如何做一名优秀的导游

第一篇：如何做一名优秀的导游

如何做一名优秀的导游员

随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。20世纪90年代以来，中国旅游业的快速发展，使旅游经济产业化进程加快，旅游对整个社会的促进作用和关联作用日益突出，旅游业已成为全国经济新的增长点之一。2009年11月25日，在国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议上，提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的构想，进一步提升了旅游业在国民经济中的战略地位。

旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。旅行社的一项主要业务是旅游接待。如果把旅游接待过程看作是一条环环相扣的链条，那么，向游客提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等服务分别是这根链条中的一个个环节。正是导游服务把这些环节连接起来，使相应服务的部门和单位的产品和服务的销售得以实现；游客在旅游过程中的种种需要得以满足；使旅游目的地的旅游产品得以进入消费。所以，导游服务虽然只是旅游接待服务中的一种服务，然而与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，无疑居于主导地位。

“导游”被人们称为旅游活动的灵魂，是带领世人领略自然迤逦风光的歌颂者，是宣传祖国壮美河山的民间大使。根据《导游服务质量》国家标准中的定义：导游人员是指持有中华人民共和国导游证书，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅行团（者）参观、游览等工作的人员。导游队伍是随着旅游业的诞生而逐渐形成，并随着旅游 业的发展而日益壮大。自导游作为一种职业正式产生之日起，导游服务就被看做整个旅游过程的灵魂，导游人员作为一个国家或地区的代表和象征，被誉为“形象大使”。因此，“如何做一名合格的导游员”的问题至关重要。

导游人员的基本职责包括：

（1）接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；

（2）负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源；（3）配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、餐饮，保护游客的人身和财产安全；

（4）反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；（5）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。一名合格的导游人员首先应该具有服务的意识、服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。根据以上基本原则，导游人员可以从以下几个方面着手，提高自身素质，做一名优秀的导游员。

一、热爱本职工作，树立高尚的道德品质

导游人员应该树立远大的理想，立足本职工作，热爱本职工作，刻苦专研业务，全身心地投入到工作中去，热忱地为游客提供优质的导游服务。

毋庸置疑的是，一名优秀的导游员一定要具备较高的职业操守，我们了解所谓职业操守是指在导游日常的工作中体现的其自身的品格，也称为职业道德。我们导游的职业道德，是随着旅游业的发展变化而不断形成和发展的。如“顾客至上，服务第一”，“诚信至上、信誉保障”，“微笑服务”等等。这些准则和规范就是对每个导游在职业 道德上的基本要求。同时也能体现导游员对自己职业方面的从业态度和信念追求。从一名导游员的职业道德上我们可以看出，导游员的自身修养和对整个社会的责任感。

高尚的情操是导游人员的必备修养之一。导游人员应该培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，始终保持高尚的情操。

二、广泛涉猎，扩大阅历，使知识结构更完整、全面

实践证明，丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。导游人员的知识面越广、信息量越多，就越有可能把导游工作做得有声有色、不同凡响，就会在更大程度上满足游客的要求，从而使游客满意。渊博的知识是成为一名优秀导游人员的必要条件之一。

因此，作为一名导游人员，应该养成每日阅读的良好习惯，增加自己知识储备。同时，关心国内外的信息和时事动态，掌握相关的社会学知识，熟悉国家的社会、政治、经济的等一系列知识信息。

三、增强独立解决问题与处理事故、协调各方面要求与关系等能力

旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游人员的一种严峻考验。导游人员除了要注意在平时带团中积累经验之外，还应该注意培养自己临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处理果断、办事利索、积极主动、随机应变的能力。导游要学会组织游客和压服游客。在旅游中，导游应该力争与游客树立同伴关系，由于只要在游客的协作下，旅游活动才干得以顺利地停止并到达良好的效果。你要学会擅长引导、压服游客，比方碰到因客观缘由变卦旅游日程时，你就要脚踏实地、符合逻辑、明白无误地压服游客，通知他们变卦的缘由，只要被压服的客人才是被博得的客人。采用的压服办法有：a、压服前你应该做出决议。b、压服的方式应该使旅游感兴味。c、压服的论据应该令游客信服。d、而你的倡议应该放在最后 导游人员的工作对象甚为广泛，在带团过程中，各利益相关者甚多，导游人员应该培养自己的组织协调能力，处理好与游客、全陪、领队、旅行社及相关部门的关系。

四、锻炼身体，保持良好身体状况的同时，调整心理状态，做好身心健康

导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体力消耗大，而且工作对象复杂，诱惑性大，因此，导游人员必须是一个身心健康的人。

