力把班组建设成岗位清洁、设备清洁、环境清洁的“绿色班组”。休息室墙面干净，窗明地洁；场地清洁、区域清晰，布局合理、通道畅通、分类摆放、整齐文明；更衣室、休息室统一标准，统一管理，干净利索，无异味、无杂物、无乱摆乱放现象；工具箱规格统一，干净无油污，工具定置定位管理，无多余工件、工具和杂物；自用设备无油泥。组员都能做到发现污渍及时进行清理，作到重点易污染部位及时清理。注重培养班组自主清洁行为，全面治理岗位清洁隐患，班组现场管理和岗位标准化得到了进一步提高。

四、争创节约型企业，创“节约型”班组

培养勤俭节约的良好作风。是检修组全体员工的节能降耗意识，是一种习惯和风气。习惯风气一旦形成，这就是一种良好的组织文化，一种无形的宝贵资源，每一位员工不但要从树立勤俭节约的主人翁意识作起，更要从珍惜一滴水、节约一度电、合理利用一件工具做起，小到一颗螺丝，达到上千元的备品备件，例如：将出炉卷扬机上的短钢丝绳换下来安装到备用卷扬机上利用，每次检修设备能拆下的螺丝尽量拆下下来继续使用等等。每件事情都力争在最大限度上节约，在一点一滴中节约能源。

五、抓小家建设、温暖和谐，创“和谐型”班组

积极引导班员树立“五好”意识，即：好的安全意识、好的纪律意识、好的大局意识、好的荣誉意识、好的团队意识。好的安全意识，能为班组的安全生产管理创造良好的基础，为班组安全生产提供保证；好的纪律意识能真正保证班组管理的政令畅通；好的大局意识能统一员工思想，克服看待问题片面、消极等现象；好的荣誉意识可以激发班员集体荣誉感，进而增强工作积极性和主动性；好的团队意识是一个集体的力量源泉，只有具备了好的团队意识，才能发挥战斗堡垒作用，才能形成凝聚力和战斗力。关心员工，让员工时刻感受到家的温暖。首先是建立班务公开制，定期将班组骨干召集到一起交流工作经验，将一些好的工作经验及方法进行整理并运用到实际工作中去，让每一个班组成员都从中受益。在检修组组长李所全对每一位员工的家庭情况及思想状况十分了解。通过班组进行有意义的班组活动，把集体的温暖和关心带给每一名员工。

2010年在全体班组成员的共同努力下，电炉检修组取得了一定的成绩，班组建设成效明显。但仍存在许多不足之处，离上级的要求还有一些差距。但是我们相信，只有不断发现自身存在的问题，才能更好更快的进步，才能更好地完成公司下达的各项任务指标。在此，本班全体人员诚挚的希望各级领导对本班班组建设等方面提出宝贵意见，我们将会在今后的工作中，按照各位领导的要求，高标准，高要求，发挥所长，弥补不足，力求在明年的工作中取得更好的成绩来答谢各级领导对我们的支持和肯定。