平时导游员要注意锻炼身体，保持健康的体魄。同时，树立克服困难的坚强决心，塑造拥有良好的心理状态和强大的内心。

五、注意仪容仪表，保持其与行业特点、企业形象相一致

导游人员要树立良好的形象，在旅游者心目中确定可信赖、可以帮助他们和有能力带领他们安全、顺利地在旅游目的地进行旅游活动的形象。因此，整洁大方的仪容仪表甚是重要。

一方面，作为导游人员，平时应该养成良好举止行为的礼仪，待人接物有礼有节。另一方面，在带团过程中，容貌修饰上要得体，不能引起游客的反感；仪表上要整洁端庄，与周围环境协调；仪态要站有站姿，坐有坐相，端庄稳重，落落大方，不给游客傲慢或轻浮、无法信任之感。

六、拥有高质量的服务技能，除了提供标准化的服务外，能够满足旅游者个性化的旅游需求

一名优秀的导游人员应具有指挥家的水平，也要有演员的本领。作为一名高明的指挥，导游人员要有能力随时调动游客的积极性，使他们顺着其思路去分析、判断、欣赏、认识，从而获得旅游的乐趣和美好的享受；而作为一名演员，导游人员要熟练地运用丰富的知识、4 幽默的语言、抑扬顿挫的语调、引人入胜的讲解以及有节奏的导游活动来征服游客，使他们沉浸在欣赏美的愉悦之中。导游要学业会运用有声的言语和无声的言语。俗话说，一句话能把人说笑，也能把人说跳、风光美不美，全凭导游一张嘴。在解说景点时，言辞不应该过于单调，有声有色的说词，当然会大受欢送。在与游客沟通时，导游一时的不当心，以至是无意中的一句话，就有可能伤害游客的自尊心。因而，导游和游客说话，昼要用柔性的言语，措辞坦率、语调温和、语气亲切，还有，绝不能忘了笑容，这样，常常能到达以柔克刚的效果。

最后要说的是：导游人员要在掌握丰富知识的基础上，努力学习导游方法、技巧，并不断总结、提炼，形成适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格。

加拿大旅游专家帕特里克·克伦在他的《导游的成功秘诀》一书中对导游人员的要求做了精辟的概括：导游人员应“是集专业技能和知识、机智、老练圆滑于一身”的人。一名合格的导游人员应该精干、老练、沉着、果断、坚定，应时时处处显示出有能力领导旅游团，而且工作积极、耐心，会关心人、体谅人，富于幽默感，导游技能高超。

第二篇：如何做一名优秀的导游

如何做好一名优秀的导游员

导游，顾名思义。就是引导游客游览。它是以旅游者为工作对象，以指导旅游欣赏，沟通思想为基本方式，安排旅游者吃、住、行、游、购、娱乐为主要任务，以增进互相了解和友谊，在获得游客满意的基础上，赢得企业经济效益、社会效益。导游是一种难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的服务工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。要想成为一名优秀的导游员，除了需要我们在实践中不断的学习、反思，还要求我们具备一些基本素质：

一、强烈的责任感和服务热情

导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。尊重顾客，全心全意为顾客服务，处理具体问题时以游客利益为主，不过多地强调自己的困难，更不以个人情绪来对待或左右顾客，而应尽可能地满足游客的合理要求。导游员即使再年轻，带团的时候也要像一个母亲照顾自己的孩子一样，处理好旅游团中出现的各种问题。一个旅游团在不停地运动着，会发生各种各样的情况：有意外情况，如旅游车半路坏了，堵车了，飞机误点了，游客突发病情，游客的钱物遗失等。也有一般情况，住宿问题，行走问题，吃饭问题，这些都需要导游员像母亲对待孩子一样去做耐心有理的说服工作，细致入微的护理工作，随机应变的处理工作

二、全情投入，兼具细心、耐心和诚心

作为一名导游，在带团过程中不仅仅是一名景点讲解员，还要像“保姆”一样照顾好游客的饮食起居和安全，可以说是集讲解员、保安员、“保姆”于一体。游客事无巨细，无论是多小的事情都需要导游认真对待。因为游客面对的都是一个陌生环境，会有忧虑不安和谨慎戒备的心态，如果导游缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难，也无法取得游客们的信任，甚至影响整个导游服务过程以及全团的导游工作。因此一定要涉猎广泛，面对游客的提问，不能总是以“不知道”回应，除非是实在不知道，但是一定要在最短的时间内将不知道的问题搞明白，给游客以满意答复，将客人的不满意尽可能降到最低。到了一处景点，不仅仅给客人讲解此景点的有关历史看点，也要介绍这个城市的风土人情，注意事项。

三、拥有精准的专业知识和广博的大众知识

作为一名导游员，将好景区景点的专业知识掌握是最起码的了。导游这个职业是个杂家，可以说天文地理，要求你无所不知无所不晓，你没有办法预期你的游客会有怎样刁钻古怪的问题，因为在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的专业知识和生活常识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客也为旅行社争取到最大的利益。导游员作为旅行社的一线人员，最直接也最频繁与游客接触，具备良好又丰富的旅行常识和专业知识的导游，也更易为社里带来潜在的游客，培养游客的忠诚度。通过实践我懂得了只要自己平时注意多积累，多留心，正所谓，留心处处皆学问。如说来海滨城市旅游，除了向客人介绍海滨城市的美丽之处还要对客人讲注意事项，尤其安全的事项。滨海城市海洋资源丰富尤其是一些海产品，客人都很乐意买一些带回去，这个时候通常他们会咨询导游员，什么样的海参营养价值最高，海参买回家应该怎样做等问题，如果导游员连这些知识都不知道，就会降低在游客心目中的地位，甚至信任度降低。因此，导游员不仅要掌握专业的景点景区的讲解词，还要对当地的物产、人文以及风土人情有很好的了解，能够准确及时传达给游客。

四、良好的组织协调应变能力

导游员的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中其他相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有较强的组织协调应变能力，保证游客的各项旅游活动能够顺利进行。具体表现在，如果团队里有领队和全陪，一定要和领队、全陪搞好关系，请他们协助导游工作，这些也是领队和全陪的工作。另外要和司机配合好，尤其是本地司机，有些路段和景点自己不熟悉或者没有去过，可以请司机师傅协助。

做一名合格的导游工作者，不是一件容易的事情；做一名出色的导游工作者，更不是一件容易的事情。懂得珍惜机会的人，明白学无止境的人，懂得做人的人，才有可能成为一名真正的导游，一名合格的导游，也才能在平凡的岗位上做出不平凡的事情。

第三篇：做一名优秀共产党员

做一名优秀共产党员

学院：数学科学学院班级：096姓名：张莹学号：09213202 中国共产党，一个朴实、亲切而又伟大的名字，八十多年来无数的党员用青春、热血和生命在人民心中铸就了中国共产党辉煌的丰碑，用忠魂簇立着血染的党旗在祖国辽阔的大地上高高飘扬。中国共产党领导人坚持用马克思主义宽广的眼界观察世界，准确把握世界发展潮流，把握中国前进方向，适时地提出了“三个代表”重要思想。这是我们党把马克思主义中国化的最新理论成果，是我们党面向现代化、面向世界、面向未来的先进执政理念，是我们党必须长期坚持的指导思想，也是我们党的立党之本、执政之基和力量之源。

一、做优秀共产党员要求我们坚定共产主义理想和信念，深刻、理性地领会“三个代表”重要思想。

理想、信念是人的精神支柱和精神动力。对一名党员来说，只有牢固树立共产主义的理想与信念，才能真正解决思想上入党的问题，才能深刻、理性地领会“三个代表”重要思想的精髓，才能更好地发挥党员的先锋模范作用。坚定共产主义理想和信念就要理解和遵循马克思主义哲学的基本原理，特别是要在思想上充分接受和领悟事物发展前进性和曲折性的规律，就要全身心地投入到社会主义各个建设阶段的洪流中去，就要始终如一地践行“三个代表”重要思想。

践行“三个代表”重要思想的前提是要充分领会“三个代表”重要思想的精髓理念和丰富内涵。“三个代表”是一个统一的整体，每个“代表”都有明确的要求，但三者之间又是相互联系、相互促进的。“始终代表中国先进生产力的发展要求”从经济层面上揭示了党的先进性，对广大党员提出了新的、更高的要求。“始终代表中国先进文化的前进方向”从文化发展层面反映了党的先进性，也表达了对党的队伍思想建设的高度重视。“始终代表中国最广大人民的根本利益”是“三个代表”重要思想，也是我们党一切工作的根本出发点和落脚点，这是党的性质、宗旨和党的先进性在政治层面的必然要求。“三个代表”重要思想在政治层面要求党员先进性和广泛代表性相统一。

二、做优秀共产党员要求我们坚持与时俱进，要在学习中贯彻、在贯彻中学习“三个代表”重要思想。

践行“三个代表”重要思想必须要有坚持与时俱进思想意识。“三个代表”重要思想既是同马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论是一脉相承而又与时俱进的科学体系，又是精炼的提取和批判的继承了中国传统优秀思想、道德、文化和世界先进的思想理念、科学的文化理论。学习和实践“三个代表＂重要思想是每个党员必须长期坚持的政治任务和社会责任，也是贯穿每个党员终生的历史使命。

学习”三个代表“重要思想，要在改造客观世界的同时改造自己的主观世界。”三个代表“重要思想是指导我们改造客观世界的思想武器，也是指导我们改造主观世界的思想武器。学习和贯彻”三个代表“重要思想，既要对事也要对人，目的是促进工作全面发展，加快个人思想的进步和能力的提高。学习贯彻”三个代表“重要思想要紧密联系自己的思想实际，努力提高思想政治水平，切实加强道德品质修养，真正做到改造客观世界同时改造主观世界，寓改造主观世界于改造客观世界的过程中，用改造主观世界的成效来推进客观世界的改造。

三、做共产党员要求我们身体力行 ”三个代表“重要思想，积极发挥党员的先锋模范作用。在思想上践行”三个代表“重要思想，就要增强个人党性修养、提高自身思想素质。始终要做到：自觉参加党组织的各种组织活动，严格遵守党的各项纪律，认真学习和贯彻党在思想上、政治上、经济上和文化上的各项理论和路线；自觉接受党组织的监督、接受司法监督、接受社会舆论监督、接受人民群众监督；自觉密切与人民群众的血肉联系，一切思想和工作的出发点和落脚点都要以维护人民群众的根本利益为基准，要主动地深入群众生活，了解群众疾苦，全心全意为广群众排忧解难。

在工作中践行”三个代表“重要思想，就要立足工作岗位，努力提高工作能力，积极发挥先锋模范作用。当今时代，社会发展日新月异，科学技术一日千里，要求每个人都要”好好学习，天天向上“。

一名党员，必须立足于自己实际工作，对相关的科学文化理论、先进科学技术有足够的了解和掌握，必须把相当的文化理论和科学技术吸收并融解掉，很好的转化为自己的工作能力。只有这样，我们才会有更强的感召力、宣传力和组织力，才能更好地起到党员的表率作用，才能帮助越来越多的群众树立起科学的世界观、价值观，树立起建设中国特色社会主义社会的共同信念，才能不断提高全

社会整体的科学素质和文化素质，也才能共同完成社会主义现代化建设的艰巨任务。

同志们，让我们更紧密地团结在的党中央周围，让我们全身心地投入到践行”三个代表"重要思想的伟大使命当中，让们用火热的生命为党旗燃烧。

第四篇：做一名优秀毕业生

《做一名优秀毕业生》主题班会教案

活动目的：

1、教育学生学会感恩，并以感恩之心努力学习。

2、知回报，创建优良班级风尚。

3、体会父母、师长、亲人、同学、朋友之间的无私的亲情、友情，懂得滴水之恩，涌泉相报的真正内涵。

4、培养自己的责任感，努力以自己的实际行动，充分展示自已的才能，在母校留下温馨的回忆，为母校争光添彩。

活动准备：

绘本：选择小学生活中最难忘、最受感动、最受启迪、最有意义的一件事、一堂课、一个场景、一个人、一次集体活动、以图画、文字、或是图配画的形式展现出来（统一使用A4纸）。

活动时间：2015年5月25日 活动地点：六（2）教室

参加人员：六（2）班全体师生

活动组织者：班主任和两名主持人。活动形式：师生互动，共同参与。

活动过程：

一、宣布主题中队会开始

主持人甲：时光如水，日月如梭。转眼间，我们的小学生活就要结束了。

主持人乙：现在，我们带着对未来的憧憬和梦想，将从这里扬帆远航。

合：“我为母校争光彩，争做优秀毕业生，”主题班会现在开始。

二、整队、报告人数。

三、出旗、敬礼。

四、唱队歌（有指挥）。

五、中队长讲话 我还清楚地记得，6年前，我们依偎着爸爸妈妈，怀着对学校的憧憬、对老师的敬仰走进校园。绿草如茵的操场，窗明几净的教室，天真烂漫的同学，和蔼可亲的老师，散发着油墨香气的课本，一切都是那么诱人。六年，转瞬即逝，我们就要离开它了，六年的学习生活，同学之间建立了深厚的友谊，老师的关怀与帮助让我们难忘。

六、活动过程

1、念师恩

甲：再有半年时间，我们就要离开母校了，我们心中充满了无限眷恋和不舍；尤其舍不得离开陪我们风雨兼程，一起走过两千多个日日夜夜的老师们；

乙：今天我们想在这有限的时间里对老师们说出我们对您的感谢。请听同学们的真情告白。（五位同学发言）

甲：千言万语道不尽我们对老师的尊敬

乙：现在就让我们把这首《每当我走过老师的窗前》送给老师们，祝各位老师工作顺利！青春永驻！（全班齐唱）

2、忆友情

甲：英国哲学家说：当失去的时候，才显示拥有的珍贵。我想此刻，我们每一个人的心中一定涌起一份感动。

乙：明天你是否会想起，昨天你写的日记；明天你是否还惦记，曾经最爱哭的你。

甲：虽然我们即将毕业，虽然我们即将离别，但同学之情一定也让你难忘。

乙：此时此刻，你想对陪伴在你周围的伙伴们说点什么？

合：六年的时光，流走的是悠悠的岁月，留下的是真挚的情意。

3、我为母校添光彩，争做优秀毕业生。

甲：忘不了母校的谆谆教导，不辜负母校的殷切期望。今天我以母校为荣，明天母校以我们为荣。

乙：再甜美的歌，再深情的话，都表达不了我们对老师的敬意。表达不了我们对学校的留恋。千言万语，汇成一句话：

合：我为母校添光彩，争做优秀毕业生。

甲：在将来的学习生活中我们该怎么做才能不愧为这光荣集体中的一员，才能为学校增添光彩呢？

乙：给大家两分钟时间相互讨论一下。讨论完后，请大家踊跃发言。

七、班主任总结：

同学们，时光飞逝，流年似水，六年的光阴，弹指一挥间。你们从幼稚走向了成熟，你们从一张白纸变成一幅五彩缤纷的图画。也许将来你们的人生旅途不会很平坦，但老师坚信进入中学后的你们一定会继续发扬刻苦钻研、勇于拼搏的母校精神，一定不会辜负老师对你们的期望！同学们，希望你们常回家看看，因为这里有你们留下的心；这里有你心中常想的人；这里有期待着与你继续交流的许多颗心„„

八、呼号

班主任呼号：时刻准备着，为共产主义事业而奋斗

齐：时刻准备着

九、退旗、敬礼

中队长：退旗、敬礼

十、宣布主题中队会结束

甲：如果你是一棵大树，你就洒下一片绿荫，乙：如果你是一棵小草，你就增添一份春色 甲：如果你是一只雄鹰，你就搏击长空 乙：如果你是一只蜜蜂，你就酿造一份甜蜜 合：“争做优秀毕业生，同为母校添光彩”主题班会到此结束。

邳庄镇回民明德小学六

（二）班 陈建华

第五篇：做一名优秀销售员

做一名优秀销售员

【销售的境界】

1、顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜；

2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值；

3、没有不对的客户，只有不够好的服务；

4、卖什么不重要，重要的是怎么卖；

5、没有最好的产品，只有最合适的产品；

6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人；

7、成功不是因为快，而是因为有方法。

【销售之王乔·吉拉德的经验】

1、为每一次与客人约会做好准备；

2、常与对你有帮助的人吃饭，不要只懂跟同事吃饭；

3、穿着合适衣履；

4、不抽烟，不喷古龙水，不说低俗笑话；

5、用心聆听；

6、展示微笑；

7、保持乐观；

8、紧记“马上回电”；

9、支持你所卖的产品；

10、从每一项交易中学习。

【优秀销售的六大特点】

1、80%的业绩来自1-3个核心客户；

2、跟客户的关系非常深，总是跟客户在一起；

3、会专注于某个行业，对某一类客户了解非常深；

4、会花几个月以上的时间重点攻克一个客户；

5、在圈子里很活跃，总能得到第一手信息；

6、在非工作时间和客户在一起更多，因为更有效。

【销售之道】

1、生客卖礼貌；

2、熟客卖热情；

3、急客卖时间；

4、慢客卖耐心；

5、有钱卖尊贵；

6、没钱卖实惠；

7、时髦卖时尚；

8、专业卖专业；

9、豪客卖仗义；

10、小气卖利益。

【销售不跟踪，最终一场空！】美国专业营销人员协会报告显示：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！如何做好跟踪与互动?

1、特殊的跟踪方式加深印象；

2、为互动找到漂亮借口；

3、注意两次跟踪间隔，建议2－3周；

4、每次跟踪切勿流露出急切愿望；

5、先卖自己，再卖观念。

【销售人员必须要会回答的问题】销售心理学中，站到客户的角度，客户都有以下几个疑问：

1、你是谁？

2、你要跟我介绍什么？

3、你介绍的产品和服务对我有什么好处？

4、如何证明你介绍的是真实的？

5、为什么我要跟你买？

6、为什么我要现在跟你买？